禮儀培訓(xùn)課總結(jié)

禮儀培訓(xùn)總結(jié)。

手指寬，時(shí)間太薄，從指縫間溜走，轉(zhuǎn)眼忙碌了的工作馬上就要結(jié)束了，為了讓你可以更加深刻工作印象，工作總結(jié)交待工作的背景、時(shí)間、地點(diǎn)、條件等。不要求全求詳，一般不要涉及與中心無關(guān)的事項(xiàng)。如何讓自己的總結(jié)在眾多人中脫穎而出呢？小編為大家呈上收集和整理的禮儀培訓(xùn)課總結(jié)，歡迎閱讀，希望你能喜歡！

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇1

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

新紅運(yùn)酒店桑拿部休息廳主管

張鵬

20xx年4月26日

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇2

百年大計(jì),教育為本;教育大計(jì),教師為本。教師在禮儀推廣和普及中，扮演著為人師表,率先垂范的角色。

多少年來教師被喻之為"蠟燭"。整年整月穿梭在學(xué)校和家庭;教室和辦公室之間，時(shí)時(shí)被學(xué)生和作業(yè)本包圍，繁忙的工作常常讓教師沒有時(shí)間關(guān)注自己，包括自己的容顏，自己的健康，自己的家人，自己的學(xué)業(yè)。每天關(guān)注的只是孩子們的進(jìn)步，自己卻真的像蠟燭一樣,照亮別人的同時(shí)變得越來越短了。但教師是學(xué)校工作的主體，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。所以，當(dāng)我們想讓社會(huì)、家長和孩子們知道我們的學(xué)校是一所好學(xué)校，我們的老師是一群好老師的時(shí)候，我們應(yīng)該首先向他們展示我們學(xué)校良好的教師形象，因?yàn)槔蠋熢趥鞑ブR(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖悄７履芰軓?qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以除注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

其次教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅有助于思維、情緒的完善表達(dá)，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感，從而增進(jìn)師生之間的感情。

通過這次的禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假;我深深的體會(huì)到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇3

學(xué)了這門課程我了解到：人的形象如同一個(gè)店鋪的門面，一個(gè)人的個(gè)人形象的好壞，直接決定著你人際交往的成敗。個(gè)人形象是通過自己的努力，不斷地充實(shí)和提高自身的道德修養(yǎng)，通過他人而反映出來的。生活中我們常常聽到這樣的話：某某領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的親和力，某某個(gè)人人緣挺好，大家都愿意和他交往。這都是個(gè)人形象較好的一個(gè)表現(xiàn)。個(gè)人形象的塑造并非一日之功，良好的個(gè)人形象是通過自己的日積月累，把好的餓方面不斷展現(xiàn)給他人，把不好的地方逐漸改善的一個(gè)過程。想要樹立一個(gè)良好的個(gè)人形象，就必須注意自己的一言一行。

而個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的`是人們的肢體動(dòng)作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

通過學(xué)習(xí)，從中得到很多樂趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，提高個(gè)人形象，使我受益匪淺。YjS21.cOm

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇4

學(xué)習(xí)完趙老師主講的“教師禮儀”培訓(xùn)之后，通過對講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)與思考，我對教師禮儀有了更加深刻的體會(huì)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。通過學(xué)習(xí)，我覺得教師禮儀具有以下作用：

1、教育功能

教師要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然。因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖俏闯赡甑哪７履芰軓?qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

2、示范功能

教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝體現(xiàn)出教師時(shí)刻要注意為人師表。

3、文明傳遞

教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語言。對學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做；努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。擺正位置，以學(xué)生為本。教師要嚴(yán)于律己，以學(xué)生為中心，有自知之明。端正態(tài)度。寬以待人，要容人，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式。

作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備良好的教師形象。一名優(yōu)秀的教師，除了能夠以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地塑造自身的人格，從而培養(yǎng)學(xué)生健康的人格。通過教師禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)為教師作為一個(gè)好的榜樣，至少應(yīng)該從以下兩個(gè)方面來努力。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇5

針對目前我校創(chuàng)建瑞安市文明單位和如何抓學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成教育這兩項(xiàng)工作，根據(jù)我校平時(shí)開展一些學(xué)生的狀況，在平時(shí)反思基礎(chǔ)上，并有了以下一些想法

以創(chuàng)建為契機(jī)，以開展學(xué)生文明禮儀教育為抓手和突破口，大力開展學(xué)生文明禮儀教育活動(dòng)。因?yàn)樽W(xué)生文明禮儀教育具有操作性強(qiáng)、見效快等特點(diǎn)，能最好促進(jìn)學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成水平全面提升，所以我們要把抓學(xué)生文明禮儀教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，常抓不懈，抓出成效。

一、制定規(guī)范，常抓不懈，體現(xiàn)落實(shí)。

制定《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》等規(guī)范，班主任、任課教師要每天抓學(xué)生規(guī)范，學(xué)校要不定期檢查、定期組織檢查，做到層層落實(shí)。

二、開辟陣地，形成濃厚的文明氛圍。

學(xué)校要在校園文化建設(shè)中開辟一塊文明禮儀教育陣地，班級(jí)要開辟板報(bào)陣地，還要通過宣傳專欄、榮譽(yù)欄、紅領(lǐng)巾廣播臺(tái)、?？?、禮儀隊(duì)員示范作用等陣地和途徑，進(jìn)行廣泛的宣傳，形成濃厚的文明氛圍。

三、制訂方案，開展系列活動(dòng)。

制訂詳細(xì)可行的方案，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，把每年的三月份定為“文明禮貌月”，開展系列活動(dòng)。

1、每年的“文明禮貌月”確定一個(gè)主題，并確定一首文明禮儀之歌、一支順口溜、幾句宣傳語，大力開展宣傳教育。

2、在宣傳專欄，每天出一題“文明禮儀知識(shí)每日一答”，征集答案，開展評(píng)比。

3、開設(shè)禮儀規(guī)范訓(xùn)練課。以《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》等主要內(nèi)容，以情境訓(xùn)練為主要手段，對學(xué)生禮儀規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練。

4、舉行講文明禮儀小故事或演講比賽?？梢砸怨沤裰型庵v文明禮儀故事、小學(xué)生講文明禮儀故事、自己親身經(jīng)歷或所見所聞講文明禮儀故事為內(nèi)容。

5、舉行以文明禮儀為內(nèi)容的課本劇形式的演出。

6、舉行知識(shí)競賽和手抄報(bào)比賽。內(nèi)容包括《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》，文明禮儀之歌、順口溜、宣傳語，文明禮儀知識(shí)每日一答，古今中外、小學(xué)生講文明禮儀故事等。

四、組織開展各類文明評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)文明行為養(yǎng)成。

開展文明學(xué)生、文明住校生、優(yōu)秀紅領(lǐng)巾崗位監(jiān)督員、文明班級(jí)、文明寢室、儀容儀表規(guī)范班級(jí)等評(píng)比活動(dòng)，增強(qiáng)小學(xué)生的個(gè)人和集體榮譽(yù)感，激勵(lì)小學(xué)生文明行為養(yǎng)成和提升。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇6

從幾位有經(jīng)驗(yàn)的老師身上，我學(xué)到很多東西。不論是課堂管理或是學(xué)生問題解決都對我有很大的幫助。我會(huì)虛心向他們學(xué)習(xí)，也會(huì)努力總結(jié)自己的教學(xué)。上好自己的每一堂課，做個(gè)名副其實(shí)的優(yōu)秀人民教師。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

在人字支撐運(yùn)動(dòng)時(shí)，兩個(gè)人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓(xùn)練了兩個(gè)人之間的配合、協(xié)作，讓同事之間的關(guān)系更加融洽。

開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，同時(shí)進(jìn)行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時(shí)服藥,定期復(fù)查，資料及時(shí)匯總上報(bào)。

重視演講，精心準(zhǔn)備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動(dòng)形象，主題選準(zhǔn)，善于調(diào)動(dòng)聽眾，多做預(yù)演。

什么是團(tuán)隊(duì)精神，可謂是眾說紛紜。但我覺得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有智慧艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊(duì)精神的重要，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇7

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng)。

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng)。作為一個(gè)半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識(shí)充滿著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì)，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了不需要這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是不需要。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個(gè)問題。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會(huì)去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇8

為了使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)禮儀能很好的融入到護(hù)理工中，讓護(hù)士的服務(wù)禮儀更標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將參加的院里組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)開始前的培訓(xùn)總結(jié)：

由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓(xùn)練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂，跟著她播放的要求轉(zhuǎn)移意識(shí)，讓大家的心靈達(dá)到純凈、自然、平和、溫暖的狀態(tài)。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動(dòng)的人會(huì)覺得就是一句話感動(dòng)不了任何人，只是形式罷了，但是當(dāng)一家人手拉手祝福你時(shí)，你會(huì)感覺到團(tuán)隊(duì)的“力量”，特別是兩位老師在你的正前方注視著你，當(dāng)你看到她們真誠的目光，這時(shí)你會(huì)感受到她們的祝福是真誠的、不是虛情假意的、這時(shí)你會(huì)覺得參加這次活動(dòng)是值得的，讓你的心中是充滿正能量的，在你心中的一切顧慮都會(huì)煙消云散。通過兩位老師這些活動(dòng)，讓我對接下來的培訓(xùn)充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓(xùn)。

二、護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的總結(jié)：

1、張栗華老師首先給大家講了一下服務(wù)禮儀在工作中及生活中的重要性，讓大家把服務(wù)禮儀堅(jiān)持到生活中，讓習(xí)慣成自然，總體提升個(gè)人形象氣質(zhì)。

2、張老師在給大家講解動(dòng)作時(shí)把動(dòng)作的要領(lǐng)一一告知大家，讓大家知道做到什么程度才算標(biāo)準(zhǔn)，才算規(guī)范，不是單一的讓大去做這個(gè)動(dòng)作，一個(gè)姿勢需要整個(gè)身體的各個(gè)部位配合，不是以前的所教的一個(gè)姿勢，而里邊的細(xì)節(jié)我們不知道。

3、老師在講完幾個(gè)動(dòng)作后會(huì)讓大家寫出幾個(gè)姿勢的要領(lǐng)，來了解大家的掌握程度。每位學(xué)員只有知道了要領(lǐng)，她才能根據(jù)要領(lǐng)來完成自己的動(dòng)作，如果要領(lǐng)不知道，她所作出來的動(dòng)作只是擺姿。

4、老師要求大家每人寫一份培訓(xùn)心得體會(huì)，通過體會(huì)來了解學(xué)員對這次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，可以很好尋找培訓(xùn)中的不足，更好的為以后培訓(xùn)提供參考。

5、最后通過集體展示來展示大家的培訓(xùn)結(jié)果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認(rèn)同。

三、總體培訓(xùn)總結(jié):

通過這幾天的培訓(xùn)讓我從理論上、動(dòng)作上又重新的認(rèn)識(shí)了禮儀規(guī)范，找出了以前的不足，豐富了我的知識(shí)儲(chǔ)備。通過感受幾位老師的言傳身教，覺得這次培訓(xùn)是由質(zhì)量的、有內(nèi)涵的。如果一個(gè)想變得優(yōu)雅，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地接納好的東西，做到你好我也好。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇9

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”；當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請問，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時(shí)候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇10

XX學(xué)年，學(xué)校學(xué)生服務(wù)隊(duì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政教處的悉心指導(dǎo)和幫助下，立足“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，以“方圓合一，崇尚高雅”為指導(dǎo)思想，以“全心全意為學(xué)生服務(wù)”為工作宗旨。服務(wù)隊(duì)員全身心投入工作本學(xué)年學(xué)校服務(wù)隊(duì)出色完成各項(xiàng)任務(wù)，得到全校師生的好評(píng)。下面從以下幾方面總結(jié)這個(gè)學(xué)年服務(wù)隊(duì)工作。

一、加強(qiáng)思想建設(shè)，以身作則。

加強(qiáng)對服務(wù)隊(duì)的教育，提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)是工作的前提。服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)直接影響服務(wù)隊(duì)工作的開展，我們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的意識(shí)，才能在實(shí)踐中盡快提高自己的管理能力。在平時(shí)總結(jié)會(huì)上，我時(shí)刻提醒他們，你們是全校學(xué)生的榜樣，一言一行要成為同學(xué)們的表率，同時(shí)，你們的表現(xiàn)時(shí)刻接受著同學(xué)們的監(jiān)督。所以加強(qiáng)思想建設(shè)、以身作則是重中之重。因此，我嚴(yán)格要求他們在服裝穿著、精神面貌、待人接物、言語交流提高管理能力面做到統(tǒng)一規(guī)范，以良好的言行影響同學(xué)們。

二、積極參與校內(nèi)管理，充分發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的作用。

服務(wù)隊(duì)是由政教處指導(dǎo)下開展工作的學(xué)生組織，肩負(fù)著引導(dǎo)和帶動(dòng)同學(xué)參與學(xué)校管理工作和維護(hù)廣大同學(xué)安全的艱巨任務(wù)，在日常生活、學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生的橋梁紐帶作用。在過去的一年里我們設(shè)立了安全服務(wù)部，在上學(xué)、放學(xué)我們都設(shè)立管理隊(duì)伍指引同學(xué)上、下車，耐心引導(dǎo)低年級(jí)同學(xué)上、下車安全；并加強(qiáng)中午宿舍管理，制定并實(shí)施了早操、聽音樂寫字、眼保健操管理方案，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師管理日常工作，維護(hù)校園秩序，為學(xué)校管理工作出自己的貢獻(xiàn)。

三、當(dāng)天事情當(dāng)天處理，完善管理制度。

每天服務(wù)隊(duì)隊(duì)長7：00準(zhǔn)時(shí)到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開新一天管理工作。隊(duì)長負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。教會(huì)各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長違反了學(xué)校亂停車接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對？面對低年級(jí)同學(xué)狡辯違反紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理？面對高年級(jí)左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報(bào)老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過實(shí)踐中不斷提高管理水平。隊(duì)員為了更好管理好服務(wù)隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個(gè)崗位相互評(píng)比和老師、隊(duì)長的綜合評(píng)價(jià)對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務(wù)隊(duì)隊(duì)員給予表揚(yáng)并進(jìn)行崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評(píng)教育及個(gè)人、班級(jí)扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時(shí)也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的應(yīng)有作用。

回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊(duì)全體成員一年來團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務(wù)隊(duì)和下一屆新服務(wù)隊(duì)提兩點(diǎn)建議：1、加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的教育，提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)。2、、通過各種渠道，加大服務(wù)隊(duì)的宣傳力度，提高服務(wù)隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊(duì)的工作。

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