物業(yè)方案(匯集12篇)

物業(yè)方案。

雖說計劃趕不上變化，但計劃還是需要制定的，很多時候為了提高工作效率。通常需要提前準(zhǔn)備好一份工作方案，編寫工作方案的人需要有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。如果您對該話題感興趣幼兒教師教育網(wǎng)小編建議您不妨閱讀一下物業(yè)方案，希望本頁面內(nèi)容能幫助到您！

物業(yè)方案(篇1)

一、崗位競聘目的

為了提高物管中心的工作效率，加強物管中心人才的競爭機制，結(jié)合物管中心的實際情況及工作人員自身特點，物管中心將開始新一輪的人員崗位競聘工作。目的是為企業(yè)降低成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，同時達(dá)到“人盡其才，物盡其用”的效果，尤其是通過崗位競聘不但為物管中心的市場化運作提供了良好實踐機

會，同時也為物管中心的平穩(wěn)轉(zhuǎn)制打下良好的基礎(chǔ)。

二、物管中心部門設(shè)置

本著科學(xué)、務(wù)實的態(tài)度，為避免機構(gòu)臃腫給管理帶來的不便，根據(jù)物管中心后勤服務(wù)項目的范圍及針對的服務(wù)對象和對外經(jīng)營的情況，現(xiàn)將物管中心機構(gòu)設(shè)置為三部一室，即辦公室、工程部、綜合部、經(jīng)營發(fā)展部和旅行社。

三、部門管轄范圍

1.辦公室

管理范圍：公文處理、人事管理、安全保衛(wèi)及園區(qū)交通管理、駕駛員管理、分部各部門的協(xié)調(diào)工作。

2.工程部

管理范圍：分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區(qū)的工程維修工作及綠化管養(yǎng)、維護(hù)工作、新迎小區(qū)和云津市場住宅區(qū)的工程維修工作、分部住宅區(qū)域衛(wèi)生工作。

3.綜合部

管理范圍：分部辦公樓衛(wèi)生、收發(fā)及會議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務(wù)管理工作、醫(yī)務(wù)室管理工作。

4.經(jīng)營發(fā)展部

管理范圍：鋪面出租、招待所管理、文化用品經(jīng)營部管理、其它經(jīng)營項目。

5.旅行社

管理范圍：旅行社日常管理及經(jīng)營業(yè)務(wù)。

四、各部門人員編制 共計13名

1、辦公室：主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名

2、綜合部：主管1名、會計1名、出納1名、醫(yī)務(wù)室人員1名

3、經(jīng)營發(fā)展部：主管1名、招待所人員1名、文化用品經(jīng)營部人員1名

4、工程部：主管1名、工程人員1名

5、旅行社：主管1名

五、崗位競聘條件及范圍

1、符合應(yīng)聘條件的園部及分部工作人員。

2、競聘條件（參與競聘人員年齡均要求在45歲以下，不含45歲）

（一）辦公室：

（1）辦公室主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有較長時間的辦公室工作經(jīng)歷，溝通、協(xié)調(diào)能力強，具有較強的文字功底和公文處理能力。

（2）駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，持有駕駛b照，具有5年以上駕齡，熟悉汽車維修和護(hù)理，吃苦耐勞，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

（3）保安管理員兼駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉保衛(wèi)安全業(yè)務(wù)，熟悉內(nèi)保及安全消防業(yè)務(wù)，溝通、協(xié)調(diào)能力強，工作責(zé)任心強。

（二）綜合部

（1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，溝通、協(xié)調(diào)能力強，具有一定的財務(wù)知識及管理能力，熟悉一定的醫(yī)務(wù)知識，持有會計資格證，工作責(zé)任心強。

（2）會計：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有 5年以上的從業(yè)經(jīng)驗，持有會計資格證，動手能力強。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當(dāng)放寬。

（3）出納：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證書，從業(yè)經(jīng)驗5年以上，實作能力強。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當(dāng)放寬。

（4）醫(yī)務(wù)室人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉一般的藥物知識及醫(yī)務(wù)知識，具有5年以上的工作經(jīng)驗，持有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證，工作責(zé)任心強，動手能力強。

（三）經(jīng)營發(fā)展部

（1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉對外經(jīng)營業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)、溝通能力強，具有一定的人際關(guān)系網(wǎng)，能根據(jù)市場的變化調(diào)整經(jīng)營方針和經(jīng)營思路，進(jìn)行有效的項目管理和經(jīng)營。業(yè)務(wù)能力強者，條件可適當(dāng)放寬。

（2）招待所管理員：年齡45歲以下，身體健康，熟悉接待業(yè)務(wù)，具有一定的管理能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強。

（3）文化經(jīng)營部人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有一定的零售商品銷售能力及管理能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強。

（四）工程部

（1）主管：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康，具有10年以上的工作經(jīng)驗，具有相關(guān)的從業(yè)資格證，工作責(zé)任心強，業(yè)務(wù)能力突出者，條件可適當(dāng)放寬。

（2）工程管理人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有10年以上的工作經(jīng)驗，動手能力強，工作責(zé)任心強。

（五）旅行社主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，具有較強的管理能力，熟悉旅游行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，具有相關(guān)的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調(diào)能力強，工作責(zé)任心強。

以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細(xì)則后，請于三日內(nèi)按擬競聘崗位寫出擬職計劃書，通過物業(yè)中心評議后確定崗位。

物業(yè)方案(篇2)

為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。

一、組織指導(dǎo)

成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。

各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。

二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工

轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：

1小區(qū)綜合管理狀況。首要包括物業(yè)企業(yè)天資品級證書簽署并發(fā)布物業(yè)服務(wù)合同管理人員獲得職業(yè)資歷證書等;

責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局

2房屋共用部位和共用設(shè)備設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設(shè)備設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修小區(qū)內(nèi)存在風(fēng)險隱患部位有無平安防備對業(yè)主違章裝修行為有無實時避免小區(qū)房子外觀有無違章建立等;

責(zé)任單位：區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局

3公共次序維護(hù)。首要包括次序維護(hù)員有無一致著裝能否執(zhí)行24小時門崗值班并按規(guī)則工夫到指定區(qū)域巡查小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)備能否無缺等;

責(zé)任單位：區(qū)公安分局

4潔凈衛(wèi)生情況。首要包括生活垃圾日產(chǎn)日清二次供水水箱按國家(當(dāng)?shù)?有關(guān)規(guī)則按期清洗按期開展消殺等工作;

責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局

5小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。首要包括小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理花草草坪樹木長勢優(yōu)越，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;

責(zé)任單位：區(qū)城管局

6服務(wù)結(jié)果評價。

責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會

三、審核辦法

對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關(guān)審核占40%。

日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。

四、審核分?jǐn)?shù)的核算

物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分?jǐn)?shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。

五、審核后果的運用

1對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。

2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。

3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。

六、審核規(guī)律

考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。

物業(yè)方案(篇3)

一、實行“菜單式”服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費用。

二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾

1、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

1、三米微笑服務(wù)

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

2、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進(jìn)門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

四、全天候的服務(wù)時間

1、護(hù)衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。

2、維修班實行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務(wù)。

五、豐富的社區(qū)文化活動

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

七、實行完全的封閉式管理

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。社區(qū)文化

物業(yè)方案(篇4)

在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務(wù)工作方案，預(yù)防和減少物業(yè)管理項目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，同時也是進(jìn)一步促進(jìn)我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)，嚴(yán)格履行合同約定，服務(wù)大眾的好日子?，F(xiàn)對加強節(jié)日期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴(yán)格執(zhí)行、落實到位。

一、加強值班，落實責(zé)任

物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴(yán)重的報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

二、認(rèn)真排查，做好預(yù)案

節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并及時將情況上報。

三、部門銜接，加強服務(wù)

各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免因內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。

1、加強維修服務(wù)，注重及時率、合格率、滿意率

要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)。切實做到急修報修按照合同約定時間到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約報修按雙方約定時間達(dá)到現(xiàn)場，確保維修及時率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。

2、加強秩序維護(hù)，做好車輛引導(dǎo)

要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設(shè)專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進(jìn)入項目的機動車輛要嚴(yán)格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導(dǎo)、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)措施。

3、加強養(yǎng)護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運行

水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時上崗，按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。

4、加強保潔服務(wù)，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境

節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。

四、開展便民服務(wù)，營造節(jié)日氛圍

要積極開展便民服務(wù)活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。

五、做好溫馨提示，加強宣傳報道

做好溫馨提示

要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

加強宣傳報道

要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。

物業(yè)方案(篇5)

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。

一、服務(wù)的理念

1、服務(wù)含義：

a、微笑待客

b、精通業(yè)務(wù)上的工作

c、對客戶態(tài)度親切友善

d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物

e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨

f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境

g、用眼神表達(dá)對業(yè)主（客戶）的關(guān)心

2、為什么要做好服務(wù)

1). 服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：

a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時刻。

2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進(jìn)工作是個機會。

b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。

3）、對業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

二、服務(wù)的要求

1、實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字）

2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門

3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：

a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。

e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”

三．服務(wù)工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)

（一）、客服部

1、客服崗位基本要求：實行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實處理，處理不了及時上報。

1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。

2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，急修半小時內(nèi)到場，其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項服務(wù)項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。

6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。

7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。

2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：

1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

（1）講究個人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后

衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。

（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。

（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

2）、言行舉止：

（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動點頭問好；同時進(jìn)出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。

（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

（3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應(yīng)說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

（4）接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，XX物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復(fù)；如需問對方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當(dāng)方式留下便條。

（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

3）、來訪接待：

對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。

認(rèn)真聽取客戶來意，詳細(xì)回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請對口人員接待；對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。

4）、來電接待：

認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽。

（1）、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細(xì)節(jié)，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。

（2）、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答，同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。

（3）、 業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。

5）、報修接待：

對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。

（1）、日常報修：

a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；

b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內(nèi)上門維修服務(wù);

C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計。

（2）、保修期內(nèi)報修：

a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；

b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；

C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。

（3）公共區(qū)域維修：

a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；

b、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務(wù)。

物業(yè)方案(篇6)

一、總體要求

各機關(guān)企事業(yè)單位要按照國家和自治區(qū)有關(guān)防控要求，堅持預(yù)防為主，壓實政府屬地責(zé)任、部門主管責(zé)任、單位主體責(zé)任、家庭和個人自我防護(hù)責(zé)任，科學(xué)精準(zhǔn)落實常態(tài)化疫情防控要求，加強重點場所、重點人群等重點環(huán)節(jié)防控，強化落實“四早”措施，做好醫(yī)療物資和人員準(zhǔn)備，有效防范和應(yīng)對新冠肺炎疫情在本單位的發(fā)生和傳播擴(kuò)散。同時要服從服務(wù)于地方疫情防控，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、適用范圍

本方案適用于新冠肺炎疫情常態(tài)化防控期間全區(qū)各級各類機關(guān)企事業(yè)單位開展疫情防控工作。

三、主要措施

（一）有防控責(zé)任制。嚴(yán)格落實機關(guān)企事業(yè)單位主體責(zé)任，各單位主要負(fù)責(zé)人為疫情防控第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本單位疫情防控的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任落實。各單位要成立疫情防控專項小組，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，健全完善疫情防控相關(guān)管理制度和應(yīng)急處置流程，制定防控工作應(yīng)急預(yù)案，加強與屬地衛(wèi)生健康部門溝通對接，做好疫情防控、防護(hù)物資儲備、留觀室設(shè)置、宣傳教育等工作。各單位要設(shè)立公共衛(wèi)生監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對本方案執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足和問題，并督促整改落實。公共衛(wèi)生監(jiān)督員數(shù)量可根據(jù)單位人數(shù)、場所面積以及服務(wù)范圍等情況確定并經(jīng)過培訓(xùn)后上崗工作，一般機關(guān)企事業(yè)單位設(shè)置1-2名公共衛(wèi)生監(jiān)督員，大型企業(yè)及重點場所要根據(jù)工作需要適當(dāng)增加人員數(shù)量，確保監(jiān)督服務(wù)全覆蓋無死角。

（二）有防護(hù)指南。各單位要按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制《重點場所重點單位重點人群新冠肺炎疫情常態(tài)化防控相關(guān)防護(hù)指南（2021年8月版）》《公眾和重點職業(yè)人群戴口罩指引（2021年8月版）》并結(jié)合各自實際，制定和完善本單位的新冠肺炎疫情防護(hù)指南，加強人員培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高疫情防控能力和應(yīng)急處置水平。

（三）有防護(hù)物資設(shè)備。各單位要建立防護(hù)物資儲備制度，做好各類防護(hù)用品、消毒物資和防控設(shè)備的儲備（儲備目錄見附件），并建立出入庫登記和管理責(zé)任制，做到專人、專庫、專項管理，確保發(fā)生疫情時防護(hù)物資準(zhǔn)備充足，滿足疫情防控需要。

（四）有醫(yī)護(hù)力量支持。各單位要本著就近、方便的原則，主動與轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)和屬地疾控機構(gòu)建立聯(lián)系，支持指導(dǎo)本單位完善工作制度、落實防控措施、開展應(yīng)急處置等，形成各機關(guān)企事業(yè)單位與醫(yī)療機構(gòu)或疾控機構(gòu)“點對點”協(xié)作機制、監(jiān)測預(yù)警與快速反應(yīng)機制，做到及時發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準(zhǔn)管控、有效救治。

（五）有留觀室和轉(zhuǎn)運安排。各單位要根據(jù)員工數(shù)量和場所等實際情況設(shè)置一定數(shù)量的留觀室，用于初測體溫≥37.3℃人員的體溫復(fù)測和待轉(zhuǎn)送人員停留。并與就近發(fā)熱門診和定點醫(yī)院建立轉(zhuǎn)運綠色通道，一旦出現(xiàn)異常情況，確保及時安全轉(zhuǎn)送到位。留觀室要設(shè)在相對獨立、通風(fēng)良好的房間，需配備1-2名工作人員，負(fù)責(zé)體溫檢測和發(fā)熱人員的'管理，并配備紅外測溫儀、水銀溫度計、一次性醫(yī)用外科口罩、消毒紙巾、醫(yī)用乳膠手套、快速手消毒劑、84消毒劑等物品。有條件的配備木制或鐵制椅子，不宜配備不易消毒的布質(zhì)材料沙發(fā)。

（六）加強健康促進(jìn)與教育。各單位要通過海報、電子屏和宣傳欄等多種形式加強新冠肺炎防控知識宣傳，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式，持之以恒落實好戴口罩、勤洗手、不聚集等常態(tài)化防控要求。引導(dǎo)返鄉(xiāng)員工遵守疫情防控規(guī)定，如實報告?zhèn)€人行程，積極配合健康監(jiān)測，增強勤洗手、保持室內(nèi)通風(fēng)、封閉場所戴口罩等衛(wèi)生習(xí)慣，增強出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、咽痛、嗅（味）覺減退、腹瀉等癥狀后就診和第一時間報告意識。

（七）加強員工健康管理。各單位要建立工作人員健康管理制度，員工要加強自我健康監(jiān)測，如出現(xiàn)發(fā)熱（≥37.3℃）、干咳、乏力等癥狀，或14天內(nèi)有過新冠肺炎中、高風(fēng)險地區(qū)或有病例報告社區(qū)的旅行史或居住史，或14天內(nèi)曾接觸過以上地區(qū)或社區(qū)的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者，或員工家屬和密切接觸者有前述情況時，要及時向本單位公共衛(wèi)生監(jiān)督員報告。公共衛(wèi)生監(jiān)督員要每天匯總員工健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向?qū)俚匦l(wèi)生健康部門報告并采取相應(yīng)的防控措施。

（八）加強人員出入管理。各單位要加強人員出入管理，在單位入口處對工作人員和外來人員進(jìn)行體溫檢測，并通過掃碼等方式對外來人員進(jìn)行登記，體溫正常者方可進(jìn)入。體溫異常者，及時向本單位公共衛(wèi)生監(jiān)督員報告，并按照相關(guān)要求采取相應(yīng)的防控措施。有條件的單位要設(shè)立會客室和會商室，用于接待來訪人員和洽談業(yè)務(wù)工作。會客室和會商室應(yīng)位于相對獨立區(qū)域，要與單位辦公人員相對隔離，通風(fēng)良好，最大限度減少疫情傳播風(fēng)險。

（九）主動服從屬地管理。各級各類單位要服從屬地管理，嚴(yán)格執(zhí)行屬地指揮部和所在社區(qū)疫情防控相關(guān)要求，同時要加強員工培訓(xùn)，督促其知法守法，如實報告?zhèn)€人行程，依法配合所在社區(qū)落實健康監(jiān)測和隔離管控等措施，以實際行動服務(wù)疫情防控大局。

（十）主動參與疫情防控。各級各類單位要結(jié)合所在部門和單位實際，積極主動參與當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?，?yán)格落實常態(tài)化疫情防控各項措施。一旦當(dāng)?shù)匕l(fā)生突發(fā)疫情，要積極動員黨員干部和青年志愿者主動參與，全力協(xié)助所在社區(qū)積極開展疫情防控，為當(dāng)?shù)匾咔榉揽刎暙I(xiàn)力量。

（十一）主動進(jìn)行核酸檢測。各有關(guān)部門和單位要按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)新冠病毒核酸檢測應(yīng)檢盡檢和多點觸發(fā)監(jiān)測預(yù)警工作方案（2022版）》要求認(rèn)真履行主體責(zé)任，指定專人負(fù)責(zé)，有序組織做好本部門、本單位應(yīng)檢盡檢和多點觸發(fā)監(jiān)測預(yù)警工作。同時根據(jù)屬地疫情防控要求，積極組織員工參與當(dāng)?shù)睾怂釞z測，確保做到不落一處、不漏一人。

四、應(yīng)急處置

（一）疑似癥狀人員處置。工作人員如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、腹瀉等新冠肺炎可疑癥狀時，應(yīng)當(dāng)立即做好佩戴口罩等防護(hù)措施，避免繼續(xù)接觸他人，及時安排其到留觀室隔離觀察，在做好防護(hù)的前提下及時送至就近定點醫(yī)療機構(gòu)或發(fā)熱門診就診排查。

（二）疑似或確診病例處置。如發(fā)現(xiàn)新冠肺炎疑似病例或確診病例，單位應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急處置機制，第一時間向轄區(qū)疾控機構(gòu)報告，并積極配合做好流行病學(xué)調(diào)查、密切接觸者集中隔離醫(yī)學(xué)觀察和消毒等工作。在當(dāng)?shù)丶部貦C構(gòu)指導(dǎo)下，依法依規(guī)、精準(zhǔn)管控，科學(xué)劃定防控區(qū)域范圍至最小單位，果斷采取限制性防控措施。對單位其他員工要及時進(jìn)行風(fēng)險告知，如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀時要及時就醫(yī)。

（三）終末消毒。當(dāng)出現(xiàn)新冠肺炎病例時，應(yīng)在當(dāng)?shù)丶部貦C構(gòu)的指導(dǎo)下對相關(guān)場所進(jìn)行終末消毒，同時對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清洗和消毒處理，經(jīng)衛(wèi)生學(xué)評價合格后方可重新啟用。

五、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各機關(guān)企事業(yè)單位要高度重視新冠肺炎疫情防控工作，切實提高政治站位，壓實防控責(zé)任，按照本方案和國家、自治區(qū)有關(guān)要求，并結(jié)合單位實際，及時制定工作實施方案，并及時組織本部門所屬機構(gòu)和單位認(rèn)真實施。

（二）加強應(yīng)對準(zhǔn)備。各機關(guān)企事業(yè)單位要加大政策和經(jīng)費支持力度，嚴(yán)格按照 “五有三加強三主動”的疫情防控要求，切實做好應(yīng)對可能出現(xiàn)的新冠肺炎疫情各項準(zhǔn)備工作，及時與屬地黨委、政府溝通聯(lián)系，確保人員到位、物資到位、培訓(xùn)到位、措施到位，做到有備無患。

（三）加強督查指導(dǎo)。各地、各行業(yè)主管部門要加強對本地區(qū)、本系統(tǒng)常態(tài)化疫情防控工作的督查指導(dǎo)，推動落實“五有三加強三主動”等各項防控措施。各機關(guān)企事業(yè)單位要建立內(nèi)部督查機制，加強督促指導(dǎo)，確保疫情防控各項措施落實到位。

物業(yè)方案(篇7)

為順利實現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標(biāo)，根據(jù)北京市考評的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。

一、指導(dǎo)思想：

通過開展創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學(xué)習(xí)提高、組織落實階段，2月17-3月31日

第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日

第四階段：準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日

第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu)，7月1-7月30日

第六階段：召開專題會議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日

三、組織體系：

成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實施。

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組

組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創(chuàng)優(yōu)工作組

組長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）

組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創(chuàng)建工作小組人員分工：

項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負(fù)責(zé)總策劃、總落實、總監(jiān)督。

資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

檔案負(fù)責(zé)人：趙剛

負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。

協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

環(huán)境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

檔案負(fù)責(zé)人：曹雪

經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的'環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

設(shè)備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章

負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。

負(fù)責(zé)小區(qū)機電設(shè)施、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。

檔案負(fù)責(zé)人：王振君

安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰

檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛

負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。

物業(yè)方案(篇8)

一、 前言

首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也非常重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。

本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！

二、 公司簡介

蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于20xx年12月由新加坡新工集團(tuán)下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。

公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項目，還提供包括建筑設(shè)計審計、能源審計、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項目。在新加坡，CPGFM所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統(tǒng)府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。

目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設(shè)立了分支機構(gòu)，并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。在中國，CPGFM的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟(jì)南等地區(qū)。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀(jì)廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。

凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發(fā)面積超過150余萬平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)力量。

合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應(yīng)公司在管理水平上達(dá)到國際高質(zhì)量服務(wù)的要求，公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求達(dá)到大專以上。

合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在2002年2月順利通過新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。合資后的凱德公司依托新工強大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業(yè)項目，能夠向客戶提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶提供一站式的服務(wù)，并不斷提供增值服務(wù)，為客戶帶來更大的服務(wù)價值。

公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財務(wù)部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設(shè)體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達(dá)、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）?，F(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會各界和專業(yè)部門的認(rèn)同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，1999年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度非常高的特點充分借助新方國際化、

專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶提供策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，通過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業(yè)運作需求的服務(wù)，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作；維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。

“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才?！眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進(jìn)取，精心打造凱德品牌。

三、 項目概況與分析

3.1無錫光華大廈物業(yè)特點的分析

3.1.1無錫光華大廈概述

無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務(wù)公寓。

大廈內(nèi)主要設(shè)施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂中心、會所等。本方案針對6層以上住宅提供物業(yè)管理服務(wù)，6層以下的商業(yè)中心不計入本方案書內(nèi)。

3.1.2項目特點和物業(yè)管理需求分折

1、 本項目性質(zhì)為高級服務(wù)公寓，銷售定位為高級白領(lǐng)人士，業(yè)主檔次高，生活服務(wù)需求具有多樣性和個性化的特征；

2、 大廈的業(yè)主層次高，時間價值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費時間，對服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對俱樂部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依賴性強。

3、 本項目內(nèi)設(shè)有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區(qū)的主要標(biāo)志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務(wù)項目仍屬常規(guī)項目，但要保持俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內(nèi)裝飾、家具設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。

4、 本項目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強，對固定人群的服務(wù)不僅需要講究親情服務(wù)，更要不斷創(chuàng)新。

5、 本項目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。

6、 在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。

7、 大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高，要求有較強的工程管理人員。

8、 本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；

3.2管理思路

根據(jù)無錫光華大廈的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：

1、 根據(jù)本項目特點、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)上。

2、 本項目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)，我們將對照五星級酒店的國家標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)的項目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

3、 俱樂部與一般社區(qū)活動中心在項目設(shè)置上并無大的差別，區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)在于檔次的高低，而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂部能提供一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認(rèn)為本項目的俱樂部應(yīng)嚴(yán)格控制對外服務(wù)范圍。

4、 項目員工全部招用有五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗的管理和服務(wù)人員。

5、 大廈的服務(wù)對象多為高級白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認(rèn)為在服務(wù)項目上應(yīng)多樣化，并且嚴(yán)格按照五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，如提供班車服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。

6、 針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，建議在設(shè)置小區(qū)配套設(shè)備上應(yīng)重點考慮。

7、 本項目6層以下為商業(yè)中心，人群進(jìn)出流量大，應(yīng)考慮大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。

8、 定期安排本項目上的人員參加培訓(xùn)和到五星級酒店學(xué)習(xí)，不斷提高大廈的管理水平。

3.3管理目標(biāo)

3.3.1管理總目標(biāo)

按照國家建設(shè)部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》，接管后一年內(nèi)達(dá)到國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3.2管理體系目標(biāo)

接管后，三個月內(nèi)建立一套符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，使本項目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和符合國際標(biāo)準(zhǔn)。

3.3.3管理分項目標(biāo)

1、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)滿意率99%以上；

有效投訴率1%以下；?

物業(yè)管理費收繳率98%以上；?

?回訪率100%。

2、安保服務(wù)

重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0?

一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下?

安保服務(wù)滿意率99%

3、維修保養(yǎng)服務(wù)

維修及時率100%?

維修合格率100%?

設(shè)備完好率100%

維修回訪率100%?

維修服務(wù)滿意率99%?

4、保潔服務(wù)

保潔合格率100%?

保潔服務(wù)滿意率99%

5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

綠化成活率100%?

綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%?

綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%

四、 物業(yè)管理初步方案

4.1說明

本計劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要提供無錫光華大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。

在順利進(jìn)場接管無錫光華大廈后，我們將根據(jù)實際情況，按照凱德公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務(wù)。

4.2管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

4.2.1管理架構(gòu)

我公司擬設(shè)無錫光華大廈項目部，全面負(fù)責(zé)公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統(tǒng)管整個無錫光華大廈的內(nèi)外事務(wù)。項目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。

項目部架構(gòu)圖如下所示：

4.2.2人員配置

項目部將按照公司ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和無錫光華大廈的實際情況，科學(xué)、合理的設(shè)置機構(gòu)和安排人員，力求實現(xiàn)物業(yè)管理各項目標(biāo)，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。

物業(yè)方案(篇9)

一、演習(xí)目的

柳石路農(nóng)工商A片區(qū)H標(biāo)項目工程位于柳石路、臨近都樂路口附近，整個施工現(xiàn)場分為施工區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)三個大區(qū)，現(xiàn)有工人及管理人員約50人，目前工程已經(jīng)施工至主體五層，主要設(shè)備設(shè)施有物料提升機、鋼筋機械、切割機、電焊機等。目前現(xiàn)場存在幾個火災(zāi)事故隱患點：①現(xiàn)場易燃品較多(如模板、木屑等);②作業(yè)現(xiàn)場及工人生活區(qū)用電負(fù)荷較大，易發(fā)生用電火險;③外來工人消防意識不強，消防技能較差。因此本次消防演習(xí)的目的在于普及消防知識及操作技能，提高操作工人及工地義務(wù)消防隊的救火救災(zāi)、自防自救能力，促進(jìn)我分公司消防安全管理工作水平，有效地遏制重大火災(zāi)事故的發(fā)生。

二、消防演習(xí)應(yīng)注意的工作

1、愛護(hù)公共財物，盡量減少設(shè)備設(shè)施損壞，參演消防人員應(yīng)注意滅火器噴射方向，以免財物受損。

2、注意人身安全，聽從指揮，避免發(fā)生傷亡事故。

3、做好安全保衛(wèi)工作，以免發(fā)生財物丟失。

4、嚴(yán)肅認(rèn)真，確保演習(xí)真實感。

三、參加演習(xí)的人員及單位

1、柳石路農(nóng)工商A片區(qū)H標(biāo)項目部所有管理人員、義務(wù)消防隊隊員及現(xiàn)場工人。

2、分公司其他各個項目部項目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人(每個項目1~2人)。

3、分公司機關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室人員，并請公司保武處派人指導(dǎo)。

四、演習(xí)部位使用著火源及放煙霧場所

1、電氣火災(zāi)著火點使用汽油或煤油作著火源。

2、木材燃燒使用干材澆汽油作為著火源。

3、施放煙霧場所在著火點附近。

五、演習(xí)動用的項目消防設(shè)施、準(zhǔn)備材料及救援物資

1、4KgABC干粉滅火器6支;消防砂池，配備5把鐵鏟及提桶;消防水池，配備5具提桶;

2汽油或煤油10L;木材(準(zhǔn)備量夠燃燒10分鐘)、稻草(放煙霧用);盛裝燃燒物所用的大鐵皮桶兩個。

3、擔(dān)架及急救藥箱(1、各種常用小夾板;2、止血袋;3消毒用品(酒精等);4急救物品(無菌敷料、繃帶等))

六、演習(xí)指揮組成員及任務(wù)

組長：崗位職務(wù)：聯(lián)系電話：副組長：崗位職務(wù)：聯(lián)系電話：組員：、、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，要沉著冷靜，迅速組織滅火組、疏散搶救組、保衛(wèi)警戒組按照預(yù)案所分配的職責(zé)和任務(wù)迅速報告火警，開展撲滅火災(zāi)、疏散被火圍困人員、搶救傷員和財物等救援工作，妥善處置火災(zāi)現(xiàn)場的易燃易爆及其他化學(xué)危險物品，落實安全警戒工作，保護(hù)好火災(zāi)事故現(xiàn)場。撲滅火災(zāi)后，組織調(diào)查火災(zāi)原因，查處火災(zāi)事故責(zé)任，全面落實防火措施，消除火災(zāi)隱患，積極恢復(fù)施工生產(chǎn)。

七、救援小組成員名單及任務(wù)

1、消防滅火組

組長：組員：、、、發(fā)生火災(zāi)時要聽從指揮，注意個人安全，迅速利用滅火器材、消防設(shè)施及消防水源、砂子、浸濕水的麻袋棉布等進(jìn)行滅。及時切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源(未切斷電源前不能用水直接滅火)，集中力量控制火勢，快速滅火，保障疏散搶救工作順利進(jìn)行。

2、疏散搶救組

組長：組員：、、發(fā)生火災(zāi)時，堅持“先救人,后救物”的原則，立即開展疏散搶救工作，及時疏散火災(zāi)現(xiàn)場被圍困人員,搶救傷員,并迅速與醫(yī)院急救中心“120”聯(lián)系，及時運送受傷人員到醫(yī)院救治，在先救人的同時，組織力量搶救貴重財物、文件檔案資料。

3、保衛(wèi)警戒組

組長：組員：、認(rèn)真做好巡邏檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)，迅速拔打“119”電話向消防部門報告火警，同時向現(xiàn)場人員通報火災(zāi)情況，采取有效措施撲滅初起火災(zāi)，認(rèn)真警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域，防止財物被搶被盜，保護(hù)好火災(zāi)事故現(xiàn)場。

八、本次演練請公司武保處領(lǐng)導(dǎo)作演練前消防知識和消防設(shè)施使用培訓(xùn)。

九、演習(xí)火場假設(shè)

1.宿舍電路短路或超負(fù)荷引起火災(zāi)。

工人生活區(qū)的一間宿舍因私自用電，導(dǎo)致電路短路或超負(fù)荷產(chǎn)生火花并伴有濃煙。某工人發(fā)現(xiàn)火情后，一人跑到項目部向管理人員報警，管理人員及時通知電工到配電房停電后馬上向119報警(假設(shè))，且立刻啟動《施工生產(chǎn)現(xiàn)場火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案》。吹響哨音，召集義務(wù)消防隊員集合，由楊志堅帶隊，提著干粉滅火器及消防砂沖向宿舍;打開宿舍門，然后打開滅火器滅火，第一名隊員滅火器用完，退出，火情得到暫時控制，第二名滅火隊員再次進(jìn)入宿舍，火最后被撲滅了(整個滅火過程同時將消防用砂撒向著火點)。

2.施工現(xiàn)場材料堆場模板燃燒引起火災(zāi)：

位于施工現(xiàn)場大門進(jìn)去左側(cè)的材料堆場突然冒起濃煙并有火光，門衛(wèi)值班人員發(fā)現(xiàn)后急忙打電話向管理人員報告，管理人員立即啟動《施工生產(chǎn)現(xiàn)場火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案》，吹響哨聲，召集義務(wù)消防隊員參加滅火，由周建剛帶隊，同時使用干粉滅火器及消防用水滅火，最后火情得到撲滅。

十、請公司武保處領(lǐng)導(dǎo)對演練進(jìn)行評價。

十一、分公司安全科負(fù)責(zé)演練記錄，評價和修改完善《施工生產(chǎn)現(xiàn)場火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案》。

物業(yè)方案(篇10)

根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結(jié)合實際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學(xué)校西進(jìn)的各項準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

時間活動內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進(jìn)意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗。

5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

四月份

各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn)；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習(xí)，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查，同時成立業(yè)主委員會。六月份

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。

七月份

全面檢查、鞏固落實本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。

八月份

全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。

九月份

結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實施。

十月份

進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實施。

十一月份

進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

十二月份

進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn)，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

一月份

總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。

物業(yè)方案(篇11)

我項目學(xué)習(xí)了總公司關(guān)于《項目服務(wù)管理》的文件后，根據(jù)考核表的各項內(nèi)容在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項目工作中存在不足之處：

一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)；

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；

四、其他方面。

針對以上不足之處，提出整改措施如下；

一、保安服務(wù)方面：

1、圍繞提高保安的責(zé)任心問題加強培訓(xùn)教育，結(jié)合工作考評，考評不合格進(jìn)行嚴(yán)肅處理；

2、對個別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整；

3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區(qū)四周；

4、在提高責(zé)任心的同時加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗，對責(zé)任心不強者及時進(jìn)行處罰或辭退。

二、車輛管理方面：

1、做好車庫方向指示、導(dǎo)示牌；

2、做好停車管理的告示宣傳；

3、增加人員對車庫的管理。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時發(fā)現(xiàn)死

角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的保潔員予以處罰；

2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進(jìn)行教育與整改；

3、對地下車庫進(jìn)行全面清掃，安排專人對車庫進(jìn)行保潔，實施車輛和保潔的規(guī)范管理；

4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

四、其他方面：

1、監(jiān)控布點問題：對于增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進(jìn)行定位，施工；

2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

①重新布線

②改造舊電路

③更換聲光控

3、已完成的工作：車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù)，采用臨時性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車庫內(nèi)增加了指示牌，進(jìn)車道進(jìn)行改造，避免小車進(jìn)出時刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

物業(yè)方案(篇12)

20xx年春節(jié)即將到來，為進(jìn)一步營造溫馨和諧、絢麗多彩的城市夜景，滿足人民群眾對美好生活的向往，根據(jù)新鄉(xiāng)市夜景亮化工作指揮部辦公室文件“新亮指〔20xx〕4號”文件和20xx年春節(jié)暨及“百城提質(zhì)”亮化工作實施方案的基本要求，為進(jìn)一步營造溫馨和諧，絢麗多姿的城市夜景，滿足人民群眾對美好生活的向往，現(xiàn)就高新區(qū)夜景亮化提出如下實施方案：

亮化工程圍繞“大方、經(jīng)典、簡潔、節(jié)約”的總體要求，遵循統(tǒng)一籌劃、全面覆蓋、重點突出的原則。以主要道路節(jié)點亮化為框架，以道路兩側(cè)建筑物亮化為重點，充分體現(xiàn)現(xiàn)代文明城市和諧進(jìn)步的亮化景觀特點。

20xx年春節(jié)暨及“百城提質(zhì)”夜景亮化工作，根據(jù)區(qū)管委會要求重點做好以下方面的工作：

隨著我區(qū)城市建設(shè)的不斷發(fā)展，在主城區(qū)內(nèi)各種現(xiàn)代化建筑拔地而起。這些建筑物體現(xiàn)了我區(qū)城市建設(shè)的風(fēng)貌，是市區(qū)亮化的重要組成部分。建筑物的亮化要根據(jù)樓體的建筑風(fēng)格和功能分類實施亮化。

1.辦公建筑。辦公類建筑亮化風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)莊重、沉穩(wěn)特點。照明線條簡潔，色彩搭配沉穩(wěn)，一般應(yīng)對稱設(shè)置。同時，根據(jù)建筑高度的.不同采用多種立面照明手法，如多層建筑采用輪廓線勾勒照亮、高層建筑可采用頂部泛光打亮及立面輪廓和局部點綴相結(jié)合的表現(xiàn)手法。

2.商業(yè)建筑。商業(yè)建筑亮化風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)亮麗繁華、絢麗多彩、充滿活力的商業(yè)氛圍;燈光亮度高、色彩豐富、動感較強;通過霓虹燈等各種燈飾、動態(tài)照明等多種手法以渲染商業(yè)氣氛。同時，商業(yè)建筑照明還要注重文化品位。

3.居住建筑。居住建筑主體立面通常不做泛光照明，以頂部泛光打亮加線條輪廓相結(jié)合的亮化手法，原則上以靜為主。但居住小區(qū)必須做好入口標(biāo)識的局部亮化以及居住區(qū)內(nèi)部道路照明和環(huán)境照明，在保障通行亮度前提下盡可能為居民提供舒適、幽美的視覺環(huán)境。

20xx年春節(jié)建筑物亮化的重點有以下兩個方面：

一是現(xiàn)有樓體亮化設(shè)施的維修改造工作。我區(qū)大多樓體亮化設(shè)施已使用多年，部分存在殘缺、損壞現(xiàn)象，對夜景亮化的整體效果較差。各責(zé)任主體要加大工作力度，督促樓體產(chǎn)權(quán)單位對亮化設(shè)施進(jìn)行維修改造，殘缺損壞部分要盡快修復(fù)。個別損壞、老化嚴(yán)重的要進(jìn)行整體改造，恢復(fù)亮化設(shè)施的完整性。

二是新增建筑亮化設(shè)施的安裝工作。近幾年，我區(qū)部分新建建筑物已竣工，主要是居住建筑和寫字樓，這些建筑物大都位于我區(qū)主次干道兩側(cè)，樓體規(guī)模較大，造型新穎現(xiàn)代。各責(zé)任主體要安排專人盡快進(jìn)行摸底排查，動員、督促成規(guī)模樓體業(yè)主加裝亮化設(shè)施，為20xx年春節(jié)增光添彩。

亮化工程按照國家《城市夜景照明設(shè)計規(guī)范》(JGJ/T163-20xx)以及有關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、城市規(guī)劃、樓體類別等進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，既要兼顧整體，又要突出特點，確保亮化工程高起點、高水平、高質(zhì)量。

(一)20xx年12月20日前，各亮化責(zé)任單位完成各自亮化樓體的摸底排查工作。

(二)找出問題，拿出方案，抓住重點，按照方案的要求，在20xx年1月28日前完成任務(wù)。

(三)亮化設(shè)施的開關(guān)燈時間為20xx年1月28日——2月20日(18點至23點)。

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