新人培訓(xùn)心得(模板11篇)

新人培訓(xùn)心得。

總結(jié)自己的心得體會(huì)是認(rèn)識(shí)一個(gè)新事物的方法之一，而有創(chuàng)意的心得體會(huì)則更加迷人。編輯整理了關(guān)于“新人培訓(xùn)心得”的相關(guān)資訊，供您閱讀和參考，希望這些內(nèi)容對(duì)您有所啟示和幫助！

新人培訓(xùn)心得 篇1

在兩個(gè)星期的周末，我參加了教師進(jìn)修學(xué)校組織的新教師培訓(xùn)。通過(guò)6天的培訓(xùn)，我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解。“教師”一個(gè)平凡而又偉大的職業(yè)，在經(jīng)過(guò)了開(kāi)學(xué)前的一次新教師培訓(xùn)之后我終于踏上講臺(tái)成為了一名教師。那時(shí)的興奮難以言表因?yàn)榻K于可以站在講臺(tái)上去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，把自己所學(xué)的知識(shí)傳授給學(xué)生。轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，我也漸漸體會(huì)到了作為一名教師的酸甜苦辣。

這次組織的新教師培訓(xùn)，對(duì)我們都非常有意義，因?yàn)槲覀児ぷ鬟^(guò)了就能有切身的體會(huì)。短短的三天培訓(xùn)非常短暫寶貴，內(nèi)容涉及很多：有新時(shí)期師德行為規(guī)范培訓(xùn)，教科研、班主任工作、少先隊(duì)工作專題講座，還有安吉縣有效課堂規(guī)范年綜述及學(xué)生心理輔導(dǎo)與家庭教育的講座。

新的歷史階段，新的形式對(duì)我們小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求。作為新時(shí)代的教師，只有具備全面的素質(zhì)，才能培養(yǎng)出適應(yīng)21世紀(jì)需要的社會(huì)主義新人。通過(guò)新時(shí)期師德行為規(guī)范培訓(xùn)，我懂得了比“學(xué)高為師，德高為范”更重要的，還是對(duì)自己所從事的職業(yè)的價(jià)值和意義的深刻認(rèn)識(shí)和堅(jiān)定信念，這是21世紀(jì)教師素質(zhì)的最重要的方面。教師必須時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的社會(huì)和歷史責(zé)任，不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，自覺(jué)維護(hù)教師職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、廉潔從教、精心育人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新。

關(guān)于教科研的講座給我留下了很深的印象。教師教書(shū)是一方面但是科研也很重要，我們要學(xué)做一名研究型教師。對(duì)于我們新教師來(lái)說(shuō)可能參與一個(gè)大的課題比較難，但是科研意識(shí)卻不能忘記，它應(yīng)該伴隨著我們的成長(zhǎng)。因?yàn)檫@種實(shí)踐加理論的科學(xué)方法可以加快我們的成長(zhǎng)速度。例如，我們的教后感。把每次的成功之處和不足、困惑記錄下來(lái)。可以方便我們從中找到不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，不足要通過(guò)教育專著或者向?qū)＜?、老教師?qǐng)教解決。

通過(guò)培訓(xùn)我也對(duì)班主任和少先隊(duì)工作有了更深的認(rèn)識(shí)。班主任工作在學(xué)校教育和管理中占據(jù)著非常重要的地位，它是溝通學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育的橋梁，是聯(lián)系所有任課教師的紐帶。湯校長(zhǎng)給我們組織的分小組設(shè)計(jì)班級(jí)班徽、班歌、班名的活動(dòng)，更是讓我們從實(shí)踐中了解到了一個(gè)班級(jí)團(tuán)結(jié)凝聚的力量是無(wú)窮的。

對(duì)于我們這些新老師來(lái)說(shuō)如何與家長(zhǎng)溝通是一個(gè)難題，學(xué)生心理輔導(dǎo)與家庭教育的講座給我們帶來(lái)了幫助。使我們對(duì)家庭教育的意義有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，家庭教育并不是孤立的，它與學(xué)校教育、社會(huì)教育緊密配合，共同形成了我國(guó)社會(huì)主義的嚴(yán)密的教育體系。家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，社會(huì)教育是學(xué)校教育的補(bǔ)充和繼續(xù)，家庭教育亦有一種社會(huì)職能。

作為一名新教師，要做到為人師表，我還有許多地方要學(xué)習(xí)，我將以老教師們?yōu)榘駱樱∈亟處煹穆殬I(yè)道德，刻苦鉆研。在教學(xué)中，我會(huì)努力去工作，豐富自己，讓自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、促進(jìn)者，而在生活中成為他們的朋友，爭(zhēng)取早日成為一名合格的人民教師。（實(shí)用文書(shū)網(wǎng) WWW.WEi508.cOM）

新人培訓(xùn)心得 篇2

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸地成為新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院醫(yī)院隊(duì)伍中的一員。對(duì)于一名新上崗的員工來(lái)說(shuō)，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機(jī)會(huì)。6月30日到7月5日，我參加了醫(yī)院人事科進(jìn)行的為期7天的新員工崗前培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是從中學(xué)到的知識(shí)卻是終生受益的，對(duì)此我深表感謝。

首先我想說(shuō)通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院文化、發(fā)展歷史、醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識(shí)，了解在以后工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及解決的辦法。這對(duì)于我們以后的工作都是巨大的幫助，需要我們加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。

我們醫(yī)院的紀(jì)檢科主任對(duì)我們職業(yè)道德的講解以及我院良好行風(fēng)的介紹，是我深深地感悟了。這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛(ài)心去幫助每一個(gè)患者。這不僅能提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)于一名男護(hù)士來(lái)說(shuō)我將來(lái)極大的可能就呆在了ICU這樣的科室，對(duì)于我們慎獨(dú)的精神又有較高的要求；這樣的`培訓(xùn)正是我們這些新員工所需要的。

正如我們老師講的那樣，各行各業(yè)都有自己的法律規(guī)則。要想干好一個(gè)工作，如果我們不知道我們的法律就會(huì)犯很多錯(cuò)誤；這些錯(cuò)誤無(wú)論對(duì)于我們自己還是我們的病人都是難以承受的。常言道：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理?！蹲o(hù)士與法》這一課使我們?cè)鰪?qiáng)了法制觀念，強(qiáng)化法律意識(shí)，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。

通過(guò)護(hù)理部主任對(duì)護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我們了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。

另外我不得不說(shuō)就是關(guān)于醫(yī)院感染的培訓(xùn)，對(duì)于這些我們護(hù)士和醫(yī)生必須要做好防范措施。否則我們的病人不是來(lái)治病的而是來(lái)獲得感染的。護(hù)士在醫(yī)院感染預(yù)防和控制中擔(dān)任重要的角色。預(yù)防和控制醫(yī)院感染，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項(xiàng)非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯(cuò)、過(guò)失和問(wèn)題，都可能導(dǎo)致感染，給患者帶來(lái)重大損失，給醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)帶來(lái)影響，引起負(fù)面的社會(huì)反響。醫(yī)院感染和醫(yī)療安全與護(hù)理專業(yè)息息相關(guān)，滲透到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。而護(hù)士與患者接觸最密切幾乎所有的護(hù)理操作都是圍繞患者而進(jìn)行一旦發(fā)生醫(yī)院感染不僅延長(zhǎng)了患者的住院日加重其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)而且影響醫(yī)

院的社會(huì)效益甚至醫(yī)療安全對(duì)患者及其家庭和社會(huì)都造成危害通過(guò)這次培訓(xùn)，我還認(rèn)識(shí)到建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護(hù)士要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無(wú)限的護(hù)理工作中醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。

這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我?jiàn)^斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。我要不斷地學(xué)習(xí)，做好自己的規(guī)劃；用知識(shí)武裝自己、強(qiáng)大自己。

新人培訓(xùn)心得 篇3

3月8日，是個(gè)特別的日子。之所以說(shuō)它“特別”，其一是“國(guó)際婦女節(jié)”，其二，最重要的是，在這一天，澄邁縣新一輪中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)對(duì)象集中培訓(xùn)正式啟動(dòng)。在這東風(fēng)送暖，課改不斷推進(jìn)的今日，我有幸成為一名農(nóng)村小學(xué)語(yǔ)文骨干教師培訓(xùn)對(duì)象，倍感珍惜。在培訓(xùn)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《現(xiàn)代教育技術(shù)》;專心聽(tīng)了省培訓(xùn)院李洪山關(guān)于課題研究的報(bào)告，我頓感眼前一片光明;周積昀院長(zhǎng)的報(bào)告：《養(yǎng)成：習(xí)慣與生命共生》，更是使人產(chǎn)生共鳴，令人深思，令人震憾……以下幾點(diǎn)是我在此次培訓(xùn)中的心得體會(huì)：

一、培訓(xùn)很“實(shí)在”。

譚龍智校長(zhǎng)的《現(xiàn)代教育技術(shù)》培訓(xùn)，讓工作在農(nóng)村教育第一線的學(xué)員們學(xué)會(huì)了電子郵箱的申請(qǐng)及收發(fā)、成長(zhǎng)博客的申請(qǐng)及管理等知識(shí)，還學(xué)會(huì)了在網(wǎng)絡(luò)上搜集資料，整理材料，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教研。這對(duì)教師的今后成長(zhǎng)將發(fā)揮著不可替代的作用。記得在培訓(xùn)伊始，有許多來(lái)自農(nóng)村第一線的教師，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)是較陌生的，有些甚至一竅不通。培訓(xùn)后，學(xué)員們都擁有了各自的博客、郵箱，可在網(wǎng)上查閱資料，可在網(wǎng)上溝通交流，可在網(wǎng)上進(jìn)行教研……學(xué)員們通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)并掌握了一些現(xiàn)代教育技術(shù)及，不僅可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)教師的專業(yè)化發(fā)展，而且還豐富充實(shí)了教師的精神生活。

二、培訓(xùn)注重“實(shí)踐性”。

在培訓(xùn)中，每一個(gè)學(xué)員都要好好地備一節(jié)課，認(rèn)真寫(xiě)教學(xué)設(shè)計(jì)及說(shuō)課稿，輪流為其他學(xué)員及有關(guān)專家上課，然后，其他學(xué)員及有關(guān)專家可就該節(jié)課進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓每一個(gè)學(xué)員都可相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同成長(zhǎng)。這樣，學(xué)員們通過(guò)一絲不茍地備課及上課，不僅使他們的課改理念在課堂中得以凸現(xiàn)，學(xué)以致用，做到理念與實(shí)踐的相結(jié)合，而且還使他們學(xué)會(huì)了怎樣去反思其教學(xué)行為，以及課堂成功與不足之處。這對(duì)教師的自我發(fā)展是極為重要的。理論來(lái)自實(shí)踐，又在實(shí)踐中得以檢驗(yàn)。教師只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)驗(yàn)課程，不斷地反思，才能實(shí)現(xiàn)自我的繼續(xù)發(fā)展。

以上兩點(diǎn)，是我個(gè)人在此次培訓(xùn)中的點(diǎn)滴體會(huì)。今后，我將堅(jiān)持在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷研究，不斷總結(jié)，并勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓視野，擴(kuò)大交流，以此來(lái)促進(jìn)自己的課堂教學(xué)質(zhì)量，提升自我。

新人培訓(xùn)心得 篇4

加入公司的這一個(gè)星期，我也是在公司組織的一個(gè)培訓(xùn)里面知道自己今后的工作是該怎么樣來(lái)做的，同時(shí)也是對(duì)于公司有了更多的了解，對(duì)于此次的一個(gè)培訓(xùn)，我也是有一些感觸體會(huì)。

作為新人，的確雖然經(jīng)過(guò)了面試，能進(jìn)入到公司是我的一個(gè)幸運(yùn)，但是在崗位上其實(shí)我也是比較的忐忑，不知道自己是否可以做好，雖然自己也是會(huì)去努力積極的工作，不過(guò)此次的培訓(xùn)也是讓我對(duì)于工作有了更多的自信，知道要做什么，目的也會(huì)是更加的明確。培訓(xùn)之中主管也是講了很多關(guān)于工作相關(guān)方面的事情，對(duì)于如何做事情，有什么要注意的，又是要用到什么樣的方法，可以說(shuō)講的特別的細(xì)，這些和自己在校所學(xué)有很大的不同，但是也是讓我更加的意識(shí)到具體的工作和理論的差別，同時(shí)要想在崗位立足，其實(shí)就是需要去具體的做好一些事情，而這些都是腳踏實(shí)地的，而不僅僅是虛空的理論而已。培訓(xùn)中也是只會(huì)講工作相關(guān)的而不是像學(xué)校的老師所講的那樣盡量的延伸，反而工作是不斷的細(xì)化的。讓我知道我以后該如何來(lái)做。

培訓(xùn)也是讓我對(duì)于公司，對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，以前有一些，但不是那么的詳細(xì)，同時(shí)也是不太清楚公司具體的一些運(yùn)營(yíng)情況，但是培訓(xùn)的時(shí)候主管也是講得很多也是讓我對(duì)于公司，對(duì)于這個(gè)行業(yè)更加的有了認(rèn)同，自己也是想做這個(gè)行業(yè)的工作，而公司在行業(yè)的名氣也是讓我意識(shí)到，很多人都是想來(lái)的，而自己要留下，就要不斷的去努力才可以做到的。想不被淘汰，那么就要把此次培訓(xùn)所學(xué)的用好，在工作的崗位上去不斷的努力，完成工作的目標(biāo)。培訓(xùn)帶給我的不但是學(xué)到了，同時(shí)也是讓我認(rèn)識(shí)了很多的同事，讓我知道以后雖然有競(jìng)爭(zhēng)，但是大家也是相互的交流，一起去學(xué)習(xí)，也是會(huì)不斷的進(jìn)步，通過(guò)此次的培訓(xùn)，也是讓我知道以后工作之中要和哪些同事去交流，去一起配合來(lái)完成該做的事情，這也是讓我能更好的融入到公司里面。

而今要下到崗位了，對(duì)于工作我也是充滿了信心，相信自己可以做好的，雖然我是新人但是不代表我做不好，也是會(huì)不斷的努力，去完成任務(wù)，讓自己有所收獲，去得到認(rèn)可，工作在前面等著我，我也是會(huì)把培訓(xùn)所學(xué)用好。

新人培訓(xùn)心得 篇5

短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語(yǔ)舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒(méi)有高屋建瓴的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開(kāi)展工作。通過(guò)三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。

培訓(xùn)的前兩天，由人事部周經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們?cè)S多消防知識(shí)。許多都是我們終生受益的知識(shí)，既教會(huì)了我們做事，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)決定一切！我們應(yīng)懂得“批評(píng)是金，表?yè)P(yáng)是銀”。如果犯錯(cuò)，不可逃避，應(yīng)正確對(duì)待，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不可消極對(duì)待。“人人為我，我為人人”。想想我們每天為別人服務(wù)，同時(shí)也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時(shí)，要換位思考，以心換心，主動(dòng)、熱情、耐心地對(duì)待我們的客人，服務(wù)周到。

培訓(xùn)的第三天，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_(kāi)心，通過(guò)這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總約束在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué)，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。

在我沒(méi)有聽(tīng)這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè)，兩位老師的精彩授課，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益非淺！

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)，我知道這快樂(lè)而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！

新人培訓(xùn)心得 篇6

做為一名金融專業(yè)的學(xué)生，也是根據(jù)學(xué)校暑期培訓(xùn)要求，我在20__年_月__日至_月__日在中國(guó)__銀行__支行進(jìn)行培訓(xùn)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了整整三年，還是第一次利用在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。因?yàn)檫€是第一次參加正式培訓(xùn)，還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。畢業(yè)培訓(xùn)具體情況及體會(huì)總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間：

20__年_月__日——_月__日

二、培訓(xùn)目的：

此次培訓(xùn)的目的在于通過(guò)在銀行的培訓(xùn)，了解銀行合規(guī)部日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)過(guò)程：

在培訓(xùn)的大部分時(shí)間里，主要是跟著師傅做各樣的報(bào)表。根據(jù)巴塞爾協(xié)議相關(guān)規(guī)定：銀行合規(guī)部門(mén)是識(shí)別、評(píng)估、通報(bào)、監(jiān)控并報(bào)告銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)獨(dú)立的職能部門(mén)。其中所說(shuō)的銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)”是指銀行因未能遵循法律、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)管理究其實(shí)質(zhì)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理。用巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)《指導(dǎo)原則》的話說(shuō)：”合規(guī)應(yīng)被視為銀行內(nèi)部的一項(xiàng)核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。”合規(guī)管理其實(shí)并不是什么陌生的東西。古話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。合規(guī)，顧名思義就是合乎規(guī)則，”循規(guī)蹈矩”。

師傅告誡我，銀行工作是風(fēng)險(xiǎn)性很高的一項(xiàng)工作，如果不按規(guī)章制度辦事，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)可能就會(huì)釀成嚴(yán)重的后果。所以在工作中一定要按照相關(guān)規(guī)章制度去辦。如果總是認(rèn)為，這樣也是小事那樣也沒(méi)有多大的事，很多的制度都沒(méi)有切實(shí)落實(shí)到實(shí)處，比如說(shuō)有時(shí)臨時(shí)離柜一下馬上就回來(lái)時(shí)沒(méi)有鎖屏鎖箱;偶爾為了圖方便也沒(méi)有將大額現(xiàn)金全部放入保險(xiǎn)柜等，這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)全部都得以糾正了，防范意識(shí)也得到了明顯的提高。

我想，在我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，只要按制度辦事了，就會(huì)減少很多案件的發(fā)生。比如在開(kāi)戶和掛失時(shí)，一定要認(rèn)真審核客戶的有效證件的真實(shí)性，不要用復(fù)印件替客戶開(kāi)戶和掛失，這樣就會(huì)有效的減少詐騙案件的發(fā)生;大額存取款時(shí)要審查是否屬于可疑交易;自己保管的各種印章也要妥善保管好，不能借用給他人使用和加蓋。只要我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)過(guò)程中始終認(rèn)真仔細(xì)，堅(jiān)持按制度辦事，就不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的存在，相反如果我們粗心大意，不遵章守紀(jì)，隨時(shí)都有可能鑄成大過(guò)。

通過(guò)這一個(gè)月的培訓(xùn)，除了讓我對(duì)__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)培訓(xùn)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。通過(guò)培訓(xùn)，從一個(gè)在職員工的角度來(lái)了解郵儲(chǔ)銀行，又從一個(gè)客戶的角度來(lái)審視郵儲(chǔ)銀行，體會(huì)到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)書(shū)本上對(duì)銀行的介紹。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。想要真的進(jìn)入銀行工作，融入銀行這個(gè)圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學(xué)過(guò)讀過(guò)的寥寥基本關(guān)于銀行的書(shū)。需要的是一個(gè)端正的心態(tài)，需要的是獻(xiàn)身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會(huì)在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對(duì)反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣，這樣的應(yīng)聘者，也不會(huì)成為最終的銀行人。

四、培訓(xùn)小結(jié)：

衷心地感謝__銀行__支行為我提供的這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中體驗(yàn)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。培訓(xùn)的工作是忙碌的，也是很充實(shí)的，在這三個(gè)月的培訓(xùn)間的確讓我學(xué)習(xí)到了不少，讓我更清楚的了解了社會(huì)，了解了工作，也更深的了解了我自己。今后，我會(huì)更加努力工作朝著理想而奮斗。

新人培訓(xùn)心得 篇7

8月份遵化分公司有幸成為績(jī)效考核試點(diǎn)單位，第一次參與內(nèi)部考核感慨良多，對(duì)于績(jī)效考核的優(yōu)點(diǎn)和不足他們進(jìn)行了總結(jié)，在這里與全體同事進(jìn)行分享：

優(yōu)點(diǎn)：

1、將工作以計(jì)劃形式一一列出，清楚明了、先后有序、工作具有計(jì)劃性、階段性;

2、以權(quán)重形式評(píng)定工作結(jié)果，有形更生無(wú)形，給員工加壓，壓力是的動(dòng)力，不僅員工工作更加積極主動(dòng)，各部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)也更加順暢、配合更加緊密了，而且對(duì)工作的意義、對(duì)結(jié)果導(dǎo)向和執(zhí)行文化有了更深的理解，工作效率因而大大提高;

3、績(jī)效考核分?jǐn)?shù)與工資直接掛鉤，員工拿自身結(jié)果和價(jià)值與公司進(jìn)行交換，不僅體現(xiàn)了企業(yè)與員工之間的公平，而且員工個(gè)人的價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀更加統(tǒng)一，能夠自愿接受公司價(jià)值觀，自覺(jué)按公司價(jià)值觀行事;

4、遵化中層干部通過(guò)績(jī)效考核，與公司價(jià)值觀更加一致，對(duì)公司文化更加認(rèn)同;

不足：

1、前期宣傳不夠、準(zhǔn)備工作不充分，有些方案、制度還不夠健全，實(shí)行績(jī)效考核時(shí)有些倉(cāng)促，實(shí)行起來(lái)存在一定的困難，eg.：定了80分，80分以下扣了績(jī)效工資，但是80-100沒(méi)有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，有罰沒(méi)有獎(jiǎng)，第一個(gè)月就感覺(jué)不公平，那么我完全可以做滿80分，其他的下月再繼續(xù);

2、對(duì)于計(jì)劃“多不多、少不少、對(duì)不對(duì)”沒(méi)有明確界定，充分體現(xiàn)在績(jī)效考核成績(jī)上，eg.:對(duì)外客戶，存在客觀的不可調(diào)控因素，最明顯的例子是收費(fèi)，開(kāi)發(fā)商就是不配合，就是不給錢(qián)，但是績(jī)效考核30分沒(méi)有結(jié)果就是零分，這不公平，對(duì)內(nèi)客戶基本都是可以完成的，在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮這個(gè)問(wèn)題，在對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定時(shí)，應(yīng)該關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，對(duì)員工努力的過(guò)程忽略不計(jì)與企業(yè)提倡人性化管理相違背，而且對(duì)員工積極性一定程度上是存在打擊的;

3、客觀因素和借口、理由的定義應(yīng)該區(qū)分開(kāi)，對(duì)員工的評(píng)定應(yīng)該著眼于客觀公正，對(duì)不可抗因素有一個(gè)界定;

4、沒(méi)有明確的績(jī)效考核制度，制度應(yīng)該成文并下發(fā);

5、一線員工仍持一定的懷疑態(tài)度和抵觸情緒，還需進(jìn)行磨合，現(xiàn)在推行績(jī)效考核容易產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。

遵化對(duì)于工作善于積累、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，并把自己的工作心得拿出來(lái)和同事們一起分享。有利于工作的交流和改進(jìn)，充分體現(xiàn)了發(fā)揚(yáng)開(kāi)放分享的企業(yè)核心文化的精神。我們每一位員工都應(yīng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和分享，防止閉門(mén)造車(chē)。只有開(kāi)放分享才能讓全公司共同進(jìn)退，共同提高!

隨著社會(huì)法制建設(shè)進(jìn)程不斷加快、公民的法制意識(shí)和_意識(shí)不斷增強(qiáng)，以及行業(yè)內(nèi)專賣(mài)監(jiān)督管理不斷加強(qiáng)和完善，必然要求我們不斷提高專賣(mài)執(zhí)法水平和監(jiān)管能力，而“考核結(jié)果量化”正是解決這個(gè)問(wèn)題的一劑猛藥。

一、“績(jī)效考核體系”運(yùn)行的基本情況

首先，“績(jī)效考核體系的建立”有助于建立科學(xué)高效的激勵(lì)約束機(jī)制,營(yíng)造公平、公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，有效地促使專管員、稽查員主動(dòng)從“要我干”向“我要干”轉(zhuǎn)變。

“績(jī)效考核”是對(duì)專管員、稽查員工作能力、工作表現(xiàn)及工作業(yè)績(jī)的全面、客觀的反映，它為獎(jiǎng)勵(lì)和約束專賣(mài)管理人員提供了科學(xué)依據(jù)，使獎(jiǎng)勵(lì)與約束等手段發(fā)揮指揮棒的作用?！翱?jī)效考核體系”，要求核算每名專賣(mài)管理人員包括機(jī)關(guān)辦事員日常工作量和工作成績(jī)，實(shí)行“按績(jī)?nèi)〕辍?，打破分配上大鍋飯現(xiàn)象;通過(guò)“績(jī)效考核體系”的運(yùn)行，在專賣(mài)管理人員中確定選優(yōu)評(píng)先名單，一方面使優(yōu)秀專賣(mài)管理人員的工作能力和業(yè)績(jī)得到肯定和表彰，使他們感受到成就感、歸屬感，從而激發(fā)其工作熱情，另一方面也對(duì)其他后進(jìn)專賣(mài)管理人員進(jìn)行正面教育與典型引導(dǎo);同時(shí)通過(guò)“績(jī)效考核體系”運(yùn)行結(jié)果的對(duì)比，對(duì)一部分工作能力差、工作業(yè)績(jī)不佳的專賣(mài)管理人員進(jìn)行戒勉，從而使“混日子”成為泡影，杜絕混天度日、濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，達(dá)到不斷優(yōu)化隊(duì)伍、提升整體水平的目的。

其次，“績(jī)效考核體系”優(yōu)化了基層專賣(mài)管理工作流程，使專賣(mài)管理工作實(shí)現(xiàn)由粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

“績(jī)效考核體系”要求把專賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)管理和文明執(zhí)法等工作目標(biāo)、任務(wù)通過(guò)合理分解，明確到每個(gè)專賣(mài)管理人員頭上，責(zé)任到人，使整體工作目標(biāo)和任務(wù)能得到深入、細(xì)致地貫徹實(shí)施。另外，還要通過(guò)每月對(duì)每名專賣(mài)管理人員的工作任務(wù)、內(nèi)容等進(jìn)行過(guò)程及結(jié)果的綜合考評(píng)，也使工作執(zhí)行的效果得到保證。最后，在逐月考核中，專賣(mài)部門(mén)可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作在執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，并且及時(shí)采取針對(duì)性措施予以解決和糾正。如：市場(chǎng)檢查中專管員的工作成績(jī)好壞可以通過(guò)先行登記保存的違規(guī)卷煙數(shù)量來(lái)體現(xiàn)，避免了過(guò)去評(píng)價(jià)隊(duì)員工作只憑印象的做法。

最后，“績(jī)效考核體系”的建立能有效提升隊(duì)伍建設(shè)水平，使基層專賣(mài)隊(duì)伍由參差型向整體提高型轉(zhuǎn)變。通過(guò)“績(jī)效考核”，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能更加準(zhǔn)確、客觀、全面地了解每名專賣(mài)管理人員的工作能力、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，并通過(guò)交流談心等渠道，將結(jié)果向被考核的人員進(jìn)行反饋，使專賣(mài)管理人員及時(shí)認(rèn)識(shí)并改進(jìn)不足;也使那些靠“混日子”的專管員及時(shí)端正工作態(tài)度，積極投身到工作中來(lái)。久而久之，能促進(jìn)上級(jí)與下級(jí)之間的有效互動(dòng)，增進(jìn)彼此間的溝通和信任。從8月份運(yùn)行實(shí)踐效果看，“績(jī)效考核體系”是有效解決長(zhǎng)期困繞隊(duì)伍建設(shè)中的“木桶原理”問(wèn)題的一劑良方。

二、專賣(mài)管理四個(gè)體系中“績(jī)效考核體系”的工作方向

“績(jī)效考核體系”運(yùn)行的工作方向應(yīng)放在對(duì)專賣(mài)管理人員的考核上。所謂專賣(mài)管理人員工作的“績(jī)效考核體系”，就是指通過(guò)一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)每名專賣(mài)管理人員每月工作的“質(zhì)”和“量”進(jìn)行全面、客觀、公正的綜合評(píng)價(jià)，得出考核評(píng)價(jià)，以此衡量每位專賣(mài)管理人員稅務(wù)工作績(jī)效，作為確定工資獎(jiǎng)金收入、選優(yōu)評(píng)先、級(jí)別升降或末位淘汰的直接依據(jù)。對(duì)基層專賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)而言,“績(jī)效考核體系”是一種績(jī)效管理機(jī)制，長(zhǎng)期堅(jiān)持必能充分調(diào)動(dòng)一線專賣(mài)管理人員工作積極性，提高專賣(mài)管理水平，能消除收入分配不均和“濫竽充數(shù)”“吃大鍋飯”現(xiàn)象，其核心內(nèi)容是：分工明確、體系科學(xué)、考評(píng)到人、按績(jī)?nèi)〕?、?jiǎng)勤罰懶、末位淘汰。

三、“績(jī)效考核體系”在實(shí)施中應(yīng)把握的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

“績(jī)效考核體系”在基層專賣(mài)管理工作具有如此重要的作用，那么，怎樣才能有效實(shí)施“績(jī)效考核體系”呢?結(jié)合南安市局專賣(mài)管理隊(duì)伍的現(xiàn)狀，應(yīng)著重把握以下三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一是要淡化任務(wù)指標(biāo)的概念。

專賣(mài)管理工作不同于銷售業(yè)務(wù)工作，主觀下達(dá)諸如查扣卷煙數(shù)量、查處違規(guī)戶等一些數(shù)量指標(biāo)都是不科學(xué)的。管理者首先要轉(zhuǎn)變觀念，不能就指標(biāo)談指標(biāo)，滿足于某某數(shù)量指標(biāo)的升降，而要重視市場(chǎng)管理實(shí)效?！翱?jī)效考核體系”相對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)的專賣(mài)管理考核辦法而言，是一種根本性轉(zhuǎn)變。要讓專賣(mài)管理人員本著切實(shí)提高市場(chǎng)管理實(shí)效的目的去開(kāi)展日常卷煙市場(chǎng)檢查，著力提升市場(chǎng)凈化率?？己苏邉t是根據(jù)各管理所每月檢查成績(jī)、市場(chǎng)凈化率來(lái)開(kāi)展量化考核，據(jù)此進(jìn)行分析，并把考核結(jié)果量化到每個(gè)專管員、稽查員身上，做到“陽(yáng)光操作”，實(shí)實(shí)在在考評(píng)，寫(xiě)出客觀的考評(píng)報(bào)告。也就是要做到：輕目標(biāo)任務(wù)的考核，重工作實(shí)績(jī)與結(jié)果的考評(píng)，變事前下任務(wù)指標(biāo)為事后監(jiān)督考評(píng)，達(dá)到促進(jìn)工作、循序漸進(jìn)的目的。

二是考核必須堅(jiān)持公正、公開(kāi)、透明。

首先組織要有保證，確定考核人員，明確考核紀(jì)律;

其次要統(tǒng)一考核方法和程序，對(duì)適用定性、定量考核的指標(biāo)，所有被考核對(duì)象都應(yīng)使用相同方法及程序;

最后考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，要讓每一名被考核的專管員、稽查員知道“自己哪些方面被加分，加分原因是什么?哪些方面被扣分，扣分理由是什么?”等等，加分、扣分都要做到清清楚楚、明明白白，讓被考核的專管員、稽查員心服口服，達(dá)到促進(jìn)工作的目的。

三是“績(jī)效考核體系”必須通過(guò)獎(jiǎng)懲予以兌現(xiàn)，與專賣(mài)管理員收入掛鉤。

建立“績(jī)效考核體系”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)在于激勵(lì)每位專賣(mài)管理員，促進(jìn)工作，要做到這一點(diǎn)就必須兌現(xiàn)考核結(jié)果——獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。只有把考核結(jié)果與專賣(mài)管理員工資、獎(jiǎng)金、選優(yōu)評(píng)先及末位淘汰等指標(biāo)相掛鉤，讓每名專賣(mài)管理員都明白自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇及榮譽(yù)的關(guān)系，才能使他們?cè)鰪?qiáng)危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高工作積極性和主動(dòng)性，獲得積極進(jìn)取、改進(jìn)工作的動(dòng)力。

四、依據(jù)現(xiàn)階段專賣(mài)管理工作的具體實(shí)際，繼續(xù)完善“績(jī)效考核體系”

“績(jī)效考核體系”是以考核業(yè)績(jī)?yōu)橹?，將?zé)、權(quán)、利有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，大膽地引進(jìn)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。從打破“鐵飯碗”，激勵(lì)機(jī)制入手，以調(diào)動(dòng)職工積極性和發(fā)揮個(gè)人才能為目的，喚發(fā)人們積極進(jìn)取的精神，為廣大職工注入新的活力。因此在運(yùn)行“績(jī)效考核體系”中應(yīng)及時(shí)調(diào)整體系中的基本要素，具體體現(xiàn)以下幾方面：

一是將所有的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)都設(shè)計(jì)成可以衡量的量化考核形式，采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi)的形式，用具體的數(shù)值、比率、時(shí)間等作為考核標(biāo)準(zhǔn)，杜絕人為主觀因素的干擾。

二是實(shí)行考核目標(biāo)管理。為了提高工作質(zhì)量，把專賣(mài)管理工作目標(biāo)橫向分解到各部門(mén)，落實(shí)到每個(gè)人，縱向分解到各個(gè)月份，周乃至具體到完成日期，使得每個(gè)人心中都有三本帳：即每月需要完成什么工作任務(wù)的數(shù)量帳，什么時(shí)間完成的時(shí)同帳，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量帳。

專賣(mài)精細(xì)化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高管理質(zhì)量和效率為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，對(duì)管理對(duì)象和管理行為實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范和控制。精細(xì)化管理更多體現(xiàn)地是一種管理要求和一種工作方法。精細(xì)化中的“精”就是要善于站在全局的高度，從眾多的專賣(mài)管理工作中抓主要矛盾，抓重要環(huán)節(jié)，抓工作的精髓：“細(xì)”就是要在“精”的基礎(chǔ)上，對(duì)“精髓”工作做細(xì)、做深、做透、做到位、做出高水平，提高管理的效能?？傮w要求就是堅(jiān)持科學(xué)管理的基本思想、基本思維和基本思路，以提高管理質(zhì)量和效率為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，以“全員參與、規(guī)范流程、細(xì)化目標(biāo)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、精確控制、認(rèn)真考核、持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”的核心思想為指導(dǎo)，從根本上解決“工作中的被動(dòng)應(yīng)付、執(zhí)行上的敷衍了事、部門(mén)間的扯皮推諉、考核上的得過(guò)且過(guò)”等不規(guī)范問(wèn)題;對(duì)專賣(mài)管理行為實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范和控制。只有實(shí)行了精細(xì)化管理，才能不斷提高專賣(mài)管理工作的水平，保障各項(xiàng)專賣(mài)管理工作任務(wù)的圓滿完成。

綜上所述，以“績(jī)效考核體系”為核心建立專賣(mài)隊(duì)伍管理長(zhǎng)效機(jī)制是充分調(diào)動(dòng)專賣(mài)隊(duì)員工作積極性，全面提升隊(duì)伍執(zhí)行能力和執(zhí)行效率的一條有效途徑。要切實(shí)解決制約“績(jī)效考核體系”運(yùn)行中存在的問(wèn)題和難題，必須結(jié)合專賣(mài)工作的實(shí)施的工作實(shí)際，全面分析查找問(wèn)題根源，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管考核，規(guī)范監(jiān)管流程，充分發(fā)揮“績(jī)效考核體系”的實(shí)施效能。???

新人培訓(xùn)心得 篇8

6月14日至6月15日，我又一次榮幸的參加了公司安排的培訓(xùn)課程，本次培訓(xùn)的對(duì)象是我和三十多位入職半年的同事，培訓(xùn)的內(nèi)容針對(duì)性與實(shí)用性都很強(qiáng)，四位講師的演講，給我留下了深刻的印象，特別是最后一天下午陳慧慧專員與孫偉經(jīng)理的演講，讓我感觸頗深。下面我將針對(duì)此次培訓(xùn)的內(nèi)容分享一下自己的心得體會(huì)。

一、客戶投訴處理

培訓(xùn)的第一個(gè)上午，王群經(jīng)理以其生動(dòng)詳細(xì)的解說(shuō)，令我對(duì)公司處理客戶投訴方面的流程與方法技巧有了一個(gè)系統(tǒng)而且全面的理解。培訓(xùn)剛開(kāi)始沒(méi)多久，我首先就被王經(jīng)理平易近人的氣場(chǎng)所感染，王經(jīng)理是一個(gè)需要經(jīng)常面對(duì)媒體的人，給人的感覺(jué)很隨和，說(shuō)的話較直白但卻值得推敲。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到，現(xiàn)在公司對(duì)質(zhì)量酒的處理有了更加靈活多變、高效的處理流程，有效處理投訴分為六個(gè)步驟，鼓勵(lì)客戶發(fā)泄、充分道歉、收集信息、承擔(dān)責(zé)任、讓顧客參與意見(jiàn)，跟蹤服務(wù)。我相信，我們以克制焦躁、表達(dá)誠(chéng)意、迅速處理與相互理解為四項(xiàng)基本原則，一定可以有效的解決此類問(wèn)題。

二、人際溝通與商務(wù)禮儀

培訓(xùn)的第二天下午，是曾為我們培訓(xùn)的方老師為我們授課，這一次，方老師的演說(shuō)讓我再一次感受到了專業(yè)的力量。期間，方老師組織的幾個(gè)小游戲都很有趣，同時(shí)也很有教學(xué)意義。比如說(shuō)那個(gè)猜數(shù)字游戲，三十多位學(xué)員分為了五組，以一組為一個(gè)單位，每一組七個(gè)人，組員縱向排隊(duì)，由最后一名組員向前一位學(xué)員依次傳遞同一個(gè)七位以內(nèi)包含小數(shù)點(diǎn)的數(shù)字，要求不能以有聲或可見(jiàn)的任何形式告知前一位學(xué)員，最后由排在最前面的學(xué)員將傳遞的數(shù)字公布出來(lái)，而且，比賽前，組員有三分鐘的討論時(shí)間。這個(gè)游戲我們一共玩了兩次，第一次的結(jié)果每一組都不是很理想，但是第二次玩時(shí)，5組學(xué)員竟然全部完成了游戲，公布了正確的答案，那一刻，所有人都震驚了，我想，第二次的成功歸功于賽前三分鐘的討論時(shí)間，這就是溝通的力量吧！

三、職業(yè)生涯規(guī)劃

培訓(xùn)的第二天上午，培訓(xùn)的內(nèi)容是職業(yè)生涯規(guī)劃。公司在我們員工入職半年的時(shí)候，再一次開(kāi)了一堂職業(yè)生涯規(guī)劃的課程，是含有重要意義與價(jià)值的。給我們講課的依然是專業(yè)的方老師，授課的內(nèi)容則圍繞更加詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃，與我們一起展開(kāi)探討。雖說(shuō)入職已半年，對(duì)自己的工作已經(jīng)有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，但我們?cè)诼殘?chǎng)上仍然只是剛上路的新人，方老師提出的幾點(diǎn)職場(chǎng)人員存在的5種不良心理依然值得我們深敲，包括滿杯心態(tài)、不繼續(xù)學(xué)習(xí)、沒(méi)有危機(jī)意識(shí)、頻繁跳槽以及把工作當(dāng)苦力。我想，年輕人在職場(chǎng)上，如果可以腳踏實(shí)地、樂(lè)觀積極、努力認(rèn)真、不卑不亢的話，明天一定會(huì)是美好的。

四、成長(zhǎng)經(jīng)歷與分享

培訓(xùn)的最后一天下午，KA部的前輩陳慧慧專員與孫偉經(jīng)理先后發(fā)言，與我們所有學(xué)員分享了他們自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，這一天下午，我感觸頗深，我也想要像他們一樣，把工作做得出色，讓生活過(guò)的精彩。 兩天的培訓(xùn)，時(shí)間不長(zhǎng)，但卻讓我們對(duì)工作、對(duì)自己都有了一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)，我想，日后，我們把這兩天參加培訓(xùn)所學(xué)到的，應(yīng)用到工作中來(lái)，一定對(duì)自己的工作能力會(huì)有一個(gè)很大的提升作用。希望自己可以在日后的工作中，漂亮的完成自己的工作，為公司帶來(lái)更多的效益，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

新人培訓(xùn)心得 篇9

20XX年8月16日―20日，我有幸參加了江華縣第一人民醫(yī)院組織的新員工崗前培訓(xùn)。醫(yī)院對(duì)此培訓(xùn)非常重視，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)士職業(yè)道德和行為規(guī)范、常規(guī)護(hù)理操作、防范意識(shí)等進(jìn)行了深入講解。學(xué)到的知識(shí)終身受益，我的經(jīng)歷如下：

第一，通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)護(hù)理工作的思想認(rèn)識(shí)和理解得到了進(jìn)一步提高，為我們培養(yǎng)成為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的護(hù)士打下了良好的基礎(chǔ)。作為一名護(hù)士，我們必須細(xì)心、關(guān)愛(ài)、耐心、負(fù)責(zé)，以提高我們的專業(yè)技術(shù)水平，更好地為患者服務(wù)。作為一名護(hù)士，我認(rèn)為我們應(yīng)該有高度的責(zé)任感和積極的服務(wù)。既要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，接受批評(píng)，又要有良好的合作精神，努力工作，不怕吃苦，不怕疲勞，專業(yè)水平高。作為一名臨床護(hù)士，我們與患者接觸最密切。在加強(qiáng)溝通技巧上，要給予家庭般的關(guān)懷，隨時(shí)了解他們的需求，滿足他們的需求，為患者分憂解難。

第二，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們的專業(yè)素質(zhì)得到了快速提高。我們面對(duì)的是一種生活。工作時(shí)一定要有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。一定要和醫(yī)生護(hù)士默契配合。在實(shí)施各項(xiàng)操作前，必須嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”和“無(wú)菌技術(shù)操作原則”，全心全意為人民服務(wù)。一切以病人為中心。我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)自己要求嚴(yán)格。我們工作積極主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，努力工作。我們準(zhǔn)備加入到工作的第一線，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

第三，護(hù)士在預(yù)防和控制醫(yī)院感染中起著重要作用。預(yù)防和控制醫(yī)院感染是保證醫(yī)療質(zhì)量和安全的一項(xiàng)非常重要的工作。任何主客觀的錯(cuò)誤、過(guò)失、問(wèn)題都有可能導(dǎo)致感染，給患者帶來(lái)巨大的損失。醫(yī)院感染和醫(yī)療安全與護(hù)理專業(yè)密切相關(guān)，滲透到護(hù)理工作的各個(gè)方面。護(hù)士與病人接觸最密切，幾乎所有的護(hù)理操作都是圍繞病人進(jìn)行的。一旦發(fā)生醫(yī)院感染，不僅延長(zhǎng)了患者的住院天數(shù)，還增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，影響了醫(yī)院的社會(huì)效益。甚至醫(yī)療安全也給患者、患者家屬和社會(huì)造成了傷害。醫(yī)院感染管理的發(fā)展史證明，護(hù)理是預(yù)防和控制醫(yī)院感染的主力軍。

第四，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療服務(wù)中不可回避的重要問(wèn)題。只有把握好醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少不必要的醫(yī)療糾紛，不僅提高了醫(yī)院的聲譽(yù)，也提高了醫(yī)務(wù)人員的威信。俗話說(shuō)：三分治療，七分護(hù)理。多與患者交流，微笑服務(wù)患者，在與患者交流時(shí)注意語(yǔ)言藝術(shù)，通過(guò)了解患者的文化程度和年齡來(lái)把握言語(yǔ)的大小，讓患者感受到關(guān)愛(ài)。正確的儀器和我們的護(hù)理質(zhì)量增加了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，使我們枯燥的工作更有意義。

今天我最深的體會(huì)就是趙主任的教導(dǎo)，讓我記住了每一個(gè)字。醫(yī)務(wù)人員不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于與患者溝通，做好疾病健康知識(shí)的宣傳教育，為患者解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)要尊重患者，注意改善服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。經(jīng)過(guò)短短兩天的崗前培訓(xùn)，我們不僅學(xué)到了很多理論知識(shí)，分享了一些寶貴的臨床經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)會(huì)了如何做一名好護(hù)士。帶著希望，對(duì)未來(lái)生活的憧憬，對(duì)護(hù)理工作的無(wú)限熱愛(ài)和一顆感恩的心，我決心成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。

新人培訓(xùn)心得 篇10

__年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷達(dá)到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

新人培訓(xùn)心得 篇11

青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿，歷久彌香；青春是用不凋的希望和不滅的向往編織成的彩虹，絢麗輝煌；青春是用永恒的執(zhí)著和頑強(qiáng)的韌勁構(gòu)筑成的銅墻鐵壁，固若金湯。滿懷著對(duì)人生的憧憬和追逐事業(yè)的熱情，我如愿地成為了xxx公司一員。我相信，這座美麗富饒的城市將成就我美好的人生，這個(gè)年輕智慧的企業(yè)將筑造我無(wú)悔的青春。

自20xx年7月9日起，我和其他32名新同事一起參加了公司為期近十天的入職培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，加強(qiáng)對(duì)xx公司的認(rèn)識(shí)和了解；二是學(xué)習(xí)電力安全生產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，樹(shù)立“安全第一”的工作理念；三是學(xué)習(xí)公司的相關(guān)制度及紀(jì)律，立志成為一名合格優(yōu)秀的xxx人員。入職培訓(xùn)雖短暫，但對(duì)我們新員工而言卻具有重大意義，此次培訓(xùn)不僅有利于我們快速融入新環(huán)境、加快自我角色的轉(zhuǎn)變，而且促進(jìn)了公司員工間的溝通交流、強(qiáng)化了新員工對(duì)工作性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

在這短暫的培訓(xùn)期間，我懷著感恩的心努力地學(xué)習(xí)盡可能多的知識(shí)，認(rèn)真地感悟著公司企業(yè)文化的內(nèi)涵。此處，我將從以下三個(gè)方面淺談自己的入職培訓(xùn)體會(huì)：

一、扎根xx，創(chuàng)七彩人生

培訓(xùn)之前，面對(duì)未來(lái)、面對(duì)自己的職業(yè)選擇，我雖滿懷信心與希望，但總會(huì)有一點(diǎn)躊躇和擔(dān)憂。然而，這段入職培訓(xùn)解除了我的心結(jié)，讓我更加堅(jiān)信自己選擇的正確性。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)xx公司的相關(guān)概況有了更加全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)更加深刻地了解到了xxx的企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略、人才發(fā)展模式等。xx公司在我國(guó)的電網(wǎng)建設(shè)事業(yè)中起著舉足輕重的作用，同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。xx雖算不上是什么大局，但我感覺(jué)他就如一輪旭日，朝氣勃勃、年輕充滿活力、給人無(wú)窮拼搏的動(dòng)力。企業(yè)與員工共同發(fā)展進(jìn)步是xxx公司的特設(shè)，企業(yè)的發(fā)展很大程度地決定了個(gè)人的發(fā)展程度、以及員工自我人生價(jià)值觀能否體現(xiàn)。因此，我堅(jiān)信扎根xxx建設(shè)將是人生中最明智的選擇，同時(shí)在這奮斗的旅途中定會(huì)綻放出自己的七彩人生。

二、勤奮務(wù)實(shí)，掌握技能

此次培訓(xùn)期間，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《安規(guī)》，且從中受益匪淺。作為一名電力工作人員，始終樹(shù)立“安全第一”的生產(chǎn)理念并掌握扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)技能是極其重要的，這不僅是作為一名合格電力工作人員的基本要求，而且更是保護(hù)自己的最有效措施。為此，只有在工作中保持勤奮好學(xué)的態(tài)度、踏實(shí)做事、不斷進(jìn)取，努力提高自我專業(yè)素養(yǎng)和技能知識(shí)，才可真正地成為一名合格優(yōu)秀的電力工作人員，更加有效地保護(hù)自己、保護(hù)他人。此外，培訓(xùn)期間張局長(zhǎng)的講話讓我更加體會(huì)到終身務(wù)實(shí)求學(xué)、掌握夯實(shí)的專業(yè)技能的重要性。對(duì)于剛出學(xué)堂的我們而言，雖然掌握了一定的理論知識(shí)，但其往往不能直接應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)際，故在工作中我們必須學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用現(xiàn)有的一切資源來(lái)充實(shí)自己、發(fā)展自己；也只有如此我們才可以干好自己的工作、真正地挖掘自己、跟上時(shí)代的步伐、綻放自己的人生光彩。

三、團(tuán)結(jié)一致，樂(lè)于奉獻(xiàn)

遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，告別親朋，帶著離別的苦澀我們來(lái)到了xxx，然而公司無(wú)微不至的照顧及悉心安排讓異鄉(xiāng)的我們頓時(shí)感受到了溫暖。在這里，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是老員工都是那么親切、熱心，而我們新同事間也都是互相幫助互相包容。這是一個(gè)充滿愛(ài)和溫馨的企業(yè)，大家團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退，共擔(dān)風(fēng)雨。俗話說(shuō)獨(dú)木不成林，公司全體員工上下一心、團(tuán)結(jié)一致、互助互愛(ài)對(duì)公司及對(duì)個(gè)人的發(fā)展都是很重要的。故，在今后的工作生活中，我們新一批員工要繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)公司團(tuán)結(jié)友愛(ài)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。

培訓(xùn)的歷程是短暫的，但培訓(xùn)期間我們所學(xué)的內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)給與我們的教誨卻是終生受用，并在我們今后的發(fā)展過(guò)程中有著深遠(yuǎn)的影響和深刻的指導(dǎo)意義。在今后的工作中，我會(huì)秉承“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的精神不斷自我提升，努力為企業(yè)的發(fā)展盡力。我相信xxx公司將會(huì)成就我們無(wú)悔的青春，并在這個(gè)大家庭里每個(gè)人定會(huì)創(chuàng)造自己的繽紛人生。

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