客房領(lǐng)班工作總結(jié)及計(jì)劃集錦。
我們的工作需要對(duì)大量的文檔進(jìn)行審核和修改，范文的應(yīng)用日益頻繁。我們都知道模仿是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，平時(shí)你會(huì)經(jīng)常查找范文嗎？我們將從多個(gè)角度出發(fā)全面分析和探討“客房領(lǐng)班工作總結(jié)及計(jì)劃”，歡迎閱讀，希望你能夠喜歡并分享！
前臺(tái)是客房管理中的一個(gè)重要部門，它主要承擔(dān)著以客房客房的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。比如為客人辦理入住，離店及結(jié)賬等一些較為實(shí)際的工作，同時(shí)前臺(tái)還是客房業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行部門，起著極為重要的作用。
前臺(tái)作為客房的窗口，是客房對(duì)客人的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)客房都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)、熱情，有真正賓至如歸的感覺(jué)。
我們要熟悉客房的基本情況，了解房型及其特點(diǎn)，熟悉掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人提供登記入住、退房結(jié)賬、客人問(wèn)訊等服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)客房時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼對(duì)方，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)。詢問(wèn)客人有什么要幫助的，客人要住房先認(rèn)真傾聽客人的要求，通過(guò)觀察聆聽來(lái)客人推薦所需要的房型及房?jī)r(jià)，并能做到讓賓客滿意。在向客人描述我們客房的情況時(shí)，要注重介紹我們客房的特色和優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)：我們的客房剛進(jìn)行過(guò)裝修，設(shè)備齊全，交通非常便利，但是價(jià)格又非常的實(shí)惠。讓客人對(duì)我們的客房有一定的了解，必要時(shí)可以先讓客人參觀下我們的房間。針對(duì)不同性格的客人，我們可以采取不同辦法，比如：內(nèi)向猶豫的客人，我們可以幫他們做決定，多建議，語(yǔ)氣柔和;對(duì)于有主見(jiàn)性格外向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。
在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解宜昌的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹宜昌的車站、碼頭、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，讓客人盡快地休息，在客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)客房有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。
客人在入住時(shí)會(huì)遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題，當(dāng)前臺(tái)接到電話后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理，對(duì)于客人提出的疑問(wèn)，如果不是很清楚就請(qǐng)客人稍等，查清楚后在告知客人。
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，聽說(shuō)過(guò)“禮多人不怪”嗎?與客人交談時(shí)，保持目光交流，不要低著頭和老直盯著客人，這樣都是不禮貌的，一般保持3分鐘交流一次，多傾聽客人的意見(jiàn)，不要打斷客人的話，傾聽中要不斷的點(diǎn)頭示意，這樣才是對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容。就算客人有再大的火他也這時(shí)也會(huì)立即而消的，很多的問(wèn)題就迎刃而解了。多用禮貌用語(yǔ)，做到賓客來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送客聲，麻煩客人有致歉聲。在與客人談話時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。
有一次，一位客人退房時(shí)服務(wù)人員在房間檢查出了以個(gè)煙洞，按照常規(guī)這是要進(jìn)行賠付的，但是客人硬是說(shuō)沒(méi)有這回事情，并且很氣憤職責(zé)我們。這時(shí)我笑著對(duì)他說(shuō)：“我知道，您不回是故意的，可能到現(xiàn)在你還沒(méi)有注意到那個(gè)煙洞位置呢，要不我陪您一起看下?”這時(shí)那位客人臉變紅了，說(shuō)道：“哦!可能是你說(shuō)那樣!好吧，你按正常手續(xù)為我辦吧?！蹦憧锤淖兞苏f(shuō)話的方式不就化解了一個(gè)問(wèn)題嘛!
客房行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈，我們就更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，從小事情做好。在工作中，我每天看見(jiàn)不同的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，我的心中是快樂(lè)的，也是無(wú)比的高興。選擇這份工作我很幸運(yùn)和驕傲，我將會(huì)繼續(xù)在這個(gè)崗位上努力工作，發(fā)揮我的光和熱!!
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
20__年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在____年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層主管、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。
3.控制物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號(hào)開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房倉(cāng)管員每周盤點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí)，(例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況、洗衣房對(duì)外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。
4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。對(duì)員工制服按照酒店客房部規(guī)定時(shí)間段收洗；對(duì)外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購(gòu)部落實(shí)門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度。增加對(duì)外門市收入。
5.客房部下屬PA部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對(duì)重大宴會(huì)接待使行專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù)。
6.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ)，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、20xx年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟。查退房后拔掉取電卡。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。
從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在20xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。
從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在20__年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!
回顧一這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作,但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三，存在的問(wèn)題
一半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
第三、自己的理論水平還不太高。
四、下年的工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
2、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
2、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
5、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
6、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
回顧20XX年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將20XX年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名客房部領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。
在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。
本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，我畢竟到xx工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
第三，自己的理論水平還不太高。
四、20XX年的工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
3.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
6.對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
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編輯在大量的閱讀中看到了一篇超級(jí)有價(jià)值的“客房領(lǐng)班月工作總結(jié)”，有相關(guān)的崗位月工作總結(jié)可以參考嗎？按照公司對(duì)工作目標(biāo)的要求，我們需要認(rèn)真的總結(jié)一下本月度的崗位工作內(nèi)容。每月寫好工作總結(jié)可以幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，請(qǐng)把這篇文章添加到您的收藏列表中！
回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上一年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、我畢竟到xx工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三、自己的理論水平還不太高。
四、下一年的工作計(jì)劃
1、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。
客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、20xx年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。
自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)(兩學(xué)一做階段性總結(jié))用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。
從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在20xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、xx年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的`自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了"一切工作都是為了讓客人滿意"的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店"營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力"，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、20xx年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟。查退房后拔掉取電卡。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。
從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在20xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
xxxx年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在xxxx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最后，希望大家到下半年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
過(guò)去的一年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。
自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。
從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。
我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
①、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
②、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
③、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
④、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
⑤、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在xxxx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！
希望本文對(duì)您有所幫助!
客房領(lǐng)班工作總結(jié)范文
導(dǎo)讀：本文是關(guān)于客房領(lǐng)班工作總結(jié)范文，希望能幫助到您!
了最新客房領(lǐng)班工作總結(jié)，希望對(duì)你有幫助。
最新客房領(lǐng)班工作總結(jié)
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間來(lái)飯店已有6年多了，升為領(lǐng)班已有半年多。?回顧在這幾年的工作中?我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己?，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這幾年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：
一日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作。
二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高?雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)?要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。
三存在問(wèn)題?在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是：
1.有些工作不夠認(rèn)真如查房?設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。
2.對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家?還隊(duì)員工松懈。
3.自己管理水平和理論水平有限。
四下一年計(jì)劃：
1.積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.
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2.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。
3.對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
4.加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查
5.以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。
在接下來(lái)日子里?我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?教好每一個(gè)員工為飯店創(chuàng)造更高的價(jià)值。今年承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛(ài)戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班，酒店客房領(lǐng)班作為主管、經(jīng)理的助手，我會(huì)認(rèn)真、妥善地安排具體工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系;為經(jīng)理分憂，為酒店創(chuàng)造效益。
在這里，我就下一年的工作計(jì)劃制定如下?
一認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為領(lǐng)班跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)自己。不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作能力，還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三。爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功。
二積極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。我相信通過(guò)自己的努力，我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。
三細(xì)節(jié)決定成敗。?要做好日常實(shí)際工作，要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。作為領(lǐng)班官不大不小，職權(quán)不大。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。
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因此我平時(shí)工作當(dāng)中，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題加以處理，理順各種工作關(guān)系。以上就是我擔(dān)任酒店客房領(lǐng)班年度的工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行工作，努力奮斗為飯店創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
最新客房領(lǐng)班工作總結(jié)
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一
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項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房一天一過(guò)制
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度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入
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到工作中。
時(shí)間過(guò)得飛快，我們來(lái)不及停留，你即將面對(duì)的是下一個(gè)階段的工作，平時(shí)我們要多回顧總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，此時(shí)也不例外?？偨Y(jié)能夠讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袚P(yáng)長(zhǎng)避短，將工作做得更完美，那么寫好這篇工作總結(jié)需要怎么做？經(jīng)過(guò)收集，小編整理了客房領(lǐng)班工作總結(jié)模板四篇，為方便后續(xù)閱讀，請(qǐng)你收藏本文。
忙碌的20xx年即將結(jié)束，酒店一年的工作也接近尾聲。回顧過(guò)去一年的工作，有很多感觸和體會(huì)?？头坎渴蔷频甑闹匾块T，其工作的好壞將直接影響酒店的對(duì)外形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我有幸成為酒店客房服務(wù)部的負(fù)責(zé)人。在酒店領(lǐng)導(dǎo)和客房服務(wù)部全體員工的共同努力下，我部順利完成了20xx年酒店客房和前臺(tái)的工作，完成了4、5層房間的裝修，完成了房間空調(diào)的檢修更換。前臺(tái)也完成了系統(tǒng)的升級(jí)和管理，提高了工作效率，大大減少了入住和退房的時(shí)間。確保整個(gè)部門的各項(xiàng)工作能夠順利開展。然而，在過(guò)去的一年中，我們的工作仍有許多不足之處，大多數(shù)客房的硬件設(shè)施需要進(jìn)一步改善?；仡欉^(guò)去的一年，工作總結(jié)如下:
房間:
1.在物品管理和成本控制方面，做好物品的回收工作，讓一些消耗品可以重復(fù)使用，加強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)，比如洗發(fā)水、沐浴露、前臺(tái)使用的房卡等。酒店開業(yè)四年，布草廢品率逐漸上升。經(jīng)與洗滌方協(xié)調(diào)，提高了洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)了員工的思想教育和規(guī)范操作，減少了員工在實(shí)際操作中對(duì)布草的損傷。根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉制品的情況，在客房中增加了一些棉制品，以保證客房棉制品的正常使用。加強(qiáng)客房消費(fèi)品的管理和調(diào)查，立即進(jìn)行整改和調(diào)整，主動(dòng)詢問(wèn)客人意見(jiàn)，詢問(wèn)客人喜歡的客房用品，以增加酒店迷你吧的收入。
2、衛(wèi)生檢查，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，實(shí)行員工自查、領(lǐng)班復(fù)查、主管抽查的三輪制度，確保房間的清潔度能達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。標(biāo)準(zhǔn)化的房間物品擺放是指房間物品從非標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)的擺放，讓客人清楚的找到自己需要的東西。
3.至于酒店硬件質(zhì)量問(wèn)題，在房間空音更換之前，房間投訴很多。主要投訴反映在房間的硬件設(shè)施上。由于我們酒店是商務(wù)酒店，對(duì)房間的硬件要求沒(méi)有星級(jí)酒店高，導(dǎo)致大部分硬件設(shè)施在使用幾年后老化褪色，尤其是空調(diào)。后來(lái)，根據(jù)客人的要求和酒店發(fā)展的需要，客房部將老化的房間全部更換為空色調(diào)。解決這個(gè)問(wèn)題后，夏季客房入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。減少客人的投訴。
4.在服務(wù)質(zhì)量上，由于家政部的特殊性，從事家政工作的大多是40歲左右的老太太，沒(méi)有受過(guò)高等教育。所以服務(wù)上有很大偏差。年初的時(shí)候，大部分客戶投訴的都是這方面，主要體現(xiàn)在客服的效率和態(tài)度上。針對(duì)這種情況，我和領(lǐng)班一起培訓(xùn)了客房大姐，提高了客房的工作效率，減少了投訴。
5.在工程維護(hù)方面，由于酒店已經(jīng)走過(guò)了四年，房間的工程問(wèn)題比較多，主要是房間門鎖、電話線、網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)郭總經(jīng)理批準(zhǔn)，在工程部的配合下，對(duì)房間的電話線和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)試和檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)狀況。由于房間門鎖使用時(shí)間較長(zhǎng)，大部分門鎖無(wú)法正常開啟?？腿藢?duì)此意見(jiàn)很大。后來(lái)通過(guò)檢查維修，解決了這個(gè)問(wèn)題?？腿朔磻?yīng)良好，客房入住率明顯提高。同時(shí)重新裝修了4、5F房間的過(guò)道和客房，更換了過(guò)道地毯和房間壁紙。提高了客房質(zhì)量，增加了酒店收入，減少了游客流失。
6.在人事管理方面，堅(jiān)持公平公正的原則，關(guān)愛(ài)員工，拉近員工之間的距離，使客房部員工工作穩(wěn)定，客房成為員工流失最少的部門。同時(shí)，根據(jù)酒店的實(shí)際情況和酒店的減員增效政策，客房減少了3名員工，降低了部門運(yùn)營(yíng)成本，增加了員工收入，實(shí)現(xiàn)了與酒店的雙贏。提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。當(dāng)然客房還有很多需要改進(jìn)的地方。房間的設(shè)施設(shè)備亟待改善，而我們客房的工作人員素質(zhì)仍有待提高，客戶服務(wù)仍有待加強(qiáng)。在新的一年里，我將完善客房管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工和自己的培訓(xùn)，與員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
前臺(tái):
是酒店的前廳，客人提問(wèn)、提建議、投訴的地方。每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，他們的工作態(tài)度和質(zhì)量直接反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。
1.處理客人的投訴。作為客房部主管和酒店的值班經(jīng)理，我每天都要處理大大小小的很多投訴，讓客人滿意，讓酒店不吃虧。在處理投訴的過(guò)程中，我們不斷積累和學(xué)習(xí)，逐漸走向成熟，能夠妥善處理各種問(wèn)題。減少酒店損失，提高客人滿意度。
2.做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作。前臺(tái)是酒店的樞紐，與各個(gè)部門有著非常密切的關(guān)系。在實(shí)際工作中，部門之間難免會(huì)發(fā)生各種摩擦。我能及時(shí)和部門負(fù)責(zé)人溝通，最終解決問(wèn)題，避免事情和部門之間關(guān)系的惡化。
3.在人事管理方面，大部分前臺(tái)人員都很年輕。缺乏工作責(zé)任心，粗心大意，粗心大意。針對(duì)這種情況，我對(duì)員工進(jìn)行思想培訓(xùn)，在工作中隨時(shí)提醒，讓他們?cè)诠ぷ髦械玫礁玫腻憻挕?/p>
4.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。前臺(tái)前期人員流動(dòng)頻繁，新進(jìn)員工多。工作上有大問(wèn)題，賬目不清，交接不清。針對(duì)這種情況，我對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中注重對(duì)工作人員的實(shí)際操作和思想的培訓(xùn)。同時(shí)，與財(cái)務(wù)部門的溝通提高了工作人員處理日常賬目的能力，提高了工作效率，規(guī)范了前臺(tái)的操作流程。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，我負(fù)責(zé)前臺(tái)的時(shí)間比較短。我還是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中總結(jié)，規(guī)范自己的言行，以身作則，讓前臺(tái)真正成為酒店的窗口，成為酒店一道亮麗的風(fēng)景線。
20xx年工作計(jì)劃:
1、配合銷售部完成部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)，并做好管理工作。
2.加強(qiáng)部門內(nèi)部質(zhì)量檢查，提高工作效率和質(zhì)量，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
3.翻新房間1、2和3F，以提高房間質(zhì)量。
4.通過(guò)培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)、工作效率、思想教育和對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
以上是我對(duì)20xx年客房前臺(tái)工作的總結(jié)和計(jì)劃。我堅(jiān)信，在酒店總經(jīng)理郭的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)我們部門全體員工的共同努力，我們一定能夠在20xx年完成這項(xiàng)工作。作為客房部主管，我會(huì)在新的一年里繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自身能力，加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育，為酒店貢獻(xiàn)自己的力量。
1、仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化效勞措施，提高來(lái)賓滿足度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)。
4、標(biāo)準(zhǔn)治理，促進(jìn)企業(yè)安康有序進(jìn)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源構(gòu)造。
6、仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的'合理預(yù)定，限度地提高銷售額。
8、標(biāo)準(zhǔn)留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的治理水平和酒店效勞檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下連續(xù)保持較高水平。
在20xx年馬上到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最終，盼望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，感謝!
客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié)
時(shí)間過(guò)得真快，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝?；厥?019年客房部的工作，我作為樓層領(lǐng)班，也有些感慨和收獲。在這其中，客房部樓層領(lǐng)班的工作是重中之重。下面，就讓我來(lái)總結(jié)一下過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)和收獲。
一、工作概述
客房部樓層領(lǐng)班是客房部的重要職位，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓層小組工作，確保客房部分部門能夠順暢地運(yùn)作。在我?guī)ьI(lǐng)下，樓層小組的工作得到了有力保障和有效完成。具體來(lái)說(shuō)，下面是我所承擔(dān)的工作：
1.管理樓層人員。由于客房部的房務(wù)員比較多，因此我需要根據(jù)他們的不同能力和性格來(lái)分配合適的工作，同時(shí)對(duì)他們的日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)和提醒，并協(xié)助上級(jí)進(jìn)行考核。
2.與客房部其他部門協(xié)同配合?？头坎康牟煌块T有著不同的職能和工作方向，因此我需要協(xié)助和其他部門之間進(jìn)行溝通和合作，確保各個(gè)部門能夠有效配合。
3.負(fù)責(zé)樓層日常工作。除了推行管理措施之外，我還要負(fù)責(zé)協(xié)助清潔員和洗滌員等樓層職工的日常工作，并確保樓層設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量保持高水平。
二、工作體會(huì)
作為客房部樓層領(lǐng)班，我在過(guò)去一年的工作中，收獲到了許多寶貴的體會(huì)：
1.認(rèn)真負(fù)責(zé)。在客房部工作，以及樓層的日常管理中，務(wù)必關(guān)注員工的表現(xiàn)狀況，提供更好的服務(wù)。從這方面來(lái)說(shuō)，對(duì)于客房部工作人員而言，可能是最重要的經(jīng)驗(yàn)之一。
2.保障客戶服務(wù)質(zhì)量。樓層領(lǐng)班的任務(wù)不僅僅是管理和分配工作任務(wù)，還要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。因此，我們需要在各種緊急情況下，盡力確保顧客的需要得到滿足。
3.強(qiáng)烈的協(xié)調(diào)管理能力?？头坎繕菍邮且粋€(gè)完整的系統(tǒng)，它需要管理能力強(qiáng)的人去完成。實(shí)際上，最重要的工作就是時(shí)間和任務(wù)的安排，從而有效地完成協(xié)調(diào)工作的同時(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
三、結(jié)論
總體來(lái)說(shuō)，客房部樓層領(lǐng)班是一個(gè)非常重要的職位。在這一崗位上工作，不僅需要具備多種管理能力，而且需要注重服務(wù)質(zhì)量和員工合作能力的提高。2019年的經(jīng)過(guò)，使我對(duì)樓層管理有了更深入的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自身的實(shí)踐能力和溝通協(xié)調(diào)能力?；仡欉^(guò)去的一年，也對(duì)我有了謙遜和尊重之心。在新的一年里，我將更加努力地工作，不斷提高自身的能力和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，為公司的客戶提供更好的服務(wù)，也為公司盡一份力。
緊張忙碌的一年即將結(jié)束?；仡欉@一年的工作，我有很多收獲和體會(huì)。有必要總結(jié)一下今年工作中的得與失，以便在明年的部門工作中更上一層樓。這是我的工作總結(jié)。
一、工作總體回顧:
企業(yè)的利潤(rùn)是第一目標(biāo)，也是企業(yè)生存的保障。一個(gè)部門的工作也要圍繞企業(yè)的中心工作。
客房部作為服務(wù)部門，做好清潔工作，為客人提供干凈、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境。但同時(shí)我們也要為企業(yè)創(chuàng)收，節(jié)約開支。一年來(lái)，通過(guò)全體員工和部門經(jīng)理的共同努力，所有有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了去年工作會(huì)議上維拉領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)，我們也不忘節(jié)約。部門全年保持節(jié)約，在保證工作質(zhì)量、不影響客戶服務(wù)的前提下，盡一切努力降低成本。我們知道省下的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、在20xx年，我完成了以下工作:
1.學(xué)習(xí)和規(guī)范崗位服務(wù)條款，努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)酒店工作人員的專業(yè)性，針對(duì)我在各崗位服務(wù)用語(yǔ)不熟悉、不規(guī)范的情況，我在同事中、在集團(tuán)客房主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了崗位服務(wù)用語(yǔ)，并加以提煉、提煉，然后吸收使用，作為我與客人溝通的語(yǔ)言指南。
自從我規(guī)范了服務(wù)條款的執(zhí)行，我在客戶溝通方面取得了顯著的進(jìn)步。由此，在任何一個(gè)工作時(shí)期，堅(jiān)持好的事情很重要，吸取過(guò)去的教訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的東西很重要。我會(huì)加大力度學(xué)習(xí)這個(gè)(分階段兩學(xué)一總結(jié))。
2.開源節(jié)流，降本增效，從零開始。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，筆記本成本也很高。本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤(rùn)的理念，我和我的同事們致力于從自己做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
①為客戶回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作洗滌劑。
(2)每天早上要求關(guān)落客層的走道燈，夜班六點(diǎn)后再開；退房后拔掉電源卡；這個(gè)房間日復(fù)一日實(shí)施，可以為公司省下不少電費(fèi)。
3.為了做好房間衛(wèi)生和服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們的房間清潔技能和查房技能進(jìn)行考核和評(píng)估。
發(fā)現(xiàn)我們的操作中存在一些不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，區(qū)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)召開專題會(huì)議，分析存在的問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)，糾正不良操作習(xí)慣。我們還利用淡季不斷練習(xí)，認(rèn)真打掃和檢查每一個(gè)房間，通過(guò)檢查，取得了一定的效果，房間衛(wèi)生質(zhì)量得到提高，查房超時(shí)現(xiàn)象減少。
4.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工采取集中培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，極大地提高了員工的酒店意識(shí)，深化了服務(wù)理念，讓微笑成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性，已經(jīng)被大家認(rèn)識(shí)的惟妙惟肖，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而深化了員工對(duì)崗前培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)從理論到實(shí)踐的全面梳理和提升。
三、由于各種原因，我的工作中存在一些問(wèn)題:
1.容易把個(gè)人情緒帶到工作中，開心時(shí)熱情周到，不開心時(shí)疏忽大意。以后在工作中盡量克服這種情況，真正在頭腦中建立起:客戶是上帝的意識(shí)。
2.房間和公共區(qū)域的清潔度需要進(jìn)一步提高。
3.每個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃不到位。
5.由于交接時(shí)考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不用交接清楚，導(dǎo)致出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。學(xué)校不知道小事容易釀成大錯(cuò)，以后一定要嚴(yán)加防范，避免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是:
1.認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2.完善服務(wù)措施，提高顧客滿意度。
3.加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì)。
4.規(guī)范管理促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5.加強(qiáng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)。
6.認(rèn)真做好上門銷售工作。
7.旺季合理預(yù)訂，將銷量提升到極限。
8.規(guī)范留言服務(wù)，讓客人感受到我們的專業(yè)管理水平和酒店服務(wù)水平。
9.多了解一些其他的東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店的余地更大了。提高酒店的“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先要?jiǎng)?chuàng)新理念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，做到策略創(chuàng)新多變，經(jīng)營(yíng)政策根據(jù)不同季節(jié)不斷靈活創(chuàng)新，使客房出租率在嚴(yán)峻形勢(shì)下也能繼續(xù)保持較高水平。
在即將到來(lái)的20xx年，我們將再次起航，踏上新的征程。我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力為公司創(chuàng)造新的效益。
最后，我希望明年每個(gè)人都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，上一層樓。謝謝大家！
隨著上半年酒店客房部?jī)?nèi)卷越來(lái)越嚴(yán)重，為了更好的開展下一階段的工作，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。那么我們就可以開始寫自己的酒店客房部上半年工作總結(jié)了，寫工作總結(jié)可以幫助我們理清思路，更加明確具體的工作任務(wù)開展。幼兒教師教育網(wǎng)認(rèn)為“上半年客房部工作總結(jié)”這篇文章非常值得留意強(qiáng)烈推薦給您，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助！
酒店客房部上半年個(gè)人工作總結(jié)：
作為酒店客房部工作人員，我認(rèn)為上半年工作總體上是非常充實(shí)而又有挑戰(zhàn)的。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我和同事們共同努力，取得了一系列的成果。
首先，我想談?wù)勎覀冊(cè)谛l(wèi)生方面的工作。作為客房部門的一員，我們始終把酒店的整潔、衛(wèi)生放在首位。我們每天都會(huì)認(rèn)真清潔每一間客房、更換床上用品、清潔衛(wèi)生間等等，保證每一位客人都可以住得舒適、放心。同時(shí)，我們還強(qiáng)調(diào)了員工的個(gè)人衛(wèi)生和整潔，每位員工都嚴(yán)格執(zhí)行佩戴清潔服的規(guī)定，廚房、洗衣間等區(qū)域也經(jīng)常進(jìn)行消毒，保證酒店環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。上半年，酒店從未接到衛(wèi)生投訴，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最大的肯定。
其次，客房服務(wù)方面也是我們的重點(diǎn)。我們不僅要保證客房的干凈整潔，還要讓客人享受到更多的服務(wù)。例如，我們會(huì)提供更完善的床上用品、更舒適的床墊、更好的浴室用品等等，以滿足客人的個(gè)性化需求。除此之外，我們還會(huì)根據(jù)客人的需求提供不同的服務(wù)，例如為客人預(yù)定外賣、提供午夜小食等等。這樣的服務(wù)能夠讓客人感受到我們對(duì)他們的關(guān)注和熱情，也能夠從中獲得更多的滿意度。
最后，我也想為我們員工的團(tuán)隊(duì)合作精神點(diǎn)個(gè)贊。在工作中，我們彼此協(xié)作，相互關(guān)心，減少了不必要的矛盾，也增強(qiáng)了工作的效率。我們會(huì)在不同的崗位之間協(xié)助工作，相互支持，不拋棄，不放棄。很多時(shí)候，我都覺(jué)得我們就像一個(gè)大家庭，大家用自己的力量把酒店經(jīng)營(yíng)得更好。雖然困難還有很多，但我相信我們團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升必將把困難變?yōu)闄C(jī)遇。
總之，上半年的工作雖然有諸多挑戰(zhàn)，但我們團(tuán)隊(duì)克服了很多困難，面對(duì)困難不退縮，前行努力，最終也贏得了顧客的肯定。我們的工作，只有永不停歇，才能夠不斷超越自我的極限，將酒店經(jīng)營(yíng)得更好！
xxx酒店客房部上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：
亮點(diǎn)之處
一、培訓(xùn)方面
1、每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2、集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。
3、每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4、針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。
5、房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面
1、上半年以來(lái)住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2、上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1—5月份的集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評(píng)。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3、專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開展的情況，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
4、崗位的銷售意識(shí)不斷增強(qiáng)，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識(shí)有較大進(jìn)步，
5、常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評(píng)，對(duì)長(zhǎng)住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過(guò)我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
三、接待服務(wù)方面
1、順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)；
2、5月份以來(lái)福廈動(dòng)車的開通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；
3、當(dāng)局管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。
4、崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5、對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
四、團(tuán)隊(duì)和人員方面
1、關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度；
2、組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力；
3、每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用；
4、在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo)；
5、人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開展，是上半年以來(lái)主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)；
2、培訓(xùn)效果不盡人意，二級(jí)SOP流程考核成績(jī)不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過(guò)后就忘記了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺(jué)得是多余的不樂(lè)意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；
3、衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；
3、專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；
4、員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做的情況屢次發(fā)生；由于個(gè)別員工不識(shí)字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；
5、員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒(méi)有員工提的合理化建議被采納；
6、明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，安排不到位，存在較多問(wèn)題，將我們的問(wèn)題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù)；
7、個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，影響了崗位工作的開展，對(duì)其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會(huì)繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項(xiàng)工作，針對(duì)上半年存在的問(wèn)題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：
1、著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，針對(duì)每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示，做到有獎(jiǎng)有罰，形成每個(gè)班組和每位員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓大家有一定的壓力，化壓力為動(dòng)力；
2、每月開展專項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評(píng)比，對(duì)做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時(shí)也對(duì)班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)到領(lǐng)班個(gè)人；
3、繼續(xù)做好專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量；
4、做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；
5、開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，提高服務(wù)技能；
6、對(duì)新員工的培訓(xùn)和考核繼續(xù)跟進(jìn)，除了一對(duì)一的“師徒制”以外還要對(duì)他們進(jìn)行階段性的專題培訓(xùn)，如解決問(wèn)題的能力，服務(wù)意識(shí)的提升等，起到檢驗(yàn)跟班效果和增進(jìn)溝通和了解的機(jī)會(huì)；
7、設(shè)立崗位教練，對(duì)適合的人員進(jìn)行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對(duì)熟練員工起到激勵(lì)作用的同時(shí)也能提高他們帶新員工的能力；
8、對(duì)明查知識(shí)的學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；
9、繼續(xù)做好500問(wèn)和案例的培訓(xùn)，通過(guò)不同的機(jī)會(huì)和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高員工的意識(shí)和能力；
10、繼續(xù)做好關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對(duì)崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時(shí)在各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，2021年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。2021年，客房部完成了如下工作：
一、管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況：
（1）年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
（2）任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。
（3）為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。
（4）開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用?？头靠照{(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度。空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān)。從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
（5）對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級(jí)a級(jí)的好評(píng)。
（6）努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
（7）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎(jiǎng)，從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
（9）做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
（10）在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒。防止了傳染病的傳播。對(duì)電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。
（11）xx年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，管理能力差。三員工人員流失及休病假嚴(yán)重。造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成。
二、2021年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
（1）發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
（2）對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
（3）在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長(zhǎng)掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來(lái)對(duì)照，進(jìn)行管理。
（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。
（5）中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1——2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。
（6）洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)一定數(shù)額的，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)xx年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)xx年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
年初經(jīng)朋友的介紹下，我來(lái)到了__，當(dāng)明白我能來(lái)__的那一刻，我是十分的激動(dòng)，并且很珍惜這次機(jī)會(huì)，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理，但是一向都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐過(guò)，一向想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用，最后機(jī)會(huì)來(lái)了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了__，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。以下是我上半年的酒店工作總結(jié)。
一、客房工作
當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個(gè)崗位，剛來(lái)的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對(duì)自我一向堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，但是師父一向都在鼓勵(lì)我，她總是說(shuō)什么事情都要堅(jiān)持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅(jiān)持，也十分感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì)，如果不是她的話我就應(yīng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。
二、前臺(tái)工作
后來(lái)我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我十分贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)就應(yīng)對(duì)自我的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
上半年即將要結(jié)束了，而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然期間十分感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫忙，在下半年里，我會(huì)更加努力，用自我所學(xué)的知識(shí)對(duì)__酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望__酒店的明天越來(lái)越好。
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俗話說(shuō)，磨刀不誤砍柴工。學(xué)生正式入學(xué)前，一切皆是新的，若能有效利用這一特點(diǎn)對(duì)新生開展深入細(xì)致的入學(xué)前教育，從思想上讓他們想學(xué)、要學(xué)，學(xué)習(xí)便能達(dá)到事半功倍的效果。教育不是想當(dāng)然的事，必須做好充分準(zhǔn)備之后，才能有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。結(jié)合我校新生文化素質(zhì)低、思想素質(zhì)相對(duì)較差的實(shí)際，我們安排了一周的入學(xué)前教育，內(nèi)容涵蓋國(guó)防教育、安全教育、紀(jì)律教育、思想教育、心理健康教育等。經(jīng)過(guò)一周的努力，收效甚好，現(xiàn)將具體情況簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一、以身作則，教師彰顯出愛(ài)崗敬業(yè)的獨(dú)特個(gè)性
在本次教育活動(dòng)中，涌現(xiàn)出了一大批積極分子和能人：梁金燦不辱使命，帶領(lǐng)相關(guān)人員不折不扣地完成學(xué)校交給的任務(wù);陳海老當(dāng)益壯，設(shè)計(jì)并開啟了學(xué)校美化亮化工作;徐永勝不怕臟、不怕苦、不怕累，帶領(lǐng)工人修繕道路，確保公交車暢通;鄭媚以校為家，配合鄭毅把學(xué)生寢室管理得僅僅有條，把室內(nèi)外打掃搞得一塵不染;鄭倩不辭辛勞，既當(dāng)主任，又當(dāng)老師，思政工作做得滴水不漏，班級(jí)管理的巴巴實(shí)實(shí);李少峰更是技高一籌，預(yù)謀先算，帶領(lǐng)彭繼龍等高效提前完成了教務(wù)處的開學(xué)準(zhǔn)備工作;潘仁鈴也不示弱，為學(xué)生采購(gòu)西瓜，準(zhǔn)備豆?jié){，讓學(xué)生快樂(lè)生活。
這些天里，表現(xiàn)最可愛(ài)的是我們七年級(jí)的11個(gè)班主任，他們?cè)评飦?lái)，風(fēng)里去，頂烈日，戰(zhàn)酷暑，陪伴孩子們度過(guò)了7個(gè)難忘的日日夜夜，24小時(shí)堅(jiān)守在孩子們的身邊，為孩子們忙前忙后，身體力行，用自己的好習(xí)慣感染孩子，促孩子進(jìn)步。七天一晃而過(guò)，與剛剛進(jìn)校那天相比：
第一、孩子們亂丟垃圾的習(xí)慣沒(méi)有了。
第二、部分孩子戀家念父母的情況明顯好轉(zhuǎn)。
第三、絕大多數(shù)孩子能主動(dòng)向老師問(wèn)好，撿拾垃圾，使用文明語(yǔ)言，行為規(guī)范得到了長(zhǎng)足進(jìn)步。
第四、主動(dòng)遵守校規(guī)校級(jí)的習(xí)慣開始形成。
老師們，付出一定會(huì)有回報(bào)，事實(shí)證明，你們的工作沒(méi)有白做。在此，我代表學(xué)校向你們道一聲，你們辛苦了!同時(shí)也希望你們不忘初心，再接再厲，爭(zhēng)取在之后的教育教學(xué)工作中創(chuàng)造更多更好的輝煌。
二、披星戴月終不悔，學(xué)前教育工作收效不菲
一周里，工作秩序井然，勢(shì)頭怡人，各項(xiàng)工作全部高效完成任務(wù)。學(xué)前教育工作有聲有色，收效盛佳。國(guó)防教官各顯神通，花樣百出，場(chǎng)面精彩紛呈。教務(wù)工作提前籌劃，入學(xué)考試初現(xiàn)高效工作風(fēng)采，教師調(diào)配兼顧多方內(nèi)容，課程編排科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，彰顯教務(wù)工作的特色。后勤準(zhǔn)備工作牽一發(fā)而動(dòng)全身，其辛苦程度和復(fù)雜程度是我們無(wú)法想象的，但總務(wù)處努力戰(zhàn)勝一切困難，將每一項(xiàng)工作進(jìn)行到底，舍臉問(wèn)路，當(dāng)搬運(yùn)工，經(jīng)過(guò)一個(gè)假期的努力，將每一項(xiàng)工作全部落實(shí)到位。安全德育工作按部就班開展，而且工作有預(yù)見(jiàn)性，這是安全工作者必須具備的素養(yǎng)，希望大家繼續(xù)努力，辛苦的背后一定有收獲。
這一周是承前啟后的一周，希望老師們乘著這股東風(fēng)，快速前進(jìn)，發(fā)揚(yáng)衣帶漸寬終不悔的奉獻(xiàn)精神，將這份神圣的事業(yè)堅(jiān)決進(jìn)行到底!
三、前事不忘后事之師，一周工作給我們的五點(diǎn)啟示
本次入學(xué)前教育是八中有史以來(lái)組織的規(guī)模最宏大的教育活動(dòng)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)是最直接的問(wèn)題，也因?yàn)槿绱?，所以工作中存在一些瑕疵和小?wèn)題純屬正常，希望大家直面這些問(wèn)題，做好總結(jié)，努力提升自己，提升部門的管理水平，工作水平，爭(zhēng)取在以后的工作中做得更好!本次活動(dòng)給我們的啟示有以下五點(diǎn)：
第一、凡事都要做好準(zhǔn)備，以萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)的姿態(tài)迎接工作，才能讓工作如魚得水，得心應(yīng)手。
第二、凡事都必須有充分預(yù)見(jiàn)性，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性的工作即是見(jiàn)子打子，收效甚微。
第三、團(tuán)隊(duì)協(xié)助才能將工作進(jìn)行到底，本次教育活動(dòng)中，老師們緊密團(tuán)結(jié)，根據(jù)學(xué)校的安排高效完成任務(wù)，警示我們要牢記：三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮的道理。
第四、指揮者要有效指揮，教師才能有效聽從，這是有效完成各項(xiàng)工作的前提，各擬其事的工作方法是絕不可取的。
第五、有強(qiáng)烈的責(zé)任心勝過(guò)有超人的能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心和超人的能力是我們高效工作的基石，沒(méi)有責(zé)任心就好像無(wú)源之水，流不遠(yuǎn)，沒(méi)有超人的能力猶如沙地行車，跑不起速度來(lái)。
總之，這一周是教師奮發(fā)圖強(qiáng)的一周，更是學(xué)生思想大進(jìn)步的一周。一周教育為我們開啟高起點(diǎn)教學(xué)奠定了基礎(chǔ)，我們將在此基礎(chǔ)上領(lǐng)銜學(xué)生在學(xué)習(xí)的道路上闊步前行，去實(shí)現(xiàn)他們美麗的夢(mèng)想。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了。在這一年中，我們班的兩位老師團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力做好班內(nèi)的各項(xiàng)工作。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
一、班級(jí)情況
幼兒進(jìn)園以后，針對(duì)小班幼兒的特點(diǎn)，為了縮短幼兒的分離焦慮，我們和孩子一起做游戲、玩耍。引導(dǎo)幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的生活。同時(shí)指導(dǎo)家長(zhǎng)做好幼兒入園的各項(xiàng)工作，使家長(zhǎng)們能夠在家也幫助幼兒盡量縮短分離焦慮，通過(guò)一系列活動(dòng)我班幼兒很快適應(yīng)了幼兒園的生活。本學(xué)期剛開始，幼兒年齡小，情緒波動(dòng)大，每次到了午睡時(shí)間，我們都忙得不可開交，我們兩位老師任勞任怨，付出更多的愛(ài)心和耐心去安撫每個(gè)幼兒的心，讓她們逐漸適應(yīng)幼兒園的午睡環(huán)境。平時(shí)，我們積極工作、處處以幼兒園的工作為重，從不計(jì)較個(gè)人的得失。老師每天早早到園把教室內(nèi)外打掃的干干凈凈，盡職盡則的把工作做好。
二、教育教學(xué)工作
1、本學(xué)期，我和趙老師負(fù)責(zé)教學(xué)工作，學(xué)期初，我們根據(jù)大綱的要求和小班幼兒的年齡特點(diǎn)，制定了一系列切實(shí)可行的教育教學(xué)計(jì)劃。
上學(xué)期針對(duì)幼兒自我服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的特點(diǎn)，開展了自己的事情自己做，大大提高了幼兒的自我保護(hù)能力。在教育教學(xué)活動(dòng)中，我和趙老師緊密結(jié)合、互相溝通，針對(duì)我班幼兒的情況，在教學(xué)活動(dòng)和日常生活中進(jìn)行安全教育、文明禮貌教育、團(tuán)結(jié)友愛(ài)教育，使幼兒形成了良好的行為習(xí)慣。在和家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，針對(duì)家長(zhǎng)們的意見(jiàn)并結(jié)合我班的實(shí)際情況，我們班推出了幼兒講故事、幼兒英語(yǔ)律動(dòng)等活動(dòng)，大大提高了我班幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力，激發(fā)幼兒對(duì)英語(yǔ)律動(dòng)的興趣，通過(guò)一系列的活動(dòng)我班的幼兒在各方面都有的進(jìn)步，家長(zhǎng)們也都很滿意。
2、教室環(huán)境的布置
環(huán)境是為教育教學(xué)活動(dòng)服務(wù)的。根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的需要和本班的特點(diǎn)，老師們選擇了一些有特點(diǎn)的裝飾布置，同時(shí)還利用一些廢舊物品。在布置中，我們讓孩子們參與到其中，讓他們動(dòng)手去制作。
三、衛(wèi)生保健及常規(guī)教育
1、衛(wèi)生保健
我班的衛(wèi)生保健工作一向也較為細(xì)致。我們兩位老師每天都兢兢業(yè)業(yè)、細(xì)心、耐心的觀察記錄。如：晨檢時(shí)注意觀察幼兒臉色，幼兒有不舒服現(xiàn)象及時(shí)通知家長(zhǎng)，因小班幼兒還不能及時(shí)的表達(dá)需要，日常生活中注意觀察幼兒臉色及表情及時(shí)了解她的要求。在幼兒喝水方面，家長(zhǎng)們也比較關(guān)注，了明顯我們每天保證幼兒喝夠三杯水。讓幼兒明白口渴時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充水分。
2、常規(guī)教育
我們十分重視孩子常規(guī)的培養(yǎng)。在幼兒入園后不久我們進(jìn)行了一日常規(guī)教育，培養(yǎng)了幼兒良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣。如：入廁、洗手喝水、吃飯、午睡等都有秩序的進(jìn)行。此外，我們還教幼兒學(xué)會(huì)做一些力所能及的事，自己的事情自己做，通過(guò)我們的統(tǒng)一要求、統(tǒng)一管理，使幼兒從小就養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
四、家長(zhǎng)工作
在幼兒教育中，家庭教育占有非常重要的地位。一個(gè)好的班級(jí)離不開老師們的密切配合，更離不開家長(zhǎng)們的大力支持。為此，我班把家園配合工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。通過(guò)家訪、家園聯(lián)系冊(cè)、電話等方式，讓家長(zhǎng)們了解幼兒園的情況。在早晚接待中，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通幼兒情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。在家教園地中，把家長(zhǎng)們最關(guān)心的問(wèn)題及時(shí)解答，得到了家長(zhǎng)的好評(píng)。
在這個(gè)學(xué)期中，我班兩位老師盡心盡力，較圓滿完成了各項(xiàng)工作，盡管也存在一些不足，在新的學(xué)期中我們會(huì)更加努力，爭(zhēng)取把工作做得更好，取得更大的進(jìn)步!
在忙忙碌碌中我們的學(xué)期也接近尾聲，回顧這一學(xué)期自己的工作，真是又喜又憂。我深深地感到,教師的人生就是實(shí)實(shí)在在，就是默默無(wú)聞，就是不求索取!這使我更深地感到幼兒教師職業(yè)的崇高，責(zé)任的偉大，而我對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)與日俱增。
今年我?guī)У氖切“?，與孩子們朝夕相處的這段日子里，我有喜，有憂，也有苦累，但更多的是歡樂(lè)。這份歡樂(lè)是孩子帶給我的，我愛(ài)孩子，孩子們也愛(ài)我。也因?yàn)橛袗?ài)而滿心歡喜，也因?yàn)橛袗?ài)使我深入每個(gè)孩子的心靈，讓我與孩子的心融匯在一起，這使我對(duì)班中的每個(gè)孩子也有了更深地了解。的確，雖然有時(shí)也會(huì)因孩子的調(diào)皮而埋怨，因他們的不聽話而失態(tài)。因?yàn)楣ぷ鞯拿β刀械嚼?，但是由此在心中總?huì)涌起一種強(qiáng)烈的責(zé)任：我是老師，我要給這些尋夢(mèng)的孩子引路，在他們心里寫一本最美的書。這強(qiáng)烈的意識(shí)不斷激勵(lì)我以真誠(chéng)去擁抱每一個(gè)孩子。與孩子朝夕相處，我始終想著兩句話，那就是“假如我是孩子”“假如是我的孩子”。這樣的情感使我對(duì)孩子少了一份埋怨，多了一份寬容;少了一份苛求，多了一份理解;少了一份指責(zé)，多了一份尊重。我想，只要我們用自己的“心”認(rèn)真地去愛(ài)，那么我們的孩子將是最棒的。
在工作中，我一如既往地嚴(yán)格要求自己，遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，無(wú)缺勤與曠工現(xiàn)象。還積極參加園內(nèi)外的各項(xiàng)活動(dòng)，服從工作安排，努力用幼兒教師職業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，全心全意地做好教育教學(xué)工作。由于我班孩子年齡小，剛?cè)雸@時(shí)，很多孩子都是臉上掛滿淚水，生活自理能力也相對(duì)較差，在一日學(xué)習(xí)中，我們重點(diǎn)放在穩(wěn)定幼兒情緒、幫助幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣方面。因此，在我們的培養(yǎng)下，我們班孩子的自理能力都大大的提高很多，比如原來(lái)大部分孩子經(jīng)常穿錯(cuò)鞋子的情況，現(xiàn)在已經(jīng)大大減少;原來(lái)孩子們吃飯灑飯的情況現(xiàn)在也好轉(zhuǎn)了許多，孩子的轉(zhuǎn)變讓我們、讓家長(zhǎng)感到欣慰。一學(xué)期以來(lái)，在我們老師的幫助和領(lǐng)導(dǎo)下，我班幼兒學(xué)會(huì)自我照顧(能夠獨(dú)立進(jìn)餐、安靜的午睡、會(huì)正確使用自己的毛巾、杯子、養(yǎng)成飯前、便后洗手的習(xí)慣，等等)、懂得友好相處。
在教研活動(dòng)中，我也能認(rèn)真投入地學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：蒙氏教育活動(dòng)中教師要做到規(guī)范、正確的操作演示。教具的設(shè)計(jì)要根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)，等等。通過(guò)這一次次的自我反思與實(shí)踐，我覺(jué)得自己只要堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真做，在空余時(shí)間，閱讀下載一些自己訂的幼教雜志，去圖書館翻閱一些有關(guān)幼教資料，去書城購(gòu)買與教育教學(xué)有用的各類書籍和音像資料進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)做到更上一層樓的。
在共同性活動(dòng)中，我們開展了《快樂(lè)的幼兒園》、《開心果園》、《調(diào)皮小動(dòng)物》三個(gè)主題。在主題研習(xí)過(guò)程中，我們注重對(duì)幼兒的參與性、計(jì)劃性、動(dòng)手能力等方面的培養(yǎng)，并收到了一定的成效。在環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面，我們改變以往的以區(qū)域劃分、形式單一的方法，用展示孩子們的學(xué)習(xí)過(guò)程，及幼兒在探究過(guò)程中的豐富作品有序地布置環(huán)境。我班孩子在寬松、和諧、開放的教育環(huán)境中各方面能力均得以提高。他們能夠大膽地在集體面前與同伴分享經(jīng)，積極認(rèn)真地與老師共同活動(dòng)。
作為新世紀(jì)、新時(shí)期的教師，我認(rèn)為還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，拓展視野，更新觀念，這樣才能跟得上時(shí)代的步伐，只有思想的切實(shí)轉(zhuǎn)變才能確保教育改革的持久和深入。尊重幼兒，關(guān)注每個(gè)孩子的尋常時(shí)刻，關(guān)注孩子的發(fā)展之窗，轉(zhuǎn)變幼兒的學(xué)習(xí)方式……這些新理念都能熟記于我的心中。如何將課程有機(jī)的整合滲透到一日活動(dòng)中，如何及時(shí)的捕捉幼兒有價(jià)值的生成熱點(diǎn)還值得我進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)、探討才行。
在家長(zhǎng)工作方面，本學(xué)期我利用電話訪問(wèn)、家長(zhǎng)會(huì)等形式，經(jīng)常與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，也利用早、晚家長(zhǎng)接送孩子之時(shí)進(jìn)行隨機(jī)談話。不僅讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在園的表現(xiàn)，也為我們進(jìn)一步了解和掌握幼兒現(xiàn)狀并有針對(duì)性的進(jìn)行及時(shí)教育提供了有利的前提。
而且，在生活中我無(wú)微不至的關(guān)心、照顧班里的每一位幼兒，留意他們的飲食、幫助幼兒在不同的天氣穿脫衣服，細(xì)心照顧生病的幼兒的同時(shí)，及時(shí)和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，將孩子的病情詳細(xì)反映。并注重為幼兒營(yíng)造一個(gè)舒適、健康、溫馨的生活環(huán)境，以減少孩子們對(duì)家長(zhǎng)的思念，并讓孩子們能夠身心愉悅、健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)。正因?yàn)閷?shí)實(shí)在在的付出，不僅得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可，還贏得了家長(zhǎng)的信任，本人于本學(xué)期榮獲“模范愛(ài)生教師”稱號(hào)。
雖然這學(xué)期非常忙也非常累，但收獲卻不少。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。我享受的收獲我會(huì)用于下學(xué)期的工作中，我所碰到的問(wèn)題我要認(rèn)真思考想辦法解決，力求把日后的工作做得更好!
一、本學(xué)期教育目標(biāo)：
(一)生活方面
1、進(jìn)一步養(yǎng)成洗手的習(xí)慣，洗手時(shí)能按順序認(rèn)真地洗，不玩水，洗好后用自己的毛巾擦手。
2、安靜愉快的進(jìn)餐，繼續(xù)學(xué)習(xí)文明的進(jìn)餐習(xí)慣，細(xì)嚼慢咽，不挑食。餐后能簡(jiǎn)單整理桌面，掌握餐后理洗順序，并養(yǎng)成及時(shí)喝水的習(xí)慣。
3、進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣，能按順序穿_褲、鞋子，初步學(xué)會(huì)疊衣褲、注意養(yǎng)成良好的睡姿。
4、喜歡與老師交談，與小朋友游戲，在集體生活中情緒穩(wěn)定、愉快，并形成安全感、信賴感。
5、不玩、不觸摸危險(xiǎn)品，在日常生活中，能根據(jù)老師的提醒注意安全，學(xué)習(xí)初步的自我保護(hù)方法。
6、學(xué)做誠(chéng)實(shí)的孩子，不隨便拿別人的東西，知道不是自己的東西不能帶回家。做了錯(cuò)事能承認(rèn)，并能接受同伴或老師的批評(píng)和建議。
(二)體育活動(dòng)
1、在老師的鼓勵(lì)下，喜歡并較積極地參加各類體育游戲活動(dòng)，并能克服一定的困難，增強(qiáng)自信心。
2、能聽信號(hào)向指定方向走或在指定范圍內(nèi)四散跑，雙腳原地向上跳，單腳連續(xù)向前跳，在寬30厘米以內(nèi)的平衡木上行走，學(xué)拍皮球，互相拋接大皮球，練習(xí)鉆、爬、投擲等技能。
3、嘗試用幾種簡(jiǎn)單的器械和玩具運(yùn)動(dòng)身體。
4、愿意跟著老師學(xué)做新的韻律操和器械操。
(三)學(xué)習(xí)
1、知道自己及家人的姓名、職業(yè)特征，知道自己的家庭住址，知道父母工作的辛苦，愛(ài)父母、尊敬父母，不亂發(fā)脾氣。
2、愿意做自己能做的事并能為自己所表現(xiàn)出的能力感到高興，也能為同伴的進(jìn)步而高興。
3、對(duì)周圍新奇事物感興趣并經(jīng)常提出各種問(wèn)題，繼續(xù)學(xué)著用各種感官去感知事物，喜歡觀察、探究與生活相關(guān)的社會(huì)、自然現(xiàn)象。
4、能根據(jù)物體的1-2個(gè)特征分類、排序，區(qū)別厚薄、寬窄等空間方位，知道今天、明天。后天。認(rèn)識(shí)幾種基本圖形。
5、在老師的幫助下，喜歡聽、講熟悉的兒歌、故事，并樂(lè)于參加表演。
6、喜歡并較積極的參加音樂(lè)、手工活動(dòng)，能初步感受生活中的美。
(四)游戲
1、初步學(xué)習(xí)謙讓，知道幼兒園的玩具是大家的，不爭(zhēng)搶和獨(dú)占玩具，學(xué)著輪流玩。
2、愛(ài)護(hù)玩具，輕拿輕放，會(huì)整理收拾，做到物歸原處。
3、能較清楚地表達(dá)自己的請(qǐng)求和愿望，能在集體面前大膽發(fā)言。
4、游戲中，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，讓聰明才智在游戲中得以提高。
二、扎實(shí)做好家長(zhǎng)工作
幼兒園的教育離不開家長(zhǎng)的支持，幼兒的進(jìn)步更離不開家長(zhǎng)的配合教育，只有家園合作，才能夠共同促進(jìn)孩子的發(fā)展。相信我們班的家長(zhǎng)大部分都能積極配合老師做好各項(xiàng)工作。在以后的工作中，我們也要做到：
1、每天堅(jiān)持用微笑直接迎接每一位幼兒家長(zhǎng)，多與內(nèi)向的家長(zhǎng)交流孩子的在園情況，讓他們感受到教師對(duì)自己孩子的關(guān)心。
2、及時(shí)更換家長(zhǎng)園地，豐富家長(zhǎng)園地內(nèi)容，讓家長(zhǎng)逐漸關(guān)注家長(zhǎng)園地，而不是看看就可以了。
3、請(qǐng)家長(zhǎng)積極配合，完成家長(zhǎng)作業(yè)。
4、通過(guò)家長(zhǎng)開放日，讓家長(zhǎng)了解幼兒園一日活動(dòng)的安排、幼兒學(xué)習(xí)的形式等，并向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育兒的知識(shí)、方法，讓家長(zhǎng)有針對(duì)性地根據(jù)孩子特點(diǎn)和發(fā)展情況進(jìn)行家庭教育。
5、利用幼兒園的網(wǎng)絡(luò)資源，做好家園聯(lián)系。
家長(zhǎng)選擇文博是對(duì)幼兒園的認(rèn)可，我也希望通過(guò)我們?nèi)焕蠋煹呐Φ玫郊议L(zhǎng)的認(rèn)可，真正做到老師盡心，孩子開心，家長(zhǎng)放心!
我園以《綱要》和規(guī)程為指導(dǎo)，以強(qiáng)化內(nèi)涵發(fā)展為目標(biāo)，以常規(guī)抓基礎(chǔ)，以科研促提高，強(qiáng)化教師的敬業(yè)愛(ài)崗精神，并且以科學(xué)的發(fā)展觀為主導(dǎo)，努力探索農(nóng)村幼兒教育的好路子，充分利用教育中的優(yōu)勢(shì)資源，注重幼兒的均衡發(fā)展，全面提高保教質(zhì)量。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)班，嚴(yán)格按照上級(jí)指示精神，利用業(yè)余時(shí)間，組織業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，教學(xué)的研討，職業(yè)道德等活動(dòng)，提高教師的業(yè)務(wù)自身素質(zhì)，有效地開展領(lǐng)域活動(dòng)，根據(jù)中心教研研討內(nèi)容，組織開展我園的教育教學(xué)活動(dòng)。
2、提高幼兒園的辦園質(zhì)量，科學(xué)安排幼兒園的教育內(nèi)容，以游戲?yàn)榛就緩剑龠M(jìn)幼兒的發(fā)展達(dá)到不同層次家長(zhǎng)的要求，深入八個(gè)一活動(dòng)，在原來(lái)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們更進(jìn)一步的充實(shí)內(nèi)容，修訂方案，加強(qiáng)幼兒良好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的研究，以行為養(yǎng)成教育為重點(diǎn)，把對(duì)幼兒的習(xí)慣行為貫穿于一日活動(dòng)之中，保證幼兒在園的和諧發(fā)展。
3、組織好各項(xiàng)豐富多彩的比賽活動(dòng)，根據(jù)教育活動(dòng)的安排，在這一學(xué)期中，組織好技能比賽，六一文藝節(jié)目等的系列活動(dòng)提升辦園的質(zhì)量
4、做好園所的建設(shè)環(huán)境工作，力求爭(zhēng)取條件，上檔次，室內(nèi)環(huán)境裝飾，各班根據(jù)主題內(nèi)容，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，廢物利用，給孩子一個(gè)展示的空間。春季是進(jìn)行綠化美化的好時(shí)機(jī)，移栽花草樹木，整理出草皮中的雜草，進(jìn)行澆灌。
5、制定好計(jì)劃措施，加大教育的宣傳力度，把我園的教育工作經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和做法，成為宣傳窗口。
6、搞好開日和親子活動(dòng)，制定出開放日計(jì)劃和親子活動(dòng)計(jì)劃，請(qǐng)家長(zhǎng)參與活動(dòng)，大道家園雙通道的效果，利用家園聯(lián)系冊(cè)進(jìn)行溝通，與家長(zhǎng)探討孩子的成長(zhǎng)問(wèn)題，利用親子共成長(zhǎng)的工程，采取多樣化的形式實(shí)施教育，觀看錄像講座、材料等。
7、在幼兒園的工作中，安全是重中之重，我們牢固樹立珍愛(ài)生命，安全第一，預(yù)防為主的思路，實(shí)行目標(biāo)負(fù)責(zé)制，層層簽訂安全協(xié)議書，節(jié)假日有輪流值班制度，有與家長(zhǎng)簽訂的安全責(zé)任書，并做好園內(nèi)房舍及各種設(shè)施的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。積極開展健康課，學(xué)習(xí)一些預(yù)防傳染病的知識(shí)，讓孩子了解在幼兒園和日常生活中的基本安全常識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況能及時(shí)的處理，安全防范教育與演練，增強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，進(jìn)一步注重家長(zhǎng)會(huì)議，家園交流工作，向家長(zhǎng)宣傳安全教育的重要性，明確孩子安全的重要性，各負(fù)其責(zé)，共同做好安全工作。
滿載著一學(xué)期的辛酸、成功和快樂(lè)，我們和__年年揮手告別。記憶憂新的是從家長(zhǎng)手里接過(guò)來(lái)一張張稚嫩的小臉，聽見(jiàn)那一聲聲哀憐“老師，我要回家”“我要媽媽”的場(chǎng)景……在一樣樣瑣碎的工作中，我們和孩子的關(guān)系更加親密、更像一家人，有時(shí)聽到家長(zhǎng)那一句句暖人心的話，我們小班老師再苦再累都值!下面我就對(duì)本學(xué)期的重點(diǎn)工作做一下簡(jiǎn)單回顧：
一、穩(wěn)定情緒，盡快適應(yīng)，培養(yǎng)生活衛(wèi)生習(xí)慣
新學(xué)期開學(xué)時(shí)，對(duì)于小班的孩子來(lái)說(shuō)，這是他們第一次正式地接觸幼兒園和老師，第一次離開自己的爸爸媽媽，在陌生的環(huán)境中生活和學(xué)習(xí)，與陌生的老師和小伙伴們走到了一起，在生理和心理上都一下子難以適應(yīng)。我們?cè)O(shè)法轉(zhuǎn)移他們的注意力，和他們一起搭積木、做游戲，用親切的話語(yǔ)、和藹的態(tài)度來(lái)關(guān)心、照顧他們的生活，讓他們感受到在幼兒園就像在家一樣，老師像媽媽一樣溫柔、可親，慢慢地來(lái)消除他們陌生的心理，逐步讓他們感到集體生活的樂(lè)趣。良好的開端是成功的一半，接下來(lái)教會(huì)孩子獨(dú)立、配合、自己的事情自己做是件相當(dāng)復(fù)雜和繁瑣的事情，如何拿好杯子喝水，監(jiān)督他們把老師倒進(jìn)杯中的水都喝光，上廁所怎樣走臺(tái)階、邁便坑、怎樣脫穿褲子，午睡如何蓋好被子，起床后怎樣穿衣、穿鞋，怎樣帶好兜兜、拿住小勺自己吃飯等，老師的說(shuō)得多了，孩子慢慢學(xué)會(huì)了，這種成長(zhǎng)的快樂(lè)和培養(yǎng)的收獲也只有我們能夠深刻地體會(huì)。通過(guò)這一學(xué)期點(diǎn)點(diǎn)滴滴的教育和培養(yǎng)，現(xiàn)在孩子們基本都能在幼兒園獨(dú)立地生活和學(xué)習(xí)了，他們?cè)诶蠋煹膸椭凸膭?lì)下，也都樂(lè)于學(xué)習(xí)和嘗試自己的事情自己做，并知道了應(yīng)該做個(gè)講衛(wèi)生、關(guān)愛(ài)別人的孩子，飯前便后要洗手，幫助有困難的小朋友。特別是他們還把這些好習(xí)慣帶回了家中，當(dāng)起了爸爸媽媽的小老師，家長(zhǎng)更是喜笑顏開。
對(duì)于班里個(gè)別“特殊”的孩子我們也給予“特殊”的照顧，進(jìn)行個(gè)案的研究。如寧寧小朋友，由于體制不是很好，很容易生病，還特別容易尿褲子、尿床。每天中午午睡時(shí)，老師要給他隔上一塊棉墊子，午睡中抱他上廁所，午睡后要定時(shí)提醒他入廁。另一方面，我們鼓勵(lì)他積極參加體育鍛煉，加強(qiáng)飲食的興趣和進(jìn)食量，現(xiàn)在寧寧變得更加健康，更加活潑了。
二、多彩活動(dòng)重點(diǎn)培養(yǎng)幫助幼兒健康成長(zhǎng)
幼兒園的教育內(nèi)容是全面的、啟蒙的，各領(lǐng)域的內(nèi)容相互滲透，能促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、認(rèn)知、技能等方面的發(fā)展。
1、你們收獲后的喜悅，令老師欣慰。
針對(duì)小班幼兒的特點(diǎn)，我們的重點(diǎn)工作放在了口語(yǔ)培養(yǎng)方面。小班幼兒的口語(yǔ)表達(dá)能力相對(duì)較弱，面對(duì)孩子講著一口別扭的普通話，孩子的口吃不清，甚至有的孩子滿口家鄉(xiāng)話，給我們的溝通設(shè)置了障礙。我們便制定了正確的教育方案，在一日活動(dòng)中，我們做好孩子的表率，堅(jiān)持用普通話與他們交流，對(duì)于他們出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)給予糾正，從說(shuō)簡(jiǎn)單的一個(gè)字發(fā)展到完整的一句話，提高他們的語(yǔ)言能力。如：子良小朋友從小和奶奶在日照生活，學(xué)會(huì)了一口的日照方言，就導(dǎo)致了我們雙方難以溝通，有時(shí)聽不懂孩子的表達(dá)，而滿足不了他的需求。面對(duì)這樣的情況，我們沒(méi)有退縮，而是耐心的教育，平時(shí)盡量與他多交流接觸，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，幼兒已能簡(jiǎn)單的將自己的意愿告訴我們了，雖然與其他小朋友還有一段差距，但相信在我們共同的努力下他的普通話會(huì)越來(lái)越棒的。
2、多彩的活動(dòng)，讓你們呼吸新鮮空氣。
《綱要》中指出要充分利用各種教育資源，擴(kuò)展幼兒生活和學(xué)習(xí)的空間。因此我們根據(jù)幼兒的年齡特征有目的的制定了活動(dòng)。小班幼兒集體意識(shí)差，我們開展了如：“認(rèn)識(shí)我自己”的活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒知道自己的家庭、幼兒園，自己身體的特征，為自己做些什么等活動(dòng)。秋天是個(gè)豐收的季節(jié)，我們請(qǐng)家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子們到大自然中尋找秋天，制作畫報(bào);來(lái)到水果店，認(rèn)識(shí)了各種各樣的水果，并制作了蔬菜水果造型。在主題活動(dòng)開展中，孩子們通過(guò)摩擦生電的實(shí)驗(yàn)了解了動(dòng)物毛發(fā)的作用;在“森林音樂(lè)會(huì)”中用自制的樂(lè)器和動(dòng)物們一起體驗(yàn)演奏的樂(lè)趣;參觀食堂后，了解了阿姨的辛苦，知道了飯菜的營(yíng)養(yǎng);涂色練習(xí)中，用畫筆描繪出多彩的泡泡;游戲郊游時(shí)，為圖形找到了媽媽。一串串香甜的糖葫蘆、一個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)精美的泥工瓶、一幅幅初顯繪畫功底的作品，無(wú)不拓展孩子們的視野，增長(zhǎng)了他們的知識(shí)。
3、你們的健康，是老師的快樂(lè)。
隨著寒冷的冬季的來(lái)臨，許多幼兒都推遲了來(lái)園的時(shí)間，一些孩子即使來(lái)到幼兒園，也總是把手縮在袖子里。針對(duì)這種情況，我們及時(shí)對(duì)幼兒進(jìn)行了不怕冷的教育，并保證每天戶外活動(dòng)的時(shí)間。通過(guò)一些體育活動(dòng)，一方面讓幼兒感受各種讓自己變暖和的方法。尤其是在拍球活動(dòng)中，孩子們把自己的球帶到幼兒園中，避免了人多球少的問(wèn)題。
安全工作是幼兒園工作的重中之重，只有在確保幼兒健康成長(zhǎng)的條件下我們才可以順利地開展教學(xué)活動(dòng)，我班教師始終保持高度的安全責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致地開展安全工作。每月我班都有重點(diǎn)地開展安全教育活動(dòng)，如九月是進(jìn)行幼兒入園和離園的安全教育和指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。活動(dòng)：不跟陌生人走。十月是進(jìn)行戶外活動(dòng)和使用大型器械的安全教育?；顒?dòng)：安安全全滑滑梯。活動(dòng)十一月進(jìn)行進(jìn)行咳嗽、打噴嚏的衛(wèi)生教育，同時(shí)培養(yǎng)幼兒使用水杯的良好衛(wèi)生習(xí)慣。如此有計(jì)劃地進(jìn)行，逐漸提高孩子們的安全認(rèn)識(shí)。
在孩子們的歡聲笑語(yǔ)中很快迎來(lái)了新的一年，回想這過(guò)去的一學(xué)期，無(wú)論是孩子、老師還是家長(zhǎng)都經(jīng)歷了一個(gè)難忘的成長(zhǎng)過(guò)程，同時(shí)也在我們這個(gè)大家庭留下了許多孩子們的成長(zhǎng)足跡：這里記載了他們的哭鬧聲和歡笑聲，也記載了老師無(wú)數(shù)的汗水和無(wú)盡的愛(ài)。在這學(xué)期里，雖然忙碌、緊張，卻又充實(shí)快樂(lè)。面對(duì)這些稚氣的孩子們，總覺(jué)得任務(wù)非常的艱巨。但是，在我們的努力下，使班里的.孩子都形成了良好的一日生活常規(guī)，各方面工作也小有成績(jī)、現(xiàn)將班級(jí)工作總結(jié)如下：
一、班級(jí)情況分析
本學(xué)期我班共有孩子31名，其中男孩15名，女孩16名，其中新生有3名。他們來(lái)自不同的家庭，生活行為習(xí)慣各不相同，大多數(shù)孩子在家受家人寵愛(ài)，以自己為中心，對(duì)父母或祖輩的依賴性較強(qiáng)，少數(shù)孩子自理能力較強(qiáng)。在和孩子們的接觸和交談中我發(fā)現(xiàn)孩子們的自理能力和行為習(xí)慣方面存在很大差異，如：有的不會(huì)自己吃飯、不會(huì)入廁;有的個(gè)性強(qiáng)，形成了許多壞習(xí)慣，時(shí)常與同伴之間爭(zhēng)奪玩具等;有的說(shuō)話不清楚??也有像路契婭、張雅斯、徐順楠這樣自理能力強(qiáng)的孩子。但是，新生的常規(guī)意識(shí)幾乎沒(méi)有，老生的行為習(xí)慣較差，為了養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，形成良好的常規(guī)意識(shí)，因此我們老師在日常的工作中，采用多指導(dǎo)、多鼓勵(lì)，多示范，嚴(yán)格要求孩子，使孩子在自理方面都得到了一定的提高，特別是在吃飯方面，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的指導(dǎo)，大部分孩子都能獨(dú)立進(jìn)餐;并且掌握了穿、脫衣服的正確方法，學(xué)會(huì)了如何疊放衣物等等。
二、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，優(yōu)質(zhì)完成班務(wù)計(jì)劃：
(一)、情況分析
本學(xué)期的重點(diǎn)目標(biāo)是：
1、培養(yǎng)基本的自我生活服務(wù)能力;像班里的劉奕剛來(lái)時(shí)衣服不會(huì)穿，午睡時(shí)連被子也懶得給自己蓋起來(lái)，一直跟老師說(shuō)：“我不會(huì)”，在平日在，我們就一點(diǎn)一點(diǎn)地教他如何脫穿衣服，脫穿褲子，認(rèn)識(shí)鞋子的正反，要求他，現(xiàn)在他自己能穿好褲子，正確穿鞋了。
2、學(xué)會(huì)使用普通話與他人交談，愿意和老師、同伴交流;班里的有些外地人，與人講話口音很重，特別是麻兆樂(lè)，剛來(lái)時(shí)他的話很困擾我們，聽不懂，不能理解他的意思，而他對(duì)普通話也很陌生，在以后的日子里，就會(huì)給他特別輔導(dǎo)，每天引導(dǎo)他練習(xí)幾句，慢慢地他的話我們開始能聽懂了，交流也多了，感情自然也好了。
孩子們的各方面的發(fā)展：
1、新生適應(yīng)了幼兒園的環(huán)境，喜歡上幼兒園，并能堅(jiān)持每天上幼兒園園。記得路奇剛來(lái)園時(shí)哭了兩個(gè)星期，每天來(lái)園都拉著奶奶的衣服不放，任我們?cè)趺磩褚矡o(wú)動(dòng)于衷，后來(lái)在做游戲時(shí)，我積極鼓勵(lì)他參加，并細(xì)心地指導(dǎo)他，讓他樂(lè)意跟小朋友一起玩，交好朋友，感受集體生活的快樂(lè)，現(xiàn)在每天他是第一個(gè)來(lái)園的，而且笑著喊“老師早”。
2、能獨(dú)立使用調(diào)羹吃完自己的一份飯菜、穿脫衣服、大小便(大便會(huì)叫老師幫忙擦干凈)，愿意做自己力所能及的事情;
3、初步養(yǎng)成了較好的飲食習(xí)慣、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和睡眠習(xí)慣，初步懂得遵守各項(xiàng)常規(guī);在禮貌方面，幼兒的表現(xiàn)非常好，“謝謝”“不用謝”“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系”他們都會(huì)恰當(dāng)運(yùn)用。玩耍時(shí)，我經(jīng)常聽到他們說(shuō)：我們是好朋友，我們一起玩。
4、知道說(shuō)話、待人接物要有禮貌，會(huì)說(shuō)一些日常禮貌用語(yǔ);愿意和同伴友好相處，一起分享自己的玩具;由于幼兒大都是獨(dú)生子女，所以常會(huì)發(fā)生爭(zhēng)搶玩具的現(xiàn)象，這時(shí)我們鼓勵(lì)孩子一起玩，或是輪流玩，一學(xué)期下來(lái)，他們會(huì)自己想辦法來(lái)解決，先給誰(shuí)玩，再給誰(shuí)玩，大家都不去搶了。
5、學(xué)習(xí)和初步習(xí)慣了使用普通話交談，愿意把自己的想法和需要說(shuō)出來(lái)，能回答別人的提問(wèn);
6、認(rèn)識(shí)了自己，喜歡在老師的引導(dǎo)下嘗試探索和認(rèn)識(shí)各種事物。
7、喜歡玩游戲，并懂得要遵守游戲規(guī)則。對(duì)角色游戲感興趣，知道扮演角色來(lái)進(jìn)行游戲。小班幼兒對(duì)講故事，兒歌特別感興趣，我們經(jīng)常會(huì)引導(dǎo)幼兒來(lái)表演一些簡(jiǎn)單的故事，像“拔蘿卜”，“小熊請(qǐng)客”，“小兔乖乖”等表現(xiàn)得都很棒。
本學(xué)期工作雖然取得了成績(jī)，但還有不足之處：
1、部分幼兒用餐時(shí)的衛(wèi)生情況較差，桌上、地板上掉下的飯粒較多;個(gè)別幼兒如陳妍、俞默等吃飯動(dòng)作較慢，常有剩菜剩飯的現(xiàn)象。
2、幼兒遲到現(xiàn)象較多，參加晨練的孩子數(shù)量少。
3、班內(nèi)部分小朋友如陳浩強(qiáng)、董夏冰等課堂常規(guī)較差，常有開小差、不認(rèn)真學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。
因此在下學(xué)期的工作中，針對(duì)幼兒挑食現(xiàn)象，我們將開展：
1、“吃飯不挑食”活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒做個(gè)不挑食的好寶寶，同時(shí)取得家園一致，請(qǐng)家長(zhǎng)注意幼兒營(yíng)養(yǎng)的去全面性，多讓幼兒平時(shí)不太愛(ài)吃卻又營(yíng)養(yǎng)豐富的蔬菜。
2、在課堂常規(guī)上我們會(huì)以表?yè)P(yáng)為主，培養(yǎng)幼兒良好的課堂常規(guī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
3、針對(duì)部分幼兒出勤率較低的現(xiàn)象，我們將結(jié)合小紅花的評(píng)比來(lái)改善這一現(xiàn)象，使每個(gè)小朋友都能堅(jiān)持天天上幼兒園。
(二)教育教學(xué)方面
1、德育方面
幼兒時(shí)期是兒童個(gè)性形成的重要時(shí)期，具有很大的模仿性和可塑性，最容易受外界的影響。俗語(yǔ)說(shuō)，嫩枝易彎也易直。孩子將來(lái)長(zhǎng)大成為什么樣的人，很大程度上取決于兒童時(shí)期的教育。正因如此，我們把德育工作放在首位，使幼兒一入園向老師問(wèn)好開始，教育幼兒尊老愛(ài)幼，團(tuán)結(jié)同伴、謙讓有禮，愛(ài)父母、愛(ài)老師、愛(ài)幼兒園、愛(ài)祖國(guó)。也是從這時(shí)起一點(diǎn)點(diǎn)的改掉幼兒自私、無(wú)理，霸道的個(gè)性。讓他們一點(diǎn)點(diǎn)的融入幼兒園的大家庭，讓他們知道愛(ài)身邊的每一個(gè)人，同時(shí)也知道諒解他人。但是，由于現(xiàn)在的幼兒都是獨(dú)生子女，斗地主，家長(zhǎng)比較比較溺愛(ài)孩子，這給德育工作帶來(lái)了一定的難度，因此要家園合作，共同教育，提高幼兒的各方面的素質(zhì)。
1、語(yǔ)言領(lǐng)域方面
首先，培養(yǎng)孩子的聽話能力，在老師講話時(shí)，孩子能安靜的聽，并能聽清楚老師的簡(jiǎn)單指示并照著去做。然后，培養(yǎng)孩子說(shuō)話能力，在課上回答問(wèn)題時(shí)，對(duì)于膽小的孩子讓其大膽點(diǎn)、聲音大點(diǎn)，并及時(shí)給予鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)。在上課時(shí)，注意幼兒能否完整的講述一句話。
2、社會(huì)領(lǐng)域方面
培養(yǎng)孩子同情責(zé)任等社會(huì)性情感，發(fā)展兒童的交往、合作能力;在語(yǔ)言教育領(lǐng)域，著重培養(yǎng)孩子語(yǔ)言交往的興趣和能力;由于家庭和社會(huì)的多種原因，使現(xiàn)代兒童在適應(yīng)環(huán)境、與人交往、處理問(wèn)題能力等方面的培養(yǎng)和發(fā)展極不均衡，孩子自私、獨(dú)占、孤獨(dú)、過(guò)度的依戀，感情脆弱等等。每個(gè)孩子的個(gè)性不同，生長(zhǎng)環(huán)境和文化背景也不一樣，特別是父母的教育觀念不同。研究每一個(gè)孩子心里活動(dòng)、細(xì)心觀察每一個(gè)孩子，發(fā)現(xiàn)他們的潛質(zhì)和閃光點(diǎn)，發(fā)揮出各自的特點(diǎn)，我們努力在做，也會(huì)繼續(xù)這樣做。一學(xué)期后很多孩子有了很大進(jìn)步，每天都能開心的上幼兒園、積極的參加活動(dòng)了;能大方的在全體小朋友面前說(shuō)話，回答問(wèn)題了;開始會(huì)嘗試用普通話和小朋友交流，通過(guò)游戲、教學(xué)活動(dòng)小朋友學(xué)會(huì)了友好相處、互相幫助;遇到困難也不再哭了。
3、藝術(shù)領(lǐng)域方面
首先培養(yǎng)孩子對(duì)音樂(lè)的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)孩子參加音樂(lè)活動(dòng)的興趣，學(xué)習(xí)了各種歌曲，掌握了音樂(lè)的欣賞特點(diǎn)，學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的音樂(lè)表演。在美術(shù)中，培養(yǎng)了孩子對(duì)美術(shù)活動(dòng)的興趣，掌握了手指點(diǎn)畫、棉簽畫，學(xué)會(huì)了畫簡(jiǎn)單圖形、線條，學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的粘貼技能，掌握了玩泥工的基本技巧。激發(fā)了孩子參加美術(shù)活動(dòng)的興趣，提高了孩子的審美能力。
為了使孩子健康、愉快的成長(zhǎng)，使幼兒能在德、智、體、美等各方面和諧發(fā)展，在我們的耐心教育，精心照顧下，孩子的各方面在不同程度的基礎(chǔ)上都有了提高。
(三)、衛(wèi)生保健方面
由于孩子們的年齡較小，各方面都需要老師的幫助、示范與督促。因而我們給孩子們制定了較好的常規(guī)工作。
首先，我們保證孩子們?cè)谧罴训纳詈托睦頎顟B(tài)下進(jìn)餐。餐前不能訓(xùn)斥孩子們，不能強(qiáng)迫進(jìn)食，造成環(huán)境壓抑。進(jìn)餐前，老師以親切的口吻，熱情的態(tài)度向孩子們介紹飯菜，讓孩子們看一看顏色、聞一聞香味，嘗一嘗味道。并播放進(jìn)餐音樂(lè)，使孩子們感到心情愉悅，促使唾液分泌，激發(fā)孩子們的食欲。
其次，培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣及進(jìn)餐衛(wèi)生也是很重要的。良好的飲食習(xí)慣能增進(jìn)孩子的食欲，促進(jìn)人體對(duì)食物的消化和吸收，從而增進(jìn)健康。我們要求孩子養(yǎng)成飯前洗手，飯后漱口、擦嘴，保持桌面及衣服清潔的習(xí)慣;養(yǎng)成吃飯時(shí)要安靜、愉快地進(jìn)餐，細(xì)嚼慢咽，學(xué)會(huì)用調(diào)羹、不挑食的習(xí)慣;并對(duì)肥胖幼兒進(jìn)行健康飲食計(jì)劃，在吃主食前先喝點(diǎn)湯。為了保證孩子在幼兒園的一日飲食和環(huán)境都做到衛(wèi)生健康，我們的保育員堅(jiān)持每天給孩子的杯子、毛巾消毒，餐前用消毒水檫桌子，定期給孩子玩具消毒。每周至少兩次打開紫外線燈給活動(dòng)室，午睡室消毒等等。切切實(shí)實(shí)的做到了幼兒園工作的保教共育，一學(xué)期來(lái)我們班孩子出勤率較高，JJD斗地主，即使天氣再冷，路再遠(yuǎn)也都堅(jiān)持上幼兒園
(四)、安全工作方面
想孩子安全之所想從保證安全入手。幼兒園的安全工作是最重要的工作之一。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是我們每一個(gè)教師的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長(zhǎng)放心，讓孩子能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長(zhǎng)，本學(xué)期我們做到了以下幾點(diǎn)：
1、配合晨檢的工作，不讓孩子帶不安全物品入園。時(shí)刻觀察孩子的身體情況。
2、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，不讓幼兒離開自己的視線范圍。
3、在戶外活動(dòng)之前，每次都做到事先和孩子說(shuō)好注意事項(xiàng)，幫助孩子初步形成安全意識(shí)學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的自我保護(hù)，保育員隨身帶好餐巾紙和毛巾，及時(shí)給孩子擦鼻涕及汗水。本學(xué)期，我們班無(wú)一例安全事故發(fā)生。
(五)、家園共育方面
在注重保教工作的同時(shí)，我們多形式、多途徑地開展家園工作。通過(guò)電話、家園聯(lián)系單、家長(zhǎng)會(huì)等形式和途徑，向家長(zhǎng)反饋今日孩子飲食及教學(xué)內(nèi)容，孩子在園的各種表現(xiàn)，有特殊情況，及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系。對(duì)于一些孩子在園內(nèi)取得了一定進(jìn)步，我們也馬上和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)繼續(xù)配合，使孩子不斷進(jìn)步;對(duì)生病沒(méi)能來(lái)園的幼兒，我們與家長(zhǎng)聯(lián)系，詢問(wèn)孩子情況;孩子每天來(lái)園時(shí)，我們常跟家長(zhǎng)交流孩子近階段的表現(xiàn)，及商討解決方法。對(duì)教師關(guān)心和愛(ài)護(hù)的一些舉措，很多家長(zhǎng)表示了認(rèn)可。常有一些家長(zhǎng)會(huì)跟我們說(shuō)：“孩子來(lái)幼兒園，變化滿大的”;“現(xiàn)在懂事多了，比以前聽話了”;“他以前從來(lái)不會(huì)拍皮球，來(lái)了幼兒園會(huì)拍了，而且拍得有模有樣”;“來(lái)了幼兒園飯吃得多了，還能分清好壞了”。為了充實(shí)家長(zhǎng)們的育兒經(jīng)驗(yàn)，我們不定期的根據(jù)孩子和家長(zhǎng)的需要及時(shí)更換家教欄中有關(guān)保育的文章。通過(guò)我們的努力，家長(zhǎng)的埋怨沒(méi)有了，支持更多了，家園共育正在朝一個(gè)積極、成功的方向邁進(jìn)!
三、立足本職，同心協(xié)力，共創(chuàng)美好未來(lái)：
隨著我園知名度的日益提高，越來(lái)越多的目光關(guān)注著我們幼兒園的成長(zhǎng)與發(fā)展，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是壓力又是挑戰(zhàn)，可以說(shuō)幼兒園的明天與未來(lái)掌握在我們每一個(gè)人手中，在平時(shí)的工作中，我們的言行舉止不僅代表我們個(gè)人而是代表我們這個(gè)集體，我們的行為或多或少會(huì)影響到幼兒園的形象和聲益。因此我們班的老師都能自覺(jué)的規(guī)范自己的行為，做每件事都能從幼兒園的整體利益出發(fā)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)幼兒園的形象。幼兒園是個(gè)大家庭，生活在家庭中的每個(gè)成員都應(yīng)該為這個(gè)家庭的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。在新的學(xué)期，我們班上的老師會(huì)更加團(tuán)結(jié)，更加緊密，建立良好的班風(fēng)，使我們的孩子更快樂(lè)，我們的家長(zhǎng)更放心。讓我們攜手，共同托起明天的太陽(yáng)。
健康領(lǐng)域：
1、能高高興興上幼兒園，了解、熟悉幼兒園的生活。
2、不害怕健康檢查和各種健康接種。
3、引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)上體直立、一個(gè)跟著一個(gè)走，能聽信號(hào)走成圓圈。
4、對(duì)體育活動(dòng)有興趣，能參加做操、游戲等體育活動(dòng)。
社會(huì)性領(lǐng)域：
1、喜歡上幼兒園，能適應(yīng)幼兒園的集體生活。
2、認(rèn)識(shí)幼兒園里的人和自己的同伴，認(rèn)識(shí)幼兒園的環(huán)境。
3、了解自己，能感受周圍成人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，愛(ài)父母、愛(ài)老師、喜愛(ài)自己的.家和幼兒園。
4、享受與同伴分享的樂(lè)趣。
語(yǔ)言領(lǐng)域：
1、引導(dǎo)幼兒注意傾聽別人說(shuō)話，理解談話的基本內(nèi)容，初步養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。
2、能聽懂成人和同伴的話，樂(lè)意開口說(shuō)話，并初步用短句表達(dá)自己的意思。
3、引導(dǎo)幼兒說(shuō)普通話，能用普通話進(jìn)行語(yǔ)言交流。
科學(xué)領(lǐng)域：
1、引導(dǎo)幼兒喜歡觀察常見(jiàn)的事物和現(xiàn)象，并對(duì)它們感興趣。
2、在活動(dòng)中，鼓勵(lì)幼兒運(yùn)用多種感官進(jìn)行感知和探索活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒了解感官的作用。
藝術(shù)領(lǐng)域：
1、引導(dǎo)幼兒在唱歌時(shí)學(xué)習(xí)聽前奏，并逐步對(duì)歌曲的開始和結(jié)束作出正確的反應(yīng)。
2、支持、鼓勵(lì)幼兒參加美術(shù)活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒初步感受造型簡(jiǎn)單、色彩鮮明的美術(shù)作品。
〈一〉保教工作
1、創(chuàng)設(shè)新班級(jí)環(huán)境，合理布局，適宜幼兒進(jìn)行分區(qū)、集中、游戲等活動(dòng)，設(shè)置適合小班幼兒年齡特點(diǎn)的娃娃家、建構(gòu)區(qū)、操作區(qū)等區(qū)角，吸引幼兒參與活動(dòng)，喜歡上幼兒園。
2、教師制定班級(jí)、主題活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃及周逐日活動(dòng)計(jì)劃;
3、教師、保育員共同探討有關(guān)配合、分工事宜，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐、午睡、盥洗等生活常規(guī)。
4、學(xué)習(xí)新早操，充分利用場(chǎng)地及運(yùn)動(dòng)器械開展體育活動(dòng)及游戲。
5、開展“高高興興上幼兒園”等豐富的主題活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒愿意上幼兒園，并在活動(dòng)中熟悉同伴，遵守活動(dòng)常規(guī)。
6、帶領(lǐng)幼兒觀看中大班幼兒做早操，激發(fā)幼兒參與體育活動(dòng)的興趣。
〈二〉家長(zhǎng)工作
1、召開學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)介紹本學(xué)期工作重點(diǎn)及幼兒發(fā)展目標(biāo)。
·2、擬訂新入園幼兒情況調(diào)查表，向家長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
3、學(xué)期初幫助幼兒準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用具以便讓孩子能更好得投入學(xué)習(xí)。
4、接送時(shí)的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛(ài)好，以及家長(zhǎng)的需求和是否愿意參加班上的活動(dòng)。
5、創(chuàng)設(shè)“共育幼苗”家園欄，讓家長(zhǎng)了解幼兒在園活動(dòng)內(nèi)容及一些育兒方法。
〈三〉教研工作
1、制訂學(xué)期班級(jí)工作計(jì)劃。
2、研究制定課題方案。
3、制定班級(jí)主題活動(dòng)內(nèi)容，及周逐日計(jì)劃。
4、參加年段集體備課活動(dòng)。
班級(jí)絕大部分幼兒情緒穩(wěn)定，高高興興地上幼兒園，也很快得融入幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)同伴與老師，特別有幾個(gè)能力突出的幼兒兩周時(shí)間就能認(rèn)識(shí)班上的幼兒。由于班上大部分幼兒在托兒所時(shí)寄過(guò)午餐所以96%幼兒會(huì)使用調(diào)羹，但未養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣，還需要一段家園配合教育的養(yǎng)成過(guò)程。在開展活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)本班家長(zhǎng)配合教師工作的意識(shí)不高，收集東西速度慢，這需要在今后工作中與家長(zhǎng)在認(rèn)真溝通，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持與幫助，還有本班幼兒的自制力較弱，常規(guī)養(yǎng)成需要逐步培養(yǎng)。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期又過(guò)去了。我班有幼兒37人，有些孩子個(gè)性活潑開朗，但個(gè)性鮮明，通過(guò)一學(xué)年的幼兒園學(xué)習(xí)生活，每個(gè)孩子都有了很大的進(jìn)步，本學(xué)期各項(xiàng)工作即將結(jié)束，在孩子們即將完成小班幼兒園學(xué)習(xí)任務(wù)之際，我們回首所做過(guò)的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思不足，為了更好的完成以后的工作，提高保教質(zhì)量，將《綱要》精神貫徹到一日活動(dòng)中，促進(jìn)幼兒身心活潑、健康成長(zhǎng)，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、思想工作
本人能積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱愛(ài)集體，服從分配，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項(xiàng)工作。積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及年級(jí)組教研活動(dòng)，做好各項(xiàng)工作，積極要求進(jìn)步。愛(ài)崗敬業(yè)，做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重地對(duì)待每一個(gè)孩子。
二、教育工作
在教學(xué)中我深知要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵就是要上好課。為了上好課，我備好每一節(jié)課。自己動(dòng)手制作教學(xué)用圖和教學(xué)用具。了解幼兒原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣、學(xué)習(xí)新知識(shí)可能遇到的困難，并采取相應(yīng)的措施。關(guān)注全體幼兒，注重個(gè)別教育，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)激發(fā)幼兒的情感，使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。多看對(duì)業(yè)務(wù)有幫助的書籍，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。
1、在教育教學(xué)活動(dòng)中，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會(huì)與條件，提供充足的操作材料。根據(jù)班上幼兒的年齡特征，充分調(diào)動(dòng)各種感官感知事物，使之在參加活動(dòng)的過(guò)程中，認(rèn)知和掌握事物的特征與屬性。在一日活動(dòng)中，注意教給幼兒初淺的、簡(jiǎn)單的生活知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)幼兒獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
2、在教育教學(xué)活動(dòng)中認(rèn)真?zhèn)湔n，做好課前的物質(zhì)準(zhǔn)備和知識(shí)準(zhǔn)備工作。注意將理論貫穿于教學(xué)實(shí)踐中，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每月撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。
3、在教學(xué)中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導(dǎo)地位，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動(dòng)，并主動(dòng)去學(xué)習(xí)，更好地因材施教，因人施教。
4、認(rèn)真填寫周、月計(jì)劃及各種表格。
5、認(rèn)真做好特殊兒童的個(gè)案記錄，做到有分析、有目標(biāo)、有記錄、有反饋。
6、根據(jù)制定的活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容與要求組織好教育教學(xué)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，保證好幼兒每天的游戲活動(dòng)及戶外活動(dòng)時(shí)間，提供幼兒活動(dòng)材料，更好地培養(yǎng)幼兒的全面發(fā)展能力。
三、保育工作
在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂(lè)于參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長(zhǎng)密切聯(lián)系，聽取家長(zhǎng)意見(jiàn)，根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長(zhǎng)一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。
1、加強(qiáng)了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。
2、做好了班級(jí)園舍的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到地上無(wú)灰塵、紙屑，窗明幾凈，被褥整潔舒適。
3、嚴(yán)格衛(wèi)生保健制度，按制度要求給各種玩、用具認(rèn)真地進(jìn)行清洗消毒工作，保證了玩、用具的衛(wèi)生、安全使用。積極配合幼兒園保健醫(yī)生做好疾病防治和預(yù)防接種工作。
4、強(qiáng)化幼兒健康意識(shí)，保證了幼兒進(jìn)餐時(shí)心情愉快。注重培養(yǎng)幼兒好的進(jìn)食習(xí)慣，不挑食，不偏食，進(jìn)餐時(shí)不打鬧講話，不掉飯粒。
5、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時(shí)的制止，并進(jìn)行隨機(jī)教育。
6、加強(qiáng)了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時(shí)室內(nèi)的空氣質(zhì)量。培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣，進(jìn)入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，會(huì)整理床鋪，衣服折疊整齊放好。
7、經(jīng)過(guò)班級(jí)教師的共同配合，幼兒的身體及健康都得到很好的發(fā)展。
四、安全工作
安全工作是最重要的工作之一。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是每一個(gè)教師的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長(zhǎng)放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長(zhǎng)，我做到了以下幾點(diǎn)：
1、教給了幼兒一些安全知識(shí)，強(qiáng)化了幼兒的安全意識(shí)和自護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。
2、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。
3、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交班內(nèi)容。
時(shí)光飛逝，我們順利地進(jìn)入了小班下學(xué)期。在新的學(xué)期里一切都充滿了新的活力、新的青春、新的希望。當(dāng)然，在新的學(xué)期里我們希望各方面都有新的收獲。
一、班況分析
本學(xué)期，我們班新增了幾位小朋友，經(jīng)過(guò)一周的學(xué)習(xí)生活，孩子們都能高高興興地上幼兒園，自理能力較上學(xué)期相比，有了很大的提高，少部分幼兒需加強(qiáng)。在一日常規(guī)方面也形成了良好的習(xí)慣：如能正確洗手、吃飯等。在語(yǔ)言表達(dá)方面，孩子們都會(huì)用普通話與同伴交流。應(yīng)該說(shuō)，上學(xué)期經(jīng)過(guò)我們的努力，取得了一定的成績(jī)，但是，還有不足之處需要我們不斷完善。如孩子們的午餐習(xí)慣還需要加強(qiáng);在生活自理方面，還要給孩子們更多機(jī)會(huì)，讓他們多鍛煉，同時(shí)注意提高他們的動(dòng)手能力與語(yǔ)言表達(dá)能力等。
二、工作計(jì)劃
我們將根據(jù)我園幼教工作計(jì)劃，保教結(jié)合，以素質(zhì)提高為主，以創(chuàng)設(shè)良好的育兒環(huán)境及優(yōu)化幼兒一日活動(dòng)為重點(diǎn)，我們將本著同一個(gè)目標(biāo)：讓每一個(gè)孩子健康、愉快地生活，全面發(fā)展成為會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、會(huì)交往、有創(chuàng)造性的新一代兒童。以“尊敬幼兒、尊敬家長(zhǎng)，一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開展各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
三、教學(xué)內(nèi)容與要求
(一)健康領(lǐng)域
1.身體健康，在集體生活中情緒安定、愉快;
2.生活、衛(wèi)生習(xí)慣良好，有基本的生活自理能力;
3.知道必要的安全保健常識(shí)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己;
4.喜歡參加體育活動(dòng)，動(dòng)作協(xié)調(diào)、靈活。
(二)語(yǔ)言領(lǐng)域
1.樂(lè)意與人交談，講話禮貌;
2.注意傾聽對(duì)方講話，能理解日常用語(yǔ);
3.能清楚的說(shuō)出自己想說(shuō)的事;
4.喜歡聽故事、看圖書;
5.能聽懂并會(huì)說(shuō)普通話。
(三)社會(huì)領(lǐng)域
1.能主動(dòng)的參與各種活動(dòng)，有自信心;
2.樂(lè)意與人交往，學(xué)習(xí)互助、合作和分享，有同情心;
3.理解并遵守日常生活中基本的社會(huì)行為規(guī)則;
4.能努力做好力所能及的事，不怕困難，有初步的責(zé)任感;
5.愛(ài)父母長(zhǎng)輩、老師和同伴，愛(ài)集體、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)祖國(guó)。
(四)科學(xué)領(lǐng)域
1.對(duì)周圍的事物、現(xiàn)象感性趣，有好奇心和求知欲;
2.能運(yùn)用各種感官，動(dòng)手動(dòng)腦，探究問(wèn)題;
3.能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)、交流探索的過(guò)程和結(jié)果;
4.能從生活和游戲中感受事物的數(shù)量關(guān)系并體驗(yàn)到數(shù)學(xué)的重要和有趣;
5.愛(ài)護(hù)動(dòng)植物，關(guān)心周圍環(huán)境，親近大自然，珍惜自然資源，有初步的環(huán)保意識(shí)。
(五)藝術(shù)領(lǐng)域
1.能初步感受并喜愛(ài)環(huán)境、生活和藝術(shù)中的美;
2.喜歡參加藝術(shù)活動(dòng)，并能大膽的表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn);
3.能用自己喜歡的方式進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)活動(dòng)。
四、家園共育
1、按時(shí)發(fā)放家園聯(lián)系冊(cè)，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒在園情況。
2、通過(guò)家園聯(lián)系冊(cè)讓教師了解幼兒在家情況及家長(zhǎng)有何意見(jiàn)和感想促進(jìn)工作。
3、每周及時(shí)更換家園聯(lián)系欄，做到家園互通信息。
4、幼兒不來(lái)園及時(shí)家訪，了解情況。
5、結(jié)合主題定期開展親子活動(dòng)，家長(zhǎng)開放日活動(dòng)。
五、具體工作安排
三月份：
1、主題活動(dòng)：春天來(lái)了;
2、節(jié)日教育：“三八”婦女節(jié);
3、健康教育：講衛(wèi)生不生病;
4、科學(xué)探索動(dòng)：我們來(lái)種植;
5、美術(shù)創(chuàng)作：美麗的風(fēng)箏;
6、音樂(lè)欣賞：好媽媽;
7、發(fā)放家園聯(lián)系冊(cè)。
四月份：
1、主題活動(dòng)：和你在一起;
2、組織開展幼兒種植實(shí)踐活動(dòng)—“我們家的小菜園”;
3、社會(huì)與健康：身體動(dòng)一動(dòng);
5、科學(xué)探索：神奇的水;
6、美術(shù)創(chuàng)作：親親熱熱一家人;
7、繼續(xù)開展一日常規(guī)管理活動(dòng)。
五月份：
1、主題活動(dòng)：我們真快樂(lè);
2、“五一”勞動(dòng)節(jié)慶祝活動(dòng);
3、社會(huì)與健康：你會(huì)怎樣做;
4、科學(xué)探索：怎樣才涼快;
5、美術(shù)創(chuàng)作：開心好朋友;
6、音樂(lè)欣賞：我的動(dòng)物朋友;
7、準(zhǔn)備慶“六一”節(jié)目。
六月份：
1、主題活動(dòng)：美麗的夏天;
2、家園共慶“六一”;
3、節(jié)日教育：端午節(jié);
4、科學(xué)探索：水變牛奶;
5、實(shí)踐活動(dòng)：甜甜的瓜;
6、美術(shù)創(chuàng)作：兒童節(jié)真快樂(lè);
7、安全教育：游泳去、太陽(yáng)火辣辣。
七月份：
1、幼兒發(fā)展情況測(cè)查評(píng)價(jià);
2、班務(wù)總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié);
3、幼兒離園安全教育。
一、環(huán)境創(chuàng)設(shè)特色墻面關(guān)注幼兒發(fā)展變化
每次墻面上發(fā)生變化，孩子們都會(huì)驕傲地向家長(zhǎng)宣布：這是里有我!
在這里向大家介紹一下我們的特色墻：成長(zhǎng)的印記。進(jìn)入幼兒園，家長(zhǎng)最關(guān)心的無(wú)疑是孩子們?cè)谶@里的生活動(dòng)態(tài)，我們最想了解的是孩子們?cè)诩业某砷L(zhǎng)變化。成長(zhǎng)印記墻就為我們打開了這一窗口。
第一期：成長(zhǎng)歷程，每個(gè)寶貝出生到入園前的成長(zhǎng)歷程以文字和照片的形式、有父母設(shè)計(jì)版面呈現(xiàn)在這里，不僅讓我們了解孩子、感受那份來(lái)自父母的關(guān)愛(ài)，更重要的是讓每個(gè)寶貝在初來(lái)幼兒園時(shí)找到自己熟悉的那點(diǎn)記憶。
第二期：入園滿月啦，家長(zhǎng)把孩子入園一個(gè)月后的變化記錄下來(lái)，這里滲透的不僅是老師的汗水，更多的是激發(fā)了家長(zhǎng)關(guān)注孩子、參與班級(jí)管理的意識(shí)。
第三期：自己的事情自己做，在孩子出生的第一天，他就變成了家庭成員的中心，無(wú)論任何事情，大人們都是大包大攬的承擔(dān)起來(lái)。就在這短短的三個(gè)月中，孩子們明白了自己的事情自己做，體驗(yàn)了自己獨(dú)立做事的困難和成功后的快樂(lè)，家長(zhǎng)們嘆為觀止，為每一個(gè)孩子的提高而鼓掌。
第四期：精彩瞬間，將孩子們短短一學(xué)期的成長(zhǎng)變化呈現(xiàn)給家長(zhǎng)，讓他們感到放心。
二、家園共育促進(jìn)成長(zhǎng)搭建家園友誼之橋
開學(xué)后，我們通過(guò)各種方式和渠道同家長(zhǎng)進(jìn)行交流聯(lián)系。除了常規(guī)的接送交流、宣傳一些育兒經(jīng)驗(yàn)，健康知識(shí)之外。為了盡可能地縮短與家長(zhǎng)的距離，我們班經(jīng)常利用四點(diǎn)半接孩子的那段時(shí)間，召開短小的家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)感覺(jué)一種親合力，同時(shí)避免了有些家長(zhǎng)沒(méi)有看黑板的意識(shí)而耽誤班級(jí)工作的開展的情況發(fā)生。
今天我上鏡：評(píng)選出明星寶貝和明星家庭，并寫出明星感言。激發(fā)了孩子們活動(dòng)的熱情和要求進(jìn)步的欲 望，特別是明星家庭的評(píng)選，帶動(dòng)了所有的家庭積極配合班級(jí)工作，讓家長(zhǎng)們了解到班級(jí)的管理他們也是一份子。
我們的特色活動(dòng)：在重陽(yáng)節(jié)那天，我們還開展了“我讓奶奶爺爺來(lái)接”的活動(dòng)，邀請(qǐng)爺爺奶奶姥姥姥爺們來(lái)幼兒園接孫子，并引導(dǎo)幼兒說(shuō)上一句祝福的話，把爺爺奶奶樂(lè)的合不攏嘴。祖孫同、安享天倫。在孩子們腦海中留下了我愛(ài)爺爺奶奶的深刻烙印，初步培養(yǎng)了他們敬老愛(ài)老的情感。
我們班的孩子通過(guò)培養(yǎng)，各方面能力有了很大提高。因此我們把握時(shí)機(jī)，將家長(zhǎng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，參與班級(jí)活動(dòng)。第一個(gè)活動(dòng)：家長(zhǎng)當(dāng)老師。邀請(qǐng)幾位家長(zhǎng)來(lái)到區(qū)域活動(dòng)中，一個(gè)故事的講述、一只小狗的折法、一件玩具的拼插、一個(gè)物理現(xiàn)象的探究……孩子們都是在家長(zhǎng)老師的帶領(lǐng)下完成的，同時(shí)讓每位家長(zhǎng)也感受到了在幼兒園合孩子們游戲的樂(lè)趣，體驗(yàn)到了什么是靈活的教育方法。第二個(gè)活動(dòng)：生活小主人。自己穿鞋、自己穿衣服的展示，無(wú)不顯示著他們長(zhǎng)大了，懂事了，能干了;家長(zhǎng)們認(rèn)真的關(guān)注著孩子們激烈的比賽，一會(huì)加油助威，一會(huì)照相，幸福的不得了。
頒獎(jiǎng)時(shí)刻，園長(zhǎng)將張張獎(jiǎng)狀送到孩子們手中，這是他們?nèi)松谝淮我彩侵粮邿o(wú)上的獎(jiǎng)勵(lì)。孩子們的快樂(lè)洗刷了教師工作的疲勞，孩子們的自豪溫暖著家長(zhǎng)們的心靈?；顒?dòng)的開展，使孩子們的個(gè)性得到了張揚(yáng)，生活自理能力更得到了提高。讓教育回歸了生活，把快樂(lè)還給了孩子。
我們?nèi)焕蠋熞步?jīng)過(guò)了從生疏到磨合再到心領(lǐng)神會(huì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，大家鼎力配合、和諧相處，從孩子們身上，我們也學(xué)到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調(diào)皮的表情，曾經(jīng)有過(guò)多少次的感動(dòng)、驚喜與微笑，就像“猜猜我有多愛(ài)你”那樣，我們竭盡全力愛(ài)孩子們，孩子們同樣用的進(jìn)步來(lái)回報(bào)，為你們開心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼兒園生活加油!
我們本著同一個(gè)目標(biāo)：讓每一個(gè)孩子健康、愉快地生活，全面發(fā)展成為會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、會(huì)交往、有創(chuàng)造性的新一代兒童。以“尊敬幼兒、尊敬家長(zhǎng)、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開展各項(xiàng)工作。以園務(wù)計(jì)劃和教研組計(jì)劃為依據(jù)，制定出以下工作計(jì)劃。
一、班級(jí)情況分析
本學(xué)期幼兒在生活自理能力、語(yǔ)言交往能力及其它能力都有一定基礎(chǔ)，但大部分幼兒在常規(guī)習(xí)慣、自理能力、適應(yīng)性、語(yǔ)言發(fā)展等方面較弱。針對(duì)以上情況，本學(xué)期我們將重點(diǎn)以培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣為主，培養(yǎng)幼兒的語(yǔ)言能力、生活自理能力，加強(qiáng)幼兒的社會(huì)交往能力和音樂(lè)素質(zhì)的培養(yǎng)。在工作中加強(qiáng)個(gè)別幼兒的指導(dǎo)，通過(guò)把主題活動(dòng)與日常的保教工作結(jié)合起來(lái)，讓幼兒得到全方位的發(fā)展。
二、班級(jí)工作目標(biāo)
（一）教育教學(xué)工作：
1、做好新生入園的情緒安撫工作。由于大部分孩子第一次入園，因此他們會(huì)產(chǎn)生哭鬧、不愿來(lái)園的情緒，我們教師應(yīng)做好以下幾方面的工作：
（1）開學(xué)前做好家園聯(lián)系工作，接待孩子入園，召開家長(zhǎng)會(huì)，介紹班級(jí)情況，讓家長(zhǎng)填寫一份幼兒家庭生活調(diào)查表和家長(zhǎng)教養(yǎng)態(tài)度調(diào)查表，使家長(zhǎng)、教師、孩子三者之間能盡快熟悉，減輕孩子來(lái)園的消極情緒。
（2）給孩子提供一個(gè)溫馨、舒適、有趣的教室環(huán)境。
（3）教師以親切、溫和的態(tài)度對(duì)待孩子，消除他們的陌生感。
2、培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力，做到生活有序。
（1）認(rèn)識(shí)自己的標(biāo)記。
（2）學(xué)會(huì)正確的洗手方法。
（3）能安靜午睡，不吵醒別人。
（4）培養(yǎng)良好的進(jìn)餐習(xí)慣，能學(xué)習(xí)自己吃飯等。
3、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)常規(guī)。
（1）愿意參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，注意力集中。
（2）愛(ài)護(hù)幼兒園的玩具，不與人爭(zhēng)搶。
（3）學(xué)會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)自己的意愿；
能將玩具歸類收好。
（4）學(xué)習(xí)看書的正確方式，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習(xí)慣。
4、深入實(shí)踐園本課程，將多元主題探究活動(dòng)與區(qū)域活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，從他們的興趣入手，讓孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而獲取各方面的經(jīng)驗(yàn)，提高綜合能力。
5、注重活動(dòng)區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃，做到學(xué)習(xí)有序。根據(jù)小班孩子的年齡特點(diǎn)，我們將娃娃家、操作區(qū)、美勞區(qū)等；
在活動(dòng)時(shí)，教師將加強(qiáng)對(duì)孩子的觀察與記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解孩子；
在回憶講述時(shí)，采取多種形式，增強(qiáng)孩子的傾聽興趣。
6、豐富幼兒一日生活，充分利用每天的音樂(lè)活動(dòng)和文學(xué)活動(dòng)時(shí)間，豐富音樂(lè)活動(dòng)和語(yǔ)言活動(dòng)的形式。
（二）保育工作
做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)，主要任務(wù)是創(chuàng)設(shè)安全、衛(wèi)生、舒適、愉快的環(huán)境，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識(shí)，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活能力、自我保護(hù)、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進(jìn)餐、教學(xué)、睡眠、離園等一日各項(xiàng)活動(dòng)中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
1、精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲地、和藹地指導(dǎo)和幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。根據(jù)幼兒的進(jìn)餐情況向伙食委員會(huì)提出合理的意見(jiàn)和建議。提醒幼兒多喝開水，學(xué)會(huì)節(jié)約用水，讓幼兒學(xué)會(huì)使用、收放自己的物品。
2、指導(dǎo)幼兒用正確的方法洗臉。飯前、便后要將小手洗干凈，不吃不干凈的東西，養(yǎng)成講衛(wèi)生習(xí)慣。
3、鼓勵(lì)幼兒積極參加晨間鍛煉活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。學(xué)會(huì)將廢舊物品分類回收，進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識(shí)。
4、培養(yǎng)幼兒的自理能力：教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣服、鞋襪，整理自己的床上用品。學(xué)做一些力所能及的事，如給花澆水、擦桌椅等。
5、精心照顧好幼兒午睡，做到不離崗，及時(shí)幫幼兒蓋被子等。在各種活動(dòng)中激發(fā)幼兒的活動(dòng)興趣，加強(qiáng)幼兒的自律性，培養(yǎng)幼兒良好的活動(dòng)習(xí)慣。
在本學(xué)期的保育工作中，增強(qiáng)保育員的教育意識(shí)，在幼兒的一日活動(dòng)中提高保育員的參與意識(shí)和配班意識(shí)，真正做到保教合一。
（三）家長(zhǎng)工作
在本學(xué)期的家長(zhǎng)工作，我班重點(diǎn)以“尊重家長(zhǎng)”為原則，提高教師的“服務(wù)意識(shí)”，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通。我班將努力做好以下工作：
1、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流與溝通，以填寫調(diào)查表、家訪、約訪、電話、接送時(shí)的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛(ài)好，以及家長(zhǎng)的需求和是否愿意參加班上的活動(dòng)。
2、按時(shí)更換家長(zhǎng)園地內(nèi)容，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解本班教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容，取得家長(zhǎng)的支持配合，并不斷向家長(zhǎng)提供新的幼教信息。
3、鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參加親子活動(dòng)，參與助教，發(fā)揮家長(zhǎng)的作用。
4、開展周末外出親子活動(dòng)，增強(qiáng)家長(zhǎng)、教師、孩子之間的交流。
（四）安全工作
加強(qiáng)安全教育，樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，培養(yǎng)幼兒初步的安全意識(shí)，教給幼兒簡(jiǎn)單的使用火、電、煤氣等的安全常識(shí)，教育幼兒不到河邊及危險(xiǎn)的地方玩，不玩危險(xiǎn)物品，教會(huì)幼兒學(xué)會(huì)自我防護(hù)方法，保教人員隨時(shí)注意觀察幼兒，尤其是在幼兒戶外活動(dòng)時(shí)要密切注意幼兒，及時(shí)加以提醒和制止，力求減少意外事故的發(fā)生，保障幼兒的生命安全。
現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)發(fā)展和教育改革的需要，幼兒園教研工作已經(jīng)成為幼兒園的常規(guī)性工作。幼兒園的教研活動(dòng)作為積極探索和解決幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)中，所出現(xiàn)的各種問(wèn)題的一種重要形式，其重要性也越來(lái)越被教育界所重視。
我園為了促進(jìn)保教質(zhì)量的提高，真正落實(shí)《綱要》所倡導(dǎo)的終身教育觀、以人發(fā)展為本的幼兒教育觀，將教研活動(dòng)作為加強(qiáng)日常保教工作管理的有效措施，是提高教師隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，努力提高保教質(zhì)量的經(jīng)常性手段。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)上級(jí)教育部門的幼教工作精神和本園的實(shí)際情況：
（一）、繼續(xù)滲透《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神，推動(dòng)幼兒園課程改革和幼教質(zhì)量。以先進(jìn)的教育理論為指導(dǎo)，以提高教師的教科研水平為目的，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，牢固樹立以人為本的教育思想。
（二）積極開展專題活動(dòng)、區(qū)角活動(dòng)，堅(jiān)持“教研園本化、教研實(shí)用化”的工作原則，運(yùn)用各種先進(jìn)理念，推進(jìn)我園幼兒教育教學(xué)研究和實(shí)踐活動(dòng)。
（三）、完善師資工作體系，深入做好新教師帶教培養(yǎng)工作，建立自培、互培相結(jié)合的培訓(xùn)模式，促進(jìn)教師專業(yè)化水平的發(fā)展提高。我們將努力學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，通過(guò)各種教研活動(dòng)的開展，積極地促進(jìn)幼教事業(yè)向前發(fā)展，為培養(yǎng)一支有較強(qiáng)教研意識(shí)和能力的教師隊(duì)伍，讓保育教育質(zhì)量更上一個(gè)新的臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)及任務(wù)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《綱要》精神和園務(wù)計(jì)劃，解放思想，大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新。堅(jiān)持以“一心一意為孩子；
真心真意為家長(zhǎng)”為工作思路，實(shí)施家園共育，注重幼兒個(gè)性的培養(yǎng)，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。
2、以抓實(shí)教育教學(xué)活動(dòng)研討為核心，優(yōu)化教學(xué)活動(dòng)的組織，合理安排一日常規(guī)，優(yōu)化區(qū)域游戲活動(dòng)開展。
3、完善教師自培、互培模式，作好新教師帶教培養(yǎng)工作，開展多層次、多形式的帶教、評(píng)比、交流、研討等活動(dòng)，促進(jìn)教師專業(yè)化水平的提高。
4、鼓勵(lì)教師參加學(xué)歷進(jìn)修，加強(qiáng)幼兒教師隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支穩(wěn)固的高素質(zhì)隊(duì)伍。
5、開展扎實(shí)有效的常規(guī)教研活動(dòng)，促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量的提高。
6、“立足本園，創(chuàng)特色”，營(yíng)造特色競(jìng)爭(zhēng)和共同發(fā)展的教育教學(xué)氛圍。
三、主要工作措施
（一）強(qiáng)化教育教學(xué)常規(guī)管理，重視家園聯(lián)系。
幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展，僅靠幼兒園單方面的努力是不夠的，必須得到家庭、社會(huì)的支持、理解與配合。本學(xué)期，我們將把家長(zhǎng)工作和服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，開展豐富多彩的活動(dòng)，全面提升我園的保教質(zhì)量。
1、建立科學(xué)的一日活動(dòng)常規(guī)，細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理，從入園、晨間活動(dòng)、集體教學(xué)、游戲活動(dòng)、餐點(diǎn)、午睡、起身、離園，每一環(huán)節(jié)有具體明確的要求，制定日查周評(píng)細(xì)則，堅(jiān)持每天檢查，嚴(yán)格操作，每周公布檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
2、重視對(duì)個(gè)別幼兒的輔導(dǎo)，繼續(xù)建立家園聯(lián)系簿，密切家園聯(lián)系，，隨機(jī)聽取家長(zhǎng)的各種意見(jiàn)，及時(shí)了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。
（二）以人為本，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展
教師是《綱要》與幼兒發(fā)展之間的橋梁與紐帶，建設(shè)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的基本保證，也是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期我們將從教師發(fā)展需要出發(fā)，推行多樣化的師資培養(yǎng)模式，把教科研與教學(xué)研究、繼續(xù)教育等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)提高教師的科研能力與業(yè)務(wù)水平，努力促進(jìn)教師隊(duì)伍的專業(yè)化成長(zhǎng)。
（三）繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高師資素質(zhì)
新《綱要》的實(shí)施對(duì)教師的素質(zhì)提出了前所未有的要求與挑戰(zhàn)，能否對(duì)幼兒實(shí)施高素質(zhì)的教育，促進(jìn)幼兒生動(dòng)、主動(dòng)的發(fā)展關(guān)鍵在老師的素質(zhì)，為此，本學(xué)期我們?cè)诩訌?qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)方面主要抓以下幾項(xiàng)工作。
1、抓師德學(xué)習(xí)。這是提高師資素質(zhì)，促進(jìn)兒童全面、積極、健康成長(zhǎng)的根本保障。抓師德學(xué)習(xí)要與教育實(shí)踐緊密結(jié)合，聯(lián)系實(shí)際來(lái)分析教師的行為，不斷提出師德要求，使師德建設(shè)真正落實(shí)到教育實(shí)踐中去。
2、抓研究性學(xué)習(xí)。首先要隨時(shí)學(xué)習(xí)新的教育理念，了解新的教改信息，我們應(yīng)該鼓勵(lì)廣大教師充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)開展學(xué)習(xí)。其次，我們可以對(duì)教師的教育行為在教師對(duì)兒童行為的觀察和分析中進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)。
3、繼續(xù)抓學(xué)歷的達(dá)標(biāo)與提高。從目前我園的師資情況來(lái)看，學(xué)歷水平提高顯著，但離上級(jí)要求還有一段距離，因此，抓繼續(xù)教育工作，也是我園目前的重點(diǎn)。
4、抓隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)管理。在隊(duì)伍建設(shè)中，加強(qiáng)優(yōu)秀教師培養(yǎng)，是不可忽視的一塊，我們將繼續(xù)作好青年骨干教師的培養(yǎng)規(guī)劃，通過(guò)青年教師評(píng)優(yōu)，不斷發(fā)現(xiàn)新人，并提供更多的機(jī)會(huì)展示我園的教育教學(xué)成果。
（四）優(yōu)化管理，促進(jìn)保教質(zhì)量的提高
1、學(xué)習(xí)《廣西區(qū)幼兒園保教工作管理常規(guī)》，進(jìn)一步規(guī)范本園計(jì)劃、記錄、教育評(píng)價(jià)制度，有效地引導(dǎo)教師研究，反思教學(xué)行為，提高教學(xué)效率，優(yōu)化幼兒園的一日活動(dòng)管理。
2、加強(qiáng)幼兒園教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，努力使教師樹立正確的環(huán)境教育觀念，引導(dǎo)教師從靜態(tài)、動(dòng)態(tài)環(huán)境和教師指導(dǎo)影響及幼兒的行為等方面去積極創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，注重創(chuàng)設(shè)開放的環(huán)境條件，設(shè)立多種活動(dòng)角，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容，為幼兒提供自主活動(dòng)和表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)。
3、圍繞主題教學(xué)背景，開展幼兒園音樂(lè)教育活動(dòng)系列研討。
4、“立足本園，創(chuàng)特色”，開展豐富多彩的爭(zhēng)項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，努力營(yíng)造特色竟?fàn)幒凸餐l(fā)展的教育教學(xué)氛圍。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)園務(wù)工作計(jì)劃的要求以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為準(zhǔn)繩，以《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為指導(dǎo)，以提高教師的教科研水平為目的，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，牢固樹立以人為本的教育思想，開展集體備課、定期進(jìn)行課題研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，提高教師的教育技能。本學(xué)期針對(duì)迎接綜合考評(píng)及創(chuàng)建，教研的工作主要有以下幾點(diǎn)：
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師理論水平
教師在工作之余，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以先進(jìn)的教育理念武裝頭腦，以科學(xué)的教育方式組織學(xué)習(xí)，以飽滿的教育熱情對(duì)待孩子。為此本學(xué)期我們通過(guò)有目的地定期開展教科研學(xué)習(xí)活動(dòng)和自學(xué)相結(jié)合，提高教師理論水平。
1、積極借閱幼教刊物，學(xué)習(xí)新的教育理念和新的教學(xué)方法，做好理論學(xué)習(xí)筆記，并且要學(xué)以致用，把所學(xué)理論與自己教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)，積極參與本園觀摩活動(dòng)，努力提高自身教育理論及授課水平。
2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，對(duì)《指南》深入學(xué)習(xí)貫徹、積極探索、切實(shí)落到實(shí)處。積極參與教師再培訓(xùn)教育。
3、樹立課程游戲化理念。
三、注重業(yè)務(wù)培養(yǎng)，提高保教質(zhì)量
1、本學(xué)期我們將實(shí)行新的保教常規(guī)制度，進(jìn)一步落實(shí)和促進(jìn)幼兒園保教工作。新的制度力求將關(guān)注的目光投向?qū)W生一日生活中的各個(gè)生活環(huán)節(jié)、集中教育活動(dòng)、游戲教育活動(dòng)以及保教人員學(xué)習(xí)和日常工作常規(guī)方面。幼兒園期望通過(guò)這種常規(guī)制度的導(dǎo)向引導(dǎo)大家注重落實(shí)一日保教規(guī)范，注重提高教育教學(xué)能力，注重學(xué)生的游戲教學(xué)，使幼兒園的保教工作真正落到實(shí)處。按計(jì)劃落實(shí)保教管理。結(jié)合保教一線的具體問(wèn)題，經(jīng)常深入一線，觀摩活動(dòng)，及時(shí)有效地實(shí)施保教管理，對(duì)教學(xué)過(guò)程、一日保教活動(dòng)進(jìn)行探討，思考并提出適宜的意見(jiàn)與建議。切實(shí)為保教一線服好務(wù)。
2、根據(jù)本段、本班實(shí)際情況科學(xué)合理制定各類計(jì)劃。本學(xué)期每月28日上交各類六認(rèn)真資料（反思、觀察記錄、外出學(xué)習(xí)記錄等）以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。
四、扎實(shí)開展教研活動(dòng)，真正發(fā)揮其輻射作用
1、研討是調(diào)動(dòng)教師主動(dòng)參與培訓(xùn)的重要形式，建立教研活動(dòng)制度，它能夠?yàn)槊總€(gè)人提供較充分的表達(dá)思想、觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，讓思想和觀念在不斷交流的過(guò)程中得到提升，本學(xué)期我們采取的研討方式有：
（1）分年級(jí)組研討。教研組長(zhǎng)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，提高教研實(shí)效，本學(xué)期教研重點(diǎn)針對(duì)新教材、區(qū)域活動(dòng)、《指南》解讀、等主題教育等進(jìn)行研討，對(duì)在教學(xué)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要提出來(lái)，大家相互討論，找出解決辦法，并適時(shí)做好資料積累（備查），避免以后在教學(xué)中走彎路，達(dá)到事半功倍的效果。
（2）集中研討。扎實(shí)推進(jìn)“周三教研日”和“每聽必評(píng)”兩項(xiàng)制度。利用骨干教師的示范作用，以結(jié)對(duì)帶教的形式，以老帶新的方法幫助新教師快速成長(zhǎng)。
2、環(huán)境創(chuàng)設(shè)要為教育教學(xué)服務(wù)。區(qū)域環(huán)境按照學(xué)生發(fā)展需要，有計(jì)劃、有目的、有層次地投放游戲材料，提高區(qū)域游戲活動(dòng)水平，本學(xué)期還將開展環(huán)境創(chuàng)設(shè)比賽。
3、不斷反思，善于總結(jié)。反思是教師的一種自我提高的有效形式，在學(xué)生在一日活動(dòng)中，教師認(rèn)真組織學(xué)生深入觀察學(xué)生一日生活中的行為和反應(yīng)，進(jìn)行分析，并不斷調(diào)整計(jì)劃，改進(jìn)教育行為，最終促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。
五、以服務(wù)家長(zhǎng)為宗旨，切切實(shí)實(shí)做好家長(zhǎng)工作
1、開學(xué)初，各班精心設(shè)計(jì)家長(zhǎng)園地版面，做到美觀新穎，題材多樣。本學(xué)期計(jì)劃召開家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議一次；
設(shè)立“園長(zhǎng)信箱”，積極采納家長(zhǎng)的好建議；
以電話聯(lián)系、家訪等多種形式繼續(xù)開展好家訪活動(dòng)；
各班每周一次更新家長(zhǎng)園地內(nèi)容，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)自己孩子情況的掌握及對(duì)園里工作的了解。
2、繼續(xù)發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)為學(xué)生自制足夠數(shù)量的體育玩具，開展豐富多彩的體育活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，培養(yǎng)學(xué)生參加體育活動(dòng)的興趣。
一、保教工作
（1）組織新保育員學(xué)習(xí)保育員職責(zé)，增強(qiáng)保育意識(shí)，合理安排保育員的上下班時(shí)間，做好保育員與教師配合的指導(dǎo)工作。
（2）加強(qiáng)保育知識(shí)學(xué)習(xí)和正確技能操作，提高保育質(zhì)量。對(duì)幼兒進(jìn)行自我防護(hù)意識(shí)的培養(yǎng)，提高自我防護(hù)能力。
（3）科學(xué)安排幼兒一日活動(dòng)，注意動(dòng)靜交替。在幼兒一日生活活動(dòng)中做好安全防護(hù)工作，杜絕意外事故發(fā)生。
（4）定期洗、曬、消毒玩具、用具和寢室。注意保持室內(nèi)外環(huán)境和幼兒儀表的整潔。
（5）重視班級(jí)幼兒良好的常規(guī)培養(yǎng)，培養(yǎng)幼兒從小懂禮貌、守紀(jì)律、愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)勞動(dòng)等良好品質(zhì)。
（6）根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，發(fā)展水平和保教目標(biāo)，有效利用各種教育資源，創(chuàng)設(shè)有幼兒參與、生動(dòng)活潑的良好環(huán)境，每月定一周開展創(chuàng)設(shè)區(qū)角和環(huán)境布置的活動(dòng)，提高環(huán)境的教育功能，配合園的檢查。
（7）鼓勵(lì)年段教師樹立正確的兒童觀、教育觀，做幼兒的知心朋友，日常生活中堅(jiān)持用鼓勵(lì)、激勵(lì)的話語(yǔ)增進(jìn)幼兒的自信心，使幼兒喜歡上幼兒園。
（8）有計(jì)劃地開展新主題活動(dòng)《好吃的食物》、《鞋子踏踏響》，制定主題活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、主題目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。
（9）配合園做好新生入園前及一年一度的體檢工作，做好幼兒的身高、體重、視力的測(cè)量體檢工作。
二、教科研工作
（1）加大教科研力度，提高教研質(zhì)量，加強(qiáng)年段教師工作的自覺(jué)性和積極性。領(lǐng)會(huì)學(xué)園教研專題活動(dòng)精神，各班根據(jù)幼兒特點(diǎn)及興趣，認(rèn)真開展美術(shù)專題教研，小一班開展《以游戲形式開展小班美術(shù)活動(dòng)》，小二班開展《幼兒運(yùn)用色彩繪畫初探》課題活動(dòng)，做到班班有課題。
（2）貫徹《綱要》精神，以“領(lǐng)域”為主、“主題”為輔的課程建構(gòu)形式，開展促進(jìn)孩子全面發(fā)展的活動(dòng)。認(rèn)真制定周、逐日計(jì)劃，做到教育有目的，行動(dòng)有方向，使每次活動(dòng)行之有效。
（3）保證每?jī)芍芤淮蔚哪甓谓萄谢顒?dòng)，并做好記錄。大膽設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的教育活動(dòng)內(nèi)容和方法，參加園內(nèi)組織的教學(xué)觀摩和相互聽課、評(píng)價(jià)活動(dòng)，做到有集中、有分散。
三、家長(zhǎng)與社區(qū)
（1）各班在“家教園地”向家長(zhǎng)宣傳本月、周、半日的教育教學(xué)內(nèi)容及相關(guān)的家教文章，讓家長(zhǎng)把握家教方向，增強(qiáng)家長(zhǎng)的使命感和責(zé)任感。
（2）健全家園聯(lián)系，充分發(fā)揮家長(zhǎng)園地的橋梁作用，提高家長(zhǎng)開放日活動(dòng)的質(zhì)量，開展適合幼兒年齡特點(diǎn)的親子活動(dòng)，溝通家園教育效應(yīng)，確保家園教育的一致性。
（3）提高家訪、面訪、電話訪問(wèn)、你說(shuō)我說(shuō)大家說(shuō)等方式，完善家園溝通。
（4）通過(guò)“家長(zhǎng)學(xué)校”講座、舉辦“家園同樂(lè)”、家訪等活動(dòng)，密切家園聯(lián)系，與家長(zhǎng)共同領(lǐng)會(huì)《綱要》精神，逐步樹立兒童觀、發(fā)展觀、教育觀，形成家庭、幼兒園教育的合力。
（5）鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極動(dòng)筆，撰寫家教文章，推薦有代表性的論文在園報(bào)上發(fā)表。
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