服務(wù)承諾書(shū)。
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為加強(qiáng)行業(yè)自律,規(guī)范流通領(lǐng)域商品經(jīng)營(yíng)行為,倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)商業(yè)流通市場(chǎng)的健康有序發(fā)展和商品質(zhì)量誠(chéng)信體系的建立,我們鄭重承諾:
1.自覺(jué)遵守《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和新的《食品法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”和“銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任”,遵守行業(yè)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策,積極推進(jìn)本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)。
2.鼓勵(lì)、支持開(kāi)展合法、公平、有序的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),反對(duì)采用不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。
3.自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.在商量質(zhì)量上,保證本企業(yè)的商品進(jìn)貨渠道正當(dāng),各種證、照、票齊全完備,上柜商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),不經(jīng)銷(xiāo)腐爛變質(zhì)、過(guò)期失效等國(guó)家明令淘汰的`商品,不經(jīng)銷(xiāo)含有危害人體健康有害物質(zhì)的商品,嚴(yán)格把握商品及其鑒定證書(shū)的質(zhì)量要求,對(duì)商品質(zhì)量與證書(shū)不符的商品拒絕購(gòu)進(jìn)。
5.在價(jià)格管理上,嚴(yán)格遵守國(guó)家計(jì)委頒布的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》,保證本企業(yè)的商品明碼標(biāo)價(jià),計(jì)量正確,不搞價(jià)格欺詐。努力爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)格誠(chéng)信,自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督。價(jià)格舉報(bào)電話(huà):12358,消費(fèi)舉報(bào)電話(huà)12315。
6.自覺(jué)抵制假證書(shū),并積極檢舉、揭發(fā)假證書(shū)制作者。在行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的市場(chǎng)檢查中如發(fā)現(xiàn)假證書(shū),經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
7.保證商品及廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)合法、不搞虛假宣傳,不欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。
8.嚴(yán)格履行“三包”規(guī)定,努力為消費(fèi)者提供妥善周到的售后服務(wù);及時(shí)妥善解決消費(fèi)者的申訴問(wèn)題,積極賠償消費(fèi)者的損失。
9.自覺(jué)支持和配合工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理。
10.承諾除可選擇在媒體進(jìn)行公開(kāi)承諾外,還可在店堂醒目位置懸掛有不銷(xiāo)售假冒偽劣商品、不從事商品交易欺詐等內(nèi)容的服務(wù)承諾標(biāo)語(yǔ)。
11嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容,努力提高本企業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督和批評(píng),共同抵制行業(yè)不正之風(fēng),營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。
承諾單位:xxxx
承諾日期:20xx年xx月
一、服務(wù)期限
在項(xiàng)目終驗(yàn)完成后,需供給X年的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。
乙方對(duì)其供給的應(yīng)用軟件應(yīng)供給不少于X年(自項(xiàng)目驗(yàn)收完成起計(jì)算)的免費(fèi)升級(jí)及保修服務(wù)的維護(hù)期。在維護(hù)期內(nèi),如甲方要求進(jìn)行軟件升級(jí),乙方應(yīng)向甲方免費(fèi)供給系統(tǒng)軟件升級(jí)和技術(shù)支持。
二、服務(wù)項(xiàng)目
保修期內(nèi),乙方有職責(zé)免費(fèi)供給如下技術(shù)支持服務(wù):
1.電話(huà)咨詢(xún):乙方必須為甲方供給技術(shù)援助電話(huà),解答甲方在系統(tǒng)使用中遇到的任何問(wèn)題,及時(shí)提出解決問(wèn)題的提議和操作方法。
2.郵件咨詢(xún):甲方能夠經(jīng)過(guò)Email方式提出問(wèn)題,而技術(shù)支持人員將隨時(shí)經(jīng)過(guò)Email將問(wèn)題的解決方法及相關(guān)文檔等發(fā)送到用戶(hù)的'郵箱里。
3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):對(duì)于甲方使用軟件中提出的軟件技術(shù)或使用問(wèn)題,一般問(wèn)題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決。
三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
自收到甲方的服務(wù)請(qǐng)求起2小時(shí)內(nèi),若電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)不能解決問(wèn)題,乙方應(yīng)即刻指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問(wèn)題,乙方應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診,并在4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果乙方在接到通知后的兩個(gè)工作日未做出響應(yīng),乙方必須對(duì)由于故障所造成的損失負(fù)責(zé)。
四、技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.一般問(wèn)題作到及時(shí)解決;
2.對(duì)于無(wú)法立即供給解決辦法的問(wèn)題,在尋找到解決方法后,將采用電話(huà)回復(fù)、傳真和Email等的方式通知甲方;
3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),乙方在24小時(shí)內(nèi)與甲方協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間,技術(shù)工程師將在此時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題;
4.如遇當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題,將與甲方協(xié)商下一次服務(wù)的時(shí)間和方案。
5.對(duì)于非軟件維護(hù)方面問(wèn)題,技術(shù)支持工程師確認(rèn)問(wèn)題后供給提議解決方法。
五、聯(lián)系方式
聯(lián)系地址:XXXXXX聯(lián)系人:
根據(jù)貴方為20xx年6月20日YXXCZ20xx—YD—G001招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品:
我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任:
1、提供的產(chǎn)品是全新的、符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)有關(guān)部門(mén)手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書(shū)(或合格證明)的產(chǎn)品;
2、提供的產(chǎn)品符合報(bào)價(jià)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求;
3、保證“報(bào)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)承諾”全部?jī)?nèi)容的滿(mǎn)足;
4、若我方成交,保證所送交檢驗(yàn)的產(chǎn)品符合招標(biāo)文件要求及國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),若有不符,則放棄成交,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2、保修年限、范圍、保修條件
我司提供主機(jī)質(zhì)量保修期為二年,壓縮機(jī)保修期為三年。在質(zhì)保期內(nèi),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我司負(fù)責(zé)修理、更換,由此發(fā)生的一切費(fèi)用由我司負(fù)責(zé):如因使用不當(dāng)造成的問(wèn)題,我司負(fù)責(zé)修復(fù),只收取材料成本費(fèi)。
3、質(zhì)量問(wèn)題的處理:
質(zhì)保期內(nèi),我司保證每年至少12次的定期檢查維修(定期巡檢內(nèi)容見(jiàn)后附表),并做好記錄:除不可抗力和使用方責(zé)任外,費(fèi)用全部由我司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的,按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案,為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。
1、本公司提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù),對(duì)供方的服務(wù)指示信息按供方要求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位。
2、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。
3、在保修期內(nèi),凡設(shè)備在開(kāi)箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問(wèn)題,實(shí)行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買(mǎi)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。
4、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。修好后,我方將一式兩份報(bào)告給用戶(hù),包括故障原因,解決措施,完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。
5、在保修期期滿(mǎn)時(shí),我方工程師和用戶(hù)代表將對(duì)機(jī)組進(jìn)行另一次測(cè)試,任何故障由我方免費(fèi)解決并取得用戶(hù)的認(rèn)可。
4、售后服務(wù)聯(lián)系方式
東莞正旭新能源設(shè)備科技有限公司
負(fù)責(zé)人:陳祥均
聯(lián)系方式:
5、其他
售后承諾
1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認(rèn)可的銷(xiāo)售渠道,所提供的貨物保證是全新原廠正品,且得到生產(chǎn)廠家提供的.在中國(guó)大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
2、對(duì)合同條款、付款方向全部予以響應(yīng)。
3、對(duì)使用單位提供技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)。
4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”,且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備維護(hù)(包括壓力系統(tǒng)測(cè)試、出水溫度檢測(cè)、電控系統(tǒng)檢測(cè)、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)、補(bǔ)水系統(tǒng)檢測(cè)等)。
5、設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)后,質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費(fèi)維修,并提供免費(fèi)維保;以最優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需零配件及耗材,免收服務(wù)費(fèi)。
6、維修響應(yīng)時(shí)間:接到故障通知后必定在24小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù),一般問(wèn)題在48小時(shí)之內(nèi)解決,如遇重大問(wèn)題或其他暫時(shí)無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在一周內(nèi)解決。
7、備品、備件:公司有充足的常用備用零部件,能及時(shí)處理各種一般性故障,公司設(shè)有售后服務(wù)中心,急需備品、備件可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程,并配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員,保證整個(gè)售后服務(wù)能及時(shí)全面地實(shí)施。
為規(guī)范道貨運(yùn)市場(chǎng)秩序,打造誠(chéng)信文明行業(yè),進(jìn)一步促進(jìn)道路運(yùn)誠(chéng)實(shí)守信、本公司如下服務(wù)承諾:
一、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,保障運(yùn)輸生產(chǎn)。確保人民群眾平安出行、貨暢其流;要提升道路運(yùn)輸應(yīng)急保障能力,在重大運(yùn)輸保障任務(wù)中擔(dān)當(dāng)主力,努力構(gòu)建和諧道路運(yùn)輸。
二、加強(qiáng)行業(yè)自律,堅(jiān)持誠(chéng)信為本,樹(shù)立良好的企業(yè)(經(jīng)營(yíng)者形象。要保持和發(fā)揚(yáng)服務(wù)民生、方便群眾的優(yōu)良傳統(tǒng),以誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,增強(qiáng)法制意識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,重合同,講信用,守規(guī)章,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。要積極拓寬發(fā)展思路,改善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),強(qiáng)化質(zhì)量管理,在經(jīng)營(yíng)中不亂收費(fèi),不擾亂市場(chǎng),為維護(hù)市場(chǎng)秩序營(yíng)造良好環(huán)境。
三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。道路運(yùn)輸企業(yè)(經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)社會(huì)的方向,將客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意作為運(yùn)輸企業(yè)(經(jīng)營(yíng)者的核心價(jià)值體現(xiàn),提高服務(wù)質(zhì)量,做到熱情服務(wù),服務(wù)設(shè)施整潔,服務(wù)標(biāo)志醒目,服務(wù)承諾到位。
四、加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理,確保道路運(yùn)輸安全。道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化安全意識(shí),完善并落實(shí)好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。駕駛?cè)藛T要遵章守規(guī),正確操作,做到不超載、不超限、不超速,不酒后駕駛,糾正、杜絕事故隱患,預(yù)防和減少道路交通事故,確保安全運(yùn)輸。
五、樹(shù)立節(jié)能減排理念,做綠色運(yùn)輸?shù)目?。牢固?shù)立節(jié)能減排、低碳交通和綠色運(yùn)輸理念,將節(jié)約能源減少環(huán)境污染的出行方式貫穿到道路運(yùn)輸從業(yè)者的工作中。加快運(yùn)輸組織和運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,加強(qiáng)道路運(yùn)輸信息化建設(shè),通過(guò)科學(xué)組織管理提高實(shí)載率和運(yùn)輸效率,減少車(chē)輛空駛;大力推廣節(jié)能減排新技術(shù)、新裝備的運(yùn)用,改善運(yùn)輸條件,降低油耗和污染排放,將節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)和管理人員的責(zé)任目標(biāo)。 倡議就是承諾,承諾就是責(zé)任。
讓我們攜手并肩,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),為人民群眾提供更暢通、更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更安全的道路運(yùn)輸服務(wù),為實(shí)現(xiàn)湘潭“兩個(gè)率先”提供堅(jiān)實(shí)有力的道路運(yùn)輸服務(wù)和保障做出積極貢獻(xiàn)。
承諾單位:xxx
承諾人:xxx
承諾時(shí)間:20xx年xxx月xxx日
公司能夠發(fā)展壯大,公司的服務(wù)能夠被客戶(hù)所喜歡,客戶(hù)的信任是非常重要的,我司鄭重向廣大客戶(hù)做出承諾保證,下列是我們公司服務(wù)的承諾書(shū):
________公司,是________一家實(shí)力強(qiáng),送貨快,售后服務(wù)好的公司。公司長(zhǎng)期以來(lái)恪守質(zhì)量取勝,服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨,幾年來(lái)為近百個(gè)國(guó)家政府機(jī)關(guān)及各大企事業(yè)單位提供送貨服務(wù),得到一致好評(píng)并結(jié)成堅(jiān)實(shí)的合作伙伴關(guān)系。
為進(jìn)一步發(fā)展壯大我公司,我們鄭重向新老客戶(hù)承諾:
貨物質(zhì)量的承諾:
公司的發(fā)展壯大,離不開(kāi)客戶(hù)的信任與支持,而產(chǎn)品的質(zhì)量則是我公司取得客戶(hù)信任和支持的先決條件。把好質(zhì)量關(guān)是本公司的一慣宗旨,我公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品完全符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品流入本公司。因此,我公司向客戶(hù)承諾:用戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格,我們將無(wú)條件退換。
售貨服務(wù)承諾:
我公司在服務(wù)上堅(jiān)持客戶(hù)就是上帝的服務(wù)理念,為做到方便,快捷。我公司配備四輛車(chē)為客戶(hù)免費(fèi)送貨,換貨。我們承諾:在接到客戶(hù)訂單后,我們將以最快的速度為客戶(hù)備貨,用最短的時(shí)間為客戶(hù)送貨到門(mén),并做到終身售后服務(wù)。如果產(chǎn)品不符合用戶(hù)要求我們做到及時(shí)退換。
訂貨業(yè)務(wù)承諾:
我公司除配送____外,還承接為客戶(hù)訂做產(chǎn)品業(yè)務(wù)。只要客戶(hù)提供樣品,保證按樣及時(shí)交貨。
總之,________公司保證以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,最底的價(jià)格,最快捷的送貨速度和最完善的售后服務(wù)為新老客戶(hù)提供辦公用品配送服務(wù)。
承諾人:________公司
承諾日期:________
1、根據(jù)已收到鹽城市建設(shè)局建軍路、迎賓路、西環(huán)路道路指示牌及綜合信息欄的供應(yīng)、運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝及維保服務(wù)等工作項(xiàng)目的競(jìng)價(jià)文件,我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究貴方的競(jìng)價(jià)文件后,決定無(wú)保留地接受競(jìng)價(jià)文件所有條款,愿以人民幣(大寫(xiě))元(小寫(xiě)¥:元)的總價(jià)承包本招標(biāo)范圍內(nèi)的全部項(xiàng)目,并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。
2、一旦我方中標(biāo),我方保證在收到貴單位發(fā)出的書(shū)面開(kāi)工通知單后及時(shí)組織制作、供應(yīng)、運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)安裝,絕不延誤本工程的工期,確保在11月15日前完工。
3、如果我方中標(biāo),我方將在貴方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成同貴單位簽訂合同。如果違約,貴單位有權(quán)中止我方中標(biāo)并選擇其它中標(biāo)單位。
4、我方愿意向貴單位無(wú)償提供任何與該項(xiàng)目投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。
5、我方保證:遵守鹽城市現(xiàn)行招標(biāo)投標(biāo)管理制度,嚴(yán)格按照鹽市建字[1998]第17號(hào)、鹽市建字[1999]第7號(hào)文件,處理可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和問(wèn)題。如有違反,貴方有權(quán)取消我方的投標(biāo)資格。
6、你單位的中標(biāo)通知書(shū)和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。
承諾人:xx
20xx年xx月xx日
“質(zhì)量創(chuàng)造未來(lái)”是我們的一貫宗旨。高科技、高品質(zhì)、高服務(wù)是我們的追求與準(zhǔn)則。我公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面有著一套完整的質(zhì)量保證體系,其中包括對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)和對(duì)客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)及技術(shù)培訓(xùn),所以我們特此作出以下承諾。
售后服務(wù)承諾:
①產(chǎn)品驗(yàn)收:設(shè)備運(yùn)至貴方指定地點(diǎn)后,按合同約定時(shí)間,我公司將派出技術(shù)人員前往設(shè)備放置處協(xié)助貴方開(kāi)箱檢查(驗(yàn)貨)。
②備品備件:長(zhǎng)期以來(lái)我公司對(duì)出廠的產(chǎn)品,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),隨時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況,隨時(shí)提供設(shè)備所需的備品、備件,根據(jù)需要,派出技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持。
③保證期限:保質(zhì)期為二年全免費(fèi)。
④服務(wù)期限:我司在全國(guó)各地有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍,一旦客戶(hù)對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量有疑問(wèn),保證在接到質(zhì)量反饋信息后12小時(shí)即給予滿(mǎn)意的答復(fù)或派人員到現(xiàn)場(chǎng)排除疑問(wèn)。做到用戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)不停止,嚴(yán)格執(zhí)行“三包”政策,在質(zhì)保期內(nèi),包修、包退、包換。
⑤現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):閥門(mén)安裝調(diào)試指導(dǎo),根據(jù)合同約定,我公司將派工程師現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試。
⑥操作人員培訓(xùn):根據(jù)合同規(guī)定,我公司將派工程師在貴方設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng),對(duì)閥門(mén)操作員進(jìn)行免費(fèi)的閥門(mén)操作培訓(xùn)。
⑦24小時(shí)服務(wù)電話(huà):13802769941。
以上聲明條款作為與貴單位簽訂合同的附件一并執(zhí)行。
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