工作培訓(xùn)總結(jié)11篇

工作培訓(xùn)總結(jié)。

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工作培訓(xùn)總結(jié) 篇1

在全國人民認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹十六大精神的熱潮中，我們満懷豪情迎來了更加光煇燦爛的xxxx年。過去的一年，是極不平凡的一年，是改革和創(chuàng)新的一年，在過去的一年中，我們地稅部門，在黨中央國務(wù)院十六字方針的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以組織收入為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效，取得了地稅收入連續(xù)八年超計(jì)劃、超歷史的可喜成績，使我們每一個地稅人都引以為榮，作為后勤保障部門的培訓(xùn)中心，我們?nèi)w員工在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以全局為重、以大局為重，緊緊圍繞全局的中心工作，搞好服務(wù)，努力創(chuàng)收，在平凡的崗位上，從小事做起，從我做起，努力開創(chuàng)了培訓(xùn)中心工作新局?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、抓目標(biāo)管理 強(qiáng)化服務(wù)意識 不斷提高服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)中心自成立以來主要擔(dān)負(fù)著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓(xùn)和接待任務(wù)，為了切實(shí)加強(qiáng)對干部培訓(xùn)中心的管理，調(diào)動工作人員積極性，提高經(jīng)濟(jì)效益，市局從xxxx年起對培訓(xùn)中心實(shí)行目標(biāo)管理。xxxx年，市局下達(dá)給培訓(xùn)中心的目標(biāo)任務(wù)是：全年?duì)I業(yè)收入確保80萬，力爭100萬;全年確保利潤11.20萬，爭實(shí)現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標(biāo)任務(wù)，我們在市局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策群力，克服困難，積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。

1、制定方案，分解任務(wù)，明確奮斗目標(biāo)。為確保全年目標(biāo)任務(wù)的成，我們首先在分析歷年經(jīng)營狀況、預(yù)算今年完成情況的基礎(chǔ)上，對這一總體目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了層層分解，制定具體的工作方案。 如20xx年培訓(xùn)中心完成營業(yè)收入69萬，其中餐廳收入47.8萬元，月均3.99萬元;客房收入21.5萬元，月均1.79萬元，今年，我們把80萬的目標(biāo)任務(wù)分解為：餐廳收入任務(wù)50萬元，月均4.2萬元;客房收入任務(wù)30萬元，月均2.5萬元。做到全年目標(biāo)任務(wù)與計(jì)劃完成情況心中早有數(shù)。

2、招聘、培訓(xùn)員工，提高人員素質(zhì)。目標(biāo)任務(wù)確定以后，服務(wù)人員是一個決定的因素，關(guān)系到整個服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。年初，培訓(xùn)中心管理者的交替、服務(wù)人員的流動，曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了九江市各大、小勞動力市場和各職業(yè)介紹所，通過電話聯(lián)系、托人介紹、實(shí)地考察等，想方設(shè)法招聘合格的服務(wù)人員，我們擬定招聘的標(biāo)準(zhǔn)是：思想品德好，身體健康，1.6米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年。經(jīng)過不懈努力，今年我們曾先后招聘服務(wù)員30余人次，考察廚師上10人次，更換廚師班1次，組織服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余人次，組織觀看客房服務(wù)光碟15人次，10月份，還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)、指導(dǎo)，采取一手一手的教 ，一個動作一個動作的練，經(jīng)過一個月緊張艱苦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)有明顯的提高，服務(wù)水平也有較大的改觀。

3、維修、粉刷客房，更新、改造相關(guān)設(shè)備。我們在努力提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時，也沒有忽視在硬件上的改造，年初，我們在有限的經(jīng)濟(jì)條件下，投入三萬余元，對長年失修的客房及其用具進(jìn)行更新改造，對所有樓道進(jìn)行了粉刷，對305號客進(jìn)行了豪華裝修，對36樓走廊及大部分客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調(diào)，從而進(jìn)一步提高了接待能力，達(dá)到了基本上能満足多方來客和各種會議接待的需要。

4、強(qiáng)化服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平。培訓(xùn)中心，是本系統(tǒng)的后勤服務(wù)部門，其工作的好壞，也對我們?nèi)止ぷ饔兄e足輕重的的影響 ，因而我們始終把加強(qiáng)服務(wù)意識貫穿于思想道德建設(shè)的始終，把搞好服務(wù)放在培訓(xùn)中心整個工作的首位，在每個客房都放置了《服務(wù)條例》、《旅客須知》，無論是局領(lǐng)導(dǎo)，還是機(jī)關(guān)干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓(xùn)中心的上帝，千方百計(jì)搞好服務(wù)，使他們真正感到到了培訓(xùn)中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時來人來客多，服務(wù)員人手不夠，中心領(lǐng)導(dǎo)親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)庸奈枇藛T工，為了提高服務(wù)水平，針對員工流動快，年紀(jì)輕，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不太高的情況，中心領(lǐng)導(dǎo)不僅自已身體力行，還挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，并給予言傳身教，逐步規(guī)范服務(wù)規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年培訓(xùn)中心共接待內(nèi)部會議15次，20xx多人次，外部會議20次，1000多人次，且基本都達(dá)到了満意的效果，真正做到了讓每一位客人來了放心，住得稱心，走得開心。

二、抓制度建設(shè) 強(qiáng)化管理意識 確保目標(biāo)任務(wù)的完成

1、進(jìn)一步制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制

工作目標(biāo)確定以后，制定相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé)，是我們確保工作任務(wù)完成的措施和保證。我們在去年管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定和完善了前臺、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》，以及制定和完善了從經(jīng)理、會計(jì)、出納、保管到客房部、餐廳部服務(wù)員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責(zé)》，并提出了《服務(wù)人員作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求》，做到用制度來管事管人，人人強(qiáng)化了管理意識，從而為全年目標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、實(shí)行了定崗定編，員工工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的考核方案

在實(shí)施各項(xiàng)管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn),搞好服務(wù)和增加效益這一矛盾著的兩個方面不時地困擾著我們管理人員，比如，餐廳廚師，你抓了他搞好服務(wù)，他又會出現(xiàn)成本失控的問題，你要他出效益，他又會在搞好服上出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)，而客房和餐廳的服務(wù)員在勞動報(bào)酬上也存在著干多干少一個樣的平均主義，影響了她們積極性和潛能的發(fā)揮，針對這些存在的問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究，在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，借鑒其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，推出了培訓(xùn)中心員工實(shí)行定崗定編，員工工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的考核方案，有效地遏制了不良傾向，打破了分配中的大鍋飯和平均主義，達(dá)到了多勞多得，按勞取酬，極大地調(diào)動了員工的勞動積極性。為目標(biāo)任務(wù)的完成提供了有力的保證。

3、以管促收，開源節(jié)流，勝利完成了今年的目標(biāo)任務(wù)

我們花大力氣加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，從1噸水，1度電，1餐飯，1分話費(fèi)著眼，處處注意節(jié)約，努力降低成本開支，今年實(shí)現(xiàn)車輛無修理費(fèi)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)也僅3000余元。同時，為增加效益，廣開客源，加強(qiáng)了與周邊兄弟單位的聯(lián)系，通過各種渠道尋找客源，象檢察院、土管局、文教局、統(tǒng)計(jì)局、消防支隊(duì)、太平洋保險(xiǎn)公司、交通局、市人大、檔案局、各旅行社等都與之建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，在他們的支持下，創(chuàng)收20多萬元。

通過我們一系列的工作，和全體員工的不懈努力，在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各部門的配合協(xié)助下，今年我培訓(xùn)中心已提前完成了今年的目標(biāo)任務(wù)：今年?duì)I業(yè)收入達(dá)81.7萬元，比去年增長41.73%，其中客房營業(yè)收入32.2萬元，比去年增長72.73%，餐廳營業(yè)收入43.3萬元，比去年增長26%，實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤 元，勝利完成了市局交給我們的目標(biāo)任務(wù)。

三、抓消防安全 強(qiáng)化防患意識 杜絕安全事故的發(fā)生

消防安全工作是《消防法》賦予各級政府的重要職責(zé)，做好消防工作是維護(hù)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要方面，我們本著對黨和人民，對國家財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，在切實(shí)搞好服務(wù)、努力創(chuàng)造效益的同時，還注重抓了消防安全工作，做到了：

一是切實(shí)加領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)消防工作責(zé)任制。我們本著對黨和人民，對國家財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的要求，逐級落實(shí)了區(qū)消防工作責(zé)任制，并制定了本中心的消防工作責(zé)任制，中心主要領(lǐng)導(dǎo)作為消防工作第一責(zé)任人，認(rèn)真履行職責(zé)，對消防工作親自過問，還專門配備了一名專職消防工作人員，各部門的負(fù)責(zé)人，如客房、餐廳的領(lǐng)班是本部門的消防安全責(zé)任人，每逢重大節(jié)日，我們都要對本中的消防安全工作行重點(diǎn)布置，各級負(fù)責(zé)人都要到重點(diǎn)場所進(jìn)行檢查，對存在的問題進(jìn)行分析和研究，做到發(fā)現(xiàn)一個解決一個，不留消防安全隱患。

二是加強(qiáng)宣傳教育，提高全體員工的消防意識和防患能力。一年來，我們適時地對全體員工進(jìn)行消防安全教育，學(xué)習(xí)、普及消防安全知識，做到逢會必講，并重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了《消防法》、《江西省消防條例》，并由消防工作人員專門講解了滅火器的使用，防火、滅火和火場逃生自救常識，并把這項(xiàng)安全教育工作納入精神文明建設(shè)和社會治安綜合治理的內(nèi)容，我們在加強(qiáng)內(nèi)部教育培訓(xùn)的同時，還選派人員參加了省自動消防滅火系統(tǒng)培訓(xùn)，做到了在消防重點(diǎn)場所和重點(diǎn)部位張?zhí)谰眯园踩珮?biāo)志和防火標(biāo)語，并在本中心內(nèi)設(shè)置了醒目的消防宣傳標(biāo)語。通過這一系列消防知識的宣傳教育，使全體員工進(jìn)一步提高了消防法律意識，進(jìn)一步提高了消防安全素質(zhì)和自防自救能力。

三是加強(qiáng)消防設(shè)施、器材的配備及維修保養(yǎng)，認(rèn)真完成了上級布置的各項(xiàng)消防工作任務(wù)。消防設(shè)施器材的配置是消防安全的保證，為防患于未然，我們堅(jiān)決按照上級主管部門的要求，合理配置了有關(guān)消防設(shè)施器材，并認(rèn)真做好維修保養(yǎng)工作，耗資200多萬，配置了火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)，消防水帶、龍頭、自動噴淋、感煙探測頭、應(yīng)急照明燈、干粉滅火器、安全通道指示牌、消防水泵、電梯、消防栓等等，并做到注意維護(hù)和保養(yǎng)，損壞一樣及時維修或更換，隨時保持高度警惕，決不掉以輕心，對上級布置的消防工作指示，堅(jiān)決照辦，不打折扣。并積極參加了區(qū)防委會部署和組織的消防工作各項(xiàng)活動，認(rèn)真完成了所布置的各項(xiàng)消防工作任務(wù)，由于注重了消防安全工作，從而使我培訓(xùn)中心在連續(xù)幾年平安無事故的基礎(chǔ)上，今年同樣沒有發(fā)生任何火災(zāi)隱患和安全事故，依然確保一方平安，順利、園滿地完成了全年的消防工作任務(wù)。

四、抓經(jīng)濟(jì)效益 強(qiáng)化競爭意識 不斷開創(chuàng)工作新局面

黨的十六大的召開，為我們吹響了前進(jìn)道路上的進(jìn)軍號，催人奮進(jìn)，我們學(xué)習(xí)、貫徹，深刻領(lǐng)會黨的十六大精神，就要與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新舉措。

在過去的一年中，我們雖然通過努力，使培訓(xùn)中心的工作有所成效，但我們同時也感到，我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還差得很遠(yuǎn)，管理上也還有疏漏之處，與同行業(yè)相比，更有差距，面對新的形勢和任務(wù)，我們深感責(zé)任重大，當(dāng)今社會競爭激烈，市場競爭激烈，我們將努力把握時代的脈博，積極探求新形勢下培訓(xùn)中心工作的新特點(diǎn)，腳踏實(shí)地做好各項(xiàng)工作，不斷提高培訓(xùn)中心的經(jīng)濟(jì)效益，繼續(xù)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面，與時俱進(jìn)，為完成十六大提出的奮斗目標(biāo)作出自已應(yīng)有的努力。

工作培訓(xùn)總結(jié) 篇2

班主任的工作，是培養(yǎng)人、教育人、塑造人的工作。班主任的工作要跟上時代，是德育工作的生命活力所在，它應(yīng)該是一個不斷進(jìn)取的過程。一直以來，我們把班主任稱為德育工作者，它確實(shí)反映了班主任的主要工作內(nèi)容是對學(xué)生進(jìn)行道德教育、思想政治教育、紀(jì)律教育等?，F(xiàn)代家庭經(jīng)濟(jì)相對寬裕，孩子在家庭中地位獨(dú)一無二，若教育不得法容易出現(xiàn)一些思想偏差。因此，重視兒童品德教育，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，是我們刻不容緩的任務(wù)。然而，要做好這項(xiàng)工作，僅憑傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還要遵循教育工作的客觀規(guī)律。為了切實(shí)提升班主任老師的整體素質(zhì)和管理能力，我們學(xué)校一直很堅(jiān)持對班主任工作進(jìn)行定期總結(jié)匯報(bào)，及時組織班主任進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)和交流，下面就我們學(xué)校對班主任培訓(xùn)工作情況做簡要匯報(bào)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真組織。

從3月開始，我們學(xué)校就一直堅(jiān)持讓班主任老師除了學(xué)校組織的統(tǒng)一學(xué)習(xí)外，自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)反思，加強(qiáng)合作，加強(qiáng)交流，讓一個人的經(jīng)驗(yàn)變成更多人的財(cái)富。我們的月工作匯報(bào)，問題交流以及學(xué)期末的經(jīng)驗(yàn)交流給班主任老師很大的幫助，他們可以在做中

學(xué)，也可以在學(xué)中做，使我校的班級管理水平一直保持著新鮮的活力，獲得了領(lǐng)導(dǎo)、家長和社會的一直好評。

二、制定方案，及時培訓(xùn)

為了切實(shí)做好這項(xiàng)工作，我們特制定了培訓(xùn)方案，選擇并確定了系列培訓(xùn)內(nèi)容或主題，對于確定的主題，除了規(guī)定的這些以外，根據(jù)教學(xué)的實(shí)際及時機(jī)，我們還會隨機(jī)向班主任老師推薦相關(guān)的班主任管理方面的文章或者經(jīng)驗(yàn)，讓老師們學(xué)有所依，做有所靠，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)新，從而提高自己的水平和能力。

三、確定對象，嚴(yán)格要求

對于小學(xué)教育工作者來說，每一個人都應(yīng)該具有班級管理的能力，每一個人都應(yīng)該以能夠做好班主任工作為自豪，我們希望我們的老師每一個都能做班主任，并且都能做好班主任，我們由于班級數(shù)很多，幾乎所有的老師都擔(dān)負(fù)著對班級的管理任務(wù)，我們給每個班級配備了一個正班主任，一個副班主任（中隊(duì)輔導(dǎo)員），他們的待遇是一樣的，所以他們跟班級管理工作是同等的重要，班級工作的好壞，跟他們有著不可分割的關(guān)系，所以我們確定對班主任培訓(xùn)工作的對象就是四小所有的老師，重點(diǎn)要求的是所有的班主任老師必須按時準(zhǔn)時參加。

四、精選內(nèi)容，講求實(shí)效。

我們選取的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容有以下幾個方面：

1、關(guān)于班主任常規(guī)工作及基本要求，探究班主任工作的一般規(guī)律的有關(guān)內(nèi)容。

2、優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗(yàn)和方法。

3、關(guān)于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，加強(qiáng)與任課教師密切配合，爭取家長的支持與配合方面的理論或案例。

4、提高班主任工作中的案例分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的能力方面的內(nèi)容等等。

五、培訓(xùn)方式，靈活多變。

采用德育理論學(xué)習(xí)與德育實(shí)踐相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與分散實(shí)踐活動相結(jié)合的形式。

老師們學(xué)習(xí)的效果如何，我們在每個學(xué)期中老師的理論考核中一起進(jìn)行，對于學(xué)過的文章和內(nèi)容，以理論為副，實(shí)踐案例分析為主的形式出現(xiàn)在試卷上，對每一個老師進(jìn)行考核。老師們所取得的成績一律納入學(xué)期末的個人量化評估中去，培訓(xùn)踏實(shí)，效果顯著。

由于我們學(xué)校很注重老師們的學(xué)習(xí)和總結(jié)交流，所以我們的班級管理水平一直很高，很多班主任老師有自己的思想，他們對班級管理簡直可以算是個“小專家”了，我們不封閉自己的思想和做法，在交流中也使得我們很多班主任有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和榜樣，從而更好的推動整個班級管理水平，這樣逐步形成了一個良性循環(huán)，我們的班級工作也會越做越好，學(xué)校的管理也會越來越規(guī)范，爭取做出自己的特色。

以上這些是我們的點(diǎn)滴工作情況匯報(bào)，對于班主任培訓(xùn)工作還是任重而道遠(yuǎn)，我們將在以后的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)探索，爭取使班主任培訓(xùn)工作做得更好，使我們的班主任水平也越來越高。有不當(dāng)?shù)牡胤剑€請領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指正

工作培訓(xùn)總結(jié) 篇3

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級行的指導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)一步完善體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營行為管理，加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平。

一、完善體制機(jī)制建設(shè)

一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會運(yùn)行機(jī)制，我行制定了《****消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會工作規(guī)則》，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。同時，為了更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按季定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報(bào)、學(xué)習(xí)、討論，并就近期工作重點(diǎn)及下一步工作計(jì)劃做出安排等，充分利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)平臺，強(qiáng)化對全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理，切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實(shí)監(jiān)管單位及上級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，扎實(shí)推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理，我行制定并下發(fā)了《****年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》、《****年金融知識宣傳普及工作計(jì)劃》，對全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。三是為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行及時轉(zhuǎn)發(fā)了《****代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實(shí)施細(xì)則（**年版）》、《****代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項(xiàng)治實(shí)施細(xì)則（**年版）》、《****理財(cái)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實(shí)施細(xì)則（**年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上級行文件精神，結(jié)合我行實(shí)際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《****輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《**征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（**年版）》、《****消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（**年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，為開展好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化經(jīng)營行為管理

一是強(qiáng)化全行服務(wù)價格管理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。**年我行就服務(wù)價格管理制度執(zhí)行、收費(fèi)行為規(guī)范、價格信息披露等方面重點(diǎn)開展了自查整改工作，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。二是強(qiáng)化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續(xù)的個人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示，防范誤導(dǎo)銷售，同時制定下發(fā)了《**個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（**年版）》，對各級機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范，進(jìn)一步推動了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。三是強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)檢查中對網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展及落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開展了**年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)檢查工作，對網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸大或者片面宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、為未簽約保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷售行為、夸大或者片面宣傳理財(cái)產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強(qiáng)化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級管理人員工作水平。**年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合自身實(shí)際，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，努力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會工作規(guī)則、**年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)及監(jiān)管部門對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價指標(biāo)等。通過學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn)。

三、加強(qiáng)客戶投訴管理

為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，推動我行落實(shí)消保工作主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。一是市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟(jì)保護(hù)機(jī)制，能夠及時的對客戶投訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。二是為了解客戶對我行服務(wù)評價的情況，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平，提升客戶滿意度,市分行開展了**年上半年客戶滿意度調(diào)查活動，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面開展。通過客戶滿意度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費(fèi)及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識，更進(jìn)一步夯實(shí)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項(xiàng)整治活動，本次活動以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項(xiàng)治理模式，對“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、‘被短信’、‘被保險(xiǎn)’”三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專項(xiàng)治理。以壓降重點(diǎn)投訴為基礎(chǔ)，以開展實(shí)地調(diào)研為督導(dǎo)，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施,以及投訴統(tǒng)計(jì)和投訴分析報(bào)告工作。

四、持續(xù)開展宣傳教育

為履行社會責(zé)任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)者氛圍，一年來，我行各級機(jī)構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機(jī)制做為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實(shí)開展。一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢及時對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣傳；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時開展宣傳；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強(qiáng)的員工組成專業(yè)的宣教隊(duì)伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往客戶進(jìn)行宣傳。與此同時，我行僅僅圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的.需要，緊密結(jié)合實(shí)際開展了多種專題宣傳活動，突出重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)注重點(diǎn)對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“**年春節(jié)期間金融知識宣傳”、“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識進(jìn)校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時，為加強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者對金融知識的了解和掌握，進(jìn)一步提高金融知識普及度，擴(kuò)大金融知識覆蓋面，切實(shí)做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財(cái)產(chǎn)品，保護(hù)好自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識宣傳周活動。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，主動出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個人金融部走上街頭、走進(jìn)學(xué)校、深入社區(qū)重點(diǎn)對防范非法集資、保險(xiǎn)配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風(fēng)險(xiǎn)防范、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等金融知識進(jìn)行了普及。6月個人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動，征信知識、維護(hù)征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機(jī)構(gòu)“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點(diǎn)向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì)，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、下一步工作計(jì)劃

（一）持續(xù)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個環(huán)節(jié)。一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié)，開展消費(fèi)者適當(dāng)性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級投訴處理機(jī)制，橫向加強(qiáng)消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評價，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，對于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。

（二）持續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作效率，切實(shí)提升全行服務(wù)質(zhì)量。

一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé)，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴的問題能夠在第一時間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實(shí)，事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，及早識別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)加強(qiáng)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。

（三）持續(xù)強(qiáng)化金融知識普及，不斷提高金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力。

進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益知識的宣傳教育力度，認(rèn)真組織落實(shí)金融知識宣傳教育工作計(jì)劃，深入開展持續(xù)宣傳。立足營業(yè)場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識。要注重宣傳效果，切實(shí)通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費(fèi)者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項(xiàng)金融知識，了解自身的權(quán)益，切實(shí)維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅(jiān)持分類教育、有序引導(dǎo)，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者行為特點(diǎn)的研究和分析，針對不同消費(fèi)群體、不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和實(shí)際金融需求，設(shè)計(jì)不同的教育重點(diǎn)和教育方案，提升消費(fèi)者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。

工作培訓(xùn)總結(jié) 篇4

通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)的各個模塊中的各個專題，結(jié)合平時工作，特總結(jié)如下：

一、熱愛教育，無怨無悔

這一點(diǎn)是針對班主任本身而言的，從幾年的班主任工作的經(jīng)驗(yàn)中體會到：做班主任的工作是很艱辛的、很神圣的。因?yàn)榘嘀魅我獛Ш靡粋€班，就意味著要奉獻(xiàn)、要流汗、要早生白發(fā)、要耗費(fèi)心血，對這些要做到無怨無悔。如果做不到，那么就帶不好一個班。我認(rèn)為，作為班主任要想建設(shè)一個良好的班集體，就必須做到：任憑心血流淌也無怨無悔。這一點(diǎn)已成為我從教的坐右銘。

二、榜樣激勵，促進(jìn)班級奮發(fā)向上

在對學(xué)生進(jìn)行集體主義教育，建立良好班集體的過程中，要注意把學(xué)生當(dāng)作教育的主體，積極培養(yǎng)骨干，樹立榜樣，讓學(xué)生自己管理自己，運(yùn)用典型教育啟發(fā)學(xué)生。一個班級中，總有那么一些學(xué)生或刻苦，或樂于助人，那么作為班主任老師要與學(xué)生打成一片，可以通過交談、筆談、討論等途徑，善于發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)點(diǎn)較多的學(xué)生，并逐步提高對他們的要求，使之真正成為學(xué)生的榜樣。班級中一有不良的現(xiàn)象出現(xiàn)，就有班干部及其他同學(xué)努力制止，把它扼殺在萌芽狀態(tài)，無法抬頭。即使有個別同學(xué)不思進(jìn)取，學(xué)習(xí)馬虎，也會在良好的班風(fēng)影響下，逐漸“改邪歸正”，從而形成良性循環(huán)，學(xué)生在這樣的集體環(huán)境中學(xué)習(xí)自然就很愉快，也學(xué)有收獲。

三、培養(yǎng)集體榮譽(yù)，培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽(yù)感

學(xué)生一般都有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，愛競爭，并希望在競爭中取勝，根據(jù)學(xué)生這一特點(diǎn)，尋找契機(jī)輔導(dǎo)并鼓勵學(xué)生在各種競賽中競爭并奪取勝利，以此來顯示班級的力量，鼓舞學(xué)生的士氣，同學(xué)們的能力也在鍛煉中得到了提高。同時積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動予以技術(shù)性的指導(dǎo)，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。讓同學(xué)們在活動中感受集體的氛圍。

四、用心寫好評語

學(xué)期末的評語是對學(xué)生一個學(xué)期的總結(jié)，同時又對下一學(xué)期提出希望，用第二人稱的手法貼近學(xué)生心理，用娓娓道來的手法易為學(xué)生接受，發(fā)掘閃光點(diǎn)，對于那些暫時落后的學(xué)生，能夠起到鼓舞信心的作用，引導(dǎo)他們走上一條健康的人生之路，通過以上工作，班級形成了一個團(tuán)結(jié)向上的班集體，每個學(xué)生都有充分發(fā)揮各自興趣愛好和特長的天地，同學(xué)團(tuán)結(jié)互助形成風(fēng)氣，推動了班級各項(xiàng)工作的開展，可以說，班主任工作成功的決竅之一，就是讓班集體象磁石一樣吸引著全班學(xué)生。

總之，培養(yǎng)一個良好的班集體是很不容易的，它不僅要求我們要熱衷于教育事業(yè)，即要有一顆對教育事業(yè)忠誠之心，又要有“任心血流淌也無怨無悔”的精神，而且還要細(xì)心管理班級，管理學(xué)生，使他們熱愛集體，形成良好的班風(fēng)；還必須細(xì)心指導(dǎo)學(xué)生參加各項(xiàng)活動，培養(yǎng)他們的素質(zhì)，陶冶他們的情操，使他們經(jīng)常保持一種健康、活潑、頑強(qiáng)、拼搏的精神，走上德、智、體全面發(fā)展大道。只有這樣，我們才能培養(yǎng)好一個良好的班集體。

工作培訓(xùn)總結(jié) 篇5

本學(xué)期，“講普通話，寫規(guī)范字“活動的開展，為了讓每一位學(xué)生都能說普通話，寫規(guī)范字，我們班每一位教師、學(xué)生，都十分熱情地加入到推廣普通話的行列中來，在學(xué)校使用普通話、用好普通話的氛圍越來越濃，同時又一次為創(chuàng)建健康的校園語言文字環(huán)境的工程添磚加瓦并取得了良好的效果。具體如下：

一、宣傳陣地

１，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織安排合理有序。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做了語言文字推廣普通話宣傳動員，倡議全校師生養(yǎng)成說普通話、寫規(guī)范字的良好習(xí)慣。

２，在校園中布置宣傳陣地，充溢著濃濃的推廣普通話氛圍。我們班在黑板報(bào)中都開辟了一塊語言文字角，專門出了一期黑板報(bào)；在教師公共櫥窗中粘貼了宣傳海報(bào)和相關(guān)的法律知識；布置了專門的語言文字專欄和文學(xué)園地專欄，教唱一首推廣普通話歌……

二、開展活動

本學(xué)期我班開展了一系列豐富多彩、寓教于樂的活動：推廣普通話手抄報(bào)評比；“未成年人爭做文明小公民”征文賽。

學(xué)生們既忙碌又充實(shí)，既為枯燥乏味的學(xué)習(xí)生活加入了

新鮮的調(diào)味料，又增長了用好祖國語言文字的意識。在這之中有的活動已經(jīng)結(jié)束，還有的活動正在如火如荼地進(jìn)行中，無論是哪個活動或是比賽，無論贏者還是失利者，所有人的臉上都洋溢的一種滿足和快樂，

三、小結(jié)反饋

本學(xué)期活動獲得了很大的成功，這和全體師生的積極配合、認(rèn)真參與是密不可分的。我們的班級是一個健康、文明、規(guī)范的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個環(huán)境中，語言文字的氛圍尤其令人欣喜，師生們用語用字的意識得到了很好的強(qiáng)化和提高。在以后的教學(xué)工作中，我們將繼續(xù)做好宣傳發(fā)動工作，爭取將推廣普通話活動真正深入到每個人的內(nèi)心深處。

工作培訓(xùn)總結(jié) 篇6

為有效預(yù)防與控制傳染病在學(xué)校的發(fā)生和蔓延，確保師生身體健康，學(xué)校教學(xué)秩序的正常開展，結(jié)合上級有關(guān)文件的要求和我校的實(shí)際情況，現(xiàn)將有關(guān)做好傳染病、食品衛(wèi)生安全防控方面工作總結(jié)如下：

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人

按照《傳染病防治法》、教育廳《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部教育部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校傳染病防治工作的通知》的要求，成立學(xué)校傳染病預(yù)防控制領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，建立健全了安全責(zé)任制和監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)預(yù)防控制監(jiān)督檢查工作。

2、控制傳染源，切斷傳播途徑。

嚴(yán)格執(zhí)行傳染病疫情和食物中毒的報(bào)告制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早診斷、早治療。我校十分重視傳染病的督查工作，接到上級通知后，第一時間召開全體教師大會，宣傳傳染病預(yù)防工作，要求各班召開預(yù)防傳染病主題班會，給學(xué)生發(fā)放傳染病材料。及時了解師生的出勤、健康情況，確保學(xué)校在第一時間掌握師生的患病、診斷、治療等相關(guān)情況，并及時向?qū)W校報(bào)告。

3、積極開展健康教育，保護(hù)易感人群。

嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開齊、開足、上好健康教育課。同時，充分利用班會、電視、廣播、板報(bào)等形式，開展衛(wèi)生防疫、防中毒宣傳教育，加強(qiáng)對常見傳染病知識和食品衛(wèi)生知識的宣傳教育，配合衛(wèi)生部門做好學(xué)生“流感”、“流腦”、“甲肝”疫苗的接種工作，手足口、腮腺炎等的預(yù)防，使全體師生掌握衛(wèi)生和防中毒的基本知識，提高師生防病和防中毒的意識和能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

4、積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動。

堅(jiān)持“每天一小掃、每周一大掃”的衛(wèi)生制度，認(rèn)真打掃教室和衛(wèi)生區(qū)，確保學(xué)生學(xué)習(xí)和生活場所的通風(fēng)和清潔。

工作培訓(xùn)總結(jié) 篇7

本人于xx年4月任人事培訓(xùn)處處長。一年來，不斷加強(qiáng)政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了本職工作。

能積極參加各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，不斷提高自己的政治理論水平，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)工作。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。做到公道正派，按規(guī)定程序辦事，能夠把握角色身份，擺正自身的位置，維護(hù)本處的團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理好與兄弟處室之間關(guān)系。

能嚴(yán)格遵守干部選拔任用管理制度、工資人事制度，按照國家、省、局有關(guān)規(guī)定和要求做好干部選拔、工資福利、職稱評定、人員調(diào)配、干部培訓(xùn)等工作。

熟悉國家有關(guān)干部人事、工資、職稱等方面的政策和規(guī)定，積累了比較豐富的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，具有處理較復(fù)雜業(yè)務(wù)問題的能力。能自覺貫徹執(zhí)行黨的干部、人事、工資培訓(xùn)政策，有較強(qiáng)的原則性，能認(rèn)真按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》規(guī)定的原則、程序和要求，結(jié)合本局實(shí)際，提出局管干部選拔任用、交流掛職、考核管理的建設(shè)性意見，為局黨組選準(zhǔn)用好干部起到了積極的推進(jìn)作用。

一、深化干部人事制度改革，加強(qiáng)隊(duì)伍和基層組織建設(shè)

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，創(chuàng)新用人機(jī)制，公開選拔和競爭上崗，選拔任用干部。今年通過“雙推雙考”，為直屬三所學(xué)校選拔了5名副校長，充實(shí)了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子，通過民主推薦、組織考察考核，黨組研究，提拔任用了局機(jī)關(guān)7名正處職干部，11名副處職干部，三所學(xué)校的黨委書記。局機(jī)關(guān)6名科級干部正常晉級。

二是參與制定直屬事業(yè)單位人事、工資制度改革實(shí)施意見及直屬事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)成員績效工資考核分配辦法，對推進(jìn)直屬事業(yè)單位人員變身份管理為崗位管理、崗變薪變，調(diào)動直屬事業(yè)單位職工工作的積極性，加快直屬事業(yè)單位發(fā)展做出了努力。

二、積極組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

按照局黨組的要求，認(rèn)真組織制定了《人事培訓(xùn)處黨支部深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》，并將方案的目標(biāo)、任務(wù)和措施分解到處里的每一名同志，使大家在工作中有了努力的方向。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊扣“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，爭做安全發(fā)展衛(wèi)士”的活動主題，堅(jiān)持把解決突出問題、改進(jìn)工作作風(fēng)、促進(jìn)本職工作貫穿活動之中，充分利用處務(wù)會和支部學(xué)習(xí)日認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本知識、黨紀(jì)、政紀(jì)條規(guī)和安全生產(chǎn)法律法規(guī)，到儀征市等地的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展“三走進(jìn)”活動，幫助指導(dǎo)工作，現(xiàn)場解決培訓(xùn)過程中遇到的困難。

三、落實(shí)省局“三定方案”。

按照“三定”規(guī)定，結(jié)合安監(jiān)工作實(shí)際，對機(jī)構(gòu)職能進(jìn)行了細(xì)化分解，進(jìn)一步明確和加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)處室的職能和責(zé)任。目前局8個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)已調(diào)整到位，13項(xiàng)主要職責(zé)得到了科學(xué)、合理的分解和細(xì)化，處室主要負(fù)責(zé)人已經(jīng)配齊，對處及處以下干部進(jìn)行了交流，內(nèi)設(shè)處室的設(shè)置與審批的機(jī)構(gòu)相符，實(shí)有人數(shù)與編制數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)基本對應(yīng)，我局“三定”規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容已基本完成，在省編委對我局落實(shí)“三定”規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行評估中得到一致好評。

四、深入開展干部培訓(xùn)教育，不斷提高監(jiān)管監(jiān)察人員的履職能力

一是協(xié)助國家安監(jiān)總局舉辦了全國安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察系統(tǒng)先進(jìn)事跡報(bào)告會。省局機(jī)關(guān)、徐州監(jiān)察分局、直屬單位、以及各市安監(jiān)局共500多人參會。為擴(kuò)大報(bào)告會的宣傳效果，將報(bào)告會的內(nèi)容制作xx余份光盤，免費(fèi)下發(fā)各市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)部門。

二是積極落實(shí)機(jī)關(guān)干部教育培訓(xùn)。組織了32名科以下干部分別參加省組織的“5+x”教育培訓(xùn)。選派了2名處級干部分別參加國家總局黨校xx年秋季干部進(jìn)修班和省委黨校第50期縣處級干部進(jìn)修班。組織省局及全省安監(jiān)和煤監(jiān)系統(tǒng)干部47人次參加總局各類業(yè)務(wù)調(diào)訓(xùn)任務(wù)。組織收看了共12期總局專家視頻講座。開展了全局機(jī)關(guān)干部保密教育，舉辦了專題講座培訓(xùn)，并按要求組織了考試。

工作培訓(xùn)總結(jié) 篇8

今年新出臺的《小學(xué)語文新課程標(biāo)準(zhǔn)》對比原課標(biāo)，其改動比較明顯。學(xué)習(xí)了今年新課標(biāo)，感覺當(dāng)今語文教學(xué)更加注重學(xué)生作為一個人的個性發(fā)展和語文的熏陶作用，而非一味強(qiáng)調(diào)語文知識結(jié)構(gòu)的完成性和系統(tǒng)性，這對于發(fā)展學(xué)生各方面能力來講，無疑是一件好事。下面我簡單談?wù)勛约旱摹?/p>

新課標(biāo)更多的從學(xué)生的角度出發(fā)，根據(jù)學(xué)生自身發(fā)展對年段要求進(jìn)行一些微調(diào)。雖然是微微的小調(diào)整，但是作為一線語文教師的我來說，感覺新課標(biāo)真的是替學(xué)生著想的。比如：新課標(biāo)對中段學(xué)生的要求，在閱讀方面為“初步學(xué)會默讀，做到不出聲，不指讀。學(xué)習(xí)略讀，粗知文章大意?！标P(guān)于讓學(xué)生學(xué)會默讀，不出聲，不指讀。這原來屬于第一學(xué)段的要求，而這樣的要求，說實(shí)話對于低段學(xué)生來講，確實(shí)比較困難，過早讓學(xué)生學(xué)習(xí)默讀，只會讓學(xué)生養(yǎng)成走馬觀花的閱讀習(xí)慣，文章中的一些重點(diǎn)詞語，他們只能知道得事實(shí)而非，甚至還會挫敗學(xué)生的閱讀積極性，而現(xiàn)在的新課標(biāo)將此要求下放到中段，這樣孩子能有更長的時間來學(xué)習(xí)、練習(xí)默讀，新課標(biāo)把難度適當(dāng)降低，有利于保護(hù)學(xué)生閱讀積極性和閱讀，在循序漸進(jìn)中，而然地學(xué)會默讀這樣一種閱讀方式。

在低段口語交際中，增加了一點(diǎn)“敢于發(fā)表自己的”的要求，老課標(biāo)中為“有表達(dá)的自信心。積極參加討論，對感興趣的話題發(fā)表自己的意見。”老課標(biāo)重在學(xué)生發(fā)表自己感興趣的話題，而在實(shí)際教學(xué)中，很多學(xué)生非常有想法，但是一當(dāng)需要討論交流時，就沉默了，不愿意在眾人面前展露自己的，或者是別人討論的題他都沒有興趣。而新課標(biāo)中，更加注重培養(yǎng)學(xué)生的膽量，只要敢于站起來發(fā)言，就給予肯定，至于發(fā)言內(nèi)容是否精彩我們暫且不要求，把學(xué)生的膽量鍛煉出來了，發(fā)言內(nèi)容是可以在不斷訓(xùn)練中越來越切中要害的，說白了，有膽量的孩子，以后成功的概率都大許多。

通過本次的學(xué)習(xí)，我知道了如何利用學(xué)的知識適用于教學(xué)工作當(dāng)中，進(jìn)行實(shí)踐，不斷地提高自己的專業(yè)知識水平，不斷地豐富自己的工作，雖然學(xué)習(xí)很繁忙，但是能在這樣充實(shí)的時間里學(xué)習(xí)也是一種享受，希望每一位同仁都有這樣的同感。希望經(jīng)過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的教育教學(xué)能力能得到領(lǐng)導(dǎo)、家長、學(xué)生的認(rèn)可。通過學(xué)習(xí)和反思，我認(rèn)識到未來教育需要科研型的教師，而不再是“教書匠”。教師要想從“教書匠”轉(zhuǎn)為科研型教師，首先要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)倦怠。由于我們從事的教育事業(yè)，面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù)。關(guān)于新課標(biāo)的學(xué)習(xí)心得體會，因本人才疏學(xué)淺，也只能結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際簡單談一談，如有疏漏和不妥之處，歡迎指正。

工作培訓(xùn)總結(jié) 篇9

20xx年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作總結(jié)班主任專業(yè)化校本培訓(xùn)總結(jié)職業(yè)學(xué)校骨干教師國家級培訓(xùn)總結(jié)學(xué)生干部培訓(xùn)總結(jié)中職學(xué)校骨干教師國家級培訓(xùn)總結(jié)暑期中西部農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校教師國家級遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作總結(jié)教師暑期培訓(xùn)學(xué)員感言總結(jié)：心靈的震蕩高中教師暑期培訓(xùn)研修總結(jié)

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了杭州奧特品牌萊特直銷廣場這樣一個充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益很大、深有體會。

一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我們在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我們會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的進(jìn)行再消化和融會到今后的工作實(shí)踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為杭州奧特萊特品牌直銷廣場更輝煌的明天而奮斗。

工作培訓(xùn)總結(jié) 篇10

為提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好保衛(wèi)工作，維護(hù)銀行的安全，我行按照上級行對銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行培訓(xùn)的有關(guān)工作精神，對銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行了培訓(xùn)，有效提高了銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好銀行安全保衛(wèi)工作打下了扎實(shí)的人員基礎(chǔ)，現(xiàn)將有關(guān)培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，認(rèn)真開展銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)工作

我行認(rèn)真學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)銀行安全的文件與指示精神，充分認(rèn)識到“安全”是銀行永恒的主題，抓安全是銀行工作的頭等大事，切實(shí)提高安全防范意識，認(rèn)真開展銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)工作。在實(shí)際培訓(xùn)中，我行精心組織，周密安排，有條不紊地開展培訓(xùn)工作，使得培訓(xùn)工作順利圓滿完成，取得了培訓(xùn)的良好成效。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)的目的與要求，我行著重抓好三項(xiàng)工作：一是提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的思想認(rèn)識，使他們充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性，以積極的姿態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度投入到培訓(xùn)中，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好銀行保衛(wèi)工作提供素質(zhì)保障。二是精選課程，做到學(xué)以致用，著重提高培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新時期銀行開展保衛(wèi)工作的需要。三是方式多樣，做到集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，在集中授課的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)保衛(wèi)各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，開展討論式教學(xué)，注重案例分析，使培訓(xùn)、授課學(xué)習(xí)做到有的放矢，增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效。通過培訓(xùn)，我行有效提高了保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的安全防范能力，熟悉安全設(shè)備、安全設(shè)施的操作與運(yùn)用，提高了突發(fā)事故的應(yīng)急能力、安全指揮組織能力和安全救生能力，能夠做到臨場不亂，報(bào)警不慌，有條不紊地做好安全保衛(wèi)工作。

三、嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)成效

我行在對銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)中，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，用紀(jì)律要求約束、用績效考核規(guī)范，確保培訓(xùn)成效。一是實(shí)行培訓(xùn)簽到制，每次授課培訓(xùn)，對參加人員實(shí)行清點(diǎn)簽到，無特殊原因未按規(guī)定參加者給予通報(bào)批評。二是實(shí)行培訓(xùn)抽查制，對培訓(xùn)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，不合格的要整改。三是實(shí)行培訓(xùn)考核制，對參加人員的培訓(xùn)情況與培訓(xùn)效果實(shí)行考核，考核成績計(jì)入個人年底績效考核成績。通過嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，提高了全體參加人員的學(xué)習(xí)積極性，積極努力參加培訓(xùn)，達(dá)到了培訓(xùn)的目的與要求。

我行認(rèn)真努力對銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員實(shí)行培訓(xùn)，完成了培訓(xùn)任務(wù)，取得了較好成績。但是，我行清醒地認(rèn)識到，要真正提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好新形勢下的銀行保衛(wèi)工作，是一項(xiàng)長期的艱巨任務(wù)。今后，我行要進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，切實(shí)培訓(xùn)好銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員，為確保銀行的安全做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

工作培訓(xùn)總結(jié) 篇11

20xx年7月10日至15日我有幸參加了暑期初中班主任培訓(xùn)活動，天氣雖然炎熱，但這6天很快就過去了，從教xx年的我已經(jīng)不是第一次參加培訓(xùn)了，但班主任培訓(xùn)卻是第一次，它留給我的是滿滿的收獲和深深的思考。在這短短的五天培訓(xùn)時間內(nèi)，我聆聽了具有權(quán)威性的專家教學(xué)的講座，領(lǐng)略了經(jīng)驗(yàn)豐富的班主任的風(fēng)采，數(shù)十位專家、教授的精彩演講使受益匪淺，他們語言幽默、理念超前、內(nèi)容深邃，講授時真是有太多的精彩。下面就讓我擷取幾朵最美的浪花來展現(xiàn)大海的浩瀚吧。

一、專業(yè)卓顯智慧。

華林飛老師的講座對我吸引力最大，他獨(dú)有的魅力和幽默的語言，對教育的理性思考，對教育的無限熱愛，對教育的萬丈激情，感染著在場的每一個老師!他提倡的是要做一名智慧型班主任。他給我們講了對于學(xué)生不同階段的個案進(jìn)行了心理分析?！霸鯓有叛觯銜鯓由睢?，“碰了釘子時，就向釘子學(xué)習(xí)?！焙⒆釉诔砷L過程中有很多階段，每個階段孩子的需求是不一樣的。要求老師要及時讀懂孩子，對孩子的情緒作出及時有效的回應(yīng)，例如兒童期，老師要學(xué)會接納孩子，欣賞孩子的優(yōu)點(diǎn)。讓孩子學(xué)會關(guān)愛別人，學(xué)會發(fā)現(xiàn)愛、尋找愛，尋找能夠幫助自己的人;而在青春期，老師要學(xué)會放手，讓孩子自己去體驗(yàn)生活。學(xué)校也要經(jīng)常組織家長學(xué)習(xí)，增強(qiáng)家長的意識，因?yàn)榻鉀Q很多學(xué)生問題的關(guān)鍵，在于家長必須與時俱進(jìn)的改變觀念。這些在班主任工作上都給了我很大的幫助，并由此引發(fā)出深深的思考，自己這幾年只是在教書中度過的，班主任工作上還是個新手，一定要善于總結(jié)，摸清孩子的心理，對癥下藥。

二、平實(shí)彰顯珍貴。

在這次培訓(xùn)中，幾位資深的班主任老師的經(jīng)驗(yàn)交流給了我很大的啟發(fā)。周啟道老師，告訴我們要更新教育理念，著眼于學(xué)生未來的發(fā)展。大膽創(chuàng)新，指導(dǎo)學(xué)生自主管理，他特有的組建班委體系，給我留下了很深的印象，值得我去借鑒。周老師還從班級管理方面給了我們寶貴的建議，在班級管理中我們要把握好幾個度。一是班主任被學(xué)生的認(rèn)可度。二是對學(xué)生寬嚴(yán)賞罰的適度。三是與科任教師的配合度。四是與家長的溝通度。只有用好了這幾個度，我們的班級管理才能得心應(yīng)手。當(dāng)然，這要在我們的平時工作中巧妙應(yīng)對，才能如魚得水。崔懷元老師的“糖衣”讓良藥不再苦口，引導(dǎo)我們要用“贊美、耐心、信心、寬容”之心對待我們的學(xué)生，“當(dāng)你一只腳踩到了紫羅蘭的花瓣上時，它卻把芳香留在了你的腳上，這就是寬容。”他從自己平時工作的一點(diǎn)一滴中摘取的事例中，告訴我們，一個優(yōu)秀的班主任要具備五心，即責(zé)任心、寬容心、公平心、愛心、細(xì)心。兩位班主任樸實(shí)的發(fā)言，告訴我如何做好一個班主任，這為我以后的班主任工作點(diǎn)了一盞明燈。

三、獨(dú)特凸顯效率。

在這幾天中，我們還聆聽了心理專家級別的的講座。陳敏麗碩士讓我了解了班級心理輔導(dǎo)的常識，她從獨(dú)特的心理專業(yè)方面為我們講述了班主任要做學(xué)生的心理保健醫(yī)生;班主任要豐富自己的心理健康知識，明晰學(xué)生問題;了解學(xué)生的心理特點(diǎn)，因材施教;尊重學(xué)生，實(shí)施有效的溝通;完善自我，持有一個健康的心。只有這樣，班主任的工作才能達(dá)到一定的效率。另外，老師還應(yīng)該扮演學(xué)生親人的角色，從言談舉止上、外貌打扮上，要讓學(xué)生感覺你像個老師樣，性情要像媽媽一樣，要讓自己每天充滿自信，因?yàn)橹挥心阕孕帕耍愕膶W(xué)生才會自信起來。要做一個愛管閑事的老師，一定要像“馬大姐”那樣不厭其煩。

培訓(xùn)引發(fā)反思。在這五天的培訓(xùn)中，除去知識的學(xué)習(xí)和吸收，更多的是自我的反思。反思自己的行為，反思自己的班級管理，反思自己的心理學(xué)知識的殘缺，要關(guān)注每一位學(xué)生。要讓學(xué)生感覺到老師時時在關(guān)注他們，給他們提供成功的機(jī)會，增強(qiáng)他們的自信心。

愿這次培訓(xùn)引發(fā)的反思能成為我不斷前進(jìn)的動力，能成為我成功的敲門石，能成為我堅(jiān)定航向的指路標(biāo)。在培訓(xùn)結(jié)束的時候，想說的話真是很多很多，但我明白，只有把培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能轉(zhuǎn)化成自我前進(jìn)的內(nèi)驅(qū)力，我才會在班主任工作中有所成。我也相信在傾聽，記錄，反思，沉淀，實(shí)踐中，我的班主任之路會愈趨于成熟。

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