酒店客房部工作總結匯集

酒店客房部上半年總結。

小編非常用心地為您推薦一篇“酒店客房部工作總結”的文章，請收藏好，以便下次再讀。隨著上半年公司酒店客房部對個人技能要求變高，為了跟上公司發(fā)展的步伐，在自己崗位上快速做出成績。是時候開始準備好下一階段的酒店客房部上半年工作總結了，做好工作總結對我們下一階段的工作有很重要的意義。

酒店客房部工作總結 篇1

酒店客房部上半年工作總結

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游服務的重要組成部分，日益成為人們出行的首選。而酒店客房部作為酒店服務的核心，其良好的服務水平直接影響著客人對酒店的滿意度，也是酒店業(yè)競爭的關鍵。

上半年，我們酒店客房部始終堅持以客戶為中心的服務理念，注重服務細節(jié)，提高服務品質，始終保持著優(yōu)秀的服務水平。下面就對我們酒店客房部上半年的工作進行總結。

一、服務水平提升

本年度，我們在服務水平提升方面工作取得了顯著成效。我們酒店客房部提前制定了一系列服務計劃，包括培訓員工禮儀知識、提升員工服務技能等多個方面，通過對員工的培訓，全面提升了員工服務技能。同時，我部門推出了專門的服務舉措，比如開展房間干凈程度評分制度，推行賓客滿意度評價體系等，全面提升了服務質量，獲得了賓客的好評。

二、硬件設施升級

隨著時間的推移， 酒店休閑娛樂設施等硬件設施在一定程度上開始出現(xiàn)老化、設備磨損等現(xiàn)象，這不僅影響到了賓客的住宿體驗，更使我們的服務質量受到了挑戰(zhàn)。為此，我們酒店客房部上半年推行設施設備升級計劃，將部分陳舊設施及時改造，并引進了先進的酒店客房設備和家居產品，如獨立式空調、智能家居控制系統(tǒng)等等，滿足賓客需求的同時，也提升了酒店的市場競爭力。

三、客房管理與調度

酒店客房部的良好管理和調度方案是保證服務質量的重要措施。上半年，我們酒店客房部采取根據客房類型和客房需求進行分布管理的做法，以及每日房務管理、消毒、清潔管控等措施，有效提高了客房大堂和賓客房間的管理質量。同時，通過制定客房租賃規(guī)范，規(guī)范了租賃程序和措施，保障了酒店運營效率的提高，也贏得了賓客的滿意反饋。

四、綜合管理

作為酒店房務部的重點職能部門，綜合管理是我們的一項重要工作內容。上半年，我們在綜合管理方面，注重了人員調整，實行扁平化管理，強化績效管理，促進團隊成員之間良好的協(xié)作關系，提高了工作效率。同時，我們酒店客房部的管理人員也積極參加各種培訓學習，留學優(yōu)秀的管理方法和經驗，提高了自身管理水平，并將其應用到管理實踐中，不斷推進酒店客房部綜合管理水平和服務質量。

總之，酒店客房部上半年的工作總結表明，我們追求卓越、服務至上的精神和態(tài)度深得賓客的認可和好評，這樣的服務會一直伴隨我們前行走向更好的明天。

酒店客房部工作總結 篇2

酒店客房部上半年個人工作總結

作為酒店客房部的一份子，我很榮幸能夠為酒店業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。在上半年的工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，但也經歷了不少成長和進步。接下來，我將詳細地總結過去六個月的工作經驗。

一、工作職責

我是客房部門的前臺接待員，主要負責接待酒店的住客和為他們提供優(yōu)質的服務。我的工作職責包括接待客人入住、辦理入住和退房手續(xù)、解答客人的問題、協(xié)助客人安排旅行等。

二、工作成績

在上半年的工作中，我認真履行每一個崗位職責，使自己的工作做得更好、更有成效。我經常參加培訓和學習課程，提升自己的業(yè)務素質。同時，我積極協(xié)助同事工作，共同完成任務，不斷提高自己和團隊的工作效率。因此，在上半年的工作中，我取得了一些明顯的成績。

1、成功解決客人的各種問題。很多時候，客人會面臨各種問題，希望在短時間內得到解決。作為一名接待員，如果能夠順利解決客人的問題，他們就會對酒店的服務印象深刻。在我工作的過程中，我積極協(xié)助客人解決問題，使客人在入住期間感到無憂無慮。

2、促進了酒店的收入增長。拓展酒店的業(yè)務市場是酒店經營的重要組成部分。在我工作的過程中，我積極推銷酒店的房間和服務，不斷發(fā)掘客戶的潛在需求和利益點，從而成功地促進了酒店的收入增長。

3、完善了工作流程、提升了工作效率。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)客房部門在一些工作流程上存在著一些不合理的地方，這會浪費很多的時間。因此，我總結了一些經驗和建議，提供給領導，使酒店的工作流程更加合理和高效。

三、工作感想

在上半年的工作中，我遇到過一些難題，也有不足之處。但總的來說，我收獲頗豐。通過這半年的工作經歷，我得到了一些寶貴的經驗和教訓。

1、需要不斷學習和提高綜合素質。這是我上半年的工作總結，同時也是未來工作的方向。接待員的工作涉及到很多方面的技能和知識，只有不斷學習和提高自己的綜合素質，才能更好地服務客戶。

2、需要增強團隊意識。在酒店客房部門工作是一個團隊協(xié)作的過程，只有建立和諧的團隊關系，溝通合作才能讓工作順利完成。

3、注意細節(jié)。細節(jié)決定成敗。在工作的過程中，我們應該注重細節(jié)，做好每一個環(huán)節(jié)，使客人獲得更優(yōu)質的服務體驗。

總之，我在客房部門的工作中，承受著巨大的壓力和責任，但它也讓我感到非常充實和有意義。我相信，在未來的工作生涯中，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和業(yè)務水平，為酒店客人提供更完美的服務。

酒店客房部工作總結 篇3

尊敬的領導，我 是某酒店的前臺接待員，每年的工作總結對我來說是一件很重要的事。它不僅是我對自身工作表現(xiàn)的總結，同時也是我對未來工作方向的制定。

一、工作回顧

回顧第一，我關注了自我成長的方面。上半年我參加了幾次培訓課程，其中包括了客戶服務技巧、個人形象管理、稱職領導等等，它們都對我的職業(yè)成長至關重要。正是通過這些培訓，我才能不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

回顧第二，我關注了團隊合作的方面。在平時工作中，我積極配合，并盡力發(fā)揮自身所長，從而讓工作任務完成得更加順利，同時提升了團隊凝聚力和合作精神。獨立工作很重要，但在團隊中協(xié)作的能力更是我們必須具備的質量之一。團隊工作中，我們更能夠結出合作的果實。

回顧第三，我關注了用戶體驗的方面。作為前臺接待員，我們與來賓的接觸直接影響了他們的入住體驗。酒店服務業(yè)務的關鍵是客戶貼心化服務，利用高質量的服務讓客戶有好的體驗。在報到辦理過程中，我不斷深化服務意識，盡力為客戶提供更加貼心的服務，注重每一個細節(jié)，從而讓來賓在酒店有這一種感覺：感受到溫馨、舒適、方便、安全和快樂。

二、工作成果

被酒店和客戶認可的成果，感到欣慰。本人的工作在上半年中也有了一些小的成就。

成果第一，客戶早報的領取率有所提高。我每天在冷靜反思之后，打了幾張招領卡并在前臺角落地區(qū)一個積分的活動宣傳板上宣傳領取失物，同時拍照記錄。這就讓失主和接待員在流程上產生了聯(lián)系，有了新的交流渠道，大大提高了早報的領取率。

成果第二，前臺服務質量有所提高。我在服務時關注到客戶的需求，和客戶建立了良好的溝通并解決了他們的問題，從而讓他們在酒店入住時感受到了高品質的服務，并給酒店留下了好的印象。

需要注意的是，客戶對服務需求越來越高，因此我在服務中也要更注重細節(jié)與精致之處，以求贏得客戶的滿意度與信任。

三、工作倡議

目前，互聯(lián)網和大數據的時代已然來臨。本人自己在這方面了解到的還不夠充分，但我引申到我的工作發(fā)現(xiàn)仍有許多可改進的地方。

倡議第一，加強酒店的網絡營銷。雖然酒店一般有官網，還有OTA的合作，但依然可以借助微信、淘寶這樣的營銷平臺，來加強市場推廣。增加市場份額，提高知名度，對酒店的業(yè)績和競爭力有著很大的作用。

倡議第二，提高酒店軟件系統(tǒng)的利用率。酒店的許多運營都要依賴于軟件來實現(xiàn)，加強相關技術的學習可從基礎操作的熟練度方面開始。同時，管理部門可以針對酒店核心業(yè)務，研發(fā)出專門的軟件，從而提高運營效率。

倡議第三，提高酒店員工的素質和知識深度。為了讓酒店服務更加專業(yè)，推廣新技術、新理念等，我認為可借助內部培訓、外部培訓、認證課程等途徑，讓服務人員的職業(yè)素養(yǎng)得到進一步的豐富。同時，后勤機構還可準備，或購入一些實用資料和圖書，并要求服務人員進行閱讀、借鑒，提升綜合素質。

四、總結

上半年的工作擷取到了上述幾方面的成功經驗和不足之處。發(fā)現(xiàn)自己的不足之處后，也開始積極思考和調整，提升了自己的工作效率和職業(yè)素養(yǎng)。期望我的建議，對于酒店的管理者和服務人員都能夠提供一些可行的參考和優(yōu)化方案。誠然，還有很多可做的事情，我將繼續(xù)努力，為酒店的進步貢獻自己的力量。小小磚石凝聚的團隊，必將發(fā)光發(fā)熱，推動酒店的發(fā)展！

酒店客房部工作總結 篇4

您們好，我是xx，緊張而忙碌的上半年馬上就要結束了，回顧我這半年的工作，有許多的收獲和體會，為了下半年部門的工作更上一層樓，總結一下上半年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

一、工作的整體回顧

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、上半年我完成工作的總結

1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在的問題

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　四、關于下半年的計劃

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、 加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。debasrideb.com

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨？市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在以后的日子里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家下半年，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

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酒店客房部半年總結精選3篇

我們?yōu)槟Y選的“酒店客房部半年總結”一定符合您的期待，敬請您閱讀并收藏本文。隨著單位上半年管理水平的提升，對酒店客房部也有了不一樣的要求，為了更快的實現(xiàn)工作目標和任務，下半年工作有序開展。我們要早早為自己的酒店客房部上半年工作總結做打算了，在日常工作中，養(yǎng)成長期做好工作總結的習慣，于我們而言是有益的。

酒店客房部半年總結 篇1

時光流逝，轉眼間我在成長中又度過半年?；厥讈淼骄频赀@走過的半年，很榮幸能在我們酒店與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的經理不難，但要做一名優(yōu)秀的經理就不那么簡單了。我認為：一名好的總經理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的經理需要學習的東西還很多很多。以下是我上半年的工作總結：

一、思想修養(yǎng)

作為一名總經理助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

二、素質提升

在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：剛來酒店半年，對酒店管理上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管酒店的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討管理之道。

在空余時間，我會閱讀一些酒店管理方面的書籍，網上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

三、工作內容

1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大;我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給酒店財富值的多少;這方面，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮!現(xiàn)代稱之為參謀，(全力為酒店的發(fā)展為酒店領導做好參謀);在酒店能融入到酒店氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調領導，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給酒店員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響酒店營業(yè)的正?；?

2、在各個部門完成工作任務單一點執(zhí)行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現(xiàn)問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成;為全面提升各級人員的工作責任心，為酒店管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行;我這點都做不好的話，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了。

酒店客房部半年總結 篇2

20**上半年的工作結束了，回顧這半年以來的工作，我在唐總及其他同事的大力支持與幫助下，通過在工作中的不斷努力、學習，按照酒店管理有限公司的要求，圓滿的完成了本職工作。在此，將這半年來的工作情況匯報如下：

20**年上半年在大家的共同努力下，員工實際做房數為11812間，完成客房收入1119839.5 元，平均住房率55.59%，去年同期完成1066331.7元，平均住房率49.22%，同去年同期相比較超額完成53507.8元，平均出租率提高6.37%，因酒店周邊同行業(yè)的不斷增加，本酒店的設施設備存在不足，經常為此導致?lián)Q房;樓層布草使用期限久，破損現(xiàn)象十分嚴重，再加上洗滌不凈，布草污跡，造成客人投訴，因而將樓層上不能再使用的布草進行大量的報損，從倉庫內領用一批布草補足工作間，保障樓層布草的正常使用;

為提高員工的日常操作質量及速度，規(guī)范員工的操作程序，按照正常程序做房、抹塵，避免了部分員工在做房時像個無頭蒼蠅，到處亂竄，嚴格要求開一間，做一間，完一間;為確?？头啃l(wèi)生質量，首先從鋪床質量及速度抓起，要求員工在日常操作中拋開飄單的習慣，使用甩單鋪床，操作規(guī)范，提高員工的鋪床速度;再狠抓細致衛(wèi)生，確保物品配備正常，切實提高客房查房質量，嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏將到最低;做到常檢查常管理;為節(jié)約酒店成本，加強員工的節(jié)能意識，規(guī)范易耗品的發(fā)放制度，做到易耗品按實際的做房數量發(fā)放，嚴格監(jiān)督管理日常節(jié)能降耗工作，做到從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象;回收客用牙膏做為客房計劃衛(wèi)生清潔用品、員工查完退房后拔掉取電牌、做房時關燈關空調、定時開關走道和電梯口的燈;做到人人具有節(jié)約意識;因前期接管客房部無任何交接手續(xù)，各項制度呈現(xiàn)空白現(xiàn)象，部分員工在日常操作中存在不良操作習慣，規(guī)范客房工作流程，并從日常操作中發(fā)現(xiàn)問題，糾正員工的不良操作習慣，提高員工的整體素質;對新員工建立新員培訓資料，進行專項培訓，并通過考核合格后再單獨上崗;

10年易耗品使用情況：

月份　實做房數　牙具　香皂　小袋　大袋　卷紙　沐浴液　洗發(fā)液　拖鞋

梳子　便箋筆　茶葉　浴帽　總計費用　平均單位

上半年一、二月份的平均使用值較高，是因為即將過元旦、新年，休假期間較長，為保障易耗品的正常使用，客房部預領出一批易耗品放于部門內備用，10年上半年與11年的上半年相比較，半年的平均使用值基本吻合，無異?，F(xiàn)象;

10年布草洗滌費用統(tǒng)計表：

月份　床單 0.85　被套 1.3　枕套 0.3　浴巾 0.5　毛巾 0.3　床墊 2.0　窗簾 5　費用

自酒店接手哥頓公司以來，留有老布草一批已使用3年，破損情況較嚴重;ISGG的新布草亦已使用2年，并統(tǒng)一放在4、5樓，而這兩個樓層的開房率較高，大部分布草已開始呈現(xiàn)自然破損現(xiàn)象;前期一直未報損過，20XX年3月底統(tǒng)一向總部申請報損布草一批，總計17477.9元，目前從倉庫內領出的原哥頓布草亦為已使用過的布草，因而在20**下半年將陸續(xù)報損破損舊布草;ISGG的布草放在4、5樓，在住宿率高時，已呈現(xiàn)銜接困難的情況，緊急入住時，臨時使用原哥頓公司的布草;

20**年下半年工作計劃：

在下半年我將認真做好客房部的日常工作，合理安排好員工的每日工作，安排好員工的日常調休，做好各項接待服務工作，控制好客房易耗品的使用，在日常工作中做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇有疑難問題及時上報店長，尋求解決方案，提高日查房質量，對客房的日常衛(wèi)生質量嚴格把關，合理安排計劃衛(wèi)生、大衛(wèi)生工作，確保樓層安全、做好防火、防盜工作。以身作責，監(jiān)督管理、做好日常服務工作，提升服務質量并提倡個性化服務，切實提高員工服務工作的自主性，提高對客服務質量，為酒店贏得回頭客;做到同事之間團結友愛、互相幫助，認真工作，完成酒店領導交待的其它工作內容，努力提高工作質量，做一名領導心目中的好下屬，員工心目中的好領導。

酒店客房部半年總結 篇3

緊張而忙碌的上半年馬上就要結束了，回顧部門上半年的工作，有許多的收獲和體會。為了下半年部門的工作更上一層樓，總結一下上半年工作中的得失很有必要。

一、清潔工作

客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。上半年，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了年初下達的任務。

二、降低成本

在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門上半年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多余的貨物。

三、洗滌工作

在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

四、工作改進措施

客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本?？头績韧Ｖ固峁├渌?、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源。

廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。

酒店客房部上半年總結精選4篇

隨著上半年公司酒店客房部對個人技能要求變高，為了更快的完成工作任務和目標，加快下半年工作進程。我們要提前做好相關酒店客房部上半年工作總結了，寫工作總結一定要包括近期工作完成情況和后續(xù)的工作計劃，你知道如何才能寫好一篇酒店客房部上半年工作總結呢？您需要的“酒店客房部上半年總結”已經準備就緒了，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助！

酒店客房部上半年總結(篇1)

在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

4、加強與PA的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20_年的經營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

酒店客房部上半年總結(篇2)

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

4、加強與PA的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

酒店客房部上半年總結(篇3)

我是酒店客房部的員工，如今酒店上半年工作已經結束了，我是部門員工，現(xiàn)對自己在客房部上半年的工作做總結。下面是我上半年工作總結：

上半年客房部接待顧客共有xxx人，酒店住房有xxx間。我負責登記這些顧客住房的信息以及查看各個房間的情況，為酒店提供客房的信息。同時還要管理客房的衛(wèi)生和安全，保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環(huán)境。

上半年我每天平均查看xxx間客房，提醒打掃人員打掃房間和公共區(qū)的衛(wèi)生，盡量讓客人感覺到酒店的環(huán)境是可靠的。每天幫助客人預訂房間以及給客人訂機訂票，如若客人有其他需要，我也要盡量滿足，比如客人過生日，我要為其準備生日蛋糕和包間，還有購買生日禮物，總是客人的需求，作為客房部一員來說，要盡量做到他們滿足，這是最基本的服務。

客房部管理者房間，自然是要保證房間的安全性的。這半年來，部分客房被重新?lián)Q鎖，因為部門掉了，所以安全必須要做好。同時客人把行李放在酒店，我就要保障客人的財產安全，另外酒店的走廊安裝了攝像頭，保護客人的人身安全。每天進入酒店住宿要核實他們的身份，避免混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間里的設備是否有要報修，每天都要對客人退房后檢查房內的物品損壞和丟失，以便為下一個客人安排住宿，讓酒店得以正常的運行。

半年來酒店的衛(wèi)生是注意的重點，這不僅是維護酒店的名聲，也是為讓入住酒店的客人安心。房間內的換洗毛巾及時沒人入住，也必須每天都要換新的，并且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房后，立馬進行更換，地板要進行消毒并開窗通風。酒店其他地方的衛(wèi)生也是要每天打掃的，而且都要派人拖地消毒。

上半年在客房部的工作我都已經完成，對于自己所做的，我覺得還是有很多不足，我還需要去加以改正，以希望為酒店的客房提供更舒適的環(huán)境，讓客人對我們酒店更加滿意，獲取更多的客人資源。經過這上半年的經歷，我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意，不僅是得到領導的欣賞，更是為讓客人喜歡我們酒店。

酒店客房部上半年總結(篇4)

酒店客房部上半年個人工作總結：

作為酒店客房部工作人員，我認為上半年工作總體上是非常充實而又有挑戰(zhàn)的。在過去的幾個月里，我和同事們共同努力，取得了一系列的成果。

首先，我想談談我們在衛(wèi)生方面的工作。作為客房部門的一員，我們始終把酒店的整潔、衛(wèi)生放在首位。我們每天都會認真清潔每一間客房、更換床上用品、清潔衛(wèi)生間等等，保證每一位客人都可以住得舒適、放心。同時，我們還強調了員工的個人衛(wèi)生和整潔，每位員工都嚴格執(zhí)行佩戴清潔服的規(guī)定，廚房、洗衣間等區(qū)域也經常進行消毒，保證酒店環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。上半年，酒店從未接到衛(wèi)生投訴，這對我們來說是最大的肯定。

其次，客房服務方面也是我們的重點。我們不僅要保證客房的干凈整潔，還要讓客人享受到更多的服務。例如，我們會提供更完善的床上用品、更舒適的床墊、更好的浴室用品等等，以滿足客人的個性化需求。除此之外，我們還會根據客人的需求提供不同的服務，例如為客人預定外賣、提供午夜小食等等。這樣的服務能夠讓客人感受到我們對他們的關注和熱情，也能夠從中獲得更多的滿意度。

最后，我也想為我們員工的團隊合作精神點個贊。在工作中，我們彼此協(xié)作，相互關心，減少了不必要的矛盾，也增強了工作的效率。我們會在不同的崗位之間協(xié)助工作，相互支持，不拋棄，不放棄。很多時候，我都覺得我們就像一個大家庭，大家用自己的力量把酒店經營得更好。雖然困難還有很多，但我相信我們團隊凝聚力的提升必將把困難變?yōu)闄C遇。

總之，上半年的工作雖然有諸多挑戰(zhàn)，但我們團隊克服了很多困難，面對困難不退縮，前行努力，最終也贏得了顧客的肯定。我們的工作，只有永不停歇，才能夠不斷超越自我的極限，將酒店經營得更好！

客房部經理工作總結

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客房部經理工作總結 篇1

1、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學會聆聽，把握時機。

我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

客房部經理工作總結 篇2

各位領導、各位同事：

大家好！

隨著大廈20xx年度員工大會和迎新春晚會圓滿地落下帷幕，20xx年客房部的工作也圓滿的劃上了句號。

一年來，我們始終圍繞總經理在年度工作中提出的“樹立大廈品牌新形象”的目標開拓進取，忠實履行職責，切實貫徹落實各項工作。同時，由于有大廈領導的正確指導和幫助，有大家的團結合作和自身的不斷努力，工作上取得了一些成績。但仍存在不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，全面推動20xx年工作的開展。

一、20xx年工作情況：

1、經營情況：

圓滿完成客房部各項經營指標，全年實現(xiàn)客房營業(yè)總收入萬元，與去年同期相比增加了萬元。客房月營業(yè)額連續(xù)完成2次努力指標和2次超越指標，再創(chuàng)高峰。

2、做好營銷工作，積極維護客戶客源，拓寬經營思路，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。

1、面對市場競爭形勢嚴峻，我們對房價市場調查及測算，認真細致地做好客戶維護和回訪工作。07年我們共簽署家協(xié)議單位；接待團隊、會議350批次。

3、制訂各項規(guī)章制度及流程再造，強化管理措施。

規(guī)章制度建設是加強大廈管理的重要保證。為促進制度更加完善，我們堅持每月做好工作流程再造。以適應新發(fā)展，并達到有效性。

激勵員工，開展多崗位競爭。如：客服員工競爭上崗；前廳、禮賓、總臺等領班崗位的競聘，充分挖掘潛力，促進員工綜合素質的提高，選拔合適的人到適合的崗位。

4、加強基礎管理，提升企業(yè)形象。

積極開展“6S”活動，強化在“比”中選優(yōu)，在大廈首次檢查評比中前廳和管家分獲第一和第二的好成績。在日常工作中，嚴格檢查維護設施設備，確保安全。如房務堅持夜間巡視，及時發(fā)現(xiàn)隱患，07年間共發(fā)現(xiàn)住客房未關好門達130余起。

5、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

6、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。

培訓是提高員工素質和服務質量的有效手段，從員工服務技能、思想觀念抓起，全面提高綜合素質，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。其中由我和部門培訓團隊精心籌劃組織的大廈一線員工半封閉式綜合培訓，取得了較好的成效并達到預期目標。

7、開展多樣主題活動，豐富工作和生活內容，維系團隊精神，建設企業(yè)文化。

二、20xx年客房部重點工作：

圍繞總經理20xx年提出的硬件、意識、管理、服務和文明提升五個方面的工作思路全面開展部門工作。

1?？头慨a品的創(chuàng)新。逐步推出新概念智能客房；管家服務；客房與其它部門服務的連接等等，以適應客人的需求。

2。提高資源配置效率，提升自身的核心競爭力。一方面是提高經營管理水平，強化核心競爭能力；另一方面要整合利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，提升飯店整體競爭能力。大廈業(yè)務將向廣度和深度兩個方面拓展。

3。培育大廈客戶忠誠感。忠誠顧客對大廈來講是一筆巨大財富。面對激烈的競爭，大廈要更好地發(fā)展必須有一定規(guī)模的忠誠顧客，忠誠顧客的規(guī)模決定著大廈的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4。個性化服務是規(guī)范化服務的延伸。它體現(xiàn)在工作責任心、感情投入、靈活等方面，它能使客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜。“盡管不是無所不能，卻一定要竭盡所能”，它是“金鑰匙”的服務哲學。

5。成本管理的控制。提升成本控制的整體能力。

6。提高自我管理能力和團隊領導能力。

7。讓員工更多地參予決策。鼓勵員工參予工作效率、服務質量等日常工作的改善，把更大的權利下放給員工。一方面員工有更高的積極性與責任感，另一方面大廈能更快地對需求的變化作出正確的反應。

8。人員職業(yè)化。知識經濟就是人才經濟，培養(yǎng)一專多能的復合型人才。

古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。我將不斷地提高并完善自我，進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為大廈在新年度的工作中，更上一層樓，貢獻出自己的力量。

匯報完畢，謝謝大家！

述職人：XXX

20xx年xx月xx日

客房部經理工作總結 篇3

報告上級：駐店總經理督導下級：值班經理、客房主管

1.全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產品銷售工作。

2.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定酒店銷售策略。

3.制定和審核酒店客房出租率、平均方價及季節(jié)銷售預算方案。

4.根據銷售動態(tài)，分析酒店存在的問題，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃順利完成。

5.負責銷售合同的洽談與簽訂工作，并定期走訪客房，征求意見。

6.制定會員卡銷售計劃，充分調動員工積極性，采取激勵措施，落實銷售計劃。

7.制定前臺接待員培訓計劃并組織實施。

8.合理妥善安排日常服務工作及班次的編排。

9.建立快速反應機制，合理、正確、高效處理賓客投訴。

10.策劃VIP客人的接待程序及客房布置標準并親自迎送。

11.與財務部共同督導，嚴格執(zhí)行有關收銀制度及營業(yè)收入的及時交接。

12.對前臺接待所涉及的行李寄存、叫醒服務、商務中心業(yè)務進行有效的監(jiān)督，確保準確無誤。

13.對客房的衛(wèi)生質量、服務質量及客房的費用率進行全面的監(jiān)控。

14.結合酒店實際情況，擬定安全工作的制度和措施，對要害和重點部位加強督導和檢查工作。

客房部經理工作總結 篇4

一、xx年我完成了以下工作：

1、加班加點工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

3、擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

4、為加大客房出售質量，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。

5、切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序。

第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地。

第二部分。一人負責專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

6、努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

7、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

8、細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗。

9、嚴格執(zhí)行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監(jiān)督下嚴格格執(zhí)行一日一過制度。

10、確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。我通過不斷摸索，根據入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。

二、在xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題。

1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

三、工作上的不足之處及體會。

在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是：

（一）公司方面

1、“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動職工的積極性。

（二）個人方面

1、由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生。

2、由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調，工作多有不便。

四、工作業(yè)績。

在xx年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。

在xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

客房部經理工作總結 篇5

20XX年已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變，作為飯店中的一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為20XX年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結，并向各位領導和同事匯報一下20XX年工作思路，希望各位給予指正。

一、20XX年工作總結

回顧xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把20XX年工作總結如下。

1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績；

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經營環(huán)境奠定基礎；

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展；

⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立；

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結

⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；

⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求；

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20xx年注意改進；

3、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境；

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中；

⑶具有協(xié)調控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強；

⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益；

4、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

二、20xx年工作計劃

展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在20xx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

客房部經理工作總結 篇6

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質量：加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經理協(xié)調采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經理的領導下;協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。

5.客房部下屬PA部：PA部因工作須經常出入公共區(qū)域應強調其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。督導其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質量，由于所負責區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促PA主管、領班使行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。并且強調注重機械的保養(yǎng)維護。

6.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普通話及禮貌用語,并強調其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務服務質量;爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉,服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協(xié)調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發(fā)揮。

酒店客房部經理年終工作總結范文三

20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：

一、經營方面：

20xx年客房完成的營業(yè)總額為1420xx17、19元(其中住房總收入為14017074、00元、客房雜項金額為183643、19元)，月平均營業(yè)額為1183393、10元(其中月平均住房收入為1168089、50元，月客房雜項金額為15303、60元)，累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306、38元，住房率為89、52%。

根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會;二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務、衛(wèi)生質量方面：

服務質量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉。

衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設施設備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;5、結合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30、00元內)，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

四、培訓方面：

在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

七、工程方面：

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作，多召開協(xié)調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。

20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部經理工作總結 篇7

光陰似箭，時光如梭，20XX在不經意間已經悄悄來到我們身邊，過去的一年，有許多收獲與體會?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€重要部門，給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境，提供人性化的高品質服務是我們的首要工作，同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任，整個部門工作質量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的服務質量與經濟效益。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達的各項指標，服務質量，好評率，經濟收入和去年相比都有了很大的提高?；仡欉@一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿意的，雖然中間也有過泄氣的時候，嘴上時常也有抱怨的時候，但是內心深處我還是喜歡著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，注重細節(jié)品質，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作;實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效;規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、設備設施方面：每天根據客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質。同時聯(lián)系PA，合理安排日常的地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養(yǎng)等。

3、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用很高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用，牙膏可做為清潔劑使用等。②每天晚上根據住客實際情況調整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調;房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，針對酒店實際住客情況預算指標，客用品領用責任到人。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對房務中心與樓層服務班進行有針對性的培訓。同時在各種日常工作中內容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標準，開夜床標準、燈光控制標準時間、物品租借標準，物品擺放標準等。針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標準的崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練;每天對樓層燈光，空調及夜床進行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學的員工，將存在的.問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。通過培訓及考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量有了顯著提高。

5、團隊建設：通過一系列的培訓與考核，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍。在平時的工作中，靈活處理對客服務，提高客人滿意度，獲得了客人的贊揚與肯定。通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足，其中最為嚴重的概括為三點不足：

1、領班各項技能有待進一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。

3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。

上面三點是自己這一年以來發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒，努力改進，使自己進一步提高。

通過日常的工作，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高，尤其細節(jié)方面。

2、全體員工服務語言規(guī)范性欠缺。

3、員工綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、部門各項培訓與考核機制在摸索中前進，還有進一步提高的空間。

針對以上的不足，本人有幾點建議和看法：

1、可以加強各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、對全體員工有針對性的培新后，進行季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優(yōu)勝劣汰。

3、可以完善各項培訓與考核的流程與標準，讓培訓與考核更加合理，程度起到提高全體員工素質的目的。以上是自己這一年來做的工作總結與計劃，存在的不足與改進的方案。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門經理的帶領下，全體員工共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為酒店客房部的領班，我將會在今后的工作中努力配合部門經理。打理好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，為酒店實施五建設工作而奉獻自己的力量!

客房部經理工作總結 篇8

20xx年以來，在賓館各級領導的關心支持下，在各部門和同志們的幫助配合下，客房部全體工作人員團結一心，扎實工作，不斷提高服務水平和質量，取得了一定成績，圓滿地完成了年度工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、建立健全各項規(guī)章制度，為做好各項工作提供有力保障

年初，根據全年的工作計劃和往年工作經驗，針對客房部的工作實際，我們研究制定了《客房部員工須知與規(guī)范》，大家通過學習改進，加強了部門的質量管理。

同時，根據當前工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，對部分規(guī)章制度進行了修改、完善，建立了一套嚴格的部門管理體系。對員工在工作中使用的各類表格重新進行補充和調整，將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度，加大了主管的監(jiān)督權和管理權。通過以上措施，加強了員工隊伍的管理，提高了工作人員的自覺性和積極性，有力地保障了各項工作的開展。

二、創(chuàng)新服務理念，提高服務質量

面對嚴峻的市場環(huán)境和激烈競爭，為了提高經濟效益，我們在創(chuàng)新服務上做文章，把精心制作的天氣預報卡和溫馨提示卡放置在客人床頭，有重大體育比賽和節(jié)日期間為客人送上一份當日的節(jié)目預告卡，為住宿客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的好評。為客人提供超出他們期望值的服務一直是我們的工作目標。

為此，我們號召每一個員工都做有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握他們的基本資料，包括哪里人、民族、來淄目的等，在此基礎上提供有針對性、個性化的服務。目前我市旅游事業(yè)高速發(fā)展，來淄的游客不斷增加，針對這部分客人，加大了信息量的提供，如交通信息、旅游資訊、各區(qū)縣的旅游景點和特色商品介紹等，從而更好地為游客提供方便。

三、抓好安全促生產

安全生產責任重大，一年來，我們堅持貫徹“安全第一”的工作方針，正確處理好與安全有關的各種關系，并做到常抓不懈。年初，部門分別與賓館和部門員工簽訂了安全責任書，分解任務，明確責任，做到誰主管誰負責。根據保衛(wèi)部要求，從三月份開始部門定期召開安全例會，強化員工安全意識，提高了員工的“兩個能力”，同時，部門還完善了各項與安全有關的措施和制度，加強監(jiān)督檢查。

針對部門員工流動性大的實際情況，制定了《客房部員工檔案》，對新招員工必須留有身份證復印件，促進了人員的安全管理。我們還重視食品安全和消毒管理，部門制定和落實了各項消毒管理制度和消毒措施，健全了各項消毒紀錄，消毒間由專人負責管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。

我們還定時對房間和公共區(qū)域進行消毒，對客人使用的毛毯、被褥進行定期清洗、消毒。為了更好地滅“四害”，我們每半月對房間和所轄區(qū)域進行噴藥，并購買了大量的滅蚊燈、噴壺等器材，在安全部門和衛(wèi)生監(jiān)督部門的多次檢查中，都未出現(xiàn)問題，受到了主管部門的好評。

四、做好培訓工作，提高工作效率

針對人員流動性大的問題，20xx年我們制定了部門人員內訓計劃，對新、老員工和業(yè)務骨干分別進行了有針對性的培訓。對新錄用員工，我們進行不少于4天的內部封閉式培訓，從基本知識、工作程序、標準要求和禮儀規(guī)范等方面逐項訓練，然后根據每個員工的掌握情況安排上崗，同時加大跟崗力度，使新員工更快、更好地進入角色，改變了以往師傅帶徒弟這種老方式所產生的各種問題。

在日常工作中，我們也加大了對老員工的繼續(xù)培訓，通過跟崗和班前會，將出現(xiàn)的問題及時加以分析和糾正。同時，我們也將部門制定的各項管理制度作為培訓和考核的一個內容，在做好業(yè)務培訓的同時，還加大了安全教育工作，主要包括：消防知識、防盜知識、消毒知識以及員工在工作中的自身安全知識等。通過開展各個方面的培訓工作，促進了部門工作有條不紊的開展，也更好地體現(xiàn)了員工的精神面貌和部門接待水平。

五、開源節(jié)流，增收節(jié)支

創(chuàng)造利潤最大化是企業(yè)的最終目標，在競爭激烈的酒店業(yè)，制定合理的成本費用考核制度、控制成本是今年以來我們重點抓好的問題之一。

首先，針對賓館住店客人的特點，我們改變了房間配備的環(huán)?？?，在不影響客人的情況下，提倡和鼓勵客人多次和重復使用我們配備的六小件和布草，大大節(jié)約了成本，僅拖鞋全年節(jié)約了八千多雙，香皂六千多塊。同時，針對許多客人香皂、浴液、香波一次使用不了，形成浪費的情況，我們收集起來，送到洗衣房用來清洗布草，僅此一項洗衣房去年節(jié)約洗衣粉兩千多元。

其次，我們制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時段進行巡查，觀察各區(qū)域的光源照明和水、氣有無“跑、漏、冒、滴”現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕浪費。20xx年10月份我們配合維修部將西樓全部和南樓一、二樓公共區(qū)域照明改用節(jié)能燈，全年共節(jié)約用電xx度，不但節(jié)電而且使用壽命長，起到了很好節(jié)約的效果。

六、幫助員工，激發(fā)員工積極性

首先，堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為依據，堅持每月評出2位優(yōu)秀員工，每人獎勵現(xiàn)金一百元，并在部門全體會議上進行表揚，物質獎勵與精神獎勵并重，充分調動員工的工作積極性。

其次，建立談心制度，多渠道、不同場合征求員工意見。特別是針對新員工，鼓勵他們從思想、工作等方面提建議、找問題，集思廣益、凝聚人心。

第三，積極幫助員工解決生活和工作中的困難，員工生病或家庭有困難，部門及時組織人員到家中看望走訪，并積極幫助解決，讓他們安心本職工作。這些人性化的管理極大地激發(fā)了員工的工作熱情和以賓館為家、干事創(chuàng)業(yè)的積極性，對各項工作起到了積極的促進作用。

一年來，我們做了大量工作，摸索了許多有益的經驗，取得了一定的成績，但也面臨許多問題和不足，主要是管理的力度還需進一步加大，工作還要進一步做細、做活。展望20xx年，在賓館的正確領導下，我們將繼續(xù)求真務實，奮發(fā)進取，為賓館各項業(yè)務的發(fā)展做出更大的貢獻。

20xx已經成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20xx年工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結20xx年的工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。

20xx年我客房部做了一下工作：

一：20xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。

其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的.工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務人員的專業(yè)素質，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。

三：為確?？头抠|量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度。

四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1。部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2。要求服務員在做房時間把所有電源關掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3。做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六：20xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)

七：自身存在的問題

1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠

3、對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設推進小康商務酒店的明天而努力奮斗！

客房部經理工作總結 篇9

房務部根據酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養(yǎng)、產品質量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：

一、培訓方面

根據員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。

二、在服務方面

服務方面，酒店制定的計劃及已經實施的工作，及其效果進行描述

三、設施設備的維護及保養(yǎng)

三、產品的出品質量

房務部的產品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務部嚴格按照衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。

堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關采用酒精消毒。

2、房間清潔方面

為了保證客人有一個整潔的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上九點以后，十二點以前必須對所有的住客房全面清理一次，下午14點以后，17點以前對房間進行一次小整理，晚上18點以后22點以前對房間開夜床并整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務。

3、在安全方面

四針對上面的總結，提出工作計劃

然后最后一段總結全文

任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部經理工作總結 篇10

時光飛逝，轉眼間20xx年上半年即將過去。在這半年里，xx酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將上半年來的工作情況匯報如下：

　一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為xx酒店，我們把員工的素質培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。

　二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現(xiàn)在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

今后，我管理部會團結一致，在xx酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的服務。具體措施有以下幾點：

1、繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務。

2、繼續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。

3、綜合協(xié)調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質、滿意的服務。

我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

客房部可以算是酒店中最為重要的部門了，出國留學網在上面提供了一篇客房部經理上半年工作總結范文，希望可以對大家有所幫助。

客房部經理工作總結 篇11

XXXX年已經成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在XXXX年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比XXXX年工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結XXXX年的工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。

XXXX年我客房部做了一下工作：

一：XXXX年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。

其次是XXXX年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在XXXX年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務人員的專業(yè)素質，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。

三：為確?？头抠|量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在XXXX年還需要加大實操技能的培訓力度。

四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務員在做房時間把所有電源關掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六：XXXX年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

基于酒店在XXXX年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)

七：自身存在的問題

1.同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2.對各種大小事務抓的精細程度還不夠

3.對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設推進小康商務酒店的明天而努力奮斗!!!

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質量：加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經理協(xié)調采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經理的領導下;協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。

5.客房部下屬PA部：PA部因工作須經常出入公共區(qū)域應強調其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。督導其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質量，由于所負責區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促PA主管、領班使行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。并且強調注重機械的保養(yǎng)維護。

6.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普通話及禮貌用語,并強調其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務服務質量;爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉,服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協(xié)調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發(fā)揮。

客房部上半年工作總結

這半年的工作充滿了各種挑戰(zhàn)，但是我們依舊完成了任務?；仡欉^去一年的工作生活，我們也遇到了一些挫折。不妨花些時間靜下心來好好總結一下半年來的工作表現(xiàn)。小編特別推薦我們接下來要介紹的“客房部上半年工作總結”，讓我們一起努力變得更加優(yōu)秀吧！

客房部上半年工作總結【篇1】

酒店客房部上半年工作總結

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游服務的重要組成部分，日益成為人們出行的首選。而酒店客房部作為酒店服務的核心，其良好的服務水平直接影響著客人對酒店的滿意度，也是酒店業(yè)競爭的關鍵。

上半年，我們酒店客房部始終堅持以客戶為中心的服務理念，注重服務細節(jié)，提高服務品質，始終保持著優(yōu)秀的服務水平。下面就對我們酒店客房部上半年的工作進行總結。

一、服務水平提升

本年度，我們在服務水平提升方面工作取得了顯著成效。我們酒店客房部提前制定了一系列服務計劃，包括培訓員工禮儀知識、提升員工服務技能等多個方面，通過對員工的培訓，全面提升了員工服務技能。同時，我部門推出了專門的服務舉措，比如開展房間干凈程度評分制度，推行賓客滿意度評價體系等，全面提升了服務質量，獲得了賓客的好評。

二、硬件設施升級

隨著時間的推移， 酒店休閑娛樂設施等硬件設施在一定程度上開始出現(xiàn)老化、設備磨損等現(xiàn)象，這不僅影響到了賓客的住宿體驗，更使我們的服務質量受到了挑戰(zhàn)。為此，我們酒店客房部上半年推行設施設備升級計劃，將部分陳舊設施及時改造，并引進了先進的酒店客房設備和家居產品，如獨立式空調、智能家居控制系統(tǒng)等等，滿足賓客需求的同時，也提升了酒店的市場競爭力。

三、客房管理與調度

酒店客房部的良好管理和調度方案是保證服務質量的重要措施。上半年，我們酒店客房部采取根據客房類型和客房需求進行分布管理的做法，以及每日房務管理、消毒、清潔管控等措施，有效提高了客房大堂和賓客房間的管理質量。同時，通過制定客房租賃規(guī)范，規(guī)范了租賃程序和措施，保障了酒店運營效率的提高，也贏得了賓客的滿意反饋。

四、綜合管理

作為酒店房務部的重點職能部門，綜合管理是我們的一項重要工作內容。上半年，我們在綜合管理方面，注重了人員調整，實行扁平化管理，強化績效管理，促進團隊成員之間良好的協(xié)作關系，提高了工作效率。同時，我們酒店客房部的管理人員也積極參加各種培訓學習，留學優(yōu)秀的管理方法和經驗，提高了自身管理水平，并將其應用到管理實踐中，不斷推進酒店客房部綜合管理水平和服務質量。

總之，酒店客房部上半年的工作總結表明，我們追求卓越、服務至上的精神和態(tài)度深得賓客的認可和好評，這樣的服務會一直伴隨我們前行走向更好的明天。

客房部上半年工作總結【篇2】

酒店客房部上半年個人工作總結

作為酒店客房部的一份子，我很榮幸能夠為酒店業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。在上半年的工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，但也經歷了不少成長和進步。接下來，我將詳細地總結過去六個月的工作經驗。

一、工作職責

我是客房部門的前臺接待員，主要負責接待酒店的住客和為他們提供優(yōu)質的服務。我的工作職責包括接待客人入住、辦理入住和退房手續(xù)、解答客人的問題、協(xié)助客人安排旅行等。

二、工作成績

在上半年的工作中，我認真履行每一個崗位職責，使自己的工作做得更好、更有成效。我經常參加培訓和學習課程，提升自己的業(yè)務素質。同時，我積極協(xié)助同事工作，共同完成任務，不斷提高自己和團隊的工作效率。因此，在上半年的工作中，我取得了一些明顯的成績。

1、成功解決客人的各種問題。很多時候，客人會面臨各種問題，希望在短時間內得到解決。作為一名接待員，如果能夠順利解決客人的問題，他們就會對酒店的服務印象深刻。在我工作的過程中，我積極協(xié)助客人解決問題，使客人在入住期間感到無憂無慮。

2、促進了酒店的收入增長。拓展酒店的業(yè)務市場是酒店經營的重要組成部分。在我工作的過程中，我積極推銷酒店的房間和服務，不斷發(fā)掘客戶的潛在需求和利益點，從而成功地促進了酒店的收入增長。

3、完善了工作流程、提升了工作效率。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)客房部門在一些工作流程上存在著一些不合理的地方，這會浪費很多的時間。因此，我總結了一些經驗和建議，提供給領導，使酒店的工作流程更加合理和高效。

三、工作感想

在上半年的工作中，我遇到過一些難題，也有不足之處。但總的來說，我收獲頗豐。通過這半年的工作經歷，我得到了一些寶貴的經驗和教訓。

1、需要不斷學習和提高綜合素質。這是我上半年的工作總結，同時也是未來工作的方向。接待員的工作涉及到很多方面的技能和知識，只有不斷學習和提高自己的綜合素質，才能更好地服務客戶。

2、需要增強團隊意識。在酒店客房部門工作是一個團隊協(xié)作的過程，只有建立和諧的團隊關系，溝通合作才能讓工作順利完成。

3、注意細節(jié)。細節(jié)決定成敗。在工作的過程中，我們應該注重細節(jié)，做好每一個環(huán)節(jié)，使客人獲得更優(yōu)質的服務體驗。

總之，我在客房部門的工作中，承受著巨大的壓力和責任，但它也讓我感到非常充實和有意義。我相信，在未來的工作生涯中，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和業(yè)務水平，為酒店客人提供更完美的服務。

客房部上半年工作總結【篇3】

酒店客房部上半年工作總結

隨著旅游市場的不斷壯大，酒店業(yè)也在穩(wěn)步發(fā)展。作為一家酒店，客房部是酒店的重要一環(huán)。客房部的工作直接關系到顧客的住宿體驗和酒店的聲譽。在上半年的工作中，客房部肩負著提升顧客入住體驗、加強酒店衛(wèi)生管理和降低成本等多項重任，積極應對挑戰(zhàn)，取得顯著成績。以下就是我們客房部上半年工作的總結報告。

一、提升客房服務質量

客房服務是酒店的重要一環(huán)，直接關系到顧客的入住體驗。為了提升服務質量，我們客房部積極開展各項服務提升工作。一方面，我們對服務標準進行了全面的梳理和優(yōu)化，詳細規(guī)定了顧客入住、客房清潔、床品更換等環(huán)節(jié)的服務內容和標準。另一方面，我們注重服務人員的培訓和提升，通過不斷學習、服務技巧培訓和角色扮演等方式，提高服務人員的專業(yè)水平和服務能力。

二、提高客房衛(wèi)生標準

衛(wèi)生是酒店客房管理中的重要一環(huán)。上半年，我們客房部加強了衛(wèi)生管理，全面落實衛(wèi)生標準和程序。客房清潔人員在每日工作中，堅持“查漏補缺”和“拾遺補缺”的原則，保證每個細節(jié)都得到了清潔。另外，我們還加強了消毒工作。針對新冠肺炎疫情，我們增加了消毒頻次和消毒時間，并加強員工健康管理，確保工作場所的安全衛(wèi)生。

三、降低成本，提高效率

降低成本、提高效率是任何企業(yè)的目標。我們客房部在上半年工作中積極探索降低成本和提升效率的途徑。一方面，我們合理規(guī)劃人員、資源和物料，避免浪費；另一方面，我們注重管理人員的素質和能力提升，強化團隊協(xié)作，減少無效的溝通和管理成本。

四、優(yōu)化客戶體驗

客戶體驗是酒店服務質量的重要評價維度，對顧客的滿意度和忠誠度影響很大。我們客房部在上半年工作中，注重通過各種方式，提升顧客的入住體驗和滿意度。一方面，我們增加了客房的貼心服務，比如在客房內放置免費礦泉水、增加充電器等配套設施；另一方面，我們積極搜集顧客反饋，及時改進和完善服務。

五、加強部門管理

一個好的客房部門管理制度，是保證服務質量和效率的重要保障。我們客房部在上半年工作中，注重強化部門管理，制定了全面的管理政策和制度，明確了各項工作的職責和細節(jié)。同時，我們還注重團隊建設，提高員工的凝聚力和團隊合作能力。通過不斷優(yōu)化管理制度和加強團隊建設，不僅提升了服務質量，也加強了部門的凝聚力和向心力。

總之，上半年，客房部全體員工同心協(xié)力、積極進取，不斷探索和創(chuàng)新，在服務質量、衛(wèi)生標準、成本效率、客戶體驗和管理水平等多個方面都取得了優(yōu)秀的成績。我們相信在不斷學習和提高的過程中，客房部的工作一定會更加出色，贏得越來越多的顧客支持和信任。

客房部上半年工作總結【篇4】

客房部上半年工作總結最新

隨著疫情的逐步解除，旅游市場逐漸回暖，客房部的工作也變得更加繁忙。在過去的半年里，我們客房部的同事們團結協(xié)作、積極進取，完成了各項工作任務，提升了客房服務質量，取得了明顯的工作成果。

一、升級改造"

在過去的半年里，客房部進行了一系列的房間升級改造工作。我們將部分老舊的客房進行了重新裝修，提升了房間質量，增強了顧客的入住體驗。我們主動跟進客人的反饋意見，積極修復房間設備損壞，提高了設備維護和管理水平。通過不斷完善設備和服務，我們?yōu)轭櫩吞峁┝烁鼮槭孢m、方便、貼心的服務體驗。

二、管理創(chuàng)新

作為客房部的一員，我們要求自己提升管理創(chuàng)新，提高服務水平和質量。因此，我們在網上開啟了自助派房系統(tǒng)，使客人能夠線上進行預訂、選房、申請清潔和其他服務。這項新的服務模式具有很大的價值和優(yōu)勢，有效地節(jié)約了時間和人力成本，提高了客人的滿意度。

同時，我們還通過內部分工，將工作分配給不同的員工，以實現(xiàn)更好的業(yè)務管理。我們不斷審查和改進服務流程，促進管理的標準化、規(guī)范化和流程化。

三、服務升級

半年以來，我們客房部在服務升級方面取得了很大的進展。在服務上，我們本著“以顧客為中心”的理念，站在客戶的角度謀劃服務，為顧客打造一個安全、舒適、溫馨的家庭環(huán)境。通過完善的服務標準，我們提升了服務水平和服務質量。我們始終保持團隊精神和合作精神，并不斷加強員工培訓，使每一位員工都能夠達到專業(yè)水平。

四、營收增長

客房部取得的成果不僅僅在于服務質量的提高，還體現(xiàn)在營收增長方面。在過去的半年內，我們客房部經過全員協(xié)作，不斷加強服務質量和客戶滿意度，使得客戶的復購率大大提高，同時也吸引了大量新客戶，營收實現(xiàn)了同比大幅增長。

總結

在過去的半年里，我們客房部的同事們以飽滿的熱情、踏實的工作作風，完成了各項服務工作任務。我們不斷學習、創(chuàng)新、提升服務質量和客戶滿意度，在工作中保持了良好的心態(tài)和積極的心情。我們相信，過去的成功只是我們得繼續(xù)努力的動力和目標，展望未來，我們將更加努力，不斷提升自己的能力和服務水平，為更多的客戶提供更好的服務。

客房部上半年工作總結【篇5】

在過去的上半年，我在酒店客房部工作，感到很充實。這篇文章將詳細介紹我個人的工作總結。

一、工作內容

我的主要工作內容包括客房管理和客戶服務。在客房管理方面，我必須確?？头扛蓛羰孢m，確定房間數量，檢查衛(wèi)生，更換床上用品等等；并負責預訂和分配房間。在客戶服務方面，我必須保證客人得到優(yōu)雅、舒適的住宿體驗，使客人感受到家的溫暖，做出他們的需求，并在任何可能的情況下盡快解決客人的問題。

二、工作難點

在客房管理方面，個人難點是如何保持房間干凈整潔。我們的每個房間都有充足的設施，并且我們張貼了一張“我正在做”的門牌，我們可以在客人退房后立即清潔它。我學會了如何有效地分配任務，處理團隊之間的合作和利用清潔工具的技巧。我確?？腿巳胱∏?，房間內的任何問題都得到解決。

在客戶服務方面，我最大的挑戰(zhàn)之一是如何處理客人的抱怨。不幸的是，有時候客人不會顧慮到酒店的努力，而只在意自己的利益。當這種情況發(fā)生時，我會盡力解決問題，并嘗試保持冷靜。只有在顧客非常不客氣、無故指責或是對酒店人員不禮貌時，才會采取一定的豁達態(tài)度。

三、解決問題

對于那些不情愿離開酒店的客人，我的處理方式可能會采取一些強硬的措施。我必須非常明確地表達對客人的重視和尊重，同時明確表達我們的規(guī)定以及反對他們的行為。如果必要，我會尋求上級領導或安保人員的幫助。

當客人對房間服務有不滿意的體驗時，我會主動去協(xié)調，并反饋給部門及時解決。在任何情況下，我會根據酒店與顧客之間的談話內容制定解決方案，例如優(yōu)惠提供特別服務，或為顧客提供免費的專業(yè)的洗衣服務以減輕他們的不適。

四、有效開展工作

我一直在使用我所學到的策略和技巧來使我更有效地開展我的工作。首先，計劃是非常重要的。我會準備好計劃、文件并和領導以及團隊溝通。其次，我必須具備像時間管理、協(xié)作、提問等技巧，才能更好地完成任務。最后，我善于觀察和分析問題。這樣，我才能及時發(fā)現(xiàn)團隊的問題并解決，并將數據采集分析用于制定下一步的計劃。

五、結論

在酒店客房部上半年個人工作總結中，我學到了很多重要的技能和知識，這些技能在今后的人生經歷和工作中都將會非常有用。通過學習和經驗，我更加理解了顧客服務的工作是多么重要。我會在今后的工作中認真貫徹落實，并創(chuàng)造優(yōu)質客房服務的典范。

客房部上半年工作總結【篇6】

酒店客房部上半年工作總結

時間飛逝，轉眼間，已經進入了2021年的下半年。回顧這個特殊時期的上半年，酒店客房部的工作依然緊張而充實。在新冠疫情的嚴峻形勢下，客房部全體員工以愛心、責任、使命為指引，勇挑重擔，眾志成城，為客人提供優(yōu)質的住宿服務。下面，就讓我們來看一看客房部上半年的工作總結。

1. 客房硬件設施的提升

上半年，酒店客房部對于客房硬件設施的提升一直是我們的重點工作。我們充分利用了節(jié)假日等時機對客房進行了整體性的更新，進一步提升了客房標準化和舒適性。除了傳統(tǒng)的客房硬件設施，我們還加強了客房新媒體的提供，如更強的WI-FI信號、新的電子設備等等。這一方面是為顧客提供貼心的服務，另一方面也是有效地提高了我們酒店的整體形象。

2. 在疫情防控方面的表現(xiàn)

上半年是一個特殊的時期，酒店面對疫情防控的挑戰(zhàn)。我們及時組織員工對疫情的相關知識進行了培訓，并引入了多種防控措施，包括檢查入住客人的身體健康、定期消毒客房等。在疫情期間，酒店客房部員工按照要求嚴格執(zhí)行疫情防控工作，確保客人的入住安全，有效減少疫情在酒店的傳播風險。

3. 售后服務的完善

酒店提供的住宿服務，除了客房設施、環(huán)境等方面的條件，也離不開售后服務的支持。我們在客房售后服務方面采取了一系列措施，如增開酒店客房部的熱線電話，對于客人的呼叫做出及時的回應。我們在場景化服務上下足了功夫，比如在賓客臥室加入新款個人化配餐、額外備品用品等等，客人都能夠感受到我們在服務上的用心。

總的來說，上半年的酒店客房部工作重點呈現(xiàn)了多元化、專業(yè)化、高效化的特點。我們在面對挑戰(zhàn)的同時，不斷提升服務品質和標準，盡可能讓顧客感受到如“家”的舒適體驗。酒店客房部全體員工一起辛勤努力，能夠有一個這么出色的表現(xiàn)我們感到非常自豪，我們會在下半年更加努力，成為一支更加優(yōu)秀的團隊。

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