店長述職報告。
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超市收銀店長述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是XX超市的收銀店長,今天我很榮幸能在這里向大家做一份述職報告。
一、崗位職責(zé)
作為收銀店長,我主要的崗位職責(zé)是確保超市收銀流程的順暢有序,保證每一位客戶都能夠獲得高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。具體來講,我需要負(fù)責(zé)管理收銀員團隊,安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃、考核績效及工作量分配,同時還要負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員的工作表現(xiàn)及維護休假規(guī)定使之適度。另外,我還需要做好配合檢查、清點現(xiàn)金、補充收銀渠道及反燒等多種工作,確保超市的財務(wù)管理工作得以有效實施。
二、工作成果
在崗位職責(zé)范圍內(nèi),我還順利完成了以下幾項工作成果:
1. 收銀員日常工作標(biāo)準(zhǔn)化
我通過制定收銀員日常工作標(biāo)準(zhǔn)流程,逐步提高了工作效率和員工管理管理質(zhì)量,受到了客戶質(zhì)量評估的高度肯定。
2. 流程優(yōu)化
針對收銀流程中存在的效率問題,我結(jié)合超市實際情況進行流程優(yōu)化,大幅度提升收銀速度和工作效率。
3. 收銀員培訓(xùn)工作
為了提升收銀員的綜合素質(zhì),我組織開展了多場收銀員培訓(xùn),內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)評價、精神面貌等方面,讓員工能夠更好的適應(yīng)工作環(huán)境,更好的服務(wù)好顧客,從而提升了超市的整體服務(wù)質(zhì)量。
4. 收銀渠道拓展
我積極嘗試拓展新的收銀渠道,比如POS機的應(yīng)用和微信支付、支付寶支付的支持等,以更好的適應(yīng)當(dāng)代社會的支付環(huán)境,提升超市的服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。
以上工作成果得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和支持。
三、存在問題和改進方案
在日常工作中,我也意識到存在一些問題,主要包括:
1. 收銀員工作壓力大:由于超市客流量大,收銀員的工作壓力比較大,這可能會影響到員工的服務(wù)態(tài)度和積極性,因此,我建議可以通過加強員工的與客戶溝通交流,提高員工的自我訓(xùn)練和調(diào)節(jié),協(xié)助員工從心理上緩解工作壓力。
2. 部分收銀員工作水平較低:因為有一部分收銀員在工作上表現(xiàn)較差,容易出錯,對客戶的服務(wù)態(tài)度也不夠好,這可能會影響到超市的服務(wù)品質(zhì)和形象。我建議可以逐步進行收銀員的培訓(xùn)和評估,為工作水平較低的員工提供更積極的培訓(xùn)和指導(dǎo),提高員工的工作技能。
四、結(jié)語
通過這次述職報告,我向領(lǐng)導(dǎo)和同事們介紹了我的工作職責(zé)和工作成果,同時也承認(rèn)了存在的問題和不足,提出了改進方案。我相信,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我一定能夠做出更加優(yōu)秀的業(yè)績,在超市的整體發(fā)展過程中做出更大的貢獻。
謝謝大家!
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
本人來自康樂部的客房經(jīng)理,現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)賓館開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月?,F(xiàn)對近期工作總結(jié)如下:
1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級交派的各項任務(wù)。
2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。
3、完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)時間并及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
4、、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化,檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報,并及時跟蹤解決所記錄的問題。
5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,積極主動參加賓館組織的各種培訓(xùn)。
在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責(zé)任心、踏實肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西,認(rèn)識了很多同事和朋友,在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高,從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺,感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅賓館的開業(yè)。在自我提高的同時,我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力,凡事多學(xué)多問,豐富自己的專業(yè)知識。
今后工作方向:
1、克服自身缺點,提高工作效率,更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運用。
3、對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作,并樹立正面榜樣。
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的員工:
大家好!
接近年終,今日在此就20xx年度的個人工作狀況做如下匯報述職:
說起我的20xx年,這是充溢挑戰(zhàn)與困難的一年,這一年,承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛,走上店長的工作崗位,新的工作環(huán)境,新的工作職責(zé),這些對我來說都是極大的挑戰(zhàn),面對這樣一份新的崗位職責(zé),我心理有驚慌,有擔(dān)憂,好在,有著領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切與幫助,我挺過來了,而且是特別美麗的挺過來了。
20xx年,我店的銷售業(yè)績超額完成,詳細(xì)業(yè)績狀況如下所述:
近一年來,我常常在工作中反思自己,諦視自己,看自身實力和素養(yǎng)的提高幅度,能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的須要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的須要,能不能適應(yīng)完成正常工作的須要。常常告誡自己,要在服裝行業(yè)立得住腳,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,自身素養(yǎng)的強弱是關(guān)鍵,自己終歸才三十歲,從哪個角度講都還是處在起步階段,必需在工作中不斷地提高自己?;仡櫧荒陙淼臓顩r,為了提高自身實力素養(yǎng),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓職工滿足,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)學(xué)問,全面提高自己,力爭在語言表達的實力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的實力上有突破,在組織管理的實力上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí),感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了學(xué)問,更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的實力素養(yǎng),增加了干好本職工作的實力。 作為一名店長,我要引導(dǎo)員工按正確的方向進行工作。我認(rèn)為店長的工作,一方面要嚴(yán)抓管理,另一方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)作和策劃的專長。
管理應(yīng)當(dāng)理為先,理的不是制度、不是流程,而是心態(tài),是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培育員工的心態(tài)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)文化為基礎(chǔ),實際狀況為主,客觀環(huán)境為輔,培育員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培育員工團隊幫助精神和集體觀念,加強員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和協(xié)作;培育員工永不滿意的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要駕馭本區(qū)域相關(guān)學(xué)問,也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,而是把這個品牌形象充分本土化,和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀K晕乙嘤龁T工換位思索、打破思維定勢的意識,加強相互學(xué)習(xí),才能取長補短,相互協(xié)助。 店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團隊完成公司所下達的銷售指標(biāo);他更是一個中間人,是整個店鋪的關(guān)鍵人物,是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會擅長發(fā)覺工作中的問題,并剛好解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師,員工的榜樣,能夠指導(dǎo)員工精彩地完成各項工任務(wù);他還要擅長激勵,做員工的'拉拉隊長,挖掘員工的內(nèi)在潛能,激發(fā)員工的工作熱忱。
總結(jié)過去是為了更好地面對將來。在今后,我將接著克服困難,勇于開拓,把金利來的工作搞好,帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達的工作任務(wù)。
店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁,店長的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷售目標(biāo),要完成這個工作目標(biāo),店長的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售,還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)覺的問題、提高員工素養(yǎng)、調(diào)整員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導(dǎo)核心,其正確的管理看法和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則,是引導(dǎo)團隊銷售走向勝利的基礎(chǔ)。日常管理中,店長必需以身作則,帶頭做到公司的各項基本要求:整齊的儀容儀表,富有激情的工作看法,成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),公正處事的道德原則,對事不對人,事事公允處理,當(dāng)員工心態(tài)起伏,不平穩(wěn)的時候,應(yīng)當(dāng)剛好與之溝通,幫助她們調(diào)整好心態(tài),主動地投入到工作中去。如此,店長方能引導(dǎo)團隊完成銷售目標(biāo)。 走過20xx,展望20xx,我心中更多的信念,是志氣,我們有信念,有志氣去完成更高的挑戰(zhàn),超越現(xiàn)在,創(chuàng)建更高的銷售業(yè)績,讓我們?nèi)w店員一起不忘初心,牢記使命,砥礪奮進20xx!
感謝大家!
述職人:
日期:
轉(zhuǎn)眼間,一年時間已經(jīng)過去,酒店在這一年也有重大的轉(zhuǎn)變,作為店長,這一年我在平穩(wěn)中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受,今年我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,在日常管理工作、建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多,所經(jīng)歷和的每一項工作都今后得以進步的動力,并為明年的工作奠定基礎(chǔ),并向各位和同事匯報一下今年工作思路,希望各位指正。
一、
回顧全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及監(jiān)理會,我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的責(zé)任感與使用感,在酒店工作之前,我對行業(yè)可以說是很少,在到酒店后短短半年內(nèi),在各位和同事的幫助與協(xié)助下,我和工作都長足進步,當(dāng)然半年內(nèi)也了不少問題,但這也正為我的工作和個人成長足以依托的經(jīng)驗與資本,對個人與工作總結(jié)與分析,特把年工作總結(jié)如下。
1、工作成績描述
⑴在半年中工作進步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上成績。
⑵外協(xié)工作,為酒店打造外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
⑶人力資源工作進展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上進展。
⑷質(zhì)檢工作進展,質(zhì)量檢查體系已。
⑸行政部工飯店整體工作運營基礎(chǔ)性支持,與各緊密,為飯店發(fā)展努力。
2、工作失誤
⑴短在內(nèi)部管理中還有些不規(guī)范的地方,使工作整體受到。
⑵注重工作質(zhì)量與,強調(diào)管理,對員工生活關(guān)注度,今后工作中會再與員工的溝通,地工作要求。
⑶培訓(xùn)工作系統(tǒng)性,在明年注意改進。
3、個人優(yōu)勢分析
⑴較強的親和力,具備的管理基礎(chǔ),樂于承受工作,并能較快地工作環(huán)境。
⑵較強的學(xué)習(xí)能力,可以在較短內(nèi)對新的知識融會貫通,并運用于工作中。
⑶控制能力、擅長溝通,對管理工作把控能力較強。
⑷工作細(xì)致性較強,善于從細(xì)節(jié)處工作,對工作大有進益。
4、個人劣勢分析
⑴從事酒店業(yè)較短,在專業(yè)性上會。
⑵對自身性格所缺點的控制與把握應(yīng)提升,應(yīng)加工作中優(yōu)勢,盡量規(guī)避劣勢,自身工作。
二、
展望充滿挑戰(zhàn)接下來的日子,有許多計劃正待一一去實施,有必要對工作的設(shè)計與規(guī)劃,特將計劃向各位通報,以期大家對我的計劃建議與修正,并在計劃過程中各位的與幫助。
1、總體工作計劃描述
原則:以飯店經(jīng)營發(fā)展為原則,一切工作原則。
兩項工作:工作的提升與外協(xié)工作的。
三個核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升。
2、工作計劃
⑴自身職責(zé),工作形象,為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會,我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責(zé),我將要求酒店將每項工作到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理每一項政策,在酒店業(yè)績也使自身長足進步。
⑵人力資源管理工作:行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作,從人才引進、擴充人員上升空間、人員良性競爭,考核機制幾工作,使人力資源管理工作體系化,在酒店內(nèi)部一支競爭力的員工隊伍。
⑶培訓(xùn)工作:的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以的保障,接下來我將從員工培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)入手,建立完善的培訓(xùn)體系,讓培訓(xùn)工作更到位。
這一年承載著許多人的夢想,帶著信息時代所特速度向飛奔而來,明年,我希望可以在工作上進益優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景。更希望工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更大提升。在__年我和我的會苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存,把建設(shè)真正意義上的團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊!
以上是網(wǎng)小編精心整理的店長個人述職報告版精選6篇,僅供參考。
尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是一名童裝店長,今天很榮幸能夠向大家匯報本店的管理情況并分享我的相關(guān)工作經(jīng)驗。在這份工作中,我深知自己的責(zé)任與義務(wù),珍惜機會,恪盡職守,助力企業(yè)在激烈的市場競爭中壯大成長,同時也為孩子們帶來優(yōu)質(zhì)、時尚、健康的穿衣體驗。
一、管理情況
本店是一家專營兒童服裝的專賣店,面積為70平米左右,主要銷售兒童各類服飾,從0到14歲均有覆蓋。工作中,我們始終秉持“服務(wù)至上,誠信經(jīng)營”的原則,以孩子為中心,以顧客滿意為目標(biāo),積極開展企業(yè)文化建設(shè)、店面營銷宣傳和客戶維護活動,提升了品牌知名度和市場占有率。
二、銷售情況
過去一年,我們的銷售表現(xiàn)較為優(yōu)秀。在穩(wěn)定銷售傳統(tǒng)產(chǎn)品線,如褲子、外套等同時,我們也在發(fā)掘潛在的新興市場,例如親子裝、游泳裝、泳鏡、帽子等合理擴大了商品種類,達到了提升利潤和客流的目的。
三、員工管理
在員工方面,我們非常重視隊伍建設(shè)和個人能力提升。為了激勵員工的積極性和凝聚力,我們舉辦了多次活動和比賽,不僅增加了工作的趣味性,也提升了員工的競爭力和專業(yè)知識。同時定期進行工作考核,體現(xiàn)員工的工作價值和職業(yè)成長,促進員工全面素質(zhì)的提升和發(fā)展。
四、客戶服務(wù)
在客戶服務(wù)方面,我們始終牢記童裝的特殊性質(zhì),堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)了商家與客戶之間的互相支持與共贏。我們通過購物指導(dǎo)、兒童心理輔導(dǎo)等服務(wù),讓客戶在享受購物的同時感受到我們的關(guān)懷和愛心,進而貼近顧客、增強品牌忠誠度、穩(wěn)定市場地位。
五、其他方面
另外,我們還開展了很多促銷活動和增值服務(wù),在為顧客提供貼心服務(wù)的同時,也從側(cè)面促進了市場鋪蓋率與消費增長。例如,在春節(jié)期間,我們推出了優(yōu)惠購物券和現(xiàn)金券活動,增加了顧客到店消費數(shù)量,同時也增加了客戶的回購率。
最后,我希望能感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持與幫助,在團隊協(xié)作的幫助下,本店的銷售業(yè)績不斷向上。我也相信,我們將會在新的工作年度繼續(xù)保持良好的做事態(tài)度,保持對工作的高度熱情,不斷提高自己的專業(yè)能力及管理水平,最終取得更加出色的業(yè)績。
報告完畢,謝謝大家!
由于我南寧新世界HK珠寶店的營銷商場是剛剛開設(shè)一年的新商場,因此,在xxxx年度我店重點以發(fā)展?fàn)I銷為重點,以誠摯服務(wù)為抓手,為在商場內(nèi)打造出HK珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。
1、店內(nèi)促銷活動的開展。在xxxx年,我南寧新世界HK珠寶店大力開展各類促銷活動。緊抓消費者的購物心理,利用各個節(jié)假日和大型周年活動,有效地開展了促銷活動實際吸引了大量客戶資源,進一步的提升了我店的銷售額,并起到了良好的宣傳效果。
2、銷售數(shù)據(jù)的處理。一年來,我店堅持及時對銷售數(shù)據(jù)進行收集整理,并結(jié)合我店實際情況進行分析,做到及時上報。
3、商品的管理。自年初以來,我店實際注重各類貨品的管理與收發(fā)工作,保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量。此外,我店還要求店員對新進商品進行充分的了解與研究,根據(jù)各類產(chǎn)品的特點進行營銷和擺放,對各類珠寶進行展示,充分發(fā)揮珠寶特色。
4、宣傳推銷工作。為充分展示我商店的產(chǎn)品價值,做好各類珠寶的營銷工作,實際提升我點的知名度與顧客量。在今年我店加強了店面宣傳工作力度,合理利用商場周邊形勢,以及消費人群特點對我店的珠寶進行了宣傳。此外,我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑,盡可能的向顧客介紹珠寶,促進成交。通過我店全體人員的熱情服務(wù),與真摯銷售,在今年我店不僅提升了銷售績效,同時還提升了店面形象。
酒店經(jīng)理個人述職報告范文
經(jīng)理,主管,以及各位同事:
大家好!
我于20xx年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班,在房屋部總監(jiān),經(jīng)理,以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下,我與pa區(qū)同事一道,認(rèn)真履行崗位職責(zé),完成了pa區(qū)各項工作任務(wù)?,F(xiàn)做如下述職報告:
一、一年來的工作情況
(一)從實際情況出發(fā),認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項工作問題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動最大的時期,往往會存在新員工上手慢,不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長,導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對此,我和其他三位領(lǐng)班在加強對新員工崗位職責(zé),崗位要求,崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時,加強對他們的`監(jiān)督和引導(dǎo),以老員工帶新員工,表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式,讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境,獨立處理工作中的問題。而另一方面,對于老員工因上班時間長,休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀,我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下,和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),爭取從其他部門調(diào)同事過來以補pa區(qū)的人員空缺,讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情。
(二)加強對員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗,在員工培訓(xùn)方面我們多重點培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年,我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的"建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策",在原有的培訓(xùn)計劃上制定出"的綠色環(huán)保實施辦法,并在新員工的培訓(xùn)課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,并在節(jié)約用水,用電等方面要求員工形成"我為綠色酒店盡一份力"的意識。將節(jié)能降耗的措施"由小及大,由點到面"的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發(fā),爭取將節(jié)能降耗措施做到最好。
(三)在做好本職工作的同時,積極參加酒店組織的各項活動。
在今年全運會志愿者服務(wù)中,我作為酒店志愿者中的一員,和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作很累,但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作,所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時,和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合,協(xié)助做好每一項工作,最終順利完成了全運會的全部工作。同時,我被授予全運會志愿服務(wù)"微笑天使"的稱號。
在此期間,我利用工作之便,和其他酒店的同行進行溝通交流,取其精華,棄其糟粕,為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進。
二、存在問題以及整改措施
一年來,盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力,但仍存在諸多不足。
1、對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠。
2、工作開拓創(chuàng)新不夠。
3、在工作中對細(xì)節(jié)問題考慮不夠。
4、只注重工作質(zhì)量,對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5、爭取上級支持多,和同事協(xié)作,共同處理問題少。
針對上述問題,我將從以下幾方面著手,予以整改:
1、加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。
2、工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路,集中精力,解決好工作中存在的各個問題。
3、采取過硬措施,確保工作保質(zhì)保量完成。
4、加強對員工的督促和培訓(xùn)。
5、主動和同事溝通,多采納大家意見,共同協(xié)作處理問題。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對pa區(qū)工作的支持,監(jiān)督,指導(dǎo)以及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足。以百倍的信心,飽滿的工作熱情與班組成員一道:勤奮工作,開拓創(chuàng)新,為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻。
20xx年,是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年,個人在xx路店工作中本著嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的態(tài)度,按照公司的管理制度,在店長的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì)、保量完成并取得很成效。其具體內(nèi)容為以下幾點:
一、培訓(xùn):
1、業(yè)務(wù)技能的掌握(菜單規(guī)的填寫、買單程序、應(yīng)知應(yīng)會和細(xì)節(jié)的塑造等)。
2、企業(yè)化的了解及運用(服務(wù)化、應(yīng)知應(yīng)會、公司的發(fā)展史及歷程、包括現(xiàn)階段公司的發(fā)展方向等)。
3、利用業(yè)余時間組織員工活動并讓員工懂得團隊的的凝聚力、向心力 從而使團隊更有配合度和默契度。
目的:讓員工了解公司的發(fā)展,參與到公司的成熟體系當(dāng)中,在此基礎(chǔ)掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把xx鵝火鍋的化正能量傳遞給每一位消費者,讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開始”。
二、對員工定時摸底:
1、針對員工的上班狀態(tài)以談心的方法(鼓勵(:)、情感)做一了解并達到調(diào)整心情微笑服務(wù)。
2、從店面出發(fā),以員工為基礎(chǔ),讓員工提出店面不足之處,并參考其意見作出改善,(目的是讓員工能夠參與到管理當(dāng)中來, 以店為家、以店理家)。
3、了解員工和客人之間的溝通情況,并及時的把客人的一些問題整理出來作為術(shù)語加以培訓(xùn)以運用到服務(wù)當(dāng)中來。
4、對有潛力、有管理方面意愿的員工重點培養(yǎng),作為店面的標(biāo)兵,為公司內(nèi)招鋪墊基礎(chǔ)。
目的:讓員工知道公司、店面是一家,讓員工能夠更有歸屬感和依賴感,充分挖掘其潛力,為公司所用。
三、營銷:
1、外部營銷(主要以券的形式對寫字樓、行人、車輛、商鋪、學(xué)校、小區(qū)等對外發(fā)放并定期做以總結(jié))
2、內(nèi)部推銷(在上課期間多向客人宣傳鵝化,多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等)
目的:向外宣傳鵝化,讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養(yǎng)生火鍋,通過內(nèi)外營銷達到鍛煉員工的交際能力,引進新客戶的目的并同時增加客源基數(shù)達到增加營業(yè)額的目的。
20xx年的工作方向:在做上述四點的同時我們店還面臨著很多任務(wù),所以接下來工作中我會不斷完善的一面和彌補欠缺的工作,下面幾點為本人和工作的不足之處:
1、節(jié)能降耗;樹立節(jié)能降耗的意識,更加注重對物品的管控,合理的利用資源,以我為本,從點滴做起,為店面毛利潤的提高努力!
2、向店長學(xué)習(xí),了解并學(xué)習(xí)報表的分析,給自己的店面試著去作出評估,用數(shù)字說話,給店面提出合理化建議。
3、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力,做到你無我有、你有我優(yōu),向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進發(fā),讓員工更多的參與到管理當(dāng)中來,從管理的角度去服務(wù)客人,從家人的角度去關(guān)懷客人。
4:衛(wèi)生:從個人做起,讓員工從儀容儀表做起,員工定期做衛(wèi)生管控,管理者及時監(jiān)督,并把獎罰制度貫徹下去。
5:多組織員工安全隱患的培訓(xùn),在自身安全的同時,關(guān)懷到客人的身體安全、食用安全以及店面安全。
在新的一年里我想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加努力,像公司看起,走向更高的平臺!祝愿公司更加輝煌,能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金!
審視過去的一年,感謝20xx年!雖然有坎坷,但是收獲很大,我們將迎來嶄新的一年:20xx年,在新的一年里,我們中盛百匯超市是起步發(fā)展的一年,是穩(wěn)定、立足于克拉瑪依市零售行業(yè)的一年。也是超市走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一年,是茁壯成長的一年、更是超市銷售提升的一年?,F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
1、截止到12月15日超市人員預(yù)計編制61人,實際55人(其中店長1人、助理1名、助理兼處長3人、課長3人、課長助理6人、員工41人)缺員工編制6人。
二、員工培訓(xùn)情況,分為以下四點:
1、對員工進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商品陳列、消防安全知識、盤點知識的培訓(xùn)。2、員工工作能力指標(biāo)定義表
②、團結(jié)合作:能夠與他人合作共事,相互支持,保證團隊任務(wù)的完成。③、解決問題:能夠解決已發(fā)生的問題,不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響。④、敏感性:能關(guān)心他人、體諒他人、領(lǐng)會他人的請求,想辦法解決他人要求。
⑤、團結(jié)發(fā)展:能夠根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通,支持工作順利開展。
⑥、說服力:能夠說服下級、同事、上級接受某一看法與意見3、工作態(tài)度指標(biāo)定義表
①積極性:主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)。工作中有時能
②協(xié)作性:能夠與同事保持良好的合作關(guān)系,協(xié)助完成工作。③責(zé)任心:工作有較強的責(zé)任心。4、紀(jì)律性:管理績效指標(biāo)定義表
5、確立嚴(yán)密的管理制度,是達到有序運行的保證,從細(xì)微之處入手,從員工
文明行為規(guī)范等小節(jié)做起。
①、部門員工管理情況,工作安排合理。工作按時按質(zhì)完成,無違紀(jì)違規(guī)行為。
②、對大型節(jié)假日高峰期間安排全員加班,做到銷售最大化。③、工作嚴(yán)格按照計劃去做,責(zé)任到人。
1、打造超市賣場舒適、衛(wèi)生、清潔的購物環(huán)境。
2、商品陳列符合顧客購物動線,商品結(jié)構(gòu)合理、品質(zhì)好、貨品齊全、所提供商品符合本地顧客消費群。
3、搶眼的宣傳海報,橫幅、宣傳單,都是我們加大宣傳的主要途徑,做有一定影響力、效果顯著的系列促銷活動(活動規(guī)劃設(shè)計到春節(jié)后)
4、建立完善服務(wù)體系,提供給顧客溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、督導(dǎo)課長,提高課長的管理能力和解決問題的能力。
6、強化易損耗商品的管理,降低商品的損耗率。
7、按計劃訂貨、收貨、控制庫存,合理使用庫房,提高商品的周轉(zhuǎn)率,減少不良庫存的出現(xiàn),增強業(yè)務(wù)能力。
8、各課課長隨時關(guān)注員工思想及時溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
10、需要固定的防損員及防損主管對超市負(fù)責(zé)。(目前公司保安部沒有專門的防損員負(fù)責(zé)超市的商品安全及消防安全和人員安全,為了更有效的控制超市的漏洞和減少商品的損耗)
1、電子稱11臺、地稱1臺、叉車8輛、板車5個、梯子6部。叉車和貨車由收貨部保管,定期聯(lián)系維修及對資產(chǎn)設(shè)備進行維修保養(yǎng)。
1、工作上雖然充滿干勁、有一定的親和力,但在經(jīng)驗上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。今后會通過對管理人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
2、前一階段由于工作集中、緊迫,超市在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,這潛伏了很大的危機,有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實想法來避免不利于工作的事情發(fā)生。2、商品陳列較隨意,沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)。按商品分類對排面進行調(diào)整。3、商品價格高于競爭者,加強市場
4、商品品質(zhì)不佳加強商品質(zhì)量檢查和跟蹤。
5、商品品種較少,尤其是新品,盡快引進,增加品種數(shù)。
7、員工的服務(wù)意識淡薄,服務(wù)行為不到位。
8、檔期促銷商品的力度較大,但貨量難以保證,整體帶動效果不強。
9、對耗材損耗的控制較差。
13、衛(wèi)生工作還需加強,銷售工作忙時,忽視賣場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象。
14、企劃部是否能派專人負(fù)責(zé)賣場的形象及每期DM海報活動的準(zhǔn)備工作及時將DM海報放到位。
1、商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān),員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳列不能實現(xiàn),怕庫存引起的退貨難。
2、商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強,主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強化有待升級,對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,只存在三分鐘熱度,時有時無,不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
3、商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,認(rèn)知率較低,特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,與實際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
敬重的領(lǐng)導(dǎo):
你好!
我于xx年xx月進入公司,迄今已經(jīng)三年了,隨著崗位改變,我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長的職務(wù)。很感謝公司對我的信任,20xx年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營,對于房產(chǎn)銷售行業(yè),或許我不是最優(yōu)秀的,但我肯定是最努力最專心的。在公司一路走來,我不斷學(xué)習(xí)銷售閱歷和處事原則,在工作中不斷反思、諦視自己,認(rèn)準(zhǔn)前方,努力前行,一步一個腳印,我由最初的導(dǎo)引員成長為了副店長。總結(jié)過去,我對以后的工作有以下幾點相識:
一、店長是單店管理的干脆執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口
店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地,是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口,店長的基本素養(yǎng)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定,維持良好的.日常經(jīng)營,主動建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略須要、顧客滿足的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長,我必會事事躬親,以身作責(zé),努力發(fā)掘自身潛能,找尋同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距,與不同階層的顧客溝通總結(jié),同時自身也要具備強勁的銷售實力和良好的領(lǐng)導(dǎo)實力,用我的看法來感染員工銷售,帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績。
二、店面是每個員工工作生活的舞臺,良好的培訓(xùn)教化、主動的學(xué)習(xí)看法和舒適的心情是每一個勝利店鋪必備的踏腳石
作為房產(chǎn)銷售行業(yè),市場競爭劇烈,員工流淌性很大,大部分新晉員工都缺乏社會閱歷和工作經(jīng)驗,不具備相關(guān)的學(xué)問,不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn),以客戶接待,擺設(shè)陳設(shè),導(dǎo)引技巧,話語溝通、舉薦搭配為主,引領(lǐng)新手員工從基本功起先練起,并結(jié)合我的實際閱歷,手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶溝通,并消化變成自己的語言表達出來。駕馭基本的溝通技巧,通過實際的指導(dǎo)應(yīng)用,使新員工知道工作該從哪里下手,并輔以不斷的激勵和指正,激勵員工養(yǎng)成正確的工作愛好和主動學(xué)習(xí)主動性,選拔擅長銷售、優(yōu)點突出的銷售人員,為公司舉薦儲備優(yōu)秀人才。
三、優(yōu)秀的管理是品牌勝利的臺階
店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁,店長的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷售目標(biāo),要完成這個工作目標(biāo),店長的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售,還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)覺的問題、提高員工素養(yǎng)、調(diào)整員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導(dǎo)核心,其正確的管理看法和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則,是引導(dǎo)團隊銷售走向勝利的基礎(chǔ)。日常管理中,店長必需以身作則,帶頭做到公司的各項基本要求:整齊的儀容儀表,富有激情的工作看法,成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),公正處事的道德原則,對事不對人,事事公允處理,當(dāng)員工心態(tài)起伏,不平穩(wěn)的時候,應(yīng)當(dāng)剛好與之溝通,幫助她們調(diào)整好心態(tài),主動地投入到工作中去。如此,店長方能引導(dǎo)團隊完成銷售目標(biāo)。 以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于將來,我充溢希望,對于當(dāng)前,我努力工作,專心服務(wù)每一位顧客,工作中有什么不足,請多指正。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
一、在最短的時間讓員工成長。
剛來37店的時候,由于臨近年關(guān),開店前夕沒有老員工分配過來,所招的都是新員工。面對這個問題,劉經(jīng)理告訴我:"老員工雖然熟悉各項操作和業(yè)務(wù),可以馬上上任,但是新員工就像一張白紙,可以由你來培養(yǎng),等他們成熟后,和店長的配合也是最好的,你可以把他們培養(yǎng)成最適合的人才。"
所以在開店的前一天,我讓員工停下手頭工作,專門用兩個小時介紹連鎖便利店的各種知識,強調(diào)本公司的工作紀(jì)律和一些員工守則,并且在最開始的十天里,我一個人跟著兩班員工,手把手教他們收銀和理貨的各種注意事項,并及時糾正他們的錯誤,讓他們在最短的時間里成長起來,并力求做到準(zhǔn)確無誤。
二、合理調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。
由于37店是接收的原金谷公司的商品,在商品的結(jié)構(gòu)上存在很大的問題,洗化用品繁雜,且量比較大,香煙單品較少,包裝食品類以掛件居多,而顧客常用的東西卻沒有,面對這個問題,我積極調(diào)整貨架,根據(jù)門店庫存向配送中心臨時要貨,并向各家供貨商打電話催要商品。由于開店時期已經(jīng)是臘月底,在部分供貨商不能及時送貨的情況下,我根據(jù)其他店的商品庫存積極調(diào)撥,并利用農(nóng)村居民趕集的時間動員員工在"趕集日"上通班,以求盡快處理無信息和臨期性商品,還將顧客經(jīng)常問到的商品做了記錄,并根據(jù)記錄補貨。經(jīng)過將近兩個月的調(diào)整,37店的商品結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本可以滿足附近居民的需要。
三、強化服務(wù)意識,提升店面形象。
便利店的經(jīng)營性質(zhì)決定了它所面對的顧客群體主要是周圍居民和單位。由于37店地處市郊,附近居民對商品的售價比較敏感,購物時特別看重商品的性價比,往往在同類商品中反復(fù)挑揀,并且對購物袋收費的規(guī)定難以接受。針對這些現(xiàn)象,我反復(fù)對員工強調(diào)不可以對任何顧客有任何負(fù)面情緒,要站在每一位顧客的角度來思考問題,針對顧客提出的問題要耐心解答,同時對顧客介紹在樂客購物的優(yōu)勢,比如商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、會員制度、刷卡服務(wù)等。并且對店內(nèi)的貨架分配到人,嚴(yán)格要求員工注意每個商品的質(zhì)量和保質(zhì)期,讓顧客購物時沒有后顧之憂。通過一段時間的'努力,使很多附近的顧客對樂客便利店的印象有了很大的提升,店里的回頭客明顯增多,客流量和客單價都有提高。
四、目前店內(nèi)存在的一些問題。
第一,快訊活動時效果不明顯,宣傳力度有待加強。
第二,在商品變價時,員工不能做到及時更換價簽,導(dǎo)致有的顧客在購物時與收銀員發(fā)生爭執(zhí)。
第三,員工對信息欄的關(guān)注程度不夠。
針對問題,我一定以身作則,在快訊時帶領(lǐng)員工做好宣傳工作,提高快訊時期的效果,強調(diào)收銀員每天關(guān)注商品變價,在下班時間打電話關(guān)注訊息欄的更新情況。
房地產(chǎn)中介店長競聘述職報告
尊敬的評委們:
大家好!首先,感謝經(jīng)歷了如此漫長的篩選與面試過程,讓我有機會來到這里與您們交流,展示我對房地產(chǎn)中介工作的理解、認(rèn)識和實踐。我是Jane,下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗和思考,從“房地產(chǎn)中介店長應(yīng)具備的素養(yǎng)”、“房地產(chǎn)中介店長在服務(wù)過程中的貢獻”、“房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢中經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的新定位”三個方面談?wù)勎业挠^點。
一、房地產(chǎn)中介店長應(yīng)具備的素養(yǎng)
房地產(chǎn)中介店長是整個團隊的領(lǐng)袖,需要具備許多一流的素質(zhì)。首先,正直與誠信。中介業(yè)務(wù)是涉及到買賣雙方的財產(chǎn)交易,如果我們店長不秉承正直和誠實的精神,無法給客戶交代、無法滿足一個經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的基本職務(wù),也無法獲得客戶的信任,這也是實現(xiàn)經(jīng)濟效益的必要條件。其次,細(xì)心與耐心。房地產(chǎn)交易需要當(dāng)事人大量時間與精力的投入,我們需要為客戶排除繁瑣的流程,處理問題,詳細(xì)了解客戶的需求,遠離忙碌的現(xiàn)代社會,傾聽客戶的訴求。同時需要有事無巨細(xì)、條理清晰的處理方式,確保每一個文件和細(xì)節(jié)都得到了妥善處理。最后是區(qū)分知識和能力的重要性。我們的隊伍中需要一定數(shù)量適當(dāng)程度的員工,而我的職責(zé)是挖掘他們的真才實學(xué)和潛能。中介業(yè)的重要素質(zhì)是跟上市場的變化,了解行業(yè)的變化,做好各種規(guī)劃,為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。如果我們僅僅停留在業(yè)務(wù)技能的提升中,會影響業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和升級,從而影響到經(jīng)濟效益的提高。
二、房地產(chǎn)中介店長在服務(wù)過程中的貢獻
房地產(chǎn)中介店長在服務(wù)過程中的貢獻是極其重要的。首先,我們需要以客戶為中心。經(jīng)營中介做的是出售簡易住房、公寓或房地產(chǎn)的工作,每個客戶都有自己的需求,我們需要根據(jù)客戶的要求和喜好來提供滿足他們的方案。我們需要了解顧客的喜好、品位和需求。定制專門的服務(wù)計劃。其次,協(xié)調(diào)服務(wù)。協(xié)調(diào)客戶與其他地方的經(jīng)紀(jì)人合作,確保相關(guān)雙方都能達到自己的目的。做好交流和合作,讓合作方更好地了解我們的思路和策略,為客戶提供很好的服務(wù)。然后是保持市場卡位和銷售經(jīng)驗。長期以來,房地產(chǎn)市場一直在發(fā)展變化中,作為中介機構(gòu),我們需要不斷關(guān)注市場變化,對市場形勢把握得當(dāng)。加大對項目的挖掘和推廣度,抓住彩虹一般的房產(chǎn)機會,在市場競爭中獲得更大的優(yōu)勢地位。最后是專業(yè)服務(wù)。中介行業(yè)是通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的知識和能力。在醞釀和處理交易過程中,我們需要有更高的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和更強的應(yīng)變能力。我們需要一點點了解市場和情況,為客戶做出更合理、更準(zhǔn)確的判斷,并憑借先進的技術(shù)、細(xì)致的服務(wù)和全面的解決問題的能力而享有高聲譽。
三、房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢中經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的新定位
房地產(chǎn)中介作為房地產(chǎn)市場的底層構(gòu)成部分,其地位已有很大的轉(zhuǎn)變,也已開始逐漸在新時代中接受涅槃式的變革。新時代的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在服務(wù)方面不僅要提高硬實力,還要提高軟實力。我們的私家車輛比得上任何型號的豪華汽車,我們的客戶界面已經(jīng)達到了任何收費的房地產(chǎn)中介所能達到的,甚至比那些收費中介更優(yōu)化的。我們需要更好地服務(wù)客戶,做好投資策略,優(yōu)化資源配置,合理統(tǒng)籌策劃和推廣。近年來,因為市場變化和新加坡的實際情況,很多開發(fā)商并不信任中介機構(gòu),他們自己會主動開發(fā)開發(fā)辦,把中介機構(gòu)的業(yè)務(wù)分離開來,去除整個政策后,這些業(yè)務(wù)便開始在地產(chǎn)中漸漸成為主流。就發(fā)展趨勢而言,中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)獲得自我提高的機會,同時并提供更完善的服務(wù),通過更科學(xué)和精準(zhǔn)的安排和規(guī)劃,為客戶提供更廣泛、更完整的機遇和更為專業(yè)的、高效的合作伙伴。房地產(chǎn)中介機構(gòu)的發(fā)展應(yīng)以獨立先進的核心技術(shù)和服務(wù)為導(dǎo)向,讓客戶真正感受到高滿意度的服務(wù)體驗。
總之,房地產(chǎn)中介店長是整個隊伍的核心骨干和領(lǐng)袖,要具備作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的思想、氣質(zhì)、行動力、創(chuàng)新和善于改進。環(huán)環(huán)相扣,推波助瀾,讓整個經(jīng)紀(jì)機構(gòu)不斷發(fā)展,逐漸成長為強大有力的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)。謝謝!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好,我是房地產(chǎn)中介店長競聘者之一,長期致力于房地產(chǎn)中介工作,今天很高興來參加本次競聘活動并作出自我述職報告,報告內(nèi)容如下:
一、職業(yè)背景及經(jīng)驗
我本人是一名有著豐富房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗的人員,自大學(xué)畢業(yè)后就進入了這個行業(yè)。在這個行業(yè)里我總結(jié)出了一套完整的房地產(chǎn)中介工作方法,建立了較為完善的銷售和服務(wù)機制,能夠帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)、服務(wù)客戶和管理。
二、職業(yè)素質(zhì)及技能
作為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)中介店長,必須具備較強的職業(yè)素質(zhì)和技能。在我看來,我具備以下素質(zhì)和技能:
1、高度的執(zhí)行力。作為一個中介的銷售人員,需要自己制定一個優(yōu)秀的營銷策略來實現(xiàn)銷售目標(biāo),同時需要帶領(lǐng)團隊一起進行執(zhí)行。
2、優(yōu)秀的溝通能力。作為服務(wù)行業(yè),良好的溝通和服務(wù)能力是我們的重要素質(zhì)。必須注意每一位客戶的需求,用適合他們的方式進行溝通和服務(wù)。
3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和技巧應(yīng)對。房地產(chǎn)中介工作涉及到眾多的細(xì)節(jié)和條款,我們必須嚴(yán)謹(jǐn)、有技巧的盡快把服務(wù)和交易做好,因此有著細(xì)心和耐心的態(tài)度。
4、好學(xué)協(xié)作。時下,任何工作都需要有好學(xué)協(xié)作的團隊精神。我們必須要認(rèn)識到自己的不足,不斷充實自己,和團隊共同探討最佳方法, 互相學(xué)習(xí)。
三、工作成果
在我擔(dān)任房地產(chǎn)中介店長期間,由于我自身在房地產(chǎn)行業(yè)具有很深的造詣,并且?guī)ьI(lǐng)團隊高效營銷,我所創(chuàng)造出的工作成果也是相對優(yōu)秀。我的銷售團隊定構(gòu)網(wǎng)頁化管理,基于對顧客各個行為的跟蹤,以實現(xiàn)高效業(yè)務(wù)日程的完成、成交量的拓展、試圖了解不同客戶需要,提供更加個性化的服務(wù)體驗以及改進管理。
四、未來工作規(guī)劃
未來,我希望能夠推動所在房地產(chǎn)團隊的發(fā)展、知名度,以及擁有更地址兩位數(shù)的業(yè)績提升率。
為此,我會采取以下措施:
1、深度挖掘團隊人才,廣聯(lián)行業(yè)資源,并組建更加優(yōu)秀的團隊。
2、計劃發(fā)布更多有效、不同尋常的創(chuàng)意宣傳方式和內(nèi)容,為客戶帶來更具吸引力的營銷內(nèi)容。
3、運用最新的信息技術(shù)和工具,提高效率和服務(wù)水平。
總之,作為一名有著多年房地產(chǎn)中介工作經(jīng)驗的從業(yè)者,我深知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)的重要性,同時,我也相信我肩負(fù)著更為重要和宏偉的使命。我會continue the pace of success and be much more predicable than before。在未來,我依舊會以最大的努力,帶領(lǐng)自己的團隊奮斗,成為更優(yōu)秀的房地產(chǎn)中介店長。
謝謝大家聽我的報告!
光陰催人老,轉(zhuǎn)瞬又到了述職的時刻,回顧這一年平凡而又勞碌的工作,雖沒有顯著的業(yè)績和令人艷羨的勝利。但也小有收獲。
與20xx年相比,自己的思想覺悟或說對問題的相識雖不敢說已達到了與時俱進,但跟著時代的步伐自認(rèn)為有了很大的提高。
主動參與了委里組織的政治理論學(xué)習(xí)和政治活動。主要有實行中國共產(chǎn)黨十六大精神的理論學(xué)習(xí);實行市黨的第八次代表大會精神的理論學(xué)習(xí);“與時俱進,爭創(chuàng)一流”大探討活動;“立黨為公,執(zhí)政為民”主題實踐活動等等。通過學(xué)習(xí)明確了中國共產(chǎn)黨今后的方針、路途、政策,明確了一個科技人員今后努力的方向,增加了工作動力。在這里我要特殊提出的是感謝組織的培育和信任,使我榮幸地成為一名政協(xié)委員。
今年在領(lǐng)導(dǎo)的支配下,主要負(fù)責(zé)信息和微機管理工作。
一、信息
1、東麗區(qū)科委網(wǎng)站建設(shè)
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成了“東麗區(qū)科委網(wǎng)站”建設(shè)。完成了網(wǎng)站內(nèi)容的策劃、籌備與網(wǎng)站的建立工作。網(wǎng)站的主頁版面共修改兩次。共制作子網(wǎng)頁面200余份,修改子網(wǎng)頁面100余份。這項工作的技術(shù)難度雖不算很高,但俗話說的好,會者不難、難者不會。這是一項對我委及我個人來說都具有創(chuàng)新意義的工作。因任務(wù)量大、任務(wù)急,故很難坐下來細(xì)致推敲網(wǎng)頁制作技術(shù)問題。但為了更好的完成這項工作自己時常要早來晚走并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些網(wǎng)頁制作的學(xué)問(如動畫制作、免費計數(shù)器插件的下載、時間插件的改動等等)。 通過這項工作的開展提高了我委的知名度、擴大了我委工作的宣揚力度、增加了政府職能的透亮度、便利了企業(yè)、加大了我們的服務(wù)力度。也使我個人感受到開拓新學(xué)問領(lǐng)域的開心、感受到勞動的`開心。
2、《科技參考》的編制工作
20xx年第3期以前所刊發(fā)的《科技參考》的內(nèi)容是由天津市農(nóng)科院供應(yīng)的。從20xx年第3期始依據(jù)委領(lǐng)導(dǎo)的意圖由我來負(fù)責(zé)搜集選定。這也是一項新工作,工作的難度雖說相對加大了,但為委里節(jié)約了經(jīng)費開支。且通過“科技動態(tài)”欄目加大了科委工作的宣揚力度。全年共完成12期960份《科技參考》的摘癬排版、分送工作。
3、共發(fā)送《天津科技》6期108份。
二、微機管理工作
1、協(xié)調(diào)電信部門完成了我委ADSL寬帶網(wǎng)入網(wǎng)連接及委內(nèi)局域網(wǎng)上各臺微機入寬帶網(wǎng)的調(diào)試工作。
2、完成了我委局域網(wǎng)上全部微機日常入網(wǎng)連接維護、協(xié)調(diào)工作。如安排科、管理科電腦故障解除后入網(wǎng)連接設(shè)置、調(diào)試工作??偩€(寬帶網(wǎng))掉線解除的協(xié)調(diào)工作等等。 3、微機故障解除
利用Ghost克隆軟件解除安排科電腦死機故障一次、筆記本電腦軟程序故障兩次。雖然自己到科委后才從事微機專業(yè)方面的工作,所駕馭的專業(yè)學(xué)問有限,但自己竭盡所能去維護委里計算機的正常運轉(zhuǎn)。
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