母嬰店個(gè)人工作總結(jié)

母嬰工作總結(jié)。

時(shí)光在斗轉(zhuǎn)星移間流逝，這一階段的工作即將收尾了，我們需要對(duì)這一階段的工作做總結(jié)。在總結(jié)記錄以后一定要回顧，對(duì)于之前犯的錯(cuò)誤或者積累的經(jīng)驗(yàn)，要經(jīng)常思考，所以這個(gè)總結(jié)的內(nèi)容非常多。由此，小編為你收集并整理了母嬰店個(gè)人工作總結(jié)希望對(duì)你有所幫助，動(dòng)動(dòng)手指請(qǐng)收藏一下！

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇1

4、優(yōu)享品質(zhì)，貝愛(ài)生活。

5、未來(lái)星造就未來(lái)之星。

6、購(gòu)嬰幼商品到舒樂(lè)，家長(zhǎng)舒心寶寶快樂(lè)。

8、伴隨成長(zhǎng)，幼兒之家。

9、母親放心的，寶貝愛(ài)樂(lè)園。

13、媽咪愛(ài)寶寶，寶寶好健康。

14、愛(ài)嬰灣畔，寶貝成長(zhǎng)與您相伴。

15、寶貝的愛(ài)，媽咪的關(guān)懷。

16、關(guān)愛(ài)寶寶，從心開始！

17、珍愛(ài)寶貝，心中花蕾。

19、實(shí)力創(chuàng)作助成功，優(yōu)中選優(yōu)保注冊(cè)。

21、寶貝用品，就選媽咪愛(ài)。

22、XXX店，讓愛(ài)從那里開始。

23、喝（呵）護(hù)小寶寶，用心愛(ài)貝貝。

24、母嬰育龍，育養(yǎng)不一樣！

25、童購(gòu)，集關(guān)愛(ài)于一身。

26、優(yōu)愛(ài)童嬰，幸福今生。

27、寶貝開心，媽咪放心！

28、呵護(hù)母親，呵護(hù)關(guān)愛(ài)；呵護(hù)寶寶，呵護(hù)未來(lái)。

30、愛(ài)的甜蜜，愛(ài)的欣喜！

31、親親小可兒，天天長(zhǎng)個(gè)兒。

32、小小世界，大大夢(mèng)想。

33、明星寶貝，母親的`期望。

34、母親的愛(ài)，盡在愛(ài)嬰兒。

35、做快樂(lè)親愛(ài)的寶貝，親愛(ài)的寶貝要快樂(lè)。

36、小小世界，大大精彩。

37、放心好樂(lè)貝，快樂(lè)小寶貝！

40、呵護(hù)我的明日之星，超級(jí)寶貝親子之家！

41、愛(ài)寶貝，寶貝愛(ài)。

42、小神童為起飛鋪設(shè)跑道。

43、中原小神童，孕嬰領(lǐng)跑中。

44、點(diǎn)擊愛(ài)寶貝，讓愛(ài)駐我家。

45、家有小神童，成長(zhǎng)大不同。

46、打好基礎(chǔ)，培育棟梁，鄭州神童。

47、家有小神童，加油小神童。

48、攜手小神童，智領(lǐng)大未來(lái)。

49、神童不是天生的，是孕養(yǎng)出來(lái)的。

50、珍愛(ài)寶貝，心中花蕾。

51、孕嬰小神童，領(lǐng)先才能引領(lǐng)！

52、給寶貝多一點(diǎn)愛(ài)。

53、愛(ài)家，愛(ài)暉，愛(ài)寶貝。

54、孕嬰小神童，相豫好前程。

55、愛(ài)寶貝，呵護(hù)母嬰全方位。

56、媽咪寶貝的陽(yáng)光房。

57、母嬰育龍，育養(yǎng)不一樣！

58、家有小寶貝，愛(ài)上愛(ài)寶貝。

59、關(guān)愛(ài)孩子，更關(guān)心自我。

60、愛(ài)寶貝，就為您寶貝的留住金色童年。

61、愛(ài)寶貝，陪你一起成長(zhǎng)。

62、“嬰”領(lǐng)時(shí)尚，“貝”加健康。

63、愛(ài)寶貝，購(gòu)放心。

64、愛(ài)寶貝商城，媽媽放心的選擇。

65、幼用品老信譽(yù)！

67、寶貝健康成長(zhǎng)第一站。

68、母親的愛(ài)，盡在愛(ài)嬰兒。

69、寶貝的衣柜，媽媽的選擇。

70、母嬰用品全方位健康舒適愛(ài)寶貝。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇2

時(shí)光飛逝，日月如梭，XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)過(guò)去的幾個(gè)月里我從工作中領(lǐng)悟到的經(jīng)驗(yàn)：

剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的

記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，

我于XX年3月參加xx一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今，時(shí)間不長(zhǎng)，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng)，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)xx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來(lái)顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人，誠(chéng)信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇3

母嬰護(hù)理師工作總結(jié)

作為一名母嬰護(hù)理師，我的工作是為孕期和產(chǎn)后的準(zhǔn)媽媽及新生兒提供全方位的護(hù)理服務(wù)。工作中我遇到了很多挑戰(zhàn)，也收獲了許多滿意和感動(dòng)的時(shí)刻。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我工作的內(nèi)容和體會(huì)。

一、孕期護(hù)理

孕期護(hù)理是我工作的第一項(xiàng)任務(wù)。在孕期，準(zhǔn)媽媽面臨著許多身體和情緒上的變化。我需要為她們提供一系列的服務(wù)，包括定期體檢、食物營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、身體鍛煉、心理疏導(dǎo)等。通過(guò)跟孕婦的溝通和了解，我能夠?yàn)樗齻兲峁┽槍?duì)性的護(hù)理建議，讓準(zhǔn)媽媽在懷孕過(guò)程中保持健康和良好的心態(tài)。

二、分娩護(hù)理

在分娩過(guò)程中，準(zhǔn)媽媽需要得到專業(yè)的護(hù)理和照顧。作為母嬰護(hù)理師，我需要在醫(yī)護(hù)人員協(xié)助下，為準(zhǔn)媽媽提供分娩前、分娩中和分娩后的綜合服務(wù)，包括飲食照顧、產(chǎn)婦衛(wèi)生、羊水檢查、子宮復(fù)舊等。分娩是一個(gè)非常緊張和有挑戰(zhàn)性的過(guò)程，但通過(guò)我的專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神，我能夠讓準(zhǔn)媽媽和家人獲得良好的分娩體驗(yàn)和回憶。

三、產(chǎn)后護(hù)理

產(chǎn)后護(hù)理是我工作的主要任務(wù)之一。在產(chǎn)后，新媽媽面臨著乳房腫脹、排便困難、情緒波動(dòng)等問(wèn)題。我需要為新媽媽提供周到的產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)，包括協(xié)助母乳喂養(yǎng)、定期檢查身體恢復(fù)情況、幫助處理新生兒護(hù)理等。通過(guò)我的貼心服務(wù)，我能夠讓新媽媽在產(chǎn)后快速恢復(fù)并養(yǎng)育出健康的寶寶。

四、新生兒護(hù)理

作為母嬰護(hù)理師，我也需要為新生兒提供護(hù)理服務(wù)。在新生兒護(hù)理中，我需要做到精細(xì)化的要求，包括喂養(yǎng)、換尿布、清潔、按摩、睡眠監(jiān)護(hù)等。通過(guò)我的專業(yè)服務(wù)，我能夠讓新生兒在健康安全的環(huán)境中成長(zhǎng)，同時(shí)為新父母提供幫助和指導(dǎo)。

五、心理支持

除了身體上的照顧，我也需要為準(zhǔn)媽媽和新生兒提供心理上的支持和疏導(dǎo)。健康的心態(tài)是準(zhǔn)媽媽和新生兒健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵。我通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為家庭提供溫馨、快樂(lè)的家庭氛圍和育兒經(jīng)驗(yàn)，讓他們感到放心、安慰和幸福。

在工作中，我通過(guò)我的堅(jiān)持、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任和耐心為準(zhǔn)媽媽和新生兒提供高水平的護(hù)理服務(wù)。我深深地認(rèn)為，作為一名母嬰護(hù)理師，讓新生命的健康成長(zhǎng)和幸福成為我們最大的收獲。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇4

一年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，婦幼保健院嚴(yán)格按照黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，堅(jiān)持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，面向基層，面向群體”的婦幼衛(wèi)生工作方針，開展與婦女兒童健康密切相關(guān)的基本醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)履行公共衛(wèi)生職責(zé)，圓滿的完成了日常工作任務(wù)和政府和衛(wèi)生行政部門下達(dá)的指令性任務(wù)。

現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

? ? ? ? 一、加強(qiáng)制度建設(shè)，醫(yī)院整體管理水平進(jìn)一步提高 制度的健全與落實(shí)，關(guān)系到一個(gè)單位的興衰。

? ? ??今年我院對(duì)原有規(guī)章制度繼續(xù)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，重點(diǎn)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)療業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)后勤的監(jiān)管及處罰作了修改，細(xì)化了管理規(guī)定和獎(jiǎng)懲制度，并進(jìn)行不定期地突擊檢查，對(duì)違反規(guī)定的科室和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)處罰。 既增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任感，又明確了范圍，有據(jù)可依。

(一)、明確人員職責(zé)，量化績(jī)效考核

重新制定了績(jī)效考核方案，量化崗位工作成績(jī)，明確各類人員崗位職責(zé)，對(duì)科室實(shí)行量化考核，要求各科室進(jìn)行自我考核，辦公室對(duì)各科室不定時(shí)考核。每周例會(huì)時(shí)進(jìn)行績(jī)效考核通報(bào)，每月實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。結(jié)合績(jī)效考核工作，嚴(yán)格查崗制度，院長(zhǎng)不定期對(duì)科室查崗，院辦公室每周查崗至少兩次，對(duì)遲到早退開展批評(píng)并給以處罰。2020年，遲到早退現(xiàn)象基本杜絕，漏崗串崗現(xiàn)象明顯減少。

(二)、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，科學(xué)核算分配制度。

我院根據(jù)近年醫(yī)院工作發(fā)展趨勢(shì)，完善了績(jī)效考核辦法，實(shí)行按勞分配、多勞多得、兼顧公平的成本核算績(jī)效原則，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部

門關(guān)于工資制度改革的方針、政策，做到個(gè)人所得與醫(yī)院公共積累平衡發(fā)展。

(三)、強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)周例會(huì)制度。

我院繼續(xù)實(shí)行以班子成員、行管科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任、保健科室等中層組成的院周一例會(huì)制度，通過(guò)例會(huì)了解各科室情況，加強(qiáng)對(duì)日常管理 工作的協(xié)調(diào)、管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供整改方案，對(duì)違反單位管理制度的人和事進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

(四)、節(jié)能減排，嚴(yán)格執(zhí)行雙增雙節(jié)制度

積極響應(yīng)上級(jí)節(jié)能減排的精神，要求后勤科室在全面滿足臨床工作需要，確保臨床一線科室工作更深運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)成本核算到科室，物盡其用。對(duì)各種物資實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，制定雙人管理，雙簽制度，規(guī)范需、供、購(gòu)、入庫(kù)等程序。并嚴(yán)格控制各類支出，尤其是彈性費(fèi)用支出，要求廣大職工增強(qiáng)主人公意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，開源節(jié)流，提能增效，確保事業(yè)大投入、少浪費(fèi)、多創(chuàng)收、快發(fā)展。2020年同期支出比2014年減少 元，取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

醫(yī)療質(zhì)量的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。我院始終將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全作為重中之重，并不斷探索醫(yī)療管理的新模式和新方法，狠抓醫(yī)療制度的落實(shí)，全院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作健康發(fā)展，取得了顯著成績(jī)。

(一)、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ) 堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施，新上門診叫號(hào)系統(tǒng)，設(shè)臵分診臺(tái)，縮短病人就醫(yī)時(shí)間;病房區(qū)更換了玻璃、窗簾，新添臵大型空調(diào)兩臺(tái)，為患者布臵了溫馨、舒適的就診環(huán)境;實(shí)行產(chǎn)科全天候接診服務(wù)，行政值班人員24小時(shí)值班制度，全院干部職工24小時(shí)開通手機(jī)，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及

組織搶救工作等，更好地促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧;對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后電話訪視和家庭訪視，及時(shí)了解產(chǎn)婦及新生兒的情況，同時(shí)把出院的產(chǎn)婦轉(zhuǎn)給基層?jì)D幼保健人員，保證產(chǎn)婦和新生兒出院后的身體健康。

(二)、實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量安全檢查和質(zhì)量控制，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的保證。

一是建立和完善院、科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系。每周由分管院長(zhǎng)和相關(guān)科主任進(jìn)行醫(yī)療業(yè)務(wù)行政大查房。重點(diǎn)對(duì)全院各科室的日常醫(yī)療業(yè)務(wù)、行政管理及院內(nèi)管理制度落實(shí)情況進(jìn)行全面的督導(dǎo)檢查，同時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給予相應(yīng)的處理，并對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)令限期整改和扣績(jī)效分。

二是按照要求，進(jìn)行自檢自查、自糾。對(duì)各級(jí)在我院檢查中反饋有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真整改。

三是由院長(zhǎng)帶隊(duì)，分管院長(zhǎng)牽頭，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，對(duì)醫(yī)療核心制度、急救技術(shù)、操作規(guī)范的掌握及落實(shí)情況進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)、提升硬件建設(shè)及服務(wù)能力，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的重點(diǎn)

(1)、依據(jù)?？漆t(yī)院優(yōu)勢(shì)，拓展醫(yī)療服務(wù)范圍。一是在原有的孕期保健、分娩期保健基礎(chǔ)上，加強(qiáng)產(chǎn)后保健。新上盆底肌肉障礙診斷治療儀，2020年，進(jìn)行盆底肌肉障礙篩查 人，治療 余人;二是在進(jìn)行小兒生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)高危兒的篩查和管理。2020年共進(jìn)行兒童生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè) 人次，篩查出高危兒 人，均進(jìn)行了建檔管理。三是在原來(lái)的洗澡按摩基礎(chǔ)上，開展了小兒推拿。2020年進(jìn)行斜頸、腹瀉等小兒疾病推拿治療達(dá) 人次，為醫(yī)院贏得了良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(2)、采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力。多次請(qǐng)上級(jí)專家到我院進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及講座培訓(xùn)。同時(shí)派遣年富力強(qiáng)的同志到聊城、濟(jì)南、北京等多處參加學(xué)習(xí)班及進(jìn)行脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)，2020年上級(jí)進(jìn)修 人，參加各種學(xué)習(xí)班 次，參加人員達(dá) 人次。

(四)、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量核心。

一是結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，加強(qiáng)了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、獎(jiǎng)懲等管理制度;細(xì)化了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等多項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則。從而做到了有章可循，有章必依。

二是積極響應(yīng)衛(wèi)生行政部門的要求，加強(qiáng)醫(yī)師、護(hù)理職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，做好各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)入監(jiān)管，全院技術(shù)人員均做到持證上崗、依法執(zhí)業(yè)。

三是加強(qiáng)病案管理，規(guī)范書寫各種文書。定期進(jìn)行病歷檢查，考核，評(píng)比。深入開展以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步實(shí)施對(duì)醫(yī)療服務(wù)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控。2020年醫(yī)院信息化建設(shè)在全院全面鋪開，現(xiàn)運(yùn)行通暢。

四是加強(qiáng)醫(yī)療安全監(jiān)管，建立醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，做好各項(xiàng)措施的落實(shí)，實(shí)行責(zé)任追究，從源頭上預(yù)防和控制醫(yī)患關(guān)系的發(fā)生。定期進(jìn)行醫(yī)患交流活動(dòng)，及時(shí)化解矛盾糾紛;暢通患者投訴機(jī)制，建立意見(jiàn)箱，暢通投訴電話，把醫(yī)患糾紛降低到最小化。

五是加強(qiáng)藥事監(jiān)督。建立并完善了抗菌藥物管理的長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)等要是管理的相關(guān)規(guī)定;根據(jù)專業(yè)特色，重點(diǎn)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童用藥和抗菌藥物、激素類藥物的臨床應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。

六是積極進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的具體要求及醫(yī)療門診“三增一禁“便民正風(fēng)行動(dòng)，杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不良行為在我院的發(fā)生。

2020年，我院共接診門診病人 萬(wàn)余人次， 住院病人 人次，住院分娩 人，全年總收入 余萬(wàn)元，增長(zhǎng) 余萬(wàn)元，增長(zhǎng)率%。進(jìn)行滿意度調(diào)查 人次，完全滿意率達(dá)97%以上。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇5

母嬰店年終工作總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)待母嬰用品的需求也如火如荼。母嬰店作為一種非常重要的零售行業(yè)，承接著父母?jìng)儗?duì)孩子健康成長(zhǎng)的期望和厚望，而我所在的母嬰店，也在不斷完善自己的經(jīng)營(yíng)策略，滿足顧客需求，為成長(zhǎng)的小生命提供更好的服務(wù)。

一、經(jīng)營(yíng)策略

母嬰店的生存發(fā)展必須得具備自身的競(jìng)爭(zhēng)力，所以年初公司就提出了針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略。首先，我們嘗試開辟了微商平臺(tái)，開展線上銷售業(yè)務(wù)，并在微信和微博等新媒體中宣傳推廣，吸引不少年輕媽媽的關(guān)注；其次，我們加緊了與生產(chǎn)廠家的合作，并在母嬰品牌的官網(wǎng)上開通了直播、點(diǎn)評(píng)區(qū)域等，提高了品牌曝光率與聲譽(yù)度，這些都有助于母嬰店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

二、市場(chǎng)推廣

母嬰產(chǎn)品的銷售并不僅僅是在母嬰店內(nèi)完成的，廣告宣傳、促銷活動(dòng)等也是不可忽視的推廣方式。所以公司在今年的市場(chǎng)推廣方面，也做了不少改進(jìn)。我們推行“買即送”的滿減優(yōu)惠，并針對(duì)母嬰用品在高鐵、機(jī)場(chǎng)的大型展示等場(chǎng)合，進(jìn)行品牌曝光，并現(xiàn)場(chǎng)銷售；其中，公司特別關(guān)注了產(chǎn)后女性市場(chǎng)，推出了養(yǎng)生、減肥等服務(wù)項(xiàng)目，吸引一大批新客戶，銷售額呈直線式上升趨勢(shì)。

三、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是母嬰店一直重視的服務(wù)內(nèi)容之一，這也體現(xiàn)了公司的理念：顧客就是上帝。今年，公司投入資金，為員工配備了專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升了員工服務(wù)意識(shí)和技能，這也得到了客戶們的贊譽(yù)。我們對(duì)商品的質(zhì)量甄選尤為嚴(yán)格，還有專業(yè)的購(gòu)物顧問(wèn)、產(chǎn)品專家，為客戶提供全方位的咨詢服務(wù)，解答其疑問(wèn)，推薦有針對(duì)性的產(chǎn)品，提高客戶滿意度和回頭率。

四、人員組織

畢竟是零售行業(yè)，員工的作用是至關(guān)重要的。公司所在地的母嬰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力，不少員工會(huì)在換店鋪上作出決定。因此，公司在崗前培訓(xùn)、定期考核等方面都下了大力氣，為員工在職場(chǎng)中心得更多，從而減少員工流失。另一方面，公司實(shí)行了員工薪資、福利等方面的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)他們提高個(gè)人業(yè)績(jī)以及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，也讓員工們認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值與公司的連結(jié)，提高了公司的整體素質(zhì)。

總之，本次母嬰店年終工作總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)在上述方面我們都做了許多的努力和準(zhǔn)備，也得到了股東和顧客的認(rèn)可，但仍存在許多仍需完善和提高的方面，我們要更加創(chuàng)新，樹立品牌形象，為更多需要幫助的父母?jìng)兲峁┝己玫姆?wù)。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇6

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......

營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。

抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無(wú)事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過(guò)人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。

20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首，營(yíng)業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。20xx年我一直就任于荊州營(yíng)業(yè)部廣華服務(wù)站負(fù)責(zé)管理和客戶開發(fā)工作，在這一年里，我為服務(wù)站盡心盡力，積極為服務(wù)站的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進(jìn)客戶80幾人，客戶市值達(dá)到了800萬(wàn)元(只反映出來(lái)市值，看不到資產(chǎn)總值)，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，廣華服務(wù)站完成交易量1.33億元，在千分之一的傭金下實(shí)現(xiàn)傭金收入16.24萬(wàn)元，這一成績(jī)的取得主要?dú)w功于營(yíng)業(yè)部葉總、喻總的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于營(yíng)業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇7

母嬰店年終工作總結(jié)

在這一年里，我們母嬰店各部門同心協(xié)力，努力為廣大顧客提供了優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力與創(chuàng)新，我們也取得了一些優(yōu)異的成績(jī)。在這篇文章中，我們將為大家詳細(xì)總結(jié)過(guò)去一年母嬰店的工作，并分享我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一、產(chǎn)品類別擴(kuò)大化

我們一直堅(jiān)持質(zhì)量第一、服務(wù)至上的原則。這一年，我們加大了對(duì)產(chǎn)品類別的擴(kuò)大化，考慮到顧客需求的多種化，我們推出了更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們?cè)诓粩嗟亟邮苁袌?chǎng)信息，吸取顧客反饋意見(jiàn)的同時(shí)，更多地考慮到潛在的需求。在公司內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，反饋意見(jiàn)也很積極。大家對(duì)店內(nèi)豐富的產(chǎn)品類別表示了高度的贊賞，也給了我們不斷改進(jìn)的動(dòng)力，提供更符合顧客需要的產(chǎn)品。我們相信，隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)的自然變化，我們將繼續(xù)不斷創(chuàng)新，提供更好的服務(wù)。

二、銷售規(guī)模的增長(zhǎng)

年初，我們確立了一個(gè)積極進(jìn)取的目標(biāo)——增加店內(nèi)的銷售規(guī)模。于是我們開展了大量的市場(chǎng)調(diào)查與顧客服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品類別擴(kuò)大化的同時(shí)，我們繼續(xù)積極開拓更多市場(chǎng)，首先針對(duì)放假、節(jié)日、逢年過(guò)節(jié)等不同時(shí)間段，有針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品的陳列，讓產(chǎn)品得以最佳地展示出它們的優(yōu)勢(shì)。

我們還推出了優(yōu)惠活動(dòng)，并加強(qiáng)線上宣傳，在市場(chǎng)前沿占據(jù)領(lǐng)先地位。各位員工在前期市場(chǎng)調(diào)查之后積極貫徹這些理念，提升了自身的銷售能力，深度挖掘客戶潛在需求。在了解市場(chǎng)需求的同時(shí)，創(chuàng)新產(chǎn)品線，改進(jìn)珠寶首飾、嬰童用品等產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌，不斷滿足顧客的需求，并為店鋪的銷售規(guī)模提供了保障。

三、服務(wù)質(zhì)量的改善

作為一家母嬰店，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更周到的細(xì)微服務(wù)。我們加快了門店裝修，將裝修風(fēng)格更換為現(xiàn)代輕奢，并規(guī)范了員工工作流程，提高員工服務(wù)能力和水平。針對(duì)之前的不足，我們組織個(gè)人能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作推廣，并加大物流及售后服務(wù)等方面的投入。我們?yōu)轭櫩吞峁┵?gòu)物、咨詢、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

除此之外，我們還通過(guò)客戶反饋的方式，傾聽顧客的聲音，接受批評(píng)與建議;積極與客戶進(jìn)行溝通交流，解決顧客的各種疑問(wèn)與不滿。通過(guò)這些舉措，我們不僅提高了服務(wù)的質(zhì)量，也為店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是店鋪快速發(fā)展的一項(xiàng)重要關(guān)鍵，這一年我們注重員工確立其職責(zé)，還注重績(jī)效考核。針對(duì)員工的問(wèn)題，我們開展了一系列培訓(xùn)課程，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加快員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)速度。同時(shí)，我們也在提拔、晉升等方面加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，讓優(yōu)秀的員工得到應(yīng)有的肯定與回報(bào)。

在今年的年度盛典中，我們?yōu)閮?yōu)秀員工頒發(fā)了獎(jiǎng)金和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，彰顯出我們致力于人才培養(yǎng)、人性化管理的立場(chǎng)。

五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范

母嬰店具有風(fēng)險(xiǎn)較高的特點(diǎn)，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范。正如前述，我們注重員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也是提高店鋪的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理能力。在今年的經(jīng)營(yíng)績(jī)效中，我們加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防范，提高了管理經(jīng)驗(yàn)，樹立了較高的風(fēng)險(xiǎn)和安全意識(shí)，不僅為自身風(fēng)險(xiǎn)防范和公共責(zé)任作出了貢獻(xiàn)，還持續(xù)帶動(dòng)整個(gè)母嬰行業(yè)的安全發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：

我們希望，借著這次年終總結(jié)，把我們一年的努力和思考總結(jié)出來(lái)，傳遞給大家。同時(shí)，也希望自己能夠在這個(gè)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展。今后，我們將繼續(xù)注重服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品的升級(jí)以及員工隊(duì)伍的建設(shè)，以提升自己的綜合實(shí)力。最后以此賀年，感謝您的關(guān)注和支持！

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇8

一、背景

隨著女性社會(huì)參與度的不斷提高，女性們?cè)诼殘?chǎng)中的地位越來(lái)越重要。但是，作為懷孕或有了寶寶的女性，在工作中仍然會(huì)遭遇到諸多問(wèn)題，母嬰室建設(shè)就是針對(duì)這類問(wèn)題而生的。母嬰室的建設(shè)計(jì)劃是為解決工作中需要哺乳或者照顧小孩的女性，提供特定的房間，便于她們隨時(shí)進(jìn)行哺乳或者照顧小孩。大多數(shù)的中醫(yī)院也不例外，由于客戶與病歷管理系統(tǒng)進(jìn)度的忙碌，讓新媽媽不能得到合適哺乳措施，甚至干脆被迫放棄哺乳，因此，規(guī)范建立母嬰室建設(shè)計(jì)劃顯得尤為重要。

二、目的

本次母嬰室建設(shè)工作的目的是：建設(shè)安全、衛(wèi)生、便利的母嬰室，使醫(yī)院的員工、客戶都可以在這里方便地照顧嬰兒和進(jìn)行哺乳。

三、建設(shè)過(guò)程

1、母嬰室選址

母嬰室的選址是至關(guān)重要的一步。首選位置應(yīng)該是在女性經(jīng)常出入的樓層，并且應(yīng)該保證能充分遮蔽外部嘈雜的聲音。我們?cè)谶x址的時(shí)候以最優(yōu)解為選擇, 取消了一樓的選址方案，選擇了三樓的中心位置, 讓患者和員工都可以輕松找到母嬰室。

2、母嬰室的裝修、設(shè)施

母嬰室的裝修風(fēng)格主要是以家居、親子為主調(diào)。設(shè)計(jì)師精選淡雅色調(diào)，綠色植物、兒童玩具、保姆車、嬰兒床等設(shè)施充滿情趣。母嬰室配合功能和情境設(shè)定，把燈光設(shè)計(jì)為柔和暖黃色調(diào)，配上柔化氧化玻璃，使其變得更加舒適和私密。母嬰室還配備了洗手池、可折疊的嬰兒床、垃圾桶、護(hù)理用品等一系列必要設(shè)施，方便新媽媽進(jìn)行哺乳和照顧小孩。新媽媽在哺乳和照顧小孩的時(shí)候可以同時(shí)獲得安全、衛(wèi)生和方便。

3、母嬰室的宣傳

母嬰室的建設(shè)不僅僅是為了方便新媽媽，同時(shí)也為了提高中醫(yī)院的形象。中醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶和醫(yī)護(hù)人員對(duì)母嬰室的宣傳，讓大家都了解母嬰室的作用和特點(diǎn)。在母嬰室的入口處，可以貼上對(duì)母嬰室的介紹、如何使用等指南。

四、成果

我們的母嬰室建設(shè)計(jì)劃獲得了廣泛的贊譽(yù)。中醫(yī)院的新媽媽和員工在這里得到了一個(gè)安全、衛(wèi)生、方便的哺乳和照顧小孩的地方。母嬰室的評(píng)價(jià)狀況和每天使用情況告訴我們母嬰室的建設(shè)不僅僅是一次行動(dòng)，更是與我們中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量完美配合。

五、結(jié)論

中醫(yī)院的母嬰室建設(shè)計(jì)劃的成功與否是衡量中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。母嬰室的建設(shè)計(jì)劃不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)施建設(shè)，更是服務(wù)與功用的結(jié)合。我們中醫(yī)院將持續(xù)加大對(duì)母嬰室建設(shè)的力度，在哺乳和照顧小孩方面爭(zhēng)取做得更加到位、更加好。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇9

1、二選一法：客戶想買一種產(chǎn)品，在她猶豫不決時(shí)，千萬(wàn)不能問(wèn)你要不要?假如你問(wèn)的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如內(nèi)衣，你問(wèn)要不要?她可能直接就說(shuō)：不要!假如你問(wèn)：要紅色是黃色?不管選擇哪個(gè)顏色。但結(jié)果都是購(gòu)買了，除非她特別不想要，不然她就會(huì)受你引導(dǎo)。選擇其中一個(gè)顏色了。

2、順藤摸瓜法：客戶進(jìn)來(lái)后，了解她真正的意圖是很關(guān)鍵的，但她不會(huì)主動(dòng)告訴你，這就需要你通過(guò)提問(wèn)得到答案?？蛻暨M(jìn)來(lái)后，她開始看產(chǎn)品時(shí)，你就得主動(dòng)的問(wèn)：寶寶多大啦?客戶給你一個(gè)答案后你再問(wèn)：平時(shí)是用哪個(gè)牌子?最后再問(wèn)：今天準(zhǔn)備買點(diǎn)什么?三次問(wèn)答后，營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶就會(huì)有一個(gè)清晰的：了解，再推銷商品時(shí)就很有針對(duì)性了。

3、在商不言商法則：真正的推銷高手不向客戶推銷商品，只是和客戶聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產(chǎn)品知識(shí)，讓客戶不知不覺(jué)中對(duì)你產(chǎn)生信任，客戶一旦對(duì)你產(chǎn)生信任，就會(huì)主動(dòng)的問(wèn)你，像她的寶寶應(yīng)該用哪些產(chǎn)品，這時(shí)候再開始銷售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點(diǎn)需要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和育嬰知識(shí)，并且要具備一定能表達(dá)能力。

4、設(shè)身處地法則：客戶之所以對(duì)營(yíng)業(yè)員有戒備，是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員都是從商家的角度介紹，假如你能從客戶的角度介紹商品，就一定會(huì)特別容易的讓人接受，因?yàn)橹灰闶钦嫘牡模蛻艟鸵欢〞?huì)感受到。

5、會(huì)員銷售法：使用電腦軟件來(lái)加強(qiáng)會(huì)員管理和會(huì)員卡預(yù)充值，例如：積分、打折、返現(xiàn)、贈(zèng)送禮品等吸引會(huì)員多次消費(fèi)。可安裝使用下飛蝶母嬰用品店管理軟件，讓電腦來(lái)幫您管理，既不易出錯(cuò)、又省人工成本。飛蝶母嬰用品店軟件支持條碼掃描、小票打印機(jī)、錢箱、會(huì)員卡積分、打折、預(yù)充值與付款、會(huì)員生日軟件自動(dòng)發(fā)祝福短信等。可一鍵查任意指定時(shí)間內(nèi)的（例如：每日、每月、每年）指定商品的銷售量、利潤(rùn)、庫(kù)存、存貨總金額、提成、商品快過(guò)期信息等等。還贈(zèng)送母嬰店專用商品條碼及價(jià)格庫(kù)(1萬(wàn)多種商品信息)，不用您一個(gè)個(gè)輸入，直接導(dǎo)入使用。軟件分有單機(jī)版、連鎖版

6、肢體語(yǔ)言配合法：每個(gè)人的說(shuō)話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說(shuō)話時(shí)連比帶劃，有的說(shuō)話時(shí)神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語(yǔ)速、音量、表情相仿的人才會(huì)感覺(jué)到合拍，也就是我們?nèi)粘Ｕf(shuō)得：合得來(lái)，所以，在日常中溝通中，營(yíng)業(yè)員要盡可能的配合客戶的說(shuō)話方式，急性子的，我們就要盡可能加快語(yǔ)速，用詞簡(jiǎn)單明了；慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因?yàn)榧偃缒阏f(shuō)得很快，她會(huì)感覺(jué)你是嫌她煩，但不管是用哪一種方式，把核心意思表達(dá)清楚才是最重要的。

7、夸獎(jiǎng)法：夸獎(jiǎng)是消除客戶敵對(duì)心態(tài)的最有效方法之一，有時(shí)一句得體的夸獎(jiǎng)能在幾秒鐘之內(nèi)與客戶拉近距離，但夸獎(jiǎng)是門語(yǔ)言藝術(shù)，夸獎(jiǎng)不到位，客戶無(wú)動(dòng)于衷；夸獎(jiǎng)過(guò)分，客戶反感；什么時(shí)候開始夸，夸什么，都需要比較講究 。

8、假設(shè)成交法：對(duì)于猶豫不決型和缺少主見(jiàn)型客戶，假設(shè)成交法是一種比較行之有效的方式。指的是介紹完產(chǎn)品后，客戶有購(gòu)買意向，但未下決心時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以假設(shè)這些產(chǎn)品客戶已經(jīng)購(gòu)物了，直接裝進(jìn)購(gòu)物袋，然后吩咐收銀員開單，只要不是大件商品，一般情況客戶也就不會(huì)再說(shuō)什么了，銷售就好像是踢足球，假如臨門一腳踢不進(jìn)去，前面再完美的表現(xiàn)都無(wú)濟(jì)于事，讓客戶購(gòu)買是銷售的終極目標(biāo)。

9、借力銷售法：在銷售過(guò)程中，當(dāng)感覺(jué)力不從心或無(wú)法占據(jù)主動(dòng)姿態(tài)時(shí)，要及時(shí)的借助第三方力量促使成交，當(dāng)感覺(jué)語(yǔ)言介紹不起作用時(shí)、可以遞給客戶廠家提供的宣傳資料；當(dāng)感覺(jué)找不到切入點(diǎn)，可以讓別的營(yíng)業(yè)員從另外的角度介紹；第三方的力量包括：廠家提供的宣傳資料、其他營(yíng)業(yè)員、銷售記錄、會(huì)員資料等等。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇10

xx年是產(chǎn)品信息部的變革之年，雖然面臨著人手不足等許多實(shí)際困難，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與部門全體同事的共同努力下，產(chǎn)品信息部在xx年過(guò)半之際，具體工作仍然能夠按照年初計(jì)劃逐步推進(jìn)，取得了一定進(jìn)展和突破。與此同時(shí)，也存在著很多不足和問(wèn)題。

現(xiàn)在我就xx年上半年部門工作情況匯報(bào)如下：

一、主要工作成果

xx年的信息管理工作包括兩大部分，其一是______系統(tǒng)的開發(fā)，其二是在信息系統(tǒng)推進(jìn)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理水平的提升。這也是部門存在的首要目標(biāo)。產(chǎn)品信息部始終以提升集團(tuán)的信息化管理水平和質(zhì)量為目標(biāo)，不斷促使各部門改進(jìn)流程、提升管理品質(zhì)。

1、系統(tǒng)研發(fā)

上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟部門的配合下，產(chǎn)品信息部開發(fā)完成了______系統(tǒng)、修改完善了評(píng)估部bbb系統(tǒng)以及報(bào)告自動(dòng)生成系統(tǒng)，并且打通各系統(tǒng)之間的通道，整合之后使之成為了一個(gè)完整的房地產(chǎn)綜合信息系統(tǒng)。其中，新開發(fā)的______系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了多次會(huì)審并通過(guò)了最后的驗(yàn)收，現(xiàn)已在評(píng)估部運(yùn)行。目前投入使用的為一期項(xiàng)目，主要作用是提高出具個(gè)貸業(yè)務(wù)報(bào)告的速度。根據(jù)實(shí)測(cè)結(jié)果，通過(guò)系統(tǒng)形成一份簡(jiǎn)易報(bào)告的時(shí)間約在1分鐘之內(nèi)，如果信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)完善后，速度還可進(jìn)一步提升。全面實(shí)施后有望大幅改進(jìn)執(zhí)業(yè)效率、降低成本。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的錄入校驗(yàn)功能，能夠一定程度上降低報(bào)告出錯(cuò)率，提升報(bào)告質(zhì)量。與此同時(shí)，aaa系統(tǒng)根據(jù)整合要求修改完畢，評(píng)估部已經(jīng)按照修改后的系統(tǒng)錄入樓盤信息。

2、集團(tuán)管理提質(zhì)

產(chǎn)品信息部通過(guò)部分小工具的開發(fā)，幫助執(zhí)業(yè)部門提高了部分工作效率。如信用評(píng)級(jí)部評(píng)級(jí)報(bào)告初稿自動(dòng)生成工具、審計(jì)部年報(bào)審計(jì)報(bào)告中附注自動(dòng)生成工具、審計(jì)部存貸款函證自動(dòng)化生成工具等。

其次，以客戶信息系統(tǒng)等系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施為契機(jī)，在與各部門不斷溝通和協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們欣喜地看到：審計(jì)部已更改了《項(xiàng)目執(zhí)行情況表》，原始信息的積累更加完整和準(zhǔn)確;評(píng)估部已逐步將信息管理納入到部門績(jī)效考核范圍，成效明顯;市場(chǎng)部門的渠道客戶信息管理更加規(guī)范，在派單的時(shí)候與執(zhí)業(yè)部門的溝通更加明確和有效，并在回款以后，能夠更注意對(duì)執(zhí)業(yè)部門的信息反饋。

再次，協(xié)助兄弟部門完成了部分工作，如客戶接待，多媒體宣傳制作、客戶方案協(xié)助制定、客戶前期洽談信息技術(shù)支持等工作??在默默無(wú)聞的背后，產(chǎn)品信息部已不知不覺(jué)對(duì)各部門的管理質(zhì)量提升起到了相應(yīng)的作用。

二、不足與困難

1、系統(tǒng)實(shí)施

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇11

在活動(dòng)當(dāng)天安排育嬰保健方面的專業(yè)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給媽媽們免費(fèi)指導(dǎo)、提供相關(guān)知識(shí)的答疑解惑等，專業(yè)人員可以去相關(guān)的醫(yī)院的婦產(chǎn)科或者其他單位聘請(qǐng)。

活動(dòng)當(dāng)天一次性購(gòu)滿一定金額(具體金額由商家自行規(guī)定)可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)可采用大轉(zhuǎn)盤模式，由寶寶或者其家長(zhǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品即時(shí)生效。

活動(dòng)當(dāng)天一次性購(gòu)滿一定金額(具體金額由商家自行規(guī)定)可以換購(gòu)相應(yīng)的贈(zèng)品。(換購(gòu)即是購(gòu)滿一定金額后可加少量的錢換得比正常價(jià)格低的贈(zèng)品，比如加10元可換一雙襪子)。

寶寶在活動(dòng)期間游泳，可以由商家提供攝影留念，一次贈(zèng)送兩張照片。(由于時(shí)間原因可能無(wú)法當(dāng)日領(lǐng)取相片，顧客可以留下相關(guān)信息，在日后光臨本店時(shí)領(lǐng)取相片)。

宣傳單的代金卷功能，根據(jù)消費(fèi)相應(yīng)金額實(shí)行抵價(jià)。(比如消費(fèi)滿100可使用一張代金卷，消費(fèi)滿180可以使用兩張代金卷，代金卷具體金額和使用張數(shù)由商家規(guī)定)。

在活動(dòng)當(dāng)天，安排工作人員根據(jù)商家的規(guī)定，對(duì)有需要辦理會(huì)員的顧客提供相應(yīng)服務(wù)。(會(huì)員辦理服務(wù)可在店門口和專家咨詢聯(lián)系起來(lái)吸引顧客光臨，同時(shí)還可以控制顧客進(jìn)店的速度和人數(shù)，同時(shí)還可以節(jié)省店內(nèi)空間)。

1、彩虹門：在瑞家寶貝門口前方靠近街的位置放置一個(gè)彩虹門，在上面標(biāo)上：嬰幼兒專賣店瑞家寶貝周年店慶活動(dòng)。將瑞家寶貝四個(gè)字的字體做的稍微大一些。

2、搭棚：在店門口右邊搭建一個(gè)遮陽(yáng)棚(或者是大遮陽(yáng)傘)，擺放兩張桌椅，一張給專家在活動(dòng)期間使用，另一張供我們辦制會(huì)員卡以及抽獎(jiǎng)使用。防止意外天氣影響，又能吸引顧客。

3、花籃和氣球：兩個(gè)花籃分別擺放在店門口兩端(或者彩虹門兩端)，增加店慶熱鬧的氣氛。

氣球：在店門口兩邊的櫥窗上方擺幾個(gè)色彩鮮明清亮的氣球，不但不會(huì)遮擋住店里面的情形和商品，而且還可以增加周年慶的氛圍;

另外，在遮陽(yáng)傘的四周也綁幾束氣球，既美觀又熱鬧，可以吸引消費(fèi)者的眼球，還可以送給想要?dú)馇虻拇髮殞殏儭?/p>

4、音響、電腦：音響是小音響，在活動(dòng)期間播放適合寶貝們聽的兒歌，搖籃曲等，聲音不宜太響。音響放在抽獎(jiǎng)桌子的下面。筆記本電腦放在桌上。

5、門口地面的布置：貼一些兒童圖畫和瑞家寶貝的標(biāo)志或品牌名稱，要求顏色亮麗，不宜過(guò)多雜亂。貼紙要能防水(可以是塑料彩印)。

6、小刀旗：店門口上方的位置，用拉線的形式。主要烘托出周年店慶的熱鬧氣氛。

7、海報(bào)噴繪等說(shuō)明店慶相關(guān)優(yōu)惠或措施。

咨詢臺(tái)上的留言?。菏枪┫M(fèi)者留言他們的問(wèn)題和對(duì)于這次活動(dòng)的感想以及希望下次瑞家寶貝可以做怎樣的活動(dòng)等等，是為消費(fèi)者使用。

抽獎(jiǎng)臺(tái)上的留言?。菏菫楣ぷ魅藛T使用的，可以記錄抽獎(jiǎng)的消費(fèi)者情況以及，是對(duì)于此次活動(dòng)的輔助作用?；顒?dòng)結(jié)束后可以參考這兩本留言薄的記錄。

(一)活動(dòng)前期準(zhǔn)備期間：

活動(dòng)前三天是準(zhǔn)備期間，務(wù)必保證所有活動(dòng)的用品在活動(dòng)期間準(zhǔn)備好，不會(huì)出現(xiàn)用具不能用或者沒(méi)有的現(xiàn)象。

上午十點(diǎn)半：和彩虹門、小刀旗的商家商定于5月#號(hào)早上7:30在瑞家寶貝門口前方放置好彩虹門，以及拉掛小刀旗。怎么擺放，大小，標(biāo)語(yǔ)等都要商定好。

下午兩點(diǎn)：邀請(qǐng)專家，請(qǐng)專家于活動(dòng)兩天到瑞家寶貝進(jìn)行咨詢工作。報(bào)酬、時(shí)間等提前商定好。

上午十點(diǎn)半：買好所需要?dú)馇蚝托⌒痛驓馔?。兩本留言薄，碳素筆5只。

下午兩點(diǎn)：店門口地面所需要的貼圖或者紅地毯確定好。若是貼圖，就直接買回來(lái)，若是紅地毯，商定活動(dòng)第一天早上7:25之前必須鋪好。

下午四點(diǎn)：確定電腦和小音響、桌椅，以及準(zhǔn)備好活動(dòng)所需要的歌曲。

上午十點(diǎn)半：與花店聯(lián)系，預(yù)定兩個(gè)花籃，與其商定在第二天早上7:45之前將花籃送到瑞家寶貝店門口?；ɑ@的大小，顏色，花色等都說(shuō)好。

下午兩點(diǎn)：檢查確認(rèn)一次之前的事務(wù)已經(jīng)安排妥當(dāng)，若有情況突變，及時(shí)補(bǔ)救。

7:10在店門口集合，講解相關(guān)事情，注意事項(xiàng)等。

7:25兩個(gè)人幫忙鋪紅地毯;兩個(gè)人吹氣球，綁幾束氣球群。4人：

7:30放置彩虹門和拉小刀旗，主要不是我們的人員去做這樣。2人指揮：

7:36紅地毯鋪好了，擺放遮陽(yáng)傘和桌椅。 若是貼圖，需要的時(shí)間稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。5人：

7:50布置桌椅，擺放電腦，音響，抽獎(jiǎng)筒，留言薄，海報(bào)張貼,。3人：

9:15試音效，檢查音響和歌曲是否有問(wèn)題。 若沒(méi)有問(wèn)題就直接播放，注意音量的調(diào)節(jié)。2人：

(2)5月#號(hào)(活動(dòng)第二天)流程：

參照第一天的流程，部分不需要的去掉。

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