銀行員工自我評(píng)價(jià)。
我們會(huì)經(jīng)常使用到自我鑒定,自我鑒定,主要是指對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作取得的成績(jī)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō),自我鑒定具有一定的格式要求,如標(biāo)題、自我表現(xiàn)、缺點(diǎn)及今后努力的方向,幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您提供了“銀行員工自我評(píng)價(jià)”的相關(guān)資訊供您參考,即便是有用的建議也需要結(jié)合實(shí)際情況供參考。
今年工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,不管是思惟上、學(xué)習(xí)上仍是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收成。我對(duì)自己今年的自我評(píng)價(jià)是比較滿足的。
思維上,積極參加政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。
工作上,本人自xxxx年工作以來(lái),先后在某某部分、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò),無(wú)論走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,耐勞鉆研業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已純熟把握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。
我工作過(guò)的崗位大部門在前臺(tái),為了能更好的服務(wù)客戶,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的匡助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí),因?yàn)樗恢撛趺崔k,只是有個(gè)想法主意,我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)流動(dòng)中我也積極響應(yīng),常常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績(jī),受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有拋卻學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。因?yàn)槲耶厴I(yè)財(cái)校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,并于xx年畢業(yè),但我沒(méi)有知足于現(xiàn)狀,又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,因?yàn)閷W(xué)習(xí)勤奮耐勞,成績(jī)優(yōu)良,學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,目前正在積極預(yù)備論文答辯。
不但把握和進(jìn)步了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步,并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。
我但愿用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃附近每個(gè)人的激情,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、立功、建業(yè)……
20xx20xx年x月,在密山完成崗前培訓(xùn)后,我們的新員工踏上了一份充滿向往的工作。我被分配到雞東聯(lián)社梁子信用社,在那里我開(kāi)始了一年的實(shí)習(xí)生活。作為一名實(shí)習(xí)生,我知道自己缺乏業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)。一方面,我加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),另一方面,我積極咨詢老員工,立足崗位,做好自己的工作。時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間,我們?cè)谛庞蒙缫呀?jīng)快一年了。隨著時(shí)間的推移,我們即將成為正式員工。現(xiàn)將過(guò)去一年的學(xué)習(xí)和工作鑒定如下:
一、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上,工作有了很大的提高,逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的外勤綜合員。
作為新員工,積極協(xié)助信貸員開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)工作,確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)、安全等一系列業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每次學(xué)習(xí)都是一種改進(jìn),是在掌握理論的前提下為實(shí)際操作奠定基礎(chǔ)。這些只是最基本的理論學(xué)習(xí),更實(shí)用的學(xué)習(xí),基本工作程序的學(xué)習(xí)都是在我現(xiàn)在工作的地方梁子信用社完成的。在這里,在前輩的認(rèn)真指導(dǎo)下,在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,在同事的精心幫助下,我學(xué)會(huì)了各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告等一系列業(yè)務(wù),我可以有序處理,現(xiàn)在我已經(jīng)掌握和熟悉了出納員的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、在思想上,我總是堅(jiān)持心中的信念,腳踏實(shí)地地地工作,誠(chéng)實(shí)地做事。
我經(jīng)常對(duì)自己說(shuō),我的言行與我們社會(huì)的形象和聲譽(yù)有關(guān),這可能是我們自己的責(zé)任。既然我們應(yīng)該做得好,我們就應(yīng)該糾正我們的工作態(tài)度,全心全意地為每一位客戶服務(wù)。
三、他們自己的缺點(diǎn),因?yàn)樗麄儾皇怯?jì)算機(jī)專業(yè)背景,有很多專業(yè)知識(shí)他們不知道,在各種形式上有很多快速方法沒(méi)有掌握。
回顧我今年學(xué)到的各種知識(shí)、專業(yè)技能和今年工作能力的提高,我對(duì)未來(lái)充滿了信心和期望。在未來(lái),作為一名新員工,我將繼續(xù)以充滿活力和積極的精神狀態(tài),做好自己的工作,為信用社的快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
時(shí)光荏苒,三個(gè)月的試用期即將結(jié)束,在這期間我能夠正確處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,在工作之余,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),使自己的業(yè)務(wù)水平與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為行里盡自己的一份力量。
在工作中,我能夠始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)信員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使得十個(gè)月窗口的工作業(yè)績(jī)比去年同期均要好很多。
一、工作業(yè)績(jī)及提高:
1、在這期間,我主要從事銀行業(yè)務(wù)。首先是做到了無(wú)差錯(cuò)的完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡量做到零差錯(cuò)。在工作中,我做到了無(wú)差錯(cuò),無(wú)差錯(cuò)。在工作中積極主動(dòng),做到了“三不讓”,即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,不讓正在處理的公文傳送在我手中積壓,不讓到會(huì)的文件全部流失;工作中不串崗不閑談,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、在這期間,我主要做到了以下工作:
3、做到了無(wú)差錯(cuò)。在工作之余,認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)相關(guān)知識(shí),不斷的給自己充電,學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),使自己能在平凡的崗位上為農(nóng)信員工做一些貢獻(xiàn)。
4、在工作過(guò)程中,我還要更加細(xì)心,更加耐心的做好客戶的維護(hù)工作,在工作中,我時(shí)刻提醒自己要耐心對(duì)待每一位前來(lái)業(yè)務(wù)的客戶,做到三分種讓客戶滿意,提高了客戶滿意度。
二、存在的不足及努力方向
雖然在這三個(gè)月中有我的不斷學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī),但還是存在著不少問(wèn)題,主要有:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,需要我們?nèi)ソ鉀Q;二是有時(shí)由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)和能力不足,所以在工作中遇到了一些比較
棘手的問(wèn)題。
針對(duì)這些問(wèn)題,我會(huì)在以后的工作中,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)金融理論知識(shí),使自己的業(yè)務(wù)水平更加提高,一些針對(duì)客戶的需求,也要盡自己所能的為客戶帶給滿足他們需求。
三、在與客戶交往中,要靈活的運(yùn)用一些針對(duì)不同客戶的方法技巧,態(tài)度要真誠(chéng),也要加強(qiáng)語(yǔ)言的溝通與表達(dá)能力,學(xué)會(huì)將客戶關(guān)系弄清楚。
四,工作中要主動(dòng)積極,做事情要分清主次,盡量避免多犯錯(cuò)誤;與客戶交流要有禮貌,遇事多從客戶角度考慮,盡量完整的做好本職工作,以達(dá)到客戶交心!
五、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)好的業(yè)務(wù)知識(shí),多看書(shū)多學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn),提高自己的業(yè)務(wù)水平,使自己的工作能力更加提高!
我相信通過(guò)這一系列的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)加上自己的不斷摸索,到此刻我能夠比較從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,不再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)我的努力。
我認(rèn)為:為適應(yīng)新形勢(shì)下的客戶工作對(duì)我們的要求,勝任新的工作,起到相應(yīng)的鋪墊作用。
以上為自己工作總結(jié),我將在未來(lái)的工作中,更加努力的工作,將自己的工作能力提高到更高層次。
來(lái)我行這段時(shí)間學(xué)習(xí)了很多,收獲了很多,此刻我將自我的收獲和認(rèn)識(shí)做一下匯報(bào):
一、懂得事情輕重緩急,做事較有條理。
辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,并且一般比較緊急,會(huì)根據(jù)孰輕孰重來(lái)選擇辦事的先后。
二、工作中雖然獲得了必須的成績(jī),但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,在日常工作中不斷鑒定經(jīng)驗(yàn)。并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
四、工作收獲。
1、工作敏感度有所提高,能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。
2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對(duì)后期安排的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手。
3、職責(zé)心加強(qiáng),對(duì)自我負(fù)責(zé)的工作資料能夠高質(zhì)量的完成。
五、工作中存在的不足。
外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員,做好接待工作是自我的本份工作。在以后的接待工作中,我力求能做到熱情周到,耐心細(xì)致。
六、接下來(lái)的工作計(jì)劃:
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改善,提高自我工作意識(shí)及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
我是x村鎮(zhèn)銀行的一名普通營(yíng)業(yè)廳員工。在村鎮(zhèn)銀行工作的近兩年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格村鎮(zhèn)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,為本行的事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。在兩年的工作中我先后擔(dān)任過(guò)現(xiàn)金出納,業(yè)務(wù)主辦等工作!熟悉前臺(tái)各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)?,F(xiàn)對(duì)兩年來(lái)的工作做如下總結(jié);
一、基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí),自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
首先,作為一名普通的前臺(tái)綜合業(yè)務(wù)人員,我深知作為一名業(yè)務(wù)人員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),我自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),使自己對(duì)本行的業(yè)務(wù)、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
另外,為了適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),積極參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)的從業(yè)資格考試、人民銀行的反假幣上崗考試和本行的五級(jí)柜員考試。并且注重工作中學(xué)以致用,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
二、履行崗位職責(zé)的情況
為一名前臺(tái)綜合業(yè)務(wù)人員,我熱愛(ài)自己的本職工作。
1、工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極響應(yīng)本行的有關(guān)號(hào)召,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。并在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作要求。
日常工作中本人始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。
以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好"微笑服務(wù)",耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,兩年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意
2、安全經(jīng)營(yíng)方面,增強(qiáng)防范意識(shí)。
兩年來(lái),我能嚴(yán)格遵照本行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。按時(shí)檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)現(xiàn)金、憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到"安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起",防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
3、思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),遵守行紀(jì)行規(guī),政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟,積極向黨組織靠攏。
4、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值。我深知個(gè)人的能力是有限的,促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到"想別人之所想,急別人之所急",積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開(kāi)展好本行要求的各項(xiàng)工作。
三、取得的成績(jī)
1。通過(guò)了x銀行的反假幣上崗證
2。以通過(guò)了銀行業(yè)協(xié)會(huì)的銀行業(yè)從業(yè)資格考試。
3。通過(guò)了我行的五級(jí)柜員考試
4。被評(píng)為:x銀行四、存在的主要問(wèn)題
1、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
2、是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
3、是業(yè)務(wù)技能水平和風(fēng)險(xiǎn)把控還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題,我今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)金融業(yè)務(wù)的熟悉,必須要過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)。
二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為營(yíng)業(yè)廳員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平和風(fēng)險(xiǎn)把控能力,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
五、今后設(shè)想
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。"人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)"在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)行的激情和熱情,為我熱愛(ài)的金融事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
轉(zhuǎn)眼間,xx年已成過(guò)去,回顧這xx年,是我在中建立銀行工作的第四個(gè)年頭,在這個(gè)年頭工作的時(shí)間內(nèi),我不僅學(xué)習(xí)并了解了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù),而且在個(gè)人金融業(yè)務(wù)的知識(shí)水平和綜合業(yè)務(wù)能力上都有了很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助是分不開(kāi)的,在此向中建立銀行工作的領(lǐng)導(dǎo)同事們表示深深的謝意。
xx年,我在工作中取得了一定的成績(jī),但仍然存在諸多的不足。現(xiàn)將我這xx年來(lái)取得的工作成績(jī)匯報(bào)如下:
一、取得的成績(jī):
一)、在學(xué)習(xí)中取得的收獲
我在xx年xx月份參加銀行工作,在這份工中,我的收獲是我學(xué)到了很多新的知識(shí),我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)的是金融業(yè)務(wù),這個(gè)行業(yè)務(wù)對(duì)于我來(lái)說(shuō),是一個(gè)陌生的行業(yè),我剛剛從事這個(gè)行業(yè)就面臨著這樣一種新的挑戰(zhàn)。
剛開(kāi)始來(lái)到這個(gè)行業(yè),首先要面臨的是適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)工作,我所面臨的是一切的工作,我的主要工作就是柜面的業(yè)務(wù),這是xx年中我工作最忙忙碌碌的xx年。我的日常工作就是柜面的業(yè)務(wù),首先是要對(duì)我們銀行柜員要做到“兩知”,然后是柜面業(yè)務(wù),柜臺(tái)的業(yè)務(wù)就是柜面的業(yè)務(wù),首先要了解柜面的知識(shí),這是我們銀行的業(yè)務(wù)需要,但是我們的工作卻是最基本的。在柜面工作的時(shí)候,我會(huì)遇到很多的問(wèn)題,有的時(shí)候就需要去解決,需要咨詢,也有就是要去請(qǐng)教,需要去學(xué)習(xí),但這些都會(huì)有一個(gè)過(guò)程,這樣就需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)來(lái)提高自己,不斷的學(xué)習(xí)才能做到,才能做一名合格的銀行員工,所以在xx年的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,爭(zhēng)取做到最好。
二)、存在的不足:
1、在服務(wù)上,我的工作是不斷的學(xué)習(xí),我知道這些最基本的工作都是我在工作中所要做好的,但是這些我一定會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的去提高,繼續(xù)的做好我的工作,保證我在今年的工作中不出錯(cuò)。
2、在業(yè)務(wù)方面,我在工作中還是會(huì)做的很慢,不過(guò)我也在慢慢的改變,我的工作也是越來(lái)越的熟練,我不希望自己在這個(gè)行業(yè)中做到最好,我會(huì)繼續(xù)不斷的前進(jìn),爭(zhēng)取做得更好。
三、xx年的工作計(jì)劃
3、做好銀行的服務(wù)工作,我們要以顧客為中心,要以服務(wù)顧客為工作目的,這樣我們才能更好的完成我們的工作。我們要在工作中去發(fā)掘客戶,讓客戶有需要我們?yōu)樗?wù)的地方。
4、要有耐心,我們的工作不止是要在工作中保證客戶對(duì)我們的滿意,我們也要讓客戶滿意。這就需要我們不斷的去優(yōu)化工作方式了,去改善工作狀況了,這樣也能夠讓我工作更加的簡(jiǎn)單,讓我的工作更加的簡(jiǎn)單。我們不是一個(gè)新人,我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。只有團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì),我們才能夠做的更好。
5、做好自己的本職工作了,這樣我們才能夠更好的完成我們的工作,我們也要去完成任務(wù)的。我們要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的工作能力,這樣才能夠做好我們的工作。
6、要保持好工作的積極性,這樣才能夠更好的工作。
7、要有好的團(tuán)隊(duì)精神,這樣的工作才能夠做好。
8、要有自信,一定能夠做好這些工作,這不單單是自己一個(gè)工作人員的事情,更是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。
以上就是我的年,我會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取做好我的工作,讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的銀行員工。
xx銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一,擁有分支機(jī)構(gòu)x萬(wàn)多個(gè),是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行,xx年末資產(chǎn)總額近xx億元人民幣,占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而xx行xx縣支行在xx年xx省工行系統(tǒng)縣級(jí)支行的收益排名中位列第二,其中很大一部分是得益于國(guó)際業(yè)務(wù),這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?duì)外輕紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。
因此我在完成了會(huì)計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后,還到國(guó)際部進(jìn)行了短時(shí)間的實(shí)習(xí),以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作,我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票匯票等,在實(shí)習(xí)之前,我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。
而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里,我邊干邊學(xué),發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過(guò),我所要做的就是熟悉各種票據(jù),掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用,同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過(guò)程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力,自感收益不小。
這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位,我就意識(shí)到,該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓,雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧,沒(méi)有老套的束縛,但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu),需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程,我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,對(duì)我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)的體會(huì):
首先,來(lái)xx行xx縣支行實(shí)習(xí)的短短xx個(gè)月的時(shí)間里,使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前,在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí),自己根本沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲,大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí),確使我的感觸很大,自己的知識(shí)太貧乏了,銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。
在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí),才會(huì)使自己更加提高,而這里就有這樣的氣氛。
同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái),轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí),增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法,這些方法的提高是終身受益的,我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。
其次,在本次實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里,我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了,已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多,系統(tǒng)太忙,計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢,其中有一筆x元的取款已發(fā)生,但發(fā)票打印不出,查了流水也成功了,主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功,至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)。
可到了傍晚軋帳時(shí),發(fā)現(xiàn)少了x元,再次查流水時(shí),發(fā)現(xiàn)那筆x元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過(guò)了,并確認(rèn)也成功了,大概是系統(tǒng)不好,電腦自動(dòng)充值,所以才會(huì)這樣。
所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開(kāi)戶,同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式,主管幫我追回了x元,當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事,我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。
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時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼就xx年了。xx年的時(shí)間,我在銀行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與幫助下,通過(guò)自身的努力,無(wú)論是在思想、工作上還是在學(xué)習(xí)上,都取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將思想、工作、學(xué)習(xí)情況作如下鑒定:
我于20x年x月x日正式入職,至今已xx年。在這xx年的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);在確保工作質(zhì)量的前提下,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);主動(dòng)與同事相處,利用自己的優(yōu)勢(shì),給同事創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
我深知,作為一位銀行的新員工,我面臨著巨大的挑戰(zhàn)。不斷的向前輩學(xué)習(xí),這就要求我努力學(xué)習(xí),努力工作,努力提高素質(zhì),不斷向同事們學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí),向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這期間我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高。
在這段工作期間內(nèi),我努力做好本職工作,積極學(xué)習(xí),努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在本部門的工作中,我嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,我都嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、早退、因公外人員的隨意離開(kāi),確保自己在工作中的安全。
總的來(lái)說(shuō),我在這xx年的工作中還是存在著這樣那樣的不足之處,我需要努力的地方太多了,我期待在明年的工作中改進(jìn),使自己的工作做得更好,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能對(duì)我進(jìn)行更多的批評(píng)指導(dǎo)。
時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將結(jié)束?;仡欉@一年的工作,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)都有了很大的提高,個(gè)人也有了很大的進(jìn)步和收獲。作為一名銀行柜員,我積累了日常工作經(jīng)驗(yàn),致力于新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人今年的工作現(xiàn)確定如下:
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)了,就進(jìn)步了;不學(xué)則退。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn),努力學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中汲取工作的能力、前進(jìn)的動(dòng)力、創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能真正做到思想上、理論上、業(yè)務(wù)上的成熟,做好本職工作,保質(zhì)保量完成任務(wù)。我的工作原則是“做你所做的,愛(ài)你所做的,精通你所做的,勤奮踏實(shí)”。通過(guò)學(xué)習(xí),我進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政治敏銳性,在具體的事情面前保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的立場(chǎng),把集體利益放在第一位,把集體放在個(gè)人之前,思想逐漸成熟。在生活中,積極向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),讓自己的溝通能力不斷提升,逐步解決和思考問(wèn)題。
二、認(rèn)真履行職責(zé),努力完成任務(wù)。
我參加工作以來(lái),堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,努力工作,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。
平時(shí)都是我主動(dòng)承擔(dān)接送鈔票的任務(wù)。在我的工作中,我認(rèn)為我有許多方面需要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。所以我在工作之初,除了學(xué)習(xí)我行的相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,還虛心向身邊的其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),讓自己盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累,當(dāng)我從原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)時(shí),我能很快適應(yīng)新的工作,從而大大縮短了過(guò)渡時(shí)間。同時(shí),我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠有能力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。在今后的`工作中,我一定繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心向其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),讓自己盡快適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
總之,以上是20xx年的個(gè)人工作自我鑒定。雖然在工作中取得了一定的成績(jī),但離優(yōu)秀銀行柜員的要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步完善和提升自己,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作熱情,協(xié)調(diào)各方面,發(fā)揮自己的工作潛力。
我熱愛(ài)農(nóng)行,工作積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件,認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想,積極參與工行的發(fā)展改革。
我先后參加了一個(gè)月的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人行的反假幣考試,并取得了優(yōu)異的成績(jī)。
我刻苦鍛煉基本技能,虛心學(xué)習(xí),勤學(xué)好問(wèn),認(rèn)真做好筆記,下班后苦練基本功,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在個(gè)人儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上銀行、基金、保險(xiǎn)、銀行卡等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。
在過(guò)去的一年,我一直在努力,我為加入農(nóng)行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神,我愿和所有的伙伴一起與農(nóng)行共同發(fā)展。
在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心,支持和同事們無(wú)微不至的幫助下,我踏踏實(shí)實(shí),腳踏實(shí)地的在我的崗位上刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。并參加了銀行從業(yè)資格認(rèn)證而且通過(guò)了公共基礎(chǔ)課程的考試。但是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中也遇到了很多的問(wèn)題和阻礙,每次我都會(huì)主動(dòng)的請(qǐng)教老員工并認(rèn)真的記錄下來(lái)做到在下次業(yè)務(wù)時(shí)能獨(dú)立完成。技能上我同樣非常嚴(yán)格的要求自己,起初與老員工的技能差距很大沮喪的同時(shí)我加大了自己的技能練習(xí)強(qiáng)度,每天下班都要留下練習(xí)各項(xiàng)技能,點(diǎn)鈔、小鍵盤、漢字錄入每一項(xiàng)技能我都為之揮灑著青春的汗水,這才使我的技能水平一步一個(gè)臺(tái)階的得到加強(qiáng)。
后來(lái)由于工作需要,我被調(diào)整到個(gè)貸部工作在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)關(guān)心、同事的幫助指引和我個(gè)人的自學(xué)努力下,我迅速地融入到工作崗位中,對(duì)業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí),經(jīng)常加班到很晚,而我也學(xué)到了很多知識(shí)。每天只要有業(yè)務(wù),不論刮風(fēng)下雨,我都也及時(shí)的到分行去辦理,爭(zhēng)取及時(shí)高效的把業(yè)務(wù)作好。而我踏實(shí)細(xì)致的工作態(tài)度也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。
銀行的工作是繁忙的,但我并沒(méi)有因?yàn)榉泵Χ鴣G掉了規(guī)范化服務(wù)的理念。每時(shí)每刻我都在提醒自己"把客戶的事當(dāng)作頭等大事","您好""請(qǐng)""對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)時(shí)刻掛在嘴邊,并且能真正的做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲,讓每一位來(lái)到xx的客戶都能高興的走來(lái),滿意的離開(kāi)。我的努力也得到了客戶的贊譽(yù)和表?yè)P(yáng),用我的為此再多的努力和汗水都是值得的。對(duì)于規(guī)范化服務(wù)的我也有了自己獨(dú)到的見(jiàn)解:用我的微笑贏得客戶的理解,用我的真誠(chéng)贏得客戶的尊重,用我的能力贏得客戶的忠心。
時(shí)至今日我非常希望能夠得到行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,作為一名入行剛剛一年的新員工我會(huì)一如既往的.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高服務(wù)水平,在自己的崗位上勤勤懇懇,竭盡全力完成分支行的各項(xiàng)任務(wù),把xx的事業(yè)當(dāng)作自己的生命線,把客戶的需要當(dāng)作自己的目標(biāo)。讓自己能夠滿意,讓客戶感到舒心,讓xx得以發(fā)揚(yáng)。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,感召著同事們一起為我們的xx事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
從入行至今從事前臺(tái)柜員的工作,在前臺(tái)的工作中,我一直保持著謙虛地態(tài)度,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),兢兢業(yè)業(yè)工作,用積極熱情的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。前臺(tái)的工作讓我熟練掌握了個(gè)人業(yè)務(wù)操作和會(huì)計(jì)制度,積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),并于很多優(yōu)質(zhì)顧客形成良好的關(guān)系,得到顧客的信任。這都是我在前臺(tái)工作留下的寶貴財(cái)富。
個(gè)人顧客經(jīng)理是一個(gè)充滿活力,充滿希望的工作,在整個(gè)*行向零售式銀行轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,個(gè)人顧客經(jīng)理會(huì)在銀行的發(fā)展中扮演越來(lái)越重要的角色。我認(rèn)為,個(gè)人顧客經(jīng)理的工作簡(jiǎn)單的說(shuō)就是維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)顧客,挖掘潛在的新顧客,在為顧客推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí),做到銀行與顧客的雙贏。在這里,我想強(qiáng)調(diào)“雙贏”這個(gè)詞。當(dāng)只是片面地強(qiáng)調(diào)銀行效益和顧客利益時(shí),營(yíng)銷工作做得并不是很完美,當(dāng)二者結(jié)合起來(lái)時(shí),就會(huì)創(chuàng)造營(yíng)銷奇跡。
如果我能擔(dān)任個(gè)人顧客經(jīng)理這一崗位,我會(huì)這樣定義這個(gè)工作:用我的專業(yè)知識(shí)技能幫助我們的重點(diǎn)顧客,作為其安全得力的理財(cái)助手,實(shí)現(xiàn)其資產(chǎn)的最大化;同時(shí),成為聯(lián)系顧客與*行的橋梁,規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn),推廣金融產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化。在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化上,個(gè)人顧客經(jīng)理應(yīng)充分了解顧客,針對(duì)顧客不同心理需求,為顧客量身推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品,結(jié)合我行的短期基金產(chǎn)品,***產(chǎn)品,中長(zhǎng)期的>保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品,有針對(duì)性地營(yíng)銷。
在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí),應(yīng)本著誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的原則,為顧客著想,贏得顧客信任,形成營(yíng)銷的良性循環(huán)。還要深度挖掘優(yōu)質(zhì)顧客因私購(gòu)匯的潛力。在平時(shí)工作中,有部分顧客會(huì)因出境游、子女留學(xué)而有購(gòu)匯的需求,但出于對(duì)*行的不了解,就去中行辦理,造成資源的流失。個(gè)人顧客經(jīng)理應(yīng)加大宣傳,結(jié)合我行的**匯款、旅行支票、信用卡等產(chǎn)品,為顧客提供多方面的外匯服務(wù)。在實(shí)際工作中,有一位顧客的女兒出國(guó)留學(xué),我們向他推薦了旅行支票,這位顧客在對(duì)比了我行于中行的服務(wù)后,還是選擇了我行,為女兒購(gòu)買了一萬(wàn)加元的旅行支票,顧客非常滿意,并表示以后還會(huì)選擇匯款的方式來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)。在維護(hù)顧客關(guān)系上,個(gè)人顧客經(jīng)理應(yīng)做好顧客分類管理的工作,對(duì)不同的顧客實(shí)施不同的管理策略,有的放矢,實(shí)現(xiàn)收入與產(chǎn)出相匹配。
由于當(dāng)今金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,就需要顧客經(jīng)理不斷加強(qiáng)與顧客的聯(lián)絡(luò),定期走訪高端顧客,贏得顧客信任,與顧客建立深厚的感情,和每一位顧客成為朋友,而不應(yīng)僅局限在冷冰冰的業(yè)務(wù)關(guān)系上。還有一點(diǎn)需要補(bǔ)充,做好個(gè)人顧客經(jīng)理,還要與前臺(tái)柜員達(dá)成默契,形成良好的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。我一直在前臺(tái)工作,熟悉前臺(tái)的工作流程,如果我能擔(dān)任個(gè)人顧客經(jīng)理,會(huì)與前臺(tái)人員通力合作,讓每一位顧客高興而來(lái),滿意而去。我深深的愛(ài)著我的銀行工作,我真心的想與每一位顧客成為朋友,熱心提供幫助。如果我能走上這一崗位,我將認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教,不斷調(diào)整自己,在自己的努力和多方的支持下,兢兢業(yè)業(yè)地工作,成為一名優(yōu)秀的顧客經(jīng)理。
入行十幾年來(lái),在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。針對(duì)銀行職員這個(gè)職位的特點(diǎn),具體到挫折時(shí),我主動(dòng)調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力,遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,從客觀、主觀、等方面,找出受挫的原因,采取有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度,要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂(lè)觀,發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新?tīng)?zhēng)取成功,從而讓目光面向未來(lái)
工作上,從入行至今從事前臺(tái)柜員的工作。在前臺(tái)的工作中,我一直保持著謙虛地態(tài)度,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),兢兢業(yè)業(yè)工作,用積極熱情的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。前臺(tái)的工作讓我熟練掌握了個(gè)人業(yè)務(wù)操作和會(huì)計(jì)制度,積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),并于很多優(yōu)質(zhì)客戶形成良好的關(guān)系,得到客戶的信任。這都是我在前臺(tái)工作留下的寶貴財(cái)富。
我在工作中取得的各項(xiàng)成績(jī),都與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我知道自己現(xiàn)在還存在著不足之處,我會(huì)在以后的工作中更加努力,與時(shí)俱進(jìn),與建行一起面對(duì)挑戰(zhàn)邁向國(guó)際。
自我鑒定是個(gè)人在自我鑒定的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和工作實(shí)際情況,對(duì)自己做出的自我鑒定有很大的幫助作用。
我于xx年xx月xx日入職,至今已有xx年多的時(shí)間。在這xx年的時(shí)間里,我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),虛心與老員工交流,以及領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下,我對(duì)業(yè)務(wù)有了較為深入的了解。我深知自己在實(shí)際工作與學(xué)習(xí)中還存在著很大的差距,我在今后的工作中將不斷地加以克服及改正?,F(xiàn)鑒定如下:
一、在思想上,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想素質(zhì)
在思想上,堅(jiān)持黨的路線、方針、政策,積極參加活動(dòng),努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì)。
在工作上,勤勤懇懇,任勞任怨,認(rèn)真做好本職工作
作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,認(rèn)真對(duì)待工作、服從領(lǐng)導(dǎo),積極參加上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的各項(xiàng)指示,認(rèn)真對(duì)待工作。
二、在工作中,不斷提高服務(wù)質(zhì)量
作為一名前臺(tái)柜員,柜員是展示銀行形象的窗口,柜員的日常工作
需要嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范。因此,每天我始終堅(jiān)持提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的對(duì)待每一位顧客,讓客戶感受到我們的真誠(chéng),品味到中行人的真誠(chéng)!
三、在服務(wù)上,提升服務(wù)質(zhì)量
我們的工作在省行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,全體同事的幫助下,通過(guò)自身的努力,克服困難,不斷提高業(yè)務(wù)技能,為正在朝著更高、更遠(yuǎn)的方向邁進(jìn),爭(zhēng)取更多的客戶,爭(zhēng)取更大的存款,為我行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
作為一名前臺(tái)柜員,我深刻認(rèn)識(shí)到“客戶第一”的思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),我積極銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心,在服務(wù)中不斷提升自己,在中不斷提高自己的技能?,F(xiàn)將近xx年來(lái)的工作情況總結(jié)
在服務(wù)中,我努力做到“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源自細(xì)節(jié),在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,我們都以客戶至上宗旨“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”
作為服務(wù)中的主要責(zé)任人,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不管是日常業(yè)務(wù),還是對(duì),力求做到用熱情、誠(chéng)心、耐心、細(xì)致、周到,在明白自己的責(zé)權(quán)時(shí),用自己的行動(dòng)詮釋奉獻(xiàn)對(duì)工行的`認(rèn)同,用自己的熱情維護(hù)農(nóng)行的形象,用自己對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性,和同事們一起努力保證工作有序、高效進(jìn)行。
四、下一步的努力方向
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)。在深化改革的大潮中,我時(shí)刻不擺架子,不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí),以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任和進(jìn)取心,團(tuán)結(jié)全體同事,認(rèn)真努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),積極進(jìn)取,為工行事業(yè)發(fā)展盡心盡力。
時(shí)間總是過(guò)得飛快,不知不覺(jué)我都來(lái)到銀行一年了,在這一年里面我從青澀逐漸變得成熟,在這一年里經(jīng)歷了很多,也收獲了很多。當(dāng)然我能來(lái)到這里銀行工作需要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,給予我這個(gè)重要職位,讓我能在這里發(fā)揮我的作用,這讓我也感到很開(kāi)心。
一年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)也長(zhǎng),說(shuō)短也短,在剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候感覺(jué)一年的時(shí)間好長(zhǎng),每天都過(guò)得好慢,好煎熬。每天回到家都感覺(jué)身心俱疲,有種說(shuō)不上來(lái)的乏力感,到后面慢慢習(xí)慣了在銀行的生活,就好多了。當(dāng)時(shí)真的覺(jué)得這樣的生活我怎么可能堅(jiān)持下去,每天都是重復(fù)的工作,日復(fù)一日的,更何況我又是個(gè)喜歡新鮮事物的人。但現(xiàn)在感覺(jué)時(shí)間過(guò)得是真快,一年的時(shí)間飛快就過(guò)去了。依稀還記的一年前剛剛來(lái)到銀行的自己是個(gè)什么樣子,那個(gè)時(shí)候的我剛開(kāi)始充滿干勁,但沒(méi)用幾天因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力不夠熟練天天被經(jīng)理批評(píng),加上上一班又好累,真的是精神和肉體的雙重折磨。早上剛剛到銀行就恨不得直接下班,假期要結(jié)束的時(shí)候不想睡覺(jué),心里都有點(diǎn)不敢面對(duì)明天又要上班的事實(shí)。每天都是混吃等死的工作態(tài)度,只要沒(méi)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)就多偷會(huì)懶。
到了后面自己習(xí)慣了這樣的生活就感覺(jué)還好了,每天感覺(jué)過(guò)去才工作一會(huì),就要吃中飯了,吃完中飯休息一會(huì)一下就下班了。不知道是麻木了還是習(xí)慣了,然后都是接受,但是區(qū)別還是很大的?,F(xiàn)在感覺(jué)自己應(yīng)該是習(xí)慣了,習(xí)慣了每天固定時(shí)間起床,習(xí)慣了早上去同一家早餐店買早餐習(xí)慣了每天中午和同事們?cè)谝黄鹆奶斐晕顼?。雖然習(xí)慣了這種生活方式,但我的工作態(tài)度還是有著很大的改變的,從一開(kāi)始的混日子,到后面領(lǐng)導(dǎo)讓我干嘛我就仔細(xì)干,現(xiàn)在不需要領(lǐng)導(dǎo)吩咐我也會(huì)自己主動(dòng)干起事了,不需要領(lǐng)導(dǎo)操心了。
我想我的工作態(tài)度才是我的收獲吧,能夠把一件事情當(dāng)做自己的終生事業(yè)并且為之奮斗了。我想我現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度才是對(duì)的,相比一年前的自己,那個(gè)時(shí)候的我簡(jiǎn)直都對(duì)不起銀行給我開(kāi)的工資。但慶幸經(jīng)理后面給我罵醒了,讓我知道了工作是為了自己,讓自己賺錢能夠有更好的生活條件,并且給我分享了他的生活經(jīng)驗(yàn),這讓我受益匪淺。我也是由衷的感激經(jīng)理對(duì)我的厚愛(ài),謝謝。
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