郵政個(gè)人工作總結(jié)

郵政個(gè)人工作總結(jié)范文9篇。

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郵政個(gè)人工作總結(jié) 篇1

現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經(jīng)來到什邡郵政局半年的時(shí)間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓(xùn)練，自己都有許多心得體驗(yàn)急于對自我深刻的總結(jié)與認(rèn)識以及自省。那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起。

半年的時(shí)間讓我基本上了解了整個(gè)郵政業(yè)務(wù)知識，xx郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時(shí)時(shí)激勵(lì)著我在這段時(shí)間的工作和生活。“一體兩翼”，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)又由通信、郵政封面卡、賬單、數(shù)據(jù)庫商函、無名址商函、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個(gè)月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù)。在市場部學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會(huì)的轉(zhuǎn)變歷程，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說我像小孩子，而經(jīng)過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通。我時(shí)時(shí)不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經(jīng)說過：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮?！睍r(shí)刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點(diǎn)的支局長和向各位支局長介紹著我，想當(dāng)初，自己還是多么青澀無知同時(shí)懷著一點(diǎn)膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。

首先，我先感謝所有照顧我、關(guān)心我、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會(huì)見過客戶，當(dāng)時(shí)可能對郵政業(yè)務(wù)的了解太少對會(huì)見客戶不是很在意，后來，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下，我已經(jīng)確認(rèn)在函件部工作，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件業(yè)務(wù)，這是我來到郵政的第一個(gè)具體工作。這個(gè)業(yè)務(wù)讓我知道，我們要主動(dòng)營銷！在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動(dòng)爭取對方的意見，我們可以加之改進(jìn)完善自己的業(yè)務(wù)滿足客戶的需求。主動(dòng)每天打電話與交通局聯(lián)系問有沒有賬單，主動(dòng)去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務(wù)，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實(shí)很方便！在函件部工作的一個(gè)月，我在楊繼蓉經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門的前輩都對我很照顧，這種關(guān)心和照顧很讓我感動(dòng)。之后我在市局的函件公司學(xué)習(xí)了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫信息，是冷冰主任親臨教導(dǎo)我，初略知道了數(shù)據(jù)庫的四級劃分，我略知皮毛。

還記得我正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現(xiàn)在的隱峰支局！現(xiàn)在已經(jīng)5個(gè)月的時(shí)間，5個(gè)月里面我犯過很多錯(cuò)，讓領(lǐng)導(dǎo)們也失望過，我自己也常?；诤蓿[的自己的心態(tài)情緒很不好，但是領(lǐng)導(dǎo)們還是對我很照顧，記得熊局長對我說過一句話：錯(cuò)也要錯(cuò)得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯(cuò)，錯(cuò)了能改，首先心態(tài)自己要放好，這事兒才能由錯(cuò)變?yōu)閷ΑＴ谥Ь值腻憻捵屛伊私饬烁嗷鶎拥目嗪屠?，基層的基本業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)對于郵政來說是經(jīng)濟(jì)的直接的收入平臺，就相當(dāng)于細(xì)胞對于人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進(jìn)！基層業(yè)務(wù)知識就是簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、賀卡任務(wù)、酒水任務(wù)、月餅任務(wù)等，我可以說是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業(yè)務(wù)知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業(yè)務(wù)上完成4000元的任務(wù)量，賀卡上也正在努力之中?？墒腔鶎庸ぷ魅藛T除了自己的本職工作外還有這么多的任務(wù)累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務(wù)，更喜歡郵政這個(gè)崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調(diào)節(jié)下呢？當(dāng)然這是我這段時(shí)間所能體會(huì)到的，就心而論。

5個(gè)月的支局體驗(yàn)才是我這段工作時(shí)間的主體生活，在人情交往上，為人處世對我的幫助不可否認(rèn)，但更不可否認(rèn)的是最自己心志的磨練！因?yàn)樵谂c校園期望值與現(xiàn)實(shí)情況相違背的情況下，一步一步都在磨練著自己的毅志！有付出才會(huì)有收獲，經(jīng)歷多的人付出多的人往往收獲才更多！我堅(jiān)信不疑我這5個(gè)月我無論走到哪里都對我有很深的影響和幫助。同時(shí)，再此感謝左代萍局長對我的悉心照顧和諄諄教誨，還有照顧關(guān)心指導(dǎo)我的同事們。

經(jīng)過六個(gè)月的試用期，我定懷著一顆積極主動(dòng)上進(jìn)的心努力工作，在自己可以展示的平臺上展示自我。最后，我的自我總結(jié)“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮?！毕Ｍ玛栢]政局、什邡郵政局發(fā)展越來越壯大，希望郵政局能為圣人之門，我必定工作生生不息。

郵政個(gè)人工作總結(jié) 篇2

載著個(gè)人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20xx年，回首一年來的工作，讓我豪情滿懷，在市局分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們圓滿地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初支局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)。今年我們還會(huì)以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20xx年。下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。

一、履行工作職務(wù)情況作為御東學(xué)府支局長，我時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持市局和分局一把手的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，既是局長的參謀員，又是一線基層工作戰(zhàn)斗員，能身先士卒，率先垂范，確保了支局各項(xiàng)工作的健康有序進(jìn)行，保證了各項(xiàng)方針目標(biāo)的完成，具體表現(xiàn)為：

1、全力發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入占整個(gè)業(yè)務(wù)收入的80%。20xx年市局給我局下達(dá)的余額凈增指標(biāo)為3030萬，而隨著銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，僅僅完成3030萬元凈增額是完成不了收入。因此在年初局務(wù)會(huì)中，我們就確立了要想完成收入，就必須下大氣力抓好儲蓄業(yè)務(wù)，因此加大了儲蓄攬儲力度和考核力度。在職代會(huì)上，局長以職工的的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助職工分析企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢，使企業(yè)職工明白了“局興我興、局衰我恥”的道理，增強(qiáng)了職工的危機(jī)感和責(zé)任感，極大的調(diào)動(dòng)了職工的攬儲熱情。截止到6月20日郵儲累計(jì)余額達(dá)27700余萬元，凈增額達(dá)3912萬元，超額完成了市局下達(dá)的凈增指標(biāo)。7月7日市局李局長一行來檢查指導(dǎo)工作，帶來國家對郵政儲蓄利率要進(jìn)行調(diào)整的消息，同時(shí)要求我們要抓住機(jī)遇，以最短的時(shí)間攬收更多的余額，保1500萬力爭20xx萬元，7月8日我局在小會(huì)議室召開了班組長及機(jī)關(guān)干部會(huì)議，確定了保20xx萬力爭3000萬的任務(wù)。要求職工以長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看問題，為郵政的明天打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，號召大家發(fā)揚(yáng)千言萬語、千辛萬苦做貢獻(xiàn)的精神。截止7月20日，儲蓄累計(jì)余額達(dá)31，025萬元，比6月20日凈增3200萬元，為最后在人民銀行存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬元，打下了牢固的基礎(chǔ)。同時(shí)也受到了市局的表揚(yáng)。而我本人在攬儲過程一也是歷盡了千辛萬苦。今年僅建行、移動(dòng)公司、外經(jīng)委就攬儲700萬元，自己攬儲400萬元。為我局職工攬儲工作帶了好頭。

2、大力拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。努力抓好中間業(yè)務(wù)發(fā)展，今年我局代辦社會(huì)保險(xiǎn)、代發(fā)工資、代辦鴻泰人壽保險(xiǎn)，代辦網(wǎng)通IP卡電話、代售繳費(fèi)卡等中間業(yè)務(wù)都取得了一定的成績。其中物流業(yè)務(wù)和185特約商戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破，形成了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。截止11月20，我局實(shí)現(xiàn)代辦業(yè)務(wù)收入16萬余元。其中累計(jì)代售繳費(fèi)卡21127張，代辦保險(xiǎn)221萬余元，發(fā)展185注冊用戶100余名。與大慶糧店、家電、外貿(mào)公司等單位達(dá)成協(xié)議，利用郵車余載為其配送貨物，每月可實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入20xx余元。為縣政府、發(fā)電廠、職教中心、人壽保險(xiǎn)等單位定做郵資封和企業(yè)拜年卡，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3萬余元。

3、著力抓好企業(yè)文化和職工隊(duì)伍建設(shè)。職工隊(duì)伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此，我把加強(qiáng)職工的思想工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高。堅(jiān)持以人為本的理念管理企業(yè)。關(guān)心職工，認(rèn)真傾聽職工的意見和建議，制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護(hù)、是否能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，重獎(jiǎng)勵(lì)、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營效益提高中享受到實(shí)惠。

4、努力學(xué)習(xí)提高自身能力素質(zhì)。學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向全市干部職工學(xué)習(xí)，我走遍市區(qū)所轄的所有網(wǎng)點(diǎn)，積極開展各項(xiàng)調(diào)研工作。工作中勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，在工作中，善于分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。

二、工作中存在的問題與不足

1、思想思路還需進(jìn)一步開闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個(gè)別業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力不足，例如短信業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)基金等。

2、工作方法還需進(jìn)一步改進(jìn)堅(jiān)持原則，秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)工作方法比較簡單，致使個(gè)別職工不能理解，產(chǎn)生一種錯(cuò)覺。改進(jìn)工作方法，改進(jìn)工作方式，將是我繼續(xù)努力的目標(biāo)，以使各項(xiàng)工作順利開展。

3、理論素質(zhì)還需進(jìn)一步提高平時(shí)重視實(shí)踐，但理論水平還有待進(jìn)一步提高，需堅(jiān)持不懈地繼續(xù)學(xué)習(xí)銀行、保險(xiǎn)、基金和服務(wù)知識。使自己適應(yīng)新的形勢和變化，使各項(xiàng)工作符合市局的各項(xiàng)要求，符合時(shí)代的要求，符合企業(yè)發(fā)展的要求，使自己真正成為符合市局要求的合格的管理者。

三、對未來的展望

衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。以李局長為核心的班子和廣大干部職工的大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全市領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。只有境界提升了，才能敢做事，會(huì)做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。

20xx年已經(jīng)過去，展望20xx年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在御東學(xué)府，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好20xx各項(xiàng)工作！

郵政個(gè)人工作總結(jié) 篇3

今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命，搶抓發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營方式，突出服務(wù)職能。通過增設(shè) 新網(wǎng)點(diǎn)， 加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化職工素質(zhì)提升，推出新業(yè)務(wù)，不斷拓展自身服務(wù)能力；通過郵 政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識宣傳，普及社 會(huì)大眾的金融知識，努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營職能，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 曲，為推動(dòng)×縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，現(xiàn)將今年縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取，新增大道西段營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)；新增××大道中段信貸服務(wù)中心一處；先 后設(shè)立信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務(wù)半徑，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。

今年下半年，陸續(xù)對支行、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。提 高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具，增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū)，為更多的客戶辦理金融業(yè) 務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力，加強(qiáng)常用文明服務(wù)用 語和服務(wù)禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn)，營造出美觀整潔、舒適典雅的 營業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良 好的社會(huì)形象，給縣廣大人民群眾營造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境。

二、以市場為導(dǎo)向，扶持弱勢群體，服務(wù)中小企業(yè)，全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款 等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤活地方經(jīng)濟(jì)為已任，把送信貸下鄉(xiāng)服 務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn)，將“支持中小 企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，取得了顯著成績。

（一）加強(qiáng)溝通協(xié)作， 促進(jìn)服務(wù)規(guī)模快速提升 一是聯(lián)合縣工商局，服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在各級黨委、政 3 府的大力支持下，縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合縣工商局強(qiáng)化對全縣個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能，切實(shí)解決此類微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問題，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信 息排摸、召開推介會(huì)、信用村建設(shè)和信用市場建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn)，并逐步建立了合 作服務(wù)的長效機(jī)制。在實(shí)際開展工作過程中，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會(huì)、農(nóng)村 村委均參與其中，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對象快速增加，在社會(huì)上引起了良好的反 響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾受益。通過合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開展，使 郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用， 促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展， 為地方經(jīng) 濟(jì)發(fā)展注入了活力。今年，共為全縣 戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個(gè)體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款 萬元。

二是聯(lián)合勞動(dòng)局，服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年 2 月份以來，我行聯(lián)合縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款 筆，金額 萬元。在提供融資服務(wù)的同時(shí)，為保證縣社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

（二）調(diào)整經(jīng)營策略，支持中小企業(yè) 我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后，便把“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)” 作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以深化融資服務(wù)為主線，以優(yōu)化經(jīng) 營結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，以發(fā)展中小企業(yè)信 貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，增添活 力，做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進(jìn)有力度，支持發(fā)展有深度，服務(wù)客戶有廣度，促 進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時(shí)，積極與政府相關(guān)部門互通信息，完善與客戶有效的聯(lián)系制 度，有針對性、有側(cè)重點(diǎn)地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底， 多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。

（三）打造陽光貸款品牌， 改善縣信用環(huán)境 省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁” 和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，我行及時(shí)進(jìn)行宣貫，對全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。

為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行制作了 560 塊服務(wù)承諾牌，在全縣行政村進(jìn)行懸掛，將服務(wù) 承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會(huì)公示，接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時(shí)不喝客 戶一口水， 不吸客戶一支煙， 不收客戶一分禮等等， 在工作實(shí)踐中， 逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、 作風(fēng)過硬的信貸隊(duì)伍，受到了客戶的一致好評，展示了郵政銀行的社會(huì)形象，為金融行業(yè)全 體信貸人員樹立了榜樣，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率為 %，遠(yuǎn)低于同行業(yè)不 良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了“標(biāo)桿”，受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評價(jià)。

三、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)，穩(wěn)固儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位

我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作 重點(diǎn)，通過建立和完善規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形 成了規(guī)范化服務(wù)的長效機(jī)制，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方 面對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做出規(guī)范，并對網(wǎng)點(diǎn)的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定；通過 監(jiān)督檢查，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有力地提升了服務(wù)水平。

在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上， 我行儲蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以商易 通、pos 機(jī)等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介，取得突破性進(jìn)展。截止今年 月 日，全縣郵政儲蓄余額達(dá) 到 億元，市場占有率 %，通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金 筆，金額 萬元。為縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的貢獻(xiàn)。

郵政個(gè)人工作總結(jié) 篇4

一、20xx年工作回顧

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90。1 %。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì)凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31。82萬，完成計(jì)劃的48。29%，比去年同期增長17。04%，賀卡4。5萬，占53%。

二、經(jīng)營工作基本情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上20xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐，因此今年較往年，形勢特別嚴(yán)峻，支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動(dòng)與20xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使賀卡銷售取得了較好的成績。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31。82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。

4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。

在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)更好的成績。

感想之一：熱愛自己的工作，無論職位高低，都要投入無限真誠和熱情，如此才能成就自己、走向成功，郵政營業(yè)員工作感想。試想，如果沒有懷著對郵政事業(yè)的無比忠誠，沒有對工作的滿腔熱情，因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒、開創(chuàng)一個(gè)全新的平頂山郵政事業(yè)？試想，如果沒有對郵政事業(yè)滿腔忠誠和熱愛，四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日，常年奔波在“千山鳥飛絕，萬徑人蹤滅”的雪域高原，用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌？

熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個(gè)人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個(gè)人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個(gè)一流的卡車司機(jī)，比做一個(gè)不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感”。

感想之二：處處為用戶著想，從細(xì)微處改善服務(wù)，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大，范文《郵政營業(yè)員工作感想》?，F(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個(gè)熱情的微笑，一個(gè)體貼的動(dòng)作，一句貼心的話語做起，推出個(gè)性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動(dòng)，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅(jiān)持不懈，如此，你的服務(wù)才會(huì)深入人心，你所得到的回報(bào)也必然豐厚。

無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員，只要你用心服務(wù)，提供你所能及的超值服務(wù)，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你一定會(huì)從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也一定會(huì)興旺發(fā)達(dá)。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個(gè)真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會(huì)的認(rèn)可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒，成為全市、全省的先進(jìn)支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最堅(jiān)強(qiáng)的基石。

不斷的調(diào)整自己、振作自己，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會(huì)不同凡響。

郵政個(gè)人工作總結(jié) 篇5

20xx年，我局視察工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體人員的積極工作和不懈努力下，按照國家局和省局的要求，認(rèn)真落實(shí)市局年初郵政工作會(huì)議精神，以資金安全為重點(diǎn)，積極深入生產(chǎn)部門檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題，從而強(qiáng)化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作任務(wù)，真正起到了為企業(yè)經(jīng)營工作保駕護(hù)航的作用?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理工作！年初，我們就確立了視檢工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在全區(qū)的郵政視檢工作會(huì)議上，征求和采納了所有視檢人員的意見，集思廣益，對全區(qū)班組支局的基礎(chǔ)記錄設(shè)置進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善，全區(qū)形成了統(tǒng)一模式，對于一些普遍認(rèn)為不必要設(shè)置的記錄進(jìn)行了撤并，并以市局文件形式傳達(dá)落實(shí)到各生產(chǎn)單位。

在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重要的檢查內(nèi)容，重點(diǎn)從各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用、檢查、記錄是否及時(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容是否真實(shí)、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。

二、為全面貫徹落實(shí)《省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》，專門召開了全局郵政服務(wù)工作會(huì)議。會(huì)議上，傳達(dá)了今年的全局工作要點(diǎn)，確立了今年視檢工作目標(biāo)，并且通過全局工作資料調(diào)審，對上一年的視檢工作進(jìn)行了檢驗(yàn)，調(diào)審從檢查工作是否到位、項(xiàng)目是否齊全、頻次是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)、是否進(jìn)行了必要的考核等方面入手，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，并在會(huì)上提出了下一步的改進(jìn)措施。

廣泛征求了營業(yè)人員的意見，為今后的檢查和考核確立了充分的依據(jù)，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了檢查考核的隨意性和人情化。

三、年初，為進(jìn)一步提高全局人員的綜合素質(zhì)，完善視檢手段，改善視檢工作的方式、方法，我們還特意開辦了全局人員學(xué)習(xí)班。通過這次辦班，全面落實(shí)了《省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》，使全局人員的素質(zhì)得到了很大的提高，檢查過程中能夠從不同的視角去發(fā)現(xiàn)問題，改變了過去的檢查手段單一、檢查工作表面化、形式化的性狀，達(dá)到了檢查手段多樣化的目的，

四、以資金安全為重點(diǎn)，很好地完成了視檢工作任務(wù)。

一年來，我們通過隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、專項(xiàng)檢查、半年和年終檢查等方式，對全區(qū)郵政生產(chǎn)！經(jīng)營工作進(jìn)行了深入、細(xì)致的都督、指導(dǎo)，為全區(qū)的經(jīng)營管理工作保駕護(hù)航。

五、以郵政服務(wù)形象工程為主線，開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

1、制定全區(qū)郵政服務(wù)形象工程實(shí)施方案。

2、召開了服務(wù)工作專題會(huì)議。

3、加強(qiáng)服務(wù)的都督考核。

郵政個(gè)人工作總結(jié) 篇6

一、工作總結(jié)匯總

代理金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益同步增長。上半年，累計(jì)實(shí)現(xiàn)代理金融收入（不含保險(xiǎn)）10.58億元，增幅18.16%。代理儲蓄余額凈增180.25億元，接近去年全年的增長水平，增幅15.89%，高出全國平均水平3.57個(gè)百分點(diǎn)，增幅排全國第5位，較去年同期上升4位；代理余額市場占有率達(dá)到10.93%，較去年底提高0.21個(gè)百分點(diǎn)。全省新增億元網(wǎng)點(diǎn)114個(gè)，達(dá)到379個(gè)，億元網(wǎng)點(diǎn)占比達(dá)到23.16%，較去年底提高6.97個(gè)百分點(diǎn)；全省代理網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均余額達(dá)到8037萬元，較去年底增加1100萬元。全省郵政企業(yè)累計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品24.88億元，同比增長177%；新增綠卡294萬張，排全國第3位。到6月底，全省郵政企業(yè)金融客戶較去年底增長6.48%，累計(jì)達(dá)到2539萬戶，其中余額在5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶達(dá)到69.32萬戶，增長20.67%。

代理保險(xiǎn)專業(yè)面對銀保市場持續(xù)低迷的困難，加強(qiáng)專職營銷隊(duì)伍建設(shè)，深入推進(jìn)縣域保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，在銀保市場繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。上半年全省郵政完成代理新單保費(fèi)19.56億元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入8057萬元，累計(jì)保費(fèi)占銀保市場的35.36%，較去年同期提高8個(gè)百分點(diǎn)。

突出發(fā)展重點(diǎn)，代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)。通過開展“新百億工程”競賽，努力做大余額規(guī)模。截至12月31日，全省新增代理儲蓄余額267.67億元，完成“新百億競賽”計(jì)劃的102.95%，余額規(guī)模達(dá)到1402.31億元。通過開展網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)高減低”活動(dòng)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自我發(fā)展能力。截至12月底，全省代理儲蓄網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均凈增余額1636萬元，達(dá)到8572萬元。新增億元網(wǎng)點(diǎn)197個(gè)，余額3000萬元以下的低效網(wǎng)點(diǎn)由年初的127個(gè)減少到63個(gè)。加快基礎(chǔ)客戶群的拓展，全年新增基礎(chǔ)客戶288萬戶，達(dá)到2673萬戶；其中資產(chǎn)在5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶達(dá)74.99萬戶，較上年增長33.36%。大力發(fā)展理財(cái)和電子銀行業(yè)務(wù)，全省郵政企業(yè)共銷售基金、人民幣理財(cái)、國債等各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品68.28億元，同比增長225%。代理保險(xiǎn)在規(guī)范中發(fā)展，全省郵政企業(yè)代理保費(fèi)達(dá)到27.73億元。

代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和服務(wù)能力同步上升。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控、提升能力建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)高減低”、轉(zhuǎn)型發(fā)展等工作取得明顯成效。上半年，全省代理儲蓄余額累計(jì)凈增172.67億元、達(dá)到1574.98億元，凈增絕對值排全國第4位，同比增長12.31%，增幅排全國第7位；累計(jì)實(shí)現(xiàn)代理金融收入（不含保險(xiǎn)）12.3億元，增幅16.26%。電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，電子銀行（含ATM自助渠道）交易替代率達(dá)到46.44%，較上年提高6.94個(gè)百分點(diǎn)。渠道服務(wù)能力有效提升，共建設(shè)改造代理金融網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，新增ATM機(jī)36臺，新增CRS 54臺。

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)克服銀保市場持續(xù)低迷的不利影響，積極調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)與各大保險(xiǎn)公司的合作，開展業(yè)務(wù)競賽，推動(dòng)保費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大。上半年，全省累計(jì)實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)21.5億元，新單保費(fèi)市場占有率達(dá)到43%，同比上升8.11%，繼續(xù)保持銀保市場的領(lǐng)先地位。自我省中郵人壽分公司3月18日開業(yè)以來，全省累計(jì)完成中郵人壽保費(fèi)2.26億元，占全省郵政代理總保費(fèi)量的25%，完成計(jì)劃的32%。

金融類業(yè)務(wù)呈現(xiàn)規(guī)模效益發(fā)展。代理金融業(yè)務(wù)深度開展項(xiàng)目營銷，強(qiáng)化客戶維護(hù)，加快郵儲、理財(cái)、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)渠道能力建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和“創(chuàng)高減低”工作取得顯著成效。20xx年末，全省代理儲蓄余額累計(jì)凈增232.24億元，達(dá)到1634.55億元，凈增絕對值排全國第6位，收入規(guī)模排全國第7位。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)加強(qiáng)市場研究和分析，深化對客戶的營銷管理，大力推廣保險(xiǎn)產(chǎn)說會(huì)專項(xiàng)營銷。全省代理保險(xiǎn)總保費(fèi)37.2億元，規(guī)模居全國第14位，市場占有率44.7%，居xx兼業(yè)代理保險(xiǎn)市場第1位。

代理金融業(yè)務(wù)量收規(guī)模創(chuàng)新高。上半年，在做大郵儲余額規(guī)模的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注各單位金融總資產(chǎn)指標(biāo)的考核，加強(qiáng)市場占有率、新增市場占有率、年日平均余額等指標(biāo)的考核，金融總資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)定增長。上半年，全省代理金融總資產(chǎn)凈增255.38億元，完成年計(jì)劃的77.39%。其中儲蓄余額凈增190.96億元，凈增額全國排名第4位，完成計(jì)劃79.56%，同比增長11.68%，同比多增18.28億元（全國同比少增527.65億元），全國排名第3位；保費(fèi)凈增41.92億元，完成計(jì)劃83.84%，同比增長94.94%；理財(cái)業(yè)務(wù)有效銷量22.5億元，完成計(jì)劃的56.26%。截至6月30日，全省代理金融總資產(chǎn)達(dá)到1889.9億元，其中儲蓄余額1825.5億元，全國排第7位。進(jìn)一步加大協(xié)議存款發(fā)展力度，上半年，全省代理協(xié)議存款余額在定期中占比10.63%。電子銀行交易替代率穩(wěn)步增長，截至6月底，全省郵政代理新增網(wǎng)銀及手機(jī)銀行客戶數(shù)68.4萬戶，同比增長53.2%，期末結(jié)存客戶數(shù)達(dá)到281.42萬戶。全省電子銀行交易替代率達(dá)38.33%，較上年底提升4.17個(gè)百分點(diǎn)。全省新單保費(fèi)達(dá)41.9億元，較去年同期多增20億元，累計(jì)增幅達(dá)95%。累計(jì)代理中郵保費(fèi)10.7億元，排全國第7位；累計(jì)中郵期交保費(fèi)3457.8萬元，排全國第9位，占期交總保費(fèi)的42.29%。

二、工作計(jì)劃匯總

要突出重點(diǎn)，著力做大做強(qiáng)代理金融業(yè)務(wù)。代理儲蓄專業(yè)要以湖北、安徽為標(biāo)桿，兩年內(nèi)縮小與湖北的差距，拉大與安徽的差距，三年趕超湖北，余額進(jìn)入全國前五，收入規(guī)模全國排名前七位。要堅(jiān)定信心，做大規(guī)模，做實(shí)基礎(chǔ)客戶群，做優(yōu)結(jié)構(gòu)。要在資源配置、能力建設(shè)、人員支撐等方面優(yōu)先向金融業(yè)務(wù)傾斜。下半年，全省要新增基礎(chǔ)客戶50萬戶，全年新增客戶200萬戶；確保新增代理儲蓄余額80億元，力爭新增100億元，全年新增余額力爭達(dá)280億元。

要推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先是觀念轉(zhuǎn)型，要樹立“內(nèi)控優(yōu)先，合規(guī)經(jīng)營”、“量質(zhì)并重，協(xié)調(diào)發(fā)展”、“客戶至上，深挖潛能”的理念，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理向商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變。其次是經(jīng)營轉(zhuǎn)型，要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，加快發(fā)展，加強(qiáng)專業(yè)營銷和渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。第三是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)布局，對扭虧無望的網(wǎng)點(diǎn)要棄虧為盈、重新選址搬遷；優(yōu)化功能分區(qū)、服務(wù)流程和管理流程，建立三級考核評價(jià)體系，分類設(shè)置考核指標(biāo)；要實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)員工彈性排班，讓更多網(wǎng)點(diǎn)人員走出柜臺、走向市場，實(shí)現(xiàn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)從簡單銷售型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型。第四是隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，特別是要強(qiáng)化支局（所）長轉(zhuǎn)型，選拔好、培養(yǎng)好、使用好、激勵(lì)好支局（所）長；加快營業(yè)人員的營銷轉(zhuǎn)型；強(qiáng)化專業(yè)營銷管理力量，實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才短缺、整體素質(zhì)偏低向?qū)I(yè)力量逐步增強(qiáng)、能力水平適應(yīng)發(fā)展要求轉(zhuǎn)變。第五是管理轉(zhuǎn)型，要借鑒商業(yè)銀行現(xiàn)代管理理念，通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營、加強(qiáng)成本核算，實(shí)現(xiàn)從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。第六是服務(wù)轉(zhuǎn)型，要加強(qiáng)客戶分析，拓展服務(wù)渠道，組織客戶活動(dòng)，為客戶排憂解難，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。

要堅(jiān)持開展網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)高減低”工作。在推進(jìn)“億元工程”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的分類指導(dǎo)，設(shè)定創(chuàng)高指標(biāo)，設(shè)立減低目標(biāo)，先進(jìn)帶后進(jìn)。到今年底，全省億元以上網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到400個(gè)，消滅余額在3000萬元以下網(wǎng)點(diǎn)，5000萬元以下的網(wǎng)點(diǎn)從上年底的602個(gè)減少到402個(gè)，減少200個(gè)。對高產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)要高看一眼、厚愛十分，分層獎(jiǎng)勵(lì)，培育一批高產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。對低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)要限期達(dá)標(biāo)，采取有效激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)積極性。通過“創(chuàng)高減低”活動(dòng)，努力提高單點(diǎn)產(chǎn)能，不斷做大郵儲業(yè)務(wù)規(guī)模。

要以項(xiàng)目為抓手做大做實(shí)基礎(chǔ)客戶群。通過征地拆遷、代收代發(fā)、糧補(bǔ)等項(xiàng)目帶動(dòng)增客戶、壯規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)；要突出重點(diǎn)項(xiàng)目，收集信息、做好規(guī)劃，建立大項(xiàng)目責(zé)任機(jī)制、考核機(jī)制；推廣好項(xiàng)目復(fù)制做法，以點(diǎn)帶面推動(dòng)發(fā)展。要不遺余力地加大發(fā)卡力度，穩(wěn)定增加基礎(chǔ)客戶群；加快“綠卡村”建設(shè)，搶占農(nóng)村市場。要分城區(qū)、商區(qū)、農(nóng)區(qū)分別制定客戶走訪方案，通過“走千村、串萬戶、訪商戶、進(jìn)社區(qū)”來積累客戶。

要?jiǎng)?chuàng)新營銷，加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。在深入分析市場、競爭對手、客戶、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，突出差異化營銷。要針對農(nóng)信社不能銷售理財(cái)產(chǎn)品的情況，發(fā)揮郵政優(yōu)勢，加快農(nóng)村理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，重點(diǎn)對種、養(yǎng)殖戶等大戶銷售理財(cái)產(chǎn)品；結(jié)合客戶需求有針對性地開展?fàn)I銷，為客戶提供綜合金融服務(wù)，做大理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，提高理財(cái)經(jīng)營專業(yè)水平和服務(wù)能力。要積極發(fā)展交易結(jié)算類客戶，挖掘財(cái)政、社保、公用事業(yè)等網(wǎng)絡(luò)型客戶的市場潛力；要以大力發(fā)展“商易通”業(yè)務(wù)、開設(shè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)為抓手，積極爭搶農(nóng)村金融客戶；要強(qiáng)化宣傳和營銷，積極引導(dǎo)客戶使用電子渠道體驗(yàn)郵政金融服務(wù)。要加快發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全省今年公司業(yè)務(wù)收入過3000萬元。

要高度關(guān)注與重視代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要以黑龍江、安徽為標(biāo)桿，今年鞏固全國前十的位置，明年趕超黑龍江，力爭規(guī)模排名進(jìn)全國前八位，xx代理保費(fèi)占全國代理保費(fèi)的比重提高到5%。下半年新增代理保費(fèi)總額23億元，手續(xù)費(fèi)收入9000萬元，城區(qū)郵銀占比達(dá)到70%，縣域郵銀占比達(dá)到85%。要破除“影響論”和“自然論”、“副業(yè)論”等觀念，把代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)作金融業(yè)務(wù)來發(fā)展，在規(guī)范中發(fā)展，加大營銷力度。要推進(jìn)“陣地營銷+專職營銷”模式，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，下半年實(shí)現(xiàn)點(diǎn)均產(chǎn)能137萬元。要加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作，推廣產(chǎn)品說明會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)沙龍等新型銷售模式，推動(dòng)淡季業(yè)務(wù)發(fā)展。要加強(qiáng)對縣局的分類指導(dǎo)，開展縣局分組PK賽；組織開展專管員團(tuán)隊(duì)和明星網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。要積極支持中郵人壽的籌建和發(fā)展，努力推動(dòng)xx“三農(nóng)”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

做大做強(qiáng)代理金融業(yè)務(wù)。要以郵儲業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，理財(cái)、保險(xiǎn)為兩翼，建立以網(wǎng)點(diǎn)營銷為主體，項(xiàng)目營銷為補(bǔ)充，結(jié)構(gòu)優(yōu)化為目標(biāo)，電子渠道為方向，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的代理金融業(yè)務(wù)模式。

郵政個(gè)人工作總結(jié) 篇7

現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經(jīng)來到什邡郵政局半年的時(shí)間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓(xùn)練，自己都有許多心得體驗(yàn)急于對自我深刻的總結(jié)與認(rèn)識以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起。半年的時(shí)間讓我基本上了解了整個(gè)郵政業(yè)務(wù)知識，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時(shí)時(shí)激勵(lì)著我在這段時(shí)間的工作和生活。

“一體兩翼”，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)又由通信、郵政封面卡、賬單、數(shù)據(jù)庫商函、無名址商函、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個(gè)月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù)。在市場部學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會(huì)的轉(zhuǎn)變歷程，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說我像小孩子，而經(jīng)過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通。我時(shí)時(shí)不忘提醒自己，自己需要的'空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經(jīng)說過：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮?！睍r(shí)刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。

剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點(diǎn)的支局長和向各位支局長介紹著我，想當(dāng)初，自己還是多么青澀無知同時(shí)懷著一點(diǎn)膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。

首先，我先感謝所有照顧我、關(guān)心我、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會(huì)見過客戶，當(dāng)時(shí)可能對郵政業(yè)務(wù)的了解太少對會(huì)見客戶不是很在意，后來，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下，我已經(jīng)確認(rèn)在函件部工作，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來到郵政的第一個(gè)具體工作。

這個(gè)業(yè)務(wù)讓我知道，我們要主動(dòng)營銷！在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動(dòng)爭取對方的意見，我們可以加之改進(jìn)完善自己的業(yè)務(wù)滿足客戶的需求。主動(dòng)每天打電話與交通局聯(lián)系問有沒有賬單，主動(dòng)去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務(wù)，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實(shí)很方便！在函件部工作的一個(gè)月，我在楊繼蓉經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門的前輩都對我很照顧，這種關(guān)心和照顧很讓我感動(dòng)。之后我在市局的函件公司學(xué)習(xí)了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫信息，是冷冰主任親臨教導(dǎo)我，初略知道了數(shù)據(jù)庫的四級劃分，我略知皮毛。

還記得我正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現(xiàn)在的隱峰支局！現(xiàn)在已經(jīng)5個(gè)月的時(shí)間，5個(gè)月里面我犯過很多錯(cuò)，讓領(lǐng)導(dǎo)們也失望過，我自己也常?；诤蓿[的自己的心態(tài)情緒很不好，但是領(lǐng)導(dǎo)們還是對我很照顧，記得熊局長對我說過一句話：錯(cuò)也要錯(cuò)得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯(cuò)，錯(cuò)了能改，首先心態(tài)自己要放好，這事兒才能由錯(cuò)變?yōu)閷ΑＴ谥Ь值腻憻捵屛伊私饬烁嗷鶎拥目嗪屠?，基層的基本業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)對于郵政來說是經(jīng)濟(jì)的直接的收入平臺，就相當(dāng)于細(xì)胞對于人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進(jìn)！

基層業(yè)務(wù)知識就是簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、賀卡任務(wù)、酒水任務(wù)、月餅任務(wù)等，我可以說是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業(yè)務(wù)知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業(yè)務(wù)上完成4000元的任務(wù)量，賀卡上也正在努力之中?？墒腔鶎庸ぷ魅藛T除了自己的本職工作外還有這么多的任務(wù)累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務(wù)，更喜歡郵政這個(gè)崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調(diào)節(jié)下呢？當(dāng)然這是我這段時(shí)間所能體會(huì)到的，就心而論。

郵政個(gè)人工作總結(jié) 篇8

作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

郵政個(gè)人工作總結(jié) 篇9

20xx年是"十二五"的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作會(huì)議精神，在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)"的工作方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，扎實(shí)抓好經(jīng)營，努力提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

截止12月底，全局累計(jì)完成收入1537.29萬元，完成年計(jì)劃的100.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市第二位；成本費(fèi)用支出累計(jì)完成1047.84萬元，完成年計(jì)劃的110.62%,比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年計(jì)劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。

1、20xx年主要工作情況：

（1）以經(jīng)營促發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢頭。

1、各專業(yè)收入完成情況：

郵務(wù)類業(yè)務(wù)：函件完成收入132萬元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年計(jì)劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報(bào)刊完成收入95.01萬元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年計(jì)劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入1113.49萬元，完成年計(jì)劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計(jì)完成收入879.48萬元，完成年計(jì)劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險(xiǎn)累計(jì)完成收入230.44萬元，完成年計(jì)劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入32.02萬元，完成年計(jì)劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入24.21萬元，完成年計(jì)劃的78.09%。

2、經(jīng)營工作中的亮點(diǎn)：

（1）"首季開門紅"顯成效，為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在"首季開門紅"競賽活動(dòng)中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達(dá)到1個(gè)億，儲蓄余額突破6個(gè)億，保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1417萬元，提前20天完成競賽指標(biāo)，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費(fèi)計(jì)劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織宣傳到位，大部分保費(fèi)都是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務(wù)做實(shí)，加大保險(xiǎn)宣傳督導(dǎo)力度，截止目前儲蓄余額達(dá)到62508萬元，全年儲蓄凈增額達(dá)到12470萬元，保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到4284.8萬元。

（2）以項(xiàng)目為抓手，將郵務(wù)類業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。上半年，與郵儲銀行達(dá)成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了多年來對帳單業(yè)務(wù)"0"的突破；制作糧食直補(bǔ)宣傳冊形成收入18.36萬元；數(shù)據(jù)庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發(fā)寄已初見成效，今年累計(jì)完成數(shù)據(jù)庫商函0.66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，集郵業(yè)務(wù)部積極配合，多次與中國人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行洽談，最后達(dá)到制作形象年冊460本的協(xié)議，超計(jì)劃指標(biāo)160本，形成收入13.8萬元；報(bào)刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報(bào)刊市場的營銷，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達(dá)成協(xié)議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和能人營銷作用，根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，認(rèn)真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標(biāo)客戶，成功開發(fā)縣委、交警大隊(duì)、住房公積金管理處、桃**水庫景區(qū)、學(xué)校成績單五大項(xiàng)目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項(xiàng)目形成收入16.5萬元、學(xué)校成績單形成收入13萬元、桃**水庫項(xiàng)目形成收入10萬元。

（3）抓住低本高效業(yè)務(wù)，做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進(jìn)行調(diào)度，每月定期下到支局進(jìn)行督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)營銷能力，充分發(fā)揮窗口營業(yè)員"多說一句話"，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，做出規(guī)模；同時(shí)充分利用激勵(lì)政策調(diào)動(dòng)窗口人員積極性，將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進(jìn)行公布，使其自覺發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)管理，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步得到優(yōu)化。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。從今年開始，實(shí)行每周一例會(huì)、一周一次調(diào)度會(huì)、每月一次經(jīng)營分析會(huì)，及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展；在欠費(fèi)管理上，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi)；規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程，明確專人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤，確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放；勞資部門嚴(yán)格按照市局"雙定"標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤活工作，合理組建機(jī)構(gòu)，安排人員，進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤資源盤活；嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴(yán)格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進(jìn)行明查暗訪，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行定期通報(bào)，限期整改，確保落實(shí)到位。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求，給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境，全縣網(wǎng)點(diǎn)先后進(jìn)行了裝修改造，增設(shè)便民設(shè)施，如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設(shè)備，并在縣局和**支局配備叫號排隊(duì)機(jī)各1臺，解決了用戶排隊(duì)擁擠的問題，從而增強(qiáng)了窗口服務(wù)能力。

3、規(guī)范安全管理工作，確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會(huì)上，與各支局簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》，并于5月份轉(zhuǎn)發(fā)了《**市郵政局關(guān)于進(jìn)一步做好緊急情況重大事件報(bào)告工作的通知》，將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各

基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。按照省市局相關(guān)文件要求，我局對全縣各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進(jìn)行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會(huì)、公安局聯(lián)合檢查組對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，已向市局形成報(bào)告，要求給予解決，確保安全防范工作無漏洞。

（三）注重職工隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)綜合能力得到提高。

今年來，我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，將職工隊(duì)伍

的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場競爭的信心與決心；加強(qiáng)職工隊(duì)伍培訓(xùn)，嚴(yán)格按照市局要求，組織全體職工進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)率達(dá)到100%，使職工的綜合素質(zhì)得到提高；多次聘請保險(xiǎn)公司專業(yè)講師對保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，不但使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有了更多的了解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法（試行）》，實(shí)行營銷業(yè)績與獎(jiǎng)金掛鉤考核，在營銷隊(duì)伍中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍，有效推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，專業(yè)部門龍頭作用得到發(fā)揮，同時(shí)還制定了《非營銷人員營銷業(yè)績考核辦法》，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，最大限度地發(fā)揮能人營銷的潛能。

（四）推進(jìn)精神文明建設(shè)，企業(yè)凝聚力得到加強(qiáng)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，在全局開展"推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)"活動(dòng)，組織黨員干部觀看建黨90周年獻(xiàn)禮巨作《建黨偉業(yè)》，強(qiáng)化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增強(qiáng)了帶領(lǐng)職工完成各項(xiàng)工作的責(zé)任感；通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動(dòng)和在窗口開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，提高了營投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻(xiàn)微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個(gè)單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。

今年來，我局在取得成績的同時(shí)，也存在著一定的差距與不足，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。支局與支局之間，業(yè)務(wù)發(fā)展情況相差較大；專業(yè)與專業(yè)之間，收入完成進(jìn)度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善于查找自身原因。三是市場開發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營銷體系建設(shè)中，缺乏開拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責(zé)任意識和執(zhí)行能力不強(qiáng)。部分中層干部對所負(fù)責(zé)的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現(xiàn)象，辦事效率不高。

二、20xx年工作安排：

20xx年，我局要全面貫徹落實(shí)省公司、市局工作會(huì)議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導(dǎo)，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，把握市場機(jī)遇，壯大業(yè)務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，確保20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。

一、突出效益，創(chuàng)新模式，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)量并重快速發(fā)展。

1、代理金融業(yè)務(wù)：20xx年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。堅(jiān)定信心做大儲蓄余額規(guī)模，積極優(yōu)化定活結(jié)構(gòu)，提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益，提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益，推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)快速做大做強(qiáng)。一是以收入結(jié)算方式調(diào)整為契機(jī)，繼續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，做**額規(guī)模，確保儲蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展；二是抓好項(xiàng)目及全員營銷競賽活動(dòng)，擴(kuò)大儲蓄余額規(guī)模增長；三是通過代發(fā)代扣業(yè)務(wù)提高活期比例，同時(shí)通過效益不高的代發(fā)采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金；四是加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。以農(nóng)村為重點(diǎn)，在收益高以及期繳險(xiǎn)種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員特訓(xùn)營、保險(xiǎn)闡述會(huì)為抓手，加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)力度，制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，全力抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；五是協(xié)調(diào)發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)。要豐富理財(cái)產(chǎn)品，加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)通報(bào)，以電子銀行、國債、基金等理財(cái)產(chǎn)品突破，實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)較大發(fā)展。

2、郵務(wù)類業(yè)務(wù)：

函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，將函件業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，重點(diǎn)做好以下工作：一是重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要利用好準(zhǔn)確率98%的基礎(chǔ)地址庫和準(zhǔn)確率95%的本地精品庫，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫分析和營銷策劃，在數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標(biāo)準(zhǔn)，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費(fèi)券等功能，做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模。三是要結(jié)合地域特點(diǎn)進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收，以節(jié)假日、樓盤銷售等為重點(diǎn)，做大郵送廣告品牌；四是要提**資封片卡項(xiàng)目運(yùn)作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎(chǔ)上，不斷挖掘增量；創(chuàng)新和復(fù)制項(xiàng)目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實(shí)現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。

包件類業(yè)務(wù)：為了拉動(dòng)包件業(yè)務(wù)收入增長，要繼續(xù)對全縣各中小企業(yè)進(jìn)行走訪，加大攻關(guān)力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業(yè)務(wù)有更深的了解，進(jìn)行上門攬收服務(wù)，提升郵政服務(wù)品牌，以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量；繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是重點(diǎn)做好形象期刊及校園教輔市場等高費(fèi)率報(bào)刊營銷工作，不斷開拓新的報(bào)刊收入增長點(diǎn)；二是要抓好20xx年度報(bào)刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報(bào)刊日常收訂工作；三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場，強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場，狠抓行業(yè)、教育類報(bào)刊發(fā)行市場；四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理，做好報(bào)刊訂戶資料的收集整理，解決好報(bào)刊妥投問題，調(diào)動(dòng)讀者續(xù)訂積極性；五是增強(qiáng)投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，減少用戶投訴。

集郵業(yè)務(wù)：要以文化奠定基礎(chǔ)、以活動(dòng)營造氛圍、以營銷實(shí)現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過各種形式加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛好者的購買欲望，擴(kuò)大郵票購買市場；二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī)，宣傳打造黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位形象，適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷售。三要加強(qiáng)集郵成本控制，強(qiáng)化集郵品庫存管理，加大欠費(fèi)清理和庫存清理力度，提高集郵業(yè)務(wù)效益。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)：一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務(wù)宣傳力度，將這項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務(wù)站"、繳費(fèi)一站通"，加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過代收話費(fèi)窗口發(fā)放宣傳卡，使此項(xiàng)業(yè)務(wù)被社會(huì)認(rèn)知，還要對各大賓館進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提高定票份額。

3、物流分銷類業(yè)務(wù)：一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，提升高周轉(zhuǎn)

率產(chǎn)品份額?；史咒N要做實(shí)，在確保資金安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)中求進(jìn)，酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品要達(dá)到上量。二要繼續(xù)強(qiáng)化渠道建設(shè)，不斷豐富配送產(chǎn)品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強(qiáng)款額回繳工作，加強(qiáng)庫存管理，堅(jiān)決杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

4、代理速遞業(yè)務(wù)：一要充分昨用快包激勵(lì)政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)免稅三年的優(yōu)惠政策，調(diào)動(dòng)前臺營業(yè)人員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，引導(dǎo)用戶使用快包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快包率和快包收入的提高；二要加強(qiáng)進(jìn)口速遞郵件投遞質(zhì)量考核，以政策激勵(lì)實(shí)現(xiàn)投遞質(zhì)量的快速達(dá)標(biāo)和不斷提高，確保郵件及時(shí)妥投率達(dá)到80%。

二、強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，確保郵政資金、財(cái)產(chǎn)和人身安全。一是財(cái)務(wù)管理和人力資源盤活工作。認(rèn)真執(zhí)行市縣財(cái)務(wù)管理一體化要求，按月制定成本支出計(jì)劃，壓縮各項(xiàng)成本費(fèi)用和管理費(fèi)用，制定各項(xiàng)費(fèi)用管理使用制度，嚴(yán)格按照市局要求報(bào)賬，控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出；認(rèn)真執(zhí)行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和技能鑒定工作，強(qiáng)化勞動(dòng)用工規(guī)范管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管控，避免用工和資金風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格落實(shí)勞動(dòng)用工管理辦法，勞動(dòng)用工實(shí)行計(jì)劃管理、持證上崗，通過培訓(xùn)考核對低素質(zhì)的勞務(wù)工進(jìn)行換血，對未納入用工統(tǒng)計(jì)范圍的"漂浮"人員進(jìn)行規(guī)范和管理，防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強(qiáng)服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)真正負(fù)起責(zé)任，制定相應(yīng)考核措施；加強(qiáng)對重點(diǎn)生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，避免各類事故的'發(fā)生。進(jìn)一步樹立安全防范意識，針對薄弱環(huán)節(jié)采取經(jīng)常檢查、()經(jīng)常督促，增強(qiáng)內(nèi)部管理。安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問題，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保衛(wèi)規(guī)章制度的同時(shí)，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預(yù)案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對資產(chǎn)防護(hù)落實(shí)到人，不發(fā)生資金和槍案件。

三、以服務(wù)促經(jīng)營、求發(fā)展，不斷提高服務(wù)能力。一是要抓好服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)，要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"為抓手，規(guī)范對外服務(wù)窗口服務(wù)用語，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升郵政服務(wù)整體形象；二是嚴(yán)格檢查制度，日常檢查、專項(xiàng)檢查、自查互查相結(jié)合，加強(qiáng)對通信服務(wù)的全面監(jiān)控；三是做好客戶投訴處理，將問題處理在萌芽狀態(tài)，及時(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；四是嚴(yán)格執(zhí)行賬單、商函、報(bào)刊等投遞時(shí)限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定，防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象，防止社會(huì)負(fù)責(zé)影響。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

努力建設(shè)"學(xué)習(xí)型"隊(duì)伍，定期組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓(xùn)，并適時(shí)組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強(qiáng)窗口營業(yè)員和投遞員的業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化對中層干部的培訓(xùn)力度，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的過硬隊(duì)伍。

五、以人為本，努力推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。一要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以文化構(gòu)建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實(shí)維護(hù)職工利益，提升員工幸福指數(shù)。組織開展為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策活動(dòng)，增強(qiáng)職工的主要翁責(zé)任感。加強(qiáng)農(nóng)村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設(shè)，不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續(xù)開展為職工辦實(shí)事活動(dòng)，關(guān)心職工生產(chǎn)生活，切實(shí)解決職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護(hù)改革發(fā)展大局，樹立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想，注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，使各項(xiàng)工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。

20xx年，郵政企業(yè)將要面臨更加嚴(yán)峻的形勢與挑戰(zhàn)，讓我們在市郵政局工作總結(jié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識，堅(jiān)定發(fā)展信心，勤奮努力工作，大膽探索實(shí)踐，不斷開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結(jié)郵政局女職工代表大會(huì)上的工作報(bào)告縣郵政局工會(huì)建設(shè)模范職工之家工作總結(jié)

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郵政年度工作總結(jié)范文

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郵政年度工作總結(jié) 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是××郵政支局支局長，感謝組織給予我為期一年的工作機(jī)會(huì)。這一年來，在你們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我牢記使命，勤勉工作，為支局的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、工作開展情況

支局是我區(qū)域內(nèi)郵政服務(wù)的重要窗口，我堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極開展各項(xiàng)工作，提高了郵政服務(wù)的質(zhì)量和效率。

1. 完善服務(wù)體系

我注重與社區(qū)、企事業(yè)單位建立良好的合作關(guān)系，與居民加強(qiáng)溝通，了解他們的需求，積極收集信息和意見建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

2. 提高郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了提供更好的郵政服務(wù)，我加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)和管理，提升了他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。同時(shí)，我密切關(guān)注物流行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和技術(shù)創(chuàng)新，及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，提高郵件處理速度和準(zhǔn)確率。

3. 推進(jìn)信息化建設(shè)

郵政行業(yè)正面臨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊和挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，我積極推進(jìn)支局的信息化建設(shè)。我們增加了網(wǎng)絡(luò)訂單系統(tǒng)、手機(jī)App等新的服務(wù)方式，讓客戶可以隨時(shí)隨地方便地使用郵政服務(wù)，提升了支局的服務(wù)品牌形象。

二、工作亮點(diǎn)與成果

1. 支局人員團(tuán)結(jié)一心

我注重人員培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，通過改進(jìn)管理體制、完善員工獎(jiǎng)懲制度等方式，使支局員工都能在一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的環(huán)境中工作。這種團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力的提升，為支局的各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力保障。

2. 服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

我強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的管理和評估，組織開展“群眾滿意度調(diào)查”，定期進(jìn)行客戶回訪工作，了解和解決他們在郵政服務(wù)中的需求和問題。通過這些工作，我們?nèi)〉昧孙@著的成效，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。

3. 收入和利潤實(shí)現(xiàn)增長

我在與社區(qū)、企事業(yè)單位合作中，積極開拓新的業(yè)務(wù)渠道，推廣高附加值的服務(wù)項(xiàng)目，如快遞代收、代辦業(yè)務(wù)等，提高了支局的收入和利潤。同時(shí)，我注重成本控制和資源優(yōu)化，有效降低了支局的運(yùn)營成本，提高了效益。

三、存在的問題和不足

1. 核心競爭力有待提升

隨著物流行業(yè)的發(fā)展，郵政行業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，我們支局的核心競爭力相對較弱。未來，我們需要進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)市場營銷能力，增強(qiáng)競爭力，與時(shí)俱進(jìn)。

2. 信息化建設(shè)還有待加強(qiáng)

雖然我們已經(jīng)引進(jìn)了一些信息化設(shè)備和技術(shù)，但仍然存在使用率不高、互聯(lián)網(wǎng)訂單系統(tǒng)功能不完善等問題。未來，我們將繼續(xù)加大對信息化建設(shè)的投入，以適應(yīng)新時(shí)代的需求，提高郵政服務(wù)的便捷性和效率。

四、工作目標(biāo)和展望

1. 提升核心競爭力

未來一年，我將繼續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)、企事業(yè)單位的合作，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高核心競爭力。同時(shí)，加強(qiáng)市場調(diào)研和競爭情報(bào)的收集和分析，制定更具針對性的市場營銷策略，爭取更多的市場份額。

2. 推進(jìn)信息化建設(shè)

在信息化建設(shè)方面，我將進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)訂單系統(tǒng)功能，提升用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)意識和技能水平。與相關(guān)單位合作，積極通過手機(jī)App等新媒體渠道拓展郵政服務(wù)領(lǐng)域。

3. 提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

我將繼續(xù)開展客戶回訪和滿意度調(diào)查工作，積極收集意見和建議，改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。推行“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”和“服務(wù)承諾制”，確保郵政服務(wù)的規(guī)范化和一致性。

在未來的工作中，我將以更高的熱情和責(zé)任心，不斷提升自己的工作能力和管理水平，全力推動(dòng)支局的發(fā)展，為社區(qū)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的郵政服務(wù)。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！

支局長 ××

郵政年度工作總結(jié) 篇2

郵政述職述廉報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX郵政局今年的述職人員。首先，我要感謝組織給我這次展示自己的機(jī)會(huì)，并向大家匯報(bào)我在過去一年中的工作情況和廉政建設(shè)方面的表現(xiàn)。本次報(bào)告主題為“強(qiáng)化服務(wù)意識、打造廉潔郵政”。

一、工作情況匯報(bào)

過去一年，在組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極投入工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴完成崗位工作，為郵政事業(yè)發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。具體表現(xiàn)如下：

1. 完成業(yè)務(wù)指標(biāo)：作為本局的一名投遞員，我嚴(yán)格按照組織的要求，完成了每日的投遞任務(wù)，保證了郵件的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。同時(shí)，我努力提高服務(wù)質(zhì)量，盡力解決用戶的問題和需求，得到了用戶的好評。

2. 積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)：為了更好地適應(yīng)新時(shí)代郵政事業(yè)的發(fā)展需求，我積極參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，我了解到最新的快遞技術(shù)和管理理念，使我更有信心和能力應(yīng)對日益復(fù)雜的工作任務(wù)。

3. 主動(dòng)參與改革創(chuàng)新：郵政行業(yè)正面臨著新技術(shù)、新模式的沖擊，我主動(dòng)參與了郵政服務(wù)的改革和創(chuàng)新工作。在新業(yè)務(wù)推出時(shí)，我及時(shí)學(xué)習(xí)新的操作方法，并在實(shí)際工作中積極應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

二、廉政建設(shè)方面的表現(xiàn)

作為一名公務(wù)員，廉政建設(shè)是我永遠(yuǎn)的主題。過去一年，我堅(jiān)守廉潔底線，提高自律意識，以身作則，表現(xiàn)如下：

1. 嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)定：我嚴(yán)格遵守組織的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，不違反道德底線，不收受任何形式的賄賂和禮品。在部門內(nèi)部，我做到了公私分明，不以職務(wù)之便謀取私利。

2. 推行廉潔文化：我利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)交流的機(jī)會(huì)，積極宣傳廉政理念，推行廉潔文化。通過開展警示教育、案例分析等方式，提高同事們的廉潔意識，形成了風(fēng)清氣正的工作氛圍。

3. 積極擔(dān)當(dāng)監(jiān)督職責(zé)：我認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)了一起違規(guī)行為。在面對誘惑和壓力時(shí)，我堅(jiān)守原則，勇于揭發(fā)和制止不法行為，維護(hù)了組織的形象和利益。

三、存在的問題及改進(jìn)措施

在工作和廉政建設(shè)過程中，我也存在一些不足之處和可以改進(jìn)的地方。主要表現(xiàn)為：

1. 工作細(xì)節(jié)不夠完善：在高質(zhì)量的工作完成度上，還存在一些細(xì)節(jié)上的疏忽和不夠細(xì)致，影響了用戶體驗(yàn)。我會(huì)更加重視細(xì)節(jié)，注重用戶需求，提升自己的工作品質(zhì)。

2. 學(xué)習(xí)更新有待加強(qiáng)：隨著快遞行業(yè)的快速發(fā)展，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)層出不窮。我需要更加努力學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

3. 風(fēng)險(xiǎn)意識有待提高：郵政行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，我還需要增強(qiáng)自己的安全意識和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，提高工作效率的同時(shí)，也要保證自身的安全。

綜上所述，過去一年，我在崗位工作和廉政建設(shè)方面都有一定的進(jìn)步和發(fā)展，但同時(shí)也存在一些問題。我會(huì)認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見和建議，通過不斷努力，改進(jìn)自己的不足，更好地履行公務(wù)，服務(wù)社會(huì)，為郵政事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

郵政年度工作總結(jié) 篇3

來郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了?；仡欉@8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的'寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品，同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。

xx是個(gè)石材重鎮(zhèn)，會(huì)有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要?jiǎng)幽X筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求，熟練的

業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。

郵政年度工作總結(jié) 篇4

一、今年的工作情況

（一）經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提高。體現(xiàn)五個(gè)明顯:一是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)明顯增長。預(yù)計(jì)全年共完成GDP26億元,比去年增長12.8%；實(shí)際利用民資6.5億元，增長21.3%,完成年度任務(wù)的135.9%;實(shí)際引資總額6.7億元,增長5.8%,完成117.8%；規(guī)模以上工業(yè)增加值2.4億元，增長33.2%；地方財(cái)政一般預(yù)算收入10817萬元，增長30%,完成109.2%，首次突破億元大關(guān)。二是征地拆遷瓶頸明顯突破。傾全辦事處之力，克難攻堅(jiān)，已順利向園區(qū)管委會(huì)移交七批土地共4714.0637畝,確保了園區(qū)用地需求。三是招商引資水平明顯提高。引大項(xiàng)目促大發(fā)展，全年共引進(jìn)項(xiàng)目27個(gè)，其中超千萬元的多達(dá)16個(gè)，工業(yè)項(xiàng)目有10個(gè)，打破了以前房地產(chǎn)項(xiàng)目一支獨(dú)秀的局面，優(yōu)化了稅源結(jié)構(gòu)。四是重大項(xiàng)目建設(shè)明顯加快。南洋萊力、騰藝印刷、恩平.富盈陽光新城、錦江新城商貿(mào)區(qū)等重大項(xiàng)目的建設(shè)步伐明顯加快。其中總投資1.65億元的精文汽車城項(xiàng)目已成功落戶商貿(mào)區(qū),拉開了該區(qū)開發(fā)建設(shè)序幕。五是“專業(yè)鎮(zhèn)”水平明顯提高。轄區(qū)麥克風(fēng)及配件企業(yè)立足“外需不足內(nèi)需補(bǔ)”，通過展銷會(huì)、博覽會(huì)等載體，拓寬銷路，普遍實(shí)現(xiàn)“訂單”作業(yè)，多家企業(yè)年產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)超千萬元，擦亮了“專業(yè)鎮(zhèn)”品牌。

（二）民生問題得到進(jìn)一步改善。以開展“雙到”和“六個(gè)一”工程為契機(jī)，解決了一批農(nóng)民關(guān)注的民生問題，貧困村和貧困戶脫貧步伐加快。辦事處3個(gè)納入省備案的貧困村的集體收入比去年大幅增長，其中石聯(lián)村已實(shí)現(xiàn)脫貧。籌資1272.31萬元新建了村道72條共

47.194公里,完成年度任務(wù)的100.8%；籌資128.5萬元修建了水渠66.8公里，完成106%；籌資224萬元，解決了780戶2750名群眾的飲水問題，完成130%；已全面完成了1000畝的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整任務(wù)；共舉辦三期培訓(xùn)班，轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動(dòng)力1800多人，完成128.6%?！半p到”方面，89戶貧困戶已有73戶預(yù)計(jì)今年純收入超過2500元,實(shí)現(xiàn)當(dāng)年脫貧，脫貧率達(dá)82%,并順利通過了江門和省的檢查驗(yàn)收。此外，新建了新樓村何翠媚澳門紅十字博愛衛(wèi)生站，有效解決了當(dāng)?shù)卮迕瘛翱床‰y、看病貴”問題。同時(shí)，社會(huì)保障工作穩(wěn)步推進(jìn),全辦事處已有1222戶貧困戶納入低保，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保；新型農(nóng)村合作醫(yī)療已實(shí)現(xiàn)全覆蓋；“五險(xiǎn)”參保人數(shù)達(dá)71280人，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)45200人，均超額完成市下達(dá)的任務(wù)。

（三）精神文明建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。一是教育事業(yè)得到優(yōu)先發(fā)展。爭取吳年樂先生捐款港幣200萬元改造了七小，并更名為恩平市年樂學(xué)校；飛鵝塘小學(xué)拆除了舊的教學(xué)樓，新建了教學(xué)樓；籌資240多萬元，扎實(shí)推進(jìn)校安工程建設(shè)。二是文化工作取得新成效。大力實(shí)施文化名市建設(shè)，民間博物館建設(shè)已納入市重點(diǎn)建設(shè)的文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了六間農(nóng)家書屋。三是人口與計(jì)劃生育工作扎實(shí)開展。落實(shí)層級責(zé)任制，堅(jiān)持“三為主”工作方針，加強(qiáng)“一校兩室三欄”建設(shè)，計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)順利完成。四是社會(huì)大局保持穩(wěn)定。綜治信訪維穩(wěn)中心充分發(fā)揮作用，社會(huì)矛盾得到及時(shí)有效化解，發(fā)生率下降了21%，營造了穩(wěn)定和諧的環(huán)境。落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度，及時(shí)排查、整治安全隱患，深入開展各類專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

（四）黨建工作得到進(jìn)一步鞏固。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，樹典型，趕先進(jìn)，黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力明顯得到加強(qiáng)。吸收66名新黨員，為黨組織輸送了新鮮血液，優(yōu)化了黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步增強(qiáng)了基層黨組織的向心力和凝聚力。

主要存在問題有三方面：一是實(shí)際利用外資不理想；二是村級集體經(jīng)濟(jì)依然薄弱；三是社會(huì)不穩(wěn)定因素不同程度存在。

二、明年的工作思路及措施

20xx年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的起始之年,做好明年各項(xiàng)工作，對“十二五”起好步、開好局具有十分重要的意義。

明年的工作思路是:

抓經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)班子，惠民生，促和諧。

（一）科學(xué)謀劃，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力。一是突出抓工業(yè)，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)。重點(diǎn)抓好電聲行業(yè)協(xié)會(huì)成立,扶持電聲行業(yè)健康發(fā)展。淘汰落后產(chǎn)能，全力抓好超熱導(dǎo)、華潤風(fēng)力、恒威二期、南洋萊力、天之星和沐陽童服飾等工業(yè)項(xiàng)目的上馬。二是重點(diǎn)抓商貿(mào)，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。全力加快精文汽車城項(xiàng)目的建設(shè)，力促華科汽車展覽中心早日進(jìn)駐，擴(kuò)大商貿(mào)區(qū)規(guī)模；加快土地的整合,力促民間博物館早日上馬；切實(shí)抓好舊**電影院及周邊區(qū)域的舊城區(qū)、小島農(nóng)貿(mào)市場和水果批發(fā)市場、飛鵝塘大村的城區(qū)改造；抓好白馬翠綠度假山莊內(nèi)五星級酒店和富盈陽光新城五星級酒店建設(shè)；同時(shí)，將錦安路建設(shè)成美食一條街。此外，還要全力協(xié)助匯銀、浩華、富基二期、金佳二期及星河灣畔和富盈陽光新城等大型房地產(chǎn)項(xiàng)目的.建設(shè)。三是強(qiáng)化財(cái)稅征管，不斷壯大財(cái)政實(shí)力。強(qiáng)化財(cái)稅征管，深挖稅源，堵塞漏洞，并做到開源節(jié)流，提高資金使用效能。四是落實(shí)幫扶措施，壯大村級經(jīng)濟(jì)。重點(diǎn)解決10個(gè)貧困村的脫貧。各貧困村凡新上經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，將給予扶持3至5萬元的啟動(dòng)資金。

（二）改善民生，促進(jìn)社會(huì)和諧。一是堅(jiān)持以人為本，著力改善民生。鞏固和延伸“六個(gè)一”工程和“雙到”工作成果，著力改變農(nóng)村落后面貌。二是堅(jiān)持綜合治理，確保社會(huì)穩(wěn)定。落實(shí)維穩(wěn)第一責(zé)任，發(fā)揮綜治信訪維穩(wěn)中心作用，努力化解社會(huì)不穩(wěn)定因素；保持嚴(yán)打整治的高壓態(tài)勢，確保穩(wěn)定；層級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入整治安全隱患，堅(jiān)決遏制重特大安全事故發(fā)生，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。三是堅(jiān)持抓保障，健全體系建設(shè)。抓好城鄉(xiāng)最低生活保障工作，切實(shí)做到應(yīng)保盡保。加強(qiáng)與市有關(guān)職能部門的聯(lián)系，妥善解決被征地農(nóng)民參保問題。四是堅(jiān)持抓計(jì)生，穩(wěn)定低生育水平。落實(shí)層級責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行“一票否決”，重點(diǎn)抓好“四術(shù)”清庫和撫養(yǎng)費(fèi)征收，穩(wěn)定低生育水平，努力提高人口素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)黨建，夯實(shí)組織基礎(chǔ)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力的干部隊(duì)伍。以建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為契機(jī)，健全各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，努力造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，不斷提高應(yīng)對能力。二是依法依規(guī)，狠抓環(huán)節(jié)，確保春節(jié)前完成村級組織換屆，選好配強(qiáng)村級領(lǐng)導(dǎo)班子。三是創(chuàng)新形式，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成果。不斷總結(jié)和推廣先進(jìn)集體和個(gè)人，實(shí)行典型示范，充實(shí)承諾內(nèi)容，抓整改落實(shí)，提高活動(dòng)成效。

郵政年度工作總結(jié) 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XX支局的支局長，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。我在過去一年中的工作，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)做述職報(bào)告。

一、任務(wù)完成情況

在過去的一年里，我根據(jù)上級的工作要求和支局的實(shí)際情況，積極開展工作，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。具體來說，我主要做了以下幾方面工作：

1. 強(qiáng)化郵政營銷能力，提升業(yè)務(wù)水平。我組織開展了一系列客戶調(diào)研活動(dòng)，并根據(jù)結(jié)果，針對不同群體的需求，制定了有針對性的營銷策略。通過與各個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，推出了一系列具有競爭力的電商服務(wù)，增加了支局的業(yè)務(wù)量和收入。

2. 加強(qiáng)基層管理，提高工作效率。我加強(qiáng)了對基層員工的培訓(xùn)和管理，提高了員工的工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，我制定了一些標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度，規(guī)范了支局的工作流程，減少了出錯(cuò)率，提高了辦事效率。

3. 提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通。我重視客戶意見，積極采納客戶的建議。我們建立了一個(gè)快遞服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶遇到的問題。同時(shí)，我加強(qiáng)了與客戶的溝通，通過開展客戶滿意度調(diào)查等方式，了解客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)。

4. 加強(qiáng)安全管理，保障郵件安全。郵件安全一直是我們的重中之重，我注重加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，通過安裝監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等措施，提高了郵件的安全性。

二、工作成績

在過去一年的工作中，得益于支局全體員工的辛勤努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，具體如下：

1. 支局業(yè)務(wù)量和收入均實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長。通過營銷活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們吸引了更多的客戶，業(yè)務(wù)量和收入都得到了很大的提升。

2. 客戶滿意度顯著提高。通過加強(qiáng)與客戶的溝通，我們及時(shí)解決了客戶的問題，改進(jìn)了工作流程，客戶對我們的服務(wù)滿意度明顯提高。

3. 郵件安全得到有效保障。在郵件安全方面，我們沒有出現(xiàn)重大的安全事故，各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管措施有效發(fā)揮作用。

三、存在的問題和改進(jìn)措施

雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯泊嬖谝恍﹩栴}，需要進(jìn)一步加以改進(jìn)，具體如下：

1. 基層員工素質(zhì)有待提高。我們需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，以更好地滿足客戶需求。

2. 支局內(nèi)部協(xié)作有待加強(qiáng)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)不同部門之間的溝通不夠順暢，需要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，形成更好的團(tuán)隊(duì)合作。

3. 部分工作流程仍有待優(yōu)化。盡管我們制定了一些標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度，但在實(shí)際操作中還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

為解決以上問題，我提出以下改進(jìn)措施：

1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。定期組織培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)交流會(huì)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作。定期組織部門間的溝通會(huì)議和協(xié)作活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和合作意識。

3. 持續(xù)優(yōu)化工作流程。根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善和改進(jìn)工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。

四、今后的工作計(jì)劃

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，做好以下幾個(gè)方面的工作：

1. 加強(qiáng)郵政營銷能力，不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高郵局的市場競爭力。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

3. 加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善工作流程，提高工作效率。

4. 加強(qiáng)安全管理，保障郵件安全。

五、結(jié)語

在過去的一年中，我充分發(fā)揮了支局長的職責(zé)和作用，帶領(lǐng)支局全體員工努力工作，取得了一些成績。同時(shí)，在工作中也暴露出了一些問題，需要進(jìn)一步加以改進(jìn)。我將繼續(xù)努力，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作等措施，不斷提高工作質(zhì)量和效率，以實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注！

郵政年度工作總結(jié) 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XX市郵政局的XX，今天我很榮幸向大家匯報(bào)我過去一年的工作情況以及廉政述職情況。我本著實(shí)事求是的態(tài)度，將我的工作總結(jié)如下。

一、工作總結(jié)

去年是我作為一名郵政局的工作人員的第三個(gè)年頭，我在這一年里更加深入地了解了郵政局的組織架構(gòu)、工作流程和相關(guān)政策法規(guī)。經(jīng)過一年的努力，取得了以下成績:

1. 提高服務(wù)質(zhì)量 著力提升我們郵政局的服務(wù)質(zhì)量是我過去一年的重點(diǎn)工作之一。通過培訓(xùn)和交流，在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、安全措施等方面得到了顯著的改善。我們在郵政服務(wù)的速度和準(zhǔn)確性上取得了很大的進(jìn)步，客戶滿意度明顯提高。

2. 加強(qiáng)內(nèi)部管理 郵政局作為一個(gè)大型的組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理的合理化和規(guī)范化對于提高工作效率和減少人為失誤具有重要意義。在過去的一年里，我積極參與了郵政局內(nèi)部管理的改革和整頓工作，幫助建立了一套完善的制度和流程，提高了工作組織和協(xié)調(diào)能力。

3. 建立良好的溝通渠道 一個(gè)良好的內(nèi)外部溝通渠道對于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展至關(guān)重要。在過去一年里，我積極主動(dòng)地與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)了解并解決各方面的問題和困難。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了與其他相關(guān)部門的合作，使得郵政業(yè)務(wù)的便捷度和協(xié)同性有了明顯提高。

二、廉政述職情況

廉政是我們作為公職人員的最基本要求，過去一年，我嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，切實(shí)做到廉潔從業(yè)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 廉潔自律：我堅(jiān)持在工作中不收取任何回扣和禮品，不利用職務(wù)之便謀取私利。在與業(yè)務(wù)合作伙伴的交往中，我始終保持高度警惕，確保自己的行為符合廉潔從業(yè)的要求。

2. 公正執(zhí)法：作為一名郵政工作人員，在郵政服務(wù)過程中，我始終嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作的公正性和合法性。對于涉及違法違規(guī)行為的情況，我積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)了郵政局的聲譽(yù)和形象。

3. 盡職盡責(zé)：作為一名公職人員，我深知自己的職責(zé)和使命。過去一年，我積極履行崗位職責(zé)，切實(shí)為人民群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，我也通過學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平，確保自己具備足夠的能力應(yīng)對各類工作挑戰(zhàn)。

三、存在的問題和改進(jìn)措施

在過去一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，具體如下：

1. 工作效率還有進(jìn)一步提升的空間，尤其是在處理突發(fā)事件時(shí)需要更加靈活應(yīng)變，增強(qiáng)應(yīng)急能力。

2. 需要加強(qiáng)與相關(guān)部門和業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通和協(xié)作，確保郵政系統(tǒng)的互聯(lián)互通能力，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

針對上述問題，我將做出以下改進(jìn)措施：

1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自身的處理能力和應(yīng)變能力。

2. 加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)郵政系統(tǒng)內(nèi)外部的整合和協(xié)作，提高工作的效率和質(zhì)量。

四、工作展望

展望未來，我將繼續(xù)努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和工作效率，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通和協(xié)作，為郵政局的發(fā)展和群眾的福利做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助，在工作中給予我寶貴的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。謝謝大家！

請領(lǐng)導(dǎo)批示。

郵政年度工作總結(jié) 篇7

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：

我是某郵政支局支局長，自入職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，積極開展工作，并取得了一定成績?，F(xiàn)將過去一年來的工作情況向您作以下述職報(bào)告：

一、落實(shí)政策，全力開展業(yè)務(wù)

本支局在全力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極落實(shí)國家和公司的政策，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，持續(xù)打造特色“體驗(yàn)式”服務(wù)。通過網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、設(shè)備更新、服務(wù)創(chuàng)新等多種方式，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、加強(qiáng)服務(wù)理念，提升用戶體驗(yàn)

我們一直本著“以人為本，服務(wù)至上”的核心理念來開展工作。在過去一年里，我們深入了解客戶需求，不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，積極優(yōu)化服務(wù)方式，為廣大用戶提供高質(zhì)量、高效便捷的服務(wù)。通過開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“全天候服務(wù)”等重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)上門、服務(wù)到點(diǎn)的全方位覆蓋，得到了廣大用戶的高度認(rèn)可。

三、加強(qiáng)員工管理，提高服務(wù)水平

我們堅(jiān)信員工是服務(wù)的主體，只有優(yōu)秀的員工才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們重視員工培訓(xùn)工作，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和服務(wù)文化。同時(shí)，我們還把員工個(gè)人能力和表現(xiàn)作為考核的重要依據(jù)，不斷激發(fā)員工工作激情和主人翁意識。

四、扎實(shí)做好安全管理

在快速發(fā)展的同時(shí)，安全問題也是我們必須關(guān)注的難點(diǎn)。我們一直在加強(qiáng)安全管理、防范安全事故的發(fā)生，切實(shí)把安全工作做實(shí)。建立與完善各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，定期開展安全教育和演練，注重安全檢查和隱患排查，始終保持高度的警惕，確保公司業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

五、未來規(guī)劃

在未來的工作中，我們將繼續(xù)貫徹“以人為本，服務(wù)至上”的理念，不斷升級服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，不斷向便民、增值、科技的發(fā)展方向推進(jìn)。

以上是某郵政支局過去一年的工作情況的述職報(bào)告，請上級領(lǐng)導(dǎo)予以關(guān)注和支持，以激勵(lì)我們更加努力開展工作，謝謝！

郵政工作總結(jié)精選14篇

在選擇這份“郵政工作總結(jié)”時(shí)，我堅(jiān)信它將成為您最明智的抉擇。在寫范文的過程中，我們需要明確一些關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)我們不知道如何著手時(shí)，范文就像一位人生導(dǎo)師，給予我們引導(dǎo)和啟示。不同類型的范文有著迥異的寫作方式，因此，讓我們一同領(lǐng)略閱讀的樂趣、感受文字和思想的魅力吧！

郵政工作總結(jié)【篇1】

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政__區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20__年已過去。20__年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

##結(jié)束

郵政工作總結(jié)【篇2】

現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經(jīng)來到什邡郵政局半年的時(shí)間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓(xùn)練，自己都有許多心得體驗(yàn)急于對自我深刻的總結(jié)與認(rèn)識以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起，郵政員工自我鑒定。

半年的時(shí)間讓我基本上了解了整個(gè)郵政業(yè)務(wù)知識，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變;知苦不怕苦、艱苦奮斗;知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時(shí)時(shí)激勵(lì)著我在這段時(shí)間的工作和生活?！耙惑w兩翼”，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)又由通信、郵政封面卡、賬單、數(shù)據(jù)庫商函、無名址商函、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個(gè)月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù)。在市場部學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會(huì)的轉(zhuǎn)變歷程，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說我像小孩子，而經(jīng)過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通，自我鑒定《郵政員工自我鑒定》。我時(shí)時(shí)不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經(jīng)說過：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮?！睍r(shí)刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點(diǎn)的支局長和向各位支局長介紹著我，想當(dāng)初，自己還是多么青澀無知同時(shí)懷著一點(diǎn)膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。

首先，我先感謝所有照顧我、關(guān)心我、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會(huì)見過客戶，當(dāng)時(shí)可能對郵政業(yè)務(wù)的了解太少對會(huì)見客戶不是很在意，后來，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下，我已經(jīng)確認(rèn)在函件部工作，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來到郵政的第一個(gè)具體工作。這個(gè)業(yè)務(wù)讓我知道，我們要主動(dòng)營銷!在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動(dòng)爭取對方的意見，我們可以加之改進(jìn)完善自己的業(yè)務(wù)滿足客戶的需求。主動(dòng)每天打電話與交通局聯(lián)系問有沒有賬單，主動(dòng)去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務(wù)，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實(shí)很方便!在函件部工作的一個(gè)月，我在楊繼蓉經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門的前輩都對我很照顧，這種關(guān)心和照顧很讓我感動(dòng)。之后我在市局的函件公司學(xué)習(xí)了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫信息，是冷冰主任親臨教導(dǎo)我，初略知道了數(shù)據(jù)庫的四級劃分，我略知皮毛。

還記得我正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現(xiàn)在的隱峰支局!現(xiàn)在已經(jīng)5個(gè)月的時(shí)間，5個(gè)月里面我犯過很多錯(cuò)，讓領(lǐng)導(dǎo)們也失望過，我自己也常常悔恨，鬧的自己的心態(tài)情緒很不好，但是領(lǐng)導(dǎo)們還是對我很照顧，記得熊局長對我說過一句話：錯(cuò)也要錯(cuò)得開心!我知道人不能犯同樣兩次錯(cuò)，錯(cuò)了能改，首先心態(tài)自己要放好，這事兒才能由錯(cuò)變?yōu)閷?。在支局的鍛煉讓我了解了更多基層的苦和累，基層的基本業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)對于郵政來說是經(jīng)濟(jì)的直接的收入平臺，就相當(dāng)于細(xì)胞對于人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進(jìn)!基層業(yè)務(wù)知識就是簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、賀卡任務(wù)、酒水任務(wù)、月餅任務(wù)等，我可以說是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業(yè)務(wù)知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業(yè)務(wù)上完成4000元的任務(wù)量，賀卡上也正在努力之中?？墒腔鶎庸ぷ魅藛T除了自己的本職工作外還有這么多的任務(wù)累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務(wù)，更喜歡郵政這個(gè)崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調(diào)節(jié)下呢?當(dāng)然這是我這段時(shí)間所能體會(huì)到的，就心而論。

郵政工作總結(jié)【篇3】

現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經(jīng)來到什邡郵政局半年的時(shí)間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓(xùn)練，自己都有許多心得體驗(yàn)急于對自我深刻的總結(jié)與認(rèn)識以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起。半年的時(shí)間讓我基本上了解了整個(gè)郵政業(yè)務(wù)知識，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時(shí)時(shí)激勵(lì)著我在這段時(shí)間的工作和生活。

“一體兩翼”，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)又由通信、郵政封面卡、賬單、數(shù)據(jù)庫商函、無名址商函、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個(gè)月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù)。在市場部學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會(huì)的轉(zhuǎn)變歷程，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說我像小孩子，而經(jīng)過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通。我時(shí)時(shí)不忘提醒自己，自己需要的'空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經(jīng)說過：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮?！睍r(shí)刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。

剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點(diǎn)的支局長和向各位支局長介紹著我，想當(dāng)初，自己還是多么青澀無知同時(shí)懷著一點(diǎn)膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。

首先，我先感謝所有照顧我、關(guān)心我、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會(huì)見過客戶，當(dāng)時(shí)可能對郵政業(yè)務(wù)的了解太少對會(huì)見客戶不是很在意，后來，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下，我已經(jīng)確認(rèn)在函件部工作，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來到郵政的第一個(gè)具體工作。

這個(gè)業(yè)務(wù)讓我知道，我們要主動(dòng)營銷！在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動(dòng)爭取對方的意見，我們可以加之改進(jìn)完善自己的業(yè)務(wù)滿足客戶的需求。主動(dòng)每天打電話與交通局聯(lián)系問有沒有賬單，主動(dòng)去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務(wù)，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實(shí)很方便！在函件部工作的一個(gè)月，我在楊繼蓉經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門的前輩都對我很照顧，這種關(guān)心和照顧很讓我感動(dòng)。之后我在市局的函件公司學(xué)習(xí)了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫信息，是冷冰主任親臨教導(dǎo)我，初略知道了數(shù)據(jù)庫的四級劃分，我略知皮毛。

還記得我正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現(xiàn)在的隱峰支局！現(xiàn)在已經(jīng)5個(gè)月的時(shí)間，5個(gè)月里面我犯過很多錯(cuò)，讓領(lǐng)導(dǎo)們也失望過，我自己也常?；诤?，鬧的自己的心態(tài)情緒很不好，但是領(lǐng)導(dǎo)們還是對我很照顧，記得熊局長對我說過一句話：錯(cuò)也要錯(cuò)得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯(cuò)，錯(cuò)了能改，首先心態(tài)自己要放好，這事兒才能由錯(cuò)變?yōu)閷ΑＴ谥Ь值腻憻捵屛伊私饬烁嗷鶎拥目嗪屠?，基層的基本業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)對于郵政來說是經(jīng)濟(jì)的直接的收入平臺，就相當(dāng)于細(xì)胞對于人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進(jìn)！

基層業(yè)務(wù)知識就是簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、賀卡任務(wù)、酒水任務(wù)、月餅任務(wù)等，我可以說是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業(yè)務(wù)知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業(yè)務(wù)上完成4000元的任務(wù)量，賀卡上也正在努力之中?？墒腔鶎庸ぷ魅藛T除了自己的本職工作外還有這么多的任務(wù)累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務(wù)，更喜歡郵政這個(gè)崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調(diào)節(jié)下呢？當(dāng)然這是我這段時(shí)間所能體會(huì)到的，就心而論。

郵政工作總結(jié)【篇4】

20xx年我局在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心支持下，業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入以及企業(yè)經(jīng)營管理各項(xiàng)工作均取得了較好的成績。業(yè)務(wù)總收入和郵政的主要支柱業(yè)務(wù)和主營業(yè)務(wù)在20xx年基礎(chǔ)上基本保持了穩(wěn)步增長：1至10月函件、包裹、特快、匯兌、儲蓄、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)與20xx年同期相比分別增長55.14％、6.55%、31.22%、53%、7.08％、0.03％、41.79％。業(yè)務(wù)總收入436.99萬元比20xx年實(shí)際收入增長10.27%。

20xx年我局在業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理經(jīng)營上主要注重抓好以下幾個(gè)方面工作：

一、樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的工作原則和方向

1、講政治，堅(jiān)持正確的方向

2、解放思想，開拓進(jìn)取，切實(shí)落實(shí)“富民強(qiáng)郵”戰(zhàn)略

3、深入實(shí)際、貼近員工，切實(shí)解決職工的困難，讓職工收入與企業(yè)收入同步增長

4、發(fā)揚(yáng)民主，維護(hù)團(tuán)結(jié)

5、清正廉潔，克己奉公

二、抓領(lǐng)導(dǎo)和管理層工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實(shí)做到管理為基層服務(wù)、為生產(chǎn)一線服務(wù)，哪里生產(chǎn)需要，管理人員就到哪里

三、抓業(yè)務(wù)發(fā)展，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以發(fā)展為中心，建立企業(yè)營銷體系，不斷提升營銷方案策劃水平，不斷拓展業(yè)務(wù)深度和業(yè)務(wù)空間。在郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù)，堅(jiān)持和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展舉措，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)同步發(fā)展。

服務(wù)是郵政生存的根本，我局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從抓職工思想、職工素質(zhì)入手，不斷提高我局服務(wù)水平。

四、抓企業(yè)、職工文化建設(shè)，提升企業(yè)在社會(huì)的形象，注意培養(yǎng)和提高職工的思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平

20xx年我局省級文明單位、省級衛(wèi)生單位通過驗(yàn)收合格，保持了省級文明單位、省級衛(wèi)生單位稱號并被評為環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)兵單位。20xx年我們按照省州局布置，安排職工送培，請老師講課和號召職工自學(xué)等形式，使全局干部職工的整體文化業(yè)務(wù)素質(zhì)得到很大提高。定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)考試、技能比賽，設(shè)立獎(jiǎng)懲辦法調(diào)動(dòng)職工積極性。

五、抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化安全和財(cái)務(wù)監(jiān)督

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格逗硬考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。20xx年我們除了落實(shí)了專人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理、安全工作檢查等各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)外，局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深更半夜組織帶領(lǐng)相關(guān)人員到支局檢查安全工作、基礎(chǔ)管理，年內(nèi)完成了全縣儲蓄營業(yè)人員強(qiáng)制輪崗的工作，建立了提前支取事后稽查制度等。由于我們一直重視此項(xiàng)工作，把它視為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基本保障，今年沒有發(fā)生違章、違紀(jì)和通信安全、資金票款等方面的案件和事故，相關(guān)監(jiān)管部門對我局的基礎(chǔ)管理工作和規(guī)章制度都給予了較高的評價(jià)。

加強(qiáng)局財(cái)務(wù)管理、監(jiān)督，確保全局收入、支出的完整、真實(shí)、和公開。堅(jiān)持重大開支由辦公會(huì)決定的制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，盡量把企業(yè)的每一分錢都用到生產(chǎn)發(fā)展的刀刃上，全年全局沒有一起錯(cuò)、漏收和亂支現(xiàn)象發(fā)生。由于嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)管使企業(yè)產(chǎn)生出最大化的經(jīng)營效益。

六、以人為本

制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施辦法首先考慮職工是否擁護(hù)，是否能充分調(diào)動(dòng)干部職工的生產(chǎn)積極性，考核上首先把握職工的承受能力，獎(jiǎng)勵(lì)上首先考慮是否能起到激勵(lì)職工的積極性。20xx年我局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)能取得較好成績不是單靠給職工壓任務(wù)，更多的是注重“情”字，真心實(shí)意關(guān)心愛護(hù)職工。我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與職工談話制度，認(rèn)真聽取職工的意見和呼聲，盡最大努力解決職工工作生活中的實(shí)際困難，在要求職工苦干實(shí)干發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視提高職工個(gè)人福利收入。

20xx年工作思路和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

一、堅(jiān)持不懈的做好各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，按州局“以效益為經(jīng)營目的”的經(jīng)營理念，重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù)。

二、抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓資金票款的管理、抓基礎(chǔ)管理、抓財(cái)務(wù)監(jiān)督、抓安全，使六個(gè)方面的工作進(jìn)一步得到鞏固和提高，對服務(wù)、質(zhì)量、基礎(chǔ)管理方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)加以整改完善，確保全年不發(fā)生服務(wù)、質(zhì)量、資金票款方面的重大問題和案件。

三、進(jìn)一步完善分配制度。20xx年我局的分配激勵(lì)辦法對業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，20xx年我局將繼續(xù)降低對職工工資的考核，增加對職工發(fā)展業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)更多的職工為企業(yè)創(chuàng)收的積極性，創(chuàng)造和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，做好職工思想政治工作，保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，加強(qiáng)黨風(fēng)嚴(yán)政建設(shè)，局領(lǐng)導(dǎo)要廉潔自律。堅(jiān)持局務(wù)公開、堅(jiān)持企業(yè)的重大經(jīng)營決策、重大事項(xiàng)以及涉及職工利益的事情集體研究決定，認(rèn)真抓好社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作，確保20xx年不發(fā)生社會(huì)治安案件和重大安全生產(chǎn)事故，并及時(shí)完成州局交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

郵政工作總結(jié)【篇5】

20xx年是"十二五"的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作會(huì)議精神，在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)"的工作方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，扎實(shí)抓好經(jīng)營，努力提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

截止12月底，全局累計(jì)完成收入1537.29萬元，完成年計(jì)劃的100.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市第二位；成本費(fèi)用支出累計(jì)完成1047.84萬元，完成年計(jì)劃的110.62%,比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年計(jì)劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。

1、20xx年主要工作情況：

（1）以經(jīng)營促發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢頭。

1、各專業(yè)收入完成情況：

郵務(wù)類業(yè)務(wù)：函件完成收入132萬元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年計(jì)劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報(bào)刊完成收入95.01萬元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年計(jì)劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入1113.49萬元，完成年計(jì)劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計(jì)完成收入879.48萬元，完成年計(jì)劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險(xiǎn)累計(jì)完成收入230.44萬元，完成年計(jì)劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入32.02萬元，完成年計(jì)劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入24.21萬元，完成年計(jì)劃的78.09%。

2、經(jīng)營工作中的亮點(diǎn)：

（1）"首季開門紅"顯成效，為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在"首季開門紅"競賽活動(dòng)中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達(dá)到1個(gè)億，儲蓄余額突破6個(gè)億，保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1417萬元，提前20天完成競賽指標(biāo)，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費(fèi)計(jì)劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織宣傳到位，大部分保費(fèi)都是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務(wù)做實(shí)，加大保險(xiǎn)宣傳督導(dǎo)力度，截止目前儲蓄余額達(dá)到62508萬元，全年儲蓄凈增額達(dá)到12470萬元，保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到4284.8萬元。

（2）以項(xiàng)目為抓手，將郵務(wù)類業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。上半年，與郵儲銀行達(dá)成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了多年來對帳單業(yè)務(wù)"0"的突破；制作糧食直補(bǔ)宣傳冊形成收入18.36萬元；數(shù)據(jù)庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發(fā)寄已初見成效，今年累計(jì)完成數(shù)據(jù)庫商函0.66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，集郵業(yè)務(wù)部積極配合，多次與中國人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行洽談，最后達(dá)到制作形象年冊460本的協(xié)議，超計(jì)劃指標(biāo)160本，形成收入13.8萬元；報(bào)刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報(bào)刊市場的營銷，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達(dá)成協(xié)議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和能人營銷作用，根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，認(rèn)真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標(biāo)客戶，成功開發(fā)縣委、交警大隊(duì)、住房公積金管理處、桃**水庫景區(qū)、學(xué)校成績單五大項(xiàng)目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項(xiàng)目形成收入16.5萬元、學(xué)校成績單形成收入13萬元、桃**水庫項(xiàng)目形成收入10萬元。

（3）抓住低本高效業(yè)務(wù)，做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進(jìn)行調(diào)度，每月定期下到支局進(jìn)行督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)營銷能力，充分發(fā)揮窗口營業(yè)員"多說一句話"，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，做出規(guī)模；同時(shí)充分利用激勵(lì)政策調(diào)動(dòng)窗口人員積極性，將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進(jìn)行公布，使其自覺發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)管理，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步得到優(yōu)化。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。從今年開始，實(shí)行每周一例會(huì)、一周一次調(diào)度會(huì)、每月一次經(jīng)營分析會(huì)，及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展；在欠費(fèi)管理上，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi)；規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程，明確專人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤，確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放；勞資部門嚴(yán)格按照市局"雙定"標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤活工作，合理組建機(jī)構(gòu)，安排人員，進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤資源盤活；嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴(yán)格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進(jìn)行明查暗訪，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行定期通報(bào)，限期整改，確保落實(shí)到位。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求，給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境，全縣網(wǎng)點(diǎn)先后進(jìn)行了裝修改造，增設(shè)便民設(shè)施，如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設(shè)備，并在縣局和**支局配備叫號排隊(duì)機(jī)各1臺，解決了用戶排隊(duì)擁擠的問題，從而增強(qiáng)了窗口服務(wù)能力。

3、規(guī)范安全管理工作，確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會(huì)上，與各支局簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》，并于5月份轉(zhuǎn)發(fā)了《**市郵政局關(guān)于進(jìn)一步做好緊急情況重大事件報(bào)告工作的通知》，將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各

基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。按照省市局相關(guān)文件要求，我局對全縣各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進(jìn)行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會(huì)、公安局聯(lián)合檢查組對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，已向市局形成報(bào)告，要求給予解決，確保安全防范工作無漏洞。

（三）注重職工隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)綜合能力得到提高。

今年來，我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，將職工隊(duì)伍

的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場競爭的信心與決心；加強(qiáng)職工隊(duì)伍培訓(xùn)，嚴(yán)格按照市局要求，組織全體職工進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)率達(dá)到100%，使職工的綜合素質(zhì)得到提高；多次聘請保險(xiǎn)公司專業(yè)講師對保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，不但使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有了更多的了解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法（試行）》，實(shí)行營銷業(yè)績與獎(jiǎng)金掛鉤考核，在營銷隊(duì)伍中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍，有效推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，專業(yè)部門龍頭作用得到發(fā)揮，同時(shí)還制定了《非營銷人員營銷業(yè)績考核辦法》，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，最大限度地發(fā)揮能人營銷的潛能。

（四）推進(jìn)精神文明建設(shè)，企業(yè)凝聚力得到加強(qiáng)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，在全局開展"推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)"活動(dòng)，組織黨員干部觀看建黨90周年獻(xiàn)禮巨作《建黨偉業(yè)》，強(qiáng)化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增強(qiáng)了帶領(lǐng)職工完成各項(xiàng)工作的責(zé)任感；通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動(dòng)和在窗口開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，提高了營投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻(xiàn)微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個(gè)單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。

今年來，我局在取得成績的同時(shí)，也存在著一定的差距與不足，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。支局與支局之間，業(yè)務(wù)發(fā)展情況相差較大；專業(yè)與專業(yè)之間，收入完成進(jìn)度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善于查找自身原因。三是市場開發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營銷體系建設(shè)中，缺乏開拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責(zé)任意識和執(zhí)行能力不強(qiáng)。部分中層干部對所負(fù)責(zé)的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現(xiàn)象，辦事效率不高。

二、20xx年工作安排：

20xx年，我局要全面貫徹落實(shí)省公司、市局工作會(huì)議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導(dǎo)，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，把握市場機(jī)遇，壯大業(yè)務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，確保20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。

一、突出效益，創(chuàng)新模式，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)量并重快速發(fā)展。

1、代理金融業(yè)務(wù)：20xx年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。堅(jiān)定信心做大儲蓄余額規(guī)模，積極優(yōu)化定活結(jié)構(gòu)，提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益，提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益，推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)快速做大做強(qiáng)。一是以收入結(jié)算方式調(diào)整為契機(jī)，繼續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，做**額規(guī)模，確保儲蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展；二是抓好項(xiàng)目及全員營銷競賽活動(dòng)，擴(kuò)大儲蓄余額規(guī)模增長；三是通過代發(fā)代扣業(yè)務(wù)提高活期比例，同時(shí)通過效益不高的代發(fā)采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金；四是加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。以農(nóng)村為重點(diǎn)，在收益高以及期繳險(xiǎn)種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員特訓(xùn)營、保險(xiǎn)闡述會(huì)為抓手，加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)力度，制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，全力抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；五是協(xié)調(diào)發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)。要豐富理財(cái)產(chǎn)品，加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)通報(bào)，以電子銀行、國債、基金等理財(cái)產(chǎn)品突破，實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)較大發(fā)展。

2、郵務(wù)類業(yè)務(wù)：

函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，將函件業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，重點(diǎn)做好以下工作：一是重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要利用好準(zhǔn)確率98%的基礎(chǔ)地址庫和準(zhǔn)確率95%的本地精品庫，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫分析和營銷策劃，在數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標(biāo)準(zhǔn)，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費(fèi)券等功能，做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模。三是要結(jié)合地域特點(diǎn)進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收，以節(jié)假日、樓盤銷售等為重點(diǎn)，做大郵送廣告品牌；四是要提**資封片卡項(xiàng)目運(yùn)作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎(chǔ)上，不斷挖掘增量；創(chuàng)新和復(fù)制項(xiàng)目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實(shí)現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。

包件類業(yè)務(wù)：為了拉動(dòng)包件業(yè)務(wù)收入增長，要繼續(xù)對全縣各中小企業(yè)進(jìn)行走訪，加大攻關(guān)力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業(yè)務(wù)有更深的了解，進(jìn)行上門攬收服務(wù)，提升郵政服務(wù)品牌，以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量；繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是重點(diǎn)做好形象期刊及校園教輔市場等高費(fèi)率報(bào)刊營銷工作，不斷開拓新的報(bào)刊收入增長點(diǎn)；二是要抓好20xx年度報(bào)刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報(bào)刊日常收訂工作；三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場，強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場，狠抓行業(yè)、教育類報(bào)刊發(fā)行市場；四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理，做好報(bào)刊訂戶資料的收集整理，解決好報(bào)刊妥投問題，調(diào)動(dòng)讀者續(xù)訂積極性；五是增強(qiáng)投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，減少用戶投訴。

集郵業(yè)務(wù)：要以文化奠定基礎(chǔ)、以活動(dòng)營造氛圍、以營銷實(shí)現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過各種形式加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛好者的購買欲望，擴(kuò)大郵票購買市場；二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī)，宣傳打造黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位形象，適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷售。三要加強(qiáng)集郵成本控制，強(qiáng)化集郵品庫存管理，加大欠費(fèi)清理和庫存清理力度，提高集郵業(yè)務(wù)效益。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)：一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務(wù)宣傳力度，將這項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務(wù)站"、繳費(fèi)一站通"，加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過代收話費(fèi)窗口發(fā)放宣傳卡，使此項(xiàng)業(yè)務(wù)被社會(huì)認(rèn)知，還要對各大賓館進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提高定票份額。

3、物流分銷類業(yè)務(wù)：一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，提升高周轉(zhuǎn)

率產(chǎn)品份額。化肥分銷要做實(shí)，在確保資金安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)中求進(jìn)，酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品要達(dá)到上量。二要繼續(xù)強(qiáng)化渠道建設(shè)，不斷豐富配送產(chǎn)品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強(qiáng)款額回繳工作，加強(qiáng)庫存管理，堅(jiān)決杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

4、代理速遞業(yè)務(wù)：一要充分昨用快包激勵(lì)政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)免稅三年的優(yōu)惠政策，調(diào)動(dòng)前臺營業(yè)人員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，引導(dǎo)用戶使用快包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快包率和快包收入的提高；二要加強(qiáng)進(jìn)口速遞郵件投遞質(zhì)量考核，以政策激勵(lì)實(shí)現(xiàn)投遞質(zhì)量的快速達(dá)標(biāo)和不斷提高，確保郵件及時(shí)妥投率達(dá)到80%。

二、強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，確保郵政資金、財(cái)產(chǎn)和人身安全。一是財(cái)務(wù)管理和人力資源盤活工作。認(rèn)真執(zhí)行市縣財(cái)務(wù)管理一體化要求，按月制定成本支出計(jì)劃，壓縮各項(xiàng)成本費(fèi)用和管理費(fèi)用，制定各項(xiàng)費(fèi)用管理使用制度，嚴(yán)格按照市局要求報(bào)賬，控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出；認(rèn)真執(zhí)行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和技能鑒定工作，強(qiáng)化勞動(dòng)用工規(guī)范管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管控，避免用工和資金風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格落實(shí)勞動(dòng)用工管理辦法，勞動(dòng)用工實(shí)行計(jì)劃管理、持證上崗，通過培訓(xùn)考核對低素質(zhì)的勞務(wù)工進(jìn)行換血，對未納入用工統(tǒng)計(jì)范圍的"漂浮"人員進(jìn)行規(guī)范和管理，防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強(qiáng)服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)真正負(fù)起責(zé)任，制定相應(yīng)考核措施；加強(qiáng)對重點(diǎn)生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，避免各類事故的'發(fā)生。進(jìn)一步樹立安全防范意識，針對薄弱環(huán)節(jié)采取經(jīng)常檢查、()經(jīng)常督促，增強(qiáng)內(nèi)部管理。安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問題，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保衛(wèi)規(guī)章制度的同時(shí)，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預(yù)案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對資產(chǎn)防護(hù)落實(shí)到人，不發(fā)生資金和槍案件。

三、以服務(wù)促經(jīng)營、求發(fā)展，不斷提高服務(wù)能力。一是要抓好服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)，要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"為抓手，規(guī)范對外服務(wù)窗口服務(wù)用語，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升郵政服務(wù)整體形象；二是嚴(yán)格檢查制度，日常檢查、專項(xiàng)檢查、自查互查相結(jié)合，加強(qiáng)對通信服務(wù)的全面監(jiān)控；三是做好客戶投訴處理，將問題處理在萌芽狀態(tài)，及時(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；四是嚴(yán)格執(zhí)行賬單、商函、報(bào)刊等投遞時(shí)限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定，防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象，防止社會(huì)負(fù)責(zé)影響。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

努力建設(shè)"學(xué)習(xí)型"隊(duì)伍，定期組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓(xùn)，并適時(shí)組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強(qiáng)窗口營業(yè)員和投遞員的業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化對中層干部的培訓(xùn)力度，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的過硬隊(duì)伍。

五、以人為本，努力推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。一要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以文化構(gòu)建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實(shí)維護(hù)職工利益，提升員工幸福指數(shù)。組織開展為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策活動(dòng)，增強(qiáng)職工的主要翁責(zé)任感。加強(qiáng)農(nóng)村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設(shè)，不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續(xù)開展為職工辦實(shí)事活動(dòng)，關(guān)心職工生產(chǎn)生活，切實(shí)解決職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護(hù)改革發(fā)展大局，樹立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想，注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，使各項(xiàng)工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。

20xx年，郵政企業(yè)將要面臨更加嚴(yán)峻的形勢與挑戰(zhàn)，讓我們在市郵政局工作總結(jié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識，堅(jiān)定發(fā)展信心，勤奮努力工作，大膽探索實(shí)踐，不斷開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結(jié)郵政局女職工代表大會(huì)上的工作報(bào)告縣郵政局工會(huì)建設(shè)模范職工之家工作總結(jié)

郵政工作總結(jié)【篇6】

郵政局工會(huì)工作在縣總工會(huì)及省、市局工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項(xiàng)工作都取得了很大的成績。工會(huì)組織在郵政的改革、發(fā)展、穩(wěn)定中發(fā)揮了積極的作用，工會(huì)工作在原有基礎(chǔ)上又向前踴躍了一步，職工的主人翁地位進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高，為社會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為地區(qū)郵政各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成做出了突出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的職工之家建設(shè)活動(dòng)簡要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。抓好基層工會(huì)組織整頓建設(shè)工作，使工會(huì)組織建設(shè)規(guī)范化、制度化。堅(jiān)持不懈地開展職工之家建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)基層工會(huì)組織活力，提高工會(huì)工作整體水平，使工會(huì)組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用，促進(jìn)了郵政企業(yè)的改革和發(fā)展。職工之家建設(shè)活動(dòng)深入持久，工會(huì)工作年初有計(jì)劃，年中有檢查，年末有總結(jié)，在深入建好“大家”的同時(shí)，建好職工的“小家”，全局共27個(gè)工會(huì)小組，好的或比較好的工會(huì)小組達(dá)90％以上，會(huì)員和職工群眾對工會(huì)的信任率達(dá)90％以上。

二、把維護(hù)職工合法權(quán)益貫穿到工會(huì)工作的各個(gè)方面。根據(jù)《職代會(huì)條例實(shí)施細(xì)則》，郵政工會(huì)將進(jìn)一步抓好職代會(huì)各項(xiàng)職能的落實(shí)，堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，每年定期召開二次職代會(huì)，企業(yè)中的重大決策，均由職代會(huì)審議通過，貫徹職代會(huì)五項(xiàng)職權(quán)，充分行使職工代表的權(quán)力，全員參與企業(yè)民主管理，民主監(jiān)督，對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行民主評議，在企業(yè)民主管理上實(shí)行黨政工齊抓共管。在年初的職代會(huì)上行政與工會(huì)簽訂了雙保合同，與全局70余名勞務(wù)工簽訂了勞動(dòng)合同，集體合同履約達(dá)100％，較好地維護(hù)了職工的合法權(quán)益。同時(shí)推進(jìn)局務(wù)公開，確保職工的知情權(quán)。在維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，把職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題作為維權(quán)的切入點(diǎn)。每年為每個(gè)職工入家庭保險(xiǎn)5000元。堅(jiān)持走訪慰問制度，今年為困難職工及患病職工補(bǔ)助1200元。在非典型肺炎流行期間，局工會(huì)撥款1000余元用于防治非典工作，并為職工購買了消毒劑、口罩、手套等防護(hù)用品，確保職工切身利益，解除了職工后顧之憂。

三、緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，針對郵政通信生產(chǎn)中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，積極開展各種勞動(dòng)競賽活動(dòng)。在郵政儲蓄短途攻關(guān)賽中，工會(huì)配合行政領(lǐng)導(dǎo)，做到全員發(fā)動(dòng)，不漏死角，并與獎(jiǎng)金和評比掛鉤，每個(gè)職工都能以企業(yè)的效益為中心，千方百計(jì)的完成任務(wù)，尤其是機(jī)關(guān)干部起到了表率的作用，使競賽活動(dòng)取得了令人滿意的結(jié)果。截止到6月20日郵儲累計(jì)余額達(dá)27700余萬元，凈增額達(dá)3912萬元。到7月20日，儲蓄累計(jì)余額達(dá)31，025萬元，比6月20日凈增3200萬元，為最后在人民銀行存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬元，打下了牢固的基礎(chǔ)。

四、與節(jié)日、紀(jì)念日及企業(yè)的中心工作相結(jié)合，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)，組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。開展了慶“三八”女工綜合知識競賽；第四屆職工排球賽；組織開展了職工春游活動(dòng)，職工黨員聯(lián)歡會(huì)?；顒?dòng)的舉辦增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性，提高了工作效率。

五、我局工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子均為黨政班子成員，組織建全，受黨委重視，行政支持，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)地開展工作，充分發(fā)揮了經(jīng)審委員會(huì)、女職工委員會(huì)和五個(gè)部門委員會(huì)的作用，分工明確，各盡其職，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子在職工中享有較高的威信，主動(dòng)為職工分憂解愁，職工認(rèn)可率在90％以上。同時(shí)將勞動(dòng)爭議調(diào)解工作制度化。我局工會(huì)成立了勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)，制定了一系列規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》，按章辦事，使職工與企業(yè)建立了和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。近年來無企業(yè)職工集訪、上訪事件的發(fā)生。

郵政工作總結(jié)【篇7】

根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行xxx縣支行行長以來的工作情況匯報(bào)如下，請予評議。

　

我于20xx年x月份來xx縣任職，20xx年x月郵儲銀行xx縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個(gè)月來，作為xx縣支行班子負(fù)責(zé)人，如何切實(shí)履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為xx縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大，使命難辱。我始終認(rèn)為，作為支行“一把手”要為上級負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé)，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進(jìn)外部交流，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動(dòng)工作的有效開展。

總的來說，我從以下幾個(gè)方面著手：

（一）協(xié)調(diào)支行組建，保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定

一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報(bào)，營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn)，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行作為xxx市首家縣級支行試點(diǎn)于x月x日掛牌成立。三是順利接收了兩個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)和xx名劃分過來的員工，努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)核算部三個(gè)部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項(xiàng)工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動(dòng)，組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為xx縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，需要靈活的向上級行匯報(bào)后再靈活，xx月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。

（二）力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營效益

作為支行負(fù)責(zé)人和xx縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、xxx地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強(qiáng)做大xx縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個(gè)良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入xxxx萬元，同比增長xxx%，銀行自身實(shí)現(xiàn)收入xxxx萬元，占比為xxxx%，規(guī)模與效益同步提升。

1、始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。

儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點(diǎn)窗口、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的人、財(cái)、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn)，先后開展豐富多彩的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；?，逐步達(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年xx縣郵政儲蓄余額凈增xxx億元，年底余額規(guī)模達(dá)到xxxx億元，凈增絕對數(shù)列全市第x，市場占有率達(dá)到xxx%，新增市場占有率xxx%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首；其中銀行自營網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到xxx億，規(guī)模占比為xxxx%。全年代理保費(fèi)xxx萬元，列全市第x位，其中銀行自營網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)xxx萬，占比為xxx%；全年銷售理財(cái)產(chǎn)品xxxx萬元，銀行自營網(wǎng)點(diǎn)銷售理財(cái)產(chǎn)品xxxx萬元，占比高達(dá)xxx%。

2、始終堅(jiān)持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”。

資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長動(dòng)脈。我始終堅(jiān)持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實(shí)每一份客戶資料和參加每一次審貸會(huì)，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動(dòng)，并于xx月組織召開了銀企座談會(huì)，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點(diǎn)深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放xxx萬元，列全市縣支行第x位，年末結(jié)余xxx萬元。

3、始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。

公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力，xx縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨(dú)立運(yùn)營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營銷活動(dòng)中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為xx年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基矗人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過程中也是原則性很強(qiáng)，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn)，但通過前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為xx縣支行收入增長的又一動(dòng)力源泉，截止20xx年底共開xx戶，其中有效戶為xx戶，x個(gè)賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金xxx萬元，現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會(huì)有較大的發(fā)展。

郵政工作總結(jié)【篇8】

載著個(gè)人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20xx年，回首一年來的工作，讓我豪情滿懷，在市局分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們圓滿地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初支局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)。今年我們還會(huì)以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20xx年。下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。

一、履行工作職務(wù)情況作為御東學(xué)府支局長，我時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持市局和分局一把手的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，既是局長的參謀員，又是一線基層工作戰(zhàn)斗員，能身先士卒，率先垂范，確保了支局各項(xiàng)工作的健康有序進(jìn)行，保證了各項(xiàng)方針目標(biāo)的完成，具體表現(xiàn)為：

1、全力發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入占整個(gè)業(yè)務(wù)收入的80%。20xx年市局給我局下達(dá)的余額凈增指標(biāo)為3030萬，而隨著銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，僅僅完成3030萬元凈增額是完成不了收入。因此在年初局務(wù)會(huì)中，我們就確立了要想完成收入，就必須下大氣力抓好儲蓄業(yè)務(wù)，因此加大了儲蓄攬儲力度和考核力度。在職代會(huì)上，局長以職工的的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助職工分析企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢，使企業(yè)職工明白了“局興我興、局衰我恥”的道理，增強(qiáng)了職工的危機(jī)感和責(zé)任感，極大的調(diào)動(dòng)了職工的攬儲熱情。截止到6月20日郵儲累計(jì)余額達(dá)27700余萬元，凈增額達(dá)3912萬元，超額完成了市局下達(dá)的凈增指標(biāo)。7月7日市局李局長一行來檢查指導(dǎo)工作，帶來國家對郵政儲蓄利率要進(jìn)行調(diào)整的消息，同時(shí)要求我們要抓住機(jī)遇，以最短的時(shí)間攬收更多的余額，保1500萬力爭20xx萬元，7月8日我局在小會(huì)議室召開了班組長及機(jī)關(guān)干部會(huì)議，確定了保20xx萬力爭3000萬的任務(wù)。要求職工以長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看問題，為郵政的明天打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，號召大家發(fā)揚(yáng)千言萬語、千辛萬苦做貢獻(xiàn)的精神。截止7月20日，儲蓄累計(jì)余額達(dá)31，025萬元，比6月20日凈增3200萬元，為最后在人民銀行存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬元，打下了牢固的基礎(chǔ)。同時(shí)也受到了市局的表揚(yáng)。而我本人在攬儲過程一也是歷盡了千辛萬苦。今年僅建行、移動(dòng)公司、外經(jīng)委就攬儲700萬元，自己攬儲400萬元。為我局職工攬儲工作帶了好頭。

2、大力拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。努力抓好中間業(yè)務(wù)發(fā)展，今年我局代辦社會(huì)保險(xiǎn)、代發(fā)工資、代辦鴻泰人壽保險(xiǎn)，代辦網(wǎng)通IP卡電話、代售繳費(fèi)卡等中間業(yè)務(wù)都取得了一定的成績。其中物流業(yè)務(wù)和185特約商戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破，形成了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。截止11月20，我局實(shí)現(xiàn)代辦業(yè)務(wù)收入16萬余元。其中累計(jì)代售繳費(fèi)卡21127張，代辦保險(xiǎn)221萬余元，發(fā)展185注冊用戶100余名。與大慶糧店、家電、外貿(mào)公司等單位達(dá)成協(xié)議，利用郵車余載為其配送貨物，每月可實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入20xx余元。為縣政府、發(fā)電廠、職教中心、人壽保險(xiǎn)等單位定做郵資封和企業(yè)拜年卡，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3萬余元。

3、著力抓好企業(yè)文化和職工隊(duì)伍建設(shè)。職工隊(duì)伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此，我把加強(qiáng)職工的思想工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高。堅(jiān)持以人為本的理念管理企業(yè)。關(guān)心職工，認(rèn)真傾聽職工的意見和建議，制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護(hù)、是否能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，重獎(jiǎng)勵(lì)、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營效益提高中享受到實(shí)惠。

4、努力學(xué)習(xí)提高自身能力素質(zhì)。學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向全市干部職工學(xué)習(xí)，我走遍市區(qū)所轄的所有網(wǎng)點(diǎn)，積極開展各項(xiàng)調(diào)研工作。工作中勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，在工作中，善于分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。

二、工作中存在的問題與不足

1、思想思路還需進(jìn)一步開闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個(gè)別業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力不足，例如短信業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)基金等。

2、工作方法還需進(jìn)一步改進(jìn)堅(jiān)持原則，秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)工作方法比較簡單，致使個(gè)別職工不能理解，產(chǎn)生一種錯(cuò)覺。改進(jìn)工作方法，改進(jìn)工作方式，將是我繼續(xù)努力的目標(biāo)，以使各項(xiàng)工作順利開展。

3、理論素質(zhì)還需進(jìn)一步提高平時(shí)重視實(shí)踐，但理論水平還有待進(jìn)一步提高，需堅(jiān)持不懈地繼續(xù)學(xué)習(xí)銀行、保險(xiǎn)、基金和服務(wù)知識。使自己適應(yīng)新的形勢和變化，使各項(xiàng)工作符合市局的各項(xiàng)要求，符合時(shí)代的要求，符合企業(yè)發(fā)展的要求，使自己真正成為符合市局要求的合格的管理者。

三、對未來的展望

衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。以李局長為核心的班子和廣大干部職工的大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全市領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。只有境界提升了，才能敢做事，會(huì)做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。

20xx年已經(jīng)過去，展望20xx年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在御東學(xué)府，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好20xx各項(xiàng)工作！

郵政工作總結(jié)【篇9】

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這9個(gè)月的'實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對中國郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說心里話，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。

一、營業(yè)前臺實(shí)習(xí)

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣鴥?nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。

二、郵政通信營業(yè)廳實(shí)習(xí)

在建設(shè)路通信營業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛開始我對這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫，我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。

三、儲蓄前臺實(shí)習(xí)

在儲蓄前臺實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

雖然我在每個(gè)前臺呆的時(shí)間都不是很長，但是我深深的體會(huì)

到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

四、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)

在這五個(gè)多月里，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過，所以對財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。

在見習(xí)期我就對郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊，在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了，把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我，對新人的我來說是一個(gè)考驗(yàn)，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì)。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證；按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi)；清理報(bào)刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工作；在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長安排給我的工作做到最好。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉；對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。

五、函件局實(shí)習(xí)

函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)電腦制作，兩個(gè)營銷人員和一個(gè)核算員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項(xiàng)目有很多。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗(yàn)，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式，有時(shí)是否達(dá)到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫。反過來想想看似簡單的工作其實(shí)也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢。

郵政工作總結(jié)【篇10】

一年來，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下:

1、我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己?！跋肟蛻糁?、急客戶之所需、排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下良好的印象。

2、圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。

3、能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為支局的郵政事業(yè)作自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

郵政工作總結(jié)【篇11】

20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)，郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，截止3月20xx年計(jì)劃的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)x有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[XX]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

(二)進(jìn)一步搞好星級柜員評定工作。推出星級柜員，實(shí)現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時(shí)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅(jiān)決取消其星級柜員資格。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好十統(tǒng)一的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評選一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體，對在活動(dòng)中有突出成績的個(gè)人，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)稱號。

(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì)，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、行業(yè)行風(fēng)萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到六個(gè)一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，發(fā)揚(yáng)金融三鐵精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

郵政工作總結(jié)【篇12】

在實(shí)習(xí)的每一天里，我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過程中，我深切地體會(huì) 到作為一個(gè)營業(yè)員工作的艱辛。

一， 工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開始我是跟車

去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去，只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚?。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù)，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個(gè)快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。

二， 客戶不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞，客戶不講理，一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員?？爝f員因?yàn)槭强爝f公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。

快遞員在工作的時(shí)候面對的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，為解決這些問題，我提出幾點(diǎn)建議。

第一， 提高快遞員的待遇。待遇對一個(gè)普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng)。而事實(shí)上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí)，卻沒有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險(xiǎn)一金等福利?？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險(xiǎn)都沒有購置?？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作。

第二， 重視快遞員的心理健康，加強(qiáng)疏導(dǎo)?？爝f員工作壓力巨大，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力，讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠。增強(qiáng)員工的歸屬感。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。

第三， 加強(qiáng)與客戶溝通?？爝f員在工作過程中，保證的客戶的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時(shí)，快遞員要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想，加強(qiáng)與客戶的溝通，同時(shí)我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情，只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創(chuàng)造一個(gè)和諧的關(guān)系。

總結(jié)：再實(shí)習(xí)期間，我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識和能力。在工作過程中，有歡笑有挫折更有同事們的關(guān)心和上級領(lǐng)導(dǎo)的教誨，我慶幸自己能夠有這么好的運(yùn)氣，來到順豐公司實(shí)習(xí)。也慶幸自己堅(jiān)持到了最后。"天將大任于斯人也，必先苦其心志，餓其體膚。"這是一次難忘的經(jīng)歷。我將銘記于心。

郵政工作總結(jié)【篇13】

本人自20xx年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍?，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)。

郵政工作總結(jié)【篇14】

xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級行的政策,方針,及考核導(dǎo)向，**支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，克難攻堅(jiān)，圓滿完成了上級行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為****萬元，較年初凈增***萬元，增長率**%。完成上級行下達(dá)增長計(jì)劃的**%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡**張，盈系列平均**萬，CTS**戶，基金定投**戶。短信 **戶，網(wǎng)銀**戶，手機(jī)銀行**戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個(gè)方面：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.行務(wù)會(huì)議結(jié)束后，為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認(rèn)真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，理清今年的各項(xiàng)工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

二、深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳?？茖W(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念，對服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況，充分把握時(shí)機(jī)，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào)，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會(huì)公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶真正了解*行、認(rèn)同*行，信任*行、依賴*行。強(qiáng)化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機(jī)平臺對我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過周會(huì)，晨會(huì)對理財(cái)知識的學(xué)習(xí)，提高員工營銷理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。

三、加大對個(gè)人消費(fèi)貸款的投放，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營銷理念，加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度，截止6月末，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬元，合計(jì)約58筆。并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展。

一是加強(qiáng)了對全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識;二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展;

從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆。貸記卡完成率為**%。下半年工作打算：

一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo)，全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎(jiǎng)懲的力度，嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，調(diào)動(dòng)積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長。

二、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營銷，走出去營銷，加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

三、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進(jìn)行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對OCRM系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。

四、抓好會(huì)計(jì)核算，加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí)，防范稽核差查。

總之，我們**支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。

民政局個(gè)人工作總結(jié)范文

抓住今天，勝似兩個(gè)明天。我們已經(jīng)是經(jīng)驗(yàn)十足的職場人了，然后就可以開始寫這段時(shí)間的工作總結(jié)了，總結(jié)有利于及時(shí)查找工作中存在得缺點(diǎn)和不足，從而使工作更有效率。那么一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)要怎么才能寫好呢？以下由小編收集整理的《民政局個(gè)人工作總結(jié)范文》，相信一定會(huì)對你有所幫助。

民政局個(gè)人工作總結(jié) 篇1

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

我局十分重視政協(xié)提案的辦理工作，成立了由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人為成員的提案辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局辦公室牽頭負(fù)責(zé)。結(jié)合各股室工作的具體情況和職責(zé)，我局對承辦的8件政協(xié)提案進(jìn)行了仔細(xì)梳理、分類整理。明確了工作任務(wù)、落實(shí)了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦股室、制定了辦理方案，落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、督辦，確保了辦理工作的如期完成。

二、深入調(diào)查、認(rèn)真辦理

在辦理建議提案工作時(shí)，我們要求承辦人員對每一份提案都必須上門向政協(xié)委員了解詳細(xì)情況，探討提案辦理的最好辦法，根據(jù)提案人的意見狠抓辦理落實(shí)工作。我們深知調(diào)查研究是提高提案辦理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，承辦人員深入調(diào)查，積極收集、整理第一手資料，形成初步辦理答復(fù)意見。并再次征求提案建議人意見，查漏補(bǔ)缺，充實(shí)、完善辦理答復(fù)意見，提高了辦理工作的針對性和實(shí)效性。

三、加強(qiáng)督促，定期檢查

我局在政協(xié)提案辦理過程中加強(qiáng)了督促檢查，嚴(yán)把三關(guān)。即嚴(yán)把答復(fù)關(guān)，對提案答復(fù)實(shí)行股室負(fù)責(zé)人、分管副局長、局長三級審核，確?；貜?fù)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性;嚴(yán)把進(jìn)度關(guān)，對進(jìn)度慢的股室，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，及時(shí)通報(bào)進(jìn)度;嚴(yán)把落實(shí)關(guān)，對辦理難度大涉及多單位的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，堅(jiān)持跟蹤督辦，保證每件提案落到實(shí)處。

四、加強(qiáng)溝通、耐心答復(fù)

在與代表和委員面復(fù)及交流過程中，耐心細(xì)致地宣傳、解釋有關(guān)政策、規(guī)定。同時(shí)，對能夠解決的問題迅速給予解決，一時(shí)解決不了的列入規(guī)劃，如殯儀館搬遷工作，我局多次會(huì)同建設(shè)、國土部門進(jìn)行選址，共商應(yīng)對當(dāng)前實(shí)際困難的有效措施，找準(zhǔn)適宜我縣地理、氣候、環(huán)境、民意的最佳結(jié)合點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件解決。如對自建房居民片區(qū)實(shí)行自治性小區(qū)化管理的建議，因居民小組是最基層的居民自治組織，目前還沒有相關(guān)另外設(shè)立自建房居民小區(qū)的有關(guān)法律法規(guī)，取得了委員的理解和支持。

五、下一步打算

繼續(xù)以積極的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、科學(xué)求實(shí)的精神辦理落實(shí)委員提出的每一件建議和提案，認(rèn)真執(zhí)行按期辦復(fù)、檢查驗(yàn)收、跟蹤落實(shí)、開門辦案等制度，做到辦理工作層層把關(guān)、操作有序。按照規(guī)范化、制度化、程序化的規(guī)定落實(shí)到位，爭取盡快將兩件b類轉(zhuǎn)變?yōu)閍類。

1、關(guān)于加快我縣撤縣設(shè)市的建議：統(tǒng)一思想，形成合力。通過各種新聞媒體宣傳發(fā)動(dòng)，讓全縣人民認(rèn)識到撤縣設(shè)市對的招商引資、城市建設(shè)、縣域經(jīng)濟(jì)機(jī)制體制的轉(zhuǎn)變具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義，營造出撤縣設(shè)市人人有責(zé)的良好氛圍。查缺補(bǔ)漏，做好準(zhǔn)備。根據(jù)6月17日縣委主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神，盡快啟動(dòng)撤縣設(shè)市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室正常運(yùn)行。與相關(guān)職能部門加強(qiáng)聯(lián)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，盡快摸清撤縣設(shè)市七大類10項(xiàng)硬指標(biāo)達(dá)標(biāo)合格率。盡早完成撤縣設(shè)市論證、規(guī)劃、申報(bào)材料的收集和編制等基礎(chǔ)性工作。參觀學(xué)習(xí)，吸引經(jīng)驗(yàn)。盡快組織相關(guān)人員赴今年已經(jīng)獲得撤縣設(shè)市批復(fù)的吉林扶余或云南彌勒考察學(xué)習(xí)，吸取兩地好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，力爭在申報(bào)工作中不走彎路，一次性申報(bào)成功。加強(qiáng)對接，掌握信息。進(jìn)一步加強(qiáng)與上級部門的對接，隨時(shí)掌握政策動(dòng)態(tài)。尤其是與市政府的溝通協(xié)調(diào)。盡快獲得市政府的批復(fù)同意。

2、關(guān)于規(guī)化建設(shè)我縣高標(biāo)準(zhǔn)老年公寓建議：我局已將老年公寓建設(shè)列入XX年民政重點(diǎn)工作，通過招商引資引進(jìn)惠州外商擬投資6000萬元興建一所高標(biāo)準(zhǔn)、多功能、賓館式、園林式的老年公寓，擬選址在龍州東勝圍r2地塊，占地49畝。目前，項(xiàng)目用地請示已報(bào)送政府。

民政局個(gè)人工作總結(jié) 篇2

今年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，堅(jiān)持“以人為本，安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，按照安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的要求，采取積極有效的措施，不斷增強(qiáng)干部職工安全意識，著力抓好安全生產(chǎn)源頭管理和各項(xiàng)防范措施的落實(shí)，加大安全監(jiān)管和隱患排查治理工作力度，有效防止了安全生產(chǎn)事故的發(fā)生?，F(xiàn)工作開展情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識

高度重視安全生產(chǎn)工作，針對安全生產(chǎn)具有突發(fā)性、反復(fù)性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，辦公室堅(jiān)持以“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”為指導(dǎo)思想，緊密結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀，從辦公室實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢。利用周五例會(huì)學(xué)習(xí)和支部活動(dòng)時(shí)間，組織干部職工加強(qiáng)對安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)了辦公室干部職工的安全意識，增強(qiáng)了安全生產(chǎn)的責(zé)任感。

二、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

根據(jù)安全生產(chǎn)工作的實(shí)際，為了切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的管理，保證安全生產(chǎn)工作的順利開展，調(diào)整充實(shí)了辦公室安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對安全生產(chǎn)工作職責(zé)再次進(jìn)行了明確分工，全面落實(shí)了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)。切實(shí)做到了責(zé)任落實(shí)，任務(wù)到人，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，形成了安全生產(chǎn)人人有責(zé)、安全生產(chǎn)人人參與的良好格局。

三、健全制度，確保安全

為進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)職責(zé)，縣委辦公室建立健全各項(xiàng)制度。一是嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，在日常工作中，要求干部職工嚴(yán)格執(zhí)行辦公室用電、防火防盜等規(guī)定;二是健全24小時(shí)值班制度，要求值班人員值班期間不得擅自離崗，并按照“誰值班、誰在崗、誰出事、誰負(fù)責(zé)”，明確責(zé)任，實(shí)行連帶責(zé)任;三是完善車輛安全制度，每月召開一次駕駛員安全生產(chǎn)專題會(huì)議，組織駕駛員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)案例和法律法規(guī)，加強(qiáng)駕駛員安全生產(chǎn)意識;四是建立隱患排查制度，確定每季度進(jìn)行一次安全生產(chǎn)隱患排查工作;五是建立和完善辦公室安全生產(chǎn)信息報(bào)送制度，按時(shí)報(bào)送安全生產(chǎn)工作信息、隱患排查情況、整改落實(shí)情況。

四、下一步工作計(jì)劃

將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出責(zé)任落實(shí)，建立和完善安全生產(chǎn)相關(guān)制度，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，加大安全隱患排查，狠抓防范措施落實(shí)，為我縣安全發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

民政局個(gè)人工作總結(jié) 篇3

通過這段時(shí)間的掛職學(xué)習(xí)，針對我縣社區(qū)建設(shè)存在的不足和短板，我將進(jìn)一步結(jié)合工作實(shí)際，加大探索創(chuàng)新，完善制度措施，推動(dòng)我縣社區(qū)建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)新突破，取得新成績。

一是從政策層面上，進(jìn)一步理順政府職能部門、街道辦事處與社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系。明確社區(qū)的自治權(quán)、協(xié)管權(quán)和監(jiān)督權(quán)，把工作重點(diǎn)放在轉(zhuǎn)變職能上。切實(shí)建立責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，人、財(cái)、物相配套的工作機(jī)制，保障社區(qū)工作的健康運(yùn)行。建立明確的社區(qū)工作準(zhǔn)入機(jī)制，確保凡依法應(yīng)由社區(qū)居委會(huì)協(xié)助的事項(xiàng)，職能部門都要為社區(qū)居委會(huì)提供必要的經(jīng)費(fèi)和工作條件;凡委托給社區(qū)居委會(huì)辦理的有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，職能部門要實(shí)行權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)。積極培養(yǎng)扶持第三方社會(huì)組織承接服務(wù)，充分發(fā)揮社會(huì)組織在政府與居民之間的橋梁作用，以便提高工作效率，推進(jìn)居委會(huì)自治地位，提升政府、社區(qū)在居民心中的誠信度。

二是從資金投入上，不斷爭取支持，進(jìn)一步加大對基層社區(qū)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入。建議縣政府不斷加大財(cái)政資金投入，設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于解決基層社區(qū)工作人員不足和待遇偏低的問題。按照剛出臺的《濟(jì)南市委關(guān)于推進(jìn)城市社區(qū)黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見》的相關(guān)要求，下一步城市社區(qū)專職工作者的工作報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)比照當(dāng)?shù)厥聵I(yè)單位同類人員工資水平確定，并逐漸解決五險(xiǎn)一金問題，實(shí)現(xiàn)更大范圍的待遇提升。建議我縣也參照市里的標(biāo)準(zhǔn)，提高我縣城市社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)及工作人員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，并建立自然增長機(jī)制，提高社區(qū)工作人員的工作積極性，更好發(fā)揮社區(qū)在城市建設(shè)管理中的作用。

三是從規(guī)范化建設(shè)上，進(jìn)一步加強(qiáng)城市社區(qū)設(shè)立的指導(dǎo)。建議對新建或連片開發(fā)的舊城改造居住區(qū)，進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)辦公服務(wù)用房的規(guī)劃、施工和驗(yàn)收交付。建立完善落實(shí)社區(qū)辦公服務(wù)用房聯(lián)合驗(yàn)收制度，吸納住建、規(guī)劃、國土、民政、街道、社區(qū)等單位共同參與驗(yàn)收，確保新建小區(qū)辦公服務(wù)用房真正落實(shí)到位。對新建居民小區(qū)入住規(guī)模達(dá)到3000戶以上的，在完成社區(qū)辦公服務(wù)用房驗(yàn)收交付后，依法成立社區(qū)居委會(huì)，形成城市社區(qū)居委會(huì)的成立、管理、服務(wù)的良性機(jī)制。

通過這段時(shí)間的掛職學(xué)習(xí)，使我開闊了眼界，得到了鍛煉，思想境界得到進(jìn)一步提高，理論和業(yè)務(wù)知識也得到了進(jìn)一步豐富和完善，增強(qiáng)了工作能力和自身素質(zhì)，這些都將是推動(dòng)我干好今后工作的寶貴財(cái)富和精神食糧。我將把這次掛職學(xué)習(xí)的結(jié)束，作為我新工作的開始，把在市中區(qū)民政局學(xué)的先進(jìn)的管理方式、服務(wù)理念和工作方法融入到今后的具體工作中，努力工作，勇于創(chuàng)新，更好地做好本職工作。

民政局個(gè)人工作總結(jié) 篇4

年人事教育和社會(huì)工作，緊緊圍繞廳黨組的工作部署，結(jié)合民政工作實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行《干部選拔任用條例》，深入推進(jìn)干部人事制度改革，認(rèn)真實(shí)施政府機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革“三定”方案，大力推進(jìn)全省社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)廳屬事業(yè)單位改革和管理服務(wù)工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、干部教育培訓(xùn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。根據(jù)中央、省有關(guān)干部教育培訓(xùn)工作的要求，以提高民政干部素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，著眼民政工作發(fā)展需要，認(rèn)真貫徹落實(shí)《干部教育培訓(xùn)工作條例（試行）》和《省民政廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)的意見》，進(jìn)一步加強(qiáng)干部的教育培訓(xùn)工作。一是繼續(xù)推動(dòng)機(jī)關(guān)干部讀書活動(dòng)，第批推薦了本參閱書籍。二是認(rèn)真選派干部到黨校、行政學(xué)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)。年共組織機(jī)關(guān)和廳屬單位名廳級干部、名處級干部、名科級干部分別參加了中央黨校、國家行政學(xué)院、省委黨校、省直黨校、行政學(xué)院的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還有名同志參加了國家外國專家局組織的境外培訓(xùn)；下半年集中選派處級干部參加省委黨校、省行政學(xué)院的學(xué)習(xí)，較好地實(shí)現(xiàn)了“xxx”期間干部輪訓(xùn)的目標(biāo)任務(wù)。組織全廳公務(wù)員參加并通過了省年度公務(wù)員通用能力學(xué)習(xí)考試和考核。根據(jù)省委組織部《關(guān)于在全省全面開展干部在線學(xué)習(xí)工作的通知》精神，積極組織廳機(jī)關(guān)干部在線學(xué)習(xí)，在年度考核中，達(dá).％，名列個(gè)省直單位第位，我廳位同志獲優(yōu)秀學(xué)員稱號。三是狠抓民政系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年，全年舉辦各類培訓(xùn)班期，參訓(xùn)人次，培訓(xùn)人數(shù)較年上升.%，超過了“xxx”時(shí)期前三年的總和，覆蓋全省所有市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，取得了良好的培訓(xùn)效果。根據(jù)省委組織部《關(guān)于印發(fā)〈年省直有關(guān)單位抽調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)干部參加專題培訓(xùn)班計(jì)劃〉的通知》（組通字〔〕號）精神，與省行政學(xué)院聯(lián)合舉辦了期“推進(jìn)民生工程、提高社會(huì)管理水平”專題研討班，部分縣（市、區(qū)）政府分管負(fù)責(zé)人、各市民政局負(fù)責(zé)人、省直有關(guān)部門相關(guān)處室負(fù)責(zé)人共人參加了培訓(xùn)研討。培訓(xùn)班還組織了全體學(xué)員赴上海市進(jìn)行異地教學(xué)，實(shí)地參觀上海市在社區(qū)建設(shè)和社會(huì)工作方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。四是繼續(xù)開展民政行業(yè)特有工種技能鑒定工作。在民政部的指導(dǎo)下，我省開展了期災(zāi)害信息員技能鑒定工作，共有名災(zāi)害信息員參加鑒定，有%以上的同志通過綜合考評。還積極組織推薦我省民政職工參加全國民政行業(yè)技師的技能鑒定工作，我省共推薦名同志參加部里的技能考評。

二、干部選拔任用工作進(jìn)一步規(guī)范。年，人事干部工作，嚴(yán)格執(zhí)行《干部選拔任用條例》。根據(jù)工作需要，遵照廳黨組決定，在選拔機(jī)關(guān)處級干部和廳屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人工作中，嚴(yán)格按照《條例》規(guī)定的條件、程序要求，把執(zhí)行《條例》規(guī)定貫穿于選拔任用的全過程。一是認(rèn)真制定選拔工作實(shí)施意見，廳黨組研究同意后認(rèn)真實(shí)施。二是把民主推薦作為選拔任用干部的重要程序。三是實(shí)行差額考察和考察預(yù)告。四是實(shí)行公示制度。五是實(shí)行試用期制度。對新提拔的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)人員全部執(zhí)行試用期制度。在年干部選拔任用工作中，注重改革探索，不斷創(chuàng)新和完善選拔任用方式，采取公開競選的方法選拔廳屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人。按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》規(guī)定的條件和程序，結(jié)合廳屬單位領(lǐng)導(dǎo)空缺情況，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?，以德為先的原則，有位同志通過公開選拔走上處級領(lǐng)導(dǎo)崗位。此次選拔既為參加的同志提供了展示素質(zhì)和能力的平臺，也增強(qiáng)了選人用人的透明度，體現(xiàn)了干部選拔任用工作的公開、公正。為全面引入競爭機(jī)制，探索多種形式的競爭性選拔干部方式，增強(qiáng)干部工作活力積累了經(jīng)驗(yàn)。

三、干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。一是根據(jù)廳機(jī)關(guān)和廳屬單位領(lǐng)導(dǎo)職位空缺情況，及時(shí)選拔配備了領(lǐng)導(dǎo)班子，一批年輕干部走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。二是根據(jù)編制情況，面向全國、公開透明，按規(guī)定和程序錄用了名公務(wù)員，充實(shí)機(jī)關(guān)處室工作力量，在強(qiáng)化人員素質(zhì)，提升學(xué)歷層次，降低平均年齡等方面成效明顯。三是注重選拔任用女干部。全年共選拔名處級干部中，女同志就有名，占年度選拔任用干部總數(shù)的%。四是繼續(xù)執(zhí)行選拔周歲以上和周歲以上的同志擔(dān)任正處和副處級非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的規(guī)定，推動(dòng)年輕同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，盡力降低處級領(lǐng)導(dǎo)干部平均年齡。另外，在多方面爭取下，省編制部門為我廳增加了一個(gè)調(diào)研員職數(shù)。

四、社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)工作逐步推進(jìn)。年月份參與修訂了《省中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（—年）》征求意見稿，將社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)納入六支隊(duì)伍建設(shè)工作之中。《省中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（—年）》下發(fā)后，在積極推動(dòng)實(shí)施工作的同時(shí)，按照民政部關(guān)于社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)工作的要求，立足實(shí)際、著眼發(fā)展，大力推進(jìn)民政系統(tǒng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)工作。一是通過多種方式宣傳社會(huì)工作和社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)工作。依托社會(huì)工作刊物和社會(huì)新聞媒體，圍繞《規(guī)劃綱要》落實(shí)、社會(huì)工作者職業(yè)水平考試、社會(huì)工作試點(diǎn)等，擴(kuò)大宣傳范圍，提高宣傳層次，增強(qiáng)宣傳效果，為社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)營造良好的社會(huì)氛圍。通過培訓(xùn)班、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等形式大力宣傳社會(huì)工作和社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)情況，擴(kuò)大影響力提高認(rèn)知度。二是起草了《省中長期社會(huì)工作人才發(fā)展規(guī)劃綱要（—年）》和《省社會(huì)工作人才發(fā)展“十二五”規(guī)劃》征求意見稿。三是積極推動(dòng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)工作。組織個(gè)試點(diǎn)單位參加了全國社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)班。按照民政部的部署，啟動(dòng)了第二批社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)工作，各個(gè)試點(diǎn)單位根據(jù)各自的工作實(shí)際和特點(diǎn)，積極探索新形勢下推進(jìn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的途徑和方法，為做好下步工作積累經(jīng)驗(yàn)。為推動(dòng)試點(diǎn)工作，于年月，召開了省社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)工作座談會(huì)。部分市民政局分管局長、人事（社工）科長及民政部批準(zhǔn)的兩批試點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，個(gè)單位匯報(bào)了社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)工作開展情況，總結(jié)取得的成效，分析存在的問題，提出下步工作安排。四是組織協(xié)調(diào)開展社會(huì)工作者職業(yè)水平考試。為保證社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的順利進(jìn)行，考前，我廳聯(lián)合省人事廳下發(fā)了考試通知。年省共有人報(bào)名參加，其中人考試過關(guān)，取得了社會(huì)工作師或助理社會(huì)工作師職業(yè)資格，合格率為.%。截止年年底，我省已有名同志獲得職業(yè)水平資格證書。

五、廳屬事業(yè)單位改革和管理服務(wù)工作步伐加快。一是加強(qiáng)廳屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。按照健全領(lǐng)導(dǎo)班子、保持可持續(xù)發(fā)展、全面加強(qiáng)管理、增強(qiáng)服務(wù)能力的原則，通過公開競爭方式為個(gè)廳屬事業(yè)單位加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)力量，注入了生機(jī)和活力。二是堅(jiān)持實(shí)行財(cái)政撥款事業(yè)單位新進(jìn)人員考試考核制度。為個(gè)廳屬單位招聘名同志（其中兩院招聘專業(yè)技術(shù)人員名，財(cái)會(huì)人員名。兩個(gè)中心招聘名文字綜合職位的管理人員）。三是積極完成廳屬事業(yè)單位崗位設(shè)置工作。根據(jù)省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)省事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施意見的通知》（皖辦發(fā)〔〕號）和省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于省直事業(yè)單位實(shí)施崗位設(shè)置管理工作有關(guān)問題的通知》要求，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，各單位按規(guī)定要求，認(rèn)真落實(shí)新的崗位管理制度，對所有工作人員的崗位進(jìn)行了重新設(shè)置。我廳個(gè)廳屬事業(yè)單位，全面完成崗位設(shè)置工作。

六、人事管理日常工作規(guī)范有序。一是機(jī)構(gòu)改革工作全面完成。按照政府機(jī)構(gòu)“三定”方案的要求，全面落實(shí)了內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)調(diào)整及“三定”方案的后續(xù)工作（如：人事任免、處室名稱、印章刻制、門牌、崗位桌卡變更等）。二是按照效能建設(shè)的要求，根據(jù)“三定”方案修訂了《省民政廳機(jī)關(guān)崗位職責(zé)及ab崗設(shè)置》，實(shí)現(xiàn)了崗位職責(zé)（ab崗）掛牌上墻。年度考核、工資管理、職工退休管理、干部職工出國（境）管理、人事統(tǒng)計(jì)、人事信息基礎(chǔ)工作、廳屬事業(yè)單位參公管理的申報(bào)工作等，也都按照有關(guān)要求，較好地完成了任務(wù)。

一年中，在認(rèn)真履行職責(zé)的同時(shí)，能夠注意堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，把保持正確的政治方向，增強(qiáng)政治責(zé)任感，提高思想政治素質(zhì)作為重要原則遵循。認(rèn)真貫徹執(zhí)行干部人事工作的方針、政策，嚴(yán)守組織紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，公道正派，實(shí)事求是。注重《廉政準(zhǔn)則》的貫徹落實(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)定要求，廉潔自律、警鐘長鳴，力求做到心不貪、眼不饞、手不沾。勤勤懇懇干工作、清清白白做事情。

完成以上的工作任務(wù)和取得的成績，與廳領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，各兄弟處室、廳屬各單位的大力支持與配合，以及全處同志的共同努力密不可分。我本人作為人事教育處負(fù)責(zé)人，只是做了牽頭負(fù)責(zé)、組織協(xié)調(diào)、督促落實(shí)工作。年的人事教育和社會(huì)工作也存在不少問題和不足，與新形勢下民政事業(yè)發(fā)展的要求還不相適應(yīng)，與干部職工的期待還有差距。一是干部人事制度改革深化不夠，特別是競爭性選拔干部的方式，只是初步的探索，不夠全面和廣泛；干部輪崗、交流力度不夠大、范圍不夠廣、流動(dòng)難、難流動(dòng)的問題沒有得到根本解決。二是干部教育培訓(xùn)工作的主體力量較為薄弱，培訓(xùn)方式、內(nèi)容和質(zhì)量有待進(jìn)一步完善提高。三是社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)工作在我省仍處在全面推開前的試點(diǎn)階段，與民政部的要求和先進(jìn)省市有較大差距，任重道遠(yuǎn)。

年全廳干部人事和社會(huì)工作將圍繞民政工作的總體目標(biāo)要求，扎實(shí)進(jìn)取，深入探索，銳意創(chuàng)新，進(jìn)一步完善選人用人機(jī)制和干部評價(jià)激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作，努力促進(jìn)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化和素質(zhì)提高；加強(qiáng)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。社會(huì)工作以深入推進(jìn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)為著力點(diǎn)，切實(shí)抓好試點(diǎn)工作，積極推動(dòng)管理體制和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。

民政局個(gè)人工作總結(jié) 篇5

一、把保障和改善民生放在首位，救災(zāi)救助效能得到提升，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)低保一體化。

(一)城鄉(xiāng)低保實(shí)現(xiàn)并軌。7月1日起，全市城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)并軌，統(tǒng)一提高到500元/月。全市共新增低保對象368戶、865人，退保1137戶、2838人;新增低保邊緣434戶、440人，退保376戶、379人。全年共發(fā)放低保(低保邊緣)補(bǔ)助金3953.2萬元。目前全市共有低保對象5459戶、9807人;低保邊緣對象1333戶、1348人。低保審批工作更加規(guī)范，鎮(zhèn)、區(qū)低保上傳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率較高、低保檔案管理比較規(guī)范。我局被民政部列為全國第二批居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對工作試點(diǎn)單位。南豐鎮(zhèn)出臺專項(xiàng)政策設(shè)立第二條保障線，對該鎮(zhèn)低保、低保邊緣以外，家庭月人均收入在900元以下的困難家庭，按戶每月發(fā)放200元生活補(bǔ)助金。

(二)特殊困難對象供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)自然增長。自207月1日起，集中供養(yǎng)和分散供養(yǎng)五保對象分別由原來的630元/月、518元/月統(tǒng)一提高到700元/月。目前，全市共有農(nóng)村五保對象649人，其中集中供養(yǎng)對象620人，集中供養(yǎng)率為95%。年，市鎮(zhèn)兩級直接用于五保供養(yǎng)工作的資金達(dá)534萬元。此外，共為3590名重殘人員發(fā)放重殘補(bǔ)助金1449.6萬元，還為特殊殘疾人71戶、139人發(fā)放補(bǔ)助金42.9萬元。

(三)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助有所突破。救助對象、救助范圍和救助標(biāo)準(zhǔn)均有調(diào)整，2011年全市參加居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的低保(低保邊緣)對象共有16.6萬人次享受到醫(yī)療救助，共計(jì)補(bǔ)助資金1224.2萬元。參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的低保(低保邊緣)對象共有1.5萬人次享受到醫(yī)療救助，共計(jì)救助資金325.4萬元。為519名享受居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)年度救助的對象發(fā)放年度救助金899.2萬元，對符合我市少年兒童大病救助的59名困難患兒發(fā)放救助金94.5萬元。

(四)困難群眾補(bǔ)貼機(jī)制健全實(shí)施。及時(shí)采取措施應(yīng)對價(jià)格上漲對困難家庭帶來的影響，在XX市范圍內(nèi)率先出臺《關(guān)于調(diào)整對困難群眾實(shí)行價(jià)格上漲動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼的意見》，進(jìn)一步擴(kuò)大了發(fā)放對象，提高了補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。全年共8次啟動(dòng)物價(jià)補(bǔ)貼機(jī)制，為困難群眾發(fā)放物價(jià)補(bǔ)貼1018.73萬元。另外，全省首創(chuàng)在國慶節(jié)期間為特定困難對象2萬余人，發(fā)放節(jié)日補(bǔ)貼每人100元，共計(jì)210.64萬元。

(五)民生保險(xiǎn)卓有成效。2011年6月，我局與人保財(cái)險(xiǎn)張家港支公司對2011-XX市自然災(zāi)害民生保險(xiǎn)簽訂續(xù)保合同，在保費(fèi)沒有增加的情況下，對保險(xiǎn)責(zé)任、承保范圍和賠償限額均作了調(diào)整:一是增加了因發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故進(jìn)行合理施救過程中造成周邊居民的房屋及家庭基本生活設(shè)施損失的賠償限額1萬元/戶;二是將因火災(zāi)、爆炸引起的家庭基本生活設(shè)施賠償從1萬元/戶提高到1.5萬元/戶。在部分村推行了民生兩險(xiǎn)(家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn))補(bǔ)充方案的試點(diǎn)(“幸福港城”居民家財(cái)險(xiǎn)意外險(xiǎn)補(bǔ)充計(jì)劃)，塘橋鎮(zhèn)青龍村、錦豐鎮(zhèn)店岸村等實(shí)施了該項(xiàng)補(bǔ)充險(xiǎn)。全年共賠付530起(涉及537個(gè)家庭)因遭雷擊、龍卷風(fēng)等自然災(zāi)害和火災(zāi)造成的人身傷亡和房屋損毀事件，共理賠金額173.56萬元，戶均3232元。

(六)防災(zāi)減災(zāi)工作扎實(shí)開展。積極推進(jìn)“全國防災(zāi)減災(zāi)綜合示范社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，塘橋鎮(zhèn)青龍社區(qū)、南豐鎮(zhèn)永合社區(qū)同時(shí)榮獲“全國防災(zāi)減災(zāi)綜合示范社區(qū)”和“江蘇省防災(zāi)減災(zāi)綜合示范社區(qū)”稱號。5月12日在楊舍鎮(zhèn)花園社區(qū)舉辦“防災(zāi)減災(zāi)日”廣場宣傳咨詢活動(dòng)，通過防災(zāi)減災(zāi)專題展板展覽、為現(xiàn)場居民發(fā)放科普讀物以及“防災(zāi)減災(zāi)從我做起”主題簽名活動(dòng)，增強(qiáng)了全市居民災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提高了群眾應(yīng)對災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的能力。

(七)春節(jié)慰問活動(dòng)規(guī)?？涨?。20春節(jié)慰問的范圍、受眾、標(biāo)準(zhǔn)均為歷年之最。一是大幅增加慰問資金。總資金超過1.6億元，同比增加1.3億余元，其中，市財(cái)政6785.6萬元，鎮(zhèn)財(cái)政4509.4萬元，村(社區(qū))3372.4萬元，慈善資金等402.5萬元。二是大幅擴(kuò)大慰問范圍。將19大類困難群體納入春節(jié)慰問范疇，新增7類，惠及群眾11.56萬戶次，率先在全市對拆遷過渡戶進(jìn)行普惠慰問。三是大幅提高慰問標(biāo)準(zhǔn)。低保(含邊緣)家庭最低慰問標(biāo)準(zhǔn)元/戶，同比翻了一番，將2011年全年退保家庭納入慰問范圍，對低保、低保邊緣以外的大重病家庭進(jìn)行重點(diǎn)傾斜，慰問金最高達(dá)每戶8000元。

二、積極應(yīng)對社會(huì)老齡化，提檔升級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)適度普惠。

(一)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老加速推進(jìn)。出臺《關(guān)于加快發(fā)展我市老年事業(yè)的補(bǔ)充意見》，從提高民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化政策扶持和加強(qiáng)制度建設(shè)三個(gè)方面作了補(bǔ)充，特別是對由社會(huì)力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新增床位建設(shè)資金補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)提高到12000元，在全省范圍內(nèi)處于領(lǐng)先水平。作為20政府實(shí)事工程的市老年公寓一期工程，投資1.95億元，建筑面積3.5萬平方米，設(shè)計(jì)總床位650張，于2011年10月正式啟用，內(nèi)設(shè)榮德護(hù)理院已投入試運(yùn)營，截止目前已入住老人近400人。金港、大新敬老院改擴(kuò)建工程已投入使用。錦豐鎮(zhèn)合興老年公寓、大新鎮(zhèn)中山老年公寓基本完工，進(jìn)入報(bào)批手續(xù)中。2011年全市養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)4715張，千名老人養(yǎng)老床位數(shù)25.2張。

(二)居家養(yǎng)老服務(wù)拓展。去年聯(lián)合財(cái)政局對78家居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站)的硬件設(shè)施、組織建設(shè)、援助服務(wù)、生活照料、康復(fù)護(hù)理、文體教育、權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行了考評檢查，有力地推動(dòng)了居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目開展。南豐鎮(zhèn)永聯(lián)村的居家養(yǎng)老集中居住被確定為全省5種居家養(yǎng)老模式之一;楊舍鎮(zhèn)和塘橋鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)建立了達(dá)到蘇州要求的日間照料中心;楊舍鎮(zhèn)城西街道和城東街道、金港鎮(zhèn)德豐社區(qū)、錦豐鎮(zhèn)三興社區(qū)都建立了達(dá)到蘇州標(biāo)準(zhǔn)的老年人助餐點(diǎn)。全年新建居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站)11家(大新4家、楊舍3家、錦豐3家、金港1家)。

(三)老年人優(yōu)待適度普惠。下發(fā)了《關(guān)于向80周歲以上老年人發(fā)放尊老金的通知》，針對老年人的社會(huì)福利制度由補(bǔ)缺型逐步向適度普惠型發(fā)展，全市80至89周歲的老年人也被納入尊老金發(fā)放范圍，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每人每月50元;90周歲以上不滿100虛歲老年人的尊老金也由100元/月提高到200元/月，累計(jì)發(fā)放尊老金2000余萬元。全面開展“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任險(xiǎn)、居家養(yǎng)老護(hù)理責(zé)任險(xiǎn)及70周歲以上老年人人身意外傷害保險(xiǎn)”三項(xiàng)涉老保險(xiǎn)，全年共理賠83件，賠付金額29萬余元。全年共辦理《江蘇省老年人優(yōu)待證》19135張。

(四)敬老氛圍日漸濃厚。敬老月期間，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問百歲老人代表，市、鎮(zhèn)、村三級共走訪慰問老年人10.5萬人，累計(jì)發(fā)放慰問金500余萬元。開展了慶祝第24個(gè)老年節(jié)文藝匯演、老年人音樂會(huì)、重陽登高等文體活動(dòng)，各鎮(zhèn)(區(qū))紛紛開展走訪慰問、重陽聯(lián)歡、關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)等活動(dòng)。

三、保障優(yōu)撫安置對象權(quán)益，雙擁工作統(tǒng)籌推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙擁模范城五連冠。

(一)高標(biāo)準(zhǔn)做好雙擁模范城創(chuàng)建迎檢工作。2011年初，全市雙創(chuàng)動(dòng)員大會(huì)后，協(xié)調(diào)成立了全國雙擁模范城“五連冠”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后制訂下發(fā)《爭創(chuàng)全國雙擁模范城“五連冠”實(shí)施意見》、《任務(wù)分解表》、《XX市雙擁工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法(試行)》、《XX市雙擁工作要點(diǎn)》等文件，推進(jìn)雙擁工作機(jī)制規(guī)范化。精心制作雙擁專題匯報(bào)片，編制《創(chuàng)建全國雙擁模范城掠影》、《創(chuàng)建全國雙擁模范城資料匯編》和《創(chuàng)建特色匯編》。精心布置了永聯(lián)雙擁示范社區(qū)、張家港邊防檢查站等2個(gè)示范點(diǎn)，為考評迎檢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。去年12月，我市以高分通過省級驗(yàn)收考評，進(jìn)入公示名單，目前公示已結(jié)束，我市作為雙擁模范城代表受邀參加了中央軍民新春晚會(huì)。民政部擬于3月上旬召開正式的表彰大會(huì)。

(二)全力攻克雙擁重點(diǎn)難點(diǎn)。出臺《XX市隨軍家屬就業(yè)補(bǔ)充辦法》，有效解決隨軍家屬就業(yè)問題。嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)待獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)自然增長機(jī)制，共發(fā)放各類優(yōu)待撫恤金1562.9萬元。立足便民惠民，在全市21家醫(yī)院及221家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站均實(shí)現(xiàn)了優(yōu)撫對象門診“一站式”醫(yī)療結(jié)算服務(wù)，覆蓋面達(dá)100%。完成1849名60周歲以上農(nóng)村籍退役士兵的身份認(rèn)定工作，共發(fā)放老年生活補(bǔ)助金45.84萬元。共接收年冬季退役士兵396人，發(fā)放自謀職業(yè)補(bǔ)助金1913.5萬元，其中189名退役士兵學(xué)員免費(fèi)參加職業(yè)技能培訓(xùn)。與沙鋼、華爾潤等大型企業(yè)單位牽線搭橋，幫助退役士兵就業(yè)。“慰烈工程”扎實(shí)推進(jìn)，市政府撥?？顚Π苍嵊谀暇┯昊ㄅ_烈士陵園的'2位張家港籍烈士陵墓進(jìn)行了修繕并舉行重修揭碑儀式，投入210萬元改造的市烈士陵園將于2月底竣工。

(三)積極營造雙擁創(chuàng)建社會(huì)氛圍。廣泛開展宣傳教育，開通并及時(shí)更新“張家港雙擁網(wǎng)”，在市區(qū)主要路段設(shè)置雙擁墻7塊，設(shè)置室外永久性大型雙擁宣傳標(biāo)志1處，在駐軍單位設(shè)立了“軍人法律援助站”。依托全市公共場所的電子屏、廣告位發(fā)布雙擁宣傳標(biāo)語標(biāo)志，在市區(qū)8個(gè)停車場設(shè)置軍車免費(fèi)標(biāo)志。舉辦“2011年軍地新春團(tuán)拜會(huì)”，春節(jié)八一期間向15家部隊(duì)單位及部分重點(diǎn)優(yōu)撫對象發(fā)放慰問金348.96萬元。舉行了張家港籍軍隊(duì)杰出人才代表先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、“張家港艦”回訪港城、百名將軍書畫展等10余項(xiàng)雙擁活動(dòng)，涌現(xiàn)出永聯(lián)村吳棟才、錦豐鎮(zhèn)聯(lián)興社區(qū)等擁軍典型，社會(huì)反響很好。

四、重視和推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，完善社會(huì)管理體系，實(shí)現(xiàn)“三社聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制。

(一)社會(huì)建設(shè)管理體系初步形成。配合市委市政府出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)創(chuàng)新社會(huì)管理若干意見》總文件及《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)管理的意見》等配套文件，明確我市社會(huì)建設(shè)管理的公共服務(wù)、社會(huì)保障、社區(qū)管理、綜合治理、文明養(yǎng)成、基層黨建“六大體系”，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的社會(huì)建設(shè)管理格局。邀請上海大學(xué)顧駿教授為我市領(lǐng)導(dǎo)干部作專題講座，組織社區(qū)干部赴新加坡社會(huì)建設(shè)管理培訓(xùn)，開展社區(qū)干部社會(huì)管理與群眾工作專題等培訓(xùn)班，進(jìn)一步增強(qiáng)各級干部社會(huì)建設(shè)管理能力。以社區(qū)建設(shè)為著力點(diǎn)推進(jìn)社會(huì)建設(shè)管理，召開全市社區(qū)建設(shè)推進(jìn)會(huì)議，進(jìn)一步明確社區(qū)建設(shè)重點(diǎn)。

(二)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)管理創(chuàng)新發(fā)展。一是探索實(shí)施社區(qū)管理服務(wù)網(wǎng)格化、扁平化創(chuàng)新機(jī)制。在社區(qū)劃分“小組長—樓道長”二級網(wǎng)格，截至目前，全市89個(gè)社區(qū)居委會(huì)、90%的村委會(huì)完成網(wǎng)格設(shè)置，共設(shè)有村(居)小組長5961人、樓道長3388人。二是優(yōu)化社區(qū)綜合服務(wù)平臺，持續(xù)推進(jìn)社區(qū)“開放式”辦公和“一站式”服務(wù)，城市社區(qū)“6+x”、農(nóng)村社區(qū)“8+x”服務(wù)項(xiàng)目全面普及，2011年10家農(nóng)村社區(qū)新擴(kuò)建社區(qū)綜合服務(wù)平臺1.81萬平方米，社區(qū)用房平均面積農(nóng)村達(dá)1949.6平方米，城鎮(zhèn)達(dá)1515平方米。市財(cái)政安排專項(xiàng)資金近2000萬元，進(jìn)一步提高社區(qū)建設(shè)保障經(jīng)費(fèi)。三是豐富和諧社區(qū)建設(shè)內(nèi)涵，去年按照省和諧社區(qū)指標(biāo)開展綜合性的“和諧社區(qū)”考評，創(chuàng)新采取了業(yè)務(wù)主管者、社區(qū)實(shí)踐者、群眾參與者三結(jié)合方法，“省級和諧社區(qū)建設(shè)達(dá)標(biāo)率”達(dá)98.2%，在此基礎(chǔ)上考核星級社區(qū)，共評出五星社區(qū)169個(gè)、四星社區(qū)52個(gè)、三星社區(qū)36個(gè)，群眾滿意率98%，落實(shí)以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金166萬元。金港鎮(zhèn)后塍中心社區(qū)獲評第六批“江蘇省和諧示范社區(qū)”，大新鎮(zhèn)大新社區(qū)“雙軌并行 區(qū)域?yàn)橹?創(chuàng)新農(nóng)村新型社區(qū)黨建模式”獲評XX市和諧社區(qū)創(chuàng)新獎(jiǎng)。四是拓展基層民主方式。圍繞爭創(chuàng)“全國村務(wù)公開民主管理示范單位”，基層民主水平不斷提升，指導(dǎo)村務(wù)信息公開網(wǎng)站的設(shè)置，推廣“網(wǎng)上村委會(huì)”，在175個(gè)村實(shí)現(xiàn)全覆蓋，聯(lián)合政協(xié)開展“農(nóng)村社區(qū)管理創(chuàng)新”論壇，評出優(yōu)秀論文36篇，錦豐鎮(zhèn)榮獲全省第九屆村委會(huì)換屆選舉先進(jìn)集體。

(三)社工人才隊(duì)伍建設(shè)領(lǐng)跑全國。20全市報(bào)考人數(shù)繼續(xù)領(lǐng)跑蘇州各縣市，492人報(bào)名參考，舉辦第四期全國社工職業(yè)水平考試考前培訓(xùn)班。94人通過考核，合格人數(shù)繼續(xù)保持全國各(縣)市前列。安排復(fù)旦大學(xué)3名社工專業(yè)學(xué)生在我市社工專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn)開展實(shí)習(xí)。邀請高校社會(huì)工作專業(yè)教師、專業(yè)社工機(jī)構(gòu)資深社工舉辦社工實(shí)務(wù)實(shí)踐主題講座，有力提升我市社會(huì)工作人員理論素養(yǎng)，有效提高社會(huì)工作者開展社會(huì)工作的實(shí)務(wù)能力。我市被命名為全國第二批社工人才隊(duì)伍建設(shè)示范市。

(四)社會(huì)組織管理加速推進(jìn)。2011年末全市共有登記的社會(huì)組織387個(gè)，其中社會(huì)團(tuán)體198個(gè)、民辦非企業(yè)177個(gè)、基金會(huì)12個(gè)。在蘇州率先成立市公益組織培育中心，2011年共有4家公益組織入駐培育。出臺《XX市培育發(fā)展公益慈善類社會(huì)組織的實(shí)施意見》，明確每年從市財(cái)政及福利彩票公益金中安排100萬元資金作為社會(huì)組織發(fā)展專項(xiàng)資金。召開全市社會(huì)組織評估和公信力建設(shè)大會(huì)，全面開展社會(huì)組織評估工作，共評出5a的社會(huì)組織3個(gè)，4a的6個(gè)，3a的12個(gè)。我局獲評2011年“江蘇省社會(huì)組織培育管理工作先進(jìn)單位”。

五、健全慈善工作機(jī)制，推動(dòng)公益事業(yè)項(xiàng)目化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)福彩銷售超三億元。

(一)福彩銷售實(shí)現(xiàn)歷史性突破。全年共銷售福利彩票3.5498億元，其中電腦票23959萬元，即開票6317萬元，中福在線5222萬元，完成XX市下達(dá)任務(wù)數(shù)的152%，為社會(huì)籌集本級公益金3200多萬元，福彩銷量繼續(xù)保持在XX市縣級市第二的位置。創(chuàng)辦“好運(yùn)福彩”報(bào)，密切與彩民的溝通。開展福彩超3億元回饋社會(huì)活動(dòng)，資助16所學(xué)校建造福彩圖書室，營造深厚福彩公益氛圍。

(二)福利企業(yè)發(fā)展平穩(wěn)。2011年全市福利企業(yè)新增2家，退出4家，年末共有福利企業(yè)96家，職工總?cè)藬?shù)13350名，安置殘疾職工4597名。2011年為174家企業(yè)辦理人員變動(dòng)審核,為8家企業(yè)辦理變更等手續(xù)。2011年全市福利企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售73.68億元，實(shí)現(xiàn)利稅3.7億元，實(shí)際納稅1.5億元，實(shí)際退稅1.1億元。組織開展福利企業(yè)年審工作，進(jìn)一步規(guī)范了福利企業(yè)的管理，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供服務(wù)，保障殘疾職工的切身利益。組織對福利企業(yè)殘疾職工持有的《殘疾人證》清理核實(shí)，落實(shí)國家關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。

(三)慈善公益事業(yè)不斷發(fā)展。2011年，全市共募集慈善款物8305萬元，使用資金8933萬元?；I備成立了XX市慈善捐助中心，在城區(qū)4個(gè)街道各建立了1家慈善捐助站，初步形成市—鎮(zhèn)—街道三級捐助網(wǎng)絡(luò)，下?lián)苜Y金加強(qiáng)社區(qū)慈善超市建設(shè)。開通張家港慈善網(wǎng)，為捐贈(zèng)者與受助者搭建交流溝通互動(dòng)的平臺，實(shí)施百名慈善義工計(jì)劃。深入開展“共享陽光”慈善助學(xué)活動(dòng)，在“共享陽光”冠名基金定向捐助的貧困學(xué)生中開展“四個(gè)一”活動(dòng)，組織開展“大愛伴我成長——陽光學(xué)子感恩張家港”系列活動(dòng)，豐富了慈善助學(xué)活動(dòng)內(nèi)涵，全年共資助2822名貧困學(xué)生，資金總額845.65萬元，助學(xué)范圍、標(biāo)準(zhǔn)與力度均位于XX市前列。

六、突出人性化服務(wù)，推動(dòng)公共事務(wù)管理規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)殯葬全民普惠。

(一)殯葬改革成效顯著。出臺《XX市免除殯葬基本服務(wù)費(fèi)用實(shí)施辦法》，從2011年10月1日起，我市實(shí)行殯葬全免普惠政策，即以戶籍為對象免除城鄉(xiāng)居民基本殯儀服務(wù)費(fèi)用。印發(fā)政策解讀，開展集中宣傳，市天府苑設(shè)計(jì)制作服務(wù)指南，張貼“一站式”便民服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和承諾，推出“主動(dòng)式”全程引導(dǎo)服務(wù)。政策實(shí)施以來，共免除基本殯葬費(fèi)用300余萬元。2011年全市整治散墳23650余穴，錦豐、楊舍等鎮(zhèn)在搬遷過中采用了新方式，把遺骨進(jìn)行集中深埋，遺骨要合葬的焚燒成骨灰進(jìn)骨灰堂等形式。特別是金港鎮(zhèn)堅(jiān)定散墳整治決心，破除重重阻力，通過強(qiáng)勢推進(jìn)，將香山區(qū)域內(nèi)所有散墳整治搬遷，共搬遷散墳5228穴，強(qiáng)制平墳750多穴。清明期間，全市祭掃人數(shù)累計(jì)近70萬人次，車輛15萬多輛次，祭掃管理工作零投訴，實(shí)現(xiàn)“文明祭掃、平安清明”的目標(biāo)。

(二)地名工作水平提升。全年完成道路命名64條，更名16條，調(diào)整3條;小區(qū)命名15個(gè)，調(diào)整7個(gè);廣場命名1個(gè);橋梁命名18座。圓滿完成第二次地名普查資料補(bǔ)更任務(wù)，運(yùn)用第二次地名普查成果，進(jìn)一步完善我市地名數(shù)據(jù)庫，為全市地名公共服務(wù)工程建設(shè)奠定基礎(chǔ)。完成蘇泰線第二次聯(lián)查工作以及錫蘇泰、錫蘇線等界樁定位修復(fù)工作，積極開展平安邊界建設(shè)，毗鄰邊界群眾生活生產(chǎn)和諧相處。文明城市創(chuàng)建期間，聯(lián)合城管、公安等部門對市區(qū)地名標(biāo)志設(shè)置情況進(jìn)行集中檢查，做好查漏補(bǔ)缺工作的同時(shí)，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的地名標(biāo)志及時(shí)進(jìn)行更換。

(三)孤殘兒童生活得到改善。全年共依法辦理收養(yǎng)登記132人。目前全市有經(jīng)認(rèn)定符合救助條件的散居孤兒15名，建立孤兒基本生活標(biāo)準(zhǔn)自然增長機(jī)制，共計(jì)發(fā)放生活補(bǔ)助費(fèi)用9.72萬元。全市有集中養(yǎng)育孤殘兒童76名，市兒童福利積極運(yùn)行社工嵌入管理模式開展各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作，通過開展“類家庭”、“飛翔志愿者”等社工項(xiàng)目，充分利用社會(huì)資源提高養(yǎng)育水平。原計(jì)劃投資2500萬元的兒童福利院(救助管理站)重建工程又追加經(jīng)費(fèi)至3600余萬元，目前主體工程已封頂，進(jìn)入裝飾裝潢階段。

(四)救助管理規(guī)范有序。市救助管理站全年接待求助并救助各類對象440人次，其中提供醫(yī)療救治43人次，救助流浪未成年人21人次。在文明城市創(chuàng)建迎檢期間，持續(xù)推進(jìn)主動(dòng)救助方式，將街面流浪乞討管理納入救助管理長效機(jī)制。全力做好三無救助對象的身份甄別工作，核實(shí)17余例三無對象身份，幫助10人成功返鄉(xiāng)。

(五)婚姻登記人性化服務(wù)。全年共辦理結(jié)婚登記9660對，離婚登記1783對。市婚姻登記處實(shí)行全天制中午無休辦公制度，在原有六天工作制便民舉措的基礎(chǔ)上延長每日工作時(shí)間，嘗試開展離婚適度調(diào)解親情服務(wù)，增設(shè)婚姻家庭輔導(dǎo)室，探索社工介入婚姻登記實(shí)務(wù)。在2011年11月11日婚姻登記高峰日，采用預(yù)約登記、延長工作時(shí)間等方式，為330對新人成功辦理結(jié)婚登記，無違法登記和有效投訴現(xiàn)象發(fā)生，合格率為100%。

七、打造民政服務(wù)品牌，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，實(shí)現(xiàn)民政隊(duì)伍建設(shè)跨越式發(fā)展。

(一)開展張家港精神再教育再弘揚(yáng)再實(shí)踐活動(dòng)。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，即：民政系統(tǒng)干部每人寫一篇心得體會(huì)文章、局機(jī)關(guān)到局屬各單位負(fù)責(zé)人上一次講臺、各科室各單位組織一次學(xué)習(xí)討論成果交流、邀請張家港精神宣講團(tuán)成員舉辦專題講座接受一次主題教育、在東城第一區(qū)域聯(lián)合黨委開展一次聯(lián)合活動(dòng)等形式，在完成全市三再活動(dòng)規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，我局還做到思想作風(fēng)和能力建設(shè)齊抓并舉、業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)共同推進(jìn)，為民政事業(yè)搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供精神保障，以實(shí)際行動(dòng)大力弘揚(yáng)張家港精神。

(二)開展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意窗口單位和為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。2011年5月在購物公園克拉水岸廣場開展“黨心暖民心、滿意在民政”廣場咨詢服務(wù)活動(dòng)，公開服務(wù)承諾、展示工作展板、發(fā)放宣傳折頁、接受群眾咨詢。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，大力推行“三亮”(亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾)、深入開展“三比”(比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績)，突出實(shí)施“三評”(群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評)，積極挖掘創(chuàng)新實(shí)踐張家港精神的先進(jìn)典型，在全市民政系統(tǒng)形成比學(xué)趕超的良好氛圍。

(三)開展民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)。制訂下發(fā)政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)計(jì)劃，扎實(shí)開展行風(fēng)評議活動(dòng)，對基層窗口單位分類指導(dǎo)，順利通過質(zhì)量管理體系外部審核。市天府苑獲評全國民政系統(tǒng)行風(fēng)創(chuàng)建先進(jìn)單位，以此為契機(jī)在更高平臺上創(chuàng)設(shè)“親情”服務(wù)品牌，推進(jìn)“有深度、有廣度、有溫度”的殯儀行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。市老年公寓以遷入新址為契機(jī)，召開全體職工大會(huì)，發(fā)出 “樹全新行風(fēng)、建一流公寓”的動(dòng)員令。

(四)開展績效比拼和服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。在績效比拼活動(dòng)中，群策群力推出“親民+勤政”民政機(jī)關(guān)服務(wù)主品牌，以及“共享陽光、幸福公益、民生保險(xiǎn)、魚水情、暖夕陽、親情服務(wù)、好運(yùn)福彩、港城名片、惠民社區(qū)”等九個(gè)子品牌，并在進(jìn)行了公示，提高了干部職工“服務(wù)創(chuàng)品牌、工作創(chuàng)亮點(diǎn)”的意識，局屬市老年公寓、婚姻登記處等單位也紛紛推出“樂齡關(guān)愛360°”、“親情服務(wù)，真情為您”等品牌，張家港日報(bào)在頭版以《這邊風(fēng)景獨(dú)好》為題，對我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建的情況進(jìn)行了報(bào)道。開展民政大講堂活動(dòng)，從二季度開始已開展三期，6位機(jī)關(guān)中層圍繞三社聯(lián)動(dòng)、政務(wù)信息等專題進(jìn)行了授課，累計(jì)近200人次聽課，對推進(jìn)民政效能建設(shè)起到了積極作用。在五四青年節(jié)開展了青年紅歌會(huì)等活動(dòng)，今年1月成立市福彩藝術(shù)團(tuán)，進(jìn)一步加強(qiáng)了民政文化建設(shè)。

民政局個(gè)人工作總結(jié) 篇6

按照紀(jì)委的統(tǒng)一部署，在全深入推進(jìn)廉能風(fēng)險(xiǎn)防控工作?，F(xiàn)將我局相關(guān)工作開展情況總結(jié)如下：

為做好深入推進(jìn)廉能風(fēng)險(xiǎn)防控工作，使廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作取得實(shí)效，我局成立了以黨組書記、局長為組長，其他班子領(lǐng)導(dǎo)為副組長，股室負(fù)責(zé)人為成員的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。研究制定了《民政局深入推進(jìn)廉能風(fēng)險(xiǎn)防控工作實(shí)施方案》，部署有關(guān)工作，全面推進(jìn)廉能風(fēng)險(xiǎn)防控工作。

1、梳理職權(quán)清單。理清和確定崗位權(quán)限。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和民政局“三定”方案，以及本單位的內(nèi)部分工等規(guī)定，全面清理本單位對管理或服務(wù)對象行使的各類職權(quán)以及本單位各個(gè)工作崗位的職權(quán)，確定了職權(quán)名稱、內(nèi)容、行使主體（崗位）、法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件，編制本單位《組織架構(gòu)圖》根據(jù)我辦工作特點(diǎn)，對內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和工作崗位的權(quán)力、職責(zé)、等進(jìn)行研究梳理，填寫了《行政職權(quán)明細(xì)表》，并將各項(xiàng)權(quán)力運(yùn)行過程以流程圖的方式明確下來。

2、查找評估廉政風(fēng)險(xiǎn)。一是查找廉政風(fēng)險(xiǎn)源，把行使的行政權(quán)力納入風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找范圍，采取自己找、同事幫、領(lǐng)導(dǎo)提、組織審的`工作方法，全體干部職工深入查找在思想道德、制度機(jī)制、崗位職責(zé)三個(gè)方面的廉政風(fēng)險(xiǎn)。二是查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)查找個(gè)人崗位風(fēng)險(xiǎn)、科室風(fēng)險(xiǎn)和單位風(fēng)險(xiǎn)，分別填寫了個(gè)人、科室和單位《查找廉能風(fēng)險(xiǎn)情況表》。三是評定風(fēng)險(xiǎn)等級，針對查找出的廉能風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，按照危害程度和發(fā)生頻率等進(jìn)行分析評估，確定不同的風(fēng)險(xiǎn)等級。

通過近期廉能風(fēng)險(xiǎn)防控工作，基本摸清了我局廉政風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，為全面推進(jìn)廉能風(fēng)險(xiǎn)防控工作打下了良好的基礎(chǔ)。

民政局個(gè)人工作總結(jié) 篇7

為促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部和關(guān)鍵崗位管理人員廉潔從業(yè)，降低可能發(fā)生的腐化風(fēng)險(xiǎn)，全力夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控“防火墻”，從源頭預(yù)防和治理腐化工作力度，營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，pp采氣廠按照油田公司紀(jì)委的要求，真抓實(shí)干，重點(diǎn)開展了以下工作，較好地完成了廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作。

9月下旬，采氣廠召開黨委、紀(jì)委專題會(huì)議，會(huì)上成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，全面部署了廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作，明確了工作任務(wù)，落實(shí)了工作要求。加大了對廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控的宣傳，利用廠門戶網(wǎng)站和自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，對站隊(duì)級以上管理人員和關(guān)鍵崗位管理人員轉(zhuǎn)發(fā)了公司紀(jì)委下發(fā)的廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控方案，明確了廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要性和必要性，牢固樹立了廉潔風(fēng)險(xiǎn)意識，全面提高了全員參與的自覺性、主動(dòng)性和積極性，為今后各階段、各環(huán)節(jié)工作的扎實(shí)推進(jìn)，打下了良好基礎(chǔ)。

采氣廠站隊(duì)以上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)處置權(quán)的關(guān)鍵崗位管理人員對照履行職責(zé)情況、執(zhí)行制度情況，通過自己找、部門查、領(lǐng)導(dǎo)審的方式，對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)逐一進(jìn)行排查。緊緊圍繞每一個(gè)權(quán)力崗位、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)上容易導(dǎo)致腐化的薄弱環(huán)節(jié)，按照“對照崗位職責(zé)梳理崗位職權(quán)、找準(zhǔn)腐化風(fēng)險(xiǎn)制定防控措施”的程序，全面、客觀地查找和確定廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。共有個(gè)部門、個(gè)崗位、個(gè)個(gè)人進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)排查，確定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)個(gè)。做到了全面、細(xì)致，無一疏漏。

根據(jù)業(yè)務(wù)處置權(quán)和自由裁量權(quán)的大小，腐化現(xiàn)象發(fā)生的概率及危害程度等因素評定風(fēng)險(xiǎn)等級。對高中低三個(gè)等級進(jìn)行了細(xì)致認(rèn)真的評定。共評定出高級風(fēng)險(xiǎn)個(gè)，中級風(fēng)險(xiǎn)個(gè)，低級風(fēng)險(xiǎn)個(gè)。通過風(fēng)險(xiǎn)的量化和分類，明確各級、各類工作人員在具體工作中的廉潔風(fēng)險(xiǎn)度。

采取對崗位責(zé)任內(nèi)容進(jìn)行公開承諾的方式，組織各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)干部和關(guān)鍵崗位管理人員認(rèn)真填報(bào)了“吉林油田公司個(gè)人崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)識別及自我防控登記表”、“吉林油田公司部門廉潔風(fēng)險(xiǎn)識別防控登記表”，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)班子集體審定后，報(bào)采氣廠紀(jì)檢監(jiān)察部門和內(nèi)控管理部門備案。將風(fēng)險(xiǎn)等級為高級和中級的列入了重要風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行重點(diǎn)防控。

依照查找出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，認(rèn)真制定防范措施，對需要制定的制度要及時(shí)修訂，對還未建立的制度立即著手制定，堵塞制度和監(jiān)控機(jī)制方面存在的漏洞，努力降低廉潔風(fēng)險(xiǎn)。共修訂制度大項(xiàng)小項(xiàng)，制定制度大項(xiàng)小項(xiàng)。

進(jìn)一步明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限范圍內(nèi)業(yè)務(wù)工作，做到權(quán)責(zé)明確。圍繞排查確定的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對性地抓好領(lǐng)導(dǎo)干部和重要崗位管理人員的學(xué)習(xí)和教育，打牢思想道德基礎(chǔ)。此處寫具體措施。

采氣廠將廉潔工作當(dāng)做長期持續(xù)的重要工作來抓，組織各部門、各基層單位認(rèn)真總結(jié)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作中的做法、經(jīng)驗(yàn)和需要改進(jìn)的問題，并定期進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)工作。

推進(jìn)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作是拓展預(yù)防腐化工作領(lǐng)域的有效措施，也是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和廉潔自律的客觀需要。pp采氣廠把廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、加強(qiáng)懲防腐化體系建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，認(rèn)真完善防控措施，建立廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控管理機(jī)制，對掌握人事權(quán)、審批權(quán)和監(jiān)管權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)干部和關(guān)鍵崗位管理人員視為重點(diǎn)對象，著力防范工程建設(shè)、人事管理、物資采購、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、科研開發(fā)等方面存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)從源頭上預(yù)防和減少腐化行為的發(fā)生，預(yù)防腐化工作在實(shí)踐中不斷取得新的成效。

民政局個(gè)人工作總結(jié) 篇8

為進(jìn)一步規(guī)范干部職工的廉潔從政，加大從源頭預(yù)防和治理腐敗的力度，為板橋經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力的紀(jì)律保障，我鎮(zhèn)按照縣委辦公室、縣政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全縣廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作實(shí)施方案〉的通知》部署，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控工作，取得了明顯成效?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

縣廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作會(huì)議后，鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)人主持召開了黨委專題會(huì)議，傳達(dá)縣廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作會(huì)議精神，研究布置我鎮(zhèn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作。成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長、紀(jì)委書記任副組長，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子其他人員為成員的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任辦公室主任。制定了《**廉政風(fēng)險(xiǎn)管理防控工作實(shí)施方案》，使該項(xiàng)工作有計(jì)劃、分步驟有序開展和落實(shí)。

召開廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作動(dòng)員會(huì)議，鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)人作了動(dòng)員講話，宣講廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的`重要意義，讓每一位干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識到開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要意義。鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)人傳達(dá)了縣廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作會(huì)議精神，并根據(jù)《**廉政風(fēng)險(xiǎn)管理防控工作實(shí)施方案》對今年的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作進(jìn)行了安排部署；要求全體干部職工認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，明確任務(wù)，確保廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作順利開展。

我鎮(zhèn)于8月上旬開始在全鎮(zhèn)各站所室全面開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，通過召開動(dòng)員會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛宣傳推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要意義和基本要求，在全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、干部中營造出積極支持和主動(dòng)參與推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的良好氛圍。

（一）規(guī)范職責(zé)權(quán)限，優(yōu)化權(quán)力結(jié)構(gòu)。為使崗位職責(zé)明確、權(quán)責(zé)明晰，打好廉政風(fēng)險(xiǎn)排查基礎(chǔ)，鎮(zhèn)上利用干部工作例會(huì)，開展了3次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使干部深刻理解職權(quán)涵義，結(jié)合“三定方案”確定的職責(zé)，進(jìn)一步清權(quán)確責(zé)。對本單位各崗位的職能職權(quán)進(jìn)行重新梳理，摸清權(quán)力底數(shù)及行使權(quán)力的依據(jù)、程序和時(shí)限，并將各項(xiàng)權(quán)力運(yùn)行過程以流程圖的方式進(jìn)行了明確。目前，共梳理職權(quán)52項(xiàng)，其中單位29項(xiàng)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)23項(xiàng)，繪制流程圖52張，其中內(nèi)部流程圖30張，外部流程圖22張。

（二）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查與等級評定。緊緊圍繞事權(quán)、人權(quán)、財(cái)權(quán)等涉及到的重要領(lǐng)域、重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位，采取自己找、同事幫、領(lǐng)導(dǎo)提、組織審的工作方法，按照規(guī)定的程序、環(huán)節(jié)、要素從思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制、外部環(huán)境五個(gè)方面，深入查找和分析篩選廉政風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保廉政風(fēng)險(xiǎn)排查工作層層推進(jìn)、全員覆蓋。鎮(zhèn)上12名科級領(lǐng)導(dǎo)、10個(gè)站所、47名干部分別從單位、崗位、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行了兩輪廉政風(fēng)險(xiǎn)排查。

（三）區(qū)別情況，評定等級風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查后，全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部按照風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評定標(biāo)準(zhǔn)，按照“高、中、低”三個(gè)檔次進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等級評定，對各自風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控措施進(jìn)一步進(jìn)行了完善。通過廉政風(fēng)險(xiǎn)排查、風(fēng)險(xiǎn)等級評定工作，基本掌握了我鎮(zhèn)廉政風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，()為建立廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、廉政風(fēng)險(xiǎn)分級管理和風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)督打下了良好的基礎(chǔ)。

在查清、查全、查深廉政風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，對可能在行政、業(yè)務(wù)、管理、崗位等環(huán)節(jié)上發(fā)生的廉政風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行常態(tài)化分析。在認(rèn)真梳理職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，結(jié)合效能風(fēng)暴行動(dòng)的開展，建立健全“三重一大”議事規(guī)則，制定防范措施20條，修訂規(guī)章制度15項(xiàng)，實(shí)行了廉政風(fēng)險(xiǎn)承諾公示，全體領(lǐng)導(dǎo)干部針對各自崗位風(fēng)險(xiǎn)面向社會(huì)進(jìn)行公開承諾。

盡管我鎮(zhèn)在廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作中取得了一定成績，但仍存在一些不容忽視的問題：一是有些領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員對開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的目的、意義及任務(wù)不甚了解，存在抓不抓廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作無關(guān)緊要的思想。有的同志認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)干部的事，自己無職無權(quán)與我關(guān)系不大；有的部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為單位沒錢沒有腐敗的條件。二是廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作各項(xiàng)制度還有待進(jìn)一步完善，還沒有一套科學(xué)、合理，適合不同崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)。今后，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照縣紀(jì)委的工作要求，緊密結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，創(chuàng)新工作措施，扎扎實(shí)實(shí)地把廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作抓緊抓實(shí)，通過有效地防控，確保實(shí)現(xiàn)干部隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，打造廉潔高效政府，為推動(dòng)全鎮(zhèn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展、更好更快發(fā)展提供保證。

民政局個(gè)人工作總結(jié) 篇9

在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)民政局和殘聯(lián)的正確指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，鎮(zhèn)民政辦緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，在調(diào)節(jié)社會(huì)利益、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、增強(qiáng)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮積極作用，全面完成20**年度民政工作任務(wù)，塑造了**民政的良好形象，為打造“兩個(gè)重鎮(zhèn)”建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

一、扎實(shí)做好“雙擁”工作，全面落實(shí)優(yōu)待政策。

1、全鎮(zhèn)現(xiàn)有復(fù)員軍人16名，在鄉(xiāng)傷殘軍人2名，現(xiàn)役軍人家屬15戶，退伍軍人159名，其中帶病回鄉(xiāng)退伍軍人8名,“兩參人員”3名。四月中旬，對優(yōu)撫對象家庭生活狀況進(jìn)行調(diào)查摸底，并根據(jù)區(qū)委區(qū)政府要求，按規(guī)定的優(yōu)待面、優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)制定優(yōu)待評定方案，優(yōu)待款總額為93594元。20**年財(cái)政預(yù)算中優(yōu)待款支出為9、5萬元，“八、一”前夕將優(yōu)待款及時(shí)、全額發(fā)放到戶。

2、廣泛進(jìn)行全民國防教育，增強(qiáng)全民國防擁軍觀念，支持軍隊(duì)改革和建設(shè)。春節(jié)期間，鎮(zhèn)黨委政府與駐軍武警指部隊(duì)、消防大隊(duì)通過座談會(huì)形式，圍繞建設(shè)國際旅游城市的大目標(biāo)，共同交流軍地為黃山旅游事業(yè)和當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化等各方面建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，互報(bào)工作成績，為努力營造濃厚的“雙擁”氛圍探討新路子。鎮(zhèn)政府組織慰問團(tuán)，慰問駐軍官兵，參觀部隊(duì)食堂、宿舍和訓(xùn)練場地，了解官兵生活和工作環(huán)境，軍地雙方還組織開展了健康有益的聯(lián)誼活動(dòng)。多年來，鎮(zhèn)政府在尊重和愛護(hù)軍隊(duì)、保護(hù)軍事設(shè)施方面做了大量工作；駐軍武警指部隊(duì)和消防大隊(duì)在支援我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與公益事業(yè)建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)中做出了重大貢獻(xiàn)。

二、救濟(jì)救災(zāi)及時(shí)到位，科學(xué)管理救災(zāi)資金。

努力踐行“上為政府分憂，下為百姓解愁”的服務(wù)宗旨，積極穩(wěn)妥地開展農(nóng)村救濟(jì)救災(zāi)工作。元月27日，**鎮(zhèn)遭受特大雨雪災(zāi)害，直接經(jīng)濟(jì)損失約6500萬元，其中農(nóng)業(yè)直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)3530萬元。7月29日受第8號臺風(fēng)“鳳凰”影響，**鎮(zhèn)區(qū)域持續(xù)暴雨，引發(fā)山洪，導(dǎo)致部分農(nóng)房倒塌。面對幾十年不遇的災(zāi)害，鎮(zhèn)黨委、政府迅速響應(yīng)抗災(zāi)精神，立即啟動(dòng)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，動(dòng)員全鎮(zhèn)干部職工、各村居、各駐鎮(zhèn)單位將抗災(zāi)救災(zāi)、安排好受災(zāi)群眾生產(chǎn)生活作為當(dāng)前工作的重中之重抓好抓實(shí)。

5月12日，我國四川汶川發(fā)生特大地震，造成了嚴(yán)重的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。鎮(zhèn)黨委政府充分發(fā)揮黨政機(jī)關(guān)干部和共產(chǎn)黨員的帶頭作用，廣泛動(dòng)員社會(huì)各界和廣大人民群眾，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華民族傳統(tǒng)美德，為汶川地震災(zāi)區(qū)募捐，共捐款項(xiàng)超60萬元，幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園。

根據(jù)救助救災(zāi)經(jīng)費(fèi)管理臨時(shí)突發(fā)性的特點(diǎn)，鎮(zhèn)財(cái)政所設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)帳戶，在將救助資金納入財(cái)政預(yù)算的同時(shí)，積極做好對上爭取。在資金使用上嚴(yán)格按公開程序及時(shí)撥付到村（居）到戶。

三、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村五保供養(yǎng)政策，努力提高集中供養(yǎng)水平。

1、按照“應(yīng)保盡保”的原則，對39名無勞動(dòng)能力、無生活來源又無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人的村民實(shí)行了五保供養(yǎng)。每季度第一個(gè)月初，及時(shí)將五保供養(yǎng)專項(xiàng)資金和鄉(xiāng)鎮(zhèn)配套資金通過“一卡制”發(fā)放到戶；救濟(jì)救災(zāi)物資和年終救濟(jì)款物發(fā)放優(yōu)先考慮五保戶。切實(shí)落實(shí)冬季防火、汛期防澇等安全責(zé)任制，確保五保戶生命財(cái)產(chǎn)安全。

2、山岔村上張村民組和**居委會(huì)分別建立了老年公寓，床位數(shù)都在30個(gè)以上，其中山岔翡翠老年公寓入住率達(dá)62%，**居委會(huì)老年之家入住11人，住率達(dá)90%。

四、全面建立城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度。

全鎮(zhèn)共有242戶（252人）納入農(nóng)村最低生活保障范圍，真正做到應(yīng)保盡保，每季度發(fā)放低保金29946元。年初對農(nóng)村低保對象和貧困戶進(jìn)行全面調(diào)查，將52名不符合參保標(biāo)準(zhǔn)的予以刪減，將新增57戶貧困戶納入保障范圍，覆蓋率達(dá)2、3%。認(rèn)真貫徹落實(shí)《黃山區(qū)城市居民最低生活保障實(shí)施辦法》，進(jìn)一步完善社會(huì)救助體系，切實(shí)保障困難群眾基本生活，今年初又將21戶城市困難家庭列為城市居民最低生活保障對象申報(bào)。城鄉(xiāng)低保對象采取一戶一檔建立檔案管理，低保證全部發(fā)放到戶。

五、提高民主管理水平，深化村務(wù)公開機(jī)制。

1、為認(rèn)真貫徹省、市委關(guān)于區(qū)劃調(diào)整工作的部署和要求，XX年6月順利完成撤村建居工作，并完善配套設(shè)施，目前社區(qū)機(jī)制運(yùn)行有序。

2、年初，根據(jù)黃山區(qū)村級規(guī)模調(diào)整工作總體部署，鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，依照法定程序，認(rèn)真組織實(shí)施，順利完成村居合并工作。撤并過程中積極做好集體資產(chǎn)清理和處置，杜絕集體資產(chǎn)流失；按規(guī)定的職數(shù)配齊人員，開展工作。

3、3月份，順利完成了第七屆村民委員會(huì)換屆選舉工作，換屆工作通過宣傳動(dòng)員、人員培訓(xùn)、選民登記、產(chǎn)生正式候選人等程序依法進(jìn)行，整個(gè)過程未發(fā)生一起上訪事件。村居新班子產(chǎn)生后，立既完成交接工作，并建立健全民主決策制度，民主管理制度（村民自治章程、村規(guī)民約），民主監(jiān)督制度，認(rèn)真研究制定三年任期目標(biāo)和村委會(huì)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)完成村民小組組長、經(jīng)管員的換屆，鎮(zhèn)村兩級及時(shí)收集整理檔案材料，在上級檢查驗(yàn)收中得到好評。

4、嚴(yán)格按照《安徽省村務(wù)公開暫行辦法》，始終堅(jiān)持“六規(guī)范、一滿意”的要求開展村務(wù)公開工作，凡是村里的重大事項(xiàng)和群眾普遍關(guān)心的問題，都全面向村民公開，內(nèi)容包括：年度財(cái)務(wù)計(jì)劃及執(zhí)行情況、工作安排、村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、村民代表會(huì)議形成的決定、決議及落實(shí)情況等，公開形式采取電視政務(wù)頻道、村居電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)、公開欄相結(jié)合。

六、推進(jìn)殯葬改革，促進(jìn)精神文明建設(shè)。

1、鎮(zhèn)與各村（居）委會(huì)簽定《殯葬管理責(zé)任書》，嚴(yán)格按責(zé)任書條款組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)所轄區(qū)域內(nèi)的殯葬管理工作。

2、4個(gè)村（居）全面完成生態(tài)環(huán)保形公墓建設(shè)，利用率較高，**居委會(huì)寨西公墓達(dá)到喪戶（寨西片）百分百入公墓安葬。

3、實(shí)行喪戶申報(bào)制度，指導(dǎo)自選墓地喪戶按規(guī)定選址安葬。通過宣傳教育，所有喪戶自覺到村委會(huì)申報(bào)安葬計(jì)劃，經(jīng)審核后對符合要求的批準(zhǔn)其安葬，不符合要求的責(zé)其另行選址。

4、清明、冬至期間，利用各種形式加大宣傳力度，開展文明祭祀活動(dòng)，禁止亂燒冥紙、亂放鞭炮的不文明行為，倡導(dǎo)推進(jìn)鮮花祭祀等健康環(huán)保的祭奠儀式。

七、發(fā)展殘疾人事業(yè)，推進(jìn)民生工程建設(shè)。

1、3月中旬，全面展開白內(nèi)障患者調(diào)查摸底工作，篩選日第一天，就派民政干部帶隊(duì)，安排專車接送患者由監(jiān)護(hù)人陪同參加診斷，為群眾減輕了負(fù)擔(dān)。今年共有11人參加篩選，10人確診為白內(nèi)障患者，符合率為91%。

2、精神病防治康復(fù)工作成效顯著。我鎮(zhèn)共有5名精神病患者參加區(qū)組織的康復(fù)篩選和診療，有4名患者得到藥品救助，服藥后病情穩(wěn)定并能參加正常勞動(dòng)。

3、在上級殘聯(lián)的支持下，我鎮(zhèn)派專人深入村組，認(rèn)真調(diào)查摸底，確定3名殘疾人戶為危房改造申請對象，并在政務(wù)公開欄和村務(wù)公開欄上進(jìn)行公示后立即進(jìn)行改造重建，5月底已完成2戶危房改造，爭取11月底全部完成殘疾人危房改造任務(wù)。

4、實(shí)施殘疾人“萬人就業(yè)工程”，扶持殘疾人自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)，擺脫貧困，走上富裕之路，我鎮(zhèn)通過調(diào)查摸底，上報(bào)4戶殘疾人戶進(jìn)行救助，鎮(zhèn)農(nóng)技部門派技術(shù)人員上戶服務(wù)，為其免費(fèi)提供部分生產(chǎn)器具。

八、加強(qiáng)自身建設(shè)，保證民政各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)。

民政工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，民政干部能不斷學(xué)習(xí)提高，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，廉潔奉公，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，理清工作思路，練就強(qiáng)硬的業(yè)務(wù)功底，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)，群眾滿意。

20**年民政工作目標(biāo)是：進(jìn)一步完善社會(huì)救助體系，做好困難群眾生活安排工作；全面完成**社區(qū)自治功能,鞏固城市居民最低生活保障成果；進(jìn)一步健全完善優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)自然增長機(jī)制，解決重點(diǎn)優(yōu)撫對象“三難”問題；全面推進(jìn)村（居）村務(wù)公開工作。

一、圍繞建立社會(huì)救助體系，認(rèn)真做好困難群眾生活安排工作。

1、完善救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和救災(zāi)三項(xiàng)規(guī)程，提高災(zāi)害緊急救助能力和減災(zāi)救災(zāi)綜合協(xié)調(diào)能力。

2、完善農(nóng)村困難群眾救助工作，落實(shí)配套資金。

3、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村五保供養(yǎng)各項(xiàng)規(guī)定，健全**居委會(huì)老年公寓管理制度，確保入住率達(dá)95%以上。

二、完善城市最低保障機(jī)制，提高應(yīng)保盡保、分類施保工作水平。

1、做好分類施保。充分考慮低保對象家庭成員下崗、重病治療、子女就學(xué)等因素，合理確定他們的.月補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)，分類施保，確保因病、因殘、因?yàn)?zāi)造成特別困難的低保戶能夠維持基本生活。

2、堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理。達(dá)到低保對象有進(jìn)有出、補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)有升有降的動(dòng)態(tài)管理目的。

三、圍繞加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，發(fā)揮城鄉(xiāng)群眾自治組織和民間組織作用。

1、進(jìn)一步規(guī)范全鎮(zhèn)各村（居）委會(huì)的村務(wù)公開、民主管理工作，達(dá)到“六規(guī)范、一滿意”。

2、完善村、社區(qū)自治功能，健全村、社區(qū)組織網(wǎng)絡(luò)。建立村、社區(qū)村務(wù)公開和民主管理制度。

四、圍繞服務(wù)國防和軍隊(duì)建設(shè)，深化改革、落實(shí)政策，扎實(shí)做好雙擁工作。

1、進(jìn)一步健全完善優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)自然增長機(jī)制，不斷提高優(yōu)撫對象的生活水平。

2、抓好優(yōu)待金的評定兌現(xiàn)工作，確?！鞍艘弧逼陂g兌現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)待金。

3、繼續(xù)解決優(yōu)撫對象醫(yī)療難問題，提高重點(diǎn)優(yōu)撫對象醫(yī)療減免幅度。

4、繼續(xù)廣泛深入地組織開展擁軍優(yōu)屬合格單位創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際為駐地部隊(duì)提供積極有效的服務(wù)。

五、圍繞加強(qiáng)社會(huì)事務(wù)管理，大力推進(jìn)依法行政、規(guī)范管理。

1、抓好全鎮(zhèn)殯葬管理工作，集中整治亂埋亂葬，引導(dǎo)規(guī)范群眾殯葬行為，杜絕公路主干線兩側(cè)和主要旅游風(fēng)景區(qū)亂埋亂葬現(xiàn)象的發(fā)生。

2、改革老年人優(yōu)待政策，提高年終80歲以上老年人生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。

六、圍繞加強(qiáng)自身建設(shè)，推進(jìn)各項(xiàng)民政工作再上臺階。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)民政業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)民政工作信息化建設(shè)，提高管理水平，提升行政效能。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)民政專項(xiàng)資金的管理，適時(shí)開展民政專項(xiàng)資金的使用與管理情況檢查。

4、積極完成黨委政府布置的各項(xiàng)工作。

民政局個(gè)人工作總結(jié) 篇10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

下面，我將民政工作匯報(bào)如下：

今年以來，鎮(zhèn)民政部門在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢記“上為黨委政府分憂，下為廣大百姓解愁”的宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針、政策，把維護(hù)民權(quán)、堅(jiān)持民主、提高民生作為社會(huì)矛盾的調(diào)解劑、社會(huì)公平的防護(hù)網(wǎng)、社會(huì)進(jìn)步的助推器和社會(huì)穩(wěn)定的減壓閥，以安民、撫民、富民為總抓手，依據(jù)國家法律行使人民賦予的權(quán)利，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。

(一)模范執(zhí)行雙擁政策，優(yōu)撫優(yōu)待工作明顯提高。

今年來，我們不斷加大對優(yōu)撫優(yōu)待金的協(xié)調(diào)爭取力度，按政策標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)放到位，不斷完善和規(guī)范傷殘軍人的醫(yī)療報(bào)銷制度，落實(shí)了參戰(zhàn)退役人員、帶病退役人員、參核退役人員的生活補(bǔ)助待遇，工作中我們注重打造優(yōu)撫優(yōu)待工作的良好環(huán)境，把開展經(jīng)常性的走訪活動(dòng)和“八一建軍節(jié)”、春節(jié)期間的慰問活動(dòng)相結(jié)合，積極開展“愛心獻(xiàn)功臣”活動(dòng)，把優(yōu)撫優(yōu)待同“科技幫帶”、“法律援助”相結(jié)合，積極主動(dòng)幫助他們解決生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難，為五十歲以上優(yōu)撫對象每人免費(fèi)辦理了意外傷害保險(xiǎn)，為二等傷殘軍人辦理了職工醫(yī)療保險(xiǎn)，為優(yōu)撫對象免費(fèi)辦理新農(nóng)合，積極組織優(yōu)撫對象到省榮光院和泰安榮光院進(jìn)行療養(yǎng)，為他們提供便利的條件和服務(wù)，把黨和政府的溫暖送到每個(gè)優(yōu)撫對象家中。落實(shí)了59周歲以上位退役士兵的調(diào)查核實(shí)工作，切實(shí)保障優(yōu)撫對象在政治、經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中享有適當(dāng)優(yōu)厚的待遇。

(二)全力抓好民政福利，社會(huì)保障工作得到全面提升。

認(rèn)真落實(shí)《山東省老年人權(quán)益保障法》、《山東省殘疾人保障法》、農(nóng)村低保、慈善救助等法規(guī)、政策，不斷提高民政福利事業(yè)水平。一是完成了鎮(zhèn)中心敬老院建設(shè)。積極籌措資金，爭取國家“計(jì)劃”的支持，全面完成了鎮(zhèn)中心敬老院建設(shè)并投入使用，實(shí)現(xiàn)了孤寡老人老有所養(yǎng)。二是規(guī)范村級贍養(yǎng)“五?！惫ぷ鳌Ｖ贫ǔ雠_了《x鎮(zhèn)“五?！惫B(yǎng)管理辦法》，為全鎮(zhèn)位老人辦理了五保，提高了供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，共發(fā)放五保供養(yǎng)資金x萬元，免費(fèi)為五保戶辦理新農(nóng)合。三是規(guī)范辦理農(nóng)村低保。按照規(guī)定程序積極穩(wěn)妥地對農(nóng)村困難群眾落實(shí)了最低生活保障，共救助低保人員x人次，發(fā)放低保金額達(dá)x萬元，對位孤兒落實(shí)兒童福利政策。四是慈善事業(yè)蓬勃發(fā)展。廣泛開展了慈善捐助活動(dòng)，四年共收到捐款x萬元，每年的捐款數(shù)額都有很大的提高，對優(yōu)撫對象、殘疾人、特困大學(xué)生、困難黨員、困難職工和計(jì)劃生育家庭困難戶等因病困災(zāi)的困難群眾進(jìn)行了及時(shí)救助，共發(fā)放慈善救助資金x萬元，爭取市民政局大病救助資金萬余元。五是扎實(shí)做好殘聯(lián)和老齡工作。為位低保重度殘疾人辦理了生活補(bǔ)貼卡;免費(fèi)為256位老年白內(nèi)障患者做了復(fù)明手術(shù);創(chuàng)建了省級的“殘疾人就業(yè)扶貧基地”，積極向企業(yè)推薦殘疾人就業(yè)x人;對家庭貧困的殘疾人實(shí)施法律援助，扶持幫助貧困殘疾人發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)和企業(yè)發(fā)展，發(fā)放救助金、殘疾人輪椅、三輪車、面粉、食用油、棉被等物款，解決了特困群眾的燃眉之急。六是積極開展了向四川地震災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心的募捐活動(dòng)。汶川地震發(fā)生后，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，各部門、村、企業(yè)和社會(huì)各界積極參與，紛紛向四川災(zāi)區(qū)人民的獻(xiàn)愛心，我們將收到的捐款全部及時(shí)上交到市慈善總會(huì)，支援了四川災(zāi)區(qū)的建設(shè)，充分體現(xiàn)了“一方有難，八方支援”的`傳統(tǒng)美德。

(三)圓滿完成了第x屆村民委員會(huì)換屆選舉工作。

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《中華人民共和國村民委員會(huì)組織法》和《山東省村民委員會(huì)選舉辦法》的規(guī)定，按照村兩委干部“三高三強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，從推選產(chǎn)生村選舉委員會(huì)成員，到選民登記、預(yù)選、正選和建立健全村委會(huì)配套組織建設(shè)等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照法定程序和步驟進(jìn)行，全部成功選舉產(chǎn)生了村委會(huì)班子。共選舉產(chǎn)生村委會(huì)成員x人，其中女村委會(huì)主任x人、女委員__人，圓滿完成了第十屆村民委員會(huì)換屆選舉任務(wù)。

(四)村務(wù)公開和民主管理工作再上新臺階。

村務(wù)公開和民主管理工作是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，是基層民主政治建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們本著“有利于群眾知曉、參與、監(jiān)督，有利于調(diào)動(dòng)村干部積極性”的原則，與鎮(zhèn)紀(jì)委、經(jīng)管等部門聯(lián)合，制訂了村務(wù)重大事項(xiàng)決策程序表，統(tǒng)一規(guī)范了村務(wù)決策程序，保證了村民的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)，規(guī)范了村干部的行為。明確了公開時(shí)間，規(guī)范了公開內(nèi)容。做好各村每月的公開檢查和指導(dǎo)，將公開內(nèi)容及時(shí)的輸入到網(wǎng)絡(luò)傳送到市公開辦。

(五)自覺堅(jiān)持依法行政，移風(fēng)易俗工作達(dá)到新水平。

堅(jiān)持移風(fēng)易俗，加強(qiáng)殯葬管理，火化率達(dá)到100%，倡導(dǎo)了厚養(yǎng)薄葬的良好社會(huì)風(fēng)氣。認(rèn)真貫徹落實(shí)《婚姻法》，會(huì)同計(jì)生、公安、司法等部門加大了對非法婚姻的稽查力度，制止了非法民間組織或社團(tuán)組織的產(chǎn)生，凈化了社會(huì)空氣，維護(hù)了良好的社會(huì)環(huán)境。

以上是我鎮(zhèn)的民政工作情況，不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們指正。

謝謝大家!

郵政年終工作總結(jié)（5篇）

編輯為大家整理的"郵政年終工作總結(jié)"將成為你學(xué)習(xí)的良師，時(shí)間過得飛快，我們已經(jīng)步入新的一年。此刻正是撰寫年度工作總結(jié)的時(shí)候，工作是我們積累經(jīng)驗(yàn)和知識的機(jī)會(huì)。如何寫出一篇優(yōu)秀的年度工作總結(jié)呢？希望你能認(rèn)真閱讀并保存本文作為備用！

郵政年終工作總結(jié) 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！現(xiàn)在，我代表郵政局工會(huì)，向大家呈報(bào)2024年度的工作總結(jié)及明年的計(jì)劃。在過去的一年里，經(jīng)過不懈的努力，取得了一系列的階段性成果，同時(shí)也深感自己還存在著一些不足之處。在新的一年里，將繼續(xù)傳承優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為郵政局的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

1. 工作總結(jié)

1.1 加強(qiáng)員工關(guān)系和溝通

2024年，工會(huì)積極組織各種員工活動(dòng)，包括聯(lián)歡晚會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)等。通過這些活動(dòng)，增進(jìn)了與員工之間的情感交流，拉近了彼此的距離，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。還建立了員工意見征集箱，鼓勵(lì)他們提出對工作和生活的建議，以便更好地滿足他們的需求。

1.2 維護(hù)員工權(quán)益

的工會(huì)在2024年繼續(xù)致力于為員工爭取更好的權(quán)益。與管理層保持溝通，積極參與協(xié)商，確保員工的合法權(quán)益得到維護(hù)和保障。推動(dòng)了職工福利的提升，包括安全保障、福利待遇、培訓(xùn)等方面，進(jìn)一步提高了員工的滿意度和幸福感。

1.3 關(guān)心員工發(fā)展和培訓(xùn)

作為工會(huì)，認(rèn)為員工的發(fā)展至關(guān)重要。因此，積極組織各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提供平臺讓員工不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。2024年，組織了一系列技能培訓(xùn)班和講座，涉及行業(yè)知識、職業(yè)發(fā)展等方面，為員工的職業(yè)發(fā)展提供了有力的支持和幫助。

2. 不足之處總結(jié)

雖然在2024年的工作中取得了一些進(jìn)展，但也存在一些不足之處：

2.1 活動(dòng)創(chuàng)新性有待提高

意識到，有些活動(dòng)形式上猶如“老調(diào)重彈”，缺乏創(chuàng)新和新鮮感。在未來，將注重活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新，提供更具吸引力的活動(dòng)形式，以激發(fā)員工的參與熱情。

2.2 溝通渠道有待拓寬

盡管建立了員工意見征集箱，但反饋信息的收集和處理還不夠及時(shí)和全面。亟需改進(jìn)工作機(jī)制，拓寬溝通渠道，確保員工的意見能夠得到及時(shí)反饋和解決。

3. 明年計(jì)劃

3.1 加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展

明年，將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，提供更多的學(xué)習(xí)資源。將優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合員工需求，組織更多實(shí)用性強(qiáng)、針對性強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助員工提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

3.2 提高員工福利待遇

明年，將繼續(xù)與管理層保持密切合作，爭取改善員工福利待遇。將關(guān)注員工的關(guān)切和需求，著力提升薪資待遇、工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，努力提高員工的滿意度和幸福感。

3.3 加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)

將注重工會(huì)組織建設(shè)，培養(yǎng)更多的骨干力量，提高工會(huì)服務(wù)質(zhì)量。將加強(qiáng)對基層工會(huì)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，激發(fā)工會(huì)組織的活力和創(chuàng)造力。

親愛的同事們，2024年，的工會(huì)在各位的支持下取得了一些成績，但也有些不足之處。我代表工會(huì)向大家提出誠懇的建議和期望，希望大家能夠積極參與工會(huì)的工作，為的明年計(jì)劃貢獻(xiàn)寶貴的意見和建議。只有共同努力、密切合作，才能為員工帶來更多福利和機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)的使命和目標(biāo)。

讓攜起手來，迎接新年的到來，共同創(chuàng)造更加美好的明天！

郵政年終工作總結(jié) 篇2

xx縣位于xx的最南端，面積3227平方公里，全縣53個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口36萬。會(huì)東是xx的農(nóng)業(yè)大縣之一，烤煙、蠶桑、甘蔗、礦產(chǎn)是會(huì)東的四大支柱產(chǎn)業(yè)。會(huì)東縣郵政局目前有在崗職工38人、退休職工35人、勞務(wù)工27人，XX年業(yè)務(wù)收入270萬元，作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的社會(huì)公用企業(yè)，會(huì)東郵政在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮著十分重要的作用。分營后的會(huì)東郵政經(jīng)過6年的發(fā)展，已經(jīng)積累了一定的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理、通信質(zhì)量上都取得了一定的成績，為構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

要建設(shè)和諧的會(huì)東郵政關(guān)鍵在于要在全國構(gòu)建和諧社會(huì)的大環(huán)境中讓全體郵政職工形成共識，要從思想意識上深刻認(rèn)識建設(shè)和諧郵政的重大意義，準(zhǔn)確地把握和諧郵政的內(nèi)涵和主要任務(wù)，自覺地投身到構(gòu)建和諧會(huì)東郵政的熱潮中去。要構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政必須緊緊把握協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的主旋律和以人為本的主題。建設(shè)和諧郵政就是建設(shè)一個(gè)文明、和諧、發(fā)展、穩(wěn)定的會(huì)東郵政企業(yè)，讓職工和企業(yè)形成一種和諧的魚水關(guān)系，職工依賴企業(yè)生存，企業(yè)依靠職工發(fā)展，雙方努力地遵循一個(gè)和諧的道德規(guī)范，企業(yè)為職工創(chuàng)建一個(gè)利益分配相對合理的公平環(huán)境和一個(gè)機(jī)會(huì)均等的公正的工作環(huán)境。只有在這樣一個(gè)公平、公正、和諧、融洽的工作環(huán)境中，職工才能真正提升自己的生活品質(zhì)，而會(huì)東郵政也才能在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中增強(qiáng)競爭力，不斷提升經(jīng)濟(jì)效益，邁向一個(gè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

緊抓發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，為構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政奠定基礎(chǔ)。

發(fā)展是會(huì)東郵政永恒不變的主題，自郵電分營以來，發(fā)展一直是作為會(huì)東郵政壓倒一切和首要任務(wù)，全局各項(xiàng)工作也都緊緊圍繞這一中心在運(yùn)轉(zhuǎn)。分營初期，會(huì)東郵政的發(fā)展可謂舉步維艱，郵政傳統(tǒng)的函件類業(yè)務(wù)市場需求在不斷減少，金融類業(yè)務(wù)又面臨各專業(yè)銀行的強(qiáng)大競爭，拓展新型郵政業(yè)務(wù)又只能投石問路。面對諸多的困難和壓力，我們迎難而上，已經(jīng)摸索了一套業(yè)務(wù)發(fā)展的路子，但距構(gòu)建和諧郵政仍有一定的差距。我們要緊緊抓住機(jī)遇，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，摒棄傳統(tǒng)落后的發(fā)展思維和發(fā)展模式，深入調(diào)查市場，圍繞市場需求，用全新的發(fā)展理念和發(fā)展戰(zhàn)略來指導(dǎo)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，在“創(chuàng)新”二字上下功夫，要注意投入和產(chǎn)出的比例，收入規(guī)模與經(jīng)濟(jì)效益要同步提高，充分發(fā)揮新時(shí)期郵政信息流、資金流、實(shí)物流“三流合一”的行業(yè)優(yōu)勢，在為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提高會(huì)東郵政的經(jīng)濟(jì)效益，為構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

堅(jiān)持以人為本的企業(yè)經(jīng)濟(jì)理念，為員工創(chuàng)造公平、公正、和諧的工作環(huán)境。

和諧的會(huì)東郵政是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的和諧、各種利益關(guān)系的和諧、政治關(guān)系的和諧，最關(guān)鍵的是企業(yè)人際關(guān)系的和諧。廣大員工是建設(shè)和諧會(huì)東郵政的主力軍，是企業(yè)最基本的因素。要構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政必須堅(jiān)持以人為本的企業(yè)經(jīng)營理念，著力于促進(jìn)全體職工的全面發(fā)展，通過各種渠道，以各種方式全面提高職工素質(zhì)，挖掘職工各方面潛能，不斷整合企業(yè)人力資源，以求達(dá)到人盡其用。同時(shí)不斷調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的分配機(jī)制、用工制度、人事制度，讓企業(yè)成為職工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺。真正做到職工個(gè)人收入同企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益同步增長，職工個(gè)人收入的多少同職工對企業(yè)貢獻(xiàn)的多少成正比。實(shí)現(xiàn)真正意義上的經(jīng)濟(jì)利益和勞動(dòng)關(guān)系的和諧。

同時(shí)，要努力為職工創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的工作環(huán)境，把建立協(xié)調(diào)穩(wěn)定的新型勞動(dòng)關(guān)系作為重中之重，充分激發(fā)職工的上進(jìn)心，強(qiáng)化職工的競爭意識，從而全面提高整個(gè)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推進(jìn)會(huì)東郵政的全面進(jìn)步。

著力孕育企業(yè)文化，營造發(fā)展氛圍，為構(gòu)建和諧會(huì)東郵政推波助瀾。中國郵政百年來積淀了濃厚的文化底蘊(yùn)，為我們建設(shè)和諧郵政奠定了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。文化和諧是構(gòu)建和諧郵政重要的組成部份，分營后的會(huì)東郵政在上級郵政部門的領(lǐng)導(dǎo)下樹立了“知窮不言窮、窮則思變，知苦不怕苦、艱苦奮斗，知難不畏難、迎難而上”的艱苦拼搏的郵政精神，全體會(huì)東郵政職工在面臨巨大發(fā)展壓力的同時(shí)，精神之柱的旗幟依然未倒。XX年成功地申報(bào)了“涼山州精神文明單位標(biāo)兵”、XX年申報(bào)了“涼山州計(jì)劃生育合格單位”。構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政要以企業(yè)文化建設(shè)為平臺，大力弘揚(yáng)正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，局工會(huì)要積極組織開展各種健康向上、形式多樣的職工業(yè)余文化活動(dòng)，進(jìn)一步樹立職工敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信、互助互愛的觀念，增強(qiáng)職工的凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神，為構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政提供有力的支持。

郵政年終工作總結(jié) 篇3

兩年前，帶著憧憬、期待、激情和尊重來到中國郵政XX區(qū)郵政局，光榮地成為一名營業(yè)員。時(shí)光飛逝，20年的緊張和充實(shí)過去了。20xx是我一生難忘的一年。今年是我從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)到了很多，這讓我在業(yè)務(wù)知識和生活上都收獲了很多。當(dāng)然，這離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。在此深表感激！

一年來，我端正了思想和工作作風(fēng)，樹立了“尊重工作，尊重法律”的思想。在日常工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政主人翁意識，始終保持高度的工作熱情、主動(dòng)性和責(zé)任感，端正工作作風(fēng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，以大局為重，密切配合，各司其職，服務(wù)意識強(qiáng)，積極為客戶服務(wù)，促進(jìn)我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

作為商界頂級的綜合柜，我清楚的認(rèn)識到，我不僅僅是綜合柜的助理，更是一個(gè)普通的銷售人員，我有義務(wù)協(xié)助開展一系列工作，努力把巔峰推向巔峰。面對大量復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作，要強(qiáng)化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，從容處理一切事務(wù)，力求全面、準(zhǔn)確、恰當(dāng)，避免遺漏和錯(cuò)誤。

商業(yè)是展示我國郵政企業(yè)形象、反映我國郵政精神和綜合素質(zhì)的“窗口”。業(yè)務(wù)窗口每天面對很多客戶，對每一位客戶都要熱情、親切、耐心，處理業(yè)務(wù)更快捷、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)員是一個(gè)企業(yè)最普通最普通的崗位。作為企業(yè)的前沿，它代表著郵政的企業(yè)形象，保持著企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，這與我們業(yè)務(wù)員的地位密切相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中要用真情實(shí)感溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

郵政年終工作總結(jié) 篇4

20__年投遞局部在_書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。__投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

一、在思想上

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他同事爭做崗位能手。

二、在工作上

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。

郵政年終工作總結(jié) 篇5

**市郵政局****工會(huì)2005年上半年工作總結(jié)市局工會(huì)：現(xiàn)將我局工會(huì)2005年上半年工作總結(jié)報(bào)告如下，請審閱。上年主要工作：1、嚴(yán)格依法辦事，關(guān)心群眾疾苦。按照市局黨組和**的統(tǒng)一部署和安排，自1月28日召開職工代表大會(huì)，圍繞全年工作的目標(biāo)，以開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為重點(diǎn)，努力完成全年計(jì)劃。工會(huì)與支部積極動(dòng)員，支部黨員帶頭開展了各階段的工作，有效解決了黨員干部隊(duì)伍方面存在的突出問題，深化認(rèn)識，發(fā)揮了黨員先鋒作用模范，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》規(guī)定，爭取政策，維護(hù)職工權(quán)益，與局行政配合，依法為1名違法職工辦理了解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議。今年初，根據(jù)相關(guān)文件精神，對重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行了調(diào)整，個(gè)別同志對此有情緒，針對這一情況，工會(huì)積極作好政治思想工作，解除職工的后顧之憂，使他們愉快的走上新的工作崗位。

春節(jié)前后，工會(huì)主席與市局工會(huì)一道，看望慰問了困難職工，送去了慰問品和慰問金，積極為困難職工排憂解難，建立長期幫困機(jī)制。

2、加強(qiáng)業(yè)技培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，

工會(huì)于四月舉辦了首期職工業(yè)技培訓(xùn)班，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，聘請經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)能手親自授課。結(jié)合工作中的不足，重點(diǎn)就市場營銷與組織、規(guī)范基礎(chǔ)管理、對工作中出現(xiàn)的疑難問題等進(jìn)行了講解和討論，提高了認(rèn)識，活躍了思維；組織開展窗口人員及委代辦人員技能考試，對成績優(yōu)異者予以表彰，對考試不合格者予以補(bǔ)考，提高了窗口業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平；同時(shí)選拔人員參加“全省第二屆郵政職工職業(yè)技能大賽”，6名同志獲得省局授予的“業(yè)技能手稱號”；在全局范圍內(nèi)營造學(xué)幫帶、比趕超氛圍，以先進(jìn)為榜樣，立足本職，干好本職，敬業(yè)愛崗，掀起學(xué)業(yè)技、強(qiáng)技能的高潮。

3、對職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想教育

加強(qiáng)思想、形勢、任務(wù)教育，積極做好職工的思想政治工作和思想轉(zhuǎn)化工作，協(xié)助局行政，與“先教”活動(dòng)同步，大力開展“愛崗敬業(yè)”教育。活動(dòng)以效益為中心，以發(fā)展為主線，以管理為保障，以服務(wù)為目標(biāo)，把握形勢，學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找不足，增強(qiáng)工作責(zé)任心。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教活動(dòng)，提高執(zhí)行力，糾正工作作風(fēng)、工作，講奉獻(xiàn)，比業(yè)績；實(shí)踐王順友精神，深入開展“愛崗敬業(yè)，為人民服務(wù)”的討論；積極組織開展職工提合理化建議，發(fā)揮職工聰明才智，引導(dǎo)職工參與企業(yè)經(jīng)營管理；把追求人生價(jià)值、人生目標(biāo)落實(shí)到本職崗位上，在具體的工作和實(shí)際行動(dòng)之中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，爭做王順友式的好黨員、好干部、好員工。

4、大力開展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展

積極介入企業(yè)經(jīng)營管理，動(dòng)員組織職工參與儲蓄、保險(xiǎn)等競賽活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)能力建設(shè)，取得良好經(jīng)營效益；積極推行積分營銷管理辦法，制訂了《****營銷積分管理辦法》，完善激勵(lì)機(jī)制，集中全員力量，發(fā)揮員特長，壯大營銷隊(duì)伍，摸索全員營銷新路子，調(diào)動(dòng)全員營銷的主動(dòng)性。

在服務(wù)企業(yè)經(jīng)營中心的同時(shí)，，工會(huì)還積極開展各項(xiàng)有益的文體活動(dòng)，開展了春節(jié)職工游園活動(dòng)，共設(shè)拔河、運(yùn)乒乓、猜謎等項(xiàng)目，全體職工參加了比賽，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。**還注重開展女工工作，

今年三月，對在工作中有突出貢獻(xiàn)的女工進(jìn)行了表彰，鼓勵(lì)她們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)揮聰明才智，起到半邊天作用。

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二00五年六月二十三日

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