客服實(shí)習(xí)周記(匯編十四篇)

客服實(shí)習(xí)周記。

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客服實(shí)習(xí)周記 篇1

充實(shí)的實(shí)習(xí)生活，不斷的提高這自己，完善這自己，強(qiáng)化這自己。不管結(jié)果如何，努力奮斗，相信明天會(huì)更好。

第一周周記

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，懷著夢(mèng)想來(lái)到了美麗的XX，到達(dá)當(dāng)天公司安排了宿舍，接下來(lái)幾天熟悉了下環(huán)境，買(mǎi)了些必須品。剩下的等待25日的培訓(xùn)。

7曰25日上午，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，開(kāi)始培訓(xùn)。在接下來(lái)的幾天里，我們接受了嚴(yán)格的急訓(xùn)，如此的充實(shí)與精彩。培訓(xùn)不知不覺(jué)到了29日，培訓(xùn)老師下發(fā)了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，每人都必須完成10份問(wèn)卷調(diào)查。雖然聽(tīng)著沒(méi)那么難，當(dāng)時(shí)也沒(méi)感覺(jué)到困難?？沙隽斯荆虐l(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時(shí)，任務(wù)沒(méi)一點(diǎn)進(jìn)展，后來(lái)反思自己，讓自己更加的熱情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份問(wèn)卷調(diào)查，接下來(lái)，汗水浸透了領(lǐng)帶。晚上10點(diǎn)半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)社會(huì)就是這么現(xiàn)實(shí)，這么的冷漠，人與人之間的利益關(guān)系，真想說(shuō)這個(gè)社會(huì)到底是被誰(shuí)禍害了。。。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了人們對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的淡薄。7月30日晚，培訓(xùn)老師依舊下發(fā)了問(wèn)卷調(diào)查任務(wù)，任務(wù)量是昨天的兩倍，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī)，上至70歲老大爺，下至16~17小伙子，一個(gè)都不放過(guò)。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗，去拼。隨著最后一張問(wèn)卷填寫(xiě)完畢，終于結(jié)束了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，看了下時(shí)間，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奮斗的樣子。。。突然想到自己還沒(méi)吃晚飯，想了想還是算了吧，回去還得寫(xiě)兩份1000字的資料。到了宿舍，去洗澡，誰(shuí)料到這個(gè)澡洗了1個(gè)多小時(shí)。。。沒(méi)錯(cuò)是的水管爆了。。這下洗開(kāi)心了。。。水管堵好了?？戳讼聲r(shí)間1：24.感覺(jué)整個(gè)人生都灰暗啦。然后埋頭寫(xiě)完兩份資料。。經(jīng)過(guò)絞盡腦汁的碼字，終于完成了?？戳讼聲r(shí)間2:15心想終于可以睡覺(jué)了。誰(shuí)料發(fā)現(xiàn)衣服還沒(méi)洗，沒(méi)辦法繼續(xù)洗去。。。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3：00了。想了下早晨6點(diǎn)得起床去吃早餐，由于離公司較遠(yuǎn)，為了避免遲到。必須得拼啊。。。

我沒(méi)有后悔來(lái)到這里，因?yàn)檫@是我選擇的路，爬也要爬完它。經(jīng)過(guò)這幾天充實(shí)的生活，學(xué)到了很多東西，明白了很多道理。我很慶幸，終于可以真正的接觸這個(gè)冷漠的社會(huì)了。加油!

第二周周記

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，預(yù)示著培訓(xùn)期的結(jié)束和正式工作的開(kāi)始。

早上9點(diǎn)，斗志昂揚(yáng)的我們來(lái)到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝?，銀行保險(xiǎn)部，理財(cái)中心。每個(gè)人都是無(wú)比的興奮，人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高，XX的風(fēng)景一覽眼下，澳門(mén)也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫(xiě)著，歡迎保院精英。心情更是激動(dòng)。9點(diǎn)半早會(huì)正常開(kāi)始，而這次晨會(huì)由我們保院生出演。一段精彩的小蘋(píng)果。這段精彩的舞蹈迎來(lái)了大家熱烈的掌聲，同同時(shí)也帶動(dòng)了會(huì)場(chǎng)的氣氛。

上午由領(lǐng)導(dǎo)為我們?cè)敿?xì)介紹了銀行保險(xiǎn)。以及我們的任務(wù)。下午去分公司學(xué)習(xí)公司流程。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要持續(xù)一個(gè)月。下午2點(diǎn)大家準(zhǔn)時(shí)到達(dá)XX市人壽分公司。而我進(jìn)入了公司的核保部，經(jīng)過(guò)一下午的學(xué)習(xí)，我對(duì)核保的流程以及細(xì)節(jié)更加的掌握了。期間還學(xué)會(huì)了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經(jīng)過(guò)一天緊張的學(xué)習(xí)，雖然很累但我學(xué)到了很多東西。接下來(lái)的幾天一直都在鞏固學(xué)到的知識(shí)。

20xx年9月9日周五，預(yù)示這一周的結(jié)束。進(jìn)入放松期間，可誰(shuí)料，周六周日都有活動(dòng)，而我們必須要參加，雖然沒(méi)有了休息的時(shí)間，但相信我們能學(xué)到很多有用的知識(shí)，為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。加油!

第三周周記

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，周一，又是新的一周，這一周的任務(wù)是培訓(xùn)。

周一上午，去公司開(kāi)完早會(huì)，差不多10點(diǎn)了，接到了去廣州培訓(xùn)一周的消息。中午吃了飯，收拾完行李就趕去公司集合買(mǎi)車(chē)票。下午5點(diǎn)到達(dá)了廣州。當(dāng)天晚上的會(huì)議，培訓(xùn)老師跟我們說(shuō)了這一周的安排。雖然時(shí)間很緊湊，課程很緊張，但能接觸到更多東西，想想也無(wú)所謂。

我們理財(cái)規(guī)劃師一個(gè)班120人，來(lái)自廣州各個(gè)城市，都是陌生的面孔，我們XX實(shí)習(xí)生被分到各個(gè)小組。而我爭(zhēng)取到了第六組的組長(zhǎng)。周二早晨，見(jiàn)到了第一個(gè)講師。9點(diǎn)半正式開(kāi)始上課，一直到12：20。下午2:30開(kāi)始上課到下午6:30。緊湊的一天過(guò)得的如此充實(shí)。

在這單一的一周里，讓我大長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，結(jié)實(shí)了很多同行的前輩，他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從他們那學(xué)到了很多實(shí)踐技能。也接觸到了7個(gè)優(yōu)秀的講師，見(jiàn)識(shí)到了他們的口才，專(zhuān)業(yè)的話術(shù)，以及怎么把握課堂氣氛。

周五下午回到了XX，結(jié)束了這一周，我感覺(jué)到我在成長(zhǎng)，加油!

第四周周記

9月25日~9月31日

20xx年9月19日周一，進(jìn)入了新的一周，在這艱苦的一周里，嘗到了打擊的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定會(huì)有絆腳石，就看你怎么去處理。

周一上午，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了積分兌兌碰的國(guó)壽大回饋活動(dòng)的消息，聽(tīng)的我是熱血沸騰。接下來(lái)的幾天里每個(gè)人都在熟悉這次活動(dòng)的話術(shù)流程及細(xì)節(jié)。每個(gè)人都要通關(guān)。我們?cè)谥芩纳衔缍家淹瓿赏P(guān)。上面也下發(fā)了每人20個(gè)客戶資料。我們首先要做的就是電話約訪。而我的第一通電話就出師不利，被客戶委婉的拒絕了。當(dāng)然我沒(méi)有灰心，再第二天我又陸續(xù)約訪了幾位客戶，終于成功了一個(gè)，是在周五下午7點(diǎn)半。最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客戶說(shuō)他同學(xué)來(lái)了，沒(méi)時(shí)間。周六周日也沒(méi)時(shí)間。當(dāng)時(shí)的確很郁悶。都到人家樓下了，人家不讓進(jìn)家門(mén)。感覺(jué)很不是滋味。經(jīng)過(guò)周六周日的調(diào)整。已經(jīng)準(zhǔn)備接受下一周的考驗(yàn)了。

加油!加油!加油!

第五周周記

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，周一，新的一周，在這一周里收獲了不少東西，深刻的體會(huì)到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的資本，不是完成任務(wù)，最大的收獲是生活中多了一個(gè)信任你的人。

有這樣一句話，依賴(lài)感大于實(shí)力，銷(xiāo)售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做銷(xiāo)售的肯定是先銷(xiāo)售自己，讓對(duì)方足夠的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。在這一周里，接觸了3位客戶。他們有的是只聽(tīng)你說(shuō)，有的是排斥自己，有的是不斷問(wèn)你問(wèn)題。我覺(jué)得讓客戶多說(shuō)是最好的銷(xiāo)售方式，在以后的工作里去不斷的完善自己，加油!

雖然這一周的電話約訪被拒絕了很多次，也被人罵過(guò)，收到了不笑的打擊。但我沒(méi)有多想。有一句話是這樣說(shuō)的，拒絕時(shí)成交的開(kāi)始。銷(xiāo)售就是零存整取的游戲，顧客的每一次拒絕都是在為你存錢(qián)。堅(jiān)信下去。

這一段時(shí)間雖然沒(méi)有業(yè)績(jī)，但我學(xué)到了很多比業(yè)績(jī)更重要的做人道理。繼續(xù)加油

第六周周記

9月9日~9月14日

20xx年9月1號(hào)，周一，平常的開(kāi)學(xué)季，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有往日的激動(dòng)。新的一周的開(kāi)始，業(yè)績(jī)還是沒(méi)有觸碰到，但在我的預(yù)料之內(nèi)，加油。

在這一周里同樣經(jīng)歷的不少的挫折與辛酸，放鴿子。但我想只要堅(jiān)持一顆堅(jiān)持不懈的心，加油，努力。就一定有收獲，一定會(huì)成功，熱愛(ài)我的熱愛(ài)。加油爭(zhēng)取下周出單。

本來(lái)這周六預(yù)約了一位客戶參加國(guó)壽回饋活動(dòng)的，結(jié)果會(huì)前被人放鴿子，但我覺(jué)得是我自己沒(méi)有盡職盡責(zé)，讓客戶滿意。工作不到位。以后要加以改進(jìn)?？蛻粽f(shuō)了一句話：做保險(xiǎn)的不能讓人反感。感覺(jué)這句話很對(duì)。如果一個(gè)人對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有認(rèn)可。你去了幾次他還是沒(méi)有轉(zhuǎn)變，那么再去就可能會(huì)給人家?guī)?lái)反感，要是他對(duì)險(xiǎn)意識(shí)好，他就會(huì)接受你。

做保險(xiǎn)就感覺(jué)談戀愛(ài)一樣，但我對(duì)客戶就像初戀一樣。

第七周周記

9月15日~9月21日

20xx年9月9號(hào)，周一，中秋節(jié)，這一天，心里滿滿的都是思念，想想到現(xiàn)在已經(jīng)第三個(gè)中秋節(jié)沒(méi)在家團(tuán)聚了，心里有一點(diǎn)惆悵，但我們現(xiàn)在的第一任務(wù)是工作，不能想的太多。

在這一周里，有了很多感觸，明白了銷(xiāo)售工作流程中跟進(jìn)的重要性，比如找客戶談完之后，晾人家N天，等你再去找這位客戶，人家已經(jīng)忘了你是誰(shuí)了。

在周六的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我的客戶因?yàn)闆](méi)有按要求帶相應(yīng)的東西，失去了參加這次活動(dòng)的機(jī)會(huì)，原因在我，沒(méi)有做好跟進(jìn)，沒(méi)有與客戶溝通好，跟進(jìn)工作不到位?？蛻魠⑴c度也不高，這樣既浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，也浪費(fèi)了自己的時(shí)間，跑的這么累，自己還不得好，主管也得被領(lǐng)導(dǎo)批斗。在以后的工作中做好跟進(jìn)。

加油加油加油。

第八周周記

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，周一，預(yù)示著新的一周的開(kāi)始，在這一周里收獲了很多東西，也摸索到了這個(gè)行業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)門(mén)道。堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持。

周一中午是個(gè)特殊的日子，我舉績(jī)了，雖然只是一份意外卡，但也是通過(guò)自己堅(jiān)持簽下的，相信這只是一個(gè)小小的起點(diǎn)，未來(lái)還有無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)等待著我們，等待著我們?nèi)^斗，去打拼，加油加油!

這一周學(xué)會(huì)了怎么用現(xiàn)金幫客戶繳納保費(fèi)，以及投保單填寫(xiě)了一些具體細(xì)節(jié)，里面有好多學(xué)問(wèn)等著我去學(xué)習(xí)，加油!

第九周周記

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，周一，又是新的一周。

在這新的一周里，收獲了很多東西，我現(xiàn)在感覺(jué)到我在不斷的成長(zhǎng)，不斷的進(jìn)步，不斷的努力，我現(xiàn)在要的就是這種前進(jìn)的感覺(jué)，我在不斷向上攀進(jìn)，努力加油，努力加油。

在這一周里也經(jīng)歷了酸甜苦辣，經(jīng)歷了種種挫折，但我覺(jué)得這很正常，加油!相信未來(lái)的成功一定會(huì)屬于我。

第十周周記

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不覺(jué)，周記已經(jīng)變成雙位數(shù)了，在這一周里又談了一次戀愛(ài)。雖然只取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果。

有時(shí)候感覺(jué)，現(xiàn)在的年輕人，就像霧霾一樣，四處奔波，尋找方向，忍受各種打擊，時(shí)刻都在接受著生活的磨練，逐漸失去了棱角，他們很無(wú)奈，只能仰天長(zhǎng)嘆，他們?cè)г惯^(guò)，但邂逅又不得不回到現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)樗麄兗缟系膿?dān)子越來(lái)越重了，有時(shí)候會(huì)壓的喘不過(guò)氣來(lái)，有時(shí)候會(huì)被壓的抬不起頭，當(dāng)然有些人就問(wèn)了，自己心態(tài)好，用無(wú)所謂的心態(tài)對(duì)待每一件事，自然就沒(méi)有了負(fù)擔(dān)，但回頭想一想自己真的就無(wú)所謂嗎?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早點(diǎn)來(lái)敲門(mén)。

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客服實(shí)習(xí)周記 篇2

這是我第一次做客服實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為6個(gè)月。從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟練，這一個(gè)月的時(shí)間，讓我學(xué)到了許多人際交往、溝通技巧以及如何處理復(fù)雜難題的能力。下面是我的一周工作周記。

第一周：新手上路

這一周我主要負(fù)責(zé)處理客戶的電話咨詢(xún)，首先要做的就是了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握客戶咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題。然后我開(kāi)始逐漸適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)了如何禮貌地向客戶問(wèn)候，如何細(xì)致地傾聽(tīng)客戶的需求，如何針對(duì)客戶的不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的解答。同時(shí)，我還需要記錄每個(gè)客戶的問(wèn)題，以便能夠更好地回顧和總結(jié)。

第二周：提高回答問(wèn)題的速度

在上周的基礎(chǔ)上，我逐漸熟悉了大部分客戶咨詢(xún)的問(wèn)題，對(duì)于重復(fù)性的問(wèn)題，我的解答已經(jīng)逐漸快速。但是，在復(fù)雜的問(wèn)題處理上，我還是需要更多的時(shí)間來(lái)思考，并進(jìn)一步提高回答問(wèn)題的速度。

第三周：學(xué)會(huì)如何與客戶溝通

這一周，我主要學(xué)習(xí)如何與不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行溝通。有些客戶可能急于求助，需要我們迅速地解決問(wèn)題，而另一些客戶則更加注重解釋和細(xì)節(jié)，需要我們更加細(xì)致地解答。從不同的角度考慮客戶的需求，提高與客戶的溝通能力，已經(jīng)成為了這一周的重點(diǎn)。

第四周：解決復(fù)雜的問(wèn)題

在這一周，我碰到了一些復(fù)雜的問(wèn)題，需要我深入了解客戶的需求和公司產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，這是我從實(shí)踐中學(xué)到的技能。有些問(wèn)題需要我跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他部門(mén)的同事進(jìn)行協(xié)商，最終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決。我學(xué)到了如何在跨職能團(tuán)隊(duì)中有效地合作，了解了團(tuán)隊(duì)之間的緊密聯(lián)系。

總結(jié)

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，不僅包含了完整的技能和職業(yè)素養(yǎng)，也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際交往的能力。除了這些硬性技能外，我也明白了在客服工作過(guò)程中更加重要的品質(zhì)，如耐心、細(xì)心、責(zé)任心和誠(chéng)實(shí)守信。這些價(jià)值觀將在以后的職業(yè)生涯中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，因此我應(yīng)該不斷努力和提高，以成為一個(gè)更出色的客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開(kāi)始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。

比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報(bào)家門(mén)，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。

實(shí)習(xí)的'第四個(gè)星期現(xiàn)場(chǎng)操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。

經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

周記1

第一天踏進(jìn)順盈物流的大門(mén)，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。第一個(gè)禮拜，基本上我是在辦公室里面接受有關(guān)物流方面的基礎(chǔ)知識(shí)。物流是包括物體的運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)的。我們公司的物流線路不算很多，訂單大部分是跟雅圖士公司合作。運(yùn)輸線路大部分是到江門(mén)港，中山港等。

體會(huì)：

第一次接觸這個(gè)行業(yè)，真多有很多不懂的地方。不過(guò)，萬(wàn)事起頭難，我會(huì)用心地去了解，認(rèn)真地去學(xué)習(xí)和掌握。雖然第一個(gè)禮拜要熟悉的知識(shí)都是很簡(jiǎn)單的，但是堅(jiān)固的知識(shí)基礎(chǔ)是很重要的。

周記2

第二個(gè)禮拜依然在辦公室里工作，開(kāi)始幫忙復(fù)印文件，查閱文件等等，同事們知道我是來(lái)這里實(shí)習(xí)，知道我沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，所以都很耐心的教導(dǎo)和幫助我。其實(shí)，很多文件都是千遍一律，但是每一項(xiàng)都很重要。例如裝貨地點(diǎn)，裝貨時(shí)間，線路安排。貨柜安排。卸貨地點(diǎn)和時(shí)間等等。在學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識(shí)真的能派上用場(chǎng)了，訂單基本上都是中文，所以很容易就會(huì)熟悉了。體會(huì)：

雖然這個(gè)禮拜還是在辦公室里面工作，但是我翻閱了很多以往的訂單，看到很多在學(xué)校學(xué)到的術(shù)語(yǔ)。例如裝貨地點(diǎn)，裝貨時(shí)間，線路安排。貨柜安排。卸貨地點(diǎn)和時(shí)間等等。以前在上課的時(shí)候，也注意到這些項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。

周記3

兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)，掌握了不少的知識(shí)。現(xiàn)代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、滿足客戶需求，并越來(lái)越呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會(huì)化的特征。因此，公司這個(gè)星期添置了幾臺(tái)電腦，我也跟同事們把過(guò)往的訂單整理出來(lái)，輸入電腦，盡量做到信息化，系統(tǒng)化。

體會(huì)：

現(xiàn)在是信息化的世紀(jì)，物流企業(yè)要有效地提高物流效率，為客戶提供優(yōu)良的物流服務(wù)，就必須盡快的實(shí)現(xiàn)信息化。這個(gè)星期很忙，每天都面對(duì)著電腦和一連串重復(fù)的信息，歸類(lèi)，輸入電腦。整理好再檢查。說(shuō)實(shí)話。這個(gè)星期過(guò)得很快，比較充實(shí)。

周記4

不知不覺(jué)，很快就實(shí)習(xí)滿一個(gè)月了。這個(gè)星期忙完手頭上信息整理的工作。有個(gè)老同事帶我到倉(cāng)庫(kù)里面參觀。在古勞鎮(zhèn)三連工業(yè)區(qū)里面，倉(cāng)庫(kù)不算很大。因?yàn)槲覀児靖艌D士公司合作比較多，基本上雅圖士公司就有足夠的地方放置貨物，我們負(fù)責(zé)物流部分。

體會(huì)：

實(shí)踐出真知。這一個(gè)月以來(lái)的觀察，讓我能將理論和實(shí)踐相結(jié)合，更容易地了解物流這個(gè)行業(yè)。公司的資料開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)的分析，全部輸入電腦，管理開(kāi)始信息化。這兩個(gè)星期以來(lái)，感覺(jué)到了效率的提高，而且也減輕不少員工的壓力。

周記5。

開(kāi)始正式接手業(yè)務(wù)了，因?yàn)槭切氯?，所以在?shí)際執(zhí)行過(guò)程中有很多的缺陷與不足，剛開(kāi)始每天都是在辦公室里面熟悉文件的時(shí)候是沒(méi)有什么壓力，過(guò)了一個(gè)月后，壓力就逐漸大起來(lái)，跟著經(jīng)理到時(shí)談生意。我在一旁把重要的信息記錄好?；氐焦?，幫忙修訂合同，檢閱等等。第一次簽合同很順利，經(jīng)理也表?yè)P(yáng)我信息記錄得比較完整。

體會(huì)：

雖然說(shuō)是新人，但總不能整天呆在辦公室里面對(duì)著單子。這個(gè)星期跟著經(jīng)理到外面談生意。說(shuō)實(shí)話。真的很興奮。第一次簽合同很順利，我當(dāng)時(shí)是很緊張的。經(jīng)理說(shuō)這個(gè)單子歸我跟進(jìn)，感覺(jué)是得到了大家的肯定，很開(kāi)心。我也會(huì)繼續(xù)努力。

周記6。

這周壓力感覺(jué)比較大。因?yàn)樵谟唵纬霈F(xiàn)了錯(cuò)誤，同事們之間也產(chǎn)生了矛盾。其實(shí)是一個(gè)同事下單的時(shí)候?qū)戝e(cuò)了，然后我在檢閱的時(shí)候沒(méi)有檢查出來(lái)，導(dǎo)致了發(fā)生這樣的事情。當(dāng)時(shí)，我也很快的承認(rèn)錯(cuò)誤了，但是那個(gè)同事直接把責(zé)任推卸在我身上。當(dāng)時(shí)我感覺(jué)有點(diǎn)委屈，就跟另一個(gè)同事吐苦水，沒(méi)想到傳到當(dāng)事人耳邊了。他直接跟我嘈了起來(lái)。事后，經(jīng)理也把我叫進(jìn)去教導(dǎo)我。其實(shí)小事一樁，我也認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了。

體會(huì)：

從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

在畫(huà)了一個(gè)禮拜的商圈之后，我們?nèi)蔚陮?shí)習(xí)了一天，在那里，店長(zhǎng)給我們?cè)敿?xì)的講了一些在工作中會(huì)遇到的實(shí)際存在問(wèn)題。并且讓我們?cè)俅问煜ち艘幌轮苓叺臉潜P(pán)。接下來(lái)的幾天里，我們回總部繼續(xù)培訓(xùn)，進(jìn)行模擬演練并且進(jìn)行最后的考核，在期間我們還接受了好幾次的筆試，同時(shí)在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們也培養(yǎng)出了深刻的友誼，我們10個(gè)人雖然都來(lái)自不同的地方，但是卻很團(tuán)結(jié)的在一起為彼此打氣加油?？己说慕Y(jié)果出來(lái)了，我很幸運(yùn)的被留了下來(lái)，并且分配到了門(mén)店。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

6月7日，我正式開(kāi)始了我的前臺(tái)客服實(shí)習(xí)。作為一名新手，我對(duì)實(shí)習(xí)生活充滿了期待和好奇。

第一天，公司的前臺(tái)經(jīng)理帶我參觀了整個(gè)辦公室并給我介紹了每個(gè)部門(mén)的職責(zé)。接著，我開(kāi)始學(xué)習(xí)如何接聽(tīng)電話和回復(fù)郵件。雖然剛開(kāi)始有些手忙腳亂，但很快我就掌握了技巧，可以快速并準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題。

在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多與人溝通的技巧。我了解到，客戶的滿意度對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。因此，我們必須專(zhuān)心聆聽(tīng)他們的需求并盡力為他們提供最好的解決方案。更重要的是，我們要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶，給予他們足夠的關(guān)注和尊重。

每天，我除了處理客戶的咨詢(xún)外，還需要記錄和整理客戶的問(wèn)題和反饋。這些數(shù)據(jù)是公司的重要資產(chǎn)，用于分析市場(chǎng)趨勢(shì)和優(yōu)化客戶體驗(yàn)。因此，必須保證每一個(gè)記錄都準(zhǔn)確無(wú)誤。

盡管這份工作有些繁瑣，但也給了我很多快樂(lè)的時(shí)光。有時(shí)候，客戶會(huì)來(lái)電致謝，并稱(chēng)贊我們敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率。這些鼓勵(lì)和贊譽(yù)讓我深深地感到自豪和滿足。

在這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，尤其是成為了一個(gè)更有耐心，更有創(chuàng)造力，更加靈活的溝通者。同時(shí)，我也收獲了更多的自信和對(duì)未來(lái)的信心。

我感謝這份實(shí)習(xí)給我的機(jī)會(huì)去挑戰(zhàn)自我和成長(zhǎng)，我期待著未來(lái)在這個(gè)領(lǐng)域中的發(fā)展和成就。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

作為一名前臺(tái)客服實(shí)習(xí)生，這一周我的工作主要集中在客戶接待、咨詢(xún)處理以及問(wèn)題跟進(jìn)方面。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多新知識(shí)，也遇到了很多有意思的事情。

第一天，當(dāng)我走進(jìn)公司的時(shí)候，就被前臺(tái)的工作繁重和熱鬧所嚇到了。接待臺(tái)前，有各式各樣的客戶在排隊(duì)等候。一位客戶拿著一張彎曲的門(mén)卡遙控器，向我訴說(shuō)著自己的困惑。面對(duì)如此各異的問(wèn)題和客戶，我發(fā)現(xiàn)我的專(zhuān)業(yè)技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但在導(dǎo)師的指引下，我盡力給每位客戶提供滿意的服務(wù)。

在我的努力下，一些客戶對(duì)我的服務(wù)非常滿意，更表現(xiàn)出了深深的感激之情。有一位老爺爺拿著一把雨傘走進(jìn)了公司，他的口音和要求讓我有些無(wú)法理解，但是在經(jīng)過(guò)耐心的解釋和詢(xún)問(wèn)后，我最終明確了他的問(wèn)題并成功地為他解決了困難?？粗x開(kāi)時(shí)的微笑和語(yǔ)言感謝，我感覺(jué)到了自己的工作價(jià)值。

我也遇到了一些特別難拿捏的客戶，他們把自己的怨氣和因特殊情況產(chǎn)生的煩躁都發(fā)泄給我。在s我感覺(jué)自己受到了傷害，但是我仍然堅(jiān)持以理性和耐心，盡力解決來(lái)自他們的問(wèn)題。我意識(shí)到對(duì)待客戶也需要從客戶的視角出發(fā)，以對(duì)他們的需求的理解和關(guān)注來(lái)展示良好的服務(wù)態(tài)度。

除此之外，我也曾經(jīng)遇到了一些沒(méi)有辦法處理的問(wèn)題。比如，當(dāng)一位客戶詢(xún)問(wèn)具體的商業(yè)項(xiàng)目時(shí)，我并沒(méi)有足夠的知識(shí)來(lái)回答他，只好說(shuō)抱歉讓他等待專(zhuān)業(yè)的人員解決。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的欠缺，以及要增強(qiáng)了解公司和業(yè)務(wù)的意識(shí)。

總的來(lái)說(shuō)，我的一周時(shí)間給了我很多工作經(jīng)驗(yàn)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也促進(jìn)了我的溝通技巧的提升，讓我更好地應(yīng)對(duì)各種情況和客戶。希望在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，我能夠發(fā)揮更大的作用，并繼續(xù)改進(jìn)自己的表現(xiàn)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

1

12.1-12.7這個(gè)周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在長(zhǎng)島申通快遞公司，開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見(jiàn)別人干過(guò)，但我還是不敢馬虎對(duì)待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開(kāi)始。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來(lái)，報(bào)告給老板，有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來(lái)。

2

12.8-12.14實(shí)習(xí)第二個(gè)周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識(shí)，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo)，快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很?chē)?yán)格，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。廢舊報(bào)紙撕開(kāi)揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個(gè)對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià)，保價(jià)物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來(lái)，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說(shuō)，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，xx”期間，我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上。看到網(wǎng)上有很多對(duì)快遞的負(fù)面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正常現(xiàn)象，是人就會(huì)有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯(cuò)誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯(cuò)誤，讓他更好的為大家服務(wù)。

3

12.15-12.21如今，隨著網(wǎng)購(gòu)生意越來(lái)越火爆，快遞隊(duì)伍也越來(lái)越壯大。

我非常喜歡網(wǎng)購(gòu)，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買(mǎi)的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時(shí)候買(mǎi)的不順心也會(huì)退換貨，雖然麻煩，但還是樂(lè)此不彼，一個(gè)實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的劃算、便捷，另外，也因?yàn)槟玫揭粋€(gè)未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買(mǎi)禮物吧!比起實(shí)體店買(mǎi)東西，網(wǎng)購(gòu)分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分，所以是雙重的期待，算是把購(gòu)物的樂(lè)趣延長(zhǎng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗(yàn)貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的，問(wèn)過(guò)老板，老板說(shuō)如果客戶提出要先驗(yàn)后簽的話，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫(xiě)的，通過(guò)快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值;去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間，來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。

申通的優(yōu)勢(shì)在于：

1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率

2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大

3.采用自動(dòng)分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時(shí)間

4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國(guó)文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。

4

12.22-12.28

思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只要有了堅(jiān)定的態(tài)度，樂(lè)觀的情緒，才能采取積極地行動(dòng)。自實(shí)習(xí)開(kāi)始，我就時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)定自己的態(tài)度。工作到現(xiàn)在已經(jīng)有三個(gè)周了，今年“快遞員月薪過(guò)萬(wàn)元”成為人們茶余飯后談?wù)摰氖拢粋€(gè)不起眼的行業(yè)一下子成為人們注目的焦點(diǎn)?？爝f員中確實(shí)存在月薪過(guò)萬(wàn)元的現(xiàn)象，但只是鳳毛麟角，并且只是個(gè)別月份才能達(dá)到。近幾年，員工流失問(wèn)題依然嚴(yán)重。聽(tīng)老員工講，由于快遞行業(yè)近年業(yè)務(wù)量大幅度增長(zhǎng)，使得快遞員的工作量成倍增加，月薪過(guò)萬(wàn)元需要每天300單以上的配送量，這只有一線的快遞員才能達(dá)到。能夠在快遞行業(yè)呆下來(lái)必須過(guò)三關(guān)，“一是要體能過(guò)關(guān)，能吃苦?，F(xiàn)在80后、90后的年輕人大多是獨(dú)生子女，吃不了苦，干不了幾天就說(shuō)太苦了;二是要心態(tài)過(guò)關(guān)，快遞行業(yè)是服務(wù)業(yè)，如果服務(wù)質(zhì)量沒(méi)跟上，很容易被客戶投訴，很多人受不了;三是要過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)。聽(tīng)了這些話感觸很多，今后我一定要好好做，努力地提升自己。

5

12.29-1.4快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，在促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會(huì)物資和商品流通、滿足消費(fèi)者和商家多元化快速郵寄需要等方面發(fā)揮了突出作用。

從去年11月11日“光棍節(jié)”淘寶商城五折促銷(xiāo)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)商家的打折促銷(xiāo)活動(dòng)一直從圣誕節(jié)、元旦持續(xù)到春節(jié)。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者高漲的購(gòu)物欲望在刺激著消費(fèi)的同時(shí)，也把快遞人員帶入了無(wú)比繁忙的“工作季。每逢節(jié)假日各大網(wǎng)絡(luò)零售商促銷(xiāo)之后頻繁出現(xiàn)的快遞服務(wù)點(diǎn)“爆倉(cāng)”和快遞變“慢遞”的情況讓賣(mài)家和買(mǎi)家苦惱不已。以今年為例，由于貨運(yùn)量激增，淘寶上的不少網(wǎng)店在距離春節(jié)10余天就貼出了“快遞公司停止收件，本店放假回家”很明顯，在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，快遞服務(wù)不到位、行業(yè)缺乏規(guī)范、企業(yè)自律差等問(wèn)題也日益暴露。在中國(guó)快遞市場(chǎng)中，聯(lián)邦快遞、ups、ems占主導(dǎo)地位，占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位;目前，我國(guó)物流人才缺乏，尤其是高素質(zhì)的人才很難找到，新興的快遞業(yè)也是如此，管理人員的素質(zhì)有待提高;建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)多，但是服務(wù)的質(zhì)量卻難以保證，所以要加強(qiáng)管理，不斷地改善。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

本文旨在分享我的物流公司客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷，記錄下我在實(shí)習(xí)期間的所見(jiàn)所聞，從而讓更多人了解物流行業(yè)客服工作的內(nèi)容、特點(diǎn)與挑戰(zhàn)。

一、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

我實(shí)習(xí)的公司是一家大型物流公司，主要業(yè)務(wù)覆蓋快遞、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等領(lǐng)域。我所在的部門(mén)是客服中心，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的咨詢(xún)與投訴，并協(xié)調(diào)物流、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)的配合進(jìn)行解決，以顧客滿意度為目標(biāo)。

二、工作內(nèi)容

1.接聽(tīng)客戶電話、微信等渠道的咨詢(xún)與投訴，及時(shí)處理，提供滿意的解決方案；

2.根據(jù)顧客需求提供物流方案、價(jià)格等信息；

3.協(xié)調(diào)不同部門(mén)之間的溝通與配合，保證物流服務(wù)順利運(yùn)作；

4.協(xié)助完成一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入，保證客戶信息的準(zhǔn)確性。

三、工作收獲

1.提升溝通能力：客服工作需要與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，在日常工作中學(xué)會(huì)了如何與不同層級(jí)的人進(jìn)行有效的溝通、交流；

2.鍛煉反應(yīng)速度：快遞物流行業(yè)需要快速的響應(yīng)和處理客戶投訴，我通過(guò)實(shí)習(xí)掌握了較快的反應(yīng)速度，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題；

3.拓寬了視野：客服工作讓我更加了解物流行業(yè)，包括快遞運(yùn)輸、配送等基本流程，培養(yǎng)了我對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和管理意識(shí)。

四、工作挑戰(zhàn)

客服工作不僅需要良好的溝通能力和業(yè)務(wù)理解能力，還需要面對(duì)一些特殊情況的處理。以下是我在實(shí)習(xí)期間遇到的一些問(wèn)題：

1.工作量大： 物流行業(yè)快節(jié)奏基本上每天都會(huì)接到大量的咨詢(xún)和投訴電話，需要保持高度沉穩(wěn)和耐心的心態(tài)；

2.客戶情緒波動(dòng)大：快遞物流行業(yè)主要是滿足客戶的需求，了解客戶心理，緩解客戶情緒，在盡可能的范圍內(nèi)為客戶解決問(wèn)題；

3.操作難度大： 需要了解眾多的物流服務(wù)、價(jià)格、流程等信息，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員協(xié)助解決問(wèn)題，需要在快節(jié)奏中快速反應(yīng)并解決問(wèn)題，有時(shí)需要根據(jù)客戶情況做出特殊的處理，這需要及時(shí)靈活的應(yīng)對(duì)。

五、總結(jié)

客服工作的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高顧客滿意度。在實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)與顧客的互動(dòng)，學(xué)會(huì)了耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度，提高了自己的工作效率和工作能力。同時(shí)，在工作中，我也意識(shí)到了物流快遞行業(yè)的重要性，感受到了物流行業(yè)的浩大和復(fù)雜，這讓我深深地體會(huì)到了實(shí)習(xí)的意義。

客服實(shí)習(xí)周記 篇10

這周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在長(zhǎng)島申通快遞公司，開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見(jiàn)別人干過(guò)，但我還是不敢馬虎對(duì)待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開(kāi)始。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來(lái)，報(bào)告給老板，有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來(lái)。

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