最新質(zhì)量工作總結(jié)(經(jīng)典十五篇)

質(zhì)量工作總結(jié)。

隨著日子一頁(yè)一頁(yè)地翻著，不知不覺(jué)間這一階段的工作即將圓滿結(jié)束，本階段的工作總結(jié)也要準(zhǔn)備起來(lái)了。工作總結(jié)，必定是根據(jù)職責(zé)內(nèi)容來(lái)寫(xiě)的。如何提煉工作總結(jié)亮點(diǎn)，讓你更容易脫穎而出？下面是小編為大家整理的“最新質(zhì)量工作總結(jié)(經(jīng)典十五篇)”，供有需要的朋友參考借鑒，希望可以幫助到你。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇1

化解質(zhì)量投訴工作總結(jié)

質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中不可避免的一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者而言，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是涉及到購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的重要問(wèn)題。消費(fèi)者出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題往往會(huì)出現(xiàn)投訴現(xiàn)象，企業(yè)須及時(shí)有效地處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題。本文在企業(yè)處理消費(fèi)者投訴中的工作實(shí)踐基礎(chǔ)上，總結(jié)了化解質(zhì)量投訴問(wèn)題的具體方法和工作步驟。

一、從投訴者的角度出發(fā)

消費(fèi)者投訴的出發(fā)點(diǎn)是其對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)存在相關(guān)問(wèn)題的不滿，企業(yè)化解投訴問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)則是從投訴者的角度出發(fā)，傾聽(tīng)其訴求，給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、 傾聽(tīng)消費(fèi)者的問(wèn)題以及不滿

消費(fèi)者投訴的第一步是訴求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴者的訴求，關(guān)注他們的不同心理需求，從而恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)其投訴。在處理投訴過(guò)程中，企業(yè)須要把握投訴者的心理需求，采用有效的語(yǔ)言和手段，使投訴者感受到企業(yè)的關(guān)心和關(guān)注，增強(qiáng)企業(yè)的公信力。

2、 排除因素，確定質(zhì)量問(wèn)題

在處理投訴問(wèn)題時(shí)，企業(yè)可能會(huì)遇到無(wú)法確認(rèn)投訴者的問(wèn)題，這時(shí)企業(yè)應(yīng)采取澄清的方式，盡快解析投訴問(wèn)題所在，確定質(zhì)量問(wèn)題，減少消費(fèi)者疑慮和誤解。排除因素的過(guò)程可以找出反應(yīng)客觀的問(wèn)題所在。

3、 給予消費(fèi)者回應(yīng)并承諾及時(shí)解決

企業(yè)在處理投訴問(wèn)題時(shí)應(yīng)充分表達(dá)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的重視和關(guān)注，以及解決問(wèn)題的決心。企業(yè)須給予消費(fèi)者回應(yīng)，清晰化解投訴問(wèn)題并解決問(wèn)題，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者提出承諾，告訴他們所采取的措施和時(shí)間表，以及做出的承諾，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任和滿意度。

二、化解投訴的實(shí)際方法

在具體的質(zhì)量問(wèn)題和情形、不同的投訴原因下，企業(yè)應(yīng)針對(duì)具體情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ庀M(fèi)者投訴的問(wèn)題。以下是企業(yè)實(shí)際化解投訴問(wèn)題的常用方法：

1、 采用優(yōu)惠的方式化解問(wèn)題

企業(yè)可以給消費(fèi)者送上一些優(yōu)惠，例如免單或折扣等，以解決某些一時(shí)無(wú)從解決的質(zhì)量問(wèn)題。優(yōu)惠可以增加消費(fèi)者滿意度還可以增加銷量，帶來(lái)更多的收益。

2、 確認(rèn)問(wèn)題并給予賠償

對(duì)于某些已經(jīng)發(fā)生錯(cuò)誤的情況，企業(yè)應(yīng)立即采取措施，通過(guò)認(rèn)真排除因素確定質(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者予以相應(yīng)的賠償，彌補(bǔ)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，以取得消費(fèi)者的諒解和信任。

3、立即回應(yīng)并采取措施

企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的投訴要及時(shí)做出回應(yīng)，尤其在緊急的情況下，企業(yè)盡快采取對(duì)應(yīng)措施，采用緊急措施化解問(wèn)題，讓消費(fèi)者感到企業(yè)的及時(shí)回應(yīng)是一個(gè)過(guò)程，而緊急措施是當(dāng)務(wù)之急。

4、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并盡快解決

在化解投訴問(wèn)題之后，企業(yè)應(yīng)及時(shí)總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)，分析造成投訴問(wèn)題的原因，彌補(bǔ)投訴問(wèn)題，同時(shí)采取相關(guān)措施，盡快排除將來(lái)遇到同樣問(wèn)題的可能性。同時(shí)把總結(jié)和記錄妥善處理，做出改進(jìn)方案，及時(shí)消化吸收問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)并減少后續(xù)問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不可避免的問(wèn)題，消費(fèi)者投訴是企業(yè)處理質(zhì)量問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)需要從消費(fèi)者的需求出發(fā)，聆聽(tīng)其訴求并解決問(wèn)題，通過(guò)多種多樣的方式化解不同性質(zhì)的投訴問(wèn)題。在處理投訴問(wèn)題的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并采取相關(guān)的改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，升級(jí)品牌形象，得到廣泛的贊譽(yù)和認(rèn)可。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇2

在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，近年來(lái)，我校認(rèn)真貫徹課改有關(guān)精神，積極開(kāi)展課改背景下的教學(xué)管理研究，深入探索適應(yīng)課改形勢(shì)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)策略，取得了一定成效，促進(jìn)了我校學(xué)生、教師、學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將我們的主要做法總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部分

1、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目的。我們將教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)定位為：對(duì)課堂教學(xué)效果及課程建設(shè)狀況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)工作中存在的問(wèn)題，提高教師課堂教學(xué)水平及各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、安排水平，提高整體教學(xué)質(zhì)量。

2、教學(xué)監(jiān)控的核心概念及內(nèi)涵。我校以“向管理要質(zhì)量，以質(zhì)量求發(fā)展”作為教學(xué)質(zhì)量有效監(jiān)控的宗旨，積極構(gòu)建系統(tǒng)的、科學(xué)的、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，落實(shí)行之有效的教學(xué)監(jiān)控措施，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

3、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本思路。

（1）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)體系。學(xué)校已經(jīng)建立了人才培養(yǎng)目標(biāo)系統(tǒng)、人才培養(yǎng)過(guò)程系統(tǒng)、人才培養(yǎng)質(zhì)量系統(tǒng)。

（2）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織體系。學(xué)校已經(jīng)建立了由教學(xué)處、教研組及教師構(gòu)成三級(jí)監(jiān)控組織，根據(jù)管理的職能，在不同層面上實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。

（3）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方法體系。一是信息監(jiān)控。通過(guò)日常的教學(xué)秩序檢查，期初、期中、期末教學(xué)檢查和其它常規(guī)信息收集渠道，全面收集整理有關(guān)信息，及時(shí)掌握教學(xué)動(dòng)態(tài)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。二是督導(dǎo)監(jiān)控。對(duì)所有教學(xué)活動(dòng)、各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)、各種教學(xué)管理制度、教學(xué)改革方案等進(jìn)行經(jīng)常的隨機(jī)督導(dǎo)和反饋。三是調(diào)整控制。對(duì)收集的信息進(jìn)行及時(shí)的調(diào)控，幫助學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，教師改進(jìn)課堂教學(xué)，提高教學(xué)效率和效果，

（4）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度體系。一是教學(xué)研究制度。各科組每周開(kāi)展一次集體教研活動(dòng)。教師每學(xué)期上一節(jié)研究課，每學(xué)期撰寫(xiě)一篇經(jīng)驗(yàn)案例或論文。不定期請(qǐng)專家、教研員來(lái)校作講座，與教師開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，提高教師的專業(yè)水平和校本研究能力。二是聽(tīng)課評(píng)課制度。要求教師全期聽(tīng)課不少于15節(jié)，行政聽(tīng)課不少于30節(jié)，聽(tīng)課后要及時(shí)評(píng)課。三是學(xué)生評(píng)教制度。采取座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、評(píng)教信箱等形式，對(duì)教師的教學(xué)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。將評(píng)教結(jié)果匯總分析，與教師見(jiàn)面，期末記入教師業(yè)務(wù)考核檔案。四是教學(xué)常規(guī)制度。制度內(nèi)容有：《教師備課制度》《上課常規(guī)制度》、《聽(tīng)課制度》《作業(yè)布置和批改制度》《學(xué)生輔導(dǎo)制度》《評(píng)價(jià)制度》等，全面規(guī)范教師的教學(xué)。

4、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本原則。

（1）方向性原則。面向全體學(xué)生，全面貫徹教育方針，促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)發(fā)展。

（2）主體性原則。重視監(jiān)控對(duì)象的主體地位，充分發(fā)揮監(jiān)控對(duì)象的主觀能動(dòng)作用，使他們自覺(jué)積極地參與監(jiān)控過(guò)程。

（3）科學(xué)性原則。監(jiān)控的內(nèi)容和方法符合教育規(guī)律，嚴(yán)格遵照各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。把學(xué)科基本能力的訓(xùn)練狀況和形成程度作為監(jiān)控重點(diǎn)，重視學(xué)生思維能力、操作能力和自我學(xué)習(xí)能力的監(jiān)測(cè)。

（4）發(fā)展性原則。整個(gè)運(yùn)行過(guò)程都體現(xiàn)發(fā)展性，為全面提高基礎(chǔ)教育質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的保障性服務(wù)。

（5）全面性原則。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容要全面，既包括對(duì)教學(xué)效果的監(jiān)測(cè)也包括對(duì)教學(xué)過(guò)程的監(jiān)測(cè)，要對(duì)全體學(xué)生的思想品德、文化科學(xué)、身體心理、審美、勞技等方面素質(zhì)進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。

（6）全程性原則。加強(qiáng)教學(xué)工作過(guò)程的環(huán)節(jié)性管理，明確教學(xué)工作過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使教師在備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)質(zhì)量等方面得到有效控制，使學(xué)生在預(yù)習(xí)、聽(tīng)課、復(fù)習(xí)質(zhì)量等方面得到監(jiān)控。

5、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主要內(nèi)容。

(1)教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控。一是備課。引導(dǎo)教師從以下幾方面對(duì)備課質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)控：

①是否體現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確把握教材知識(shí)要點(diǎn)？

②教學(xué)設(shè)計(jì)是否能夠調(diào)動(dòng)全體學(xué)生積極參與？

③是否能準(zhǔn)確把握教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)、難點(diǎn)？二是課堂教學(xué)。主要內(nèi)容包括：

①能否調(diào)動(dòng)全體學(xué)生積極參與，保持學(xué)生活潑主動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)？

②知識(shí)傳授是否準(zhǔn)確有序？技能訓(xùn)練過(guò)程是否完整？操作指導(dǎo)規(guī)范是否切實(shí)？教學(xué)目標(biāo)是否層層落實(shí)？

③教學(xué)方法、教學(xué)手段的選用是否符合教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)？教學(xué)效果是否明顯？三是課后作業(yè)。

①作業(yè)內(nèi)容是否緊扣當(dāng)堂教學(xué)基本訓(xùn)練重點(diǎn)？作業(yè)量是否適中？

②作業(yè)形式是否多樣化，是否有利于學(xué)生多方面技能發(fā)展？

③作業(yè)是否精批細(xì)改？錯(cuò)誤是否及時(shí)更正？四是教學(xué)質(zhì)量分析。單項(xiàng)、單元考查和期中、期末檢測(cè)是否進(jìn)行綜合分析？是否分層次填好質(zhì)量分析表，找出主要成績(jī)和主要問(wèn)題，剖析具體實(shí)例，寫(xiě)明改進(jìn)措施？

（2）教學(xué)效果的監(jiān)控。一是書(shū)面檢測(cè)。組織單項(xiàng)知識(shí)、技能、能力檢測(cè)，單元綜合檢測(cè)和學(xué)科綜合檢測(cè)，對(duì)試卷難易度及學(xué)生成績(jī)進(jìn)行全面分析評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)。二是操作檢測(cè)。包括學(xué)科單項(xiàng)技能的聽(tīng)、讀、說(shuō)、寫(xiě)、算、做、唱、演、畫(huà)等各項(xiàng)操作技能，主要檢測(cè)學(xué)生行為技能形成程度和實(shí)踐能力。

6、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的`對(duì)策措施。

（1）抓實(shí)教學(xué)常規(guī),多渠道進(jìn)行監(jiān)控的策略。一是領(lǐng)導(dǎo)掛帥。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自蹲點(diǎn)一個(gè)年級(jí)，負(fù)責(zé)一個(gè)年級(jí)的教學(xué)常規(guī)管理，經(jīng)常深入教學(xué)實(shí)際，了解教育教學(xué)情況，發(fā)現(xiàn)分析問(wèn)題，提出解決方案。二是學(xué)生參與。舉行學(xué)生座談會(huì)和學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查，了解教師的教學(xué)情況和學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以解決。三是家長(zhǎng)參與。通過(guò)教學(xué)開(kāi)放日、家長(zhǎng)學(xué)校等形式，教學(xué)過(guò)程、師生課堂、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向家長(zhǎng)開(kāi)放，家長(zhǎng)可自由聽(tīng)課，查閱作業(yè)，觀察子女在課堂上的表現(xiàn)，并且定期和教師討論，提出建議和意見(jiàn)。

（2）進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理的策略。一是全面性管理。對(duì)全體學(xué)生的思想品德、文化科學(xué)、身體心理、審美、勞技等方面素質(zhì)進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)監(jiān)控。不僅強(qiáng)調(diào)學(xué)生的認(rèn)知水平，還包括學(xué)生通過(guò)教學(xué)所獲得的作為一個(gè)人所應(yīng)具備的各種綜合素質(zhì)。二是全員性管理。全體師生都要參與到教學(xué)質(zhì)量管理中，樹(shù)立“人人都是管理者”的意識(shí)。三是全程性管理。著眼于教學(xué)過(guò)程的整個(gè)過(guò)程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)性管理，明確教學(xué)工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使教師在備課質(zhì)量、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)質(zhì)量等方面，學(xué)生在預(yù)習(xí)、聽(tīng)課、復(fù)習(xí)質(zhì)量等方面得到監(jiān)控。

（3）進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量檢查的策略。一是集中檢查與日常檢查相結(jié)合。每月一次教案和作業(yè)檢查，每單元一次形成性測(cè)試，每學(xué)期兩次（中段、期末）大的檢測(cè)；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、科級(jí)組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)日常不定期抽查，從而形成較為全面的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)。二是普遍檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合。在集中普遍檢查的同時(shí)，采取隨堂聽(tīng)課、不定期抽查電子教案等方式，靈活、及時(shí)、有效地監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。三是檢查與指導(dǎo)相結(jié)合。針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題，采取反饋會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、個(gè)別談話等形式進(jìn)行指導(dǎo)，幫助教師不斷改進(jìn)。四是自檢與互查相結(jié)合。培養(yǎng)教師的自查意識(shí)，同時(shí)通過(guò)互查既可以互相監(jiān)督，又可以互相交流和學(xué)習(xí)。

（4）進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的策略。一是過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)評(píng)價(jià)相結(jié)合。建立《學(xué)生成長(zhǎng)手冊(cè)》，記錄學(xué)生成長(zhǎng)足跡。注重平時(shí)的形成性測(cè)試和評(píng)價(jià)，并與期末評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)。二是定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合。從各方面采集學(xué)生發(fā)展的情況，本著“激勵(lì)”原則，在充分量化的基礎(chǔ)上進(jìn)行較為全面的定性評(píng)價(jià)。三是領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生學(xué)期評(píng)價(jià)相結(jié)合。秉承以人為本的精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生學(xué)期評(píng)價(jià)相強(qiáng)合，進(jìn)行多方位、多角度的評(píng)價(jià)。

（5）進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量四級(jí)分析的策略。我校建立了“教學(xué)質(zhì)量縱橫層次分析”制度，重點(diǎn)體現(xiàn)為四級(jí)分析：一是學(xué)生自我學(xué)習(xí)質(zhì)量分析。通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而從源動(dòng)力上發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，不斷進(jìn)步。二是教師教學(xué)質(zhì)量分析。任課教師每次組織質(zhì)量檢測(cè)后，都要認(rèn)真做好質(zhì)量分析，從而改進(jìn)今

質(zhì)量工作總結(jié) 篇3

品質(zhì)管理可用一個(gè)字來(lái)概括就是“推”，在工廠里要推動(dòng)設(shè)計(jì)部門(mén)、工藝部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)層、品質(zhì)部門(mén)內(nèi)部甚至供應(yīng)商乃至客戶等來(lái)一起解決問(wèn)題。品質(zhì)管理還可用兩個(gè)字來(lái)概括就是“溝通”，說(shuō)到底解決問(wèn)題就是要和各個(gè)部門(mén)溝通，和領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通，和客戶、內(nèi)部、供應(yīng)商溝通，有效的溝通可以解決絕大部分問(wèn)題。

品質(zhì)管理可分為兩部分，一部分是產(chǎn)品的品質(zhì)管理，另一部分是人（工作）的品質(zhì)管理。產(chǎn)品品質(zhì)包括四部分：策劃（質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃等），控制（IQC、PQC、OQC），保證（可靠性測(cè)試、售后服務(wù)、ISO9000及其它體系）、評(píng)估（供應(yīng)商評(píng)估、體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估等）；人（工作）的品質(zhì)也包括四部分：工作態(tài)度、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)。

品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一般分為以下幾部分：來(lái)料檢驗(yàn)（IQC）、制程檢驗(yàn)（IPQC）、成品檢驗(yàn)（FQC）、出貨檢驗(yàn)（OQC）、品質(zhì)工程（QE）、品質(zhì)體系（QS）。一般來(lái)說(shuō)品質(zhì)工程（QE）除了負(fù)責(zé)分析解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題之外還要肩負(fù)起實(shí)驗(yàn)室的重大使命。

以上每一個(gè)部分幾乎都是為檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而存在的，所以說(shuō)品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者還有人說(shuō)核心是流程管理、體系建設(shè)，或者說(shuō)是設(shè)計(jì)及實(shí)驗(yàn)決定了產(chǎn)品的基本質(zhì)量，或者說(shuō)是過(guò)程控制，或者說(shuō)是預(yù)防為主，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)重視、質(zhì)量成本、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。

文件化的質(zhì)量體系只是基礎(chǔ)，關(guān)鍵是要看具體執(zhí)行者的`行為表現(xiàn)。而現(xiàn)實(shí)情況是，我們雖然通過(guò)文件規(guī)范了行為，但是往往卻無(wú)法按照我們所要求的去做，也就是通常我們所說(shuō)的.“品質(zhì)體系”與“管理行為”兩層分化現(xiàn)象。我們的產(chǎn)品是通過(guò)服務(wù)者來(lái)完成的，人的因素至關(guān)重要。當(dāng)然，建立一個(gè)易于操作的品質(zhì)體系不是一件容易的事，它必須經(jīng)歷建立、落實(shí)、磨合、突破、改善的過(guò)程，而且，最難的是一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品質(zhì)管理的認(rèn)識(shí)，是為了做樣子、應(yīng)付，還是真的講究品質(zhì)。總之，該說(shuō)的一定要說(shuō)到，說(shuō)到的一定要做到.

品質(zhì)管理的方法：

目前，外部市場(chǎng)的竟?fàn)幉煌夂跏瞧焚|(zhì)、價(jià)格、服務(wù)三要項(xiàng)，誰(shuí)要主宰市場(chǎng)就必需要取得品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)的絕對(duì)領(lǐng)先。經(jīng)歷過(guò)一些公司，皆有以下問(wèn)題：為了達(dá)成產(chǎn)值，產(chǎn)量目標(biāo)，從而投入大批人力、工時(shí)，反而造成新進(jìn)人員低品質(zhì)，多任務(wù)時(shí)，低效率。從品質(zhì)管理來(lái)看：

1.大量新進(jìn)員工缺乏品質(zhì)管制意識(shí)。

2.基層干部缺乏工作教導(dǎo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3.整體忙于目標(biāo)產(chǎn)值追求，問(wèn)題盲點(diǎn)即不斷發(fā)生。

4.雖然問(wèn)題有分析，但是落實(shí)度很差，執(zhí)行力度欠缺。

5.人的品質(zhì)待教育，生產(chǎn)制程要改善，產(chǎn)品良率須提升。

內(nèi)部品質(zhì)管理一般包函三個(gè)層面：現(xiàn)品、現(xiàn)嘗現(xiàn)人（即產(chǎn)品的品質(zhì)、過(guò)程的品質(zhì)和人的品質(zhì)）。只有高素質(zhì)的人在最佳過(guò)程中，從事研發(fā)生產(chǎn),才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。

產(chǎn)品品質(zhì)好壞必是決定于生產(chǎn)過(guò)程中5MIE（人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境、量測(cè)），尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。

品質(zhì)異常處理：要以新舊QC手法對(duì)不良因素分析，但最重要的是對(duì)矯正對(duì)策及預(yù)防措施方案之執(zhí)行，一般工廠不良因素主要是人為管理，物料異常最多，而人為管理疏失往往是產(chǎn)品重工及客訴的最大要因,因此，應(yīng)以教育訓(xùn)練來(lái)提升人的品質(zhì)，并落實(shí)改善品質(zhì)措施。

1、短期（立即執(zhí)行）

用QC手法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討，認(rèn)真實(shí)施對(duì)策，依循PDCA（Plan、Do、Check、Action）或DMAIC(Definable、Measurement、Analyse、Improvement、Control)時(shí)時(shí)從不同角度考量如何改善。

2、中期（有效訓(xùn)練措施）

可實(shí)施QCC活動(dòng)，每周兩小時(shí)，針對(duì)每個(gè)崗位一周以來(lái)報(bào)表反應(yīng)出來(lái)的品質(zhì)狀況，讓作業(yè)員對(duì)品質(zhì)管理提出看法與問(wèn)題，使其有參與感，進(jìn)而加重其責(zé)任心，品管圈活動(dòng)中可運(yùn)用腦力激蕩，QC手法,品質(zhì)改善提案，QCC竟賽等各類管理訓(xùn)練措施.

3、長(zhǎng)期（積極教育訓(xùn)練）

不定期或按計(jì)劃全面實(shí)施前、過(guò)程到成果都做品質(zhì)教育。公司可舉辦季度品管圈竟賽，品質(zhì)征文，征圖，品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)，并品質(zhì)演講等意識(shí)教育，用來(lái)凝聚形成公司全體品質(zhì)意識(shí)，從而提升全員無(wú)形中的品質(zhì)觀念.品質(zhì)管理與各服務(wù)中心的關(guān)系

品質(zhì)管理與各服務(wù)中心的關(guān)系應(yīng)該是監(jiān)督控制，檢查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與體系的符合性，是合理控制而不是限制；總結(jié)交流，把各服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后推廣，讓大家少走彎路做的更好，將失敗教訓(xùn)也要反思總結(jié)，告訴大家不要在相同的問(wèn)題上犯錯(cuò)誤；互相尊重，行為不對(duì)改行為，體系有缺陷改體系，不能本位主義，要尊重現(xiàn)場(chǎng)，畢竟現(xiàn)場(chǎng)是體系的實(shí)際操作者；共同提高，體系是為產(chǎn)品服務(wù)的，體系的持續(xù)改進(jìn)要從理論到實(shí)踐，再回到理論，形成良性循環(huán)?？傊?，要做受歡迎、被尊重的品質(zhì)管理者。

品質(zhì)管理是企業(yè)管理中一個(gè)重要的管理系統(tǒng)，但決不是唯一的，要尊重其他的管理系統(tǒng)，要善于接納來(lái)自各方面的意見(jiàn)。品質(zhì)管理的最終目的是為了提高績(jī)效，決不是為了寫(xiě)文件。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇4

上級(jí)通知，說(shuō)我校被國(guó)家教育部質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心抽中，抽為樣本校，要進(jìn)行英語(yǔ)與體育的測(cè)試，讓我作好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，接到這個(gè)通知，我是既緊張又興奮，國(guó)家基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)樣本校工作總結(jié)。緊張的是擔(dān)心這么重要的抽測(cè)，怕考不好，也怕學(xué)校工作做得不到位出現(xiàn)差錯(cuò)，從而影響整個(gè)袁州區(qū)的形象。興奮的是，這么大規(guī)模的抽考，居然被抽中了，是挑戰(zhàn)更是一次難得的展示我校的機(jī)會(huì)，也是對(duì)自己工作的一次檢測(cè)。我心里暗下決心，一定要把這次工作做好。

參加培訓(xùn)時(shí)，樂(lè)主任的說(shuō)話時(shí)，我豎起耳朵來(lái)聽(tīng)，生怕有什么沒(méi)有聽(tīng)清楚，落下什么事從而影響整體工作，拿到資料后，我又仔細(xì)的清點(diǎn)，回到家認(rèn)真地學(xué)習(xí)了光碟和《國(guó)家基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)xxxx年實(shí)施辦法》，基本上明確了這次監(jiān)測(cè)的意義和操作的程序。第二天我就組織所有老師學(xué)習(xí)，把自己的想法與監(jiān)測(cè)實(shí)施辦法結(jié)合起來(lái)，首先讓老師高度重視這次監(jiān)測(cè)，特別工作人員，要明確自己的責(zé)任與工作，沒(méi)有安排工作的老師也要盡力協(xié)助，準(zhǔn)備工作不允許出現(xiàn)半點(diǎn)的紕漏，我要求老師加強(qiáng)對(duì)學(xué)生文明禮貌，衛(wèi)生保潔方面的教育，從老師到學(xué)生，從禮儀到衛(wèi)生，一點(diǎn)一滴絕不懈怠。同時(shí)我跟老師們講，考得好不好是其次，重要的是我們一定要給監(jiān)測(cè)的領(lǐng)導(dǎo)和客人一種精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，樂(lè)觀向上，文明好客的良好形象。

為了讓石下村的人都知道我們學(xué)校的幸運(yùn)，我特意做了條"xxxx年國(guó)家基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)樣本樣"的橫幅。不管做操還是升旗，我不斷地重復(fù)強(qiáng)調(diào)文明禮貌與衛(wèi)生保潔工作。我要借這次國(guó)家監(jiān)測(cè)的東風(fēng)，重整我校的校風(fēng)。

臨近檢查時(shí)，我和陳詩(shī)波，陳建軍，黃斌幾位班子成員更是加班加點(diǎn)地做公示欄，寫(xiě)歡迎標(biāo)語(yǔ)，搞衛(wèi)生。做公示欄和門(mén)牌時(shí)，我不僅注重清楚明了同時(shí)又要美觀大方。紅紙，我要最好的紅紙，號(hào)碼和公示欄，我怕容易弄爛，選用了硬彩紙。衛(wèi)生工作也是毫不松懈，從廁所到水溝，從操場(chǎng)到走廊，從墻壁到天花板都要徹底打掃，絕不留任何的衛(wèi)生死角。我不求校園有多美麗，但一定要整潔干凈;我不求學(xué)生有多么能干聰明，但一定要文明向上;不求老師有多厲害，但一定要熱情大方;接待工作不求奢華，但一定要有禮有節(jié)，服務(wù)周到。

這就是我校針對(duì)這次國(guó)家質(zhì)量監(jiān)測(cè)的態(tài)度和所做的準(zhǔn)備工作，如有紕漏，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多指教。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇5

20xx年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，我部緊緊圍繞“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”這一方針，結(jié)合本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工情況，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，狠抓生產(chǎn)質(zhì)量，在質(zhì)量方針指引下，實(shí)行全面、全過(guò)程和全員參與的質(zhì)量管理，通過(guò)全體參戰(zhàn)員工的共同努力，截止12月20日，齊門(mén)北大街站項(xiàng)目已完成產(chǎn)值占合同總價(jià)（不含暫定金）的97%，工程合格率100%，無(wú)責(zé)任性質(zhì)量事故發(fā)生，項(xiàng)目工程質(zhì)量處于可控狀態(tài)，確保了年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)將本年度質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的制定和檢查落實(shí)情況

（一）、健全質(zhì)保體系，加強(qiáng)管理力度，保障工程質(zhì)量

項(xiàng)目開(kāi)工之初，制訂了“按照創(chuàng)全優(yōu)工程‘六條’標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)管理，精心組織施工，做到‘開(kāi)工必優(yōu)，一次成優(yōu)’，爭(zhēng)創(chuàng)市政工程金杯獎(jiǎng)”的質(zhì)量總方針，并成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了完善的質(zhì)量管理體系，先后制定了《質(zhì)量管理辦法》、《質(zhì)量處罰標(biāo)注》、《砼振搗質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》、《質(zhì)量控制要點(diǎn)》、《質(zhì)量通病預(yù)控措施》等質(zhì)量制度，確保了生產(chǎn)工程質(zhì)量管理的執(zhí)行力度。截止目前，齊門(mén)北大街站和齊門(mén)北大街站至陽(yáng)澄湖中路站區(qū)間整個(gè)工程已全部順利封頂，全面轉(zhuǎn)入車站附屬工程施工，期間未發(fā)生過(guò)一次質(zhì)量事故，已完工所有分項(xiàng)工程的工程質(zhì)量評(píng)定合格率為100%。

（二）、施工過(guò)程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

施工過(guò)程中，我部嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格控制各工序的施工質(zhì)量。嚴(yán)格按照通過(guò)專家評(píng)審的開(kāi)挖方案進(jìn)行基坑放坡、掏槽檢縫開(kāi)挖；嚴(yán)格要求施工組按規(guī)范及設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行防水層的施工，接縫搭接密實(shí)、平整；嚴(yán)格按施工圖紙加工鋼筋，鋼筋尺寸達(dá)到規(guī)范和設(shè)計(jì)要求后才用于結(jié)構(gòu)施工；為保證砼的養(yǎng)護(hù)效果，安排專人對(duì)砼進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并用土工布進(jìn)行覆蓋；嚴(yán)格按規(guī)范要求搭設(shè)支架；加強(qiáng)鋼筋焊接等重點(diǎn)工序施工質(zhì)量的檢查力度，保證質(zhì)量控制流程的落實(shí)、監(jiān)督。目前，各工序運(yùn)行正常，施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。

從細(xì)節(jié)著手嚴(yán)抓質(zhì)量，對(duì)各種直徑的鋼筋機(jī)械連接接頭預(yù)先將縮徑、毛刺處進(jìn)行了切除，加工絲牙后對(duì)端頭進(jìn)行打磨處理，并加設(shè)保護(hù)套防止絲口銹蝕，有效地保證了后續(xù)鋼筋的連接質(zhì)量。同時(shí)，在進(jìn)行結(jié)構(gòu)防水施工過(guò)程中，在施工縫處局部自行增設(shè)止水措施，降低了接縫處滲漏水的可能性，提高了結(jié)構(gòu)防水施工質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量管理因注重細(xì)節(jié)，措施得力，質(zhì)量把關(guān)嚴(yán)格，多次得到了蘇州軌道公司的表?yè)P(yáng)。

（三）、加強(qiáng)質(zhì)量宣傳、質(zhì)量培訓(xùn)及QC小組活動(dòng)經(jīng)理部在管段施工范圍內(nèi)制作了質(zhì)量宣傳標(biāo)志牌233張，質(zhì)量宣傳標(biāo)語(yǔ)37幅。對(duì)其下屬先后進(jìn)場(chǎng)14個(gè)勞務(wù)工序作業(yè)隊(duì)進(jìn)行了質(zhì)量詳細(xì)交底、教育和培訓(xùn)。至開(kāi)工之日起項(xiàng)目部累計(jì)進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)達(dá)100余次，培訓(xùn)人次1700余次。項(xiàng)目部“先鋒QC小組”始終堅(jiān)持：激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性，健康成長(zhǎng)；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效率；營(yíng)造文明、心情舒暢的作業(yè)環(huán)境三大宗旨。依據(jù)事實(shí)的管理、遵循PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原則，先后完成了《提高主體結(jié)構(gòu)混凝土施工質(zhì)量?jī)?yōu)良率》、《提高深基坑降水質(zhì)量》、《提高地下工程模板支撐體系穩(wěn)定性》、《提高地下工程堵漏一次成功率》三個(gè)QC課題的開(kāi)展，都達(dá)到了預(yù)期的效果，并將相關(guān)QC成果上報(bào)了公司，以便全公司項(xiàng)目推行借鑒。現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)QC活動(dòng)，使更多的項(xiàng)目管理者更清楚的掌握了PDCA循環(huán)方法。為項(xiàng)目質(zhì)量管理，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)系列QC活動(dòng)，最終確定了最佳施工方案及主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)控制系列標(biāo)準(zhǔn)，確保整個(gè)項(xiàng)目施工質(zhì)量?jī)?nèi)實(shí)外美。得出了項(xiàng)目部質(zhì)量控制過(guò)程中要自始至終保證“防水施工質(zhì)量和實(shí)體外觀質(zhì)量，兩條‘高壓線’不能碰的施工原則。

（四）、加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理

為了提高經(jīng)理部鋼筋作業(yè)隊(duì)鋼筋加工、制作的施工質(zhì)量，經(jīng)理部在2個(gè)工區(qū)鋼筋加工場(chǎng)制作了“鋼筋連接標(biāo)準(zhǔn)展示區(qū)”，以“樣板引路，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程”。同時(shí)，質(zhì)檢部編制了“地下連續(xù)墻、土方開(kāi)挖、鋼支撐架設(shè)、主體結(jié)構(gòu)、鉆孔咬合樁、灌注樁及SMW工法樁的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)”、“鋼筋、模板、混凝土施工質(zhì)量通病及控制措施”“地下結(jié)構(gòu)防水施工質(zhì)量控制措施”下發(fā)到各作業(yè)隊(duì)，要求各作業(yè)隊(duì)按以上施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，并加強(qiáng)對(duì)各作業(yè)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、落實(shí)情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

為避免因砼施工質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)砼自防水失敗和砼外觀質(zhì)量不合格，項(xiàng)目專門(mén)制定了如下要求

1、加強(qiáng)混凝土施工全過(guò)程質(zhì)量控制，指定專人負(fù)責(zé)混凝土振搗工作。各作業(yè)組推薦上報(bào)的砼搗固工必須是經(jīng)由項(xiàng)目部相關(guān)部門(mén)考核認(rèn)可具有豐富振搗經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的員工擔(dān)任，對(duì)砼密實(shí)度和外觀質(zhì)量負(fù)責(zé)，各班組不得隨意更換人員。

2、凡混凝土施工作業(yè)，各作業(yè)班組現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理人員必須在場(chǎng)組織、指揮、協(xié)調(diào)和安排。

3、項(xiàng)目部試驗(yàn)人員必須嚴(yán)格把好混凝土進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格控制砼坍落度、和易性，并做好現(xiàn)場(chǎng)砼供應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。

4、項(xiàng)目部砼現(xiàn)場(chǎng)值班技術(shù)和領(lǐng)工人員要嚴(yán)格按照要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)和施工質(zhì)量的控制，并認(rèn)真做好相關(guān)澆筑記錄及各施工人員的登記工作，確保整個(gè)砼質(zhì)量控制能夠責(zé)任到人，具有較強(qiáng)的可追溯性。

二、工程質(zhì)量日常檢查開(kāi)展情況

在日常質(zhì)量控制中，加強(qiáng)質(zhì)量隱患排查、關(guān)鍵工序、隱蔽工程旁站記錄。經(jīng)理部質(zhì)量小組每周二組織作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)人，對(duì)其施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次質(zhì)量專項(xiàng)檢查，每周日生產(chǎn)例會(huì)上將本周存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。每月底進(jìn)行一次專項(xiàng)質(zhì)量大檢查，檢查主要從車站防水施工質(zhì)量，鋼筋加工、制作及安裝質(zhì)量，鋼管支架及模板安裝質(zhì)量，主體混凝土施工質(zhì)量四個(gè)方面進(jìn)行。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)將每次在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照“限期整改項(xiàng)目”和“一般整改項(xiàng)目”進(jìn)行及時(shí)整理，并以通報(bào)的形式下發(fā)。要求施工作業(yè)組立即整改落實(shí)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況采取了相應(yīng)的控制措施。如：為避免鋼筋焊接中焊縫因?yàn)殡姾钙疠椇褪蛰椞幒附硬伙枬M造成焊接長(zhǎng)度不夠，要求工地上所有鋼筋搭接按照標(biāo)準(zhǔn)要求的搭接長(zhǎng)度增加1d進(jìn)行焊接。為避免防水卷材在鋼筋焊接時(shí)燒傷，要求在焊接處防水卷材上鋪濕毛巾等。

現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于每一個(gè)關(guān)鍵工序、隱蔽工程，經(jīng)理部安排了現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)工員、技術(shù)員及質(zhì)檢員全過(guò)程控制并做好施工記錄，對(duì)各勞務(wù)作業(yè)隊(duì)施工過(guò)程中可能造成質(zhì)量隱患的操作及時(shí)糾正，比如：加強(qiáng)SMW工法樁水泥漿配合比、噴漿壓力、進(jìn)鉆速度、型鋼插拔垂直度的控制；加強(qiáng)鉆孔咬合樁垂直度的控制；加強(qiáng)防水卷材施工質(zhì)量的檢測(cè)，要求每個(gè)施工接縫必須做熱熔處理，保證卷材每個(gè)接頭連接密實(shí)、無(wú)空鼓翹邊；已完結(jié)構(gòu)降水井的封堵質(zhì)量；各結(jié)構(gòu)堵漏質(zhì)量的全程控制等。為加強(qiáng)砼養(yǎng)護(hù)力度，要求每個(gè)作業(yè)組指派專人進(jìn)行砼養(yǎng)護(hù)，并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置養(yǎng)護(hù)牌，上面有具體養(yǎng)護(hù)時(shí)間段、養(yǎng)護(hù)人、養(yǎng)護(hù)監(jiān)督電話，從而保證砼的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

根據(jù)相關(guān)的驗(yàn)收規(guī)范為依據(jù)對(duì)鋼筋工程、防水工程、模板工程以及混凝土工程等各工序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)檢查。對(duì)一般性問(wèn)題或者經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，直接以《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量交底記錄本》形式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行交底和限期整改，目前已累計(jì)下發(fā)約6本現(xiàn)場(chǎng)交底記錄本。檢查過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)同類似的問(wèn)題或者因人員操作不規(guī)范引起的質(zhì)量缺陷，將直接以《質(zhì)量整改通知單》形式對(duì)作業(yè)組及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，截止目前，項(xiàng)目部共下發(fā)了質(zhì)量整改通知34份單和質(zhì)量罰款通知單44份約7萬(wàn)元的質(zhì)量處罰。

20xx年度共接受了6次由軌道公司組織、質(zhì)量監(jiān)督站、省檢測(cè)中心、監(jiān)理單位參與的質(zhì)量專項(xiàng)檢查，多次名列前茅，被軌道公司評(píng)為蘇州軌道交通二號(hào)線“標(biāo)桿工地”的稱號(hào)。項(xiàng)目部針對(duì)每次檢查存在的問(wèn)題進(jìn)行整改和回復(fù)，全年監(jiān)理共下發(fā)5份質(zhì)量整改通知單，整個(gè)工程質(zhì)量處于可控狀態(tài)。

三、質(zhì)檢人員臺(tái)帳建立健全及更新情況

蘇州軌道二號(hào)線04標(biāo)項(xiàng)目部，20xx年8月正式將質(zhì)量檢查部從工程部獨(dú)立出來(lái)。抽選了5名專職質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)的一切工程質(zhì)量管理工作。具體名單如下：質(zhì)量檢查部人員名單質(zhì)量目標(biāo)施工區(qū)域質(zhì)量控制人員邱春峰

1、單位工程合格率100%。

2、杜絕發(fā)生質(zhì)量事故。職務(wù)質(zhì)檢部部長(zhǎng)專職質(zhì)檢員專職質(zhì)檢員內(nèi)業(yè)資料員內(nèi)業(yè)資料員備注

3、爭(zhēng)創(chuàng)市政工程金杯獎(jiǎng)。齊門(mén)北大街站和陽(yáng)澄湖中路站至齊門(mén)北大街站區(qū)間王毅郭道華阮麗麗唐俊存

四、總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理部通過(guò)一年來(lái)各項(xiàng)質(zhì)量管理，廣大員工的質(zhì)量意識(shí)有了更進(jìn)一步的提高，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量方針有了更深的體會(huì)，這必將促進(jìn)各個(gè)作業(yè)班組在今后的施工中，更加注重工程施工質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)章制度，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改力度，促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的不斷提高?，F(xiàn)場(chǎng)施工的結(jié)構(gòu)實(shí)體質(zhì)量也得到了明顯的提高，大部分整改項(xiàng)目已從根本上得到杜絕，剩下少數(shù)整改項(xiàng)目也得到了很大的改善。

同時(shí)，在一年質(zhì)量管理過(guò)程中，也暴露出項(xiàng)目部在質(zhì)量過(guò)程控制還存在不足，需要我們每一個(gè)“質(zhì)量參與者”在今后的施工過(guò)程中，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量過(guò)程控制。尤其是要在工班組間嚴(yán)格實(shí)施“自檢、互檢、交接檢”的“三檢”制度，以此加強(qiáng)操作人員的質(zhì)量意識(shí)，交流工藝操作經(jīng)驗(yàn)，加深理解技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以保證整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理更上一層樓。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇6

一年來(lái)，我院的新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在衛(wèi)生局、合管中心領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助指導(dǎo)下，積極認(rèn)真的開(kāi)展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳、審核報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用等一系列工作，得到了廣大人民群眾的認(rèn)可，同時(shí)也收到了比較滿意的效果?，F(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

1、實(shí)施政策依據(jù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障。

為保障新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作正常、有序、平穩(wěn)的開(kāi)展，根據(jù)《江山市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實(shí)施辦法（試行）》及市委、市政府的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格就診、治療、結(jié)算等操作程序，做到農(nóng)合病人應(yīng)醫(yī)報(bào)銷程序簡(jiǎn)單化，報(bào)銷合理透明化，切實(shí)為參合患者，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。為病人提供了優(yōu)質(zhì)的的基本醫(yī)療服務(wù)，開(kāi)通了綠色救護(hù)通道確保了病人能得到及時(shí)有效的醫(yī)療救治，實(shí)行全程代理異地就醫(yī)報(bào)銷，為農(nóng)民提供便利、快捷、周到的服務(wù)，才能贏得工作的主動(dòng)和持久。

2、積極開(kāi)展宣傳、培訓(xùn)工作。

自我院開(kāi)展農(nóng)村合作醫(yī)療工作以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)比較重視，設(shè)立辦公室，落實(shí)專職人員，負(fù)責(zé)農(nóng)村合作醫(yī)療具體工作。并且，先后開(kāi)專題會(huì)議以及開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求全體醫(yī)務(wù)人員熟悉掌握相關(guān)政策、規(guī)定和業(yè)務(wù)，并通過(guò)多種方式向社會(huì)廣泛宣傳。組織翻印合作醫(yī)療資料匯編，病種目錄，熟知相關(guān)業(yè)務(wù)。做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規(guī)范行為的發(fā)生。

3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量到位，不斷提高參合群眾滿意度。

我院以服務(wù)質(zhì)量為首要，一是組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，以高尚的道德情操和高度的敬業(yè)精神，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的思想。二是提倡“一杯水、一句問(wèn)候、一次攙扶”為內(nèi)容，心貼心、送一份溫馨的活動(dòng)；三是提倡微笑服務(wù)，上門(mén)就診、健康知識(shí)輔導(dǎo)、病人病情信息跟蹤、熱線電話等形式，主動(dòng)關(guān)心病人病情狀況。

4、實(shí)施基本藥物制度，真正的讓農(nóng)民得利。

我院按照市衛(wèi)生局實(shí)行基本藥物制度起實(shí)行藥品零利率售銷、藥品進(jìn)行統(tǒng)網(wǎng)上一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，做到了無(wú)網(wǎng)外進(jìn)藥現(xiàn)象，藥品質(zhì)量保證，使百姓直接受益，讓利于廣大農(nóng)合患者。另一方面也體現(xiàn)了采購(gòu)工作公開(kāi)透明的運(yùn)行機(jī)制，從而使患者用上放心藥。

5、審核、報(bào)銷

我院合管員在報(bào)銷過(guò)程中，認(rèn)真執(zhí)行報(bào)銷程序，對(duì)來(lái)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用仔細(xì)查實(shí)核對(duì)。為提高參合農(nóng)民對(duì)報(bào)帳程序的認(rèn)識(shí)，印發(fā)了“參合患者就醫(yī)、報(bào)銷程序”有效提高了參合農(nóng)民對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷程序的認(rèn)識(shí)。如今，新型農(nóng)村合作醫(yī)療已深受廣大農(nóng)民的歡迎。我院20XX年1月至20XX年11月，中心及三個(gè)服務(wù)站門(mén)診共實(shí)時(shí)報(bào)銷共24175人次，共報(bào)銷金額為435605元。住院報(bào)銷人次為80人共報(bào)銷金額為58695元。

我們將繼續(xù)牢固樹(shù)立“以人為本”的理念，始終把便民服務(wù)放在第一位，精益求精，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷地把新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作推向深入，并取得更大成績(jī)。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇7

為了加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的監(jiān)督管理工作，按照CMA實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)可要求，及公司《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的規(guī)定，本人對(duì)檢測(cè)室進(jìn)行了以下幾方面的質(zhì)量監(jiān)督工作。

1、檢查過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督。

對(duì)理化檢測(cè)崗位進(jìn)行監(jiān)督抽查，抽查了甲醛和二苯基甲烷二異氰酸酯的檢測(cè)方法，實(shí)驗(yàn)室使用中的標(biāo)準(zhǔn)全部為現(xiàn)行有效（受控分發(fā)號(hào)），查看了樣品流轉(zhuǎn)單，檢驗(yàn)報(bào)告原始記錄等，整個(gè)檢測(cè)過(guò)程符合《程序文件》要求。

2、樣品管理質(zhì)量監(jiān)督。

對(duì)實(shí)驗(yàn)室樣品管理實(shí)施了監(jiān)督檢查，查閱了檢測(cè)任務(wù)通知單、樣品流轉(zhuǎn)單，查看了樣品存放室保存的樣品。檢查中看到樣品信息準(zhǔn)確、唯一性標(biāo)識(shí)清楚，樣品流轉(zhuǎn)、存放、處置符合文件規(guī)定。樣品管理員熟悉樣品管理程序，樣品管理的全過(guò)程符合《程序文件》要求。

3、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督。

對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了環(huán)境設(shè)施的監(jiān)督，了解了實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)田間，查看了抽風(fēng)設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室操作臺(tái)、水電氣線路，及各實(shí)驗(yàn)的控溫設(shè)備、消防設(shè)施等，機(jī)上設(shè)施處于完好狀態(tài)，滿足實(shí)驗(yàn)室工作要求；不足之處就是，氣相色譜室氣路管線擺放雜亂，有一定的安全隱患，經(jīng)過(guò)指出，已經(jīng)整改完畢。

4、人員及操作監(jiān)督。

實(shí)驗(yàn)室人員分析工作是檢測(cè)的關(guān)鍵，為了使檢測(cè)過(guò)程處于受控狀態(tài)，以確保實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作的質(zhì)量，對(duì)人員操作進(jìn)行了詳細(xì)的監(jiān)督。對(duì)李豐甲醛的測(cè)定過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)督，整個(gè)過(guò)程中，檢測(cè)依據(jù)為公司受控標(biāo)準(zhǔn)，操作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并及時(shí)記錄操作中的各種記錄表格，樣品處理中，數(shù)據(jù)處理及時(shí)準(zhǔn)確，整個(gè)操作過(guò)程符合操作規(guī)程要求，但是，發(fā)現(xiàn)記錄中有錯(cuò)誤，沒(méi)有按照“杠改”原則進(jìn)行改正，指出后已經(jīng)改正。

對(duì)氣相檢測(cè)人員王嬌進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)方式進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督了公共場(chǎng)所苯、甲苯、二甲苯的測(cè)定，王嬌通知熟悉檢測(cè)方法，操作熟練，平行測(cè)定RSD為5%，符合相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)偏差的要求。

5、儀器設(shè)備監(jiān)督。

對(duì)實(shí)驗(yàn)室使用設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查設(shè)備是否有唯一標(biāo)號(hào)、檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，正在使用儀器是否都在檢定有效期內(nèi)使用登記，儀器旁邊是否有受控操作規(guī)程，維護(hù)規(guī)程及期間核查規(guī)程。檢查結(jié)果符合實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則及中心文件要求。另外，針對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)制定相應(yīng)的糾正和整改措施，目前已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)進(jìn)行整改，并已確認(rèn)實(shí)施。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及糾正措施進(jìn)行了整理。

通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)室以上幾個(gè)方面的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，檢測(cè)過(guò)程各環(huán)節(jié)、各要素基本符合實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可有關(guān)文件要求，從而保證單位檢測(cè)工作質(zhì)量。同時(shí)單位還應(yīng)加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)，新知識(shí)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，及單位體系文件的學(xué)習(xí)，是單位管理更規(guī)范，技術(shù)更進(jìn)步。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇8

化解質(zhì)量投訴工作總結(jié)

隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，企業(yè)面臨的質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越多。因此，消費(fèi)者投訴成為企業(yè)必須面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。如何處理好消費(fèi)者投訴，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)所面臨的共同難題。本文旨在總結(jié)關(guān)于化解質(zhì)量投訴的工作經(jīng)驗(yàn)，并提供一些有關(guān)如何有效應(yīng)對(duì)質(zhì)量投訴的建議。

一、針對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行分類

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先需要將質(zhì)量投訴進(jìn)行分類。具體而言，主要包括：

1.實(shí)際問(wèn)題投訴：即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性質(zhì)量問(wèn)題的投訴，如產(chǎn)品安全性、易損壞等等。

2.服務(wù)質(zhì)量投訴：消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)不滿意的投訴，如售前咨詢、售后服務(wù)等等。

3.虛假?gòu)V告投訴：消費(fèi)者對(duì)企業(yè)虛假?gòu)V告作出的不滿。

通過(guò)該分類來(lái)劃分質(zhì)量投訴的性質(zhì)，有助于解決各種類型的問(wèn)題，為有效處理質(zhì)量投訴奠定基礎(chǔ)。

二、構(gòu)建完善的投訴處理體系

企業(yè)對(duì)于質(zhì)量投訴的處理常常不協(xié)調(diào)、不完整、不專業(yè)，導(dǎo)致效率低下和負(fù)面影響加劇。因此，構(gòu)建一套完善的投訴處理體系是至關(guān)重要的。從以下幾個(gè)方面來(lái)完善投訴處理體系：

1.設(shè)立專門(mén)的投訴部門(mén)，由專業(yè)人員進(jìn)行投訴處理服務(wù)。

2.制定投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確工作職責(zé)和流程，遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程和程序處理投訴。

3.積極尋求消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議。

三、加強(qiáng)投訴的溝通與協(xié)調(diào)

企業(yè)在處理質(zhì)量投訴時(shí)，溝通與協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)的重要性尤為突出。應(yīng)該盡量解決消費(fèi)者的投訴，使得消費(fèi)者得到滿意的解決方案。

1.在接受投訴的時(shí)候，要對(duì)消費(fèi)者的投訴表示理解并及時(shí)回復(fù)，以減小消費(fèi)者情緒的波動(dòng)。

2.通過(guò)多種渠道，包括電話、郵件、社交媒體等方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，盡早解決消費(fèi)者的問(wèn)題。

3.進(jìn)行客戶回訪，確定消費(fèi)者是否滿意解決方案。

四、精細(xì)化事前預(yù)防

通過(guò)精細(xì)化的事前預(yù)防措施，可以降低質(zhì)量投訴率，提升產(chǎn)品質(zhì)量。具體而言，應(yīng)該：

1.完善產(chǎn)品質(zhì)量管控體系，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。

2.在生產(chǎn)過(guò)程中，執(zhí)行嚴(yán)格的品質(zhì)檢查流程，防止問(wèn)題的發(fā)生。

3.建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理售后服務(wù)問(wèn)題。

五、總結(jié)分析投訴數(shù)據(jù)

企業(yè)應(yīng)該對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和反饋。具體方法包括：

1.建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)每一件投訴案例的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。

2.收集不同時(shí)間段、不同區(qū)域、不同性質(zhì)的投訴數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。

3.根據(jù)投訴數(shù)據(jù)，制定具體的解決方案，促進(jìn)問(wèn)題的深度解決。

綜上所述，構(gòu)建完善的投訴處理體系，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，精細(xì)化事前預(yù)防，總結(jié)分析投訴數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)如何應(yīng)對(duì)質(zhì)量投訴問(wèn)題具有指導(dǎo)和重要參考意義，希望有助于廣大企業(yè)更加高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)地處理質(zhì)量投訴問(wèn)題，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量工作總結(jié) 篇9

汽車質(zhì)量部工作總結(jié)

每一輛汽車，不僅代表著品牌、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)計(jì)與行業(yè)水平，更是關(guān)系到車主的個(gè)人安全與毫不相關(guān)的其他人的生命安全。因此，汽車質(zhì)量成為了影響客戶滿意度的重要因素之一。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，對(duì)汽車質(zhì)量的要求越來(lái)越高，汽車廠商不僅要時(shí)刻重視質(zhì)量問(wèn)題，更需要尋求新的突破，不斷提高質(zhì)量管理水平。本文將從以下幾個(gè)方面總結(jié)汽車質(zhì)量部的工作。

一、質(zhì)量部門(mén)的主要職責(zé)

質(zhì)量部門(mén)的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的搭建、維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)協(xié)助企業(yè)解決客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，提高客戶滿意度。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，質(zhì)量部門(mén)要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)方面進(jìn)行全面的把控，包括生產(chǎn)過(guò)程、零部件供應(yīng)商、售后服務(wù)等。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量部門(mén)不僅需要制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要實(shí)施產(chǎn)品生命周期管理，確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到售后服務(wù)的全程質(zhì)量控制。

二、汽車質(zhì)量部門(mén)的工作目標(biāo)

汽車質(zhì)量部門(mén)的工作目標(biāo)就是要在確保生產(chǎn)良品率的前提下，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，保障客戶的滿意度。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，汽車質(zhì)量部門(mén)要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1. 展開(kāi)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)

通過(guò)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，定期對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析和改進(jìn)，提高生產(chǎn)效率和精益生產(chǎn)水平。同時(shí)，通過(guò)質(zhì)量體系改進(jìn)，減少生產(chǎn)過(guò)程中的缺陷率和不良品率，提高產(chǎn)品的合格率，降低產(chǎn)品缺陷率和產(chǎn)品召回率。

2. 加強(qiáng)內(nèi)部、外部通訊與協(xié)調(diào)

加強(qiáng)內(nèi)部、外部通訊與協(xié)調(diào)，推進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理建設(shè)。與生產(chǎn)線員工、環(huán)保部、銷售部等部門(mén)密切合作，建立起全面的質(zhì)量管理體系。

3. 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，采取有效的改進(jìn)措施提高產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的持續(xù)分析和改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不良品率，降低成本。

三、汽車質(zhì)量部門(mén)需要完成的工作

汽車質(zhì)量部門(mén)需要完成以下幾個(gè)工作：

1. 建立完善的質(zhì)量管理體系

建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，并制定具體的操作規(guī)范和工作流程，為生產(chǎn)、檢測(cè)和交付提供指導(dǎo)。

2. 加強(qiáng)外部供應(yīng)商管理

管理外部供應(yīng)商，監(jiān)控其產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)審核和裝配來(lái)確保其產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。同時(shí)，通過(guò)提高供應(yīng)商技術(shù)水平，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3. 強(qiáng)化質(zhì)量培訓(xùn)

提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作技能，為企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力保障。

4. 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

對(duì)制造流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，建立專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)控組，并通過(guò)錄像帶和電子數(shù)據(jù)監(jiān)控等技術(shù)手段，記錄當(dāng)天的生產(chǎn)全過(guò)程，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率。

五、總結(jié)

隨著汽車工業(yè)的不斷發(fā)展，汽車質(zhì)量管理已成為關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題。汽車質(zhì)量部門(mén)要密切關(guān)注市場(chǎng)變化及用戶需求，加強(qiáng)內(nèi)部外部的通訊與協(xié)調(diào)，全面持續(xù)地推進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理建設(shè)。通過(guò)不斷改進(jìn)，挖掘企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)高效發(fā)展。最終，只有這樣，才能夠贏得更多的客戶，并促進(jìn)汽車行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

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