銀行人員工作計(jì)劃。
經(jīng)過認(rèn)真篩選欄目小編選擇了題目為“銀行人員工作計(jì)劃”的文章,閱讀后您一定會收益頗豐。為了避免后續(xù)工作的困難出現(xiàn),寫一份工作計(jì)劃是工作中必不可少的。工作計(jì)劃本身是對我們工作的合理安排以及對工作時間,資源的合理運(yùn)用。
根據(jù)我行三年發(fā)展戰(zhàn)略和20__年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,為全面提升員工整體素質(zhì),促進(jìn)良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成,加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理,強(qiáng)化師資培養(yǎng)和課程體系建設(shè),根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)指示精神,我們制定了《20__年____分行人力資源培養(yǎng)培訓(xùn)工作計(jì)劃》,以明確全年培訓(xùn)工作目標(biāo)和主要任務(wù)。
一、年度目標(biāo)
20__年我行將全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,著力轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制,加強(qiáng)全面風(fēng)險管理,進(jìn)一步整合流程,加快內(nèi)控建設(shè),增強(qiáng)創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。為此,我部將增強(qiáng)“以人為本”的工作理念,結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要,實(shí)現(xiàn)以下年度培訓(xùn)目標(biāo):
(一)根植“培訓(xùn)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,學(xué)習(xí)提高競爭能力”的思想理念,增強(qiáng)培訓(xùn)對員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用,提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)地主觀能動性;
(二)加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性和有效性,提高培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率,促進(jìn)個人業(yè)績地提升,從而帶動企業(yè)整體績效地提高;
(三)分層次、抓重點(diǎn),圍繞經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三大版塊,形成企業(yè)文化、專業(yè)與技術(shù)、產(chǎn)品與營銷、經(jīng)營與管理四大課程體系,針對企業(yè)新人、中堅(jiān)力量、企業(yè)老人,探索培訓(xùn)形式的多樣性。
(四)深入推進(jìn)各層級的崗位資格和任職培訓(xùn)制度,打造一支誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的員工隊(duì)伍,為全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供人力資源保障。
二、培訓(xùn)策略
隨著銀行同業(yè)競爭的日趨激烈,企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗。股份制改造以來,我行日益重視人力資源的開發(fā)管理,員工培訓(xùn)在我行的重要性得到了極大地提升。然在具體實(shí)施過程中,各條線、各層級、各單位組織地培訓(xùn)鋪天蓋地,重?cái)?shù)量輕質(zhì)量,培訓(xùn)效果參差不齊,我部的期望與部門、員工的反應(yīng)還存在差距。鑒此,201_年我部擬根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),在學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置、學(xué)習(xí)時間安排、學(xué)習(xí)方式方法上作新的探索,講求培訓(xùn)策略,提高管理層和員工對培訓(xùn)的滿意度,促進(jìn)培訓(xùn)效果的提升??偟牟呗允牵焊鶕?jù)各崗位員工素質(zhì)基礎(chǔ)不同,分別從適應(yīng)性(或稱基礎(chǔ)性)培訓(xùn)和提高性培訓(xùn)兩個層面進(jìn)行。
在培訓(xùn)師資上,適應(yīng)性培訓(xùn)一般由我行兼職教師,或轄內(nèi)優(yōu)秀教師擔(dān)當(dāng);提高性培訓(xùn)采用向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)送培(如參加專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班等),或邀請專業(yè)人士講座等形式。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,基礎(chǔ)性培訓(xùn)側(cè)重于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識的輔導(dǎo)和普及,提高性培訓(xùn)適當(dāng)引入理念培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、思維拓展培訓(xùn)。在培訓(xùn)層級上,適應(yīng)性培訓(xùn)由條線部門和管理單位主抓,提高性培訓(xùn)由分行人力資源部主辦。不同的培訓(xùn)策略具體體現(xiàn)在課程選取、學(xué)習(xí)渠道、學(xué)習(xí)形式等多方面。
三、項(xiàng)目計(jì)劃
為促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升,從職業(yè)化訓(xùn)練角度,分層次、抓重點(diǎn)建立年度培訓(xùn)計(jì)劃。20__年主要的培訓(xùn)計(jì)劃由若干個項(xiàng)目組成:
(一)中高層管理人員培訓(xùn)
覆蓋人群:行長室成員、分行各部門正副經(jīng)理、主任、支行正副行長等。
指導(dǎo)思想:以造就高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍為目標(biāo),以提高領(lǐng)導(dǎo)力、控制力、執(zhí)行力為切入點(diǎn),把先進(jìn)理念、戰(zhàn)略思維、科學(xué)發(fā)展觀、合規(guī)文化等作為培訓(xùn)的重點(diǎn),盡快實(shí)現(xiàn)高管人員由行政化向職業(yè)化的根本轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)安排:
1、堅(jiān)持“季會”的培訓(xùn)形式。把季度經(jīng)營形式分析會與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來,根據(jù)情況設(shè)立“戰(zhàn)略市場營銷、經(jīng)濟(jì)理論、高效溝通、陽光心態(tài)”等主題培訓(xùn)。
2、舉辦1-2期中層管理人員培訓(xùn)班。利用社會優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)及師資資源,提高中層管理人員的培訓(xùn)層次。20__年將邀請普遍反映好的社會知名培訓(xùn)師或?qū)<沂谡n,并堅(jiān)持課前訪談,使培訓(xùn)內(nèi)容符合我行實(shí)際;落實(shí)課后評價,以利反饋提高。
3、“清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂”教學(xué)。我部根據(jù)職業(yè)類別組合設(shè)計(jì)高質(zhì)量個性化的培訓(xùn)課程套餐,每位中層管理人員均要根據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂的公開課課程為自己制定不少于40小時的個性化培訓(xùn)計(jì)劃,以充分有效地利用衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢。
今年以來,我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行安全保衛(wèi)工作會議精神,緊緊圍繞股改上市的中心工作,遵循“預(yù)防為主,綜合治理,誰主管,誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),通過制度約束和檢查督促,強(qiáng)化了員工的安全防范意識,使安全管理落到了實(shí)處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個穩(wěn)定、安全的經(jīng)營環(huán)境。下面是我對去年工作的簡單總結(jié):
一、加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn),夯實(shí)人防基礎(chǔ)
今年以來,我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育,全面提高防范意識,增強(qiáng)防范技能,作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則。
一是加強(qiáng)常規(guī)安全教育。主要是對員工進(jìn)行案例教育,組織員工熟悉“四防預(yù)案”,增強(qiáng)防范意識,提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面,我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)并進(jìn)行案例剖析,針對我行自身的防范工作查找隱患,完善防范措施。
加強(qiáng)對前臺網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育,主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施、分工、動作要領(lǐng),各種自衛(wèi)武器、報(bào)警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法,有效地提高了全員安全防范的能力;
二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度,請公安部門人員講解、分析案例,并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動,做到了警鐘長鳴,強(qiáng)化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來,夯實(shí)人防基礎(chǔ),制度、安防設(shè)施才能發(fā)揮最大的效用。
三是加強(qiáng)防突事件的演練,提高應(yīng)變能力。今年來,我行根據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點(diǎn)多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發(fā)事件的演練,提高了對突發(fā)事件的防范技能。
二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè),夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)
防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此,我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時,十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè),保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn),各個網(wǎng)點(diǎn)和支行守庫人員全部堅(jiān)持按規(guī)測試110報(bào)警系統(tǒng),使其處于良好的工作狀態(tài)。為使atm機(jī)正常運(yùn)行且保護(hù)客戶的資金安全,支行制定了加強(qiáng)夜間atm機(jī)巡查的規(guī)定,有效威懾了不法分子,保證了atm機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。另外,根據(jù)上級的要求,今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專項(xiàng)風(fēng)險評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監(jiān)控進(jìn)行了全面更新,并增加了火警自動報(bào)警系統(tǒng)。另外,其它幾個網(wǎng)點(diǎn)的安防設(shè)施也將進(jìn)行全面更新。改造后的安防體系科學(xué)含量更高,能起到更好的防范作用。目前,已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系,為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基矗
三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)
今年以來,我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神,本著在發(fā)展中完善,在需要中充實(shí),聯(lián)系我行實(shí)際,建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。
一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制、消防安全責(zé)任制”等。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了安全防范責(zé)任書,還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責(zé)任書等。
二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料,逐步建立健全了各類臺帳。
三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,及時發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞,防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅(jiān)持每月對所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查,做到了分管行長定期查;保衛(wèi)人員每月查,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日查,業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置。
對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,做到不放過、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人。把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。
通過對此次會議精神的學(xué)習(xí),我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風(fēng),同時我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足。作為新員工不但向他們學(xué)習(xí)過硬的專業(yè)技能,還要學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)。在會議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程,他們走過的路對我就是一本教科書,而我需要做的就是努力學(xué)習(xí)他們工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎(chǔ)! 針對周行長在會議中提出的五個問題,下面我也提出自己簡單的看法和意見。
一、 如何落實(shí)好每天的工作
(1)、完善的工作計(jì)劃。井然有序的工作計(jì)劃是工作能夠順利進(jìn)行的第一步,在每個工作日結(jié)束時應(yīng)做好次日工作的充分準(zhǔn)備。比如:提前詢問自己的搭檔,了解彼此計(jì)劃,合理安排宣傳調(diào)查路線;有調(diào)查計(jì)劃時應(yīng)通知客戶何時何地,需要準(zhǔn)備材料使調(diào)查快速有效完成;有走訪計(jì)劃時應(yīng)提前通知關(guān)鍵人,并準(zhǔn)備好禮品。
(2)、高效的工作效率。每天給自己制定一個簡單的日程表。比如:中午約見客戶簽合同放款,上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作,晚上做調(diào)查報(bào)告、系統(tǒng)錄入、檔案整理工作。在工作上堅(jiān)持今日事今日畢,今天能調(diào)查的絕不拖到明天,能多宣傳一戶絕不少走訪一家。
(3)、踏實(shí)的工作態(tài)度。踏實(shí)的工作態(tài)度不但是對單位的負(fù)責(zé)也是對自身和家庭的負(fù)責(zé)。在工作中要摒棄“為領(lǐng)導(dǎo)工作”的想法,從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài),從要我工作到我要工作,只有保持踏實(shí)的工作態(tài)度,才能真正享受工作的過程,實(shí)現(xiàn)個人和單位的雙贏!
(4)、前后臺密切配合。在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個單位的業(yè)務(wù)發(fā)展,目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個原因一是員工心態(tài),二是管理決策。比如:在放款過程中,審批效率低下,不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保證審貸分離的狀態(tài)下,各崗位應(yīng)各司其職,環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,才盡其用,這樣才能使工作流程高效運(yùn)行。
二、 如何利用好數(shù)據(jù)庫
利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完整實(shí)用的信息庫。目前信息收集的內(nèi)容過于簡單,只有客戶姓名、電話、經(jīng)營內(nèi)容等基本信息,在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式。我認(rèn)為在信息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息,對客戶進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度可以分為:抵觸型、中立型、積極型。對于不同類型的客戶做不同的備注,特別是在宣傳過程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。
目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性,信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。在數(shù)據(jù)庫的利用上,應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)行細(xì)分,在不同的時期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對性的宣傳營銷,做到有的放矢。
三、 如何做好后兩個月的宣傳工作
根據(jù)省行明年“先消費(fèi)后經(jīng)營”的工作思路,在積極推進(jìn)小額貸款商務(wù)貸款的同時,側(cè)重宣傳消費(fèi)類貸款。在宣傳過程中抓住重點(diǎn),每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2-3所學(xué)校,可通過關(guān)鍵人進(jìn)入學(xué)校,在學(xué)校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費(fèi)類貸款。同時可和零售客戶經(jīng)理一起交叉營銷我行信用卡團(tuán)辦業(yè)務(wù)。在走訪學(xué)校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。在尋找關(guān)鍵人存在困難時可以通過熟人介紹,查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息,其中有大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師,在此可以作為突破口。銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃在其他貸款宣傳過程中,根據(jù)行業(yè)周期特點(diǎn),充分利用數(shù)據(jù)庫,找準(zhǔn)目標(biāo)行業(yè)進(jìn)行有針對性的宣傳,在宣傳過程中注意營銷技巧,突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢。
四、 如何消滅空白村和空白單位
空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種:一是宣傳不到位,二是地區(qū)內(nèi)存在客戶但不存在準(zhǔn)客戶,三是同業(yè)先入為主搶占市場。根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略,針對第一種可以加大宣傳力度,鋪開宣傳;針對第二種情況要制定可行的營銷策略,培養(yǎng)客戶習(xí)慣,使一個普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊臏?zhǔn)客戶;針對第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到1-2名關(guān)鍵人,與其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感,轉(zhuǎn)變客戶心態(tài),進(jìn)而發(fā)展我行業(yè)務(wù)。消滅空白單位和空白村有一定的難度,還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài)。
五、 如何儲備元月份的目標(biāo)客戶
不同的客戶對貸款有不同的要求,經(jīng)營類貸款資金周轉(zhuǎn)周期短,對貸款要求的效率高,一般不易儲備。而消費(fèi)類貸款對效率的要求相對較低,客戶比較容易接受一定的期限。由于受額度限制,元月份儲備的目標(biāo)客戶主要是消費(fèi)類,在接下來的工作中重點(diǎn)宣傳企事業(yè)單位,借助親朋好友的力量擴(kuò)大我行貸款的知名度,塑造良好的企業(yè)形象和社會口碑。
以上是我對這五個問題的簡單看法,由于受工作時間,經(jīng)驗(yàn)的限制一些觀點(diǎn)和意見定有不妥之處。若有不恰當(dāng)?shù)牡胤秸堉苄虚L批示,作為新人在以后的工作中也請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正,讓我盡快成為一名合格的信貸員!
這四月份的工作馬上就要到來了,做銀行工作的,我非常熟悉這里的工作,我對自己還是非常有信心的,一年來,我始終都踏實(shí)的在做好自己的事情,無時無刻都堅(jiān)持自己每一個決定,我相信有些東西是要堅(jiān)持下去的,對于提升帶來的工作,我抱著非常大的信心,四月份幼兒園肯定會充滿更多的挑戰(zhàn),我也會陸陸續(xù)續(xù)得到更大的成長。
四月份的工作是非常艱巨的,我在日常工作當(dāng)中肯定會更加的努力,積極的提高自己的業(yè)務(wù)能力,提高自己的業(yè)務(wù)水平,在銀行工作,什么事情都需要非常的細(xì)心,積極落落實(shí)好每一件事情,我相信我會得到一定的成長,得到一定的進(jìn)步,工作當(dāng)中不會有什么僥幸心理,這是作為一名銀行工作人員的基本工作素養(yǎng),我現(xiàn)在還是有非常大的信心的,四月份的工作即將到來,我會安排好自己的日程,工作做一個合理的規(guī)劃,當(dāng)然,在細(xì)節(jié)上面肯定會出現(xiàn)一些問題,但這些都不足以影響在能力上面,我肯定會繼續(xù)提高自己,積極的落實(shí)好銀行的工作規(guī)定,周圍有很多優(yōu)秀的同事等著我學(xué)習(xí),這一點(diǎn)是毋庸置疑的,我會做好這方面的準(zhǔn)備工作,進(jìn)進(jìn)一步的提高自己。
雖然來到銀行工作已經(jīng)有一年的時間了,但是我依然還是在這里充滿了非常多的激情,我一直都對自己的工作很是有信心,雖然說每天都在做著同樣的事情,但是我會看到自己身上的進(jìn)步,看到工作上面有一點(diǎn)點(diǎn)提高,我都會非常的高興,這對于我而言是重要的,有些時候我也會去高興的,去做好自己的事情,有進(jìn)步是非常明顯的,能夠有進(jìn)步是非常不容易,在接下來的工作當(dāng)中,我會特別關(guān)注自己在能力上面的提高,在業(yè)務(wù)工作當(dāng)中有什么突出的地方,雖然說四月份的工作是未知的,但是我一定會積極的做好自己的事情,把每一個關(guān)鍵的工作都?xì)w好,執(zhí)行好,這是作為一名銀行工作人員的基本素養(yǎng),四月份我肯定會更加努力的,給銀行的工作爭光,給自己一個滿意的交代。
無論是在什么時候都應(yīng)該清楚自己的方向,我現(xiàn)在也是認(rèn)識到了這一點(diǎn),四月份不僅僅是對自己的一個挑戰(zhàn),更加是對工作的'一個態(tài)度,無時無刻都看到自己方向在哪里,清楚自己有哪些缺點(diǎn),我會進(jìn)一步的完善自己身上的缺點(diǎn),彌補(bǔ)自己的短處。
首先我覺得自己最應(yīng)該做的事情便是通過學(xué)習(xí)來夯實(shí)自己的基礎(chǔ),畢竟當(dāng)客戶想要過來辦理業(yè)務(wù)的時候,如果我連這些都講不清楚的話很可能會造成一定的困擾,因此我覺得不管是什么時候?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)知識都不算過時,而且有些新興的業(yè)務(wù)也是近幾年才出來的,并不是每一個客戶都能夠了解其中的關(guān)鍵,所以我打算跟著銀行的經(jīng)理多學(xué)習(xí)一些理論知識,或者說在平時的工作中注意觀察一下其他人是怎么為客戶進(jìn)行講解的,有哪些是我一直以來忽略的地方,當(dāng)自己明白這幾點(diǎn)以后才能夠根據(jù)自己的問題制定解決的方法,我相信當(dāng)自己經(jīng)歷過這個階段以后一定能夠有所成長。
另外我也可以申請和一些業(yè)務(wù)員一起到外面去看一看,因?yàn)槲矣X得這也是鍛煉到自己的一個最好方式,所以我準(zhǔn)備趁這個機(jī)會好好鍛煉一些自己的口語表達(dá)能力,要盡量做到自己在辦理業(yè)務(wù)的時候所說的言語是客戶能夠聽清楚的,如果當(dāng)對方表示依舊不太了解的話,我可以再次整理自己的語言并換算成對方能夠接受的程度,務(wù)必等到客戶對這些都有著一定的了解以后再開始辦理,不然的話一旦客戶想要反悔便是一件比較麻煩的事情。
如果說在下半年的時候能夠有著針對銀行員工培訓(xùn)的話,那么我覺得自己可以在這些方面多嘗試一番,如果培訓(xùn)班能夠有著屬于自己的名額的話自然是最好不過的,平時召開會議進(jìn)行總結(jié)的時候我也應(yīng)該要做好會議記錄,確定自己不會放過任何一個提升自己的機(jī)會才行。另外我覺得自己也可以通過和同事之間的互相演習(xí)來提升自己業(yè)務(wù)辦理的速度,畢竟除了自己的表達(dá)能力要能夠出眾以外,工作的效率在平時的銀行工作之中也是比較重要的,不過我覺得只要能夠引起自己的重視便一定能夠有所提升。
其實(shí)我覺得這更像是一份如何提升自我能力的計(jì)劃,但是畢竟在自己的能力能夠有所提升以后一定會應(yīng)用到平時的工作之中去的,因此我在此刻更一步堅(jiān)定了一定要完成下半年的工作任務(wù)的決心,一定要在完成現(xiàn)有任務(wù)的基礎(chǔ)上想辦法將工作完成得更為出色。
我是某中行的一名普通員工。某年月從某學(xué)校畢業(yè)后,被分配到中行某市分行某分理處從事會計(jì)工作。某年月通過競聘上崗,被組織上委任到市分行某支行某分理處任主任。工作之余,我參加成人高考,于某年順利取得了會計(jì)電算化大專文憑。曾在某年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個人”,在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中先后獲得“計(jì)算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。帶著領(lǐng)導(dǎo)的重托和同事們的信任,我來到了某分理處任主任。
“麻雀雖小,但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事,我深知自己的責(zé)任重大。某分理處是一個剛成立不久的小所,我剛?cè)r分理處的人民幣儲蓄存款余額667萬無,公司企業(yè)存款余額還是零。面對這樣的情況,我首先認(rèn)真的調(diào)閱了分理處歷年的報(bào)表等資料,客觀的分析了分理處業(yè)務(wù)之所以不能得以發(fā)展的原因。分理處起步晚,而周邊又已經(jīng)有了好幾家開業(yè)已久的其它商業(yè)銀行,市場占額十分有限。要想在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,就必須采取緊逼戰(zhàn)略,超常規(guī)的干。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊,兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn),創(chuàng)造性地開展工作,帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去。白天工作忙,我們就利用晚上時間打電話,托關(guān)系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次上門收款,我和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日,我們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。雖然這一切都是很辛苦的,但每當(dāng)我看著客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,我的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。截止到一季度末,短短的2個月時間里,分理處人民幣儲蓄存款余額達(dá)到1143萬元,凈增了476萬元,業(yè)務(wù)增長率為50.20%全市排名第一,完成市分行下達(dá)全年奮斗目標(biāo)的127.33%。在穩(wěn)定與發(fā)展儲蓄存款的同時,我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破,我主動出擊開始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進(jìn)行攻關(guān)。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個小有名氣的加油站,每天的營業(yè)額也是個可觀的數(shù)目,為了能使他們到我們分理處開戶,我多次上門找到加油站的經(jīng)理,向他介紹中行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),并保證我們將持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務(wù)理念為他們提供全方位、周到、細(xì)微的服務(wù)。經(jīng)過多次的上門交談后,經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭。在為客戶服務(wù)的過程中,我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務(wù),給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。通過一段時間的業(yè)務(wù)往來,那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后,我們相繼推出了延時營業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列舉措,積極穩(wěn)住老客戶的同時,主動擴(kuò)大新客戶,尋找新儲源。通過全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果,以往士氣低落的某分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機(jī)和活力,呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。截止8月底,公司企業(yè)戶頭達(dá)到6戶,存款余額187.57萬,完成奮斗目標(biāo)187.57%。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到某分理處后,我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”,在20xx年總行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,我們分理處合格率為100%,能手率達(dá)到80%。我也在這次測試中取得了“計(jì)算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績。
一個集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關(guān)心員工的真實(shí)需求,和分理處的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助,彼此學(xué)習(xí)長處,改正短處。雖然在分理處我年紀(jì)最小、行齡最少,但大家都很照顧我,支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng),學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。
20____年,我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的20____年里,面對____銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn),我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,提高經(jīng)營效率,優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),完善內(nèi)控機(jī)制,增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力,打好經(jīng)營基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,主要是做好以下幾個方面的工作:
一是積極采取措施,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。
穩(wěn)定我行貸款,積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上,為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案,引導(dǎo)企業(yè)資金流向,力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
二是密切關(guān)注形勢,爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。
繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,及時向市分行匯報(bào)____集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,全力配合市分行開展對____集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷,力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪,增加資金歸行總量。
____ 集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國,每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此,加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年,我支行將擇時與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪,疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,從根本上解決我行資金歸行問題,增加我行公司存款總量,降低籌資成本,提高經(jīng)營利潤。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,防范和化解融資風(fēng)險。
繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究,完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,同時加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險預(yù)警制度,切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。
努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則,積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,限度降低經(jīng)營成本,提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng),利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,爭取市場份額,提高經(jīng)營效益。
六是全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大
按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,把全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心:一是切實(shí)建立“大個金”格局,以提高低成本存款為著重點(diǎn),壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù),提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群,穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù),采取有力有效措施,使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),全面提高干部員工綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)崗位輪換工作,健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制,結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù),探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式,富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀,充分增強(qiáng)工作熱情,提高工作積極性,推動全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展,適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化,強(qiáng)化內(nèi)控管理
從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手,講方法,求實(shí)效,不斷加大力度,深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動:一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,每周開展一次小組學(xué)習(xí),每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí),保證學(xué)習(xí)效果;二是 “改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案,認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn),認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動,使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動,使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念,形成到位的內(nèi)控工作意識,從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
X年,我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的XX年里,面對xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn),我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,提高經(jīng)營效率,優(yōu)化經(jīng)營構(gòu),完善內(nèi)控機(jī)制,增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力,打好經(jīng)營基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,主要是做好以下幾個方面的工作:
一是積極采取措施,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款,積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上,為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案,引導(dǎo)企業(yè)資金流向,力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
二是密切關(guān)注形勢,爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,及時向市分行匯報(bào)xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,全力配合市分行開展對xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷,力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪,增加資金歸行總量。xx集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國,每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此,加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年,我支行將擇時與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪,疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,從根本上解決我行資金歸行問題,增加我行公司存款總量,降低籌資成本,提高經(jīng)營利潤。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,防范和化解融資風(fēng)險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究,完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,同時加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險預(yù)警制度,切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險。
五是調(diào)整經(jīng)營構(gòu),構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則,積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債構(gòu)的調(diào)整,限度降低經(jīng)營成本,提高資金效益。還要調(diào)整收益構(gòu),大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng),利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,爭取市場份額,提高經(jīng)營效益。
六是全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大
按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,把全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心:一是切實(shí)建立“大個金”格局,以提高低成本存款為著重點(diǎn),壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù),提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群,穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù),采取有力有效措施,使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作,健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制,合全行股改的新形勢新任務(wù),探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式,富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀,充分增強(qiáng)工作熱情,提高工作積極性,推動全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展,適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化,強(qiáng)化內(nèi)控管理
從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手,講方法,求實(shí)效,不斷加大力度,深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動:一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,每周開展一次小組學(xué)習(xí),每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí),保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案,認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn),認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動,使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動,使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念,形成到位的內(nèi)控工作意識,從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
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