銷售月工作總結(jié)及計劃十二篇

銷售月工作總結(jié)計劃。

時間是一條金色的河流，新的工作即將到來，這一段工作已經(jīng)過去，可以開始準(zhǔn)備工作總結(jié)了，總結(jié)可以形成一些規(guī)律性認(rèn)識，記錄成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，引以為戒，避免犯低級錯誤。應(yīng)該怎樣才能寫好自己的總結(jié)呢？以下是由小編為大家整理的“銷售月工作總結(jié)及計劃十二篇”，歡迎閱讀，希望你能喜歡！

銷售月工作總結(jié)及計劃【篇1】

銷售5月總結(jié)：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，大家好！

五月份的銷售工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過一個月的努力，我們團(tuán)隊的銷售業(yè)績有了一定的提升，但仍有很大的進(jìn)步空間。在銷售工作中，我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，不斷調(diào)整策略和提高效率，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績。

本月，我們?nèi)〉玫闹饕煽內(nèi)缦拢?/p>

一、加強(qiáng)了市場調(diào)研，提高了了解客戶、掌握市場的能力。

二、嚴(yán)格執(zhí)行市場計劃，勤奮開拓市場，積極爭取訂單。

三、優(yōu)化銷售流程，提高了客戶滿意度，增強(qiáng)了客戶黏性。

但也存在一些不足之處：

一、銷售人員的商業(yè)素養(yǎng)、談判能力、客戶服務(wù)意識等還需要進(jìn)一步提高。

二、訂貨流程還有一些瑕疵，需要進(jìn)一步優(yōu)化。

三、在市場競爭激烈的情況下，處于下游地位，價格優(yōu)勢不夠明顯，需調(diào)整參與市場競爭的策略。

在今后的銷售工作中，我們將努力改進(jìn)和加強(qiáng)：

一、提高市場規(guī)劃和調(diào)研的深度和廣度，加強(qiáng)和客戶溝通和交流，根據(jù)市場需求和客戶需求進(jìn)行及時調(diào)整和改進(jìn)。

二、加強(qiáng)銷售人員的素質(zhì)提升，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高銷售人員的溝通技巧、銷售技能和客戶服務(wù)能力。

三、提高客戶滿意度，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，及時了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化銷售流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、加強(qiáng)和同行業(yè)的競爭，提高市場競爭力，加強(qiáng)自身品牌的宣傳和知名度，提高市場占有率和銷售額。

以上就是本月的銷售報告，我們將繼續(xù)努力，為公司創(chuàng)造更大的價值。多謝大家！

銷售月工作總結(jié)及計劃【篇2】

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的！當(dāng)然問題也是突出的:

1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點(diǎn)口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的`方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。 4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。 以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

XXX

20xx-10-30

銷售月工作總結(jié)及計劃【篇3】

1、開發(fā)項目：所開發(fā)的項目有綜合樓、住宅樓，共三棟18層高樓約12萬O，總投資約2、5億元，該工程繼年啟動以來經(jīng)過三年多的努力，在全公司員工的共同配合下，已圓滿竣工。項目的存在，樹立了集團(tuán)的良好形象，是集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的置業(yè)公司闖進(jìn)省房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)志，是面向市場發(fā)展的第一步，是全體公司員工值得驕傲的顯著地標(biāo)。

2、在項目的建設(shè)中深刻的體會到一個國有企業(yè)下的子公司要在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟(jì)制度下生存并發(fā)展，我們還有很多東西要學(xué)習(xí)、要改變，在公司成立十個月來，工程技術(shù)部門也肩負(fù)的巨大的挑戰(zhàn)，此項目是公司的成長項目也是形象項目，我們部門在施工中必須要更加努力和細(xì)心，具體心得如下：

第一步：技術(shù)力量改變

通過這個項目，我們深刻的認(rèn)識到我們部門在技術(shù)這點(diǎn)要求上還有很大的缺陷，對新事務(wù)的領(lǐng)悟能力不夠，對新施工工藝掌握不全面，對現(xiàn)場的管理和具體計劃安排上還有很大的差距，因為對某一項技術(shù)要求監(jiān)督的不到位，很容易就會讓施工方有機(jī)可乘，這樣也會公司帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，因此我們部門每個人將會為此制定了一個學(xué)習(xí)計劃，邊學(xué)習(xí)邊交流邊考核，以此來提高個人的技術(shù)處理能力，為下一個工程做好充足的準(zhǔn)備。

第二步：思想觀念改變：

國有企業(yè)有其特定的生存環(huán)境，有其獨(dú)特事務(wù)處理方式，但是對于我們部門在對外的施工中還仍然保持以往的高姿態(tài)、高調(diào)子、以自己為中心的思想，那么我們將遭受到市場經(jīng)濟(jì)的淘汰，現(xiàn)行的市場經(jīng)濟(jì)奉行的是公平競爭和抓住機(jī)遇再加勤奮、實(shí)干，目前我們正一步步走向這個區(qū)域，我們就要意識到在這個區(qū)域生存的條件是什么?該怎么樣去做才能生存，不能再依賴于以往的舊思想、舊觀念、舊的模式去衡量我們現(xiàn)在新的生存環(huán)境，我們必須要有這樣的思想轉(zhuǎn)變，只有轉(zhuǎn)變了這種觀念和思想我們才會有更好的發(fā)揮空間，通過項目二年多的現(xiàn)場施工管理我們也認(rèn)識到了思想轉(zhuǎn)變的盲目和空白，因此下一個工程開始之前，我們就要先給自己的思想定一個位置，這也是我們部門在逐步努力向前轉(zhuǎn)變的第一步。

第三步：管理模式改變

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。我們工程部門的來說，管理的好與壞直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)利益。在此項目中仍然存在老管理模式，與此同時新的管理模式的加入也在逐步取代舊的管理模式，畢竟此項目是我們公司從成立以來最大的、直接面向市場的項目，無論從思想轉(zhuǎn)變還是到管理模式的改變和加強(qiáng)對于我們來說都需要一個過程，我們會在這個過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)和改變并逐步實(shí)施新的管理模式，從這個工程中我們已經(jīng)學(xué)習(xí)到了外界市場下的管理模式是什么樣子，每個職工對自身的要求應(yīng)該是什么樣，全部門應(yīng)該怎么去做。

銷售月工作總結(jié)及計劃【篇4】

4月銷售總結(jié)暨5月銷售計劃

20xx年x月我組當(dāng)月任務(wù)：孫濱組當(dāng)月任務(wù)：46700元 實(shí)際完成：30670元。其中孫濱：18740元；孫倩：9890元；?？ィ?040元。

現(xiàn)將4月份工作匯報如下：

一、孫濱完成的工作有：天山區(qū)人民檢察院、水區(qū)人民檢察院、新 疆建材設(shè)計研究院、烏魯木齊血液中心、自治區(qū)團(tuán)委等單位的費(fèi)用收取，協(xié)助天山區(qū)人民政府上報網(wǎng)站建設(shè)項目，把控塔城地稅的網(wǎng)站項目合同進(jìn)程及網(wǎng)站頁面建設(shè)工作，完成天山區(qū)人民政府科學(xué)發(fā)展觀專題建設(shè)工作。為孫倩提供中亞金屬網(wǎng)、水利水電學(xué)校辦公軟件建設(shè)的支撐等單位項目建設(shè)的支撐工作；為常峻瑋提供

等支撐工作。

二、孫倩完成的工作有：

1、4月份業(yè)務(wù)工作水平有了新的認(rèn)識與提高，初步實(shí)現(xiàn)保證月度業(yè)務(wù)值持平，并增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展的價值。發(fā)展渠道是業(yè)務(wù)增長的第一法則。依靠自營業(yè)務(wù)求生存，開拓外部市場渠道求發(fā)展這是工作的基本思路。跨入4月以來，我致力于提高自身業(yè)務(wù)寬度深度經(jīng)營水平，在完成各項任務(wù)的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。

2、突出經(jīng)營主力，加大業(yè)務(wù)成交率的工作力度。不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)以及相關(guān)配套的知識學(xué)習(xí)。積極主動和他人配合協(xié)作，緊緊圍繞本職

工作重點(diǎn)，同時注重同相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)的有效落實(shí)，防止業(yè)務(wù)流失。4月份完成業(yè)務(wù)量9項，域名、空間業(yè)務(wù)4項，網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)1項。在人員少、任務(wù)重的情況下，全組人員團(tuán)結(jié)一致，除完成自身任務(wù)外，互幫互助進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核等工作。

三、常峻瑋完成的工作有：

1、每天堅持50個電話左右的營銷任務(wù)，并且由于漸漸的對業(yè)務(wù)的熟悉和認(rèn)識，組織了一套屬于自己適用的話述；

2、新聯(lián)系走訪了有意向的主要客戶有：新疆師創(chuàng)教育培訓(xùn)中心、新疆金銀幫廣告?zhèn)髅?、伊犁州第一和第二接待站、新疆眾誠鐵保智能公司、建筑科學(xué)研究院、化工設(shè)計研究院、華峰環(huán)保公司等等，其中成功三單，新疆科普戶外網(wǎng)站的空間和域名注冊，新疆家教網(wǎng)的空間和域名的注冊，秦皇足道網(wǎng)站的空間和域名的注冊，以上三家成功收取費(fèi)用。

我組目前存在的問題：

1、業(yè)務(wù)掌握能力參差不齊，人員編制不全，使得小組成員思想負(fù)擔(dān)重，業(yè)務(wù)收入不能保持一個穩(wěn)定的水平；

2、渠道走訪工作安排一直開展不順，主要是本人督促不力，下月一起去各分局；

3、在銷售最后一個環(huán)節(jié)（促單）方面的能力還有待提高；

4、要隨時關(guān)注怕、懶、等、靠、要的一些惰性思想的泛濫；

今后的任務(wù)考核力度會越來越大，針對我組目前狀況，在5月份

主要抓好以下幾點(diǎn)，力爭完成收入考核目標(biāo)：

1、幫助常峻瑋將業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高，主要是在如何撰寫方案上面；

2、自己在互聯(lián)星空業(yè)務(wù)方面需要加深認(rèn)識；

3、和孫倩一起去本地網(wǎng)，進(jìn)行文本資料及宣傳資料的發(fā)放；

孫濱

20xx-5

銷售月工作總結(jié)及計劃【篇5】

1、沒有完成自定的業(yè)績目標(biāo)。

2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。

3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。

4、對經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開小差。

5、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。

6、關(guān)于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。

7、對新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。

8、個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的.業(yè)務(wù)管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識教會戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。 希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊年度目標(biāo)。

銷售月工作總結(jié)及計劃【篇6】

在酒業(yè)公司工作快一年時間，這一年來，有辛酸，有開心，與此同時得到更多的應(yīng)該還是成長吧，感謝各位對我一年以來的照顧，現(xiàn)將一年的工作情況做以總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

二、進(jìn)一步拓展銷售渠道

市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。明年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，明年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

三、做好市場調(diào)研工作

對市場逐個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。

四、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導(dǎo)和支持，讓我在業(yè)務(wù)員的工作中能夠更加的茁壯成長。

1、要進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，重點(diǎn)是擴(kuò)大白酒生產(chǎn)規(guī)模。

2、要做好市場銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作。

3、要提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

4、要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。

5、要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益。

6、要以“以人為本、服務(wù)企業(yè)”為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力。

銷售月工作總結(jié)及計劃【篇7】

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.堅持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊所必須的。

當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。我想作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最終我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會，感激同事對我的幫忙，我也會更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自我滿意的成績單。

銷售月工作總結(jié)及計劃【篇8】

銷售是一門藝術(shù)，作為xx銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的xx是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售xx相對于其他商品人流量較少，xx營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于xx工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察xx的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看xx飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出xx來。

3、充分展示xx產(chǎn)品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對xx的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿xx時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出xx時，首先應(yīng)描述xx的切工，而且要用手不停地擺動xx，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察xx，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示xx的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦x件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹xx知識

顧客所了解的xx知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的xx去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚xx后，她便會把所知道的有關(guān)xx知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有xx的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解xx知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋xx品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無xx時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上xx的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有xx都好，而且世界上大部分xx均由xx進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的xx均來自xx。對于xx的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于xx價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的xx讓顧客挑選。

　7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的xx知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為xx的硬度非常硬，比水晶硬xx倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他產(chǎn)品”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這xx給你們帶去美好的未來”，“愿這xx帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

　8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗

對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

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