柜員年度工作計(jì)劃

柜員年度工作計(jì)劃。

希望這份“柜員年度工作計(jì)劃”能夠帶給您更多的收益。我們需要更加細(xì)致地制定下一步的任務(wù)計(jì)劃，我們要制定一份工作計(jì)劃了。為了進(jìn)一步更好的完成自己的工作，一份工作計(jì)劃是必不可少的。建議您將此頁面加入收藏以備不時(shí)之需！

柜員年度工作計(jì)劃(篇1)

銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出銀行辦公室工作計(jì)劃：

一、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。

當(dāng)前，銀行工作計(jì)劃中的重點(diǎn)抓好對“散小差”貸款退出、市場保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)解下情服務(wù)，重點(diǎn)圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實(shí)，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等，及時(shí)為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次，調(diào)研要面向基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。當(dāng)前，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，通過調(diào)研，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。

二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。

公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際，今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實(shí)效，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí)。

三、使銀行員工工作計(jì)劃都細(xì)致分明，領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作。

加強(qiáng)檔案管理，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取顯著成效，但是，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時(shí)查閱檔案資料，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成一定的困難。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析，及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

四、認(rèn)真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。

當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制，積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時(shí)將重要文件、會議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)具體承辦部門，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào)。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí)，相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。

柜員年度工作計(jì)劃(篇2)

本人在xx支行任職柜員，于20XX年加入中國銀行工作至今，曾擔(dān)任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認(rèn)真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責(zé)，以滿腔的熱情在各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標(biāo)，能為行里作貢獻(xiàn)，提升自我，贏取客戶對我們工作的認(rèn)可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計(jì)劃于設(shè)想：

一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力

不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)抓內(nèi)控的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識

日常業(yè)務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務(wù)意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時(shí)間。

柜員年度工作計(jì)劃(篇3)

銀行柜員半年度工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行柜員的工作變得越來越重要。作為一名銀行柜員，我深切地體會到了服務(wù)客戶的重要性，同時(shí)也收獲了很多成就感。在半年的工作中，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會，現(xiàn)在就來總結(jié)和計(jì)劃下半年的工作。

一、半年度工作總結(jié)

1.良好的工作態(tài)度

作為一名銀行柜員，細(xì)節(jié)是決定成功的關(guān)鍵，因此，我一直很注重自己的儀容儀表和言語舉止。我始終保持愉快親切的笑容，用溫柔優(yōu)雅的口吻與客戶交談。我的工作細(xì)致認(rèn)真，不斷提高自己的工作效率，每一天都力爭做到最好。

2.高效的工作能力

在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，高效工作能力變得尤為重要。在我的工作中，我刻苦努力，追求技術(shù)和服務(wù)的雙重提高。我擁有熟練的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)秀的服務(wù)能力，能夠快速處理客戶業(yè)務(wù)，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。每天，在千萬個(gè)客戶中，我始終保持專業(yè)、快速和精準(zhǔn)的服務(wù)，為客戶提供最好的幫助。

3.團(tuán)隊(duì)合作精神

作為一名銀行柜員，團(tuán)隊(duì)合作精神是非常重要的。在我的工作中，我時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)意識，與同事合作，互相協(xié)助，確保銀行的整體工作效率。我們通過相互學(xué)習(xí)、交流，不斷提高自己的工作水平。同時(shí)，在工作中，我積極傾聽客戶的建議，與團(tuán)隊(duì)一起探討，并主動提出解決方案，使團(tuán)隊(duì)得到了很好的成果。

二、下半年度工作計(jì)劃

1.提高服務(wù)質(zhì)量

下半年，我將不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則，繼續(xù)深入了解客戶需求，幫助客戶解決疑難問題。同時(shí)，在工作中，我將努力改進(jìn)服務(wù)模式和方法，以提高客戶的滿意度。

2.積極發(fā)掘業(yè)務(wù)機(jī)會

銀行行業(yè)的競爭越來越激烈，我將積極發(fā)掘客戶的業(yè)務(wù)需求，并主動提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品服務(wù)。我將根據(jù)市場需求，積極推廣銀行金融產(chǎn)品，為客戶提供更多更好的金融服務(wù)。

3.提高個(gè)人能力

下半年，我將加強(qiáng)個(gè)人能力的提高，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提高自身的競爭力和創(chuàng)新能力。我將投入更多時(shí)間和精力，進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和研究，如透徹理解公司運(yùn)作機(jī)制，深入掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，做到全面提升。

以上是我半年度工作總結(jié)和下半年度工作計(jì)劃。我將緊密團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)中，與同事們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高業(yè)務(wù)水平和能力，創(chuàng)造更多輝煌的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的全面提升！

柜員年度工作計(jì)劃(篇4)

回想20xx年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位

剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認(rèn)識到：作為金融機(jī)構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭使自己的能力再上新臺階。

二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作

銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真，半年來從來沒有出過任何差錯(cuò)。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)。

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

柜員年度工作計(jì)劃(篇5)

一、繼續(xù)加大存款的吸收工作

1、加強(qiáng)柜臺人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。

柜臺人員是最直接接觸廣大客戶的一線人員，因此柜臺人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識直接影響到存款吸收工作，銀行柜員開展服務(wù)與營銷工作，要全面把握產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，提供營銷服務(wù)時(shí)以便達(dá)到簡明扼要，事半功倍的效果。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要制度至上，一視同仁。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在嚴(yán)格的規(guī)章制度基礎(chǔ)之上的，銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度要認(rèn)真領(lǐng)會，嚴(yán)格執(zhí)行。柜員要對每一項(xiàng)規(guī)定，每一個(gè)制度，都要認(rèn)真解讀，認(rèn)真落實(shí)。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。柜員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)鈔、翻打憑條、計(jì)算機(jī)操作等基本功練習(xí)，工作間隙和業(yè)余時(shí)間都要勤學(xué)苦練，各類業(yè)務(wù)技能要。

2、強(qiáng)化宣傳、廣泛聯(lián)系社會各界可用資源。

切實(shí)加大宣傳力度，增加社會對農(nóng)村信用社的認(rèn)知度，拓展農(nóng)村信用社的市場份額。積極響應(yīng)縣聯(lián)社的安排部署，密切社農(nóng)關(guān)系，讓更多的農(nóng)戶、居民和社會公眾了解、熟悉農(nóng)村信用社的各類金融產(chǎn)品，以新上線的飛天福農(nóng)卡為契機(jī)，做好該業(yè)務(wù)的宣傳和推廣工作，增強(qiáng)農(nóng)村信用社市場競爭力。扎實(shí)開展企、事業(yè)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系會，努力發(fā)掘VIP客戶，充分征求各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方法，努力提高農(nóng)村信用社的社會信譽(yù)。

3、硬件設(shè)施到位的情況下，提升服務(wù)品牌形象。

學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的銀行服務(wù)理念，把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程，通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象。通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇。解決營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理資源的一些瓶頸，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理框架和流程，擺脫人治的現(xiàn)象，達(dá)到管理出效益的目的。構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理長久運(yùn)營體系，提升品牌服務(wù)形象，提升根據(jù)格局的變化而調(diào)整服務(wù)方向的能力。

二、信貸工作

1、加大力度，徹底摸清農(nóng)戶情況，強(qiáng)力推廣農(nóng)戶小額信用貸款的工作，提高思想認(rèn)識，靠實(shí)工作責(zé)任。各社要切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作的使命感和責(zé)任感，努力提高工作的主動性和自覺性。對照縣聯(lián)社近期下發(fā)的《關(guān)于對農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作督導(dǎo)檢查方案》的相關(guān)內(nèi)容和省聯(lián)社下發(fā)的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)、逐條對農(nóng)戶小額信用貸款工作進(jìn)行自查和存在問題整改認(rèn)真按照省聯(lián)社制定的相關(guān)工作表格，保質(zhì)保量做好復(fù)評工作，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)戶小額信用貸款資信檔案資料及其他管理，實(shí)行一戶一檔的管理模式，規(guī)范農(nóng)戶小額信貸的管理工作，為以后農(nóng)戶貸款隨用隨貸的經(jīng)營模式打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、通過壓縮大額擔(dān)保貸款，由擔(dān)保逐步轉(zhuǎn)向抵押、質(zhì)押的貸款管理模式。

中東姜雄杰貸款給我們敲響了警鐘，充分暴露了擔(dān)保貸款管理方面的漏洞，對于大額農(nóng)戶貸款，我們不僅要對貸戶的經(jīng)營狀況、償還能力進(jìn)行認(rèn)真分析和調(diào)查，時(shí)刻緊繃貸款風(fēng)險(xiǎn)這根弦，嚴(yán)把貸款投放關(guān)口，嚴(yán)格按評定的授信額度發(fā)放貸款，對于信用額度以外的貸款，盡可能辦理抵、質(zhì)押貸款，今后我們要對抵質(zhì)押貸款給予利率優(yōu)惠，優(yōu)先辦理，以此鼓勵(lì)和吸引廣大農(nóng)資戶以擔(dān)保貸款的方式轉(zhuǎn)換為抵質(zhì)押貸款，在降低貸款風(fēng)險(xiǎn)的情況下即保證了貸款的清收工作也同時(shí)讓大額貸戶得到實(shí)惠。

3、加大力度清收、盤活不良貸款。

(1)、加大不良貸款的清收力度。

目前我社不良貸款的三多一大(逾期金額多、責(zé)任人數(shù)多、結(jié)欠筆數(shù)多、追責(zé)面太大)，特別是以三下王文河貸款為例，牽扯農(nóng)戶眾多，情況復(fù)雜。不良貸款的清收與追責(zé)要雙線運(yùn)行，兩手都要抓，兩手都要硬。現(xiàn)在所有的貸款都載明了第一責(zé)任人，隨著貸款規(guī)模逐年增長，貸款調(diào)查、審查、審批、貸后管理等環(huán)節(jié)的日益規(guī)范，如果還單純依靠貸款責(zé)任人自覺的按照責(zé)任清收已顯然不切實(shí)際。應(yīng)該制定和明確能夠切合實(shí)際的責(zé)任清收和責(zé)任追究的實(shí)施細(xì)則和管理辦法。要對責(zé)任人的逾期責(zé)任貸款劃定一定的額度和比例按照從大到小、從高到低順序，在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)定額、清收。能夠按時(shí)、按量收回自身責(zé)任貸款的，可以逐月或逐季下達(dá)任務(wù)。

(2)、對于有償還意愿但經(jīng)營欠佳的農(nóng)戶，給予適當(dāng)引導(dǎo)，盤活不良資產(chǎn)。

建立有效的約束、監(jiān)督機(jī)制，完善信貸授權(quán)、授信制度加強(qiáng)對內(nèi)授權(quán)、對外授信的管理、合理界定信貸授權(quán)、授信限度，應(yīng)以效益性和風(fēng)險(xiǎn)性原則為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)信用社的經(jīng)營規(guī)模等因素，實(shí)施不同程度的授予權(quán);把好貸款審批關(guān)，正確選擇貸款投向是新增貸款風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵。對于有償還意愿但經(jīng)營不佳的貸戶，必要時(shí)注入資金幫助其恢復(fù)生產(chǎn)以提高經(jīng)營能力加速不良貸款清收。

(3)、對于長期欠款無還款意愿的不良貸款，動用一切社會資源和法律手段進(jìn)行清收。

在清收不良貸款過程中，一般都會遇到一些賴賬戶、釘子戶，他們倚仗自己在社會上方方面面的關(guān)系，想達(dá)到不愿歸還信用社貸款的目的，農(nóng)信社清收人員上門催收，往往會無功而返、束手無策。清收這類貸款的途徑就是依法起訴，通過與司法機(jī)關(guān)密切溝通，對其財(cái)產(chǎn)、賬戶等予以封存?zhèn)€凍結(jié)，保證資金安全，通過法律手段對賴賬戶、釘子戶起到震懾作用。

一、職工管理方面

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力。要鼓勵(lì)員工自覺苦練業(yè)務(wù)技能，聯(lián)社要適時(shí)組織業(yè)務(wù)競賽，定期組織片區(qū)交流學(xué)習(xí)，讓員工向先進(jìn)靠攏，達(dá)到比學(xué)趕幫的良好效應(yīng)。勤學(xué)業(yè)務(wù)知識，熟知業(yè)務(wù)知識。要勤學(xué)業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識了如指掌效果;要定期組織一些知識問答等活動，鞏固所學(xué)知識。改進(jìn)柜外服務(wù)，做到服務(wù)多元化。信貸人員在下村走戶時(shí)要對信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)、性質(zhì)等進(jìn)行宣傳解釋，讓更多的農(nóng)民朋友了解信用社，關(guān)心信用社，融入信用社;要利用小額農(nóng)戶貸款蓬勃展開的好時(shí)期，做好貸款營銷服務(wù)，穩(wěn)住和擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)貸款客戶群。

2、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法。

突出工作作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真查擺工作作風(fēng)方面存在的問題，牢固樹立腳踏實(shí)地、爭創(chuàng)一流的工作作風(fēng);要認(rèn)真查擺服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)水平不高、服務(wù)能力不足的問題，切實(shí)提高服務(wù)能力、水平、質(zhì)量;要認(rèn)真查擺與形勢、與主流很不和諧的音符。信貸人員要正確使用手中的權(quán)力，做到不放人情款，不接受賄賂，不收好處費(fèi)，不吃回扣，不索賄，不參與經(jīng)商辦企業(yè)，不挪用公款，不利用發(fā)放貸款的權(quán)力吃、拿、卡、要等;堅(jiān)決杜絕黃、賭、毒行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。

踏著時(shí)間的脊背，走完了繁忙緊張的20xx年，站在時(shí)間的終點(diǎn)，回首即往，馬頭信用社在過去的一年里，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了較好的成績，社風(fēng)社貌有了很大的改變，員工的工作積極性有了顯著的提高，這些明顯的改變，得益于縣聯(lián)社黨組正確的領(lǐng)導(dǎo)，以及信用社全體員工的積極努力。

20xx年已經(jīng)向我們走來，歲首年末，縣聯(lián)社黨組領(lǐng)導(dǎo)思路清晰，目標(biāo)明確，各項(xiàng)業(yè)務(wù)已規(guī)劃得井井有條，特別是在亞龍灣會議廳召開的20xx年工作動員大會，各位領(lǐng)導(dǎo)的重要講話生動有激情，給每位與會者注入了強(qiáng)大的動力，同時(shí)也讓農(nóng)村信用社員工看到了鹽池縣農(nóng)村信用聯(lián)社發(fā)展的希望。

回眸過去的一年，東街信用社雖然取得了一些成就，但是，與縣聯(lián)社的要求相差很遠(yuǎn)，收息、收貸任務(wù)完成較差，存款的增幅較慢，營業(yè)場所環(huán)境存著臟、亂、差現(xiàn)象，以上幾點(diǎn)，馬頭信用社全體員工看在眼里，急在心上，下決心全面改觀信用社社會形象，經(jīng)信用社全體員工討論20xx年發(fā)展思路如下：

二、加大收息收貸力度，發(fā)掘培養(yǎng)新的優(yōu)質(zhì)貸戶。

一是切實(shí)抓好老貸的收息，重點(diǎn)在于堅(jiān)持落實(shí)。思路是：對歷年的不良貸款逐筆催要清收，做好記錄，對確有能力償還而賴帳不還的貸戶，要采取必要的強(qiáng)硬措施。二是營銷貸款，給信用社注入新鮮的。思路是：發(fā)放有效優(yōu)質(zhì)抵押、質(zhì)押及政府、學(xué)校員工工資卡擔(dān)保貸款，原則上不發(fā)放信用貸款。目前，馬頭鎮(zhèn)大劉樓村蔬菜大棚發(fā)展迅速，效益非常好，風(fēng)險(xiǎn)較小，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)很重視。并與信用社商定：由鎮(zhèn)政府財(cái)政所出面給蔬菜種植農(nóng)戶擔(dān)保，若貸戶到期出現(xiàn)還款風(fēng)險(xiǎn)，可在財(cái)政所的帳戶上扣除。發(fā)展蔬菜大棚是馬頭鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的決心，敢于給農(nóng)民擔(dān)保，說明風(fēng)險(xiǎn)較小，信用社也能受益。以上只是個(gè)不成熟的思路，有待向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、規(guī)章制度正待落實(shí)，員工素質(zhì)正待提高

就是值班守庫要到位，著裝上崗要堅(jiān)持，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要提高，規(guī)章制度要落實(shí)，社風(fēng)社貌要重塑，收息攬存有進(jìn)度，衛(wèi)生環(huán)境要改變。以上幾點(diǎn)重點(diǎn)在制度的落實(shí)上(思路附表兩頁)。一是內(nèi)勤員工必須著裝上崗，必須3人臨柜，若臨柜人員沒有著裝掛牌上崗者，罰款30元，在《員工規(guī)章制度表》對應(yīng)框里打，到月底扣工資，發(fā)現(xiàn)2人臨柜營業(yè)的罰會計(jì)30元。二是外勤員工對值班守庫例會，也在《員工規(guī)章制度表》對應(yīng)框里打號作標(biāo)記，為缺崗，為到崗。三是信用社每次例會發(fā)給員工一張《綜合考評表》，會后打分，打分的依據(jù)按員工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)評判得分，多的為優(yōu)秀，也是年終聯(lián)社評取先進(jìn)工作者的人選。

柜員年度工作計(jì)劃(篇6)

20XX年，我成了的一名銀行綜合柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。一年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下，在銀行同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)作20XX年工作計(jì)劃。

一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位

剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認(rèn)識到：作為金融機(jī)構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭使自己的能力再上新臺階。

二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作

銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真，一年來從來沒有出過任何差錯(cuò)。我直接面對的工作對象是客戶，一年來我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)。

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