員工年度自我評價。
自我鑒定,是我們對自我進行剖析和評價的有效方式和客觀總結。鑒定一般是總結以往思想、工作、學習,展望未來,發(fā)揚成績,克服不足,指導今后工作,經(jīng)過編輯的精益求精和打磨這篇“員工年度自我評價”更加凝練,有興趣的人快來看看吧不會失望。
各位領導、各位同事:
大家好!
這次,能被評為公司20xx年年度優(yōu)秀員工榮譽稱號,我感到十分高興與榮幸,感謝公司對我的厚愛與信任,感謝領導對我的關愛,感謝同事們對我的認可。
加入公司近五年來,我從一個門店的理貨員、店長、盤點員、信息員到這天財務部的一員,整個過程離不開上級領導的認真教導和資深同事們的熱心幫忙,在那里我個性感謝洪總和陳經(jīng)理,是他們培養(yǎng)了我,給予我機會和自我發(fā)揮的空間!與易站一齊走過了五年多的風風雨雨,品嘗到了工作的辛苦與快樂,透過不斷的實踐與提升,我對現(xiàn)有的工作充滿了自信!在工作當中,我都把易站當作自己的家,才把易站的工作當做自己的事業(yè)來做,與易站同甘共苦!看到公司不斷的發(fā)展壯大,我感到很驕傲和自豪。
這次能夠當選優(yōu)秀員工,更是對我以后工作的一種鞭策,我更就應嚴格要求自己,把自己的工作做得更好,維護好優(yōu)秀員工的形象。
成績只能代表過去,新的一年即將來臨,要想趕上經(jīng)濟大發(fā)展的潮流,在金融危機的逆勢中,迎頭博擊,我們就要趕上公司發(fā)展的理念和要求,就要緊密地團結在公司領導層的周圍,踏踏實實,勤勤懇懇的干好本職工作,為易站的事業(yè)做大做強,貢獻出自己的一份綿薄之力。
本人敢于接受各種挑戰(zhàn),勇于堅持,個性開朗,與人相處融洽,表達能力較強,極具學習、創(chuàng)新能力,有很強的上進心,思想積極,做事認真、主動、有條理。政治思想上,與黨中央保持一致,能夠快速貫徹黨的各方面政治精神,深入學習黨的各會議重要內(nèi)容,有較好的辨別力和敏銳性;學習上,雖然不是成績最優(yōu)異的,但是學習刻苦努力、態(tài)度非常端正;工作上,擔任學生干部期間,成功組織過多次班級活動,有責任心,集體榮譽感強,起到了很好的帶頭表率作用,在企業(yè)的實習期間,也受到領導和同事的一致好評;生活上,為人謙遜、踏實、能吃苦,個人作風端正。與此同時,我還存在一些不足之處,對黨和國家的方針、政策、業(yè)務知識學習不夠經(jīng)?;?,黨的理論知識學習不夠,有些內(nèi)容學習不扎實,需要繼續(xù)加強學習黨的理論知識,提高鉆研精神;平時遇到問題和困難的時候,考慮不夠全面,把握細節(jié)方面有待提高;實習中,學習的理論知識聯(lián)系實際的能力有所欠缺。
1、總之,以上的優(yōu)點我將繼續(xù)堅持,缺點要及時的改正,進一步嚴格要求自己,積極地進行自我反省與批評。 年的要求用愛心、耐心、童心對待幼兒,關注每個幼兒,關注每個幼兒的每個細節(jié)。為成為一個優(yōu)秀的幼兒教師而努力。
2、繼續(xù)本科學歷的學習,樹終身學習的觀念,不斷更新知識,一專多能,使教學工作博、深、新,豐富自己的知識,開闊自己的視野,以先進的知識結構提高教學質(zhì)量,做到勤業(yè)多能。
3、以愛的承諾嚴格要求自己,教書育人,為人師表,做到敬業(yè)奉獻。要以自己健康的言談、舉止、心態(tài)去影響幼兒,建立和諧、平等的師幼關系;愛每一個幼兒,為每一個幼兒負責,做每一個幼兒可信賴的朋友。
具體措施
1、積極參加政治學習,做好筆記,主動積極參加團組織活動,時時以一個優(yōu)秀團員的標準要求自己。積極參加各級各類培訓和學習,做好筆記和反思,并和工作實際相結合,落實到工作中去。
2、平時認真的閱讀相關新的幼教書籍,提高自己的理論水平,不斷更新教育觀念,做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊反思,及時總結每階段工作的成績、存在的問題、解決的方法方式、反省自己的教育觀念,更好的開展工作。
3、樹立以幼兒為本的教育思想,明確教育的目的不僅要讓幼兒學習知識、獲得知識,還要教幼兒學習做人,學會做人,學會理解、尊重、合作,熱愛自然,維護世界和平等。在一日生活中,提倡探究式學習,鼓勵幼兒大膽探索,主動學習。讓幼兒盡可能的利用身邊的實物,通過摸摸、說說、問問來調(diào)動多種感官學習,使他們從小養(yǎng)成觀察思考的習慣,以培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識,提高創(chuàng)新能力。
4、在幼兒園中,時時有德育,處處有德育,充分利用日常生活中的德育因素,對幼兒進行良好習慣的培養(yǎng)。晨間活動滲透德育,在數(shù)學教學過程中,對幼兒進行“感恩”教育。
轉眼間在信用社上班已經(jīng)有好幾個月的時間了,幾個月的時候一晃就過去了,但這幾個月我所經(jīng)歷的,所學到的到,我想我一輩子也不會忘記,每天對我來說既是忙碌的一天更是充實得一天,既是辛苦的一天,可是這辛苦中卻不知道藏了多少快樂!
還清楚的記得第一天來到咱們東區(qū)信用社,當時心里非常緊張,但更多的是期待,害怕自己做不好會挨罵,但是心里面也很想把該學的盡快學好,從而能夠盡快投入到工作崗位當中,為大家分擔一點。我很慶幸,我們的會計王姐給我找了一位很負責任的師傅—柳洋姐,第一天師傅給予我充分的信任,讓我上柜慢慢辦理業(yè)務,我有啥不會的,師傅手把手的教我,即使教了很多遍之后我忘了,師傅還是耐心的一遍一遍的教,直到我徹底的記??;我辦錯業(yè)務了,師傅也沒有怪罪我,而是一邊安慰我,一邊及時地幫我更正錯誤!正因為有這樣的好
師傅,我學的特別快,沒過多久我就差不多學會了儲蓄基本業(yè)務的辦理。
緊接著就是省聯(lián)社組織的新入職員工培訓,一個月的時間里,學到了很多東西,包括信用社的發(fā)展史,信用社核心業(yè)務系統(tǒng),信貸,銀行卡業(yè)務,銀行安全風險防范,還有八天的上機練習,禮儀,心理等等;同時也結交了一些新朋友,新同事,我們一起度過了這難忘的三十三天。
回來之后就到元旦了,大家早早下班聚餐,然后唱歌,每個人都很開心,不僅僅是因為收到了很多紅包,更是因為大家能夠聚在一起,一起分享完成任務的喜悅,這一年總算沒有白忙活!我作為一個新人第一次參見聚餐,有些拘束,最讓我感動的是我們嚴主任帶著我把我介紹給大家一個一個認識,一圈下來我雖然沒有完全記住大家的名字,但也慢慢融入了這個大家庭,漸漸的放開了,心里同時也在暗暗下決心,遇到這樣的主任我跟定了,一定要好好工作回報主任對我的期望!實習報告
雖然只有幾個月,但我已經(jīng)深深愛上了我工作的地方—信用社,首先有幾位好領導統(tǒng)領我們?nèi)止ぷ?,然后有一位好師傅時刻指導我的工作,最后我們有一個團結活躍的營業(yè)室,有一群樂于助人,活潑可愛同事,在這里就算再累你也會感到很快樂,王姐是我們公認的美女,強哥的年
齡如今對我來說仍然是個謎,不管怎樣我始終相信強哥永遠活在十七歲;蓓姐永遠能給我?guī)須g笑,是我們永遠的開心果;哪里有疑問,鑫哥保證第一時間出現(xiàn)在那里幫我們解決問題;柳洋姐和玲玲姐是我們的重點保護對象;凱哥最擅長冷幽默,總是讓我們陣陣發(fā)抖,還有工作認真負責的月姐以及我們的新郎官趙哥!每當想起我們一起共事的時光,就連心里也笑開了花!總之,我很愛這份工作,很愛這個地方,很愛這里的人,在今后的時光里,我將更愛這份工作,更愛這個地方,更愛這里的人!
xx年是我正式運行以來的第一年,一年來,在領導的正確領導、指揮下,我們努力拼搏、克服困難、無私奉獻、全力以赴,出色地完成了上級領導交給我們的各項任務。
隨著我的建章立制工作的進一步深入,人教科也相應完善了各項規(guī)章制度。在臺領導的關懷下,在中心人教處的指導下,人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱評定工作、文秘工作等,基建檔案的整理工作已近尾聲,等待驗收?,F(xiàn)將一年來的工作匯報如下:
1、人事制度改革工作
人事制度改革是監(jiān)測中心今年上半年的一項重大舉措,我根據(jù)中心部署,自xx年1月開始著手進行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負責承辦人事制度改革具體工作。
為很好地完成這次人事制度改革,1月中旬,在的帶領下,我們開始著手草擬各部門考核制度、崗位說明書、各崗位任職資格、機構人員設置方案、獎金分配方案等,并對原有的部分規(guī)章制度作了修改。
從人事制度改革的程序操作上,我們遵照中心的要求,參照兄的改革方案,制定出切實可行的改革方案。為使干部職工正確認識人事制度改革的必要性和重要好處,并對監(jiān)測中心以及我的各項規(guī)章制度、獎金分配辦法、百分制考核辦法進行了詳細地講解。消除了干部職工對改革的抵觸情緒,從思想上理解改革。
為到達改革的目的,充分調(diào)動大家工作學習用心性,我們抓住改革的兩個關鍵:一是實行全員聘用制,二是引入激勵機制,制定合理的內(nèi)部分配方案。
人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上,實行競聘上崗的辦法,人教科嚴格按照競聘程序推進競聘工作。為充分體現(xiàn)民主,我們在競聘前下發(fā)和。在競聘演講會上為每名職工下發(fā),大家為每名參加競聘人員打分,投出自我神圣的一票,使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來。
在4月16日召開的簽約大會上,我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。透過一系列的改革準備工作,到4月20日我人事制度改革工作圓滿結束,我臺實行全員聘用制。
2、健全制度
3、完善管理
按照年初制定的工作計劃,繼續(xù)完善各項規(guī)章制度和崗位職責、完善各項考核制度,加大執(zhí)行力度。
xx年,我大部分職工均已轉正,這帶來了一些新出現(xiàn)的問題。為與里的實際狀況協(xié)調(diào),我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規(guī)定,及時制定出切合我臺實際狀況的規(guī)定、制度。圍繞人事制度改革,制定完善一系列崗位人員職責40條、崗位職責15條、管理制度、規(guī)定13條、考核制度、獎懲制度11條、以及、等。
4、整理基建檔案
5、迎接總局驗收
為確保我臺工程竣工驗收工作的順利完成,在機房有關人員的支持下,
參照城建檔案管理辦法、建設工程文件歸檔整理規(guī)范和對工程建設檔案管理暫行規(guī)定,對工程相關資料進行了分類、歸檔和造冊,全部文檔、資料分工程資料、技術資料兩大部分,共計十九卷,107冊,1007份。其中:工程資料共計16卷,71冊,776份。包括建臺的函件、請示、批復、可研、征地手續(xù)資料、工程建設審批手續(xù)、相關證書、勘察設計文件、報告;土建招標、裝修及道路邀標資料;工程概預算、審計報告、財務決算報告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房、消防、空調(diào)、鑿井等工程技術資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報等。
技術資料共計3卷,36冊,231份。包括天饋線工程技術資料;監(jiān)測網(wǎng)絡技術資料;電氣設備資料等。
6、基礎工作
人教科完成了職工工資正常晉級調(diào)整工資標準等項工作,xx年新招調(diào)職工6人,人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù),為他們工資定級,并上報中心得到批復。為今年實習期滿的單中專畢業(yè)生辦理轉正定級手續(xù)以及職稱的評定工作。
透過今年7月份的中心人事干部培訓班、8月份中心文秘干部培訓班的學習,對人事工作和文秘工作的一些具體問題有了深刻地了解,對提高工作效率和工作質(zhì)量起到了很大的促進作用。
學習班結束以后,人教科根據(jù)國家新的人事檔案管理規(guī)范,統(tǒng)一整理了我職工個人檔案。對文秘工作中的一些登記制度等也相應作了更趨合理的調(diào)整。
今年工作得以順利完成,我們得到了領導的關心、得到了全體干部職職工的理解和支持。人教科的工作關系到每名職工的切身利益,這就要求我們工作中來不得半點馬虎,為圓滿完成工作任務,人教科將在現(xiàn)有基礎上,努力提高業(yè)務水平、提高政治修養(yǎng),做到使每名職工滿意。
新的一年就要來臨了,這也意味著我們馬上就能回家過年了,雖然能和親朋好友們團聚是挺令人興奮,但是我也在思索著更多的問題,例如新一年的工作計劃啊、如何讓自己的工作績效變得更高啊等等,這些問題也足以讓我的頭變得大一些,不過我現(xiàn)在最主要的任務并不是這些,趁著年前寫一份屬于自己的年終總結才是我的重中之重。
一、這一年的工作情況
在即將過去的這一年里,我時刻讓自己的工作狀態(tài)保持在一個不錯的水準,為了讓自己的工作表現(xiàn)能更好一點,在全年的工作中,我極少出現(xiàn)遲到曠工的情況,我把自己的熱情和動力都投入在了自己的工作上,這也令我在工作中取得了不錯的進步。
我嚴格按照領導們的要求和指示完成自己的工作任務,遇到困難和麻煩時,我先是靠著自己去尋求答案,實在沒法了再去詢問公司前輩們的建議,我雖然來到公司的時間并不長,但是我也不愿意給同事們添麻煩,只要能獨立完成的事情,那么我也絕不拖泥帶水。這一年里面,我每個月都能按時按量甚至超額完成自己的工作任務,同時在工作的時候我投入了十二分的精力,這是為了更高的產(chǎn)出,也為了降低工作中的失誤率。
二、工作中需要加強的地方
工作了這么久,我發(fā)現(xiàn)自己對于咱們公司的業(yè)務還不夠熟練,所以我得繼續(xù)維持好一顆謙虛學習的心態(tài),多多向公司里面的前輩學習,討教一些有用的工作經(jīng)驗,此外我也會在閑暇的時候抽空去學習一下和工作相關的資料,現(xiàn)在的社會要求我們必須成為一名復合型的人才,光是掌握一些基礎、片面的知識還是不夠的。當然了,學習并不是一個簡單且快速的過程,我除了要保持好心態(tài)之外,還得堅持下去才行。
三、新一年的工作規(guī)劃
在新的一年里,我會繼續(xù)跟隨著領導們的指示,按照要求做好自己的份內(nèi)工作,同時和身邊的同事保持良好的交際,這樣才能更好地開展部門里面的工作。此外,我也會積極地主動參加公司內(nèi)部組織的一些活動、講座,爭取讓自己的見識得到明顯的提升,這樣才能更好地承擔起自己的責任,完成上級交給我的任務。
最后,我要祝公司全體員工過一個快樂美好的春節(jié),并在新年里取得更多更大的進步,讓咱們公司得到更為顯著的發(fā)展!
時光如水,歲月如梭,似水年華,暮然回首,一切都成了過往,從大學畢業(yè)至今已經(jīng)工作一年了。工作一年以來,在單位領導的教導和培養(yǎng)下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
思想上,時刻以一名共產(chǎn)黨員的標準要求自己,積極參加政治學習,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法規(guī)。一年來,我堅持認真學習,不斷提高自己的政治思想覺悟與水平,不斷地探索與追求。
工作上,成功地完成了“三個轉變”——從學校到企業(yè)的轉變、從學生到員工轉變、從理論到實踐的轉變。在這一年的工作中,我遵守公司的規(guī)章制度,自覺服從領導在工作中的安排。按時按質(zhì)完成了上級交給我的所有工作任務。當然,初入職場,難免經(jīng)驗不足,在業(yè)務知識上,與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,專業(yè)技能也得到加強。
工作一年,學了很多、做了很多、思考了很多,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,也明白自己身上還存在著許多的缺點和不足。
不足之處在于:
一是專業(yè)技術水平有待進一步提高。所參與的項目涉及到諸多新技術、新產(chǎn)品、新工藝,要通過不斷學習和實踐加以掌握。二是對公司辦事流程還是不太熟悉,以后要多向人請教及閱讀相關規(guī)定。三是技術交流方面做的不夠。技術方面交流對于技術人員的成長大有裨益,今后要經(jīng)常主動跟他人交流。
最后,我想說的是,一年中的收獲與公司的領導和同事們的幫助是分不開的,無論成績也罷、不足也罷,都是自己職業(yè)生涯中的巨大財富。在此,我要特別感謝單位領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)失誤的提醒和指正。我將在今后的工作中不斷完善自我,努力實現(xiàn)公司同自我的共同飛躍。
時光飛逝,歲月如梭,轉眼間我來xx新天地已經(jīng)三年了,在此期間,我由一個對社會一無所知的學生變成一個合格的員工。
當初進入工作崗位時,我什么都不懂,對崗位、操作的概念理解只限于書面,從來沒有親身操作過,對于空調(diào)技術更一竅不通。我明白xx集團是一個大型商廈。是一個人人向往的行業(yè),進入xx新天地是我的榮幸。在領導和師傅們的教導下鼓勵下,我學到了很多的專業(yè)知識。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應手,工作效率也不是很高。但是在各位領導和師傅們的幫忙下,我每一天擠出必須的時光不斷充實自我,堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗,努力提高綜合素質(zhì),不斷加強思想工作和技術操作方面的一些知識,嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自我崗位的各項職責。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論,師傅們教我怎樣維修機器和保養(yǎng),經(jīng)過一段時光的鍛煉和學習,我也開始慢慢的獨立操作,并能夠管理好自我的職責區(qū)。
我在這三年期間,為了給企業(yè)減少費用。我和師傅們對空調(diào)風機進行注油,對有磨損的電機進行更換軸承。為了制造一
個更好、更舒適的賣場環(huán)境,對機器的濕片進行清洗,對新風井道進行清理。夏季為了提高直燃機制冷效果,我們提前對冷卻塔進行清理,并且對冷卻塔進行沖洗、刷漆、注油。冬天為了防止空調(diào)水管凍裂,我們把所有的外圍商鋪的所有的空調(diào)管路進行拆卸和封堵。每次和師傅們把每一項工作完成之后我心理總有一種說不出的喜悅。
回想這三年在工作中既有辛酸也有快樂,過去的三年風風雨雨似乎都浮此刻眼前,我十分感謝師傅們對我的栽培,讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。增強人與人的溝通潛力明白了很多的做人道理,在工作中不斷的完善自我。
總之,在上級領導和師傅們的關心幫忙下,我的各方面都有了很大的進步,技術方面也得到了較大程度的提高。雖然有了必須的進步和成績,但是在一些方面我還是存在著不足。
在今后的工作中,我會認真的做好每一天的工作,把學到的技術體此刻工作中,在工作中能采取用心主動,能夠參加每項工作。更加嚴格要求自我,時刻牢記“職責、狀態(tài)、奉賢、危機”八字方針努力工作回報企業(yè)。有時候也會遇到一些技術方面不懂的問題,還是會虛心請教。在以后的工作中我會更加強自身學習,提高自身素質(zhì)。要堅持每一天在多擠出必須的時光不斷充實自我,端正態(tài)度,改正方法,廣泛汲取各種知識,并把所*用到工作中,在時光中檢驗所學知識,查找不足,提高自我,防止和克服輒嘗淺止,一只一解傾向。爭取把自我工作上的不足掌握的更加透徹,為服務一線工作做出更大的貢獻。
最后感謝x總又給了我一次機會,我為自我能夠在這樣一家具有雄厚實力,發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強自我管理意識,勇于開拓創(chuàng)新,不斷提高自我潛力,在企業(yè)領導的帶領下使自我的工作到達一個更高的層次。以后我依然努力工作,我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,我信心百倍,必須要成為一名更優(yōu)秀的xx員工。讓我們攜手共創(chuàng)xx的'完美明天。
庫房在一個企業(yè)是一個重要的組成部分,能否將其管理好是與企業(yè)的效益是息息相關的。管理好了。庫房的使用場地合理了,節(jié)儉了空間成本,合理地控制、安排原材料的請購,不但能夠合理地利用原材料,還能夠降低我們的生產(chǎn)成本。為了使我們的庫房能夠給我們帶來更大的效益,現(xiàn)就分廠庫房的管理作一個鑒定與計劃:
鑒定:對我們過去的庫房管理
一、五金庫:
我們現(xiàn)有的五金庫庫房得到了一個相對合理的規(guī)劃,將我們家具所用的五金工具都劃分好了擺放的地方,玻璃也有自我獨立的玻璃房,里面的衛(wèi)生也到達了一個很好的標準。對于五金的用量也有一個相應的記錄。可是不足的地方是:各種五金的擺放地方?jīng)]有一個很好的標示,庫房的管理沒有一個詳細的規(guī)程。
二、板材庫:
以前我們的板材都是放在大院里面的,雖然有雨布的遮蓋,可是我們的板材也還是難免會遭到日曬雨淋,使許多的板材都報廢了,無法使用了,這樣無形之中就給我們造成了不必要的浪費,這也就是相當于提高了我們的生產(chǎn)成本。此刻,我們有了我們的板材庫,地方雖然是小了一點,可是我們也務必利用好,將我們所用的板材在里面有條不紊地擺放整齊,從而減少我們的浪費。
三、成品庫:
我們的成品庫雖然比較緊缺,由以前的四個小成品庫房變成了兩個,使我們的成品存放空間不足。并且我們的入庫工作也沒有得到一個很好的完善,有時候因為生產(chǎn)的原因我們的成品沒有即使辦理入庫手續(xù)。對于出貨這一塊,我們的記錄是相當有效的,所以在這方面就就應繼續(xù)去發(fā)揚。
四、綜合大庫:
我們的大庫房的占地面積雖然挺大的,可是里面由于有其他的存放物品,占用了部分的地方。可是我們也沒有得到一個很好的統(tǒng)籌規(guī)劃,使我們的大庫房里面有浪費的空間。當我們整理之后,往里面入庫存放的物品沒有一個很合理的安排,所以就比較難持續(xù)滿意的效果。
計劃:對我們以后的庫房管理
一、在各個庫房上都作好各種標示,大到庫房的位置、名稱,小到庫房里面的各種材料、五金都做一個詳細明顯的標示。以到達一個誰看誰都明白的效果。
二、對各種原材料都做一個詳細的用量、庫存量的調(diào)查,合理地調(diào)整我們的庫存,在不耽誤生產(chǎn)的狀況下,節(jié)儉我們的庫房空間。
三、在各種庫存的原料、五金的最臨近用完的那部分物品上做好標記,當使用到該物品的時候就會有一種提示的效果,說明該物品需要請購了。
四、對成品這一塊,要及時地安排好出貨時間,貨物生產(chǎn)出來后要及時通知下單人員,盡量不要造成庫房的庫存過多。
五、將大庫房的的物品合理地安排,調(diào)整。對從里面存、取物品都有一個很好的要求,以持續(xù)其的整潔。
六、合理地制訂好庫房的管理規(guī)程,從規(guī)程去約束自我的工作,從規(guī)程去要求我們的員工持續(xù)我們的庫房的完善、整潔。
七、對自我的工作每一天都做一個合理的鑒定記錄,這樣一來才能夠保證庫管那些瑣碎的工作得以圓滿完成,促使自我每一天更進一步。
20xx年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務本事的一年,在部門領導的帶領下,客服部各班組同心協(xié)力、相互配合,客戶接待辦以“供給優(yōu)質(zhì)服務,提升業(yè)務水平”為目標,認真做好接訪工作,進取協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題,服務工作取得了必須的成績。1—12月客戶接待辦理解用戶反映的各類問題651件,電話咨詢余3100余次,用戶投訴處理率100%,用戶滿意率達98%以上。現(xiàn)將201_年工作總結如下:
一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務,不斷提升綜合素質(zhì)
今年四月,在參加了xx的培訓學習后,客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上,更進一步開展規(guī)范服務;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識,進一步強化綜合業(yè)務水平,以應對用戶的各類咨詢,及時解決用戶反映的問題,為提升公司客戶服務工作打好基礎。
二、完善服務細節(jié),把握服務重點
客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié),對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化,方便隨時查閱,使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪,以便掌握工作完成情景。九月份以來為了進一步提高工作效率,防止推諉扯皮,客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,對用戶反映的問題隨報隨簽,及時跟蹤落實情景。對待“三來”用戶,接待人員始終做到熱情服務、耐心解答,對投訴事件做到件件有落實、事事有回音,嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務,讓用戶滿意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動,及時解決用戶燃眉之急
在日常工作中,客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息,遇到這種特殊情景,客服接待員及時將問題上報,并主動與用戶溝通,多次協(xié)調(diào)各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾,找原因想辦法,盡快解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,服務人員都會耐心解釋,宣傳供水條例,講解供水知識,將用戶不理解的地方解釋清楚,讓他們的問題得到處理,盡量做到讓用戶滿意。有一次,有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,叫嚷著反映問題,接待員xx問清是由,開始打電話落實,因為牽扯情景比較復雜,所以在逐步落實時這位老板等不及,就發(fā)起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時,她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,為了緩解氣氛和用戶情緒,xx強忍內(nèi)心的委屈,向用戶做出道歉,雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,可是為了公司形象,她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作??头墓ぷ髌椒捕嵥?,應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要,客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,每個人都遇到過不講理的用戶,不管遇到再大的困難,都會以維護公司的形象為主,為順暢開展工作將自身情緒先放下,幫忙每個用戶解決問題。不管是誰在這個
工作崗位上,都牢記客服宗旨和服務職責,為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻,不計個人得失。為了提高工作效率,接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流,互相理解、互相幫忙,盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題,爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,進一步提升供水行業(yè)形象,提高工作效率,讓用戶放心我們的工作。
當然,我們的工作中仍存在不足,一是此刻的接待、服務任務重,人員少,在崗接待員不斷變換,客服人員業(yè)務水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓機會少,只能在工作中總結經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠,需要在以后服務工作中更加完善,不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學以致用,提高個人綜合素質(zhì),進而提升公司良好的社會印象。
展望新的一年,我們要進取按照公司黨委和本部門的要求,依照20xx年工作計劃和職責目標,圍繞公司及客戶服務部工作,開展如下工作:
1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習,強化服務意識,完善服務資料,提高服務質(zhì)量,深化優(yōu)質(zhì)服務;
2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;
3、主動和公司相關部門溝通,做到不回避、不拖延、不扯皮,提高用戶反映各類問題的解決效率;
4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;
5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。
20xxx年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作,深入落實服務承諾及“首問負責制”,強化“一站式”服務理念,提高工作時效性,增強工作主動性、進取性和創(chuàng)造性,讓用戶更加滿意,努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成績!
這次,能被評為公司XX年度優(yōu)秀員工榮譽稱號,我感到十分高興與榮幸,感激公司對我的厚愛與信任,感激領導對我的關愛,感激同事們對我的認可。
加入公司近五年來,我從一個門店的理貨員、店長、盤點員、信息員到今日財務部的一員,整個過程離不開上級領導的認真教導和資深同事們的熱心幫忙,在那里我異常感激洪總和陳經(jīng)理,是他們培養(yǎng)了我,給予我機會和自我發(fā)揮的空間!與易站一齊走過了五年多的風風雨雨,品嘗到了工作的辛苦與歡樂,經(jīng)過不斷的實踐與提升,我對現(xiàn)有的工作充滿了自信!在工作當中,我都把易站當作自我的家,才把易站的工作當做自我的事業(yè)來做,與易站同甘共苦!看到公司不斷的發(fā)展壯大,我感到很驕傲和自豪。
這次能夠當選優(yōu)秀員工,更是對我以后工作的一種鞭策,我更應當嚴格要求自我,把自我的工作做得更好,維護好優(yōu)秀員工的形象。
成績只能代表過去,新的一年即將來臨,要想趕上經(jīng)濟大發(fā)展的潮流,在金融危機的逆勢中,迎頭博擊,我們就要趕上公司發(fā)展的理念和要求,就要緊密地團結在公司領導層的周圍,踏踏實實,勤勤懇懇的干好本職工作,為易站的事業(yè)做大做強,貢獻出自我的一份綿薄之力。
這次的培訓,是為了讓我們新來的員工能更快了解公司、適應工作,公司特地在上個星期進行了新員工入職培訓。參加培訓的人員都很珍惜這次機會,早早地就來到公司,為培訓做準備。
這一次培訓的主要是介紹公司的基本情況,xx經(jīng)理還特地講了整個銷售的內(nèi)容,使我們在最短最快的時間里,了解到公司的基本運作流程,以及公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整個銷售傳播方面的專業(yè)知識,這次的培訓,讓我們受益匪淺、頗有體會。
通過這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源,有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
在職業(yè)的態(tài)度方面,每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是,我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱的心,一雙很勤勞的手。一方面我們要不拘泥于一些東西,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時又要以大局、團隊為重,不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好。
在專業(yè)方面,我們要對市場有著準確的把握和分析能力。而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應,我們要思考怎么有效的傳播、只要我們對產(chǎn)品的銷售和市場有深入的了解和認識。
伴隨著平安夜的降臨,200_年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為___超市的一名員工很榮幸得到這次機會,把自我在___超市工作的心得體會寫出來同大家分享。
把自我在___超市所接觸的所有事仔細歸類,分為兩種:一是“公”,二是“私”。
先從“公”談起,它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的,第一,___超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程,理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,處理問題的態(tài)度很嚴肅,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀,小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題,我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要,但在店長的帶領下經(jīng)過學習實施后,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們___超市在顧客眼中不僅僅是一個好的購物場所,還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),同時也讓供貨商覺得___超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當時有多大的誤會,總在下班的一聲“路上細心”中消失
得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣,團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長,她是我們的驕傲,因為店長從來都是公私分明。于公,她對屬下員工要求嚴格,處理問題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私,她關心員工的每一件事,每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!
或許我的體會不夠深,看問題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,期望自我在___超市做得越來越好。
最終祝公司全體同事新年歡樂,也期望公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年。
時光飛逝,我進公司已經(jīng)一年了,這一年我在XXX工程項目部工作學習。我從一名大學生變成了施工員,從大學走進了社會。在我工作的這段時間里憑著自己的努力和師傅以及同事的教導逐漸成長,漸漸適應現(xiàn)在的工作節(jié)奏和強度。在這段時間里我深刻體會到一名施工員的職責所在,同時也在工作中認識到自己的不足。現(xiàn)在我將這段時間的工作做以下總結。
一、對于施工員,自己必須先對每天的工作內(nèi)容有掌握
每天施工的技術要求和施工工藝熟練掌握,這樣在現(xiàn)場的管理和協(xié)調(diào)中才能更好的處理。現(xiàn)場是極其考驗一個人能力的地方,不只是對技術的掌握更是體現(xiàn)在對整個施工現(xiàn)場的管理和協(xié)調(diào),當在很多工序交叉作業(yè)的時候,更要處理好相關事宜來避免不必要的麻煩。在這一年的施工員工作中,我收獲很多,不僅僅是施工知識的掌握,同時對與各種層次人員的交流有了很大的提高,這里包括與同事、與分包的相處方式,以及與建設、監(jiān)理單位之間的交流,這一切的一切都讓我受益非淺。
二、結構施工的時候要考慮到裝修施工
施工考慮不全造成的麻煩,考慮周全可以省去處理結構問題的時間,縮短工期節(jié)約成本。該工程是一幢八層的辦公樓,結構外形規(guī)整,所以我們放線測量工作比較簡單。精裝修部分包括很多內(nèi)容,外墻干掛石材、內(nèi)墻干掛石材、墻面硬包軟包、吊頂?shù)鹊龋瑢W到了很多裝修方面的知識。作為一名合格的施工員,必須對技術敏感,我們在實際的施工中,經(jīng)常會遇到各種設計變更,施工員必須要第一時間了解、吃透這些變更,這樣才能真正指揮好現(xiàn)場。建筑職業(yè)不同于其他行業(yè),它需要不斷在現(xiàn)場檢查、監(jiān)督,隨時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,而這些工作都在現(xiàn)場比較惡劣的環(huán)境下進行,這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,要不怕苦不怕累,放下管理人員清高的姿態(tài),從工程實干中不斷豐富自己專業(yè)知識和解決問題的能力,使自己的現(xiàn)場綜合處理能力得到鍛煉和提高。
三、自己在工作中還存在一些問題。
首先自身方面因為經(jīng)驗不足在說話、做事方面優(yōu)柔寡斷,對問題考慮不夠全面,聽從施工班組的意見沒有更清楚、沒有詳細對事件進行分析就下結論,從而造成了不必要的麻煩。在管理上對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰,從而助長了個別施工班組就的僥幸心理,形成了安排工作后施工班組找這樣那樣的問題來推脫。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場,發(fā)揮項目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導作用,對施工班組做到獎罰分明,形成絕對以項目部為中心領導方法,對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟,要樹立施工威信。其次在施工技術方面,由于缺乏施工經(jīng)驗。在施工現(xiàn)場不能準確的快速的找出施工中存在的毛病,沒能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運用,使實際施工過程中和理論施工產(chǎn)生了脫軌情況,即沒有達不到預期的施工效果又使施工程序變得復雜,從而增加了施工成本,這給我的教訓就是在以后的施工過程中一定不能隨心所欲,必須認真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握,爭取能更好的把施工規(guī)范運用到現(xiàn)場施工當中。
以上問題雖沒有造成什么大影響,但自己覺得沒有盡到一個技術人員的職責,在以后工作中自己將努力做到更好。
四、今后的工作打算
參加工作一年來,知道了自己在工作中的不足,在以后的工作中要加以克服,同時還需要多看書,認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料,掌握好專業(yè)知識,提高自己的工作能力,加強工作責任感,及時做好個人的各項工作。
在此感謝師傅的悉心教導,感謝領導和同事的關心及幫助。總之,在今后的工作中,我將不斷的總結與反省,不斷地鞭策自己并充實能量,提高自身素質(zhì)與專業(yè)水平,以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,與武漢建工共同進步、共同成長。
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