員工試用期工作總結(jié)。
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轉(zhuǎn)眼20年即將過去,回憶即將過去的一年個(gè)人的工作,學(xué)習(xí)了一些新知識,同時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些缺乏,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、勞動紀(jì)律,思想作風(fēng)方面
本人能遵守好沙鋼的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,無遲到、早退現(xiàn)象。班中不做與工作無關(guān)的事嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,團(tuán)結(jié)好同事,互相關(guān)心并認(rèn)真貫徹和執(zhí)行好上級指導(dǎo)的有關(guān)文件精神和要求,自覺維護(hù)好企業(yè)形象。
二、平安消費(fèi)方面
1、平安方面:本人上班前可以自覺的穿戴好勞保用品,認(rèn)真參加各項(xiàng)平安培訓(xùn),做好筆記。結(jié)實(shí)樹立起“平安第一,預(yù)防為主〞的思想,并認(rèn)真貫徹到每位組員,真正做到消費(fèi)在忙平安不忘。從而保證了本組各類平安事故為“零〞,在1-10月份本班組涉及到危險(xiǎn)、一級動火作業(yè)幾十起,如在焊接滿流槽,離心機(jī)回流管、結(jié)晶槽補(bǔ)焊、母液儲槽補(bǔ)焊等,在每次檢修前都能做好平安檢修工作的準(zhǔn)備工作,如個(gè)槽的清掃工作,消防器材的準(zhǔn)備工作,檢修施工單位手續(xù)的檢查、簽字掛牌確實(shí)認(rèn),檢修過程中做好跟蹤檢查,確保了平安檢修工作順利的進(jìn)展。
2、消費(fèi)方面:在各級指導(dǎo)的指導(dǎo)和班組人員的配合下,硫銨產(chǎn)量每月都可以超額完成,硫酸消耗每月都完成的較好,這與廣闊職工的工作表現(xiàn)也是分不開的。硫銨產(chǎn)量競賽中,在班組的共同努力下,本班組屢次獲得好成績。
3、消費(fèi)質(zhì)量:硫銨產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,組要可以從以下幾個(gè)方面工作
(1)母液的酸度在正常消費(fèi)出料過程中,每班組認(rèn)真控制好酸度,保證在3-5%之間,使硫銨結(jié)晶連續(xù)均勻長大。
(2)合理母液溫度我們控制在50℃左右,根據(jù)氣候的不同及時(shí)調(diào)節(jié),保證了硫銨顆??焖龠B續(xù)形成長大。
(3)加強(qiáng)離心機(jī)的操作,連續(xù)均勻下料,保證了游離酸和水份的合格
(4)加強(qiáng)枯燥床床溫的控制和床面、床眼的清潔,每周徹底清理一次,確保成品硫銨水份的合格。
三、培訓(xùn)方面
本人可以自覺按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn),上課做好筆記,考試均可以一次通過。另外對新工人的培訓(xùn),從平安知識講起,平時(shí)理論操作中聯(lián)絡(luò)平安源辨識和平安操作規(guī)程,使他們真正熟悉了才讓他們親手獨(dú)立操作。在操作過程中再仔細(xì)耐心的和他們講些設(shè)備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的`事故,遇到類似事故如何處理,使他們心中有底、遇事不亂。
四、存在缺乏及以后打算
1、經(jīng)過一年工作下來,本人發(fā)現(xiàn)還存在一些缺乏。如小組管理程度還欠缺,工作中有時(shí)不能抓住重點(diǎn),尤其是崗位人員缺少時(shí)自己忙自己的不能很好的關(guān)心好崗位人員的操作,把各項(xiàng)工作想全、做細(xì)。另外業(yè)務(wù)技術(shù)程度還待學(xué)習(xí)加強(qiáng)。
2、下一步打算加強(qiáng)自己技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),不懂多問,團(tuán)結(jié)好同事之間的關(guān)系,認(rèn)真貫徹和完成好各級指導(dǎo)安排的任務(wù),使自己和本組有新的進(jìn)步。
時(shí)間過的飛快,轉(zhuǎn)眼我以來工作將近一年了!在這將近一年的工作中,本人在在線工作感到非常的充實(shí)!,在指導(dǎo)的教導(dǎo)和老員工的幫助下我的設(shè)備操作技能不斷進(jìn)步!我感受到公司指導(dǎo)和廣闊員工給我的宏大幫助,也讓我們感受到了公司的嚴(yán)格、現(xiàn)代科學(xué)的消費(fèi)管理和努力奮斗的創(chuàng)業(yè)精神,一年的拼命努力得到指導(dǎo)小組的認(rèn)可給于了我展示的平臺為了更好的鍛煉自己,進(jìn)步自己的技能程度和管理程度,為開展好自己的本職工作,如今從以下方面對一年來的工作做如下總結(jié):認(rèn)真汲取和消化好的建議,擅長總結(jié)工作的缺乏和教訓(xùn),塌實(shí)進(jìn)取,嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì),不遲到,不早退,主動加班加點(diǎn),認(rèn)真學(xué)習(xí)平安消費(fèi)操作規(guī)程,并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,平時(shí)積極參與車間、班組的平安排查和文明衛(wèi)生創(chuàng)立活動,提出了很多好的建議。
注重自身技術(shù)程度的進(jìn)步,在平時(shí)的消費(fèi)中認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)知識,不斷擴(kuò)大自己的知識面,完善自身的技能程度和問題解決才能,同時(shí)更注重事后總結(jié),讓自己進(jìn)步的更快,做到獨(dú)擋一面,準(zhǔn)確、迅速的判斷出故障原因,及時(shí)提出處理方案,為消費(fèi)贏得珍貴的時(shí)間,為班上的穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)打下了很好的根底。
緊緊圍繞車間指導(dǎo)下屬的一切指標(biāo)和任務(wù)開展工作,;自己可以很快的投入角色,抑制消費(fèi)中的一些影響銅管外表質(zhì)量的種種問題加強(qiáng)設(shè)備消費(fèi)時(shí)的巡查和檢查力度,做到防患于未然,大大減少了劃傷;擦傷;電擊傷等防止了批量和整盤報(bào)廢!
積極參與公司、車間組織的小改小革,降本降耗、增產(chǎn)增效的活動,新線6的抹油裝置加海棉讓銅管與海面摩擦防止了抹油時(shí)到處噴灑,減少了油的浪費(fèi)維護(hù)了地面的清潔!6加熱爐油煙的處理,123的水冷卻的改造;加熱爐蓋密封改造防止銅管氧化和氮?dú)獾睦速M(fèi)!。為公司和車間創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益.。狠抓班組管理管理,抓好班組成員的平安工作,增強(qiáng)他們的平安意識,進(jìn)步他們的平安操作技能,對有工作情緒的員工及時(shí)和他們進(jìn)展交流和溝通,從思想和心里上來開導(dǎo),從工作中來協(xié)助他們加強(qiáng)進(jìn)步員工個(gè)人的綜合素質(zhì),注重小組凝聚力。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認(rèn)識。
記得初到公司時(shí),交到我手里的第一份工作就是一張企業(yè)賀卡的修改,然而說來慚愧的是,因?yàn)閷τ趯Ψ狡髽I(yè)整體形象包裝的不熟悉,導(dǎo)致這張小小的賀卡修改任務(wù)就讓我在公司的第一天工作從下午5:00左右持續(xù)到深夜12:00以后,反復(fù)的修改和漫長的等待客戶的回復(fù)對我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)和認(rèn)識了公司各相關(guān)資料,并且對公司以前的、現(xiàn)在的客戶的相關(guān)資料有了比較初步的了解,(這方面,小組的組長羅暉、美術(shù)指導(dǎo)莫劍、還有和我一樣新到公司不久的美術(shù)楊泛,對我的幫助都很大,我也一直很感激他們)再加上日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認(rèn)識,也意識到了公司在重慶廣告業(yè)舉足輕重的地位,她的發(fā)展對于推動整個(gè)重慶廣告業(yè)的發(fā)展有著巨大作用。同時(shí),公司擁有比較先進(jìn)的管理體制和企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的行政機(jī)構(gòu)。這一切都讓我對公司的發(fā)展充滿了信心和憧憬。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)崗位職責(zé)的要求,我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)完成組長分配下來的設(shè)計(jì)工作指令;(2)參與相關(guān)廣告創(chuàng)意的討論;(3)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作,使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)在具有相當(dāng)?shù)拿佬g(shù)功底、熟悉的設(shè)計(jì)軟件操作能力的同時(shí),還一定要具備良好的設(shè)計(jì)心態(tài),并且要敢于多提出自己的想法和方案,敢于創(chuàng)新!當(dāng)然,良好的語言表達(dá)能力是向領(lǐng)導(dǎo)和同事提出自己創(chuàng)意想法的必不可少的。目前我在創(chuàng)意想法方面存在不足,還需要多向組里的和其他組的各位資深領(lǐng)導(dǎo)和同事多求教、多學(xué)習(xí)。為了讓自己做一個(gè)稱職的廣告美術(shù)設(shè)計(jì)人員,我也閱讀了許多與設(shè)計(jì)相關(guān)的書籍,并爭取在工作中有所幫助和提高。
xx年又是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
1、學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計(jì)相關(guān)知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐,大膽創(chuàng)意!
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作指令。
短期內(nèi),我在公司的目標(biāo)是:我??醋约嚎梢愿臁⒏嗟慕邮植煌愋偷膯巫?,可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解,成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。
兩個(gè)月的磨刀練陣,按理說,自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,然而直至目前,我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間,我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí),熟悉產(chǎn)品,第二個(gè)月開始,進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。兩個(gè)月來,我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類。同時(shí)也堅(jiān)持寫工作日記(對自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄)。
我一直本著"當(dāng)天的事情,當(dāng)天做"的原則,對自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí),我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,能辨別產(chǎn)品是否合格,知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧)。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié),之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來說,我還是比較滿足。只是也有某些時(shí)候,會有點(diǎn)覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個(gè)頭,但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間,很傻瓜地操縱著。
在這期間,工作上最大的不足主要有:
1、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中。對很多公司其他同事的話題,了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系,很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。
2、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機(jī)會操練,整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié),似乎就不完整了;
3.對公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,但我相信,只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。
我在工作上的收獲主要有:
1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中,我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作;
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;
3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面,比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對自如了;
4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足,坦白說,我自己并沒有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。
作為公司的新員工,我的一個(gè)月試用期結(jié)束了。在這一個(gè)月來的試用期的工作里,讓我有很大的一個(gè)收獲,試用期也帶給我很多的體驗(yàn)。那么在轉(zhuǎn)正之前,就先對我試用期的工作進(jìn)行下面的總結(jié):
我是新員工,剛進(jìn)公司,很多東西都不會,所有的東西都是從頭學(xué)起,算是一個(gè)職場里的小白。現(xiàn)在回想過去那一個(gè)月來的工作,收獲是頗豐的。我在試用期間,我知道自己作為一個(gè)新人,必須努力學(xué)習(xí),才能夠在這份工作上有發(fā)展的機(jī)會,所以我一開始就是鼓足力氣努力工作,是一個(gè)有上進(jìn)心的人。作為新人,自然也是初學(xué)者,能夠接觸的工作不多,而且都還是基礎(chǔ)的,但是我珍惜這段期間的工作,正是因?yàn)槲颐靼字挥邪鸦A(chǔ)給搞好了,我后續(xù)的工作才能進(jìn)行下去。因而在自己的崗位上,我積極的做事,只要是對我的能力有提升的,我都會去做,只為讓自己盡快適應(yīng)工作,盡快的融入進(jìn)去。
當(dāng)然,一開始的工作是不順利的,做事情很容易出錯,所以起初的工作總是很難搞,壓力也很大,讓我一度差點(diǎn)放棄,幸好有領(lǐng)導(dǎo)和大家的鼓勵,我才能從失敗的自己中走出來,認(rèn)真的分析自己哪里做的不對,時(shí)常反省自己的工作,每天都會反思自己工作上還有什么是沒有做好的。在這樣不斷對反思中,我逐漸的提高了能力,也慢慢的改掉身上一些很大的缺點(diǎn),不停的完善自己,讓自己在工作上做的更加好。整整一月,對我來說時(shí)間是很短的,都在我埋頭工作的時(shí)候過去了。
試用期工作我很虛心的學(xué)習(xí),謙虛問同事,遇到問題,我會及時(shí)去解決,不讓工作問題拖到后面不好解決,如此我的工作也漸漸的得心應(yīng)手起來了,對于領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的工作,我到了后面都可以不用帶領(lǐng),就能夠自己去做好。而且我很喜歡總結(jié)工作,從失誤中吸取教訓(xùn),積累平常工作的經(jīng)驗(yàn),這也就幫助到我后面的工作了。
很感謝試用期階段的工作,讓我有適應(yīng)的時(shí)間,也讓我了解了公司,更讓我與大家建立了良好的同事關(guān)系,和大家一起進(jìn)行工作,配合相當(dāng)好。如今我試用期將結(jié)束,面對轉(zhuǎn)正,我有信心可以成為正式員工,未來再與大家一起同工作。在這一段試用期工作里,我學(xué)到的東西將會更好的運(yùn)用到未來的工作里,效力公司。
員工試用期工作總結(jié)-我的工作經(jīng)歷
本人于XXXX年X月份加入公司,擔(dān)任市場部門的業(yè)務(wù)員,目前的工作為銷售代表。在試用期的時(shí)間短暫而充實(shí),在導(dǎo)師的帶教下,不斷地完善自己的銷售理念和銷售技巧,積極融入公司文化,從而完成了自己的工作任務(wù)。
在試用期的工作中,我獲得了很多的工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人成長。在這里我將記述在實(shí)際工作中遇到的問題和解決方案,以及在試用期間自我評價(jià)。
一、工作經(jīng)驗(yàn)和技巧
1. 了解企業(yè)文化,跟隨公司發(fā)展
在試用期工作過程中,我學(xué)會了了解和適應(yīng)公司的文化,認(rèn)識到自己所處的職位、崗位與公司的整體運(yùn)營密切相關(guān)。因此,我積極主動地在工作中關(guān)注公司意向和愿景,從而更好地為公司提供工作服務(wù)。
2. 主動拓展業(yè)務(wù),獲取更多的銷售機(jī)會
在實(shí)際銷售工作中,我始終堅(jiān)持主動拓展業(yè)務(wù)的理念,嘗試著與客戶保持良好的溝通和合作,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。為此,我利用了多種營銷手段,建立了與客戶緊密聯(lián)系的良好關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上不斷拓展業(yè)務(wù)范圍。
3. 善于溝通和協(xié)商,解決問題
在銷售過程中,難免會遇到很多問題和矛盾。在這里,我通過善于溝通和協(xié)商的方式,與客戶建立良好的信任和合作,找到雙方都能接受的解決方案。
4. 勇于挑戰(zhàn),不斷自我提高
在日常工作中,我很自覺地意識到與同事共同進(jìn)步這一點(diǎn)。因此,在配合其他部門進(jìn)行工作的過程中,我一直關(guān)注和不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和思路,不斷提高自己,積極自我推進(jìn)。
二、問題和解決方案
在試用期中,我也遇到了不少問題和難題。下面是我整理出來的大致問題和相應(yīng)的解決方案。
1. 與客戶的溝通不暢,影響了業(yè)務(wù)的推進(jìn)
解決方案:一定要更多地和客戶進(jìn)行溝通和了解,及時(shí)地了解客戶的需求和問題,并為其提供解決方案;同時(shí)提高自己的溝通技巧,尤其注意自己的語言和態(tài)度,使客戶感到被重視,信任度提高。
2. 工作時(shí)效性不夠,無法滿足公司的要求
解決方案:要加強(qiáng)工作計(jì)劃的制定,將工作拆分具體化,制定詳細(xì)的時(shí)間表,做好工作的記錄,提高管理效率和水平。
3. 與部門合作時(shí)存在溝通問題
解決方案:要加強(qiáng)與部門的溝通交流,制定清晰的合作計(jì)劃和流程,加強(qiáng)檔案信息收集和整合,及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的反饋和調(diào)整,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作。
三、自我評價(jià)
在試用期中,我志愿進(jìn)入銷售行業(yè),因?yàn)槲蚁嘈抛约荷瞄L溝通和交流,可以更好地與客戶建立良好的信任和合作。通過自身的努力和嘗試,我獲得了很多的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,在實(shí)際的工作中順利地完成了任務(wù)。同時(shí),在工作中我也發(fā)現(xiàn)了許多需要改進(jìn)和彌補(bǔ)的不足,這一點(diǎn)需要自我反省和督促,進(jìn)一步推進(jìn)自己的生涯發(fā)展。總之,通過在試用期中的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際工作任務(wù)的完成,我已經(jīng)逐漸成長為專業(yè)的銷售代表,也為公司的發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。相信在未來的工作中,我將會在不斷嘗試、探索、發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,以更好的表現(xiàn)回饋公司和客戶。
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到某公司一年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在這一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,一年從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。范文內(nèi)容地圖這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;
(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;
(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。
通過完成上述工作,使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,現(xiàn)在親手做,發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧。
過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在工作上取得一定的收獲,也發(fā)現(xiàn)諸多不足,回顧過去一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一. 工作態(tài)度,思想工作。
我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己、積極向上”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。以“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固自己的工作技術(shù)!
二. 做好自己的本職工作
作為一名維修修工,應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清晰,熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機(jī)器設(shè)備的了解,也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力, 處理好隨時(shí)可能發(fā)生的設(shè)備故障,以適應(yīng)生產(chǎn)的進(jìn)度需要,隨時(shí)做好維修的準(zhǔn)備。由于咱們公司大部分設(shè)備老化,各部件磨損較為嚴(yán)重,雖然做好了平時(shí)的保養(yǎng)工作,但故障率頻發(fā)。如鍋爐,其引風(fēng)機(jī)和除渣機(jī)故障頻發(fā)較高,此設(shè)備一投入使用,就無法做好平時(shí)的保養(yǎng)工作,給良好的運(yùn)行埋下一定的隱患,多次故障發(fā)生在夜晚或周未,給我們維修工帶來不便,便重要的是影響生產(chǎn)的正常進(jìn)行,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們維修班的同事協(xié)同鍋爐人員想方設(shè)法用最快的時(shí)間排除故障,恢復(fù)運(yùn)行。
三. 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,為以后的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)
過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,通過自身的努力學(xué)習(xí),在維修技能上得到很大的提高。對冷庫制冷系統(tǒng)有較好的撐握,能基本獨(dú)立處理各種故障。在巡檢過程中,能清楚的分辨出設(shè)備的運(yùn)行是否正常,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障及處理故障。PCC車間分裝機(jī)安裝調(diào)試期間,正是上半年生產(chǎn)煩忙,設(shè)備故障率頻發(fā)之季,感謝孫師安排我去現(xiàn)場向安裝調(diào)試人員學(xué)習(xí),用半個(gè)月的時(shí)間對分裝線的洗瓶機(jī),烘烤機(jī),分裝機(jī)及壓塞機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)了解,了解了整條分裝線的工作原理、重要組成部件及各部分的功能和作用,撐握易損部件及其維修方法,通過這次學(xué)習(xí)了解,為以后的維護(hù)保養(yǎng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)使自身得到提高!
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,過去的一年里,得到了很多的培訓(xùn),除了對藥品生產(chǎn)至關(guān)重要的GMP的培訓(xùn),也參加了消防安全知識的培訓(xùn),還參加了7月份在昆明舉辦的PLC應(yīng)用及故障診斷及觸摸屏組態(tài)與編程技術(shù)高級培訓(xùn)班,通過幾天的培訓(xùn),回來后的繼續(xù)學(xué)習(xí),對三菱PLC有了更深入的了解、撐握。在以后的維修工作中,提供有力的保證,為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)更多的力量,希望今后有更多這種外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會!
四. 回顧過去,展望未來
對于過去的得與失,我會汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力,把不利的因素在自己以后的工作中排除,我相信通過我的努力和同事的合作,以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下,我會成為一名更優(yōu)秀的員工,充分發(fā)揮我的能力。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著走出去,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xx年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說,物業(yè)管理就是一種商品,服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,只有在服務(wù)上的功夫做到了,才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、要有“客戶至上”的服務(wù)意識,多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務(wù)工作,最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識,要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶,根據(jù)市場變化和實(shí)際情況,應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要,體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),對客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。
另外,要多從客戶的角度來考慮問題,要言行一致,一視同仁,重視對客戶的承諾,不但要說得好更要做得好,因?yàn)樾袆觿龠^千言萬語,用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù),使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他,為他著想。
根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求情況,就要進(jìn)行綜合分析,制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求,從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域,不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn),向更高層次邁進(jìn)。
2、要有良好的人際溝通和交流的能力,為客戶提供更加完善的服務(wù)。
溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一。客戶服務(wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
首先,要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,解決工作難點(diǎn),掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況;其次,應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通,做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函,滿足客戶的各種合理要求,注意搜集客戶的意見和建議,知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施,爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中,如果主觀臆斷,缺乏必要的溝通,忽視對業(yè)主意見的調(diào)查,就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽,導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的,既要收集信息又要給予信息,因此,為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,還要想辦法對這些進(jìn)行分析總結(jié),知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施,從而給客戶一個(gè)合理的答復(fù),盡量營造一個(gè)適合客戶的環(huán)境;最后,還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。
四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識,并具備良好的職業(yè)道德。
客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴,由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識,同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時(shí)咨詢。
在公司的這段時(shí)間里,我吸收到了很多不同的養(yǎng)料,一個(gè)部分來自于我身邊的同事們,還有一部分來自于我們公司領(lǐng)導(dǎo)身上。剛進(jìn)入公司的時(shí)候我還比較的膽小,很多時(shí)候都不太主動,同事們見我這么內(nèi)向,所以經(jīng)常會常常叫我一起吃飯,順便和我聊聊天,緩解一下我的不適應(yīng)。雖然同事們都比我大了幾歲,但是他們的心態(tài)都非常的年輕。和他們相處久了之后,我發(fā)現(xiàn)他們在生活中是一些非常隨意的人,而在各自的工作當(dāng)中卻非常的認(rèn)真且嚴(yán)謹(jǐn)。
我們之間的關(guān)系就像是老師和學(xué)生,課堂上理當(dāng)嚴(yán)肅且認(rèn)真,課后我們便可以彼此成為朋友,甚至是親人。在我看來,這種良好且理智同事關(guān)系是公司快速發(fā)展的前兆,當(dāng)我們每個(gè)員工都能在各自的工作上確立目標(biāo),端正態(tài)度時(shí),我們整體的進(jìn)步也會加上來。在這一點(diǎn)上,我學(xué)到了很多,平時(shí)在工作和休息上無法正確分配,在大家的身上,我學(xué)習(xí)到了如何分配自己,如何將自己變成一個(gè)更加理智的人。這一點(diǎn)讓我有了很大的進(jìn)步,和一群有趣且優(yōu)秀的人在一起,我相信自己也可以越來越優(yōu)秀,為公司的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)更多的能量!
還有一方面是受到領(lǐng)導(dǎo)的影響,試用期期間,我跟隨領(lǐng)導(dǎo)跑過很多次市場,在這個(gè)過程中,我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)非常冷靜沉著的人,有一次突然發(fā)生了一件小事,合作差點(diǎn)泡湯時(shí),領(lǐng)導(dǎo)用語言靈活的轉(zhuǎn)化了過來。在領(lǐng)導(dǎo)的身上,我學(xué)習(xí)到了關(guān)于冷靜和靈活的互相轉(zhuǎn)化,也學(xué)習(xí)到了在工作當(dāng)中該如何利用自己的優(yōu)點(diǎn),和客戶的相處過程中,客戶一部分會考慮我們公司的整體情況,但更多的是通過從我們的形象和表達(dá)上來判斷的,所以想要讓客戶有個(gè)好的印象,我就應(yīng)該提升自己的表達(dá)能力和外在形象。
一個(gè)利索且整潔的外表會第一直覺就給人帶來很好的感覺,一個(gè)好的態(tài)度更會給對方帶來安全感。這三個(gè)月的時(shí)間流逝的非???,但從中我也學(xué)會了太多的技巧,也注意到了自己平時(shí)的一些小缺點(diǎn)。今后的工作中,我會繼續(xù)努力實(shí)現(xiàn)自己的光亮,創(chuàng)造更多可能、更美未來!
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海納百川的胸襟,感受到了不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹的豪氣。在肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會成為公司的一份子而自豪。在這三個(gè)多月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,我在網(wǎng)站編輯各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認(rèn)識。在9月份,我拿到的第一份資料就是公司簡介,當(dāng)時(shí)覺得企業(yè)規(guī)模較大,發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職,其間對公司有了一定的了解。通過了三個(gè)多月的親身體會,對本職工作和公司有了更深的了解。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,三個(gè)月從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述工作,使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的_人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。
四、不足和需改進(jìn)方面。雖然到公司來了三個(gè)多月,對公司還不夠了解,審稿熟練程度也不夠,問題還很多。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。業(yè)精于勤而荒于嬉,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,要努力做好本職工作,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。
首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要改變老觀念,要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。
其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,好的制度可以激勵員工,好的制度可以強(qiáng)化管理。
第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永載史冊。
第四,既要引進(jìn)人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,限度發(fā)揮各類人才的作用。
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