主管工作總結(jié)。
尋找最合適的范文文章,并不是一件容易的事。很多人在面對(duì)文檔寫(xiě)作任務(wù)時(shí),常常感到非常不自在。為了解決這個(gè)問(wèn)題,我們需要查閱大量的網(wǎng)絡(luò)范文,并且我們有一個(gè)絕對(duì)不能錯(cuò)過(guò)的“主管工作總結(jié)”絕妙文章向大家呈現(xiàn)。
繁忙的工作中不知不覺(jué)20XX已過(guò)去10天?;仡欉@一年的工作歷程,作為遠(yuǎn)洋地產(chǎn)一名中層員工,我深深感受到我們遠(yuǎn)洋地產(chǎn)蓬勃發(fā)展的朝氣和遠(yuǎn)洋人拼搏的精神。上半年作為銷(xiāo)售部一名主管,我深深感覺(jué)到自己身肩重任,自己的一言一行不光是體現(xiàn)自我的素質(zhì),更是代表遠(yuǎn)洋地產(chǎn)企業(yè)的形象。所以我更要提高自身的修養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),提升管理能力。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)一年銷(xiāo)售主管崗位的磨練,在今年6月份通過(guò)業(yè)績(jī)考核,從一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售主管成長(zhǎng)為一名的銷(xiāo)售經(jīng)理,并且在努力做好自己的本職工作同時(shí),通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn),能夠幫助更多的同事共同成長(zhǎng)。在這里我要特別感謝營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陳總對(duì)我的信任和幫助。當(dāng)然我要想成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理,還需要更多工作的磨練,不斷努力,提升執(zhí)行力和管理能力。下面就是我對(duì)今年個(gè)人和銷(xiāo)售部所做具體工作的總結(jié)和下年工作的改進(jìn)。
B組主要工作
上半年B組共簽約10套,簽約總面積:2193.64平米,簽約總金額:2134.06萬(wàn)元(含自己簽約3套,簽約面積630平米,簽約677.76萬(wàn)元)。完成上半年小組銷(xiāo)售任務(wù)的107%。
(一) 上半年累計(jì)訪119組,來(lái)訪成交率達(dá)8.4%。 邀約客戶40余組參加私人飛機(jī)展和特斯拉車(chē)展。 完成元宵節(jié)客戶上門(mén)拜訪,贈(zèng)送湯圓53組。
(二) 請(qǐng)老客戶吃飯:上半年共計(jì)宴請(qǐng)10組老客戶;
(三) 端午節(jié)為老客戶和意向客戶送粽子,本地送上門(mén),外地快遞,共計(jì)送出100余份;
(四) 上半年生日蛋糕和鮮花派送,共計(jì)送出18份;
(五) 處理客戶意見(jiàn):處理客戶房屋質(zhì)量問(wèn)題5次。
銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位:
主要工作:
下半年銷(xiāo)售部共簽約30套,簽約總面積:6935.87平米,簽約總金額:6523.53萬(wàn)元。下半年共完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的82%。
20XX全年實(shí)際簽約46套,簽約面積10394.16平米,簽約均價(jià)9573元/平米,簽約總金額9950.73萬(wàn)元.
20XX年遠(yuǎn)洋桃花島凈簽約44套,簽約面積10031.4平米,簽約均價(jià)9631元/平米,簽約總金額9661.25萬(wàn)元。完成全年銷(xiāo)售任務(wù)0.8億的120.77%,實(shí)現(xiàn)毛利率29.9%。
全年具體工作:
1、全年宴請(qǐng)客戶32組;
2、贈(zèng)送老客戶生日禮物57組;
3、傳統(tǒng)三節(jié)老客戶贈(zèng)送禮物435組;
4、處理老客戶問(wèn)題21次。
(五) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)客戶邀約:
1、私人飛機(jī)展;
2、特斯拉車(chē);
3、拉斯維加斯系列活動(dòng)5場(chǎng);
4、國(guó)慶七天樂(lè)海獅表演;
5、趣味高爾夫活動(dòng);
6、元宵DIY;
7、公益拍賣(mài)募捐活動(dòng);
8、心系魯?shù)?,公益捐款活?dòng);
9、風(fēng)箏節(jié)活動(dòng)4場(chǎng);
10、中秋大富翁活動(dòng)。
(六) 營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng):
1、參加20XX北京春季房展會(huì);
2、20XX黃山房地產(chǎn)展示交易會(huì)。
(七) 客戶分析:
1、完成每周意向客戶每周追訪情況;
2、完成“五一”來(lái)訪客戶分析;
3、完成端午節(jié)來(lái)訪客戶分析;
4、完成國(guó)慶節(jié)來(lái)訪客戶分析;
5、完成中秋節(jié)來(lái)訪客戶分析;
6、完成20XX年全年成交客戶分析表。
7、完成收房后客戶房屋質(zhì)量問(wèn)題反饋及后期維護(hù)分析。YJs21.coM
(八) 市場(chǎng)調(diào)研:
完成每周市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告
(九) 內(nèi)部培訓(xùn):
1、完成日常晨訓(xùn)組織接電接訪和逼定技巧演練;
2、完成每周銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部培訓(xùn)工作;
3、完成對(duì)新老員工每月銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)和考核工作。
(十) 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的起草與簽報(bào):
1、完成20XX年全員營(yíng)銷(xiāo)方案的起草;
2、完成下半年月度營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)制度起草與簽報(bào);
3、完成下半年階段性價(jià)格調(diào)整起草與簽報(bào);
(十一) 合同審查:
完成46份合同審查工作。
(十二) 其他工作:
1、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的日常工作;
2、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)完成客戶談判、簽約、收房及相關(guān)問(wèn)題的處理工作。
我的總結(jié)完畢,歡迎領(lǐng)導(dǎo)指正。
轉(zhuǎn)眼間,一年的工作也即將接近尾聲,在班組以及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),仔細(xì)的分析,從已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題中吸取教訓(xùn),在困難中鍛煉能力,在反思中進(jìn)行自我提高,最終圓滿完成了全年工作。為了更好的使我在新的一年里個(gè)人能力有所提高,工作有更大的進(jìn)步,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求現(xiàn)將我個(gè)人一年的工作總結(jié)如下;
一、年初,生產(chǎn)線開(kāi)的比較緊迫,針對(duì)熟練員工較少,新員工較多的情況下,加強(qiáng)了新員對(duì)工作的學(xué)習(xí)能力,并安排老員工手把手教學(xué),使新員工在短期內(nèi)能夠適應(yīng)本崗位的各項(xiàng)操作。
二、___月—___月在生產(chǎn)過(guò)程中,因滿卷切換易炸筒,班組消耗也逐漸增加。要求員工工作時(shí)做到,忙而不亂、緊而不散的工作方式,做好本班組的工作。同時(shí),查找原因,對(duì)于上機(jī)紙管進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,并逐步淘汰回用次數(shù)多的紙管,減少因紙管帶來(lái)的不必要的消耗,從而減少炸筒的機(jī)率。
三、___月___日,因員工___和___上班期間嬉戲打鬧,導(dǎo)致___工傷事故,對(duì)于班組安全教育的不完善,進(jìn)行了深刻的反思,同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)員工的安全教育,并對(duì)不合理的行為加以制止杜絕。
20___年末,本班卷繞員工共計(jì)___人,20___年新進(jìn)員工___人,辭職及自動(dòng)離職共計(jì)___人,其中因工作需要調(diào)離卷繞崗位___人,現(xiàn)有人員___人(___人為工傷假)。
1、在處理不是我分管的工作時(shí),表現(xiàn)不夠主動(dòng),究其原因是頭腦中有怕越權(quán)、越位的思想,有時(shí)就表現(xiàn)出不主動(dòng)提出自己的工作思路,致使工作節(jié)奏慢。
2、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路去處理問(wèn)題,表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
3、班組的管理還不夠細(xì)致,員工的安全和質(zhì)量意識(shí)仍不夠強(qiáng),導(dǎo)致本年度的1起安全事故。雖然事后也對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了教育和處理,針對(duì)性的作出了相應(yīng)的對(duì)策。但應(yīng)還是預(yù)防為主,加大平時(shí)的教育力度,提高員工的安全和質(zhì)量意識(shí),從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。
以上的缺點(diǎn)我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),努力提高自身的工作能力,工作水平的基礎(chǔ)上來(lái)克服缺點(diǎn),完善自我,以飽滿的熱情和充實(shí)的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
一年的時(shí)間對(duì)于忙碌的我們來(lái)說(shuō)真的很短暫,而對(duì)于我而言,這份工作是我的信仰,這份工作也是我生活的絕大部分。在步入這個(gè)行業(yè)之前,我就已經(jīng)給自己定下了一個(gè)個(gè)目標(biāo),我想要憑借著自己的努力不斷的向目標(biāo)靠攏,也想為自己的理想和熱愛(ài)做一次堅(jiān)持,不負(fù)青春,不負(fù)時(shí)光。以下是我對(duì)今年整體一年工作的總結(jié),如有需要改進(jìn)的地方領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)可指點(diǎn):
我個(gè)人是非常熱愛(ài)這份工作的,我之所以用“熱愛(ài)”二字,是因?yàn)槲覍?duì)這份職業(yè)抱有著非常大的憧憬和想象。我通過(guò)自己一步一個(gè)腳印的探索和追求,終于在自己的努力之下成為了部門(mén)的主管。我在這個(gè)職位上也加以拼搏多年,一直兢兢業(yè)業(yè)不敢犯錯(cuò),也不容許自己犯錯(cuò)。我時(shí)常嚴(yán)格要求自己,也自我克制,有明顯的目標(biāo),有堅(jiān)定的決心。因?yàn)樵谖业恼J(rèn)識(shí)中,工作是我們生活的原動(dòng)力,只有好好的工作我們才能更好的生活。工作為我們提供了物質(zhì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),也為我們個(gè)人的精神財(cái)富增添了一筆色彩。其次這一年里,我一直強(qiáng)調(diào)部門(mén)員工以有追求有目的作為前進(jìn)的方向。我們出來(lái)工作,沒(méi)有哪一個(gè)人是沒(méi)有目標(biāo)的。有些人為了生活,而有些人也是為了理想。這一切都需要我們的努力才能達(dá)到。所以無(wú)論我們部門(mén)的成員是抱有怎樣的目的,我都希望他們可以用一種積極的態(tài)度去面對(duì),這樣我們的工作才會(huì)做的更棒,我們部門(mén)的建設(shè)也才會(huì)越來(lái)越好。
在工作中努力無(wú)疑是帶領(lǐng)我們走向勝利的利器,努力也是成就我們豐富物質(zhì)生活、精神世界的基礎(chǔ)。當(dāng)我們有了一個(gè)好的工作態(tài)度,有了一種正確的價(jià)值觀后,我們就會(huì)認(rèn)識(shí)到,工作是生活的一部分,而我們的生活也無(wú)法沒(méi)有工作,而努力是成就美好生活和工作的唯一途徑。所以這一年中,我不論是在部門(mén)的建設(shè)上,還是在個(gè)人的工作中,我都付出了自己百分之兩百的力氣。我們部門(mén)的業(yè)績(jī)也體現(xiàn)了我們的努力程度,而這也恰好可以證實(shí)只有努力了,只有堅(jiān)定了決心了,我們的工作才會(huì)刷新舊狀,迎接新生!努力也是恰恰可以成就工作,成就人生的!
未來(lái)一年已在足下了,我作為部門(mén)主管,已經(jīng)有了一個(gè)全新的構(gòu)思,未來(lái)一年的計(jì)劃,我會(huì)在再往后幾天打印出來(lái),讓部門(mén)成員都了解明年的主要方向。只有給我們這個(gè)集體統(tǒng)一了方向,我們便會(huì)更加團(tuán)結(jié),前進(jìn)的速度也會(huì)快起來(lái)。其次我們也會(huì)迎接我們真正的光明,創(chuàng)造更高的價(jià)值,迎來(lái)更高的標(biāo)準(zhǔn)!
數(shù)字制造主管工作總結(jié)
作為數(shù)字制造主管,我每天都面臨著既有的一系列的挑戰(zhàn),也面臨著新的機(jī)遇和發(fā)展。在這里,我想分享下我的一些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),希望能對(duì)相關(guān)的同行或者準(zhǔn)備進(jìn)入這一行的人有所幫助。
1. 必須熟練掌握數(shù)字制造相關(guān)的技術(shù)和工具
數(shù)字制造是一項(xiàng)跨學(xué)科的領(lǐng)域,需要同時(shí)具備電子、機(jī)械、軟件、材料等方面的知識(shí)。當(dāng)然,也需要熟練掌握各種相關(guān)的工具和軟件,例如CAD、CAM、PLM、ERP等。只有了解這些工具和軟件的優(yōu)缺點(diǎn),才能更好地應(yīng)用它們,提高數(shù)字制造流程的效率和質(zhì)量。
2. 必須具備領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力
作為數(shù)字制造主管,領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力是必不可少的。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,需要協(xié)調(diào)和指導(dǎo)不同領(lǐng)域的人員合作,同時(shí)還需要與上級(jí)、下級(jí)以及廠商之間進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。所以,領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力是數(shù)字制造主管的必備素質(zhì)。
3. 必須保持對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)的敏感度
數(shù)字制造領(lǐng)域的技術(shù)和市場(chǎng)都是在不斷變化和更新的。數(shù)字制造主管必須保持對(duì)新技術(shù)和市場(chǎng)的敏感度,及時(shí)了解新的趨勢(shì)和變化,并加以應(yīng)用。只有這樣,才能保證數(shù)字制造技術(shù)與市場(chǎng)的緊密結(jié)合,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 必須注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和知識(shí)傳承
數(shù)字制造是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程,需要不同領(lǐng)域、不同層次的人員協(xié)同合作。數(shù)字制造主管必須注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí),還需要注重知識(shí)傳承,將經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)傳承給下一代的數(shù)字制造人才。
5. 必須注重創(chuàng)新和優(yōu)化數(shù)字制造過(guò)程
數(shù)字制造的過(guò)程非常復(fù)雜,需要對(duì)工藝流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新。數(shù)字制造主管必須注重創(chuàng)新和優(yōu)化數(shù)字制造過(guò)程,同時(shí)也需要不斷尋找和開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和技術(shù),以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 必須關(guān)注數(shù)字制造的合規(guī)性和安全性
數(shù)字制造涉及到大量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密,同時(shí)也會(huì)涉及到一些安全和合規(guī)的問(wèn)題。數(shù)字制造主管必須關(guān)注數(shù)字制造的合規(guī)性和安全性,制定并執(zhí)行相關(guān)的政策和程序,以保障公司和客戶的利益和安全。
總之,數(shù)字制造主管工作是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇的職業(yè)。除了上述幾點(diǎn)以外,還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì),在數(shù)字制造領(lǐng)域不斷探索和創(chuàng)新,以推動(dòng)數(shù)字制造技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展。
洗浴主管工作總結(jié)
作為一名洗浴主管,我在管理和運(yùn)營(yíng)整個(gè)洗浴中心的過(guò)程中,積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中,我將分享我認(rèn)為對(duì)洗浴主管非常重要的幾個(gè)方面。
第一,服務(wù)是關(guān)鍵。為了確??蛻魧?duì)洗浴中心的滿意度,我們必須提供高質(zhì)量的服務(wù)。這包括友好的員工、整潔的設(shè)施和舒適的氛圍。我們不僅需要擁有優(yōu)秀的服務(wù)技能,還需要保持耐心和細(xì)致的態(tài)度。
第二,安全至關(guān)重要。無(wú)論是客戶還是員工,安全都應(yīng)該是我們的首要任務(wù)。了解并且堅(jiān)持遵守相關(guān)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),以確保洗浴中心的安全。實(shí)施健康安全計(jì)劃,并定期檢查和維護(hù)設(shè)備和設(shè)施,從而確??蛻艉蛦T工的安全。
第三,有效的溝通是成功的關(guān)鍵。溝通是任何一個(gè)管理層次的核心。我發(fā)現(xiàn),通過(guò)保持定期的溝通,與員工建立信任關(guān)系,能夠建立有益的合作關(guān)系。這需要坦誠(chéng)和明確的交流,以便員工能夠理解他們的工作和職責(zé),了解他們可以做哪些改進(jìn),以及讓員工能夠共同解決問(wèn)題。
第四,團(tuán)隊(duì)合作能力也非常重要。在洗浴中心運(yùn)作期間,協(xié)調(diào)和合作是至關(guān)重要的。洗浴中心涵蓋各種服務(wù),需要組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),以保持良好的工作氛圍,以確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和客戶滿意度。以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式,維護(hù)全體員工的信任和合作,為客戶帶來(lái)超乎預(yù)期的服務(wù)。
第五,了解市場(chǎng)需求。對(duì)市場(chǎng)需求的了解是持續(xù)成功的關(guān)鍵。了解客戶的需求和喜好,以及對(duì)洗浴行業(yè)的影響,是洗浴主管取得成功的關(guān)鍵。深入了解客戶需求,并對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有深入的了解,是洗浴主管取得成功的關(guān)鍵。
總之,作為一名洗浴主管,我們需要具備服務(wù)意識(shí),安全意識(shí),溝通意識(shí),團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí)。只有具備這些意識(shí)和實(shí)施這些逐步和因時(shí)而異發(fā)展的目標(biāo),才能讓洗浴中心取得更高的成功。
團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)理工作總結(jié)
作為團(tuán)隊(duì)的主管經(jīng)理,我所承擔(dān)的職責(zé)是要確保團(tuán)隊(duì)的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,保持團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通和協(xié)作關(guān)系,以及幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。這一年來(lái),我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,因此,在這一年的工作中,我不斷努力,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷反思和完善自己的工作,以下是我這一年的工作總結(jié)。
一、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)理,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)顯得尤為重要,因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作力直接影響到團(tuán)隊(duì)工作成果和績(jī)效。因此,我通過(guò)不斷營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信息共享和知識(shí)傳遞、促進(jìn)溝通與合作,不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力和合作力。同時(shí),我也在團(tuán)隊(duì)成員互相交流的同時(shí),積極引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)和思考,鼓勵(lì)他們提出問(wèn)題、互相幫助,并不斷探索更好的解決方案,以此培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性、創(chuàng)新性和合作精神。
二、 推動(dòng)工作效率提升
在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的同時(shí),我也以提高工作效率為重要目標(biāo),不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作的規(guī)范化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。在團(tuán)隊(duì)日常工作中,我通過(guò)不斷審核和優(yōu)化工作流程,提高工作效率,同時(shí)按照重要性和緊急程度進(jìn)行分配工作,并配合相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員,鼓勵(lì)他們盡可能的將重要任務(wù)提前操作和完成,以此來(lái)提高整體工作效率。除此之外,我還嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員的工作品質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員中與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí),有效提升團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行能力和競(jìng)爭(zhēng)力,讓團(tuán)隊(duì)成員不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
三、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是一個(gè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的重要組成部分。在過(guò)去的一年中,我時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn),并通過(guò)不斷的評(píng)估和反思來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提高。我堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為中心,以業(yè)績(jī)和質(zhì)量為導(dǎo)向,設(shè)計(jì)和實(shí)施了一套全面、公正、透明的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制,來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員了解自己的短板,快速改進(jìn)自己的工作,并最終達(dá)到提高工作效率和工作績(jī)效的目的。
四、 不斷學(xué)習(xí)和自我提升
作為團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)理,我始終認(rèn)識(shí)到自我提升和學(xué)習(xí)的重要性。因此,我不斷學(xué)習(xí)新的管理理念和方法,參加各種行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高自己和團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)水平和管理能力。同時(shí),我還不斷反思和總結(jié)自己的工作,總結(jié)高效的管理經(jīng)驗(yàn),不斷完善和改進(jìn)自己的管理方式和方法,使管理效果得到不斷提升。
五、 總結(jié)與展望
此次工作總結(jié),讓我進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,而作為團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)理,必須不斷提高自己的管理能力,不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的工作協(xié)作和效率,以此為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),推動(dòng)工作效率的不斷提升,并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和培訓(xùn),不斷自我反思和學(xué)習(xí),努力做到更好的團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)理。
20xx年受市行委派我到XX路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作,上崗以來(lái)本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員,加強(qiáng)內(nèi)控核算,進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查,開(kāi)展員工培訓(xùn),做好柜面服務(wù)工作,工作中堅(jiān)持核算、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合,將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處,力保支行前臺(tái)工作運(yùn)行有序?,F(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如下:
1、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求,堅(jiān)持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作,按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求,認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé),做好內(nèi)控自查,對(duì)支行的重要物品管理、印章管理、查庫(kù)情況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料、個(gè)人開(kāi)銷(xiāo)戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類(lèi)資料打印情況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反對(duì)洗錢(qián)工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理,對(duì)檢查出的問(wèn)題堅(jiān)決予以整改,督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。
2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量?,F(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員11名,3人上崗不到一年,其中柜員XX,6月底剛剛上崗,對(duì)公柜員XX由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票,后期業(yè)務(wù)較熟悉后,新柜員之間互相看票,這樣不僅降低了差錯(cuò)率,同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0,大提高了柜員的核算質(zhì)量,保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
1、在7月末,對(duì)公會(huì)計(jì)柜員XX調(diào)至XX路支行,柜員XX由XX路支行調(diào)到我行,柜員XX由儲(chǔ)蓄柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái)。一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影響較大,情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種情況,我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。
2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄,我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī),結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng),利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問(wèn)等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度,會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求,對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫,使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高,在20xx年X季度XX市行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面,我積極組織前臺(tái)柜員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng),積極調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重,會(huì)計(jì)證考試,反假幣考試及三季度理論知識(shí)考試,二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證,一名柜員取得反假資格證,并且經(jīng)過(guò)我與支行柜員的共同努力,在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
1、加強(qiáng)反對(duì)洗錢(qián)內(nèi)控管理。從反對(duì)洗錢(qián)內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。
2、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)個(gè)人開(kāi)戶資料的保管整理工作,按時(shí)將個(gè)人批量開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專(zhuān)夾保管,作為反對(duì)洗錢(qián)資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理,編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格,及時(shí)聯(lián)系客戶,完善后續(xù)手續(xù)。
3、向市行反對(duì)洗錢(qián)工作辦公室報(bào)送20xx年二季度客戶洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告,二季度識(shí)別對(duì)公新客戶57家,對(duì)私新客戶3579戶。
1、補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則
2、按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表
3、配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查,及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告
4、組織召開(kāi)支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
5、配合市行各管理部門(mén)進(jìn)行檢查
質(zhì)量部門(mén)是服務(wù)部門(mén),是負(fù)增值部門(mén),也是在公司里處于相對(duì)比較尷尬的部門(mén)。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不理想時(shí),質(zhì)量部的責(zé)任首當(dāng)其沖;當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定時(shí),它又像是可有可無(wú)的花瓶,所以現(xiàn)在的有些企業(yè)的質(zhì)量部門(mén)仍舊是可有可無(wú)的部門(mén)。
有些企業(yè)的質(zhì)量部門(mén)是其它部門(mén)兼管,有些是某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)兼管,發(fā)與不發(fā)貨、原材料接收與否、制程中出現(xiàn)不良時(shí)是否停線等等質(zhì)量事件,也就由某領(lǐng)導(dǎo)手一揮,桌一拍,做下了決定,這樣的質(zhì)量管控基本上是沒(méi)管控。
在下拙見(jiàn),只有所有管理者足夠重視質(zhì)量,全員參與管控質(zhì)量,才能做出讓顧客滿意的產(chǎn)品。以下是我在公司做品質(zhì)經(jīng)理的主要質(zhì)量管控:
一、 最基礎(chǔ)的質(zhì)量檢驗(yàn)
1、上任后,制定行業(yè)認(rèn)可且正確的產(chǎn)品規(guī)范、制定有各測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備操作規(guī)程、普通產(chǎn)品來(lái)料、制程、半成品、成品、出貨檢驗(yàn)規(guī)程;特殊產(chǎn)品的各項(xiàng)檢驗(yàn)規(guī)程若干。
2、設(shè)立品質(zhì)部,確認(rèn)QC、QA人員,通過(guò)在崗在職培訓(xùn)考核、早會(huì)宣導(dǎo)等方法,要求質(zhì)量人員對(duì)檢驗(yàn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的理解,能準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷,現(xiàn)實(shí)行每半年一次培訓(xùn)并考試,合格方可繼續(xù)勝任原工作崗位,每一季度一次現(xiàn)場(chǎng)考核,通過(guò)QC驗(yàn)證后的產(chǎn)品進(jìn)行再確認(rèn),確認(rèn)誤檢、誤判、漏檢機(jī)率,并將此結(jié)果納入檢驗(yàn)員的績(jī)效考核;
3、要求QC人員能夠?qū)|(zhì)量結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和解釋?zhuān)?dāng)有QC向我匯報(bào)不良現(xiàn)象時(shí),我都會(huì)問(wèn)對(duì)方:你認(rèn)為是何種原因?qū)е逻@種不良現(xiàn)象產(chǎn)生,并與對(duì)方進(jìn)行必要的討論和分析。
二、加強(qiáng)公司各部門(mén)對(duì)在制品、研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的認(rèn)識(shí)
1、每天兩次不定時(shí)走訪車(chē)間各工序,觀察現(xiàn)有正在生產(chǎn)產(chǎn)品的工作流程,以減少工作失誤,提高工作效率為準(zhǔn),不合理的流程容易造成質(zhì)量不穩(wěn)定,部門(mén)間相互扯皮影響團(tuán)體合作,若發(fā)現(xiàn)不合理流程,及時(shí)與管理層協(xié)商溝通,糾正其工作流程;
2、觀察全員質(zhì)量意識(shí),是否承擔(dān)應(yīng)有的質(zhì)量責(zé)任,是否按流程工作,工作質(zhì)量如何。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與管理層及部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通、改善。主導(dǎo)并協(xié)助各部門(mén)建立有一套有效的績(jī)效考核,從而增加全員質(zhì)量意識(shí)。
三、將人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)方面管控用于實(shí)際工作
1、生產(chǎn)人員(人)
現(xiàn)由行政部及車(chē)間跟蹤確認(rèn):生產(chǎn)人員符合崗位技能要求,每一員工入職培訓(xùn),經(jīng)過(guò)考核合格,車(chē)間實(shí)習(xí),能勝任工作后才正常上崗。
現(xiàn)品質(zhì)部與技術(shù)部確認(rèn):特殊工序應(yīng)明確規(guī)定特殊工序操作(熔煉、制粉、成型、燒結(jié)、電鍍等工序)、操作人員及檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能,考核合格者持證上崗。
操作人員能?chē)?yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作,現(xiàn)由車(chē)間主管及專(zhuān)職QC巡視,督促員工執(zhí)行力。
檢驗(yàn)人員按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn),做好檢驗(yàn)原始記錄,要求各檢驗(yàn)工序每日下班前將各檢驗(yàn)數(shù)據(jù)輸入電子檔。
2、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)(機(jī))
制定有“設(shè)備管理辦法”,其中設(shè)備的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。
新設(shè)備試樣跟蹤采取新產(chǎn)品試樣跟蹤一樣機(jī)制;
一季度一次由品質(zhì)部主導(dǎo),檢查設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定有無(wú)有效實(shí)施,檢查項(xiàng)目有:設(shè)備臺(tái)賬、維修檢定計(jì)劃、維修記錄等有無(wú)實(shí)施(隨機(jī)抽樣方式詢問(wèn)一線操作人員,什么時(shí)間什么人是否為你操作的設(shè)備做過(guò)維修或保養(yǎng)),查是否有相關(guān)記錄。
3、生產(chǎn)物料(料)
主要原材料,只能由已審核過(guò)合格供方提供。主導(dǎo)每年一次的主要原材料供應(yīng)商審核,包括供應(yīng)商的體系審核和產(chǎn)品審核。
與采購(gòu)部門(mén)協(xié)商后,要求采購(gòu)訂單除明確數(shù)量、重量、單價(jià)、交貨日期等常規(guī)要求外,各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)(磁性能要求、尺寸、外觀要求)都需要明示于采購(gòu)訂單,采購(gòu)人員將技術(shù)指標(biāo)輸入電子檔共享,以便于來(lái)料驗(yàn)證其材料是否符合采購(gòu)訂單要求。
下道工序負(fù)責(zé)監(jiān)督上道工序,如本工序未查出上道工序不良,本工序所有不良品由本工序承擔(dān)并記入工序績(jī)效考核中。
所有工序產(chǎn)品必須有批次或序列號(hào)標(biāo)識(shí),便于跟蹤追溯,隨時(shí)檢查標(biāo)識(shí)單、跟蹤卡等填寫(xiě)情況是否符合要求。
4、作業(yè)方法(法)
對(duì)已區(qū)分的關(guān)鍵工序、特殊工序和一般工序,分別建有質(zhì)量控制點(diǎn)。
主要工序懸掛工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書(shū),工藝文件對(duì)人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過(guò)程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求;特殊工序的工藝規(guī)程除明確工藝參數(shù)外,還對(duì)工藝參數(shù)的控制方法、試樣的制取、設(shè)備和環(huán)境條件等作出具體的規(guī)定。
重要的生產(chǎn)過(guò)程控制圖的控制方法發(fā)現(xiàn)潛在不良因素,現(xiàn)我公司計(jì)量型采用_-R控制圖,計(jì)數(shù)型采用不合格品率P控制圖
5、生產(chǎn)環(huán)境(環(huán))
環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求,我公司特殊工序環(huán)境要求按特殊作業(yè)規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行,一般工序的產(chǎn)品對(duì)溫濕度要求不高,常溫常濕即可。
生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、材料、工裝、夾具整齊、有序,執(zhí)行5S相關(guān)要求,每周行政部組織相關(guān)部門(mén)不定期檢驗(yàn)各車(chē)間各工序5S執(zhí)行情況,并將檢查結(jié)果與車(chē)間、工序負(fù)責(zé)人績(jī)效掛鉤。
6、質(zhì)量檢查和反饋(測(cè))
制定的檢驗(yàn)規(guī)程包含檢驗(yàn)項(xiàng)目、項(xiàng)目指標(biāo)、檢驗(yàn)方法、抽樣方案、檢驗(yàn)頻次、儀器等要求。
各工序檢驗(yàn)按檢驗(yàn)規(guī)程驗(yàn)證產(chǎn)品并記錄,每工序檢驗(yàn)站提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào),要求日?qǐng)?bào)第二天八點(diǎn)半之前提交,周報(bào)次星期一上午提交,月報(bào)次月8號(hào)前提交。
控制不合格品,對(duì)返修、返工重點(diǎn)跟蹤,制定有返工、返修品跟蹤單。
檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng):待檢品、合格品、返修品、廢品分別用不同顏色盒子存放,利用色標(biāo)醒目標(biāo)志,分別存放或隔離。(白色是待檢品、藍(lán)色是合格品、黃色是返修品、紅色是廢品)。
特殊工序的各種質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、理化分析報(bào)告、控制圖表等都必須歸檔整理保管,隨時(shí)處于受檢狀態(tài)。
日常各工序發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)給品質(zhì)部,能確認(rèn)不良的原因,通知相關(guān)部門(mén),馬上糾正預(yù)防,如不能確認(rèn)不良原因的小質(zhì)量事故(質(zhì)量損失小于5000元),電話或者郵件通知相關(guān)部門(mén),或者與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人碰頭共同找出原因,及時(shí)糾正預(yù)防,大的質(zhì)量事故(批量報(bào)廢、質(zhì)量損失大于5000元,顧客投訴系統(tǒng)性不良等),通知產(chǎn)線停線,由品質(zhì)部組織召開(kāi)臨時(shí)品質(zhì)會(huì)議,記錄整理會(huì)議內(nèi)容,形成的決議,后續(xù)跟蹤驗(yàn)證,并將結(jié)果向總經(jīng)理匯報(bào)。
周報(bào)、月報(bào)按各種質(zhì)量缺陷進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和分析,通過(guò)每周周會(huì)、每月月會(huì),針對(duì)主要缺陷項(xiàng)目,品質(zhì)部向管理層、各部門(mén)主管溝通協(xié)商,采取措施,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行工藝試驗(yàn),取得成果后納入工藝規(guī)程。
四、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化
1、主導(dǎo)公司ISO9001、TS16494體系文件編制、審核,將如上三點(diǎn)管控工作納入公司質(zhì)量體系改進(jìn)的整體計(jì)劃之中,在已制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)工序質(zhì)量的調(diào)查與分析,發(fā)現(xiàn)各工序、各部門(mén)現(xiàn)行具體要求與體系要求執(zhí)行有偏差時(shí),進(jìn)而采取改進(jìn)措施,做到寫(xiě)的和做的一致,做的與記錄的一致,通過(guò)不斷的改進(jìn),持續(xù)循環(huán),從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)體系每年度第三方外審、第二方顧客審核,主導(dǎo)內(nèi)部審核、管理評(píng)審,將三部分審核不符合項(xiàng)納入質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)。
五、顧客服務(wù)
負(fù)責(zé)處理顧客抱怨、投訴,并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)顧客,通過(guò)電話溝通、郵件往來(lái)、拜訪顧客等方式,對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量問(wèn)題與顧客進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成共識(shí)。
建筑模型主管工作總結(jié)
作為一名建筑模型主管,我深深感受到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn)性。建筑模型是建筑師和設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意展示、交流溝通、審美感受、工程規(guī)劃等階段必備的輔助工具。建筑模型主管作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的中心樞紐,需要對(duì)建筑模型制作的方方面面進(jìn)行嚴(yán)格把控,使設(shè)計(jì)成果能夠在模型中完美體現(xiàn)。
建筑模型主管是團(tuán)隊(duì)中的核心成員,在整個(gè)工作流程中扮演著決策者、協(xié)調(diào)者、質(zhì)量控制者、溝通者等多重角色。以下就我工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得,展開(kāi)一些對(duì)建筑模型主管工作的總結(jié)。
一、前期準(zhǔn)備要充分
在接到項(xiàng)目之后,我們需要根據(jù)設(shè)計(jì)師的需求確定建筑模型的主題、規(guī)模、比例、樣式等。同時(shí)還需要和財(cái)務(wù)、采購(gòu)、項(xiàng)目管理等部門(mén)進(jìn)行溝通,確保各方面資源配置到位,以便快速出圖、出模型。
二、工作計(jì)劃必須嚴(yán)謹(jǐn)
制作建筑模型一般需要多種不同材料,例如紙、板材、金屬、木材、草模、電子設(shè)備等。建筑模型主管需要合理規(guī)劃生產(chǎn)流程和建筑模型制作周期,制作時(shí)間盡可能短,并在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。
三、嚴(yán)格的模型管理流程
制作建筑模型的過(guò)程中,不可避免地會(huì)出現(xiàn)材料及零部件的損壞,以及人為因素等造成的工藝問(wèn)題。因此,建筑模型主管需要建立嚴(yán)格的管理流程,包括材料、零部件、圖紙、模型等物品的標(biāo)簽管理,定期檢查和維修、清潔模型等環(huán)節(jié)。同時(shí),建筑模型主管還應(yīng)該保持與制模工場(chǎng)和相關(guān)供應(yīng)商的聯(lián)系,及時(shí)獲取建筑模型制作材料和知識(shí)儲(chǔ)備。
四、規(guī)范的制作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制
建筑模型主管要時(shí)刻保持著對(duì)模型的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)制作制定出嚴(yán)密的規(guī)范,要求相關(guān)制作人員嚴(yán)格要求每一道工藝,工藝具體步驟必須規(guī)范化,流程必須精細(xì)化,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格化。同時(shí),細(xì)致認(rèn)真檢查質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)糾正不足和不合理之處,建立相關(guān)跟蹤和反饋機(jī)制。
五、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
很多時(shí)候,建筑模型主管需要與設(shè)計(jì)師,建筑師和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通,從而達(dá)成更好的合作,從而發(fā)揮出模型的強(qiáng)大呈現(xiàn)能力。有效溝通和協(xié)商,能夠有效減少模型制作過(guò)程中的沖突和問(wèn)題,更好地符合設(shè)計(jì)需求。
六、模型展示技能豐富
建筑模型主管需要掌握模型的顯示技巧,對(duì)模型的展示進(jìn)行優(yōu)化,發(fā)揮設(shè)計(jì)效果,使之更好地展示到客戶和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才面前。在模型展示的方面,建筑模型主管需要關(guān)注各種不同的展示方式,以滿足展示內(nèi)容的不同的要求。
七、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)
從事建筑模型制作的人員需要了解到,制作模型的過(guò)程中需要認(rèn)真細(xì)致,尤其對(duì)質(zhì)量要保證高效。自己需要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),對(duì)部分零件的失誤,也要果斷地采取返工措施,以確保建筑模型制作品質(zhì)的高度和穩(wěn)定。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的建筑模型主管,則更需要把工作視為自己的責(zé)任和目標(biāo),始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神,為團(tuán)隊(duì)中各環(huán)節(jié)工作提供保障,展現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)精神。
建筑模型主管是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的角色,他的工作需要關(guān)注每一步的細(xì)節(jié)并提供準(zhǔn)確的建議,創(chuàng)造出一個(gè)支撐建筑、設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ),不論在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或團(tuán)隊(duì)外,建筑模型主管都擁有著重要的職責(zé),讓設(shè)計(jì)的創(chuàng)意將建筑模型的真實(shí)面貌完美地展示出來(lái)。
作為一名促銷(xiāo)主管,我的主要任務(wù)是制定和實(shí)施有效的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加銷(xiāo)售收入。在這篇文章中,我想詳細(xì)介紹我在工作中遇到的挑戰(zhàn),以及我如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
一、制定促銷(xiāo)計(jì)劃
在開(kāi)始任何促銷(xiāo)活動(dòng)之前,我首先需要制定一個(gè)詳細(xì)的、步驟清晰的促銷(xiāo)計(jì)劃。這個(gè)促銷(xiāo)計(jì)劃需要考慮到多種因素,比如產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售目標(biāo)等等。在制定計(jì)劃時(shí),我會(huì)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)部門(mén)密切合作,確保我們的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠最大化地發(fā)揮作用。
二、選擇促銷(xiāo)手段
促銷(xiāo)手段可以是多種多樣的,比如打折、贈(zèng)品、推廣活動(dòng)等等。在選擇促銷(xiāo)手段時(shí),我會(huì)評(píng)估不同手段的優(yōu)缺點(diǎn),以及它們是否適合我們的產(chǎn)品。例如,如果我們的產(chǎn)品定位高檔,打折可能會(huì)損害我們的品牌形象。因此,我通常會(huì)選擇一些與我們品牌形象相符合的促銷(xiāo)手段,比如推廣活動(dòng)、產(chǎn)品展示等等。
三、制定營(yíng)銷(xiāo)策略
制定營(yíng)銷(xiāo)策略是實(shí)施促銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)鍵步驟。為了提高營(yíng)銷(xiāo)效果,我通常會(huì)采用多種策略,比如定向廣告、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等等。當(dāng)然,不同的策略適用于不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)情況,因此我需要仔細(xì)評(píng)估每種策略的優(yōu)缺點(diǎn),以及它們能否幫助我們達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。
四、提高促銷(xiāo)活動(dòng)效果
在促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行期間,我會(huì)密切關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋,以及對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化。例如,如果一個(gè)促銷(xiāo)手段效果不佳,我會(huì)考慮將其替換為其他手段,或者對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。我也會(huì)定期分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和消費(fèi)者需求的變化,以適時(shí)調(diào)整我們的促銷(xiāo)策略。
五、評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)成果
促銷(xiāo)活動(dòng)完成后,我會(huì)對(duì)其成果進(jìn)行全面的評(píng)估,并提出下一步的改進(jìn)建議。我會(huì)分析每種促銷(xiāo)手段的效果、消費(fèi)者反饋、銷(xiāo)售成果等等,并比較預(yù)期目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果之間的差距。通過(guò)這些分析,我可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為以后的促銷(xiāo)活動(dòng)提供參考和借鑒。
總之,作為一名促銷(xiāo)主管,我的工作并不簡(jiǎn)單,但是每一次成功的促銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)給我?guī)?lái)巨大的成就感。在未來(lái)的工作中,我將不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多價(jià)值。
作為一名主管藥師,我在這個(gè)職位上禮讓了很多的時(shí)間和精力。這一路上,我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇,但是我總結(jié)下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是,每一個(gè)藥師都應(yīng)該擁有管理技能,以及對(duì)于團(tuán)隊(duì)和工作的激情和專(zhuān)注。在這篇文章中,我將分享我的工作總結(jié),并提供一些建議和想法,希望能夠幫助各位藥師提升自己的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力。
一、正確處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系
作為一名管理者,我認(rèn)為處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系是非常重要的。這意味著要與團(tuán)隊(duì)成員保持有效的溝通和合作,而且要確保所有人都知道他們的職責(zé)和工作要求。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),我會(huì)與成員們進(jìn)行一些小組討論和個(gè)人談話,以了解他們對(duì)于工作的看法和困難,同時(shí)也給予支持和鼓勵(lì)。
其次,我認(rèn)為清晰明確的溝通也非常關(guān)鍵。作為一個(gè)藥師,每一次交流都應(yīng)該非常清楚和詳盡。不僅要表達(dá)自己的意見(jiàn)和需求,也要認(rèn)真傾聽(tīng)并理解他人的觀點(diǎn)。至關(guān)重要的是,要在決策和計(jì)劃制定中確保每個(gè)人都有參與和誠(chéng)實(shí)的意見(jiàn),最終實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的目標(biāo)。
二、制定計(jì)劃和戰(zhàn)略
這是每一位管理者都必須掌握的技能,包括藥師。作為一名主管藥師,我會(huì)制定和實(shí)施計(jì)劃和戰(zhàn)略來(lái)確保我們的工作按計(jì)劃運(yùn)行,團(tuán)隊(duì)成員都在路線圖內(nèi)輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如,我會(huì)設(shè)置工作流程來(lái)更好地管理我們的藥品庫(kù)存,以及制定時(shí)間表和表格來(lái)監(jiān)控每個(gè)人的工作完成情況。
此外,制定和實(shí)施計(jì)劃和戰(zhàn)略也需要對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)和規(guī)定有深刻的了解。我們必須時(shí)刻密切關(guān)注行業(yè)中最新的變化,并在整個(gè)流程中調(diào)整我們的工作。我相信,這種敏銳的意識(shí)可以讓我們盡快適應(yīng)變化,并在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。
三、提高領(lǐng)導(dǎo)力
作為一名主管藥師,提高領(lǐng)導(dǎo)力是非常必要的。這意味著我們必須能夠鼓舞和激勵(lì)團(tuán)隊(duì),建立一種良好的工作氛圍,并提高工作效率。我發(fā)現(xiàn),引領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先需要有高水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù),以確保我們的工作得到了專(zhuān)業(yè)的保證。然后我們需要建立一種讓成員們積極參與和發(fā)揮他們技能的氛圍。
在我的工作中,我也試著打造一種受歡迎的管理風(fēng)格,鼓勵(lì)成員們有分寸的干事情,并給予充分的自由。同時(shí),及時(shí)以積極的建議進(jìn)行反饋和指導(dǎo),幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)步和提高。我的指導(dǎo)原則是,鼓勵(lì)成員們成為他們所能成為的最好版本,從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
結(jié)論
作為一名主管藥師,我的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)之一是,要保持緊密的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,以促進(jìn)協(xié)同工作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。此外,制定和實(shí)施計(jì)劃和戰(zhàn)略也可以使我們?cè)诖蟓h(huán)境中不斷前進(jìn),并及時(shí)應(yīng)對(duì)威脅和挑戰(zhàn)。最后,良好的領(lǐng)導(dǎo)能力可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,激發(fā)他們的潛力,實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。我相信 對(duì)于每一位藥師來(lái)說(shuō),這些技能都是必不可少的,并可以讓我們?cè)谖覀兊墓ぷ髦袑?shí)現(xiàn)更好的晉升和發(fā)展。
經(jīng)營(yíng)方面
1、按董辦及總辦意見(jiàn),本部又重新制定了xx月全月經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃;
2、抓好住客早餐出品及服務(wù)的工作;
3、根據(jù)客戶意見(jiàn),對(duì)早餐、午餐、晚餐的自助餐水果進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整,客戶比較滿意;
4、從宿舍倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)椅凳及新客房投入使用后餐廳所需餐具到酒店以方便服務(wù)客人;
5、按海瑞斯派長(zhǎng)住客2205房及1816房的要求,本部已對(duì)其開(kāi)發(fā)票的標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)調(diào)節(jié);
6、廣交會(huì)期間自助早餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)第一期:10月15日-10月19日604人第二期:10月23日-10月27日633人第三期:10月31日-11月04日471人
7、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比:
籌備工作
1、同裕富寶最終確認(rèn)了新廚房所需設(shè)備的項(xiàng)目及數(shù)量;
2、已同"君源"確定可調(diào)撥物品項(xiàng)目,本部所需采購(gòu)項(xiàng)目清單也已交至總辦待審批;
3、根據(jù)總辦意見(jiàn),為方便實(shí)際運(yùn)作,將取消的原計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的宴會(huì)廳主要運(yùn)作物資重新修改;
4、根據(jù)總辦意見(jiàn),含代表食品圖片的原主餐牌設(shè)計(jì)版需每款都要配圖片,因原材料及餐具尚未到位,因此相關(guān)工作開(kāi)展會(huì)比較緩慢;
5、初步確定了新自助晚餐毛利及售價(jià);
6、新餐廳酒水毛利表在參考過(guò)本酒店現(xiàn)有的售價(jià)及對(duì)比過(guò)豪門(mén)酒店的酒水牌之后,計(jì)劃下月初能上交總辦審批;
7、已確定新餐廳自助餐雪糕品種;
8、參加"石基系統(tǒng)"基本設(shè)置會(huì)議;
9、美爵標(biāo)志早餐臺(tái)紙已投入使用,打包袋樣板已呈交總辦待審批。
工程進(jìn)度餐廳:
1、新餐廳天花板已封;
2、樓面的玻璃幕墻已安裝;
3、四條大理石的柱子包大理石已完成;
4、貼石頭,做地面大理石。
廚房:
1、西餐的排煙管已基本施工完畢;
2、廚房的儲(chǔ)油池完成;
3、廚房的墻已經(jīng)做好,現(xiàn)在做貼瓷片及地面
4、正在進(jìn)行水電安裝。
會(huì)議室:
1、av系統(tǒng)設(shè)備尚未到位;
2、正在進(jìn)行不銹鋼包飾面;
3、會(huì)議室在進(jìn)行天花封板已完畢,跟進(jìn)天花批灰,補(bǔ)灰,打磨;
4、跟進(jìn)會(huì)議室墻面木飾面安裝;
5、會(huì)議室跟進(jìn)刷油漆。
人事方面
1、根據(jù)總辦指示,本部員工最新調(diào)整工資將于十二月一日開(kāi)始執(zhí)行。另外,從十一月一日開(kāi)始來(lái)應(yīng)聘者均可以享受新工資試用期待遇;
2、做好了廣元實(shí)習(xí)生最后幾天工作日的思想穩(wěn)定工作,本月15日,本部最后兩個(gè)實(shí)習(xí)生結(jié)束實(shí)習(xí),最終返校;
3、完成了實(shí)習(xí)生座談會(huì)所需的茶點(diǎn)服務(wù)工作;
4、加緊開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部介紹員工的工作,以解決人手嚴(yán)重不足的問(wèn)題;
5、一名洗碗阿姨在廣交會(huì)期間因突發(fā)疾病,本部特向人事部申請(qǐng)了幫工一名,極大的緩解了早上人手不足且又繁重的工作量;
6、根據(jù)民主選舉,推選出西廚房的冷廚廚工曾仕聰為本部第三季度優(yōu)秀員工;
7、本部員工拾到1608房christ的諾基亞手機(jī)一部,已通過(guò)前臺(tái)歸還中船的這位常住客,客人表示非常感謝。
8、本月人員異動(dòng)情況表:
職位辭職11月需招聘已入職還應(yīng)招聘?jìng)渥⑽鞑椭魅?101為配合籌備工作加緊開(kāi)展樓面領(lǐng)班0000咨客1101高服0202服務(wù)員1202洗碗工0101酒吧主任1000新編制取消此職位高級(jí)酒吧員1000新編制取消此職位酒吧員0101熱廚師1110巴西燒烤師傅0220入職后即派至君源學(xué)習(xí)合計(jì)51138培訓(xùn)方面
1、因?qū)嵙?xí)生未能及時(shí)分配到本部門(mén),而且現(xiàn)在職員工又少,所以取消專(zhuān)門(mén)針對(duì)實(shí)習(xí)生制定的培訓(xùn)課程;
2、對(duì)酒店常住客及餐廳熟客的飲食喜好做了統(tǒng)一培訓(xùn)。
采購(gòu)方面
1、為方便經(jīng)營(yíng)及更好的服務(wù)董辦的各項(xiàng)會(huì)議,特采購(gòu)小部分中西式茶壺;
2、根據(jù)總辦指示,美爵標(biāo)志糖包需在太古糖包用完之后才可繼續(xù)使用的原則,本部已與倉(cāng)庫(kù)溝通相關(guān)的進(jìn)貨時(shí)間安排;
3、為防止物品流失,酒吧申購(gòu)掛鎖兩把,以便通宵班時(shí)段鎖住公共區(qū)域的酒吧冷藏酒水柜;
4、因經(jīng)營(yíng)所需,計(jì)劃采購(gòu)鐵觀音茶葉,以滿足部分本地客戶的消費(fèi)需求。
部門(mén)協(xié)助
1、完成行政接待員在本部門(mén)的實(shí)習(xí)培訓(xùn);
2、已同銷(xiāo)售部確認(rèn)了兩款拜訪用西餅調(diào)撥價(jià);
3、a級(jí)拜訪用果籃的成本已交給營(yíng)銷(xiāo)部,并得到其認(rèn)可;
4、主動(dòng)提供咖啡渣及柚子皮給管家部新裝修樓層去異味專(zhuān)用。
其它
1、完成本部銷(xiāo)售的月餅款投款工作;
2、完成接待雅高衛(wèi)生檢查專(zhuān)員的工作,并向總辦呈交了檢查報(bào)告以及整改方案;
3、因管家部地毯清洗機(jī)損壞,本部地毯從20日到月底都無(wú)法清洗;
4、繼續(xù)跟進(jìn)廚房及樓面的衛(wèi)生工作;
5、本月下旬開(kāi)始,本部開(kāi)始每隔三到四日按例更換董事長(zhǎng)辦公室整只水果籃;
6、完成月底酒店與僑聯(lián)洽談會(huì)議的茶水服務(wù)
7、為早餐時(shí)段賓客精力充沛的開(kāi)展一天工作,已早餐時(shí)段純背景音樂(lè)更換為英文唱歌碟。
下月計(jì)劃
1、開(kāi)始建立熟客資料庫(kù),為即將開(kāi)業(yè)的餐廳經(jīng)營(yíng)打下一定客源基礎(chǔ);
2、注重加強(qiáng)同長(zhǎng)住客的溝通交流;
3、做好11月18日-21日虎門(mén)服裝節(jié)的人手安排;
4、配合營(yíng)銷(xiāo)部做好圣誕節(jié)推廣宣傳的相關(guān)工作;
5、繼續(xù)跟進(jìn)籌備的各項(xiàng)工作開(kāi)展(工程及物資采購(gòu)等)。
商務(wù)接待主管工作總結(jié)
作為一個(gè)商務(wù)接待主管,我的工作主要是協(xié)調(diào)公司與客戶之間的溝通,確??蛻舻男枨蟮玫匠浞值臐M足。通過(guò)這一年的工作,我對(duì)該職位具體的工作內(nèi)容和要求有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。下面我將從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、團(tuán)隊(duì)管理
作為一個(gè)商務(wù)接待主管,團(tuán)隊(duì)管理是非常重要的一項(xiàng)工作。在這一年的工作中,我通過(guò)了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和不足,制定了更加切實(shí)可行的管理計(jì)劃。我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效地解決。在注重團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際能力的同時(shí),我也十分注重激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性,鼓勵(lì)他們不斷進(jìn)取和提高。
二、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是商務(wù)接待主管工作最為重要的一項(xiàng)職責(zé)。在接待客戶時(shí),我注重了解客戶需求,適時(shí)調(diào)整接待方案,確保客戶感到滿意。我堅(jiān)信客戶的滿意度是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵因素之一,因此我總是細(xì)心、耐心地對(duì)待客戶,滿足他們的需求,并且盡力為他們提供更好的服務(wù)。
三、渠道拓展
在商務(wù)接待主管的工作中,渠道拓展也是非常重要的一項(xiàng)工作。在這一年的工作中,我積極參與公司組織的多項(xiàng)商務(wù)活動(dòng),充分利用這些機(jī)會(huì)擴(kuò)大公司的客戶群和影響力。同時(shí),我也通過(guò)各種渠道尋找適合公司的合作伙伴,建立了廣泛的人脈關(guān)系,并與對(duì)方進(jìn)行深入的交流,為公司的發(fā)展開(kāi)拓了更廣闊的空間。
四、協(xié)調(diào)與溝通
商務(wù)接待主管作為一個(gè)中間人,需要協(xié)調(diào)公司與客戶之間的溝通,解決雙方的分歧和矛盾。在這一年的工作中,我通過(guò)積極溝通,協(xié)調(diào)雙方的意見(jiàn)和需求,確保公司獲得了客戶的認(rèn)可和信任。同時(shí),我也注重了解公司內(nèi)部部門(mén)之間的工作和需求,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋客戶需求,協(xié)調(diào)各方的工作,提高效率和效益。
總之,商務(wù)接待主管是一個(gè)重要的管理職位,需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和良好的溝通、協(xié)調(diào)與管理能力。在今后的工作中,我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí),提高自身能力,為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
古語(yǔ)說(shuō):“得道者得天下。”道,即民心。《三國(guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折,七擒七放孟獲,攻的就是民心。諸葛亮通過(guò)這種特別的方式,有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大,仁義,贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦?,不妨多借鑒古人的方法,那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn),只是自己所悟,不免有不盡意之處,望各位能指正,以求進(jìn)步。
一、通過(guò)例會(huì),招聘時(shí)的面試,平日的溝通等方式,讓員工了解公司的情況,辦事處的情況。
對(duì)于新來(lái)的`員工必須在上崗前清楚的告訴她:
1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化(關(guān)鍵的理念)、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。
2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋?zhuān)瑢?duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋?zhuān)磸?fù)強(qiáng)調(diào)。
3、辦事處的情況,包括辦事處的人事設(shè)置,在當(dāng)?shù)氐奈恢谩P聛?lái)的員工,主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她,并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心,告訴其上班將面臨的問(wèn)題。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心,并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn),包括:現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),技巧培訓(xùn),要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天,主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話聯(lián)系,了解其心態(tài),銷(xiāo)售情況,并根據(jù)情況作出指導(dǎo),激勵(lì),讓其得以進(jìn)步,逐漸勝任工作。
4、平時(shí)通過(guò)文化墻、例會(huì),平日的溝通方式,讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài),辦事處的動(dòng)態(tài),及各辦事處的優(yōu)秀人員,先進(jìn)事跡等。讓員工覺(jué)得有歸屬感,有榜樣學(xué)習(xí)。
二、建立與員工之間的任信關(guān)系,樹(shù)立你的權(quán)威。
能不能與員工之間建立信任關(guān)系,決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒(méi)有權(quán)威,那就沒(méi)有人跟隨,就是說(shuō)你下達(dá)的命令沒(méi)有人執(zhí)行,等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上,所以主管要注意以下幾方面:
1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。
2、獎(jiǎng)罰公平,獎(jiǎng)有理,罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例,更沒(méi)有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威,傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情,除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切,或簡(jiǎn)單的罰款了事,必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來(lái)決定,并且讓員工清楚地知道,為什么受到懲罰。
3、公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工,及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。
4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個(gè)在批評(píng)中的人,心情會(huì)很暗淡的。帶著暗淡的心情上班,會(huì)有好的效率嗎?如果你的員工錯(cuò),要清楚地告訴她錯(cuò)在哪,應(yīng)該怎樣改正,而不是一味的指責(zé)。
5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工,讓其得與進(jìn)步。
6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。
三、關(guān)注、關(guān)心你的員工,及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。
1、換位思考。有一次,我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班,以達(dá)到一個(gè)銷(xiāo)售好的帶一個(gè)一般的促銷(xiāo)局面(一班兩個(gè)促銷(xiāo)員),在我想來(lái)調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對(duì)她說(shuō)“XX,你明天調(diào)去上那邊班?!边@個(gè)促銷(xiāo)員一下子就沖我說(shuō):“我不調(diào),憑什么要調(diào)我?!蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事,就簡(jiǎn)單地說(shuō):“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛,我這樣做有我的道理,就這么定了。”結(jié)果中午,那位促銷(xiāo)員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大,因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問(wèn)下,她終于說(shuō)出了她的感受,她覺(jué)得我這樣做太不尊重她,態(tài)度也生硬,而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè),是不是因?yàn)樗u(mài)得比對(duì)方差一些。了解這些后,我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話,向她道了歉(我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了,不是決定出錯(cuò)),并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做,結(jié)果這個(gè)促銷(xiāo)員留了下來(lái)。
2、聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)。
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