物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)(精品七篇)。
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一、引言
物業(yè)試崗轉(zhuǎn)正工作總結(jié)是對(duì)于一名物業(yè)試崗員工工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)，是對(duì)于員工工作能力及崗位勝任度的評(píng)估和考核。此次試崗轉(zhuǎn)正工作對(duì)于員工本身來說是一次機(jī)會(huì)，而對(duì)于物業(yè)公司來講又是一次挖掘和配置人才的機(jī)會(huì)。本文從積極的角度來評(píng)述自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剛€(gè)人獲得的成長及經(jīng)驗(yàn)，并為物業(yè)公司和員工在日后工作中做好指明方向的工作總結(jié)。
二、個(gè)人情況及崗位背景
我是一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，根據(jù)物業(yè)公司招聘信息應(yīng)聘了物業(yè)管理的試崗崗位。這是我第一次接觸物業(yè)管理行業(yè)，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我感到比較陌生。但是在公司的培訓(xùn)過程中，我踏實(shí)學(xué)習(xí)，積極融入到團(tuán)隊(duì)中。
三、工作內(nèi)容及實(shí)施過程
在試崗期，我主要負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施維護(hù)和小區(qū)居民服務(wù)。比如公共設(shè)施日常維護(hù)，如衛(wèi)生死角的清理、電梯故障的檢修、道路安全的檢查等。同時(shí)，還要積極與居民溝通，了解他們的需求并及時(shí)反饋解決，定期組織安全講座等活動(dòng)，讓居民明白在小區(qū)內(nèi)他們的維權(quán)路徑。
在工作實(shí)施過程中，我意識(shí)到不能停留在任務(wù)完成的表層，而是要探索任務(wù)背后的原因和核心。我從工作流程角度，尋找瓶頸，優(yōu)化流程，為物業(yè)管理的制定提出了針對(duì)性的方案建議，以便將流程優(yōu)化為更高效的模式。當(dāng)然，在這個(gè)過程中會(huì)遇到各種困難和問題，但我時(shí)刻牢記“團(tuán)結(jié)就是力量”的原則，始終與同事保持緊密配合，勇于突破難關(guān)，共同承擔(dān)困難帶來的挑戰(zhàn)。在這些困難和挑戰(zhàn)的磨煉中，我的工作能力得到了提高。
四、工作成果
在試崗期內(nèi)，我兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極貫徹公司的各項(xiàng)政策，保持良好的工作態(tài)度，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。我在工作中不斷挑戰(zhàn)自己，克服各種困難，最終為公司的運(yùn)營穩(wěn)定與發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。我相信這一切也是為我獲得試崗合格的重要原因。
五、個(gè)人成長與收獲
在試崗期內(nèi)，不僅僅是熟悉了自己的崗位，還體會(huì)到了協(xié)作，感受到了作為一個(gè)人應(yīng)有的職責(zé)和責(zé)任。要知道，工作中最重要的不是完美而是責(zé)任，會(huì)承擔(dān)責(zé)任的人才能得到上級(jí)的信賴和同事們的尊重。在職業(yè)生涯中我還要提高自己的實(shí)際操作技能，并從工作的過程中學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷拓展自己的職業(yè)生涯，積極響應(yīng)公司的發(fā)展需求，為公司貢獻(xiàn)出自己的力量。
六、今后方向和展望
研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)近年來工作競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要成為一名成功的物業(yè)管理者，具備明確的發(fā)展目標(biāo)非常重要。從我個(gè)人來看，我會(huì)始終堅(jiān)持專業(yè)化的職業(yè)發(fā)展，不斷升級(jí)自己的能力和技能，向更高標(biāo)準(zhǔn)的工作崗位挑戰(zhàn)。此外，我還會(huì)繼續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解行業(yè)政策與標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與朋友、同事、同行的交流和合作，不斷拓展自己的行業(yè)視野。
七、總結(jié)
本文談到了自己在試崗轉(zhuǎn)正工作中的工作過程、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)收獲。通過此次轉(zhuǎn)正工作，我認(rèn)清了自己的不足，提高了個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司對(duì)我的期待和我對(duì)自己的期盼。在以后的工作中，應(yīng)進(jìn)一步錘煉心態(tài)，提高自己的職業(yè)技能和素質(zhì)，創(chuàng)造屬于自己的發(fā)展道路，并為公司的成功及團(tuán)隊(duì)的壯大作出更大的貢獻(xiàn)。
隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)保安隊(duì)伍逐漸成為了社區(qū)生活的重要組成部分。他們不僅僅保障了業(yè)主的安全，還在日常管理中起著重要的作用。而我，作為一名物業(yè)保安隊(duì)長，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，現(xiàn)在終于要轉(zhuǎn)正了。今天，我就來總結(jié)一下自己這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)和感受，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。
首先，我感到非常榮幸能夠成為物業(yè)保安隊(duì)長。在崗位選擇時(shí)，我非常珍視這份工作。因?yàn)槲艺J(rèn)為，能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供安全保障，為社區(qū)管理提供服務(wù)支持，是一份非常有意義的工作。同時(shí)，我也充分認(rèn)識(shí)到了任職物業(yè)保安隊(duì)長所需要具備的能力和素質(zhì)。警覺、耐心、溝通能力等等，這些都是我必須要具備的基本素質(zhì)。
其次，我在實(shí)習(xí)期間也充分意識(shí)到了一名物業(yè)保安隊(duì)長的責(zé)任。相比普通保安崗位，物業(yè)保安隊(duì)長更需要擁有更高的管理和指揮能力。因?yàn)?，我們需要協(xié)調(diào)隊(duì)伍，制定計(jì)劃，提高工作效率。在實(shí)踐中，我不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn), 不斷改進(jìn)管理方式。通過與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，我讓隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)性不斷提高，讓居民的安全問題快速得到解決。
此外，作為物業(yè)保安隊(duì)長，我們還需要承擔(dān)更多的責(zé)任。我們不僅要協(xié)調(diào)和管理隊(duì)員的工作，還要為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在提高隊(duì)伍管理能力的同時(shí)，我也著力提高了服務(wù)質(zhì)量。我們逐步建立了完善的服務(wù)體系，比如加強(qiáng)巡邏力度，做好業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求等等。因此，居民們的安全感也得到了極大的提高。
總的來說，這段時(shí)間讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)物業(yè)保安隊(duì)長的角色和責(zé)任。同時(shí)，實(shí)踐和充分理解了業(yè)內(nèi)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技巧。因此，我表示非常愿意接受更多的挑戰(zhàn)，繼續(xù)為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全保障。最后，衷心感謝所有支持、幫助和帶領(lǐng)我的朋友，讓我能夠迎來這樣一個(gè)美好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)！
作為一個(gè)剛剛轉(zhuǎn)正的物業(yè)工作人員，我有幸在過去的一年中，深入了解了物業(yè)管理領(lǐng)域的各種工作內(nèi)容、管理理念和管理技能，也逐漸形成了自己的管理經(jīng)驗(yàn)和管理思維。在這里，我想簡(jiǎn)單總結(jié)一下自己在工作中所學(xué)到的東西。
一、不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)是最重要的一環(huán)。針對(duì)不同業(yè)主的需求，做到及時(shí)響應(yīng)、有效解決、細(xì)致周到的服務(wù)，才是物業(yè)服務(wù)的成功之關(guān)鍵。因此，作為一個(gè)物業(yè)工作人員，要時(shí)刻將服務(wù)放在首位，為業(yè)主提供貼心、周到、滿意的服務(wù)。具體來說，可以通過定期裝修小區(qū)環(huán)境、修繕設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)保安巡邏、開展安全宣傳等多種形式提升物業(yè)服務(wù)水平。
二、不斷提升管理能力
物業(yè)管理工作涉及到的人員、設(shè)備、資金等要素十分復(fù)雜，因此，需要具備扎實(shí)的管理知識(shí)和管理能力。作為一個(gè)物業(yè)工作人員，要不斷提升自己的管理能力，將管理思想和管理技術(shù)融合到自己的實(shí)際工作中。例如，可以通過參加各種物業(yè)管理培訓(xùn)班、研討會(huì)、閱讀物業(yè)管理類書籍等多種方式提升自己的管理水平。
三、持續(xù)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通
在實(shí)際工作中，物業(yè)工作人員需要時(shí)刻協(xié)調(diào)業(yè)主之間的利益關(guān)系，并且與業(yè)主保持良好的溝通和合作。因此，一個(gè)成功的物業(yè)工作人員需要具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。例如，在與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌考慮各方面的利益，講求方式方法，以達(dá)到和諧、友好、互利的效果。
四、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
物業(yè)行業(yè)涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域較為廣泛，常需處理各種瑕疵和突發(fā)事件，要求物業(yè)工作人員必須擁有全面、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此，作為物業(yè)工作人員，經(jīng)常參加業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，了解行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，掌握先進(jìn)技術(shù)和方法，提升業(yè)務(wù)水平，是不可或缺的工作內(nèi)容。
在整個(gè)工作崗位的轉(zhuǎn)正過程中，我收獲了許多，不僅在工作中深入了解了物業(yè)管理領(lǐng)域的各種工作內(nèi)容、管理理念和管理技能，而且更加清晰地意識(shí)到自己跨足物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任和使命。最后，我想告訴大家，只有在不斷學(xué)習(xí)、不斷拓展自己的能力范圍，不斷提升服務(wù)意識(shí)和管理能力，才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
后勤物業(yè)部轉(zhuǎn)正總結(jié)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷地完善和改進(jìn)，后勤物業(yè)部也不例外。在長期的實(shí)踐中，我們深刻認(rèn)識(shí)到，后勤物業(yè)部要能夠持續(xù)發(fā)展，必須具備自我反省能力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸完善自己。在此次轉(zhuǎn)正總結(jié)中，我們將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況，對(duì)這一問題進(jìn)行探討。
一、轉(zhuǎn)正的意義
后勤物業(yè)部作為一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的部門，在不斷的實(shí)踐中總會(huì)遇到各種問題，但是與其在問題面前彷徨，不如把時(shí)間和精力花在思考如何解決問題上，這也正是轉(zhuǎn)正總結(jié)的初衷。
總結(jié)是一種思維和認(rèn)知方式，其目的在于對(duì)已完成的工作進(jìn)行反思和評(píng)估，找出存在的問題和不足之處。而轉(zhuǎn)正總結(jié)更是將總結(jié)的成果和對(duì)工作質(zhì)量的認(rèn)識(shí)作為起點(diǎn)，得出對(duì)工作的規(guī)劃和指導(dǎo)，為持續(xù)發(fā)展和提高工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
在后勤物業(yè)部的實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)了存在的問題。首先，部門中的人員組成和配備不合理。由于每個(gè)部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍不同，所必需的人員崗位以及規(guī)模會(huì)有所不同。因此，后勤物業(yè)部在招聘人員時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來確定需求崗位數(shù)量和崗位要求。其次，我們發(fā)現(xiàn)部門人員之間的協(xié)調(diào)及合作存在問題。該問題主要是由于各種原因?qū)е碌?，例如人員之間思想觀念的差異、互相之間了解不足等。這不僅損害了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是影響了部門的工作效率和工作質(zhì)量。
三、解決問題的辦法
針對(duì)存在的問題，我們可以采取一些措施來解決。首先，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和優(yōu)化人員崗位以及數(shù)量，保證工作效率和流程的暢通。其次，部門應(yīng)該注重加強(qiáng)人員之間的溝通與協(xié)作，開展一些有利于人員之間相互了解和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這樣可以提高部門的整體協(xié)作能力和減少出現(xiàn)摩擦和沖突的可能性，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、對(duì)于轉(zhuǎn)正總結(jié)的思考
在轉(zhuǎn)正總結(jié)的過程中，我們應(yīng)該深刻反思自己的工作及存在的問題，并采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我們也應(yīng)該深入和全面地了解業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及自身情況，不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)與特長，逐漸完善自己。只有通過不斷地總結(jié)和進(jìn)步，我們才能不斷地發(fā)展，成為一個(gè)優(yōu)秀的后勤物業(yè)部，更好地為社會(huì)發(fā)揮貢獻(xiàn)。
總之，后勤物業(yè)部轉(zhuǎn)正總結(jié)是我們努力工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，希望大家通過自我反省和總結(jié)，找到自己的不足之處，并繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作質(zhì)量，成為一個(gè)創(chuàng)新和發(fā)展的有力支撐。
一、入職初期
作為一名新入職的物業(yè)水暖工，我首先要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)在職場(chǎng)中展示自己的能力。入職時(shí)，我不僅學(xué)習(xí)了公司的工作流程，還了解了公司的文化和價(jià)值觀。剛開始的時(shí)候，我雖然有些不適應(yīng)，但是通過努力學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐，最終還是逐漸地適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。
二、自我提升
在工作的過程中，我不斷地自我提升，不斷地深入學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真傾聽工長、組長和品管人員的指導(dǎo)意見，逐步掌握各種設(shè)備的機(jī)理和操作方法，并且能夠獨(dú)立運(yùn)行、檢修、維護(hù)和調(diào)試各種設(shè)備。在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的思路會(huì)隨著實(shí)踐的深入而逐漸清晰，通過自己不斷的實(shí)踐和鉆研，我發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)領(lǐng)域有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
三、工作中的表現(xiàn)
作為一名物業(yè)水暖工，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中可以獨(dú)當(dāng)一面，能夠熟練運(yùn)用各種工具和設(shè)備，能夠快速、準(zhǔn)確的解決各種設(shè)備的故障，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行安全可靠。同時(shí)，在上班期間，我認(rèn)真記錄相關(guān)的維修信息和報(bào)修單，詳細(xì)描述故障情況和維修措施，及時(shí)跟進(jìn)故障解決進(jìn)展，確保工作的有效性和及時(shí)性。在不斷的工作中，我的實(shí)際能力得到了極大的提升，工作能力也更加出色。
四、團(tuán)隊(duì)合作
在工作中，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。合作的過程中，我尊重他人，嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，與同事協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)工作進(jìn)程，不斷改進(jìn)和完善工作流程。在這個(gè)過程中，我非常感謝我的同事們?cè)诠ぷ髦械哪跖浜虾筒粩嘀С趾蛶椭?，這也讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。
五、看未來
在物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)空間非常大，所以我相信開闊自己的眼界、打磨自己的能力是很有必要的。未來若干年，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的工作能力和技術(shù)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，在這幾個(gè)月的工作中，我意識(shí)到自己成長了很多，也體重新的真正的積極進(jìn)取學(xué)習(xí)的重要性。我感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和鼓勵(lì)，我也深知自己還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)水暖工。
物業(yè)庫管轉(zhuǎn)正總結(jié)
作為一個(gè)物業(yè)庫管，我在這里工作已經(jīng)三年了。這三年來，我深深地感受到了物業(yè)行業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)。在這個(gè)行業(yè)里，要持之以恒、不斷進(jìn)步、不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。通過這次轉(zhuǎn)正，我想好好總結(jié)一下這三年的工作經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作繼續(xù)努力。
一、工作成績(jī)
在這三年里，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行著我的職責(zé)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我工作中的成績(jī)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.管理素質(zhì)得到提高。在三年的物業(yè)庫管崗位工作中，我的管理素質(zhì)得到了很大的提高。我天天關(guān)注庫存情況、維護(hù)訂單帳，深入了解每件商品的詳細(xì)情況，確保物資的管理規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。取得了不錯(cuò)的成果，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。
2.工作效率得到提高。我在這三年的工作中，不斷總結(jié)并優(yōu)化自己的工作流程，有效地減少了工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，提升了工作效率。品質(zhì)穩(wěn)定性得到了大幅提升。
3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心。在各項(xiàng)工作中，我始終保持著一顆對(duì)工作的熱愛之心，對(duì)任務(wù)的完成保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度。我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)，不論遇到什么困難都要堅(jiān)持到底，這樣才能圓滿完成任務(wù)。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
在工作中我收獲的經(jīng)驗(yàn)可謂豐富，我的工作經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.物資管理經(jīng)驗(yàn)。貨物往來繁瑣，在貨物管理上，我清楚意識(shí)到了前置作業(yè)的重要性，分析前置作業(yè)的難點(diǎn)并尋找解決方法，并通過不斷的實(shí)踐不斷更新管理經(jīng)驗(yàn)，積極提高庫存管理技能。
2. 辦公軟件的管理和應(yīng)用。我的工作環(huán)境是基于辦公軟件的。通過對(duì)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我已經(jīng)掌握并成功地使用了公司內(nèi)部管理軟件和其他管理辦公軟件，對(duì)管理工作能做到真正的數(shù)字化、信息化，提高了工作效率。
3.快速響應(yīng)工作變化的能力。在實(shí)際工作中，我天天關(guān)注所管庫存的能動(dòng)性，嚴(yán)把庫存出院關(guān)、入倉關(guān)、檢查關(guān)，及時(shí)分析庫存情況，及時(shí)分析業(yè)務(wù)營銷情況，及時(shí)獲得客戶反饋，及時(shí)解決問題，遇到工作上的突發(fā)情況，我十分的鎮(zhèn)定，能快速做出應(yīng)對(duì)方案。
三、個(gè)人不足和整改措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.缺乏獨(dú)立思考能力。在工作中，我有時(shí)過于依賴團(tuán)隊(duì)，缺乏獨(dú)立思考的能力。這種情況在管理層級(jí)較高的時(shí)候顯得尤為突出。
2.工作中的倦怠狀態(tài)。在平穩(wěn)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)陷入倦怠的狀態(tài)，這極其影響我的工作效率。
對(duì)于以上不足，我有以下整改措施：
1.加強(qiáng)獨(dú)立思考能力的鍛煉。通過閱讀學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，提高自己的思考能力和全面分析問題的能力。
2.鍛煉自己的心理能力。平常要多運(yùn)動(dòng)，多讀書，聽音樂，把自己心態(tài)穩(wěn)定下來，保證工作狀態(tài)。
總的來說，這三年的工作歷程是我學(xué)習(xí)、成長與斗爭(zhēng)的三年，也是我收獲幸福與成功的三年。我將在今后的工作中以更加專業(yè)的態(tài)度、更加努力的精神去工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值做出自己的貢獻(xiàn)。愿我們的公司越來越強(qiáng)大、越來越國際化、越來越負(fù)責(zé)任。
近日，我很榮幸地得以轉(zhuǎn)正為物業(yè)工程助理，這是我一直以來努力奮斗所得到的結(jié)果，同時(shí)也是對(duì)我工作成績(jī)的肯定。在這里，我將回顧自己成長的歷程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并表示對(duì)未來的展望和計(jì)劃。
一、回顧成長歷程
作為一名物業(yè)工程助理，我從進(jìn)入公司的那一天起就開始了我的職業(yè)生涯。一開始，由于缺少實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，我感覺自己并不符合公司的要求。但后來，在公司前輩們的幫助和指導(dǎo)下，我逐漸開始掌握了一些基本的知識(shí)和技能，為公司的工作做出了一些貢獻(xiàn)。比如，我曾在填寫物業(yè)檢查表單方面起到了一定的作用，同時(shí)也為公司維保管理的文件整理做出了一些貢獻(xiàn)。
隨著工作的不斷深入，我也逐漸開始參與到一些項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)中。通過和團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作和合作，我成功地協(xié)助完成了一些樓道照明的改造項(xiàng)目，并在項(xiàng)目完成后得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在工作的同時(shí)，我也開始加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和提高自身技能。參加公司內(nèi)的技能培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)工程維護(hù)知識(shí)，我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為公司工作的順利推進(jìn)提供了支持和幫助。
二、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
在這段時(shí)間的工作中，我獲得了一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)都將成為我今后繼續(xù)工作和提高自身的支持和幫助。首先，我懂得了珍惜時(shí)間，把握機(jī)會(huì)。我們的工作十分重要，需要密切關(guān)注細(xì)節(jié)和工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注物業(yè)的建設(shè)和維護(hù)。因此，我會(huì)讓自己的工作有條有理，盡量減少無效的浪費(fèi)和邊角的損失。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與他人合作，充分地交流和溝通，尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見，不斷與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，使工作更加得心應(yīng)手。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在工作中需要學(xué)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展日新月異，需要我們密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)知識(shí)。因此，不斷地提高自身技能和學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，是我今后繼續(xù)工作的重要方面。
三、對(duì)未來的展望和計(jì)劃
經(jīng)歷了這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)之后，我對(duì)未來的展望和計(jì)劃也更加清晰。首先，在工作中我將更加努力，為公司的工作貢獻(xiàn)自己的力量。在這個(gè)行業(yè)中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，掌握新的技術(shù)，這也是我將來繼續(xù)前進(jìn)的一種動(dòng)力。
其次，在未來的工作中，我也需要加強(qiáng)自己的責(zé)任心和工作能力。每一天工作都要追求更高的水平和質(zhì)量，為公司帶來更多的貢獻(xiàn)，取得更加出色的成績(jī)。因此，我會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作，認(rèn)真完成每一個(gè)任務(wù)，讓自己的工作和提高能力更加得到提升。
最后，我希望在未來的工作中能夠成為一個(gè)更為優(yōu)秀的物業(yè)工程助理，為公司的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也希望通過自己的努力和不懈的追求，為自己的職業(yè)生涯做出突破和成就。
總之，作為一名物業(yè)工程助理的成長歷程充滿了經(jīng)驗(yàn)的積累和收獲的喜悅。我將迎接一個(gè)更加充滿挑戰(zhàn)的未來，為公司的發(fā)展和建設(shè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和貢獻(xiàn)自己的力量。
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時(shí)間如梭，歲月易逝，時(shí)間過得飛快，現(xiàn)如今，我們已經(jīng)步入了職場(chǎng)，我們要寫一篇總結(jié)來檢驗(yàn)這段工作，工作總結(jié)是向上溝通的重要手段。所以工作總結(jié)要怎么寫才能寫好呢？小編特意收集和整理了小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)(精品15篇)，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。
一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)X/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，x年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用X余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過X%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了X%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)XX余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
x年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，x物業(yè)x小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者不時(shí)地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
保潔工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來說，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個(gè)人的力量是有限的，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，個(gè)人所取得的小小成績(jī)，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的員工。
自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。我會(huì)以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持，不足之處切實(shí)得到改正，以更好地勝任這項(xiàng)工作。
回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
在這一季度的工作中，我懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。在任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有
多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同志。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一學(xué)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
述職人：xxxx
20xx年x月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于xx年2月11日成為xx國家電網(wǎng)的試用保安，到今天已經(jīng)有1個(gè)月了。在這段時(shí)間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。
作為一個(gè)剛剛復(fù)原的，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了從軍人到職員的轉(zhuǎn)變。
在這段時(shí)間里，我主要的工作是安全,通過鍛煉，我熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝大家對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這1個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我復(fù)原后的第一份工作，這段時(shí)間以來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!
申請(qǐng)人：
20xx年x月x日
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的.一些問題以及工作打算匯報(bào)如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)檢查察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。
7、配合公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
10月22號(hào)——11月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
(1)組織架構(gòu)的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓(xùn)
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準(zhǔn)備工作
我們整齊了、、、、等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì)與不足
在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。
當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)秩序主管轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光荏苒，歲月如梭，從去年五月進(jìn)入麗島物業(yè)這個(gè)溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的幫助下，努力學(xué)習(xí)公司文化及崗位職責(zé)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，從一名秩序維護(hù)員做到實(shí)習(xí)主管，都讓我感觸頗深。
以下是我對(duì)這段時(shí)期的工作情況總結(jié)：
1．嚴(yán)于律己，身先士卒。作為一名秩序主管，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，事事都要以身作則，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員。
2．重視大樓安防工作。寫字樓人員出入主要集中在幾個(gè)時(shí)間段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個(gè)時(shí)間段更應(yīng)該加強(qiáng)人員出入和來訪人員管理，做到所有人員“憑證出入”。
3．加強(qiáng)秩序隊(duì)員培訓(xùn)。秩序部隊(duì)員流動(dòng)性較大，人員更替頻繁，培訓(xùn)更顯重要，包括崗前培訓(xùn)，崗位職責(zé)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，公司BI禮儀培訓(xùn)等，需要結(jié)合各分中心實(shí)際情況開展。
4．關(guān)心隊(duì)員日常生活，及時(shí)與隊(duì)員溝通。隊(duì)員工作中遇到困難或者對(duì)工作有情緒，主管應(yīng)及時(shí)與隊(duì)員溝通交流，解決隊(duì)員困擾，讓隊(duì)員真正感受到“公司是我家”。
5．管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時(shí)間不長，管理經(jīng)驗(yàn)稍顯不足，應(yīng)加強(qiáng)這方面鍛煉；培訓(xùn)方面，隊(duì)員培訓(xùn)的力度和效率未達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于202x年x月xx日成為xxxx的試用保安，到今天已經(jīng)有x個(gè)月了。在這段時(shí)間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。
作為一個(gè)剛剛復(fù)原的軍人，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了從軍人到職員的轉(zhuǎn)變。
在這段時(shí)間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂；服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝大家對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這x個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我復(fù)原后的第一份工作，這段時(shí)間以來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
申請(qǐng)人：xxx
202x年x月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于xx年2月11日成為xx國家電網(wǎng)的試用保安，到今天已經(jīng)有1個(gè)月了。在這段時(shí)間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。
作為一個(gè)剛剛復(fù)原的軍人，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了從軍人到職員的轉(zhuǎn)變。
在這段時(shí)間里，我主要的工作是安全保衛(wèi),通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝大家對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這1個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我復(fù)原后的第一份工作，這段時(shí)間以來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!
申請(qǐng)人：
20xx年x月x日
一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將XX小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，XX小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，XX物業(yè)XX小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立xx燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲更加提高了節(jié)日的氣氛。
3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度，配合社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。
7、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
10月22號(hào)——11月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、D區(qū)的前期介入
（1）組織架構(gòu)的建立
（2）人員的招聘
我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
（3）新員工的培訓(xùn)
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
（4）交房資料的準(zhǔn)備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì)與不足
在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。
當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼試用期結(jié)束了。在即將過去的試用期里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)試用期的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)x元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用xx萬余元，其中xx小區(qū)x期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過xx%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了xx%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
忙碌的_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自_、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!_年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，__小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將__小區(qū)物業(yè)管理處20__年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0、2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，__小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，__年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用_萬余元，其中__小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)_余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20__年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為__物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
20XX年是xx的年代，對(duì)于xx小區(qū)來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
7、因?yàn)橛辛?0XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，20XX年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
8、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
研究和學(xué)習(xí)合理借鑒范文已迫在眉睫的重要任務(wù)。通過進(jìn)行文檔處理，我們能夠更有效地加工來自不同來源的信息，因此我們迫切需要閱讀盡可能多的相關(guān)范文。在眾多資料中，筆者精心挑選了一篇極為實(shí)用的“物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)”。
我于2022年_月_日成為物業(yè)的試用員工，到今天__個(gè)月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這__個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
二、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在_—_月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給__。
總之，經(jīng)過__個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
小區(qū)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2022最新(五)
本人__畢業(yè)于__大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為__，于2022年__月__開始在__物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
作為一個(gè)剛剛轉(zhuǎn)正的物業(yè)工作人員，我有幸在過去的一年中，深入了解了物業(yè)管理領(lǐng)域的各種工作內(nèi)容、管理理念和管理技能，也逐漸形成了自己的管理經(jīng)驗(yàn)和管理思維。在這里，我想簡(jiǎn)單總結(jié)一下自己在工作中所學(xué)到的東西。
一、不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)是最重要的一環(huán)。針對(duì)不同業(yè)主的需求，做到及時(shí)響應(yīng)、有效解決、細(xì)致周到的服務(wù)，才是物業(yè)服務(wù)的成功之關(guān)鍵。因此，作為一個(gè)物業(yè)工作人員，要時(shí)刻將服務(wù)放在首位，為業(yè)主提供貼心、周到、滿意的服務(wù)。具體來說，可以通過定期裝修小區(qū)環(huán)境、修繕設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)保安巡邏、開展安全宣傳等多種形式提升物業(yè)服務(wù)水平。
二、不斷提升管理能力
物業(yè)管理工作涉及到的人員、設(shè)備、資金等要素十分復(fù)雜，因此，需要具備扎實(shí)的管理知識(shí)和管理能力。作為一個(gè)物業(yè)工作人員，要不斷提升自己的管理能力，將管理思想和管理技術(shù)融合到自己的實(shí)際工作中。例如，可以通過參加各種物業(yè)管理培訓(xùn)班、研討會(huì)、閱讀物業(yè)管理類書籍等多種方式提升自己的管理水平。
三、持續(xù)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通
在實(shí)際工作中，物業(yè)工作人員需要時(shí)刻協(xié)調(diào)業(yè)主之間的利益關(guān)系，并且與業(yè)主保持良好的溝通和合作。因此，一個(gè)成功的物業(yè)工作人員需要具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。例如，在與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌考慮各方面的利益，講求方式方法，以達(dá)到和諧、友好、互利的效果。
四、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
物業(yè)行業(yè)涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域較為廣泛，常需處理各種瑕疵和突發(fā)事件，要求物業(yè)工作人員必須擁有全面、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此，作為物業(yè)工作人員，經(jīng)常參加業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，了解行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，掌握先進(jìn)技術(shù)和方法，提升業(yè)務(wù)水平，是不可或缺的工作內(nèi)容。
在整個(gè)工作崗位的轉(zhuǎn)正過程中，我收獲了許多，不僅在工作中深入了解了物業(yè)管理領(lǐng)域的各種工作內(nèi)容、管理理念和管理技能，而且更加清晰地意識(shí)到自己跨足物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任和使命。最后，我想告訴大家，只有在不斷學(xué)習(xí)、不斷拓展自己的能力范圍，不斷提升服務(wù)意識(shí)和管理能力，才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
一、入職初期
作為一名新入職的物業(yè)水暖工，我首先要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)在職場(chǎng)中展示自己的能力。入職時(shí)，我不僅學(xué)習(xí)了公司的工作流程，還了解了公司的文化和價(jià)值觀。剛開始的時(shí)候，我雖然有些不適應(yīng)，但是通過努力學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐，最終還是逐漸地適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。
二、自我提升
在工作的過程中，我不斷地自我提升，不斷地深入學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真傾聽工長、組長和品管人員的指導(dǎo)意見，逐步掌握各種設(shè)備的機(jī)理和操作方法，并且能夠獨(dú)立運(yùn)行、檢修、維護(hù)和調(diào)試各種設(shè)備。在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的思路會(huì)隨著實(shí)踐的深入而逐漸清晰，通過自己不斷的實(shí)踐和鉆研，我發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)領(lǐng)域有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
三、工作中的表現(xiàn)
作為一名物業(yè)水暖工，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中可以獨(dú)當(dāng)一面，能夠熟練運(yùn)用各種工具和設(shè)備，能夠快速、準(zhǔn)確的解決各種設(shè)備的故障，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行安全可靠。同時(shí)，在上班期間，我認(rèn)真記錄相關(guān)的維修信息和報(bào)修單，詳細(xì)描述故障情況和維修措施，及時(shí)跟進(jìn)故障解決進(jìn)展，確保工作的有效性和及時(shí)性。在不斷的工作中，我的實(shí)際能力得到了極大的提升，工作能力也更加出色。
四、團(tuán)隊(duì)合作
在工作中，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。合作的過程中，我尊重他人，嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，與同事協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)工作進(jìn)程，不斷改進(jìn)和完善工作流程。在這個(gè)過程中，我非常感謝我的同事們?cè)诠ぷ髦械哪跖浜虾筒粩嘀С趾蛶椭@也讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。
五、看未來
在物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)空間非常大，所以我相信開闊自己的眼界、打磨自己的能力是很有必要的。未來若干年，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的工作能力和技術(shù)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，在這幾個(gè)月的工作中，我意識(shí)到自己成長了很多，也體重新的真正的積極進(jìn)取學(xué)習(xí)的重要性。我感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和鼓勵(lì)，我也深知自己還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)水暖工。
三個(gè)月來，固然完成了一些任務(wù)，取得了一點(diǎn)造詣，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必然差距，我也深知存在一些不夠：比如剛來工作時(shí)，由于本身的情感問題沒處置懲罰好，使得不能靜下心來專心工作;另外工作主動(dòng)性施展的還不敷，對(duì)工作的后續(xù)支配的預(yù)見性不敷，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必然的間隔;在實(shí)際工作上，有時(shí)感到專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)匱乏，力不從心。但這些缺點(diǎn)與不夠，在以后的工作中，我都邑注意并加以改正的，主要會(huì)做以下幾個(gè)方面的盡力：
1、增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新規(guī)范、新技巧，不只向書本學(xué)習(xí)，更要向其他同事學(xué)習(xí)。
2、增強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步白話方面的才能，使本身能盡快能使用英語和業(yè)主攀談。
3、盡快的學(xué)會(huì)使用三維cad設(shè)計(jì)軟件，進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)才能4、增強(qiáng)其他方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬本身的知識(shí)面，了解更多的新知識(shí)，象治理、司法、營銷等等。
在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、才能與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也異常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我這次工作的機(jī)會(huì)，往后，我將進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分施展個(gè)人所長，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的供獻(xiàn)。
長溝流月去無聲，暮雨朝云年暗換。流光如時(shí)間似箭，不覺間來到花園 物業(yè)客服部已兩年多了20xx年對(duì)付 物業(yè)客服部來說，可以說是繼承成長爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)辦事的一年，賡續(xù)改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是不懈的追求。這之中，客服部的工作獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼎力支持，各項(xiàng)工作制度賡續(xù)獲得完善和落實(shí)，客戶至上，誠信為人，居心服務(wù)”理念在司理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回首這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人如下：
一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根基上，年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根基，二年上條理，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，賡續(xù)學(xué)習(xí)和控制物業(yè)治理相關(guān)律例、辦事收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)環(huán)境。20xx年致力于經(jīng)心全意進(jìn)步團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著辦事創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)賡續(xù)進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的普遍支持理解和積極地確定贊揚(yáng)。
二.深刻了解控制園區(qū)整體工程基礎(chǔ)環(huán)境，理論聯(lián)系實(shí)際，積極介入學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已竣工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已竣工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，解決入住__戶，此中具備解決入住條件共__戶，未解決入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計(jì)__戶，此中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備解決入住條件未解決入住__戶。
自覺接收品質(zhì)部的培訓(xùn)與稽核，控制客服部基礎(chǔ)作業(yè)法度模范，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力圖工作認(rèn)真過細(xì)，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)實(shí)時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，實(shí)時(shí)完成對(duì)客戶的辦事及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)明設(shè)備設(shè)施及處置懲罰隱患154起，矯正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)底細(xì)況時(shí)下發(fā)整改看護(hù)58份，此中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自篡改設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等環(huán)境。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處置懲罰工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水環(huán)境查觀并作整理記錄，看護(hù)施工單位維修處置懲罰各種滲水、漏水共計(jì)83戶，此中維修產(chǎn)生損失并要求規(guī)復(fù)及補(bǔ)償客戶已上報(bào)部門司理逐級(jí)上報(bào)妥善處置懲罰辦理。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處置懲罰工作隨時(shí)與施工單位溝通，處置懲罰率達(dá)到98%以上，別的為業(yè)主在裝修歷程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處置懲罰工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處置懲罰維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未獲得妥善處置懲罰。
5.為進(jìn)步立異優(yōu)質(zhì)辦事給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的棲身生活情況，積極開展20xx―20xx年B區(qū)物業(yè)辦事費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不盤算在內(nèi))，B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。此中未繳納業(yè)主除棲身外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼承做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有貳言，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處置懲罰施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)辦事費(fèi)用的順利收取。
四、革故鼎新賡續(xù)晉升自身素養(yǎng)，進(jìn)步辦事品質(zhì)。
業(yè)主的滿意便是物業(yè)辦事的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，晉升自身心理素質(zhì)。對(duì)付社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不富厚的我而言，工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助和關(guān)心和包涵下，尤其是丁司理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊張性。細(xì)節(jié)因“小”而常被疏忽，常使人認(rèn)為繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻切記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“辦事細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20xx年是我賡續(xù)探索，也是自我追尋的一年，在將來20xx年全新的一年里，我要盡力改正曩昔一年工作中的缺點(diǎn)，賡續(xù)晉升、增強(qiáng)以下幾方面：
1.繼承增強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的基礎(chǔ)條例，了解控制相關(guān)司法律例。
2.增強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)治理案例解析。
3.進(jìn)一步改良自我性格，進(jìn)步工作耐心度，加倍注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，晉升才能，跟上公司前進(jìn)方式。
近年來，隨著物業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員成為了物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。他們是物業(yè)公司與業(yè)主之間的紐帶，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各種大小問題，同時(shí)也是保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要力量。本文將就物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員工作的特點(diǎn)、職責(zé)、優(yōu)點(diǎn)及挑戰(zhàn)等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，旨在提高物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
一、物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員的工作特點(diǎn)
對(duì)于物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員來說，他們的工作屬于“后臺(tái)服務(wù)”型的工作。即，他們直接面對(duì)的是業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)的反應(yīng)、需求和訴求，負(fù)責(zé)解決物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的問題和難題，是物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者、傳遞者、協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者。他們主要負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，調(diào)解業(yè)主之間的矛盾，負(fù)責(zé)通知社區(qū)內(nèi)的各種重要信息等，具有很強(qiáng)的信息流和服務(wù)流職能。
二、物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員的主要職責(zé)
物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員的工作職責(zé)很多，主要是針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的反饋和要求，具體分為以下幾個(gè)方面:
1、信息流管理：及時(shí)傳達(dá)業(yè)主與物業(yè)公司間的各種信息，包括比如提供小區(qū)的所有信息，工作日志記錄等。同時(shí)，需要定期向業(yè)主提供物業(yè)公司的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)展情況及政策規(guī)定；
2、服務(wù)流協(xié)調(diào)：為業(yè)主解決所遇到的各種問題和需求，如綠化養(yǎng)護(hù)、保潔等。同時(shí)，建立和完善業(yè)主關(guān)系維護(hù)機(jī)制，并制定反饋機(jī)制，收集和整理業(yè)主反饋的問題，保證各項(xiàng)服務(wù)的有效進(jìn)行。
3、聯(lián)系管理：需密切關(guān)注業(yè)主的動(dòng)態(tài)，通過上門拜訪、電話、短信等方式與業(yè)主保持聯(lián)系，了解其對(duì)物業(yè)服務(wù)的反饋和要求，解決其所出現(xiàn)的問題，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、信息審核及問題解決：對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行審核，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)予以解決。對(duì)于無法解決的問題，需要及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋找其他有效的解決方案。
5、責(zé)任檔案管理：需要建立業(yè)主反饋檔案系統(tǒng)，并建立良好的檔案管理體制，以便日后查詢和維護(hù)。
三、物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員的優(yōu)點(diǎn)和挑戰(zhàn)
物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和細(xì)心負(fù)責(zé)的優(yōu)點(diǎn)。他們工作的結(jié)果直接關(guān)系到物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，因此，他們的工作承擔(dān)了很大的工作壓力。要想做好這個(gè)工作，需要具備以下幾個(gè)方面的能力：
1、良好的溝通能力：需要與不同類型的業(yè)主進(jìn)行溝通，同時(shí)，還需要顧及到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，能夠清晰有效地表達(dá)出預(yù)期的信息；
2、敏捷的處理能力：需要在各種不同情況下快速做出反應(yīng)，并且能夠利用有效的的工具和資源去解決問題；
3、較強(qiáng)的心理素質(zhì)：需要處理業(yè)主的投訴，包括一些比較復(fù)雜和艱難的問題，需要能夠保持良好的心態(tài)，善于處理矛盾和協(xié)調(diào)解決問題；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：能夠及時(shí)了解物業(yè)公司的各項(xiàng)政策和規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況不斷提高自己的工作水平和素質(zhì)；
總的來說，物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員是在物業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各種大小問題，是物業(yè)管理服務(wù)的保障者和傳遞者。他們的工作職責(zé)需要承擔(dān)很大的工作壓力，因此需要具備心理素質(zhì)強(qiáng)、敏捷的處理能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、良好的溝通技巧等方面的能力。只有這樣他們才能更好地完成其重要職責(zé)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。
物業(yè)環(huán)境管理轉(zhuǎn)正總結(jié)
近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速的發(fā)展。作為城市日常管理的一項(xiàng)重要工作，物業(yè)環(huán)境管理工作在社區(qū)建設(shè)、居民生活等方面具有不可替代的作用。本文將就本人在物業(yè)環(huán)境管理工作中的任務(wù)、工作內(nèi)容、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作成果等方面進(jìn)行詳細(xì)探討，以期為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)和啟示。
一、任務(wù)與工作內(nèi)容
本人作為一名物業(yè)環(huán)境管理人員，主要負(fù)責(zé)小區(qū)的日常環(huán)境管理和維護(hù)工作。具體來說，主要包括以下內(nèi)容：
1. 環(huán)境整治和美化
作為一個(gè)住宅小區(qū)，環(huán)境整治和美化是非常重要的一項(xiàng)工作。在本人的工作中，我主要負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化、道路、車位等公共場(chǎng)所進(jìn)行清理和整治，確保小區(qū)環(huán)境干凈整潔，讓居民們有一個(gè)舒適宜居的環(huán)境。
2. 設(shè)備設(shè)施維護(hù)
在小區(qū)環(huán)境管理工作中，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)也是非常重要的一項(xiàng)。我主要負(fù)責(zé)小區(qū)公共空間的設(shè)備設(shè)施維護(hù)，如照明、門禁、電梯等。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或者異常，及時(shí)提醒維修人員進(jìn)行維修。
3. 安全保護(hù)
小區(qū)的安全保護(hù)工作也是重中之重。在本人的工作中，我主要負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的監(jiān)控、門禁等設(shè)備進(jìn)行管理，并與保安人員一起保障小區(qū)內(nèi)的治安安全。如果發(fā)現(xiàn)居民存在違法行為或者噪音擾民等情況，及時(shí)向物業(yè)公司報(bào)告處理。
二、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
在物業(yè)環(huán)境管理工作中，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常重要。在本人的工作中，我積累了以下幾點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：
1. 全面細(xì)致的管理態(tài)度
物業(yè)環(huán)境管理工作需要一個(gè)全面細(xì)致的管理態(tài)度，只有這樣才能做好相關(guān)工作。在我的工作中，我時(shí)刻保持一份責(zé)任心和耐心，對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面管理。由于工作涵蓋的領(lǐng)域較為廣泛，我時(shí)常進(jìn)行有效地時(shí)間管理，依據(jù)我的觀察和任務(wù)清單逐項(xiàng)完成工作，確保任務(wù)完成的全面細(xì)致化。
2. 與居民保持良好的溝通和聯(lián)絡(luò)
物業(yè)管理工作不僅要靠專業(yè)技能，還要靠良好的人際交往。在我的工作中，我時(shí)常與居民們保持密切聯(lián)絡(luò)，在各種溝通中建立互信，解決問題和防患于未然。
3. 及時(shí)處理突發(fā)事件
物業(yè)管理工作中，時(shí)常會(huì)遭遇各種突發(fā)事件，如水電管道爆裂，治安突發(fā)事件等等。在這些突發(fā)事件中，我們應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度，及時(shí)掌握事件進(jìn)展，協(xié)調(diào)處理，切實(shí)保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
三、工作成果
在我的工作中，我為物業(yè)環(huán)境管理方面做出了客觀的貢獻(xiàn)。我通過對(duì)小區(qū)環(huán)境日常的維修和整治，使整個(gè)小區(qū)環(huán)境得到了長足的改善。同時(shí)，我與保安人員緊密協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)治安管控，從而保障了居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。我還帶領(lǐng)一支高效團(tuán)隊(duì)完成了大型小區(qū)的環(huán)境維護(hù)和管理工作，得到了居民的好評(píng)和物業(yè)公司的認(rèn)可。
四、總結(jié)與展望
通過以上工作實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的累積，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)環(huán)境管理工作的重要性，同時(shí)也感受到了工作中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在今后的工作中，我將進(jìn)一步完善自己的工作技能，切實(shí)提高工作質(zhì)量和績(jī)效，爭(zhēng)取更好的發(fā)展與成果。我們也相信，在物業(yè)環(huán)境管理行業(yè)的發(fā)展中，能夠有越來越多的優(yōu)秀從業(yè)人員，共同創(chuàng)造一個(gè)更加美好的城市生活環(huán)境。
一、引言
隨著社會(huì)的發(fā)展，城市的建設(shè)不斷加快，物業(yè)環(huán)境管理人員的崗位也愈加重要。隨著新業(yè)務(wù)工作的要求，如何在工作中實(shí)現(xiàn)晉升和轉(zhuǎn)正成為了物業(yè)環(huán)境管理人員頭痛的問題。下文將對(duì)轉(zhuǎn)正總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)、具體的分析和探討，為各位物業(yè)環(huán)境管理人員提供有益的參考和指導(dǎo)。
二、崗位要求
物業(yè)環(huán)境管理人員是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的崗位。在這個(gè)崗位上，需要員工具備以下能力：
1、專業(yè)知識(shí)：物業(yè)環(huán)境管理人員需要熟悉業(yè)界的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，掌握一定的物業(yè)環(huán)境管理基本方法。
2、組織協(xié)調(diào)能力：管理好物業(yè)的環(huán)境需要多個(gè)方面的協(xié)調(diào)和組織。
3、溝通技巧：作為物業(yè)管理者，需要與各方面的人員進(jìn)行溝通，如與居民進(jìn)行溝通、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通等。
4、管理能力：物業(yè)管理需要領(lǐng)導(dǎo)者有一定的管理技能。
通過掌握以上能力，可以拓展自身能力，并為轉(zhuǎn)正創(chuàng)造更為廣闊的發(fā)展空間。
三、工作內(nèi)容
充分了解崗位要求后，就需要了解物業(yè)環(huán)境管理人員具體所從事的工作內(nèi)容：
1、日常巡檢和維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理和公共設(shè)施的建設(shè)。
2、投訴處理：負(fù)責(zé)處理居民投訴，維護(hù)小區(qū)秩序。
3、資產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)小區(qū)資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、管理和維護(hù)。
4、協(xié)調(diào)管理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作配合，維護(hù)良好的小區(qū)管理環(huán)境。
以上工作內(nèi)容都需要物業(yè)環(huán)境管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)、購買材料有分析水平和預(yù)算編制能力。
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成果
在工作中，物業(yè)環(huán)境管理人員需要時(shí)刻關(guān)注各種新技術(shù)、新物質(zhì)、新管理的方法，拓展自己的管理技能和智力。在轉(zhuǎn)正的過程中，需要掌握以下核心經(jīng)驗(yàn)：
1、優(yōu)秀工作態(tài)度：明確自己的工作目標(biāo)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，具有高度的責(zé)任心。
2、深入了解業(yè)務(wù)知識(shí)：廣泛接觸新的信息，盡量做到全面、深入地了解自己的業(yè)務(wù)，并且始終保持更新的意識(shí)。
3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新：在新的工作環(huán)境中，不斷嘗試各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索新的管理方法來管理小區(qū)，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
4、穩(wěn)步進(jìn)步：在工作中要保持高效率，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，吸取相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步進(jìn)步。
五、結(jié)論
物業(yè)環(huán)境管理是一個(gè)非常重要和挑戰(zhàn)性的崗位，在此崗位上工作已成為許多人的信仰和追求。要在物業(yè)環(huán)境管理崗位上獲得轉(zhuǎn)正資格，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己的能力和素質(zhì)。在工作中突破固有的思維模式和方法，勇于嘗試，才能夠站在更高的層次上看待問題，從而在物業(yè)環(huán)境管理崗位上實(shí)現(xiàn)升職晉升，獲得自己的成功和成就。
物業(yè)保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)
隨著科技的發(fā)展和現(xiàn)代城市的不斷建設(shè)，物業(yè)保安行業(yè)越來越成為城市管理的重要環(huán)節(jié)之一。保安服務(wù)的質(zhì)量不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也關(guān)乎居民和商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。作為物業(yè)保安領(lǐng)班，我深切的意識(shí)到了這一點(diǎn)。三年的工作經(jīng)歷，讓我在這個(gè)崗位上有了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也讓我成長為一位更優(yōu)秀的物業(yè)保安領(lǐng)班。
一、工作態(tài)度
作為一名物業(yè)保安領(lǐng)班，要起到模范帶頭作用。工作中，我始終以較高的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極主動(dòng)服務(wù)員工和客戶，盡心盡責(zé)地完成本職工作。常常主動(dòng)承接各類任務(wù)和班長應(yīng)當(dāng)完成的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，上級(jí)指示即時(shí)付諸實(shí)施。工作中力求做到用心、用愛、用智的態(tài)度，并以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人每一件事。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是非常重要的。我承擔(dān)起公司銷售業(yè)務(wù)方面的工作，全方位地協(xié)助公司完成銷售任務(wù)，也積極承擔(dān)部門內(nèi)部的文員、記錄員、班組長以及公安、保潔、垃圾清運(yùn)等工作。在建設(shè)集體的過程中不斷妥善處理班組人員之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)在一起協(xié)助公司較好地完成任務(wù)，并且在各方面中得到更好的鍛煉和提升。
三、技能提升
技能提升是一個(gè)人成長的不二法門。在物業(yè)保安崗位的工作經(jīng)歷，我協(xié)助公司不斷地完善新人員性質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以整改和改進(jìn)為宗旨，推進(jìn)全員教育，增進(jìn)員工技能水平，探索員工能力不足的問題并進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)水平。自己也不斷磨煉自己的能力，掌握和運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)和保安業(yè)務(wù)知識(shí)，為自己的職業(yè)崗位和隊(duì)伍的發(fā)展提供動(dòng)力。
四、管理經(jīng)驗(yàn)
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)境中，管理經(jīng)驗(yàn)往往成為載體之一。在參與公司的內(nèi)部管理的過程中，我多方面參與管理和運(yùn)營工作，發(fā)揮了教練的作用，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，推動(dòng)了部門的工作進(jìn)度。同時(shí)還積極參加公司改善信息化的努力，不斷探尋隱藏管理問題，提高管理水平，更有力地提高服務(wù)質(zhì)量。這些都是我管理經(jīng)驗(yàn)方面的體現(xiàn)。
通過本篇總結(jié)，我認(rèn)為我在工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，技能提升以及管理經(jīng)驗(yàn)等方面，都有了非常顯著的提升。在今后的工作中，我會(huì)更加注重科學(xué)發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和前進(jìn)，不斷發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
趙小姐是一名剛剛進(jìn)入物業(yè)行業(yè)的新人，自從她獲得了自己的物業(yè)工作機(jī)會(huì)以來，她一直努力工作，學(xué)習(xí)并且提高自己的專業(yè)素質(zhì)。最近，她終于等到了轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。這篇文章將會(huì)詳細(xì)介紹趙小姐在轉(zhuǎn)正過程中所做的一些工作總結(jié)。
工作職責(zé)
在第一次接手物業(yè)工作時(shí)，趙小姐首先了解她的工作職責(zé)。她的主要工作職責(zé)包括維護(hù)物業(yè)設(shè)施、管理物業(yè)費(fèi)用、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系及處理日常問題等方面。為了更好地履行自己的職責(zé)，她通過培訓(xùn)和自學(xué)不斷提高自己的技能和知識(shí)。
了解園區(qū)情況
在物業(yè)工作初期，趙小姐花了很多時(shí)間了解園區(qū)的主要情況。她密切關(guān)注業(yè)主的反饋，了解他們對(duì)設(shè)施的需要，考慮如何滿足和改進(jìn)服務(wù)。通過這些信息收集和處理，她改善了園區(qū)的安全和溫馨度，從而獲得了業(yè)主的滿意。
管理費(fèi)用
管理物業(yè)費(fèi)用是一個(gè)很重要的工作，趙小姐深知這一點(diǎn)。她一直堅(jiān)持細(xì)心管理物業(yè)費(fèi)用，及時(shí)記錄并清晰報(bào)告物業(yè)費(fèi)的支出情況。同時(shí)，她協(xié)同財(cái)務(wù)部，明確解釋收費(fèi)明細(xì)細(xì)節(jié)，監(jiān)聽業(yè)主反饋以確保客戶對(duì)賬單無疑義。
協(xié)調(diào)關(guān)系及處理問題
在工作過程中，處理好業(yè)主的投訴是不可避免的問題，趙小姐也遇到過這樣的情況。在處理這些問題時(shí)，趙小姐表現(xiàn)出了職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。她深入了解問題，解決糾紛并保持穩(wěn)定與客戶溝通，從而維護(hù)了良好的業(yè)主關(guān)系。在此過程中，她也學(xué)會(huì)了不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的技能和知識(shí)。
總結(jié)
總之，從一個(gè)新的物業(yè)員工到轉(zhuǎn)正物業(yè)主管，這個(gè)轉(zhuǎn)變是一個(gè)挑戰(zhàn)和積累經(jīng)驗(yàn)的過程。在整個(gè)過程中，趙小姐一直關(guān)注業(yè)主需要，盡力為他們提供最好的服務(wù)，加強(qiáng)了單位與業(yè)主之間的聯(lián)系以及溝通，為園區(qū)多增加了好感，從而獲得了轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。在未來，她會(huì)不斷提高自己的專業(yè)能力，更加努力工作，努力為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。
物業(yè)庫管轉(zhuǎn)正總結(jié)
作為一個(gè)物業(yè)庫管，我在這里工作已經(jīng)三年了。這三年來，我深深地感受到了物業(yè)行業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)。在這個(gè)行業(yè)里，要持之以恒、不斷進(jìn)步、不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。通過這次轉(zhuǎn)正，我想好好總結(jié)一下這三年的工作經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作繼續(xù)努力。
一、工作成績(jī)
在這三年里，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行著我的職責(zé)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我工作中的成績(jī)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.管理素質(zhì)得到提高。在三年的物業(yè)庫管崗位工作中，我的管理素質(zhì)得到了很大的提高。我天天關(guān)注庫存情況、維護(hù)訂單帳，深入了解每件商品的詳細(xì)情況，確保物資的管理規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。取得了不錯(cuò)的成果，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。
2.工作效率得到提高。我在這三年的工作中，不斷總結(jié)并優(yōu)化自己的工作流程，有效地減少了工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，提升了工作效率。品質(zhì)穩(wěn)定性得到了大幅提升。
3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心。在各項(xiàng)工作中，我始終保持著一顆對(duì)工作的熱愛之心，對(duì)任務(wù)的完成保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度。我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)，不論遇到什么困難都要堅(jiān)持到底，這樣才能圓滿完成任務(wù)。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
在工作中我收獲的經(jīng)驗(yàn)可謂豐富，我的工作經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.物資管理經(jīng)驗(yàn)。貨物往來繁瑣，在貨物管理上，我清楚意識(shí)到了前置作業(yè)的重要性，分析前置作業(yè)的難點(diǎn)并尋找解決方法，并通過不斷的實(shí)踐不斷更新管理經(jīng)驗(yàn)，積極提高庫存管理技能。
2. 辦公軟件的管理和應(yīng)用。我的工作環(huán)境是基于辦公軟件的。通過對(duì)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我已經(jīng)掌握并成功地使用了公司內(nèi)部管理軟件和其他管理辦公軟件，對(duì)管理工作能做到真正的數(shù)字化、信息化，提高了工作效率。
3.快速響應(yīng)工作變化的能力。在實(shí)際工作中，我天天關(guān)注所管庫存的能動(dòng)性，嚴(yán)把庫存出院關(guān)、入倉關(guān)、檢查關(guān)，及時(shí)分析庫存情況，及時(shí)分析業(yè)務(wù)營銷情況，及時(shí)獲得客戶反饋，及時(shí)解決問題，遇到工作上的突發(fā)情況，我十分的鎮(zhèn)定，能快速做出應(yīng)對(duì)方案。
三、個(gè)人不足和整改措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.缺乏獨(dú)立思考能力。在工作中，我有時(shí)過于依賴團(tuán)隊(duì)，缺乏獨(dú)立思考的能力。這種情況在管理層級(jí)較高的時(shí)候顯得尤為突出。
2.工作中的倦怠狀態(tài)。在平穩(wěn)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)陷入倦怠的狀態(tài)，這極其影響我的工作效率。
對(duì)于以上不足，我有以下整改措施：
1.加強(qiáng)獨(dú)立思考能力的鍛煉。通過閱讀學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，提高自己的思考能力和全面分析問題的能力。
2.鍛煉自己的心理能力。平常要多運(yùn)動(dòng)，多讀書，聽音樂，把自己心態(tài)穩(wěn)定下來，保證工作狀態(tài)。
總的來說，這三年的工作歷程是我學(xué)習(xí)、成長與斗爭(zhēng)的三年，也是我收獲幸福與成功的三年。我將在今后的工作中以更加專業(yè)的態(tài)度、更加努力的精神去工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值做出自己的貢獻(xiàn)。愿我們的公司越來越強(qiáng)大、越來越國際化、越來越負(fù)責(zé)任。
在現(xiàn)代辦公中，完成文件的撰寫已經(jīng)成為最基本的任務(wù)之一。很多時(shí)候，為了更好地完成這項(xiàng)任務(wù)，我們會(huì)通過借鑒范文來提升寫作水平。通過閱讀優(yōu)秀的范文，我們能夠激發(fā)寫作靈感，開啟創(chuàng)造力的大門。你是否清楚一篇優(yōu)秀的范文應(yīng)該如何寫作呢？為了讓大家更好地理解，幼兒教師教育網(wǎng)編輯精心制作了最新的“物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)”，歡迎繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站獲取更多信息！
物業(yè)保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)
隨著科技的發(fā)展和現(xiàn)代城市的不斷建設(shè)，物業(yè)保安行業(yè)越來越成為城市管理的重要環(huán)節(jié)之一。保安服務(wù)的質(zhì)量不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也關(guān)乎居民和商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。作為物業(yè)保安領(lǐng)班，我深切的意識(shí)到了這一點(diǎn)。三年的工作經(jīng)歷，讓我在這個(gè)崗位上有了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也讓我成長為一位更優(yōu)秀的物業(yè)保安領(lǐng)班。
一、工作態(tài)度
作為一名物業(yè)保安領(lǐng)班，要起到模范帶頭作用。工作中，我始終以較高的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極主動(dòng)服務(wù)員工和客戶，盡心盡責(zé)地完成本職工作。常常主動(dòng)承接各類任務(wù)和班長應(yīng)當(dāng)完成的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，上級(jí)指示即時(shí)付諸實(shí)施。工作中力求做到用心、用愛、用智的態(tài)度，并以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人每一件事。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是非常重要的。我承擔(dān)起公司銷售業(yè)務(wù)方面的工作，全方位地協(xié)助公司完成銷售任務(wù)，也積極承擔(dān)部門內(nèi)部的文員、記錄員、班組長以及公安、保潔、垃圾清運(yùn)等工作。在建設(shè)集體的過程中不斷妥善處理班組人員之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)在一起協(xié)助公司較好地完成任務(wù)，并且在各方面中得到更好的鍛煉和提升。
三、技能提升
技能提升是一個(gè)人成長的不二法門。在物業(yè)保安崗位的工作經(jīng)歷，我協(xié)助公司不斷地完善新人員性質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以整改和改進(jìn)為宗旨，推進(jìn)全員教育，增進(jìn)員工技能水平，探索員工能力不足的問題并進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)水平。自己也不斷磨煉自己的能力，掌握和運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)和保安業(yè)務(wù)知識(shí)，為自己的職業(yè)崗位和隊(duì)伍的發(fā)展提供動(dòng)力。
四、管理經(jīng)驗(yàn)
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)境中，管理經(jīng)驗(yàn)往往成為載體之一。在參與公司的內(nèi)部管理的過程中，我多方面參與管理和運(yùn)營工作，發(fā)揮了教練的作用，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，推動(dòng)了部門的工作進(jìn)度。同時(shí)還積極參加公司改善信息化的努力，不斷探尋隱藏管理問題，提高管理水平，更有力地提高服務(wù)質(zhì)量。這些都是我管理經(jīng)驗(yàn)方面的體現(xiàn)。
通過本篇總結(jié)，我認(rèn)為我在工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，技能提升以及管理經(jīng)驗(yàn)等方面，都有了非常顯著的提升。在今后的工作中，我會(huì)更加注重科學(xué)發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和前進(jìn)，不斷發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
一、較好的完成了所下達(dá)的指標(biāo)
截止到xx月份，我村足額完成供電量，電費(fèi)回收達(dá)到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績(jī)，全年達(dá)到“零”投訴。
二、安全生產(chǎn)保持了較穩(wěn)定的局面
一年來，我按照所年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理
一年來，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為農(nóng)戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對(duì)客戶實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。對(duì)孤寡老人不方便的＇客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對(duì)于行動(dòng)不方便的用戶，主動(dòng)上門去收費(fèi)，一個(gè)月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費(fèi)停電，受到用戶好評(píng)。在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)，今年x月份，在xx舉行舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時(shí)保電，我放棄休息時(shí)間，每天工作都在十多個(gè)小時(shí)以上，查看線路、設(shè)備，及時(shí)處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的責(zé)任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電。用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意。
總之，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計(jì)算，把電費(fèi)回收工作責(zé)任落實(shí)到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費(fèi)盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費(fèi)的按時(shí)回收結(jié)零。全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以上是我個(gè)人工作鑒定及總結(jié)，有什么不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
很榮幸來到xx小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份清潔工作對(duì)于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待這份清潔工作。
做保潔清潔工作在很多人眼里都是不值得一提的清潔工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際清潔工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來說，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。
在xx小區(qū)，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職清潔工作。(樓道清掃)由于清潔工作努力，成績(jī)有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。
到xx小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的清潔工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的清潔工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
這一階段的清潔工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)清潔工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常清潔工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的清潔工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在清潔工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
這7個(gè)月的清潔工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的清潔工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)清潔工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
一年來，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在清潔工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為xx盡心盡力，努力清潔工作，主要情況匯報(bào)如下:
在思想上，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在清潔工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在清潔工作上，圍繞公司xx的中心清潔工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)清潔工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的清潔工作態(tài)度和一絲不茍的清潔工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著xx的實(shí)行，可以預(yù)料我們的清潔工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的清潔工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種清潔工作技能，為xx應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)水電工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文
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時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間，又跨過一個(gè)年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場(chǎng)水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運(yùn)行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、精誠團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成。
1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺(tái)；新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。
2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營戶申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。
3、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達(dá)到預(yù)想效果。
4、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場(chǎng)線路改造；對(duì)國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時(shí)處理。
二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會(huì)王科長重復(fù)叮囑。特別對(duì)各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。
2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確保各回路運(yùn)行可靠。
三、認(rèn)真開展檢查工作。
1、每天對(duì)市場(chǎng)的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。在市場(chǎng)日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。
3、配合管理一科、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的.安全隱患。
4、每星期五定期對(duì)市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè)，對(duì)老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試。
6、在每次臺(tái)風(fēng)來臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。
四、全力配合設(shè)備修試，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，中心投入巨資增設(shè)1000kva廂式變壓器，6月9號(hào)正式投入使用，在使用的過程中對(duì)存在的缺陷（電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等）給予相應(yīng)的整改措施使其使用達(dá)到性能。
2、結(jié)合市場(chǎng)用電低谷期機(jī)會(huì)，克服困難分路拉電，11月中旬對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行了輪換檢修、預(yù)試及消缺等工作。東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設(shè)備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理。其中對(duì)3臺(tái)主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導(dǎo)電管，絕緣瓷瓶等對(duì)東西配電房低壓柜更換隔離開關(guān)（600a）8組,主柜dw10斷路器（XXa）1組，軸流風(fēng)機(jī)5臺(tái)，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時(shí)，對(duì)高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座、拉桿、箱面等部位進(jìn)行了防腐處理。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù)，檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。
xx物業(yè)是我第一份正式工作 ，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應(yīng)對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xxx組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴；
2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作；
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等；
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度；
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送；
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)星服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)；
4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)；
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難；
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑；
4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)；
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；
6、除學(xué)習(xí)本部門]涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)；
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%。
截止xx年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。
累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng),我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng),我們同樣深懷感激,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;
2、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3、各部門職責(zé)混淆不清;
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太
不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
3、在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
銀行電話物業(yè)客服上半年工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話物業(yè)客服上半年工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾(法制宣傳活動(dòng)總結(jié))個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元。
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的變遷，物業(yè)行業(yè)在我國的城市化進(jìn)程中扮演著非常重要的角色，其重要性不容小覷。在這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)里，物業(yè)工程人員是其中不可或缺的一環(huán)，他們的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)、商場(chǎng)、寫字樓等不同場(chǎng)所的維修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等工作。筆者在此通過總結(jié)自己轉(zhuǎn)正的過程，分享一些物業(yè)行業(yè)工程人員轉(zhuǎn)正的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)未來的工作進(jìn)行展望。
一、轉(zhuǎn)正前的準(zhǔn)備
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)注重細(xì)節(jié)、實(shí)干能力強(qiáng)、眼觀八方的工作，因此在轉(zhuǎn)正前我們必須做好自己的準(zhǔn)備工作，為自己走向成功打下基礎(chǔ)。
1、了解崗位要求
我們必須深入了解自己所從事的崗位，如在物業(yè)行業(yè)中從事維修保養(yǎng)工作的人員除了具有熟練的操作技能外，還必須掌握基本的安全、環(huán)保和勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)，并關(guān)注物業(yè)行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、提高綜合素質(zhì)
工作經(jīng)驗(yàn)不僅是轉(zhuǎn)正的必備條件，還需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)。比如通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高操作技能；時(shí)刻保持高度警覺和觀察力，緊緊關(guān)注身邊發(fā)生的變化和不安全的隱患；積極參加工作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)氛圍和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都是提高綜合素質(zhì)的途徑。
3、積極表現(xiàn)
轉(zhuǎn)正關(guān)鍵在于表現(xiàn)的好壞，而表現(xiàn)的好壞又取決于個(gè)人的態(tài)度和工作能力。在平時(shí)工作中，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)，目光敏銳，能夠發(fā)現(xiàn)和解決各種問題，特別是順應(yīng)物業(yè)行業(yè)的習(xí)慣和規(guī)范，積極主動(dòng)的為單位做貢獻(xiàn)。
二、轉(zhuǎn)正的過程
1、提前了解政策
不同公司對(duì)于轉(zhuǎn)正的時(shí)機(jī)和條件都有所不同，因此我們必須提前了解公司的轉(zhuǎn)正政策，以便于合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯和轉(zhuǎn)正時(shí)間，同時(shí)也可以為以后的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
2、重視工作質(zhì)量和效率
在工作中，工作效率和工作質(zhì)量是優(yōu)秀員工的標(biāo)志。我們應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，我們也可以優(yōu)化工作流程，提高效率，提高工作的綜合質(zhì)量。
3、認(rèn)真履行職責(zé)
在工作過程中，物業(yè)行業(yè)工程人員的職責(zé)是保證業(yè)主和租戶的權(quán)益，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，營造出舒適的工作與生活環(huán)境。我們必須認(rèn)真履行職責(zé)，完成任務(wù)，務(wù)必嚴(yán)格遵守工作程序，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范。
三、轉(zhuǎn)正后的展望
轉(zhuǎn)正是一件高興的事情，但并不意味著我們就可以輕視自己的崗位，在此，我想向大家分享一些未來轉(zhuǎn)正后的展望。
1、不斷學(xué)習(xí)
在物業(yè)行業(yè)工作，當(dāng)前的困難和問題只是開始，未來的新的挑戰(zhàn)和新的問題都將會(huì)接踵而來。因此，轉(zhuǎn)正后我們應(yīng)該更加注重學(xué)習(xí)能力的提升，拓寬眼界，了解業(yè)內(nèi)最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取在物業(yè)行業(yè)中擁有更廣闊的發(fā)展空間。
2、拓寬視野
物業(yè)工作囊括了很多內(nèi)容，物業(yè)行業(yè)工程人員要承擔(dān)的工作也非常繁瑣，因此在物業(yè)行業(yè)中，拓寬視野和能力也是十分必要的，對(duì)于相關(guān)的知識(shí)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該多加學(xué)習(xí)和掌握，不斷提高自己。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通
物業(yè)行業(yè)的工作往往需要多人合作完成，因此，團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力非常重要。轉(zhuǎn)正之后，我們應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和合作，保持足夠的耐心和耐心，更好地完成工作，并解決各種客戶的問題。
四、總結(jié)
總之，在物業(yè)行業(yè)工作，物業(yè)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)苦練、注重實(shí)踐，在轉(zhuǎn)正之前做好充分的準(zhǔn)備，提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，在轉(zhuǎn)正之后充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和所長，切實(shí)履行自己的職責(zé)，以此為契機(jī)走向更好更有前途的職業(yè)發(fā)展道路。我們相信，只要我們不斷提升自己，才能在物業(yè)行業(yè)的浪潮中披荊斬棘，迎接一個(gè)更光明的未來。
一、入職初期
作為一名新入職的物業(yè)水暖工，我首先要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)在職場(chǎng)中展示自己的能力。入職時(shí)，我不僅學(xué)習(xí)了公司的工作流程，還了解了公司的文化和價(jià)值觀。剛開始的時(shí)候，我雖然有些不適應(yīng)，但是通過努力學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐，最終還是逐漸地適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。
二、自我提升
在工作的過程中，我不斷地自我提升，不斷地深入學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真傾聽工長、組長和品管人員的指導(dǎo)意見，逐步掌握各種設(shè)備的機(jī)理和操作方法，并且能夠獨(dú)立運(yùn)行、檢修、維護(hù)和調(diào)試各種設(shè)備。在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的思路會(huì)隨著實(shí)踐的深入而逐漸清晰，通過自己不斷的實(shí)踐和鉆研，我發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)領(lǐng)域有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
三、工作中的表現(xiàn)
作為一名物業(yè)水暖工，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中可以獨(dú)當(dāng)一面，能夠熟練運(yùn)用各種工具和設(shè)備，能夠快速、準(zhǔn)確的解決各種設(shè)備的故障，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行安全可靠。同時(shí)，在上班期間，我認(rèn)真記錄相關(guān)的維修信息和報(bào)修單，詳細(xì)描述故障情況和維修措施，及時(shí)跟進(jìn)故障解決進(jìn)展，確保工作的有效性和及時(shí)性。在不斷的工作中，我的實(shí)際能力得到了極大的提升，工作能力也更加出色。
四、團(tuán)隊(duì)合作
在工作中，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。合作的過程中，我尊重他人，嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，與同事協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)工作進(jìn)程，不斷改進(jìn)和完善工作流程。在這個(gè)過程中，我非常感謝我的同事們?cè)诠ぷ髦械哪跖浜虾筒粩嘀С趾蛶椭?，這也讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。
五、看未來
在物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)空間非常大，所以我相信開闊自己的眼界、打磨自己的能力是很有必要的。未來若干年，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的工作能力和技術(shù)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，在這幾個(gè)月的工作中，我意識(shí)到自己成長了很多，也體重新的真正的積極進(jìn)取學(xué)習(xí)的重要性。我感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和鼓勵(lì)，我也深知自己還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)水暖工。
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作為一個(gè)實(shí)施高效物業(yè)管理的從業(yè)者，我很榮幸能夠撰寫這篇關(guān)于我的物業(yè)崗位工作轉(zhuǎn)正總結(jié)。在過去的一年里，我經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我成功地完成了各項(xiàng)任務(wù)，并取得了許多積極的成果。
在工作中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則，全力滿足業(yè)主和租戶的需求。我非常重視與他們的有效溝通，確保及時(shí)解決他們的問題和疑慮。通過保持友好和專業(yè)的態(tài)度，我不僅建立了良好的信任關(guān)系，也提升了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。我參與了組織各種活動(dòng)和會(huì)議的籌備工作，為社區(qū)增添了活力和凝聚力。
我在設(shè)施管理方面取得了顯著的進(jìn)展。通過合理規(guī)劃、識(shí)別設(shè)施瑕疵并及時(shí)解決問題，我成功提高了設(shè)施的可用性和安全性。在保養(yǎng)和維修方面，我確保設(shè)備和設(shè)施能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，并隨時(shí)提供服務(wù)。我還積極與供應(yīng)商和承包商合作，確保他們按時(shí)完成工作，并嚴(yán)格控制成本，以提高效益。
我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色。我積極與同事合作，共同解決問題，并與他們保持良好的工作關(guān)系。我尊重他們的意見和建議，并樂意提供幫助和支持。通過有效地團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)日常工作的挑戰(zhàn)，提供更好的物業(yè)服務(wù)。
另外，我還不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我積極參加各種培訓(xùn)和研討會(huì)，深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理領(lǐng)域的最新趨勢(shì)和實(shí)踐。我也努力獲得相關(guān)的資格證書，以進(jìn)一步提高自己的能力。這些努力使我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，提供專業(yè)的建議和解決方案。
我要感謝我的上司和同事們對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。正是因?yàn)槟銈兊闹笇?dǎo)和信任，我才能夠更好地發(fā)展自己的潛力，并取得了轉(zhuǎn)正的成績(jī)。我也要感謝業(yè)主和租戶們對(duì)我的理解和支持，你們的滿意是我最大的動(dòng)力。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作表現(xiàn)。我將更加注重創(chuàng)新，積極探索物業(yè)管理領(lǐng)域的新方向和新方法。我也將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通，了解他們的需求，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，只有通過持續(xù)的努力和卓越的表現(xiàn)，我才能獲得更多的成長和發(fā)展。
過去的一年是我在物業(yè)崗位上求職轉(zhuǎn)正的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過全面的工作表現(xiàn)和不斷的學(xué)習(xí)，我為公司物業(yè)服務(wù)工作做出了積極貢獻(xiàn)。我深知轉(zhuǎn)正只是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將繼續(xù)保持激情與動(dòng)力，以更高的目標(biāo)和更強(qiáng)的責(zé)任感，不斷發(fā)展自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
一、背景介紹
金碧物業(yè)公司是一家專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，成立于2010年。經(jīng)過多年的發(fā)展和努力，公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平，金碧物業(yè)決定進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)正評(píng)估，以評(píng)估組織的發(fā)展情況和員工績(jī)效。本文將針對(duì)此次轉(zhuǎn)正評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并提出未來的發(fā)展方向。
二、轉(zhuǎn)正評(píng)估
1. 組織發(fā)展情況評(píng)估
在轉(zhuǎn)正評(píng)估中，金碧物業(yè)對(duì)公司的發(fā)展情況進(jìn)行了全面的考察。通過調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)，金碧物業(yè)在過去的幾年里取得了顯著的進(jìn)展。公司的規(guī)模擴(kuò)大了兩倍以上，業(yè)務(wù)涵蓋了住宅、商業(yè)、工業(yè)物業(yè)的管理。同時(shí)，公司還引入了先進(jìn)的物業(yè)管理系統(tǒng)和技術(shù)手段，有效提高了管理效率和客戶滿意度。
2. 員工績(jī)效評(píng)估
除了對(duì)組織發(fā)展情況的評(píng)估，金碧物業(yè)還對(duì)公司的員工績(jī)效進(jìn)行了評(píng)估。通過績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)，大部分員工在日常工作中表現(xiàn)出色，積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作，有效推動(dòng)了公司的快速發(fā)展。金碧物業(yè)注重員工的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，在不斷提高員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的同時(shí)，也為員工的個(gè)人成長提供了良好的平臺(tái)。
三、總結(jié)評(píng)估結(jié)果
1. 發(fā)展?jié)摿蜋C(jī)遇
通過轉(zhuǎn)正評(píng)估，發(fā)現(xiàn)金碧物業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)和人們對(duì)物業(yè)管理的要求日益增高，金碧物業(yè)有足夠的市場(chǎng)份額和機(jī)遇來實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。同時(shí)，金碧物業(yè)也應(yīng)抓住創(chuàng)新科技的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提升自身的服務(wù)水平和管理效率。
2. 需要解決的問題
盡管金碧物業(yè)在轉(zhuǎn)正評(píng)估中取得了良好的成績(jī)，但也意識(shí)到還存在一些問題需要解決。公司的人力資源管理還需要進(jìn)一步完善，更好地激勵(lì)員工，提高員工的工作積極性和滿意度。公司的品牌形象還有待提升，需要加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳和品牌推廣，提高知名度和美譽(yù)度。金碧物業(yè)還需加強(qiáng)內(nèi)部溝通與合作，打破各部門之間的壁壘，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息共享。
四、未來發(fā)展方向
1. 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)
在未來的發(fā)展中，金碧物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，建立健康、積極向上的工作氛圍。通過組織各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，提高員工的凝聚力和歸屬感，促進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值和公司價(jià)值的完美融合。
2. 創(chuàng)新科技應(yīng)用
金碧物業(yè)應(yīng)抓住科技發(fā)展的機(jī)遇，積極應(yīng)用智能化技術(shù)，提高物業(yè)管理的效率和品質(zhì)。例如，可通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)設(shè)施的智能監(jiān)控，提前預(yù)測(cè)維修需求，減少故障和事故發(fā)生的可能性。另外，金碧物業(yè)還可以通過開發(fā)便捷的手機(jī)應(yīng)用程序，方便居民和商戶隨時(shí)隨地進(jìn)行報(bào)修、繳費(fèi)等操作，提升用戶體驗(yàn)。
3. 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
金碧物業(yè)的成功與否，關(guān)鍵在于人才。未來，金碧物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過培訓(xùn)和內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力。同時(shí)，也要加強(qiáng)與高校和行業(yè)合作，引進(jìn)優(yōu)秀人才，提升整體的專業(yè)素質(zhì)。
4. 加強(qiáng)市場(chǎng)推廣
金碧物業(yè)在轉(zhuǎn)正評(píng)估中發(fā)現(xiàn)了品牌形象的不足之處，因此在未來的發(fā)展中，金碧物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，提升品牌的知名度和美譽(yù)度?？梢酝ㄟ^增加廣告投放、參加行業(yè)展覽、舉辦公益活動(dòng)等方式來提高金碧物業(yè)的曝光率和形象。
五、結(jié)語
通過本次轉(zhuǎn)正評(píng)估，金碧物業(yè)對(duì)自身的發(fā)展情況和員工績(jī)效有了全面的認(rèn)識(shí)。金碧物業(yè)將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極應(yīng)用科技創(chuàng)新，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升市場(chǎng)推廣，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。金碧物業(yè)相信，憑借團(tuán)隊(duì)的努力和不斷進(jìn)取的精神，一定會(huì)在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更大的成就。
近期，我有幸參與了物業(yè)工程維修部門的轉(zhuǎn)正評(píng)估，并得以順利轉(zhuǎn)正。通過這段時(shí)間的工作，我對(duì)物業(yè)工程維修的職責(zé)和要求有了更深刻的理解，并認(rèn)識(shí)到了自己的短板和成長空間。在此總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，以便今后能更好地提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
在物業(yè)工程維修部門的工作中，最重要的是解決居民的維修問題。這既需要技術(shù)的實(shí)力，也需要良好的溝通能力和解決問題的思維方式。在過去一年中，我通過日常操作和維修過程中的實(shí)踐，逐漸熟悉了各類設(shè)備和維修方法，對(duì)維修過程中可能出現(xiàn)的問題和常見故障有了更全面的認(rèn)識(shí)和解決方案。同時(shí)，在與居民的溝通中，我學(xué)會(huì)了聆聽和耐心解答問題，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
除了技術(shù)和溝通能力，物業(yè)工程維修工作還需要具備一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力。在工作中，我意識(shí)到好的組織和協(xié)調(diào)能力對(duì)于提高效率和工作流程的順暢運(yùn)行至關(guān)重要。通過與其他部門和供應(yīng)商的配合，我協(xié)調(diào)解決了一些復(fù)雜的維修問題，確保了工程維修工作的順利進(jìn)行。
在過去一年的工作中，我還在專業(yè)知識(shí)和技能方面不斷追求進(jìn)步。我定期參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)新的維修技術(shù)和理論知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)的工作討論和問題解決，與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和互相學(xué)習(xí)，提高了團(tuán)隊(duì)整體的工作水平。
在獲得維修轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)后，我對(duì)自己提出了更高的要求。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)能力，通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，成為一個(gè)更專業(yè)和熟練的維修工程師。我會(huì)不斷提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)，始終站在居民的角度思考問題，用真心和耐心去解決他們的需求。我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同努力，為小區(qū)的居民提供更好的維修服務(wù)。
在過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我不僅完成了工作職責(zé)，而且提高了自身素質(zhì)和綜合能力。通過不斷總結(jié)和反思，我認(rèn)識(shí)到自己的短板和不足之處，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)和潛力。未來，我將繼續(xù)努力，不斷追求進(jìn)步和發(fā)展，為物業(yè)工程維修部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
我想借此機(jī)會(huì)向大家報(bào)告我在物業(yè)公司工作期間的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。在這個(gè)充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，我有幸作為一名職工加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在此過程中取得了一定的成就。我將在以下幾個(gè)方面分享我個(gè)人的成長和進(jìn)步，以及我對(duì)公司的感激之情。
我想談?wù)勎以诠ぷ骷寄芊矫娴奶岣?。在加入公司的早期，我通過專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提升自己的工作技能和知識(shí)水平。通過參加相關(guān)培訓(xùn)課程，我不斷學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)，并將之應(yīng)用到實(shí)際工作中。例如，我積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的理解和掌握。同時(shí)，我也通過與同事的交流和合作，學(xué)習(xí)了很多實(shí)用的管理技巧和工作經(jīng)驗(yàn)。這些努力使我逐漸成長為一名熟練的物業(yè)管理人員，并在工作中更加自信和有能力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力也是工作中不可忽視的重要因素。在一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中工作，每個(gè)人的獨(dú)特貢獻(xiàn)都是不可或缺的。在過去的時(shí)間里，我始終努力保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事們相互支持和幫助。我參與并推動(dòng)了一些跨部門合作的項(xiàng)目，幫助解決了一些復(fù)雜的問題。這些經(jīng)歷使我更加意識(shí)到溝通與協(xié)作的重要性，并從中學(xué)會(huì)了如何更好地與他人合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。
責(zé)任心與工作態(tài)度也是在職期間我所注重的。作為一名物業(yè)管理人員，我們需要時(shí)刻保持積極進(jìn)取的態(tài)度，并對(duì)本職工作負(fù)責(zé)任。在過去的工作中，我總是以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，與此同時(shí)，也時(shí)刻關(guān)注工作的細(xì)節(jié)，并采取有效的措施解決問題。通過與居民和業(yè)主的良好溝通，我很榮幸地幫助他們解決了一些居住問題，同時(shí)也建立了良好的職業(yè)聲譽(yù)。我相信，責(zé)任心和敬業(yè)精神是成為一名優(yōu)秀職工的重要素質(zhì)，也是我職業(yè)道路上的不斷追求。
我想表達(dá)對(duì)公司的感激之情。在我加入公司后的這段時(shí)間里，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。他們不僅給予我充分的機(jī)會(huì)去發(fā)展自己的潛力，還給予我鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。公司提供了良好的培訓(xùn)機(jī)制和晉升機(jī)會(huì)，讓我能夠在工作中不斷成長并實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。我深知，這個(gè)機(jī)會(huì)不僅是公司對(duì)我個(gè)人能力的認(rèn)可，更是公司對(duì)所有職工的關(guān)愛和重視。我感激公司對(duì)我的信任，也將繼續(xù)為公司的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
小編認(rèn)為，我很榮幸能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，并在此期間獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。我所取得的進(jìn)步和成績(jī)是得益于自身的努力，同時(shí)也離不開公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和鼓勵(lì)。我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)精神，在工作中不斷追求進(jìn)步，以回報(bào)公司的培養(yǎng)和期望。
我想再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事們對(duì)我的信任與支持。感謝大家的耐心閱讀，希望我能成為公司更好的一員！
謝謝！
作為一名物業(yè)工程助理，我很榮幸能夠在這個(gè)職位上工作。經(jīng)過一段時(shí)間的努力和學(xué)習(xí)，我終于迎來了轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將詳細(xì)地總結(jié)我在這個(gè)職位上的所學(xué)所得，以及我未來的發(fā)展方向和目標(biāo)。
在我擔(dān)任物業(yè)工程助理的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。作為物業(yè)工程助理，我不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)以及解決問題的能力。通過與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我學(xué)習(xí)到了如何高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并且不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
在工作中，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢和設(shè)備維修等工作。通過實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何正確使用工具和設(shè)備，并且了解了不同類型設(shè)備的特點(diǎn)和維護(hù)方法。同時(shí)，我也掌握了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，保證了物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和安全。
除了技術(shù)方面的提升，我也注重自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)。我積極參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我始終保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，與同事之間建立了良好的工作關(guān)系，有效提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率。
在未來，我希望能進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能和水平，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)工程師。我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。通過參加專業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)和掌握新的工作要求。
我也希望能夠擴(kuò)展我的能力邊界，提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。在工作中，我會(huì)積極爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，參與項(xiàng)目的管理和決策過程，提高自己的組織和協(xié)調(diào)能力。通過這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我相信我可以更好地發(fā)揮我的潛力，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。
我也希望能夠不斷拓展我的視野，了解更多不同類型的物業(yè)和工程項(xiàng)目。通過參觀和學(xué)習(xí)其他物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和做法，我可以不斷吸取優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己的工作提供更多的借鑒和啟發(fā)。同時(shí)，我也希望能夠與更多的同行進(jìn)行交流和合作，共同提升物業(yè)工程行業(yè)的發(fā)展水平。
通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了作為一名物業(yè)工程助理的責(zé)任和使命。我將始終以積極的態(tài)度、勤奮的精神和專業(yè)的素養(yǎng)面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)和困難。相信在不久的將來，我會(huì)成為一名合格的物業(yè)工程師，并為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
一、
物業(yè)監(jiān)控室作為保障小區(qū)安全的核心工作場(chǎng)所，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，我于去年入職該部門，并通過一年的努力，最終順利轉(zhuǎn)正。在這段時(shí)間里，我深感物業(yè)監(jiān)控室工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并通過實(shí)踐提升了自己的綜合素質(zhì)和能力。下面將從工作內(nèi)容、個(gè)人成長和反思三個(gè)方面詳細(xì)總結(jié)。
二、工作內(nèi)容總結(jié)
1.日常監(jiān)控管理：我認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行小區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作。包括檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、及時(shí)處理異常情況，并通過技術(shù)手段提升監(jiān)控系統(tǒng)的效能和安全性。
2.崗位職責(zé)履行：我按照崗位職責(zé)，認(rèn)真記錄并上報(bào)小區(qū)內(nèi)的重要信息和事件，如可疑人員進(jìn)出、安全隱患、火災(zāi)報(bào)警等情況，確保信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)部門，同時(shí)配合其他部門的工作需要。
3.應(yīng)急處理能力：在工作中，我時(shí)刻保持警覺，能夠及時(shí)回應(yīng)突發(fā)事件并采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。通過在各種緊急情況下的處理經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的應(yīng)變能力和決策能力。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在小組協(xié)作中，我積極溝通，與同事共同完成監(jiān)控巡邏、設(shè)備調(diào)試等任務(wù)。通過密切配合，我們提高了工作效率，有效解決了各類問題。
三、個(gè)人成長總結(jié)
1.專業(yè)知識(shí)提升：在工作中，我主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、安全知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我熟練掌握了監(jiān)控設(shè)備的安裝、運(yùn)行和維護(hù)，不斷提高了自己的技能水平。
2.責(zé)任心塑造：在每一次工作中，我時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，始終將小區(qū)居民的安全放在首位。不論面對(duì)何種情況，我都堅(jiān)決履行自己的職責(zé)，盡力保障小區(qū)安全。
3.溝通能力提升：通過與小區(qū)居民的交流和反饋，我提升了自己的溝通能力，并且能夠更好地處理各類問題。同時(shí)，我也在工作中注重與同事的良好溝通合作，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。
4.時(shí)間管理技巧：通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸掌握了時(shí)間管理的重要性，并學(xué)會(huì)了如何分配和優(yōu)化工作時(shí)間，提高了工作效率和工作質(zhì)量。
四、反思與展望
在工作中，我深感自己還存在一些不足之處。需要不斷提升自己的技術(shù)水平，學(xué)習(xí)新的監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的知識(shí)。要加強(qiáng)與居民的溝通，及時(shí)獲取他們的反饋和需求，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。要進(jìn)一步提高應(yīng)急處理能力，通過日常訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，保持應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
回顧過去一年的工作經(jīng)歷，我深感成長的重要性和必要性。未來，我將繼續(xù)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為小區(qū)的安全和居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
今年以來，我通過在物業(yè)監(jiān)控室的工作實(shí)踐，深化了對(duì)工作內(nèi)容的理解，提升了自身的技能和素質(zhì)。同時(shí)，在工作中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，為自我提升定下了新的目標(biāo)。相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷成長和進(jìn)步。
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