季度活動總結(jié)。
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開展2017年服務(wù)質(zhì)量提升年活動
第二季度工作總結(jié)
為進(jìn)一步規(guī)范出租汽車駕駛員服務(wù)行為,提升出租汽車企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè),維護xx文明城市形象,有效提升出租汽車服務(wù)行業(yè)形象,按照xx市出租汽車管理處【2017】xx號文件精神的統(tǒng)一部署和要求,在全司廣泛開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,現(xiàn)將2017年度第三季度工作總結(jié)如下:
一、 加強宣傳,營造氛圍
出租車服務(wù)質(zhì)量是反映企業(yè)管理水平的主要形式。定期開展出租車服務(wù)質(zhì)量提升活動非常重要。這次活動主要以貫徹組織開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動,提出的以“進(jìn)一步提升出租汽車文明服務(wù)水平,維護城市形象”為指導(dǎo),通過活動促進(jìn)出租車行業(yè)形成良好的氛圍,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。xx公司積極響應(yīng)***[2017]33號文件精神,從4月份開始對出租汽車從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面宣傳教育,通過各種宣傳形式,廣泛動員廣大駕駛員參與服務(wù)質(zhì)量提升活動。
充分發(fā)揮led電子屏、手機短信、張貼宣傳圖、板報等傳統(tǒng)**優(yōu)勢,積極運用網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等新興**并加大宣傳力度,做好相關(guān)宣傳材料的發(fā)布及張貼工作。使廣大駕駛員建立起“平安xx”、“平安交通”爭創(chuàng)文明出租車的意識,樹立良好的交通運輸服務(wù)形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和有關(guān)出租車客運管理規(guī)定,并根據(jù)《xx市出租車企業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》對公司內(nèi)部管理制度、臺帳等進(jìn)行自查,公司按活動要求落實各項工作和管理好本公司駕駛員按服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)到規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、認(rèn)真檢查、整頓市場
目前公司有**輛出租車從事客運。經(jīng)過三個月的整改,雖然有了很大的改善,但由于個別出租車司機素質(zhì)不高,仍存在一些不足。例如,出租車的外觀不好,駕駛員繞道行駛,拒絕載客,收費過高和服務(wù)態(tài)度差等等。
這些都反映出出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不符合乘客心中的期望,導(dǎo)致乘客對出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不太滿意。xx公司在日常管理中,根據(jù)出租汽車管理處文件精神,及時成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,并下設(shè)辦公室協(xié)調(diào)各客運部工作的開展,明確活動期間專項檢查出租車輛營運情況,其余車隊配合檢查?;顒悠陂g,除每月22個工作日外,還應(yīng)增加道路巡查和夜間巡查,并在各大站設(shè)立更多的巡查點,使巡查網(wǎng)絡(luò)更廣、更有力。
活動開展期間重點對出租汽車車容車貌、語言儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、計價器使用、行車安全、駕駛員著裝等進(jìn)行嚴(yán)格檢查,并對車輛營運證、從業(yè)資格證、服務(wù)資格證等有效證件進(jìn)行檢查管理,對無證營運的從業(yè)人員根據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處罰并教育辦理學(xué)習(xí)班。
三、通過活動,取得成效
通過這三個月開展的出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動,取得了良好的效果。在活動期間,xx公司邀請公安、交警配合開展培訓(xùn)教育宣傳工作,在5月和6月分別開展專題安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量提升會議等。活動期間共檢查出租車1891輛,其中違章車輛108輛,轉(zhuǎn)來***xx投訴180余件,在投訴中主要涉及出租車收費和服務(wù)態(tài)度問題,xx公司通過調(diào)查取證,大多以調(diào)解為主。
通過活動前后數(shù)據(jù)相比,效果非常明顯,后期違規(guī)車輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前期有很大的下降,投訴也相應(yīng)地減少,大大地整治了出租車行業(yè)。通過開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動,提高了出租車從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和出租汽車行業(yè)的對外形象,使廣大出租汽車駕駛員確立了“愛我西安、愛我交通、爭創(chuàng)文明出租車”三個意識,從而促進(jìn)行業(yè)文明“窗口”建設(shè)。
四、通過整治,存在問題
在二季度活動過程中,我們經(jīng)常會遇到出租車打卡、不停車配合檢查和不服從管理的情況。出租車服務(wù)資格證的貨架和展示方式不規(guī)范等,有待加強。建議將投訴和車輛違章行為列為第二次合同車輛考核的重要內(nèi)容,促進(jìn)公司加強自我管理。
2017年6月27日
今年,在全體同仁的密切配合下,按照年初確定的工作任務(wù)和目標(biāo),較好地完成了本科室承擔(dān)的工作任務(wù)。
一是加強理論知識的學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。
搜集整理與節(jié)能減排政策相關(guān)的國家法律、法規(guī),使辦里同志初步的了解和掌握了節(jié)能減排工作的重要意義,對下一步節(jié)能監(jiān)察打下了良好的理論基礎(chǔ),通過相關(guān)知識的學(xué)習(xí)并將其融入到實際工作中,收到了較好的效果。
二是高質(zhì)量地完成了節(jié)能宣傳活動周工作。
6月15日至21日是全國節(jié)能宣傳活動周,為貫徹落實國家、省、市關(guān)于節(jié)能宣傳周活動的通知要求,緊緊圍繞“踐行節(jié)能低碳,建設(shè)美麗家園”主題,把節(jié)能降耗作為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要抓手,為此專門召開了專題會議,研究部署節(jié)能宣傳周工作,充分發(fā)動廣大機關(guān)干部職工和社會各界踴躍參與,本著既隆重、又節(jié)儉的原則,營造宣傳周聲勢,取得了預(yù)期效果。宣傳周期間,我區(qū)共張貼標(biāo)語150幅,懸掛條幅112條,led屏顯49處,印發(fā)宣傳資料550份。
三是嚴(yán)格落實節(jié)能減排目標(biāo)責(zé)任制度。
節(jié)能減排工作是全區(qū)的重要工作,區(qū)發(fā)改局不但是牽頭部門,同時也是承擔(dān)目標(biāo)的責(zé)任部門,要實現(xiàn)今年單位gdp能耗同比下降4%的節(jié)能目標(biāo),需要區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的密切配合。為此我們定期組織召開節(jié)能專題會議,制定工作方案,層層分解目標(biāo)任務(wù),明確各單位責(zé)任分工。并針對上年度考核中存在的問題,抓基礎(chǔ)、抓落實,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,站在全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的高度,增強做好我區(qū)節(jié)能減排工作的責(zé)任感、緊迫感,確保節(jié)能減排工作落到實處。
四是認(rèn)真貫徹執(zhí)行固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估和審查制度。
全年共受理企業(yè)節(jié)能評估和審查132家,其中:審批類項目34個,核準(zhǔn)類項目8個,備案類項目90個;節(jié)能登記表124個,節(jié)能審查5個,超過限額標(biāo)準(zhǔn)向上呈文的備案項目3個。
五是加強企業(yè)資源綜合利用認(rèn)定工作。
全年共完成哈爾濱雙達(dá)粉煤灰制品有限公司等5戶企業(yè)資源綜合利用認(rèn)定的審查工作,目前4戶企業(yè)已通過了省發(fā)改委網(wǎng)站公示,1戶企業(yè)正在審批中。
六是做好今年預(yù)算內(nèi)投資、節(jié)能技術(shù)改造財政獎勵等節(jié)能備選項目的遴選、申報、儲備工作。
我辦已與區(qū)內(nèi)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)建立了良好的聯(lián)系機制,并通過電子郵件方式及時將國家節(jié)能專項資金的政策通知到區(qū)內(nèi)企業(yè),基本完成了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)節(jié)能專項資金名錄庫的儲備工作。
七是結(jié)合國家發(fā)改委“萬家企業(yè)低碳行動”,適時監(jiān)測區(qū)域內(nèi)重點能耗企業(yè)的能源狀況。
通過開展對重點能耗企業(yè)的調(diào)研,適時監(jiān)測企業(yè)的能耗狀況,從源頭上控制區(qū)域內(nèi)高耗能行業(yè)的發(fā)展20年企業(yè)節(jié)能減排工作。指導(dǎo)重點能耗企業(yè)填報《能源利用狀況報表》,全面掌握重點用能單位能耗狀況、有效分析能源形勢,強化節(jié)能監(jiān)管工作。
季度廉潔教育活動總結(jié)
近年來,隨著反腐敗斗爭的深入開展,廉潔教育活動在各個領(lǐng)域廣泛展開。為了提高全體干部職工的廉潔意識,公司積極開展了一系列的季度廉潔教育活動。在過去的一個季度中,公司組織了多種形式的培訓(xùn)和宣講,取得了令人滿意的效果。
首先,為了更好地了解廉潔教育活動的實施情況,公司成立了一個由黨委書記任組長的專項工作組。這個工作組負(fù)責(zé)制定廉潔教育活動的計劃、安排培訓(xùn)和宣講的時間地點,并定期組織評估和總結(jié)。通過工作組的努力,廉潔教育活動的組織、實施和監(jiān)督得到了有效保障。
其次,公司注重廉潔教育活動的多樣性和靈活性。在過去的一個季度中,我們組織了多次形式各異的廉潔教育培訓(xùn),包括專題講座、座談交流、案例分析等。講座涵蓋了廉政建設(shè)、反腐敗法規(guī)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,旨在提高全體干部職工的法紀(jì)意識和廉潔自律意識。座談交流活動則為干部職工提供了一個相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗的平臺。案例分析則通過具體案例的剖析,讓大家深入了解廉潔從業(yè)的重要性,并提醒大家警惕身邊的腐敗問題。
在廉潔教育活動中,公司還注重與新技術(shù)的融合。通過在公司內(nèi)部開發(fā)廉潔教育APP,我們將廉潔教育的內(nèi)容和形式進(jìn)一步拓展。通過APP,干部職工可以隨時隨地學(xué)習(xí)相關(guān)知識,參與互動討論,并進(jìn)行在線測試,提高學(xué)習(xí)效果和參與度。同時,公司還邀請專業(yè)人士錄制視頻教程,通過短視頻的形式讓內(nèi)容更加生動有趣。
此外,公司還開展了一系列與廉潔教育相關(guān)的活動,如廉潔文化知識競賽、廉政講座報告會等。這些活動既增加了廉潔教育的趣味性,又讓干部職工在輕松愉快的氛圍中加深了對廉潔從業(yè)的認(rèn)識。同時,公司還舉辦了廉政演講比賽,通過演講比賽的形式,發(fā)掘和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的廉潔宣傳員,進(jìn)一步推動了廉潔教育的傳播。
季度廉潔教育活動的開展取得了顯著成效。通過這一系列的活動,我們大大提高了全體干部職工的廉潔意識和法紀(jì)觀念。同時,通過廉潔教育的不斷深化,我們建立了一套行之有效的廉潔教育體系,使廉潔教育工作真正成為公司的長效機制。
然而,我們也要認(rèn)識到在廉潔教育工作中還存在一些問題和挑戰(zhàn)。例如,一部分干部職工的廉潔意識仍然較低,對于廉潔從業(yè)的重要性認(rèn)識不足;另外,部分干部在日常工作中容易受到利益的誘惑,需要加強廉潔教育引導(dǎo)。針對這些問題,我們將進(jìn)一步加強對廉潔教育的投入,提高廉潔教育的實效性和針對性,努力打造一支廉潔高效的干部隊伍。
綜上所述,季度廉潔教育活動是公司廉潔教育的重要組成部分。通過多種形式的培訓(xùn)和宣講,廉潔教育活動不僅提高了全體干部職工的廉潔意識,也為公司構(gòu)建了一套行之有效的廉潔教育體系。然而,我們也應(yīng)在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,解決存在的問題,進(jìn)一步鞏固和拓展廉潔教育的成果。只有這樣,我們才能更好地推動全體員工形成廉潔自律的良好氛圍,為公司的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。
季度總結(jié)黨建活動
近幾個月來,我們支部積極開展了一系列黨建活動,旨在推動黨建工作創(chuàng)新發(fā)展,提高黨員隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。季度總結(jié)是在這一季度即將結(jié)束之際,對我們的黨建工作進(jìn)行回顧和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題,規(guī)劃下一步行動的過程。本文將從不同方面詳細(xì)回顧我們支部在這個季度的黨建活動。
首先,我們支部注重理論學(xué)習(xí)的深入開展。通過每月一次的黨課學(xué)習(xí),我們黨員對馬克思主義理論進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深入研究。不僅如此,我們還開展了針對黨員的主題講座,并邀請專家學(xué)者為我們授課。這些講座不僅豐富了我們的理論知識,還拓寬了我們的思路和視野。在季度總結(jié)會上,我們黨員普遍反映,通過這些學(xué)習(xí)活動,大家對黨的理論有了更深刻的理解,也更加堅定了自己的理想信念。
其次,我們支部注重實踐活動的積極開展。在季度總結(jié)會上,大家紛紛提到了黨支部組織的各種實踐活動,如志愿者活動、社區(qū)義務(wù)勞動、文化宣傳等。這些實踐活動不僅提高了黨員的社會責(zé)任感,也鍛煉了黨員的組織能力和執(zhí)行力。在開展實踐活動的過程中,我們深刻體會到了黨建工作的重要性和意義,更加明確了自己的使命和目標(biāo)。我們將繼續(xù)開展各種實踐活動,為社會貢獻(xiàn)更多力量。
另外,我們支部注重團隊建設(shè)和溝通交流。在季度總結(jié)會上,大家紛紛表達(dá)了對黨支部團結(jié)凝聚力和組織效能的肯定和感慨。團隊建設(shè)是黨建工作的核心,只有團結(jié)一心、共同進(jìn)步,才能更好地推動黨建工作的開展。為此,我們加強了黨內(nèi)團隊建設(shè)的力度,在每次活動之前,組織黨員進(jìn)行活動策劃和討論,形成共識和一致行動。同時,我們建立了黨員的交流平臺,定期召開座談會,分享各自的經(jīng)驗和問題,互相學(xué)習(xí)和幫助。這種良好的團隊氛圍和溝通交流的機制,使我們的黨支部更加有活力,也更加有凝聚力。
最后,我們支部注重對黨建工作效果的評估和調(diào)整。季度總結(jié)會是我們對一段時間黨建工作的成果進(jìn)行綜合評價的機會。在會上,我們結(jié)合實際情況,對黨建工作中的優(yōu)點和問題進(jìn)行了逐一分析,并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。這種定期的評估和調(diào)整,能夠更好地引導(dǎo)我們的工作方向,確保黨建工作的持續(xù)健康發(fā)展。我們將積極采納大家的建議和意見,加強黨內(nèi)監(jiān)督,推動黨建工作更上一層樓。
總之,在過去的這個季度,我們黨支部開展了豐富多彩、深入實際的黨建活動。通過理論學(xué)習(xí)、實踐活動、團隊建設(shè)和評估調(diào)整,我們的黨員隊伍得到了增強,黨建工作的效果也得到了提升。然而,我們也清醒地認(rèn)識到,黨建工作是一個長期而艱巨的任務(wù),需要我們持之以恒、不斷創(chuàng)新。在接下來的季度,我們將繼續(xù)秉持“團結(jié)、創(chuàng)新、奮斗”的工作理念,努力推動黨建工作再上新的臺階。
地測防治水“平安一季度”一月份活動總結(jié)
根據(jù)公司、礦井統(tǒng)一部署,為確保我礦2015年防治水安全生產(chǎn)工作開好局、起好步,實現(xiàn)元旦、春節(jié)及“兩會”期間的安全生產(chǎn),我地測科為確保“平安一季度”活動的開展扎實有效,具體細(xì)化工作措施,制定方案,落實責(zé)任,深入開展,強力整治防治水安全隱患,一月份活動總結(jié)如下:
1、在開展以“平安一季度”活動中,地測科的領(lǐng)導(dǎo)高度重視,認(rèn)真開展了“安全1號文”的宣貫活動,并全員簽訂了安全承若書,逐層落實安全責(zé)任,為科室的安全管理和生產(chǎn)創(chuàng)造更加良好的條件。
2、組織全科成員利用下午時間進(jìn)行安全知識及安全法規(guī)學(xué)習(xí),“三大規(guī)程”學(xué)習(xí)。要求工作中堅持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,不折不扣地貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度,要做到居安思危,警鐘長鳴。
3、修改并簽發(fā)了防治水相關(guān)管理辦法3份。分別為《王家?guī)X礦井下積、排水管理辦法的通知》(王家?guī)X礦發(fā)【2015】12號)、《王家?guī)X礦井下探水硐室管理辦法的通知》(王家?guī)X礦發(fā)【2015】15號)、《進(jìn)一步井下“短探”施工的通知》(王家?guī)X礦發(fā)【2015】16號)。
4、根據(jù)《關(guān)于開展“平安一季度”活動的通知》(王家?guī)X礦發(fā)【2015】6號)文件要求,結(jié)合我科室實際情況,編制完成了《地測科“平安一季度”活動實施方案》。
5、嚴(yán)格按照《地測科“平安一季度”活動實施方案》要求對井下隱患排查及安全包點巡檢,做好煤礦防治水工作;我科室對井下各采掘工作面加大了巡查力度,重點對積、排水情況進(jìn)行了整治。
6、本月于22日早班,由我地測科牽頭,聯(lián)合安全、機電、通風(fēng)等相關(guān)科室對井下各施工單位進(jìn)行了防治水專項檢查,共檢查出10條問題,現(xiàn)場同施工單位簽定了三定表,并跟蹤落實了問題整改情況。
7.本月對掘進(jìn)、回采工作面揭露的地質(zhì)構(gòu)造進(jìn)行了重點跟蹤搜集,現(xiàn)場跟班跟蹤監(jiān)測了20102、20103兩回采工作面每班退尺及放煤情況,及時對頂煤、夾矸、斷層等構(gòu)造變化影響情況進(jìn)行統(tǒng)計,并編制了工作面平、剖面素描圖,對矸石造成的煤質(zhì)影響進(jìn)行分析總結(jié)。
8. 本月20103工作面順利通過1#、2#小窯巷道,揭露前重點對每日剩余距離進(jìn)行控制,做好過巷前對小巷道內(nèi)水、瓦斯等探查、探測工作,共進(jìn)行了六次打孔探測,放出小窯巷道內(nèi)積水約30m,并在過巷期間井下跟班監(jiān)測,確保了20103工作面順利通過小巷道。
9. 2015年一月份至今在20321膠帶巷及切眼對20107采空區(qū)內(nèi)積水進(jìn)行了打孔放水,截止目前,共放出采空區(qū)內(nèi)積水約77404.8m。確保20321膠帶巷道安全行駛和通過。
102015年3月14日,20106工作面40-70機架間有涌水,水量約30m/h;之后,從出水口取水樣進(jìn)行測試。同時,為了排水,在工作面內(nèi)安裝了兩臺水泵專門排水。排水期間,地勘部門將安排專人到現(xiàn)場跟班。
現(xiàn)106工作面出水情況已趨于穩(wěn)定(水量約20m/h),工作面內(nèi)出水可及時排出,保證了106工作面的安全回采。
王家?guī)X礦地測科
2015-1-29
現(xiàn)代生活中,人們面臨的壓力很大,如果在心情抑郁、情緒低落、煩躁不安等情況下一支接一支地吸煙,其危害性更嚴(yán)重。xx年11月13日我院公衛(wèi)科利用集會大好時機采取街頭講解,勸阻,現(xiàn)場答卷,發(fā)放戒煙宣傳資料等形式開展控?zé)熜麄鹘逃?/p>
一、被動吸煙,危害更嚴(yán)重。被動吸煙(包括被污染的空氣)已經(jīng)被證實是非吸煙者患肺癌的一個原因。被動吸煙尤其有害于婦女與兒童。一些與吸煙者共同生活的女性,患肺癌的幾率比常人大6倍。
二、女性吸煙患肺癌的危險性也更嚴(yán)重。從醫(yī)學(xué)角度講,關(guān)鍵在于個體免疫系統(tǒng)的強弱。免疫系統(tǒng)強,抵抗疾病的能力就強,而免疫系統(tǒng)弱,人體就比較容易患病。老百姓不要以為“有人一輩子吸煙也不會得肺癌”就以此為借口與依據(jù),為自己的吸煙行為開脫。健康的生命,健康的呼吸,需要健康的肺,人每時每刻都在呼吸,成年人一晝夜要呼吸二萬八千多次,可見肺臟是多么的辛苦啊,你忍心再傷害它嗎?健康的肺是粉色的,而胸外科醫(yī)生手術(shù)刀下的老煙民的肺是灰黑色的。吸煙是肺癌的主要病因,這是無可置疑的事實!在肺癌病人中,90%的有吸煙史。但吸煙并非是造成肺癌的唯一病因,與其相關(guān)的因素至少還有:職業(yè)致癌因子、空氣污染、電離輻射、飲食因素、病毒感染、真菌毒素、內(nèi)分泌失調(diào)、家族遺傳等,肺癌的發(fā)生是多因素共同作用的結(jié)果
三、當(dāng)你吸煙的時候,尼古丁會隨著吸入的煙霧進(jìn)入血流,幾秒鐘后就侵入你的大腦,直接刺激大腦中的快樂中慪,使你感到興奮,但是30~60分鐘以后,尼古丁對你的大腦就會產(chǎn)生抑制作用,你又需要點燃一支香煙驅(qū)走抑制感,又開始尋求另一次尼古丁刺激,就是這種起伏的情緒周期把你束縛起來,養(yǎng)成了吸煙習(xí)慣。每天抽一盒(20支)煙的吸煙者,一年大約要吸7300支煙,吸煙者呼出的每一股煙霧都可以通過尼古丁再次強化大腦的欣快感。吸煙者吸完一支煙,至少要接受10股煙霧的刺激,也就是說,吸煙者每年最少有73000次導(dǎo)致成癮的機會?,F(xiàn)在吸煙已經(jīng)被確定為一種藥物癮。如果突然失去這種產(chǎn)生愉悅的物質(zhì),人體就會出現(xiàn)一系多掌握一些吸煙嚴(yán)重危害健康方面的知識,明確戒煙的好處,如戒煙后數(shù)周內(nèi),呼吸道咳嗽和有痰的癥狀就會明顯減少或消失。
(一)學(xué)習(xí)規(guī)章制度,建立崗位規(guī)范
1、組織全科人員學(xué)習(xí)了《基層財務(wù)管理辦法》,《實物資產(chǎn)管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》、《XX經(jīng)費審批權(quán)限》和《會計人員職業(yè)道德規(guī)范》等。
2、參照ISO9000質(zhì)量管理體系,完善了實物資產(chǎn)管理、事業(yè)經(jīng)費、科研經(jīng)費、預(yù)算外經(jīng)費、會計、出納、等崗位操作規(guī)程,建立了各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、按根據(jù)財務(wù)科質(zhì)量方針,建立了財務(wù)科工作和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
(二)檢查服務(wù)質(zhì)量,整頓作服務(wù)秩序
1、主動征求意見
為了有針對性地抓好財務(wù)科服務(wù)質(zhì)量問題,財務(wù)科做了兩個方面的工作,一是領(lǐng)導(dǎo)率隊深入科室,主動征求服務(wù)意見,得到了基層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,比較客觀地了解了財務(wù)科在對外服務(wù)方面存在的一系列問題;二是與財務(wù)人員逐個談心,了解每個人對做好服務(wù)工作的認(rèn)識和打算。
2、規(guī)范服務(wù)行為
加強了財務(wù)人員的勞動紀(jì)律和工作效率的檢查力度,在處長辦公室門口設(shè)置了長信箱,規(guī)范了財務(wù)人員的日常管理行為。強化財務(wù)科窗口集中服務(wù)的功能,在不違反財務(wù)規(guī)章制度的情況下,規(guī)范報賬流程,減少辦事手續(xù),方便了基層,提高了效率。
3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
一是為了讓辦事人員在等待辦理業(yè)務(wù)時有一個良好的休息環(huán)境,財務(wù)科專門設(shè)置了休息坐椅和飲水機等服務(wù)設(shè)施;二是積極倡導(dǎo)文明禮貌服務(wù)用語,力爭在財務(wù)科形成一個文明服務(wù)的良好氛圍。
三、存在的問題及原因分析
個別同志服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低,即便在新領(lǐng)導(dǎo)上任后,仍存在因服務(wù)不到位而導(dǎo)致的投訴問題,這說明部分同志一方面對質(zhì)量建設(shè)工作重視不夠,另一方面缺乏為基層排憂解難的服務(wù)理念,在對外服務(wù)上,只滿足于完成任務(wù),未能將方便基層、提高效率擺在服務(wù)工作的首位。
四、改進(jìn)措施
1、結(jié)合服務(wù)對象的反饋意見和整改中發(fā)現(xiàn)的問題,提出改進(jìn)措施,堅持持續(xù)改進(jìn),邊整邊改,對服務(wù)過程中一些群眾反映強烈的問題,認(rèn)真查找原因,盡快落實解決,對服務(wù)態(tài)度差、問題較為突出的個人進(jìn)行重點幫助教育,并限期整改。
2、繼續(xù)強化機關(guān)服務(wù)意識
按照“機關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)”、“后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)方針,在全處范圍內(nèi)開展提高服務(wù)意識的教育活動,組織開展服務(wù)標(biāo)兵評比活動,樹立服務(wù)典型,引導(dǎo)財務(wù)人員樹立正確的服務(wù)觀念;嚴(yán)格落實《財務(wù)科服務(wù)規(guī)范》,推廣文明服務(wù)用語,并聘請科室人員進(jìn)行監(jiān)督,努力在全處范圍內(nèi)營造文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的環(huán)境;進(jìn)一步強化財務(wù)科窗口集中服務(wù)的功能,設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識和窗口服務(wù)流程,簡化程序,減少辦事手續(xù),方便基層,提高效率。
(一)舉辦醫(yī)院資產(chǎn)清查培訓(xùn)班
為認(rèn)真貫徹落實總部下發(fā)的《軍隊機關(guān)部隊事業(yè)單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記管理暫行辦法》,進(jìn)一步推進(jìn)我院資產(chǎn)管理工作,規(guī)范資產(chǎn)管理秩序,4月份財務(wù)科組織醫(yī)院開展資產(chǎn)清查工作,由于醫(yī)院資產(chǎn)管理人員少、任務(wù)重,管理難度大,很多資產(chǎn)管理人員都是兼職,既沒有資產(chǎn)管理的專業(yè)背景,也缺少資產(chǎn)管理的實際經(jīng)驗,為確保此次資產(chǎn)清查工作的質(zhì)量,4月30日財務(wù)科舉辦了醫(yī)院資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記培訓(xùn)班,通過辦班,明確了資產(chǎn)清查的主要任務(wù),解決了不會管、不善管的問題,為下一步開展全院資產(chǎn)清查、產(chǎn)權(quán)登記打下了基礎(chǔ)。
(二)開展工程財務(wù)工作
工程是XX的擴建工程,為了做到XX工程經(jīng)費供應(yīng)及時、開支合理、管理嚴(yán)格、監(jiān)督有力,確保工程的順利進(jìn)行,財務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)管理核算工作,并根據(jù)最新頒布的XX號《XX會計核算辦法》,擬定了專用的會計科目,制定了《XX財務(wù)管理規(guī)定》。除做好XX財務(wù)組建工作外,4月份以來,財務(wù)科還做了大量的財務(wù)保障工作,一是承辦日常費用報銷,計發(fā)了外聘人員的工資;二是收取了建立和土建單位的資料費、圖紙費、資格預(yù)審保證金;三是參加了土建招標(biāo)的經(jīng)濟類打分等。
(三)舉辦醫(yī)院財務(wù)工作會議
為進(jìn)一步加大醫(yī)院財經(jīng)管理力度,全面提高醫(yī)院正規(guī)化建設(shè)和管理水平,根據(jù)院首長指示,6月中旬,財務(wù)科舉辦了醫(yī)院財務(wù)工作會議,此次會議分析總結(jié)了近年來醫(yī)院財經(jīng)管理的主要工作情況,明確了下一步主要工作任務(wù),通報了醫(yī)院財經(jīng)紀(jì)律檢查工作情況,傳達(dá)了院黨委《關(guān)于加強財經(jīng)管理的意見》,講解、審議了《XX醫(yī)院票據(jù)管理暫行辦法》、《XX醫(yī)院經(jīng)費開支范圍和審批權(quán)限暫行辦法》、《XX醫(yī)院實物資產(chǎn)管理暫行辦法》、《XX醫(yī)院基層單位財務(wù)管理暫行辦法》。
(四)組織健康醫(yī)學(xué)中心財務(wù)籌建工作
XX醫(yī)學(xué)中心掛牌成立后,財務(wù)科組織人員成立了XX醫(yī)學(xué)中心財務(wù)部,根據(jù)XX醫(yī)學(xué)中心的管理特點,制定了《XX醫(yī)學(xué)中心財務(wù)管理及成本核算辦法》。由于財務(wù)工作及時到位,自X月XX日專家門診開診以來,截至5月底,累計收取門診、查體、住院收入XX萬元,并計發(fā)專家掛號提成XX萬元,協(xié)作費等XX萬元,同時按照醫(yī)院全成本核算管理要求,及時整理了各項成本數(shù)據(jù),為健康醫(yī)學(xué)中心開展成本核算工作打下了基礎(chǔ)。
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