服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì)

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)。

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。在日常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師都會(huì)提前準(zhǔn)備一些能用到的資料。資料的意義非常的廣泛，可以指需要查到某樣?xùn)|西所需要的素材。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。那么，想必你在找可以用得到的幼師資料吧？你也許需要"服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì)"這樣的內(nèi)容，僅供參考,歡迎大家閱讀本文。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇1

為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改善社區(qū)服務(wù)中心工作人員的工作能力和工作態(tài)度，提高服務(wù)工作水平，我們結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，在社區(qū)內(nèi)開展以“我為社區(qū)添點(diǎn)活力”為主題的“三個(gè)三”服務(wù)。在社區(qū)內(nèi)，我們充分利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)公益廣告、居民樓院、樓道宣傳櫥窗、文化長廊、社區(qū)宣傳欄、各類文體活動(dòng)、文化活動(dòng)等陣地，大力宣傳社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容，并在社區(qū)內(nèi)開展了“社區(qū)服務(wù)中心人員承諾”和“社區(qū)服務(wù)中心工作人員服務(wù)承諾”活動(dòng)，通過承諾，服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的服務(wù)工作給予了充分肯定和理解，讓我們充滿信心和動(dòng)力，更加熱愛社區(qū)服務(wù)工作。

在社區(qū)內(nèi)開展以“愛心幫助”為主題的“愛心幫助”活動(dòng)。我們通過各種形式的幫助弱勢(shì)群體，如：困難家庭子女進(jìn)行家政服務(wù)。社區(qū)的困難家庭子女也通過走訪、慰問、送溫暖等手段送到居民家中，使他們感受到社區(qū)大家庭的關(guān)愛。同時(shí)，我社區(qū)還開展了“關(guān)愛殘障孤兒”活動(dòng)。社區(qū)內(nèi)的殘疾人家庭兒女、“雙女雙風(fēng)”弱勢(shì)群體，通過走訪、慰問、送溫暖等多種形式為他們提供幫助。

為了幫助弱勢(shì)群體，社區(qū)服務(wù)中心組織居民、社區(qū)志愿者對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行了“愛心幫助”專題知識(shí)講座和“愛心幫助”活動(dòng)。社區(qū)志愿者們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)的公共場地為轄區(qū)居民進(jìn)行了愛心捐贈(zèng)儀式。社區(qū)志愿者們積極響應(yīng)號(hào)召，紛紛捐款捐物，在活動(dòng)中，我們還為社區(qū)內(nèi)的困難家庭、空巢老人、低保戶送去了溫暖。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇2

作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)者，我們的工作和職責(zé)就是為客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶感到滿意和愉快。而對(duì)于如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)這個(gè)問題，以我的經(jīng)驗(yàn)來看，有以下幾個(gè)方面需要注意。

首先是溝通能力。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，我們必須具備很強(qiáng)的溝通能力。對(duì)于每一個(gè)客戶，我們都需要耐心傾聽他們的意見和需求，了解他們的需求和問題，向他們傳遞信息和建議，以及善于解決問題。良好的溝通能力不僅可以幫助我們更好地了解客戶的需求，還可以提高我們的工作效率和客戶滿意度，從而提升我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

其次是積極正向的態(tài)度。在面對(duì)客戶的問題和需求時(shí)，我們要保持積極的態(tài)度，用微笑和真誠的語言來與客戶進(jìn)行溝通和交流。如果我們帶著不好的情緒和態(tài)度去服務(wù)客戶，那么客戶也會(huì)感受到我們的情緒和態(tài)度，并會(huì)對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不滿意和不信任。因此，積極正向的態(tài)度是我們服務(wù)意識(shí)中非常重要的一個(gè)方面。

第三是專業(yè)知識(shí)的掌握。對(duì)于每一個(gè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者來說，我們必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，了解我們所從事的行業(yè)和領(lǐng)域的各個(gè)方面，對(duì)于客戶的問題和需求能夠給出專業(yè)的建議和解決方案。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，我們可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的滿意度和信任度。

第四是客戶體驗(yàn)的重視。在服務(wù)過程中，我們必須關(guān)注客戶的體驗(yàn)，從客戶的角度去思考和分析問題。通過了解客戶的需求和心理，我們可以更好地為他們提供服務(wù)，滿足他們的需求和期望。幫助客戶解決問題，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以為我們的工作增加樂趣和成就感。

最后是團(tuán)隊(duì)合作。在服務(wù)行業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作很重要，只有緊密合作、互相配合，才能更好地完成工作和服務(wù)客戶。因此，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，我們需要與同事保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以應(yīng)對(duì)不同的工作需求和情況。通過跨部門協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作，我們可以共同提升服務(wù)品質(zhì)和水平，使客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

綜上所述，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)需要我們具備良好的溝通能力、積極正向的態(tài)度、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、關(guān)注客戶體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作的精神。只有不斷提升自己的服務(wù)水平和提高客戶的滿意度，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇3

服務(wù)意識(shí)是一種新的教育理念，它體現(xiàn)人本主義特征，是教育的發(fā)展趨勢(shì)。我們每一個(gè)教育者只有樹立服務(wù)意識(shí)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，開創(chuàng)教育的新局面。

一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義

社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，社會(huì)意識(shí)是社會(huì)存在的反映?，F(xiàn)階段我國正在進(jìn)一步推行社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，隨著市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，教育的市場化已不可避免，教育資源的配置越來越多的市場所控制。教師作為“人類靈魂的工程師”，不僅要教好書，還要育好人，各個(gè)方面都要為人師表。有句名言說得好“一個(gè)人愛的最高境界是愛別人?！币粋€(gè)商場尚能把顧客當(dāng)作“上帝”，難道我們教師就不能把學(xué)生當(dāng)作“上帝”？這一切都需要教師道德素質(zhì)的提高，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)。

有了服務(wù)意識(shí)，我們對(duì)學(xué)生才能產(chǎn)生一種敬畏的心理，我們才會(huì)放下架子，改變過去高高在上，我說了算的行為習(xí)慣。深入學(xué)生的思想實(shí)際，了解學(xué)生的需求，急學(xué)生之所急，幫學(xué)生解決實(shí)際問題，給學(xué)生提供滿意的服務(wù)，使我們的教育成為學(xué)生的自覺需要，而不是一種義務(wù)，一種負(fù)擔(dān)。

二、服務(wù)意識(shí)是搞好教學(xué)的前提

新的課程資源觀讓我們認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)今必須要以立體我維互動(dòng)的課程資源觀面對(duì)教學(xué)，我們只有多角度全方位地認(rèn)識(shí)它。從一定意義上來講教學(xué)的本質(zhì)就是對(duì)話，是交流和溝通，是師生以教學(xué)資源為中介的交互影響過程，是一種特殊的人際交往活動(dòng)過程。要實(shí)現(xiàn)相互影響和相互對(duì)話、溝通，必須需要師生、生生乃至其他資源間的有機(jī)互動(dòng)，而這一切得以解決主要靠教師樹立服務(wù)意識(shí)，全身心的奉獻(xiàn)于教育事業(yè)。

有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)自覺提升自己的素質(zhì)，豐富專業(yè)知識(shí)；才會(huì)深入鉆研教材，領(lǐng)會(huì)課材內(nèi)容；才會(huì)廣泛搜集資料，拓展課外知識(shí)；才會(huì)精心制作課件，提供直觀可視材料；才會(huì)努力優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍。一句話，有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)千方百計(jì)，想方設(shè)法讓學(xué)生喜歡我們的課堂，讓學(xué)生在不知不覺中學(xué)到知識(shí)，陶冶情操。

三、服務(wù)意識(shí)有助于教師重新審視學(xué)生

與生產(chǎn)勞動(dòng)的對(duì)象不同，教育的對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生是有血、有肉、有思想感情、能動(dòng)的社會(huì)人。在教育過程中，學(xué)生作為教育對(duì)象，不是消極被動(dòng)地接受塑造和改造，而是能夠意識(shí)到自己是被他人所塑造和改造的，并能主動(dòng)積極參與知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能的形成過程。以一種和教師相重疊的目的活動(dòng)，共同完成教育的過程。有位教育家說得好，學(xué)生好比是一輛汽車，他自己不發(fā)動(dòng)，光指望教師推，效果可想而知。師生之間不僅是知識(shí)傳遞與接受的關(guān)系，還有感情的交流，道德品質(zhì)的滲透，思想上的共鳴等諸方面的聯(lián)系。

有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)正確處理好師生關(guān)系。我們與學(xué)生的認(rèn)知水平，知識(shí)層次，年齡特征雖然有很大的差異，但我們和學(xué)生的人格卻是平等的。做老師，首先是做好一個(gè)人，一個(gè)有感情的人，一個(gè)平凡但不平庸的正常人。每個(gè)人都是一個(gè)特別的個(gè)體，每個(gè)人的成長都有各自的精彩。服務(wù)意意識(shí)使我們自覺地寬容學(xué)生，體諒他們成長的困惑，偶犯的錯(cuò)誤，我們既是慈祥的長者，諄諄教導(dǎo)，誨人不卷，又是溫和的朋友，體貼入微，善解人意。

基于上面的認(rèn)識(shí)，我努力實(shí)踐，逐步形成了自己的教育風(fēng)格。我喜歡與學(xué)生平等共處，尊重學(xué)生的意見和才能，習(xí)慣和學(xué)生共同探討問題，班集體的各項(xiàng)活動(dòng)，如出黑板報(bào)，布置教室，召開主題班隊(duì)會(huì)等，我都放手讓學(xué)生策劃操辦，我只提供咨詢服務(wù)。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，有時(shí)候當(dāng)然特別生氣，那我就先平息怒火，再找來肇事學(xué)生，我會(huì)親切地拉拉他們的手，或者捏一下他們的臉頰，先平和學(xué)生準(zhǔn)備接受處理的敵對(duì)心理，再跟他們分析錯(cuò)誤的原因，應(yīng)該汲取的教訓(xùn)，這樣使學(xué)生在接受教育同時(shí)也體會(huì)到師愛的溫暖。教學(xué)和學(xué)習(xí)的繁忙的，經(jīng)常與學(xué)生開些有趣味的玩笑會(huì)使師生忘記暫時(shí)的疲勞，偶爾有點(diǎn)空閑我還會(huì)與學(xué)生玩些小游戲喜，如捉迷藏，踢毽子，這些額外的娛樂當(dāng)然讓彼此難忘。

課堂教學(xué)我喜歡輕松隨性，形散而神不散。教材是固定的，它只是提供了一個(gè)模式，一個(gè)方向，我們要結(jié)合自己的實(shí)際，靈活使用?，F(xiàn)行教材充分體現(xiàn)了以人為本的教育理念，編入的課文充滿人文色彩。結(jié)合教材內(nèi)容我會(huì)隨機(jī)給學(xué)生講自己的所見所聞和自己的情感體驗(yàn)；講我的成長故事，那曾經(jīng)的快樂和曾經(jīng)的悲傷，那充滿趣味的創(chuàng)舉和令人捧腹的傻事，這些“第一手”材料學(xué)生們最是會(huì)聽得津津有味。這這樣不但讓加深了學(xué)生對(duì)課材的理解，對(duì)一些事理的辨識(shí)，對(duì)老師也自然會(huì)產(chǎn)生一種親切感，信服感。

樹立、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是時(shí)代的使然。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)自身素質(zhì)的提高，提高了教育效果。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使我們享受了教育的樂趣，我們是快樂的育苗人。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇4

為慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年，市民防局黨委在“七一”前夕組織全系統(tǒng)各級(jí)黨組織開展了“強(qiáng)化宗旨意識(shí)，聯(lián)系服務(wù)群眾”主題黨日系列活動(dòng)，局黨委、行政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)紛紛下基層、聽民意、解民憂，深入開展“三解三促”活動(dòng)。各黨支部結(jié)合實(shí)際，按照黨委部署要求，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)。一是召開專題組織生活會(huì)。從6月24日至28日，各黨支部分別召開組織生活會(huì)，組織黨員圍繞“建功現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)、我該怎么做”主題，結(jié)合自身工作和對(duì)黨的認(rèn)識(shí)、服務(wù)群眾推動(dòng)發(fā)展等方面展開了討論，局黨委委員分別參加了所在黨建工作聯(lián)系點(diǎn)黨支部的組織生活會(huì)，一方面過好雙重組織生活會(huì)，對(duì)召開好支部組織生活會(huì)給予指導(dǎo)，另一方面了解基層情況、聽取民意，幫助解決基層黨員群眾實(shí)際問題。通過專題組織生活會(huì)，進(jìn)一步引導(dǎo)民防系統(tǒng)廣大黨員堅(jiān)定理想信念，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)能力，推動(dòng)民防事業(yè)融合發(fā)展。二是組織參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。結(jié)合深入開展的“三學(xué)三強(qiáng)”活動(dòng)，在組織生活會(huì)召開后，人防工程維護(hù)管理處等黨支部組織黨員干部到革命老區(qū)參觀學(xué)習(xí)，接受革命傳統(tǒng)和愛國主義教育。三是開展走訪慰問活動(dòng)。文化宮廣場有限公司等黨支部組織黨員干部走訪慰問本單位困難黨員群眾，把慰問金和慰問品送到困難黨員群眾手中，使他們真切感受到黨組織的關(guān)心關(guān)懷。通過開展主題黨日系列活動(dòng)，進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系，切實(shí)增強(qiáng)了民防系統(tǒng)廣大黨員心系群眾、服務(wù)發(fā)展的意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇5

“你們這些人，你們真是好樣子”，我聽著這句話，一種自豪與驕傲的感覺油然而生，心里也有很多感觸，我覺得這句話不僅僅是一個(gè)簡單的問題，它同時(shí)也是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的，也許這句話的意義就是：我們是中國人，是祖國的花朵，是祖國的希望。

在今年這個(gè)特別的日子里，我們國家正式的開創(chuàng)了這個(gè)新局面，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、建設(shè)、文化建設(shè)和黨的建設(shè)等各個(gè)方面都取得了突出的成績。作為國家的后方，我們要充分利用這些優(yōu)勢(shì)來創(chuàng)造國家的繁榮發(fā)展。在這里，我要特別感謝國家為我們提供了這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過學(xué)習(xí)，我們的思想也得到進(jìn)一步的凈化。

通過學(xué)習(xí)使我更進(jìn)一步的感覺到，作為，應(yīng)該時(shí)刻保持著良好的精神狀態(tài)，發(fā)揮好先鋒模范作用，要以自己的實(shí)際行動(dòng)來為國家和黨的利益添磚加瓦；要積極響應(yīng)黨的號(hào)召，響應(yīng)黨的號(hào)召，堅(jiān)定不移地走中國特色社會(huì)主義道路，這樣，才能在各個(gè)方面有更大的提高，我們國家的國家才會(huì)在新的發(fā)展中穩(wěn)步的發(fā)展。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇6

通過這次服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到要想增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平,必須轉(zhuǎn)變思想觀念的道理。思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。作為中心一名酒店管理者如何轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，我的體會(huì)如下：

第一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達(dá)的中樞作用，如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，就不能以身作則，我們的言行就影響到員工。管理是整體，服務(wù)是細(xì)節(jié)，管理是催生劑，服務(wù)是潤滑劑?？傊?，只有自己的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，才能認(rèn)真履行工作職責(zé)，才能不斷地提高管理水平。

第二、千里之行始于足下，萬業(yè)之源始于學(xué)習(xí)。管理者的服務(wù)意識(shí)也需要長期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。提高服務(wù)意識(shí)最重要的是通過學(xué)習(xí)和自我認(rèn)識(shí)，要積極參加中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，必須認(rèn)真對(duì)待，不要把培訓(xùn)和學(xué)習(xí)當(dāng)成負(fù)擔(dān)。提高服務(wù)意識(shí)首先從認(rèn)識(shí)上改變，其次在行動(dòng)中改變。你的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，管理水平提高了，思想觀念也會(huì)隨之轉(zhuǎn)變。如果不注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，你就只會(huì)抱怨老天的不公，你會(huì)感嘆命運(yùn)的不濟(jì)，你也會(huì)怨恨領(lǐng)導(dǎo)缺少慧眼，數(shù)落別人的缺點(diǎn)時(shí)你可以如數(shù)家珍，反省自我的不足時(shí)你就可以一笑而過。我認(rèn)為哪怕自己只是一顆流星，也要有劃過的痕跡。

第三、立足本職，從我做起。酒店的工作就是服務(wù)工作，管理就是去服務(wù)，服務(wù)不分崗位，崗位只有分工不同，沒有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務(wù)，行后為一線提供保障服務(wù)，相互依存。在中心都是無處不在的服務(wù)工作，我們只有盡心盡力、盡職盡責(zé)，完成好自己的本職工作，每一個(gè)員工都去努力提高服務(wù)意識(shí)，我們培訓(xùn)中心才能健康、和諧的發(fā)展。

第四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高這理水平最關(guān)鍵的因素要積極主動(dòng)去工作。我們?cè)谌粘９ぷ髦幸盐蘸梅?wù)規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”的思想，作為管理者要有前瞻性，要有超前的服務(wù)意識(shí)，看問題，處理問題眼光有看遠(yuǎn)一些，要把服務(wù)意識(shí)真正落到實(shí)處，要急客人之所急，想客人之所求，主觀能動(dòng)去管理。

總之，要想提高自已的管理水平，必須先增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，只有服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，觀念轉(zhuǎn)變了，思想意識(shí)和酒店一致了，大家共同扭住一股繩，心往一處想，勁往一處使，才會(huì)與酒店的發(fā)展共同進(jìn)步。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇7

作為服務(wù)行業(yè)，xx銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社理解我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇8

近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整的講座，通過本次培訓(xùn)我對(duì)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更容易理解。

金教授對(duì)如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。

作為總站的微機(jī)管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)為一線做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻(xiàn)一份力量。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇9

在學(xué)習(xí)了“關(guān)于開展“學(xué)禮貌、樹新風(fēng)、促和諧”主題實(shí)踐活動(dòng)后，我深深地感到，要成為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作者，不僅要具備扎實(shí)的理論水平，更要具有高尚的道德情操。我認(rèn)為，要做到以下幾點(diǎn)：

一，必須樹立遠(yuǎn)大理想，樹立正確的價(jià)值觀和世界觀

社區(qū)是一所學(xué)校，對(duì)于當(dāng)代的青少年來說，樹立正確的價(jià)值觀是成為合格社區(qū)的必要條件和基礎(chǔ)。作為當(dāng)代社區(qū)的一分子，我們的言行舉止都要通過社區(qū)這個(gè)小小的小小角落來體現(xiàn)。因此，在今后的學(xué)習(xí)生活中，我要樹立遠(yuǎn)大的理想，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

二，必須樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心，增強(qiáng)責(zé)任感

事業(yè)心是成為社區(qū)的重要基礎(chǔ)。作為一名社區(qū)服務(wù)志愿者，首先必須具備強(qiáng)烈的事業(yè)心。因?yàn)槭聵I(yè)心是成為社區(qū)的內(nèi)在動(dòng)力。只有對(duì)社區(qū)工作有、對(duì)社區(qū)服務(wù)熱情，我們的工作才會(huì)充滿干勁和生機(jī)。因此，我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻不忘自己的職業(yè)，對(duì)于本職工作能夠兢兢業(yè)業(yè)、主動(dòng)積極，不斷創(chuàng)新，不斷提高。

三、必須樹立刻苦學(xué)習(xí)的精神

“不學(xué)習(xí)，就沒有進(jìn)步，就沒有創(chuàng)新發(fā)展?！边@是我們當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的精神風(fēng)貌。只有刻苦學(xué)習(xí)，才能在新時(shí)期更好地服務(wù)社區(qū)、服務(wù)居民。

四、必須樹立無私奉獻(xiàn)的精神

我們要樹立無私奉獻(xiàn)的精神。無私奉獻(xiàn)就是要做到：一切為社區(qū)居民，一切為居民群眾，做到自覺遵守社區(qū)規(guī)章制度，自覺維護(hù)轄區(qū)環(huán)境，不做違反社紀(jì)法規(guī)的事;自覺維護(hù)社區(qū)形象，不參與、不利用手中的權(quán)力為自己的利益所動(dòng)。要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和生活作風(fēng)，保持艱苦奮斗的作風(fēng)，樹立自己正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀。

五、必須樹立開拓創(chuàng)新的思

社區(qū)工作是一項(xiàng)特殊的工作，要想完成社區(qū)的各種工作任務(wù)，必須開拓創(chuàng)新，要有創(chuàng)新意識(shí)，只有這樣才能在工作中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷進(jìn)步。

總之，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)“關(guān)于開展“學(xué)禮貌、樹新風(fēng)、促和諧”主題實(shí)踐活動(dòng)有了更加深入的認(rèn)識(shí)，我要把此次活動(dòng)當(dāng)作一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力做到不斷地充實(shí)、豐富自己的理論知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)和能力，為推動(dòng)社區(qū)的文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇10

黨的明確提出要圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。這是加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要載體，也是推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。通過參加學(xué)習(xí)教育階段的各類活動(dòng)，結(jié)合學(xué)習(xí)黨的報(bào)告以及《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》等學(xué)習(xí)材料，我的思想認(rèn)識(shí)有了顯著提高，心得體會(huì)歸納如下。

黨的宗旨是全心全意地為人民服務(wù)，堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和群眾路線是黨的基本政治觀點(diǎn)，是貫徹落實(shí)黨的宗旨的體現(xiàn)。從一定意義上說，群眾觀點(diǎn)和群眾路線是共產(chǎn)黨人必須具備的政治信仰、責(zé)任意識(shí)和精神追求。胡錦濤同志指出：“相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！敝挥袠淞⑷罕娪^點(diǎn)，站穩(wěn)群眾立場，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾，才能做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到關(guān)心群眾生產(chǎn)和生活的實(shí)際工作中去。

黨的工作作風(fēng)，是黨的性質(zhì)、宗旨的體現(xiàn)，也是黨的工作方法、思想方法、精神狀態(tài)的體現(xiàn)。黨的工作作風(fēng)問題，說到底是與人民群眾的關(guān)系問題。黨的工作作風(fēng)上的問題絕對(duì)不是小事，事關(guān)黨的生死存亡，如果不糾正不良的工作作風(fēng)，任其發(fā)展下去，就會(huì)在黨和人民群眾之間形成一座無形的墻，把黨和人民群眾隔開，使我黨成為無源之水、無本之木，從而失去根基、失去血脈、失去力量。同志在黨的十八屆中央紀(jì)委二次全會(huì)上深刻地闡述了改進(jìn)工作作風(fēng)的極端重要性。在新的形勢(shì)下，我們必須深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)黨工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，立足本職崗位，從我做起，尊重群眾，依靠群眾，充分發(fā)揮群眾的聰明才智，做到一切為了群眾，扎實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)決防止黨和人民群眾之間形成無形的墻，真正把自身融入到人民群眾中去，進(jìn)一步密切與人民群眾的關(guān)系，把黨和人民群眾之間的感情建成魚水情，從而使我們的工作真正贏得人民的信賴和支持。

能否做好群眾工作，解決好群眾最關(guān)心的利益問題，方式方法很重要，但最重要的是堅(jiān)持群眾路線?！扒竽局L必固其根本，欲流之遠(yuǎn)必浚其泉源?！比嗣袢罕娛俏覀兊牧α吭慈?，群眾路線和群眾觀點(diǎn)是我們的傳家寶。只有帶著真心實(shí)實(shí)在在地深入基層，了解廣大群眾的疾苦，把廣大職工的事當(dāng)成自己的事來干，和廣大職工打成一片，才能真正讓職工群眾體會(huì)到黨的溫暖，從根本上密切黨群干群關(guān)系。群眾問題一般都涉及到群眾的切身利益問題，這就要求我們必須抓住利益維護(hù)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。我們要做群眾合理利益的忠實(shí)維護(hù)者，善于從群眾關(guān)心的問題切入，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事、謀福利;化解好群眾矛盾，維護(hù)好群眾團(tuán)結(jié);妥善地處理好生活中與群眾產(chǎn)生的摩擦磕碰，既不能與群眾爭利益，更不能用手中的權(quán)力謀私利，這樣才能獲得群眾的信服。堅(jiān)持群眾路線，維護(hù)群眾利益既不是冰冷的施舍，也不是滿腹牢騷地被動(dòng)給予，要在全心全意為人民服務(wù)的過程中，培養(yǎng)真摯的情感，多向群眾表達(dá)尊重，做到與群眾將心比心、以心換心，這樣才能真正被群眾所接受，受到群眾歡迎，才能贏得群眾的信任、支持。

堅(jiān)持群眾路線，重在不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、工作方法，有效提升企業(yè)管理的能力，推動(dòng)企業(yè)管理不斷進(jìn)步。黨的工作作風(fēng)與每個(gè)共產(chǎn)黨員的行為息息相關(guān)，這就需要我們每一名共產(chǎn)黨員都要立足本職工作崗位從我做起。作為一名基層企業(yè)的黨委書記，我要帶頭在本職崗位堅(jiān)持群眾路線，努力做到一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。要著力解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，努力打造風(fēng)清氣正，和諧奮進(jìn)的經(jīng)營環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)又好又快的發(fā)展。堅(jiān)持群眾路線，我們要努力做到以下方面：一是要聽取群眾意見，經(jīng)常性地開展調(diào)研，掌握職工的所思、所盼、所需，為黨委決策提供第一手資料。二是要針對(duì)實(shí)際找準(zhǔn)問題、直面問題、解決問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的敢擔(dān)當(dāng)精神，下大氣力為職工解決好生產(chǎn)和生活中現(xiàn)實(shí)問題，真正讓職工滿意。三是帶頭根除“四風(fēng)”，樹立正氣。當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速提升，金錢至上的不良風(fēng)氣明顯抬頭，在一些黨的領(lǐng)導(dǎo)干部身上“四風(fēng)”尤為嚴(yán)重，對(duì)黨和國家造成了嚴(yán)重的傷害。改進(jìn)工作作風(fēng)，要把貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”和集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定作為重要準(zhǔn)則，著力整治形式主義、官僚主義、以權(quán)謀私等問題，切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)上存在的突出問題，形成風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是把教育實(shí)踐活動(dòng)與建章立制結(jié)合起來。要整合各類檢查考核，精簡會(huì)議活動(dòng)，精減文件、改會(huì)風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)。用職工“能看見，感覺到”的作風(fēng)改變，激勵(lì)職工都來參與和監(jiān)督。堅(jiān)持轉(zhuǎn)變作風(fēng)常抓不懈，持之以恒，盡快促進(jìn)公司管理規(guī)范化。

密切聯(lián)系群眾，是我們必須長期堅(jiān)持的工作方法。堅(jiān)持群眾路線，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，是一項(xiàng)長期的任務(wù)。我們要不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以為民之心、務(wù)實(shí)之行、清廉之舉，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，推動(dòng)公司的生產(chǎn)和經(jīng)營工作取得新的佳績。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇11

我有幸參加了“服務(wù)之星”的服務(wù)培訓(xùn)課程。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)服務(wù)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

一、服務(wù)意識(shí)

在這次培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到作為公司的一名管理者，溝通能力的重要性，作為一名管理者，溝通能力也是非常重要的。

一個(gè)良好的溝通能力是非常重要的。良好的溝通能力可以讓顧客感受到你的熱情，產(chǎn)生一種對(duì)顧客的好感，從而達(dá)到促進(jìn)的目的。

二、服務(wù)能力的重要性。良好的溝通能力可以讓顧客更信任你的產(chǎn)品，從而促成訂單的完成。

三、產(chǎn)品知識(shí)的重要性。良好的服務(wù)能力能幫顧客更快地了解產(chǎn)品，并使顧客從我們產(chǎn)品中獲取信息，而且能夠更好地向顧客推薦產(chǎn)品。

六、與同事之間要相互尊重和信任，不能自以為是。

在工作中，要尊重自己的上級(jí)，不能讓下屬無所顧忌地隨意發(fā)表意見。在這次培訓(xùn)中，老員工的一個(gè)個(gè)案例，讓我深有感觸。她不僅提出了自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的一個(gè)個(gè)問題，而且還用自己學(xué)過的一些方法，對(duì)我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，讓我深有感觸。

在這次培訓(xùn)中，通過老員工的一番話，讓我們從客觀上對(duì)自己的工作有了一個(gè)更客觀、更深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)自己以后的發(fā)展有很大的幫助，對(duì)公司未來的發(fā)展也有很大的幫助。從客觀上講，服務(wù)意識(shí)是做好服務(wù)工作的前提。服務(wù)是一種態(tài)度和責(zé)任，是一種境界。

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)心得體會(huì) 篇12

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次活動(dòng)，意識(shí)到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅(jiān)力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、要有真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

3、加強(qiáng)自身素質(zhì)。多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題。

總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。yJS21.coM

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見

醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競爭日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。

一：科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。

三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任

感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)

文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對(duì)提高治療效果,促進(jìn)康復(fù)有著重要意義。通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。

1.1微笑服務(wù)：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨(dú)感,護(hù)理人員的親切微笑,尤其是進(jìn)院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語言服務(wù)：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護(hù)理人員必須運(yùn)用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。1.3主動(dòng)服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識(shí),工作時(shí)間主動(dòng)安排護(hù)理程序,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)采取措施,只要是患者需求,護(hù)理人員都會(huì)主動(dòng)上前服務(wù),堅(jiān)持做到患者未開口,服務(wù)已到位。

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