最新銷售工作總結(精選十三篇)

銷售工作總結。

時間過得真快呀，相信你能從這個階段的工作中學到很多，上階段的問題也要做好總結，好的總結方法值得每一個人去學習。撰寫總結需要注意哪些方面呢？為此，小編特意呈上“最新銷售工作總結(精選十三篇)”，建議你收藏并分享給其他需要的朋友！

銷售工作總結 篇1

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

人與人見面時，都會有“磁場”，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同樣的“磁場”。

一般經驗看對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方“適當?shù)慕ㄗh”。

“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)反正才兩分鐘，就聽聽看好了的想法。

實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

在電話中，開場白通常是普通話發(fā)音，但是假如對方的反應是以當?shù)胤窖曰卮?，銷售可以馬上轉成地方方言和對方說話，主要目的都是為了拉近與對方的距離感。

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多漚舛苑降南敕ǎ不妨問：“王姐，我們最近的家居在做跳樓價的促銷活動，相當劃算，有空嗎來店里看看吧”諸如此類的開放式問句。

什么是暫停?當業(yè)務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：“您喜歡上午還是下午?”

說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧，試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果會變得更好。

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是漚飪突д嬲的想法，幫助業(yè)務員做判定。

不妨用：“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：我暫時不需要家居時，銷售不妨就順著他的話說：我就是知道您不買家居，才打這通電話。

當客戶說：我是你們公司的客戶，銷售不妨接續(xù)說：我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。

為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調“由您自己做決定”、“全由您自己判定”等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

這個產品很非凡，必須當面談，才能讓您充分漚.....在談話中，多強調產品很非凡，再加上由“您自己做決定”，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你!

切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術語，讓客戶失去見面的愛好。

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務人員見面的速度，比如：早上或下午拜訪、星期三或星期四見面等等問句，都是二選一的方式。

銷售工作總結 篇2

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：

一、在產品專業(yè)知識方面

1)產品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號。了解產品的使用方法。了解本行業(yè)競爭產品的有關情況。

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況。有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面

1)工作中的心里感言。

謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調整。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信，比服務。

3)客戶的開發(fā)與維護。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4)自己工作中的不足。

通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

銷售工作總結 篇3

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結如下：

平時公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；

2、經理的銷售工作，從產品的價格，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；

3、確度、仔細審核；

4、貨物的及時處理；

5、老客戶的關系維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

6、每一件事情，堅持再堅持！

最后，就讓我總結一下工作存在的問題吧。

1、庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

2、回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴重）

3、對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

4、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

5、部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6、派車問題。

7、品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決，不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠！

20xx年銷售工作總結

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結

一、2-x年銷售情況

2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

20xx年銷售工作總結20xx年銷售工作總結

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?；?。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為*企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*人之拼搏的精神。

是*銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于*年與*公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，積極配合*公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以*個月完成合同額*萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮，從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

200*年下旬公司與*公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與和其他銷售部成員的努力是分不開的。

200*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是XX銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

XX年下旬公司與XX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

一、年終總結要點：怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用呢？

漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

1、這一年來的銷售狀況和體會；

2、個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題；

3、來年的目標和計劃。

當然，還要有4）對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務員還是（20xx年度編辦工作總結）銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

1.用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結；切忌空話大話，夸夸其談；

2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

3.目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4.提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

三、最后建議：

只有真正結合自己的實際情況和具體業(yè)績，才能寫出好的年終總結，為自己的工作加分！

20xx年銷售工作總結

銷售人員如何寫月銷售工作總結月銷售工作總結是對銷售人員的銷售工作一個階段性的小總結，是為了更好的審視自身的工作問題，總結并在下一階段過程中改善發(fā)揚，為以后的工作做一個指導。因此，在寫月銷售工作總結時，更注重于銷售工作狀況的體悟與理解。月銷售工作總結是對銷售人員的銷售工作一個階段性的小總結，是為了更好的審視自身的工作問題，總結并在下一階段過程中改善發(fā)揚，為以后的工作做一個指導。月銷售工作總結，時間比較短，這一個月的時間里，不可能有太大的變化、發(fā)展，因此，在寫月銷售工作總結時，更注重于銷售工作狀況的體悟與理解。月銷售工作總結內容：1、工作狀況概述2、工作中的成績和缺點3、工作中的經驗和教訓4、下步工作計劃月銷售工作總結注意事項：1、總結前要充分占有材料。通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。3、條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。銷售員如何做一個有深度、有價值的月銷售工作總結報告？一般情況下，一個完善的月銷售工作總結報告應當包括如下內容：1、銷售情況總結：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析。2、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。3、市場情況總結分析，包括：（1）市場價格現(xiàn)狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少；（2）產品庫存現(xiàn)狀：各級經銷商的產品庫存情況：數(shù)量、品種、日期；（3）經銷商評價：各級主要經銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣；（4）競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業(yè)績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析；（5）市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。（6）市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。1、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。2、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。3、到講臺上去講。現(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結果一個銷售人員頭一天晚上準備到兩點鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經理匯報工作時，4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。月度工作總結（案例）不知不覺加入東南已經一個月有余了，在這一個月中，有苦也有甜！總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。一，業(yè)務開展的情況在東南一個月，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產品培訓。換句話說，也就是只有兩個星期進行業(yè)務拜訪。作為初入社會的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務開展的對象。我沿著老銷售人員給我指引的方向進行業(yè)務拜訪。在這段期間里，我的目的在于積累客戶資源，因為只有雄厚的客戶資源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會，才能保證銷售額。開發(fā)客戶是一個比較漫長的時間。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無限，被很多同行視為保證銷售額的強大動力。所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。最開始的時候，資深銷售給我一份電話名冊，叫我打電話進行拜訪！由于之前沒有進行過此類工作，打電話的時候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了20個左右的電話拜訪，我就帶著資料過去拜訪客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息。后來通過向資深銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負責的相對比較散，也是其他資深銷售相對投入較少的區(qū)域。為此，我得自己尋找客戶的信息，包括電話號碼，背景資料，以便于進行面訪。憑借著大家的幫助，我認識了60個左右的客戶。其中有不少顧客都有購買的傾向，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務上的洽談。目前為止，有兩單業(yè)務在跟進中，一是中山大學的thermo離心機（已經進行投標，基本完成），一是廣東工業(yè)大學的ALp高壓熱蒸汽滅菌鍋。二、工作中的問題和困難1、對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。2、雖然有專業(yè)背景，對某些產品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了的機會。4、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。三、今后學習的方向及措施1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻！爭取在一年內能夠獨立進行銷售的工作。2、深入學習產品知識措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任！所以，在今后的工作中，應該努力學習產品知識！其學習方向如下：（1）（2）（3）3、加深和資深銷售的交流措施：在雙方相對空閑時期，向資深銷售請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法?？偨Y其解決問題的原則，規(guī)律！交流方式可以面談，QQ等。4、加強商務方面的技巧措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在一年內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。5、加強自身的時間管理和勵志管理措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對重要的事情）及時完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志！四：目標20xx.4~20xx.6：順利通過考核，真正成為東南科儀的一員。20xx.6~20xx.4：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能力！了解產品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并對不同品牌的同類產品進行比較，得出其優(yōu)缺點！對產品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！做一個系統(tǒng)的歸納。

爭取在半年內對產品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

銷售工作總結 篇4

在客戶報價過程中，我們需要準確的把握客戶的要求，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。經過前幾個月的努力，也取得了幾個成功單子，一些客戶也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一定的提高，但是還是存在很多缺點。

存在的缺點：對于產品了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。

在將近幾個月的時間中，經過打電話，報價，回訪，在湖南市場上漸漸被客戶所認識，做的還可以，也取得了一些成功的客戶單子。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是總的銷售情況：

廣西玉林1220元，云南文山2100元，湖南郴州6000元，廣西欽州28600元，湖南瀏陽960元，湖南衡陽780元，湖南衡陽25575元，總金額65235元。

從上面的銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在廣西市場上，業(yè)務員是去了很多次的，也是有很多大單子的，但是沒有產生多少糧食，做的不是很好。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

（1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

（2）溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些東西不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。

（3）每個區(qū)域的開拓不夠，有的地區(qū)都沒有接到單子，業(yè)務能力還有待提高。在工作中，應該對工作充滿熱情，抓住一切機會，即使因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但是與顧客進行接觸時，都應表現(xiàn)出耐心、熱情以及易于溝通。樂意使前來報價的客戶了解他們需要了解的東西。不要把不良情緒也帶給客戶，覺得不耐煩，不要抱怨。

銷售工作總結 篇5

近年來，**銷售分公司圍繞創(chuàng)新?管理?信譽?品牌?服務入手夯實根基，以市場為導向，以體系管理為基礎，以責任落實和現(xiàn)場管理為重點，在復雜的市場競爭中實現(xiàn)了銷售總量?零售量?利潤?員工收入等方面的健康發(fā)展，先后榮獲了省公司先進單位?**市文明單位?**市突出貢獻單位等榮譽稱號?

今年，是吉林銷售跨越式發(fā)展的重要一年?年初，省公司新xx屆領導班子提出了"干一流工作?創(chuàng)一流企業(yè)?做一流貢獻"新的工作目標，力求在銷量?管理等方面實現(xiàn)新的突破?**分公司結合實際認真貫徹省公司這一新的工作思路，創(chuàng)造性地開展工作，取得了新的成績，實現(xiàn)了公司在高起點上的新跨越?

抓基層，建設過硬員工隊伍

過硬的員工隊伍素質是企業(yè)高效運作的保障?今年初，公司提出了工作規(guī)范?管理力強?執(zhí)行力強?創(chuàng)效力強的基層建設標準，開展以"工作創(chuàng)新獎"為主要內容的特色活動，按照省公司制定的"40+4"學習制度和"8+1"學習方式，自己動手編寫宣傳提綱，利用工作會議?集訓等多種形式培訓員工，教育員工學以立德?學以增智?學以致用，著力打造過硬員工隊伍?同時，這個公司以"教育?督導?學習"為三個著力點，堅持"兩看?三查?一提問"的工作方法，公司領導和有關部門經常深入銷售一線，看職工思想情緒?看現(xiàn)場文明規(guī)范;查安全措施?查組織措施的落實?查現(xiàn)場工作是否按規(guī)定動作執(zhí)行;提問員工相關業(yè)務知識?經過一個季度的強化，**公司從機關到基層，從班組到員工呈現(xiàn)了濃厚的學習氛圍，各個爭當文明班組?人人爭做銷售能手，員工隊伍整體素質明顯提升?

9月份，在省公司舉行的崗位技術比武中，公司奪得了團體第三名的好成績?

抓管理，提升公司經營水平

**分公司以財務信息系統(tǒng)為平臺，財務會計為基礎，預算管理為手段，資產效益管理為目標，資金管理為核心，內控建設為主線的財務管理體系，加強財務隊伍建設，努力提高財務員工綜合素質，提升財務管理水平?實現(xiàn)了財務工作由記賬?算賬型向管理分析型的轉變，為管理決策提供了可靠依據(jù)?

到10月末，**分公司完成了全年5436萬元的考核利潤指標?同時，壓縮費用?挖潛增效?噸油現(xiàn)金營銷成本等全部控制在預算范圍之內?

從制度管理向文化管理邁進，是**分公司安全管理的一個特色?在"安全環(huán)保年"活動中，這個公司以班組達標活動為載體，強化安全教育，積極營造安全文化氛圍?分公司結合傳統(tǒng)有效的安全管理經驗，強化崗位練兵，組織編寫了班組員工應知應會讀本?班組達標標準匯編?"三違"案例剖析等安全教育系列讀本發(fā)給員工，使員工們全面掌握操作規(guī)程?作業(yè)程序?工藝流程?崗位風險識別?應急程序及安全技能知識等內容?落實安全責任制，堅持安全管理監(jiān)督檢查，開展春防?防汛?秋防?冬防全區(qū)安全環(huán)保大檢查，規(guī)避安全風險，為實現(xiàn)XX年安全管理零事故目標打下了基礎?

抓發(fā)展，力爭銷售創(chuàng)新突破

今年以來，**分公司領導班子把發(fā)展作為第一要務，在銷售上堅持提前謀劃?上下聯(lián)動，科學分析市場，合理把握庫存，嚴格按照市場規(guī)律辦事?

春耕時節(jié)，分公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調配，延長油品供應周期，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經濟建設中所履行的"三個責任"，廣泛宣傳中國石油品牌和服務，保證了春耕油品供應平穩(wěn)?

一年來，**分公司堅持以提高加油站綜合管理水平?綜合形象水平?綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化?規(guī)范化，服務工作更加特色化?親情化?職業(yè)化?同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實行"關鍵客戶管理責任制"，實施"點對點"競爭策略，銷售有了新的突破，截至11月末，**分公司共銷售成品油33.2萬噸，完成全年計劃的120.55%，其中零售成品油30.6萬噸，完成全年計劃的123.93%?

銷售工作總結 篇6

即將過去的XX年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，XX年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持!

從開廠以來截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：

1.xx：客戶共xx個(XX年新客戶x個，之前的老客戶XX年未返單的共x個)，總銷售額約xxrmb;

2.xx：客戶共xx個(XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個)，總銷售額約xx;

3.xx：客戶共xx個(XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個)，總銷售額約xx.00rmb。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。

1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績;

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶;

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛;

4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合;

5.熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹;

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關建議：

1.建公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力.

xx年，我局營銷工作在xxx電力公司的正確領導和關懷支持下，按照年初工作會、職代會制定的十一五奮斗目標及公司確立的一個總目標、兩個戰(zhàn)略轉移和營銷十項重點工作、四個目標。，深入開展安全、管理、效益、創(chuàng)新主題年活動，全面推進大薛家灣供電區(qū)建設。面對xxx電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化，克服了因國家宏觀調控致使高載能市場嚴重萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領導班子的帶領下，堅定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團結拼搏較好地完成了xx年營銷各項工作。簡要匯報如下：

一、主要經濟指標完成情況及簡要分析

(一)指標完成情況

1、售電量完成xxxx萬kWh，完成公司年計劃xxxx萬KWh的107.68%;同比增長0.2%。

2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個百分點。

3、平均電價完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達的計劃提高1.06元/kkWh。

4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元

5、當年電費回收率完成100%，上繳率累計完成100%。

6、營業(yè)外收入全年完成160萬元。debasrideb.com

7、其它收入全年完成9.5萬元。

8、自備電廠系統(tǒng)備用費：2621.96萬元。

(二)全年指標完成情況分析

1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長率只有2.83%，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長率高達92.51%，居民用電增長率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長超過24%。

2、平均電價：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長7.35元/kkWh。平均電價增長的主要原因是：一是xx年6月份電價調整。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價提高的主要原因。

3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預計完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。

營銷重點工作完成情況

xx年是公司的管理效益年，也是我局開展安全、管理、效益、創(chuàng)新主題活動年。我局按照公司xx年工作會及xx年公司營銷工作會議精神，積極應對因高載能市場低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領導團結帶領全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標任務。

(一)、強化管理抓落實，體現(xiàn)嚴、細、實工作作風，向科學化、規(guī)范化、精細化的管理邁進。

1、加強對神華準能自備電廠系統(tǒng)備用費的管理工作，從xx年7月份起，每月按照神華準能電廠發(fā)電量減去上網電量和廠用電后的電量全部為準能公司自用電，由公司財務部從上網電費中扣除準能公司系統(tǒng)備用費2621.96萬元。

2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作。

3、積極開展營業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領導小組，全面開展用電營業(yè)大普查工作。

(1)結合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價執(zhí)行、基礎資料的準確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現(xiàn)電價類別執(zhí)行錯誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計量故障漏計電量戶13戶，違約用電15戶。全年共追收電量150萬KWh，追繳電費25萬元。

(2)在局長和分管局長親自帶領下，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬份，同時在地方電視臺上播放局領導的講話和依法用電的理念。推動了營業(yè)普查工作，達到敲山震虎的目的。

(3)成立了團員、青年降損公關小組，配合營業(yè)普查工作，實施降損措施。各班組，辦公室結合各自的工作范圍，有重點的進行普查，并且進行互查和各個班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法，對7000多用電客戶進行了全方位的普查。

4、積極開展臺區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度;首先，我們制定了臺區(qū)考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換;其次，重新制定了臺區(qū)指標，明確了變臺抄表人員和考核內容，把臺區(qū)線損、電費回收和抄表人員工資有機的結合起來，極大的調動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點。此項工作取得一定實效。

5、加強電能計量管理工作，開展了低壓電能計量裝置普查工作，進一步提高電能計量的準確性，規(guī)范了電能計量資產管理工作;電能計量五率完成情況良好。

6、建立客戶信用等級和獎懲機制，使電費回收工作取得成效。根據(jù)公司開展管理效益年、電費回收月等活動要求，我局立即調整思路，正確認識電費、電量關系，確立了電量和電費并舉并的原則。通過五個方面的工作強化電費回收工作。

(1)建立客戶信譽檔案，按照企業(yè)經營和交納電費情況制定相應措施提高電費回收力度。

(2)成立由局主要領導為組長的電費回收領導小組，對不能按時交費、信譽度較差的用戶采取停電催費。

(3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強電費回收工作。

(4)建立獎懲機制;四季度我局拿出20萬元，對負荷啟動和電費回收相關人員進行重獎。

(5)對存在潛在風險的用戶采取資產保全，努力降低經營風險;對欠費較多的個別用戶進行起訴。

通過一系列卓有成效的措施，扭轉了電費拖欠嚴重的局面，當年電費回收率要達到100%。

(二)、出主意、想辦法，擺脫市場不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場，確保全年售電量的完成。

xx年上半年由于受國家產業(yè)調整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kVA高載能負荷停爐，準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負荷更是雪上加霜;雖經多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時，離全年電量目標差距很大，為了完成全年目標，我局及時調整策略，根據(jù)我局電力負荷的實際情況制定恢復生產啟動負荷的相應措施。

1、由主要領導牽頭，由分管領導主抓，成立負荷啟動小組，召開了20多次專題會，明確責任、制定措施、嚴格考核;充分挖掘潛力提高負荷啟動，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對高載能用戶分情況制定啟動方案;

(1)對自己想要啟動負荷的用戶，我們一方面加強服務，簡化程序確保電力供應暢通，同時積極聯(lián)系地方相關部門完成相關手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時間內恢復生產。(a)生產、基建、變電、調度、財務、營銷口各單位共同協(xié)作，啟動永勝110KV變電站，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負荷順利接入，增加了地區(qū)生產負荷。(b)對7戶環(huán)保治理不達標的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進行環(huán)保裝置試運行，試運合格后現(xiàn)全部恢復生產。

(2)、對不準備啟動和無資金難以啟動的.用戶，我們積極聯(lián)系;對有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜;對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產轉讓，一方面確保電費回收，另一方面增加負荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。

通過努力我們又啟動高載能負荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎。

2、增強服務意識，適時成立大路分局;根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設的步伐，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質負荷的快速增長提供全方位服務，目前，已開工建設的大型項目達到8個，新區(qū)市政基礎建設也已開始，施工負荷已達到2.1萬千瓦，到xx年負荷將達到10萬千瓦以上，到xx年預計達到50萬千瓦以上，遠期規(guī)劃用電負荷達100萬千瓦以上。

3、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負荷供應能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經過資源整合后國家批復可生產的現(xiàn)有22座，用電負荷預計達到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產，我局積極協(xié)助用戶進行方案設計和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負荷已投入生產，多個百萬噸煤礦正在建設改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運行，xx年預計6萬千瓦煤炭開采負荷投入生產。

4、嚴格執(zhí)行薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法，滿足客戶新裝、增容需求，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù)，全年完成報裝接電998戶，接電容量17759kW。

(三)、樹企業(yè)形象，深入開展蒙電服務進萬家活動。

1、深入開展蒙電服務進萬家工程活動。在準格爾廣場舉辦大型蒙電服務進萬家活動，出動宣傳隊伍130人，宣傳車隊，散發(fā)傳單1萬余份。紀委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動，努力提高服務質量和水平。全年累計處理各項業(yè)務達3143件，其中報修542次，投訴2起，查詢，咨詢20xx次，累計話務量達5216次，客戶滿意率為98%。受到各級領導的好評，xx年三八節(jié)期間，95598客服中心被準旗婦聯(lián)命名為全旗巾幗文明示范崗。

2、開展新農村、新牧區(qū)、新電力、新服務等系列活動，規(guī)范農電管理，提高農村供電可靠性和供電能力，努力拓展農村電力市場。隨著農村建設步伐的加快，農電市場發(fā)展迅猛，xx年農電售電量增長率達102%。

(1)利用農村集市，宣傳安全用電知識，現(xiàn)場答復用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務、宣傳蒙電服務，保證農民用上及時電、放心電，開展用電服務活動。深入農村、走進田間地頭，提供現(xiàn)場用電服務，開展農村用電服務宣傳活動。

(2)利用現(xiàn)有電源點的建設，積極對原有農電線路進行重新規(guī)劃切改，縮短農電線路供電半徑，提高供電質量。

3、成立蒙電宣傳服務隊;并利用網絡、信息、報紙、電臺、電視臺等多種媒體宣傳蒙電服務的作用、意義及服務內容，做到家喻戶曉;打響蒙電服務品牌。

4、組織蒙電服務進園區(qū)。開展工業(yè)園區(qū)上門服務，到每個工業(yè)園區(qū)進行集中用電服務宣傳活動，現(xiàn)場答復用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務、宣傳蒙電服務、安全用電知識和受理客戶投訴舉報，解決實際用電問題，為園區(qū)經濟發(fā)展創(chuàng)造良好用電

5、組織蒙電服務進校園。各供電所在轄區(qū)內中小學校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳、助學用電服務，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動。并對轄區(qū)內中小學校普遍進行用電設施的檢查，保證了人身和設備安全。

6、xx年9月份完成了銀電聯(lián)網工作，開通了由工商銀行、郵政儲蓄、農行代收電費的業(yè)務，簽訂了電費代收協(xié)議。極大方便了居民交費，提高了整體服務水平。

(四)、提高全員素質，認真完成營銷信息系統(tǒng)整改工作。

1、信息系統(tǒng)的應用，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營銷管理水平。根據(jù)公司對我局營銷信息系統(tǒng)復查時提出的問題，及時制定了整改措施，任務明確，責任到人，進行了信息系統(tǒng)的回頭看的整改工作，對基礎數(shù)據(jù)進行完善、整合，從5月份開始，我們對信息系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)(主要是客戶資料、計量資產)進行了完善，在抄表員抄表時，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎信息重新收集、修改，并結合城網改造對配電資產進行了完善。并在月度工作中進行通報和考核。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進行復查。

2、強化營銷隊伍教育培訓力度，積極參加公司舉辦客戶服務和數(shù)字化營銷培訓班。加強職工在崗培訓，開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務技能水平。

3、實現(xiàn)了全部農村供電所電費集中計算、帳務集中管理，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。

工作中存在的問題

1、由于我局80%以上負荷為高載能負荷，負荷結構單一化，導致抵御市場風險不足。

2、通過臺區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變仍存在著計量資料不準確;由此可以看出我們的管理上還不到位，個別人員工作責任心不強。

3、對高載能客戶的用電安全管理和技術監(jiān)督工作不夠，導致用戶設備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設備的安全運行。

4、準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展，建議公司出臺相應管理辦法，進步規(guī)范供用電市場。

5、小型機的維護問題，我局小型機由調度所信息中心維護，維護人員未進行過相關操作系統(tǒng)及雙機軟件的培訓，且小型機已過質保期，備品備件、維護費用也都成了問題。四方公司對信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理，很大程度上影響了實用化的應用和開發(fā)。

6、供電轄區(qū)內的個別發(fā)電廠用網電量的計量點設置不規(guī)范。使該電廠在單機運行時，少計用網。

7、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關知識。

8、由于取消貼費后，10kV配網改造和延伸資金困難，使10KV配網過負荷不能得到及時改善，目前市政916線和唐站912線路導線已經接近滿負荷運行;使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難。

銷售工作總結 篇7

房地產銷售前期準備工作銷售前準備:

1．銷售文件及資料銷售前，應準備好有關的文件及資料。

（1）預售許可證。當?shù)亓x不容辭允許房地產開發(fā)商進行預售的法定文件。各地政府預售許可證有不同的規(guī)定。外銷房還要辦理外銷許可證。

（2）購樓須知。是發(fā)展商印制的宣傳文件，指導顧客的購買行為。向顧客說明認購的程序及要求。

（3）售樓書。實際上是產品說明書，讓顧客全面了解(敬請期待本站推出更好文章：)樓宇的有關信息。主要介紹發(fā)展商的情況，開發(fā)經營的，樓宇的位置、面積、層商、用途、設計造型、選用的材料、裝修標準、配套設施及物業(yè)管理等，并附有位置圖、透視圖、功能圖、總平面圖及戶型結構圖等。

（4）售價表。發(fā)展商制訂的樓盤價格表。主要是針對不同戶型、樓層和面積而制訂的單價及總價，以及可供選擇的付款方式和折扣，使顧客對各單元售價一目了然。售價表可視銷售情況和工程進度而進行調整。

（5）認購書。顧客確認購買銷售人員簽訂的協(xié)議，本身不具有法律效力。顧客繳付定金后簽訂認購書，內容主要包括：顧客姓名、所購桉宇的名稱、桉號、戶號、面積、價格、已支付的定金、所選擇的付款方式及雙方的一些規(guī)定等。

（6）買賣合同。顧客與公司簽署的正式合同，具有法律效力。合同規(guī)定了買賣雙方的各種權利和義務。

（7）樓盤表。發(fā)展商印制的用來反映銷售的情況及向物業(yè)公司移交的材料。樓盤表記錄了各樓層、戶型、戶號的業(yè)主名字（稱）。

（8）售樓指導書。指導銷售人員工作的內部文件。目的是讓銷售人員掌握樓宇的詳細情況和明確銷售任務，做到心中有數(shù)，有據(jù)可依。指導書內容主要包括：樓宇開發(fā)的背景情況（土地價格、總投資額、合作伙伴等）、設計特點、工程計劃、資金計劃、成本價格、預期利潤、目標市場、廣告重點等。銷售過程中某此內容的變更和修改要及時通知銷售人員。

（9）按揭協(xié)議書。發(fā)展商需要銀行按揭服務時與銀行的合意向書。說明銀行提供按揭服務的時間、期限、樓層數(shù)及資金總額等內容。

2．銷售現(xiàn)場接待方式準備銷售現(xiàn)場準備包括銷售資料齊全，樓宇的模型、圖片位置突出，光線明亮，辦公環(huán)境干凈、整潔、有序。對于不同顧客的來訪（投資者、炒家、用家及同行探聽者）要有不同的側重。對于來電詢問，要禮貌、熱情地回答顧客的問題，并姓名和電話以備回訪。

3．工場現(xiàn)場銷售整理布置：主要包括圍板和樣板間的布置。圍板要醒目、干凈、簡潔、色調明快、字體工整，標有該建筑物的標識、發(fā)展商名稱和售樓聯(lián)系地址、電話，并視具體情況定期翻新。樣板間一般單獨搭建或遷在較低的樓層，便于顧客，參觀。樣板間裝修和布置的品味要高，使顧客易于聯(lián)想，產生購買欲望。

4．客戶檔案記錄本階段客戶檔案記錄的目的，一是便于對準客戶進行跟蹤回訪，二是用于分析初期的目標市場定位是否準確，為下一期的設計和廣告策劃提供依據(jù)。包括記錄顧客的姓名、聯(lián)系地址電話、職業(yè)、喜歡的戶型、了解售樓信息的渠道及其他關于樓宇的意見。

銷售實施:

銷售實施的流程如下：樓房情況介紹簽定認購書客戶檔案記錄成交情況匯總正式合同公證簽訂正式合同辦理銀行按揭顧客購買心理分析銷售合同執(zhí)行監(jiān)控

1、客戶購房心理分析根據(jù)動機的不同，客戶分為四大類：（1）投資者；（2）用家；（3）投機者（炒家）；（4）刺探的同行（竟爭對手和交易機構）。銷售人員應住客戶的不同心理，采取靈活有效的推銷策略：并把重點放在用家和投資者上。

2、購房情況介紹有針對性地介紹樓盤，并突出其特色（設計、位置、環(huán)境、交通及配套設施）和公司優(yōu)勢（企業(yè)形象、物業(yè)管理），加深客戶印象，增強其購買信心。贈送有關售樓資料，耐心解答客戶的詢問。

3、認購書的簽署認購書是具有一定約束力協(xié)議?？蛻艚患{公司規(guī)定的定金（履約金），同時與銷售人員簽署認購書。

4、正式合同的簽署正式合同即房地產買賣合同，由當?shù)胤康禺a主管部門統(tǒng)一印制。若當?shù)責o統(tǒng)一的正式合同，公司自制。公司法人或其委托授權人代表公司在形式合同上簽字，并加蓋公司公章。外銷房和銀行按揭的正式合同必須經過公證。參閱紹興市房地產買賣合同

5．辦理銀行按揭銀行按揭能有力地促進地產銷售。發(fā)展商申請按揭，由財務部按照銀行的有關要求和程序辦理。涉及到具體業(yè)主的情況時，由銷售部與財務部協(xié)同辦理。

6、收款過程設計收款過程的原則是，銷售回籠資金應確保工程建設用款和獲得預期利潤。應視當?shù)厥袌觥㈨椖壳闆r和工程資金的具體情況進行設計，并不斷修正完善。

7、情況匯總成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況。一般制成表格或用電腦實現(xiàn)。內容包括：客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式、簽約時間、定金金額、各期付款（應付、實付）、拖欠情況。

8、客戶檔案記錄客戶檔案記錄為下一階段“銷售后服務”作準備，內容包括客戶名址、電話、身份證（護照）號碼、背景情況、合同有關內容（樓號、樓從、付款方式）、合同履行情況。

9、法律問題咨詢銷售售貨員應熟悉有關房地產的法律、法規(guī)（如土地增值稅、遺產繼承法、房產轉讓法規(guī)、房屋租賃法），以滿足客戶的咨詢。在正式買賣合同之前，銷售人員應向顧客詳細介紹合同中的法律問題。要求并協(xié)助買方對正式合同進行，公證以免產生后遺癥。買方自身遇到有關法律糾紛時，公司保持中立，恪守合同。在不損害公司利益的前提下，銷售人員應協(xié)助對方謀求糾紛的解決。

10、價格談判的原則和策略公司制定的折扣原則（底價），銷售人員不得擅自違反。隨著接洽的深入，注意運用折扣策略促銷。第五章銷售合同執(zhí)行監(jiān)控銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié)，銷售人員負有督促顧客履約的責任。

對顧客履約監(jiān)控的流程是：顧客合同款及實際付款記錄檢查顧客付款情況顧客付清全部樓款

1．收款催款過程控制收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進行。當交款期臨近時，銷售人員應主動通過電話、信或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。若顧客拖欠購樓款，在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時，銷售人員應請示主管領導，通知顧客中止雙方合同和進行必要的法律裁決。

2．按期交款的收款控制原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工，履行了合同，責任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進行催款外，還可按合同的有關規(guī)定提出對顧客進行處罰意見。

3．延期交工的收款控制仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4．入住環(huán)節(jié)的控制樓宇竣工驗收合格后，銷售人員應給有關顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應付費用之后，銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5．客房檔案本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括：顧客付款憑證、認購書、買賣合同書及公證書等。

6．客戶回訪與親情培養(yǎng)通過銷售人員對顧客的回訪，逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情，同時通過面對面的溝通，傾聽顧客的意見和建議，可為以后的銷售打下堅實的基礎。

7．與物業(yè)管理的交接主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司，并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關信息。

第六章銷售結束

1.銷售資料的整理和銷售部門及有關部門針售、法律文件分門別類整理，由相關部門分別保管。保管方法：建立檔案柜，電腦資料庫。

2．銷售人員的業(yè)績評定銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項目進行。評定的主要依據(jù)有：

（1）接洽總人數(shù)；

（2）成交數(shù)；

（3）顧客履約情況；

（4）顧客投訴率；

（5）直接上級的評價。

3．銷售工作中的處理個案記錄即將特殊個案（特批優(yōu)惠、改名、轉讓、投訴、糾紛等）的處理情況整理記錄并保留有關憑證，以備忘查詢。

4．銷售工作的總結銷售工作總結是銷售工作的一個必不可少環(huán)節(jié)?？偨Y整個項目或一段的銷售得失，以便進一步提高銷售人員的業(yè)務水平。不斷改進銷售工作。同時為以后開發(fā)的項目的設計、建造和廣告策劃工作借鑒。

第七章銷售策略

銷售策略是發(fā)展商(承銷商)為達到銷售的目的,根據(jù)市場的情況和項目的'特點而靈活制訂的措施與方法.銷售策略是根據(jù)項目特點,在保證整體開發(fā)戰(zhàn)略的基礎上的銷售行為取向。銷售策略是根據(jù)項目特點，在保證整體開發(fā)戰(zhàn)略的基礎上的銷售行為取向。

一般較常見的有以下幾種形式：

策略之一：制造聲勢制造聲勢就是通過適當途徑引起準客戶對自己商品的注意和興趣。廣告、新聞發(fā)布會和展銷會是主要手段。

策略之二：生動地提示物業(yè)價值譬如設樣板房，在形成良好環(huán)境的小區(qū)內舉辦游藝活動。策略之三：創(chuàng)造邊際價值無論是用戶或是投資、投機者都期望購買的物業(yè)在未來能夠升值。針對這一特征，通過提供良好的物業(yè)管理。實現(xiàn)物業(yè)的升值。

策略之四：強調售后服務房地產的售后服務主要體現(xiàn)在物業(yè)管理，

策略之五：迅速實現(xiàn)銷售，以求降低風險房地產經營應在最短的時間里實現(xiàn)銷售，以保證在激烈競爭的市場條件下立于不敗之地，把經營的風險降至最低。

策略之六：主動出擊定期走訪機構和潛在銷售對象，是房地產實踐證明有效的銷售策略，銷售人員應勇于實踐，善于總結提高，逐步養(yǎng)成這樣一種工作習慣。營銷策略多種多樣，應不斷探索，創(chuàng)新并總結推廣，以保證公司整體業(yè)務水平的不斷提高。

銷售工作總結 篇8

從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而靈感、技巧、運氣也是成功不可缺少的因素。

一、勤學習，不斷提高、豐富自己

1、最全面的參考網站學習自己銷售的產品知識，本行業(yè)的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個＂專業(yè)＂的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。

2、學習、接受行業(yè)外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。

3、學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。你要對這個市場的客戶進行管理?？蛻羰鞘裁?，是我們的上帝。

二、勤拜訪

一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務人員就是＂銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿＂。

1、＂銅頭＂經常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2、＂鐵嘴＂敢說，會說。會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我們應做到既敢說又會說。

3、＂橡皮肚子＂常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節(jié)。

4、＂飛毛腿＂不用說了，就是六勤里的＂腿勤＂。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了，勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。

三、勤動腦

就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。

四、勤溝通

人常說：＂當局者迷＂，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。

五、勤總結

有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。

銷售工作總結 篇9

1.要想客戶購買您的產品，首先要把自我推銷給客戶。

2.用真誠、活力，周到的服務打動顧客?？蛻糍I車真的是由于優(yōu)惠決定的時候是很少的，主要是看接待他的銷售顧問的服務，并且，客戶不會因為我們給他優(yōu)惠多就感激我們，相反，如果我們在客戶要求的基礎上做好我們的服務，可能就會得到意想不到的效果!

3.抓住一切機會銷售。在我的銷售過程中，相當一部分客戶其實在我看來是沒有意向的或者意向不強烈的，可是我沒有因為這樣而對他們怠慢，相反，我認為這樣才能體現(xiàn)我和別的銷售顧問的不一樣之處，才能夠讓客戶立刻對我產生深刻的影響，而我的付出，僅僅是和平時一樣多而已，只是他們付出的少了些。還有，銷售顧問不能夠以貌取人，道理和上頭說的也是一樣的。

4.僅有付出了，才能夠有收獲。如果要想獲得比別人多，或者比自我以前的多，那么，付出也要比別人多或者比以前多，如果什么都不改變，那么，是沒有理由或者更多的回報的，除非，除非老天瞎了眼。

5.要善于總結，善于提高。在日常銷售過程中，我們可能會遇到各種各樣的客戶，可是，只要我們能夠善于總結，其實還是有規(guī)律可尋的，要用自我的方法，再結合一些理論，是完全有理由和方式針對不一樣的客戶采取不一樣的應對措施的!還要多學習他人的成功之處，再將適宜自我的借鑒過來，這樣才能夠不斷的提高，不斷成長。

6.堅持平穩(wěn)的心態(tài)：首先要熱愛自我的工作，對自我的工作充滿信心，要從根本上認識銷售工作，把銷售工作當成事業(yè)來做，而不是混飯吃的手段。不一樣的心態(tài)，做出來的服務千差萬別，僅有堅持一顆事業(yè)的心，踏踏實實的才有可能供給優(yōu)質的服務。

7.熱愛自我的產品：每一種產品，都有自我的特點和賣點，沒有一種產品是十全十美的，如果有，就不需要我們銷售人員了。所以，要善于挖掘我們產品的特點，并喜歡上他的特點，僅有自我從心理上理解了自我銷售的產品，才有可能會熱愛自我的產品，才有可能對自我的產品充滿信心，在介紹的時候才可能讓客戶感受到我們的優(yōu)點。

尤其是我們手機行業(yè)，最近幾年的競爭也是愈演愈烈，隔過廠家不說，在我們諸多的省代、平臺、包括通訊大世界中，互相之間的競爭都非常激烈，因此我們要懂得如何銷售，才能在這些競爭中立于不敗之地。下面簡單來說一下我在手機銷售中的心得與體會。

一、信心和自信

如果一個對自己都沒信心的銷售員，能做出好的業(yè)績嗎?很明顯是不可能的。所以我們做人、做事都一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷售員，每天都要告訴自己：我是最棒的!

對公司和公司的產品要有信心，相信自己的產品在同等產品中就是最好的，如果連對自己產品的信心都沒有，就會注定這次銷售的失敗。

所以說信心和自信是銷售成功的一半。

二、計劃

制定合理的銷售計劃，這是完成銷售任務最關鍵的一步。包括我們的銷量如何劃份、產品型號如何劃分和目標客戶如何劃分。從每個月的銷量任務劃分每周的銷售計劃，再針對分析客戶和產品來細分每天如何完成。

每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。再給自己規(guī)劃一個更高的目標，在完成當天任務的同時，要努力去向高目標奮進，爭取做好每一天。

三、關系

簡單來說就是維護老客戶，開發(fā)新客戶

要經常和老客戶保持良好的交流與溝通，要關注客戶的各個細節(jié)，不能讓客戶忘記自己和自己所銷售的產品，能與客戶長期建立信賴感，發(fā)展成為朋友是最好的。在銷售領域，如果彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，所以要以誠待人，以自己最好的一面與客戶溝通、交流。

還有就是我們的目光不要只放在大客戶上，大街上所有的店面都可能成為我們的客戶，我們不能忽略小客戶的存在，只是一味的去跟大客戶。

客戶的規(guī)劃和管理，我的方法是先求質后求量。

四、勤快、后臉皮

最重要就是勤快。平時多往客戶那跑，經常打電話聯(lián)絡一下感情，增加客戶對自己的印象，才能對自己的產品增加印象，銷售產品要先銷售自己。

還有就是臉皮夠要厚。遭到拒絕時，要有一定的承受能力，不能灰心、不能氣餒，更不能死纏爛打，要多想點策略和技巧。還要會拿別人的產品和自己的比較來提高自己產品本身的特點。

一句話就是：心勤、嘴勤、腿勤。

一、銷售前的準備工作

1、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件產品適合什么樣的顧客，估到每件產品都能記在心里。

2、掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產品。

3、專業(yè)度的撐握;做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產品。

4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5、顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務。

二、了解客戶的條件

在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出看家功夫，就很難摸透對方的真正意圖。

如何對不同的用戶進行產品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到有的放矢，從而能起到事半功倍的效果。

1、自命不凡型：

這類型人無論對什么產品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優(yōu)越，以知識分子居多。

●對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。

2、脾氣暴躁，唱反調型：

脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時喜歡跟你唱反調。

●對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的威脅而再拍馬屁，宜以不卑不亢的言語去感動他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產品的好處時，通常會購買。

3、猶豫不決型：

有購買的意思，態(tài)度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。

●對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現(xiàn)否定的意念，宜采用誘導的方法。

4、小心謹慎型：

這種類型的人有經濟實力，在現(xiàn)場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長。

●對策：要迎合他(她)的速度，說話盡量慢下來，才能使他(她)感到可信，并且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調產品的安全性和優(yōu)越性。

5、貪小便宜型：

希望你給他(她)多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價還價。

●對策：多談產品的獨到之處，給他(她)贈產品或開免費檢查單，突出售后服務，讓他(她)覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。

6、來去匆匆型：

檢查時匆匆而過，總說他(她)時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。

●對策：稱贊他(她)是一個活的很充實的人，并直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類型人做事通常很爽快。

7、經濟不足型：

這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。

●對策：只要能夠確讓他(她)對產品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他(她)的購買欲望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買。

三、產品相關知識(流行的特點)

1.新穎性

這是流行最為顯著的特點。流行的產生基于消費者尋求變化的心理和追求新的表達。人們希望對傳統(tǒng)的突破，期待對新生的肯定。這一點在產品上主要表現(xiàn)為款式、材質色彩的三個變化上。因此，企業(yè)要把握住人們的善變心理，以迎合消費求異需要。

2.短時性

產品一定不會長期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的新穎性特點，這樣，人們便會開始新的獵奇。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話，那么該款式時裝便進入了衰退期。

3.普及性

一種款式只有為大多數(shù)目標顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。只有少數(shù)人采用，無論如何是掀不起流行趨勢的。

4.周期性

一般來說，一種款式從流行到消失，過去若干年后還會以新的面目出現(xiàn)。這樣，流行就呈現(xiàn)出周期特點。

四、向顧客推銷自己

在銷售活動中，人和產品同等重要。據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會的統(tǒng)計，71%的人之所以從你那里購買，是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。

●導購員需要做到以下幾點：

1.微笑

微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2.贊美顧客

一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3.注重禮儀

禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4.注重形象

導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺

5.傾聽顧客說話

缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

五、銷售者的銷售方式

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類產品有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調產品的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時，要想方設法把話題引到產品上，同時注意觀察顧客對產品的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類產品的優(yōu)點。對顧客進行產品的說明與推薦時，要比較各類產品的不同，準確地說出各類產品的優(yōu)點。

7、從4W上著手。從適用時間When、適用場合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

8、重點要簡短。對顧客說明特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

9、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：這產品好，這件產品你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

10、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明產品符合流行的趨勢。

六、向顧客推銷產品

導購員向顧客推銷產品有三大關鍵：一是如何介紹產品;二是如何有效化解顧客異議;三是誘導顧客成交。

(一)產品介紹的方法

1.語言介紹。

(1)講故事。

通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一,一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發(fā)的細節(jié)、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客的滿意度

(2)引用例證。

用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客?？梢秊樽C據(jù)的有榮譽證書、質量認證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。

(3)用數(shù)字說話。

應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。

(4)比喻。

用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來說明產品的優(yōu)點。

(5)富蘭克林說服法。

即把顧客購買產品后所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強說服力。

(6)形象描繪產品利益。

要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景。

(7)ABCD介紹法。

A(Authority，權威性)，利用權威機構對企業(yè)和產品的評價;

B(Better，更好的質量)，展示更好的質量;

C(Convenience，便利性)，使消費者認識到購買、使用和服務的便利性;

D(Difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優(yōu)勢。

2.演示示范

導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚;二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時，導購員進行演示示范和使用推銷工具就很重要。

所謂示范，就是通過某種方式將產品的性能、優(yōu)點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。導購員可以結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示范。一個設計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡。

導購員要經常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目?有沒有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落實了嗎，是不是仍停留在想法上?是否熟練演示的方法?

3.銷售工具

銷售工具是指各種有助于介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。導購員可以根據(jù)自己的情況來設計和制作銷售工具。一個準備好了銷售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買。

方太公司的促銷員用臺歷或產品手冊上的效果圖展示，體現(xiàn)出產品與櫥柜完美的結合，讓顧客產生購買欲望;以打擊虛假廣告為背景，利用產品和宣傳單頁上標注的二星級標志，說明公司產品是真正的二星級產品。在介紹產品時，促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內容在宣傳單頁上的位置，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時有理有據(jù)，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產品的幾大優(yōu)點。

(二)消除顧客的異議

異議并不表明顧客不會購買，導購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。

1.事前認真準備。

企業(yè)要對導購員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統(tǒng)一的應對答案;導購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標準答案回答。

2.對，但是處理法。

如果顧客的意見是錯誤的，導購員要首先承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導購員的意見也容易為顧客接受。

3.同意和補償處理法。

如果顧客意見是正確的，導購員首先要承認顧客意見，肯定產品的缺點，然后利用產品的優(yōu)點來補償和抵消這些缺點。

4.利用處理法。

將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風機導購員面對顧客提出的產品太小，使用效果不好的問題，可以回答：小巧玲瓏是我們產品的一大優(yōu)點，非常適合您孩子做作業(yè)時取暖用。

5.詢問處理法。

用對顧客的異議進行反問或質問1的方法答復顧客異議。如顧客說：你的東西很好，不過我現(xiàn)在買現(xiàn)在買的真正原因，有助于說服顧客。

銷售工作總結 篇10

20xx年悄悄的走過，但給了你細思遐想，讓你做著力所能及與不及的事，時間真是公正，不失公允，努力的付出，得到的終將是公平的回報。11年就在這樣的狀況下離開了我，也離開了大家，茫然間總會有得到又失去的感覺，既然過去了，也就為了歷史，既然是歷史，那就是不可改變的事實，只有接受，無力反抗?，F(xiàn)就此11年的所作所為做一番總結與回顧。

在干變車間做線圈檢驗，主要負責線圈電阻測量、線圈扎數(shù)測量、線圈配臺和與線圈檢驗相關工作，整臺變壓氣外觀。與此同時，這也是在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步的一個時期。借總結工作

的機會，向領導和同事們表示由衷的謝意?；仡櫧衲暌荒陙淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的總結：

一、主要工作方面：

1、這一年以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

⑴協(xié)助車間做好各項檢驗管理工作。

⑵各類線圈識別以及檢驗綱要。

⑶各類絲包線、漆包線，外協(xié)原材料檢驗方法。

⑷成品線圈測量與配臺工作。

⑸提高新人質量意識問題。

⑹加強質量信息反饋。

⑺加強工作臺面6s實行工作。

2、存在的質量問題主要也有：

⑴質量意識不強,認真、細心度不夠。

⑵外觀、表面質量有所提高，但還需要進一步完善、保持。

⑶漏工序及尺寸超差現(xiàn)象時有存在。

⑷大部分員工不會用測量工具，計量器等等（如；千分尺）

二、思想工作方面

20xx年是我真真正正走上干變工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

我想，一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三、遵守紀律方面

本人嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛勞動、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名合格檢驗員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。

四、今后努力的方向方面

在質量管理上我把加強質量終身責任制的管理，明確責任，這樣保證了施工各道工序質量合格，同時加大對質量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強執(zhí)行監(jiān)督，工作中嚴格執(zhí)行各類標準，加強了過程質量控制。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的.生活，時刻牢記檢驗員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

隨著檢驗管理制度漸漸加強，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能。

五、20xx年工作展望方面

20xx年已經悄然來到，在這新的一年里，我做出了自己的新的規(guī)劃，現(xiàn)就此闡述一下。

1.在新的一年里，在完成本職工作的同時，學習好相關的知識與技能，把自己向一個全面型才的方向發(fā)展。

2.改掉自的不良習慣，用心的去做每一件事，細節(jié)決定敗，時刻的示著自己，嚴格的恪守。

3.多虛心求教，多積累經驗，多多與領導溝通。事件的發(fā)展離不開溝通，只有相互換意見，才能取得進步。

4.在11年的基礎上，更好的了解公司的產品以及其能。以便不時之需，不被市場淘汰。

只有一個明確的生活和工作態(tài)度，我想只有如此才能打理好20xx年的日子，更加輝煌一些的表現(xiàn)。

銷售工作總結 篇11

三部各級領導：

20xx年上半年已經過去，在總承包三部的正確領導和親切關懷下，電線電纜總廠項目部全體員工認真學習、貫徹總承包三部年初工作會精神，以“管理年”作為各項工作的指導思想，以“安全月”活動為契機，進一步完善各項規(guī)章制度，加大制度的執(zhí)行力度，全面實施系統(tǒng)管理，各項工作都取得了較好的成績。

一、主要經濟技術指標完成情況

1、產值指標：截止到20xx年6月，上半年完成施工產值2500萬元，完成整個工程量的45.26 %（2500/5523=0.4526），并且100%按照施工計劃完成任務。

2、工程款指標：截止到20xx年6月底，回收工程款5237萬元，已回收整個工程款的90%。按原計劃完成。

3、考核指標：

4、技術質量：工程上半年順利按照合同工期完成了施工任務，并已經通過了工程預驗收，受到了建設、監(jiān)理單位的一致好評。

二、工程施工生產及進度情況

1、生產組織：本工程于20xx年2月16日開始復工，投入春節(jié)后的施工生產。在復工開始至合同工期結束，不足3個月的時間內，工程的地面、內墻、機電安裝、幕墻、外墻涂料、卷簾門安裝、電梯安裝等工作均要全面完成。這其中，有勞務分包的工作任務，有專業(yè)分包的工作任務，還有甲方指定分包的工作任務，工程的任務量和單位之間協(xié)調的工作量都是巨大的。項目部在落實三部的管理方針基礎上，結合現(xiàn)場實際情況，加大了對各項工作的管理力度。針對工程任務量大的特點，項目部組織相關人員細化施工任務，將施工中的問題分解，并邀請監(jiān)理工程師共同參加相關會議，做到提前交底、提前溝通，并把每道工序做好事前預防、事中控制、事后總結的工作，從而避免窩工、返工、停工等不利因素對工程的影響；針對分包單位多，協(xié)調工作任務重的特點，項目部對各單位一視同仁，制定統(tǒng)一的階段目標，要求每個單位相關責任人常駐現(xiàn)場并落實責任到位，確保總工期計劃的順利進行。在三部領導的關切以及機關部室的大力支持下，在項目部全體職工共同努力下，電線電纜廠項目在上半年的短短時間內，如期完成了各項施工任務，并順xx過工程預驗收，工程的各項工作均達到了業(yè)主及監(jiān)理單位滿意的程度。

2、技術質量：項目部在落實年初三部工作會的基礎上，將技術工作的.重點集中到加強管理上。技術質量管理人員通過加強各個環(huán)節(jié)的制度落實，以達到控制工程實體質量的目的。工程進入施工收尾階段，各分包的工作量日趨增大，項目部技術質量管理人員針對這些特點，展開了大量工作。通過召集分包單位技術負責人及相關人員召開碰頭會、交底會、質量分析會等形式，將分包單位的質量意識提高上來；通過每周質量例會的平臺，對各單位每周的質量工作進行講評，并采取邀請監(jiān)理參加等方式對質量問題進行多方討論，以消除隱患將總包單位的技術質量管理制度貫徹到位。由于采取上述措施，工程在上半年的施工中得以順利進行，并使工程質量始終處于良好的受控階段，尤其是在施工收尾中，持續(xù)保持了工程主體的優(yōu)良品質，得到監(jiān)理的高度評價。

3、文明四區(qū)建設和精神文明建設工作：項目部基于上一年度創(chuàng)“xx市文明安全工地”的基礎，并結合建委3月1日開始實施的綠色施工的要求，加強對施工現(xiàn)場文明施工的各項要求，對現(xiàn)場的場容、臨電、消防、工人生活區(qū)等方面進行不間斷的持續(xù)改進，并結合三部安全生產部的要求，采用標語、板報等形式，加大宣傳教育力度，確保在施工收尾立體交叉施工中，未出現(xiàn)任何安全、消防問題。

三、項目經營承包完成情況及總分包模式實施情況

本工程為收取管理費的承包模式，公司按照簽訂的承包協(xié)議書收取4%的管理費，目前已經完成合同范圍內的全部工作內容。

四、成本管理、資金管理、審計及清欠主要情況

1、成本管理方面：項目部在材料選購、分包單位的確定上采用多找廠家詢價、多找分包單位報價的方式，在資金條件允許的條件下采用優(yōu)惠付款的方式壓低材料價格，節(jié)約工程成本。對于市場波動造成的主材價格異常波動增加的施工成本，隨著08年9月份京造定（20xx）4號文件的出臺，項目部已同建設單位協(xié)商，建設單位同意按照文件要求進行調價，但具體的細節(jié)仍在磋商中。

2、資金管理方面：在資金使用上項目部始終堅持以收定支的原則，每次支付工程款均根據(jù)工程進展情況和合同約定實行嚴格的審批制度。每次付款、每項費用開支均由項目部負責人和合作方共同簽字，資金管理在實施過程中一直屬于受控狀態(tài)。分包付款方面，嚴格按照分包單位完成的工程量和合同約定的付款比例進行，對于資金確實短缺、緊張時，提前與對方溝通協(xié)商，贏得對方的理解。本工程自開工至今未發(fā)生任何分包單位、供應商鬧事、起訴事件。

五、09年下半年的工作安排

電線電纜總廠綜合生產銷售中心工程目前已經基本完成了合同范圍內的施工任務，工程預驗收已經完成。目前施工現(xiàn)場僅僅由于甲方負責的一些外圍管線未正式接入樓內，致使竣工驗收還未進行，因此項目部正與甲方單位積極協(xié)調，配合甲方完善相關問題，盡快推動工程竣工驗收順利進行。同時處于工程收尾階段，項目部盡快完成各項資料交驗以及竣工結算的工作。

09年是全集團公司的“管理年”，項目部在三部的直接領導下，將持續(xù)保持本工程施工的良好態(tài)勢，加強管理，加大力量完善工程收尾階段的各項工作，圓滿完成本工程的收尾！

銷售工作總結 篇12

篇一：2013年卷煙銷售科工作總結 卷煙銷售管理科2013年工作總結

2013年，卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領導下，緊

緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進”的總基調，面對宏觀經濟下行壓力加大和外部環(huán)境復雜多變形勢，堅持以嚴格規(guī)范為主線，重基礎、調結構、育品牌、嚴管理、強素質，經濟運行質量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，進一步提升卷煙營銷工作水平，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務提供了堅實的基礎。

一、預測調控，均衡銷售，經濟運行質量穩(wěn)中有升

（一）卷煙購進合理推進。1-11月份累計購進卷煙 箱，執(zhí)行進度為，省內 箱，執(zhí)行進度為，省外 箱，執(zhí)行進度為。其中一類煙 箱，執(zhí)行進度為，二類煙 箱，執(zhí)行進度為，三類煙 箱，執(zhí)行進度為，四類煙箱，執(zhí)行進度為，五類煙 箱，執(zhí)行進度為。

（二）卷煙銷量穩(wěn)步增長。1-11月份累計銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；二類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；三類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；四類煙 箱，同比減少 箱，降低 ；五類煙 箱，同比減少 箱，降低。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長。

省產煙累計銷售 箱，同比增加 箱，增長，銷售比重，基本與去年持平；鉆石品牌累計銷售 箱，同比增加箱，增長。

（三）銷售結構較快提升。1-11月份累計單箱收入 元，同比增加 元，增長，其中鉆石品牌累計單箱收入 元，同比 元，增長。低檔煙銷售比重為，同比減少。1-11月份累計卷煙純銷售平均單價為 元/條，同比增加 元，增長。

（四）重點品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。1-11月份累計銷售重點品牌 箱，同比增加 箱，增長，銷售比重為，同比增加。

低焦油（6mg以下）累計銷售 箱，完成省局下達最高完成任務 箱的。

（五）經濟效益持續(xù)增長。1-11月全市累計實現(xiàn)毛利 萬元，同比增長 ；實現(xiàn)利稅 萬元，同比增長。

二、豐富方法，協(xié)同運作，品牌培育成效顯著

（一）以農村大宗用煙為基礎，創(chuàng)新品牌培育模式。2013 年我們在打通農村市場大宗用煙供貨渠道上進行了深度探索，市公司結合本地區(qū)市場特點及品牌經營情況，制定了《農村大宗用煙重點品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動腦筋，創(chuàng)新方法，開展有創(chuàng)意、有實效的品牌營銷策劃活動，促進重點品牌加快成長。

（二）以“建功立業(yè)”活動為載體，營造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動為契機，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經驗交流活動，總結交流品牌培育經驗，提升知名品牌培育水平。在全市營銷隊伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實成效；開展營銷創(chuàng)新成果研討活動，分享營銷創(chuàng)新成果，推動營銷機制和營銷方法創(chuàng)新。

（三）拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動。為進一步加強品牌培育，擴大“鉆石”系列在我市卷煙市場的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營銷實施方案》《婚慶營銷管理辦法》、，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個鉆石牌號卷煙，作為重點培育品牌，并根據(jù)卷煙類別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項營銷措施符合消費者對于婚慶活動的特殊需求。

一是廣宣傳，擴影響。為加大鉆石品牌婚慶營銷的宣傳力度，開通了96876-888婚慶營銷服務咨詢熱線，工商協(xié)同設計了婚慶營銷活動的宣傳語與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應戶的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費者手中。二是多措施，促成功。其一對零售戶進行相應培訓，使零售戶能夠及時獲取婚慶消費者有效信息，并進一步向這些消費者推介。其二客戶經理在實施拜訪過程中對婚慶信息進行收集，并主動與有婚慶用煙需求的消費者進行溝通聯(lián)系，積極推介，努力提升婚慶活動成功率。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營銷實施以來，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，占13.08%，二類煙579條，占26.29%，三類煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場占有率，更進一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強售后，提口碑。為了使我市婚慶營銷工作水平進一步提升，我市公司客戶經理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費者進行售后跟蹤，如在婚禮當天通過實地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費者送去祝福。在婚禮結束后，市公司電訪中心還會定期回訪消費者，詢問消費者對婚慶營銷工作的滿意程度，并及時記錄消費者的意見和建議，從而促進工作的進一步提升。

三、總結經驗，創(chuàng)新思路，網建工作全面推進

（一）持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設。結合我市實際，出臺了終端建設規(guī)劃、實施方案、終端選點、終端資源配臵標準、培訓辦法，終端服務等多個標準文件，為全面開展終端建設打下良好基礎。同時積極開展明碼標價，提供一戶一策的經營指導，引導客戶從卷煙陳列、設臵專柜、店面形象等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶，占全部零售戶的5.06%；評選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列；共發(fā)放卷煙明碼標簽105萬個，標簽套76萬個，提供專業(yè)化的經營能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進一步發(fā)揮。

（二）持續(xù)推進電子商務建設。今年以來，我們進一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前，全區(qū)累計推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網上訂貨（含新商盟手機訂貨）客戶11175戶，手機訂貨客戶765戶，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計劃。而且充分發(fā)揮網絡營銷的功能，全區(qū)累計開展各類網上營銷活動6次，活動形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務公告等，達到了很好的效果，充分調動了零售客戶的積極性。

（三）持續(xù)推進營銷隊伍建設。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽培訓工作。我市在2013年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績，被授予“全國煙草技術能手”榮譽稱號。二是密切關注行業(yè)最新動態(tài)、及時更新培訓內容，針對上?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設培訓班的培訓內容及2013年9月陜西網建會議精神進行了專題培訓，為全市營銷人員提供最前沿、最貼篇二：2014卷煙銷售工作總結 客戶服務部2014年工作總結

今年，客戶服務部在市局（公司）、縣局（分公司）黨組的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，嚴格按照年初工作會議精神，以規(guī)范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，各項工作順利開展并取得了一定的成績。

一、2014年至今幾項主要經濟指標完成情況

（一）卷煙銷量平穩(wěn)增長

2014年元至十一月份共銷售卷煙箱，完成年計劃箱的%，與去年同期箱相比減少 箱，減幅%。一二類卷煙銷售 箱，與去年同期箱相比增加 箱，增幅%。單箱銷售收入達到 元，與去年同期 相比增加 元。增幅 %。

（二）網建工作取得了初步成效 1．嚴格按照市局對商戶開通網上訂貨業(yè)務的相關要求把關，對客戶經理上報的網上訂貨商戶必須100%實地調查落實。截止至目前全縣共計有網上訂貨商戶 戶，占零售商戶 %。2.做好中華煙商戶分類工作。按照市局（公司）要求，對中華煙商戶實施動態(tài)管理，市局將所有卷煙零售商戶按照上月銷售一二類卷煙數(shù)量、品牌培育等指標每季度重新計算一次，其分類不同，投放貨源的標準不同。為了確保其真實性，縣局（分公司）根據(jù)市局下發(fā)的名單抽調相關人員，成立四個由黨組成員帶隊的小組，對核心及一般中華煙商戶進行實地落實，凡發(fā)現(xiàn)經營規(guī)模達不到標準的一律降級或取消中華煙等高檔卷煙供應。

3.發(fā)展零售終端商戶，按照市局新型零售終端商戶的發(fā)展要求，截止至目前我縣共計發(fā)展零售終端商戶 戶。為 名零售商戶建立零售終端形象店，為他們配備了柜臺、貨架、燈箱、掃碼槍等物品，為淮陽煙草統(tǒng)一窗口樹立了形象。

4.發(fā)放掃碼槍，組織零售終端商戶進行安裝使用培訓，培訓客戶經理按時發(fā)放，目前已發(fā)放安裝 戶次。

5．結合市局“黨的群眾路線教育實踐活動”要求，組織科室人員按照活動要求積極參與。并及時將活動精神傳達到客戶經理。

二、當前存在的主要問題

2014年至今雖說與自身相比取得了一定的成績。但從橫向角度來看，我們與其他兄弟單位還存在不小的差距。主要存在以下幾個方面的問題：

1.在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現(xiàn)在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強其執(zhí)行制度的自覺性；三是要強化監(jiān)督制約，加強檢查督促，增強員工執(zhí)行制度的外在動力。

2.在人員素質上還要進一步提升。員工在思想認識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現(xiàn)有機制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質提升。今后的工作中要進一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應行業(yè)發(fā)展的教育培訓長效機制，注重對員工專業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動參與和認真學習，并能通過教育培訓有效提升工作能力和工作水平3.卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈；三是與其他先進單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶經理的執(zhí)行力有待加強。

4.規(guī)范經營意識有所淡化。要清醒地看到，當前行業(yè)實際工作中還存在一些與嚴格規(guī)范不相適應的地方，突出表現(xiàn)在個別營銷人員對規(guī)范工作重視不夠、對制度落實不力等等。

三、下一步工作打算

（一）加強網建基礎建設

根據(jù)今年的形式分析，完成各項經濟目標任務還有很多困難需要我們克服，怎么完成任務，還需要在網建基礎方面下大功夫，做好文章。我們要抓住后最后一個月的卷煙銷量任務不大的大好時機，狠抓網建基礎工作。

1.加強客戶經理及自身思想政治教育?？剖胰藛T每周除按時參加公司組織的政治學習，還有在工作之余學習技能理論知識。每月至少組織一次客戶經理參加的思想政治學習，不定期播放思想教育視頻。邀請紀檢部門針對客戶經理職業(yè)操守進行授課，通過一系列思想教育真實有效地感恩制度、感激組織、感謝同志，珍惜行業(yè)、珍惜崗位、珍惜待遇。

2.狠抓客戶經理管理不放松。一是要加強客戶經理日常拜訪工作，不能因為后最后一個月任務不大，貨源不能滿足市場供應而減少對商戶的拜訪?？蛻舴詹柯?lián)合督查辦每月底對客戶經理的拜訪進行督查，嚴格按照相關規(guī)定懲罰。二是堅持例會制度考勤制度，每周不低于兩次銷售例會，會前電子簽到，對不履行正常請假手續(xù)而又無故缺席的，月底交予政工科按相關規(guī)定處理。三是嚴格工作落實制度，凡安排工作逾期不能完成者，嚴格按照規(guī)章制度進行處罰。3.積極開展全方位覆蓋的新型零售終端建設。一實施零售客戶業(yè)態(tài)分類管理。市局按照商戶業(yè)態(tài)分類標準進行貨源投放，嚴格按照業(yè)態(tài)分類標準對轄區(qū)內所有商戶進行重新劃分。將“千條大戶”作為一個獨立類別，按照千分之八的比例嚴格限制數(shù)量，通過嚴密的貨源管控和嚴格的準入制度，有效防范“大戶”一家獨大。二要統(tǒng)一規(guī)范終端形象。市局將針對零售終端商戶的地柜、背柜、掃碼槍等設備統(tǒng)一配備。配備之后卷煙營銷人員要定期對商戶對設備的使用情況進行檢查，特別是掃碼槍的使用，要確保商戶銷煙必掃。

（二）積極發(fā)展網上訂貨 完成市局（公司）下達的 %網上訂貨商戶，我們已經發(fā)展 戶，還要發(fā)展戶，現(xiàn)階段縣局（分公司）要針對申報的網訂商戶進行實地落實，確保其真實性。對上報虛假網訂商戶，要實行問責制。按照督查實施細則給予一定的處罰。

（三）堅持規(guī)范經營不動搖

最后一個月的卷煙銷售任務不大，不少卷煙品牌不能滿足市場供應，特別是一二類卷煙，在這特殊時期，更是要堅持規(guī)范經營。下步縣局（分公司）將抽調相關人員，對全縣網上訂貨商戶進行落實篩選，凡不符合網上訂貨商戶標準的一律去掉，從源頭上杜絕不規(guī)范經營行為的發(fā)生。篇三：卷煙營銷部2011年工作總結 卷煙營銷部2011年工作總結

2011年以來，在市局（公司）的正確領導下，我部緊緊圍繞年初工作會議制定的各項目標，認真謀劃，積極落實，較好地完成了各項工作，現(xiàn)匯報如下：

一、經濟運行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點：

2011年共銷售卷煙？？萬支，同比增長？？%，完成年計劃的？？%，其中低檔煙？？萬支，完成年計劃的？？%；共銷售一二類煙？？萬支，同比增長？？%，占總銷售比重同比提高？？個百分點；單箱銷售收入？？元，同比增長？？%；實現(xiàn)毛利？？萬元，同比增長？？%；實現(xiàn)利潤？？萬元，同比增長？？%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，我部卷煙銷售結構得到進一步優(yōu)化，結構效益逐步凸現(xiàn)，經濟運行質量和效益有了實質性提高。

二、卷煙銷售網絡建設不斷完善，取得新突破：

（一）、規(guī)范經營，合理調控，確保卷煙銷售穩(wěn)中有升。

一是認真貫徹落實國家局與省、市局內管工作會議精神，嚴格遵守各項內管制度，定期自查檢查，確保卷煙落地落戶銷售；二是做好市場調研，密切關注市場變化，準確把握消費走勢，及時調整營銷策略，做到主動、有效調控；三是科學設置卷煙二級限量，充分利用有效貨源，做好品牌培育，最大限度地滿足客戶需求，為卷煙銷售打好堅實基礎。

（二）、深挖市場潛力，做好七匹狼“通”系品牌培育工作。一是通過召開營銷人員例會、全體職工大會和零售戶品牌推介會等多種會議，傳達市局（公司）會議精神，做好七匹狼品牌宣傳；二是成立組織機構，制定實施方案，采取定點投放，點面結合，重點部位擺放展示架，客戶經理“站柜式”服務等方式，突出終端陳列，提高品牌知名度；三是通過婚慶用煙推介法、政務用煙推廣法、爭先創(chuàng)優(yōu)評比激勵法等多種行之有效的辦法，齊抓共管，幫助零售戶消化庫存，形成良性動銷，全面提升七匹狼“通”系品牌培育水平。2011年共銷售7匹狼“通”系卷煙？？萬支，完成全年培育目標的？？%，上柜率達到？？%，銷售業(yè)績位居全區(qū)首位。

（三）、拓展思路，創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進電子商務工作。

在貸記卡辦理過程中，一是做好營銷人員培訓，使其充分掌握貸記卡相關知識，并由客戶經理負責，對零售戶進行廣泛宣傳；二是協(xié)同工商銀行，通過召開貸記卡啟動會、推介會、培訓會等多種方式，做好零售戶培訓，提高零售戶辦卡積極性；三是采用集中辦理、集中領卡、集中簽訂協(xié)議，分批開通的方式，提高辦卡效率；四是密切關注換卡過程中出現(xiàn)的問題，及時與市公司及工商銀行聯(lián)系，確保換卡工作順利進行。

在網上訂貨工作中，一是通過舉辦零售戶網上訂貨培訓班，講解網上訂貨知識，并由當日訂貨客戶進行實際操作，客戶經理“一對一”輔助指導，提高客戶操作能力；二是采取駐點培訓的方式，做好山區(qū)客戶網上訂貨培訓，拓展網上訂貨范圍，最大限度地為零售戶提供便利；三是制作網上訂貨注意事項通知單，逐一發(fā)放到客戶手中，保障網上訂貨工作順利運行。截止12月31日，我部共有工行貸記卡客戶？？戶，占工行總客戶的？？%，占總客戶的？？%；共有網上訂貨戶？？戶，煙信通、手機與網上訂貨戶達到總客戶比例的？？%。

（四）、推廣運用“135”工作法，不斷提升營銷工作水平。一是積極組織客戶經理參加市公司“135”工作法專項培訓，認真學習相關知識，準確把握“135”工作法精神實質；二是要求客戶經理熟練掌握“135”工作法系統(tǒng)應用，在日常工作中嚴格按照a-pdca開展工作；三是開展交流討論活動，講工作心得，談學習體會，找存在問題，達到相互學習，共同提高的目的；四是定期舉行專業(yè)知識測試，檢驗客戶經理理論掌握水平以及理論與實踐相結合的程度，達到學以致用的目的。

三、企業(yè)文化建設不斷深入，躍上新臺階。

（一）、結合實際，率先成立“沁石”客戶俱樂部。

一是高度重視，周密安排，搭建了“沁石”客戶俱樂部整體框架；二是通過俱樂部開展了一系列形式多樣，內容豐富的活動，擴大了俱樂部影響力；三是籌建了vip俱樂部高端會所，建立了四大運行體系制度，形成了以“158”為核心理念的整體構想；四是創(chuàng)建了俱樂部簡報，充分發(fā)揮俱樂部的橋梁與紐帶作用，打造新型客我關系。

（二）、全員參與，積極打造學習型企業(yè)。

一是圍繞“文化故事大講堂”和“論文征集”活動，用身邊的故事激勵員工奮發(fā)向上、無私奉獻，用論文描繪美好藍圖，促使營銷人員以飽滿的工作熱情、嶄新的精神面貌投身到行業(yè)改革建設中，不斷推進企業(yè)文化深植工作；二是按照“做我所寫，講我所做”的指導思想，開展新聞稿件投放活動，形成人人參予的良好氛圍，通過形式多樣的投稿形式，真實地反映實際工作；三是開展“奪旗爭星”評比競賽，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與企業(yè)發(fā)展緊密結合起來，積極營造主動學習、愛崗敬業(yè)的良好氛圍；四是將工作業(yè)績和企業(yè)文化有機結合起來，轉化為企業(yè)的行為規(guī)范，使文化宣貫成為全體營銷人員的自覺行動，從而增強員工的凝聚力與創(chuàng)造力，提升企業(yè)文化軟實力。

四、企業(yè)內部管理不斷加強，取得新進展。

（一）、嚴格考核，做好督察考評工作。

一是根據(jù)市公司考核目標，制定了工作質量考核監(jiān)督辦法，明確工作方向與工作目標，讓每一位營銷人員根據(jù)考核辦法要求，努力做好本職工作，提升工作質量；二是通過績效考核實現(xiàn)獎勤罰懶，充分調動營銷人員工作積極性和主動性，形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍；三是要求營銷人員及時找出自身工作中存在的問題與不足，形成壓力感與緊迫感，將壓力變動力，挖掘好自身存在的潛力，增強責任感，實現(xiàn)工作的精、細、實、深。

（二）、明確職責，做好安全管理工作。

一是嚴格執(zhí)行安全管理制度，始終堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，定期對從業(yè)人員進行安全教育，做好安全知識培訓；二是定期對重點部位與關鍵環(huán)節(jié)進行安全檢查，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，做到安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導到位、整改到位，不斷提高從業(yè)人員的安全防范意識，為企業(yè)發(fā)展提供安全的基礎保障；三是利用“安全生產月”宣傳教育活動，大力宣傳安全生產法律法規(guī)和行業(yè)制定的各項安全管理規(guī)章制度，狠抓落實，將安全文化建設工作推向深入。

五、工作中存在的不足:

1、與其他先進兄弟縣市相比，我縣網建基礎工作還有差距，網絡的功能還沒有得到最大發(fā)揮

2、營銷隊伍整體素質還不高，特別是客戶經理的業(yè)務水平還不能完全適應現(xiàn)代流通企業(yè)的要求。

3、管理體制和考核機制還不夠健全。

六、下一步工作安排：

1、抓好制度建設，完善考核機制，加大考評力度，強化過程管理，將網建工作落到實處，不斷提升網建水平。

2、加強營銷隊伍建設，提高營銷人員業(yè)務素質，進而提升業(yè)務工作質量。

3、創(chuàng)新工作思維，不斷推進客戶關系管理，提高服務質量和管理水平，提高工作效率，促進客戶經營能力不斷提高。

銷售工作總結 篇13

媒體銷售是一項非常重要的工作，它是整個媒體行業(yè)的生命線。作為媒體銷售人員，我在這份工作中學到了很多積累下來的經驗和技巧。接下來，我將分享一下自己的經歷和體會，從四個方面總結一下媒體銷售工作。

一、客戶拓展

客戶拓展是媒體銷售工作的關鍵之一。在這個階段，我們需要通過各種渠道和途徑尋找潛在客戶，增加我們的銷售數(shù)量和效率。在我的實踐中，我發(fā)現(xiàn)以下方法可以提高客戶拓展的效率：

1. 加入商業(yè)社交網絡平臺，定時發(fā)布文章、博客等，提高自己的專業(yè)度和知名度。

2. 參加各種商業(yè)活動，如展會、會議等。

3. 通過朋友的推薦或引薦，增加信任度和面談機會。

二、銷售技巧

銷售技巧是媒體銷售過程中必須掌握的技能。在這個階段，我們需要根據(jù)客戶的需求和問題來設計方案，針對不同的客戶需求采取不同的銷售策略。

1. 針對客戶的需求，提供定制的廣告策略，滿足客戶的要求。

2. 積極了解客戶，掌握客戶心態(tài)，分析對方的需求以及合作訴求；

3. 掌握一定的人脈和資源，及時調配廣告資源，提供各種定制的廣告方案。

三、合作維護

合作維護是媒體銷售過程中重要的一環(huán)。它是維護客戶的穩(wěn)定，增加銷售額的關鍵。在這個階段，我們需要密切關注合作的客戶，關注他們的狀況，及時推出新方案，幫助客戶打造品牌。

1. 維護關注客戶，深入了解客戶的需求，及時提供相關的合作資源，幫助他們獲得成功。

2. 定期進行跟進，了解合作進展情況，及時解決客戶的問題。

3. 對客戶進行一定程度的資源整合，提供更全面更便捷的服務。

四、團隊協(xié)作

團隊協(xié)作是媒體銷售工作不可或缺的環(huán)節(jié)。在這個階段，我們需要積極配合團隊中的其他成員，共同協(xié)作，實現(xiàn)銷售的目標。在這個過程中，我們要積極互動，在團隊成員之間建立良好的溝通渠道。

1. 根據(jù)自身的能力和任務，積極溝通，配合其他團隊成員，實現(xiàn)公司銷售目標。

2. 建立團隊協(xié)作機制，完善合作流程，將協(xié)同效應最大化。

3. 定期開展團隊建設活動，增強團隊成員之間的凝聚力和協(xié)作能力。

總之，媒體銷售是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作，如果您在這個過程中不斷學習和實踐，不斷提高自己的技能和能力，一定能夠成為一名成功的媒體銷售人員。

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