培訓師總結。
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其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。
故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。
故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。
所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。
從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。
前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。
我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你。
四、價格合理化。
價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。
遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。
客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見客戶檔案基本資料表）。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出下一次服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。
預計20xx年汽車銷售行業(yè)形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務質(zhì)量、減少客戶報怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務質(zhì)量，推進5S管理制度、加強車間設備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。
為實現(xiàn)這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。
一不斷提升服務質(zhì)量我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。
一是堅持開展技能培訓工作。
將維修技能考核作維修操作流程為培訓重點，不斷強化員工主動服務意識。
加強維修現(xiàn)場管理，做好車輛維修后檢查工作。
二減少客戶報怨量應對20xx在客戶報怨上存在的.一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來減少客戶報怨量，提高一次維修合格率。
一是加強車間人員技能培訓，強化員工服務意識。
我們將與售后各部門合作，對相關人員進行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，且在平時維修現(xiàn)場中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。
二是加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。
三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。
通過以上措施保證進站車輛一次維修合格率。
三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。
（根據(jù)任務委托書進行匯總統(tǒng)計）四改善洗車服務質(zhì)量加強洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務設施與質(zhì)量。
在無法洗車的時間里請維修技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。
五加強現(xiàn)場管理，推進5S管理制度在20xx年，我們將進一步加強車間5S現(xiàn)場管理，保持車間維修現(xiàn)場的整潔有序，推進5S管理制度，力爭在20xx年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。
六加強車間設備及工具管理針對車間設備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備使用和修護。
上述措施有效的保證了設備及工具穩(wěn)定運行及正常維修使用，為按時保質(zhì)交車提供了強有力的支持。
總之，為實現(xiàn)20xx預計目標，我們將知難奮進、開拓進取，不斷創(chuàng)新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內(nèi)強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標！
經(jīng)過一段時間的企業(yè)培訓師的學習，本人感覺到對這一行業(yè)有了更深更全面的認識，結合自身工作的一些實際經(jīng)歷，特總結以下兩個方面的認識，第一是對于企業(yè)培訓工作前對企業(yè)員工了解的先行工作，第二是在實施培訓中需要兼顧的一些方面，以便能在工作中獲得提高。
我覺得企業(yè)培訓的對象是企業(yè)的員工，那么就應該特別注意員工的獨特性，即企業(yè)培訓的針對性，如果希望用一種培訓達到包打天下的話，那么這種初衷肯定是不正確的，不同層次的員工具有不同的整體素質(zhì)，也就應該接受不同的培訓，這就要求企業(yè)在培訓之前先要進行員工分析，分析他們的素質(zhì)結構，從而制定企業(yè)技能培訓方案的基本出發(fā)點。企業(yè)員工素質(zhì)結構大致包括以下八個方面：知識結構、專業(yè)結構、性別結構、年齡結構、部門結構、職務結構、管理權限結構和性格結構。
知識結構：對員工知識結構的分析，是為了準確地制定培訓方案、有效利用資源，從而使培訓取得最大的經(jīng)濟效益。對公司員工知識結構進行分析，要從三方面進行：
首先是教育水平。員工所經(jīng)歷的教育不盡相同，博士、碩士、本科、大專、中專、技校、中學等等，不同的學歷層次具有不同的知識儲備，從這些方面分析可以大致確定培訓內(nèi)容的范圍。
其次是職業(yè)教育培訓。社會有各種培訓機構、培訓班等等，有很多員工進入公司前，曾經(jīng)接受過各種職業(yè)教育培訓，在對員工進行培訓的時候不能忽視這些內(nèi)容，培訓也不能用同一內(nèi)容和同一模式。
還有就是專項短期培訓。應該通過調(diào)查，了解哪些員工曾經(jīng)接受過專項培訓。目前能夠在一個公司有十幾年工齡的員工是比較少的，那么，來到公司以前在其它公司是否接受過專項培訓和接受過何種培訓，這一點是目前人力資源管理中幾乎都忽略的一個大問題，而員工也不愿意說明這個問題，但是在主要的技術人員和管理人員中，這一比例往往不能低于某一數(shù)字，因此，在制定培訓方案的時候，必須對此問題給予足夠的重視。
專業(yè)技能結構：我們往往在各自的公司發(fā)現(xiàn)，很多員工并不是在從事著自己本專業(yè)的工作。要制定培訓方案，就必須對公司里的員工，特別是在管理干部和業(yè)務骨干中對如下問題了如指掌，比如：有多少高中初級技術人員？有多少高中初級技術操作工人？有多少沒有證書的老行家？有多少人在從事著自己的本專業(yè)，有多少人是半路出家，有多少人對自己目前所從事的專業(yè)感到比較滿意、一般滿意或無所謂和不滿意。特別是針對企業(yè)中層管理干部和業(yè)務骨干進行培訓，要盡量獲取以下幾個方面的數(shù)據(jù)：有多少干部在從事和自己專業(yè)對口的工作？
有多少干部在從事著與自己的專業(yè)不對口的工作？有多少干部在從事著自己喜歡干的工作？ 有多少干部在從事著自己不喜歡干的工作？
有多少干部認為自己有必要換崗才有更大的能力發(fā)揮余地？這里特別要注意的就是對人才的需求不要陷入貪大求多，而是在數(shù)量和質(zhì)量前提下，特別需要安排的合理性，比如技術含量高的設計往往需要熟練技術工人來完成操作或是施工，這就對高級技工和技師的數(shù)量提出了要求，而這一點被很多企業(yè)所忽視，導致重設計，輕動手的局面。另外高中青需要搭配，既要防止出現(xiàn)退位沒人接班的局面，也要防止出現(xiàn)太年輕經(jīng)驗不夠的現(xiàn)象。
性別結構：包含兩方面的含義，第一，男女在接受知識時，對于不同知識有著不同的接受能力：一般是女性更容易接受理論而男性更容易接受，男女在理解并應用知識時，一般男性只能應用小部分，而女性則有可能應用大部分，但是男性的小部分則可能是所接受的培訓內(nèi)容中的最重要的部分，而女性的大部分則有可能丟失很關鍵的問題。另一方面工作崗位的性別搭配對于心理和工作效率也是有相當影響的。
年齡結構：很多人希望年輕人能擁有中老年人的閱歷和經(jīng)驗，以及沉穩(wěn)老練的工作能力。但是這是不可能的，所以，我們在進行培訓時必須要注意公司員工的年齡結構。很顯然，年齡的大小和個人的接受能力有著非常直接的關系。從這個角度來說，并不是公司里的所有崗位上的干部越年輕越好，所以在進行培訓時，分析公司員工的年齡結構是非常關鍵的問題。另一方面，特別的場合需要中老年人事的出場更能產(chǎn)生良好的公關效應或是經(jīng)驗效應。
部門結構：培訓必須重視部門之間的區(qū)別，在部門結構上要問如下問題：部門負責人的素質(zhì)和部門工作對其要求之間的差距有多大？主要表現(xiàn)在哪些方面？公司各個部門的干部差距有哪些？差異性主要表現(xiàn)在哪些方面？公司高層對某一部門的工作的`最低要求主要是哪些方面？部門工作如果存在問題則主要表現(xiàn)在哪些方面？這一問題的表現(xiàn)包括六個方面：一。公司整體管理；二。部門之間協(xié)調(diào)；三。部門干部素質(zhì)；四。部門員工素質(zhì)；五。制度是否健全；六。工作程序等等。
職務結構：首先要針對一個部門進行職務結構分析，確保被調(diào)查或被分析部門崗位設置的合理性和經(jīng)濟性，其中包括崗位數(shù)目、崗位職責分配、崗位工作流程設計、崗位工作工作量等。在部門崗位分析的基礎上，從公司整體角度出發(fā)，根據(jù)公司業(yè)務量的多少，對公司多設立的部門進行結構分析，其中包括部門數(shù)量、部門職責分配、部門工作流程設計、部門工作的工作量、部門效益對公司整體效益影響的關系等。
管理權限結構：管理權限分析是在職務分析的基礎上，對公司所有干部管理權限從職位上進行分析，所提問題是：從公司整體角度出發(fā)，管理職位的設置以及管理權限的授權是否合理？是否存在重復？上下級關系是否流暢等等。如果對以上三點有了一個清晰的了解和分析，就會發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。
性格結構：在對企業(yè)的中層管理干部進行性格分析的時候，應該從以下幾個方面入手：某一崗位的工作特點要求在職者的性格是怎樣的？目前在位的管理人員的性格實際是什么樣的？目前公司所有崗位上的管理人員的性格和崗位的要求一樣嗎？公司的決策層性格結構是否符合決策的要求？公司整體的性格結構是偏向于外向還是內(nèi)向？和公司的企業(yè)文化定位是否一致？總之，性格結構分析對培訓效果的影響是絕對不能忽視的
另外在企業(yè)培訓做培訓的時候僅僅注意人和職位的需求也是不夠的，一個企業(yè)有獨特的人文精神，那么就應該在了解這個企業(yè)的一些獨特的方面下工夫了。我認為要注意這幾方面：
第一，公司的地理位置和工作環(huán)境。具體應包括：公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專人負責引導他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。還有員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設施、工作的流水線、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。
第二，企業(yè)的標志及由來。如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，它既符合美學的需要，又是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個企業(yè)的標志都是企業(yè)的驕傲和核心思維，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。
第三，企業(yè)的發(fā)展歷史和杰出人士。每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，伴隨著企業(yè)的發(fā)展，把英雄人物的轉折階段，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感和戰(zhàn)斗力。
第四，企業(yè)的產(chǎn)品和服務。產(chǎn)品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務，如旅游業(yè)、咨詢、保險。這些行業(yè)的新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務”包含哪些內(nèi)容，服務的性質(zhì)，服務的對象，服務質(zhì)量的檢驗，服務錯誤的糾正，同行的前沿標準等。
第五，企業(yè)的品牌地位和市場占有率。企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個長期奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本企業(yè)有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內(nèi)容。
第六 ，企業(yè)的組織結構及主要領導。應該有一張組織結構圖及主要領導的名錄和聯(lián)系方式，有的企業(yè)領導有員工接待日。隨著辦公自動化和因特網(wǎng)的普及，員工的合理化建議應有專設的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經(jīng)理對話的機會。
第七，企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營理念。每個企業(yè)的經(jīng)營理念都是彼此不相同的，新員工一進入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營理念傳授給員工，讓員工主動與企業(yè)協(xié)調(diào)工作。企業(yè)文化是一個企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內(nèi)外影響力。價值觀是企業(yè)文化之核心，新員工進入企業(yè)，首先會感受到企業(yè)文化的氛圍，其次要認可企業(yè)的價值觀，要融入這一團隊中。
第八 ，企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景。企業(yè)現(xiàn)時的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展階段、發(fā)展目標、發(fā)展前景也是新員工十分關心的問題，因為只有企業(yè)的發(fā)展才能給個體帶來發(fā)展空間，也只有明確這樣的目標，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激情，并且知道自己的工作的方向性，才能激發(fā)新員工為企業(yè)奉獻自己的智慧和才干。
第九，科學規(guī)范的崗位職務描述。每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學規(guī)范的職務描述并熟悉它，這些文字可以作為自身提高的方向，也可以作為培訓工作的切入點。
第十，企業(yè)的規(guī)章制度和相關的法律文件。有效的勞動合同的簽訂，規(guī)章制度的運作程序等。我覺得規(guī)劃并實施一次有效的企業(yè)培訓，必須做大量的調(diào)查和搜集數(shù)據(jù)的工作，然后做科學而客觀的分析，只有這樣才能將培訓制訂具有方向感而不至于偏頗。另外培訓畢竟是一個指導人成長的工作，這就對企業(yè)培訓師的經(jīng)驗上也提出了教高的要求，筆者愿意積極投身到這一開拓性事業(yè)中，實現(xiàn)自己的人生價值。
培訓師工作總結 2014年12月包頭機場新候機的投入使用，怎么才能讓員工最快的學會使用新的設備、新的環(huán)境、新的流程，對于培訓師是一個極大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)對2015年工作進行總結:
一、參加過的培訓 2015年7月參加了民航局組織的職業(yè)技能鑒定考評員的培訓，通過這次培訓讓掌握了如何組織培訓及試卷考核的要點，怎樣劃分教材重點以及組織考試的程序，對我下一步搞好開展培訓及考核員工打下堅實基礎。參加這次培訓不僅增長了知識，開拓了視野，增加了交流，業(yè)務水平得到提升。培訓結束后，通過了職鑒中心技能鑒定考評員考核。2015年9月參加機場公司組織的內(nèi)部培訓師ttt培訓，通過3天的培訓學會了如何開場、結尾、ppt的制作，如何靈活運用多種教學手段提升課堂的學習效率。比如利用案例、視頻、游戲、故事、問題等這些不同教學手段的運用，使學員能夠更直觀的理解講授的內(nèi)容，使課程更加生動、飽滿、充實。
二、組織過的培訓
2015年共組織3次季度崗位業(yè)務培訓，6次班組的安全培訓，轉崗業(yè)務培訓3次。
開發(fā)新崗位培訓內(nèi)容，2014年12月包頭機場使用新候機樓，針對地面服務部工作流程變化，將原有工作崗位和職責重新劃分，原來由配載兼職商務調(diào)度變?yōu)楠毩⑦\行商務調(diào)度崗位，針對新候機樓的工
作流程變化，制定商務調(diào)度工作流程、職責，并進行培訓。內(nèi)容包括：新運行系統(tǒng)、新離崗值機系統(tǒng)、廣播、航顯系統(tǒng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)以及各類新修訂的應急預案的培訓工作。
組織航空公司配載授權業(yè)務培訓，3月組織開展了聯(lián)合航空、海南航空、南方航空、河北航空的配載授權培訓，6月開展了西部航空、深圳航空的培訓，全部人員通過了航空配載考核，獲得了航空公司配載資格授權。
組織集團公司運輸重點崗位培訓，2016年1月配載所有人員的上崗資格證書都將過期，計劃在11月組織3次基礎知識培訓，6次模擬考核，通過集中授課以及模擬考核的模式，提高員工的知識水平，努力實現(xiàn)100%的通過率。
三、參加集團公司教員風采大賽 2015年9月參加集團公司組織的第二屆內(nèi)訓師風采大賽，在三天緊張的比賽中，有幸進入到?jīng)Q賽，獲得優(yōu)秀教員獎，雖然沒有取得很好的名次，但通過參加本次比賽收獲頗豐，這次大賽為我們內(nèi)訓師互相交流、學習、競爭的平臺，通過比賽學習到其他選手的精湛的授課技巧，利用精美ppt、生動的故事、案例分析、現(xiàn)場模擬的方式對知識的講解，使枯燥的課程變得更加有趣，使抽象的知識變得更加直觀。同時總結自己在培訓工作中的不足，在今后工作更加努力。
地面服務部 李樂篇二：【企業(yè)培訓師】培訓工作總結報告 目 錄
第一部分： 學員表現(xiàn)總結??????????????????????????3 第二部分： 學員對培訓效果的評估??????????????????????5 第三部分： 培訓執(zhí)行總結??????????????????????????20 第四部分： 培訓管理建議??????????????????????????23 第五部分： 人力資源管理建議????????????????????????25 第一部分 學員表現(xiàn)總結 xx新型營銷精英訓練營共三期，在三期培訓過程中，學員們能快速進入培訓狀態(tài)中，較好地遵守培訓紀律，大多數(shù)學員都能夠積極思考，認真學習。
我們以團隊競賽的形式進行，將參訓學員分為4個小組，旨在培養(yǎng)學員的團隊協(xié)作意識，提升學習過程中參與性與趣味性。在整個培訓過程中，各隊學員均表現(xiàn)出極大的參與和競爭意識。
團隊競賽中，各隊勢均力敵，不相上下，經(jīng)過激烈的競賽，決出以下獎項：
第一期：
團隊一等獎： 天行劍隊 隊長：
團隊二等獎： 開拓者隊 隊長： 團隊優(yōu)勝獎： 亮劍隊 隊長：
天狼隊 隊長：
個人風云一等獎： 個人風云二等獎： 個人風云三等獎： 其他優(yōu)秀學員：
第二期：
團隊一等獎： 超越隊 隊長 團隊二等獎： 巔峰隊 隊長： 團隊優(yōu)勝獎： 風云隊 隊長：
王者之風隊 隊長：
個人風云一等獎： 個人風云二等獎： 個人風云三等獎： 其他優(yōu)秀學員： 第三期：
團隊一等獎： 必勝隊 隊長： 團隊二等獎： 超越隊 隊長： 團隊優(yōu)勝獎： 飛魚隊 隊長：
領航隊 隊長：
個人風云一等獎： 個人風云二等獎： 個人風云三等獎： 其他優(yōu)秀學員：篇三：2009年內(nèi)訓師工作總結
內(nèi)訓師工作總結
一、回顧是為了更好的認識過去 2009年我們有著風一般的計劃與方向，但是我們在實踐中遇到莫大的困難，這個困難并不是我們的目標定得太高，而是我們在管理與實踐中沒有到位。
二、壹零年新的思路和應對方案 2010年，我們的重點的工作放在培訓部的招生與就業(yè)方向；重點搞好外務與內(nèi)務；教學水平與服務質(zhì)量；內(nèi)宿生的新宿舍安排。新的招生方案與集成配套；營業(yè)部計劃新重組合，建議加入培訓內(nèi)容；加入校卡直接制作設備；培訓部與營業(yè)部形成體系；將重心均衡兩個部門，實現(xiàn)新的突破。2010年，我們可以放開思想包袱，放開雜念，一心一意的著重經(jīng)濟的開拓。我們不再愿接受到來自培訓師的壓力與家族的壓力與社會壓力，我們對一切違反中心計劃的事情及行為并做出迅速反應。對優(yōu)秀的人和事，應給予不同的禮遇，讓適者生存。我們期望第一個三年計劃最后一年里有新的內(nèi)容填補這個歷史。當然，我們更愿意與大家同心同德，不斷完善我們的計劃與實踐方案。
三、如何更加細致的做好工作
我們的工作方式已形成了較系統(tǒng)的方案，但我們并沒有細致的去執(zhí)行。為此我們要突出更加深入的的工作作風，要用思想之正氣；行為之大度；執(zhí)行之公正；思考之有效的思路來進行。第一點：工作要善始善終，要對事情負責。第二點：工作中要主動積極，沒有主動就失去了市場。第三點：工作要不斷改進與創(chuàng)新。第四點：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期內(nèi)有節(jié)目或活動而放棄工作原則。我們的教學工作與輔導工作要更進一步，要做到互相督促的良好風氣，主講培訓師要走在學員的前面，要用更高的水平來樹立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來應對學員；要有比學員更高的技術與理論來引導學員。不要與學員關系過于親密；不能為個人謀私利；不能為個人大開方便之門。主講培訓師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣局\有福利，才有你們的福利。是一個良性的循環(huán)。為此，我們要精誠團結，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。
四、對未來的期望與預測
我們對于零九年的期望還是很高的，我們充滿信心。信心源于這些方面：
一、負責人與所有工作人員站在一線工作上。
二、我們與主講培訓師同樣認為來年將有更為空闊的空間。
三、零九年的工作路線將是開陽的、不再受部分個人的事務的束縛。
四、從一開始就有負責人親力指揮。最主要的是我們有著堅韌不撥的精神，我們在困難面前敢于挑戰(zhàn)困難，在越戰(zhàn)越神勇的精神引導下，我們會工作得更有意義，更具有歷史價值。
讓我們恪守堅韌不撥的精神，勤奮積極的工作。我不相信，當我們傾盡所有的努力時，上天會不恩賜我們禮物，希望我們低眉勤奮工作時，神在我們頭頂，當我們昂起頭看時，便是成功的光芒四射。
通過這次內(nèi)訓師培訓，我們知道了怎樣去做好培訓。不知道其他同事的感受如何，但是這次培訓對我的進步是很大的：
一、培訓后，我明白了，一個好的培訓師首先要會介紹自己，介紹課程，根據(jù)學員的特征去認識學員；
二、培訓要使學員愿意聽，聽的懂，記得住，做得到，這樣才能夠達到培訓的目的和要求；
三、成功培訓的第一步是給自己的課題取個響亮的名字，讓學員一看到這個名字就有吸引力，想去聽；
四、萬事開頭難，把扼好開場白；簡單明確地告訴學員不這樣有什么壞處和無法抗拒的事實；
五、培訓時候要注意了解學員的真實需要，肢體語言，現(xiàn)場氣氛的營造，互動性，語言技巧，多啟發(fā)學員思想，用的案例要有說服力，特別是談論的話題不對牛彈琴。
六、對于技術培訓來說，所講的東西應該有實用性，有創(chuàng)意，特別是我們在基層對養(yǎng)殖戶的培訓中，我們一定要注意語言的表達，盡可能少用專業(yè)術語。
企業(yè)內(nèi)訓師培訓教學技巧體會
教學表達技巧的七個要素，分別是：親切熱情、眼神接觸、聲音語調(diào)、臉部表情、手勢身體、移位運用和善用停頓。
教學技巧是企業(yè)內(nèi)部講師應該具備的基礎的知識，也是保證課堂質(zhì)量的基本技能，從事了五年多的培訓工作，我在教學技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望與大家分享。
一、授課是“說”而不是“背”。
在我們剛剛開始授課時，我們往往會把應該說的話寫下來，并逐字逐句的背誦，在課堂上我們再一句句的把內(nèi)容背出來，這種方式會讓學員覺得講師是程序化的，是按照某一種節(jié)奏無變化的將內(nèi)容講完的，是不自然的，覺得自己受到了忽視，不利于建立互動的學習氛圍，所以說我們不應該“背”，而應該“說”。授課應該是娓娓道來的，自然的，相似于日常說話的語速、聲調(diào)和音高，是以學員為中心的，會根據(jù)學員的反應進行停頓、重復、再解釋或更改表達方式。
二、ppt之間要有過渡和銜接，邏輯清楚。
一般講解的次序是先闡述基本概念或原理，然后說明具體內(nèi)容和相關技巧，做練
習或案例，最后要歸納總結。每一個ppt之間都要有邏輯聯(lián)系，承上啟下，思路清晰。當我們講授時，從一個ppt到下一個ppt，或者一個段落到另一個段落，必須要使用承上啟下的過渡語，否則學員就可能無法清楚的了解你的邏輯。
三、用生動的方式表述。
在設計課程時，多運用一些培訓方法，讓枯燥的內(nèi)容變得生動，讓學員多參與到課程中。如果要說明一系列復雜、枯燥的公式，不要一直講個沒完，讓大家先閱讀、后討論，講師只解釋要點，這樣所收到的效果要比講師的講解好得多。如果要說明抽象的概念，講一堆抽象的理論不如用一個比喻，或者現(xiàn)實的例子更能吸引學員的注意力。如果要講解流程，不如讓學員進行角色扮演，現(xiàn)場演練后記憶會更加深刻。
四、讓學員成為課堂的主體。與青少年不同的是成年人已具備了一定的經(jīng)驗和能力，能夠主動學習，所以在課堂上應該將學員作為主體，講師只是組織和引導。在課堂上要鼓勵學員通過自己的尋找和探索找出自己想要學習的內(nèi)容的答案。在主動學習中，學員的態(tài)度將是積極而主動的，學員能更為廣泛的參與到教學活動當中，他們不僅僅只是聆聽講師的話，他們發(fā)表觀點、記錄過程、參與試驗、互相討論、形成觀點。
一、講到不等于聽到，聽到不等于學會。
以學員接受的結果為準，培訓的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內(nèi)容較多，對學員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓，素質(zhì)是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態(tài)度等要素。這三個層次的關系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓師或會議發(fā)言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學員是否聽到絕對是個未知數(shù)，本次培訓中最大收獲就是明白面授培訓中如何才能讓學員更好聽到并學會。要讓學員聽到，最好辦法是讓學員在快樂中學習，其次是在壓力中學習，學員要在快樂中學，首先要了解學員的需求，激發(fā)學員的興趣，激起學員共鳴，在培訓過程中要實行互動教學，盡可能把課堂一半的時間交給學員自己，讓學員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鐘切換教學方式，提高學員注意力，每7分鐘互動提問，讓學員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓中、在培訓后多做換位思考，讓每位學員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升“ksa”等人力價值。
二、學習、學習、再學習；練習、練習、再練習。要成為一名優(yōu)秀培訓師，沒有捷徑，必須經(jīng)過反復學習和練習才能達成。
學習力是培訓師
十一回來后每天忙碌的工作可以用打仗來形容，好長時間沒出去聽聽課了，今天去參加了《ttt內(nèi)訓師培訓》，因為是二天培訓我只參加了一天，所以就簡單分享幾個知識點：
一、培訓結構大綱的設計： 時間在3個小時以上的 用四個字來形容 “啟承轉合”
啟---培訓的開場 10% 承---概念說明、現(xiàn)狀鋪墊 60% 轉---方案比較、問題解答 20% 合---綜合結論 10% 時間短在三個小時以下的 “龍頭、鳳尾、黃金身”
龍頭--精致、吸引、導入 10% 鳳尾--總結行動升華 10% 黃金身--精華、說明、示范 80%
二、培訓課程的設計：（五線譜設計）
時間線：
內(nèi)容線:依循主體結構的設計而定（a.分解組合綜合邏輯b.編排有主次c.活動安排有目的）
目的線：a.完成階段性目的 b.時刻注意氣氛 c.注意受眾人群的情緒反應
方法線：
資源線：投影儀 白板 演示板 紙筆
三、開場白河結尾語 開
1、開宗明義法：開門見山、直接主題“各位朋友，今天我們要共同學習的是**管理”
2、名言錦句法：
3、事件故事法
4、數(shù)據(jù)提示法
5、問題導入法
四、突發(fā)狀況的處理
1、內(nèi)容錯漏：錯，立即糾正 ；忘，跳到下一段 ；漏，無痕補回例：“各位在最后結束本章節(jié)前我要特別拿出其中某某段和各位做分享”
2、氣氛沉悶：a】主動提問研討，目標性、針對性 ；b】用填空式提問，引發(fā)興趣例:“各位溫故而__、_”c】提問不答的情況需要 自問自答 d】講案例，帶活動篇四：培訓工作總結
培訓工作總結
一、培訓工作情況：
截至2004年12月份為止，人力資源部在人力資源管理、企業(yè)管理務實、非財務經(jīng)理人財務培訓、職業(yè)經(jīng)理人培訓、商務禮儀、新員工培訓等方面，共組織了7個專題的大中型培訓，舉辦培訓14次課培訓共計550人次，無論是從培訓的課程范圍還是培訓的人員規(guī)模上都取得了良好的效果（詳見下表）。
項目 2004實際 2003實際 2004與2003對比 2005計劃
培訓項目數(shù) 8 6 133％ 10 舉辦培訓課程次數(shù) 14 10 140％ 16 培訓人次 550 460 119％ 1070
二、培訓工作分析
（一）取得的成績： 1、2004的培訓工作與2003相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓體系。以往，集團公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年人力資源部投入大量精力,在總結了以往集團公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，在今年年底，制定的《員工教育培訓制度》（試行稿）經(jīng)
總經(jīng)理辦公會通過后，下發(fā)各單位、各部門學習。近期，還設計完成了相關配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培訓體系。預計通過明年的全面執(zhí)行，會全面提升集團公司培訓工作的制度化管理。
3、改進新員工培訓課程。新進員工培訓課程進行了調(diào)整后，加大培訓中《心態(tài)篇》的授課比重，通過集團公司主要領導親自授課及會后組織的交流，學員們不但建立起了良好的職業(yè)心態(tài)，也對企業(yè)的發(fā)展更具信心，通過培訓效果調(diào)查，學員們的培訓滿意度及企業(yè)忠誠度大幅提升，截至本年年末，新員工僅自主離職2人，離職率9％，遠遠低于往年同期水平。
4、加強了培訓針對性。由上表可以看出，2004與2003相比培訓課程多出了40％而培訓人次僅僅提升了19％。這主要是因為2003年我們的培訓主要是內(nèi)訓為主，沒有借助外部培訓講師的力量，而我們自身的培訓講師隊伍又沒有建立，所以課程設計捉襟見肘，為了解決滿足廣大職工的培訓需求，只好在課程設計上求“廣”，一開班就是近百人的大班，從而大大降低了課程的專業(yè)型，讓大部分員工感覺培訓過“空”與自己實際工作脫節(jié)，降低職工的培訓滿意度。2004年我們開始嘗試聘請外部講師，還積極與各類培訓專業(yè)機構進行了接觸，在課程設計、培訓合作等方面加強溝通，培訓課程設計求“?！鼻蟆熬埃瑥娀槍π?，職工的培訓滿意度得到大幅提高。
（二）存在的困難:
1、培訓工作執(zhí)行力弱，工作開展困難。集團公司培訓基礎薄弱，員工自主學習意識不強，培訓工作開展柔性 有余，其中一部分指定授課講師、安排人員培訓、后勤保障等工作在依靠員一級人員自主多方溝通，缺乏制度的有力支持，因而培訓課程的實施過程受到影響較大，很難形成系統(tǒng)性和連續(xù)性培訓。
2、講師資源匱乏、講師能力欠缺、內(nèi)部資源不足
由于缺乏相關的培養(yǎng)和訓練，集團公司內(nèi)部講師資源匱乏，講師能力良莠不齊，雖然公司內(nèi)雖然也有很多專業(yè)人才和行業(yè)專家，但是卻并不適合做講師，譬如：在新員工培訓課程中進行電腦方面培訓時，我們邀請辦公室機房管理員做培訓，可是培訓效果并不理想。
內(nèi)部資源不足，缺乏一些必要設備。譬如：2004年我們邀請了很多優(yōu)秀的講師來我公司內(nèi)訓，取得了不錯的培訓效果，也支出了一定費用，但由于沒有攝像器材，無法進行影音留存，基于培訓場地、規(guī)模等限制，無法滿足更多人員的培訓需求。
三、改進措施
（一）有利條件
1、集團公司改制后，改制企業(yè)的機構、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領導的重視。
2、《職工教育培訓制度》業(yè)已下發(fā)，集體公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
（二）具體措施
一、作好培訓基礎工作
《職工教育培訓制度》雖已下發(fā)，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配臵，加強相關工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。
二、建立培訓資源網(wǎng)絡，進一步豐富企業(yè)培訓資源。
集團公司業(yè)務的廣泛性也決定了集團公司各單位各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足廣大干部職工的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配臵合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項目達成合作協(xié)議。
三、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了集團公司有限的培訓經(jīng)費，其次，為集團公司培養(yǎng)了一批各個領域內(nèi)的專家，再次，也可以在廣大職工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)廣大員工的自主學習意思。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領導講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理
解，應該積極倡導高級主管都為集團培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。
分公司全員培訓總結
為認真貫徹落實公司及黨委《2005年全員培訓工作方案》精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，確保實現(xiàn)全年的各項目標和任務，我分公司從元月份開始對分公司所有員工進行培訓，大力弘揚“完善自我，追求卓越”的企業(yè)精神。通過半年制度化、系統(tǒng)化的培訓，分公司員工的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)責任得到了進一步加強，現(xiàn)將分公司全員培訓的主要工作總結如下：
一、領導重視，組織健全，是全員培訓取得成功的保證 全員培訓作為公司開展“創(chuàng)建學習型組織”活動的一個重要組成部分，是早日實現(xiàn)公司“三贏”和“五個一流”目標的重要手段。分公司領導對培訓工作非常重視，專門召開了各線路負責人會議，制定了培訓方案和具體實施計劃，成立了由分公司黨支部書記為培訓領導小組組長，各線路負責人及分公司相關管理人員為組員的全員培訓工作領導小組。要求各線路積極配合培訓工作的展開，督促線路員工參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中，員工積極響應，培訓熱情很高。分公司共有22個小隊，成立了5個學習小組。今年分公司的全員培訓主要由xxx、xxx等五位教員負責。按照公司培訓 要求，我們篇五：公司培訓工作總結報告 為了進一步充實集團公司加盟模式的內(nèi)容，使集團下屬的各子公司新進業(yè)務員更好地掌握業(yè)務知識，以便將來更好地開展業(yè)務，達到加盟互利雙贏效果，2011年9月15~17日，集團培訓部特組織設計了為期三天的業(yè)務培訓。培訓活動在廣西貝福投資集團會議室舉行，學員分別來自桂林、來賓和湖北子公司，參訓人員共12人；集團參訓人員共18人；課程的講師全部由集團各部門工作經(jīng)驗豐富的同事主講，課程內(nèi)容由集團歷史發(fā)展、八大業(yè)務模塊介紹、勞動法律法規(guī)和執(zhí)行力、陽光心態(tài)等20門課組成。也很榮幸邀請到廣西經(jīng)濟干部管理學院的劉處長主講《向解放軍學習執(zhí)行力》及北海培訓學校范校長主講《勞務派遣相關法律法規(guī)》兩門課程。本次培訓在集團周董事長兼總裁和管理層領導的高度重視與大力支持下，經(jīng)過培訓部努力，基本達到設計意圖和預期效果?，F(xiàn)將培訓情況總結如下：
一、本次培訓的核心體現(xiàn)： 1.乘機開發(fā)了一批內(nèi)訓課程，豐富了課件庫。圍繞集團公司八大業(yè)務內(nèi)容，通過下發(fā)選題的形式，讓大家結合自身工作經(jīng)驗，系統(tǒng)詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此機會進行了系統(tǒng)的經(jīng)驗概括，進一步提升了他們的培訓施教能力；通過開發(fā)課程進一步補充了課源（《公司的歷史及發(fā)展》、《如何推介勞務派遣業(yè)務》、《商務接待禮儀》、《社保辦理abc》、《工資發(fā)放abc》、《陽光心態(tài)》、《關于勞務派遣協(xié)議簽署中的法律問題》、《如何推介文化傳播業(yè)務》、《關于勞務派遣的勞動和社保法律法規(guī)常識》、《獵頭業(yè)務的流程及推介》、《人脈資源的維護及開發(fā)》、《如何做好客戶服務》、《職業(yè)介紹與招聘流程》、《如何推介物業(yè)業(yè)務》、《勞務派遣的客服流程》）共16門新課程，為今后的培訓工作進一步奠定了基礎，同時有利于開展外部培訓業(yè)務。2.為集團鍛煉一支能走得出去的培訓師隊伍。通過下發(fā)選題的方式，讓業(yè)務骨干們的施教水平得到了提升——無論是對ppt的制作還是課程的講解水平，都得到了進一步的提高和鞏固，進而最終達到讓每位員工都有上臺講解的機會，為集團培養(yǎng)、鍛煉一批能走得出去的培訓師人才。3.充實了集團加盟方式的運作內(nèi)容。由于得到集團周董和管理層的高度重視以及業(yè)務骨干們的支持，所舉辦的3天的培訓，為各子公司提供技術上的支持，讓子公司感受到集團的關心與幫助，讓每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。
二、本次培訓表現(xiàn)較好的方面： 1.團隊合作。貝福集團給大家宣導的宗旨就是：“每位員工都是合作伙伴，每位朋友都是人生財富”。大家在工作中團結一致，思想一致，體現(xiàn)出來的效果就會很明顯。本次培訓就體現(xiàn)出團隊合作的力量，甚至姚總都在打雜，沒有任何領導架子的去開展工作，同事之間也很配合，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，這是一個很好的現(xiàn)象。2.授課方式的靈活多樣性。在培訓過程中，我們采用案例教學、互動交流和影視表達等演講方式，對新員工進行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調(diào)動大家的積極性地目的。讓大家在課堂上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。3.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說明各子公司新員工都具有良好的素質(zhì)，為貝福集團創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
4.時間合理性。通過短短的三天培訓，共培訓了20門課程，課程具有代表性，分別介紹了公司的歷史和發(fā)展、公司八大業(yè)務模塊介紹，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記。
三、本次培訓存在的問題： 1.課件版本的多樣性。由于時間比較倉促，對課件沒有進行統(tǒng)一的調(diào)整，每個講師所用的ppt版式各異，讓聽課者產(chǎn)生視覺上疲憊。2.課程安排順序邏輯性。在三天的培訓課程中，共安排了20個課程，課程跳躍性比較大，讓大家有點不適應。三天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時間給大家調(diào)整，可由于限空調(diào)，三天都有兩天是處于悶熱的狀態(tài)，讓大家不能集中精神，加上課程的多樣性，讓很多學員有點接受不了，課程介紹的內(nèi)容太多，顯得不夠?qū)I(yè)化，會讓大家覺得有點雜亂。3.備課準備不夠充分。給講師備課的時間及材料不夠充分，沒有讓講師很好的去詮釋課題。時間太倉促，正好是過完中秋節(jié)，大家還有點適應不過來，在勞累的旅途中，舟車勞頓，會有精神疲勞感，加上三天緊張的學習，讓大家覺得只能是聽過一輪，但對具體的操作還會存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會。
總的來說，本次培訓也取得圓滿成功。經(jīng)過同事之間的相互配合和努力，在培訓過程中沒有遇到太大的問題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，集團也是先例，體現(xiàn)出集團周董事長對各子公司的重視，用心去栽培每位員工。
炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學校進行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務禮儀的重點難點”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師?！蓖ㄟ^緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易，具體要做到以下幾點，現(xiàn)將工作總結如下：
第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內(nèi)心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會永遠不會覺得累，永遠有生命動力，推進自己前進
第二，禮儀培訓師，要時刻保持一種無限的激情與的精神狀態(tài)。
最近，因為身體出現(xiàn)了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養(yǎng)，推掉七月份所有的課程，過著辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活，雖然簡單，但是真實和享受。偶爾也會在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機構的總經(jīng)理，同時也是一位非常出色的管理培訓專家。在見面的第一句話，客戶就問我“蔡老師，您如何保持這種無限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動力，在課堂上，是學員給我的動力;在工作時，是員工和老師給我的動力;在生活時，是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。
第三，禮儀培訓師，需要不斷的學習與知識更新，做一名有豐富知識與高內(nèi)涵的講師。
在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學習的學生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說實話，每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空后，我們需要及時充電，課堂下就是我們充電的時期，就像手機一樣，沒電了，就會停機，這是一個道理。我們要利用閑暇時間，閱讀各類管理方面的書籍，營銷管理學、人力管理學、品牌管理學，心理管理學，細心去鉆研，不斷學習
一、培訓計劃實施情況
在公司領導的支持和各部門的配合下，20____年我部門有針對性的開展各項培訓，順利完成年度培訓目標。20____年共組織實施一級培訓24次，參與員工合計1097人次，人均學時23小時，整體培訓基本覆蓋公司所有員工。
二、主要實施培訓內(nèi)容
20____年培訓工作主要集中在基礎員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓方面，主要培訓內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓、特殊藥品管理培訓、新員工培訓等。
三、培訓效果：
通過認真組織培訓、培訓效果考核、完善培訓檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過gsp審核中的培訓方面檢查，并通過賽諾菲審核中的培訓方面檢查。
四、培訓工作中存在的問題
1、一級、二級培訓的溝通需要加強：
在gsp和賽諾菲檢查中，發(fā)現(xiàn)一級和二級培訓的溝通存在問題，一些員工必備的培訓項目沒有列入一級培訓計劃，而是列在二級培訓當中，二級培訓之后沒有歸檔到一級檔案。另外，對于二級培訓指導不夠，使二級培訓檔案不規(guī)范。
2、公司內(nèi)部培訓師力量匱乏，技巧不足：
20____年組織的培訓中，培訓師隊伍比較單一，培訓技巧不足，很難調(diào)動參訓員工參與的興趣。
3、部門領導對于培訓中是不夠：
很多培訓中，應該參加的部門領導經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓中處理業(yè)務，對于整體培訓效果產(chǎn)生不良影響。
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