保潔的工作計劃

保潔工作計劃。

隨著工作進入下一個階段，我們可以開始制定下一階段的工作計劃了。為了有效地完成計劃，我們應(yīng)該避免好高騖遠，實事求是地進行，并且在撰寫工作計劃時需要注意哪些方面的問題呢？欄目小編特別推薦一篇非常實用的“保潔的工作計劃”文章，希望能幫助我們變得越來越出色！

保潔的工作計劃 篇1

2014年嘉宏物業(yè)遠洋項目部安全保潔工作總結(jié) 1、認真做好保潔隊伍整體素質(zhì)建設(shè)

加強員工思想教育，做到讓每一位員工都能體會到“海洋是我的家人”、“我們都是一個整體”、“保潔的榮辱是我們所有人的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)至上”，讓每一位員工在服務(wù)中設(shè)身處地為租戶著想——“想租戶所想，擔心租戶的后顧之憂” ”，讓住戶深深感受到家的溫暖。同時，我們也注重對一些專業(yè)技能和知識的學(xué)習，因為只有在不斷的學(xué)習和進步中，才能謀求發(fā)展。

二是進一步確立了保潔組的規(guī)章制度。

以相關(guān)規(guī)定嚴格規(guī)范每一位員工的日常工作和行為準則，讓每一位員工都能認清自己的不足。并積極尋求改進。

三、啟動“定點服務(wù)”計劃。

自“定點服務(wù)”實施以來，保潔團隊通過自身的不斷努力，根據(jù)管理處的具體要求，提供定點服務(wù)，進一步縮短居民和我們之間的距離。

四、配合大洋完成各項服務(wù)工作

堅持配合管理處下達的各項指示，使保潔服務(wù)工作順利進行圓滿落成，為住戶提供了一個整潔的環(huán)境，處事時刻細心，確保住房順利交接。

5.逐步規(guī)范清潔用品管理。

為響應(yīng)大洋節(jié)能降耗號召，保潔團隊在日常工作中，根據(jù)自身實際情況，對各類設(shè)備進行頻繁的檢查和清洗，從而減少了因到維護不足。每一位保潔人員，人走都要關(guān)燈，不用水要及時關(guān)水龍頭，從小事做起，盡量為大洋省錢。

六、注意安全事故的預(yù)防和意識培訓(xùn)。

在管理部門的組織下，進行了消防安全知識的培訓(xùn)和考核，在公司維修人員的指導(dǎo)下，對每一個電器的正確使用進行了講解移動基地，讓每個員工都意識到了危險。預(yù)防意識進一步提高。

7.規(guī)范管理社區(qū)居民的衛(wèi)生。

為了讓每一位住戶都有一個良好的生活環(huán)境，保潔團隊對每層樓的衛(wèi)生進行監(jiān)督和監(jiān)督。確?？罩梅块g無污染，其他樓層垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、會同物業(yè)管理部門完成內(nèi)部檢查工作。

為了更好地滿足大洋造船主管部門的檢查，保潔人員對各個環(huán)節(jié)進行了細致的保潔保養(yǎng)工作。確保金屬設(shè)備上沒有蜘蛛網(wǎng)、蚊子、污跡和污跡，死角沒有垃圾。其次，對各崗位記錄進行梳理，補充不足。

9.回顧過去一年的工作實踐，我們在各方面都比上一年有了進步。但是，面對甲方對我們專業(yè)技能要求的不斷提高，我們?nèi)匀淮嬖诖罅康牟蛔悖饕w現(xiàn)在以下幾個方面：1.對專業(yè)技能的掌握不夠全面。我們在保潔知識的方法上一直未能進行徹底的保潔，給以后的工作中可能出現(xiàn)的工作失誤留下隱患。我們要在以后的工作中不斷學(xué)習，努力為以后的工作豐富自己的知識。順利鋪路。 .

針對以上不足，保潔團隊來年將重點學(xué)習專業(yè)技能和知識，強化每位員工的服務(wù)水準，讓我們的“個性化服務(wù)”更好地服務(wù)開拓海外，適應(yīng)甲方的不同需求，以專業(yè)業(yè)績強、服務(wù)熱情周到的保潔團隊回報甲方對我們的關(guān)注，讓我們的大家庭不斷繁榮發(fā)展。

2015年計劃：

狠抓團隊工作紀律和工作作風

定期思想交流總結(jié)

充分發(fā)揮社區(qū)信箱功能，接受居民建議

完善管理制度

根據(jù)工作要求，提高項目部工作標準。程序調(diào)整

公共區(qū)域管理

違規(guī)整改分批

清理各建筑區(qū)域的垃圾桶

清掃工作安排

清除蚊蟲、害蟲、雜草等垃圾工作

按標準完成小區(qū)日常保潔工作

安保組工作計劃

為加強管理，增強保安員的安全意識和服務(wù)理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，2015年，我們將在嘉宏物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實總體物業(yè)公司的目標。安全第一，預(yù)防為主”始終堅持“群防群治”“人防與技防結(jié)合”的工作路線，全面落實“誰負責、誰負責”的安全責任制，積極做好生活區(qū)治安工作，維護大洋生活區(qū)治安秩序，努力實現(xiàn)“入駐員工完全滿意”的服務(wù)目標，營造良好的管理環(huán)境生活區(qū)，具體工作計劃如下： 1.從內(nèi)部管理入手，提高安全綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效解決做與不做、做好與做壞的被動局面，發(fā)揮鼓勵先進、帶動落后的作用。設(shè)定年度工作目標，將各項工作分解落實到每個安保團隊和保安員身上，讓每個人都有目標、有任務(wù)、有壓力、有動力。 2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風頑強的安保隊伍。首先，做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞、熱愛生活如家的思想。各級管理人員要融入團隊成員，與團隊成員一起進行培訓(xùn)，以便發(fā)現(xiàn)問題并有針對性地解決問題。二是增強服務(wù)意識，提升服務(wù)能力。在工作中，要尊重入駐員工，主動禮貌。必須用心服務(wù)，注重細節(jié)，追求完美。第三，要注重戰(zhàn)略，理解員工，尊重員工。對員工的無理要求或無端指責，應(yīng)采取引導(dǎo)、感化的方式。

嘉宏置業(yè)海洋項目部

2014年12月28日星期日

保潔的工作計劃 篇2

?　商場客服下半年工作計劃（一） 20xx年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下： 一、上半年工作總結(jié) （一）自身能力的提高 1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力，我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅強，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。 2、服務(wù)技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學(xué)習的態(tài)度，向店里每一個人學(xué)習，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。 3、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。 4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額、人均消費，關(guān)注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。 5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。 （二）例會模式的補充和完善 1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。 （三）豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量 1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。 一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。 二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會中的及時培訓(xùn)，應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。 三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。 2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。 （四）分工明確，獎懲分明明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權(quán)衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應(yīng)的懲罰，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責任意識。 （五）規(guī)范新員工入職管理制度 1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。 2、培訓(xùn)方式的改變。開始采用一對一的培訓(xùn)方式，責任到人，提高"師傅們"的責任心，同時也使"徒弟們"更加用心學(xué)習。 （六）維護客人，積累人脈 我始終相信，用心服務(wù)，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。二、工作中存在的問題 在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng)；二是沒有書面上明確的獎懲機制；三是新員工培訓(xùn)沒有嚴格的標準和要求；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢；五是服務(wù)細節(jié)上的工作還需加強。 二、下半年工作計劃 （一）工作重點 1、強化員工培訓(xùn)，嚴抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。 和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。 2、加強制度建設(shè)，提高管理水平。 和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。 3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。 和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。 4、旺季來臨，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。 5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。 6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。 7、認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （二）需跟進完成的工作 1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。 2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。 4、新員工培訓(xùn)要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。 5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。 6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作。 商場客服下半年工作計劃（二） 1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施"特色化服務(wù)"。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務(wù)"戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市--"無干擾服務(wù)"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)"五樓商品部--"朋友式服務(wù)"，六樓商品部--"技能式服務(wù)"，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。 2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等） 3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。 4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。 1.加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。 2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。 3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎(chǔ)工作進一步完善。 4.為加強客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對"儀容儀表""服務(wù)的重要性""如何服務(wù)""播音技巧"等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。 5.去年年底已經(jīng)對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關(guān)，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。 6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預(yù)期效果。 商場客服下半年工作計劃（三） 20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面： 1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長-員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議--第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到"三勤"手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講"在工作時間如何有效的開展工作"，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。 6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供"盡如您意"的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 7、積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度--20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。 20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面： 1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施"特色化服務(wù)"。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務(wù)"戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市--"無干擾服務(wù)"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)"五樓商品部--"朋友式服務(wù)"，六樓商品部--"技能式服務(wù)"，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。 2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等） 3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。 4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。 5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。 6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。 在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛"特色化服務(wù)"，以真情鑄就服務(wù)！ 商場客服下半年工作計劃（四） 根據(jù)xxxx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計劃，內(nèi)容如下： 一、 發(fā)票方面 針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。 二、 會員方面 1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。 2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。 三、 客訴方面 1、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。 2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。 3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。 四、接待方面 1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。 2、團體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程（收銀流程/線上線下銷售流 程/退換貨要求及流程）等。 五、員工培訓(xùn)方面 為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。 商場客服下半年工作計劃（五） （一）工作重點 1、強化員工培訓(xùn)，嚴抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。 與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。 2、加強制度建設(shè)，提高管理水平。 和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。 3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。 和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。 4、職場旺季來臨時，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。 5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。 6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。 7、認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （二）需跟進完成的工作 1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。 2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。 3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。 4、新員工培訓(xùn)要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。 5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。 6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作。

保潔的工作計劃 篇3

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

一、每日清潔工作

1、轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;

2、轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

3、樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;

4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

5、收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。

二、每周清潔工作

1、樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

2、業(yè)戶信箱清拭一次;

3、天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

三、每月清潔工作

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。19年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前人管人的被動狀態(tài)，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)的五定方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的.管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

4、掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

保潔的工作計劃 篇4

安全保潔工作計劃

工作計劃是我們工作的前提，大家一起來看看下面的相關(guān)工作計劃，請看：

一、做好安保人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

1.加強班子思想政治教育，教育班子認清當前用工形式，珍惜來之不易的工作機會，向單位匯報，以對自己負責、對家庭負責的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2.加強與團隊成員的溝通，指出工作發(fā)展方向，指出機會是自己爭取的。公司發(fā)展迅速，有很多機會可以提高團隊成員的工作和工作積極性。責任; 關(guān)心團隊成員的日常生活，幫助團隊成員解決一些實際問題，提高團隊成員對安全行業(yè)和公司集體的認同感。

3.關(guān)心隊員的業(yè)余生活，引導(dǎo)隊員參加閱讀、運動等健康有益的休閑活動；一些健康有益的文體活動豐富了隊員的文化生活，激活了隊員的身心。還可以組織文體比賽、商務(wù)技能比賽等，凝聚人心，提高團隊合作精神。

二、加強對團隊成員的日常管理和培訓(xùn)，努力提高安全團隊成員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，對新入職的團隊成員，加強二次培訓(xùn)，使安保團隊成員盡快適應(yīng)國際樓宇管理； 重視班組成員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長嚴格落實日常工作，提高管理效能。

2.加強團隊成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：排隊培訓(xùn)、體能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、禮儀、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等，重點培訓(xùn)形式多樣化，采用集中教學(xué)與崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合，使安保團隊成員精通業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際建筑安全工作的需要。

3.注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《交通安全法》中華人民共和國”和《刑法》等。 引導(dǎo)隊員提高思想覺悟，增強政治覺悟。防止團隊成員違法。 4、鼓勵員工積極學(xué)習，追求進步，工作積極主動，具備一定的管理技能，擁有具備管理人員基本素質(zhì)的團隊成員，更加重視并引導(dǎo)他們向更高層次發(fā)展。

三、注意安全設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好 1、積極配合管理部工程部辦公室和維修單位對建筑物的消防設(shè)施設(shè)備（消防主機、消防廣播、煙感溫度傳感器、自動噴水滅火系統(tǒng)、防火卷簾門、消防設(shè)備和建筑物的重點防火區(qū)域等）進行監(jiān)測檢查并進行檢測，如有問題，維修單位會及時處理。辦公室和建筑物所有者審查。 2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對樓宇安防系統(tǒng)（監(jiān)控屏、電梯手動控制、雙屏防御、巡更管理、應(yīng)急視頻等）進行檢查測試，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)方式。

3.在“消防安防”設(shè)施設(shè)備存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡可能確保建筑物各方面的安全。

4.規(guī)范進出人員管理，確保人員管理不存在漏洞 1、中控、大堂、流動巡查組緊密配合，加強大樓、各樓層可疑人員、業(yè)務(wù)員、走失人員的管理，并及時停止指導(dǎo)工作。 . 2、加強對大堂、車庫崗位進樓施工人員的監(jiān)管，嚴格執(zhí)行制度，憑施工證（一人一證）核發(fā)。

3.對外送水、送水、搬遷人員，經(jīng)客戶確認后，安排團隊成員全程引導(dǎo)通道跟蹤、陪同，直至結(jié)束人員離開。

4.非辦公時間（夜間、周末、節(jié)假日）進出大樓的人員，必須登記并與中控協(xié)調(diào)確認。

5.有領(lǐng)班、大堂班組成員從外來大樓辦公室（如辦理公積金等業(yè)務(wù)）主動詢問、及時指導(dǎo)，加強公共區(qū)域管理，維護誠信的建筑物。每日訂單。

5.加強車輛安全管理，維護管理區(qū)域正常交通秩序，確保車輛安全

1．進出車庫的車輛在指定的道路和速度上行駛。

2.進出車輛時，要認真核對《出入境通行證》、車輛狀況，登記出入時間。 3、每天檢查地下車庫停放車輛和通宵車輛情況，及時聯(lián)系車主處理問題并登記。

4.外來車輛如要進入大樓，必須事先詢問原因。如能放行，應(yīng)通知下車庫保安指定停車位置。

六、做好物品進出的管理，控制物品的丟失

1 .樓內(nèi)住戶要帶出物品時，出具物品出境通行證，必須由單位蓋章，每個出入口保安檢查確認后放行，領(lǐng)取出境通行證并報送檔案部門。 . 2、樓內(nèi)施工單位要帶出物品時，必須出具物品出境通行證。出境通行證必須由施工負責人簽字或單位蓋章。

3.如果有業(yè)主或租戶的物品進入大樓，每個崗位的團隊成員應(yīng)根據(jù)實際情況準確引導(dǎo)方式和路線，并有專人全程陪同。

七、加強建筑物的消防安全管理，防止火災(zāi)隱患的發(fā)生

1．加強保安人員的消防安全培訓(xùn)，提高保安人員的消防安全意識和消防技能，建立志愿隊伍：保安主管為消防安全經(jīng)理，所有管理人員均為志愿消防員。 樓內(nèi)租戶領(lǐng)導(dǎo)對本單位的消防安全負責，負責各自范圍內(nèi)的消防安全工作。消防工作必須貫徹“預(yù)防為主，防火與防火相結(jié)合”的方針。

2.消防員和責任消防員的職責是：

A.認真貫徹消防法規(guī)和上級關(guān)于消防工作的指示，開展消防宣傳，普及消防知識。

B.認真執(zhí)行消防規(guī)章和上級關(guān)于消防工作的指示，開展消防宣傳，普及消防知識。

C.定期檢查消防安全工作，糾正火災(zāi)違法行為，整改火災(zāi)隱患。 D、管理消防設(shè)備，特別是室內(nèi)消防設(shè)備，定期檢查，確保各類設(shè)備、裝置處于良好狀態(tài)。安全防火通道應(yīng)始終保持暢通。E、工程部負責消防泵、消防電梯的管理，定期運行維護，保持良好狀態(tài)。

監(jiān)控時間。 24 在安全部火災(zāi)監(jiān)控中心，F(xiàn).G.民警接到火警報警后，應(yīng)迅速啟動消防設(shè)施進行滅火，并協(xié)助消防部門查明起火原因。 3、制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練：安保部門根據(jù)建筑物的消防需要和消防安全情況，編制消防應(yīng)急預(yù)案。保安人員和參加消防演練的人員必須熟悉消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案，定期開展消防演練。所有員工除了掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外，還應(yīng)了解某些公共聚集場所的消防知識。讓全體員工真正做到“四個認識”和“四個會”。

20XX年，在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保潔部一直秉承您的滿意是我們永恒的追求的宗旨，不斷成長，努力奮斗，并順利完成工作任務(wù)。在20XX，除了一如既往的做好本職工作之外，還要強化我們的服務(wù)理念，更要開拓我們的工作思路。今年，我們部門的工作主要集中在以下幾個方面：

1．完善各項管理制度，形成配套的考核監(jiān)督機制。 20XX年，我們將在原有基礎(chǔ)上對各項管理制度進行修訂和完善，改變以往人管人的被動狀態(tài)，走向制度管人、制度管人的良性軌道。制度約束人。進一步加強對人的管理，細化和量化各項工作標準。一方面，便于操作者熟悉做什么、做什么程度；另一方面，便于主管評估監(jiān)督，減少個人主觀因素。在工作中，堅持人、崗位、時間、標準、任務(wù)五項方針，針對具體工作采取有效措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于企業(yè)發(fā)展。未來的工作。 . 2.樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的建立有利于企業(yè)的知名度，對于一個部門也是如此，有利于提高部門的影響力，增強部門的凝聚力。為業(yè)主提供家政服務(wù)，深受業(yè)主好評，在業(yè)主心中樹立了良好形象。 3.確定兩個工作目標。即達到青島市A級物業(yè)的衛(wèi)生標準和經(jīng)濟效益最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位和物業(yè)服務(wù)定位，我司保潔部將不懈努力，為業(yè)主營造一流的生活環(huán)境，嚴格執(zhí)行甲級物業(yè)的衛(wèi)生標準，力爭躋身前十青島的物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們也會做好垃圾收拾和家政服務(wù)，盡量減少人員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效益。

4.插入家政服務(wù)公司。 一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量不同，我們做的家政服務(wù)效果也不同；另一方面，目前的輪崗工作形式不方便人員管理。對于外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費。 5、建立垃圾轉(zhuǎn)運站。隨著業(yè)主入住率的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增多，垃圾的清運、轉(zhuǎn)運和處理是保潔工作的重要環(huán)節(jié)。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立中轉(zhuǎn)站。

6.清潔與綠化的統(tǒng)一和不可分割。 清潔和綠化是社區(qū)環(huán)境管理的一部分。如果小區(qū)離開保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象；如果社區(qū)離開綠化，就沒有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，那么。兩者之間會有沖突，相互促進，相互角力。擬將兩者并入環(huán)境部。

保潔的工作計劃 篇5

20__年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、 完善保潔部各項規(guī)章制度。

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性與自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善與提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

二、 控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了 甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用;設(shè)施設(shè)備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、 員工綜合素質(zhì)提升。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞與公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。

四、 本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作;對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作;

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理; 4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作;

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排與計劃，并全面地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作;

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作;

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔;

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作;

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、 地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作;

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設(shè)、執(zhí)行力提升的`培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動與自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用; 2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進作用。

五、 保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１崳鞣N液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患;閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作;安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學(xué)習，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果;

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象;還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦馇榫w;針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀現(xiàn)象;對員工進行日常行為規(guī)范與考核細則的學(xué)習，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比(工作態(tài)度、工作責任心、團隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀律)，。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進;要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標準、違反工作紀律的要進行處罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實。

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學(xué)習，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ);

六、__年工作計劃：

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì);根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整;并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作; 其二，按照部門的預(yù)算目標，加強對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務(wù);其三，團隊工作建設(shè)加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作;在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不僅要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團隊建設(shè)工作;其四，員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓(xùn)，分階段對員工進行安全意識的強化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生;

2，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點;

3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要; 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

2022保潔個人工作計劃2

保潔服務(wù)已經(jīng)越來越被大家接受和需要，并已經(jīng)進入了千家萬戶的生活中。是人們提升現(xiàn)代生活質(zhì)量的一個里程碑。下面是小編為大家整理的關(guān)于辦公室保潔的工作計劃，歡迎大家的閱讀。

我自20__年5月份進入____公司，到現(xiàn)在已有_年的時間，主要負責商場賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

一、20__年工作總結(jié)

1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味;地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬。

2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。

4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負擔。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標。在20__的一年中具體有以下實例。例：從20__年初購買了10個線拖把(主要賣場用)，經(jīng)過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為企業(yè)減輕負擔，我深感高興。

二、20__年存在的不足：清潔知識還需要不斷的學(xué)習。

還要在日后的工作中不斷學(xué)習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點一滴的小事做起。

三、20__年工作計劃

1、提高自我意識，加強學(xué)習能力。在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點，積極主動學(xué)習同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用

2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

不斷節(jié)能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、加強人文關(guān)懷，提高團隊績效。不斷學(xué)習人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。

2022保潔個人工作計劃3

__年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為__年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作當中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標準來完成，但是在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需要監(jiān)督管理，下一步將加強這方面的培訓(xùn)并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已經(jīng)適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為了現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體的環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

2022保潔個人工作計劃4

一、總體目標和要求：

20__年的總體目標和要求是：在20__年環(huán)衛(wèi)管理工作的基礎(chǔ)上，鞏固和發(fā)展新環(huán)衛(wèi)建設(shè)成果，在新的、更高的起點上爭創(chuàng)“三個一流”即：一流的質(zhì)量、一流的管理、一流的服務(wù)，進一步推進我市的綠、亮、新城建工程。

二、主要工作任務(wù)

(一)充分發(fā)揮道路保潔員的力量，全面提高道路清掃保潔質(zhì)量水平

各村道路保潔員，要對服務(wù)范圍內(nèi)的所有主干道都必須堅持每天清掃，要高標準、高質(zhì)量的完成道路保潔工作任務(wù)，時刻做到“一掃、兩保、四凈、四無”。一掃：每天早上八點以前對責任區(qū)范圍內(nèi)清掃一遍;兩保：做到上午，下午兩次保潔;四凈、四無：道路清掃干凈(無拋灑雜物)、路肩清理干凈(無雜物、無雜草)、路坡清理干凈、路溝清理暢通(無建筑材料、無柴草、無生活垃圾)、綠化帶整潔有序干凈(無有色垃圾袋、樹枝、石塊等)、岔路口50米以內(nèi)清潔干凈。確保我中心所有通道都干凈、整潔、暢通無阻。

(二)充分調(diào)動社區(qū)保潔員隊伍，改善居民的生活環(huán)境。

人們的生活水平不斷提高，對自己的生活環(huán)境質(zhì)量的要求也在不斷提升，為了讓村民能有一個健康、舒適的工作、生活、生產(chǎn)環(huán)境，這就要求我們的環(huán)衛(wèi)隊伍付出艱辛。社區(qū)保潔員一定要做到“一掃、兩保、五凈、五無”。一掃：每天早上八點以前對責任區(qū)范圍內(nèi)清掃一遍;兩保：做到上午、下午兩次保潔;五凈：主街巷道(含綠化帶)凈，房前屋后凈，公共場所凈，沿村周圍凈，鄉(xiāng)村道路凈;五無：做到無雜草物、無果皮紙屑、無生活垃圾、無亂堆亂倒、無污水(積雪)。

(三)招聘專職清運工，做好垃圾清運工作

根據(jù)居民日益增長的對環(huán)境的要求，加強垃圾清運、整理工作，尤為重要，積極向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報爭取今年新招聘數(shù)名專職垃圾清運員，并要求做好垃圾池的防臭、防蠅工作，要求專職清運人，每天定時清運池內(nèi)垃圾，決不存留陳年垃圾，并將池內(nèi)垃圾清運至指定垃圾場，進行黃土掩埋，進行無害化處理。

(四)增強硬化設(shè)施建設(shè)

我路段去年原有垃圾池個，由于我中心地處山區(qū)，居民居住較分散，如按照300—500人建一垃圾池，不能滿足群眾的需求，造成垃圾亂堆亂倒，嚴重影響居民生活環(huán)境，針對此現(xiàn)狀，積極爭取新建4個垃圾池，以此來滿足人們的需求;另外將重新購置和填充一些環(huán)衛(wèi)工具，以便于環(huán)衛(wèi)工作有序開展;還將對橫水街主街道及休閑廣場周圍增設(shè)垃圾箱，讓村民們養(yǎng)成講究衛(wèi)生的良好習慣。

(五)以節(jié)約和安全為重點目標，實現(xiàn)管理工作的精細化

以勞動定額為重點，規(guī)范用工制度，避免工力浪費，合理開發(fā)利用人力資源。我中心決定今年面對全境內(nèi)新招聘一批保潔員，重新簽訂保潔協(xié)議，并要求新聘保潔員寫出保證書，并對新聘保潔員加強安全教育和落實責任制，在強化預(yù)防措施的基礎(chǔ)上細化安全管理，建設(shè)平安環(huán)衛(wèi)。

三、主要保障措施

(一)加強學(xué)習與培訓(xùn)

根據(jù)保潔隊伍結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化，分層次，有重點地組織學(xué)習，開展培訓(xùn)，進一步提高隊伍素質(zhì)和創(chuàng)新發(fā)展能力。堅持和完善年底年初對職工進行一次集中輪訓(xùn)的培訓(xùn)制度，開展工作目標，責任任務(wù)，規(guī)章制度等方面內(nèi)容的綜合培訓(xùn)。

(二)繼續(xù)廣泛深入地開展創(chuàng)新活動

學(xué)習與創(chuàng)新是環(huán)衛(wèi)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，唯有創(chuàng)新，才能發(fā)展進步。要鞏固和完善已經(jīng)取得的創(chuàng)新成果，認真總結(jié)經(jīng)驗，圍繞提高工作效率，減輕勞動程度，改進管理方式等方面積極探索，大膽創(chuàng)新，建立鼓勵創(chuàng)新的激勵機制。

(三)堅持以人為本，充分調(diào)動環(huán)衛(wèi)人員的積極性

進一步完善環(huán)衛(wèi)體系，進一步弘揚環(huán)衛(wèi)人員吃苦耐勞的奉獻精神，確立環(huán)衛(wèi)的核心價值觀，增強隊伍的向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力。貫徹落實全心全意為人民服務(wù)的理念，加強民主管理和民主監(jiān)督，增強環(huán)衛(wèi)工人的責任感，發(fā)揮主力軍作用。

總之，我將和同事們一道同心同德，開拓進取，奮勇爭先，促進環(huán)衛(wèi)事業(yè)又好又快的發(fā)展，在新的更高的起點上，以“三個一流”的優(yōu)異成績?yōu)槲沂械沫h(huán)衛(wèi)事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

保潔的工作計劃 篇6

保潔工作計劃

作為一個保潔員，需要制定一個詳細、具體且生動的工作計劃，以確保工作的高效與質(zhì)量。在這篇文章中，我將詳細介紹一個保潔工作計劃，并解釋每個步驟的重要性。

第一步：時間安排和準備工作

在開始工作之前，我會仔細計劃和安排每個任務(wù)所需的時間。這個步驟非常重要，因為它可以幫助我合理安排時間，使每項工作都能得到充分的關(guān)注。在準備工作方面，我會確保攜帶所有必要的工具和清潔用品，以便進行高效的清潔工作。

第二步：清理垃圾和雜物

清理垃圾和雜物是我保潔工作的第一步。我會首先檢查整個清潔區(qū)域，清除地面上的雜物和垃圾。這包括紙張、煙蒂、糖果包裝紙等。然后，我會使用垃圾袋將這些垃圾收集起來，確保整個區(qū)域干凈整潔。

第三步：清潔地面

接下來，我會清潔地面。首先，我會掃除灰塵和雜物，再使用電動掃把對地面進行深層清潔。對于石板、瓷磚或木地板，我會使用適當?shù)那鍧崉┖屯习堰M行清潔。對于地毯，我會使用吸塵器進行徹底清潔。

第四步：清潔家具和表面

清潔家具和表面是我保潔工作的關(guān)鍵步驟之一。我會使用濕布或清潔劑對家具進行擦拭，以去除塵埃和污垢。對于金屬表面，我會使用合適的清潔劑進行拋光，使其保持光亮。我還會特別關(guān)注椅子、桌子或臺面上的污漬和指紋，并確保徹底清潔。

第五步：清潔廚房和洗手間

廚房和洗手間是保潔工作中最關(guān)鍵、最費力的部分之一。我會使用適當?shù)那鍧崉┖拖疽簩ぷ髋_、水槽、廁所和地板進行深層清潔。對于廚房，我會特別注意清洗油漬和食物殘渣。對于洗手間，我會確保廁所、洗手池和墻壁都干凈衛(wèi)生。

第六步：玻璃清潔

玻璃清潔是保潔工作中最具挑戰(zhàn)性的部分之一。我會使用適當?shù)那鍧崉┖图埥砘蚬蔚秾ΣＡнM行清潔，確保玻璃表面光亮清澈。我會特別關(guān)注窗戶、玻璃門和鏡子，并確保它們沒有水跡或污漬。

第七步：整理和布置

在完成所有清潔工作之后，我會整理和布置保潔區(qū)域。我會確保家具和物品放置整齊有序，以提供一個舒適、干凈的環(huán)境。我還會調(diào)整照明和空氣流通，確保室內(nèi)氛圍良好。

最后，我會對整個保潔區(qū)域進行最后的檢查，確保沒有任何疏漏。我會檢查清潔區(qū)域是否干凈整潔，沒有垃圾或污垢，家具和表面沒有灰塵，玻璃沒有水跡。只有當我對工作滿意時，才會向上級報告工作完成。

總結(jié)起來，保潔工作計劃的詳細、具體和生動是確保工作高效和質(zhì)量的關(guān)鍵。通過制定合理的時間安排、準備工作、清潔地面、清潔家具和表面、清潔廚房和洗手間、玻璃清潔、整理和布置，我們可以確保每項工作得到充分關(guān)注，保證保潔區(qū)域干凈整潔，提供一個舒適、干凈的環(huán)境。

保潔的工作計劃 篇7

保潔年度工作計劃模板

保潔年度工作計劃模板

為了確保保潔工作的順利開展，結(jié)合本大廈的實際情況，針對年工作當中的不足擬定年度工作計劃，主要有以下幾方面工作

依據(jù)以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗?zāi)晡覀円浞职l(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務(wù)。

對新入職的保潔員進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對不同崗位進行保潔理論知識培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作要求。 在對保潔員工進行理論知識的培訓(xùn)下結(jié)合實際情況進行實際操作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。

的負責區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務(wù)。

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保潔年度工作計劃模板

男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業(yè)主滿意，我們將在年與物業(yè)的其它部門進行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。

保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項。

保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問題所在。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工

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作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關(guān)保潔工作。在201X年里提前準備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對廢舊工具進行修補為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開銷達到最好的事效 總之，我們在年工作當中要以“長效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進”的工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。“一切以業(yè)主為中心”，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅持“規(guī)范服務(wù)、以人為本”把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階，也為公司年的業(yè)績增磚添瓦。

一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的一個窗口，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環(huán)境。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)就本年度的工作匯報

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保潔年度工作計劃模板

如下：

本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預(yù)期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保潔工作如下：

1． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次；

2． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風口清洗12次；

3． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；

4． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；

5． 完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；

6． 完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次；

7． 完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；

8． 完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次；

9． 完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

10． 完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次；

11． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次；

12． 完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次；

13． 大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，

14． 蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛(wèi)生

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狀況起到了很好的作用；

15． 污水井、化糞池的清掏工作；按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；

16． “空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同結(jié)束，8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護合同，并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進行完善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進行更換，該項工作自養(yǎng)護以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。

另外，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進行規(guī)范：

1．大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進行，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

2． 廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護合同，使該項工作更加完善。

下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，

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由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標準等細則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作

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質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1． 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年； 2． 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

4． 工作程序培訓(xùn)4次/年；

5． 專業(yè)技能的培訓(xùn)4次/年；

通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應(yīng)負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，

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只有注意細節(jié)服務(wù)，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔負著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：

1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

2． 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。

我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更

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好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項，要求員工領(lǐng)用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護所鋪設(shè)的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護用品共計900米，

本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶 噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐 電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；

本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：

1．管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；

2．對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；

3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓(xùn)，

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加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；

3． 程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓(xùn)；

4． 物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

201X年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃：

1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作；

2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；

3．強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

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4．強化管理人員的管理水平。；

5．認真落實“責任書”的內(nèi)容。

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保潔的工作計劃 篇8

1. 保潔綠化日常管理

1. 過去一年，本著對員工平等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通，交流，培養(yǎng)員工團隊意識和集體凝聚力，讓員工有主人翁意識投入工作，工作由被動變?yōu)橹鲃?，人員流動率大大降低。

2.員工培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)作為日常工作指標任務(wù)（因為大部分是新員工，都是新手或者根本沒做過保潔工作），利用每周一次的中午休息時間，每次2小時的強化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：“基本清潔技能”、“崗位職責”、“操作安全”、“清潔器性能與使用”、“機器設(shè)備使用”等，并根據(jù)根據(jù)實際情況，《崗位操作規(guī)程》、《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為守則》等相關(guān)工作技能，同時對日常工作進行不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)。培訓(xùn)工作貫穿整個上半年。 95%通過理論考試。此外，還對兩批工頭進行了基層管理培訓(xùn)，基層管理不斷加強和改進。

3、對兩者的員工嚴格要求日常儀容儀表、禮儀、考勤紀律、上下班排隊、統(tǒng)一工作鞋（員工自購）等。團隊，并將清潔和綠化應(yīng)用到日常工作中，員工的整體形象和素質(zhì)得到了很大的提升。

4.日常清潔工作。

加強一期日常保潔管理，特別是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、抽油煙機清洗等工作按計劃完成，每周、每月計劃定期完成。死角清洗、xx樹葉清洗、溪水源頭泥沙清洗、噴泉清洗、下水道清洗、山路清洗等。衛(wèi)生質(zhì)量得到很大改善。 改善和垃圾收集和運輸由日產(chǎn)日產(chǎn)進行。

5. 刀具材料管理。

為控制成本，杜絕材料浪費，保潔綠化材料由專人專管，嚴格登記發(fā)放，按計劃用量使用。常用工具以舊換新，工具自存，誰丟誰賠。在保證質(zhì)量的情況下，能保存和使用的就可以使用。同時配合采購對材料質(zhì)量進行檢查，對材料單價進行市場調(diào)研，選用質(zhì)量可靠、價格合理的材料。 ，清潔材料的消耗量從數(shù)量和價格上都下降了很多，真正做到了開源節(jié)流。同時，做好各類機械設(shè)備的使用、存放和維護工作，提高機械設(shè)備的使用壽命。

2. 保潔開墾工作

二期收復(fù)單位在保證日常保潔工作的同時，進行開荒保潔，到期維護后進行清潔對于漏水問題，節(jié)日城售樓部和樣板房的開業(yè)是所有工作的重中之重。根據(jù)實際情況，科學(xué)合理地調(diào)動工作人員，合理安排開荒、打蠟、綠化植物等工作。在全體員工的共同努力下，圓滿完成和安排人員……明年的計劃也可以根據(jù)部門的職責，具體到哪些方法和計劃去落實這些職責，進度和控制計劃，并對今年的不足采取改進計劃和預(yù)防措施，同時結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作方向和重點，做到事前計劃、事中控制、事后總結(jié)，使部門的工作可以融入公司的發(fā)展規(guī)劃。

保潔的工作計劃 篇9

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，按照公司工作要求，本著“您的滿意是我們永恒的追求”、“以人為本、以客為尊、以誠相待”的物業(yè)服務(wù)宗旨為源”，質(zhì)量第一”的公司管理理念，以“上上，創(chuàng)效益，樹品牌”為公司發(fā)展目標，以“服務(wù)第一，客戶至上”為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，部門，開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做一個簡單的總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出不足，為下半年的工作打下堅實的基礎(chǔ).

一、人事管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難. 為此，我們與員工進行了溝通多方面穩(wěn)定員工情緒。 ，不影響工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作要求，重點加強人員合理配置和工作量考核，結(jié)合實際作業(yè)特點和要求，調(diào)整班次和值班時間，基本滿足保潔作業(yè)要求，不增加人員.

二、培訓(xùn)

新入職的保潔員分別進行了不同崗位的保潔理論培訓(xùn)和實操培訓(xùn)，讓保潔員掌握知識的保潔工作，滿足辦公室保潔工作的要求。

在對清潔工進行《清潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況，重點進行以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用、清潔程序、清潔不銹鋼鋼材配件、家具清洗、煙灰杯清洗、墻紙清洗、電梯清洗保養(yǎng)、防銹處理。

加強員工考核體系培訓(xùn)、卓越績效及相關(guān)標準執(zhí)行知識培訓(xùn)，樹立員工責任意識。 、行為等細節(jié)都需要監(jiān)督管理，下一步要加強這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成習慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合，保潔人員已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，實施“無人保潔”，“自然保潔”取得了不錯的成績。

在原白班的基礎(chǔ)上，分為兩班倒，夜班進行主要保潔工作。在實施“無人保潔”的同時，為確保衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查頻次。 7f-16f現(xiàn)有的人員配置基本可以在30分鐘內(nèi)解決隨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題。但在6f高峰期，經(jīng)常會出現(xiàn)清潔工1小時無法進入男廁，導(dǎo)致馬桶臟污的現(xiàn)象。

在“自然清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定定時清潔隨時改為當前清潔，污垢立即清理，恢復(fù)原色，效果更佳。但是清潔成本增加了。近期，由于二次施工和市政道路建設(shè)，整體環(huán)境揚塵較多。雖然加強了保潔，但整體衛(wèi)生條件并沒有達到要求，增加了保潔成本。隨著施工的結(jié)束，將徹底清潔，以達到衛(wèi)生條件。標準。為確保電梯地毯衛(wèi)生符合標準要求，每 20 分鐘進行一次吸塵。

四。保潔工作完成方面

(1)及時完成保潔人員編制和工作方式的修訂

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(2)完成建筑物公共區(qū)域的日常衛(wèi)生維護。

（3）完成新落腳層的土地復(fù)墾工作。

(4)完成建筑石材的晶硬處理和地毯的保養(yǎng)。

（5）完成建筑垃圾清運工作。

(6)完成建筑物外墻的2次清潔。

(7)完成周邊地面的沖刷工作。

(8) b1停車場每月清潔兩次。 （不負責日常保潔）

(9)完成專項保潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面二次晶面處理及地毯、床頭、沙發(fā)清洗。 3樓地毯清潔工作。

保潔的工作計劃 篇10

在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)心、幫助和支持下，我們將圍繞xx內(nèi)部清理工作，緊密結(jié)合，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法和工作效率。很好地完成了各項任務(wù)。我始終把學(xué)習放在重要位置，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

1.上半年工作業(yè)績

（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理痛苦與快樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系，堅持敬業(yè)、誠實、奉獻。經(jīng)過一年的學(xué)習探索，我能夠有條不紊地完成XX單位的清掃工作。

(2)嚴于律己，不斷加強作風建設(shè)。一年來，我對自己要求嚴格，始終以耐心、愿意付出、默默無聞為標準，腳踏實地、努力工作。在工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，不斷改進作風。

二、下半年工作方向

雖然上半年工作取得了一些成績，也有一些不足之處。在今后的工作中，要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

在工作作風上，能遵守規(guī)章制度，團結(jié)同事，務(wù)實求實，樂觀進取，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤奮和勤奮。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤奮刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，永遠做一個老實人，勤奮工作，過著簡單勤勉的生活，時刻牢記黨員的責任和義務(wù)，并嚴格要求自己。以身作則。

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