銀行柜員工作總結16篇

銀行柜員工作總結。

欄目小編以為這一篇有關“銀行柜員工作總結”的稿件十分精彩，愿向諸位推薦，那在職場中要如何妥善利用樣文呢？常常我們都需倚賴樣文，許多資深人士紛紛建議我們抽出時間多加閱讀樣文。

銀行柜員工作總結 篇1

2019年上半年是我加強學習、克服困難、發(fā)展業(yè)務、快速健康成長的半年。 2019年上半年對我職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事工資單已經(jīng)半年了。在領導的帶領和指導下，我學到了很多商業(yè)知識和做人的道理，其中的風風雨雨是最深刻的。領導在工作的方方面面都可以充分信任我，讓我充分發(fā)揮自己的才能，得到很好的培養(yǎng)。柜臺營銷是我的弱項，但領導還是給了我足夠的鼓勵，讓我更有信心面對困難，更有針對性地學習、提高、不斷進步。

工作情況總結如下：

首先，在思維和工作上，可以更加積極地學習中國的各種操作流程和各種制度文件招行及時掌握。 , 同事們的敬業(yè)和真誠一直感染著我。在工作中，我能夠虛心向同事請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識和技能。我也深刻體會到團隊合作、溝通協(xié)調(diào)的重要性。一筆不小的財富。在工作方面，我有很強的敬業(yè)精神和責任感。我能不怨天尤人，不挑剔，不挑剔，認真執(zhí)行領導交給的每一項工作和任務。在日常生活中，我時刻關注市場動態(tài)。在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶。通過對客戶的調(diào)研，了解客戶的業(yè)務需求，努力讓每一位客戶滿意，通過自己的努力維護每一位客戶。顧客。

其次，在技能方面，我也可以積極投入，鍛煉自己。這一年，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，嚴格要求自己是招商銀行的一名合格員工。以自己的工作為基礎，潛心學習和訓練業(yè)務技能，讓自己在平凡的崗位上為招商銀行的業(yè)務散發(fā)出一份光芒和一份熱情。

就我個人而言，我的點鈔能力已經(jīng)超標了，但是跟熟練的同事相比，加傳票和打字還有一定的距離，所以我利用每一點時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位的一線員工，我們應該加強業(yè)務技能，這樣才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常工作和生活中，能夠及時融入招商銀行這個大家庭，積極面對工作，團結協(xié)作，互幫互助。在實際工作中，無論你身處什么行業(yè)或職位，都離不開同事之間的合作，因為一滴水只能在大海中生存。只有不同部門和同事之間的溝通、合作和團結，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多非凡的業(yè)績。

第四，服務。作為服務業(yè)，銀行不僅銷售自己的有形產(chǎn)品，還銷售自己的無形產(chǎn)品——服務。銀行的各項業(yè)務目標需要通過提供高質量的服務來實現(xiàn)?？梢姡帐倾y行最基本的。問題。做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，既是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提升銀行美譽度、增強綜合競爭力的需要。

每天我都被同事們的微笑所感動，被他們的熱情所感動。招商銀行的服務體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作期間，我逐漸意識到“以客戶為中心”是一切服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨。是經(jīng)過激烈競爭的洗禮后的理性選擇。共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活。偶爾的插曲，客戶輕聲說“謝謝”，點燃他們心中的激情；客戶難以理解的投訴需要耐心的解釋。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我認真對待工作，努力做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心相得益彰。

做好銀行服務，取信于客戶，很多人認為良好的職業(yè)道德和過硬的職業(yè)素質是基礎；細心、耐心和熱情是關鍵。在我看來，要真正做到“以客戶為中心”，上述條件還不夠。銀行服務比“深入人心”更重要。要把服務理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，更要深入客戶的心中。在世界上，真正把握客戶的需求，而不是膚淺。我們經(jīng)常提出“用心服務”，就是要貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，提前想到客戶沒有想到的，用我們的真誠換取長久的理解和客戶的信任?，F(xiàn)在社會在進步，人們不再滿足于銀行服務形式的改善。多放些椅子，加點糖果，微笑著站起來服務。這些形式上的措施已經(jīng)被社會理所當然，從根本上扭轉服務意識，為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務，才是讓“上帝”動心的關鍵。

一方面，“深入人心”要求我們在心中牢固樹立服務意識，而不是被動機械地與客戶打交道，要時刻把客戶放在心里，始終從客戶的角度考慮我們自己的表現(xiàn)。 .也要求我們及時準確地把握客戶的真實需求，能夠急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶有不同的心理需求，需要深入挖掘，動態(tài)跟蹤。我們需要區(qū)分客戶和細分市場：對于普通客戶來說，形式上的服務改進可能會得到他們很大的認可，比如大堂經(jīng)理在門口的問候，柜臺工作人員的微笑和禮貌的話語；對于VIP客人，更多考慮如何縮短等待時間、節(jié)省交易成本以及個性化和增值服務。除了及時、準確、到位的客戶服務，還要激發(fā)客戶的需求。

在時刻為客戶著想的同時，也不能忘記風險。在服務過程中，要嚴格遵守適度原則，服務流程和方式必須符合法律法規(guī)，防止過度服務。

最后說一下我的不足：由于工作限制和個人因素，場外營銷是我的弱項之一。在領導的指導和同事的幫助下，我的個人營銷能力有所提高。俗話說：不怕麻煩，只怕沒人找麻煩。煩惱越多，朋友越多；您擁有的朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會就越多。因此，今后，我將積極認真地練習營銷技巧，抓住一切發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

2019年上半年已經(jīng)過去。新的半年，我將始終保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力。在今后的工作中，我還要努力做到以下幾點：

一是樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神

比爾·蓋茨曾說過：“每天早上醒來，想到我所做的工作及其開發(fā)的技術將給人類生活帶來的巨大影響和變化，我感到非常興奮和興奮?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么造就了他的財富？是責任和激情！我認為責任是一種生活態(tài)度，是珍惜未來、全身心投入工作的表現(xiàn)，激情是完美的體現(xiàn)責任，是成就事業(yè)的強大力量，這種力量給了我們足夠的動力和勇氣，讓我們站在崗位的最前沿，為我們創(chuàng)造一流的業(yè)績，為我們構建和諧企業(yè)。促進發(fā)展，激情成就事業(yè)。我會從身邊的小事做起，從現(xiàn)在開始，肩負起責任，讓工作充滿激情，努力工作，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強業(yè)務知識學習，增強合規(guī)經(jīng)營意識

作為分行一線員工，切實提高業(yè)務質量和風險防范能力全面加強柜臺營銷和柜臺服務，是我們柜臺人員最實際的工作，是客戶與銀行之間的橋梁。因此，在櫥柜工作中，堅持做一個“有愛心的人”。

“沒有規(guī)矩就沒有規(guī)矩”，加強合規(guī)經(jīng)營意識不是一句空話。有時候，我總覺得有些規(guī)章制度在制約著我們的業(yè)務管理，制約著我們的業(yè)務發(fā)展。如果你仔細想想，情況并非如此。各種規(guī)章制度的建立不是想象的產(chǎn)物，而是經(jīng)驗的產(chǎn)物?？偨Y了很多實際工作經(jīng)驗和教訓。只有按照各項規(guī)章制度行事，才能保護自己的權益，維護客戶的權益。

三、強化規(guī)章制度的執(zhí)行和案件的監(jiān)督防范意識

規(guī)章制度的執(zhí)行是否取決于員工對各項規(guī)章制度的認識和法規(guī)知識水平和熟練程度，不遵守規(guī)章制度是所有行業(yè)的大忌，汽車經(jīng)銷有路。對于規(guī)章制度的執(zhí)行，對于一線的柜員來說，從內(nèi)到外，我們要做的就是從內(nèi)到外。從一開始就正確處理每一項業(yè)務，認真審核每筆賬單，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)性，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種非法操作等。從規(guī)章制度。從頭到尾遵守規(guī)則。只有這樣，我們的制度才能落地，我們的資金安全才能得到保障。制度再好，如果不能很好地實施，也會走向反面。

我相信機會總是偏愛那些有準備的人，終身學習可以持續(xù)創(chuàng)新。知識造就人才，職位成就夢想。有一種事業(yè)需要青春和理想去追求，也有一種追求需要努力拼搏。祝我工作的招商銀行永遠年輕、輝煌、繁榮昌盛！

銀行柜員工作總結 篇2

時間飛逝，光陰如梭，悄然間xx年已經(jīng)接近尾聲，在過去的半年里感謝領導和同事在工作上給予我的關心和幫助，回顧過去，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成長和生存!學會用激情創(chuàng)造輝煌，使我們的人生更加精彩。只有良好的心態(tài)虛心學習，才能在平凡的工作中勾畫不一樣的人生軌跡，才能有不一樣的收獲。過去的一年感觸良多，現(xiàn)在將xx年工作總結

一、虛心學習，以識修身

作為一名剛出校園的職場小白，在工作生沒有經(jīng)驗，通過這段時間的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我必須用心學習了更多的新知識，促使自己的業(yè)務知識更加全面。只有不斷的學習，才能跟上時代的步伐。

1.精益求精學習業(yè)務知識，適應崗位需求。初出茅廬的我，一切都是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。相對其它技能，點鈔是我的軟肋，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心學習向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對我對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。背井離鄉(xiāng)的我在接到父母電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，這半年中很少回家與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了相對的提高。

2、樹立自我服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。在服務客戶過程中我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我把兄弟姐妹情融入到工作中，把每位客戶當做自己的兄弟姐妹，這樣就把簡單枯燥的工作變得豐富多彩，做點客戶至上的理想信念。貴州銀行是一家成立不久的銀行，每位客戶都是經(jīng)過多方努力開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為客戶提供快捷優(yōu)質的服務來取信客戶、留住客戶。

二、專心工作，以勤補拙

1.不忘初心，牢記使命。作為一名銀行工作人員，我們的使命就是保證客戶資金安全。在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，銀行每天都有大量的資金注入和流出，對此我們要時刻保持高度警惕，不忘銀行工作者的使命。對每一筆金額比較大的業(yè)務，我都會逐筆登記，用心分析其發(fā)生頻率和真實性，有不了解的情況及時的請教同時和領導，確保客戶資金的安全性，用心防范本行的資金安全。

2.擼起袖子，加油干。經(jīng)過半年的學習，我知道光有熱情的服務態(tài)度還遠遠不能勝任現(xiàn)在的工作和時代的發(fā)展，必須擁有嫻熟的業(yè)務能力，在業(yè)務能力上我還有很多需要學習和提升的地方，我充分的利用休息時間參加分行舉辦的各種培訓，擼起袖子加油干，這不是一句不光口號，這更是牽引我前進的動力。這就告訴我在xx年的工作中需要付出更多的努力。力爭在xx年的工作中，業(yè)務能力有新突破，工作成效有新高度。

3.認真學習十九大，提升自我認識。xx年xx月xx日，中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會勝利閉幕。會議總結了過去5年很多寶貴的經(jīng)驗，同時也給我們基層工作人員鼓足了勇氣。在支行組織的學習十九大報告中我用心學習、用心體會。感觸良多。

三、真心待人，感恩貴人。

在我們相聚的日子里，有著最珍惜的情誼，在我年輕的歲月中，有著最真摯的相知，這份緣值得我珍惜。在過去的半年中我一直很感謝領導和同時對我的幫助和關心，沒有你們的精心的指導，我現(xiàn)在還可能還是原來的那個職場小白，一切都可能是零。在工作上我會認認真真，在待人方面我會誠誠懇懇，我也會通過不斷的自我努力，提升自己的綜合能力，在這條漫長的路上感謝你們對我的幫助和指點。

銀行柜員工作總結 篇3

時光荏苒，時光如梭。在忙碌而充實的工作中，我們度過了20xx年的非凡福利。很高興回顧這一年的所有工作。在支行各級領導的帶領下，在支行主任的指導和同事的共同努力下，我們認真學習業(yè)務知識，提高各項業(yè)務技能水平，認真履行職責，時刻牢記內(nèi)控體系建設，圓滿完成全年各項工作指標在思想意識、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面均有提升。一年的工作情況總結如下：

1.主要工作信息及職責

工作。平日工作主要包括處理私人業(yè)務、公司業(yè)務、代柜臺支付工資、補充記錄反洗錢信息等。看似簡單的操作，在平日里需要更多的操作過程的積累和學習，而且每天都在更新。專注、認真、耐心地對待每一項業(yè)務的發(fā)生和回顧，尤其是對企業(yè)業(yè)務。

每月的支票處理量比較大。為了降低退款率，提高我的企業(yè)業(yè)務水平，我堅持認真審核每張賬單的所有要素，嚴格要求自己高標準。和客戶填寫規(guī)格。與每項業(yè)務一起，內(nèi)控體系也牢記在心，七步服務流程大方得體，各項政策落實到位。

2.我的收獲與成長

我很幸運能夠加入xx銀行，成為其中的一員。我已經(jīng)工作了將近一年。 ，我的價值觀和人生觀發(fā)生了很大的變化，她讓我相信生活中一切皆有可能，只要我愿意努力去創(chuàng)造。當然，只有全身心地投入到企業(yè)中，才能實現(xiàn)自己的價值。

首先，在一個工作小組中，大家要團結互助，共同進步，因為團結是互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為出納員，要知道什么該做，什么不能做，有主見，有勇氣；此外，客戶是我們發(fā)展的主體，我們有責任為客戶服務好客戶滿意，通過我們自己的努力來維護每一位客戶。

在市場競爭日益激烈的今天，我們除了要有熱情的服務態(tài)度和嫻熟的業(yè)務潛力外，還要不斷地學習和提高各方面的潛力，才能給客戶帶來更多的利益。高效、優(yōu)質的服務。我行組織的各項培訓和技能考核，為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力保障。我一直認真參加各種培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提升自己的商業(yè)潛力。

3. 不足及努力方向

回顧20xx的工作，雖然各項工作都可以比較順利的進行，但我知道自己還是有不足的地方，需要進一步完善。一是學習強度不夠。在以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況、新問題層出不窮，新知識、新科學不斷涌現(xiàn)，急需迎接嚴峻挑戰(zhàn)，加快學習步伐，刻不容緩。我始終相信機會是留給有準備的人的。所以，在業(yè)余時間，我還在準備基金銷售資格、中級會計職稱等證書。二是個人情緒控制能力差。

針對以上問題，今后努力的方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質；工作質量和效率，與領導和同事合作，把工作做得更好。

四．新年展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，我必上上下下探尋”。金融業(yè)還有很長的路要走。我堅信，基于對金融事業(yè)的熱愛和所學專業(yè)知識，我會將個人理想與企業(yè)發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮我的工作用心、創(chuàng)造力和主動性。最終，我將實現(xiàn)我的個人價值，與我們xx銀行一起走向更美好的明天。

銀行柜員工作總結 篇4

白駒過隙，兩個多月的試用期即將結束!從6月18號工作至今，每天都過得很充實，我從剛進來的陌生到現(xiàn)在的熟悉，這個過程，xx信社的領導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導使我不斷進步。

對于一個非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入農(nóng)信工作，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對于一個對銀行業(yè)務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中，我必須從頭學起。在我剛進農(nóng)信的幾天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時間里，我就已經(jīng)認識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切為了熟悉農(nóng)信的各種業(yè)務和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準則、財務等方面的業(yè)務書籍，在接觸到一些不太熟悉的術語以及科目時，我就會在網(wǎng)上查找相關的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

在上柜臺實際操作的這段日子里，由開始時的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時候，他們給與了我肯定，在我出錯的時候，沒有了責罵，而是理解與教導，他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢?

有了業(yè)務知識還不夠，還得過硬的業(yè)務素質和道德素質，通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神，我深知作為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務，舉止文明，切實做到“手握手的承諾，心貼心的服務”。

在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準時上下班，回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務前的準備工作，如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。

對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學生狀態(tài)轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎?

總結這兩個多月來的日子，我自我認為取得了很大進步，學到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝信社領導的關懷與個同事的教導，試用期的結束，并不是真的結束，而是新的開始，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長的大樹!

銀行柜員試用期個人總結范文三現(xiàn)在試用期已接近尾聲，我回顧了自己的這半年的學習工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍?zhí)都信嘤柕膶︺y行工作的總體勾畫、在財貿(mào)學校對的銀行技能初體驗、來到首體支行的懵懂無知，在首體支行第一天正式上柜時候的謹慎小心，再到如今在能柜臺上對常規(guī)業(yè)務的熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標準要求自己。立足本職工作，認真學習業(yè)務技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，在近一段時間里，我在師傅的教導下，柜臺經(jīng)理的帶領下，在首體支行各位領導的關心和全體同事們的幫助下，在實踐中學習，不斷提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位?，F(xiàn)將這一年的學習和工作情況總結如下：

養(yǎng)成良好的品德素質和職業(yè)道德是重中之重

作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。

要認真學習專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務技能上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應對柜面上面的一般業(yè)務。在業(yè)務技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。[群學網(wǎng) qx54.com]

要揚長避短，不斷完善自己

作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務技能上的經(jīng)驗不足，但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作，正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓和營銷任務。經(jīng)過近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進步，并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻。

工作中存在的不足及今后的打算

雖然近一段時間來感覺自己有了不小的進步，但不足之處仍然存在，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務中的操作順序和合規(guī)排查等。此外，對于一些日常工作中遇見次數(shù)很少的業(yè)務，我還掌握得不夠，總是在新人的立場上不敢接手。我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導主管和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在今后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求，取長補短，共同進步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的人才。

銀行柜員工作總結 篇5

尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足，積極擺正位置，結合自己的一些經(jīng)驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

一、加強學習，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質和實際工作能力。堅持把所學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。積極參加培訓學習，利用業(yè)余時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向經(jīng)驗豐富的老同志學習

二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻。

總之，回顧xxxx年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行柜員工作總結 篇6

20xx年，是我收獲最大的一年，也是進步最大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：

一、20xx年度工作總結

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1、優(yōu)質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。

記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。

這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。

2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。

我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質。

于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則,練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

二、20xx年度工作計劃

對于明年的工作計劃，我又如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務更上一層樓!

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

二、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行柜員工作總結 篇7

回顧XX年，我在xx分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞

【銀行柜員工作自我鑒定四】

回想起我剛來到XX銀行實習的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況，并做下自我鑒定吧!

我具體的工作是柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高，業(yè)務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。

我們可以借著**銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉正后，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變后的責任，所以我會更加地努力工作。

銀行柜員工作總結 篇8

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、銀行柜員個人工作總結操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步百思特網(wǎng)服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里百思特網(wǎng)，大家要團結一致，銀行求職信范文(銀行柜員求職信范文)互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，銀行柜員個人工作總結透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，銀行柜員個人工作總結透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制百思特網(wǎng)的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。銀行柜員個人工作總結透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。銀行求職信范文(銀行柜員求職信范文)細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，銀行求職信范文(銀行柜員求職信范文)在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行柜員工作總結 篇9

精品合同推薦----

尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的DCC操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感 -

受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

銀行柜員工作總結 篇10

2011銀行柜員年終總結 對我來說，2011年是加強學習、克服困難、發(fā)展業(yè)務、快速健康成長的一年。這一年對我的職業(yè)生涯意義重大。我從事工資單已經(jīng)一年了。在領導的帶領和引導下，我學到了很多商業(yè)知識和做人的道理，其中的風風雨雨是最深刻的。領導在工作的方方面面都可以充分信任我，讓我充分發(fā)揮自己的才能，得到很好的培養(yǎng)。柜臺營銷是我的弱項，但領導還是給了我足夠的鼓勵，讓我更有信心去面對困難，從而更有針對性地學習、提高、不斷進步。

工作情況總結如下：

首先，在思想和工作上，可以更加積極地學習中國的各種操作流程和各種制度文件招行及時掌握。 , 同事們的敬業(yè)和真誠一直感染著我。在工作中，我能夠虛心向同事請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識和技能。我也深刻體會到團隊合作、溝通協(xié)調(diào)的重要性。一筆不小的財富。在工作方面，我有很強的敬業(yè)精神和責任感。我能不怨天尤人，不挑剔，不挑剔，認真執(zhí)行領導交給的每一項工作和任務。在日常生活中，我時刻關注市場動態(tài)。在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶。通過對客戶的調(diào)研，了解客戶的業(yè)務需求，努力讓每一位客戶滿意，通過自己的努力維護每一位客戶。顧客。

其次，在技能方面，我也可以積極投入，鍛煉自己。一年來，我一直保持著良好的工作狀態(tài)，嚴格遵守招商銀行員工的標準

格子要求自己立足本職，全身心投入到業(yè)務技能的學習和培訓，使他能夠在普通崗位上為招商銀行的業(yè)務做出貢獻。

就我個人而言，我的點鈔能力已經(jīng)超標了，但是跟熟練的同事相比，加傳票和打字還有一定的距離，所以我利用每一點時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位的一線員工，我們應該加強業(yè)務技能，這樣才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常工作和生活中，我能夠及時融入招商銀行這個大家庭，積極面對工作，團結協(xié)作，互幫互助。在實際工作中，無論你身處什么行業(yè)或職位，都離不開同事之間的合作，因為一滴水只能在大海中生存。只有不同部門和同事之間的溝通、合作和團結，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多非凡的業(yè)績。第四，服務。銀行作為服務業(yè)，不僅銷售自己的有形產(chǎn)品，還銷售自己的無形產(chǎn)品——服務。銀行的各項業(yè)務目標需要通過提供高質量的服務來實現(xiàn)。可見，服務是銀行最基本的。問題。做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，既是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提升銀行美譽度、增強綜合競爭力的需要。

每天我都被同事的笑容感染，被他們的熱情感動。招商銀行的服務體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作的過程中，我逐漸明白“以客戶為中心”是一切服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨。是激烈競爭后的理性選擇和追求。

與客戶共生共贏的現(xiàn)實要求。銀行就像生活。偶爾的插曲，客戶輕聲說“謝謝”，點燃他們心中的激情；客戶難以理解的投訴需要耐心的解釋。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我認真對待工作，努力做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心相得益彰。

做好銀行服務，取信于客戶，很多人認為良好的職業(yè)道德和過硬的職業(yè)素質是基礎；細心、耐心和熱情是關鍵。在我看來，要真正做到“以客戶為中心”，上述條件還不夠。銀行服務比“深入人心”更重要。要把服務理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，更要深入客戶的心中。在世界上，真正把握客戶的需求，而不是膚淺。我們經(jīng)常提出“用心服務”，就是要貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，提前想到客戶沒有想到的，用我們的真誠換取長期的理解和客戶的信任?，F(xiàn)在社會在進步，人們不再滿足于銀行服務形式的改善。多放些椅子，加點糖果，微笑著站起來服務。這些形式上的舉措已經(jīng)被社會理所當然，從根本上扭轉服務意識，為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務，才是讓“上帝”動心的關鍵。一方面，“深入人心”要求我們在心中牢固樹立服務意識，不能被動機械地與客戶打交道，而要時刻把客戶放在心里，時刻從客戶的角度去思考自己的表現(xiàn)?？蛻舻囊暯?。也要求我們及時準確地把握客戶的真實需求，能夠急客戶所急，想客戶所想。不同的客戶有不同的心理需求，需要深入挖掘，動態(tài)跟蹤。我們需要區(qū)分客戶和細分市場：對于普通客戶來說，正式的服務提升可能會得到他們很大的認可，比如大堂經(jīng)理的問候，柜臺工作人員的微笑和禮貌的話語；對于貴賓來說，更應該考慮如何縮短等候時間、節(jié)省交易成本以及個性化服務和增值服務。除了及時、準確、到位的客戶服務，還要激發(fā)客戶的需求。

在時刻為客戶著想的同時，也不能忘記風險。在服務過程中，我們必須嚴格遵守適度原則，服務流程和方式必須符合法律法規(guī)，防止過度服務。

最后說一下我的不足：由于工作限制和個人因素，場外營銷是我的弱項之一。在領導的指導和同事的幫助下，我的個人營銷能力有所提高。俗話說：不怕麻煩，只怕沒人找麻煩。煩惱越多，朋友越多；您擁有的朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會就越多。因此，今后，我將積極認真地練習營銷技巧，抓住一切發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。 2011年已經(jīng)過去了。新的一年，我將始終保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力。在今后的工作中，我還要努力做到以下幾點：

成就，我們共建了和諧企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)。我會從身邊的小事做起，從現(xiàn)在開始，雙肩擔起責任，讓工作充滿激情，努力工作，收獲更多的精彩和奇跡！

二是加強業(yè)務知識學習，增強合規(guī)經(jīng)營意識。 作為網(wǎng)點一線員工，切實提升業(yè)務質量和風險防范能力，全面加強柜臺營銷和柜臺服務，發(fā)揮客戶溝通橋梁作用，是我們柜臺人員最實際的工作。和銀行。因此，在櫥柜工作中，堅持做一個“有愛心的人”。

“沒有規(guī)矩就沒有規(guī)矩”，加強合規(guī)經(jīng)營意識不是一句空話。有時候，我總覺得有些規(guī)章制度在制約著我們的業(yè)務辦理，制約著我們的業(yè)務發(fā)展。如果你仔細想想，情況并非如此。各種規(guī)章制度的建立不是想象的產(chǎn)物，而是經(jīng)驗的產(chǎn)物?？偨Y了很多實際工作經(jīng)驗和教訓。只有按照各項規(guī)章制度行事，才能保護自己的權益，維護客戶的權益。

三是增強規(guī)章制度執(zhí)行和案件監(jiān)督預防意識。 規(guī)章制度是否得到執(zhí)行，取決于員工對各項規(guī)章制度的清晰理解和熟練程度。不遵守規(guī)則，不逃避規(guī)則，是每個行業(yè)的禁忌。對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)到外，要從我做起，正確處理每一項業(yè)務，認真審核每一項票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)的安全性。預防、抵制各類違法違規(guī)操作等，做好相互制約、相互監(jiān)督，不能因同事片面或片面追求經(jīng)濟利益而無視規(guī)章制度.從頭到尾遵守規(guī)則。只有這樣，我們的制度才能落地，我們的資金安全才能得到保障。制度再好，如果不能很好地實施，第二部分：銀行柜員的個人工作經(jīng)驗

工作經(jīng)驗

為了更好更快地提高個人業(yè)務能力，提高自己的業(yè)務效率，在工作中加快自己的成長。現(xiàn)將我入行以來的工作經(jīng)驗總結如下：

1．有效加速業(yè)務能力的學習。 我主要從事柜員相關的工作。在這六個月的工作中，我認真地意識到提升基礎業(yè)務能力非常重要。一方面，要加強點鈔、計劃、數(shù)字錄入等基本操作技能的學習，確保提高工作效率。另一方面，要加強業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質量的提高。

2.作為基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜臺營銷和柜臺服務，是工作的基本要求，也是柜臺人員最實際的工作。 我知道柜臺工作的重要性，因為它是客戶直接了解我們銀行的窗口，是客戶與銀行之間的橋梁。尤其是在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對于提高服務水平是非常必要的。優(yōu)質的服務對加強專柜營銷也起到了一定的作用。因此，只有真誠的服務和專業(yè)的知識，才能滿足客戶真實的金融需求，讓客戶感受到農(nóng)行的服務質量。

3.嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強依法合規(guī)工作意識。 學習并堅持“三化三鐵”等作業(yè)考核辦法。這不僅意味著金融業(yè)務無差錯，更重要的是要堅持賬目真實、有效、合法

，真實反映各項業(yè)務運作，確保安全的資本運作。.同時，要不斷增強他們的合規(guī)意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，合規(guī)經(jīng)營，合規(guī)經(jīng)營。

通過這幾個月的工作，我深深的意識到自己在商業(yè)學習上還是有不足的，平時學習意識也不強。與一些優(yōu)秀的老員工相比，問題還是很多的。

差距很大。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，在各項工作中做出新的更大的改進，力爭成為專家。第三條：銀行柜臺工作總結

銀行柜臺工作總結 xxxx年，我走進對金融事業(yè)充滿向往和追求的xxxx支行，釋放青春活力并 點燃 我 的 職業(yè) 夢想 .時光荏苒，來到xx分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，在工作、學習和思想上也逐漸成熟起來。

在xx分公司，我從事著最普通的工作——柜員。有人可能會說，一個普通的柜員談不上職業(yè)，不，你可以在柜臺上做一個輝煌的職業(yè)。卓越源于平凡，完美源于認真。我喜歡這份工作，并將其作為我職業(yè)生涯的起點。作為農(nóng)行員工，尤其是一線員工，我深感自己肩負的重任。柜臺服務是展示ABC系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、用心和真誠服務，以積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口。柜員的日常工作可能忙碌而單調(diào)，但面對各式各樣的客戶，柜員必須熟練操作，用心服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務，讓客戶真正體會到農(nóng)行的誠意人，感受在ABC做生意的溫暖。這種工作非同尋常，我為自己的職位感到自豪。 ！為此，我要求自己做到：一是掌握扎實的業(yè)務技能，從不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)；三、培養(yǎng)與同事和諧的人際關系 和睦相處；第四，要清楚自己，勝不驕，敗不氣。

從入職以來，我一直立足于自己的崗位，努力工作，努力工作，學習業(yè)務知識，咨詢經(jīng)驗豐富的同事。只有這樣，才能真正做到經(jīng)得起時間考驗的表現(xiàn)。小事讓我深刻體會到，作為一線員工，他注定是平凡的，因為他無法用鮮血擋住槍口，炸毀掩體，為世人留下英雄的名字像在前線的士兵一樣傳播開來。你甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收。總有固定的收獲。有的只是日復一日、年復一年地重復著存款、取款、入賬、收放款、營銷維護、招收寄送等枯燥的操作和繁雜的事務。在這個平凡的崗位上，我深刻地體會到，偉大在于平凡，平凡的我們也可以奉獻，奉獻熱情，奉獻真誠，奉獻青春。平凡的我們，也能創(chuàng)造出美妙的天空，沒有地基，沒有高樓，沒有平凡，沒有偉大！生命的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，始終堅持“想客戶所想，急客戶所急，安排客戶后顧之憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務.服務，做到操作規(guī)范、服務規(guī)范、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在實際辦理業(yè)務時，在確保遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷手段，為客戶提供一定的便利，靈活恰當?shù)貫榭蛻籼峁﹤€性化、快捷的服務。完美來自認真。在做好柜臺優(yōu)質服務的基礎上，努力為客戶提供更周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我積極刻苦學習新知識、新業(yè)務，理論聯(lián)系實際，掌握各項服務技能。我從小事開始。在辦理業(yè)務時，力求做到快速、準確、高效，讓客戶少等待、少跑、少問，為客戶提供及時、準時、規(guī)律、隨時的服務。

青春是人生最寶貴的時光，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青春的可貴還包括不懈的追求和團隊的融合、崇高的道德修養(yǎng)、堅強的意志，更包括能夠忍受平凡、立足平凡、淡泊名利、發(fā)財，勇于貢獻！

今天，我們將火熱的青春奉獻給農(nóng)行的平凡崗位。正是在這個青春的交替中，農(nóng)行一步步發(fā)展。在她清晰的年輪上，我們的青春印記也將深深烙印。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)推動你”。今天我來這里是為了推廣我的事業(yè)，這源于我對人生價值的追求和對金融事業(yè)的熱情。因為我知道，作為一個成長中的年輕人，只有將個人理想與農(nóng)業(yè)、金融業(yè)的發(fā)展有機地結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作熱情、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)建企業(yè)的過程中實現(xiàn)自己的成就。農(nóng)業(yè)銀行的明天會更好。生命的價值。第四章：銀行柜員工作總結 2012年工作總結

當日歷被撕到最后一頁時，一年不知不覺悄悄過去了。過去的一年，我們用電腦鍵盤畫出充滿光芒的天空，算盤珠拉出一萬顆星星；我們守護著一份喜悅，一份奉獻，一份收獲。我們每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿、編制報告；雖然我們沒有輝煌的成就和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年多來，我們用這種平凡的生活，平凡的工作勾勒出我們?nèi)松能壽E，收獲了豐收的喜悅。在過去的一年里，有很多工作值得總結：

我。思想政治方面 一年來，我堅持研究各種金融法律法規(guī)。為人民服務的人生觀和價值觀。勤奮的精神和敬業(yè)的職業(yè)道德是各項工作順利開展和最終成功的保障。一年來，我在行動中自覺踐行農(nóng)行“三農(nóng)”服務宗旨，以飽滿的熱情和熱情，認真細致地完成各項任務，嚴格遵守各項金融法律法規(guī)和單位各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按章辦事，在日常生活中團結同志和作風正派，自覺抵制各種不良氣氛的侵蝕。

二、主要工作 2012年，我的工作崗位主要是總柜員。首先，在業(yè)務知識和工作能力方面，可以不斷學習，積累經(jīng)驗。通過自己的努力，我們的工作能力很強，可以從容地接受存款人的詢問。業(yè)務技能、組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力、書面語言表達能力等均有較大提高。在操作上，主要是根據(jù)客戶的需求。

其次，在工作態(tài)度和努力上。熱愛自己的工作，能正確認真對待每一項工作任務，在工作中靈活體現(xiàn)黨和國家財政政策和精神，工作積極主動，能積極參加單位組織的各項工作.本次業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)銀行各項規(guī)章制度，保證出勤，有效利用工作時間。我用嚴格的規(guī)章制度來約束自己，提升自己。通過學習內(nèi)控體系，進一步完善了業(yè)務各環(huán)節(jié)的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部的分工越來越細，我們柜臺人員的分工也越來越細。在這一年的工作中，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務上也變得更加嚴謹。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；提取大額現(xiàn)金，本人嚴格按照上級和中國人民銀行的要求，要求客戶提供相關手續(xù)并領取所需材料；錢進入誰的賬戶，誰控制它，銀行不墊款。”在會計方面，我堅持“五無六配”的會計制度，認真履行簿記員職責。

再次，在工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻上，能按時完成任務，達到預期的效果，在日常工作中，能保質保量行中完成。分配給業(yè)務部門的各項任務都能保質保量地完成。同時，我在工作中學到了很多知識，也鍛煉了自己。經(jīng)過一年的不懈努力，工作水平有了長足的進步，為單縣支行業(yè)務部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

三、存在的不足和未來的計劃

一年的工作，雖然有一定的進步和成績，但在一些方面也存在一些問題方面。不足的。比如創(chuàng)造性的工作點子不多，個人的工作并不完美。要不斷地學習更多的商業(yè)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這一點需要在以后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我換了工作崗位，面臨著新的工作崗位，而日益更新的業(yè)務只能通過不斷的學習和改進才能跟上ABC的發(fā)展。

辭舊迎新。過去一年的工作扎實有效地開展，為我今后的工作奠定了堅實的基礎。這一愿景將我的工作推向了更高的層次。第五條：銀行柜員年終個人工作總結6條

銀行柜員年終個人工作總結6條

銀行柜員年終工作總結

(1)在xxxx年，我走進了對金融事業(yè)充滿向往和追求的xxxx支行，在這里釋放青春活力，點燃事業(yè)夢想。 時光荏苒，來到xx分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，在工作、學習和思想上也逐漸成熟起來。在xx分公司，我從事的是最平凡的工作——柜員。有人可能會說，一個普通的柜員談不上職業(yè)，不，你可以在柜臺上做一個輝煌的職業(yè)。卓越源于平凡，完美源于認真。我喜歡這份工作，并將其作為我職業(yè)生涯的起點。作為農(nóng)行員工，尤其是一線員工，我深感自己肩負的重任。柜臺服務是展示ABC系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、用心和真誠服務，以積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口。柜員的日常工作可能忙碌而單調(diào)，但面對各種各樣的客戶，柜員應該操作嫻熟，服務熱忱。日復一日，用點點滴滴的貼心服務，讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受在農(nóng)行做生意的溫暖。這種工作非同尋常，我為自己做。我為我的位置感到自豪！為此，我要求自己做到：第一，掌握優(yōu)秀的商業(yè)技能，永不松懈商業(yè)學習；二是保持良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)；第三，培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事和睦相處；四是認清自己，勝不驕，敗不氣。

從入職以來，我一直立足于自己的崗位，努力工作，努力工作，學習業(yè)務知識，咨詢經(jīng)驗豐富的同事。只有這樣，才能真正做到經(jīng)得起時間考驗的表現(xiàn)。小事讓我深刻體會到，作為一線員工，他注定是平凡的，因為他無法用鮮血擋住槍口，炸毀掩體，為世人留下英雄的名字像在前線的士兵一樣傳播開來。你甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收?？傆泄潭ǖ氖斋@。有的只是日復一日、年復一年地重復著存款、取款、入賬、收放款、營銷維護、招收寄送等枯燥的操作和繁雜的事務。在這個平凡的崗位上，我深刻地體會到，偉大在于平凡，平凡的我們也可以奉獻，奉獻熱情，奉獻真誠，奉獻青春。普通人也能創(chuàng)造出美妙的天空。沒有地基就沒有高樓大廈，沒有平凡就沒有偉大！生命的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，始終堅持“想客戶所想，急客戶所急，安排客戶后顧之憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務.服務，做到操作規(guī)范、服務規(guī)范、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在實際辦理業(yè)務時，在確保符合我行規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷手段，為客戶提供一定的便利性、靈活性和適當性，為客戶提供個性化、快捷的服務。 .

完美源于認真。在做好柜臺優(yōu)質服務的基礎上，努力為客戶提供更周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我積極刻苦學習新知識、新業(yè)務，理論聯(lián)系實際，掌握各項服務技能。我從小事開始。在辦理業(yè)務時，力求做到快速、準確、高效，讓客戶少等待、少跑、少問，為客戶提供及時、準時、規(guī)律、隨時的服務。

青春是生命中最寶貴的時光，因為你充滿抱負，充滿活力，因為你敢于去做，你充滿活力，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青春是可貴的，它還包括不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志，更要能夠忍受平凡，立足平凡，淡泊名利，勇敢的奉獻！銀行柜員年終總結

（二）

回首20**年，我在xx支行工作了xx天，在銷售部xx天。在這xx天里，銀行柜員的工作總結了我的現(xiàn)金收入和超過1000萬元的支出。張假幣逃不過我的偵查；有很多客戶接觸過各種形式。有的可以用平和的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海。如果不是，我使用夸張和技術含量。我喜歡我的職位，工作愉快。我擅長在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年，我遇到了一個有附加值的客戶，一個和安宰旭一樣笑，一個像胡軍那樣嫵媚，一個像吳彥祖端莊版；我的生活喜歡干凈整潔，銀行柜員絕對不會讓任何殘留的鈔票混入新的鈔票團隊。清潔一塵不染，用香反光洗馬桶；本著“記性好勝于記性差”的座右銘，每次認真閱讀文件，都會將新的操作和新的業(yè)務記錄在個人筆記本中，以備日后參考；好學，今年主動親近atm，關心它，揣摩它，終于熟悉它的脾臟，放假時主動照顧它；每個人都遠離火災，每個家庭都安全。至于滅火器，只要有新品，我一定會第一時間去摸，以防萬不得已卻不知道怎么用；珍惜生命，珍惜生命銀行柜員的工作總結，對于二道門來說，我總是按照文檔的步驟，盡快模擬練習，以正式的格式和最好的態(tài)度去執(zhí)行，成為一種習慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又因為我們這一代有網(wǎng)蟲的潛質，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務報告，以在工作中尋找靈感, 一個細胞銀行柜員的工作總結，為信用社做自己的努力

時光荏苒！ ，每天都陶醉在自我放縱中，不停地奔跑！回顧這一年，我頗感慨——我為事務所服務了一年，事務所又給了我一個

羨慕的回報——幸福！增加工作成果——別人沒做過的事情你做了

從正常班到班次，我腳踏實地，用心去體驗，最深刻的感悟就是“正確的態(tài)度” ，遵守行為準則；尊重領導，服從安排；團結同事，虛心求教；目標明確，腳踏實地”。經(jīng)過一年的工作實踐，我深刻體會到“柜臺工作是銀行的第一形象”的意義。我們的形象直接影響客戶對我們銀行的第一印象，關系到能否留住客戶，更重要的是能否留住客戶。這就要求我們具有較高的綜合素質，必須堅持柜臺工作的服務宗旨：“熱情周到，耐心細致，為客戶做好每一件事，讓客戶滿意”。

一年的工作讓我意識到缺乏商業(yè)知識的嚴重性。這促使我學習更多新事物，使我的商業(yè)知識更加全面。雖然我們增加了很多業(yè)務，但為了保證我們銀行的持續(xù)增長（即使只是為了保證我們的優(yōu)惠待遇），我們也只能不斷地增加新的業(yè)務。這需要我吸收新知識，才能順利工作，跟上我的生產(chǎn)線節(jié)奏。做一名合格的柜臺工作人員，光有全面的業(yè)務知識是不夠的，還要配合積極、熱情、耐心的服務。我們工作中最主要的就是做好經(jīng)理要求我們做的“主動與客戶打招呼和溝通”。我會隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息和新產(chǎn)品。

銀行柜員工作總結 篇11

我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結：

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行柜員工作總結 篇12

半年工作總結

轉眼就過去了半年多，回首過去的半年，不禁感慨萬千。心。在領導的幫助和帶領下，以及與同事的共同奮斗，以及通過自己的積極努力，畢業(yè)期間的不穩(wěn)定因素和急躁情緒逐漸平息下來，算是一次非同尋常的考驗和磨練。非常感謝公司給了我很大的空間去嘗試和提升自己，讓我在工作中能夠不斷的學習和提升。以下是我去年的工作總結：

我第一次來公司上班，因為離家很遠，而且是一個完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，以前很擔心關于不知道如何與他人相處以及如何做好我的工作。但是，輕松和諧的工作氛圍，公司良好的學習和發(fā)展機會，以及各級領導的關心和幫助，讓我很快完成了從學生到員工的轉變。在工作中始終保持積極的態(tài)度。通過這幾個月的經(jīng)歷，我逐漸適應了公司的工作條件。

在崗前培訓中，我了解了中國石油企業(yè)的方方面面。中國石油是中國石油天然氣集團公司，按銷售額計算，是國內(nèi)最大的公司之一。它和中石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。 2004年排名中，中石油位列世界500強，排名第52位，中石化位列第63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，企業(yè)宗旨是“奉獻能量，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻。中國石油的核心管理理念：誠信、創(chuàng)新、績效、和諧、安全。中國石油加油站服務宗旨：為客戶提供全程、全面、全過程、全心全意的服務。加油站服務承諾：質量達標、計量準確、環(huán)境清潔、健康安全、方便快捷。

在松江榮平加油站工作后，王舒強調(diào)了最重要的安全問題。加油區(qū)有醒目的標語：“禁止吸煙”、“禁止打電話”、“熄火加油”等。意在提醒大家進入加油站首先要注意安全。這些安全教育是您到達加油站時要學習的第一堂課。要在加油站工作，首先要學會加油。標準的加油操作稱為“加油十三步”。在加油站工作的第二件事是開具發(fā)票。根據(jù)我自己的經(jīng)驗，開發(fā)票是要小心的，尤其是一些小地方，一定要注意。稍有不慎，就會讓一些動機不純的人有機會造假。

去年9月，因工作需要，接觸到了中央機關的工作。這里的工作細致而復雜。起初，由于我的性格粗心，做事比較粗心，很多時候想的不是很透徹。在犯了一些錯誤之后，我在不斷的適應中盡可能地謹慎和深思熟慮。面對繁瑣的日常工作，我必須時刻謹小慎微，所以我自己也設置了工作日志，記錄每天的所有工作，避免遺漏。

通過這幾個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足和不足，比如缺乏與同事的溝通，學習和工作缺乏主動性，工作中缺乏思考，不付出注重總結，尤其是工作不夠細心，容易急躁，很多事情不成熟，不能統(tǒng)籌兼顧。這些都是造成工作失誤和麻煩的主要原因。在今后的工作中，除了一如既往地服從各級領導的安排，虛心學習領導和同事認真的工作態(tài)度和強烈的責任感外，還要加強與同事的溝通。總結和增加自己的知識，逐步加強和豐富自己對業(yè)務知識的學習，努力提高自己的工作水平，做好每一項工作。同時，要加強個人修養(yǎng)，改正不良品格，自覺加強學習。

寫這篇總結是對我過去的一種反思，也是對我未來生活和工作的一種啟發(fā)。展望2014年，我意識到只有行動有方向，工作有目標，才能真正有底線，才能忙而不亂，井井有條，逐步擺脫沉浸在工作中，不知道在工作時如何思考。概括現(xiàn)象。

銀行柜員工作總結 篇13

銀行新員工入職工作總結

2010年即將結束。作為一名新員工，在過去的一年里，在奉天支行領導的指導和全體同事的幫助下，我在各個方面都取得了比較大的進步，從一個應屆畢業(yè)生到幾個。

2010年即將結束。作為一名新員工，一年來，在奉天支行領導的指導下，在全體同事的幫助下，各方面都取得了長足的進步。 ，從一個剛大學畢業(yè)幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學生，到可以獨立進行儲蓄柜員業(yè)務操作的前臺柜員，我深受感動。

俗話說：“一兵背一窩，一將背一窩”。我只是一個軍人，一個剛剛步入社會的軍人。來到廣發(fā)奉天，我面對的是一個全新的世界。我看到的是一群精力充沛、積極向上的面孔。我看到了銀行領導的工作態(tài)度和工作熱情，深深地感染了我，讓我對銀行工作有了新的認識。銀行不是過去那種老人養(yǎng)大的地方，銀行工作也沒有鐵的工作，所以我第一次改變了自己，以適應現(xiàn)代銀行工作的需要。我積極參與銀行各種產(chǎn)品的營銷。今年

2月和3月，我跟隨何斌、叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近社區(qū)推廣加薪產(chǎn)品和基金定投理財。我取得了非常好的成績。同時，我加強了財務管理業(yè)務知識的學習。我掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點。我也有意識地學習理財詞匯，高標準嚴格要求自己。基本掌握了理財業(yè)務之后，我就跟著李強。本人對個人貸款相關業(yè)務、個人貸款客戶資料收集、個人貸款資料整理、檔案準備、送個人貸款管理中心審批、送樓盤登記等業(yè)務有清晰的認識和了解。 期間，我多次陪同李強到房產(chǎn)現(xiàn)場學習相關知識，在我們的初審中看到了不同客戶的不同表現(xiàn)。由此，我基本可以判斷客戶是否符合我們銀行的貸款標準。

然后，在銀行領導的安排下，我結束了理財和個人貸款的學習，在營業(yè)廳開始了柜員業(yè)務的學習。以前以為柜面業(yè)務是基本的存取款業(yè)務，但到了工作的第一線，才看到工作的多樣性和復雜性。在康志文的指導下，跟著路海霞學習了一些基礎知識。業(yè)務知識，同時加強業(yè)務技能的實踐，努力在各方面提高自己。參加了城市銀行組織的新員工培訓后，通過了防偽幣測試，獲得了會計上崗資格。這對我來說是一個考驗。前臺業(yè)務整天都在和錢打交道。需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的能力。在各位高手的幫助下，我現(xiàn)在可以獨立創(chuàng)業(yè)了。 .盡管我在今年的工作中取得了一定的成績，但我的能力和技能仍然遠遠落后于老員工。在以后的工作中，我會努力向老員工學習，盡快學習業(yè)務。成為一名獨立的員工。下面，我從以下幾個方面做一個總結： 1、在品德方面，我認為自己沒有問題。

2.在考勤制度方面，從我進銀行的第一天起，我就全身心地投入到工作中。到目前為止，我沒有遲到或早退，可以利用休息時間為銀行各項指標的完成做出一定的貢獻。 .

3、個人表現(xiàn)方面，從7月1日到現(xiàn)在，我每天的儲蓄存款150萬元以上，定期存款200萬元以上。該保險以定期支付3000元和單次支付的方式出售。信用卡超額完成任務。

4.在業(yè)務能力方面，我覺得還是有差距的，這和我的工作時間有關，但這不是原因。有些業(yè)務我接觸很少，非常陌生，有些甚至從未聽說過。我還需要加強你的學習，努力達到更高的標準。

我覺得有必要總結一下有府的工作?？偟膩碚f，我能以誠待客，微笑服務客戶，處理業(yè)務時熱情主動，積極為客戶解決問題。 ，我缺乏的是全天在任何情況下都保持這種優(yōu)質服務。有時候生意很緊張，看到大堂有很多顧客排隊，不禁降低了服務質量。我一直在努力改善這種情況，相信在不久的將來會有很大的改善。

作為一個新人，我為加入奉天的團隊感到自豪和自豪。在今后的工作中，我將始終以客戶為導向，加強自身學習，成長為一名合格的優(yōu)秀員工。 2011年，我們齊心協(xié)力，海到天邊，山登天。

銀行柜員工作總結 篇14

時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了!在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備。要學會現(xiàn)實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足。

一、實習目的

了解國際經(jīng)濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作，鞏固國際金融知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到"行知同步"的目的，，促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。

二、實習背景

1、實習時間:20xx年x月x日~20xx年x月x日

2、實習地點:xx銀行xx分行

3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。

4、實習單位扼要先容

三、實習內(nèi)容

實習的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。

工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天的。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候，你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的題目取款不成功)。付款的時候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習過程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存x塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有x張，我當時沒有向對方確認是x張還是x張，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的x塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將x塊錢再次放進點鈔機，才讓整整x張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任。

坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過往在學校，接觸的主要是，之間關系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學校，住同一幢寢xx抬頭不見低頭見，使得同學們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺服務職員天天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑，即使是陌生人，也沒什么可怕的，微笑，會讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務關系，他們有求，我們來供給，其中的利益關系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說"謝謝"的時候會讓我感到無窮的安慰。

銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是"學會察言觀色，多工作，少閑話"。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。

20xx銀行柜員實習工作總結(二)

這次實習，作為xx銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的'事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。

此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢，張口就是x，x，x之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的x還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取x萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應的，大額現(xiàn)金的支取，電話預約是能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，x萬元的x元比x萬元的x元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

銀行柜員工作總結 篇15

第一，要向各位領導報報喜;

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

銀行柜員工作總結 篇16

2021年是X-line發(fā)展比較快的一天。隨著X-line的發(fā)展，我已經(jīng)完成了自己和工作的融合，在工作中，組織和領導給了我很多學習和實踐的機會。

我。加強業(yè)務學習，提高綜合素質，適應新形勢需要

從事儲蓄工作以來，非常重視個人業(yè)務能力學習的培養(yǎng).我們在為存款人提供標準、優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能。在掌握原有業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的問題，虛心向領導和專業(yè)科目請教、學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質有了很大的提高，我的業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著X銀行各個階段的改革而更新和提高。

二、以高度的責任感，以客戶為中心的服務理念，實施高質量的工作

我始終堅持“客戶至上”原則性思維，以客戶的事情為己任，站在客戶的角度思考問題，為客戶著急，想客戶所想，大膽開拓思路，針對不同客戶采取不同的工作方式，努力做到為客戶提供優(yōu)質的服務，以贏得客戶對我們業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的好評，從未收到過一次客戶投訴。

時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變。每天都有新的事物出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn)，需要我根據(jù)情況去改變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環(huán)境的變化，提高履職能力，把自己培養(yǎng)成全面的X線員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我的目標。

當然，我在一些細節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的地方。今后，我將一如既往地做好我的本職工作。服務理念鞭策自我、提高自我、提高自我、更嚴格要求來自領導和同事的關心、指導和幫助，助力X-line改革發(fā)展進程，落實優(yōu)質服務工作！

三．工作前景

我希望繼續(xù)在我目前的儲蓄職位上工作，自律和認真，所以我想被錄用我目前的工作職位。我也選擇了總柜員的職位。我曾經(jīng)在x兩年的技能測試中獲得一級分數(shù)?？上覜]有趕到第五柜員，所以我以后的目標就是爭取第五柜員。不管你能不能做到，這就是你的目標。

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