2023優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)推薦

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)。

或許此刻您對(duì)于范文問(wèn)題憂心忡忡？而要更有效地完成任務(wù)，范文的使用是必不可少的。這一篇范文相當(dāng)明確地闡述了整體構(gòu)思的方法和步驟，我在教育網(wǎng)站上看到一篇關(guān)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”的文章，其中內(nèi)容充實(shí)詳盡。我希望我的建議能為您的決策提供一個(gè)極佳的參考！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇1)

通過(guò)五個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年學(xué)習(xí)活動(dòng)，我對(duì)“服務(wù)”有了更深層次的理解，對(duì)工作有了全新的認(rèn)識(shí)。“服務(wù)”，就是本著誠(chéng)懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。但“服務(wù)”兩字，實(shí)際上并不只是褒義，有時(shí)候?yàn)榱送瓿赡撤N工作可能會(huì)給別人的工作造成不方便的地方，那么怎么既做好工作，又盡量少給別人帶來(lái)不必要的麻煩，就需要多站在對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題。

學(xué)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓我明白了作為學(xué)院的一員，要真正在工作中做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包含兩個(gè)方面內(nèi)容，一方面是程序上的要求，另一方面是個(gè)人要求。程序要求我們，主要是做自己的工作。個(gè)人要求是指我們與其他部門或老師打交道時(shí)采取的行為。

面對(duì)新形勢(shì)下新的服務(wù)要求，作為個(gè)體，如何更有效地開展服務(wù)工作，提高工作效率和服務(wù)水平

?！“驯緦儆谧约悍輧?nèi)的工作轉(zhuǎn)嫁到其他部門或其他人身上，極大造成工作效率低下，工作質(zhì)量降低，工作滿意度差強(qiáng)人意。也有的制度制訂時(shí)比較草率，結(jié)果在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中難以執(zhí)行下去。

如果我們?cè)谧鋈魏我患ぷ鲿r(shí)候都能夠事先多思考，多站在別人角度上考慮問(wèn)題，屬于自己份內(nèi)的工作盡心盡力做好，自己的一個(gè)簡(jiǎn)單行為就會(huì)給別人帶來(lái)很大的便利。

第二，在做任何工作之前，我們需要考慮行動(dòng)方法。一個(gè)好的辦法是在行動(dòng)前先引路，這是解決工作問(wèn)題的墊腳石。我們都碰到過(guò)工作千頭萬(wàn)緒無(wú)從下手的情況，為了避免走彎路，在行動(dòng)之前，我們需要自己知道先從哪幾個(gè)步驟去考慮問(wèn)題，例如在處理工作前，從了解對(duì)方需求期望值出發(fā)，通過(guò)友善積極的態(tài)度去滿足對(duì)方的心理需求，用實(shí)際的行為去解決對(duì)方的物質(zhì)需求。

3、 互相尊重是做好服務(wù)的根本保證

在工作中，我深深體會(huì)到只有相互尊重才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是如何能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入到每一個(gè)員工的心里，內(nèi)化為每一名員工日常工作的自覺(jué)行為，靠的不是形式上的學(xué)習(xí)，而是真正打動(dòng)人心的那份團(tuán)結(jié)溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營(yíng)造，作為學(xué)院的管理層，應(yīng)該想方設(shè)法為全院師生締造一個(gè)互相尊重及溝通了解的文化環(huán)境。首先，不論是學(xué)院的高層還是中層，從思想上應(yīng)該尊重每一個(gè)員工，真正從內(nèi)心的尊重，關(guān)心他們的需求期望，給予他們充足的安全感和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的滿足感，而作為學(xué)院的一份子，在感受到來(lái)自學(xué)院的關(guān)懷同時(shí)，也必將會(huì)把自己溶入到這個(gè)家庭中，對(duì)作為“家長(zhǎng)”的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)以感激與尊重，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象投以到位的服務(wù)。

我一直相信理解和尊重能激發(fā)每個(gè)人的激情和創(chuàng)造力，這樣雖然工作很忙，但會(huì)井然有序；部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與同事之間，同事與同事之間，教師與學(xué)生之間才會(huì)更加的團(tuán)結(jié)與默契。關(guān)愛(ài)與尊重滲透在員工每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，大家都非常清楚自己的職責(zé)，自然會(huì)以飽滿的精神狀態(tài)去完成工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)自會(huì)于無(wú)形之中。

真心尊重服務(wù)對(duì)象，和諧溝通。我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候進(jìn)行全方位的思考，找到解決問(wèn)題的方法非常重要，但還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的把握及業(yè)務(wù)知識(shí)的預(yù)備等努力。一是時(shí)刻保持微笑服務(wù)。

如果服務(wù)是一項(xiàng)艱苦的工作，那么微笑可以使服務(wù)變得豐富多彩和生動(dòng)。微笑的魅力無(wú)形而且無(wú)窮，如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務(wù)職能，也許也能夠完成工作任務(wù)，但注定不會(huì)是一次愉快的打交道。公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)要求，我們?cè)诠ぷ髦械囊宦曋x謝、一個(gè)笑臉、一杯熱茶、一次謙讓，都會(huì)使對(duì)方感受到如沐春風(fēng)般的溫暖與尊重。

在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的**，可以擊碎如堅(jiān)冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來(lái)和諧與理解、關(guān)愛(ài)與信任。最好的服務(wù)不是讓工作無(wú)懈可擊，而是讓溫暖在心里蕩漾。如果說(shuō)服務(wù)是發(fā)展的法寶，那么微笑就是服務(wù)的最高境界。

二是積極傾聽、和諧溝通。在工作中，還存在一種可能影響服務(wù)質(zhì)量的情況，即溝通不暢造成的誤解和不滿。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇2)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為營(yíng)銷重點(diǎn)工作，我們一直秉承服務(wù)于客戶，滿意客戶的理念，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)思路，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、關(guān)注民生、注重群眾反響

作為智能電網(wǎng)的組成部分電子式載波電能表在我局大面積更換。由于新型電能表屬于電子式電能表，不同于傳統(tǒng)的機(jī)械式電能表，在精確度上大大提高。伴隨著換表工程的全面開展，群眾中出現(xiàn)更換后的新型電子式電能表比原先的電能表走的快了、每個(gè)月發(fā)生的電費(fèi)多了，這一不正確想法和言論，在社會(huì)輿論上給伊春電業(yè)局制造了一定的不良影響。針對(duì)群眾實(shí)際反響強(qiáng)烈的電能表走的快這一問(wèn)題，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，我局召開了由市糾風(fēng)辦、市技術(shù)監(jiān)督局、市消協(xié)、群眾代表、局屬有關(guān)部門和伊春市各家新聞媒體等參加，以《關(guān)注民生，明白用電》為主題的研討會(huì)。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題在研討會(huì)上，由我局相關(guān)人員對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的解答。我局在表計(jì)校驗(yàn)這一環(huán)節(jié)也得到市技術(shù)監(jiān)督局的許可認(rèn)同，表計(jì)出廠校驗(yàn)不存在問(wèn)題。通過(guò)我們的解答，與會(huì)群眾代表也對(duì)發(fā)生此問(wèn)題有了正確的了解即：新型電子式載波電能表精確度高了，計(jì)量準(zhǔn)確了，才會(huì)出現(xiàn)新表走的“快”這一問(wèn)題。通過(guò)各家新聞媒體會(huì)后的報(bào)道，讓全市人民對(duì)此問(wèn)題也有了新的認(rèn)識(shí)，表走的快的言論在社會(huì)上漸漸淡去，為我局創(chuàng)造了良好的社會(huì)形象。

二、提高員工服務(wù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，正所謂態(tài)度決定一切，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就是空談。時(shí)時(shí)刻刻要學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)刻刻要牢記，樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)文化去服務(wù)于人民的理念。上半年，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面我們對(duì)三個(gè)供電局相關(guān)人員培訓(xùn)共計(jì)240人次。

全省規(guī)范使用95598報(bào)修流程初期，我局所屬供電局大部分運(yùn)行班組人員對(duì)相關(guān)流程還不熟悉，不知道流程節(jié)點(diǎn)在哪、有些設(shè)備不會(huì)使用，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，我們組織全局運(yùn)行班組和現(xiàn)代化管理員進(jìn)行了《95598報(bào)修流程》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，相比之前在實(shí)際應(yīng)用中有了很大的改善，降低了人為因素導(dǎo)致工單延遲的發(fā)生，大大提高了流程輪轉(zhuǎn)的時(shí)效性。

三、服務(wù)于民、誠(chéng)信于民，消費(fèi)者權(quán)益至上

我局以國(guó)家電網(wǎng)公司構(gòu)建大營(yíng)銷理念為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，服務(wù)于民、誠(chéng)信于民，保證消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。3月15日，我局以消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)走到市中心區(qū)，面向社會(huì)、面向公眾，公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，開展廣泛的宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)共印發(fā)宣傳單1萬(wàn)余份。參加宣傳活動(dòng)人員重點(diǎn)向廣大客戶宣傳講解了“供電營(yíng)業(yè)知識(shí)、黑龍江省電網(wǎng)銷售電價(jià)表、已開通的代收居民電費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、電能計(jì)量知識(shí)”。通過(guò)耐心的講解，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶在用電方面的問(wèn)題，得到了廣大客戶的連連稱贊。

四、檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項(xiàng)較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現(xiàn)的問(wèn)題。不怕出現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題就是我們的人員運(yùn)用什么方式去解決問(wèn)題。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，要做到過(guò)后研究，反思。結(jié)合年初制定的計(jì)劃，我們?cè)谏习肽陮?duì)各供電局的報(bào)修記錄、投訴記錄等進(jìn)行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關(guān)記錄資料較為完整，但仍有不足之處，在檢查中以對(duì)供電局提出整改意見(jiàn)，及時(shí)改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè)，知道內(nèi)業(yè)資料就是一個(gè)單位展現(xiàn)給外來(lái)人員的“說(shuō)明書”。

五、“明查暗訪”作監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行

結(jié)合省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務(wù)工程活動(dòng)，營(yíng)銷部會(huì)同客服中心組織有關(guān)人員于20XX年5月18日至26日對(duì)局屬12個(gè)供電局營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及用電故障報(bào)修等供電服務(wù)工作情況進(jìn)行了明察暗訪。通過(guò)本次檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)各供電局供電服務(wù)工作比過(guò)去有了很大的提高，服務(wù)人員著裝、文明用語(yǔ)都比過(guò)去有了很大的改善。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。規(guī)范化的服務(wù)，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步開展。

六、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

伊春局“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”以客戶滿意的服務(wù)理念為目標(biāo)，，主動(dòng)建立與廣大客戶之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通渠道，積極參加《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目，真誠(chéng)聽取廣大客戶的意見(jiàn)建議得到了市委、市政府及廣大客戶的好評(píng)。充分展示了伊春電業(yè)局心系社會(huì)民眾、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的良好形象。結(jié)合省公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，我局加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作。在全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)論壇上共發(fā)表文章21篇，其中一篇已被省公司網(wǎng)站首頁(yè)發(fā)布。宣傳工作的開展，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)知程度。從“默默無(wú)聞”，到“眾所周知”。擴(kuò)大了影響范圍，使全局員工心中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，工作注重了優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇3)

2.充分利用黑板報(bào)、板報(bào)、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動(dòng)月的目的和意義，活動(dòng)月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時(shí)出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動(dòng)有趣的宣傳漫畫黑板報(bào)，達(dá)到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報(bào)，從版面藝術(shù)設(shè)計(jì)、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對(duì)中心工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

3.圍繞中心06年目標(biāo)管理實(shí)施方案，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論中心管理制度、崗位職責(zé)、優(yōu)秀服務(wù)之星評(píng)比條例、服務(wù)承諾等使之進(jìn)一步完善。

4.將勞動(dòng)技能競(jìng)賽作為提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)一項(xiàng)有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認(rèn)真計(jì)劃，有競(jìng)賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，以競(jìng)賽促進(jìn)工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護(hù)，通過(guò)學(xué)習(xí)觀摩使大家對(duì)我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊(duì)伍的專業(yè)化技術(shù)技能訓(xùn)練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.積極參加集團(tuán)組織的羽毛球比賽，中心員工報(bào)名踴躍，訓(xùn)練積極，賽前每天利用下班時(shí)間租用公體部室內(nèi)場(chǎng)館1－2小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，請(qǐng)專人指導(dǎo)，成績(jī)雖最終只獲得女子組第五名，但隊(duì)員們積極參與、刻苦訓(xùn)練、頑強(qiáng)拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

3、 加強(qiáng)中心日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量

活動(dòng)月中各種活動(dòng)的開展對(duì)中心的日常工作帶來(lái)一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動(dòng)土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢

五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，加班加點(diǎn)保質(zhì)保量認(rèn)真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進(jìn)行。為了更客觀的掌握大學(xué)生們對(duì)校園中心服務(wù)工作有何意見(jiàn)和建議，中心利用學(xué)生勞動(dòng)課發(fā)放民意調(diào)查問(wèn)卷200余份，問(wèn)卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個(gè)方面的問(wèn)題，**率100％，經(jīng)統(tǒng)計(jì)大家對(duì)中心服務(wù)滿意率達(dá)90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點(diǎn)更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見(jiàn)和建議將對(duì)我們今后的工作有很好的指導(dǎo)意義；此外，中心認(rèn)真總結(jié)了問(wèn)卷中對(duì)中心日常工作中存在的不足和意見(jiàn)，并及時(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了整改。例如從同學(xué)們普遍反饋對(duì)公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時(shí)對(duì)公廁衛(wèi)生管理方面做了進(jìn)一步的改進(jìn)，使公廁的衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

真正做到聽民聲達(dá)民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)邁進(jìn)。

4、 做好檢查考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距

在整個(gè)活動(dòng)月過(guò)程中，中心能按照集團(tuán)要求及時(shí)反饋活動(dòng)月進(jìn)展情況，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，如安全生產(chǎn)問(wèn)題、有償服務(wù)透明度問(wèn)題等，真正做到以活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的改進(jìn)和完善。中心督導(dǎo)組要認(rèn)真檢查各小組計(jì)劃的執(zhí)**況，記錄活動(dòng)成果，認(rèn)真總結(jié)和評(píng)價(jià)結(jié)果。6月7日督察小組對(duì)各班組進(jìn)行綜合評(píng)議，做到公開、公平、公正，評(píng)選出積極組織活動(dòng)、積極參加活動(dòng)、工作突出的先進(jìn)班組和個(gè)人。

6月8日中心召開班組長(zhǎng)、管理員及辦公室人員會(huì)議，進(jìn)行第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結(jié)及評(píng)優(yōu)，肯定成績(jī)，找出差距，獲獎(jiǎng)的先進(jìn)個(gè)人還將作為本年度“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據(jù)。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的開展，中心員工精神風(fēng)貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神得到進(jìn)一步加強(qiáng)，工作的主動(dòng)性、責(zé)任心得到進(jìn)一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)大踏步前進(jìn)！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇4)

三一圖書館（活動(dòng)總結(jié)模型/服務(wù)月活動(dòng)摘要）

物流部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

(xx年年11月28日)

為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng).

這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號(hào),通過(guò)開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí),提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的.

各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.

一,活動(dòng)的開展情況

本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容

1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí).

2.開展了"推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng).制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"常用文明用語(yǔ)29句,服務(wù)禁語(yǔ)28例.

規(guī)范各窗口單位服務(wù)語(yǔ)言，提高各服務(wù)窗口文明程度

3.對(duì)各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.

4提出并實(shí)實(shí)了“18項(xiàng)物流服務(wù)承諾”，取得了良好的效果。工作的及時(shí)性和到達(dá)率有了顯著提高

5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見(jiàn),向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng).

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇5)

陽(yáng)谷公司第十屆加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”總結(jié)

我公司根據(jù)上級(jí)部署，在各加油站開展主題為“美化環(huán)境，提升服務(wù)。創(chuàng)建品牌，回報(bào)社會(huì)?！钡摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。

成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案》，明確了工作職責(zé)。確保活動(dòng)有序進(jìn)行。

嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求員工注意儀表和著裝，端莊、統(tǒng)一；嚴(yán)格落實(shí)加油“八步法”服務(wù)規(guī)范，文明用語(yǔ)，引車到位，問(wèn)候顧客，開展“三提醒”服務(wù)，搞好現(xiàn)場(chǎng)管理。讓每一位顧客來(lái)的開心、滿意、回報(bào)，實(shí)現(xiàn)零投訴的目標(biāo)。

積極改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在每各加油站開展環(huán)境改善工作，保持良好的加油站外觀。確保加油棚、加油車、營(yíng)業(yè)室的各種標(biāo)識(shí)圖案和宣傳橫幅明亮醒目；加油區(qū)、營(yíng)業(yè)室、生活區(qū)等服務(wù)場(chǎng)所的地面應(yīng)干凈整潔，各種物品擺放整齊；加強(qiáng)廁所管理，確保設(shè)施完好、清潔衛(wèi)生，方便消費(fèi)者使用。

對(duì)7站、8站、11站加油站進(jìn)一步進(jìn)行了綠化和美化，綠化美化面積400余平方，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全的消費(fèi)環(huán)境。

抓好日常督查工作?；顒?dòng)期間公司對(duì)各站開展情況進(jìn)行不間斷巡回督查，除了白天督查檢查外，每周對(duì)加油站晚上值班、服務(wù)和安全等情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。

緊緊圍繞“比學(xué)趕幫超”工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，各站取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹立趕超意識(shí)，在“比學(xué)趕幫超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。

我公司通過(guò)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，提高了廣大客戶對(duì)中國(guó)石化的認(rèn)知度，拓展了中國(guó)石化的忠誠(chéng)客戶群；增強(qiáng)員工的意識(shí)和責(zé)任感，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)；樹立環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇6)

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)表彰大會(huì)上的講話

康連友經(jīng)過(guò)大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)， 無(wú)論從規(guī)模、范圍、內(nèi)容和方法上都是前所未有的。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的籌備，今天我們又開了一個(gè)很好的總結(jié)表彰大會(huì)，比較全面地總結(jié)了在活動(dòng)月中所取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，大張旗鼓地表彰了活動(dòng)月中所涌現(xiàn)出的“服務(wù)之星”。這些都是我們公司寶貴的財(cái)富和無(wú)形資產(chǎn)。我要向你表示感謝和祝賀！

這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)我認(rèn)為搞得很好，很規(guī)范，成果豐碩！除了杜主任總結(jié)報(bào)告的幾點(diǎn)改進(jìn)外，我認(rèn)為活動(dòng)月的收獲還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，事前有周密的策劃。在對(duì)活動(dòng)的必要性和適時(shí)性進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，從活動(dòng)的目的、時(shí)機(jī)、內(nèi)容、方法、考核等各方面都作出了具體規(guī)劃和安排，一步一步按序進(jìn)行，很有章法，確保了活動(dòng)從一開始就處在良性運(yùn)作之中。

二是主題明確，內(nèi)容豐富，切中要害。以“打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)和精品工程優(yōu)勢(shì)為標(biāo)準(zhǔn)，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，從公司內(nèi)部把服務(wù)質(zhì)量搞上去”為活動(dòng)的主題，以“落實(shí)各單位已有的各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)以及營(yíng)銷工作會(huì)議上提出的新要求”為活動(dòng)的具體內(nèi)容?？梢哉f(shuō)是切中了我公司生存與發(fā)展的要害，抓住了重點(diǎn)，對(duì)促進(jìn)我公司的發(fā)展既有戰(zhàn)略方向上的指導(dǎo)意義，又有戰(zhàn)術(shù)和操作上的訓(xùn)練培養(yǎng)。

雖然我們不能在短短的一個(gè)月內(nèi)完成目標(biāo)，但至少可以明確今后繼續(xù)努力的重點(diǎn)，開個(gè)好頭。

三是普及和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質(zhì)量地滿足客戶的需求”，服務(wù)理念是“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”，質(zhì)量理念是“精細(xì)、快捷、安全”，營(yíng)銷理念是“誠(chéng)信為本，市場(chǎng)導(dǎo)向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何生存和發(fā)展的價(jià)值觀早在2007年就確定了，可是到現(xiàn)在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過(guò)這次活動(dòng)月，先從培訓(xùn)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)入手，繼而從文明服務(wù)用語(yǔ)、引導(dǎo)手勢(shì)到按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作等具體環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認(rèn)識(shí)明確的投入到踐行公司價(jià)值觀的行動(dòng)中來(lái)，并打下了廣泛的群眾思想基礎(chǔ)。

四是加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)工作，確?；顒?dòng)月質(zhì)量。這次活動(dòng)的一大亮點(diǎn)，就是采取由客戶直接打分評(píng)價(jià)每個(gè)員工提供的服務(wù)質(zhì)量，客觀、公正、直來(lái)直去，再加上公司內(nèi)部的考勤、6s工作檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)等日常管理考核結(jié)果，綜合評(píng)價(jià)每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效果，并以綜合評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)結(jié)果為依據(jù)先行篩選，結(jié)合全體員工的民主評(píng)議，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)之星”。推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)能夠在科學(xué)的檢查和評(píng)估下進(jìn)行，保證活動(dòng)的質(zhì)量服務(wù)，提高顧客滿意度。

又能以數(shù)據(jù)為依據(jù)評(píng)價(jià)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績(jī)，真實(shí)可靠，客觀公正，評(píng)選出的“服務(wù)之星”都是能經(jīng)得起各種考驗(yàn)的優(yōu)秀員工，這也從另一個(gè)方面證明了活動(dòng)月的質(zhì)量。由于名額限制，絕大多數(shù)人沒(méi)有評(píng)選上“服務(wù)之星”，但是也都在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)中做出了很大努力。在此，我謹(jǐn)代表公司向全體員工表示感謝和同情！

第五，我們培訓(xùn)和測(cè)試了各級(jí)干部的執(zhí)行能力。這次活動(dòng)月中，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要嚴(yán)格按照計(jì)劃方案組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，更要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，親自進(jìn)行檢查考核或直接向客戶做問(wèn)卷調(diào)查，直接掌握活動(dòng)中的第一手資料，及時(shí)處理和整改存在的問(wèn)題。極大地促進(jìn)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力的提高。

同時(shí)也直接檢驗(yàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行能力高低，活動(dòng)中出現(xiàn)的一個(gè)基本現(xiàn)象就是：哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力高，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就上升。相反，哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力低，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也沒(méi)有新的起色。

另外，活動(dòng)中還出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：就是執(zhí)行能力高的領(lǐng)導(dǎo)干部還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工們創(chuàng)造的新服務(wù)內(nèi)容和操作方法，并能及時(shí)總結(jié)提升后對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充完善。相反，執(zhí)行能力低的領(lǐng)導(dǎo)干部，連現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒(méi)有新起色。

這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得的收獲很多，存在的問(wèn)題也不少。道路決定命運(yùn)。關(guān)鍵是要通過(guò)各種形式的探索和實(shí)踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發(fā)展道路，現(xiàn)在可以說(shuō)基本上有了一個(gè)雛形，就是：

以營(yíng)銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來(lái)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揚(yáng)二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的優(yōu)勢(shì)促使我公司在本行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的情況下不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)在雖然有了這么個(gè)道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理體制、機(jī)制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機(jī)制和工作模式來(lái)確保能以營(yíng)銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、并能使這個(gè)團(tuán)隊(duì)真正提起精神來(lái)二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展，去全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程。使我們的發(fā)展建立在先進(jìn)的思想基礎(chǔ)、科學(xué)的制度基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人員基礎(chǔ)之上，才能確保長(zhǎng)期持續(xù)興旺發(fā)達(dá)。debasrideb.com

第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣。思想體現(xiàn)在思想上，思想決定行動(dòng)，行動(dòng)改變結(jié)果。要想讓員工有打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的行動(dòng)，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務(wù)的心態(tài)，具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想觀念，真正理解和熟記公司的價(jià)值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”的服務(wù)理念。

同時(shí)，要改變傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)、市場(chǎng)和顧客需求的變化，形成新的觀念和習(xí)慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育和培訓(xùn)，使其能真正轉(zhuǎn)變和不斷更新思想觀念，跟上形勢(shì)的發(fā)展，滿足公司發(fā)展的需要。

三要努力建設(shè)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍和高素質(zhì)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍。事無(wú)大小都是靠人干的，各單位在抓事的時(shí)候一定要先抓人，注重培養(yǎng)干部員工良好的思想素質(zhì)和工作作風(fēng)，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，也是一項(xiàng)最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的事，就必須要建設(shè)好能夠干成這件事的團(tuán)隊(duì)。

因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項(xiàng)思想素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)下功夫，即：有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)意識(shí)和責(zé)任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強(qiáng)的管理意識(shí)；具備按制度辦事的意識(shí)；具備公正無(wú)私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)干部的思想培訓(xùn)。

公司干部必須具備的五項(xiàng)工作能力標(biāo)準(zhǔn)，即掌握一定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，具備管理能力；熟悉公司規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；善于發(fā)現(xiàn)和解決各種問(wèn)題；具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團(tuán)結(jié)和激勵(lì)起大多數(shù)人，培育和帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)；業(yè)務(wù)技術(shù)比較熟練，辦事能力強(qiáng)。要按照這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)各級(jí)干部工作能力培養(yǎng)。

特別是要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)干部工作的指導(dǎo)和幫助，不斷提**部管理水平。需要強(qiáng)調(diào)的是一定要強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有使用價(jià)值。不管一個(gè)干部的思想素質(zhì)和工作能力如何，首先要看他能否堅(jiān)決執(zhí)行公司的決定和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作部署。

即使現(xiàn)在沒(méi)有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的決定和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，就是可以培養(yǎng)使用的有前途的人才；如果現(xiàn)在已經(jīng)有較強(qiáng)的工作能力，但對(duì)公司的決定和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排不認(rèn)真執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來(lái)培養(yǎng)和使用。

同時(shí)，我們還要按照“忠誠(chéng)公司、愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、技能嫻熟、團(tuán)結(jié)拼搏”的基本標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的建設(shè)和管理，重點(diǎn)要通過(guò)每天的日常工作，一事一議的進(jìn)行培養(yǎng)教育，大力提倡先進(jìn)，積極抑制落后，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，嚴(yán)格組織紀(jì)律，規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)、手勢(shì)和作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)對(duì)客戶全程負(fù)責(zé)制，逐漸培育起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

四要真正打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程。我們所要打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指從客戶進(jìn)廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務(wù)、引導(dǎo)客戶休息和購(gòu)物、與客戶進(jìn)行溝通和交流了解其現(xiàn)在和潛在的各種需求信息、向客戶說(shuō)明此次服務(wù)的情況、陪同客戶交驗(yàn)車輛和結(jié)算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關(guān)懷性跟蹤訪問(wèn)等全程負(fù)責(zé)的服務(wù)。所要打造的精品工程是指對(duì)客戶車輛，不論是進(jìn)行維修保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細(xì)、快捷、安全，把質(zhì)量搞得無(wú)可挑剔。

通過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐，我們已經(jīng)總結(jié)出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關(guān)鍵是要去認(rèn)真落實(shí)，也要根據(jù)社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)需求的新變化、新情況去創(chuàng)新、去探索。特別是這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的內(nèi)容，是“落實(shí)各單位已有的各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)以及營(yíng)銷工作會(huì)議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程最關(guān)鍵的舉措，即做到程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。只要我們以市場(chǎng)營(yíng)銷為龍頭，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為起點(diǎn)，持續(xù)沿著這個(gè)路子走下去，不斷地提高工作質(zhì)量和水平，扎扎實(shí)實(shí)的把程序化和標(biāo)準(zhǔn)化做實(shí)、做細(xì)，并及時(shí)總結(jié)提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標(biāo)準(zhǔn)后再放手推開來(lái)做，就能不斷提高我們的工作水平和服務(wù)水平。

同時(shí)，我們更要加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度，就能使精品工程建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上。另外，強(qiáng)化各項(xiàng)管理考核工作，及時(shí)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，批評(píng)處罰落實(shí)，嚴(yán)格組織紀(jì)律，不斷完善和加強(qiáng)團(tuán)結(jié)工效掛鉤分配機(jī)制和制度的執(zhí)行，使員工在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的過(guò)程中償?shù)教痤^，見(jiàn)到好處，形成與公司共同發(fā)展的局面?？傊覀円媛鋵?shí)一系列公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，采取綜合措施， 就一定能實(shí)現(xiàn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的目標(biāo)。

同志們，我們發(fā)展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協(xié)力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領(lǐng)涿州市場(chǎng)份額，為公司和員工創(chuàng)造更多的收益。

2013年8月13日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇7)

莎車一中青年志愿者服務(wù)隊(duì)，是以倡導(dǎo)和推動(dòng)愛(ài)心助人、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時(shí)期推進(jìn)精神文明建設(shè)的新舉措，更是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團(tuán)工作和青年工作的有機(jī)載體。在廣大青年學(xué)生中間樹立“成才在校園，奉獻(xiàn)在社會(huì)”的思想作風(fēng)，在全面參與實(shí)踐志愿者精神的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了友愛(ài)、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步的行為準(zhǔn)則，廣大青年學(xué)生不僅在物質(zhì)層面給予受助對(duì)象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)?，F(xiàn)在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務(wù)。

自我縣在全縣范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我校團(tuán)委積極響應(yīng)縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號(hào)召,組織開展了一系列的志愿者服務(wù)活動(dòng),現(xiàn)將開展的主要活動(dòng)總結(jié)如下：

一、廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。

我校團(tuán)委在團(tuán)市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導(dǎo)文明出行、維護(hù)公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。在活動(dòng)中，志愿者們認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明勸導(dǎo)該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對(duì)本次活動(dòng)的開展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過(guò)本次活動(dòng)的開展，在一定程度上加強(qiáng)了一部分市民的文明意識(shí)，這為我市承辦亞運(yùn)項(xiàng)目，爭(zhēng)創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎(chǔ)。我校教師志愿者在文明勸導(dǎo)亂停放現(xiàn)象。

二、開展文明出行月活動(dòng)

為增強(qiáng)我校師生的交通安全意識(shí)，養(yǎng)成自覺(jué)遵守公共秩序的良好習(xí)慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市“文明出行月”活動(dòng)方案的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我校制定了“文明出行月”活動(dòng)方案并開展了一系列的教育和實(shí)踐活動(dòng)。

通過(guò)開展此次“文明出行月”活動(dòng)，我校對(duì)全體師生進(jìn)行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學(xué)習(xí)了交通規(guī)則、交通安全常識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了師生交通安全意識(shí)，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習(xí)、確保師生的交通安全起到了積極推動(dòng)的作用。學(xué)生志愿者在荔城大道學(xué)學(xué)生志愿者在學(xué)校操場(chǎng)固定的公共汽車停放點(diǎn)維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

三、開展“扶老助殘獻(xiàn)愛(ài)心”志愿服務(wù)活動(dòng)

我校志愿者服務(wù)隊(duì)與莎車縣敬老院定點(diǎn)掛鉤，每學(xué)期組織學(xué)生到敬老院開展服務(wù)活動(dòng)，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們?cè)鎏砩顦?lè)趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務(wù)月”實(shí)踐活動(dòng)中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務(wù)精神，為我縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市、辦好文明和諧的良好社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。同時(shí)，我校的青年志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)以本次活動(dòng)為契機(jī)，不斷完善和壯大我校志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，以更加出色的表現(xiàn)服務(wù)社會(huì)!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(篇8)

引導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。今天，我為您安排了質(zhì)量服務(wù)月的工作總結(jié)，希望能對(duì)您有所幫助。

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、 學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào) ，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度 、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，各單位積極開展了一系列活動(dòng)

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。

辦公室對(duì)各中心在服務(wù)月的工作作了簡(jiǎn)要總結(jié)，并上報(bào)宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

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