導(dǎo)購員工作總結(jié)匯集

導(dǎo)購員工作總結(jié)。

一眨眼時間就過去了，相信你也學(xué)到不少東西，現(xiàn)在我們需要認(rèn)真回顧該階段的工作，總結(jié)是對之前工作的一種回顧與一種歸納，能讓自己更少走一點(diǎn)彎路。寫工作總結(jié)時需要注意哪些格式呢？小編推薦你不妨讀一下導(dǎo)購員工作總結(jié)匯集，供你參考，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 篇1

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們龍門書局的導(dǎo)購代表的工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的工作中，也深刻的指引和提示著我們。先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績?；仡欉@一周來，自己的工作情況，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時更新自己的工作思想，提高導(dǎo)購代表工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平，我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為龍門書局的導(dǎo)購代表，我的首要目標(biāo)就是把我社優(yōu)秀圖書品種積極向顧客介紹、打動讀者，使之對我社產(chǎn)品動心，產(chǎn)生購買意向，達(dá)成銷售。第2周工作內(nèi)容；7月28日上午我向讀者介紹龍門專題，經(jīng)我仔細(xì)推薦和對比分析，讀者認(rèn)同我社產(chǎn)品，購買高中版《龍門專題》全科三整套！當(dāng)其它同品類廠商斷貨時，我積極向讀者推薦龍門書局的新品種，由于今年北方賣場面積壓縮，書架數(shù)量較少，不利于大套書陳列，同時各個出版社新品、暢銷品不斷增加，競爭尤為激烈。在這種不利條件下，我主動提出陳列方案，使我社圖書擺放在書架第一、第二黃金分割線位置上，七八九年級暢銷品種及時上架。通過大量、耐心的溝通和工作，讓北方圖書城接受我社產(chǎn)品的優(yōu)秀賣點(diǎn)、使北方感到陳列我社產(chǎn)品的種種優(yōu)點(diǎn)以及可以帶來實實在在的經(jīng)濟(jì)效益。達(dá)到社店雙贏。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 篇2

做好試用期的導(dǎo)購員工作并獲取轉(zhuǎn)正的機(jī)會是我為之努力的方向，因此在我入職以后便勤懇地完成自身的工作并希望獲得商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，雖然試用期間通過導(dǎo)購員工作中的努力取得了些許成就卻也不能因此感到自滿，所以我能夠虛心向商場的同事們學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用導(dǎo)購員的工作技巧，以下是我在試用期間完成的商場導(dǎo)購員工作總結(jié)。

嚴(yán)格遵守商場制度并認(rèn)真履行導(dǎo)購員的職責(zé)，對于入職時間不長的我來說嚴(yán)格遵守商場制度并讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意是很重要的，畢竟我在導(dǎo)購員工作中欠缺經(jīng)驗從而只能以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，只有這樣才能夠在短時間內(nèi)適應(yīng)適應(yīng)商場的工作環(huán)境并更好地為顧客服務(wù)，每個前來商場購物的顧客都是需要認(rèn)真接待才能夠維護(hù)商場良好的口碑，作為導(dǎo)購員的我也能夠及時認(rèn)識到自身的職責(zé)所在并認(rèn)真做好工作，事實上通過試用期間的努力讓我明白自己在導(dǎo)購員工作中的表現(xiàn)還是比較好的。

認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)接待方面的技巧從而為顧客提供便利，做好顧客接待工作對于新顧客的開發(fā)與老顧客的維護(hù)來說是很重要的，作為導(dǎo)購員自然得注重這方面的細(xì)節(jié)并讓顧客獲得良好的體驗，因此我在導(dǎo)購員工作中十分注重服務(wù)水平的提升并加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí)，主要還是通過工作中的表現(xiàn)讓我意識到自己欠缺這方面的天賦，若是不能夠多花精力進(jìn)行彌補(bǔ)的話很有可能會成為導(dǎo)購員工作中的短板，所以我很注重服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)并經(jīng)常向同事進(jìn)行請教，所幸的是通過試用期的努力讓我逐漸拉平了和同事們之間的差距。

熟練運(yùn)用導(dǎo)購技巧并自覺維護(hù)好商場的環(huán)境，雖然我在工作初期由于性格方面的原因?qū)е卤憩F(xiàn)較差，但隨著導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)以及時間的流逝導(dǎo)致我也能夠熟練將其運(yùn)用，事實上當(dāng)我從事導(dǎo)購員工作有段時間以后才能夠體會到自己職責(zé)的重要性，看似平凡卻是商場發(fā)展過程中的重要組成部分，可以說優(yōu)秀的導(dǎo)購員對商場的發(fā)展往往能夠起到重要的作用，所以我能夠朝著這個方向努力并爭取在導(dǎo)購員工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，再加上當(dāng)商場存在地面臟亂或者顧客之間產(chǎn)生糾紛的時候都會主動進(jìn)行維護(hù)，能夠通過這方面的努力營造良好的工作氛圍也讓我很有成就感。

雖然目前我的試用期還未結(jié)束卻會朝著轉(zhuǎn)正的目標(biāo)不斷努力，也希望能夠通過工作中的積極表現(xiàn)為商場的發(fā)展創(chuàng)造更多的收益，總之我會牢記導(dǎo)購員的職責(zé)并通過自身的表現(xiàn)爭取獲得商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 篇3

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又是一年?；仡櫲ツ辏铱梢陨晕残牡卣f，今年不是讓我更安心的一年。

去年有幸加入了xx這個大家庭，現(xiàn)在還在自己喜歡的運(yùn)營部工作。雖然我不是剛畢業(yè)的大學(xué)生，但還是好奇又忐忑，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣。是的，懷著一顆學(xué)習(xí)進(jìn)步的心，我開始了這一年的生活。今天回首過去一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有情緒，也有更多的喜悅。如果要總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，那就是突破了四個層次。

首先要冷靜面對問題，不要急躁

先分析原因，再提出解決方案。剛進(jìn)運(yùn)營部的時候，我和xx負(fù)責(zé)建設(shè)客車店。中午 12:00 到了店里，前面的貨架已經(jīng)空了，但沒人在補(bǔ)貨。不在店里，其他人都在聊天。我（看起來有點(diǎn)不高興）比較著急，直接讓導(dǎo)購跟我一起補(bǔ)貨，當(dāng)時差點(diǎn)生氣。當(dāng)時多虧xx攔住了我，他在店外給我打電話和我溝通。告訴我先冷靜分析一下是什么原因?qū)е卵a(bǔ)貨不足，然后我們應(yīng)該怎么做。店長回來后才知道，首先是因為分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，也因為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購。如果店長不在，就沒有統(tǒng)一管理。我們做好了每個崗位的工作職責(zé)，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我下周回來時，這并沒有發(fā)生。

第二，我學(xué)會了與人交流

我是北方人。以前說話比較直接，往往只表達(dá)自己的想法，不理會別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。來到七色坊后，經(jīng)過外部培訓(xùn)，向彭霽、陳經(jīng)理等同事學(xué)習(xí)，學(xué)會了與人交流的簡單技巧。首先，我要明確我想交流的人和同事之間的關(guān)系，以及我想交流的對象。內(nèi)容，其次要知道人物選擇，根據(jù)人物選擇你想交流的地點(diǎn)和時間。最后，選擇溝通的方式和溝通的語言和語氣。

三，教他們釣魚，不是教他們釣魚

展示組x月開始展示后，我一直沉浸在工作中，我沒有把我知道的東西教給我的同事，所以他來了三個多月后，我還是要在他獨(dú)立工作的后期給他很好的溝通和分析。經(jīng)過反思，我認(rèn)為我應(yīng)該把我所知道的教給他們。這個時候，我盡量讓他做一些事情，讓他承擔(dān)一些責(zé)任，而不是像以前那樣包庇。對于新員工，我會先準(zhǔn)備一份學(xué)習(xí)計劃和實踐內(nèi)容，讓他們清楚地知道自己的學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)目的。真正教他們釣魚，而不是教他們釣魚。

四、宏觀把握問題的能力

最后想說的是，經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我認(rèn)為有必要從宏觀的角度出發(fā)。抓緊事情，從這些步驟中仔細(xì)考慮，在你的腦海中有一個總體框架，并確保做好每一點(diǎn)。在宣傳一個作品的時候，我總是想著怎么做，什么時候做誰，怎么做，會達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果有錯誤，如何改正等等，讓你的頭腦變得細(xì)致，從不同的角度和高度思考。

最后，希望在新的一年里，以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)，也希望能和同事一起加油！

工作一起努力工作。做得更好。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 篇4

xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名店長我深深的認(rèn)識到自己的責(zé)任感和使命感，并由衷的熱愛本公司的工作，愿意為公司奉獻(xiàn)一切。

一、加強(qiáng)管理，不斷進(jìn)步

公司從進(jìn)貨渠道上來，到裝修材料上去，再到上去，各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該全部嚴(yán)格把關(guān)。所以要想干好這項工作，就必須把工作做好，首先要下功夫。

1.嚴(yán)格按照廠制定的各項工作制度開展工作。

2.分析競爭對手，加強(qiáng)自身競爭實力。（幼兒教師教育網(wǎng) debasrideb.com）

3.分析員工的思想，穩(wěn)定員工隊伍，確保人員編制的穩(wěn)定性。

4.提點(diǎn)自己多思考，虛心向老員工學(xué)習(xí)。

5.多與員工進(jìn)行溝通，征求意見及建議，以便改進(jìn)工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量

6.認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司的文化及系統(tǒng)培訓(xùn)。

7.熟悉商場的各項工作流程，提高自身的'服務(wù)質(zhì)量。

8.學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識，為顧客提供面對面的服務(wù)。

9.了解貨品的貨物特性及優(yōu)缺點(diǎn)，向顧客推薦和說明。

10.了解貨品的技巧，提高自身的溝通技巧。

11.更加熱愛本職工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)商品和財務(wù)方面的知識，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

我作為一名店長深感到非常的光榮，有責(zé)任心，當(dāng)然也有壓力，但是我有信心把這份工作做好，我一直都在努力，不斷的前進(jìn)，相信自己一定能做好，也一定能成為公司效力最大的合格店長。有壓力才有動力，有動力才有發(fā)展。這一切我很清楚，如果不努力工作，就不可能有進(jìn)步，所以領(lǐng)導(dǎo)交代下來，我首先是嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，把工作放在重中之重的位置，做到月月有計劃，周周有安排，日日有小結(jié)。

在以后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 篇5

營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，經(jīng)驗如下：

1M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

2。0——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“機(jī)會”： 作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的”顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了“臥底’”的有效銷售。

3.N——NEED——找準(zhǔn)顧客“需要”： 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

4。E——EMOTION——觸動心靈“情感”: 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導(dǎo)購員“不識時宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?

5。Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”： 常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事，又何樂而不為哪?

在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購評選會議上，我很榮幸能被評為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購員。

回想過去一年時間，我覺得這份榮譽(yù)是東方商廈對我這一年來的表現(xiàn)給予的肯定，它不僅僅是屬于我個人的，也是屬于我們整個集體的。今天我能獲得這份殊榮，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會吧。

一、愛崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上，以生命中極大的熱情實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)，是我對工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。作為阿迪達(dá)斯專柜的店長，我除了做好日常工作外，還會經(jīng)常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進(jìn)雙方的了解，以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果。

二、認(rèn)真工作、用心工作。做好營業(yè)員的工作，要有三顆心：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。很多人都認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個行業(yè)，特別是周而復(fù)始的服務(wù)禮儀讓一些員工做起來既不習(xí)慣也不自在。這是為什么呢?我想，只能這樣說，她沒有用心地去對待她的工作，其結(jié)果就是對工作缺少了熱情。因此，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去，一切都從最基本做起，同時對工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn)，我們的工作雖然簡單，但卻使我們的生活充實、豐富，久而久之，我們也能從中找到樂趣。

三、團(tuán)結(jié)同事，有良好的人際關(guān)系。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。人無法脫離人群去獨(dú)立生存，每個人小到家庭，大到社會，都需要與人溝通，與人接觸。一個人如果有良好的心態(tài)，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，她在生活、工作中就會過得很開心，很精彩。反之，如果為人斤斤計較，沒有奉獻(xiàn)精神，沒有團(tuán)隊意識，不去配合團(tuán)隊的需要，那她就像橘堆里的一個腐爛的橘子，遭丟棄。所以，在工作生活中，我們要時刻保持良好的心態(tài)，不去計較個人的得失，與同事團(tuán)結(jié)友愛，相信自己的伙伴，相信自己的團(tuán)隊。

最后，我想對大家說，機(jī)會是留給那些做好準(zhǔn)備的人的，只要有付出就會有回報。在今后的工作中，讓我們同舟共濟(jì)，相互勉勵，攜起手來，共同為易川公司美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

進(jìn)入__從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的__產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解__品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托__這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件__的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使__年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與__同成長!

任何新鮮食物對我都有致命的吸引力。在超市工作，讓我感到很新奇。能在工作之余，看到琳瑯滿目的食物或生活用品，的確是件很大的享受。但是，工作就是工作，即使是在銀行國庫上班，你也必須對工作負(fù)責(zé)，而不是對錢。超市的前輩對我說，上班要多做事，少說話!認(rèn)認(rèn)真真，顧客就是上帝。話雖簡單，但真正做起來就不簡單了，我還真遇到了挺多笑困難。

超市隨小，但是不論是管理體系，員工班制，商品銷售，都有其策略，謀劃。萬事周全，這是超市經(jīng)營的不二理念，也是一個超市經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵。

正所謂“不以規(guī)矩不能成方圓”。超市作為一個經(jīng)營單位，自然有自己的規(guī)矩。例如不許篡位，不許隨意換崗，不許隨意閑逸聊天等等，這都是我來上班第一天聽長輩教訓(xùn)的最多的話。像我，是負(fù)責(zé)在食品區(qū)的餅干區(qū)站崗的，就不能跑去生活用品區(qū)，更不能與同崗位的同事無視客人而侃侃而談。在超市工作，必須有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男呐c一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。首先，這就表現(xiàn)在嚴(yán)格固定的上班時間。我的上班時間是早上8點(diǎn)到中午12點(diǎn)半，晚上是7點(diǎn)到10點(diǎn)半。超市服務(wù)員的工作看似簡簡單單地站站就可以了，但是，只有真正從事這份工作后才知其艱辛。早上必須一早起床，睡眼惺忪地就要開始到達(dá)上班地點(diǎn)站崗了，而且一站就是幾個小時，從小雖并不嬌慣，但這幾個小時下來，腳都有點(diǎn)顫抖了，發(fā)軟了。唯一休息的時間，也就是上廁所的時間。而且，作為一個合格的超市服務(wù)員，不能只是呆呆地站著，還必須適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貨。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就有空位置了，這是，我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的，防止小偷的偷竊行為。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，人就比較閑，但是這個閑不能表現(xiàn)出來，必須找別的事情做。超市是不允許養(yǎng)一個懶惰的員工的。所以，這個時候還得負(fù)責(zé)所在位置的清潔工作，要貨架與食物看起來時刻都那么地光鮮亮麗，所以我還要不時的情節(jié)貨架地板等，來保持超市的清潔，這樣客人才有購買欲。除此之外，員工還必須掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的相關(guān)知識。比如我負(fù)責(zé)的是餅干區(qū)，那么我就必須掌握餅干的相關(guān)知識，包括熱量，價格，味道等等。顧客就是上帝，當(dāng)顧客問到相關(guān)問題時，我們就能答得上話，盡忠盡職了，做到一切服務(wù)號顧客這一標(biāo)準(zhǔn)。

在超市工作，不要以為超市就是賣一堆商品，偶爾做做促銷的集聚地。其實，超市是個很好的校外課堂，在自己的親身實踐中，體會到許許多多隱藏在其中的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理，方便以后運(yùn)用到社會中去。

平時，大家都很喜歡看到超市中某個商品大特價，然后就瘋狂地進(jìn)超市買自己想要的特價商品，這樣，顧客就覺得自己賺到了。但其實，真的是這樣么?超市把商品降價了就沒利潤了?答案很明了，即使降價了，超市依然是賺錢的，試想超市要是不賺錢拿來那么大的利潤呢。而這種商家通過折扣等優(yōu)惠手段吸引顧客的手段，就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上名為合理化煙霧的手段，這也是廣大商家最愛用的手段之一，既吸引了顧客，又促銷產(chǎn)品。理化對于的是顧客，顧客覺得商品價格和質(zhì)量的合理，而煙幕就是商家對消費(fèi)者產(chǎn)生的煙幕!用簡單的話來說，就是商家用一些看似“虧本”的手段，讓消費(fèi)者認(rèn)為劃算而去購買，從而盈利!實際上賣家通過大量銷售獲得的利潤遠(yuǎn)比之前的多得多，可以從中大撈一把。舉個例子，本來100塊的電飯鍋，商家提升到200塊，然后打出“7折大減價”的口號，然后令商品上架。其實合理化煙幕是一種很常見的營銷手法。它就存在與我們身邊，多多留意你就會發(fā)現(xiàn)了!

再說說超市為什么會經(jīng)常招工，甚至整年都掛出個招正式員工或假期員工的牌子呢?難道超市真的需要這么多人手?還是說總有一些員工愛玩跳槽?的確，超市的員工流動量比一般其他企業(yè)要大，雖然會有跳槽等行為發(fā)生，但這并不是超市經(jīng)常招工的主要理由。這里，就又要引出另一個隱藏在超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理了，也是我的最新發(fā)現(xiàn)，這就是鯰魚效應(yīng)。先解釋一下鯰魚，他一種生性好動的魚類，并沒有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅ＷC長途運(yùn)輸沙丁魚成活的工具后，鯰魚的作用便日益受到重視。 沙丁魚，生性喜歡安靜，追求平穩(wěn)。對面臨的危險沒有清醒的認(rèn)識，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子。

漁夫，聰明地運(yùn)用鯰魚好動的作用來保證沙丁魚活著，在這個過程中，他也獲得了最大的利益。鯰魚效應(yīng)對于“漁夫”來說，在于激勵手段的應(yīng)用。漁夫采用鯰魚來作為激勵手段，促使沙丁魚不斷游動，以保證沙丁魚活著，以此來獲得最大利益。同樣在經(jīng)營中，企業(yè)管理中，管理者要實現(xiàn)管理的目標(biāo)，同樣需要引入鯰魚型人才，以此來改變企業(yè)相對一潭死水的狀況。當(dāng)一個組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用，這真是一個有用的辦法。一個組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績。鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。主要表現(xiàn)在企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍，給原先因循守舊的老員工帶來競爭壓力。這正是為什么超市經(jīng)常招工的原因。而在招新員工時，超市高層管理人員偏愛在讀大學(xué)生或剛畢業(yè)的大學(xué)生。因為這個時候的大學(xué)生們最有朝氣，對新鮮事物持有新鮮感，而且雄心勃勃，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。這無疑給那些在超市工作比較久的“老油條”們一份無形的壓力，從而刺激了整個超市員工團(tuán)隊，提高工作效率與素質(zhì)，這些都是經(jīng)驗了，我在超市學(xué)到的還挺多，尤其是這些經(jīng)營之道。

除了上述隱藏在超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理外，還有更多的生活經(jīng)濟(jì)學(xué)等著我去探索與學(xué)習(xí)。這個暑假在超市打工，對于我來說是一個小小的成功，也讓我學(xué)到了理論與實習(xí)聯(lián)系的學(xué)習(xí)方式，使我受益匪淺。作為大學(xué)生，不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔里，要開始學(xué)會走進(jìn)社會，融入社會。因為，社會是現(xiàn)實的，不會因為一個人而改變，而我們，則要去學(xué)會適應(yīng)社會，奮斗出自己的一條路!

還有一點(diǎn)值得說的就是如何與顧客交流，讓他們購買超市的商品，先做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場心里戰(zhàn)。開動腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮是相當(dāng)重要的，顧客沒有疑慮后自然就會購買商品，經(jīng)營利潤就是這么一點(diǎn)一滴提升上來的。

這次事件真讓我有很多體會和感想，人生就在于這么一點(diǎn)點(diǎn)積累，笑的溪流方能匯集成大海的浩瀚。

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多，各個消費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

其實在這7天的工作里，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我們理論基礎(chǔ)知識是否扎實的大好機(jī)會。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的機(jī)會，主要為的是對自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在以后的實踐中慌了手腳，暑假后的大二，我也會在課余不斷充實自己的生活，工作局勢。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 篇6

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，一年即將結(jié)束。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的不懈努力，我在導(dǎo)購工作中取得了一定的成績。成績斐然，但也存在不少不足?；仡欉^去一年，工作總結(jié)如下：

1、工作取得的主要成果有：

商場開業(yè)，跟進(jìn)商場開荒工作，初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力做好商場開業(yè)前期工作，配合辦公室其他同事，開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生紀(jì)律檢查，對商場、辦公室等衛(wèi)生情況實施日常跟蹤、審查和監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后各項活動的工作，使活動順利完成。與同事一起完成各項活動的前期安排。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

2.工作中的不足之處

當(dāng)然我還有很多不足之處，處理問題的經(jīng)驗有待提高，團(tuán)隊合作能力需要進(jìn)一步提高，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自己的能力?？偟膩碚f，我覺得自己有不足和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在執(zhí)行具體工作時經(jīng)常顯得生澀，有時甚至感到不知所措。對各部門工作缺乏全面具體的認(rèn)識，影響了相關(guān)工作的進(jìn)展。商場物業(yè)管理不夠成熟，直接影響工作效果。工作不夠認(rèn)真，在小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯誤和遺漏。工作效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不夠。

3、堅持管理統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、效率統(tǒng)一的原則

——現(xiàn)場管理取得顯著成效。以便及時、準(zhǔn)確、有效地解決業(yè)務(wù)現(xiàn)場的各種問題。邊走邊找問題，邊走邊找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，及時掌握工作中存在的問題和不足，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并及時向上級部門反饋。立即制止和糾正經(jīng)營場所發(fā)生的各類違規(guī)和糾紛，避免矛盾激化，產(chǎn)生不良后果。堅持深入一線的現(xiàn)場走動管理，使管理工作更有針對性、更及時。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提升服務(wù)水平

確保服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教育，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新員工快速增加導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不足的現(xiàn)象。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，幫助他人。廣大員工發(fā)揚(yáng)客戶至上的精神，為客戶提供舒適的購物環(huán)境

五、明年工作計劃

在挑戰(zhàn)自我的一年，我會努力改正過去一年工作中的不足，做好新的一年的工作，為公司的發(fā)展盡一份力。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我會更加嚴(yán)格要求自己，做好上級給下屬的每一項工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。我相信，以我高度的責(zé)任感和自信，我會努力爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，明年一定能取得更好的工作成果。

導(dǎo)購員工作總結(jié) 篇7

時間不經(jīng)意間在指間流逝，轉(zhuǎn)眼又是一年。回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的一切工作都能一步一個腳印地完成?，F(xiàn)將20xx的工作總結(jié)如下：

I.努力在20xx的工作中擴(kuò)展我的知識

我想我會成為一名導(dǎo)購就像參加免費(fèi)的MBA課程一樣，它教會了我很多我無法做到的知識和技能不要在大學(xué)校園里學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的客戶越來越理性和精明，所以如果我們想把產(chǎn)品賣得更好，更好地說服客戶，就必須學(xué)習(xí)越來越多專業(yè)的產(chǎn)品知識，這樣久而久之，我們就會成為某個領(lǐng)域的專家，我做不到?！币郧斑B一些關(guān)于化妝品的基本問題都答不上來，更別說x專家了。

我覺得問題出在兩個方面：一方面是公司的培訓(xùn)不到位；另一方面，自我學(xué)習(xí)和成長的意識太差。我想，如果我繼續(xù)這樣工作，十年后，我還是一個普通的小人物，成功永遠(yuǎn)不會伴我左右。

20xx年，我參加了x公司的幾次專業(yè)培訓(xùn)。閑暇之余，我也上網(wǎng)查找各種化妝品和美容知識，充實自己?，F(xiàn)在我可以自信地說自己了。它是美容護(hù)理和皮膚護(hù)理方面的專家。

作為一名導(dǎo)購，除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還需要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的周邊知識，這樣才能讓自己表現(xiàn)得更自信、更專業(yè)、更能擁有更高的交易率。于是，我利用業(yè)余時間大量參與公司其他部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就是這樣一個不經(jīng)意的行為，讓我的生意越來越順利，也讓我成為了公司最好的銷售向?qū)е弧?/p>

我會比別人多做一點(diǎn)，學(xué)比別人多一點(diǎn)，所以我會比別人有更多的經(jīng)驗，所以我的成長速度會比別人快，我的收入也會多一點(diǎn)相對于其它的 。學(xué)習(xí)是為了自己，為了財富，為了成功，為了幸福，所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購，不僅是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)該是全面的。

第二，在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中，我每天都和形形色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)，在不同的層次，他們有不同的需求和不同的心態(tài)。如果我們想服務(wù)好每一位客戶，無論他們是否買東西，我們都能讓客戶滿意并退貨，那么我們就需要面對失敗，面對別人說“不”時，表現(xiàn)出一流的心理素質(zhì)。所以，要感謝我的工作，讓我學(xué)會了看臉色、看六道、聽四方的技巧，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了很好的鍛煉。

三、用心鍛煉你的基本銷售技巧

生活中哪里賣不出去，我覺得任何工作都和銷售有關(guān)，連美國跑對于總統(tǒng)來說，總統(tǒng)必須到處發(fā)表演講和推銷自己。一個優(yōu)秀的導(dǎo)購不僅要具備良好的銷售和服務(wù)心理素質(zhì)，還要成為一名優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家。在日常工作中，我學(xué)會了通過客戶的每一個小動作、每一個細(xì)微的面部表情來分析客戶的行為。心理變化和需求。

四、口才大大提高

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購，口才必須一流，能通過語言在我的日常工作中，我每天都要與不同的客戶進(jìn)行溝通、交流和介紹產(chǎn)品。久而久之，我的口才和溝通能力有了很大的提高。

5. 培養(yǎng)人脈，提高客戶留存率

在銷售過程中，我們每天都在和人打交道，所以我們要學(xué)習(xí)如何與人溝通人，如何建立信任，如何贏得被他人認(rèn)可的機(jī)會。而我，充分把握了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把陌生的客戶變成了親密的朋友，讓各類客戶都喜歡我，為未來的成功做好充分準(zhǔn)備。而且我以前從來沒有意識到，只是為了工作而工作，從來沒有想過我還能做些什么來為未來做準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還有很多不足和困難，所以我不會以這些成績?yōu)闃s。我將不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的短板，以更加熱情、優(yōu)質(zhì)的工作為公司服務(wù)，為客戶服務(wù)好。

我們一天中大部分時間都在工作，只有讓工作真正快樂，我們的生活才能真正快樂。我很高興我找到了一份讓我快樂和充實的工作，我非常熱愛我的工作。新的一年，我會更加熱情地投入到工作中，為公司貢獻(xiàn)我的光和熱！

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