導(dǎo)購員工作總結(jié)。
一眨眼時(shí)間就過去了,相信你也學(xué)到不少東西,現(xiàn)在我們需要認(rèn)真回顧該階段的工作,總結(jié)是對(duì)之前工作的一種回顧與一種歸納,能讓自己更少走一點(diǎn)彎路。寫工作總結(jié)時(shí)需要注意哪些格式呢?小編推薦你不妨讀一下導(dǎo)購員工作總結(jié)匯集,供你參考,希望能夠幫助到大家。
近一周來,隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇,大地春暖花開。我們龍門書局的導(dǎo)購代表的工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的工作中,也深刻的指引和提示著我們。先找準(zhǔn)思想方向,即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,取得良好業(yè)績?;仡欉@一周來,自己的工作情況,在諸多方面還存在有不足。因此,要及時(shí)更新自己的工作思想,提高導(dǎo)購代表工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,打動(dòng)其購買心理的技巧。作為龍門書局的導(dǎo)購代表,我的首要目標(biāo)就是把我社優(yōu)秀圖書品種積極向顧客介紹、打動(dòng)讀者,使之對(duì)我社產(chǎn)品動(dòng)心,產(chǎn)生購買意向,達(dá)成銷售。第2周工作內(nèi)容;7月28日上午我向讀者介紹龍門專題,經(jīng)我仔細(xì)推薦和對(duì)比分析,讀者認(rèn)同我社產(chǎn)品,購買高中版《龍門專題》全科三整套!當(dāng)其它同品類廠商斷貨時(shí),我積極向讀者推薦龍門書局的新品種,由于今年北方賣場面積壓縮,書架數(shù)量較少,不利于大套書陳列,同時(shí)各個(gè)出版社新品、暢銷品不斷增加,競爭尤為激烈。在這種不利條件下,我主動(dòng)提出陳列方案,使我社圖書擺放在書架第一、第二黃金分割線位置上,七八九年級(jí)暢銷品種及時(shí)上架。通過大量、耐心的溝通和工作,讓北方圖書城接受我社產(chǎn)品的優(yōu)秀賣點(diǎn)、使北方感到陳列我社產(chǎn)品的種種優(yōu)點(diǎn)以及可以帶來實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。達(dá)到社店雙贏。
做好試用期的導(dǎo)購員工作并獲取轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)是我為之努力的方向,因此在我入職以后便勤懇地完成自身的工作并希望獲得商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,雖然試用期間通過導(dǎo)購員工作中的努力取得了些許成就卻也不能因此感到自滿,所以我能夠虛心向商場的同事們學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用導(dǎo)購員的工作技巧,以下是我在試用期間完成的商場導(dǎo)購員工作總結(jié)。
嚴(yán)格遵守商場制度并認(rèn)真履行導(dǎo)購員的職責(zé),對(duì)于入職時(shí)間不長的我來說嚴(yán)格遵守商場制度并讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意是很重要的,畢竟我在導(dǎo)購員工作中欠缺經(jīng)驗(yàn)從而只能以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,只有這樣才能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)適應(yīng)商場的工作環(huán)境并更好地為顧客服務(wù),每個(gè)前來商場購物的顧客都是需要認(rèn)真接待才能夠維護(hù)商場良好的口碑,作為導(dǎo)購員的我也能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)所在并認(rèn)真做好工作,事實(shí)上通過試用期間的努力讓我明白自己在導(dǎo)購員工作中的表現(xiàn)還是比較好的。
認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)接待方面的技巧從而為顧客提供便利,做好顧客接待工作對(duì)于新顧客的開發(fā)與老顧客的維護(hù)來說是很重要的,作為導(dǎo)購員自然得注重這方面的細(xì)節(jié)并讓顧客獲得良好的體驗(yàn),因此我在導(dǎo)購員工作中十分注重服務(wù)水平的提升并加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí),主要還是通過工作中的表現(xiàn)讓我意識(shí)到自己欠缺這方面的天賦,若是不能夠多花精力進(jìn)行彌補(bǔ)的話很有可能會(huì)成為導(dǎo)購員工作中的短板,所以我很注重服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)并經(jīng)常向同事進(jìn)行請(qǐng)教,所幸的是通過試用期的努力讓我逐漸拉平了和同事們之間的差距。
熟練運(yùn)用導(dǎo)購技巧并自覺維護(hù)好商場的環(huán)境,雖然我在工作初期由于性格方面的原因?qū)е卤憩F(xiàn)較差,但隨著導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)以及時(shí)間的流逝導(dǎo)致我也能夠熟練將其運(yùn)用,事實(shí)上當(dāng)我從事導(dǎo)購員工作有段時(shí)間以后才能夠體會(huì)到自己職責(zé)的重要性,看似平凡卻是商場發(fā)展過程中的重要組成部分,可以說優(yōu)秀的導(dǎo)購員對(duì)商場的發(fā)展往往能夠起到重要的作用,所以我能夠朝著這個(gè)方向努力并爭取在導(dǎo)購員工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,再加上當(dāng)商場存在地面臟亂或者顧客之間產(chǎn)生糾紛的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)進(jìn)行維護(hù),能夠通過這方面的努力營造良好的工作氛圍也讓我很有成就感。
雖然目前我的試用期還未結(jié)束卻會(huì)朝著轉(zhuǎn)正的目標(biāo)不斷努力,也希望能夠通過工作中的積極表現(xiàn)為商場的發(fā)展創(chuàng)造更多的收益,總之我會(huì)牢記導(dǎo)購員的職責(zé)并通過自身的表現(xiàn)爭取獲得商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼又是一年?;仡櫲ツ?,我可以稍微安心地說,今年不是讓我更安心的一年。
去年有幸加入了xx這個(gè)大家庭,現(xiàn)在還在自己喜歡的運(yùn)營部工作。雖然我不是剛畢業(yè)的大學(xué)生,但還是好奇又忐忑,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣。是的,懷著一顆學(xué)習(xí)進(jìn)步的心,我開始了這一年的生活。今天回首過去一年的風(fēng)風(fēng)雨雨,有緊張,有情緒,也有更多的喜悅。如果要總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,那就是突破了四個(gè)層次。
首先要冷靜面對(duì)問題,不要急躁
先分析原因,再提出解決方案。剛進(jìn)運(yùn)營部的時(shí)候,我和xx負(fù)責(zé)建設(shè)客車店。中午 12:00 到了店里,前面的貨架已經(jīng)空了,但沒人在補(bǔ)貨。不在店里,其他人都在聊天。我(看起來有點(diǎn)不高興)比較著急,直接讓導(dǎo)購跟我一起補(bǔ)貨,當(dāng)時(shí)差點(diǎn)生氣。當(dāng)時(shí)多虧xx攔住了我,他在店外給我打電話和我溝通。告訴我先冷靜分析一下是什么原因?qū)е卵a(bǔ)貨不足,然后我們應(yīng)該怎么做。店長回來后才知道,首先是因?yàn)榉止げ幻鞔_,大家不知道自己的工作職責(zé),也因?yàn)榈昀镏挥械觊L,其余的都是導(dǎo)購。如果店長不在,就沒有統(tǒng)一管理。我們做好了每個(gè)崗位的工作職責(zé),以及晉升標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我下周回來時(shí),這并沒有發(fā)生。
第二,我學(xué)會(huì)了與人交流
我是北方人。以前說話比較直接,往往只表達(dá)自己的想法,不理會(huì)別人的感受,沒有達(dá)到預(yù)期的效果。來到七色坊后,經(jīng)過外部培訓(xùn),向彭霽、陳經(jīng)理等同事學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)了與人交流的簡單技巧。首先,我要明確我想交流的人和同事之間的關(guān)系,以及我想交流的對(duì)象。內(nèi)容,其次要知道人物選擇,根據(jù)人物選擇你想交流的地點(diǎn)和時(shí)間。最后,選擇溝通的方式和溝通的語言和語氣。
三,教他們釣魚,不是教他們釣魚
展示組x月開始展示后,我一直沉浸在工作中,我沒有把我知道的東西教給我的同事,所以他來了三個(gè)多月后,我還是要在他獨(dú)立工作的后期給他很好的溝通和分析。經(jīng)過反思,我認(rèn)為我應(yīng)該把我所知道的教給他們。這個(gè)時(shí)候,我盡量讓他做一些事情,讓他承擔(dān)一些責(zé)任,而不是像以前那樣包庇。對(duì)于新員工,我會(huì)先準(zhǔn)備一份學(xué)習(xí)計(jì)劃和實(shí)踐內(nèi)容,讓他們清楚地知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)目的。真正教他們釣魚,而不是教他們釣魚。
四、宏觀把握問題的能力
最后想說的是,經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和總結(jié),我認(rèn)為有必要從宏觀的角度出發(fā)。抓緊事情,從這些步驟中仔細(xì)考慮,在你的腦海中有一個(gè)總體框架,并確保做好每一點(diǎn)。在宣傳一個(gè)作品的時(shí)候,我總是想著怎么做,什么時(shí)候做誰,怎么做,會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,如果有錯(cuò)誤,如何改正等等,讓你的頭腦變得細(xì)致,從不同的角度和高度思考。
最后,希望在新的一年里,以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),也希望能和同事一起加油!
工作一起努力工作。做得更好。
xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,作為公司的一名店長我深深的認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任感和使命感,并由衷的熱愛本公司的工作,愿意為公司奉獻(xiàn)一切。
一、加強(qiáng)管理,不斷進(jìn)步
公司從進(jìn)貨渠道上來,到裝修材料上去,再到上去,各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該全部嚴(yán)格把關(guān)。所以要想干好這項(xiàng)工作,就必須把工作做好,首先要下功夫。
1.嚴(yán)格按照廠制定的各項(xiàng)工作制度開展工作。
2.分析競爭對(duì)手,加強(qiáng)自身競爭實(shí)力。(幼兒教師教育網(wǎng) debasrideb.com)
3.分析員工的思想,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,確保人員編制的穩(wěn)定性。
4.提點(diǎn)自己多思考,虛心向老員工學(xué)習(xí)。
5.多與員工進(jìn)行溝通,征求意見及建議,以便改進(jìn)工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量
6.認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,學(xué)習(xí)公司的文化及系統(tǒng)培訓(xùn)。
7.熟悉商場的各項(xiàng)工作流程,提高自身的'服務(wù)質(zhì)量。
8.學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識(shí),為顧客提供面對(duì)面的服務(wù)。
9.了解貨品的貨物特性及優(yōu)缺點(diǎn),向顧客推薦和說明。
10.了解貨品的技巧,提高自身的溝通技巧。
11.更加熱愛本職工作,繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)商品和財(cái)務(wù)方面的知識(shí),不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高
我作為一名店長深感到非常的光榮,有責(zé)任心,當(dāng)然也有壓力,但是我有信心把這份工作做好,我一直都在努力,不斷的前進(jìn),相信自己一定能做好,也一定能成為公司效力最大的合格店長。有壓力才有動(dòng)力,有動(dòng)力才有發(fā)展。這一切我很清楚,如果不努力工作,就不可能有進(jìn)步,所以領(lǐng)導(dǎo)交代下來,我首先是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,把工作放在重中之重的位置,做到月月有計(jì)劃,周周有安排,日日有小結(jié)。
在以后的工作中,我一定加倍努力,爭取創(chuàng)造佳績。
營業(yè)員是店鋪的形象,是“品牌大使”,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場銷售額的樞紐因素,所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個(gè)月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員,經(jīng)驗(yàn)如下:
1M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后“以長比短”(就是“以己之長,比人之短”,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?
2。0——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“機(jī)會(huì)”: 作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識(shí)真金”——迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”,都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的”顧客”(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了“臥底’”的有效銷售。
3.N——NEED——找準(zhǔn)顧客“需要”: 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到“看菜吃飯,量體裁衣”,保證每位顧客都能滿意而歸。
4。E——EMOTION——觸動(dòng)心靈“情感”: 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情,曉之以理”。一般來講,除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”,這時(shí)候如果導(dǎo)購員“不識(shí)時(shí)宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”,極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒什么,我只是隨便看看”的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會(huì)不知不覺地上了你善意的“圈套”,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界?!傲祷髦H,正是水到渠成之時(shí)”,這時(shí)候他要是再不買,他就會(huì)感覺對(duì)不住你,你說,你能不買嗎?
5。Y——YOURSELF——將心比心,想想“自己”: 常言道:“要想公道,打個(gè)顛倒”,兵法有云:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會(huì)有什么樣的問題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
另外,這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種“利人利己”的沒事,又何樂而不為哪?
在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購評(píng)選會(huì)議上,我很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購員。
回想過去一年時(shí)間,我覺得這份榮譽(yù)是東方商廈對(duì)我這一年來的表現(xiàn)給予的肯定,它不僅僅是屬于我個(gè)人的,也是屬于我們整個(gè)集體的。今天我能獲得這份殊榮,與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會(huì)吧。
一、愛崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上,以生命中極大的熱情實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè),是我對(duì)工作最基本的要求。我深深明白:干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。作為阿迪達(dá)斯專柜的店長,我除了做好日常工作外,還會(huì)經(jīng)常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通,增進(jìn)雙方的了解,以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果。
二、認(rèn)真工作、用心工作。做好營業(yè)員的工作,要有三顆心:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。很多人都認(rèn)為,服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個(gè)行業(yè),特別是周而復(fù)始的服務(wù)禮儀讓一些員工做起來既不習(xí)慣也不自在。這是為什么呢?我想,只能這樣說,她沒有用心地去對(duì)待她的工作,其結(jié)果就是對(duì)工作缺少了熱情。因此,我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,一切都從最基本做起,同時(shí)對(duì)工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn),我們的工作雖然簡單,但卻使我們的生活充實(shí)、豐富,久而久之,我們也能從中找到樂趣。
三、團(tuán)結(jié)同事,有良好的人際關(guān)系。沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。人無法脫離人群去獨(dú)立生存,每個(gè)人小到家庭,大到社會(huì),都需要與人溝通,與人接觸。一個(gè)人如果有良好的心態(tài),有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,她在生活、工作中就會(huì)過得很開心,很精彩。反之,如果為人斤斤計(jì)較,沒有奉獻(xiàn)精神,沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí),不去配合團(tuán)隊(duì)的需要,那她就像橘堆里的一個(gè)腐爛的橘子,遭丟棄。所以,在工作生活中,我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài),不去計(jì)較個(gè)人的得失,與同事團(tuán)結(jié)友愛,相信自己的伙伴,相信自己的團(tuán)隊(duì)。
最后,我想對(duì)大家說,機(jī)會(huì)是留給那些做好準(zhǔn)備的人的,只要有付出就會(huì)有回報(bào)。在今后的工作中,讓我們同舟共濟(jì),相互勉勵(lì),攜起手來,共同為易川公司美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
進(jìn)入__從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時(shí)間里,通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售能力有了較高的提升?,F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是__品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競爭對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說,我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,為他們提供適合的__產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競爭激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得一定要多學(xué)習(xí),多了解__品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,對(duì)核心的競爭對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,開展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托__這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,保持好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件__的產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,使__年的銷售業(yè)績得到更好的提升,并做到“以此為樂,以此為業(yè),以此為生”!愿與__同成長!
任何新鮮食物對(duì)我都有致命的吸引力。在超市工作,讓我感到很新奇。能在工作之余,看到琳瑯滿目的食物或生活用品,的確是件很大的享受。但是,工作就是工作,即使是在銀行國庫上班,你也必須對(duì)工作負(fù)責(zé),而不是對(duì)錢。超市的前輩對(duì)我說,上班要多做事,少說話!認(rèn)認(rèn)真真,顧客就是上帝。話雖簡單,但真正做起來就不簡單了,我還真遇到了挺多笑困難。
超市隨小,但是不論是管理體系,員工班制,商品銷售,都有其策略,謀劃。萬事周全,這是超市經(jīng)營的不二理念,也是一個(gè)超市經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵。
正所謂“不以規(guī)矩不能成方圓”。超市作為一個(gè)經(jīng)營單位,自然有自己的規(guī)矩。例如不許篡位,不許隨意換崗,不許隨意閑逸聊天等等,這都是我來上班第一天聽長輩教訓(xùn)的最多的話。像我,是負(fù)責(zé)在食品區(qū)的餅干區(qū)站崗的,就不能跑去生活用品區(qū),更不能與同崗位的同事無視客人而侃侃而談。在超市工作,必須有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男呐c一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。首先,這就表現(xiàn)在嚴(yán)格固定的上班時(shí)間。我的上班時(shí)間是早上8點(diǎn)到中午12點(diǎn)半,晚上是7點(diǎn)到10點(diǎn)半。超市服務(wù)員的工作看似簡簡單單地站站就可以了,但是,只有真正從事這份工作后才知其艱辛。早上必須一早起床,睡眼惺忪地就要開始到達(dá)上班地點(diǎn)站崗了,而且一站就是幾個(gè)小時(shí),從小雖并不嬌慣,但這幾個(gè)小時(shí)下來,腳都有點(diǎn)顫抖了,發(fā)軟了。唯一休息的時(shí)間,也就是上廁所的時(shí)間。而且,作為一個(gè)合格的超市服務(wù)員,不能只是呆呆地站著,還必須適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貨。貨架上的貨物被顧客買走了,貨架就有空位置了,這是,我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,不能只顧著補(bǔ)貨,要看著點(diǎn)的,防止小偷的偷竊行為。當(dāng)然,不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí),貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,人就比較閑,但是這個(gè)閑不能表現(xiàn)出來,必須找別的事情做。超市是不允許養(yǎng)一個(gè)懶惰的員工的。所以,這個(gè)時(shí)候還得負(fù)責(zé)所在位置的清潔工作,要貨架與食物看起來時(shí)刻都那么地光鮮亮麗,所以我還要不時(shí)的情節(jié)貨架地板等,來保持超市的清潔,這樣客人才有購買欲。除此之外,員工還必須掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的相關(guān)知識(shí)。比如我負(fù)責(zé)的是餅干區(qū),那么我就必須掌握餅干的相關(guān)知識(shí),包括熱量,價(jià)格,味道等等。顧客就是上帝,當(dāng)顧客問到相關(guān)問題時(shí),我們就能答得上話,盡忠盡職了,做到一切服務(wù)號(hào)顧客這一標(biāo)準(zhǔn)。
在超市工作,不要以為超市就是賣一堆商品,偶爾做做促銷的集聚地。其實(shí),超市是個(gè)很好的校外課堂,在自己的親身實(shí)踐中,體會(huì)到許許多多隱藏在其中的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理,方便以后運(yùn)用到社會(huì)中去。
平時(shí),大家都很喜歡看到超市中某個(gè)商品大特價(jià),然后就瘋狂地進(jìn)超市買自己想要的特價(jià)商品,這樣,顧客就覺得自己賺到了。但其實(shí),真的是這樣么?超市把商品降價(jià)了就沒利潤了?答案很明了,即使降價(jià)了,超市依然是賺錢的,試想超市要是不賺錢拿來那么大的利潤呢。而這種商家通過折扣等優(yōu)惠手段吸引顧客的手段,就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上名為合理化煙霧的手段,這也是廣大商家最愛用的手段之一,既吸引了顧客,又促銷產(chǎn)品。理化對(duì)于的是顧客,顧客覺得商品價(jià)格和質(zhì)量的合理,而煙幕就是商家對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的煙幕!用簡單的話來說,就是商家用一些看似“虧本”的手段,讓消費(fèi)者認(rèn)為劃算而去購買,從而盈利!實(shí)際上賣家通過大量銷售獲得的利潤遠(yuǎn)比之前的多得多,可以從中大撈一把。舉個(gè)例子,本來100塊的電飯鍋,商家提升到200塊,然后打出“7折大減價(jià)”的口號(hào),然后令商品上架。其實(shí)合理化煙幕是一種很常見的營銷手法。它就存在與我們身邊,多多留意你就會(huì)發(fā)現(xiàn)了!
再說說超市為什么會(huì)經(jīng)常招工,甚至整年都掛出個(gè)招正式員工或假期員工的牌子呢?難道超市真的需要這么多人手?還是說總有一些員工愛玩跳槽?的確,超市的員工流動(dòng)量比一般其他企業(yè)要大,雖然會(huì)有跳槽等行為發(fā)生,但這并不是超市經(jīng)常招工的主要理由。這里,就又要引出另一個(gè)隱藏在超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理了,也是我的最新發(fā)現(xiàn),這就是鯰魚效應(yīng)。先解釋一下鯰魚,他一種生性好動(dòng)的魚類,并沒有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅WC長途運(yùn)輸沙丁魚成活的工具后,鯰魚的作用便日益受到重視。 沙丁魚,生性喜歡安靜,追求平穩(wěn)。對(duì)面臨的危險(xiǎn)沒有清醒的認(rèn)識(shí),只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子。
漁夫,聰明地運(yùn)用鯰魚好動(dòng)的作用來保證沙丁魚活著,在這個(gè)過程中,他也獲得了最大的利益。鯰魚效應(yīng)對(duì)于“漁夫”來說,在于激勵(lì)手段的應(yīng)用。漁夫采用鯰魚來作為激勵(lì)手段,促使沙丁魚不斷游動(dòng),以保證沙丁魚活著,以此來獲得最大利益。同樣在經(jīng)營中,企業(yè)管理中,管理者要實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo),同樣需要引入鯰魚型人才,以此來改變企業(yè)相對(duì)一潭死水的狀況。當(dāng)一個(gè)組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí),常常意味著員工工作積極性的降低,“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體,這時(shí)候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用,這真是一個(gè)有用的辦法。一個(gè)組織中,如果始終有一位“鯰魚式”的人物,無疑會(huì)激活員工隊(duì)伍,提高工作業(yè)績。鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。主要表現(xiàn)在企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液,把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍,給原先因循守舊的老員工帶來競爭壓力。這正是為什么超市經(jīng)常招工的原因。而在招新員工時(shí),超市高層管理人員偏愛在讀大學(xué)生或剛畢業(yè)的大學(xué)生。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的大學(xué)生們最有朝氣,對(duì)新鮮事物持有新鮮感,而且雄心勃勃,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。這無疑給那些在超市工作比較久的“老油條”們一份無形的壓力,從而刺激了整個(gè)超市員工團(tuán)隊(duì),提高工作效率與素質(zhì),這些都是經(jīng)驗(yàn)了,我在超市學(xué)到的還挺多,尤其是這些經(jīng)營之道。
除了上述隱藏在超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理外,還有更多的生活經(jīng)濟(jì)學(xué)等著我去探索與學(xué)習(xí)。這個(gè)暑假在超市打工,對(duì)于我來說是一個(gè)小小的成功,也讓我學(xué)到了理論與實(shí)習(xí)聯(lián)系的學(xué)習(xí)方式,使我受益匪淺。作為大學(xué)生,不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔里,要開始學(xué)會(huì)走進(jìn)社會(huì),融入社會(huì)。因?yàn)?,社?huì)是現(xiàn)實(shí)的,不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人而改變,而我們,則要去學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì),奮斗出自己的一條路!
還有一點(diǎn)值得說的就是如何與顧客交流,讓他們購買超市的商品,先做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣,下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段,總體來說是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場心里戰(zhàn)。開動(dòng)腦筋,迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮是相當(dāng)重要的,顧客沒有疑慮后自然就會(huì)購買商品,經(jīng)營利潤就是這么一點(diǎn)一滴提升上來的。
這次事件真讓我有很多體會(huì)和感想,人生就在于這么一點(diǎn)點(diǎn)積累,笑的溪流方能匯集成大海的浩瀚。
①、市場營銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。
②、作為零售企業(yè),營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多,各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,營業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客,盡量做到百問不厭。
③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場,就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化,企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品,進(jìn)一步滿足更高的需求。
其實(shí)在這7天的工作里,在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任,我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的機(jī)會(huì),主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任,讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳,暑假后的大二,我也會(huì)在課余不斷充實(shí)自己的生活,工作局勢。
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,一年即將結(jié)束。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自己的不懈努力,我在導(dǎo)購工作中取得了一定的成績。成績斐然,但也存在不少不足?;仡欉^去一年,工作總結(jié)如下:
1、工作取得的主要成果有:
商場開業(yè),跟進(jìn)商場開荒工作,初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí),努力做好商場開業(yè)前期工作,配合辦公室其他同事,開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生紀(jì)律檢查,對(duì)商場、辦公室等衛(wèi)生情況實(shí)施日常跟蹤、審查和監(jiān)督。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后各項(xiàng)活動(dòng)的工作,使活動(dòng)順利完成。與同事一起完成各項(xiàng)活動(dòng)的前期安排。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
2.工作中的不足之處
當(dāng)然我還有很多不足之處,處理問題的經(jīng)驗(yàn)有待提高,團(tuán)隊(duì)合作能力需要進(jìn)一步提高,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自己的能力??偟膩碚f,我覺得自己有不足和不足:缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在執(zhí)行具體工作時(shí)經(jīng)常顯得生澀,有時(shí)甚至感到不知所措。對(duì)各部門工作缺乏全面具體的認(rèn)識(shí),影響了相關(guān)工作的進(jìn)展。商場物業(yè)管理不夠成熟,直接影響工作效果。工作不夠認(rèn)真,在小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏。工作效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不夠。
3、堅(jiān)持管理統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、效率統(tǒng)一的原則
——現(xiàn)場管理取得顯著成效。以便及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地解決業(yè)務(wù)現(xiàn)場的各種問題。邊走邊找問題,邊走邊找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,及時(shí)掌握工作中存在的問題和不足,制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,并及時(shí)向上級(jí)部門反饋。立即制止和糾正經(jīng)營場所發(fā)生的各類違規(guī)和糾紛,避免矛盾激化,產(chǎn)生不良后果。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)管理,使管理工作更有針對(duì)性、更及時(shí)。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提升服務(wù)水平
確保服務(wù)質(zhì)量:加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教育,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新員工快速增加導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不足的現(xiàn)象。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),幫助他人。廣大員工發(fā)揚(yáng)客戶至上的精神,為客戶提供舒適的購物環(huán)境
五、明年工作計(jì)劃
在挑戰(zhàn)自我的一年,我會(huì)努力改正過去一年工作中的不足,做好新的一年的工作,為公司的發(fā)展盡一份力。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)給下屬的每一項(xiàng)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。我相信,以我高度的責(zé)任感和自信,我會(huì)努力爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,明年一定能取得更好的工作成果。
時(shí)間不經(jīng)意間在指間流逝,轉(zhuǎn)眼又是一年。回顧過去一年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的一切工作都能一步一個(gè)腳印地完成?,F(xiàn)將20xx的工作總結(jié)如下:
I.努力在20xx的工作中擴(kuò)展我的知識(shí)
我想我會(huì)成為一名導(dǎo)購就像參加免費(fèi)的MBA課程一樣,它教會(huì)了我很多我無法做到的知識(shí)和技能不要在大學(xué)校園里學(xué)習(xí)?,F(xiàn)在的客戶越來越理性和精明,所以如果我們想把產(chǎn)品賣得更好,更好地說服客戶,就必須學(xué)習(xí)越來越多專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),這樣久而久之,我們就會(huì)成為某個(gè)領(lǐng)域的專家,我做不到?!币郧斑B一些關(guān)于化妝品的基本問題都答不上來,更別說x專家了。
我覺得問題出在兩個(gè)方面:一方面是公司的培訓(xùn)不到位;另一方面,自我學(xué)習(xí)和成長的意識(shí)太差。我想,如果我繼續(xù)這樣工作,十年后,我還是一個(gè)普通的小人物,成功永遠(yuǎn)不會(huì)伴我左右。
20xx年,我參加了x公司的幾次專業(yè)培訓(xùn)。閑暇之余,我也上網(wǎng)查找各種化妝品和美容知識(shí),充實(shí)自己。現(xiàn)在我可以自信地說自己了。它是美容護(hù)理和皮膚護(hù)理方面的專家。
作為一名導(dǎo)購,除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還需要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的周邊知識(shí),這樣才能讓自己表現(xiàn)得更自信、更專業(yè)、更能擁有更高的交易率。于是,我利用業(yè)余時(shí)間大量參與公司其他部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就是這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為,讓我的生意越來越順利,也讓我成為了公司最好的銷售向?qū)е弧?/p>
我會(huì)比別人多做一點(diǎn),學(xué)比別人多一點(diǎn),所以我會(huì)比別人有更多的經(jīng)驗(yàn),所以我的成長速度會(huì)比別人快,我的收入也會(huì)多一點(diǎn)相對(duì)于其它的 。學(xué)習(xí)是為了自己,為了財(cái)富,為了成功,為了幸福,所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購,不僅是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)該是全面的。
第二,在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中,我每天都和形形色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè),在不同的層次,他們有不同的需求和不同的心態(tài)。如果我們想服務(wù)好每一位客戶,無論他們是否買東西,我們都能讓客戶滿意并退貨,那么我們就需要面對(duì)失敗,面對(duì)別人說“不”時(shí),表現(xiàn)出一流的心理素質(zhì)。所以,要感謝我的工作,讓我學(xué)會(huì)了看臉色、看六道、聽四方的技巧,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了很好的鍛煉。
三、用心鍛煉你的基本銷售技巧
生活中哪里賣不出去,我覺得任何工作都和銷售有關(guān),連美國跑對(duì)于總統(tǒng)來說,總統(tǒng)必須到處發(fā)表演講和推銷自己。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購不僅要具備良好的銷售和服務(wù)心理素質(zhì),還要成為一名優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家。在日常工作中,我學(xué)會(huì)了通過客戶的每一個(gè)小動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)微的面部表情來分析客戶的行為。心理變化和需求。
四、口才大大提高
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購,口才必須一流,能通過語言在我的日常工作中,我每天都要與不同的客戶進(jìn)行溝通、交流和介紹產(chǎn)品。久而久之,我的口才和溝通能力有了很大的提高。
5. 培養(yǎng)人脈,提高客戶留存率
在銷售過程中,我們每天都在和人打交道,所以我們要學(xué)習(xí)如何與人溝通人,如何建立信任,如何贏得被他人認(rèn)可的機(jī)會(huì)。而我,充分把握了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把陌生的客戶變成了親密的朋友,讓各類客戶都喜歡我,為未來的成功做好充分準(zhǔn)備。而且我以前從來沒有意識(shí)到,只是為了工作而工作,從來沒有想過我還能做些什么來為未來做準(zhǔn)備。
當(dāng)然,我在工作中還有很多不足和困難,所以我不會(huì)以這些成績?yōu)闃s。我將不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的短板,以更加熱情、優(yōu)質(zhì)的工作為公司服務(wù),為客戶服務(wù)好。
我們一天中大部分時(shí)間都在工作,只有讓工作真正快樂,我們的生活才能真正快樂。我很高興我找到了一份讓我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛我的工作。新的一年,我會(huì)更加熱情地投入到工作中,為公司貢獻(xiàn)我的光和熱!
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