房務(wù)部工作總結(jié)。
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緊張與忙碌的20__即將過(guò)去,回顧這一年的工作,有許多收獲與體會(huì),客房部作為酒店的一個(gè)重要部門,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié):
一、本年度完成的工作
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。
1、在衛(wèi)生方面:
嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面:
控制物資、開源節(jié)流,做好物品回收,強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),實(shí)施物資管理責(zé)任制,設(shè)立易耗品臺(tái)帳,控制成本費(fèi)用。
3、設(shè)備設(shè)施方面:
由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng),已顯老化,所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,加強(qiáng)家具維護(hù),地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面:
制定月培訓(xùn)計(jì)劃,落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,如查房時(shí)間、工作量,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面:
秉公辦事,堅(jiān)持原則,堅(jiān)信服務(wù)無(wú)小事,對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,按部門制度處理,決不手軟;關(guān)愛員工,把員工當(dāng)成自已的親人,拉近部門與員工的距離,起到承上啟下的作用;以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。
二、發(fā)現(xiàn)部門的一些不足
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。
2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理。
三、明年的工作計(jì)劃
1、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),做好管理工作。
2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等,結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
3、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。
4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。
5、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
歲月如梭,又一年光景!我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長(zhǎng)了一年。酒店就像一個(gè)大家庭,聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作,團(tuán)結(jié)一心,希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!(泡泡演講稿 POPo666.cOM)
工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),作為酒店客房部基層管理人員的我,更應(yīng)該作好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃,才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃:
1.在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門有新員工的注入,在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲,這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作,所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和指導(dǎo),確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
2.對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí),并做好檢查工作??瓷先ミ@是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作,但往往在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)現(xiàn)出問(wèn)題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100%,領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90%,服務(wù)員聽了90%,但只做了80%。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會(huì)對(duì)自己安排的工作進(jìn)行檢查,可能會(huì)做一些彌補(bǔ)。反之則。這只是三個(gè)層面之間的傳達(dá),如果是再多幾個(gè)層面的話后果可想而知。所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級(jí)間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。
3.酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物,都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,因此在平時(shí)的工作中要對(duì)各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù)。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會(huì)議室桌椅維護(hù)等。對(duì)不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作,如滅火器的看管與更換,與其他各個(gè)部門緊密合作。
4.留住回頭客和長(zhǎng)包房及發(fā)展新客源。
(1)加大對(duì)客人的拜訪力度,對(duì)客人的意見進(jìn)行匯總總結(jié)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量,美化客房?jī)?nèi)飾,提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù),使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。
(3)與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和配合,入住客戶的需求總匯到前臺(tái),如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。
5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督與互動(dòng)。為了我們的工作制度更和諧,客房部?jī)?nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透明化、公平地打分,考核。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的。在經(jīng)費(fèi)充足的前提下,可以安排員工互動(dòng)、集訓(xùn),以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的扭力。
6.資源節(jié)約方面??梢栽囍鴮⒖蛻粲檬S嗟娜沼闷坊厥?,作為清洗用品,定時(shí)關(guān)燈開燈,為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢!
7.業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識(shí)培訓(xùn)課,從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)?;鶎拥墓ぷ髂芰o(wú)話可說(shuō),新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門,20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下,以踏實(shí)的工作,周到細(xì)致的服務(wù),為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年,客房部完成了如下工作:
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào):
20xx年全年?duì)I業(yè)額XX萬(wàn)元,利潤(rùn)XX萬(wàn)元。其中散客營(yíng)業(yè)額XX萬(wàn),長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額XX萬(wàn)元,會(huì)議室收入XX萬(wàn)元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營(yíng)業(yè)額XX萬(wàn)元??头勘=∑芳兪杖隭X元.客賠收入XX元.干洗衣物(外洗)XX件.純收入XX元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)XX件,收入XX元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用XX萬(wàn)元.軟片洗滌費(fèi)用XX元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
二、管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初,客房部結(jié)合實(shí)際情況,重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),如:《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理,都是首先對(duì)人的管理,人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé),那么,其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度,進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,把客房分為三個(gè)區(qū)域管理,中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū),會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū),員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確保客房出租質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租,顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可,為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境,我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度:?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,及時(shí)反饋,及時(shí)糾正,使賓客有賓至如歸的感覺(jué),迎來(lái)更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流,降本增效,加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收發(fā)明確,賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度,冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份,對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān),并得到核定等級(jí)A級(jí)的好評(píng)。
(6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意,對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求,提供個(gè)性化服務(wù)。如:郵件收發(fā),作息時(shí)間調(diào)整,休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,7月份,配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn),按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練,11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(8)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低,利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn),任勞任怨,得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(9)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.
(10)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三、20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下:
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革:把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載,給以量化,每月評(píng)定等級(jí),給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度,自愿申請(qǐng)免查房,如一月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,對(duì)每人每天記載每月評(píng)定,節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步,由班長(zhǎng)掌管,設(shè)計(jì)表格,每天填寫,每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來(lái)對(duì)照,進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,做到舊的能修完用的盡量不換新的,減少維修費(fèi)用,給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片,對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員,自愿申請(qǐng)免查房。
(6)洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后,使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額,增加在社會(huì)上的知名度,為賓館創(chuàng)利多出一份力,對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷引導(dǎo):客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施,比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)一定數(shù)額的,能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)20xx年客房部工作的總結(jié),最后,讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對(duì)客房工作的支持和理解,感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
光陰似箭,時(shí)光如梭,20XX在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來(lái)到我們身邊,過(guò)去的一年,有許多收獲與體會(huì)??头坎孔鳛榫频甑囊粋€(gè)重要部門,給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境,提供人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作,同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任,整個(gè)部門工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將很大程度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。一年來(lái),經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力,圓滿完成了酒店給我們部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),服務(wù)質(zhì)量,好評(píng)率,經(jīng)濟(jì)收入和去年相比都有了很大的提高?;仡欉@一年的表現(xiàn),自己還是較為滿意的,雖然中間也有過(guò)泄氣的時(shí)候,嘴上時(shí)常也有抱怨的時(shí)候,但是內(nèi)心深處我還是喜歡著這份工作。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
1、在衛(wèi)生方面:嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,注重細(xì)節(jié)品質(zhì),詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作;實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制,提高員工工作熱情和工作實(shí)效;規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,穩(wěn)步提高工作效率。
2、設(shè)備設(shè)施方面:每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉,飾板發(fā)霉,燈光不亮等實(shí)際情況,聯(lián)系工程部或外來(lái)工程人員,針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。同時(shí)聯(lián)系PA,合理安排日常的地毯去漬,地毯洗滌,大理石鏡面保養(yǎng)等。
3、開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用很高的一個(gè)部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,號(hào)召全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:①要求員工回收客用一次性低值易耗品,如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用,牙膏可做為清潔劑使用等。②每天晚上根據(jù)住客實(shí)際情況調(diào)整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡,關(guān)閉空調(diào);房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制,針對(duì)酒店實(shí)際住客情況預(yù)算指標(biāo),客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
4、培訓(xùn)方面:制定月培訓(xùn)計(jì)劃,落實(shí)到個(gè)人。對(duì)房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。同時(shí)在各種日常工作中內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定,如查退房標(biāo)準(zhǔn),開夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、物品租借標(biāo)準(zhǔn),物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。針對(duì)樓層服務(wù)班員工年齡偏大,用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練;每天對(duì)樓層燈光,空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學(xué)的員工,將存在的.問(wèn)題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。通過(guò)培訓(xùn)及考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量有了顯著提高。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè):通過(guò)一系列的培訓(xùn)與考核,出現(xiàn)了以梁桃桃,葛國(guó)花,王慧,李敬紅等老員工起帶頭模范作用,新員工努力追趕的良好氛圍。在平時(shí)的工作中,靈活處理對(duì)客服務(wù),提高客人滿意度,獲得了客人的贊揚(yáng)與肯定。通過(guò)一年的工作,發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足,其中最為嚴(yán)重的概括為三點(diǎn)不足:
1、領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步提高,尤其查房等薄弱技能。
2、執(zhí)行力,監(jiān)督力還有很大的提升空間。
3、每天工作效率不夠高效,缺乏緊迫感。
上面三點(diǎn)是自己這一年以來(lái)發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進(jìn),最迫切的,在今后的工作中要時(shí)時(shí)刻刻引以為戒,努力改進(jìn),使自己進(jìn)一步提高。
通過(guò)日常的工作,個(gè)人覺(jué)得部門存在的有待提高的一些地方:
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高,尤其細(xì)節(jié)方面。
2、全體員工服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范性欠缺。
3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、部門各項(xiàng)培訓(xùn)與考核機(jī)制在摸索中前進(jìn),還有進(jìn)一步提高的空間。
針對(duì)以上的不足,本人有幾點(diǎn)建議和看法:
1、可以加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作,強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。
2、對(duì)全體員工有針對(duì)性的培新后,進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估等制度,優(yōu)勝劣汰。
3、可以完善各項(xiàng)培訓(xùn)與考核的流程與標(biāo)準(zhǔn),讓培訓(xùn)與考核更加合理,程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。以上是自己這一年來(lái)做的工作總結(jié)與計(jì)劃,存在的不足與改進(jìn)的方案。綜上所述,我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體員工共同努力,聯(lián)手齊心,共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力。總之,作為酒店客房部的領(lǐng)班,我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理。打理好本部門的各項(xiàng)工作,為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平,質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力,提高員工的基本素質(zhì),為酒店實(shí)施五建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!
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我到xxx公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái),我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,我們都盡量的解決了,在下一年里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費(fèi),工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分--培養(yǎng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷售部利潤(rùn)主要有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)??;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),xx萬(wàn)元,純利潤(rùn)xx萬(wàn)元。其中:打字復(fù)印xx萬(wàn)元,網(wǎng)校xx萬(wàn)元,計(jì)算機(jī)xx萬(wàn)元,電腦耗材及配件xx萬(wàn)元,其他:xx萬(wàn)元,人員工資xx萬(wàn)元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要xx電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為xx電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)xx打印機(jī)連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來(lái)可以帶來(lái)的利潤(rùn)點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-無(wú)線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在xx萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)xx萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室xx萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xx萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分xx萬(wàn)元;電腦部分xx萬(wàn)元,人員工資xx萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹立公司在社會(huì)上的形象。對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn),比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把xxxx公司建成計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過(guò)培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問(wèn),不會(huì)的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
一、愛崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來(lái),了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,培養(yǎng)主人翁意識(shí)。
二、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓(xùn)方式:
1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工,崗位明確,責(zé)任到人,個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒(méi)有信心就不會(huì)成功,沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
同志們,時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的xx萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。
今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下兩點(diǎn):
1、放下包袱,拋開手腳大干,力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理
其工作職責(zé)就是開拓市場(chǎng)和xxx公司的業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大局,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于xxx形象的事情。
2、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力,和業(yè)務(wù)水平,為把xxx建成在規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。
以上是我的述職報(bào)告,我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤(rùn)指標(biāo),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。
述職人:xxx
20xx年12月xx日
一、會(huì)計(jì)核算工作
眾所周知,會(huì)計(jì)核算是財(cái)務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作,是財(cái)務(wù)人員安身立命的本錢,是各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的基石和根源。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張、隨著公司走向精細(xì)化管理對(duì)財(cái)務(wù)信息的需要,如何加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)性和合理性,成為我們財(cái)務(wù)部向上進(jìn)階的新課題。為努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),財(cái)務(wù)部主要開展了以下工作:
1、建立會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算的標(biāo)準(zhǔn)化管理。財(cái)務(wù)部根據(jù)房地產(chǎn)項(xiàng)目核算的需要、根據(jù)納稅申報(bào)的需要、根據(jù)資金預(yù)算的需要,設(shè)計(jì)了一套會(huì)計(jì)科目表,制定了詳細(xì)的二級(jí)和三級(jí)明細(xì)科目,并且對(duì)各個(gè)科目的核算范圍進(jìn)行了清晰的約定。同時(shí)還啟用一本房地產(chǎn)會(huì)計(jì)核算的教科書做為財(cái)務(wù)部做帳的參考書。有了這一套會(huì)計(jì)科目表和參考書就保證了會(huì)計(jì)核算口徑的統(tǒng)一性、一貫性和連續(xù)性;有了這套會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可以使我公司的帳務(wù)不管什么時(shí)候去看這套帳都象是一個(gè)人做出來(lái)的,有了這套會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也使得新的會(huì)計(jì)人員能快速上手公司的帳務(wù)。值得一提的是,按照我們?cè)O(shè)的明細(xì)科目和項(xiàng)目輔助核算能直接快速地計(jì)算出某個(gè)房開細(xì)項(xiàng)的收入、成本、費(fèi)用,相關(guān)稅金,迅速地計(jì)算出土地增值稅的增值額,使得土地增值稅和所得稅清算工作變得輕松、快捷、明了。我公司的會(huì)計(jì)科目設(shè)置得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
2、重新對(duì)原有的會(huì)計(jì)核算流程進(jìn)行了梳理和制定,現(xiàn)在的財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部會(huì)計(jì)核算流程更加突出了內(nèi)部控制,明確了各個(gè)流程所占用的時(shí)間,對(duì)什么時(shí)候出什么表、出什么帳、出什么憑證,憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規(guī)定。保證了財(cái)務(wù)信息能有序地、按時(shí)、按質(zhì)地提供出來(lái)。采用新的工作流程后,工作效率提高了,各崗位的矛盾和扯皮現(xiàn)象減少了,財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性得到了有效地保障。使我公司上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部的各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性均達(dá)到集團(tuán)財(cái)務(wù)部的要求。
3、加強(qiáng)各業(yè)務(wù)單位及往來(lái)單位帳目的清理核對(duì)工作,定時(shí)與各單位打電話或發(fā)傳真來(lái)清理核對(duì)帳目,使得我公司__戶客戶往來(lái)和__戶的供應(yīng)商往來(lái)帳目清楚準(zhǔn)確。同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)收往來(lái)款的追討,在年內(nèi)追回了__的往來(lái)款__萬(wàn)元。
4、除此之外,財(cái)務(wù)部組織全體員工在20xx年共完成了:收取__二期回籠房款__億元,契稅維修基金__萬(wàn),審核原始憑證_萬(wàn)多張,填制、復(fù)核,整理裝訂記帳憑證__張。出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表__份出具納稅申報(bào)表__張,稅源統(tǒng)計(jì)表__張。出具_(dá)_集團(tuán)、__集團(tuán)相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表__張,出具預(yù)算報(bào)表__張等。
二、融資、預(yù)算與資金管理工作
資金對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),就如“血液”對(duì)于人體一樣重要。特別是房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了新一輪行業(yè)周期的歷史時(shí)刻,國(guó)家為調(diào)控房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)泡沫,通過(guò)各種貨幣政策、信貸政策、稅收政策、土地政策來(lái)進(jìn)行宏觀調(diào)控,目的就是為了抬高房地產(chǎn)業(yè)的資金門檻,對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重新洗牌。再加上我公司要按計(jì)劃完成__改制投產(chǎn)、工業(yè)項(xiàng)目的全面掛牌啟動(dòng),__的前期開發(fā)。最嚴(yán)重的是__年樓市低迷,今年的銷售大大低于預(yù)期,使得我公司的資金“造血”功能極為不暢。使得我公司隨時(shí)面臨“缺血”的風(fēng)險(xiǎn)。所以對(duì)于20__年財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō),如何做好融資?如何做好資金預(yù)算?如何做好資金管理成了財(cái)務(wù)部擺在第一位的頭等大事。為此,財(cái)務(wù)部也投入了大量的時(shí)間和精力去做好相關(guān)資金管理工作,盡最大努力去幫助企業(yè)渡過(guò)資金難關(guān)。
1、財(cái)務(wù)部加強(qiáng)與七家商業(yè)銀行的聯(lián)系,與各家銀行逐一進(jìn)行談判和溝通,不斷尋找和觸碰各商業(yè)銀行的底線??捎捎谑艿絿?guó)家貨幣政策的宏觀調(diào)控的影響,商業(yè)銀行自身的資金流動(dòng)性大大降低,這使得商業(yè)銀行為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),在核準(zhǔn)貸款的時(shí)候會(huì)顯得更加小心謹(jǐn)慎,特別是對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)是慎之又慎。20xx年__市各商業(yè)銀行對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的貸款總量較去年已經(jīng)下降__%。就是在這樣一個(gè)非常惡劣的融資環(huán)境下,財(cái)務(wù)部并沒(méi)有被眼前的困難所嚇倒,反而在我公司資產(chǎn)總額和實(shí)收資本不足的情況下運(yùn)用智慧、勇于創(chuàng)新與各家銀行展開艱苦的商業(yè)談判。這其中與銀行的各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)洽談、會(huì)餐、應(yīng)酬,跑了多少次銀行、復(fù)印準(zhǔn)備了多少授信資料,加了多少次班,犧牲了多少業(yè)余時(shí)間,財(cái)務(wù)人員已經(jīng)無(wú)法用數(shù)字去統(tǒng)計(jì)了。值得高興的是,最終財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,憑借在工作中總結(jié)出來(lái)的談判技巧在公司最有利的時(shí)點(diǎn)完成了在_行的_億元房開貸款、__萬(wàn)元工業(yè)項(xiàng)目貸款和__萬(wàn)元額度的承兌匯票,完成了__行的__萬(wàn)元的工業(yè)貸款,完成了一個(gè)個(gè)看似不可能完成的任務(wù),因?yàn)槲夜镜馁Y產(chǎn)負(fù)債率和項(xiàng)目實(shí)收資本占總投比例均沒(méi)有完全達(dá)到銀行的信貸條件。同時(shí)為公司爭(zhēng)取了最大的土地抵押率和最低的銀行利率。毫無(wú)疑問(wèn),__財(cái)務(wù)部可以驕傲地說(shuō),在融資方面,__年__財(cái)務(wù)部走在了同行業(yè)財(cái)務(wù)部的前面。
2、預(yù)算執(zhí)行方面,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力推動(dòng)下,在財(cái)務(wù)部的積極組織下,目前公司的全面預(yù)算管理工作已經(jīng)融入到各個(gè)部門的日常工作當(dāng)中,各個(gè)部門已經(jīng)能熟練的運(yùn)用全面預(yù)算這一管理工具來(lái)管理各個(gè)部門的資金流。財(cái)務(wù)部還定期組織預(yù)算差異分析會(huì)議,總結(jié)討論預(yù)算差異產(chǎn)生的原因,提高了各個(gè)部門對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的重視程度。目前各個(gè)部門在財(cái)務(wù)部的組織下積極投入地參與全面預(yù)算管理,為來(lái)年的全面預(yù)算的編制和推行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也正是因?yàn)橛辛巳骖A(yù)算,才使得公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)資金調(diào)度能做到心中有數(shù),提前對(duì)資金進(jìn)行合理的統(tǒng)籌安排。
3、在年初資金充裕時(shí),根據(jù)已編制的預(yù)算,在較短時(shí)間內(nèi)比較各家銀行的理財(cái)產(chǎn)品,從各家銀行中選出與_行簽訂了購(gòu)買__萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,六個(gè)月利率為__%,為公司獲得理財(cái)收益94.6萬(wàn)元。另外利用閑散資金,在_行理財(cái)_次每次分別為x萬(wàn)元(_天)、x萬(wàn)元(_天)、x萬(wàn)元(_天),共獲得理財(cái)收益__元。在_行理財(cái)_次,每次__萬(wàn)元分別為__天和x天,獲得理財(cái)收益__。1月開始IPO打新股,投入x萬(wàn)元,獲得理財(cái)收益x萬(wàn)元。使得公司全年獲得理財(cái)收益為___萬(wàn)元。為公司在一定程度上降低了資金使用成本。
4、充分使用承兌匯票支付工程款,降低資金使用成本。20xx年財(cái)務(wù)部共辦理承兌匯票__筆,充分用足商行__萬(wàn)的承兌匯票的授信額度。
5、在日常資金管理上,財(cái)務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)了以下工作:與各家銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),幫助公司實(shí)時(shí)了解公司的銀行存款狀況;建立了資金日?qǐng)?bào)體系,每日向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)頭天的公司資金狀況,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資金調(diào)度提供了依據(jù);每月定期編制各家銀行的銀行余額調(diào)節(jié)表,保證了公司資金的準(zhǔn)確性和安全性;不定期地對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn);在大量收款的幾天,每天核對(duì)收款收據(jù)與銀行繳款單和進(jìn)帳單,保證了資金收取的準(zhǔn)確性;在付款流程上增加了資金經(jīng)理對(duì)出納填制的支票和進(jìn)帳單的復(fù)核程序;通過(guò)這一系列的工作,使得公司資金的收取和使用上的準(zhǔn)確性和安全性大大提高,使財(cái)務(wù)部在資金管理的規(guī)范化管理方面上了一個(gè)新的臺(tái)階。
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他員工和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短, 特制定了公司員工個(gè)人銷售工作計(jì)劃范文,相關(guān)會(huì)做得更好。
我所從事電腦銷售工作已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,這一年多以來(lái)我開拓了許多陌生業(yè)務(wù),從中獲得了許多寶貴的經(jīng)濟(jì),現(xiàn)在我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處,但都想盡各種辦法解決了。對(duì)下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計(jì)劃:
我首先想到的是要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費(fèi),工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。
收集整理
一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷售部利潤(rùn)主要來(lái)源有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)??;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),***萬(wàn)元,純利潤(rùn)***萬(wàn)元。其中:打字復(fù)印***萬(wàn)元,網(wǎng)校***萬(wàn)元,計(jì)算機(jī)***萬(wàn)元,電腦耗材及配件***萬(wàn)元,其他:***萬(wàn)元,人員工資***萬(wàn)元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要來(lái)源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)***萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要來(lái)源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在***萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)***萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室***萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元;電腦部分***萬(wàn)元,人員工資***―***萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)***萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出來(lái)。
以上是我20xx年銷售工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服,爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
時(shí)光荏苒,20xx年即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái)。回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),掌握技巧;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
一、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,電話招商是開拓市場(chǎng)的主力,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,我們?cè)谶^(guò)去的銷售工作中,主要做了以下工作:
(一)銷售回款
20xx年電話招商部分共完成XX件(目標(biāo)XXX件),XXX元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成XX件(計(jì)劃XX件),收款XX元。共計(jì)回款XX元(目標(biāo)XXXX元),超額完成XXXX元,完成比是114%。上半年完成XXXX元,完成全年30、8%。電話招商全年回款客戶340個(gè),成功開發(fā)新客戶223個(gè)。
(二)客戶群的建立
在20xx年的銷售中,我們共積累到340個(gè)客戶,成功開發(fā)223個(gè)新客戶,成交貼牌客戶XX個(gè),在談貼牌客戶XX個(gè),年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶XXX個(gè),單次拿貨XXX件以上的客戶XXX個(gè),建立了初步客戶群。
(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人才是營(yíng)銷的核心資源,本部門組建以來(lái),積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí),銷售人員大部分從零開始,對(duì)銷售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
(四)營(yíng)銷體系初步形成
根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息,對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
(五)培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,與XX招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),在濟(jì)南招商部門的幫助下,銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問(wèn)題解決的過(guò)程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,并且,這些問(wèn)題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在。問(wèn)題有四:
1、銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問(wèn)題將迎刃而解。
三、20xx年工作計(jì)劃
(一)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門電子商務(wù),重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系,全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。
(二)電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過(guò)XXXX件,年銷售額過(guò)XX萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破XX件,年銷售額過(guò)XX萬(wàn),銷售總回款XXX萬(wàn)。
(三)管理方面,以實(shí)用為原則,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂(lè)的銷售環(huán)境。
1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。
2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
具體:
(1)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
(2)時(shí)間管理方面,使用好計(jì)劃與約定,按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo),合理分配時(shí)間,加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。
(3)客戶管理方面,建立客戶檔案,細(xì)化客戶的分類,針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
在新的一年里,我們將服從公司大局,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶,爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
隨著上半年酒店客房部?jī)?nèi)卷越來(lái)越嚴(yán)重,為了更好的開展下一階段的工作,為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。那么我們就可以開始寫自己的酒店客房部上半年工作總結(jié)了,寫工作總結(jié)可以幫助我們理清思路,更加明確具體的工作任務(wù)開展。幼兒教師教育網(wǎng)認(rèn)為“上半年客房部工作總結(jié)”這篇文章非常值得留意強(qiáng)烈推薦給您,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助!
酒店客房部上半年個(gè)人工作總結(jié):
作為酒店客房部工作人員,我認(rèn)為上半年工作總體上是非常充實(shí)而又有挑戰(zhàn)的。在過(guò)去的幾個(gè)月里,我和同事們共同努力,取得了一系列的成果。
首先,我想談?wù)勎覀冊(cè)谛l(wèi)生方面的工作。作為客房部門的一員,我們始終把酒店的整潔、衛(wèi)生放在首位。我們每天都會(huì)認(rèn)真清潔每一間客房、更換床上用品、清潔衛(wèi)生間等等,保證每一位客人都可以住得舒適、放心。同時(shí),我們還強(qiáng)調(diào)了員工的個(gè)人衛(wèi)生和整潔,每位員工都嚴(yán)格執(zhí)行佩戴清潔服的規(guī)定,廚房、洗衣間等區(qū)域也經(jīng)常進(jìn)行消毒,保證酒店環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。上半年,酒店從未接到衛(wèi)生投訴,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最大的肯定。
其次,客房服務(wù)方面也是我們的重點(diǎn)。我們不僅要保證客房的干凈整潔,還要讓客人享受到更多的服務(wù)。例如,我們會(huì)提供更完善的床上用品、更舒適的床墊、更好的浴室用品等等,以滿足客人的個(gè)性化需求。除此之外,我們還會(huì)根據(jù)客人的需求提供不同的服務(wù),例如為客人預(yù)定外賣、提供午夜小食等等。這樣的服務(wù)能夠讓客人感受到我們對(duì)他們的關(guān)注和熱情,也能夠從中獲得更多的滿意度。
最后,我也想為我們員工的團(tuán)隊(duì)合作精神點(diǎn)個(gè)贊。在工作中,我們彼此協(xié)作,相互關(guān)心,減少了不必要的矛盾,也增強(qiáng)了工作的效率。我們會(huì)在不同的崗位之間協(xié)助工作,相互支持,不拋棄,不放棄。很多時(shí)候,我都覺(jué)得我們就像一個(gè)大家庭,大家用自己的力量把酒店經(jīng)營(yíng)得更好。雖然困難還有很多,但我相信我們團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升必將把困難變?yōu)闄C(jī)遇。
總之,上半年的工作雖然有諸多挑戰(zhàn),但我們團(tuán)隊(duì)克服了很多困難,面對(duì)困難不退縮,前行努力,最終也贏得了顧客的肯定。我們的工作,只有永不停歇,才能夠不斷超越自我的極限,將酒店經(jīng)營(yíng)得更好!
xxx酒店客房部上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作,在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足:
亮點(diǎn)之處
一、培訓(xùn)方面
1、每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核,崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能,提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2、集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核,根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),班組再進(jìn)行考核。
3、每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析,避免該案例的再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量。
4、針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足,安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀,安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。
5、房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn),從四月份開始以進(jìn)行了多批次,通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能,便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面
1、上半年以來(lái)住客率高,特別是在三、四月份,崗位克服人員的嚴(yán)重不足,全員加班加點(diǎn),互幫互助,完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編,導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大,影響管控的質(zhì)量,從四月份開始,將7—9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控,減少了領(lǐng)班的工作量,配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2、上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,1—5月份的集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門考核指標(biāo),并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定,沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),獲得了賓客一直好評(píng)。特別是在今年,網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力,特別是8#樓的整體硬件水平不足,我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,贏得了良好的口碑;在2月份和5月份,8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號(hào),是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3、專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展,對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開展的情況,崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃,要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃,雖然一開始遇到了一定的阻力,但是通過(guò)不斷的宣導(dǎo),最終還是得到了各位員工的理解。
4、崗位的銷售意識(shí)不斷增強(qiáng),1—5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元,超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識(shí)有較大進(jìn)步,
5、常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn),獲得了賓客的一致好評(píng),對(duì)長(zhǎng)住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴,增加專門的鼠標(biāo)墊,為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù),節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,通過(guò)我們的不斷努力,使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
三、接待服務(wù)方面
1、順利完成各個(gè)黃金周的接待工作,各個(gè)崗位密切配合,根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn),均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo),基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,安全事故“0”發(fā)生,同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);
2、5月份以來(lái)福廈動(dòng)車的開通,給我們帶來(lái)了較大的客流,通過(guò)一段時(shí)間的接待工作,崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路,為下階段的工作提供了指導(dǎo);
3、當(dāng)局管家服務(wù)的有效跟進(jìn),上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn),取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品,增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作,完成各批次的會(huì)議接待工作。
4、崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,以基本形成慣例,取得了良好效果;
5、對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
四、團(tuán)隊(duì)和人員方面
1、關(guān)愛員工計(jì)劃的推行,短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng),獲得了員工的一致認(rèn)可,提高了員工的滿意度;
2、組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng),為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì),在工作的同時(shí)讓身心得到了放松,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力;
3、每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì),分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì),起到了一定的激勵(lì)作用;
4、在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上,逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制度,使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組,獎(jiǎng)罰分明,以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);
5、人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表,上半年已培養(yǎng)了四位員工,兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1、崗位人員不足,員工工作量大,使之各位員工存在一定的怨言和誤解,在工作量安排上存在一定壓力,同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開展,是上半年以來(lái)主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn);
2、培訓(xùn)效果不盡人意,二級(jí)SOP流程考核成績(jī)不穩(wěn)定,員工接受度不高,同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位,培訓(xùn)過(guò)后就忘記了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高,覺(jué)得是多余的不樂(lè)意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足,形式仍然比較單一;
3、衛(wèi)生質(zhì)量下降,存在OK房不OK,住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎,同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位,導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降,在部門的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高;
3、專業(yè)度不高,規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢,班組執(zhí)行力有待加強(qiáng),管理者現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不夠,員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生,總是存在自以為是的思想,導(dǎo)致了多起的客人投訴;
4、員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài),需要管理者的督導(dǎo)和檢查,檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做的情況屢次發(fā)生;由于個(gè)別員工不識(shí)字以及有些員工怕麻煩,還存在留言條不提供的情況,;
5、員工合理化建議創(chuàng)新不足,大家參與的積極性不高,目前還沒(méi)有員工提的合理化建議被采納;
6、明查工作仍然準(zhǔn)備不足,預(yù)見性不強(qiáng),安排不到位,存在較多問(wèn)題,將我們的問(wèn)題暴露在了集團(tuán)層面,影響了酒店的聲譽(yù);
7、個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),影響了崗位工作的開展,對(duì)其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年,我崗位仍然會(huì)繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項(xiàng)工作,針對(duì)上半年存在的問(wèn)題進(jìn)行以下思路的調(diào)整:
1、著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度,針對(duì)每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示,做到有獎(jiǎng)有罰,形成每個(gè)班組和每位員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),讓大家有一定的壓力,化壓力為動(dòng)力;
2、每月開展專項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評(píng)比,對(duì)做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),以此提高衛(wèi)生質(zhì)量;同時(shí)也對(duì)班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比,對(duì)于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)到領(lǐng)班個(gè)人;
3、繼續(xù)做好專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查,提高專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量;
4、做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn),后備人才的提拔和培養(yǎng),化解人員壓力;
5、開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽,提高服務(wù)技能;
6、對(duì)新員工的培訓(xùn)和考核繼續(xù)跟進(jìn),除了一對(duì)一的“師徒制”以外還要對(duì)他們進(jìn)行階段性的專題培訓(xùn),如解決問(wèn)題的能力,服務(wù)意識(shí)的提升等,起到檢驗(yàn)跟班效果和增進(jìn)溝通和了解的機(jī)會(huì);
7、設(shè)立崗位教練,對(duì)適合的人員進(jìn)行考核,由人力部或部門頒發(fā)證書,對(duì)熟練員工起到激勵(lì)作用的同時(shí)也能提高他們帶新員工的能力;
8、對(duì)明查知識(shí)的學(xué)習(xí)分解到每周,做到定期消化,能夠化解一定的壓力;
9、繼續(xù)做好500問(wèn)和案例的培訓(xùn),通過(guò)不同的機(jī)會(huì)和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,提高員工的意識(shí)和能力;
10、繼續(xù)做好關(guān)愛員工計(jì)劃的執(zhí)行,提高員工的滿意度,針對(duì)崗位不同年齡層次的員工分別召開座談,了解他們的心聲;同時(shí)在各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)上做到創(chuàng)新,做到吸引員工。
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門,2021年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下,以踏實(shí)的工作,周到細(xì)致的服務(wù),為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。2021年,客房部完成了如下工作:
一、管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初,客房部結(jié)合實(shí)際情況,重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),如:《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理,都是首先對(duì)人的管理,人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé),那么,其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度,進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,把客房分為三個(gè)區(qū)域管理,中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū),員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確??头砍鲎赓|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租,顧客的滿意就是對(duì)我們工作的認(rèn)可,為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境,我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度:?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,及時(shí)反饋,及時(shí)糾正,使賓客有賓至如歸的感覺(jué),迎來(lái)更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流,降本增效,加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收發(fā)明確,賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用??头靠照{(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度,冬天調(diào)到20度。空調(diào)、電視等電器做到人走電停??照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān)。從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份,對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān),并得到核定等級(jí)a級(jí)的好評(píng)。
(6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意,對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求,提供個(gè)性化服務(wù)。如:郵件收發(fā),作息時(shí)間調(diào)整,休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,7月份,配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn),按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練,11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低,利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn),任勞任怨,得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒。防止了傳染病的傳播。對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。
(11)xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差。三員工人員流失及休病假嚴(yán)重。造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成。
二、2021年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下:
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革:把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載,給以量化,每月評(píng)定等級(jí),給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度,自愿申請(qǐng)免查房,如一月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,對(duì)每人每天記載每月評(píng)定,節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步,由班長(zhǎng)掌管,設(shè)計(jì)表格,每天填寫,每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來(lái)對(duì)照,進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,做到舊的能修完用的盡量不換新的,減少維修費(fèi)用,給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片,對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1——2位服務(wù)員,自愿申請(qǐng)免查房。
(6)洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后,使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額,增加在社會(huì)上的知名度,為賓館創(chuàng)利多出一份力,對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷引導(dǎo):客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施,比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)一定數(shù)額的,能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)xx年客房部工作的總結(jié),最后,讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)xx年對(duì)客房工作的支持和理解,感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
年初經(jīng)朋友的介紹下,我來(lái)到了__,當(dāng)明白我能來(lái)__的那一刻,我是十分的激動(dòng),并且很珍惜這次機(jī)會(huì),我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理,但是一向都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐過(guò),一向想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用,最后機(jī)會(huì)來(lái)了,懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了__,剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。以下是我上半年的酒店工作總結(jié)。
一、客房工作
當(dāng)培訓(xùn)完后,就將我們分配到了各個(gè)崗位,剛來(lái)的第一周,我被分配到了客房,從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能吃苦,而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備,在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪,雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,但是第一天的工作真是讓我受不了,開始對(duì)自我一向堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑,但是師父一向都在鼓勵(lì)我,她總是說(shuō)什么事情都要堅(jiān)持,如果一遇到困難你就退縮了的話,以后的還怎樣辦呢,做什么事情都貴在堅(jiān)持,也十分感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì),如果不是她的話我就應(yīng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。
二、前臺(tái)工作
后來(lái)我被分到了前臺(tái),我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不明白我能否勝任這份工作,但是令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通但是的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方??偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我十分贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)就應(yīng)對(duì)自我的同事也具有同樣的意識(shí)?!?/p>
上半年即將要結(jié)束了,而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識(shí),當(dāng)然期間十分感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫忙,在下半年里,我會(huì)更加努力,用自我所學(xué)的知識(shí)對(duì)__酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望__酒店的明天越來(lái)越好。
您或許可以考慮一下《宣傳部工作總結(jié)》,幼兒教師教育網(wǎng)小編認(rèn)為它對(duì)您會(huì)有所啟發(fā)。撰寫高質(zhì)量文檔無(wú)疑是現(xiàn)實(shí)生活中一項(xiàng)非常實(shí)用的能力,而在動(dòng)筆之前,我們通常會(huì)先搜索相關(guān)的范文。范文的思路可以作為我們參考借鑒的對(duì)象。您是否為了尋找好的范文而苦思冥想呢?
夢(mèng)想,是我們前進(jìn)的動(dòng)力,也是我們甘愿為之奉獻(xiàn)的起因。博雅學(xué)社,給了我們家的溫暖,讓我們從青澀一步步走向成熟。是博雅給了我們展示自我、發(fā)展自我的機(jī)會(huì),她也讓我們體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的魅力。所以,我們?cè)敢鉃榱瞬┭诺拿魈於龀鲎约旱呐?。宣傳部,是一個(gè)技術(shù)性部門,其職能的發(fā)揮好壞,直接影響到博雅工作的順利展開。因此,宣傳部一直在不斷的創(chuàng)新目前固有的宣傳方式,盡自我最大的努力配合完成學(xué)社各項(xiàng)工作。我們一直堅(jiān)持:是付出、是探索、是拼搏,讓我們的人生充滿甜蜜的回憶。
一、本學(xué)期宣傳部工作
(一)總體評(píng)價(jià):
在本學(xué)期的工作安排及其實(shí)行中,宣傳部除了保質(zhì)且略有創(chuàng)新的完成了本學(xué)期由本部主辦的“首屆黑板報(bào)設(shè)計(jì)大賽”和“第八屆五項(xiàng)師范技能之三筆字比賽”,積極的配合了學(xué)社的各項(xiàng)工作及活動(dòng)的安排,在不斷的實(shí)踐和探索中,宣傳部的每一位成員無(wú)論是在活動(dòng)的宣傳還是在板報(bào)的設(shè)計(jì)與描繪上,其認(rèn)識(shí)和技能都得到了進(jìn)一步的發(fā)展和提高。針對(duì)每一次活動(dòng),宣傳部的每一位成員,熱情參與,在活動(dòng)中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷提高自己。在活動(dòng)以及日常的工作中,宣傳部一直與其他部門之間保持交流,以盡最大限度得到各方面的意見和建議,不斷的充實(shí)和發(fā)展宣傳部,使其部門職能得到最大的發(fā)揮,從而為博雅學(xué)社的發(fā)展再添動(dòng)力。經(jīng)過(guò)一學(xué)年的努力,宣傳部的工作都有了很大的改進(jìn),而且對(duì)新人的培養(yǎng)工作也圓滿完成,他們已成為博雅今后發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)主力。
(二)日常工作:
由于部門職能的特殊性,在本學(xué)期,宣傳部積極協(xié)助和配合了博雅學(xué)社各部門、各方面的工作。具體如下:
1、配合師范技能部,完成博雅學(xué)社首屆“教案設(shè)計(jì)大賽”的對(duì)外宣傳和板報(bào)設(shè)計(jì)工作;
2、配合相關(guān)部門完成“博雅學(xué)社第二屆模擬招聘暨簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)大賽”的對(duì)外宣傳、板報(bào)設(shè)計(jì)和活動(dòng)組織工作;
3、完成博雅學(xué)社“英語(yǔ)角”宣傳畫;
4、完成博雅學(xué)社“成功考研交流會(huì)”的對(duì)外宣傳工作;
(三)具體活動(dòng):
1、宣傳部在20xx年3月30日下午舉辦了首屆“黑板報(bào)設(shè)計(jì)大賽”,在20xx年6月8號(hào)舉辦了“第八屆五項(xiàng)師范技能之三筆字比賽”,這兩次活動(dòng)都辦的比較成功。在這兩次活動(dòng)中,特別制作了博雅學(xué)社簡(jiǎn)介和博雅學(xué)社三筆字比賽活動(dòng)的視頻,對(duì)活動(dòng)及學(xué)社都做了詳細(xì)和生動(dòng)的宣傳,這兩次次活動(dòng),參賽選手有30人,并得到了美術(shù)學(xué)院書法協(xié)會(huì)及歷史文化學(xué)院老師的支持。在這兩次活動(dòng)中,比賽形式有所創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了選手與專業(yè)評(píng)委之間一對(duì)一的交流,達(dá)到了舉辦活動(dòng)的目和意義。
2、宣傳部在宣傳方面正進(jìn)行的深刻的變革。
二、部門建設(shè)
宣傳部因其職能要求,部門內(nèi)的每位成員都必須要有一定的工作技能,三筆字或繪畫。所以,在對(duì)本部門成員的要求上,首先是技能過(guò)硬、可獨(dú)擋一面。在一次次的板報(bào)設(shè)計(jì)中,我們會(huì)按板報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分工,責(zé)任到人。這樣既可以節(jié)省時(shí)間,又可以讓本部成員對(duì)自身技能進(jìn)一步熟練,并求得突破。
這一學(xué)期面臨著新舊成員的換屆,為了能更好的培養(yǎng)新成員,在這一學(xué)期,部門內(nèi)相關(guān)的工作大多由本部干事操作完成,經(jīng)過(guò)一年的多層次的鍛煉,其完全具備了宣傳部所要求的能力,我們相信,他們一定能做的出色。
為了使宣傳部的職能能夠得到最大化的發(fā)揮,我們積極尋找更新、更有效力的宣傳方式,目前,已經(jīng)實(shí)施的有廣告描繪和電子視頻宣傳。以后,我們會(huì)更加不斷的豐富我們的宣傳方式。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法
在板報(bào)設(shè)計(jì)方面,設(shè)計(jì)思路比較呆板,創(chuàng)新元素太少。兩年的板報(bào)設(shè)計(jì),我們一直遵循一條固定的設(shè)計(jì)思路:邊框設(shè)計(jì),以花草為主要設(shè)計(jì)元素。如此,就極大的束縛了板報(bào)設(shè)計(jì)的空間。我們也曾一度的去嘗試、去探索,但效果不是很明顯。探其原因,主要有以下幾個(gè)方面:
首先,缺乏專業(yè)或比較專業(yè)的人才。就目前宣傳部的人員構(gòu)成來(lái)看,都是一群業(yè)余愛好者,尤其是繪畫方面。從團(tuán)隊(duì)的組成來(lái)看,其發(fā)展的潛力就很有限。
其次,一副滿意的作品,必然是凝結(jié)了無(wú)數(shù)的腦力和體力的結(jié)合,這就需要時(shí)間。宣傳部板報(bào)成圖的.設(shè)計(jì),主要是模仿和拼湊。這種做法的確可以彌補(bǔ)設(shè)計(jì)能力不足的缺陷,但很明顯的缺陷是板面與主題的契合度不夠。
總之,最主要的原因歸結(jié)于一點(diǎn)就是能力的不足。所以,我們期望在下一學(xué)年的納新中多招有過(guò)強(qiáng)技能的專業(yè)人才,在繪畫、三筆字、Flash、Photoshop等方面有一技之長(zhǎng),以此使得宣傳部的整體能力和工作效率得到突破性發(fā)展和提高。
三筆字或書法比賽,是非常值得舉辦的有意義的活動(dòng)。所以,我們希望這類活動(dòng)永久持續(xù)的舉辦下去。在這一類的比賽中,我們計(jì)劃對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)及比賽形式做部分調(diào)整。如,在書法比賽方面,可設(shè)置自由內(nèi)容書寫和特定內(nèi)容書寫兩個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí),可以將歷屆的書法比賽作品進(jìn)行整合,辦一起博雅學(xué)社書法比賽作品展。
四、前景寄語(yǔ)
博雅,承載著每一個(gè)博雅人的夢(mèng)想;博雅,讓每一個(gè)博雅人為之自豪。大學(xué)四年的社團(tuán)經(jīng)歷將會(huì)為我們的大學(xué)生活增添了不少色彩,將會(huì)為我們綜合能力的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只要我們經(jīng)歷過(guò)、努力過(guò)、付出過(guò),我們的大學(xué)生活就不會(huì)蒼白、就不會(huì)空虛。宣傳部,在我們的努力下會(huì)不斷的發(fā)展、不斷的創(chuàng)新,與其他部門齊心協(xié)力撐起博雅的事業(yè),共同鑄造博雅學(xué)社美好的明天!
時(shí)光飛逝。我加入宣傳部有一段時(shí)間了。在單大哥、叢大哥、宣大姐的幫助下,在宣傳部童鞋的配合下,我開始慢慢熟悉這個(gè)部門。和這個(gè)部門一樣,每個(gè)人都非常熱情友好,好像他們以前認(rèn)識(shí)一樣。我希望這種感覺(jué)能夠繼續(xù)下去,通過(guò)宣傳部每個(gè)人的努力,把宣傳部建設(shè)好。
我記得第一次面試時(shí),我是最后一個(gè),因?yàn)楫?dāng)時(shí)我的手機(jī)壞了,他們無(wú)法聯(lián)系我,所以他們想放棄我。這時(shí),淑蕓師姐站了起來(lái)。雖然她從未見過(guò)我,也不再理解我,但她沒(méi)有放棄我,并給了我人生中的第一次面試。我非常感謝她,雖然她現(xiàn)在離開了我們,但我會(huì)終生記住這種感覺(jué)。非常感謝。
自從我加入宣傳部以來(lái),生活變得非常忙碌。經(jīng)常有會(huì)議,但我不介意,因?yàn)樗梢载S富我的生活,而不必每天無(wú)所事事,我喜歡并享受忙碌的.生活。它讓我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)。更重要的是,我認(rèn)識(shí)一群好朋友。我會(huì)非常珍惜的。我記得在第一次會(huì)議上,部長(zhǎng)們?cè)诤诎抵羞x擇了足球場(chǎng)。我覺(jué)得這個(gè)決定太有創(chuàng)意了&那天晚上我很開心。雖然那天晚上我很少說(shuō)話,但請(qǐng)?jiān)徫?。我是一個(gè)不能很好地表達(dá)自己的男孩。我將在未來(lái)努力提高
,因?yàn)槲矣袉畏?,我的第一份工作是由部長(zhǎng)安排的攝影。起初,我不太擅長(zhǎng)攝影。在單大哥的指導(dǎo)下,我逐漸學(xué)會(huì)了很多攝影技巧。非常感謝你們?cè)诠睬鄨F(tuán)支部成立大會(huì)的那天,我拿著相機(jī)在幾間教室里來(lái)回走動(dòng)。雖然我很累,但我非常喜歡它。此外,我還觀察了整個(gè)會(huì)議的活動(dòng)環(huán)節(jié)以及主持人如何主持節(jié)目。盡管還有很多問(wèn)題,我還是慢慢地學(xué)會(huì)了。最后,我會(huì)盡我最大的努力在我的攝影技術(shù)上幫助新聞部
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昨天,我們的宣傳部、研究部和青年年鑒部舉行了第一次友誼,去了sing K,并舉行了一個(gè)小型生日聚會(huì)。我很高興系主任會(huì)認(rèn)真地記住我們的每一個(gè)生日。我非常震驚。雖然這只是一塊蛋糕和一份小禮物,但里面的感覺(jué)是無(wú)價(jià)的。在演唱和活動(dòng)中,我們度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的下午,期待著下一次的友誼。
我是新生。雖然我現(xiàn)在什么都不知道,也不了解宣傳的具體工作,但我相信我不會(huì)比別人做得差,因?yàn)槲矣幸活w學(xué)習(xí)的心。我真的很想學(xué)習(xí)宣傳。給我一個(gè)機(jī)會(huì),我會(huì)給你一個(gè)精彩的舞臺(tái)。我很激動(dòng)。謝謝各位部長(zhǎng)和宣傳部的所有童鞋,希望大家能夠相互學(xué)習(xí),共同建設(shè)和發(fā)展宣傳部。
本學(xué)期美術(shù)系宣傳部的工作即將結(jié)束,在這一學(xué)期的時(shí)間里,我們每個(gè)人都收獲到了很多東西,取得了各自的進(jìn)步。每個(gè)人的付出與收獲,換來(lái)了我們美術(shù)系學(xué)生工作的新發(fā)展??梢赃@么說(shuō),這一學(xué)期是累的一學(xué)期,忙的一學(xué)期,快樂(lè)的一學(xué)期,收獲的一學(xué)期。我們有過(guò)收獲,嘗過(guò)失敗,那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都變成我們們宣傳部每個(gè)成員的成長(zhǎng)成熟而被收藏。我們很幸運(yùn)在美術(shù)系宣傳部的位子上為系科的各項(xiàng)工作的建設(shè)出一份力。
20xx-20xx年第一學(xué)期是美術(shù)系成立的第一個(gè)半年,學(xué)生會(huì)的各位成員對(duì)美術(shù)系的工作也都十分生疏。我們宣傳部作為學(xué)生會(huì)的重要部門之一,我一直要求我部的所有成員把學(xué)生會(huì)的工作放在首要位置,以集體利益為重,以個(gè)人利益為次。我也覺(jué)得我部的所有成員盡管工作能力還有很大提升空間,但工作態(tài)度還是可圈可點(diǎn)的。我相信良好的工作態(tài)度必能決定今后有保障的工作效率。 這個(gè)學(xué)期我們宣傳部積極協(xié)助院系及其他的部門進(jìn)行了相關(guān)的宣傳工作,工作成果得到了其他部門的一致好評(píng)。系宣傳部主要負(fù)責(zé)對(duì)我系活動(dòng)的總體宣傳工作,包括前期海報(bào)宣傳和后期新聞稿。在工作中,我們一直在為引導(dǎo)正確的校園文化而不斷創(chuàng)新著。尤其在配合各部門舉辦各種活動(dòng)上,我們宣傳部始終如一的用積極和熱情對(duì)待每一張板報(bào)及相關(guān)宣傳布置。面對(duì)困難,我們只有具備了堅(jiān)持下去的信念,才能有戰(zhàn)勝困難的可能性。同時(shí)我們平時(shí)要多注意收集相關(guān)的資料,以來(lái)方便今后的工作。這一工作也能發(fā)散我們的思維,不一定要循規(guī)蹈矩,進(jìn)行創(chuàng)新是必然的也是必須的。如果這個(gè)組織缺乏這樣的人,它早就運(yùn)轉(zhuǎn)不下去了,同時(shí),我也相信,我們宣傳部的每個(gè)成員可以做的很好,重點(diǎn)要從我們自身做起。我們要擁有藝術(shù)的眼光、創(chuàng)新的意識(shí)、正確的理念,用色彩繪制著夢(mèng)想,用執(zhí)著和激情把最新、最全、最真實(shí)的新聞,送到校園的每個(gè)角落。用形象展示著院學(xué)生會(huì)的風(fēng)采。
本學(xué)期部門除了協(xié)助其他部門的一些常規(guī)宣傳工作外,最主要的活動(dòng)有:院運(yùn)動(dòng)會(huì)、美術(shù)系首屆團(tuán)代會(huì)、首期青年團(tuán)校、系徽設(shè)計(jì)大賽、寢室文化節(jié)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和20xx迎新晚會(huì)。
活動(dòng)期間,宣傳部除了為各種活動(dòng)提供人力資源外,主要負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的相關(guān)宣傳活動(dòng),如晚會(huì)的布置、張貼海報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)攝影及后期新聞稿等。認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每件工作并高效高質(zhì)地完成了,得到了各個(gè)部門的肯定。開展活動(dòng)方面,由于我們部門以服務(wù)為主的特殊性,本部門很少有時(shí)間開展自己的活動(dòng)。
宣傳部本學(xué)期的活動(dòng)主要有部門內(nèi)部組織聚餐,聚會(huì)。通過(guò)這些活動(dòng)使得成員之間有了很好的交流,加深了成員的感情,也讓宣傳部很好的走出部門,對(duì)外展示了部門的形象。
從學(xué)期開始到現(xiàn)在,宣傳部的工作就是一直在進(jìn)行中。這一點(diǎn)是大家都能看到的??偨Y(jié)起來(lái)真的有種不知從何說(shuō)起的感覺(jué),因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的差異,我們很少有自己組織的活動(dòng),但其他部門組織的所有活動(dòng)都能看見有我們宣傳部的認(rèn)真參與。這兩個(gè)學(xué)期我們系舉辦了很多活動(dòng),我們部門可以說(shuō)是有求必應(yīng)的,每個(gè)活動(dòng)都有相關(guān)的宣傳海報(bào),少則2張,多則6張。下面舉幾個(gè)代表性的工作。在上學(xué)期運(yùn)動(dòng)會(huì)、青年團(tuán)校等各色活動(dòng)中,我們都做了大量宣傳工作,我們用手中的畫筆能讓我們系的活動(dòng)在色彩斑斕中進(jìn)行,真的感到很欣慰。
也許有人不理解,海報(bào)不就是個(gè)通知嗎?內(nèi)容寫上不就行了,其實(shí)不然,因?yàn)檫@里所展示的是學(xué)生工作建設(shè)的風(fēng)貌,海報(bào)質(zhì)量的提高是我們用心描繪的成果,在這個(gè)過(guò)程中我們付出了很多,時(shí)間,精力,我們常會(huì)加班工作,累是肯定的了,但大家對(duì)我們的信任和自己的勞動(dòng)成果,還是喜悅大于勞累的。在這一學(xué)期里,我們同各個(gè)部門之間的關(guān)系十分融洽,也只有在一個(gè)融洽的環(huán)境下我們才能把工作做好,相信我們美術(shù)系學(xué)生會(huì)一定會(huì)更加團(tuán)結(jié),各項(xiàng)工作一定會(huì)有更好的成果。
宣傳部按部門計(jì)劃開展常規(guī)工作,制定了部門例會(huì)制度和綜合評(píng)比制度。推行“熱情嚴(yán)謹(jǐn)”的原則,每次任務(wù)都能在最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成,在各部門活動(dòng)展開前提前征集部門內(nèi)每個(gè)人方案,制作好相關(guān)宣傳海報(bào)等,并在每學(xué)期末把各個(gè)部員一學(xué)期內(nèi)海報(bào)被采用的次數(shù)作為每學(xué)期期末考核的一個(gè)重要的內(nèi)容,同時(shí)也可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)部?jī)?nèi)整體水平的提高。出海報(bào),通知這一塊,通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào),我們采用了勞動(dòng)責(zé)任承包制,分成2組。如果工作量太大則一起配合完成工作任務(wù)。我們把工作表現(xiàn)平時(shí)出勤與評(píng)優(yōu)評(píng)干聯(lián)系在一起。
在主席團(tuán)和其他部門的指導(dǎo)和幫助下,我們基本完成了工作任務(wù),我們?cè)诳吹竭M(jìn)步的同時(shí)也看到這屆部門存在的不足。如工作不夠大膽,不夠自信,工作水平需要提高等。在工作上宣傳部還是很難跟其他的部門有較多的接觸,而本學(xué)期部門的對(duì)外活動(dòng)還是相對(duì)比較少的,所以成員對(duì)外的交流還不是很多。
部門在美術(shù)系里的影響力還夠,個(gè)別成員部門的意識(shí)還不是比較強(qiáng)烈??赡苁切麄髁Χ炔粔?,無(wú)法調(diào)動(dòng)大家寫作的積極性,這也成了這學(xué)期充實(shí)的工作中一個(gè)較大的遺憾。在之前的工作中,宣傳部的工作記錄做的有些遺憾之處,我們收集了大家的勞動(dòng)成果,但不是很齊全。
宣傳不僅是一個(gè)部門的工作,做好宣傳需要每個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合但主辦部門沒(méi)有提前于宣傳部做好相關(guān)的溝通,包括橫幅、海報(bào)的時(shí)間期限,制作要求,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的攝影需求,導(dǎo)致我部門不能及時(shí)的完成任務(wù)。
總體來(lái)說(shuō),宣傳部的工作是繁重、瑣碎的、不定的,上學(xué)期我們雖然人少,工作多,但我們通過(guò)合理的安排學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間既保證了學(xué)習(xí),又很好的完成了工作,每次活動(dòng)宣傳活動(dòng)都很積極,我們的海報(bào)一張比一張精美。
在過(guò)去的日子里,宣傳部做所做的工作,只是一個(gè)開始,不是高潮,更不是結(jié)果。我們力爭(zhēng)帶出一批有能力的人創(chuàng)新展板形式,提升工作質(zhì)量。拓展我們的宣傳力度,要讓所有人知道我們的活動(dòng),讓所有人知道我們?cè)诟墒裁?。我們不只是只出海?bào),我們還要拓展其他的宣傳方式提高效率,我們要的是效率,是效果。我們不單單是去完成一項(xiàng)任務(wù),我們要盡可能的去挖掘我們的才華潛力,做我們最擅長(zhǎng)的,讓我們的工作做的'更好。
我們沒(méi)有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有良好的基礎(chǔ)設(shè)施,更沒(méi)有人手把手地明確指導(dǎo),更多的是我部成員的自我探索。每位同學(xué)都是在挫折中不斷地尋找正確的方法,不斷提高對(duì)自我的要求。我想,從迎新晚會(huì)中不難看出我部的宣傳海報(bào)、新聞稿以及照片質(zhì)量都有較為明顯的進(jìn)步的確我們宣傳部所有成員在這個(gè)活動(dòng)中也投入了相當(dāng)大的精力。我能感受到我部的干事們對(duì)待宣傳部的工作都是積極認(rèn)真的,盡管偶爾會(huì)有意見,但問(wèn)題總能在每周的部門例會(huì)上主動(dòng)提出并及時(shí)解決。這一學(xué)期下來(lái),宣傳部的工作的確辛苦,但更要感謝主席王紹俊同學(xué)不辭辛勞地一直監(jiān)督著我們,也要感謝彭晶老師、周貴娟老師給予我的幫助與指導(dǎo)。
在此,我希望在今后的工作中,我們宣傳部的各位能保持好現(xiàn)在良好的工作狀態(tài),積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地對(duì)待每次任務(wù)。雖然我們?nèi)狈τ布谋U?,但每位成員要能在生活中發(fā)現(xiàn)素材,獲得創(chuàng)作靈感??沼鄷r(shí)間多看看國(guó)外的海報(bào)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意素材,多看看報(bào)紙新聞,學(xué)學(xué)正規(guī)記著的寫作方法、用語(yǔ)措辭、照片角度??像海綿一樣吸取身邊一點(diǎn)一滴能充實(shí)自己的知識(shí)。我們能在美術(shù)系學(xué)生分會(huì)工作,就是獲得了一個(gè)比別的同學(xué)學(xué)到更多的絕佳機(jī)會(huì),我們要牢牢抓住它。
透視過(guò)去一學(xué)期,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),回眸望去過(guò)去的一幕慕,在不知不覺(jué)中充實(shí)眼瞼。彈指一揮間,回顧過(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是為了更好的把握現(xiàn)在、展望未來(lái),我們堅(jiān)持努力的決心絕不會(huì)改變,我們一起加油讓整個(gè)部門更好地為同學(xué)們服務(wù)吧!青春孕育著無(wú)窮無(wú)盡的能量等著我們?nèi)ネ诰?,去釋放希望在未?lái)的一年里,我們宣傳部揚(yáng)長(zhǎng)避短,和美術(shù)系其他部門協(xié)調(diào)合作,各盡其能去創(chuàng)造更好明天。
美術(shù)系宣傳部
20xx年x月x日
一、前言:
宣傳部作為書畫協(xié)會(huì)的喉舌部門,同時(shí)也是協(xié)會(huì)的心靈的窗戶,雖然是工作中的基層部門,但它關(guān)系到整個(gè)書協(xié)在外界的形象面貌,因此其重要性是不言而喻的。時(shí)間的飛逝,宣傳部的這學(xué)期工作也將告于一個(gè)段落?;仡欉@學(xué)期的工作,取得的成功,離不開各部門對(duì)宣傳部的支持,同時(shí)感謝大家為書畫協(xié)會(huì)做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這期間充滿了酸甜苦辣,俗話說(shuō):酸甜苦辣都有營(yíng)養(yǎng),成功失敗都是收獲,所以堅(jiān)信在書畫協(xié)會(huì)的這些日子以來(lái),我們各個(gè)部門的收獲是很大的,宣傳部也從中得到了充分的鍛煉,彌補(bǔ)了工作中的很多不足之處。在大家的共同努力與支持下,對(duì)各項(xiàng)工作活動(dòng)幫助,才能很順利的開展,取得很好的效果。
二、部門各項(xiàng)工作:
對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳,這是宣傳部工作的一個(gè)重要組成部分,在這些活動(dòng)中,宣傳部充當(dāng)了發(fā)起者和氣氛渲染者的作用,這些都需要宣傳部部?jī)?nèi)成員的協(xié)同策劃。這個(gè)學(xué)期我們部門做的主要工作有:
1、協(xié)助其他部門出展板、海報(bào)、通知、喜報(bào)等,做宣傳;
2、承辦院書畫大賽;
3、協(xié)助組織部與靈心居手工社舉辦花燈書畫展,在這些方面我們根據(jù)不同的問(wèn)題采取了不同的對(duì)策,并取得了一定的成功。
(一)、海報(bào)、展板的工作:
出海報(bào)和展板是我們宣傳部的主要工作,我們出的第一張海報(bào)、展板。可能不是非常的成功。但都是我們盡了自己最大力量,在這里我們感受到了自己創(chuàng)作宣傳海報(bào)、展板的快樂(lè)。發(fā)揮了宣傳部的工作特色,將藝術(shù)才能充分體現(xiàn)出來(lái),利用各項(xiàng)活動(dòng)展現(xiàn)宣傳部的絢麗一面,并從中得到能力的提升與充分的鍛煉。
工作效率還可以,但是存在很多不足之處。有時(shí)候任務(wù)集中在一個(gè)人身上,導(dǎo)致工作壓力大,其他人員未得到鍛煉。有時(shí)人員個(gè)人能力有限,畫稿文字銜接不合適。宣傳不到位,導(dǎo)致一些活動(dòng)不能順利的開展等。還有很多,望在以后的工作中發(fā)現(xiàn)不足,加以改正,為書畫協(xié)會(huì)出一份力。
(二)、書畫大賽:
通過(guò)開展豐富多彩、形式多樣的活動(dòng),充分發(fā)揮學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)、創(chuàng)新精神,提高學(xué)生的審美能力和審美格調(diào),加強(qiáng)聯(lián)誼與溝通,促進(jìn)彼此間的和諧與發(fā)展,吸收新的書畫元素,打造協(xié)會(huì)品牌,拓展協(xié)會(huì)文化內(nèi)涵。更好的將書畫協(xié)會(huì)的形象推廣出去,擴(kuò)大我們?cè)诤戏蕦W(xué)院的影響力,同時(shí)增進(jìn)協(xié)會(huì)與學(xué)生之間的交流,使學(xué)生對(duì)書畫協(xié)會(huì)有更深入的了解。
這次活動(dòng)以書畫的形式,為協(xié)會(huì)熱愛書畫的同學(xué)展開一個(gè)展示自我,發(fā)掘自我的平臺(tái),以生動(dòng)活潑和學(xué)生喜聞樂(lè)見的形式激發(fā)大學(xué)生對(duì)祖國(guó)的熱愛,對(duì)社會(huì)的關(guān)注,對(duì)學(xué)校的熱愛。以藝載德、以藝促智、充分發(fā)揮藝術(shù)教育的育人功能,使大學(xué)生全面發(fā)展。
本次書畫大賽是一次面向全校學(xué)生進(jìn)行的以書畫自我展示為途徑的創(chuàng)作大賽,書畫作品分為:書法(軟筆、硬筆),設(shè)計(jì),色彩,素描、速寫,漫畫,插圖等,涵蓋了當(dāng)前書畫藝術(shù)發(fā)展的傳統(tǒng)與潮流,要求大膽創(chuàng)新,與校園生活相結(jié)合,比賽形式多樣,擴(kuò)大學(xué)生參與面。
我們除了在社團(tuán)內(nèi)做好宣傳活動(dòng),同時(shí)將其擴(kuò)展到全院各系的同學(xué),并配合其他部門的人一起組織這次的活動(dòng)。
從初期活動(dòng)內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門,宣傳部委員進(jìn)行明確分工,一直到活動(dòng)的后期整理總結(jié)討論,充分做到了在比賽中的公平、公正,在活動(dòng)中每個(gè)委員都參與到其中,體驗(yàn)活動(dòng)中的快樂(lè)。增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)精神,讓我們了解了活動(dòng)的流程。
活動(dòng)的流程:
1、前期宣傳:
主要以展板和小海報(bào)的形式向全院師生展開宣傳,建立活動(dòng)咨詢小組,并聯(lián)系彩虹橋、廣播臺(tái)、記者團(tuán)為活動(dòng)做進(jìn)一步宣傳。
2、作品征集:
在院東門口展出展板,安排人員輪流值班并征收書畫作品(值班人員負(fù)責(zé)解釋活動(dòng)有關(guān)信息,和登記參賽人員信息,并保管好交上來(lái)的作品)
3、書法組初賽、繪畫組初賽評(píng)選:
邀請(qǐng)老師對(duì)參賽作品進(jìn)行評(píng)審,挑選出書法、設(shè)計(jì)組入圍決賽的作品,并評(píng)選出繪畫組的一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)作品。
4、書法組決賽賽前準(zhǔn)備
A.通知入圍同學(xué)關(guān)于總決賽的有關(guān)信息,如時(shí)間、地點(diǎn)、創(chuàng)作范圍等;
B.安排比賽場(chǎng)地;
C.準(zhǔn)備比賽所需材料:如筆、墨、紙、桌椅等;
D.邀請(qǐng)?jiān)u委老師,發(fā)送邀請(qǐng)函等。
5、決賽作品的評(píng)選;
6、比賽結(jié)果公布:利用各種宣傳手段,做好活動(dòng)后期宣傳工作,擴(kuò)大活動(dòng)影響力。
本次大賽翰墨情緣書畫協(xié)會(huì)各成員都積極地投入自己的角色中,相互之間協(xié)調(diào)積極配合安排,使大賽各項(xiàng)工作有組織性和系統(tǒng)性,在大賽的籌備工作中協(xié)會(huì)各部工作落實(shí)迅速,保證大賽順利完成。
開始我們宣傳部做了大力的宣傳,使學(xué)子有了參賽的信心和勇氣。在老師指導(dǎo)下我們制做了詳細(xì)的工作流程和具體的工作安排,將比賽時(shí)間、比賽內(nèi)容、比賽規(guī)則等內(nèi)容作了說(shuō)明,最后由專業(yè)指導(dǎo)老師完成對(duì)比賽測(cè)評(píng)。最后評(píng)出了書法類和繪畫類一等獎(jiǎng)一名,二等獎(jiǎng)兩名,三等獎(jiǎng)三名,優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名。準(zhǔn)備過(guò)程中宣傳部委員勇敢克服困難積極配合和相互協(xié)調(diào),做好各項(xiàng)工作,團(tuán)結(jié)合作的能力和積極配合
的凝聚力都得到了充分的體現(xiàn),宣傳部委員對(duì)工作安排及工作流程都很積極認(rèn)真仔細(xì)。這次活動(dòng)的準(zhǔn)備工作做得比較充分,分工明確,工作流程比較合理,在比賽前有了詳細(xì)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備,使這次活動(dòng)有了成功開展的前提。比賽前寫活動(dòng)的策劃書,并且在活動(dòng)開始之前我們就有了詳細(xì)的計(jì)劃及活動(dòng)的工作安排。協(xié)會(huì)各部門的配合和努力、分工明確,使這次活動(dòng)有了成功的保障,
書畫協(xié)會(huì)宣傳部各成員都積極地投入自己的角色中,相互之間協(xié)調(diào)積極配合安排,使協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作有組織性和系統(tǒng)性,保證協(xié)會(huì)活動(dòng)順利完成。在各項(xiàng)活動(dòng)的籌備工作中,書畫協(xié)會(huì)各部工作落實(shí)迅速,從中可以觀出書畫協(xié)會(huì)理事會(huì)成員的領(lǐng)導(dǎo)能力。但是我們也有活動(dòng)的不足點(diǎn):
1、活動(dòng)雖然經(jīng)過(guò)具體分工,詳實(shí)安排,但在實(shí)際過(guò)程中由于人數(shù)較多,場(chǎng)面有點(diǎn)混亂,個(gè)別成員沒(méi)有完成自己的分工。
2、分配的任務(wù)不能及時(shí)保證質(zhì)量的'完成,這與管理和分工上的失誤有一定關(guān)系。
在以后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)定、果敢、積極的精神,做好積極的帶頭作用,同時(shí)做好和其他各部門的協(xié)調(diào)工作。希望在以后的工作中能夠杜絕以上問(wèn)題,及時(shí)解決新問(wèn)題。同時(shí)要不斷的善于總結(jié)自己,在不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中不斷的進(jìn)步,這樣我們?cè)谝院箝_展工作的過(guò)程中能做得更好。
在這些平凡的日子里,我們做了很多不平凡的事,我們成功舉辦了書畫大賽,這次活動(dòng),以溝通感情、增入交流、增強(qiáng)集體凝聚力和豐富我院學(xué)生的校園生活為宗旨,提高校園莘莘學(xué)子的創(chuàng)造性,激發(fā)學(xué)子的表現(xiàn)的積極性,期望下一屆翰墨情緣書畫協(xié)會(huì)書畫大賽再創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。
(三)、花燈書畫展:
4月28日我們舉辦了意義非凡的花燈書畫展,花燈書畫展可以說(shuō)是我們協(xié)會(huì)一學(xué)年的最后一個(gè)活動(dòng)了吧。
在這個(gè)相聚又快樂(lè)的的日子里,這個(gè)花燈書畫展給我們帶來(lái)了很多快樂(lè),也給緊張的學(xué)習(xí)、工作生活中帶來(lái)了一縷輕松愉快。同樣我們知道了花燈書畫展的工作流程,我學(xué)到了好多知識(shí)?;粽拐w能夠彰顯大學(xué)生的青春活力,同時(shí)在活動(dòng)過(guò)程中也增加了我們委員的凝聚力。同時(shí)我們查漏補(bǔ)缺。只有盡可能的多的發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的不足與失誤,才能夠更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),杜絕不合理的活動(dòng)過(guò)程不在以后的活動(dòng)中出現(xiàn)。
在以后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)定、果敢、積極的精神,做好積極的帶頭作用,同時(shí)做好和其他各部門的協(xié)調(diào)工作。
最后花燈書畫展完美的謝幕了,看到觀眾滿意的離場(chǎng),我相信這是給我們沒(méi)個(gè)人最好的回報(bào)了。
這次活動(dòng)使我知道了作什么事都要在穩(wěn)中求勝。活動(dòng)取得了圓滿的成功,深化了校園精神文明建設(shè),營(yíng)造了和諧校園文化氛圍,豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。能有效地將體育精神與學(xué)院良好氛圍緊密結(jié)合,強(qiáng)有力地增強(qiáng)書畫協(xié)會(huì)榮譽(yù)感。讓更多的師生通過(guò)此次活動(dòng)加深對(duì)翰墨情緣書畫協(xié)會(huì)的理解。
三、總結(jié):
本學(xué)期的工作充分體現(xiàn)了宣傳部的文藝特色,使我部技有所長(zhǎng)、人有所值,在舉辦活動(dòng)的同時(shí)使每個(gè)成員得到不同程度的鍛煉,我部取得了不小的成績(jī)。
勞逸結(jié)合,每次活動(dòng)都能體現(xiàn)出部?jī)?nèi)的團(tuán)結(jié)、分工與合作精神。在協(xié)會(huì)兩位會(huì)長(zhǎng)的總帶領(lǐng)下,我部堅(jiān)持創(chuàng)新精神,不斷提高部?jī)?nèi)綜合能力。在發(fā)展中創(chuàng)造新績(jī),在創(chuàng)造中不斷發(fā)展。在團(tuán)結(jié)合作的前提下,使每一次活動(dòng)輕松落幕。
回想一年來(lái)協(xié)會(huì)的工作,我們?nèi)〉眠^(guò)優(yōu)秀的成績(jī),這些成果離不開書畫協(xié)會(huì)理事會(huì)每個(gè)成員的辛勤付出;同時(shí)我們也遇到過(guò)很多的困難,面對(duì)困難,我們并沒(méi)有放棄,而是同心協(xié)力解決困難。我們一步步成長(zhǎng)的腳步依然清晰,在路上,我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作,學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)勇敢。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢,因?yàn)槲覀儓?jiān)信:“只要我們團(tuán)結(jié)一心,生活部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。最后愿我們書畫協(xié)會(huì)越辦越好。
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各部門同事的大力支持配合下,財(cái)務(wù)部以強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神,出色完成了財(cái)務(wù)部各項(xiàng)日常工作,較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務(wù)工作,及時(shí)準(zhǔn)確地為公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)政府部門提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。當(dāng)然,在完成工作的同時(shí)也還存在一些不足。
下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下財(cái)務(wù)部20xx年度的工作:
一、公司本部的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算工作
作為職能工作部門,合理控制成本費(fèi)用,以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的精神,有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財(cái)務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高,隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,新增項(xiàng)目前期投入較大,成本費(fèi)用也隨之增加,每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支,財(cái)務(wù)部積極主動(dòng)配合公司行政部門,在采購(gòu)工作中嚴(yán)格把關(guān),成本控制方面取得了一定成效。
20xx年度,財(cái)務(wù)部的日常會(huì)計(jì)核算工作具體如下:
1、在借款、費(fèi)用報(bào)銷、報(bào)銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中,我們堅(jiān)持原則、嚴(yán)格遵照公司的財(cái)務(wù)管理制度,把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。
2、在憑證審核環(huán)節(jié)中,我們認(rèn)真審核每一張憑證,堅(jiān)決杜絕不符合要求的票據(jù),不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。
3、每月核算100多人的工資是財(cái)務(wù)部最為繁重的工作,除了計(jì)算發(fā)放工資外,我們還要為新入職員工說(shuō)明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定,這就要求財(cái)務(wù)人員必須耐心細(xì)致,盡量做到少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò)。經(jīng)過(guò)努力,公司每月基本上能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。
4、按時(shí)完成公司的納稅申報(bào)、發(fā)票購(gòu)買和管理、臺(tái)帳登記工作。
5、完成各政府相關(guān)部門下達(dá)的工作:公司的工商年檢、會(huì)計(jì)師事務(wù)所的財(cái)務(wù)審計(jì)、對(duì)統(tǒng)計(jì)局的季度申報(bào)等。
6、催收款項(xiàng)是財(cái)務(wù)部門最為重要的工作。由于受其他原因影響,工程款的催收難度也有所增加,雖然我們盡了很大努力,也取得一定的成效,但卻不是很理想。
總之,隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,20xx年度財(cái)務(wù)部工作量越來(lái)越大,財(cái)務(wù)人員的人數(shù)并沒(méi)有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急,有序地開展各項(xiàng)工作。一年來(lái),我們完成了財(cái)務(wù)部的日常核算工作,并及時(shí)提供了各項(xiàng)準(zhǔn)確有效的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),基本上滿足了公司各部門及外部有關(guān)單位對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。
二、分公司及合作方的財(cái)務(wù)核算工作
1、跟進(jìn)收取各分公司的款項(xiàng),在經(jīng)營(yíng)部的幫助下,基本上能夠按照協(xié)議準(zhǔn)時(shí)收取各分公司的款項(xiàng)。
本年度,由于A分部的業(yè)務(wù)量增大,B分公司、C分公司和D分公司等的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到總公司開具發(fā)票、收退合作款,大大增加了我們的工作量。比如,A分部的年產(chǎn)值比20xx年增長(zhǎng)了50%;對(duì)B、C和D三個(gè)分公司20xx年的開具發(fā)票、合作款的收取跟進(jìn)、核算退回、投標(biāo)保證金的支付收取等工作,財(cái)務(wù)部做了全力配合。
2、今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加,這部分的利潤(rùn)占公司的利潤(rùn)比重較高。同樣,對(duì)合作方的開具發(fā)票、工程款的收取跟進(jìn)、核算退回,投標(biāo)保證金的支付收取等工作,財(cái)務(wù)部也全力予以配合完成,工作態(tài)度和工作成績(jī)得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中,財(cái)務(wù)部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作,比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面,在各項(xiàng)管理費(fèi)用的控制上,在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格方面,在更及時(shí)準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費(fèi)用支出比較隨意;這些應(yīng)是20xx年財(cái)務(wù)管理要著重思考和解決的問(wèn)題。
作為財(cái)務(wù)人員,我們?cè)诠炯訌?qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面還應(yīng)盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省,不斷地鞭策自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長(zhǎng)。
這期間我和公司一起經(jīng)歷了公司由剛?cè)胪恋挠酌缱聣殉砷L(zhǎng)到如今碩果累累的大樹,共同付出了辛勤的汗水。
我所任職的財(cái)務(wù)部在公司是一個(gè)后勤保障部門,也是一個(gè)重要的部門。財(cái)務(wù)部門既是管理部門又是服務(wù)部門,在嚴(yán)格加強(qiáng)管理的同時(shí)還要做好熱情服務(wù),在熱情服務(wù)的同時(shí)不失原則,這就是我們財(cái)務(wù)工作的要求。
今年以來(lái),由于公司剛成立,財(cái)務(wù)方方面面都需要逐步建立和完善,財(cái)務(wù)工作的力度和難度都在逐步加大,財(cái)務(wù)技術(shù)力量不足。我以國(guó)家財(cái)務(wù)制度為基準(zhǔn),成功辦理了公司由小規(guī)模納稅人過(guò)渡到一般納稅人所需要的一切相關(guān)手續(xù)。辦理增值稅金稅卡、增值稅網(wǎng)上認(rèn)證相關(guān)手續(xù),除了完成日常財(cái)務(wù)事務(wù)工作,還辦理銀行、稅務(wù)方面工作,納稅籌劃,納稅申報(bào),增值稅發(fā)票及出口發(fā)票的購(gòu)入、驗(yàn)銷,辦理銀行融資、銀行貸款卡手續(xù),出口退稅手續(xù),清理應(yīng)收款,應(yīng)付款,認(rèn)真核對(duì)往來(lái)帳項(xiàng),核對(duì)出納的貨幣資金。向公司決策者及銀行稅務(wù)部門提交各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表,規(guī)范材料商品出入庫(kù)程序及相關(guān)手續(xù),規(guī)范運(yùn)費(fèi)結(jié)算手續(xù),培訓(xùn)采購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)保管員及銷售核算員的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。
在工作中我做到了:
1、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督作用。在會(huì)計(jì)審核中,嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)法規(guī)辦事。
2、認(rèn)真做好資金結(jié)算的日清月結(jié)工作,及時(shí)反映資金的流向和存量情況;
3、主持本部門的日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作,財(cái)務(wù)核算工作;
4、進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào),解決工作疑難,聽取部門員工的意見和建議。
5、熟悉和掌握德州地區(qū)的相關(guān)政策,不斷學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)新知識(shí),國(guó)家新規(guī)定。
6、組織編制各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表、現(xiàn)金報(bào)告等工作。
7、解答客戶有關(guān)財(cái)務(wù)方面的咨詢。
8、積極配合其它部門的工作,建立了良好的公共關(guān)系。積極參加公司組織的“歌唱革命歌曲”的活動(dòng)。
9、任勞任怨、樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
10、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財(cái)務(wù)工作中,本人始終以高度的敬業(yè)精神及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)辦理業(yè)務(wù)的同事,能夠做到一視同仁,熱情服務(wù)、耐心講解,做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過(guò)程中,不刁難同事,辦事不拖延,對(duì)真實(shí)、合法的憑證,及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證,指明原因,要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,高效、優(yōu)質(zhì)的提供服務(wù)。
11、遵紀(jì)守法、廉潔自律,樹立起財(cái)務(wù)工作者的良好形象。
通過(guò)對(duì)今年公司經(jīng)營(yíng)狀況分析,本人從財(cái)務(wù)角度對(duì)公司新一年的經(jīng)營(yíng)提出一點(diǎn)個(gè)人的建議:
1、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理,降低購(gòu)進(jìn)材料成本,爭(zhēng)取購(gòu)進(jìn)材料為零破損率。加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)部員工工作責(zé)任心,降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。
2、加強(qiáng)生產(chǎn)管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,嚴(yán)格交貨期,減少生產(chǎn)中的破損破片,降低物料消耗,提高設(shè)備利用率。
3、加大銷售力度,拓寬市場(chǎng)渠道,制定合理售價(jià)。加強(qiáng)銷售人員的職業(yè)道德培訓(xùn)及法律知識(shí)培訓(xùn)。
本人雖然取得了一定的成績(jī),但離公司“精細(xì)化、零缺陷”的要求還存在一定距離,還需不斷努力,不斷提高自已的業(yè)務(wù)工作能力,為公司的第三次騰飛供獻(xiàn)自已的一份力量。
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,20xx年x月進(jìn)入公司與同事們的緊密合作轟轟烈烈的完成了以前的月度的拖欠賬務(wù),也在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利的完成了今年的財(cái)務(wù)工作。按說(shuō),我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也算是對(duì)自己的一種鞭策吧。
一、常規(guī)性工作
1、完成了年度財(cái)務(wù)決算及決算審計(jì)工作,準(zhǔn)確及時(shí)反映了公司年度經(jīng)營(yíng)成果;
2、完成年度財(cái)務(wù)核算帳套的設(shè)立、 年上半年財(cái)務(wù)核算、以及1—6月財(cái)務(wù)報(bào)告的編制;
3、完成年度財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作;
4、完成1—2季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析;
5、完成1—6月各項(xiàng)稅金的申報(bào)與繳納,完成職工住房公積金上繳基數(shù)調(diào)整與上繳工作;
6、完成公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照與貸款卡年檢工作;
二、其它工作
在完成財(cái)務(wù)常規(guī)性工作的基礎(chǔ)上,財(cái)務(wù)辦在這半年里里還認(rèn)真完成以下工作:
1、完成公司布置的各項(xiàng)報(bào)表填報(bào);
2、完成公司電力施工許可證要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、試驗(yàn)室等會(huì)計(jì)事務(wù)所出具的審計(jì)報(bào)告;
3、完成1、2季度統(tǒng)計(jì)局建筑企業(yè)報(bào)表;
4、積極參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),在慶?!叭恕奔啊拔逡弧惫?jié)爬山活動(dòng)并取得良好成績(jī),展現(xiàn)公司職工的良好風(fēng)貌;
三、今年以來(lái)的進(jìn)步
1、工作責(zé)任心更強(qiáng),各崗位之間的配合更加協(xié)調(diào);例如,今年4月份按照公司加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的要求,盡管我辦人員緊張、工作量大,仍然安排xx參加職稱考試培訓(xùn),財(cái)務(wù)半年工作匯報(bào)。在這期間,我辦員工能夠主動(dòng)分擔(dān)工作,并沒(méi)有因?yàn)槿耸志o張而導(dǎo)致各項(xiàng)工作受到影響且保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作;
2、我辦在完成各項(xiàng)工作的同時(shí),把業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首要位置,辦內(nèi)形成積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣,遇到不清楚、不明確的問(wèn)題,能夠互相討論,直至把問(wèn)題搞清楚、搞明確。按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,安排員工脫產(chǎn)參加職稱考試培訓(xùn),使得職工業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足進(jìn)步,工作水平大幅提高;
3、政治上更加要求進(jìn)步;通過(guò)一年多的工作學(xué)習(xí),我們看到共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和共產(chǎn)黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用對(duì)我們公司工作中所起的先進(jìn)表率作用,已經(jīng)有1名同志向黨遞交了入黨申請(qǐng)書,相信在今后的工作中會(huì)以共產(chǎn)黨員來(lái)嚴(yán)格要求自己,給財(cái)務(wù)辦的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用;
四、仍有不足的之處
1、由于人手少、工作多的客觀原因,導(dǎo)致我們的日常工作疲于應(yīng)付,還有不細(xì)致的地方,例如銀行匯票的管理上,就存在審核不細(xì)致、導(dǎo)致電費(fèi)支付緊張的局面;
2、各崗位的配合協(xié)調(diào)還有待完善,還存在憑證傳遞不及時(shí)等現(xiàn)象,導(dǎo)致帳務(wù)處理不及時(shí);
3、財(cái)務(wù)管理方面思想還不夠解放、思路還不夠廣,工作方法還有待提高;
五、幾點(diǎn)感想
1、工作方法及工作效率至關(guān)重要,充分體驗(yàn)到事半功倍和事倍功半的差距;通過(guò)公司舉辦的拓展培訓(xùn)后,我們認(rèn)識(shí)到工作方法和思路,在我們?nèi)粘9ぷ髦兴鸬降臎Q定作用,在今后的工作中我們還要不斷磨練提高自己的工作水平,把財(cái)務(wù)管理工作做的更好;
2、凡事都要付諸熱心,相信耐力無(wú)所不能;財(cái)務(wù)工作瑣碎復(fù)雜,大量的.案頭工作很容易導(dǎo)致情緒低落。但我們只要認(rèn)識(shí)到工作崗位的來(lái)之不易,把“熱愛崗位、熱愛工作、熱愛企業(yè)”的精神銘記在心,我們就會(huì)以飽滿的工作熱情,投入到工作中去,把本職工作做得更好;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神非常重要;財(cái)務(wù)工作看似簡(jiǎn)單,其實(shí)每個(gè)崗位都是互相牽制,需要相互配合才能完成工作。尤其實(shí)行會(huì)計(jì)電算化后,每個(gè)崗位都有不同的操作權(quán)限,沒(méi)有良好的團(tuán)隊(duì)精神,那么就談不上配合協(xié)調(diào),更不用說(shuō)完成工作了。
總之,在這半年的工作中,有成績(jī)和喜悅,也有不足之處,但我們會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。我確信我們財(cái)務(wù)辦是一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體,每位成員都能夠獨(dú)擋一面,我有信心協(xié)同財(cái)務(wù)辦全體人員與公司共同走向輝煌!同時(shí)還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和公司各部門同事的支持,謝謝大家!
財(cái)務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié)精選
近年來(lái),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,財(cái)務(wù)工作越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在此背景下,財(cái)務(wù)部的工作必須要牢牢抓住財(cái)務(wù)管理這個(gè)中心,堅(jiān)持穩(wěn)健運(yùn)作,促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。在過(guò)去的一年里,我在財(cái)務(wù)部的工作中積極實(shí)踐,努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,取得一定的成績(jī),現(xiàn)對(duì)個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、工作內(nèi)容
1.會(huì)計(jì)核算:負(fù)責(zé)公司收支情況、工資核算、備付金管理等工作,財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤。
2.預(yù)算管理:工作中參與編制、實(shí)施、跟蹤、分析和評(píng)估公司各項(xiàng)預(yù)算,并制定計(jì)劃來(lái)提高財(cái)務(wù)效益。
3.稅務(wù)管理:對(duì)公司稅務(wù)進(jìn)行認(rèn)真核算和申報(bào)處理,及時(shí)完善報(bào)稅系統(tǒng),保障報(bào)稅準(zhǔn)確率。
4.資金管理:對(duì)公司現(xiàn)金流水賬進(jìn)行嚴(yán)格管理、分析和評(píng)估,把握資金流向,以便提供經(jīng)濟(jì)科學(xué)決策依據(jù)。
二、工作成績(jī)
1.設(shè)立完善的會(huì)計(jì)核算體系,并嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法規(guī)進(jìn)行操作,財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤,公司財(cái)務(wù)狀況得到極大的增長(zhǎng)。
2.實(shí)踐了精益管理,全力壓縮預(yù)算費(fèi)用,減輕了公司的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。
3.多管齊下,勝任了每月報(bào)稅工作和年底審計(jì),稅務(wù)準(zhǔn)確率高達(dá)100%。
4.智慧資金管理,優(yōu)化公司資金運(yùn)作,以及時(shí)支付工作資金為準(zhǔn),極大提高了現(xiàn)金流量表的有效性分析。
三、工作收獲
1.豐富的工作經(jīng)驗(yàn):通過(guò)年度工作沉淀,熟練掌握財(cái)務(wù)工作的各項(xiàng)流程、方法,熟悉會(huì)計(jì)核算法規(guī),養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
2.全面提升綜合素質(zhì):對(duì)財(cái)務(wù)管理、預(yù)算、稅務(wù)、資金管理等方面得到了深入的了解和提高,在各類工作場(chǎng)合得到了同事們的贊許。
3.自我價(jià)值認(rèn)同:在協(xié)同、溝通、合作的過(guò)程中,不斷更新自己的職業(yè)技能,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,獲得滿足感。
作為財(cái)務(wù)部工作人員,不斷革新思想,緊跟時(shí)代的腳步,增強(qiáng)責(zé)任心、紀(jì)律性、協(xié)同性等綜合素質(zhì),不斷提升能力和業(yè)務(wù)水平,這是我們必須要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。在新的一年,我將繼續(xù)保持熱情、活力,推動(dòng)財(cái)務(wù)管理工作向更高質(zhì)量、更高水平發(fā)展,在新的崗位上繼續(xù)拼搏、奮斗。
20xx年在公司班子的大力支持下,我?guī)ьI(lǐng)廣大財(cái)務(wù)人員緊緊圍繞年度財(cái)務(wù)工作思路,不斷夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,規(guī)范財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理方法,改革財(cái)務(wù)管理體制,著力強(qiáng)化平穩(wěn)、受控運(yùn)行,為全面完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、圓滿完成了國(guó)家xxx現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作
在國(guó)家xxx的審計(jì)過(guò)程中,我們?nèi)σ愿啊⒆圆樽愿?、跟蹤反饋、及時(shí)協(xié)調(diào),保障了審計(jì)工作的順利進(jìn)行。
一是公司各單位成立了以一把手為組長(zhǎng)的組織機(jī)構(gòu),以財(cái)務(wù)為主協(xié)調(diào)辦公室,建立了順暢的溝通機(jī)制,及時(shí)化解現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題10余項(xiàng)。
二是根據(jù)公司審前工作會(huì)的部署,及時(shí)安排和要求三省公司和機(jī)關(guān)各處室對(duì)照內(nèi)控制度嚴(yán)格自查,整改不合規(guī)范事項(xiàng)200余項(xiàng)。
三是會(huì)同三省公司和相關(guān)處室聯(lián)合審查、共同把關(guān)審前和審計(jì)過(guò)程中提報(bào)的各項(xiàng)資料。
四是針對(duì)審計(jì)組反饋的32個(gè)審計(jì)記錄,立即組織三省公司財(cái)務(wù)部門和相關(guān)部門認(rèn)真核對(duì)、仔細(xì)研究,反復(fù)討論、修改三省公司及各部門的答復(fù),從法律和相關(guān)政策法規(guī)的角度做出了合理解釋。
經(jīng)過(guò)“嚴(yán)格、扎實(shí)、細(xì)致、周密”的工作,公司理解住了xxx的嚴(yán)格考驗(yàn),得到了審計(jì)組的較高評(píng)價(jià)。
二、財(cái)務(wù)信息化建設(shè)取得新突破
在核算體系改革方面,以“推進(jìn)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)系統(tǒng)上線”為重點(diǎn),組織本部及三省業(yè)務(wù)骨干,進(jìn)取學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)管理和操作程序,進(jìn)取改變核算流程,30人歷時(shí)一個(gè)月,完成了近10萬(wàn)條信息的設(shè)置和賬務(wù)初始化工作,順利實(shí)現(xiàn)了和系統(tǒng)的并行。并行后的財(cái)務(wù)核算工作量成本增加,在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎(chǔ)上,財(cái)務(wù)人員加班加點(diǎn)、任勞任怨、扎實(shí)工作,為進(jìn)一步提高信息透明度、優(yōu)化核算流程、提升對(duì)基層的監(jiān)控力度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在零售費(fèi)用定額管理方面,我們進(jìn)取推導(dǎo)、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念,在調(diào)研、總結(jié)和開發(fā)軟件的三個(gè)階段一向處于板塊領(lǐng)先水平,得到了板塊的認(rèn)可,并委托我公司實(shí)施軟件開發(fā)和系統(tǒng)推廣工作。
目前系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)成功,預(yù)計(jì)20xx年一季度在銷售系統(tǒng)全面上線,為銷售公司全面貫徹低成本發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新成本控制手段、實(shí)現(xiàn)管理向基層延伸奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在資金管理系統(tǒng)建設(shè)方面,經(jīng)過(guò)近一年的調(diào)研、開發(fā)和推廣,基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)站資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零售系統(tǒng)的信息共享和系統(tǒng)自動(dòng)控制,實(shí)現(xiàn)了資金的自動(dòng)匯劃、收付憑證的自動(dòng)生成、賬戶余額的實(shí)時(shí)監(jiān)控。為進(jìn)一步降低資金頭寸、提高核算速度和質(zhì)量、降低資金風(fēng)險(xiǎn)供給了方便、快捷的.信息平臺(tái),是資金管理歷程中的一次跨越式變革。
三、資金、資產(chǎn)管理本事穩(wěn)步提升
在資金管理方面,以“降低冗余資金、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)稽核”為重點(diǎn),確保全年無(wú)重大資金安全事故。
一是持續(xù)推進(jìn)銀行上門收款、pos機(jī)推廣和銀行賬戶管理,有效降低了在途資金,保障了資金安全,截止20xx年年底實(shí)現(xiàn)上門收款的加油站座數(shù)到達(dá)1241座,同比增加147座,上門收款率到達(dá)87%,同比提高2個(gè)百分點(diǎn),比20xx年提高73個(gè)百分點(diǎn);pos機(jī)刷卡結(jié)算金額為億元,同比增長(zhǎng)倍;清理冗余賬戶、合并賬戶39個(gè),賬戶數(shù)量維持在滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的最低限度內(nèi)。
二是進(jìn)取貫徹落實(shí)資金安全稽查長(zhǎng)效機(jī)制,各地市公司對(duì)加油站資金管理自查面達(dá)100%,由省公司組織的抽查和復(fù)查覆蓋面平均到達(dá)60%,并根據(jù)板塊《關(guān)于開展加油站資金專項(xiàng)檢查的通知》要求和整體部署,成立了加油站資金專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,累計(jì)檢查站庫(kù)1500余座,檢查覆蓋面99%以上,發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題500余項(xiàng),完成了板塊下達(dá)的資金稽查任務(wù),得到了西藏公司督察組的高度評(píng)價(jià)。
在資產(chǎn)管理方面,經(jīng)過(guò)明確轉(zhuǎn)資流程和表單、組織制訂預(yù)轉(zhuǎn)資單價(jià)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合國(guó)家xxx的審計(jì)結(jié)果,督促三省公司進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)資速度,截止20xx年年底在建工程余額61596萬(wàn)元,與年初相比在建工程占資產(chǎn)總額的比重下降了個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí),依托資產(chǎn)系統(tǒng),有效的解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題,全年共完成695萬(wàn)元固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)撥,完成資產(chǎn)卡片的編制5萬(wàn)余張,充分發(fā)揮了存量資產(chǎn)的使用價(jià)值。并組織三省公司對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清查,對(duì)盤虧、毀損、報(bào)廢資產(chǎn)的情景進(jìn)行了一次細(xì)致的摸底統(tǒng)計(jì),確定了貼合報(bào)廢條件的資產(chǎn)335項(xiàng),為下一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、盤活低效或無(wú)效資產(chǎn)供給了數(shù)據(jù)支持。
四、注重過(guò)程、加強(qiáng)監(jiān)控,預(yù)算管理水平穩(wěn)步提升
一是月度滾動(dòng)預(yù)算和資金聯(lián)動(dòng)控制得到進(jìn)一步加強(qiáng),三省公司實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)理解到主動(dòng)執(zhí)行的轉(zhuǎn)變,有效保障了費(fèi)用合理、均衡發(fā)生,全年費(fèi)用指標(biāo)均控制在板塊下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi)。
2014財(cái)務(wù)部工作總結(jié)范文,歡迎借鑒閱讀。
xx年,財(cái)務(wù)部在酒店各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,在兄弟部門的配合下,緊緊圍繞酒店的發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以穩(wěn)定發(fā)展、科技創(chuàng)新為中心,創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。酒店總收入267.00萬(wàn),總支出132.43萬(wàn),預(yù)計(jì)可達(dá)200萬(wàn),這些成績(jī)的取得,是和酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視和正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的,是同志們大力協(xié)助、密切配合、廣大職工的共同努力分不開的。我們將在今后的工作中,繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,努力完成全年經(jīng)營(yíng)任務(wù),為酒店的持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
xx年來(lái),我們財(cái)務(wù)部在酒店全體財(cái)務(wù)人員的努力下,在各部門的幫助下,以預(yù)算為依據(jù),以效益為中心,以成本為中心,抓財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,實(shí)行成本歸集,量入為出,保證酒店效益最大化,在實(shí)際工作過(guò)程中,緊緊圍繞收入計(jì)劃和成本控制,建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄,使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理,有了統(tǒng)一歸口的依據(jù),為加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算,提高經(jīng)營(yíng)效益提供了真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)?,F(xiàn)將財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部的工作情況具體總結(jié)匯報(bào)如下:
一)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作,隨著酒店的不斷發(fā)展,搞好財(cái)務(wù)工作,對(duì)于酒店對(duì)外的形象和工作提出了更高的要求,隨著各項(xiàng)工作的展開,財(cái)務(wù)的管理越來(lái)越重要,根據(jù)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要,我們強(qiáng)調(diào)在以下幾個(gè)方面必須做好工作:
1、根據(jù)財(cái)務(wù)部經(jīng)理的`工作安排,認(rèn)真編制酒店財(cái)務(wù)核算,及時(shí)準(zhǔn)確的編制酒店財(cái)務(wù)核算。全面準(zhǔn)確的反映酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。
2、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要及時(shí)的對(duì)各部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為酒店的額度提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。
3、財(cái)務(wù)部按酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)要求,根據(jù)額度認(rèn)真地分析市場(chǎng)狀況,擬定費(fèi)用預(yù)算。使預(yù)算更加切合實(shí)際,利于操作,同時(shí)也為酒店總體的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
二)制訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃,嚴(yán)格控制成本費(fèi)用
4、今年xx月份,根據(jù)各部門的預(yù)算數(shù)額,合理確認(rèn)各部門的額,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了部分部門急需解決的問(wèn)題,并采取了相應(yīng)的對(duì)策。
三)嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度規(guī)定控制各項(xiàng)費(fèi)用
在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中,嚴(yán)格控制費(fèi)用,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部的職能作用。在倡導(dǎo)節(jié)約、創(chuàng)造效益的同時(shí),堅(jiān)持“多請(qǐng)示、多匯報(bào)”的原則,堅(jiān)持多少開支、多少收貨、多少支出的原則。
四)積極做好其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作
5、按財(cái)務(wù)部要求對(duì)酒店的固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、編碼、移交和報(bào)廢。
6、財(cái)務(wù)部能夠及時(shí)認(rèn)真的完成對(duì)酒店的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃數(shù)據(jù)的分析,并且能夠結(jié)合經(jīng)營(yíng)部門月、季度、年度的發(fā)展計(jì)劃,為完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供了可靠的依據(jù)。
7、財(cái)務(wù)部能夠及時(shí)提供準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)分析資料,為成本分析提供了可靠、有效的信息。
8、對(duì)各項(xiàng)收入、成本費(fèi)用的控制堅(jiān)持走“低調(diào)高調(diào)”路子,嚴(yán)格控制“高風(fēng)險(xiǎn)”,細(xì)調(diào)節(jié)各項(xiàng)收入,避免了不必要的開支。
五)對(duì)酒店的財(cái)務(wù)審計(jì)和財(cái)務(wù)分析
酒店的財(cái)務(wù)審計(jì)和財(cái)務(wù)分析工作雖然基礎(chǔ)薄弱,但為了更好地完成財(cái)務(wù)審計(jì)工作,為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的財(cái)務(wù)信息支持,更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)審計(jì)部的職能作用,我們加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度,提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量,保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整;強(qiáng)化財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)、分析及籌資功能,加強(qiáng)對(duì)重大投資資金的管理,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時(shí)的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。
總之,在xx年里,我們有決心,有信心,今后的工作能夠更加努力,為酒店建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
財(cái)務(wù)部工作總結(jié)范文二
時(shí)光飛逝,xx年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。xx年來(lái),財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下,完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),以及各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的落實(shí),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就自己xx年來(lái)的工作總結(jié)
一、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則,樹立良好的職業(yè)
財(cái)務(wù)部費(fèi)用共享管理崗作為一個(gè)核心崗位,負(fù)責(zé)公司部門間的費(fèi)用共享及運(yùn)營(yíng)管理,是公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的重要力量。在我的工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè)地按照公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)開展工作,為公司的經(jīng)濟(jì)效益做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、工作職責(zé)概述
作為費(fèi)用共享管理崗,我的主要工作職責(zé)是處理公司內(nèi)各部門的財(cái)務(wù)及費(fèi)用信息,包括全年預(yù)算制定、各項(xiàng)費(fèi)用的核算及管理、預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用的對(duì)比、異常差異的解決。同時(shí),在維護(hù)效益、節(jié)約成本的基礎(chǔ)上,推動(dòng)費(fèi)用管理工作的創(chuàng)新和改進(jìn),以提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
為確保工作能夠順利進(jìn)行,我需要與各部門進(jìn)行充分溝通,了解部門的實(shí)際需求,同時(shí)與會(huì)計(jì)人員,信息部門等協(xié)同工作,掌握財(cái)務(wù)管理和信息服務(wù)的最新技術(shù)平臺(tái)。
二、工作重點(diǎn)及難點(diǎn)
財(cái)務(wù)部費(fèi)用共享管理崗位的工作重點(diǎn)在于完成公司預(yù)算及費(fèi)用核算工作,這是公司經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。優(yōu)化公司預(yù)算、財(cái)務(wù)核算的管理流程,制定全面的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和成本管理制度,并持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化流程,以提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。難點(diǎn)在于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)過(guò)于復(fù)雜,影響了工作效率和準(zhǔn)確性,還需要加強(qiáng)對(duì)各部門的溝通和互動(dòng)以暢通信息流,確保共享管理的順暢。
為解決這些問(wèn)題,我經(jīng)常與各部門進(jìn)行聯(lián)系,協(xié)商達(dá)成一致,及時(shí)更新財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息,并持續(xù)監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用的動(dòng)態(tài)變化。通過(guò)分析和調(diào)查,及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)異常信息,在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)早期防控和處理,以確保整個(gè)管理流程的準(zhǔn)確性和高效性。
三、工作心得
1.注重信息共享。作為財(cái)務(wù)部費(fèi)用共享管理崗,我始終堅(jiān)持信息共享的原則。我認(rèn)為,信息共享是管理流程的基礎(chǔ),是企業(yè)共享管理的一條重要路徑,通過(guò)在各部門的現(xiàn)場(chǎng)輔助和數(shù)據(jù)溝通,能夠快速了解企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)、成本等信息,并相應(yīng)地采取解決措施,給企業(yè)的管理活動(dòng)提供有效的參考和借鑒,最終實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約和利潤(rùn)的提升。在這方面,我與往來(lái)部門建立了長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系,通力合作,共同完成了公司的共享管理任務(wù)。
2.主動(dòng)創(chuàng)新。在工作中,我始終把創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)作為重要工作方向,尋求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和利益最大化。通過(guò)不斷研究和學(xué)習(xí),與其他資深同事溝通,緊密跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài),深入探討公司政策,保持對(duì)未來(lái)的洞察力和判斷力。同時(shí),我將創(chuàng)新理念貫穿到工作的每個(gè)環(huán)節(jié),從制定預(yù)算、收集數(shù)據(jù),到費(fèi)用核算和管理,持續(xù)改進(jìn)和完善每個(gè)環(huán)節(jié),參與公司管理決策,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、總結(jié)
在財(cái)務(wù)部費(fèi)用共享管理崗位的工作中,我始終以積極的工作態(tài)度、精湛的綜合管理技能,為公司的經(jīng)濟(jì)效益做出了一定的貢獻(xiàn)。在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重與各部門間信息的共享和溝通,主動(dòng)創(chuàng)新和不斷完善管理流程,以滿足公司的不斷變化的經(jīng)營(yíng)需求。在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng),更好地發(fā)揮所長(zhǎng),為公司的發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
財(cái)務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié)精選
回顧過(guò)去一年的工作,財(cái)務(wù)部在各位同事的共同努力下遙遙領(lǐng)先。我們完成了多項(xiàng)重要的工作任務(wù),如預(yù)算編制、賬務(wù)管理、報(bào)表分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等,為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持和保障。在這樣的背景下,我愉快地分享自己的工作總結(jié),希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和借鑒。
一、優(yōu)化流程,提高效率
作為財(cái)務(wù)部的骨干之一,我一直致力于提高部門的整體效率。在過(guò)去一年中,我深入挖掘了流程優(yōu)化的潛力,并著手對(duì)一系列繁瑣的、需要手動(dòng)完成的工作進(jìn)行自動(dòng)化。例如,我們以前需要員工手動(dòng)錄入銷售收入,費(fèi)用報(bào)銷等數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)還要不斷地與其他系統(tǒng)進(jìn)行匯總,顯然這是一項(xiàng)極其浪費(fèi)時(shí)間的工作。于是我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出了自動(dòng)化工具,通過(guò)API與其他系統(tǒng)連接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化獲取和匯總。這項(xiàng)改進(jìn)大大減少了員工的工作量,同時(shí)也降低了誤差率,提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。
二、提升分析力,為決策提供支持
財(cái)務(wù)部的職責(zé)之一就是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。我在過(guò)去的一年里注重提高自己的分析能力,通過(guò)課程、書籍學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累,使自己擁有較為深入的分析思維,并在業(yè)務(wù)中實(shí)際運(yùn)用。例如,在銷售數(shù)據(jù)分析中,我通過(guò)有效的數(shù)據(jù)過(guò)濾和可視化,將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變得更加清晰明了,在這些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,挖掘客戶喜好、需求,從而為公司制定更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
三、建立風(fēng)險(xiǎn)管理框架,減少損失
在財(cái)務(wù)工作中,風(fēng)險(xiǎn)管理始終是一個(gè)重要問(wèn)題。我一直將風(fēng)險(xiǎn)管理視為工作重點(diǎn)之一,建立了覆蓋全企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理框架,并推出了相關(guān)的管理流程、工具和標(biāo)準(zhǔn)。在框架的支持下,財(cái)務(wù)部更加快速地發(fā)現(xiàn)和分析風(fēng)險(xiǎn)元素,并在第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)對(duì)。例如,某項(xiàng)目拖欠款項(xiàng)事件發(fā)生后,我們?cè)诳蚣芤?guī)范下進(jìn)行快速響應(yīng)和解決,企業(yè)因此減少了數(shù)百萬(wàn)元的損失。
四、加強(qiáng)協(xié)作,構(gòu)建良好團(tuán)隊(duì)
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,我認(rèn)為建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的財(cái)務(wù)部非常重要,我通過(guò)不斷的溝通和交流,促進(jìn)了部門內(nèi)部的協(xié)作和溝通。例如,我們?cè)陂_展預(yù)算編制的過(guò)程中,就通過(guò)多次會(huì)議,吸收各個(gè)部門的建議和意見來(lái)制定預(yù)算申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這樣的協(xié)作,我們大大提高了預(yù)算編制的工作效率,同時(shí)也得到了其他部門的信任和支持。
五、注重自我提升,追求卓越
在過(guò)去的一年里,我不斷地學(xué)習(xí)和探索財(cái)務(wù)工作的新方法和新思想。通過(guò)參加培訓(xùn)、閱讀優(yōu)秀的書籍,了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和新的技術(shù)應(yīng)用。同時(shí)我也始終堅(jiān)持個(gè)人定位的合理性,積極參與部門內(nèi)的技能培訓(xùn)和跨部門交流,提高自己和部門內(nèi)所有成員的技能水平。通過(guò)潛心學(xué)習(xí),我得到了不少的提升,并為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作做出了更為卓越的貢獻(xiàn)。
總之,過(guò)去的一年,是財(cái)務(wù)部共同前進(jìn)的一年,我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人提升、流程優(yōu)化等方面取得了眾多的進(jìn)步和成績(jī)。但是,我們也要認(rèn)識(shí)到自身的不足,以達(dá)到更高的成就為目標(biāo),不斷努力,不斷挑戰(zhàn)自己,為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
回顧財(cái)務(wù)部在過(guò)去一年里完成的各項(xiàng)工作令人感慨不已,作為財(cái)務(wù)部的一員自然希望通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)促進(jìn)部門的發(fā)展,所以我能夠嚴(yán)格遵循年初制定的工作目標(biāo)并不斷努力著,現(xiàn)如今隨著財(cái)務(wù)工作的完成也是時(shí)候?qū)@一年的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)了,而且我也需要提前為下一年度的財(cái)務(wù)工作制定計(jì)劃并希望能夠做得更好。
對(duì)公司的支出進(jìn)行審核從而做到賬實(shí)相符,我在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下認(rèn)真完成記賬方面的工作,而且還會(huì)定期對(duì)賬單進(jìn)行審核從而查看是否存在著賬目不明確的地方,在員工需要申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)的時(shí)候則需要了解這筆支出是否合理,而且還要有著公司領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)才能夠同意對(duì)方的申請(qǐng),作為財(cái)務(wù)人員本就有著為公司做好成本控制的職責(zé),因此在發(fā)現(xiàn)不合理支出的時(shí)候則需要向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),另外在財(cái)務(wù)報(bào)銷的過(guò)程中也要認(rèn)真履行好自身的職責(zé),對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用狀況與開具的發(fā)票進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)從而確保不會(huì)出現(xiàn)不合理的支出。
認(rèn)真做好工資結(jié)算方面的工作并對(duì)自身的問(wèn)題予以反思,為了做好工資結(jié)算工作導(dǎo)致我會(huì)加強(qiáng)與其他部門之間的溝通,通過(guò)了解各個(gè)員工在當(dāng)月工作中的具體表現(xiàn)再來(lái)發(fā)放工資,而且對(duì)于工作未完成以及遲到請(qǐng)假之類的狀況也是要扣除部分工資的,對(duì)于在當(dāng)月表現(xiàn)突出且超額完成任務(wù)的員工則會(huì)發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金,這也是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)建立的獎(jiǎng)懲制度從而能夠很好地激勵(lì)員工努力工作。雖然我在整體上的表現(xiàn)還算不錯(cuò)卻存在著效率不高的問(wèn)題,作為財(cái)務(wù)人員卻在工作中存在著這樣的狀況無(wú)疑是需要盡快改正的。
今后的財(cái)務(wù)工作中應(yīng)該繼續(xù)秉承以往的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),而且對(duì)于工作中存在的問(wèn)題應(yīng)該要盡快改正才行,對(duì)我來(lái)說(shuō)則是要在確保工作不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)的情況下逐步提升自身的工作效率,而且對(duì)于財(cái)務(wù)工作中不太熟悉的地方還需要多向同事進(jìn)行請(qǐng)教,而且我也要主動(dòng)去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作并用以磨礪自己,相信隨著世家的流逝能夠讓自己在財(cái)務(wù)部的工作中積累到足夠的經(jīng)驗(yàn),而且我也會(huì)多查詢資料從而明白如何將財(cái)務(wù)工作完成得更好。
這一年的財(cái)務(wù)工作讓我從中學(xué)到了不少實(shí)用的經(jīng)驗(yàn),但我也明白自己相對(duì)于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)還存在不少差距,我得認(rèn)清自身的定位并在將來(lái)努力做好財(cái)務(wù)工作,希望通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)促進(jìn)財(cái)務(wù)部門的整體發(fā)展。
時(shí)光匆匆流去,轉(zhuǎn)眼在財(cái)務(wù)部工作已經(jīng)有四個(gè)年頭了?;厥走@四年來(lái)的工作,的確是讓我深有感觸。從一定意義上來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了從學(xué)生到一個(gè)社會(huì)工作者的成功轉(zhuǎn)型,同時(shí)有了一個(gè)好的開始與定位!不能說(shuō)我的成長(zhǎng)有多迅速,但我能說(shuō)這四年是給我內(nèi)心沖激最大且真正意義上在走向成熟與理性的四年。工作內(nèi)容與工作感想大體有以下幾點(diǎn):
一、在領(lǐng)導(dǎo)與同志們的支持幫助下,盡職盡責(zé)地完成了本職崗位工作。
2、承擔(dān)了月底與銀行的對(duì)賬,回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文,債權(quán)處置單的復(fù)印、移交、登記、上劃資金及其復(fù)印傳真給總部和及每月付費(fèi)的轉(zhuǎn)賬支票、電匯、收據(jù)及業(yè)務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)表的復(fù)印登記、對(duì)賬單的打印工作。跟數(shù)字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯(cuò)誤。這就時(shí)刻要我繃緊頭腦,不得半點(diǎn)馬虎,企業(yè)賬的每筆金額與銀行對(duì)賬單每筆金額的.核對(duì)都要逐筆打鉤作記號(hào)。四年共對(duì)單總筆數(shù):368筆。每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通,因?yàn)槲覀儐挝坏墓ぷ魈厥庑?,所以回單總要比別的單位要得急,第一時(shí)間就要拿到手。每次只要項(xiàng)目經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)資金到賬情況時(shí),我總立馬到銀行拿回單,有時(shí)候總問(wèn)他們,他們的事多也會(huì)不耐煩,但我都能與他們講明為什么我們要得這急的原因。我總認(rèn)為理解是相互的,在我們能理解他們工作的同時(shí),他們也會(huì)理解我們的工作,并且知道為什么我們要這樣急的理由,有了這份理解,工作起來(lái)自然順得多了。看到資金急時(shí)到賬時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理與我都開心的笑了。四年來(lái)回單總量531筆。每年年底的上劃資金量特別大,接到總公司的郵件后一個(gè)月要上劃幾次,我都能急時(shí)上劃并在上劃后每次復(fù)印留底,然后立刻傳真總公司。不得耽誤一分鐘,這就體現(xiàn)了工作中要及時(shí)的一個(gè)特點(diǎn)。債權(quán)處置單也要把它復(fù)印后由項(xiàng)目經(jīng)理移交檔案室,我也做好了相關(guān)的登記工作,全年共復(fù)印移交檔案室408份。付費(fèi)這方面今年要比以往年度要得更及時(shí)與快捷,于是第二個(gè)月就得把前個(gè)月的每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、公告費(fèi)…..等費(fèi)用總體復(fù)印后一個(gè)月一個(gè)月地統(tǒng)一移交檔案室。這無(wú)形中又加大了我的工作量,但只要是工作要求我們這樣的、對(duì)每個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)完整性記載的過(guò)程發(fā)生了哪些相關(guān)費(fèi)用的需要,我哪怕是量再大也會(huì)盡職盡責(zé)的認(rèn)真完成。只要前臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)要數(shù)據(jù)的,我也都會(huì)第一時(shí)間為他們打出對(duì)賬單,算出準(zhǔn)確數(shù)字,促使他們的工作能進(jìn)展迅速。
二、在工作中從真正意義上領(lǐng)悟?qū)で笕松膬r(jià)值觀、不斷增加自身價(jià)值,在學(xué)習(xí)中激發(fā)人的人生觀,只有不斷學(xué)習(xí)才能使人上進(jìn),凡事善于動(dòng)腦筋,才能獲得幸福和快樂(lè),得到智慧。并且要與實(shí)際行動(dòng)相一致,付出總會(huì)有回報(bào)。
學(xué)習(xí)是陪伴人一生的事。我從事的工作雖然瑣碎而復(fù)雜,但我始終帶著一份認(rèn)真執(zhí)著,對(duì)工作一絲不茍、謙虛的心學(xué)會(huì)從中找樂(lè)趣,放正心態(tài),自我調(diào)節(jié)。這一年來(lái)使我的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神在不斷增加,在接人待物方面要用普通話,這樣才能體現(xiàn)出一種文明禮貌的舉止,要學(xué)會(huì)先做人,后做事。對(duì)人要真誠(chéng)有愛心,以禮相待;對(duì)自己要有信心與恒心;對(duì)工作要細(xì)心、有上進(jìn)心。做事與為人處事的時(shí)候要有一定的悟性與應(yīng)變能力。天下沒(méi)有學(xué)不會(huì)的事,只要你肯努力肯認(rèn)真學(xué)肯付出,相信沒(méi)有什么是干不好的。在實(shí)際工作中,只要是工作的需要,我都會(huì)主動(dòng)加班加點(diǎn),真正做到我是革命一塊磚,哪里有需要哪里搬。今年總部要求辦事處員工報(bào)名保險(xiǎn)從業(yè)資格證書的考試,我也踴躍報(bào)名,并且在第一批考過(guò)。之后我又報(bào)名考了銀行從業(yè)資格證書,也順利過(guò)關(guān)。上帝是公平的,只要你付出,就會(huì)有回報(bào),不要去想什么時(shí)候會(huì)有收獲,關(guān)健是你有沒(méi)有百分百的付出,學(xué)習(xí)是如此,工作是如此,做人更是如此。有句諺語(yǔ)說(shuō)得好:“運(yùn)氣永遠(yuǎn)不可能持續(xù)一輩子,能幫我們持續(xù)一輩子的東西只有你的個(gè)人能力。”在社會(huì)的工作中使我深刻認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今社會(huì),優(yōu)勝劣汰,唯有奮斗,別無(wú)選擇的道理。也使我內(nèi)心真正成熟,要腦筋時(shí)刻崩緊弦,這不只是從嘴巴上說(shuō)說(shuō)而已,是要以自己實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明的。我深知我有很多地方存在著不足就是在工作中做事比較急躁且還不夠用心,不夠獨(dú)立。但我相信在辦事處特有
下面我對(duì)公司財(cái)務(wù)部門的工作進(jìn)行總結(jié)。我的總結(jié)分為二個(gè)部分:第一部分財(cái)務(wù)部 門上半年工作總結(jié);第二部分財(cái)務(wù)部門下半年的工作重點(diǎn),暨財(cái)務(wù)部門二線為一線服務(wù)的6條 承諾。第一部分:財(cái)務(wù)部門上半年工作總結(jié)
1、各種財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和審核。財(cái)務(wù)部門每月制作和上報(bào)的報(bào)表加起來(lái)有近百個(gè),包括 每日上報(bào)的資金日?qǐng)?bào)表,核對(duì)每日的收支明細(xì);營(yíng)業(yè)收入核對(duì)表,檢查各門店每日的營(yíng)業(yè)款是 否在次日存入銀行,以及存款是否與營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入相符。2、綜合納稅申報(bào)。按照稅法的要求,每月在15日前繳納各店上個(gè)月的稅款,每季度15 日前上報(bào)各店的所得稅分配表,每年5月底之前上報(bào)所得稅匯算清繳表。
3、新店開業(yè)的銀行、稅務(wù)工作。
4、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所完成了20__年度的報(bào)表審計(jì)和稅務(wù)審計(jì)工作。
5、審核報(bào)銷費(fèi)用。對(duì)于每一張報(bào)銷的單據(jù),都要審核發(fā)票是否符合要求,包括抬頭是否 是我公司的全稱,是否是真發(fā)票,金額是否與報(bào)銷金額一致,以及該項(xiàng)費(fèi)用是否是合理支出 等。特別是審核費(fèi)用是否是合理支出,需要我們各部門各門店控制好本部門本店面的費(fèi)用, 財(cái)務(wù)部門在報(bào)銷時(shí)也加強(qiáng)各種費(fèi)用的控制??梢圆换ǖ腻X不要支出,平時(shí)注重節(jié)約,節(jié)約用 紙,一些文檔可以雙面打印;節(jié)約用電,人走關(guān)燈等。在不影響顧客和員工感受的情況下,倡 導(dǎo)節(jié)約、低碳環(huán)保。
6、日常賬務(wù)處理。按照會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求,認(rèn)真將每一筆收入、成本和費(fèi)用制作成憑證,及時(shí)將每月的會(huì)計(jì)憑證打印出來(lái),整理歸檔。
第二部分,下半年的工作重點(diǎn) 下半年北京公司財(cái)務(wù)部門在保證做好財(cái)務(wù)工作,財(cái)務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)工作不出差錯(cuò)的同 時(shí),要著重加強(qiáng)二線為一線的服務(wù)意識(shí)。以下是北京公司財(cái)務(wù)部門的6條服務(wù)承諾。
1、門店的報(bào)銷方面。自財(cái)務(wù)部門收到單據(jù)起若無(wú)特殊事情當(dāng)日付款,最遲不超過(guò)2日內(nèi) 付款。
2、門店的發(fā)票方面。每月月初財(cái)務(wù)部門根據(jù)各店的營(yíng)業(yè)需要購(gòu)買當(dāng)月發(fā)票,若門店當(dāng)月 的發(fā)票用完,提前5天向財(cái)務(wù)部門申請(qǐng)可繼續(xù)購(gòu)買。一般情況下,請(qǐng)各店根據(jù)本店的營(yíng)業(yè)需要 預(yù)估本月的發(fā)票,根據(jù)上月剩下的發(fā)票,可適當(dāng)多估20%,但不要估太多,因?yàn)楣捞嗔?,稅?wù)所與上個(gè)月該店的發(fā)票使用量比較,申購(gòu)太多不賣。我們各店的稅控卡上都記錄有這個(gè) 店上個(gè)月的發(fā)票開具明細(xì)。
3、門店的水電煤費(fèi)請(qǐng)購(gòu)方面。財(cái)務(wù)部門在收到水電煤請(qǐng)購(gòu)的oa后,當(dāng)天寫單據(jù),當(dāng)天 發(fā)oa報(bào)審批,在工作流審批同意后,當(dāng)天付款申請(qǐng)總公司授權(quán)放款。因?yàn)榘ū本┕竞涂?公司的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)不在辦公室,無(wú)法簽字或?qū)徟跈?quán)等情況,因此,需提前一周(即5個(gè)工作日) 申請(qǐng)。
4、工資的發(fā)放方面。
5、__市內(nèi)的門店的電話費(fèi)在15日前繳納。保證門店不因電話欠費(fèi)影響門店?duì)I 運(yùn)。
5、實(shí)行微笑服務(wù)。因?yàn)樨?cái)務(wù)部門是一個(gè)與數(shù)字打交道的部門,平時(shí)工作表情嚴(yán)肅,但我 希望我們做到門店或其它部門的同事到財(cái)務(wù)部門辦事時(shí),能給對(duì)方一個(gè)笑容,要優(yōu)先將門店 或其它部門人員的事情先辦,自己的事情后辦,減少門店或其它部門人員在財(cái)務(wù)部門等待的 時(shí)間,如果門店或其他部門人員要求的事情目前辦不到,要解釋不能辦到的原因,以及我們 辦理的時(shí)間或?qū)Ψ皆撊绾巫霾拍苻k理。
6、財(cái)務(wù)部門人員手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī),隨時(shí)接聽辦理門店和其他部門的緊急事情
時(shí)間過(guò)的很快(歲月如梭),轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過(guò)去了將近一半的時(shí)間,在以后的時(shí)間里, 北京公司財(cái)務(wù)部門與大家銳意進(jìn)取,齊心協(xié)力,共同把北京公司的各項(xiàng)工作做好,共同為北 京公司的20__年度交上一份滿意的答卷 !
回顧20xx年度,財(cái)務(wù)部在王總的正確指導(dǎo)及各位同仁的全力支持下,以提高企業(yè)效益為核心,以增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),以維系組織架構(gòu)、規(guī)范作業(yè)為重點(diǎn),全面落實(shí)強(qiáng)基礎(chǔ),抓規(guī)范,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)制度規(guī)范化,經(jīng)營(yíng)管理合理化,企業(yè)效益最大化,有力地推動(dòng)了財(cái)務(wù)部管理水平的進(jìn)一步提高,充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)治理中的核心作用?,F(xiàn)將20xx年度公司財(cái)務(wù)部工作總結(jié)如下:
一、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理本職工作
1、組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作,隨著業(yè)務(wù)的不斷增加,記帳、登帳工作越來(lái)越重要。為提高工作效率,使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來(lái)。我們?cè)?0xx年引入用友財(cái)務(wù)軟件,進(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施,使財(cái)務(wù)核算順利過(guò)渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這不僅便于我們財(cái)務(wù)部對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢,還為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ),使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。
2、財(cái)務(wù)部雖然人手較少,但在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作,一年來(lái),我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持?;旧蠞M足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大,尤其是在年底春節(jié)前,在辦理貸款工作中,現(xiàn)金流量巨大而繁瑣,財(cái)務(wù)部本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé),認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。
3、制度屬于企業(yè)的硬性管理,任何成功的企業(yè)無(wú)一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。
4、財(cái)務(wù)部除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外,為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù),還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系,與外部建立并保持良好的聯(lián)系。與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系,并圓滿完成了對(duì)工商、稅務(wù)、管委會(huì)等各部門有關(guān)資料的申報(bào)。
二、財(cái)務(wù)部存在的問(wèn)題及解決方法
1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性,如有問(wèn)題,修改,然后堅(jiān)決執(zhí)行到底。
2、財(cái)務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不一;每人都定立學(xué)習(xí)目標(biāo),通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流來(lái)逐步提高自我。
3、財(cái)務(wù)部的管理職能沒(méi)有充分發(fā)揮;通過(guò)參與管理,參與公司的重大經(jīng)營(yíng)決策,來(lái)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部的管理職能,先從管理會(huì)計(jì)的角度做起,財(cái)務(wù)人員間要充分溝通好,為王總做好參謀。
三、財(cái)務(wù)部20xx年主要工作
20xx年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃,短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好
環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。
1、資金調(diào)度和信貸工作;資金對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),就如“血液”對(duì)于人體一樣重要。資金需求日益增加,公司將會(huì)承受巨大的資金壓力。我們將和公司領(lǐng)導(dǎo)一起籌劃、合理安排調(diào)度資金。商議信貸工作的開展,期間要收集、整理大量的資料,編制各類貸款報(bào)告,與銀行人員商談貸款工作。
2、結(jié)合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道,經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高,企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合績(jī)效考核治理,本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則,全面強(qiáng)化責(zé)任制的制定與落實(shí),在銷售收入增收的基礎(chǔ)上,千方百計(jì)研究節(jié)支,力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。減少資金占用率,提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。
3、繼續(xù)開展財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,提高治理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步,財(cái)務(wù)治理的作用就越突出。我們商務(wù)中心不斷發(fā)展壯大,對(duì)財(cái)務(wù)治理的要求也越來(lái)越高。
4、完善商務(wù)中心的所有手續(xù);辦理驗(yàn)資、開立基本戶、刻章、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。申請(qǐng)辦理商務(wù)中心貸款卡所有手續(xù)。工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審等工作。
5、財(cái)務(wù)部有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作,比如在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的分?jǐn)偵?,在?guī)范財(cái)務(wù)核算程序、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格上,在及時(shí)準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺。今年要加大努力完善做好起來(lái)。
作為商務(wù)中心的一員,如何提高自我、適應(yīng)企業(yè),服務(wù)企業(yè)是我們思考和改進(jìn)的必修課。身為財(cái)務(wù)人員,我們?cè)诠炯訌?qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我們將不斷地總結(jié)和反省,不斷地鞭策自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。
總之在新的一年里,我們做好本職工作同時(shí),提高自身業(yè)務(wù)操作能力,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用,積極完成20xx年公司戰(zhàn)略目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù),以最大限度地回報(bào)于商務(wù)中心。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
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