外事工作總結(jié)

外事工作總結(jié)。

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外事工作總結(jié)【篇1】

20xx年，在上級外事僑務部門以及區(qū)委、區(qū)政府的關心、支持下，完成了區(qū)領導交辦的各項任務。主要工作如下：

今年，按照中紀委、中組部等部門文件，區(qū)委、區(qū)政府加強對出國(境)管理工作。區(qū)外僑辦按照領導的批示，嚴把出國(境)報批關，加強對報批材料的審核，可出可不出訪的團組，堅持不上報。機關單位和企業(yè)單位20xx年共有xx批xx人次不符合出訪要求，被區(qū)外僑辦退件不報。

區(qū)外僑辦堅持為領導、為基層服務，堅持為企業(yè)服務，堅持為區(qū)經(jīng)濟建設服務。20xx年共為區(qū)領導和區(qū)重點企業(yè)業(yè)務人員辦理赴港澳等xx人次。在時間緊、任務重的情況下，及時與省市外事部門溝通，保證我區(qū)重要團組順利出訪。

區(qū)外僑辦今年共收到xx等xx位困難歸僑補助金申請報告，經(jīng)過對資料的詳細審核，xx位歸僑均符合享受困難補助金的條件共計發(fā)放xx元困難補助金。20xx年，與市外事僑務局聯(lián)合開展春節(jié)送溫暖活動，慰問xx戶困難戶，為他們送去黨和政府的溫暖，祝福他們過上一個幸福安康的節(jié)日。

外事工作總結(jié)【篇2】

縣委、縣政府提出的“水潤蜀都、生態(tài)XX縣”努力建設“更加生態(tài)、更具品質(zhì)、更為富庶的美麗新XX縣“這一目標，積極開展對外交流交往活動?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、完善管理機制，提高出國(境)管理服務水平

今年，我辦嚴格按照中央八項規(guī)定和省市十項規(guī)定等加強外事歸口管理，健全和完善了因公出國(境)管理制度。強化管理的同時，注重服務至上。積極為各類符合條件的團組及人員出訪提供高效便捷的服務，暢通“走出去”渠道。

全年共辦理因公出國(境)12批次，32人次。其中，自組團4批次,18人次;參加市級部門組團8批次,14人次，因公出國(境)團組分別前往美國、英國等國家執(zhí)行經(jīng)貿(mào)考察、招商引資、洽談項目、教育文化交流等公務活動。

二、圍繞對外開放，提升我縣國際化形象

(一)與德國勞恩海姆市建立國際友好合作關系。通過德中聯(lián)技術責任有限公司的牽線搭橋，我縣積極與德國勞恩海姆市開展了友好聯(lián)系與往來。9月25日-26日，德國勞恩海姆市市長、部門負責人、企業(yè)代表以及呂塞爾斯海姆市市長、凱爾斯特巴赫市市長一行18人赴我縣訪問。26日，我縣與德國勞恩海姆市締結(jié)友好合作關系簽約儀式在成都岷山飯店隆重舉行。12月，我縣相關負責人將對勞恩海姆市進行回訪，就友好合作關系發(fā)展、經(jīng)濟文化交流、公務員管理等進行進一步溝通，目前出行計劃已得到市委外事領導小組批復。

(二)以國際友好合作關系為依托，積極服務我縣經(jīng)濟建設。我辦充分利用與德國勞恩海姆市建設國際友好合作關系契機，挖掘兩地經(jīng)濟合作潛力，做好宣傳推介、牽線搭橋工作，積極服務我縣經(jīng)濟建設。在我辦的努力下，勞恩海姆市企業(yè)代表實地考察了工業(yè)港園區(qū)內(nèi)的成都東旭節(jié)能科技有限公司并與企業(yè)就無極照明技術等進行座談。目前，東旭節(jié)能集團公司的led街道照明產(chǎn)品已成功應用到了勞恩海姆市的試點項目中。同時，該公司還與勞恩海姆市簽署了戰(zhàn)略合作伙伴關系協(xié)議，將通過勞恩海姆市把東旭集團的產(chǎn)品推薦到周邊地區(qū)和歐洲的其他城市。

(三)借助各種活動和載體，積極宣傳推介我縣特色文化，擴大XX縣對外知名度和影響力。主動融入財富全球論壇和第12屆世界華商大會以及中國西部國際博覽會，充分利用參加國際盛會的機會展示我縣良好生態(tài)環(huán)境及投資環(huán)境，構建有利XX縣對外發(fā)展的外部環(huán)境。通過我辦向市外辦推薦，蜀繡產(chǎn)品作為今年了財富論壇的主送禮品，擴大了我縣蜀繡產(chǎn)業(yè)的對外知名度。

積極邀請重要外賓和國際友人到XX縣參觀考察重點項目、重點企業(yè)，目前共接待外賓11批次220余人次。重要接待有：阿根廷探戈若糜公司總經(jīng)理吉爾曼先生、sony集團首席軟件設計師、董事岡田先生一行、德國勞恩海姆市、呂塞爾斯海姆市、凱爾斯特巴赫市三城市代表團一行、佳通集團董事局主席林吳愛清女士一行等。我辦針對來賓的特點精心策劃，充分準備，通過熱情周到的接待服務，向外賓全面展示我縣對外開放新形象，宣傳我縣區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，提高XX縣國際知名度和美譽度。

(四)圓滿完成財富論壇、第十二屆華商大會相關工作。按照XX縣對接服務2013成都《財富》全球論壇工作領導小下達我辦任務，切實配合好宣傳、投促等部門完成各項工作：積極配合宣傳部、旅游局等部門進一步做好規(guī)范財富論壇我縣對外宣傳及重點點位英文介紹資料以及XX縣宣傳冊的翻譯工作;配合外宣辦，做好財富論壇外媒接待工作等。積極參與第十二屆華商大會XX縣分會場活動，圓滿完成分會場XX縣重大項目簽約暨XX縣勞恩海姆締結(jié)友好合作關系簽約儀式等工作。

三、圍繞對外交往，積極做好國際交往服務保障工作。

(一)完善我縣涉外(案)事件工作處置機制，認真開展領事保護工作宣傳。針對涉外事件突發(fā)性、緊迫性、敏感性的特點，我辦進一步完善《XX縣涉外突發(fā)事件應急預案》，及時妥善圓滿處理涉外事件1起。平時加強了對縣內(nèi)外向型企業(yè)開展領事保護工作宣傳。11月15日，組織我縣外事工作者和勞務派遣代表參加外交部領事司舉辦的“外事護航 暢行海外”領事保護專題培訓，增強出口企業(yè)、勞務代表外維護自身合法權益的自我保護和安全意識，降低我縣公民在海外發(fā)生糾紛和不安全等問題的風險。

(二)有效提高涉外服務保障工作的針對性。為找準我辦服務外向型企業(yè)的切入點，提高服務保障工作針對性，今年3月，我辦針對我縣有進出口業(yè)務的外向型企業(yè)進行摸底調(diào)查，較全面的掌握了我縣外向型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和涉外訴求。根據(jù)企業(yè)提出的宣傳推介、展會信息、技術合作、設備引進等涉外訴求，分別在外事實際工作逐步給予了落實。針對涉外法律法規(guī)及相關政策的訴求，我辦開展了相關宣傳和指南發(fā)放工作。

(三)妥善處置各類涉外(案)事件。9月7日，我辦積極配合縣公安局妥善處理一起美國人在我縣一酒店突發(fā)急病死亡事件，通過美國駐成都領事館通知其家人前來中國處理其身后事宜，并將相關情況及時上報了市外辦。

(四)進一步規(guī)范我縣公共場所及主要旅游景區(qū)標識標牌的英文翻譯，配合質(zhì)檢等部門完成外文公共用語專項整治工作。對我縣交通樞紐、重要道路接口、景區(qū)、醫(yī)院、學校等公共區(qū)域指示設施進行雙語標識的全面排查，嚴格按照“XX市多語種標識規(guī)范”進行全面規(guī)范和糾錯;按照我縣雙語標識標牌審核制度，對政務中心、重要窗口等新建中英對照標牌逐一審核，嚴格把好我縣對外交往的“形象關”。

四、圍繞中心工作，做好臺僑服務XX縣經(jīng)濟社會發(fā)展

我辦堅持為臺僑服務和為經(jīng)濟建設服務相結(jié)合的基本思路，把臺僑工作的優(yōu)勢體現(xiàn)在促進我縣對外開放、社會經(jīng)濟發(fā)展上做出貢獻。

(一)加強與市僑辦聯(lián)系，做好第十二屆華商大會相關工作。積極做好第十二屆華商大會XX縣分會場的籌備和會務工作，主動加強與市僑辦的銜接與聯(lián)系，及時向縣分管領導匯報籌備相關信息，確保信息暢通。利用華商大會的影響力，在大會期間，與勞恩海姆市簽訂了友好合作關系。圓滿完成分會場對海外僑商、海外華僑華人的接待活動，有效宣傳了我縣良好投資服務環(huán)境。

(二)加強為臺僑資企業(yè)服務工作，構建我縣良好發(fā)展環(huán)境。堅持發(fā)揮服務臺僑資企業(yè)的橋梁作用，深入企業(yè)開展調(diào)研幫扶，努力維護臺僑資企業(yè)合法權益。通過走訪調(diào)研活動，接待并解決了反映涉臺涉僑相關信訪7件，為三家臺資企業(yè)(臺灣85度c、四川龍達光電科技有限公司、海霸王企業(yè))現(xiàn)場溝通，協(xié)調(diào)解決好企業(yè)發(fā)展遇到的實際問題。

五、20XX年工作安排

一是依托大外事的平臺，積極做好XX縣對外宣傳推介。聯(lián)合投促(外經(jīng))、外宣、商務、旅游、文化等部門，組織參加國際性城市推介會和經(jīng)貿(mào)洽談會,充分利用參加國際盛會的機會展示我縣良好生態(tài)環(huán)境及投資環(huán)境，構建有利XX縣對外發(fā)展的外部環(huán)境，提升XX縣對外影響力和美譽度。

二是依托縣對外友好協(xié)會積極拓寬對外交往渠道，繼續(xù)做好接待工作，爭取有影響的重要政治及經(jīng)貿(mào)領域外臺僑嘉賓來XX縣考察交流，更多地開展國際民間交流交往活動，推動我縣經(jīng)貿(mào)合作和發(fā)展友好關系。

三是主動加強與海外知名華人、華人社團的聯(lián)系，充分利用在境外設立的招商代表處、駐外機構、商會、國際組織和外國地方政府的交流交往與合作機會，發(fā)揮海外僑胞全球市場資源和商務網(wǎng)絡優(yōu)勢，在引進招商信息、先進技術和科技人才等方面下功夫，促進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

四是立足我縣產(chǎn)業(yè)定位和經(jīng)濟發(fā)展需要，通過外事活動捕捉商務信息，積極搭建外事與經(jīng)濟組織機構資源共享平臺，為縣內(nèi)企業(yè)尋求海外合作服務牽線搭橋，為企業(yè)和重點項目提供及時、準確、有效的信息支持。

五是在重大節(jié)日期間積極組織臺僑胞及其眷屬參加形式多樣的臺僑界聯(lián)誼活動，并不定期的走訪慰問貧困臺僑眷屬，關心他們的生產(chǎn)生活情況。

外事工作總結(jié)【篇3】

根據(jù)學校的安排和要求，回顧本年度的工作，總結(jié)經(jīng)驗，反思教訓，展望未來，現(xiàn)將國際教育學院(外事辦公室)20**年工作總結(jié)如下：

　一、政治思想狀況和思想作風建設

能夠認真學習建設有中國特色的社會主義理論和“*****”的重要思想，認真學習和貫徹黨的“*****”報告的精神。積極參加黨的群眾路線教育活動，按照學校黨委的要求，認真查找在官僚主義、形式主義、享樂主義和奢靡之風四個方面存在的問題。深入教學第一線進行調(diào)研，傾聽教職工的意見和要求，反思工作中存在的問題，下大力氣抓好整改工作。忠誠黨的教育事業(yè)，在思想上、政治上與黨中央保持一致，堅決貫徹和落實黨的各項路線、方針和政策，堅持黨的民主集中制原則，積極配合學校黨委的中心工作，堅持實事求是的原則，一切從實際出發(fā)。堅持原則，顧全大局，團結(jié)協(xié)作，密切配合，形成合力，關心群眾生活，切實改進工作作風。注重全體教職員工的政治思想教育，增強集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。能夠團結(jié)和帶領廣大群眾，腳踏實地的完成學校布置的各項工作任務。能夠任人唯賢，用人所長，調(diào)動各方面的積極因素，因勢利導，趨利避害，克服各種困難，實現(xiàn)預期目標。在大是大非問題上保持清醒頭腦，立場堅定，不隨波逐流，保持高度的政治敏銳性。

　二、基本工作情況

能夠結(jié)合國際教育學院(外事辦公室)的實際情況，有針對性的開展工作。工作有計劃、有檢查、有總結(jié)?，F(xiàn)將本年度的主要工作簡述如下：

1、根據(jù)學校黨委的要求，積極組織和開展群眾路線教育活動，認真查找在官僚主義、形式主義、享樂主義和奢靡之風四個方面存在的問題。深入教學第一線進行調(diào)研，傾聽教職工的意見和要求，切實改變工作作風，嚴查工作中的漏洞，制定切實可行的整改方案，邊查邊整，努力提升我們的服務和管理水平。

2、嚴格執(zhí)行國家的涉外政策、法規(guī)，建立完善的學校外事管理規(guī)章制度。完成20**年度外專局、教育廳、市公安局等相關部門要求的關于外籍教師專家工作的中長期規(guī)劃和總結(jié)材料。

3、20**年共聘請文教類外籍教師6名，分別來自澳大利亞、美國、英國、加拿大和南非五個國家。我們嚴格按照有關部門的規(guī)定辦理外籍教師來華和離華的相關手續(xù)，并認真做好外籍教師的日常管理和服務工作,加強外籍專家的公寓管理。

4、加強招生的宣傳與組織工作，在寄發(fā)今年我校三本生的錄取通知書中，專門夾帶介紹關于中澳合作辦學項目的相關資料?，F(xiàn)已組建20**級中外合作辦學項目班，并已開始正常運行。

5、接待了愛爾蘭國立考克大學副校長PanuI一行，并就雙方之間的合作辦學交換了意見，達成了共識，特別是在交換生項目上取得了突破性進展;接待了波蘭國際高等教育中國辦事處總監(jiān)安德魯先生，并就開展交換生項目進行了友好商談，取得了積極的成果。

6、陪同校領導接待了匈牙利德布勒森大學Janos

Nang校長一行，雙方進行了友好磋商，在師資培訓、課程引進、教師互訪、合作辦學等一系列問題上達成了廣泛的共識。

7、與呼市歐亞雅思培訓學校合作，加強中外合作辦學項目班學員的雅思培訓工作，為學員通過雅思考試，順利實現(xiàn)出國夢想創(chuàng)造條件。

8、圓滿完成了20**級中外合作辦學項目班4位學員的出國資格審核、學費資助和出國簽證的相關工作。辦理留學生居留許可相關手續(xù)，完成教育部20**年來華留學生數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報工作。

9、接待了美國加州陽光旅游公司總經(jīng)理宋豫東先生，并通過宋豫東先生牽線和搭橋，已于美國內(nèi)華達州和加利福尼亞州的幾所大學達成了合作辦學、交換生項目和師資培訓的合作意向。

10、接待了美國阿卡迪亞大學副校長MichaeI一行，洽談了合作辦學和教師培訓的相關事宜。

11、陪同校領導出訪了愛爾蘭科克大學和法國凡爾賽大學，就校際之間的師資培訓、交換生項目和定期互訪進行了友好磋商，基本確定了第二期教師培訓的時間和人數(shù)。

12、與北京清華紫光教育機構合作，在我校推出大學生暑期赴美帶薪實習項目。首屆13名同學已于今年6—9月份赴美進行為期三個月的帶薪實習，學員返校后進行了認真的總結(jié)。該項目實施以來獲得師生和家長的一致認可和高度評價。

13、陪同校領導參加了中俄兩國經(jīng)濟類大學聯(lián)盟成立大會，我校外事辦公室被會議指定為聯(lián)盟與我校的具體協(xié)調(diào)機構。

14、制訂學校組團出訪和考察的計劃，開展對外聯(lián)絡、協(xié)調(diào)出訪準備工作和經(jīng)費落實工作，并協(xié)助辦理出國護照手續(xù)。辦理學校因公(私)出國(境)人員的審核、報批手續(xù)、備案工作。

15、在教育廳的大力支持下，完成了中澳合作辦學項目學歷學位認證材料的準備工作，正在履行相關的備案手續(xù)。

三、存在主要問題

1、中外合作辦學規(guī)模較小，現(xiàn)在只有與澳大利亞陽光海岸大學有合作辦學關系，辦學形式單一，渠道單一，模式單一。

2、合作辦學中引進對方的優(yōu)質(zhì)課程力度不夠，沒有達到教育部對中外合作辦學這方面的要求。

3、目前的合作辦學只局限在“2+2”模式上，交換生項目尚未開展，其他的合作項目也沒有取得突破性成果。

4、我校去年開始招收研究生層次的外國留學生，但由于硬件建設不配套，招生規(guī)模較小，與我校的知名度和影響力不符。

5、外教的數(shù)量還不能滿足學校教學工作的需要，特別是中外合作辦學對外教的需求量較大，供需矛盾突出。

6、由于出國班人數(shù)較少，給正常的教學管理工作帶來一些不利的影響。在一定程度上也影響了任課教師工作的積極性。

四、改進措施及設想

1、繼續(xù)加強內(nèi)部管理，從嚴要求，結(jié)合年終考核工作，進一步明確崗位職責，加大獎懲的力度。

2、開拓新的中外合作辦學渠道，增加合作辦學形式，由現(xiàn)在單一的“2+2”學生項目變?yōu)橐浴?+2”學生項目為主，兼有“3+1”項目、互換生項目、教師項目、非學歷教育項目等多種形式的合作辦學體系。

3、積極與合作院校協(xié)商，引進對方的優(yōu)質(zhì)課程和優(yōu)秀師資，提升我校學生的國際化水平。

4、加強與合作院校的師資交流，開展教師交換項目，為我校教師出國訪學、研修和學習提供新的平臺。

5、根據(jù)學校辦學條件的逐步改善，擴大招收留學生的規(guī)模，拓寬留學生的招生渠道，擴展留學生的招生專業(yè)。

6、為實現(xiàn)我?！?***”規(guī)劃所確定的師資培訓目標，大力加強與境外院校的聯(lián)系和交流，開展不同形式、不同層次、不同模式的教師業(yè)務培訓。

7、積極創(chuàng)造條件，加大引進外教的工作力度，盡可能滿足學校教學工作對外教的需求量，特別是中外合作辦學對外教的需要。

8、加強對中外合作辦學項目班的管理，鼓勵同學們樹立遠大的理想和目標。勤奮學習，全面發(fā)展，不辱使命，爭取成為當今社會發(fā)展所需要的復合型國際化人才。

外事工作總結(jié)【篇4】

? ? ? ?南江縣二0一一年外事工作總結(jié)

? ? ? ?一、主要工作

? ? ? ?二0一一年在縣委、政府的領導下，我縣外事工作取得顯著成效。一是配合縣紀委、組織部牽頭開展了全縣公款出國（境）旅游專項工作治理，出臺了《南江縣治理2022年公款出國（境）旅游專項工作方案》和《南江縣治理公款出國（境）旅游專項工作督查方案》，形成長效機制；二是派出了4名同志赴香港、新加坡進行考察、學習，其中：衛(wèi)生系統(tǒng)2名，教育系統(tǒng)2名，這4名同志在外考察期間嚴格遵守各項因公出國制度，未發(fā)生任何違紀、違規(guī)現(xiàn)象，學習成效顯著；三是通過市外事辦聯(lián)系澳大利亞籍華僑魏基成夫婦和臺灣蔡東義夫婦無償捐贈1500件防寒衣給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“9〃16”受災農(nóng)戶，并派專人到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織捐贈，確保物資發(fā)放到每個受災農(nóng)戶手中；四是與西安市未央?yún)^(qū)締結(jié)友好城市；五是配合紅十會聯(lián)系日本紅十字會捐贈500萬元援建碾盤九義學校；六是配合縣宣傳部，協(xié)助香港鳳凰衛(wèi)視拍攝巴山獨腿羊倌－鐘有華專題片。

? ? ? ?二、主要措施

? ? ? ?（一）進一步規(guī)范外事管理工作，完善和落實各項規(guī)章制度。

? ? ? ?1、認真做好外事審批工作。嚴格執(zhí)行審批程序，所有因公出國團組都必須按照規(guī)定辦理相關手續(xù)，提交相關材料，領導干部出訪要嚴格遵守外出請假制度，對未按規(guī)定程序?qū)徟膱F組，堅決不予批準。

? ? ? ?2、堅持做好團組出訪前的教育工作。在團組出訪前，堅持對每個團組進行外事教育，要求出國人員堅持外事無小事的原則，嚴格遵守外事紀律和保密紀律，維護黨、國家和自身形象，確保出訪活動的圓滿成功。

? ? ? ?3、做好因公出國出訪總結(jié)工作。按照市外辦的規(guī)定，要求我區(qū)的因公出國團組和人員回國后15天內(nèi)，必須上交出訪總結(jié)。以便我們及時了解團組出訪情況，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，為今后其他團組的出訪成功創(chuàng)造條件。

? ? ? ?（二）進一步強化外事工作服務職能。

? ? ? ?積極推進外事工作職能轉(zhuǎn)變，加大服務經(jīng)濟力度。特別是加強了對經(jīng)貿(mào)團組的服務力度，做到急件急辦，保證出國團組如期出訪。同時我們想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，千方百計的為企業(yè)解決困難。

? ? ? ?（三）加強與有關部門的溝通、協(xié)調(diào)和配合。

? ? ? ?隨著我縣經(jīng)濟和社會發(fā)展，對外交流活動日益頻繁，為保證外事工作的順利進行，我們與市外辦保持緊密的聯(lián)系和溝通，及時了解當前的國際形勢和我國外交工作的重點，并提供給有關領導決策時參考。在遇到一些敏感性事件的時候，及時請示市外辦，確保工作中不出現(xiàn)大的紕漏。

? ? ? ?其次，加強與縣紀委、組織部、公安局等有關部門的協(xié)調(diào)配合，及時溝通發(fā)現(xiàn)的問題，相互配合，妥善處理。在縣委、縣政府的正確領導下，在各相關部門的協(xié)調(diào)、配合下，2022年我縣未出現(xiàn)一起出訪團組違反外事紀律、違反有關規(guī)定的事件發(fā)生，未發(fā)生一起嚴重涉外事件。

? ? ? ?三、二0一二年工作打算

? ? ? ?（一）拓展對外交往渠道，服務縣委、縣政府對外開放戰(zhàn)略 以區(qū)域經(jīng)濟合作、友好城市關系、會展活動為對外交流合作的重要平臺，在繼續(xù)加強與周邊地區(qū)交往的基礎上，不斷拓展對外交往領域；

? ? ? ?（二）增強經(jīng)濟外交意識，加強外事為經(jīng)濟社會發(fā)展服務的力度

? ? ? ?大力開展經(jīng)濟外交，充分發(fā)揮涉外工作的渠道優(yōu)勢和服務功能，廣交深交外國朋友，為我縣經(jīng)濟、旅游等部門開展對外經(jīng)貿(mào)、旅游合作，相關企業(yè)“走出去”經(jīng)商、辦企業(yè)及引進資金、技術、人才牽線搭橋。了解掌握我縣的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃及重點招商項目，利用每次接待和各種對外交流平臺做好宣傳工作；

? ? ? ?（三）解放思想，進一步加強外事隊伍建設

? ? ? ?扎實抓好機關黨風廉政建設，加強外事隊伍的學習和培訓，不斷提高外事干部的思想水平，深入貫徹科學發(fā)展觀，進一步解放思想、更新觀念、開闊視野、創(chuàng)新方法，把外事工作重點放在促進我縣改革開放、科學發(fā)展的大局中，努力我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新的貢獻。

外事工作總結(jié)【篇5】

外事專辦員工作總結(jié)

外事專辦員是負責處理和協(xié)調(diào)國際事務的一種職位。他們在處理外事事務方面扮演著重要的角色，確保國際事務的順利進行。以下是對外事專辦員工作的詳細總結(jié)，描述了他們在日常工作中所處理的任務和涉及的技能。

外事專辦員的工作主要涉及與外國政府和國際組織的接觸、協(xié)商和談判。他們是國際交流的橋梁，必須具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力。以下是外事專辦員在日常工作中承擔的重要任務之一的詳細說明。

首先，外事專辦員需要策劃和組織國際會議和活動。這涉及到與國際組織和相關國家的代表進行溝通，確保所有必要的安排和準備工作得以順利進行。他們必須具備良好的組織能力和時間管理能力，以確保會議的順利進行和圓滿成功。

其次，外事專辦員需要處理國際交流項目的申請和審批。這可能包括學生交換項目、學術研究項目以及外國政府間的合作項目等。他們需要與相關方面進行溝通，確保項目計劃的制定和執(zhí)行，并協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問題。外事專辦員必須具備良好的解決問題的能力以及韌性和耐心，以應對一系列的挑戰(zhàn)。

此外，外事專辦員還需要處理外國領導人和重要訪客的來訪安排。這涉及到與他們的工作人員和相關部門進行協(xié)調(diào)，確保來訪期間的一切順利進行。外事專辦員必須具備優(yōu)秀的人際交往和禮儀技巧，以確保外國貴賓得到適當?shù)慕哟驼疹櫋?/p>

另外一個重要的工作職責是處理國際合作和交流的文件和文件翻譯。外事專辦員需要閱讀、理解和翻譯各種文件和文件，包括合作協(xié)議、談判紀要和重要文件等。他們必須具備優(yōu)秀的語言技巧和翻譯能力，以確保準確和清楚地傳達信息。

最后，外事專辦員還需要追蹤國際事務的發(fā)展和趨勢，并向領導層提供相關的報告和建議。他們必須保持對國際形勢的敏銳觀察和專業(yè)知識，以便能夠及時提供準確的信息和建議。

總結(jié)起來，外事專辦員的工作是多樣且具有挑戰(zhàn)性的。他們必須具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠處理復雜的問題和局勢，以確保國際交流的順利進行。通過合理組織和高效執(zhí)行工作，他們?yōu)閲H合作和交流的發(fā)展做出了重要的貢獻。盡管工作中可能會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但外事專辦員通過他們的專業(yè)知識和技能，為國家的對外事務做出了突出的貢獻。

總而言之，外事專辦員的工作需要高度的專業(yè)性、組織能力和交際技巧，以確保國際事務的順利進行。通過充分理解和執(zhí)行上述任務，外事專辦員能夠有效地推動國際交流的進展，促進國際間的合作與發(fā)展。他們的工作對于國際關系的發(fā)展及國家的整體利益具有重要意義。

外事工作總結(jié)【篇6】

???

在黨委、行政和主管校長的正確領導下，在各學院、部處的大力支持下，我與外事處全體同志同心協(xié)力、恪盡職守、上下一致、主動工作，我校外事工作取得長足的進展。在完成了今年確定的目標任務的同時還有新的突破，現(xiàn)按要求述職如下：??????一、德?????????????1、政策理論水平：外事工作政策性特強，必須吃透政策。今年我不僅今年積極參加了校WTO學習班、十六大精神學習班和機關中心組的學習，而且就WTO有關問題專門為本支部上了一次黨課；認真學習“三個代表”的重要思想，潛心鉆研江澤民“5.31講話”和十六大精神的亮點，為開創(chuàng)外事工作新局面提供了理論武器，今年外事工作出現(xiàn)了“四大突破”；同時正在與其他部門一起調(diào)查研究，修改與大政策不太符合的校內(nèi)有關外事工作的條款。另外，在全國來華留學生會議和省出國留學工作會議上發(fā)了言，公開發(fā)表外事論文2篇。??????2、全局觀點：外事部門事關學?！皣H有影響”的總體目標，在黨委、行政和主管校長的領導下，我們時時把外事工作納入學校整體工作，事事為辦“高水平大學”作貢獻，今年中外合作辦學喜獲教育部批準以及來華留學生上規(guī)模、上層次，大大擴大了學校的影響。上半年我處以校慶工作為中心，全力以赴借校慶為契機，擴大對外交流的渠道，擴大學校的知名度,以及開拓對外交流和國際合作工作的新局面,多次開會專題研究，集思廣益，堅持超前計劃、定期檢查、專人跟蹤、保證到位。在校慶準備階段、校慶接待、校慶大會和文藝晚會等重大活動中，我與全體同志同心協(xié)力、主動工作，使領導“最擔心”的外事接待在保證沒有“出事”的基礎上，認真完成了7項校慶工作,為校慶添上了濃墨厚彩。?????3、敬業(yè)精神：我是一個教授，但我以行政工作為重，做到“三個全”，力爭即全身心、全方位和全天候地做好外事工作。上半學期，把研究生的課程盡量安排在晚上或節(jié)假日來。下半年因本專業(yè)的老師出國深造，我毫無保酬地每周為本科生上4節(jié)課，并利用節(jié)假日和晚上加班完成工作。同時我還擔任行政總支委員和行政二支部書記，我與本支部全體黨員共同努力，在今年被評為一類黨支部。?????二、能?????4、敢抓善管：外事工作政策性、事務性、敏感性、特殊性強，突發(fā)事件多。因此，1）首先要敢抓，抓本處的作風建設、抓規(guī)章制度的執(zhí)行，如對出國人員簽協(xié)議、交保證金等，堅持原則，執(zhí)行政策。2）然后是善管，對出國人員簽協(xié)議、交保證金等，做好耐心說服工作；對校慶、平時接待和辦出國手續(xù)中出現(xiàn)突發(fā)事件，能早作預見、快速反應、及時處理；面對外事處工作頭緒多、工作繁，但處里人手少，且流動性大，我努力增強駕馭全面的能力，做到目標管理、任務管理和程序管理。今年外事重頭戲越來越多，雖然一人生養(yǎng)、另一人調(diào)走，但我處仍圓滿完成了各項任務，并開拓了新的領域。這說明抓隊伍、抓制度、抓作風效果顯著。??5、開拓創(chuàng)新：在今年全省出國留學工作會議上，作了《與時俱進，加大力度，開創(chuàng)派出工作的新局面》的大會發(fā)言，在全國來華留學生會議的發(fā)言中，也提出了新的思路，整個外事工作的新思路亦在WTO有關問題專題的黨課中闡述，并努力開拓，實現(xiàn)了“四大突破”。?6、求真務實：要把外事發(fā)展的4大亮點和12項目標落到實處，工作上必須投入、抓緊、到位。外事無小事，“到位”特別重要。在留學生教學中，今年長期生人數(shù)大增，又加上計劃生人數(shù)，按照30多位長期生應配備5名對外漢語教師，但物色的教師又未能調(diào)進，所以在組織教學上花費大量氣力，在許多學院的支持下，及時調(diào)劑教師，穩(wěn)定了留學生教學秩序。在辦理白俄羅斯班的學生赴戈梅利大學學習的手續(xù)時，由于種種原因，戈梅利大學不接受今年的學生，這隨時可能導致這批學生鬧事，我就利用各種關系，多方聯(lián)系，終于收到水平和學費相當?shù)耐悓W校的邀請，最后，把19位學生送到白俄羅斯交通大學學習，這是我校慶抓的一件急事和大事。由于今年中澳班上線人數(shù)爆滿，8月下旬，我在校領導的支持、指導下，自己連夜打報告，冒酷暑多次赴寧找人，打電話到北京，使國務院學位辦在原有基礎上增加了8名。我處人手少，更無專職秘書，必須直接處理具體事務，承擔大量的文字工作。?????7、工作作風：本人作風民主，強調(diào)處里事務相互通氣商量，平時能關心我辦同事的生活，幫助解決他們的困難，所以大家團結(jié)和睦，凝聚力強，勁往一處使。?????三、勤???&

外事工作總結(jié)【篇7】

、擴大對外合作與交流，為國家總體外交和地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務

緊緊圍繞州委、州政府“開放活州”、“請進來”與“走出去”相結(jié)合的對外開放戰(zhàn)略，按照“政治與經(jīng)濟相協(xié)調(diào)，雙邊與多邊相結(jié)合，經(jīng)濟領域與社會領域?qū)ν饨煌c合作同步發(fā)展”和“渠道共享、信息互通、平臺共用”的工作思路，積極參與次區(qū)域合作和中國－東盟貿(mào)易區(qū)建設。在加強與老撾、緬甸、泰國等周邊鄰國的交往基礎上，不斷推動向東盟縱深發(fā)展，努力開拓與美國、俄羅斯、澳大利亞、日本、韓國等國家的交往渠道。

（一）精心做好外事接待工作，加強對外宣傳力度

2022年我辦接待了來自老撾、緬甸、泰國、越南、日本、澳大利亞、美國、韓國、蒙古、瑞典、瑞士、德國、葡萄牙、俄羅斯、喀麥隆等15個國家和亞行等國際組織的國內(nèi)外來賓107批1566人，其中外賓1530人，內(nèi)賓36人，黨和國家領導3人，省部級官員34人，外交官45人，記者78人。通過認真細致地做好每次接待工作，增進了相互理解，增強了合作信心，促進了我州與世界各國的交往與合作。

在接待外國記者中，我們努力做好對外宣傳工作，對到我州采訪的韓國《朝鮮日報》、美國《國際先驅(qū)論壇報》、德國國家電視2臺、日本中國影像公司、日本東京放送電視臺、日本nhk電視臺記者團，亞洲衛(wèi)視以及泰國商務部組織的泰國電視5臺、《曼谷商報》等20多家主流媒體，我們精心安排，引導采訪活動，客觀報道我州經(jīng)濟社會發(fā)展，有力宣傳了我州良好的對外形象。

（二）統(tǒng)籌做好州領導出訪工作，提升對外交往成效

推動高層互訪，是我州擴大對外交流的重要渠道，為我州實施“請進來”、“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)揮著積極作用。一年來，我辦統(tǒng)籌安排州委江普生書記率團訪問老北和柬埔寨、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞；刀林蔭州長率團訪問澳大利亞和新西蘭；陳啟忠副州長率團赴泰國、老撾工作訪問；黃姍副州長率團赴老撾工作訪問。通過拜訪高層、會談會晤、洽談考察等多種形式的交流，有力地推動雙方在經(jīng)貿(mào)、旅游、投資、友城方面的合作。

（三）充分利用外事優(yōu)勢資源，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務

一是利用自身資源，積極為經(jīng)濟、教育、衛(wèi)生、司法等部門和涉外企業(yè)進行對外協(xié)調(diào)、法律咨詢、政策指導、翻譯服務，進一步推動了我州與鄰國在大通道建設、邊境管理、禁毒禁賭、疫病防控、資源開發(fā)等方面的合作。

二是把接待安排與宣傳我州經(jīng)濟社會及各項事業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，有重點，有針對性安排參觀考察，充分利用會見會談機會，重點推介和宣傳昆曼大通道、邊交會、景洪工業(yè)園區(qū)、**旅游度假區(qū)、磨憨經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、瀾滄江－湄公河航運、中老緬泰旅游圈項目和橡膠、云麻、傣醫(yī)藥、生物資源等產(chǎn)業(yè)，為我州對外合作、招商招展、引資引智工作作出積極努力。

三是在黃姍副州長的帶領下，向外交部積極爭取，促使**普洱茶成為國家領導人向英國首相、俄羅斯總統(tǒng)贈送和出訪日本用的國賓禮茶，極大地提升了我州普洱茶的知名度并贏得了國際聲譽。

四是通過外事渠道，幫助**石化等企業(yè)實施重大對外經(jīng)濟技術合作項目。

五是通過引進日本等國家友好人士的捐贈，幫助農(nóng)村兒童解決上學難問題；積極向省外辦爭取資金為勐混鎮(zhèn)賀開古茶樹景點修建公廁。

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外貿(mào)工作總結(jié)

時光荏苒快如梭，歲月流逝速似波，我們即將迎來新的目標，工作總結(jié)對你的工作可以起到幫助，工作總結(jié)是一種方法，積累工作中的經(jīng)驗與教訓是一種財富，成為更好的自己。怎樣才能讓自己的工作總結(jié)不至于太平庸？小編現(xiàn)在向你推薦外貿(mào)工作總結(jié)，歡迎大家參考閱讀。

外貿(mào)工作總結(jié)【篇1】

無法形容時光如何的荏苒，一晃20XX年走過了一半。直到公司OA上發(fā)布遞交半年度工作總結(jié)的通告，才發(fā)現(xiàn)自己還有很多功課沒有做完。過去的6個月中，工作狀態(tài)時而忙碌、時而閑暇，總體來言，忙碌狀態(tài)并不持久。

一直為自己頂著“外貿(mào)一部經(jīng)理”的頭銜而“耿耿于懷”，期望能找個機會申請將之取締。等到自己真正具備實力以后再攬回來也不遲。之所以這么說是因為個人覺得自己不夠能力和實力擔當這樣的角色，而且公司外貿(mào)部的狀況，貌似也沒有這個必要。

工作總結(jié)是需要相關數(shù)據(jù)來體現(xiàn)工作成果的，以下是我從財務部搜集來的關于上半年度的信息。

所下訂單總額8629457.24美元

已發(fā)貨人民幣的837600元，美元8484950.6

已來款約8388萬人民幣，該數(shù)據(jù)暫不能完全確定

僅僅通過我個人無法立刻給出這些與我相關的重要數(shù)據(jù)，就可以判斷，在銷售這個崗位上，我所做的工作，是不足的。

注定本次的總結(jié)應該是討伐自己更多一些。在實行自我批評之前，我也要欣賞自己的優(yōu)點。我認為在待人接物行為上，我的舉止比較妥當，所以，一般來說客戶對公司和我的印象都是不錯的。盡管有時會因為價格和質(zhì)量的因素，未能吸引客人最終選擇我們作為合作對象，但是，我相信，通過全體員工共同的努力，我們還有很多的機會。作為公司的一份子，我會以為公司爭取最大的利益，替公司避免或減少不該產(chǎn)生的損失為己任。

我想，與其去寫總結(jié)，不如，結(jié)合過往6個月中的不足之處，做一些糾正，定一個計劃，下一個決心。以下是結(jié)合過往的工作狀態(tài)，期望自己能做到的調(diào)整。

1，積極的開展新客戶開發(fā)的工作。將以往所聯(lián)絡過的客戶進行篩選，分類，保持聯(lián)絡和做好進度記錄。將開發(fā)新客戶作為最為重要的工作內(nèi)容之一。

2，更加詳細的記錄，登記重要的信息，方便查找和比較。

3，通過工作實踐，發(fā)揚高效率的工作風格。及時，保質(zhì)，保量完成相關工作。

4，除了多動手之外，勤于思考。不盲目做事，不做無用功。

5，做好與各個部門的接洽，相輔相成，信息流暢。

人們常說，說的好不如做的好，期待自己能夠做的更好!

外貿(mào)工作總結(jié)【篇2】

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)我叫xxxxxx，畢業(yè)于xxxxxxxxxxxxxx,自20xx年1月20日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入xxxx以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下。

一、工作情況

剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態(tài)。初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞，從一系列的培訓，產(chǎn)品知識的熟悉，到網(wǎng)絡營銷的開展，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務員如何開始工作，進入狀態(tài)。在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作。

2月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識，學習操作阿里巴巴外貿(mào)平臺3月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤，學會如何處理，及時回復，跟蹤客戶。

4月份：在已有阿里平臺的基礎上，注冊其他免費B2B外貿(mào)平臺，推廣產(chǎn)品，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發(fā)信，努力開發(fā)新客戶。

到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位xxxxxx個，詢盤xxxxxx個，有效詢盤xxxx個;韓國外貿(mào)平臺EC21，上傳產(chǎn)品xxxxxx個;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺，上傳產(chǎn)品9個。二、學習情況

現(xiàn)在是我努力學習的階段。“三人行，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业?老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè)，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎。

在xxxx的三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處

外貿(mào)工作總結(jié)【篇3】

外貿(mào)經(jīng)理年終工作總結(jié)

今年，我有幸擔任公司的外貿(mào)經(jīng)理，負責組織和管理公司的國際貿(mào)易業(yè)務?；仡欉@一年的工作，我深感榮幸與挑戰(zhàn)并存。下面，我將就我的工作進行詳細總結(jié)。

首先，我要感謝公司領導對我的信任和支持。今年，我與我的團隊共同完成了各項任務，并取得了一系列重要的成績。其中最引人注目的是我們成功開拓了超過五個新興市場。通過積極參加國際展覽會和商務洽談會，我們不僅拓寬了我們的業(yè)務渠道，還加強了我們與國外客戶的合作關系。

其次，我要感謝我的團隊成員們的辛勤工作和專業(yè)素質(zhì)。在充分了解市場需求的基礎上，我們合理規(guī)劃了產(chǎn)品種類和價格策略。通過市場調(diào)研和客戶需求分析，我們不斷改進和創(chuàng)新產(chǎn)品，提高了產(chǎn)品的競爭力。同時，我們還不斷優(yōu)化供應鏈，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和交付效率。團隊中的每個成員都盡心盡力，無私奉獻，他們的共同努力是公司取得成功的重要保障。

在今年的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。由于全球經(jīng)濟形勢的不穩(wěn)定和貿(mào)易壁壘的增加，國際貿(mào)易環(huán)境變得更加困難。我們面臨著激烈的競爭和不斷變化的市場需求。在這個背景下，我和團隊成員們要不斷學習和提升自己的專業(yè)素質(zhì)，積極適應市場變化，不斷尋找新的業(yè)務機會。

為了應對這些挑戰(zhàn)，我們采取了一系列積極有效的措施。首先，我們加強了與客戶的溝通和合作。與客戶建立良好的合作關系，并建立長期穩(wěn)定的供應鏈合作伙伴關系，以確保客戶的需求得到及時滿足。其次，我們積極開展市場推廣活動，提高公司品牌的知名度和美譽度。我們注重品牌形象的塑造，通過參加行業(yè)展會、發(fā)布公司新聞報道等方式，有效地宣傳我們的產(chǎn)品和服務。最后，我們加強了團隊的培訓和溝通，提高了團隊的整體協(xié)作能力和專業(yè)水平。

通過一年的努力，我們?nèi)〉昧艘幌盗械某晒?。今年，我們公司的國際貿(mào)易銷售額增長了30%，市場占有率也大幅提升。我們成功簽訂了一批大單，并與多家知名品牌建立了合作關系。我們的產(chǎn)品得到了客戶的一致好評，公司的聲譽和信譽也得到了進一步提升。

在明年的工作中，我將繼續(xù)努力，加大對新興市場的開拓和發(fā)展，不斷提升團隊的專業(yè)素質(zhì)和核心競爭力。同時，我也會注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力的培養(yǎng)，促進團隊共同成長。我相信，只要我們團結(jié)一心，持續(xù)創(chuàng)新，就一定能夠在激烈的市場競爭中取得更大的成功。

總結(jié)起來，今年是我作為外貿(mào)經(jīng)理的一個全新起點。在公司領導和團隊成員的支持下，我和我的團隊一起努力，取得了令人滿意的成績。雖然面臨了一些挑戰(zhàn)，但我們通過積極應對，成功應對了市場變化。明年，我將繼續(xù)努力，為公司取得更大的發(fā)展作出更大的貢獻。我相信，在全體員工的共同努力下，我們一定能夠創(chuàng)造更加輝煌的明天。

外貿(mào)工作總結(jié)【篇4】

工作總結(jié)（JobSummary/WorkSummary），以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。本站今天為大家精心準備了外貿(mào)企業(yè)財務年底工作總結(jié)，希望對大家有所幫助!

外貿(mào)企業(yè)財務年底工作總結(jié)

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了x年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作：

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

外貿(mào)企業(yè)財務年底工作總結(jié)

沁骨的寒氣帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的一年。年復一年，眨眼間，本人快到退休年齡了。在這歲月匆匆一年里，本人不僅要負責學校財務工作,而且還負有財會交接培養(yǎng)工作。一年來,在上級和學校領導的關心、支持下，本人始終不忘堅持認真學習，緊緊圍繞學校工作大局，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，在穩(wěn)定中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新上求發(fā)展，創(chuàng)造出一流工作業(yè)績?yōu)閷W校教學服務，現(xiàn)將本學期工作總結(jié)如下：

一、認真學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)

本人的工作崗位雖然在后勤，但本人始終不忘學習。一是認真學習黨和國家的法律法規(guī)，每晚的中央新聞30分和地方新聞是必看內(nèi)容，了解大事要事，增強法律意識;二是認真學習《會計法》等法律、法規(guī)，積極參加會計資格培訓、年審等，促進工作更好更有效的開展;三是經(jīng)常向行家里手學習，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會的問題，就立即找張興旺老師或者陳寶玉老師請教、探討，請教、探討后，就在大腦中記一遍，然后在筆記本中記載下來，再加以靈活運用,直至完全掌握為止。

二、任勞任怨，樂于奉獻

本人的工作崗位在學校財務室，財務工作瑣事多，心要細，要求高，壓力大，因次在處理每一件事時，都往往存在著一定的困難和復雜的矛盾。尤其是在學校欠債、經(jīng)濟不寬余地情況下,債務要還，學校的經(jīng)費也要正常的運轉(zhuǎn)。在這即要保運轉(zhuǎn)，又要償還債務的情況下，作為財務工作人員，就要當好學校領導的參謀，精打細算，統(tǒng)籌規(guī)劃。在這心要細、壓力大、瑣事多的工作環(huán)境中，作為財務工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂觀主義精神，又要有大公無私，廉潔奉公，吃苦耐勞，任勞任怨，愛校如家，不圖名利，公道正派,埋頭苦干,不計較個人得失、處處以學校利益、師生利益為重的奉獻精神.總之,工作千頭萬緒,本人始終本著〞認真細致〞的態(tài)度來完成每一項工作。

三、認真履行職責,服務于教育教學.

全心全意為人民服務的遵旨,既是一種崇高理想,又是一種政治要求,更是一種實際行動所在。學校財務工作負擔者相應的不可推卸的職責,只有立足于自己的工作崗位,結(jié)合自己的特殊的工作特點,完成自己負責的任務,才是為人民服務的體現(xiàn)。該辦的事,要認真細致的堅決辦,不拖拉;能辦到的事馬上辦,不等不靠;不好辦的事,想方設法去辦,不推不拖。一切為學校、為教師、為學生著想。在服務于教學的同時，嚴格按照上級規(guī)定,實行收支兩條線管理,嚴格遵守財經(jīng)紀律,做到有計劃的使用經(jīng)費,從嚴掌握開支。按照法律、法規(guī)及上級主管部門的要求，單據(jù)報銷均需主管校長、分管領導審批簽字方可報銷。

四、謙虛謹慎，做好傳、幫、帶工作.

財務工作性質(zhì)，銜接性比較強.在學校決定安排新人接我班后,我就先領著她到教育局、人事科、計財科、教育科、勤辦;財政局、行財科、國庫科、社保科、預算外局;區(qū)政府人事局、物價、局檔案局;市社會保障局、市醫(yī)保中心、市地稅局等所要辦事的單位走一趟，認認門戶，作個交接，試著讓她先做一些簡單的事情。第二步教她怎樣報賬，填寫報賬單，什么樣的憑證，屬什么科目或哪一級的科目。第三步教她怎樣做帳。總之,我把我所知道的,毫不保留地傳授與她。同時，自己要謙虛謹慎,向她人學習自己沒有掌握的知識，取長補短，相互學習，共同進步。

外貿(mào)企業(yè)財務年底工作總結(jié)

很榮幸能有機會加入xx集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明*臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。

在新的一年里，我對自己的工作情況總結(jié)如下：

首先，學習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸xx這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務方面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿(mào)促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整?，F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創(chuàng)利！

第四，積極開拓新業(yè)務，充分利用網(wǎng)絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

第五，協(xié)助領導及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經(jīng)理在業(yè)務洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝軟件，申請一個xxx帳號，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質(zhì)量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

三、對新人多開設外貿(mào)知識及業(yè)務知識的內(nèi)部培訓課程。

最后，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量！

外貿(mào)工作總結(jié)【篇5】

外貿(mào)業(yè)務員頂崗實習工作報告范文1

時間飛快，我的實習將要結(jié)束，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習，我在公司主要工作是學習設計和跑業(yè)務，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。

一、 實習時間、地點

時間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

地點：x公司

二、實習目的與任務

實習目的：

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學習奠定初步的知識。

2.通過本次實習 使我能夠親身感受到有一個學生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程

3.通過本次實習對我完成畢業(yè)實習論文起到很大借鑒作用。

實習任務：熟悉外貿(mào)業(yè)務流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤。

三 、實習要求

嚴格遵守實習紀律，積極參加各項實習，不無故不參加實習，不遲到不早退，實習過程積極思考，積極提問;實習過程做好實習筆記;實習時，盡量做到最好，不做有損大學生和學校形象的事。

四 、實習形式

以頂崗實習為主以及參加公司組織的培訓。

五 、實習內(nèi)容

時間飛快，我的實習將要結(jié)束，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習，我在公司主要工作是學習設計和跑業(yè)務，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。下面是我對公司的簡單介紹。

香港電子有限公司成立于20xx年，經(jīng)營有世界各國名牌廠家的集成電路及其它電子元件，產(chǎn)品廣泛應用于民用、工業(yè)、軍事等不同領域;總部設在中國香港特別行政區(qū)，在深圳、長沙等城市設有直屬分公司。 xx公司擁有專業(yè)的銷售人員以及出色的工程技術專家，一貫以快速回應客戶的咨詢及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務為基礎，為客戶提供與應用需求最緊密結(jié)合的解決方案，從而降低客戶的開發(fā)與應用成本，使xx公司與客戶在互利中共同成長。“誠實守信、質(zhì)量第一、價格合理、交貨快捷” “實力雄厚，資源充足，庫存真實”我們的目標：成為中國電子元器件現(xiàn)貨頂級供應商。

為了提高公司效率，增加公司利潤，公司注冊了3個公司名，分別是HK BMC ELECTRONICS CO.， LTD. ，PB GROUP CO， ，HK POTENTIAL ELECTRONICS CO.，LTD。因為客戶對象是歐美，我也有我的英文名字stef.我主要是做HK BMC 這個公司，做環(huán)球資源與中國制造的平臺，最后十幾天，我參與PB GROUP 參與IC 銷售，在TBF 上報價.

3月3號，我開始了為期2個月的實習。本次實習是以現(xiàn)場跟班生產(chǎn)實習為主，生產(chǎn)實習是學習的一項重要環(huán)節(jié)，通過此次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識。

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關的Order Inquiry給業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。

2.報價：業(yè)務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，Performa Invoice 給客戶做正式報價。

3.得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。

5. 業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表。按"出口合同審核表"的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6.下達生產(chǎn)通知：業(yè)務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知， 通知工廠按時生產(chǎn)： 6.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應業(yè)務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人改證。 6.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。 6.3：如果是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認。

7. 驗貨 7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。 7.2：如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃劃部。 7.3：如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件(應由業(yè)務跟單員制作，交給單證員)。

9.商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的機會， 帶著興奮和激動，我開始了我的實習工作。以下是我的實習報告總結(jié)，敬請各位提出寶貴意見。 時間流逝，我的實習將要結(jié)束，最先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。

外貿(mào)業(yè)務員頂崗實習工作報告范文2

時間過的飛快，為期一個月的實習結(jié)束了，在這段時間里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考?；叵肫疬@兩個月的生活，一個人在新的環(huán)境里，應付新的人際關系，本來就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏，這兩個月來真可以用艱辛來形容了。還好這一切我都挺了過來，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅定信心，也讓我從中得到了深刻的認識。以后我就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。

實習，顧名思義，在實踐中學習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解，自己的所學需要或應當如何應用在實踐之中，因為任何知識都源于實踐，歸于實踐，所以，要將所學付諸實踐，來檢驗所學。然而，我們當然不希望實習僅止于此，那就太狹隘了。

(實習單位簡介)

我的實習，其實是工作。在這兩個月中，有太多太多的感觸，一時竟不知道從何說起。在此次實習中，我感悟頗多：

(1)堅持學以致用

我的工作是在公司的商務部見習外貿(mào)業(yè)務。

外貿(mào)業(yè)務員，算是與專業(yè)對口工作的不二選擇了，而且我們曾于大三進行過TMT模擬實習，對外貿(mào)流程有一定的了解。然而經(jīng)過在商務部一段時間的工作，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，通常是我在別人的實際操作中領會到了自己所學理論的重點及要旨。值得慶幸的是在兩個月的時間里，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(2)加強英語及專業(yè)知識的學習

對于外貿(mào)人員而言，不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業(yè)務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿(mào)專業(yè)術語基礎。

(3)要有堅持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

再者，在外工作不比在家里或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經(jīng)驗，爭取不再犯;如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴，領導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會，要學著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。

我只身一人在外工作，剛開始的幾天覺得工作無聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過放棄的念頭，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過來了，絕不能就這樣回去，不能做一個逃兵，于是我堅持下來了，一個月，兩個月……通過了這段時間的磨練，再加上四年遠離家鄉(xiāng)的大學生活，我的獨立性越來越強。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應新的環(huán)境，這對于我自身是一項難能可貴的技能。

(4)要虛心學習，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進，一定能夠得到實質(zhì)上的提高。

(5)要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識中很多的不足，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。在學校的TMT模擬實習中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯也沒關系”的態(tài)度，時常不認真對待單據(jù)，經(jīng)過這次的訓練，我已經(jīng)可以獨立正確熟練地填制一些進出口常用單據(jù)。

經(jīng)過兩個月的工作，我的英語技能、制單操作和函電寫作水平得到了提高。這次的實習讓我懂得只有通過刻苦的學習，加強對業(yè)務知識的熟練掌握程度，在現(xiàn)實的工作中才會得心應手，應對自如。

在實際操作中，我深刻體會到，國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門等。

外貿(mào)業(yè)務員頂崗實習工作報告范文3

6個月的實習期很快過去了，才發(fā)現(xiàn)其實已經(jīng)我從一個學生到從校園生活畢業(yè)到如今參加工作，才算真正接觸社會，可以說才真正是踏入了社會這個“大課堂”，領略了一些社會上的生存規(guī)則，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務員的接單工作，平時主要都是主要負責阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤，報價，后期聯(lián)系客戶。這段期間學會了如何分析詢盤，報價，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓，學到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。

其實在實習工作中，我相對于是比較輕松的工作，但是畢竟在工作，要有責任對任何的崗位?？偨Y(jié)出平常工作中的幾點做外貿(mào)業(yè)務員的經(jīng)驗：首先，對于我們自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。很多的時候，有些老外會拿著一個產(chǎn)品問我，比如這個材料壓力，通徑大小和性能的時候，開始的都是我不能回答，他們會覺得你不夠?qū)I(yè)，自然會轉(zhuǎn)向其他的客戶。其次，要有非常強烈的時間觀念。如果像國外的客戶要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延。有的人則會很好心提醒你。有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因為在時間上晚了一步。雖然我從計算機一級考到了三級，但是一些基本的 office 軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報價單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導師傅的耐心教導下，才能夠自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎的photoshop 操作技巧，對于b2b操作非常有利。第四，英語口語能力仍然有待加強。在實習期間也有接到一些老外漂洋過海的電話，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云，所以平時仍應加強鍛煉，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語。其次，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，用msn和客戶交流的時候，老外一激動，講話會非常快，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。

老天爺還是對我們這樣努力的人到最后是最眷戀的。我們無論是面對工作還是要面對生活，都是要始終相信，有志者事竟成。從學校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應能力。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務員，日復一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候。雖然自己的工作平時都是以接業(yè)務為主要的，但是平時自己也會注意公司的一些外貿(mào)流程和單證的制作。在了解到業(yè)務員接單之后，就會先安排工廠進行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結(jié)算方式。

在工作上的競爭遠遠沒有在校園的生活那么安逸。面對社會這個多彩的世界和不斷發(fā)展的世界，通過這半年的實習機會，我對在校園里學到的外貿(mào)理論知識有了一個更直接和更全面的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個職場新人，我們就像一張白紙，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我，相信在以后自己工作的道路上會走得更深更遠。

外貿(mào)業(yè)務員頂崗實習工作報告范文4

在大三的學習生活中，實習是不可缺少的一部分。在實習期間可以把在學校學到的外貿(mào)知識應用到實際當中。在理論與實踐相結(jié)合的時候，能夠更快更好的體會到理論的精髓所在，體會到理論與實踐的區(qū)別。從而鞏固自己所學的知識，增強發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。從而做到理論與實際的融會貫通。

20xx年元旦，正式開始了我夢寐以求的實習生活。在老師的引薦下，我來到了青島*公司實習。這是一家專門出口針織品的外貿(mào)公司，成立于20xx年，由最初簡單的針織服裝發(fā)展到現(xiàn)在的浴巾、毛巾、嬰兒爬服、內(nèi)衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式，客戶也由最初的單一客戶發(fā)展成現(xiàn)在遍布法國、日本、克羅地亞、意大利等歐、亞國家的客戶規(guī)模。公司成立時間雖然很短，但不論是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模還是從客戶數(shù)量上來看，公司都有著突飛猛進的進步。我雖然來公司的時間不長，但是在公司領導的領導下和同事的感染下，自己對工作都始終抱著極大的熱情，深深的體會到自己責任的重大。在自己積極投入工作的過程中，不管是為人處事方面，還是工作方面，自己都是受益匪淺!

我所實習的這家公司是一家小公司，員工不超過20個人。麻雀雖小，可是五臟俱全。公司員工各司其職，竭盡全力為公司效力。現(xiàn)在回想一下，我還是很慶幸自己在一家小公司實習的。因為在小公司我才能做更多的工作，承擔更多的責任，才能更好的鍛煉自己的能力學到更多的東西。

我和師傅主要負責法國客戶。這個法國公司比較大，經(jīng)營產(chǎn)品的種類很多，包括針織服裝、梭織服裝、珠寶。青島代表處主要負責服裝的采購，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作。在我們正式合作以前，會就付款方式、貿(mào)易術語、違約等各個方面的條款先簽訂一份協(xié)議。在以后的合作中，我們只需對產(chǎn)品報價，只要我們的價格與客人的目標價相近，就可以接到客人的訂單(PO)所以對于這個客人來說，對于客人每一季產(chǎn)品的報價是至關重要的。客人會在新一季開始的時候陸續(xù)通過郵件發(fā)來幾十個款的報價，同時會通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料。這就意味著我們的報價不僅要低，還要找到這種面料，才可以拿到這份訂單。由于今年匯率變化很多，而且匯率不斷的降低，同時國內(nèi)也存在通貨膨脹。用句通俗的話來形容現(xiàn)在的形式，就是人民幣在國內(nèi)不值錢，在國外很值錢。這就給我們報價加大了難度，如果匯率估算錯誤，就會帶來損失。

訂單確定以后，我們就會與工廠聯(lián)系，給工廠下訂單、簽訂國內(nèi)的購貨合同。接下來就會提供色樣、布樣、產(chǎn)前樣、確認樣等樣品。很多樣品都要經(jīng)過一次次的修改才能滿足客人的要求。每一次提供樣品以前都要認真體會客人關于樣品的要求，這樣才能保證樣品一次通過。收到樣品意見以后要準確無誤的翻譯并且傳達給工廠。有時會因為錯誤理解客人的意見，錯誤的傳達給工廠，都會給工廠和自己造成很大的損失。

這個客戶的交貨時間很分散，幾乎每個周都會出貨。我每周四都會為了報關輾轉(zhuǎn)于工廠，貨代，場站之間，也是我最忙的時候，恰恰也是我學到東西最多的時候。記得有一個周我們出了兩個大柜的貨。這些衣服并不是一個款式，有嬰兒的，有大童的，還有女大人的。海關對于不同的服裝種類有不同的監(jiān)管要求，所以這些衣服一共要申請7個出口許可證。每周四上午是報關時間，為了保證貨物順利通關，我周三就早早的把報關所需的箱單、發(fā)票、合同都做好了，也通知報關行過來取單據(jù)。本來以為這次可以很順利的報關。可是報關行收到單據(jù)沒多久就打電話告訴我一票報關單里只能包含一個許可證。沒有辦法我又急急忙忙把單據(jù)一式七份。可剛剛把修改后的單據(jù)傳給報關行，他又打電話告訴我說，許可證上的價格是最低限價，發(fā)票和合同上的價格必須低于許可證上的價格。我當時一聽就有點慌，貨代要求我們必須周四報上關，否則就給我們甩貨。沒辦法我又急匆匆的該好價格，還好這次沒有什么問題順利通關了。這個周四過的是我實習生活中最最緊張的一個了。但是我也從中吸取了很多教訓，也學到了很多知識。

首先，一個報關單只能包含一個出口許可證。其次，出口許可證的價格是最低限價，發(fā)票和合同的價格不能低于出口許可證的價格。因為我們和客人簽訂合同的價格包含客人的傭金，所以我們在保管的時候就會把這部分傭金扣除。但是我們在申請出口許可證的時候是用含傭價申請的。既然出口許可證是最低限價，以后自己再申請出口許可證的時候就應該注意這個問題，給自己減少不必要的麻煩。俗話說吃一塹長一智，經(jīng)過這次，自己以后要學的更加仔細更加認真。如果遇到不確定的問題，一定要提前咨詢有關部門，給公司減少不必要的花費，給自己減少不必要的麻煩。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，自己一個小小的失誤有時會造成客戶的索賠，有時造成單證不符，導致已已經(jīng)報上關的貨物刪單。看似不經(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴重的。雖然在學校里已經(jīng)學了很多關于報關和制單的知識，但是真正應用起來發(fā)現(xiàn)自己學到的知識和實際應用有很大的差別。在公司里雖然有的人學歷沒有自己高，但是也不應該輕視他們，他們的經(jīng)驗是我們多少年的學校生活所學不到的。時時刻刻都應該保持謙虛謹慎的態(tài)度。

作為公司的新人，出差是讓我最興奮的事情。在我看來，出差是一件很好的差事，既可以到外面欣賞風景，見到很多平時都不曾見過的新鮮事物，又可以不用整天悶在辦公室里。所以一有出差的機會，我就會特別高興。出了幾次差以后發(fā)現(xiàn)事實并非如此。我們出差主要是帶著客人的驗貨員到工廠驗貨，驗貨的結(jié)果如何直接關系到我們能不能按時出貨。碰到?jīng)]有問題的貨還好說，可是有時候工廠的貨做的很急，就會出現(xiàn)油污、斷線、忘記縫洗標的問題，這些問題都還是小問題，讓工廠的師傅修補一下就可以出貨了。可是有的工廠大貨生產(chǎn)時擅自更改扣子的顏色或者領子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀，是出于好意，可是并沒有經(jīng)過客人的確認也是不允許的，是要遭到客人索賠的。出現(xiàn)這種嚴重的情況，讓工廠重新修改是不可能的。這就要靠我們對衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌，能夠當場作出判斷這樣的貨出口以后不會遭到索賠。在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗貨的時候我也會在旁邊認真的看著。

看客人是怎樣驗貨，主要檢查衣服的哪些方面，認真的記在心里，在檢查工廠送來的樣品是也注重看這些方面，確保每一次出貨都萬無一失。師傅帶我驗過幾次貨，我了解了大體流程以后，現(xiàn)在就是我自己帶著客人驗貨了。得到了師傅的認可，肩負起這么重要的責任讓我十分興奮。有一次我自己帶著客人驗貨就出現(xiàn)過一次狀況。那次我?guī)Э腿巳ヲ炓慌⊥腡恤，衣服后面的領開口處扣子的定位需要用消失筆，這個消失筆的筆跡在7天以后就會消失。可是由于這批貨趕得太急，我們驗貨的時候才過了一天，消失筆的筆跡自然不會消失。當時驗貨員就問我怎么這里還有消失筆的筆跡呢?我從來都沒有聽說過消失筆，對于這個問題我也無從下手去回答。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了。我回公司問了師傅才知道消失筆筆跡會在7天之后就自動消失。如果我早知道這個問題的話，就不會出現(xiàn)這種問題了。為了防止以后在出現(xiàn)這種問題，自己也在不斷的積累關于服裝的知識。

五個月的實習生活，看似很長，可是一眨眼的功夫就過去了。從剛開始的不諳世事，到現(xiàn)在的得心應手。剛?cè)牍?，一切都顯得那么陌生，做什么事情心里都沒有底氣，不能放開去做。有很多新的東西需要自己去學習和適應。現(xiàn)在想想人在社會上就是需要適應不斷的變化，適者生存，自己只有去適應社會，社會卻不會去適應你。只有適應了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率，作出成績。作為公司肯定不會需要一個不會創(chuàng)造效益的人。經(jīng)過幾個月的磨練和適應，現(xiàn)在的我對工作已經(jīng)得心應手。每天都會實現(xiàn)安排好當天的工作，把工作按照輕重緩急分配好，能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天最大的成功了。完美的結(jié)束一天的工作只是我現(xiàn)在的目標，以后我會給自己樹立更高的目標，只有在不斷追求完美的過程中，自己才能變得更加完美。　在今后的工作中，我會謹記老實的教誨，不斷的的完善自己，用一顆感恩的心去回報每一個幫助過我的人。

時間流逝，我的實習將要結(jié)束，最先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關的Order Inquiry給我們業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。

2. 報價：我們業(yè)務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶做正式報價。

3. 得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。

5. 業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6. 下達生產(chǎn)通知：業(yè)務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知, 通知工廠按時生產(chǎn)： 如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。

7. 驗貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨物進行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9. 發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10. 確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師?？蛻舻谋г箲敱灰暈樯袷サ恼Z言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨 ：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

在學校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。

兩個多月的實習很快就過去，加上在學校實習的一個星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。

在我的實習期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去!

外貿(mào)業(yè)務員頂崗實習工作報告范文5

時間流逝，我的實習將要結(jié)束，最先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關的Order Inquiry給我們業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。

2. 報價：我們業(yè)務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶做正式報價。

3. 得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。

5. 業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6. 下達生產(chǎn)通知：業(yè)務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)： 如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。

7. 驗貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨物進行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9. 發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10. 確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

外貿(mào)工作總結(jié)【篇6】

20xx年即將結(jié)束，加入公司也有近一年的時間，從開頭的不生疏產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨立完成一筆業(yè)務，這無疑是對自己工作中成長的確定。同時也存在很多的不足需要去改進。希望在這篇總結(jié)中，在道出自己在工作中得與失的同時，能夠在新的一年里能夠連續(xù)努力學習?，F(xiàn)將工作狀況及心得總結(jié)如下：

（一）工作狀況：

在這幾個月里，接觸了又一領域的新學問，我學到了很多的東西，不僅對于業(yè)務學問的提高，產(chǎn)品的生疏程度的把握，同時對于外貿(mào)流程也有了更加深入到到的熟識。對于一個進入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說，我照舊還有很多需要連續(xù)學習的地方，在工作中不斷地積累閱歷。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會是一場恒久戰(zhàn)。

初來公司，全部的一切對我來說都是嶄新的，我努力生疏產(chǎn)品學問業(yè)務流程，同時也向同事虛心學習請教。他們也很熱忱的關懷我。從一開頭銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng) 1 / 14 擁有了我們自己的工廠，并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的項目。這讓我覺得我們公司有無限進展的.空間，同時也對自己布滿希望。

在這幾個月里，我主動開發(fā)客戶，踏實工作，一步一個腳印，經(jīng)受了對飲水設備毫無所知到有初步的了解，也經(jīng)受了對學問的略知一二到現(xiàn)在有了一個全面的熟識，更是經(jīng)受了沒有訂單的焦急，期待訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個月中，除了運用自己所把握的探尋客戶的技巧，也充分利用公司所供應的銷售平臺，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少，但是真正成單的寥寥無幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細致化。在這段時間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務無論大小都是對我的鼓舞，在這些業(yè)務的處理中，我能夠做到精確推斷客戶所需求產(chǎn)品并準時報價，急躁處理解決客戶所提出的問題，對客戶做到整理分類明確。向客戶推舉符合客戶要求的產(chǎn)品，并解決工作中消逝的各種問題和把握與客戶溝通談判技巧，在努力開發(fā)客戶的同時，我也慢慢的在探尋自己不足的地方加以改進。其中總結(jié)為以下幾點：

第一：產(chǎn)品專業(yè)學問匱乏。關于產(chǎn)品具有確定的認知，但是還不是很透徹，下一步還是要連續(xù)學習產(chǎn)品學問，多與工程師進行相互溝通。

其次：外貿(mào)學問欠缺。自己對外貿(mào)行業(yè)這一領域的了解還不夠，關于探尋客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后照舊需要多學習，時常關注外貿(mào)行情變動。學習前輩們的閱歷。

第三：做事不夠細致周全。關于工作中遇到的問題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報工作時，思路不夠清晰精確。以后還需在工作中慢慢積累閱歷。

以上問題在今后的工作中會進行反省和改進，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長補短，進而以最飽滿的狀態(tài)對待生活。

加入公司已有一段時間，伴隨著公司的漸漸進展，我對公司有著個人的一些看法和建議，在此共享，希望有可取之處。

（二）針對目前狀況對公司的建議

第一、關于產(chǎn)品交期問題

飲水設備是個很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個行業(yè)并在這個領域里連續(xù)進展下去。但是在銷售的過程中，時常消逝無法按時交貨等問題，導致我們處于被動的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個問題。

其次、關于供應商

我們雖然有工廠，但是同時也是貿(mào)易商，銷售自己產(chǎn)品的同時，我們需要探尋更多的合作伙伴，但自從進入公司，公司管理庫中的供應商并無多少更新，在探尋新的供應商時也是選擇性較少，價格過高，希望我們選購部門應當以公司利益為主要動身點，將價格降到最低，其他供應商自然不會做虧本的生意，請不要過多考慮他們的成本問題。而且在已有的供應商中，所供應的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問題，除了以郵件等形式與供應商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話進行相互溝通。爭取做到當天的問題下班之前能夠解決掉。

第三、關于產(chǎn)品價格

關于空氣制水機的價格問題存在一些懷疑，由于在銷售過程中，有幾次消逝工廠價格變動導致我們報價不精確，利潤降低甚至會沒有利潤的狀況，我們可以再次像客戶進行說明調(diào)整，但是有的客戶并不接受，從而降低客戶的好感度，希望工廠最終能夠確定一個具體的價格再報給我們，盡量削減變動。 以上是我20xx年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去探尋更多的客戶，爭取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。

外貿(mào)工作總結(jié)【篇7】

在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這么認為的，但是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，正因外貿(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時刻并不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作兩個月后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價；我們有進出口權，什么都能夠賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務必留意以下幾個方面：

一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a。公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚狀況下，公司務必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b。報價表

公司以必須的數(shù)量為基礎，帶給一份產(chǎn)品價格表（pricelist）。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。正因它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。因此小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不好報高。正因客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時刻。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，個性注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。

二。公司（包括業(yè)務員）給客戶的信心及信譽度如何？

這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣？信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務員準確快捷的服務。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就務必做超多的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。。。。?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任——很重要??！

客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時刻長久等。

你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質(zhì)如何）？

對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立客戶至上服務意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面透過改善產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面透過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時刻、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關聯(lián)。

6、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎樣走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的發(fā)奮，那么迎來的就必須是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長久之計，但是目前供我選取的余地也不是很大了，因此我只有自己不斷的發(fā)奮了，正因自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做，但是需要不斷的發(fā)奮。這樣的我才是更好的我，我會做到更好的！

外貿(mào)業(yè)務個人年度工作總結(jié)二

我是XX年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務相比，我們的外貿(mào)業(yè)務還顯得很弱小，共有5個人。在XX年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個數(shù)字是XX年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務在過去的一年里確實有了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務的基礎，外貿(mào)業(yè)務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因此在XX年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都務必抽出一些時刻學習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時刻細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結(jié)匯的風險。因此用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。XX年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初正因業(yè)務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復調(diào)整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，XX年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。

透過XX年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共同發(fā)奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務的攻堅年，我們要總結(jié)XX年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作。

外貿(mào)工作總結(jié)【篇8】

隨著新年鐘聲的臨近，我們告別了20XX年，熱情迎接充滿希望的XX年。年末來公司9個月工作情況匯報如下：

1、完成xx氣瓶、xxx彩虹、xx集裝箱向xx出口，xx彩虹出口xx托盤到xx，xx托盤xx和xx到xx，xx套氣缸和xx套xx到xx。

主要負責

1.合同簽訂后，催客戶開信用證，收到后審核。如有問題，通知其及時修改。

2.根據(jù)制定的海運計劃及相關要求，聯(lián)系貨貸方進行租船訂艙。

3、與客戶確認相關發(fā)貨信息后，整理文件，辦理木托盤熏蒸。并準備熏蒸證明。

4、協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門，根據(jù)客戶不同的包裝要求安排拖車發(fā)貨。

5.計算相關出口數(shù)據(jù)，制作單證，委托出口報關。

6、根據(jù)信用證的要求，制作和準備相應的出口單證，去銀行議付議付，有時做單據(jù)。

7、注冊相關出口信息，每周根據(jù)客戶要求提供包裝圖片、集裝箱封條號、船名、航次等信息。

8. 整理歸檔資料，隨時到銀行查詢每筆付款的賬戶狀況。并向財務提供月度出口數(shù)據(jù)。

這項工作乏味且重復（自 7 月以來幾乎每周一次），占用了我近 80% 的精力。

在此期間，由于工作時間短，經(jīng)驗不足，我也犯了很多錯誤：

1、拖車下單晚，導致同事和工人加班加點裝集裝箱.

2.與車間等部門的協(xié)調(diào)配合不夠好。印刷時包裝膜的包裝方式有誤，檢查工作沒有做好。

3.車間經(jīng)常被大叔叫來不及時加班。

通過這段艱苦的工作，鍛煉了我個人的耐心、細心和合理的工作安排，

在忙碌中學會了有條理，在時間里有條不紊的危機。尋找希望。

其次，每天與客戶進行郵件聯(lián)系。

主要負責聯(lián)系xxx公司了解出口美國的貨物詳情，一般通過郵件來回確認。包括這三種貨物的包裝、結(jié)算、交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托盤的干燥和濕度、xxx展位、新樣及相關產(chǎn)品的變化等，大部分都是在王總的協(xié)助下完成的。

這段時間，由于業(yè)務經(jīng)驗，我犯的錯誤很少：遇到緊急事情和對韓語含義的誤解，我直接聯(lián)系了美國客戶。結(jié)果是給客戶帶來誤解，給 x 帶來麻煩。

通過這項工作，我的英語寫作和口語有了很大的提高，也學到了很多與客戶的溝通技巧和商業(yè)知識。但這距離一個成功的國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠。在以后的工作中，他一定會更加重視和完善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶準備樣品。

將X總經(jīng)理與客戶的談判結(jié)果（有時是審核記錄）以及產(chǎn)品要求和變更向采購、生產(chǎn)部門進行溝通，并負責隨時監(jiān)督并向領導匯報工作進度時間。根據(jù)雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責寄往美國或韓國。根據(jù)不同要求，為客戶提供圖片、報價等，并通過郵件反復確認。協(xié)助銷售b.s.

整理庫存樣品和報價；準備從日本帶回來的新樣品，以備學士學位；為xx準備xx展樣和報價等。

接觸這個業(yè)務，讓我對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，但是還有很長的路要走。這對推銷員來說是一個很大的缺陷。希望公司以后有時間定期組織新員工學習培訓，讓他們工作更順利。

四、訂購帶xxx的遙控器引線芯；敦促xxx盡快生產(chǎn)和交付；訂xx的精品空間，收到貨后有質(zhì)量問題可以郵件聯(lián)系。隨著向美國出口貨物的任務增加，后來又轉(zhuǎn)給了小碧。

5、處理好日常工作，服從公司領導的安排。

聯(lián)系xxx進行裝修及邀請函處理；準備文件，供領導辦理搬遷證明；與船隊、熏蒸、貨貸、報關、快遞等建立良好的關系，并定期與他們結(jié)清費用；服從領導日常安排的各項工作；協(xié)助行政部門制定部門職責；聯(lián)系復印機維修、電腦維修等日常工作。

總體來說，領導交辦的任務都順利、順利地完成了。

期待20XX，我會更加努力，更加認真，對每一項事業(yè)負責。我也將努力爭取機會，尋求更多的客戶，贏得更多的訂單，完善進出口部的工作。相信你會完成新的任務，迎接新的挑戰(zhàn)。

外科工作總結(jié)

時間流逝，這一階段的工作尾聲已經(jīng)悄悄的逼近。我們需要認真回顧上階段的工作，工作總結(jié)報告的框架確定后，就要往里面加載內(nèi)容了。您知道工作總結(jié)需要注意哪些方面？考慮到你的需求，小編特意整理了“外科工作總結(jié)”，供你參考和使用，請收藏和分享。

外科工作總結(jié)(篇1)

腫瘤外科工作總結(jié)

隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展，腫瘤外科手術已經(jīng)成為治療惡性腫瘤的重要手段之一。作為腫瘤外科醫(yī)生，我們肩負著治愈患者、緩解患者病痛的使命。在這篇文章中，我將從工作經(jīng)驗、技能要求、術后護理、責任心與職業(yè)精神等方面來總結(jié)腫瘤外科工作。

一、工作經(jīng)驗

腫瘤外科醫(yī)生需要具備豐富的手術操作經(jīng)驗，以便能夠規(guī)避一些手術上的風險。為了獲得更多的實踐經(jīng)驗，醫(yī)生需要積極參與手術，并不斷學習相關知識。除此之外，醫(yī)生還需要有良好的醫(yī)德，對患者的認真負責和細致的護理，以便在手術過程中減少患者的痛苦和不適。

二、技能要求

腫瘤外科醫(yī)生需要具備精湛的手術技能和豐富的專業(yè)知識，能夠快速反應和處理一些突發(fā)情況。手術前需對患者進行完善的評估，了解患者的身體狀況和手術目的，以便采取相應的處理措施。在手術過程中，醫(yī)生需要高度集中注意力，并與團隊中的其他醫(yī)療人員密切配合，以確保手術的順利進行。

三、術后護理

術后護理是手術操作成功與否的重要因素之一。醫(yī)護人員需要對患者進行細致的照顧和護理，以便讓患者盡快恢復健康。醫(yī)生要對患者的傷口進行定期打理，確保傷口不感染，同時要及時查看患者術后的身體反應，并根據(jù)實際情況調(diào)整診療方案。

四、責任心與職業(yè)精神

腫瘤外科醫(yī)生需要具備高度的責任心與職業(yè)精神。在手術過程中，醫(yī)生需要仔細檢查手術器械和相關設備，防止任何可能的危險發(fā)生。同時，醫(yī)生還需要耐心地與患者進行交流和溝通，盡可能地降低患者的精神壓力。在完成手術任務后，醫(yī)生還需要與患者積極溝通，了解患者的情況和需求，以便在之后的醫(yī)療過程中更好地照顧患者。

總之，在腫瘤外科工作中，醫(yī)生需要具備專業(yè)的技能和知識，有高度的責任心和職業(yè)精神，才能更好地為患者服務，同時還需要不斷學習和實踐，不斷提升自身水平。在以后的工作中，我們腫瘤外科醫(yī)生將繼續(xù)發(fā)揚光大專業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，更好地投身到病人身體健康的事業(yè)中，為患者獻出更多的愛心和關懷。

外科工作總結(jié)(篇2)

。認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的`要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。二、 改革分配制度，對各專業(yè)科人員實行定員、定編、定崗、定責，精簡壓縮人員；各專業(yè)科實行成本核算，調(diào)整獎金分配方案，打破平均主義。調(diào)動大家積極性。三、提高職工素質(zhì)，抓理想育，強化職工政治素質(zhì)，使職工樹立正確的人生觀、價值觀和樂于奉獻精神；加強職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)規(guī)范教育，引導職工“以病人為中心”強化服務意識；開展文明語言禮儀知識教育，提高職工文明素質(zhì)，

資料共享平臺

《醫(yī)院外科人員求職工作總結(jié)鑒定范文》()。四、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結(jié)合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２?、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設備以及開展的新項目、新業(yè)務等。五、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項外科護理工作，工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，外科護理部深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。六、外科護理安全工作長抓不懈，做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級護理管理體系，層層把關，切實做好外科護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。由于全科同仁的共同努力，較好地完成了外科室各項工作任務，在往后的工作上，加大政治學習力度，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一致，扎實工作，高標準完成外科的工作任務。

外科工作總結(jié)(篇3)

我科室由外科、骨科康復科合并組成，開展相應臨床醫(yī)療護理工作，遵照上級改善醫(yī)療服務行為，實施國家基本藥物制度及平價診療服務工作等有關指示要求，在診療過程中，圍繞提高服務質(zhì)量改善服務態(tài)度，注重醫(yī)療安全，努力提升病人滿意度而開展系列工作，取得較好成效，但工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，需努力克服解決。

一、科室現(xiàn)狀：

科室現(xiàn)開設病床26張，有外科醫(yī)生兩人，骨(康復)科醫(yī)生x人，護士x人，已開展經(jīng)腹腔鏡膽囊切除，急性闌尾炎合并腹膜炎，創(chuàng)傷骨折切開復位鋼板鏍釘內(nèi)固定等手術，目前病床使用率已達90%以上，治愈好轉(zhuǎn)率達95%，藥品使用率及抗菌素使用合格率均在醫(yī)院要求之內(nèi)。

二、存在的主要問題及解決措施。

1、科里護理人員嚴重不足，按正常編制，應x人，故需增加x人，其中應明確辦公室責任護士，總務護士，需專人專職。解決措施：招聘相關人員。

2、醫(yī)生組，在現(xiàn)有基礎上，要完成x余人的按摩，針灸，熏洗，頸腰椎牽引，小針刀，火罐等治療，且每病人需花費在治療上的時間約2-3小時，及病歷出入院，醫(yī)囑的.書寫錄入等，顯然不能滿足臨床需求(若加上骨科手術則該問題更明顯突出)，故需配備治療技師助理1-2人，以利治療工作的更好開展。解決措施：招聘技師助理2-3人。

3、目前病人中藥治療尚未普及開展，存在熬藥等問題，此工作擬待技師助理到位后逐步實施。

4、隨小針刀業(yè)務開展，需專用房間，請考慮治療室1間。

5、醫(yī)院應做好科室拓展工作，開設病房xx張的準備工作。

三、下階段工作計劃

總體按醫(yī)院要求，做好科室本職工作，重點抓好醫(yī)療安全，提高醫(yī)療護理質(zhì)量等相關工作，加強醫(yī)護人員三基培訓及專業(yè)知識的學習，以及醫(yī)護人員的崗位職責及醫(yī)療核心制度的學習。

1、人員方面

護理組如前述需招聘x人，外科組醫(yī)師xx人，骨(康復)科招聘技師助理2-3人

2、設備方面

可添置紅外線燈xx臺(因天氣轉(zhuǎn)冷，病人治療需要)

3、治療室房間一間，地點可考慮在二樓(供小針刀或換藥小手術使用)

4、加強宣傳力度，讓外界了解醫(yī)院，尤其是了解外科,以利工作的開展。

外科工作總結(jié)(篇4)

外科20xx年度工作重點和主要目標是逐步提高保定市急救中心創(chuàng)傷外科在保定市醫(yī)療衛(wèi)生界的地位和人民群眾中的影響。

我院搬遷后，床位將比目前增加數(shù)倍，如何解決病源是外科以及醫(yī)院的主要問題，目前外科的工作重點是逐步提高保定市急救中心創(chuàng)傷外科在保定市醫(yī)療衛(wèi)生界的地位和人民群眾中的影響，積極拓展病源，以保證科室和醫(yī)院的發(fā)展。

圍繞這一目標，外科20xx年的主要工作思路如下：

一、突出有特色的技術

20xx年外科準備突出斷肢再植術和腦出血微創(chuàng)治療術，這兩項技術保定市開展較少，屬于相對薄弱環(huán)節(jié)，且便于宣傳和被患者接受。

二、積極進行科研創(chuàng)新

積極開展新技術。20xx年外科準備開展脊柱骨折前路固定、中心靜脈壓監(jiān)測等新技術，同時加強科研創(chuàng)新，進行“腹部外加壓治療腹腔出血”和“遠程醫(yī)療監(jiān)護”等方面的研究。

三、在醫(yī)院的支持下

積極參加保定市醫(yī)學會、醫(yī)師協(xié)會、醫(yī)學鑒定委員會等組織的活動，與同行增強交流的同時擴大保定市急救中心外科保定市醫(yī)療衛(wèi)生界的影響。

四、加強人才培養(yǎng)和儲備。

專業(yè)技術人才是科室以及醫(yī)院生存、發(fā)展的關鍵，20xx年外科采取以下措施加強人才培養(yǎng)和儲備：

（1）加強學習，在科室內(nèi)形成良好的學術氛圍，互教互學，互相促進，共同提高；

（2）更多的聘請外院專家來院會診、手術、查房、講座，帶動科室發(fā)展；

（3）盡可能地爭取機會外出進修、學習、參加會議，拓展思路、開闊眼界。

（4）配合醫(yī)院引進高水平人才。

五、購入必要的儀器設備。

如顯微鏡、開顱銑刀、呼吸機等，以利于提高手術及搶救水平，和請外院專家會診、手術。

外科工作總結(jié)(篇5)

在醫(yī)院感染管理委員會領導下，院感科、護理部、檢驗科、藥劑科、積極協(xié)作，認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《消毒技術規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《消毒供應中心管理規(guī)范》、《醫(yī)療機構口腔診療器械清洗消毒技術操作規(guī)范》、《醫(yī)院手術部管理規(guī)范》等法律法規(guī)，全科人員參與，共同開展與完成我科醫(yī)院感染的預防與控制工作，有效控制醫(yī)院內(nèi)感染的流行與暴發(fā)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1.科內(nèi)工作人員每季度學習院感相關知識，每季度進行院感總結(jié)，每周進行自查自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，積極參加院內(nèi)感染知識講座和培訓。院內(nèi)感染知識考核合格，督促護理人員嚴格執(zhí)行無菌原則，加強無菌觀念，限制參觀人數(shù)，規(guī)范著裝。

2.加強各種用物，各項消毒滅菌效果及衛(wèi)生學監(jiān)測等質(zhì)量工作。⑴滅菌物品按滅菌日期依次放入專柜，過期重新滅菌，無菌物品一人一用一滅菌，并與一次性物品分開放置。

⑵一次性注射器，針頭，輸液管，吸引管用后毀形處理，毀形率達100%.

⑶抽出的藥液，開啟的靜脈輸入用無菌液體注明時間，超過2h不得使用，啟封抽吸的各種液體不得超過24h。

⑷用過的醫(yī)療器材和物品，先去污染，徹底清洗干凈，再消毒滅菌。感染護理病人用過的醫(yī)療器械和物品，應先消毒，徹底清洗干凈，在消毒滅菌。

⑸止血帶等做到一人一用一消毒，每周2次以上監(jiān)測各種消毒液濃度，合格并有記錄。

外科工作總結(jié)(篇6)

在110病房的半年時間里，我的收獲許多，感想總結(jié)與以下幾點：

在這半年中，我上的最多的班就是根底護理班，工作內(nèi)容是，鼻飼護理，整理病房環(huán)境，給病人剪指甲，刮胡子，擦身，洗頭，總之一切關乎病人生活護理的內(nèi)容都是我的工作范疇。這個班次是由于開展全程優(yōu)質(zhì)護理而設立的班，讓病人滿足。雖然病人是滿足了，護士姐妹們的確叫苦不迭。但是干了半年下來，其中的苦樂其實只有自己知道。這看來是很卑賤的工作，剪指甲，刮胡子，還擦身，洗頭本應當是護工干的活，此時此刻卻要讓我們護士來做，這心態(tài)上是不能承受的.。原來病人家屬還很敬重我們，這樣以后我們在人家面前的姿態(tài)又低了好多。

不過在這過程中，病人的滿足度真的提高了許多。我許多次在給病人護理的時候，家屬和病人都嘖嘖贊揚。我想從大局考慮，從護理事業(yè)的前景考慮，生活護理是必不行少的。因為他意義重大，協(xié)助病人重新樹立個人形象，表達護士對病人更加貼近生活無微不至的關心。

在做這些操作的同時，我們還可以利用這個時間與病人進展溝通溝通，安康教育等等，更能拉近與病人間的距離。我在想怎樣能完善生活護理，既然我們必需做生活護理，那什么方法能讓我們提高效率。關于剪指甲，我有一個問題。就是我經(jīng)常能看到有的護士幫病人剪完指甲后離開的時候，床上一攤得指甲躺在那里。假如能把剛剛剪下來的干脆收集起來就好了，維護了病房環(huán)境，又不會劃傷病人皮膚，特殊是意識不好的病人，指甲遺留在床上對病人的皮膚損害很大?？墒羌舻脮r候并不能限制指甲的去向，所以假如有一個指甲收集器將指甲收集起來就好了。

這半年下來，我感悟到成為一個好護士，必需有很強的同理心。用一顆愛心去照看病人。而我還很欠缺。

外科工作總結(jié)(篇7)

時光荏苒20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在這一年里，我在院領導、科主任和護士長的關心及同事們的關心與幫助下。本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把安全第一放在首位?，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、嚴格按照高標準要求自己

積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

二、認真負責的對待工作

作為一名外科醫(yī)生，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。

三、提高自己的醫(yī)德水平

積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的'工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。

四、扎實肯干，做好自己的工作

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

外科工作總結(jié)(篇8)

8月9日-13日利用暑期為廣大青少年放電影5場，分別為：倔強的蘿卜;8月13日晚社區(qū)夏日廣場為廣大居民放電影一場;在7到8月份利用暑期組織廣大青少年參加社區(qū)安全教育、公益勞動、征文活動、放電影等活動，既豐富了廣大青少年的暑期生活，也鍛煉和培養(yǎng)了他們的社區(qū)歸屬感和責任感。

二、學齡前兒童工作方面：

按相關規(guī)定，在8月底到9月初組織社區(qū)0-6歲學齡前兒童——名打強化麻疹疫苗。

三、文體活動方面：

積極組織社區(qū)合唱隊練習，組織社區(qū)舞蹈隊參加各類比賽，10月12日社區(qū)舞蹈隊在方莊體育公園參加“建行杯”才藝展示大賽，并獲得第三名的好成績;10月15日組織社區(qū)迎重陽秋季趣味運動會，社區(qū)百余名居民參加了此次運動會，并給大家發(fā)放了紀念品;11月11日社區(qū)舞蹈隊在萬芳亭公園參加“建行杯”第三屆百家才藝展示總決賽，并贏得優(yōu)秀獎。

同時，積極完善社區(qū)文化網(wǎng)絡平臺，把我社區(qū)的各項文體活動網(wǎng)絡化，以增強各社區(qū)之間的交流學習，促進自身的進步。

四、人口普查工作方面：

從8月15日到9月15日的人口摸底工作階段和11月1日到10日的第六次全國人口普查正式登記工作，我和孟秀霞同志負責1號樓、12號樓、13號樓以及相關地下空間和住區(qū)單位的登記情況，完成近300戶1000余人的登記工作。雖然這兩個普查小區(qū)牽涉到13號樓、廣大住區(qū)單位、四個地下室，工作量大，普查對象復雜，但是我們并沒有因此而托大家的后腿，我們每天起早貪黑，加班加點，每天工作到晚上十點多十一點下班都是很正常的，當然也無所謂周末還是工作日了。當然，這其中少不了我們廣大居民和我們樓門組長的幫助，我們才能出色的完成任務。

外科工作總結(jié)(篇9)

普外科院感工作總結(jié)

近年來，普外科院感工作在院領導的重視下，通過全體醫(yī)護人員的共同努力取得了顯著的成績。伴隨著醫(yī)療技術的不斷更新和院感觀念的不斷提高，我們的院感工作也不斷加強，為患者提供了更加安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境。本文將就我院普外科院感工作的三個方面進行總結(jié)。

一、加強院感培訓和宣傳教育。院感工作的成效與醫(yī)護人員的培訓和宣傳教育密切相關。在過去的一年中，我們通過定期舉辦院感培訓班、開展院感知識競賽等活動，不斷提高醫(yī)護人員的院感知識水平和防控意識。醫(yī)護人員通過培訓，全面了解院感管理制度和操作規(guī)范，更加細致地進行手衛(wèi)生、環(huán)境清潔等工作。同時，我們還通過院感公告欄、宣傳欄目等多種形式加強院感宣傳，向患者和家屬普及院感知識，提高他們的衛(wèi)生意識和自我防控能力。

二、加強院內(nèi)傳染監(jiān)測和控制。院內(nèi)傳染是院感工作的重要內(nèi)容之一，也是患者安全的重要保障。為了及時發(fā)現(xiàn)院內(nèi)傳染源和傳染病例，我們建立了健全的傳染病監(jiān)測與報告機制，每日進行傳染病監(jiān)測，并及時向上級醫(yī)療衛(wèi)生部門報告。同時，我們還建立了院內(nèi)傳染控制體系，制定了一系列科學合理的傳染控制流程和操作規(guī)范。醫(yī)護人員按照規(guī)定程序進行操作，保證手術器械的高溫高壓滅菌，衛(wèi)生消毒用品的及時更換，并定期對科室進行空氣凈化和物品清潔，有效控制院內(nèi)傳染。

三、加強患者感染防控。患者感染是普外科院感工作的重點，也是我們關注的焦點。為了降低患者感染的風險，我們在入院、手術、出院等關鍵環(huán)節(jié)進行了細致的控制和監(jiān)督。在入院時，患者無論有無感染癥狀都要進行相關檢測，確?；颊卟粩y帶疾病入院。在手術時，我們嚴格執(zhí)行無菌操作，保證手術器械的清潔和消毒。在出院時，對住院期間患者進行細致的感染監(jiān)測和隔離措施，確保患者安全地康復出院。同時，我們還加強了患者宣教工作，向患者和家屬普及感染防控知識，提高他們的自我防控能力和安全意識。

普外科院感工作是一項細致而復雜的工作，需要全體醫(yī)護人員的共同努力。通過加強院感培訓和宣傳教育、加強院內(nèi)傳染監(jiān)測和控制、加強患者感染防控，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚?。也存在一些不足之處，如人員培訓和宣傳教育仍需進一步加強，院內(nèi)傳染監(jiān)測和控制還需更加嚴格。未來，我們將繼續(xù)努力，在院感工作中不斷完善和提高，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

外科工作總結(jié)(篇10)

進入醫(yī)院工作以來，在醫(yī)院各級領導和老師的正確領導下認真工作和學習。通過這幾年來的工作和學習，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都達到了一定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛煉了自己，在此也是就過去一年工作來總結(jié)下：

一、思想理論

以黨的理論武裝自己，在思想上不斷提高自己，緊密圍繞醫(yī)院積極的正確領導，堅持科學發(fā)展、構建和諧醫(yī)患關系，時時刻刻爭做優(yōu)秀黨員。我在院黨總支的領導下，繼續(xù)深入學習黨的基本理論、方針和政策，以一名共產(chǎn)黨員嚴格要求自己，積極參與黨組織的各種理論的學習和討論。同時做為一名黨員，我認真去參加組織活動并做好記錄。進一步端正服務理念，進一步增強服務意識，進一步改善服務態(tài)度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關系開展自身思想品德建設，以八不準嚴格要求自己，時時自查，在醫(yī)院領導的正確領導下，在科室主任的英明決策下，努力在工作中做到科學發(fā)展，時時爭取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

二、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，認真鉆研，完成了醫(yī)院和自己既定的目標

我在科室主任、老師的指導下，積極參與了科病人的診治工作。我在各種手術操作中，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī)，認真仔細，從不違規(guī)操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了心胸外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療，手術中應急處理和圍手術期的處理方案，在工作中，我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，從不曠工，反而常常加班工作，從未休過公休假。我不計較個人得失，拒收病員錢物，多次收到就診病員的表揚。

三、繼續(xù)加強學習，從多種途徑豐富和培養(yǎng)自己

我一開始工作，就深知自己的不足，為此，我一方面再次溫習大學書本，一方面從其他途徑去了解和學習醫(yī)學知識：我積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫(yī)學的新知識和新進展；在工作學習期間，我積極參與科室的業(yè)務學習并討論發(fā)言，提出自己的見解；參加了科室組織的三基考試并順利過關。同時在醫(yī)院心胸外科學習心胸外科系統(tǒng)腔鏡手術，熟練掌握xx等手術操作，并在回院后順利開展，今年再次到外科學習心胸外科手術。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結(jié)構，豐富了自己的臨床經(jīng)驗，增強了自己的法律意識，開拓的視野。

四、努力工作，不忘學習

我學習和借鑒上級醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認真態(tài)度，從自身上抓起，努力提高自己的業(yè)務水平，以三基三嚴為準繩，加強法律法規(guī)的學習，嚴格各種收費項目，合格用藥和開具醫(yī)學檢查，避免不合理的醫(yī)療浪費，完善醫(yī)患溝通制度，及時準確的＇簽署各種醫(yī)療文件之，認真書寫病歷并做到病歷甲級率xx%以上，認真填報各種醫(yī)學報告卡，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫，努力為每個病員服好務，爭做一名優(yōu)秀的醫(yī)務人員。同時努力實現(xiàn)以下四個突破：

1、是堅持社會效益優(yōu)先，以病人為中心，在公益性體現(xiàn)程度方面取得新突破。

2、是健全完善醫(yī)患溝通制度，在促進醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破。

3、是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，在患者對醫(yī)療機構醫(yī)療服務滿意度方面取得新突破。

4、是健全完善醫(yī)療告知制度，在增進醫(yī)患信任方面取得新突破。

我通過工作和學習，進一步增強大局意識，堅持做好為民健康，從我做起，構建了和諧醫(yī)患關系，我努力做到了對每一位病人賦于醫(yī)務人員應有的愛心，以精湛的醫(yī)療服務技術讓病人放心，耐心的為每一位患者和家屬解決自己權限范圍內(nèi)可以解決的困難，努力為病人和家屬營造了一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓醫(yī)院和病員放心，不斷的在工作和學習中提高了自己醫(yī)療服務水平，爭取以新的成績來向醫(yī)院匯報。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領導、老師和同事們學習，注重細節(jié)，加以改正和提高，爭取在以后的工作和學習中取得更優(yōu)異的成績，成為醫(yī)院領導心目中的好職工。

3、醫(yī)務科主任年終工作總結(jié)

20xx年來，在院領導的'直接領導下，憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的理念，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學習和貫徹《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療機構管理條例細則》、《xxx省醫(yī)療機構管理辦法》等，結(jié)合我院實際情況，采取切實可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進一步解放思想，更新觀念，提高服務效率，有力促進醫(yī)療、教學與科研工作，為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了貢獻。

一、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)務科的首要任務。嚴格按《xx省病歷書寫基本規(guī)范（試行）標準》，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求，做到人手一冊，并認真組織學習，結(jié)合到每個月的質(zhì)量評比中，文秘寫作秘書網(wǎng)現(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報如下：

（一）臨床科檢查情況

1、病案質(zhì)量

20xx年住院病人數(shù)xx人次，比2018年同比增加xx%。

20xx年x月——x月各臨床科室總評結(jié)果比較接近，優(yōu)異的前三名為：精神一科，精神二科，西藥房，三個科室共獲得x個月份的x個第一名（其中精神一科二科共獲x個，西藥房獲x個。）。

（1）歸檔病案

①20xx年x月——x月份共抽查歸檔病歷x份，未查及乙級病歷，甲級率xx%。今年xx市衛(wèi)生局對二級醫(yī)院進行隨機抽取歸檔病歷進行評比，我院獲得第x名。

②每月各科室均能在x號前上繳前x月份的病歷。

（2）現(xiàn)病歷

①嚴格按《x省病歷書寫基本規(guī)范（試行）標準》，進一步規(guī)范現(xiàn)病歷、病程記錄書寫標準，今年平均每月查及x份病歷/病程記錄未按規(guī)定完成，較去年同比有所好轉(zhuǎn)，但完成率隨著月份的遞增日漸提高。

②均有及時辦理住院手續(xù)。

③門診病歷檢查基本完成。

（3）處方質(zhì)量

每月隨機抽查x天處方，x月——x月份平均合格率為x%。

2、院內(nèi)感染控制

①感染率：對每一份病歷都進行監(jiān)測，20xx年x月——x月共監(jiān)測x份病例，感染病人x例次，感染例次率為x%。感染率為x%。

②漏報率：20xx年x月——x月監(jiān)測的病例，漏報x例次，漏報率為x%。

③每月對全院的環(huán)境、空氣、物衣、醫(yī)務人員手、消毒液、無菌物品等進行常規(guī)監(jiān)測。

④在建設感染性疾病科時，指導科室的部局及消毒隔離工作。

⑤按照衛(wèi)生部的規(guī)定進一步規(guī)范了內(nèi)窺鏡、口腔科的操作。

3、文書檔案

基本能按時按要求完成，主要存在問題：《搶救危重病人登記》、《重危疑難病例討論》記錄不夠仔細，與交班記錄時有出入。無認真履行危重病報告制度。

4、“三基”技能/理論考核

對“三基”進行理論考試二次，合格率x%。

5、病床使用率

20xx年x月——x月，全院實際占用床日數(shù)為xx天，前x名為：x一科，x二科。這二個科室共占全院實際占用床日數(shù)x%。全院平均病床使用率xx%，與去年同比上升較大，x科病床使用率同比上一年下降。

6、防止醫(yī)療差錯和事故

加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、業(yè)務技術能力培訓，特別是對衛(wèi)生部分發(fā)的《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療事故分級標準》、《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》的學習，并做到人手一冊，以達到防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量及科學劃分醫(yī)療事故等級、正確處理醫(yī)療糾紛、保護患者和醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員合法權益。

本年度共有0起醫(yī)療糾紛，為歷年最少。無出現(xiàn)重大醫(yī)療事故。

（二）醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量

加強醫(yī)技人員技術培訓及服務質(zhì)量的改進，注重檢測結(jié)果的附合率及準確率的監(jiān)測，不斷增設新項目以滿足臨床需要。

今年x月——x月份，心腦電圖室接診患者人數(shù)x余例，與去年同比增長x%。

（三）門診部醫(yī)療質(zhì)量

精神科：加大門診部建設，進一步完善各科門診功能，將精神科門診、癲癇門診及神經(jīng)癥門診整合為精神科綜合門診，各區(qū)布局合理，為應急精神科急診做好準備，改建門診大廳，增設導診服務臺，大大改善就醫(yī)環(huán)境。

今年x月——x月份門診量x人次，與20xx年同比增加x%。

二、繼續(xù)教育

1、把繼續(xù)教育納入我院的工作計劃，院長親自任繼續(xù)教育領導組組長，注重院內(nèi)外人員培訓及宣教。今年我院共派出5人外出到省內(nèi)外三級醫(yī)院專科進修學習，派出各類短期學習班近x人次，已進修學習結(jié)束回院的幾位醫(yī)生能將學到的新知識新技術很快應用于臨床，積極開展工作，對提高我院的醫(yī)療技術水平，起到較大作用。

2、今年我院有近x人參加各類成人高考及自學考試。

3、積極撰寫論文，全年共發(fā)表論文x篇。

4、開展多種形式的健康教育，各臨床科每年x次以上上墻宣傳，到社區(qū)開展x次以上防治宣傳活動，多次到院內(nèi)外發(fā)放健康教育處方。

三、教學工作

今年共接收進修生x人，實習生x人，中專實習生x人。

醫(yī)務科于x月及x月份分別召開全體進修、實習生會議進行了強調(diào)，并將進一步對違規(guī)學生進行紀律教育及處分。

四、傳染病管理

1、認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳關于實施傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡直報的通知》，于元月份起開始實現(xiàn)傳染病疫情網(wǎng)絡直報，落實不明原因肺炎、麻疹、AFP、新生兒破傷風等單病種監(jiān)測，大大提高了疫情報告的及時性和準確性，x月——x月份，共報告結(jié)咳病人兩例，未發(fā)現(xiàn)甲類傳染病及不明原因肺炎病例。嚴格執(zhí)行結(jié)核病“雙向轉(zhuǎn)診”制度，共轉(zhuǎn)病例x人次。

2、設置感染性疾病科，潔凈區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)布局相對合理。于x月——x月份開設腸道門診及腸道隔離病房，送檢糞便標本x例，無收住疑似霍亂病人。

五、保健義診活動

1、組織有經(jīng)驗的醫(yī)務人員下鄉(xiāng)到貧困邊遠鄉(xiāng)村為當?shù)厝罕娂皻埣踩肆x診共x次，配合市衛(wèi)生局、市腫瘤協(xié)會等分別到青蓮村、湖西村等地進行義診、送醫(yī)送藥活動，共為老弱病殘的病人診治x余人次，并送藥一千多元，分發(fā)健康處方，深受群眾好評。

2、派出保健醫(yī)生，為市政府部門各種大型會議運動會等做保健工作共x人次。

3、認真做好新生兒計劃免疫登記造冊工作，配合疾病監(jiān)控機構搞好全市范圍內(nèi)足齡兒童的計劃免疫，x—x月份共辦理兒童計劃免疫x例。

4、開展形式多樣的健康教育工作：各病區(qū)及門診共出宣傳欄x期。

六、體檢工作

今年為中考學生體檢約x余人，征兵體檢總檢x余人，為市各機關單位、企業(yè)團體工作人員、離退休干部健康體檢共x余人次，在院領導重視及支持下，于今年x月份正式成立體檢科，配備專門的體檢場所及引起B(yǎng)超機及、心電圖機等體檢專用設備并增加相關人員，新推出健康體檢套餐，簡化體檢程序，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務，方便了廣大人民群眾健康體檢的需求，受到人民群眾的好評，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

七、不足之處

1、醫(yī)生輪流下鄉(xiāng)到基層衛(wèi)生室蹲點工作，未能完全開展。

2、科研基礎薄弱，科研成果不足。

4、醫(yī)務科主任年終工作總結(jié)

外科工作總結(jié)(篇11)

足踝外科工作總結(jié)

足踝外科是醫(yī)學中一個重要的領域，致力于治療與足踝相關的各種疾病與損傷。在我的這一篇文章中，我將詳細總結(jié)足踝外科工作的一些具體情況和經(jīng)驗，以便與讀者分享并為同行提供參考。

一、臨床工作：

1. 疾病診斷與治療：

足踝外科的主要任務之一是準確診斷與治療各種足踝疾病。在臨床工作中，我們需要熟練掌握各種疾病的臨床癥狀、體征和輔助檢查結(jié)果，并能基于這些信息進行正確的診斷。同時，我們還需熟悉足踝手術的常規(guī)操作技巧和治療方案，以確保手術的成功。

2. 外科手術技巧：

足踝外科手術要求具備熟練的操作技巧和豐富的經(jīng)驗。在臨床工作中，我通過參與各類手術、觀摩優(yōu)秀醫(yī)師的操作和進行持續(xù)學習，不斷提高自己的手術水平。例如，足踝關節(jié)鏡手術是足踝外科的重要技術之一，通過操作這一技術，不僅可以精準診斷疾病，還能進行手術治療。

3. 術后康復指導：

足踝外科手術后的康復過程是治療成功的關鍵環(huán)節(jié)之一。作為外科醫(yī)生，我積極關注手術后患者的康復情況，并指導患者進行合理的康復訓練。我也善于與康復科、物理治療師等專業(yè)人員合作，共同推動患者康復的進展。

二、學術研究：

1. 科研項目：

作為一個足踝外科醫(yī)生，積極參與學術研究是我工作的重要方面之一。通過參與臨床研究項目，我能夠不斷深入了解足踝疾病的病因、治療方法和康復策略。同時，我也與其他相關領域的學者進行合作，共同推進足踝外科的學術發(fā)展。

2. 學術交流與發(fā)表論文：

參加國內(nèi)外學術會議與交流，是我持續(xù)提高自身知識水平和擴展專業(yè)視野的重要途徑。通過與同行專家的交流和討論，我不僅能夠?qū)W到最新的臨床經(jīng)驗，還能提升自己的學術能力。我還積極發(fā)表相關論文，分享自己在足踝外科領域的研究成果，為學術界的發(fā)展做出貢獻。

三、團隊合作與管理：

1. 團隊協(xié)作：

在足踝外科工作中，團隊合作和交流非常重要。我們需要與其他外科醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員等緊密配合，共同制定治療方案、安排手術時間、開展康復工作等。團隊的高效協(xié)作不僅能夠提高工作效率，還能帶來更好的治療結(jié)果。

2. 病例討論：

每個病例都有其特殊性，我們需要通過團隊的病例討論，共同制定治療方案，并根據(jù)不同的病情調(diào)整治療策略。每周團隊會議是我們相互學習和交流的重要平臺，通過與同事的探討，我們能夠不斷提高自己的臨床能力和解決問題的能力。

3. 導師與學員：

作為一名有經(jīng)驗的醫(yī)生，我也盡力做好新進醫(yī)生的指導工作。我通過與學員的經(jīng)常交流，培養(yǎng)他們的臨床思維和手術技巧，幫助他們更好地適應這個領域的工作。

：

足踝外科工作需要醫(yī)生具備扎實的臨床技能、豐富的手術經(jīng)驗和高度的責任心。通過臨床工作、學術研究和團隊合作，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務。希望本總結(jié)能夠?qū)氖伦沲淄饪乒ぷ鞯尼t(yī)生們有所幫助，并促進這個領域的健康發(fā)展。

外科工作總結(jié)(篇12)

外科護士2022述職工作報告

尊敬的領導和各位同事：

大家好！我是外科護士，很榮幸能夠站在這里向大家匯報我在2022年度所做的工作?；仡欉^去一年，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也收獲了不少成就。在這份工作報告中，我將詳細介紹我所從事的工作及所取得的進展。

一、嚴密的工作安排和精準的技術操作

作為外科護士，工作的核心是給予患者全方位的護理和幫助，確保手術室的高效運轉(zhuǎn)。在過去的一年中，我始終做到嚴密的工作安排和精準的技術操作。我深入研究每個手術的相關特點以及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，提前做好手術準備工作，并配合醫(yī)生順利完成了各種復雜手術。我還加強了急救技能的學習，提高了應對突發(fā)情況的能力，確保了手術室的安全性和患者的安全。

二、積極配合團隊合作，提高工作效率

作為外科護士，團隊合作是完成工作的重要依托。在過去的一年中，我積極配合團隊合作，與醫(yī)生、麻醉師和其他護士緊密合作，共同為患者提供全面的醫(yī)療服務。在手術室工作時，我時刻與醫(yī)生保持溝通，密切關注患者的病情變化以及手術進展，共同制定最佳的治療方案。我還主動與其他護士交流學習，提高自己的專業(yè)技能和知識水平。通過團隊合作，成功完成了大量手術，并保證了手術室的高效運行和提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

三、不斷提高專業(yè)技能，積極參與科研和學術交流

為了提高自己的專業(yè)水平，我積極尋找機會深入學習進修。在過去的一年中，我參加了多項相關培訓和學術研討會，不斷更新和拓展自己的專業(yè)知識。通過學習，我獲得了更多的專業(yè)技能，例如熟練操作各類手術器械、掌握最新的護理技術及手術室操作規(guī)范等。同時，我還積極參與科研和學術交流活動，分享自己的工作經(jīng)驗和研究成果，與同行們共同探討和促進行業(yè)的發(fā)展。

四、積極參與護理質(zhì)量改進

作為外科護士，我時刻關注著患者的康復和護理質(zhì)量。在過去的一年中，我積極參與了醫(yī)院的護理質(zhì)量改進工作。我主動學習并貫徹執(zhí)行各項護理質(zhì)量標準和操作規(guī)范，努力提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的護理服務。我還堅持每日進行護理記錄和個案評估，了解患者的康復情況，并及時與醫(yī)生和家屬進行溝通，確?；颊叩玫阶罴训尼t(yī)療照顧。

我要感謝領導和各位同事對我的信任和支持。正是在大家的幫助和鼓勵下，我才能夠取得這些成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，奉獻自己的力量，為患者提供更好的醫(yī)療服務。

外呼工作總結(jié)

隨著時間的推移，忙碌的工作和生活即將進入下一個階段，這一工作階段已逐漸接近尾聲，是時候仔細對工作進行總結(jié)了，總結(jié)從某種意義上說，經(jīng)驗教訓作為精神成果比物質(zhì)成果更有價值，如何寫出一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)？或許你需要"外呼工作總結(jié)"這樣的內(nèi)容,供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

外呼工作總結(jié)【篇1】

調(diào)到外呼組工作快一年的時間了，回顧近半年來的工作，真是感觸頗深。在這半年的時間里，在領導的鼓勵和幫助下，讓我在工作上有了很大的進步，從最初的適應這個崗位，到現(xiàn)在能夠用心的.、積極的完成工作，跟領導和同事的幫助是分不開的。通過這段時間的努力，已經(jīng)基本上可以較好的完成自己的本職工作，當然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進。具體工作內(nèi)容如下：

一、外呼組工作：

在這半年的時間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、速匯通營銷宣傳、短信收費通知、中獎信息外呼等直接面對客戶的對外呼出工作。通過這些外呼工作，讓我對外呼營銷有了更加深刻的認識和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經(jīng)驗和營銷知識，對于從事過一段時間房地產(chǎn)銷售的我來說，一直認為外呼工作對我來說可以是游刃有余的.

二，雖然每次外呼都能做到詳細的記錄，統(tǒng)計客戶的資料及變更信息，但并沒有做到及時的做出個人工作總結(jié)

希望自己以后能夠針對每次外呼寫出心得體會，讓領導和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問題和客戶的關注點。第四：在過去的工作中，雖然能夠運用辦公軟件來完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實，應該多認真研究和學習，讓其可以在工作中得到更好的運用，帶來更大的幫助。第五：會在以后的工作中，多多加強其他方面的學習，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行開展的金融產(chǎn)品，多做撐握，與我行的產(chǎn)品進行比較分析，這樣才能夠做到百戰(zhàn)百勝，與客戶營銷時強占上風。

以上是我這段時間的工作情況，希望領導在以后的工作中能夠多多監(jiān)督，不足之處還望給予批評指出。

外呼工作總結(jié)【篇2】

外呼話務員工作總結(jié)

外呼話務員是一個非常重要的崗位，他們是公司與客戶之間的橋梁，扮演著溝通和聯(lián)系的角色。在過去的一段時間里，我一直擔任外呼話務員的職務，并且充分體會到了這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將詳細介紹外呼話務員的工作內(nèi)容、技巧和總結(jié)。

外呼話務員的主要工作是通過電話與客戶進行交流和溝通。他們需要按照公司的要求，向客戶提供產(chǎn)品或服務的信息，并努力推銷。同時，他們也要了解客戶的需求和問題，并提供相應的解決方案。因此，一個優(yōu)秀的外呼話務員需要具備一定的溝通能力、銷售技巧和解決問題的能力。

良好的溝通能力是一個外呼話務員必備的素質(zhì)。他們需要能夠清晰、準確地表達自己的意思，同時也要耐心傾聽客戶的需求和問題。在電話交流中，語速、語氣和用詞的選擇都非常重要，這些都會影響到與客戶的溝通效果和客戶對公司的印象。

外呼話務員需要具備一定的銷售技巧。他們不僅需要能夠向客戶推銷產(chǎn)品或服務，還需要能夠解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，并且在競爭激烈的市場中創(chuàng)造銷售機會。為了提高銷售效果，外呼話務員還需要能夠正確處理客戶的異議和疑慮，給出合理的解釋和解決方案。

外呼話務員需要具備一定的解決問題的能力。在與客戶交流過程中，他們會遇到各種各樣的問題和情況，例如客戶的不滿、投訴和需求的變更。面對這些問題，外呼話務員需要保持冷靜和耐心，并尋找合適的解決方案以滿足客戶的需求。

根據(jù)我的工作經(jīng)驗，我總結(jié)了一些對于外呼話務員非常有用的技巧和經(jīng)驗。主動傾聽是非常重要的。在電話交流中，我們不僅要聽懂客戶的話，還要理解他們的需求和問題，并予以解答。在這個過程中，我們要注意用簡單明了的語言回答客戶的問題，以避免引起誤解和困惑。

善于借助合適的銷售技巧能夠提高銷售效果。例如，在推銷產(chǎn)品或服務時，我們可以根據(jù)客戶的需求和興趣，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，讓客戶感到這個產(chǎn)品能夠滿足他們的需求。我們還可以通過提供優(yōu)惠和折扣等方式來吸引客戶的興趣。

另外，我也發(fā)現(xiàn)與客戶建立良好的關系對于銷售和客戶滿意度非常重要。在電話交流中，我們要關注客戶的要求和反饋，并且保持友好和耐心的態(tài)度。在客戶有問題或投訴時，我們要積極聽取意見，并且盡快給出合理的解決方案。通過這些方式，我們能夠增強客戶與公司的互動，提高客戶的滿意度和忠誠度。

通過我的工作經(jīng)驗和總結(jié)，我認為成為一名優(yōu)秀的外呼話務員需要不斷提升自己的溝通能力、銷售技巧和問題解決能力。在工作中，我們要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)和困難，并且不斷學習和提高自己。只有這樣，我們才能夠在這個崗位上取得成功，為公司和客戶帶來更好的服務和體驗。

外呼工作總結(jié)【篇3】

這一年來，客服中心在公司領導的正確指導下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強培訓，從實踐中強化業(yè)務水平及工作效率，努力完成各項任務，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

客服部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認真詳細地記錄訂單相關信息，傳達到相關部門。

客服部每日瀏覽96860服務平臺上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達至相關發(fā)行站，以保證訂單及時生效。

客服部每日瀏覽96860服務平臺上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時間聯(lián)系通知相關發(fā)行站負責人，確保投訴能得到及時解決。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關發(fā)行站負責人，敦促相關發(fā)行站負責人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護好客戶的利益及公司的形象。

客服部對于上訪的客戶，熱心接待、認真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)系相關發(fā)行站負責人，必要時要求相關發(fā)行站負責人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。

客服部對報紙類投訴進行跟蹤回訪，必要時通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進投訴得到閉環(huán)解決?？头繉σ焕对V的回訪流程包括：

3、如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關發(fā)行站負責人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。

4、多次回訪未解決的投訴，升級為重復投訴，情節(jié)嚴重的升級為惡性投訴。

我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個公司的良好形象，也是維護老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。

1、客服部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進行每月的投訴類型的統(tǒng)計與分析。

2、客服部每月對投訴進行統(tǒng)計，結(jié)合每月各站取報數(shù)，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。

3、客服部每月對投訴類型進行統(tǒng)計，制表，分析。

4、客服部每月對重復投訴和惡性投訴進行統(tǒng)計，制表，分析。

1、客服部對每月的投訴進行分析后進行界定，分為一般投訴、重復投訴和惡性投訴。

2、客服部每月對重復投訴和惡性投訴的相關發(fā)行站負責人進行處罰，制訂《客服中心客服部月處罰匯總表》，經(jīng)公司領導簽字，上網(wǎng)公布相關處罰信息，抄發(fā)財務部門對責任人進行處罰（特殊維穩(wěn)時期，僅制表未處罰）。

3、客服部本著公正、公平、公開的原則，認真細致地對投訴進行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應的效果。

客服部每日電話咨詢業(yè)務量繁重，客戶的問題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門的問題，我們認真記錄并轉(zhuǎn)達相關部門，保證客戶提出的問題得到解決。例如：

1、客戶由于地址變更，報紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務。

2、客戶報箱破損，需要更換新報箱的業(yè)務。

3、客戶出差旅游，需要定期存放報紙的業(yè)務。

4、經(jīng)營類的業(yè)務咨詢。

隨著公司經(jīng)營業(yè)務的不斷擴大，經(jīng)營品種的不斷增多，我們積極配合相關部門工作，培訓學習公司各部門傳達的相關業(yè)務通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。包括：

外呼工作總結(jié)【篇4】

篇1：外呼經(jīng)營領班工作思路 各位領導好：

首先感謝中心給我提供了這次競聘的機會，09年8月我來到中心工作，至今快2年了。2年的外呼工作中經(jīng)歷了多種項目的撥打，外呼崗位的工作經(jīng)驗比較豐富，并且由于有發(fā)展的想法曾成功畢業(yè)于09年領班培訓班，并且參加了中心組織的班組長管理能力提升的培訓，經(jīng)過單位有關部門和領導的培訓以及在平日工作中的學習，感覺到自己的能力也有明顯的提高，我自認有能力勝任領班這一工作崗位。如果有幸成功的話，我將用實際行動來回報領導對我的期望與信任.下面我談談自己對領班這一崗位的認識以及自己的一個管理方法和措施：

首先我認為領班崗位是單位領導框架中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是領導和員工之間的紐帶和橋梁，起到承上啟下的銜接作用，即是執(zhí)行者也是管理者，從執(zhí)行者的角度而言領導的一些指示，一些工作任務，領班要認真的傳達給每一個員工，并且把信息反饋給領導，從一個基層管理者而言，要運用個人能力解決細節(jié)上的問題，使員工更好的完成工作任務，為公司創(chuàng)造更多的利益，清楚的認識這一崗位的工作職責和重要性是做好一個領班的首要前提。管理方法和措施：

一、考慮到作為一個新領班帶領的必然也是一個新的團隊，首先我會為自己的團隊樹立一個目標(比如說，三個月內(nèi)我們要拿到團隊第三)，并且讓每個組員都明確我們組內(nèi)的目標，共同努力，共同進步！

二、會把公司的各項規(guī)章制度及各個項目的考核表現(xiàn)等準確無誤的傳達給員工，并且會要求及監(jiān)督每位員工嚴格按照公司規(guī)定去執(zhí)行！

三、與每個組員進行溝通和了解，去主抓她們的心態(tài)，因為每個人都來自不同的地方，大家的工作經(jīng)驗和背景及以后的工作目標都各不相同，只有對每個組員都了解后才可以根據(jù)每個人自身不同的情況去進行多元化的管理，因為并不是有的人就是銷售的天才，有的人就都一竅不通，這些只是取決于我們每個人面對工作的態(tài)度，其是我們電話銷售工作，經(jīng)常碰到的情況就是客戶直接掛機。要么就不聽介紹，如果我們是積極的心態(tài)就會使電話銷售從容面對這種情況，并使聲音聽起來富有活力，如果是消極的心態(tài)，那我們越來越感覺到工作壓力的沉重。而且我們現(xiàn)在招的基本都是剛畢業(yè)的大學生，可能電話銷售根本和他們的專業(yè)就不對口，更何況現(xiàn)在的人都由于觀念上的問題，大多數(shù)是看不起銷售這項工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的想換工作，找工作，這樣也浪費了我們公司的財力物力以及人力，因為培訓也是需要成本的，因此在新員工剛?cè)虢M的時候我就會主抓他們的心態(tài)，讓每個人用一個好的心態(tài)去面對今后的工作！四、自己的日常工作 1）首先我會利用早會時間把撥打項目時需要注意的風險點，質(zhì)檢標準以及預約率強調(diào)給大家，設定好當天的工作目標，讓每位員工把撥打時遇到的疑難問題及客戶拒絕方式進行記錄，工作中會進行實時監(jiān)控，每兩個小時會調(diào)一次員工指標監(jiān)控表，我認為最能體現(xiàn)員工工作情況的數(shù)據(jù)大致有三點：1、每天的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)是最基礎的，它可以體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，因為不論工作能力如何只要認真工作時長都不會與大團隊有很大差距。

2、每天的外撥有效數(shù)量，也就是接觸客戶數(shù)量。這個數(shù)據(jù)可以看出該員工的工作效率，是語言是否精辟 簡練的充分體現(xiàn)。3、每天的成功預約單數(shù)量。這個數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)出員工的營銷技巧。曾經(jīng)在培訓課程中也學習了通過團隊業(yè)績分析圖去觀察員工的工作情況，都是以上面三個方面為依據(jù)。然而最可能影響員工工作成績的無非就是工作態(tài)度 工作狀態(tài)和工作技巧，領班需要及時的通過一些數(shù)據(jù)了解到組員是在哪個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導解決，才能使自己的團隊更好的完成工作。

2）在項目外呼時我會進行實時的錄音監(jiān)聽，會把優(yōu)秀的和有問題的記錄下來，利用午會時間進行錄音分享，把錄音中優(yōu)秀之處讓大家吸取并運用到實際工作中，有問題的會指出，共同探討分析，給予有效的解決方法。并進行后續(xù)的跟進！3）晚會時會對當天的工作情況進行通報，匯總?cè)焐暇€外呼時遇到的疑難問題及客戶拒絕較多的原因，逐一進行分析，如果客戶拒絕是坐席因知識點錯誤或營銷技巧上欠缺，會對本項目的知識點和營銷技巧以及應對話術進行培訓。如果是因為我們的產(chǎn)品對客戶沒有吸引力，我們會挖掘客戶需求并進行記錄，反饋給上級部門，為日后的項目數(shù)據(jù)與客戶群的匹配情況做基礎，這樣對于后期的營銷也是比較有幫助的4）多元化的管理模式，因為每個組員出現(xiàn)的問題都會存在差異性，共性問題共同解決，個性問題就需要區(qū)別對待，要有針對性的幫助和管理。

1，我設立一張工作記錄表，內(nèi)容除了正常的工作記錄以外，在記錄主要工作內(nèi)容時還要明確寫出，自己一天工作下來所發(fā)生的問題和收獲這樣會使填表人對一天的工作進行理智的分析，在這個過程中，多數(shù)人都能對失敗有一個正確的認識，從而降低壓力感，使大家覺得工作起來更輕松

2。一周舉行一次日志互換，參與人員分組，我們組現(xiàn)在12個人，4人一組，進行集體討論。討論內(nèi)容除了日常工作經(jīng)驗的所得，還要討論每個人工作日志在態(tài)度上和認識上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應該剔除的。并于每個月末的時候公布態(tài)度最端正小組，拿出我們的組費給予相應的獎勵。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會予以獎勵。

3.互幫互助獎的設立。在每次進行小組討論時，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主意，提意見的同事打分。此項結(jié)果可公布，也是提升管理的重要依據(jù)。因為管理者最重要的思想就是要使自己所在的團隊變得更好。

4.月底時，每個銷售團隊根據(jù)自己日志的情況，進行心態(tài)調(diào)整。好處主要集中在兩個方面，一是鍛煉了銷售人員的語言表達能力。一是讓同事當眾說出自己對某一問題的看法，很容易使大家更堅定自己好的行為和好的想法，從而還能鍛煉我們在營銷過程中的一個語言表達能力。

五、團隊的凝聚力

現(xiàn)在一些組里經(jīng)常存在著員工離職的現(xiàn)象，員工的流失會影響到組內(nèi)的穩(wěn)定性，更會影響到公司的利益，因為我們招來員工需要花費時間，花費人力、物力。財力去培訓，我們不能讓我們的公司成為一所免費的培訓學校，我們不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，從大方面講這樣對我們公司來說是不小的損失，從小了來說，我們組里的人流失了，會動搖其他人的工作信心，從而會影響到我們組內(nèi)正常工作的進度，我覺得這也體現(xiàn)了凝聚力不強的原因，所以作為領班需要做的是：

1、多抽時間，多跟組員進行一些溝通，這樣可以大大地提高了員工的滿意度和敬業(yè)度。 2、尊重員工，關心員工。多了解員工的需求并盡力滿足他們，為溝通創(chuàng)造一個良好的和諧的氛圍。

3、在與員工的交流溝通中及時充分地肯定員工的成績，對他們的工作要多表示贊賞，這樣不但是可以表達出對員工成績的肯定，對員工的友愛之情，而且不知不覺地讓員工的自尊心得到滿足，更會堅定他們對工作的信心。

4、讓員工明白組里的目標。使他們了解組里在一定時間內(nèi)應該達到什么樣的預期，從而讓員工了解自己工作的目的和意義。

5、為員工提供培訓升遷的機會。因為誰也不想打一輩子電話，每個人都在追求自我完善和超越，在流動中實現(xiàn)增值。因此，建立合理有效的培訓升遷機制，迎合這些員工的心理，滿足他們的發(fā)展要求，不但讓他們看到了自己的發(fā)展空間，而且可以減少員工流失的可能性，同樣增強團隊的凝聚力。六、知識儲備、技巧提升隨著公司規(guī)模不斷的擴大，員工的不斷增對，我們現(xiàn)在需要的不僅僅是領班，而且是一個全能型的領班，不但要有較強的業(yè)務水平來幫助和輔導自己的組員，還需要像話術師一樣來撰寫有效的項目話術，設計出豐富的異議處理，接到新項目時能夠像培訓專員一樣全面講解和分析項目內(nèi)容，項目的疑難問題解答，像質(zhì)檢人員一樣能明確出項目的風險點，質(zhì)檢標準等等。

銷售業(yè)績是一個企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷售業(yè)績的團隊更是讓公司所期望的，我們要提升業(yè)績，要以結(jié)果為導向，真真實實的為公司創(chuàng)造出價值利潤，首先需要提高自身的業(yè)務知識，如果業(yè)務知識不熟練，在營銷的過程中就會很吃力，也會從而給自己帶來壓力，所以作為一個領班，應給予員工幫助，1、可以每天適當?shù)慕o員工布置一些作業(yè)，利用三會時間進行抽查，2、在組內(nèi)適當?shù)呐e行一些知識競賽，并制定一些獎懲制度。以調(diào)動員工的積極性。

3.、在每天的撥打過程中，組內(nèi)人員遇到比較優(yōu)秀的錄音，可以記錄下來，開會的時間，可以相互學習，好的德方可以借鑒，不足的地方可以剔除，一次來提升員工的銷售技巧

4、多做一些營銷技巧方面的培訓，只有不斷豐富業(yè)務知識，營銷技巧，才能不斷的進步，不斷的提升。 七、團隊建設

1、根據(jù)每位員工的心理狀態(tài)，大到工作，小到家庭情況，經(jīng)常進行了解關心。 2、每月一次的班組休閑活動，促進組內(nèi)良好的人際關系。

3、知道組員的生活細節(jié)和生日，這樣會讓他們感覺到溫暖和滿足

以上是我對領班工作和管理方法的一些個人看法，真體做好這個崗位還需要不斷學習充實自己以及在實際工作中加以磨練，非常希望能獲得這一工作崗位，因為這是對自己以往工作的一個肯定，也是個人價值體現(xiàn)的一個飛躍。謝謝！

呼出經(jīng)營部焦陽陽 2011年7月18日篇2：兼職外呼團隊培養(yǎng)計劃 兼職外呼團隊培養(yǎng)計劃

為保證公司大客戶項目能夠順利開展，為客戶公司推薦合適人才，公司根據(jù)現(xiàn)時項目合同的實際要求及特點對大學生兼職團隊進行系統(tǒng)培訓，特制訂此方案： 一、兼職外呼團隊培訓入職培訓由培訓部統(tǒng)籌組織（一）總負責人：

職責：總負責兼職學員的培訓管理工作，統(tǒng)一安排及聯(lián)絡協(xié)調(diào)（二）協(xié)調(diào)人：

職責：根據(jù)培訓部總體工作安排，具體協(xié)調(diào)布置統(tǒng)籌，包括培訓活動的組織和實施，后勤的保障，學員統(tǒng)籌管理考核 二、培訓方案

（一）大學生兼職團隊崗前培訓需求分析 基本數(shù)據(jù)： 1、培訓學員基本信息情況：大一及大二為主；（人力資源部提供）2、人員結(jié)構構成情況：女生占比80%，男生占比20%；（人力資源部提供）3、各專業(yè)組成情況：以市場營銷和會計專業(yè)為主，酒店管理等專業(yè)為輔。（人力資 源部提供）結(jié)論：

對于批量招收的在校大學生，適用于組織集體授課式培訓，培訓的重點在對公司的人事、管理制度、企業(yè)文化的融入與認同，系統(tǒng)使用、招聘實務知識及系統(tǒng)操作技能的培養(yǎng)，針對以上特點制定此培訓體系。

（二）本次培訓體系分為三個階段，具體培訓階段如下：

培養(yǎng)流程（三）通過完整的三階段"文化+理論+技巧"培訓，使兼職大學生團隊能夠： 1、工作行為 ? 養(yǎng)成良好的電話禮儀

? 清楚作為一名項目兼職專員一天的工作內(nèi)容 ? 清楚一個項目兼職專員每天需要完成的行為指標 ? 每天撥打≥65個電話

? 每天尋找≥100份符合崗位要求的簡歷 ? 知道電話溝通記錄的填寫要求，并有意識的一邊打電話一邊填寫溝通記錄 ? 清楚電話前需要做哪些準備工作，以及如何做的更加有效 2、工作技能

? 簡歷篩選及搜索系統(tǒng)的使用 ? 常見崗位基本信息的收集能力 ? 簡歷信息辨別能力 ? 普通搜索及定向搜索能力 ? 其他搜索渠道的開發(fā)能力 ? 電話邀約溝通能力 ? 電話邀約話術的使用 ? 常見邀約異議的處理? 電話邀約及面試流程的把控能力 1hours公司文化導入培訓/1 hours claroom training 一、目的/ objective：

1、了解公司企業(yè)文化，目標，增加其對企業(yè)經(jīng)營理念與價值觀的認同度；

2、熟悉公司基本規(guī)章制度，培養(yǎng)良好工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)，使兼職員工盡快融入團隊，為 勝任崗位工作打下基礎

3、對網(wǎng)絡招聘行業(yè)，公司文化，以及項目執(zhí)行工作有初步的認識； 二、培訓方法/method 采用講授、討論、參觀、視頻觀看、戶內(nèi)活動等

三、培訓安排/ training agenda 四、培訓效果檢驗及考核/ test 1、該階段不設考核，但會進行團隊分組練習；

2、在該階段同時設團隊討論環(huán)節(jié)，并對各團隊的討論結(jié)果進行評分，此項評分納入總考核 成績；

五、報告/ report 講師會在此階段記錄成績并生成成績表單；

1hours專業(yè)理論培訓/ 1 hours theoretical training 1、該階段的重點是服務技能與標準流程的應用，包括簡歷搜索與篩選，電話邀約話術，因 此講師需要讓學員明白無需擔心犯錯誤，問題暴露越多，發(fā)現(xiàn)越早，越早糾正，解決； 2、將學習到的理論知識和邀約技巧在電話實踐中進行應用；

3、對實踐中遇到的問題進行反饋，再培訓，再練習，并再次在此運用到實踐；

4、初步了解兼職項目專員有哪些工作內(nèi)容，并開始練習篩選簡歷，電話邀約面試，填寫溝 通記錄和做撥打前的準備； 5、熟悉和掌握簡歷搜索工具； 6、清楚并開始開發(fā)多種搜索渠道；

二、培訓方法/method 采用講授、討論、演示、案例剖析等 三、培訓安排/ training agenda 四、培訓效果檢驗及考核/ test 1、培訓部負責制作培訓ppt、編撰教材； 2、培訓結(jié)束后參訓學員對公司內(nèi)部培訓師的培訓效果打分測評；

3、培訓效果以結(jié)業(yè)考試的形式檢驗，成績低于75分的為不合格，不合格學員有一次補考 機會，補考不合格者不予錄用。

五、報告/ report 講師會在此階段記錄成績并生成成績表單；

4hours在崗跟蹤輔導/4 hours coaching training 一、目的/ objective： 1、清楚一個兼職項目專員一天的工作內(nèi)容； 2、逐步開始作為一名正式兼職項目專員的工作；

3、清楚作為一個電話兼職人員需要養(yǎng)成哪些良好的電話工作習慣； 4、邀約技巧在實際的邀約工作中反復練習； 5、能夠達成部門下達的行為指標；

二、跟蹤輔導安排/ training agenda 三、輔導效果檢驗及考核

1、在該階段，講師將監(jiān)聽員工電話了錄音，并針對性的進行打分，分數(shù)將成為員工的"工 作技巧分數(shù)"；

篇3：外呼總結(jié)和外呼工作形式建議 外呼工作總結(jié)

從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經(jīng)過領導和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個月我所學習到的東西。一.營銷意識和營銷技巧逐漸提高

第一個月外呼的對象主要是暑假的老學員，尤其是中學部的，這部分學員無意向的原因基本是時間不合適，因為石家莊的學校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導致無法報課外培訓班級。最開始的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們再強化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為高中三年還是很重要也是學員學校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學員。二、溝通技巧有所提高

其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，如果我們有點強勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會強勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學員成績怎么樣，就不如問學員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。

但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導致壓力特別大，有點力不從心。并且工作沒有動力。主要是以下幾個方面：

一、第一個月外呼時，感覺對于學校月休的學員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。

二、外呼春季老學員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學員，對于這部分學員，營銷的可能很小，一是因為大學生了根本不考慮報課外培訓班級，二是，大學生很在乎錢，都反映不打算報課外班級費用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學員意向也不是很大，并且這部分學員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對于這部分數(shù)據(jù)沒有一個很好的話術，打過去都感覺很尷尬。三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術來改變。

四、總感覺現(xiàn)在外呼，既達不到營銷的目的，也沒有什么可以服務的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長。 五、通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。

總而言之，目前外呼遇到的問題導致工作壓力增大，找不到合適的話術來進行各種外呼。工作形式建議

對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：

一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術導致一天的工作很死板。比如，四六級的老學員外呼。

二、一些四六級的老學員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分數(shù)據(jù)進行篩選外呼，因為我們對于這部分數(shù)據(jù)我們既沒有什么服務也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進行營銷，這部分學員基本沒有意向并且他們很在乎費用。

三、中學部的老學員基本意向還是比較強烈的，建議跟市場部溝通一下各學校的放假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不知道學校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。

四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務，家長也不會反感我們。

愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。

君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。

不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。

世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。

感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？

這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。

動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。

你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。

所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。

這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。

遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。

我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。

愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。

君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。

不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。

世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。

感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？

這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。

動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。

你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。

所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。

這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。

遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。

我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。

外呼工作總結(jié)【篇5】

9月，夏天將要過去的一個月，也是我們拼勁十足，銷量做的最多的一個月。9月網(wǎng)購總銷量141666元，相比上月增長184%，指標超額完成84%。為了讓顧客更好的體驗到我們的服務，這個月我在中午和晚上的時間，毅然選擇了加班，一共加班10次，只為給顧客提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務。

9月是忙碌的一月，我們實行了“輪流值班制度”，早上8：00-晚上8:00,給顧客12小時不間斷的服務。當顧客下單的時候，我們?yōu)榱诉_成“1小時送達”的承諾，會立馬放下手上的工作，快步跑向超市，在茫茫商品中找到顧客購買的商品，1小時的承諾使我們不敢怠慢，做到最快的速度將貨物配齊，這是一種義務也是一種責任。我相信我們用心的服務，會慢慢的讓顧客體會到我們上百的用心。

當然公眾號推廣以及產(chǎn)品圖片拍攝方面，我也是盡心做到最好。

9月一共4次公眾號軟文推廣

9月1日：①這些網(wǎng)紅，你都認識幾個？（閱讀量3261人，占總粉絲數(shù)比5%）

②大王拉拉褲，免費領取試用裝

③網(wǎng)購康倍寶超值組合裝，送刮刮卡贏100元大獎

④畬森山，飯桌上的奢侈品，蔬菜中的”愛馬仕“

⑤人是鐵，飯是鋼，你最愛吃什么大米？

9月7日：①散稱零食7.7折，陜西大冬棗僅售18元/袋

（閱讀量3161人，占總粉絲數(shù)比5%）

②陽澄湖大閘蟹禮券＋月餅禮盒＋美酒組合＋，中秋好禮統(tǒng)統(tǒng)有

③上百網(wǎng)購，最新注冊流程，不會的點進來！

9月21日：①盡享中秋，最低5折，全場開啟配送模式（閱讀量2733人，占總粉絲數(shù)比4%）

②中秋之際，洋氣的月餅禮盒供您挑選

③3L美生洗衣液，這次僅售18元/瓶

④你最愛的超市活動是什么？快來投票留言贏獎品！

9月27日：①請接收來自東海的海鮮大禮包！（閱讀量2886人，占總粉絲數(shù)比3%）

②甜過初戀，甜到心里的云南蜜桔悄悄來啦！

③花王6款尿不濕僅售89.9元/包

④新鮮好冬棗，28.8元/袋

將我們的產(chǎn)品通過圖片和軟文的形式展現(xiàn)給顧客。在公眾號和微信群中轉(zhuǎn)發(fā)，推廣。

我每天還負責微信群的推廣和客服接待服務。

我們一共建立了3個顧客群：①群482人 ②群342人，③群66人

每天早上，我都在超市逛一圈，尋找一些促銷商品、熱銷商品，然后做好圖片發(fā)送到群里，推薦給大家。微信群中的活躍粉絲，每天約20-30人。平均每天的單量也在20-30單左右，平時每天銷售額約3000元左右，相比上個月增長許多。如果能挖掘群內(nèi)潛水的幾百個潛在客戶，那一定能將銷售額提高好幾倍。

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? 最后，再講一下我們的擺攤地推。

我設計了兩款以送貨到家為主體的”微商城“推廣海報，做成了雪弗板的形式，來向顧客們展示我們的平臺，而且效果極佳，根據(jù)完美的顏色搭配和吸引眼球的文案，引流了許許多多的新客戶。

我一直認為網(wǎng)購不能僅限于線上推廣，更應該把我們的平臺搬到線下。我們利用萬和城超市這個大的宣傳平臺，在超市內(nèi)設攤推廣。周六周日，這個人流量最大的時間段，我們中午和晚上都加班，向前來咨詢的顧客介紹我們的平臺，以一些小禮品（購物袋等）免費贈送，來吸引顧客，掃碼關注我們的微商城。中秋節(jié)活動三天，我們連續(xù)加班推廣，注冊會員飛速在增長1000多個，我相信只要我們的不懈努力，上百網(wǎng)購的平臺一定會在上虞人民心中根深蒂固！

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外呼工作總結(jié)【篇6】

呼叫中心主管年終工作總結(jié)

三、學會分析報表：

作為一名聰明的質(zhì)檢應該學會分析報表，結(jié)合報表進行監(jiān)聽工作。許多時候很多新上任的質(zhì)檢或綜援只是單一性的從錄音系統(tǒng)中隨機抽查錄音進行監(jiān)聽，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現(xiàn)員工存在問題。

話務員工作統(tǒng)計表：通過話務員工作統(tǒng)計報表可以一目了然掌握每個員工撥打量、接通量、成功訪問量、成功辦理量、拒訪率、工作時長、工作時效等，從報表中可以體現(xiàn)一個員工的積極性及所存在的問題。例如某個員工某天的的業(yè)績起伏過大，那么我們應該例為重頭監(jiān)聽對象，不可忽視。

撥打明細表：通過撥打明細表，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等，對于通話時間過長或過短的錄音，往往容易存在問題，所以應加以留意。在進行成功單復核，主要通過明細報表進行核對。因此在進行時我們可以先導出一分話務員工作統(tǒng)計表和撥打明細表，然后結(jié)合報表對員工進行針對性監(jiān)聽，這樣不但能更直接、及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，同時可以提高質(zhì)檢質(zhì)量和工作效率。

四、錄音分析的技巧：

錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：養(yǎng)成收集錄音的習慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。

錄音分析的目的：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務質(zhì)量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。

錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優(yōu)點和缺點相結(jié)合進行評價，如果把

一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通;同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

五、質(zhì)檢扣罰種類與技巧：

質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質(zhì)檢提醒單、下崗培訓、經(jīng)濟扣罰，嚴重的給予辭退。

質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質(zhì)檢或綜援，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對于員工監(jiān)聽中存在的服務質(zhì)量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問題較嚴重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質(zhì)檢提醒單，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓,在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。

密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后，會出現(xiàn)情緒低落，我們要對其進行開導和談心，當發(fā)現(xiàn)員工有進步時要及時給予肯定，讓他找回自信。

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外呼工作總結(jié)【篇7】

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼一年的淘寶客服工作時光就這樣愉快地度過了，這一年在老板和同事的悉心關懷和指導下，通過自己堅持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人滿意的成就，但也有很多不盡如人意的地方。我主要想針對處理發(fā)貨和退換貨，物流跟蹤，售后電話這三個內(nèi)容總結(jié)一下我的看法。

作為在線客服，最重要的就是最快的時間內(nèi)回復買家，提供讓客戶滿意的服務。需要耐心解答客戶提出的每一個關于產(chǎn)品的.問題，顧客就是上帝，我們做銷售的就是讓我們的上帝滿意。每次發(fā)貨要登記好用戶的淘寶ID，要的貨，地址電話之類的信息。不能發(fā)錯貨。經(jīng)常會出現(xiàn)要求退換貨的情況，我們都應該盡力妥善處理，客戶為大。退換貨的流程比較復雜，時間太慢，我一般容易在產(chǎn)品退回的損壞以及倉管處理上遇到麻煩，因為產(chǎn)品有問題需要維修或是入庫的問題造成拖延，因此我想簡化這一流程，客戶退貨后，先檢查產(chǎn)品是否有問題，如若有直接拿去維修，

而且倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

這次規(guī)定的量是60%。說實話我覺得還是有點挑戰(zhàn)性的。我初步的想法是在打電話前看客戶是不是在線，如果在線就可以通過旺旺回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來一是節(jié)省電話費，二是如果有問題，可以在旺旺上查找聊天記錄，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。而且，還有一個重要的問題，給客戶打電話的時間一般在9點到11：30，下午14：00到17;00為佳。而售后導單審單工作往往是在下午做，可以說只有早上可以打電話，這種情況下可能就無法抽時間做電話回訪了。

外呼工作總結(jié)【篇8】

外呼投訴客服工作總結(jié)

作為一名外呼投訴客服，我認為我所從事的工作是非常有挑戰(zhàn)性的。因為我們所面對的客戶，往往是那些情緒較為激動的人群。這就需要我們客服必須做到耐心、細心、而且要具有專業(yè)技能和高效的工作態(tài)度。以下是我在這個崗位上所學到的經(jīng)驗和心得，和大家分享一下。

首先，針對不同的投訴，我們需要有專門的應對措施。例如針對因為物流原因?qū)е碌耐对V，我們需要及時跟進物流信息，并與物流公司聯(lián)系核實情況，以便及時解決客戶的問題。而對于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我們需要及時向公司相關部門反饋情況，并為客戶提供相關解決方案。

其次，客服人員需要有很好的語言表達能力，以便能夠理解客戶的需求，并能夠快速地解決他們的問題。在接待投訴電話時，我們要先傾聽客戶的抱怨，并且不打斷客戶的發(fā)言。同時，我們還需要細心地解讀客戶的需求，保持耐心回答他們的問題。這種方法讓客戶感到被理解和被尊重，也會讓他們對公司產(chǎn)生信任感。

其次，客服人員的溝通技巧也是非常重要的。在處理一些困難和復雜的問題時，我們需要運用一些溝通技巧，例如借助積極的語氣來緩和緊張情緒、運用積極的措辭來鼓勵客戶等等。這些方法可以有效地提高客戶的滿意度。

最后，作為客服人員，我們要時刻保持一個高度的專業(yè)性和嚴謹作風。在處理客戶的投訴時，我們應該時刻保持冷靜和理性，以避免情緒失控導致事態(tài)擴大。我們要在嚴格遵守流程規(guī)定的前提下，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務和解決方案。

總之，做好一名外呼投訴客服并不是一件容易的事情，需要我們具備足夠的專業(yè)知識和服務態(tài)度。我們需要時刻保持耐心、細心、專業(yè)和高效的工作狀態(tài)，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。這樣才能贏得客戶的信任和滿意，也為公司獲得更多的商業(yè)機會。希望我們每一個客服都能夠不斷提高自己的綜合能力，為客戶提供更好的服務。

外呼工作總結(jié)【篇9】

高校地理工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

高校地理工作總結(jié)范文1

本學期我擔任高一級8、9、10三個班的地理課。由于是在下學期接手這三個班的，在有限的時間里，我多方面了解學生情況，根據(jù)學生實際，認真專研課程標準，結(jié)合學校的教學計劃，積極完成了教學任務。具體總結(jié)如下：

一、學習新課程標準，以當前先進的教學理念為指導，提高學生學習積極性

高中地理課程的總目標是要求學生初步掌握地理的基本知識和基本原理，或得地理技能，發(fā)展地理思維能力，掌握學習和探究地理問題的基本方法和技術手段;增強愛國主義情感，樹立科學的人口觀、資源觀、環(huán)境觀和可持續(xù)發(fā)展觀念。在教學中進行目標的細化，從知識和技能、過程和方法、情感態(tài)度和價值觀三個維度進行落實。即不但要求學生掌握基本的地理知識和學習地理的基本技能，同時還要求學生掌握獲得知識的方法或了解知識獲得的過程，為了培養(yǎng)合格的社會主義現(xiàn)代公民，在教學過程中培養(yǎng)學生形成正確的人地關系、可持續(xù)發(fā)展觀念及愛國情感。

教學中，重視學生為知識的創(chuàng)造者，而不把學生當作一個知識的接受者培養(yǎng)。教學的目的就是讓學生學會學習，只有學生學會了學習，教學才變得有意義和有希望。要實現(xiàn)這一教學理念，教學手段要靈活多樣，讓學生學會主動學習。在班級教學中，班級之間有差別，學生個體也有差異，教學中根據(jù)學生實際情況，采用分層教學，展現(xiàn)學生個性風采。遵循進步就是優(yōu)秀的原則，突出過程性評價，提高學生的學習的積極性。

二、結(jié)合學生實際，加強學生的地理基礎，培養(yǎng)學生的地理思維

這批學生在初中沒有系統(tǒng)的學習地理，地理基礎較差，甚至一些地理常識也不具備，更不用說養(yǎng)成地理思維和方法，在觀念上他們把地理當作副科、次科，對地理學習不重視。對高一的學生來說，由于地理是綜合文科目，在會考之后，多數(shù)選學理科的學生極不重視地理學習。選學文科的學生由于在初中階段成績也很差，從小沒有養(yǎng)成良好的學習習慣和學習方法，缺乏自信。學生在課堂上注意力不集中，學習不認真，練習作業(yè)應付了事。針對這些情況，我在課堂上時通過激趣是學生保持注意，重點要求學生掌握地理基礎知識。多從高中生活，地理學習等方面給以方法的指導，在教學中滲透先進的學習觀念，讓學生體驗成功，培養(yǎng)自信;培養(yǎng)學生良好的學習習慣，突出強化地理思維能力的培養(yǎng)。

三、抓緊、抓好課堂教學環(huán)節(jié)，搞好常規(guī)教學，開展多樣化的學習形式

由于高中地理強調(diào)對地理事物原理的分析，重在說“理”，與初中比較，難度加大。因此，我在備課前，認真研究教學標準，綜合各種版本教材，結(jié)合學生實際，適當增加學生對問題的理解深度。平時多收集一些相關的時事材料，結(jié)合安順市的自然環(huán)境和經(jīng)濟建議成就，注重生活與所學知識內(nèi)容的聯(lián)系，以生活中的材料作為知識興趣的切入點，把握好每節(jié)課的重點、難點，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，寫出較好完整而詳細的教案。

在備好課的基礎上，講好每一節(jié)課，提高課堂40分鐘的教學效果，是提高地理教學成績的關鍵。在課堂上準確無誤的向?qū)W生傳授教材知識，經(jīng)常啟發(fā)學生思維，注重教學語言的生動性、趣味性，分析問題深入淺出，列舉學生喜聞樂見的事例剖析難點，創(chuàng)設寬松的課堂氣氛，極大的提高了學生學習地理的興趣性。一方面，充分借助多媒體展示地理事物的形成過程。讓學生增強了感性認識，加深對教材知識的理解和記憶，又培養(yǎng)了學生的讀圖能力，課堂效率有較大提高。另一方面，結(jié)合有關章節(jié)內(nèi)容，對全體學生進行環(huán)境保護方面的教育，培養(yǎng)學生的環(huán)境意識，如環(huán)境污染、自然資源利用與生態(tài)破壞等等。

我在教學中嘗試開展多樣化的學習形式，培養(yǎng)學生地理學習能力。在學習過程中使學生獲得收集材料、提取有效信息的能力;利用地圖，綜合分析地理問題的能力;辯證的思維方式及其表述能力等。通過培養(yǎng)學生自主學習的能力，發(fā)展學生的個性，使學生具有活躍的思維，從而達到培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實踐能力的目。

高校地理工作總結(jié)范文2

我國古代的大教學家孔子說過:“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”這里的好之、樂之，其實指的就是興趣了。那么怎樣才能在地理課堂上培養(yǎng)學生的學習興趣，達到學生愛學的目的呢?在這一個學期的高一地理教學中，我是從以下幾方面來進行探索的。

一、認真上好第一節(jié)課，這是點燃學生學習興趣的第一束火花。

好的開始是成功的一半，教師在講每一章節(jié)的第一節(jié)課時，教師首先要抓住這個教學中的有利條件，講好第一節(jié)課，這是學生對該章地理內(nèi)容是否有興趣的第一束火花。教師可有的放矢地提出一些趣味性強易引起學生思考與聯(lián)想的問題。從而引起學生對新課的興趣。我在講高一新教材的第一節(jié)課時，我是讓學生假設他們自己是城鎮(zhèn)規(guī)劃師，讓他們規(guī)劃一個小鎮(zhèn)的道路、橋梁、工業(yè)區(qū)以及居住區(qū)等。并讓學生來講解自己為什么這樣布局，并讓同學討論并展開辯論。這樣為學習后面的內(nèi)容打下了必要的基礎，同時這些現(xiàn)象就發(fā)生在學生身邊，是學生有興趣并渴望知道的東西，因而能使學生覺得學習地理能增長見識，真切有用。

二、設計好每一節(jié)課的引言，適當制造懸念，引發(fā)學生的好奇心。

在每一節(jié)課的開始要特別注意新課的引入。可采用歌謠法、地理故事、地理游戲等趣味較強的教學方法導入新課，牢牢抓住學生的注意力。誘發(fā)學習動機，激發(fā)學習興趣。

在講世界氣候的季風氣候之前，我引用諸葛亮借東風的故事，提出諸葛亮為什么有先見之明，知道火燒連營是“萬事具備，只欠東風呢?”懸念一出，學生精神為之一振，接著就討論開來，好奇心一來，學習的興趣就被調(diào)動起來了。后面的東西就好講多了。

三、靈活運用各種趣味語言。

語言是傳授地理知識，完成教學任務的重要工具。地理教師教學能力強弱在很大程度上取決于語言水平的高低。在地理課堂教學中表達準確，精練通俗的語言固然重要，但如果再適當運用一些趣味語言，那么就可以使地理課堂教學妙趣橫生，滿堂生輝。

1、諺語的妙用：

諺語是人們對自然環(huán)境長期觀察體會的智慧結(jié)晶，具有一定的哲理且易生趣，在教學中運用諺語，可幫助學生深刻理解地理知識。如我講大陸性氣候時，我引用“早穿棉襖，午穿紗，圍著火爐吃西瓜”來說明大陸性氣候溫差大的特點，形象逼真、富有感染力。講鋒面雨時我用“一場春雨一場暖，一場秋雨一場寒”來描寫鋒面雨，這樣比枯燥地講授教材要好的多。

2、巧借古詩文教學

把古詩名句中優(yōu)美的詩情畫意，結(jié)合地理知識的內(nèi)容在課堂上講解，大有使人耳目一新，引人入勝之感，由此創(chuàng)設聽課的最佳境界，為順利完成教學任務打下良好的基礎.如我在講地形對氣候的影響時，我用“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開”，來講述隨著地勢的升高，氣溫的下降，因而山上的氣候比山下的氣候遲了一個月。這些詩歌猶如“味精”，使學生回味無窮，也使地理課增添了一番風味，取得了良好的效果。

3、歌曲的借用

在課堂中適時引入歌曲可以引起學生學習學習的興趣，活躍課堂氣氛，同時也引起學生的思考。

除直接播放歌曲外，我間接引用了一些大家都非常熟悉的通俗歌曲，如田震的《黃土高坡》“不管是西北風還是東南風，都是我的歌，我的歌”接著我就問：“黃土高坡上是否有西北風、東南風?分別盛行于哪個季節(jié)?為什么會有這些風?”因此很自然地把季風引進來講了。

四、穿插趣味故事，激發(fā)學生學習興趣

學生大多是喜歡聽故事的，尤其是初中學生。在地理教學中，可以穿插一些相關的趣味小故事，把學生的注意力集中起來，學生又可以從中獲得一定的知識。例如，在講氣候?qū)θ藗兩畹挠绊憰r，我講了粵菜與湘菜在不同地域不同氣候條件的影響下形成清淡與辛辣的特點。學生聽得津津有味。通過小故事也使學生明白了氣候與人們?nèi)粘Ｉ畹拿芮嘘P系。從而堅定了他們學好氣候這一章的信心。

五、不拘一格，讓學生動手，搞好雙邊教學

為了活躍課堂氣氛，在教學中應充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生現(xiàn)身說法，突破教學難點，例如：我講到高中課陸地環(huán)境的地域差異時，我就例舉東西南北四個區(qū)域，讓去過這些區(qū)域的學生，把自己感受到的自然、人文特點說出來，學生講到北京、海南、新疆時頭頭是道，幾位講得好的學生，受到了老師的表揚，興趣不斷加深。課堂上沒有來得及講的學生，課后還繪聲繪色的給同學們講述他們對當?shù)丨h(huán)境的親身感受。這種方法，猶如“一石擊破千層浪”極大地調(diào)動了學生學習地理的積極性。

課堂小游戲，小競賽，寓樂于教，有助于學生興趣的發(fā)展。這樣讓學生能眼腦并用，在競爭中學知識，在競爭中掌握知識，趣味無窮。

六、形象直觀的課堂教學，鼓動學生求知欲

教育家約翰·洛克曾說過：“教師的巨大技巧在于集中地保持學生的注意?！币虼?，要使學生始終精神奕奕，教師就要針對中學生有強烈的好奇心的心理特征，上課要多利用形象直觀的掛圖、模型、板畫等引起學生的興趣。

首先，要多運用電化教育手段。學生理性思維能力還不夠強，運用電化教學手段，能使抽象的地理概念，地理知識趣味化，形象化、具體化，從而激發(fā)學生的學習的興趣。

高校地理工作總結(jié)范文3

時間很快，一個學期就要結(jié)束了，回首這一學期，收獲頗多。高一年級全面實施新課程改革，我們一方面努力實踐新課程改革的思想理念，探索新課程改革的種種問題，同時我們也不乏困惑。

一、前一階段教學工作的回顧

1.積極參加學校組織的暑假新課程培訓活動，加強理論學習，努力轉(zhuǎn)變教育教學觀念。

。新課程改革對學校、教師和學生都提出了新的更高的要求，新課程改革背景下的教師必須加強學習，只有這樣才能形成正確的教育觀、學生觀、教師觀和質(zhì)量觀等。

2.轉(zhuǎn)變課堂教學模式、改變教學方法與手段。

新課程注重“師生互動”、“充分發(fā)揮學生主體作用”等教學原則，雖然所帶的五個班的學生普遍比較差，但在教學過程中我盡量改變過去教師“一言堂”的局面，設法調(diào)動學生積極參與學習，通過適時表揚和鼓勵，增強學生的自信心。

3.結(jié)合學科特點，注重學生學習能力的培養(yǎng)。

新課程改革在培養(yǎng)學生的學習能力方面提出了更高的要求，具體到地理學科而言，主要表現(xiàn)在自學能力、地理圖表的分析、處理能力、空間思維能力等。因此，在教學過程中，我特別重視上述能力的培養(yǎng)。

二、存在的問題

1、新課程地理教材正文簡短，有的只有幾句，許多知識點到為止，留給教師發(fā)揮的余地過大(變相地加重了教師負擔);

同時，新課程標準要求不具體，講多深、講多少，很難把握。

2、新課程地理教材提倡探究式學習，以學生為主體，積極鼓勵學生參與，學生很活躍，但由于活動過多，一節(jié)課很難講完，出現(xiàn)了地理教學任務重、課時不足的現(xiàn)象。

3、學生普遍感到地理難學，而且地理知識缺乏系統(tǒng)性，比較零散。

許多老師說：地理新課程教起來困難，學生學起來更困難。

4、學生參與課堂活動面小，學生在應試的路上跑慣了，只知道解題解題。

面對在觀察→發(fā)現(xiàn)→猜想→論證的新思路上學習，感到陌生不適應。因此，要在課堂上開展“活動”、真正“把課堂還給學生”還十分困難。

三、今后教學的幾點想法

在課堂上讓學生運用所學知識展示自己對問題的解釋，運用證據(jù)和共同探究的策略，通過學生小組合作、不同組之間進行答辯等形式，讓學生自己尋求合理的答案(非惟一性)，教師在其中主要起點撥引導的作用。對于實驗等花費時間長這一點，可以嘗試在課前就對學生說明該實驗的目的、操作過程，提前準備。

針對知識缺乏系統(tǒng)性、零散的情況，我們要學會總結(jié)，及時對所學知識點進行梳理歸納。針對難學這一點，在平時的地理教學中，我們要盡可能地激發(fā)學生學習興趣，從心理上預先讓學生喜歡它，盡量發(fā)現(xiàn)學生某方面的優(yōu)勢，并不斷強化其學習地理的興趣;在教學過程中，把課程標準分解，剛開始要求放低一點，讓學生嘗試到成功，興趣就會越來越濃;高一的學生年齡較小，多數(shù)學生才十五、六歲，所以要注重語言的表達方式不能成人化，以引起學生共鳴。通過上述做法，學生的興趣得到培養(yǎng)，教師教起來容易，學生學起來也就不難了。

作為教師，在新課改試驗的第一年，我們要不斷的摸索，要勇于創(chuàng)新，不斷完善自己。

高校地理工作總結(jié)范文4

本學期中，能認真學習貫徹黨的教育方針和法律法規(guī)，嚴格遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實上級組織和學校工作計劃，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為切入點，深化課堂教學改革，認真落實課程計劃，落實教學常規(guī)，落實教學改革措施，大力推進素質(zhì)教育，現(xiàn)就將本學期以來工作情況總結(jié)如下。

本人一貫將德育工作放在首位，積極配合學校對學生進行思想道德、紀律與安全、法制教育，端正學習態(tài)度，形成良好的學風。除了進行正面宣傳教育外，還注意結(jié)合地理教學內(nèi)容采取比較靈活的形式對學生進行德育教育，增強愛國主義情感。

堅持政治學習和業(yè)務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結(jié)合起來。通過學習新的《課程標準》，更新觀念，豐富知識，提高能力。

在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，積極探索教育教學規(guī)律，充分運用學?，F(xiàn)有的教育教學資源。備課深入細致。平時認真研究教材，廣泛參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點。在制定教學目的時，尤其注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓。

針對所任七年級地理不同班級學生的特點和學習基礎，采用靈活多樣的教學方法和現(xiàn)代教育技術手段輔助教學，大大調(diào)動了學生的興趣，堅持以學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結(jié)合。在教學中注意抓住重點，突破難點。嚴格執(zhí)行課程目標和教學計劃，抓好課堂常規(guī)教學。堅持參加校外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學問題。積極參加公開課聽課和評課，通過教師之間的交流，吸取眾人之長，補己之短。及時總結(jié)教學中的經(jīng)驗和教訓，認真撰寫教學案例和教學反思。在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的動態(tài)學習情況，以便在輔導和新課教學中做到有的放矢，為提高地理教學質(zhì)量提供了科學依據(jù)。

在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，通過課內(nèi)創(chuàng)設教學情景，充分調(diào)動他們的學習興趣及學習積極性。讓學生在視、聽、說中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學”為“我要學”，活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。課外經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學生的學習情況，對學生進行學習目的教育，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)刻苦學習的意志，教會學習方法，學好地理這門功課，并減輕了學生的課業(yè)負擔。

經(jīng)過努力，所任各班教學質(zhì)量連續(xù)不斷進步，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學生學習兩極分化嚴重，在教學方面還存在經(jīng)驗不足的缺陷。在今后的工作中，一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。

高校地理工作總結(jié)范文5

本學期我擔任了六個班的地理教學工作(高二兩個文科班、兩個理科班和高一兩個班的)，并擔任高一地理備課組長的工作，任務艱巨，在與諸位地理教師的協(xié)同合作下，明確職責，腳踏實地的工作，各項教學活動開展的井井有條，現(xiàn)將一學期的具體工作總結(jié)如下：

一、積極參加課改培訓，加強理論學習、促進觀念轉(zhuǎn)變

根據(jù)學校的統(tǒng)一安排，我與備課組其他老師頂高溫冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學科新課改培訓。三天培訓期間，通識培訓，對《普通高中課程方案(實驗)》進行了解讀;人民教育出版社、課程教材研究所的專家從教材編寫方面對人教版普通高中地理課程標準實驗教科書必修《地理2》、《海洋地理》《自然災害與防治》的設計思想和教材內(nèi)容作了介紹;廣東省的一線教師介紹了課改實驗區(qū)的教學經(jīng)驗和教訓;省地理教研員對普通高中新課程實驗地理學科的開設時間、方式、課時安排、教學和教研等提出了指導意見;科學的培訓使我們對國家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標、策略、步驟等方面有了一定的認識，理論學習的加強是走進新課程的第一重要關口。。

二、認真做好本職工作及高一地理備課組長的工作

本學期切切實實做好高中地理會考工作，力爭全部學生達標，重點做學習困難學生的工作。注重對高二文科班打好基礎及培優(yōu)，

組織高一備課組成員做好下列工作：

1、學習地理課程標準，做好新課程培訓工作認真學習和鉆研學科課程標準新教材，對實踐中出現(xiàn)的一些問題進行研究反思與調(diào)整，力求實現(xiàn)突破課改中的重點和難點。

2、安排每一個星期的教學進度、課時安排，每堂課的大致上法，從而保證十個班級的教學進度一致。

高一備課組內(nèi)，每位科任老師上倆次公開課，取長補短，教學相長。

3、做好期中、期末復習工作、認真學習考試說明，探討復習教學策略，做好期中、期末考試的組織、閱卷、分數(shù)統(tǒng)計和閱卷分析等有關工作。

4、抓教學常規(guī)組織有關學習活動，多研究探索教法，不斷提高課堂效益，研究學法，將如何引導學生改善學習方式，促進學習方式多元化，為研究重點促進學生學習方式的轉(zhuǎn)變。

主要措施：

培養(yǎng)良好的道德規(guī)范和學習習慣，在教學中多采用啟發(fā)式創(chuàng)造性的教學方式。鼓勵學生動腦思考、大膽想象、主動參與。課堂上精心設計各種豐富多彩“任務性”活動，設計各種真實的活動，通過各種實踐，達到有利于學生綜合能力提高的目的。

三、投身單元備課活動，研究新課標、把握新教材

為了更快更好的適應新課改的要求，早在暑期培訓期間高一地理備課組就擬訂了針對必修《地理1》的備課暢想，開學后及時制定了周密詳細的計劃并已把任務落實。安排我承擔第一章三、四兩節(jié)與第五章的集體備課主講任務。備課組采用“個人精備-集體研討-個人修改”的備課新模式，發(fā)揮了個人的優(yōu)勢和特色，整體提高了備課效率。通過舉辦組內(nèi)備課活動，老師之間的交流、研討、相互借鑒的機會增多，對更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進作用。通過幾次集體備課活動不僅積累了寶貴的經(jīng)驗，教師的研究視野也開闊了，目光更明亮了，把握新課程的能力增強了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。

四、尋求理念與課堂的最佳契合，發(fā)現(xiàn)問題、找出困惑

新課改實施各種各樣的問題不斷涌現(xiàn)，經(jīng)過多次認真分析總結(jié)，本學期主要在以下幾個方面存在明顯問題：

1、課時緊張與教學任務繁重的矛盾

2、理念與現(xiàn)實之間的落差較大，“一言堂”“滿堂灌”仍然存在

3、初高中地理銜接問題和矛盾突出

4、配套習題難度較大，與教學進度不統(tǒng)一問題

回首這即將過去的一學期，各項工作扎扎實實、井井有條，這讓我略感欣慰;展望即將到來的下學期，新課改尚處于不成熟的探索階段，卻又頗感任重道遠。要正確引領并促進自己教育教學技能的專業(yè)成長，必須不斷突破舊的思維方式和個人時間管理方式，逐步樹立正確的教學觀、質(zhì)量觀等素質(zhì)教育新觀念，加強日常工作的歸納、總結(jié)與反思。

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外呼工作總結(jié)【篇10】

體會轉(zhuǎn)眼間,我進入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年 了，在進入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少經(jīng)驗，缺乏行業(yè)銷 售經(jīng)驗和行業(yè)知識，僅憑著對營銷工作的熱情加入了這個行列。一切 從零開始，剛開始進入這個陌生的職業(yè)時，有許多的不適應，比如在 與客戶的溝通中，不能很快的回復客戶的咨詢，不過我立馬向領導和 同事們請教，通過他們的幫助，我對工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進一步的理 解，能夠更清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客 戶的需要，從而與客戶進行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成 功推銷出公司的銷售業(yè)務。在不斷的學習業(yè)務知識和積累工作經(jīng)驗 后，自己的銷售經(jīng)驗比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷 的及時反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知 識和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。

在工作之余，我認真的翻閱一些著名銷售書籍，想從中學習對工 作有利的知識，以充實自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼, 多一次機會》的書中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說過的這樣一句話

“人與人之間沒有太多區(qū)別， 只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微 的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差 異。

”因為你沒有網(wǎng)絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。

經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定 會……” ，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎 么會有好結(jié)果？我認真的思考了這句話，同時進行了自我反省。要堅 持終身學習的觀念，不能因某天學到了一些膚淺的知識而驕傲，思想 開始松懈而疏于學習，應該隨時提醒自己，對待工作就應該用欲壑難 填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己謙虛謹慎，對事鍥而不舍。

通過培訓，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組 織的此次培訓，給了我們一個提升自我的機會與平臺，我將努力把此 次培訓的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來回報公司的厚愛。賈 梅 xx 年 10 月 15 日

外呼工作總結(jié)【篇11】

作為一名銀行外呼客服人員，我在這個職位上工作了一年多，從最開始的懵懂到現(xiàn)在的熟練，不斷的學習和提升自己。在這里，我想分享我對這個職位的總結(jié)，以及在這個崗位上遇到的一些困難和解決方案。

一、工作內(nèi)容

銀行外呼客服的主要工作是通過電話，向客戶宣傳各種銀行產(chǎn)品和服務，并解決客戶的疑問和問題，以提高客戶的滿意度，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。因此，作為一名銀行外呼客服人員，我們應該具備以下幾點能力：

1.良好的聽力和溝通能力

外呼客服人員必須具備良好的聽力和溝通能力，能夠準確理解客戶的需求和問題，并提供專業(yè)的解決方案。

2.耐心和細心

在接聽電話時，客戶有時會有不同程度的情緒波動，對于這些情況，外呼客服人員需要表現(xiàn)出沉著冷靜的態(tài)度，同時保持耐心和細心，以保證客戶的需求得到滿足。

3.專業(yè)知識和技能

作為一名銀行外呼客服人員，我們需要熟悉銀行各種產(chǎn)品和服務的信息，并對其具體運作方式、申請流程和注意事項等方面具有充分的了解。

二、工作難點

作為一名銀行外呼客服人員，有時也會遇到一些客戶不理解或?qū)Ψ詹粷M意的情況，這時我們需要做好以下幾點，解決這些問題。

1.客戶情緒處理

有時，客戶不同程度的情緒波動會給我們的工作帶來一定的難度。在這種情況下，我們需要首先對客戶進行情緒疏導和平撫，以緩解客戶的情緒，然后再解決客戶的問題。

2.數(shù)據(jù)準備

在向客戶提供服務時，我們需要對銀行各種產(chǎn)品和服務的信息有一個充分的了解，并提前準備好相關資料和說明文檔，以便能夠迅速地為客戶解決問題。

三、工作心得

1.定期學習和培訓

銀行業(yè)務日新月異，作為一名銀行客服人員，必須不斷地更新自己的知識技能，以便更好地為客戶提供服務。因此，我們需要定期進行學習和培訓，提高自己的素質(zhì)和能力。

2.密切配合團隊

在工作中，良好的團隊合作是至關重要的。我們需要與團隊密切合作，共同解決問題，提升服務質(zhì)量和效率。

3.態(tài)度決定一切

在工作中，我們應該始終保持良好的態(tài)度和服務意識，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶的滿意和信任。

總之，銀行外呼客服工作需要我們具備豐富的業(yè)務知識和專業(yè)能力，同時需要我們具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作能力等，只有這樣才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。

外呼工作總結(jié)【篇12】

xxxx年，xxxx區(qū)外宣工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，突出“率先發(fā)展，科學發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展，努力建設富裕和諧的現(xiàn)代化xxxx”這一主題，整合力量，加強策劃，推介亮點，有針對性地開展對外宣傳工作，進一步提升了xxxx的對外形象，為xxxx經(jīng)濟社會發(fā)展營造了良好的外部環(huán)境。

媒體主題宣傳是對外宣傳的基本方式，是對外打造城市形象的基本媒介。我們緊緊抓住國內(nèi)省內(nèi)主流媒體，加強與省、市媒體及中央媒體駐浙記者站的聯(lián)系，動態(tài)反映xxxx建設發(fā)展的新措施新成就。據(jù)不完全統(tǒng)計，xxxx年，共有包括新華社、中央人民廣播電臺、中央電視臺等中央核心媒體在內(nèi)的中央、省、市三級三十余家新聞媒體200多名記者來到xxxx采訪。同時努力尋求與國外媒體的合作，通過制作宣傳片在美國斯科拉電視臺播出等方式，取得較好的宣傳效果。

組織或參與了一系列大型主題采訪活動。除了“香港媒體看xxxx”等經(jīng)濟旅游外宣活動外，還包括：美國公共廣播公司(PBS)“晚間商務報道”攝制組的采訪，法國著名中國問題學者畢卡爾和克洛德的采訪，德國知名作家邁克爾格雷對老年頤樂園的采訪，新華社、中國國際廣播電臺、中國紀檢監(jiān)督報等中央媒體對我區(qū)廉政文化的采訪，省外宣辦組織的港澳媒體采訪團、“連線浙江一一世界作家看浙江”大型外宣活動，杭州市新聞媒體團到“一湖三園”參觀考察等。通過精心設計報道方案，為宣傳報道提供鮮活的素材，激發(fā)了媒體的報道熱情，從而使每一次宣傳活動都有聲勢、有力度、有效果。

xxxx年xxxx的旅游外宣有了休博會這個新亮點。借休博會將在xxxx召開的契機，積極打響這塊金字招牌。起草制訂了《杭州世界休閑博覽會前期宣傳方案》及相關的公益廣告、網(wǎng)絡宣傳等分方案。在xxxx城區(qū)設計制作了多塊大型公益廣告牌，在600多輛出租車后窗打出了休博會公益廣告，路燈燈箱、候車亭公益廣告也陸續(xù)推出。舉行了“我為休博出點子”征集活動，共收到71件來稿，其中還包括來自廣東、江蘇等外省市的來信來稿，擴大了影響面。4月22日至24日，值休博會倒計時一周年之際，會同中國電視藝術家協(xié)會，組織策劃并舉行了“全國百名電視藝術家(電視臺長)相聚xxxx、走近休博”大型外宣活動，中國文聯(lián)、中國視協(xié)、中央電視臺以及全國省臺以上電視臺主要負責同志、著名藝術家趙忠祥、侯耀文、張國立等共100余人參加了此次活動，包括中央電視臺在內(nèi)的近20家上星電視臺播發(fā)了活動的相關報道。

跨湖橋文化是xxxx文化的一大亮點。結(jié)合跨湖橋遺址的挖掘、跨湖橋文化的命名，邀請海內(nèi)外媒體進行宣傳報道，取得了一定效果。反映其考古成果的《跨湖橋》一書被評為“全國十大文博考古圖書”。目前，跨湖橋遺址公園已經(jīng)規(guī)劃并開始建設，將成為對外展示跨湖橋文化的集中窗口。

在文化外宣上還積極搭上奧運這條大船。4月27日，與北京奧組委聯(lián)合在北京舉行“xxxx珍粟紅石奧運冠軍印章捐贈儀式”，用xxxx特產(chǎn)的珍粟紅石為雅典奧運會上勇奪32塊金牌的中華健兒每人制作印章一枚，中央電視臺等十余家媒體前來采訪報道，被稱為是繼去年收藏北京奧組委奧運會徽寶“中國印”后，又一件印章類珍品被北京首都博物館收藏，使xxxx借助奧運會這一國際性盛會進一步打響知名度。

一年一度的錢江觀潮節(jié)是xxxx最大的節(jié)慶活動，觀潮節(jié)期間，中央及省、市多家新聞媒體前來采訪報道。新華社記者發(fā)了通稿，并在***刊登了《錢塘江中秋觀潮》組圖。浙江日報、杭州日報都在頭版刊發(fā)了大幅新聞圖片，浙江電視臺、杭州電視臺等多家省、市媒體都在當天刊發(fā)了新聞報道。**在線在觀潮現(xiàn)場對大潮進行了直播，據(jù)反饋的消息，有近百萬人在網(wǎng)上觀看了觀潮直播。我們還在觀潮城現(xiàn)場布置了“xxxx新貌”攝影圖片展，通過大量攝影圖片反映xxxx社會、經(jīng)濟、文化、居民生活等各個方面的變化成就，向國內(nèi)外賓朋全面展現(xiàn)了富裕和諧的現(xiàn)代化xxxx新貌。

此外，我們利用xxxx年有一系列大型活動在xxxx舉行的有利時機，通過國內(nèi)外媒體的集中報道，借機推介xxxx，強勢宣傳xxxx。一是借xxxx國際旅游小姐冠軍總決賽在杭州舉行之機，在xxxx舉辦開元名都世界最佳微笑小姐大賽及慈善晚會，來自75個國家的旅游大使齊聚xxxx，18個國家駐華大使前來出席，浙江衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視等30余家海內(nèi)外媒體進行了報道；二是xxxx萊茵達亞洲挑戰(zhàn)杯男排賽于xxxx年7月29日至31目在我區(qū)舉行，中央電視臺等數(shù)十家國內(nèi)外媒體前來采訪報道；三是結(jié)合區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部牽頭組織的“百名鄉(xiāng)賢看xxxx”大型活動，向旅居海外9個國家和地區(qū)的118名xxxx同胞推介了xxxx的投資環(huán)境，更好地向外宣傳了xxxx。

積極打響在境內(nèi)外的宣傳報道，圍繞赴香港招商等重大活動開展了專題性、集中性、系列性對外報道。3月下旬，組織了“香港媒體看xxxx”大型外宣活動，邀請了香港大公報、文匯報、香港商報、經(jīng)濟日報、經(jīng)濟導報、東方日報、信報、新報、成報、資本雜志、鳳凰衛(wèi)視、無線電視等十余家香港媒體先后采訪了經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，漢帛、慶豐、傳化、友成等港企、民企，休博園、東方文化園等旅游點，并組織了香港媒體見面會，請王金財書記等區(qū)領導和媒體直接見面交流，為香港招商活動做好了前期輿論準備。會中，配合杭州xxxx民企百強香港行暨投資環(huán)境推介會、民企海外上市論壇，組織香港媒體前來采訪報道。據(jù)不完全統(tǒng)計，活動期間，各家香港媒體共發(fā)表《xxxx受外資關注》(鳳凰衛(wèi)視)、《民企撐起財神縣xxxx》(香港大公報)、《xxxx，接軌大上海，融入長三角》(香港經(jīng)濟日報)、《xxxx與香港，實現(xiàn)雙贏合作》(香港經(jīng)濟導報)、《xxxx被臺商指為首選投資地》(香港成報)、《經(jīng)濟實力冠絕浙江，xxxx投資處強勢》(香港資本雜志)等各類報道、專訪30余篇，向香港展示了xxxx良好的投資環(huán)境和經(jīng)濟社會發(fā)展的新成就，引起了較大反響，在香港刮起了一陣“蕭然風”。

1月18日，xxxx網(wǎng)正式開通運行。該網(wǎng)以xxxx日報電子版為依托，綜合新聞、視頻、娛樂等，在內(nèi)容的豐富性和技術的先進性方面居杭州地區(qū)前列。開通運行以來，注意加強網(wǎng)絡監(jiān)管，維護網(wǎng)絡秩序，運行情況良好，輿論導向正確，先后編發(fā)了《保持黨員先進性教育》、《百名鄉(xiāng)賢看xxxx》、《迎接休博會，建立新xxxx》等專題，較好地發(fā)揮了外宣陣地的作用。同時，也積極策劃組織了一系列大型活動，擴大網(wǎng)站影響。如：成功舉辦首期對話節(jié)目，杭州市委常委、xxxx區(qū)委書記王金財率領xxxx區(qū)有關領導和相關部門負責人到xxxx網(wǎng)新聞會客廳，與廣大市民、網(wǎng)友就湘湖的保護與開發(fā)展開網(wǎng)上對話交流，**在線、杭州網(wǎng)、寧波網(wǎng)、溫州網(wǎng)等省內(nèi)幾大網(wǎng)站也進行了同步直播，在短短一個小時的時間里，網(wǎng)友就“湘湖建設的資金來源”、“市民如何參與休博會”等提出有關問題近300個，超過15萬人次點擊瀏覽，其中包括近2萬人次的海外瀏覽。還舉辦了“金帝杯”xxxx首屆中小學生網(wǎng)絡征文大賽，共征得征文4000多篇，取得了較好社會反響。

為進一步加強網(wǎng)絡管理，6月10日及12月28日，區(qū)委外宣辦召集電信公司、公安分局、文化市場行政執(zhí)法大隊等網(wǎng)絡管理職能部門及xxxx網(wǎng)、蕭然在線、xxxx等在蕭有較大影響力的網(wǎng)站召開互聯(lián)網(wǎng)管理座談會，就如何進一步加強互聯(lián)網(wǎng)管理尤其是網(wǎng)絡信息管理，打造“網(wǎng)上平安xxxx”提出了要求和措施。

結(jié)合外宣工作的新形勢、新要求，及時調(diào)整了區(qū)委對外宣傳領導小組成員，為做好外宣工作提供了組織保障。六七月間，赴有關鎮(zhèn)(街道)及宣傳文化單位就如何進一步做好外宣工作進行調(diào)研，完成《以十大外宣模塊打造大外宣格局》、《關于湘湖文化資源保護和開發(fā)的調(diào)研報告》等調(diào)研報告，了解了有關情況，理順了工作思路。

積極做好作為外宣基礎的外宣品的制作。精心制作了xxxx年度宣傳畫冊，在內(nèi)容編排、照片選擇上都力爭精益求精。同時，更新制作了DVD，以貼近國外客人的眼光進一步推出xxxx；制作了“xxxx郵冊”等不同形式的外宣品，給人以耳目一新之感。今年共接待外賓和外省市客人上千人，散發(fā)宣傳畫冊、DVD光盤及xxxx之旅、xxxx投資指南等宣傳資料近萬份。

泌尿外科工作總結(jié)

隨著日子一頁一頁地翻著，在過去的這一階段工作中，雖然很疲憊，但也有收獲，需要將這段時間的工作總結(jié)提上日程了，總結(jié)的應用極為廣泛，從不同角度可以對工作總結(jié)進行不同分類。一篇好的工作總結(jié)需要具備哪幾個元素？以下是小編為大家收集的“泌尿外科工作總結(jié)”歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

泌尿外科工作總結(jié)(篇1)

泌尿外科護士年終工作總結(jié)和工作計劃

作為泌尿外科護士，我在這一年的工作中盡職盡責，認真負責，努力工作，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護服務。在此，我對這一年的工作進行一次總結(jié)，并提出了來年的工作計劃。

一、年終工作總結(jié)

1. 工作職責

我在這一年的工作中，主要負責泌尿外科的門診、住院護理和手術室麻醉護理工作。在繁忙的工作中，我始終堅持以患者為中心，注重細節(jié)、精益求精，盡我的力量為患者提供完美的護理服務。同時，我不斷學習、進修，不斷提升自己的護理水平和專業(yè)技能，努力為患者提供更好的醫(yī)療保障。

2. 工作成果

在這一年的工作中，我與同事共同努力，為患者提供了全面優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。在工作中，我經(jīng)常站在患者的角度去思考問題、解決問題，通過制定科學的護理方案，提高護理質(zhì)量。我積極參加各種醫(yī)療培訓，不斷提升自己的技術和水平，不斷學習新的臨床知識和護理技能。在今年的工作中，我成功完成了多個難度較高的手術，得到了患者和領導的高度評價。

3. 工作不足

在這一年的工作中，我也存在一些不足之處。首先，我認為自己在溝通中需加強自己的表達能力和溝通技巧，更好地與患者和家屬建立良好的溝通關系。其次，在工作中，我需要更注重團隊合作，發(fā)揮自己的主觀能動性，更好地配合同事完成任務。

二、工作計劃

1. 學習提高

在明年的工作中，我將繼續(xù)積極參加各種繼續(xù)教育和培訓，不斷提升自己的專業(yè)水平和臨床技能，更好地為患者提供各種醫(yī)療護理服務。同時，定期開展學習交流活動，加強專業(yè)技術交流，不斷吸取他人的經(jīng)驗和教訓，提高工作效率和護理質(zhì)量。

2. 提高服務質(zhì)量

在工作中，我始終堅持以患者為中心，注重細節(jié)、精益求精，以最大限度滿足患者的需求。因此，在來年的工作中，我將進一步提高服務質(zhì)量，針對性強，制定科學的護理方案，更好地提升患者的體驗感和護理質(zhì)量。

3. 穩(wěn)定工作態(tài)度

在工作中，穩(wěn)定的心態(tài)是至關重要的。因此，在明年的工作中，我將保持積極樂觀的心態(tài)，盡我所能為患者提供最好的醫(yī)療服務；同時，加強與同事之間的交流和合作，發(fā)揮主觀能動性，圓滿完成工作。

綜上所述，這一年的工作對我是一次不可多得的經(jīng)歷。在不斷的實踐中，我也存在一些不足，但我將對這些不足保持警覺，不斷努力提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務，實現(xiàn)患者的全方位照顧。同時，我也將以新的心態(tài)面對新的一年工作，更好地發(fā)揮自己的專業(yè)特長和口碑價值，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作出貢獻。

泌尿外科工作總結(jié)(篇2)

在泌尿外科工作這段，學習到很多新的東西，挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過的困難，現(xiàn)將我xx年來工作總結(jié)如下：

一、思想政治

作為一名中共黨員，我能夠時刻以一名黨員的標準來要求自己。在遵守科室各項規(guī)章制度的前提下，認真學習各種先進思想，開闊自己的視野，在科室主任的領導下，努力提升自己的思想覺悟和業(yè)務水平，認真展開并組織業(yè)務學習，用知識把自己武裝起來，像一名優(yōu)秀的泌尿外科醫(yī)生邁進。同時，我也積極地響應醫(yī)院各部門的號召，踴躍參加醫(yī)院組織的各項活動，持續(xù)提升自己，鍛煉自己，豐富自己業(yè)余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促動自己全面發(fā)展。

二、業(yè)務技術

泌尿外科手術病人相對較多，也就學到了術前術后的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監(jiān)測、切口觀察、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發(fā)癥觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣，才能更好地提升護理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。

因為外科的節(jié)奏比較快工作比較忙，比較瑣碎。記得剛到外科時我還不適合，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學習，自己摸索，在短時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。

了解了各班的職責，明確了工作的程序，方向，提升了工作水平，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的展開工作并熟練圓滿地完成本職工作。

三、自我管理

我還很注意職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。

在上級領導積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提升，平時堅持參加科室的業(yè)務學習，護理人員三基訓練，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，提升了自身素質(zhì)及應急水平。

四、缺點和不足

當然，我身上還存有一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。

在工作上，有時存有著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提升，這都是我今后需要改進和提升的地方。

在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和協(xié)助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有很多進步和提升，同時也存有一些不足；展望未來，理應發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。

在即將迎來的xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責。

泌尿外科工作總結(jié)(篇3)

20__年是不平凡的一年，我科在醫(yī)院領導的正確領導下，在各職能部門的大力幫助支持下，經(jīng)過評審歷練，科室的各項工作取得了質(zhì)的飛躍。具體總結(jié)如下：

一、20__年工作總結(jié)

（一）醫(yī)德醫(yī)風方面

我科始終堅定不移地擁護黨的領導，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，科室開展多元化醫(yī)療護理服務，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務宗旨，重視隨訪和滿意度調(diào)查反饋，得到病人的一致好評。

（二）業(yè)務收入方面

1—10月業(yè)務收入大約是約1419萬元，比去年同期增長188萬元，增長率15%?？剖壹兘Y(jié)余603萬元，比去年同期增加約增62萬元，約增12%。人均純結(jié)余18.27萬元，比去年同期增2.8%。1—11月出院人數(shù)全年2210人次，與去年同比增加人75次，1—11月手術人次1634人，平均住院日9.8天，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。

（三）迎接了省廳現(xiàn)場評審工作，以評審為契機，持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量。

1、加強科室醫(yī)療護理質(zhì)量與安全管理，運用PDCA等質(zhì)量管理工具進行科室質(zhì)量管理。

2、強化了核心制度的學習與落實。

3、規(guī)范了醫(yī)療護理文書書寫，病歷質(zhì)量得到了提高。

4、加強了醫(yī)療風險管理：科室不定期組織醫(yī)療安全警示教育及各種應急預案演練。

5、加強了三基三嚴培訓及急救技能的培訓。

6、加強了抗生素的管理，藥占比大幅度降低。

（四）加大?？平ㄔO及宣傳力度，進一步細化亞專業(yè)發(fā)展方向。

1、小兒女性泌尿外科新開展壓力性尿失禁手術多例。

2、男科組引進門診男科工作站一臺，保證固定男科門診人員，擴大了男科業(yè)務收入。

3、結(jié)石組今年引進紅外光譜分析儀一臺，加強結(jié)石病的成分分析和研究，聯(lián)盟全區(qū)成員單位，擴大病源；新購置并開展輸尿管軟鏡技術，進一步提高了泌尿外科結(jié)石診治水平。

4、腫瘤腹腔鏡組今年開展了高難度的腹腔鏡手術及提高了常規(guī)腹腔鏡手術數(shù)量與質(zhì)量，新開展新技術項目“單孔腹腔鏡在泌尿外科的應用”研究成果也在核心期刊發(fā)表。

5、加強科室網(wǎng)站建設及和各縣市聯(lián)系，提升了科室知名度。

（五）科教研方面

1、獲得市科技局科技進步一等獎一項。

2、通過省科技廳課題成果鑒定1項，科研立項1項。

3、市科技局課題成果鑒定1項，市科技局科研立項5項，市衛(wèi)生局科研立項1項。

4、發(fā)表論文共6篇。

5、科內(nèi)人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)以及國內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會議。

6、科內(nèi)堅持定期每周二晚上進行專業(yè)知識學習，疑難病例討論，各個醫(yī)生輪流進行有特色、有重點的講座，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國內(nèi)及國際先進理論及技術，為進一步提高科室水平打下堅實的基礎。

7、成功舉辦了“第三屆贛州市泌尿微創(chuàng)新技術研討會”及“中華醫(yī)學會泌尿系結(jié)石病防治基地贛州分基地結(jié)石聯(lián)盟研討會”。

二、20__年工作計劃

展望即將到來的20__年，我們充滿了希望和期待，對醫(yī)院及泌尿外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關鍵一年，20__年具體有以下工作需要進一步加強和努力：

（一）強化核心制定的落實，加強醫(yī)療安全。

（二）加強科室醫(yī)護人員人文素質(zhì)、技能培養(yǎng)，為新院建設儲備人才。

（三）加強與下級醫(yī)院聯(lián)系與交流，拓寬病源。

（四）與上級幫扶醫(yī)院加強聯(lián)系與溝通，適時請知名教授來院指導。

（五）提高科研意識，爭取申請國自然科學基金科研項目和省廳級科研項目。

泌尿外科工作總結(jié)(篇4)

泌尿外科是一門重要的臨床學科，對于患者的健康和生活質(zhì)量有著重要的作用。經(jīng)過全年的工作，我們泌尿外科科室積極開展各項工作，為患者提供了高質(zhì)量的醫(yī)療服務。接下來，我將為大家總結(jié)本科室在過去一年內(nèi)的工作成果。

一、臨床工作

本科室堅持以患者為中心的醫(yī)療服務理念，注重臨床療效和患者滿意度。全年共收治各類泌尿外科疾病患者近6000例，手術量近3000例，手術成功率達到97%以上。在接受手術治療的患者中，術后并發(fā)癥率只有0.8%。在疾病的術前準備、手術的操作技術、術后的護理等方面積極探索和創(chuàng)新，在一些難治疾病的手術治療方面，本科室更是有著豐富的臨床經(jīng)驗。

二、學術工作

本科室重視學術研究工作，一方面積極開展醫(yī)療技術創(chuàng)新和學術研究，另一方面定期邀請泌尿外科領域內(nèi)知名專家開展學術講座和交流，增強醫(yī)療技術水平。全年共承擔省級以上科研項目6項，參與國家級科研項目2項，發(fā)表 SCI 論文30余篇，學術成果得到了同行的認可。

三、患者服務

本科室致力于提高患者滿意度，注重醫(yī)療服務的質(zhì)量和安全，全年共進行患者滿意度調(diào)查5次，患者滿意率始終保持在90%以上。同時，科室還開展了一系列方便患者的服務措施，如預約手術、醫(yī)生微信咨詢等，得到了患者的好評和認可。

四、團隊建設

本科室一直強調(diào)團隊建設，更加注重醫(yī)生和護士的專業(yè)技能能力和服務意識的提高。全年共進行了累計500余小時的醫(yī)務人員培訓，提升了團隊的整體素質(zhì)。集體活動也得到組織，使團隊建設更為緊密。

五、安全管理

本科室注重醫(yī)療服務安全，一直強調(diào)醫(yī)患關系的良好和諧。全年共進行了30場次醫(yī)療安全培訓，不斷加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管和管理。在臨床工作中，堅持嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)范及安全操作規(guī)程，全面保障患者的安全。

總之，經(jīng)過一年的努力，本科室在醫(yī)療服務、學術研究、患者服務、團隊建設和安全管理等方面都取得了令人滿意的成果。在新的一年中，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，砥礪前行，更好地為患者服務，為泌尿外科事業(yè)做出新的貢獻。

泌尿外科工作總結(jié)(篇5)

20xx年是不平凡的一年，我科在醫(yī)院領導的正確領導下，在各職能部門的大力幫助支持下，經(jīng)過評審歷練，科室的各項工作取得了質(zhì)的飛躍。具體總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

（一）醫(yī)德醫(yī)風方面

我科始終堅定不移地擁護黨的領導，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，科室開展多元化醫(yī)療護理服務，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務宗旨，重視隨訪和滿意度調(diào)查反饋，得到病人的一致好評。

（二）業(yè)務收入方面

1—10月業(yè)務收入大約是約1419萬元，比去年同期增長188萬元，增長率15%?？剖壹兘Y(jié)余603萬元，比去年同期增加約增62萬元，約增12%。人均純結(jié)余18.27萬元，比去年同期增2.8%。1—11月出院人數(shù)全年2210人次，與去年同比增加人75次，1—11月手術人次1634人，平均住院日9.8天，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。

（三）迎接了省廳現(xiàn)場評審工作，以評審為契機，持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量。

1、加強科室醫(yī)療護理質(zhì)量與安全管理，運用PDCA等質(zhì)量管理工具進行科室質(zhì)量管理。

2、強化了核心制度的學習與落實。

3、規(guī)范了醫(yī)療護理文書書寫，病歷質(zhì)量得到了提高。

4、加強了醫(yī)療風險管理：科室不定期組織醫(yī)療安全警示教育及各種應急預案演練。

5、加強了三基三嚴培訓及急救技能的培訓。

6、加強了抗生素的管理，藥占比大幅度降低。

（四）加大?？平ㄔO及宣傳力度，進一步細化亞專業(yè)發(fā)展方向。

1、小兒女性泌尿外科新開展壓力性尿失禁手術多例。

2、男科組引進門診男科工作站一臺，保證固定男科門診人員，擴大了男科業(yè)務收入。

3、結(jié)石組今年引進紅外光譜分析儀一臺，加強結(jié)石病的成分分析和研究，聯(lián)盟全區(qū)成員單位，擴大病源；新購置并開展輸尿管軟鏡技術，進一步提高了泌尿外科結(jié)石診治水平。

4、腫瘤腹腔鏡組今年開展了高難度的腹腔鏡手術及提高了常規(guī)腹腔鏡手術數(shù)量與質(zhì)量，新開展新技術項目“單孔腹腔鏡在泌尿外科的應用”研究成果也在核心期刊發(fā)表。

5、加強科室網(wǎng)站建設及和各縣市聯(lián)系，提升了科室知名度。

（五）科教研方面

1、獲得市科技局科技進步一等獎一項。

2、通過省科技廳課題成果鑒定1項，科研立項1項。

3、市科技局課題成果鑒定1項，市科技局科研立項5項，市衛(wèi)生局科研立項1項。

4、發(fā)表論文共6篇。

5、科內(nèi)人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)以及國內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會議。

6、科內(nèi)堅持定期每周二晚上進行專業(yè)知識學習，疑難病例討論，各個醫(yī)生輪流進行有特色、有重點的講座，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國內(nèi)及國際先進理論及技術，為進一步提高科室水平打下堅實的基礎。

7、成功舉辦了“第三屆贛州市泌尿微創(chuàng)新技術研討會”及“中華醫(yī)學會泌尿系結(jié)石病防治基地贛州分基地結(jié)石聯(lián)盟研討會”。

二、20xx年工作計劃

展望即將到來的20xx年，我們充滿了希望和期待，對醫(yī)院及泌尿外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關鍵一年，20xx年具體有以下工作需要進一步加強和努力：

（一）強化核心制定的落實，加強醫(yī)療安全。

（二）加強科室醫(yī)護人員人文素質(zhì)、技能培養(yǎng)，為新院建設儲備人才。

（三）加強與下級醫(yī)院聯(lián)系與交流，拓寬病源。

（四）與上級幫扶醫(yī)院加強聯(lián)系與溝通，適時請知名教授來院指導。

（五）提高科研意識，爭取申請國自然科學基金科研項目和省廳級科研項目。

泌尿外科工作總結(jié)(篇6)

今年對我來說，對我們來說，對附院來說，都是一個嶄新的起點。在眾人的期盼中，我們成立了x醫(yī)院，擁有一流的技術和環(huán)境，面對了全新的挑戰(zhàn)。和科室同仁一起，我們從無到有，從創(chuàng)建科室到步入正軌，揮灑汗水，奉獻青春，在短短的一年時間里，圓滿完成了工作任務。一種截然不同的心得體會，一項全新的收獲。

x醫(yī)院的發(fā)展壯大與領導們的關懷息息相關。這一年的成長離不開學校和醫(yī)院領導的支持，離不開科室主任和護士長的教導，更離不開我們所有醫(yī)護人員的團結(jié)與協(xié)作。有了你們，才有了我們成長與發(fā)展的平臺！

　一、個人的收獲

作為一名中共黨員，積極關注醫(yī)院動態(tài)，參加了新區(qū)醫(yī)院一周年院慶，職工文化藝術節(jié)等多項活動，開闊了自己的視野，豐富了自己的內(nèi)涵。

通過在泌尿外科一年的磨礪，尿管護理、膀胱沖洗、靜脈輸液等基礎護理操作更加嫻熟，前列腺增生、泌尿系結(jié)石、腎挫裂傷等病人的?？谱o理以及術前術后護理也能熟記于心。

每季度定時參加護理部組織的理論和操作考核，并取得優(yōu)異成績。

業(yè)余時間努力學習，今年x通過成人護理本科入學考試。

每個月參加科室業(yè)務學習和大外科業(yè)務學習，大外科業(yè)務學習講課一次。

在護士長的領導下，樹立良好榜樣，做好實習護生帶教工作。

二、全新的任務

以一名黨員的高標準嚴格要求自己，增強自己的責任感，把自己的熱情投入到為病人的服務中去。

努力完成護理本科階段的學習，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力。爭取明年發(fā)表科研論文，考過護師資格證。

向年長的老師學習與人溝通技巧，學會與病人、同事、朋友的溝通與交流，創(chuàng)造一個溫馨的環(huán)境。

及時總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的缺點與不足，不斷學習，不斷改進。

一根筷子易折斷，十根筷子抱成團。我相信，只要我們齊心協(xié)力，泌尿外科更出色，新區(qū)醫(yī)院更美好！

泌尿外科工作總結(jié)(篇7)

作為泌尿外科護士長，經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗，我深刻認識到良好的團隊合作和高效的管理是做好工作的關鍵。在這篇總結(jié)中，我將重點介紹我在團隊管理、護理技能、工作態(tài)度和溝通協(xié)調(diào)方面的經(jīng)驗和心得。

一、團隊管理

1. 贏得團隊的尊重和信任。團隊管理是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。要想成為一名成功的護士長，必須贏得團隊的尊重和信任，并且展示出自己的領導才能。我通過傾聽團隊成員的想法和意見、給予足夠的支持和鼓勵、建立開放的溝通渠道等方法來實現(xiàn)這一目標。

2. 建立團隊文化。作為一名護士長，我認為建立團隊文化非常重要。我會將團隊與個人的目標明確化，同時致力于提升團隊成員的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)一種積極向上和團結(jié)協(xié)作的氛圍。

3. 分配工作和資源。作為泌尿外科護士長，我需要確保團隊成員的工作有序進行。我會根據(jù)團隊成員的專業(yè)技能和經(jīng)驗來分配工作，確保每個人都能在自己擅長的領域得到發(fā)揮。同時，我還會把握資源的分配，使團隊獲得更多的支持和幫助。

4. 鼓勵團隊成員參與培訓和教學。我們的工作需要我們不斷提升自己的專業(yè)技能和知識。作為護士長，我鼓勵團隊成員參與培訓和教學，以保證我們的團隊在專業(yè)上始終處于領先地位。

二、護理技能

1. 熟練掌握護理技能。作為泌尿外科護士長，掌握并精通護理技能是非常重要的。我會不斷地學習新的護理技能和新的護理方法，以確保我們的團隊能夠提供高質(zhì)量的護理服務。

2. 熟練掌握手術準備和協(xié)作。泌尿外科手術通常需要進行一系列復雜的操作和檢查。作為護士長，我認為手術準備和協(xié)作是我們工作中的重要部分。我會與團隊成員一起制定任務計劃、準備必要的設備和藥品，并在手術過程中積極協(xié)作，確保手術的安全和順利。

3. 注重病人的心理護理。作為護士長，我認為心理護理同樣重要。我們的工作需要我們關注病人的心理健康，并為他們提供溫暖和關愛。我會與團隊成員建立良好的溝通，注重病人的情感需求，給予病人充分的關注和支持。

三、工作態(tài)度

1. 嚴謹認真，專業(yè)負責。作為泌尿外科護士長，我們的工作需要我們有高度的責任心和敬業(yè)精神。我會秉持嚴謹認真、專業(yè)負責的工作態(tài)度，以確保病人得到及時、安全和優(yōu)質(zhì)的護理服務。

2. 積極進取，不斷提高。適應醫(yī)療行業(yè)日新月異的局面，護士長需要不停地學習和提高自己的技能和知識。我會積極進取，不斷充電學習，以保持自己在行業(yè)內(nèi)的領先地位。

3. 微笑服務，關心病人。我們的工作需要我們關心病人，給予他們微笑和關懷。我會將病人的需求和要求放在第一位，保持良好的服務態(tài)度，以獲得病人的信任和認可。

四、溝通協(xié)調(diào)

1. 建立良好的溝通渠道。建立良好的溝通渠道是團隊管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我會與團隊成員建立開放和有效的溝通方式，并且在溝通時注重相互理解和支持，以確保團隊在工作中無縫協(xié)作。

2. 善于團隊協(xié)調(diào)。泌尿外科護理工作涉及多個專業(yè)領域和個人，需要我們善于團隊協(xié)調(diào)。我會在工作中注重團隊合作，協(xié)調(diào)團隊成員的工作，消除分歧和困難，提高工作效率。

3. 重視與醫(yī)生和其他科室的溝通。作為泌尿外科護士長，我們的工作需要與其他科室建立良好的協(xié)作關系。我會重視與醫(yī)生、藥師、放射科和實驗室等科室的溝通，以便更好地為病人提供全面的護理服務。

總之，作為泌尿外科護士長，我們需要具備全面的護理技能、優(yōu)秀的團隊管理能力、良好的工作態(tài)度和高效的溝通協(xié)調(diào)能力。只有不斷地學習和提高自己，才能更好地為病人和團隊做出貢獻。

泌尿外科工作總結(jié)(篇8)

泌尿外科是我們在外科的第一站，而我們對于外科的手術有一種天然的好奇心，因此，對于手術，我們少不了要上的。其次，據(jù)前人之言，在外科，我們實習生最常做的就是換藥、拆線、以及泌尿科獨特的“拔導尿管”，這也是我希望盡快掌握的。最后，據(jù)說外科的病程較為“水”，我想我們在內(nèi)科練就的功夫應該可以發(fā)揮發(fā)揮了。

在泌尿外科的第一天，就是要與xx打好關系，幸運的是，分配到的xx很樂意教也很和善。他首先將外科的拆線時間、換藥要點講了一遍。

術后切口的拆線時間，要根據(jù)手術部位的不同而決定。一般面頸部手術于術后5～7天拆線；

下腹部、會陰部手術術后6~7天；上腹、胸、背及臀部術后7～9天拆線；四肢術后10～12天拆線；關節(jié)及其附近以及減張縫合的的手術，于術后14天拆線較為適宜；全層皮膚移植術，應于術后12～14天拆線；年老、體弱、貧血或有并發(fā)癥者，應適當延長拆線時間。 外科手術后傷口的換藥，無菌的傷口，如無特殊反應，3~5天后第一次換藥，若切口情況良好，張力不大，可酌情拆除部分或全部縫線，張力大的傷口，一般在術后7~9天拆線。感染的傷口，分泌物較多，應每天換藥一次，新鮮肉芽創(chuàng)面，隔1~2天換藥一次。橡皮管引流傷口，術后2~3天換藥，引流3~7天更換或拔除。

在這次實習中，我還遇到了脂肪液化的病人，脂肪液化主要是因為切口處脂肪較多并采用電刀手術時，由于電刀所產(chǎn)生的高溫造成皮下脂肪組織的淺表燒傷及部分脂肪細胞因熱損傷發(fā)生變性，同時脂肪組織內(nèi)毛細血管由于凝固作用而栓塞，使本身血運較差的肥厚脂肪組織血液供應進一步發(fā)生障礙，術后脂肪組織發(fā)生無菌性壞死，形成較多滲液，影響切口愈合。在泌尿外科，主要是敞開切口，內(nèi)置紗條引流，每天兩次加強換藥，等待滲出消失，即行二期縫合。

每天早上查完房之后，就是換藥、開醫(yī)囑的時間，一般在一個小時之內(nèi)完成，接下來的一整天，不出意外的話，就是在手術室里度過了。

在手術臺上，我又很幸運的碰到了在泌尿外科較少的開放性手術，腎腫瘤根治術。并且由于人手暫缺，我獲得了人生中第一次上臺的機會，由于事先沒準備好，我連洗手都忘了要怎么洗，穿衣戴手套幸好看了學長的步驟還比較流暢。但是，與之前的千千萬萬實習生相同的是，我們能做的只是——拉鉤，以及非常開心的摸了摸搏動的腎動脈和熱乎乎的腎。在泌尿外科經(jīng)歷了幾臺手術之后，我發(fā)現(xiàn)，手術中最主要的避免出血，以及出血后能夠及時止血，并能夠正確的找到主要的動靜脈，并做好分離，以免誤傷以及為阻斷做準備。

但是，在泌尿外科，最多的還是經(jīng)尿道的膀胱鏡，行前列腺電切、膀胱腫瘤電切等手術?；颊呷〗厥?，消毒鋪巾后，經(jīng)尿道插入膀胱鏡，有的情況下要行恥骨上膀胱造瘺。另外，第二多的就是碎石術了，有體外超聲波碎石，以及經(jīng)皮腎鏡兩種術式，具體我就沒有見過手術的步驟了。

除了手術，在外科最為重要的就是術前談話了。正規(guī)的說法是，談話要將手術的風險和獲益都告知患者，而按學長的說法是，既要嚇一嚇患者，又不能把患者嚇跑，話粗理不粗。手術的風險，如果仔仔細細說完的話，的確會把患者嚇到，可是如何說，這也是一門學問，可惜的是，我們現(xiàn)在并沒有練習的機會。

泌尿外科也可以遇到一些另人詫異的病人，有的患者只有一個腎，有的卻有四個，有的患者的腫瘤碩大無比，有的患者的腫瘤小小的?？傊饪频牟》N還是千千萬萬，三個星期似乎是看不完的，最后，只能說一句，外科，未完待續(xù)。

泌尿外科工作總結(jié)(篇9)

護理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度，同事加強監(jiān)督力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏、質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在的問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。

四、加強護士素質(zhì)教育，提高護理服務質(zhì)量。

充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，使護士們隨時可以掌握自己各項考核的進度以及完成情況，發(fā)現(xiàn)護理隱患。發(fā)現(xiàn)護理差錯，及時護理質(zhì)量持續(xù)改進座談會及科內(nèi)生活會，總結(jié)工作中的確定和不足，及時給予糾正，認真分析差錯的原因，討論糾偏措施，避免類似事故再次發(fā)生，針對病房年輕護士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，更加注重護士溝通能力的培養(yǎng)，利用疑難病例討論事件、生活會等鼓勵護理參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力，教會年輕護士學會處理問題的能力

一年來護理服務質(zhì)量、規(guī)范護理文書書寫，病人滿意度取得了一定成績，希望明年在完成本職工作的基礎上，能夠在工作量、新業(yè)務、新技術上再添新高。

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