工作總結(jié)計(jì)劃。
現(xiàn)代辦公室中工作人員需要有文檔處理的能力，如果能先看一下范文，寫出來的文章就會(huì)更加規(guī)范。范文中的表達(dá)方式值得我學(xué)習(xí)和模仿，想必你也學(xué)會(huì)借鑒優(yōu)秀的范文了吧？想要更好地掌握“工作總結(jié)與計(jì)劃”的知識(shí)幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦這篇文章。
如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？
如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？ 《如何向上級(jí)匯報(bào)工作》體驗(yàn)
今天上午聽了盧根新教授的《如何向上級(jí)匯報(bào)工作》課程，收獲頗豐。報(bào)告是一項(xiàng)常規(guī)工作，非常重要，但系統(tǒng)學(xué)習(xí)是第一次。盧老師的講座很精彩。根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，他談到了印象最深刻的幾點(diǎn)。
首先，掌握領(lǐng)導(dǎo)的需要。不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者需要知道的信息，以及他們所站在的角度，都大相徑庭?；蛘哳I(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)先入為主，在來研究之前已經(jīng)先入為主了很多事情。這個(gè)時(shí)候，要扭轉(zhuǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的印象是非常困難的。所以，會(huì)前跟領(lǐng)導(dǎo)溝通很重要，有先入為主。這是一方面，另一方面，對(duì)于不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)，他們可以從他所負(fù)責(zé)的具體工作和關(guān)注程度上“隨心所欲”。比如體育館的建設(shè)報(bào)告，給分管城建的領(lǐng)導(dǎo)，主要匯報(bào)招投標(biāo)、投資、進(jìn)度、質(zhì)量等內(nèi)容。文體領(lǐng)導(dǎo)來的時(shí)候，報(bào)告的主題是轉(zhuǎn)移到規(guī)模、形態(tài)、文化背景、功能劃分等內(nèi)容。避免胡說八道。
二是心態(tài)好。報(bào)道工作不卑不亢，抓住重點(diǎn)。 PAC的三種心態(tài)（PARENTS、ADULT、CHILD）中，要把握大人的心態(tài)，既不敢說話、不敢提要求，也不能過于咄咄逼人、固執(zhí)、單純等，不能強(qiáng)求行動(dòng)對(duì)受領(lǐng)導(dǎo)壓力，或故意遺漏或隱瞞的馬匹。
第三，在報(bào)告過程中注意比例。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)感興趣的內(nèi)容，可以重點(diǎn)介紹，加深領(lǐng)導(dǎo)的印象。回答問題前注意聽，如實(shí)回答，不補(bǔ)不補(bǔ)，先抓重點(diǎn)，隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整大綱，所以要求你很熟悉報(bào)告內(nèi)容。向上級(jí)團(tuán)委報(bào)告工作是團(tuán)支部的職責(zé)和責(zé)任。團(tuán)章程規(guī)定，團(tuán)下屬單位必須如實(shí)向上級(jí)單位匯報(bào)情況，請(qǐng)示并及時(shí)報(bào)告工作。
團(tuán)支部向上級(jí)團(tuán)委報(bào)告時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
（一）報(bào)告前要做好充分準(zhǔn)備，把握重點(diǎn)，并畫出大綱。有事，不要馬虎。
（2）如實(shí)反映自己的情況，應(yīng)該盡量用一些準(zhǔn)確的數(shù)字來說明問題。
（三）向上級(jí)團(tuán)委報(bào)告的主要內(nèi)容包括：
①執(zhí)行上級(jí)團(tuán)委交辦的任務(wù)；
②團(tuán)支部自主設(shè)計(jì)并開展了哪些活動(dòng)；
③主要工作成績(jī)和工作經(jīng)歷；
④工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
⑤工作中遇到的新情況，新問題；
⑥改進(jìn)和改進(jìn)工作的方法和建議；
⑦青年團(tuán)員現(xiàn)狀及對(duì)團(tuán)組工作的意見和要求等。
同時(shí)，團(tuán)支部要認(rèn)真聽取意見上級(jí)團(tuán)委對(duì)支部工作的指示和意見，認(rèn)真分析研究，跟上整體工作節(jié)奏。
匯報(bào)工作的形式一般分為口頭匯報(bào)和書面匯報(bào)兩種。書面報(bào)告應(yīng)當(dāng)按照上級(jí)團(tuán)委的要求進(jìn)行，可分季、半年、年三個(gè)時(shí)間段進(jìn)行；口頭報(bào)告，一是團(tuán)支部書記請(qǐng)示，遇到重大問題及時(shí)報(bào)告；二是召開團(tuán)支部委員會(huì)集體匯報(bào)或召開青年座談會(huì)匯報(bào)。如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？
一個(gè)成功的管理者一定是一個(gè)善于匯報(bào)工作的人，因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過程中，他能得到領(lǐng)導(dǎo)最及時(shí)的指導(dǎo)，成長(zhǎng)得更快。在此過程中，他與上司建立了牢固的信任關(guān)系。那么，在我們的工作中，如何協(xié)調(diào)好上下級(jí)的關(guān)系，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作成果?；蛘呶覀儜?yīng)該如何向上級(jí)匯報(bào)？在匯報(bào)內(nèi)容中，需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的工作。領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限，能力范圍內(nèi)可以處理的很多工作都可以處理。不管細(xì)節(jié)如何，所有的報(bào)道也都涉嫌抄襲。
報(bào)告中最重要的是提出問題的解決方案，而不是簡(jiǎn)單地提出問題。請(qǐng)記住，報(bào)告問題的本質(zhì)是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)您的計(jì)劃，而不是詢問您的老板如何解決問題。不然上司會(huì)拿定主意，問下屬有什么意義。
不言而喻，你應(yīng)該注意正確的報(bào)告時(shí)間。我不會(huì)說太多。我的建議是，每個(gè)人都應(yīng)該為主管設(shè)定一個(gè)定期報(bào)告的期望，并讓每個(gè)報(bào)告程序化。 ，減少尷尬的感覺。
一個(gè)成功的管理者一定是一個(gè)善于匯報(bào)工作的人，因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過程中，他能得到領(lǐng)導(dǎo)最及時(shí)的指導(dǎo)，成長(zhǎng)得更快。在此過程中，他與上司建立了牢固的信任關(guān)系。
下屬要學(xué)會(huì)勤于向老板匯報(bào)工作，尤其是：
1）工作完成后，立即向老板匯報(bào)；
2）工作進(jìn)展到一定程度，必須向老板匯報(bào)；
3）預(yù)計(jì)工作會(huì)延遲，必須匯報(bào)及時(shí)給老板。
只有這樣，才能最大程度地獲得上司的信任和信賴，從而打開事業(yè)的大門。這要看你是一個(gè)什么樣的上級(jí)，所以你首先要了解你的上級(jí)，他的處事方式、性格、喜好等，也要看匯報(bào)的時(shí)機(jī)。不同的事情需要不同的方法和不同的時(shí)機(jī)。提高上報(bào)效率，上報(bào)的事情也能得到滿意的結(jié)果。工作上如果出了差錯(cuò)，不要想著自己去彌補(bǔ)，然后上報(bào)給老板。正確的方法是當(dāng)你犯了錯(cuò)誤時(shí)立即報(bào)告。都說知恥近于勇氣，只有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的人才會(huì)讓老板放心，他才會(huì)認(rèn)為你愿意承擔(dān)責(zé)任。二是提出自己決定的改進(jìn)方案，爭(zhēng)取上司的認(rèn)可和指導(dǎo)?？傊?，作為一個(gè)學(xué)生，用自己的心態(tài)去面對(duì)是不會(huì)錯(cuò)的。
自己人生的后果不僅不會(huì)被老板原諒，反而會(huì)讓他覺得你如此勇敢，不敢犯錯(cuò)。告訴我！
所以請(qǐng)記住這一點(diǎn)。呵呵，不要自己扛，還要了解老板的工作作風(fēng)，例行提交月度人事報(bào)告和人事費(fèi)用，及時(shí)上報(bào)老板的安排，工作的及時(shí)進(jìn)展，讓他覺得自己總能把控整個(gè)事件，他并沒有成為領(lǐng)導(dǎo)者的感覺；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注近期舉報(bào)事項(xiàng)；作品中出現(xiàn)了意想不到的重要事物。不要浪費(fèi)您寶貴的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間！
1.如果在自己的權(quán)限范圍內(nèi)可以處理，完成后向老板匯報(bào)。
2.老板比較關(guān)心的是做中間報(bào)告，進(jìn)度隨時(shí)匯報(bào)給老板。
3.如果超出自己的權(quán)利范圍，遇到困難難以處理的，就向老板匯報(bào)，尋求老板的支持，完成。
總是讓你的老板知道你的工作進(jìn)度，但一定要有自己的想法。如果沒有自己的想法，很快就會(huì)被淘汰。舉報(bào)時(shí)注意：
1.做好充分準(zhǔn)備，確保信息的準(zhǔn)確性， p>
2.匯報(bào)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出重點(diǎn)。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間有限；
3.給領(lǐng)導(dǎo)留問題空間，用他的問題打消疑慮；
4.報(bào)告要有理有據(jù)、有理有據(jù)、有活力。沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡看到一個(gè)沒有精力充沛的下屬。 ;
5。為領(lǐng)導(dǎo)者做出判斷和選擇的問題提供觀點(diǎn)。
請(qǐng)繼續(xù)添加。如果是精明能干的領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)減分10%上報(bào)，給它留點(diǎn)空間；如果是不懂業(yè)務(wù)的迷茫領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)把分?jǐn)?shù)夸大10%，上報(bào)。 “及時(shí)第一，心態(tài)第二，方法能力第三
補(bǔ)充點(diǎn)：
1.及時(shí)性：上級(jí)是制度的締造者，制度的改變者。所以，作為一個(gè)好的下屬，要及時(shí)匯報(bào)。大部分上司需要及時(shí)了解每項(xiàng)工作的進(jìn)度和遇到的主要困難。小問題不要匯報(bào)，免得要功勞。你也可以得到及時(shí)的信息。上級(jí)的相關(guān)指示和意思，以免思想和方法發(fā)生重大沖突，尤其是從事各種項(xiàng)目的人。
二、決策權(quán)：上級(jí)是決策者-maker，下屬是解決各種問題的智囊團(tuán)，提出各種解決問題方法的優(yōu)缺點(diǎn)，提出最好的建議和簡(jiǎn)單的解釋。
第三，管理者的注意力是下屬的工作排名。對(duì)于前兩項(xiàng)工作，要及時(shí)報(bào)告階段性成果、重大困難等重點(diǎn)工作。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，分階段總結(jié)工作，提出建議，但從表面上看，這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。其實(shí)很多細(xì)節(jié)要注意，
1.摘要應(yīng)該非常有條理和清晰；
2.在總結(jié)之外有自己的想法；
3.同時(shí)，需要征求領(lǐng)導(dǎo)的意見； 只要還沒當(dāng)老板，就會(huì)面臨匯報(bào)的問題，但是不同的層級(jí)有不同的匯報(bào)方式，不同的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該采用不同的方式。方式——
1.如果是向主管匯報(bào)的基層員工，我個(gè)人認(rèn)為可以更具體一些，多征求意見，不要過多引入自己的判斷；
2.如果主管向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)?jiān)诿枋龊笱a(bǔ)充自己的想法，并征求經(jīng)理的意見。
這兩個(gè)級(jí)別的報(bào)告適應(yīng)更長(zhǎng)的時(shí)間是沒問題的，向老板征求意見體現(xiàn)了一種尊重，讓老板看起來更專業(yè)~ ~ 你不能沒有主管的想法 ??????我自己的判斷，但不要太多
3。經(jīng)理對(duì)高層管理人員的報(bào)告應(yīng)該是高水平的，既清晰又簡(jiǎn)短。一是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)很忙，沒有空閑時(shí)間看過程和事情的來龍去脈，不如說yesor no，或者做二選一
一或三選一。
4。高層給董事會(huì)的報(bào)告此時(shí)只是一個(gè)報(bào)告，不需要回復(fù)，只是簡(jiǎn)單的介紹一下情況~~不過，到了這個(gè)程度就不用自己寫報(bào)告了~ ~
報(bào)告也因人而異。我的老板喜歡報(bào)告一切，無論大小。
當(dāng)然他的初衷是不想為自己承擔(dān)責(zé)任
但它給人的印象是我沒有能力，沒有權(quán)力，每一個(gè)細(xì)節(jié)都得請(qǐng)教
一，自己做主，小事匯報(bào)結(jié)果。
二、對(duì)于自身權(quán)力范圍內(nèi)不能確定的事項(xiàng)，先征求上級(jí)意見，按上級(jí)意見解決。
三、工作形成閉環(huán)。只要是上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，完成了就必須及時(shí)回復(fù)。如果沒有完成，還必須回復(fù)和解釋。如有問題，必須第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告。反饋，尋求幫助。 這通常是匯報(bào)工作的方式。
正式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，必須隨身攜帶筆記本。您可以在報(bào)告期間隨時(shí)寫下領(lǐng)導(dǎo)需要您補(bǔ)充或更正的部分。領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，要把領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)指示寫下來，在工作中體現(xiàn)出來；
永遠(yuǎn)做一個(gè)有愛心的人。把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的信息都收集起來，匯報(bào)的時(shí)候問領(lǐng)導(dǎo)你想問什么問題都可以，但是如果領(lǐng)導(dǎo)不知道問什么，就應(yīng)該記在筆記本上，這點(diǎn)很重要；
報(bào)告的關(guān)鍵部分必須留空，由領(lǐng)導(dǎo)填寫，因?yàn)橄聦賾?yīng)提供足夠的背景資料和計(jì)劃，但重點(diǎn)仍由領(lǐng)導(dǎo)決定；
另外，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，一定要選擇合適的時(shí)間，掌握領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式，注意匯報(bào)的情況，體現(xiàn)工作的主動(dòng)性，尤其是在遇到情況時(shí)你不容易控制，你必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（你不能自言自語）。報(bào)道是兩方面的事情。如果你和領(lǐng)導(dǎo)是新的伙伴，你不需要有大事小事。期望，在活動(dòng)期間和之后，您必須與他們溝通。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)直接處理，并在周、月工作匯報(bào)會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。如果自己解決不了，又和外事有關(guān)，就需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)的想法。
另外就是看領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。其實(shí)無法一概而論，但可以肯定的是，在工作中一定要專心，精益求精。只有這樣，才能讓領(lǐng)導(dǎo)更值得信賴，才能提高績(jī)效。實(shí)事求是，反映問題，不夸大不縮。
一個(gè)成功的管理者一定是一個(gè)善于匯報(bào)工作的人，因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過程中，他能得到最及時(shí)的指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者。 ，增長(zhǎng)更快，并且因?yàn)樗軌蛟趫?bào)告過程中與主管建立牢固的信任關(guān)系。那么，在我們的工作中，如何協(xié)調(diào)好上下級(jí)的關(guān)系，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作成果?；蛘呶覀儜?yīng)該如何向上級(jí)匯報(bào)？
1。在匯報(bào)工作之前，您必須對(duì)工作有深刻的了解。不要只談?wù)摮删?。您必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中的問題，并在匯報(bào)的同時(shí)說明情況。想法和意見，以及計(jì)劃好的解決方案，不能只問沒有想法的問題，更不能把問題拋給上級(jí)。
2.與郯城領(lǐng)導(dǎo)交流。 要遵守的原則：
1.領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)候；
2.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不是很忙時(shí)；
3.小事當(dāng)家作主，大難事由領(lǐng)導(dǎo)商議；完成應(yīng)及時(shí)報(bào)告；
5.預(yù)計(jì)加班完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告原因、當(dāng)前進(jìn)度、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等；
舉報(bào)時(shí)：
1.準(zhǔn)備材料或總結(jié)，注意語言表達(dá)方式；
2.匯報(bào)目前的進(jìn)展，目前的情況，遇到困難時(shí)，你的解決方案或意見有望完成，然后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表意見。 您的一些報(bào)告工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
1.舉報(bào)前，信息必須真實(shí)合理。
2.提前考慮領(lǐng)導(dǎo)的顧慮，并準(zhǔn)備相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
3.報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。并給領(lǐng)導(dǎo)者足夠的時(shí)間來提問和考慮
4。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出問題并及時(shí)做筆記
5.多溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，讓領(lǐng)導(dǎo)明白自己的意圖 6、及時(shí)報(bào)告問題。不要耽誤報(bào)告工作，
1。做好充分準(zhǔn)備，收集資料，讓老板第一時(shí)間了解情況；
2.對(duì)于出現(xiàn)的問題，你首先要想好幾個(gè)解決方案供老板選擇，因?yàn)槔习鍥]有很多時(shí)間幫你解決問題。
3.您不必報(bào)告所有內(nèi)容。也許這說明你工作很認(rèn)真，有責(zé)任心，但不一定能帶來好的結(jié)果，有時(shí)還會(huì)造成負(fù)面影響。
4.匯報(bào)工作時(shí)，要時(shí)刻注意老板的表情。一旦發(fā)現(xiàn)有問題，立即結(jié)束報(bào)告。 從項(xiàng)目的角度來看，報(bào)告有兩個(gè)功能。一是“職責(zé)分工”，通過舉報(bào)障礙，明確傳達(dá)上級(jí)管理監(jiān)督職責(zé)；通過匯報(bào)事情的積極成果，讓上級(jí)分享“功勞”，進(jìn)而讓參與者受益。報(bào)告是管理和溝通的重要手段。同時(shí)，報(bào)道也很有藝術(shù)性。不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、不同的時(shí)期和不同的場(chǎng)合，有不同的報(bào)告方式。在實(shí)際工作中，要準(zhǔn)確把握?qǐng)?bào)告的兩個(gè)方面。項(xiàng)目功能：“責(zé)任”和“責(zé)任”。對(duì)你的工作做一個(gè)小總結(jié)，然后記錄問題點(diǎn)，并解釋你自己的建議。自己能解決的事情可以解決，但是如果不能解決權(quán)限范圍內(nèi)的事情，希望得到老板的意見。建議或意見。
還有一點(diǎn)就是上面提到的還要注意老板的管理風(fēng)格和人品。報(bào)告雖然是表格，但老板也不能忽視，更要注意細(xì)節(jié)。因個(gè)人情緒倉促下結(jié)論，不僅要糾正錯(cuò)誤，還要鼓勵(lì)下屬。只有這樣，工作才能得到意想不到的結(jié)果
1.及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告問題
2.問題要簡(jiǎn)明全面，同時(shí)給出自己的建議一二三，記住：永遠(yuǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題
< p> 3。逐案報(bào)告問題，不帶個(gè)人感情。4.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，主動(dòng)匯報(bào)完成情況，不等領(lǐng)導(dǎo)提出問題，要明確自己的職責(zé)和權(quán)限，哪些事情可以自己解決，哪些事情必須解決報(bào)告并要求指示，然后才能執(zhí)行此操作。你的老板知道你過去一段時(shí)間做了什么工作，匯報(bào)你的工作也是一個(gè)展示你能力的機(jī)會(huì)。在向老板請(qǐng)示如何處理一些問題時(shí)，一定要提出自己的合理建議，不能盲目等待老板的指點(diǎn)
從事教育的我們需要不斷地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)對(duì)人、對(duì)社會(huì)的一個(gè)又一個(gè)新的要求。本學(xué)期，我從自己的教學(xué)實(shí)際出發(fā)，不斷養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)與自我反思的習(xí)慣。從自己的教學(xué)中尋找突破口，為了促使自己的工作在今后再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、能夠按時(shí)參與校本研修活動(dòng)，并做好記錄，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)自己，提高自己的理論素養(yǎng)。
(一)開展有效課堂教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)質(zhì)量
認(rèn)真開展有效備課，有效課堂教學(xué)、有效作業(yè)設(shè)計(jì)和批改的研究，嚴(yán)格要求自己，在每周聽完課程之后，會(huì)與大家共同討論分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)表自己的見解。這使我受益匪淺。
(二)積極聽課、研討，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足，逐步提高;使自己不斷走向成熟，給課堂注入更多的活力，取得更大的效益。
(三)自我反思及案例
反思，是教師提高教學(xué)水平的一種有效方法，反思自己備課時(shí)是否遇到了什么困難，是否調(diào)整了教材，為什么調(diào)整教材;反思上課時(shí)是否發(fā)生了意料之外的問題，自己是怎樣及時(shí)處理的;反思自己本節(jié)課有哪些比較滿意的地方或者有哪些不足。經(jīng)過不斷的反思與積累，自己確實(shí)掌握了很多“第一手材料”，悟出了一些道理，豐富、完善了自己的課堂，最大限度的調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。
二、參加多種研修模式，全面提升自我素質(zhì)
(一)積極參與網(wǎng)絡(luò)研修，多看看同行們對(duì)于課堂教學(xué)改革的認(rèn)識(shí)和思考，并對(duì)自己感興趣的話題發(fā)表評(píng)論，及時(shí)與各位博友溝通交流，增長(zhǎng)自己的見識(shí)，開拓自己的視野，使自己能夠更及時(shí)的了解外面的世界。
(二)自主學(xué)習(xí)模式。我學(xué)習(xí)教學(xué)理論、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃，以彌補(bǔ)自身不足，提高自身能力的方式。
三、研修內(nèi)容豐富多彩
(一)加強(qiáng)師德培養(yǎng)
教書育人，師德為本，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《新時(shí)期教師職業(yè)道德修養(yǎng)》等規(guī)章，把師德教育和學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來。
(二)有效教學(xué)理念研修。本學(xué)期繼續(xù)把學(xué)習(xí)、實(shí)踐、驗(yàn)證有效教學(xué)理念，作為個(gè)人研修的重點(diǎn)任務(wù)來學(xué)習(xí)。加強(qiáng)有效教學(xué)研修，通過有效的教學(xué)手段使學(xué)生在知識(shí)和技能，過程和方法，情感態(tài)度與價(jià)值觀三方面獲得進(jìn)步與發(fā)展。
總之，在工作中，有收獲信任的喜悅，也有困惑的苦惱。路漫漫兮我將上下求索，為這最光輝的事業(yè)奉獻(xiàn)著無悔的人生。
計(jì)劃生育個(gè)人年終工作總結(jié)
2021年即將過去，作為計(jì)劃生育工作人員，我深感責(zé)任重大、使命在肩。通過對(duì)一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，我不禁感慨萬分，也對(duì)前進(jìn)的道路充滿信心。
在過去的一年里，我一直致力于推動(dòng)計(jì)劃生育工作的深入發(fā)展和提高。我積極參與并組織了各類宣傳活動(dòng)。通過利用傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)講座等多種渠道，我向廣大群眾傳播計(jì)劃生育的重要性和方法，尤其是強(qiáng)調(diào)夫妻雙方共同參與、積極決策的理念。同時(shí)，我還組織了現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，為居民提供了一對(duì)一的咨詢服務(wù)，解答他們的疑慮和問題，有效促進(jìn)了計(jì)劃生育知識(shí)的普及。
我注重做好各項(xiàng)計(jì)劃生育政策的宣傳和貫徹。通過深入了解國家政策，及時(shí)更新并向社區(qū)宣傳相關(guān)信息，幫助居民了解政策，掌握計(jì)劃生育政策的變化和具體要求。同時(shí)，我也積極聯(lián)系相關(guān)部門，與其溝通合作，確保政策的貫徹和執(zhí)行。例如，我積極參與計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策的宣傳，并與街道衛(wèi)生院合作，為符合條件的夫婦提供相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)。這些舉措不僅增強(qiáng)了居民對(duì)政策的認(rèn)知，也有效地提高了居民的計(jì)劃生育積極性。
我也積極組織了計(jì)劃生育培訓(xùn)和講座活動(dòng)，提高了本地區(qū)計(jì)劃生育工作人員的專業(yè)素質(zhì)。我邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的計(jì)劃生育知識(shí)和技能，與同行們分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高工作水平。同時(shí)，我也圍繞計(jì)劃生育的熱點(diǎn)問題組織了一系列講座，邀請(qǐng)專家與居民面對(duì)面交流。通過這些活動(dòng)，不僅提高了自身的知識(shí)水平，也幫助居民加深對(duì)計(jì)劃生育的理解和認(rèn)知。
在過去的一年里，我所做的工作不僅僅局限在宣傳和政策貫徹上，我也積極投身于計(jì)劃生育服務(wù)工作。我與社區(qū)衛(wèi)生院建立了緊密的合作關(guān)系，參與了各項(xiàng)計(jì)劃生育服務(wù)的實(shí)施。為了幫助居民解決婚育困擾和生殖健康問題，我親自到社區(qū)開展婦女體檢、孕前檢查等服務(wù)，并積極配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，幫助居民解決生育相關(guān)的問題。我還鼓勵(lì)居民進(jìn)行家庭計(jì)劃生育咨詢，提供一對(duì)一的指導(dǎo)服務(wù)，幫助他們做出更合理的生育決策。
盡管在工作中遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但通過細(xì)致的準(zhǔn)備和認(rèn)真的努力，我還是能夠完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)同事，共同協(xié)作，互幫互助，在團(tuán)隊(duì)中取得了良好的工作效果。
小編認(rèn)為，過去的一年里我認(rèn)真履行了計(jì)劃生育工作的職責(zé)，取得了一定的成績(jī)。但我也深知自己還有很多不足之處，如專業(yè)知識(shí)的不夠扎實(shí)、宣傳方式的單一、服務(wù)工作的細(xì)致程度等。對(duì)于來年的工作，我將進(jìn)一步完善自己，提高專業(yè)水平，擴(kuò)大宣傳渠道，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，為居民提供更好的計(jì)劃生育服務(wù)。
希望在新的一年里，我能夠繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，在工作中取得更多的進(jìn)步和成效，為社會(huì)和人民做出更大的貢獻(xiàn)！
影視策劃年終個(gè)人工作總結(jié)
隨著時(shí)代的進(jìn)步和人們對(duì)影視作品的需求不斷增加，我在過去多年的工作經(jīng)驗(yàn)中積累了豐富的影視策劃經(jīng)驗(yàn)?；仡欉@一年，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，取得了一些驕人的成績(jī)。下面，我將總結(jié)我在影視策劃領(lǐng)域的個(gè)人工作成果。
我在影視策劃方面的專業(yè)知識(shí)和技能得到了很大的提升。通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)到了許多新的理論和方法。我深入研究了市場(chǎng)趨勢(shì)和觀眾需求，掌握了影視市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和規(guī)律。通過對(duì)不同類型影視作品的分析和研究，我對(duì)影視劇本創(chuàng)作、導(dǎo)演、攝影、剪輯等環(huán)節(jié)有了更深入的了解。這些知識(shí)和技能的提升為我的工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我能夠更好地把握市場(chǎng)需求，創(chuàng)作出更有創(chuàng)意和觀賞性的影視作品。
我在影視策劃項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)合作能力得到了進(jìn)一步的提升。作為一名影視策劃人員，的工作往往需要和影視導(dǎo)演、編劇、制片人以及其他從業(yè)人員密切合作。在這些合作中，我深知團(tuán)隊(duì)的重要性，了解到團(tuán)隊(duì)合作的力量。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，我積極傾聽他們的意見和建議，與他們共同探討解決方案。我學(xué)會(huì)了如何尊重他人，協(xié)調(diào)各方的利益，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加緊密和高效。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)讓我在影視策劃項(xiàng)目中取得了更好的成果。
另外，我在市場(chǎng)推廣方面也取得了一些突破。在過去的一年中，我將市場(chǎng)推廣作為工作的重點(diǎn)，并采取了一系列的策略和措施。通過分析目標(biāo)觀眾的特點(diǎn)和需求，我制定了相應(yīng)的推廣方案，包括利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣、參加行業(yè)展覽和活動(dòng)、與合作伙伴展開合作等。這些推廣措施取得了良好的效果，使影視作品得到了更多觀眾的認(rèn)可和喜愛。同時(shí)，在推廣過程中，我也加強(qiáng)了與媒體記者、影評(píng)人以及觀眾的溝通和互動(dòng)，增加了影視作品在市場(chǎng)中的曝光度和口碑。
在工作中，我也遇到了各種挑戰(zhàn)和困難，但我努力克服了它們，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜和清晰的思維，如何對(duì)待挫折和失敗。通過反思和總結(jié)，我不斷改進(jìn)工作方法和策略，尋求更好的解決方案。我相信，只有在面對(duì)困難時(shí)，才能真正鍛煉自己的能力和適應(yīng)能力。
回顧這一年的工作，我感到自豪和滿足。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在影視策劃領(lǐng)域取得了一定的成果。但是，我也意識(shí)到自己還有許多不足之處，需要不斷進(jìn)步和提升。在新的一年里，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)和技能，與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的協(xié)作關(guān)系，通過市場(chǎng)推廣手段把好的影視作品推廣給更多的觀眾。我相信，只要堅(jiān)持不懈，不斷超越自我，將來一定能取得更大的成就。
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工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)和不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。以下是為大家整理的護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃(通用6篇),歡迎品鑒!
護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃1
為了全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，深化專業(yè)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，以期達(dá)到為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。特制訂20__年工作計(jì)劃如下;
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入科護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)。
2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
5、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)醫(yī)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。
6、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。
2、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
3、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效
1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
2、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。
3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員-護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
4、加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：
(一)繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患搜集`整理查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
(三)強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
1、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。
2、各科護(hù)士長(zhǎng)為總總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
3、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。
4、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。
5、計(jì)劃制作__網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。
我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們?cè)?0__年中的工作中一定能取得好的成績(jī)。
護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃2
內(nèi)科全體護(hù)理人員在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了所領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了本年護(hù)理計(jì)劃905%以上，現(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
1、我科重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，保證護(hù)理工作按照操作規(guī)程去做。
2、堅(jiān)持查對(duì)制度：
(1)要求每日核對(duì)醫(yī)囑，并有記錄。
(2)護(hù)理操作時(shí)要求必須做到三查八對(duì)。
(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)內(nèi)科護(hù)理常規(guī)及專科護(hù)理，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。
二、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語。
2、對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德培訓(xùn)，改善醫(yī)患關(guān)系，我們的護(hù)理工作得到了患者及家屬的好評(píng)。
3、對(duì)住院病人發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果在95%以上。
4、每月科室定期召開公休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予程度的滿足。
5、對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？茖２≈R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離制度。
2、堅(jiān)持每月對(duì)處置室的空氣培養(yǎng)。
3、堅(jiān)持每天對(duì)處置室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每半個(gè)月對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄。
4、一次性物品使用后均能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促，記錄。
5、病房堅(jiān)持每天紫外線消毒，上下午各通風(fēng)半小時(shí)。
6、醫(yī)療廢物按流程轉(zhuǎn)運(yùn)，并記錄。
四、圓滿完成重點(diǎn)專病?？茩z查
1、完善專病?？浦嗅t(yī)護(hù)理常規(guī)及辯證施護(hù)。
2、開展有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康教育指導(dǎo)，獲得病人好評(píng)。
3、開展中醫(yī)護(hù)理技能操作訓(xùn)練，重點(diǎn)為拔罐法和刮痧法兩項(xiàng)。
4、制訂中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施，積極改進(jìn)，并記錄，效果良好。
五、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基三嚴(yán)培訓(xùn)，并組織理論考核。
2、科室每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容為護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)、?？浦R(shí)。
3、堅(jiān)持每月進(jìn)行一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了討論，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
4、注重收集護(hù)理服務(wù)需求，通過發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，獲取并熱的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士的工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)工作積極性。
5、加強(qiáng)護(hù)士禮儀文化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)道德，提升護(hù)理人員素質(zhì)。
護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃3
在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃目標(biāo)，大內(nèi)科圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理
1、有計(jì)劃地督查各項(xiàng)核心制度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析整改。
查對(duì)制度執(zhí)行情況：檢查發(fā)現(xiàn)臨時(shí)醫(yī)囑擺藥后雙人核對(duì)不到位，輸液主動(dòng)核對(duì)不到位，標(biāo)簽粘貼不規(guī)范等。對(duì)查對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的查對(duì)流程，查對(duì)缺陷較前明顯減少。
2、交接班制度執(zhí)行情況
(一)交接報(bào)告書寫存在楣欄填寫不完整，入院情況未描述或描述不具體，未進(jìn)行出國各項(xiàng)評(píng)分，護(hù)理措施不全面，下一班無連續(xù)病情觀察等。通過培訓(xùn)、講評(píng)、不斷檢查反饋等持續(xù)改進(jìn)措施，交班報(bào)告較前規(guī)范。
(二)床邊交班存在交班主體不清，以護(hù)士長(zhǎng)檢查為主，責(zé)任護(hù)士不能主動(dòng)接分管病人，不主動(dòng)自我介紹，了解病情，臥床病人皮膚交接不認(rèn)真，夜班護(hù)士不能整理好危重病人床單元再交班等問題，通過培訓(xùn)交接班規(guī)范、跟班檢查和指導(dǎo)，床邊交接班較前規(guī)范。
二、分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行情況
1、分級(jí)護(hù)理執(zhí)行存在不按級(jí)別護(hù)理進(jìn)行巡視，特別是化療病人，交接班不認(rèn)真檢查液體輸入情況、局部皮膚情況，不能每小時(shí)巡視記錄，特別是中午和下午。病情觀察內(nèi)容不清，執(zhí)行口服給藥醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士對(duì)病人服藥情況不能掌握，病人不能掌握藥物作用、副作用、服藥方法，腹水病人測(cè)腹圍、禁食病人口腔護(hù)理等護(hù)囑下達(dá)不到位，健康教育效果差等問題，通過明確責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé)，跟班檢查指導(dǎo)，分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行情況較前規(guī)范。
2、完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練和定位搶救演練，提高了護(hù)士的應(yīng)急處理能力。大內(nèi)科組織了低血糖跌倒的應(yīng)急演練一次和過敏性休克的應(yīng)急演練一次，各病區(qū)根據(jù)本病區(qū)的特點(diǎn)組織了相應(yīng)內(nèi)容演練，三病區(qū)成功搶救了2例過敏性休克患者，一病區(qū)發(fā)生一例病人自殺事件，護(hù)士能按預(yù)案有序搶救、上報(bào)，各病區(qū)護(hù)士搶救時(shí)能按定位搶救預(yù)案有條不紊進(jìn)行，提高了搶救成功率，得到了醫(yī)生的肯定。
3、定期組織安全會(huì)議，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的缺陷及時(shí)分析，認(rèn)真整改。
三、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量
各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核達(dá)標(biāo)。
1、護(hù)理文件書寫質(zhì)量：培訓(xùn)了護(hù)理文件書寫的格式要求，制訂了各科常見病病情觀察要點(diǎn)，培訓(xùn)了各種評(píng)分的方法和應(yīng)用，制訂了常見病護(hù)理記錄書寫模板，年輕護(hù)士書寫質(zhì)量較前提高。
2、搶救物品藥物管理：搶救車改為封條式管理，規(guī)范了封條的粘貼、交接、檢查的方法。
3、護(hù)士長(zhǎng)的管理：對(duì)年輕護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了各種記錄本的書寫培訓(xùn)，規(guī)范了護(hù)士長(zhǎng)工作流程，跟班檢查和指導(dǎo)，提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理能力。
4、加強(qiáng)壓瘡高危病人的評(píng)估、預(yù)警，跟蹤檢查，重視病情變化時(shí)壓瘡評(píng)分的動(dòng)態(tài)觀察，除難免壓瘡?fù)?，院?nèi)壓瘡發(fā)生率為0。
5、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量：通過規(guī)范入院評(píng)估，交接班時(shí)的評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理問題。如指甲是否修剪、床單元是否整潔、臥位是否合適、輸液是否規(guī)范等。每組護(hù)士有治療護(hù)理單，責(zé)任組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)形成護(hù)囑，交代護(hù)士寫在治療護(hù)理單上有計(jì)劃地實(shí)施，及時(shí)檢查、督促，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量較前提高。
6、危重癥護(hù)理質(zhì)量：對(duì)每例危重癥進(jìn)行了檢查和指導(dǎo)，著重培養(yǎng)護(hù)士評(píng)估、病情觀察能力，找護(hù)理問題的能力，正確實(shí)施護(hù)理措施的能力和與病人及家屬溝通的能力等。列出危重病人病情觀察要點(diǎn)和時(shí)段護(hù)理要點(diǎn)，交代護(hù)士哪些病情變化需要匯報(bào)醫(yī)生，對(duì)可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)見性的培訓(xùn)，便于年輕護(hù)士對(duì)照?qǐng)?zhí)行，提高了危重癥護(hù)理水平。
7、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量：根據(jù)護(hù)理部制訂的各病區(qū)中醫(yī)護(hù)理方案病種，進(jìn)行了培訓(xùn)，組織實(shí)施，凡指定方案病種必須有中醫(yī)護(hù)理措施、中醫(yī)治療技術(shù)，護(hù)士能掌握中醫(yī)辨證的方法，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的使用率較前提高。
四、切實(shí)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
各病區(qū)配備了相對(duì)合理的人力資源，每個(gè)病區(qū)分為兩大責(zé)任組，每組分為若干小組，每個(gè)責(zé)任護(hù)士根據(jù)能力水平分管一定數(shù)量的病人，明確了責(zé)任組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，指導(dǎo)護(hù)士合理規(guī)劃工作時(shí)間，有計(jì)劃地進(jìn)行各項(xiàng)治療和護(hù)理，主動(dòng)巡視病人，減少了拉鈴次數(shù)，主動(dòng)和病人溝通，密切了和病人的關(guān)系，護(hù)患關(guān)系較前融洽。加強(qiáng)專科疾病常規(guī)的學(xué)習(xí)，護(hù)士病情觀察能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力都較前提高，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的操作和?？谱o(hù)理操作的培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，操作較前規(guī)范。
五、加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理能力水平
共組織全院護(hù)理查房2次，全科護(hù)理查房8次，專科護(hù)理培訓(xùn)10次。主講的各級(jí)護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)30次，考核護(hù)士操作180余人次，年輕護(hù)士臨床能力考核10余人次，指導(dǎo)護(hù)士參加鹽城市急救技術(shù)操作比賽，獲得了團(tuán)體三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
六、存在不足
1、學(xué)術(shù)風(fēng)氣不夠，無課題論文。
2、低年資護(hù)士溝通能力不足，病人滿意度有待提高。
護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃4
? ? 我被任命為病房護(hù)士長(zhǎng)至今已有九個(gè)月，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說句實(shí)話，剛接管該病房時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力.
第一因?yàn)槲覐奈磪⑴c過護(hù)理管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無所有;
第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復(fù)雜性，病區(qū)環(huán)境的簡(jiǎn)陋，護(hù)患比例的失調(diào)等因素使我感到無所適從。
有句話說的好“路是人走出來的”，我在院長(zhǎng)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動(dòng)力，分步制訂切實(shí)可行的方案。
首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護(hù)理人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護(hù)士長(zhǎng)的崗位責(zé)任制和每周、每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標(biāo)示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待;
另外對(duì)科室的基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善;
第三，對(duì)搶救藥品和器材及無菌物品作了補(bǔ)充，進(jìn)行規(guī)范化管理;
第四，針對(duì)我科的特點(diǎn)和現(xiàn)有條件對(duì)病房管理作出了合理的改進(jìn)和規(guī)范;對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行包干區(qū)責(zé)任制，落實(shí)到工友個(gè)人;
第五，不斷深化安全管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全護(hù)理工作，安全護(hù)理是精神科護(hù)理工作的重要組成部分，也是護(hù)理人員護(hù)理精神障礙病人的重要環(huán)節(jié)。精神障礙病人因受病情支配，?？沙霈F(xiàn)沖動(dòng)、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護(hù)理人員稍有不慎就可出現(xiàn)意外，乃至危及生命。因此，做好安全護(hù)理不僅能保障護(hù)患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護(hù)理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)制度，同時(shí)對(duì)病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強(qiáng)安全管理。
第六，了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化三基本訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個(gè)案護(hù)理查房、加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練;
第七，加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期組織召開工休座談會(huì)，聽取患者及家屬的建議，以便護(hù)理工作的開展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急;
最后，護(hù)士長(zhǎng)是科室的理財(cái)人，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費(fèi)。
我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對(duì)一切浪費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)提出批評(píng)，必要時(shí)輔以經(jīng)濟(jì)處罰，雖然這樣或許會(huì)得罪一些人，但我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，都是護(hù)士長(zhǎng)必須做到的。
此外，我知道在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，只有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競(jìng)爭(zhēng)、改革的大潮，在這任職的幾個(gè)月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了_年護(hù)理專升本考試，并被南醫(yī)大護(hù)理專業(yè)錄取;另外還積極參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨課學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。
雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團(tuán)聚的時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺的有點(diǎn)不踏實(shí)。但可喜的是在醫(yī)院、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(zhǎng)，“路遙知馬力”，我堅(jiān)信只要通過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會(huì)把綜合病房的工作開展的更好!
護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃5
? ? ? 我們唐河縣人民醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，管理制度逐漸規(guī)范、工作程序進(jìn)一步完善、學(xué)術(shù)研討縝密推進(jìn)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)，使醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一個(gè)循序漸進(jìn)、健康向上的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)!
承蒙院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對(duì)我工作上的信任，委以重任，把神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)這一重?fù)?dān)交給了我。在所有領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，使自己迅速進(jìn)入角色，投入到自己的工作崗位上，為了把工作做細(xì)、做實(shí)、做扎實(shí)我便進(jìn)一步注意觀察我科護(hù)理隊(duì)伍中的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)大家不同的特點(diǎn)，分別制定了有針對(duì)性的工作計(jì)劃，有條不紊地把預(yù)定的工作目標(biāo)逐一實(shí)現(xiàn)，但由于我擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間短，又是一個(gè)特別缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的年青人，我意識(shí)到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關(guān)心每一個(gè)人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個(gè)可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶動(dòng)全科護(hù)理人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，更好更優(yōu)質(zhì)地完成護(hù)理任務(wù)。
通過一年時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更深層次地認(rèn)識(shí)到一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有的職責(zé)，我要更努力地把這支護(hù)理隊(duì)伍帶好，協(xié)助各科室的工作，圓滿完成護(hù)理任務(wù)，更多地與科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡地掌握每個(gè)病人的情況，以便更出色地完成護(hù)理任務(wù)，為患者服好務(wù)，為醫(yī)院樹品牌!自20xx年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，改變了臨床護(hù)理原來的功能制分工方式，實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，并包床到護(hù)，床邊護(hù)士對(duì)每位病人進(jìn)行自理能力評(píng)詁，在共性的基礎(chǔ)上提供個(gè)性護(hù)理服務(wù)，為病人洗頭，洗腳，和病人拉近距離，讓病人體會(huì)到家的溫暖，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，各崗位人員職責(zé)明確，制度健全。分組分區(qū)，相對(duì)固定護(hù)士去管理病人，明確各班職責(zé)：強(qiáng)調(diào)全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作“—個(gè)個(gè)動(dòng)手護(hù)理病人”。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施以來已經(jīng)初見成效，受到院領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界和病人的一致好評(píng)，病人滿意度明顯提高，不但在我們科住過院的病人再次住院時(shí)會(huì)選擇住在內(nèi)六科，而且還介紹自己的親朋好友有病時(shí)來我們科住院，科室一年來已經(jīng)建立起了固定的病源網(wǎng)絡(luò)，并且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)仍在不斷壯大。這些都是科室醫(yī)生護(hù)士的辛勤工作分不開的，20xx年來，我科共收治病人1106例，手術(shù)病人73例，急危重病人118例，圓滿完成本年度工作任務(wù)。當(dāng)然，在工作中仍然存在不足，個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)，病房管理尚不盡人意等缺點(diǎn)。由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)理的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)尚處于摸索階段，護(hù)理文書書寫欠規(guī)范，內(nèi)涵差。在以后的工作中我們會(huì)加倍努力，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作做的更好。
我們知道：醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步，離不開一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，也離不開醫(yī)護(hù)人員的共同努力，更離不開每個(gè)人對(duì)這份事業(yè)的不懈追求!心中有夢(mèng)想，行動(dòng)才有方向，在新年度的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo)：要在思想上做好大家的指導(dǎo)員，在業(yè)務(wù)上做好大家的輔導(dǎo)員，扎扎實(shí)實(shí)抓學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在地做工作，努力讓全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)臺(tái)階，讓每一個(gè)護(hù)理人員都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，為我們醫(yī)院能實(shí)現(xiàn)更大更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃6
? ? ? ?20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)一科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行，取得了滿意的成績(jī)。
一、護(hù)理人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評(píng)。拾金不昧的事情在我科屢見不鮮，多次受到患者表揚(yáng)。
二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、核心制度。
全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格、大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持、互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展。堅(jiān)持每日查對(duì)制度，詳細(xì)核對(duì)病危，病重一級(jí)護(hù)理，測(cè)血壓、各項(xiàng)護(hù)理、藥物與治療，并記錄簽字；護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì)；嚴(yán)格病危病重患者、臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情、治療，加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，晚間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區(qū)。
三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月組織學(xué)習(xí)并每周隨機(jī)提問。
每月定期召開科會(huì)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平！
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度。
堅(jiān)持一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信，錦旗。并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人及家屬意見，對(duì)病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，并制定并健康教育專欄，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防、康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識(shí)等知識(shí)。合理安排治療，護(hù)理時(shí)間，專人陪同護(hù)送患者拍片，做B超、心電圖、胸片、CT、ECT等檢查，協(xié)助出院病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，為所有患者每日四次打開水。并每日為臥床患者洗臉、洗澡、喂飯、更換墊單、清理大小便等。定期的電話回訪，以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院制定的消毒隔離制度。
科室堅(jiān)持了每月定期對(duì)病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對(duì)治療室進(jìn)行消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持84消毒液拖地每日二次，病房?jī)?nèi)每日用84消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭），并進(jìn)行紫外線消毒。
回憶過去的一年，是值得欣慰的，也有一些不足。面對(duì)我的病人我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力！但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。因此，展望未來，在新的一年的工作我充滿了信心，努力使工作做到更好，寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟，更好的服務(wù)于患者及社會(huì)。
普外科護(hù)士長(zhǎng)年終工作總結(jié)及計(jì)劃
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷提高和患者需求的不斷增加，普外科護(hù)士的職責(zé)也越來越重要。在這一年中，我們普外科護(hù)士團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了很多，所以現(xiàn)在我想來總結(jié)一下我們的工作，并列出我們明年的計(jì)劃，以期更好地服務(wù)患者。
一、工作總結(jié)
在這一年中，我們每一位護(hù)士都面臨了很多挑戰(zhàn)。以下是我們工作的主要亮點(diǎn)：
1. 思想教育
作為一名普外科護(hù)士，良好的思想教育是非常重要的。在這個(gè)方面，我們?cè)诮衲曜隽撕芏喙ぷ?。我們組織了一系列的講座和研討會(huì)，邀請(qǐng)到其他科室的專家，與我們分享他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。這些活動(dòng)的目的是幫助我們不斷提高自己的專業(yè)水平。
2. 護(hù)理質(zhì)量
護(hù)理質(zhì)量是我團(tuán)隊(duì)最為追求的一個(gè)目標(biāo)。在這一年中，我們堅(jiān)持了不斷提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)。我們?cè)跍贤ê蛥f(xié)作方面也有了明顯的改進(jìn)。我們最大的成就是護(hù)理質(zhì)量在獲得了患者好評(píng)的同時(shí)，還得到了醫(yī)療專家的認(rèn)可。
3. 護(hù)理效率
除了護(hù)理質(zhì)量之外，護(hù)理效率也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們采用流程化的工作方式，減少了無用的繁瑣操作，提高了效率。我們也優(yōu)化了我們的衛(wèi)生消毒處理流程，加快了換藥的速度。
4. 管理體系
為了能夠更好地管理我們的工作，我們建立了一套完善的管理體系。這套管理體系對(duì)于我們的工作起到了重要的作用。我們?cè)O(shè)立了科室值班護(hù)士負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，主管護(hù)士負(fù)責(zé)工作安排，助理主任醫(yī)師為患者提供咨詢和解答疑問等等，使得我們的工作更加有序。
5. 技能培訓(xùn)
我們的技能培訓(xùn)也是一年中必不可少的任務(wù)。我們組織了很多實(shí)踐訓(xùn)練和授課，這些工作幫助提升了我們的實(shí)踐技能水平和專業(yè)知識(shí)。
二、明年計(jì)劃
在新的一年中，我們希望能夠更加努力地工作，不斷提升自己的專業(yè)水平。以下是我們的一些計(jì)劃：
1. 技能培訓(xùn)
在新的一年中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)我們的技能培訓(xùn)。我們將組織更多的課程和培訓(xùn)，以幫助我們學(xué)習(xí)和應(yīng)用最新的醫(yī)療技術(shù)和最先進(jìn)的護(hù)理技能。
2. 護(hù)理質(zhì)量
我們將繼續(xù)關(guān)注護(hù)理質(zhì)量，努力提升自己的專業(yè)技能。我們將持續(xù)改進(jìn)我們的護(hù)理流程，優(yōu)化我們的護(hù)理服務(wù)。
3. 人員管理
人員管理是普外科護(hù)士負(fù)責(zé)的重要一環(huán)。我們將建立更為嚴(yán)密的管理體系，明確不同護(hù)士的職責(zé)和分工，制定更為細(xì)致的工作流程，提高我們的工作效率和協(xié)作能力。
4. 業(yè)務(wù)推廣
除了日常的護(hù)理工作，我們還將致力于推廣這個(gè)科室的發(fā)展和業(yè)務(wù)。我們將研究和實(shí)施一些與外科相關(guān)的宣傳和活動(dòng)，以吸引更多的患者，為他們提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
總之，我相信，有了上述這些靈活和實(shí)用的方法，我們普外科護(hù)士團(tuán)隊(duì)一定能夠做出更好的工作，在新的一年里更能給予患者更為周到和專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。
隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念;加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全;加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度;重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高?，F(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：
一、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
1、加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)。對(duì)未進(jìn)行崗前培訓(xùn)的護(hù)士長(zhǎng)及老護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn)。2、 為提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，選派骨干外出進(jìn)修專科知識(shí)。今年選派護(hù)理骨干及管理人員參加多種形式的專科知識(shí)及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達(dá)6人次，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術(shù)，14例介入手術(shù)及術(shù)后護(hù)理，使病人康復(fù)出院，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。3、繼續(xù)實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底，已有116人獲護(hù)理?？茖W(xué)歷，7人獲本科學(xué)歷。4、加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展。
5、完成了年青護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。 6、 圓滿完成各項(xiàng)繼教培訓(xùn)。組織全院護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的繼續(xù)教育，參加率達(dá)100%。護(hù)理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次，鼓勵(lì)護(hù)理人員發(fā)表科研論文。7、充分培養(yǎng)護(hù)理人員組織參與性，“5。12”護(hù)士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項(xiàng)活動(dòng)，為新護(hù)士授帽，護(hù)士禮儀表演，護(hù)理操作技術(shù)展示。護(hù)理人員各盡所長(zhǎng)，既強(qiáng)化了護(hù)理知識(shí)，又陶冶了情操，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 8、規(guī)范教學(xué)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)校實(shí)習(xí)生的帶教工作。
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。 2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的.語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。3、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。
二、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作
1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實(shí)行排班，從運(yùn)行情況看甚為合理有效 。2、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員積極參與新方案，增強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛集體的精神。
三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、 配合醫(yī)院，完成了護(hù)士長(zhǎng)的聘任工作。協(xié)助各科護(hù)士長(zhǎng)順利完成交接工作。 2、 認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文件，按照文件精神擬訂護(hù)理人員編制，并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革。3、圍繞“創(chuàng)滿”、“質(zhì)量管理年”的中心工作，護(hù)理部不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)并按各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)加以落實(shí)。
四、認(rèn)識(shí)不足，不斷完善
1、還存在個(gè)別護(hù)理人員態(tài)度差等現(xiàn)象，護(hù)理部將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。2、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵(lì)發(fā)展護(hù)理科研。3、從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。
1、時(shí)間飛逝，內(nèi)科實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在老師的辛勤指導(dǎo)下，經(jīng)過不斷實(shí)踐，我受益頗多?；仡欉@些日子，是苦是樂，是酸是甜，相信每個(gè)人心中都有一種屬于自己的味道，即將要出科了，卻有好多的不舍。對(duì)于我們的實(shí)習(xí)，科里的老師們都很重視，每周的實(shí)習(xí)安排也謹(jǐn)然有序，從而讓我們循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
2、在兒科一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，除了做好日常的臨床工作外，還有各項(xiàng)體檢工作等等，有些工作我以前沒做過，做起來有一定的困難，如新生兒工作，我以前就沒做過，但為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請(qǐng)教、學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在老師的耐心指導(dǎo)下，在護(hù)士長(zhǎng)的教育下，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了新生兒科的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3、時(shí)光過的如流水般飛逝，在血液科的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。在此，我非常感謝護(hù)士長(zhǎng)和教員們?cè)诹芷陂g對(duì)我的關(guān)心和照顧以及幫助。在老師的辛勤教導(dǎo)下，經(jīng)過不斷實(shí)踐，我受益匪淺?；仡欉@些日子，是苦是樂，是酸是甜，相信每個(gè)人心中都有一種屬于自己的味道，即將要出科了，卻有好多的不舍。對(duì)于我們的實(shí)習(xí)，科里的老師們都很重視，每周的實(shí)習(xí)安排也謹(jǐn)然有序，從而讓我們循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
4、帶著一份期待和一份茫然，來到了胸心外科，開始了我的本科實(shí)習(xí)任務(wù)。好在有帶教老師悉心指導(dǎo)與耐心教導(dǎo)，我很快減輕自身心理壓力，并逐步進(jìn)入了工作狀態(tài)。遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，全心全意為患者服務(wù)，正確處理好護(hù)患關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，基本掌握了各種儀器的使用方法，危重病人的護(hù)理常規(guī)，各種常見病的基本護(hù)理技巧，及藥物的正確滴速和作用?；究梢元?dú)立完成各項(xiàng)操作技術(shù)。護(hù)士實(shí)習(xí)是一段非常有意義的生活，我們既要學(xué)會(huì)做事也要學(xué)會(huì)做人。
5、時(shí)間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼已是四月，我們護(hù)理實(shí)習(xí)快接近尾聲了?；仡欉@一路走來，心里滿滿地裝著豐收的喜悅，每天都在進(jìn)步中，日子過得忙碌，倒也安靜踏實(shí)。想起剛進(jìn)臨床時(shí)候的自己，帶著對(duì)實(shí)習(xí)生活美好憧憬和期待來到湖北省人民醫(yī)院(武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院)，心中懷揣著滿滿的激情;不覺當(dāng)中九個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)光悄然過去了，收獲頗豐，下面我對(duì)自己的實(shí)習(xí)生活做一個(gè)總結(jié)。
加強(qiáng)護(hù)患溝通為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)門診部持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，始終堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體
現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。我們提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。
首先，護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹門診部環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)放社區(qū)聯(lián)系卡，了解病人的心理狀態(tài)與需求。其次，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力緩解病人的緊張、焦慮心理。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。
2023年神經(jīng)外科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及工作計(jì)劃1
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)中，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，他們每日滿負(fù)荷的工作著，加班加點(diǎn)也是司空見慣的事，他們?yōu)榛颊邠]汗如雨、不知疲憊，為了將更多的危重病員從死神手里搶救回來，無論工作多忙多累，大家毫無怨言、踏踏實(shí)實(shí)的做好每一份工作，他們就是外四病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員。
外四病區(qū)主要收治神經(jīng)外科病員，眾所周知，神經(jīng)外科是外科中急、危、重病員最多的科室，每到節(jié)假日病員數(shù)量會(huì)比平時(shí)增多，尤其今年國慶節(jié)以來創(chuàng)歷史新高，走廊上、樓梯口到處加滿了住院病人，有時(shí)在沒法安置病員的情況下連消防通道都暫時(shí)加了床。
因外科監(jiān)護(hù)室床位緊缺，所以部份危重病員只能在病房，最多的時(shí)候病危人數(shù)達(dá)13人以上。并且神經(jīng)外科大多數(shù)病員都處于昏迷不醒、大小便失禁、軀體移動(dòng)障礙、病情變化快，護(hù)理人員除了做好每天的常規(guī)工作(及時(shí)完成治療、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、氣管切開護(hù)理、q2h翻身拍背等等)，還要觀察病情變化，做好護(hù)理記錄，除此之外還得接受急診病員，因此工作十分繁忙。
10月22日下午17：30，在病房病員數(shù)量已經(jīng)處于飽和的狀態(tài)下，急診科電話來了，告知馬上要收4個(gè)腦外傷病員，剛剛開完會(huì)回到科室的護(hù)士長(zhǎng)劉紅得知情況，立即安排人員加班，已經(jīng)勞累一天準(zhǔn)備下班的護(hù)士老師們積極主動(dòng)要求加班，一邊通知二線醫(yī)生，一邊忙著準(zhǔn)備床位，病區(qū)主任也聞?dòng)嵹s到病房，待急診病員做完檢查送來病房的時(shí)候，病區(qū)已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
神經(jīng)外科的急診病員最多，手術(shù)時(shí)間一般都很長(zhǎng)，醫(yī)生值一個(gè)班，有時(shí)要收治十多個(gè)新入病員，做幾臺(tái)手術(shù)(最多時(shí)醫(yī)生值一個(gè)班要做五臺(tái)急診手術(shù))，有時(shí)就是一個(gè)通宵，連飯都顧不上吃，第二天待處理好病人已經(jīng)是中午，才回家休息，遇到主管病人有什么突發(fā)狀況，還得趕到醫(yī)院處理。
不管白天還是晚上，不管是休息還是節(jié)假日，二線醫(yī)護(hù)人員都會(huì)及時(shí)趕到，患者的需要就是命令，不知到多少次，正在睡夢(mèng)中的他們都會(huì)被電話叫醒，睡眼朦朧的趕往醫(yī)院，立即投入到工作當(dāng)中，對(duì)此他們從無怨言。
在神經(jīng)外科的醫(yī)護(hù)人員平凡而又細(xì)微的勞作中，一個(gè)個(gè)虛弱的病體變得健康，一幅幅痛苦的表情離去。雖然繁忙;雖然失去了一次次和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì);雖然一次次的被誤解，眼淚只能偷偷的往肚里咽，但他們想到的是職責(zé)，就會(huì)振作精神，以飽滿的熱情面對(duì)每一位患者。他們就是這樣日復(fù)一日的在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、默默無聞的奉獻(xiàn)著，這難道不是實(shí)踐創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體體現(xiàn)嗎?
2023年神經(jīng)外科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及工作計(jì)劃2
20xx年，神經(jīng)外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心與支持下，全科護(hù)士遵循醫(yī)院所倡導(dǎo)的 微笑服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)為主題的服務(wù)宗旨，圍繞年初制定的護(hù)理管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，開展各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)抓各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)，半年內(nèi)各項(xiàng)工作指標(biāo)基本達(dá)到了目標(biāo)要求，現(xiàn)將20xx年度神經(jīng)外科護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、落實(shí)一科一專培訓(xùn)計(jì)劃，注重護(hù)理人才培養(yǎng)，護(hù)理人員素質(zhì)普遍有所提高。
1、 對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按一科一專培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，強(qiáng)化各級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)，月考評(píng)、季度考評(píng)均達(dá)到質(zhì)量要求。
2、 每周早交班進(jìn)行提問，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)和專科知識(shí)，以促進(jìn)大家共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
3、 進(jìn)一步完善并反復(fù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)護(hù)理文書和壓瘡評(píng)估，并運(yùn)用于實(shí)際工作中，對(duì)每一個(gè)存在壓瘡風(fēng)險(xiǎn)的病人進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使全科護(hù)士的臨床護(hù)理能力有了明顯提高。
4、每周組織全科護(hù)士開會(huì)學(xué)習(xí)醫(yī)院的護(hù)理核心制度，參加醫(yī)院組織的多項(xiàng)文化藝術(shù)活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
5、 有積極參加院里組織活動(dòng)的，在排班上也給予了方便考慮，為科里贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。
6、 強(qiáng)化了急救技術(shù)的訓(xùn)練，每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇技術(shù)，并重點(diǎn)對(duì)吸痰、吸氧等常用的技術(shù)操作進(jìn)行了培訓(xùn)，?？萍本燃夹g(shù)有了明顯的提高。
7、加強(qiáng)護(hù)理人才的培養(yǎng)，為護(hù)理人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造有利條件，送本科護(hù)士到天壇這樣?？菩詮?qiáng)的醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，把別的醫(yī)院新的護(hù)理技術(shù)、新的管理理念帶回來，有力的促進(jìn)了科室各項(xiàng)工作的開展。
8、 各級(jí)護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識(shí)考試、技術(shù)操作考核，參加率100%，考核合格率100%
二、以病人為中心，加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量明顯提高
1、對(duì)一般輕癥、擇期手術(shù)的病人責(zé)任護(hù)士能熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，并了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。
2、對(duì)急癥、危重病人能迅速組織搶救，減輕病人痛苦，同時(shí)安慰病人及家屬，減輕其恐懼心理。
3、在生活上為病人提供了各種便利條件，并廣泛聽取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見，對(duì)存在的問題查找原因，提出整改措施并及時(shí)進(jìn)行整改。
三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，護(hù)理安全得到保證。
1、列舉神經(jīng)外科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)有特點(diǎn)的幾個(gè)病例及相應(yīng)的防護(hù)措施，組織全科護(hù)士進(jìn)行了分析討論學(xué)習(xí)。
2、每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)小組長(zhǎng)監(jiān)督作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況。
四、.護(hù)理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。護(hù)理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，護(hù)理文書組組長(zhǎng)定期帶頭查病例，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查護(hù)理文書、臨時(shí)醫(yī)囑的書寫及簽字情況，及時(shí)審查出院病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。
五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。將病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按等級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要。
六、急救物品完好率達(dá)到100%。急救物品進(jìn)行交接班管理，每天專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。
七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療垃圾管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療垃圾分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進(jìn)行了專項(xiàng)考核，院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
工作中還存在很多不足：
1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，依賴病人家屬，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，病人臥位不舒服。
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，物品放置雜亂。
3、個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)，無菌操作時(shí)不帶口罩，職業(yè)暴露防范意識(shí)差，生活垃圾、醫(yī)療垃圾時(shí)有混放。
4、主動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，尤其年輕護(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)積極性不高;學(xué)術(shù)風(fēng)氣不夠，只有學(xué)術(shù)論文。
5、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。
6、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。
護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的重要一員，在醫(yī)療工作中發(fā)揮著重要的作用。在醫(yī)院的白天和黑夜里，護(hù)士一直默默地工作著，照顧著病人的生活和身體，維護(hù)著病人的健康。因此，本文將從護(hù)士上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃兩個(gè)方面，詳細(xì)具體且生動(dòng)的分析護(hù)士的工作情況。
上半年工作總結(jié)
在這半年時(shí)間里，護(hù)士們工作表現(xiàn)得非常突出，不僅盡心盡責(zé)，還保持了良好的工作態(tài)度，給患者帶來了更多的關(guān)愛。總的來說，護(hù)士們?cè)谶@半年的工作中主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1.中間投藥時(shí)間的縮短。對(duì)于病人的用藥時(shí)間，護(hù)士們縮短了中間投藥的時(shí)間，從而更好地控制了病人用藥立即的效果。
2.病人飲食和營(yíng)養(yǎng)攝入的監(jiān)測(cè)。為了滿足患者的營(yíng)養(yǎng)需求，護(hù)士們每天都會(huì)詳細(xì)地記錄病人的飲食情況，以此判斷病人的營(yíng)養(yǎng)攝入是否充足，以便作出嚴(yán)密的醫(yī)療方案。
3.病人的康復(fù)護(hù)理。在病人康復(fù)護(hù)理的方面，護(hù)士不但熟練掌握各種康復(fù)護(hù)理技巧，還用心的與醫(yī)生和病人進(jìn)行溝通，以促進(jìn)病人早日恢復(fù)健康。
4.工作質(zhì)量的不斷提高。護(hù)士在不斷的工作實(shí)踐中，從容應(yīng)對(duì)各種情況，及時(shí)解決工作問題，大大提高了工作質(zhì)量和工作效率。
下半年工作計(jì)劃
雖然護(hù)士們?cè)谏习肽甑墓ぷ髦斜憩F(xiàn)非常突出，但是在接下來的工作輪回中，仍需要不斷改進(jìn)和完善。因此，護(hù)士在下半年的工作計(jì)劃中，需要做好以下工作：
1.更好的工作溝通。護(hù)士們需要與醫(yī)生、病人以及家屬之間保持良好的溝通，及時(shí)了解他們的需求和反饋，以此提高工作效率。
2.進(jìn)一步提高專業(yè)素養(yǎng)。護(hù)士們應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以為更多病人的細(xì)致精細(xì)的護(hù)理服務(wù)。
3.嚴(yán)謹(jǐn)做好病人的藥物醫(yī)治。護(hù)士們應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)生的用藥方案，以防萬一藥物出現(xiàn)不良反應(yīng)或者其他的后遺癥。
4.及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于突發(fā)事件，護(hù)士們需要能夠及時(shí)采取措施和處理，以減少對(duì)患者和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的影響。
總結(jié)
護(hù)士在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中扮演著重要的角色，需要具有較高的職業(yè)敬業(yè)精神和強(qiáng)大的責(zé)任心，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在這半年時(shí)間里，護(hù)士們表現(xiàn)非常亮眼。對(duì)于下半年的工作中，護(hù)士們要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，同時(shí)要提高溝通能力，為患者提供更好的服務(wù)。相信在全體護(hù)士的共同努力下，能夠取得更好的工作成績(jī)。
護(hù)士上半年工作總結(jié)范文
篇一
光陰似箭！一晃眼，從我加入人民醫(yī)院——救死扶傷的護(hù)士，工作已有半年多了。在過去半年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"xxxx"的重要思想。堅(jiān)持"以病人為中心"的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的國優(yōu)國標(biāo)護(hù)士的重要性。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。順利完成了xx年上半年的工作任務(wù)。其具體工作總結(jié)如下：
（一）思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
（二）專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：我本著"把工作做的更好"這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，"醫(yī)者父母心",本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
（三）在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面：嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
（四）在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標(biāo)：
我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
（1）扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。
（2）在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。
（3）以科室為家，工作積極主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
篇二
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門的支持下，**醫(yī)院半年來，在全體員工的共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強(qiáng)不息和拼搏精神分不開的。
一、職業(yè)道德工作
1、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度，受到比較好效果。
2、為了及時(shí)掌握，了解醫(yī)院職工、病人對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子意見及時(shí)發(fā)放了問卷調(diào)查表200份，對(duì)問卷調(diào)查反饋意見來說，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿意的、忠懇的。說明**醫(yī)院在社會(huì)上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿意的。
3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見，樹立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。
4、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會(huì)一次，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次，總的評(píng)價(jià)對(duì)我院是比較滿意的。
二、醫(yī)療護(hù)理工作
1、今年4月增設(shè)內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī)，同時(shí)也增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。
2、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
3、是護(hù)理管理工作有新舉措。根據(jù)《xx省護(hù)理管理規(guī)范》及《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》的要求，結(jié)合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查，針對(duì)存在問題、缺陷，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施，合理調(diào)配護(hù)理人員，高度負(fù)責(zé)，做到忙而不亂。
4、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織工作，加大人才引進(jìn)力度。
5、為了慶祝國際護(hù)士節(jié)，鼓勵(lì)廣大護(hù)理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護(hù)理工作者積極工作，勤奮，崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評(píng)出了朱x、李x英、李x清、陳x娥、李x嫻、鄔x芳6位優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)理隊(duì)伍中樹立了榜樣。
6、上半年組織專題業(yè)務(wù)講座、專家講課18次，醫(yī)療護(hù)理聽課700人次
7、我院廣大醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)揚(yáng)了白求恩的精神，對(duì)技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護(hù)理，受到了患者的高度評(píng)價(jià)。而送上感謝錦旗10面（骨科3面、普外科6面、內(nèi)兒科1面）。
8、骨科開展了**醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。
三、行政、財(cái)務(wù)、后勤管理工作
1、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，醫(yī)院財(cái)務(wù)工作堅(jiān)持"統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理"的財(cái)務(wù)管理原則，一切財(cái)務(wù)收支納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督及分析，開展資產(chǎn)清查工作。財(cái)務(wù)每月收支賬目公布一次。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24.5%,半年來未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥。公務(wù)員之家
3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想方設(shè)法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應(yīng)和消防安全工作，購買一套洗衣機(jī)，保障臨床供給，加大事故排查預(yù)防工作力度，維護(hù)良好醫(yī)療秩序，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
篇三
半年來，護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞"醫(yī)院管理年"活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求及醫(yī)院創(chuàng)建"二甲"的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開展工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)指令性任務(wù)
護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。動(dòng)員全院護(hù)理人員利用休息時(shí)間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進(jìn)行。參加衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次，
二、圍繞創(chuàng)建"二甲"醫(yī)院的工作重心，積極開展工作
為落實(shí)"二甲"評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照"二甲"護(hù)理管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。1.護(hù)理定期對(duì)各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。
2.一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長(zhǎng)到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院，學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)的管理理念、管理方法，以彌補(bǔ)自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院做準(zhǔn)備。
三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全
根據(jù)浙江省等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)及**市衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了《月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《月護(hù)理質(zhì)量檢查表》。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績(jī)效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。
2.為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新制定了《晨會(huì)交接班細(xì)則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護(hù)理制度，并以新制度為準(zhǔn)則對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行考核。
3.半年來組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房及節(jié)假日查房共計(jì)50余次。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績(jī)。
4.護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施。
5.護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，疾病護(hù)理查房2次，完成全院護(hù)士七項(xiàng)常用護(hù)理操作（心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無菌操作等）的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)93.5%,考核合格率達(dá)100%.
四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心
積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員加入該部門。"中心"的成立規(guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護(hù)送工作、標(biāo)本送檢工作，減輕了臨床護(hù)士的工作量，得到臨床科室的一致好評(píng)。
2.為適應(yīng)廣大患者的要求，改善輸液室"窗口"面貌，上半年醫(yī)院對(duì)輸液室進(jìn)行了裝修，從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌，護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對(duì)輸液室進(jìn)行改造。
首先，優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補(bǔ)充到輸液室護(hù)理隊(duì)伍中去，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。
第二，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。
第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。
第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨、和諧的場(chǎng)所。
第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達(dá)90%以上，在四月份醫(yī)院"滿意窗口，滿意職工"評(píng)比活動(dòng)中，輸液室被評(píng)為"滿意窗口".
3.各病區(qū)克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務(wù)。半年來病區(qū)與延伸服務(wù)中心完成出院病人電話回訪3859人次，信訪437人次，家訪374人次，回訪率達(dá)97.3%.在延伸服務(wù)過程，得到病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的表揚(yáng)多次，也收到許多合理的意見及建議。
4.上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查2次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)232人次，平均滿意度一季度為92.7%,二季度為95.4%.對(duì)調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點(diǎn)。
5.半年來，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失比去年同期下降10%,投訴較去年同期下降15%,護(hù)理滿意度比去年提升1%,收到病人的表揚(yáng)信3封，錦旗2面，口頭表揚(yáng)多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻(xiàn)愛心而被**日?qǐng)?bào)公開表揚(yáng)。
五、重視科教興護(hù)工作
護(hù)理部立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，抓好人才梯隊(duì)培養(yǎng)，鼓勵(lì)和支持在職人員參加學(xué)歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達(dá)100%,選派人員外出學(xué)習(xí)8人次，計(jì)劃外出進(jìn)修7人次，完成一人。
六、紀(jì)念"5.12"國際護(hù)士節(jié)，開展豐富多彩的慶?；顒?dòng)
為了慶祝5.12國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)"南丁格爾"精，豐富醫(yī)院護(hù)理人員的文化生活，圍繞今年護(hù)士節(jié)的主題，護(hù)理部組織全院護(hù)士舉辦了一系列豐富多彩的慶?；顒?dòng)。
1.為迎接醫(yī)院"二甲"評(píng)審，進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于4月底舉行了全院護(hù)理操作比賽。比賽決出團(tuán)體獎(jiǎng)6名，單項(xiàng)獎(jiǎng)18名，
2.于護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了"優(yōu)秀護(hù)士"的評(píng)選活動(dòng)，李秀娟、施曉芳十名護(hù)士被授予了xx年度"優(yōu)秀護(hù)士"稱號(hào)，這對(duì)全院護(hù)士都是一種激勵(lì)和鼓舞。
3.特別邀請(qǐng)了浙江傳媒學(xué)院的蔣育秀老師為全體護(hù)士帶來了一堂生動(dòng)的"職業(yè)女性形象設(shè)計(jì)"主題講座。
4.20**年5月11日晚，在醫(yī)院多功能廳，舉辦了以"讓我們用心關(guān)愛"為主題的護(hù)士節(jié)晚會(huì)。晚會(huì)還對(duì)在系列活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，共表彰了12個(gè)團(tuán)體和28位個(gè)人。
5.繼續(xù)開展護(hù)士志愿周活動(dòng)，共有6個(gè)科室，50多名護(hù)士利用休息日到社區(qū)、敬老院、兒童福利院為老百姓提供醫(yī)療服務(wù)和健康咨詢。
護(hù)士上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
一、上半年工作總結(jié)
回顧過去的半年，我們護(hù)士團(tuán)隊(duì)為患者和醫(yī)院做出了無數(shù)的付出和努力。在抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，我們積極響應(yīng)并投身到疫情防控的戰(zhàn)場(chǎng)，全力以赴保障患者安全和醫(yī)護(hù)人員的健康。在此過程中，我們不僅發(fā)揮了護(hù)理專業(yè)技能，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行病情觀察和治療，還為患者提供心理支持和安慰，讓他們充分感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷和暖心。
除了疫情防控，我們?cè)诔Ｒ?guī)工作中也做了很多努力。在對(duì)患者，家屬和醫(yī)生的溝通中，我們遵循“以患者為中心”的原則，為他們提供了更加貼心的服務(wù)。我們不斷提高自身的專業(yè)水平，并與病區(qū)醫(yī)生密切合作，從而更好地了解患者的病情和需要。另外，在日常的文書工作中，我們保證文檔的準(zhǔn)確性和完整性，使醫(yī)護(hù)人員更好地把握患者的情況和病情變化，從而給患者提供更加科學(xué)的診療手段。
二、下半年工作計(jì)劃
為了更好地服務(wù)患者，我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦袑⒗^續(xù)發(fā)揮護(hù)理職業(yè)技能和人文關(guān)懷作用，為醫(yī)院和患者做出新的貢獻(xiàn)。我們工作的重點(diǎn)將放在以下三個(gè)方面：
1. 繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平
我們將通過參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的護(hù)理知識(shí)和技能，提高自身的業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，我們將根據(jù)患者的不同情況，采取各種科學(xué)的護(hù)理方式，以更加高效的方式為患者服務(wù)。
2. 關(guān)注患者心理健康
我們將更加注重患者心理健康的關(guān)注。在患者就診的過程中，我們將維護(hù)他們的尊嚴(yán)和隱私，并提供安全保障。在治療期間，我們將及時(shí)給患者提供科學(xué)和合理的治療建議，幫助患者緩解焦慮和恐懼，降低患者自殺率。
3. 提高工作效率
在工作中，我們將繼續(xù)提高工作效率。我們將采用更加先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)護(hù)理和治療的無縫銜接和協(xié)同作業(yè)。同時(shí)，我們還將學(xué)習(xí)并借鑒其他醫(yī)院先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷改善衛(wèi)生環(huán)境，提高工作效率和工作效益。
結(jié)語
雖然過去的半年給我們帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)，但我們從中也體會(huì)到了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在接下來的工作中，我們將用更加積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信念為患者服務(wù)，不斷提高工作水平和工作效率，做好一名真正的護(hù)士。
工作中時(shí)間是過得最好的東西，我們已經(jīng)是經(jīng)驗(yàn)十足的職場(chǎng)人了，就需要我們對(duì)近期的工作進(jìn)行總結(jié)，好的總結(jié)方法更具備個(gè)性化。工作總結(jié)分成哪些部分？下面是小編精心整理的"酒店工作總結(jié)與計(jì)劃4篇",僅供參考，希望能為你提供參考！
四、活動(dòng)目的:
1.經(jīng)過夏季美食節(jié)這次活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳西苑，擴(kuò)大知名度。
2.營(yíng)造夏季清涼暢快的飲食文化，拉動(dòng)夏季酒店的餐飲消費(fèi)。
(一)美食節(jié)籌備:
1.采購菜肴原料，確定美食節(jié)的菜肴品種、價(jià)格以及優(yōu)惠措施。
2.經(jīng)過報(bào)紙媒體、傳單、橫幅、信息群發(fā)等傳遞此次美食節(jié)的信息，引起消費(fèi)者的關(guān)注。
(二)美食節(jié)資料:
1.舉辦品牌菜肴形象展示。設(shè)固定的展區(qū)，展示夏日特色菜品進(jìn)行菜肴的實(shí)物藝術(shù)形態(tài)。
2.服務(wù)人員的服裝貼合本次活動(dòng)的.主題，儀表姿態(tài)也應(yīng)進(jìn)行必須的要求。
在就餐環(huán)境的氣氛營(yíng)造上，需要富有創(chuàng)意和文化內(nèi)涵的業(yè)內(nèi)人士來策劃本次美食節(jié)整體環(huán)境的布置，基于西苑飯店的院落式布局，可在室外進(jìn)行布置。消費(fèi)者在一種良好的氛圍下就餐，心境和食欲自然不一樣。
(三)活動(dòng)促銷:
1.以“夏日好乘涼，開懷享美食”為活動(dòng)主題，開展啤酒買二增一活動(dòng)，夏季啤酒的消費(fèi)量會(huì)很大，成為酒店酒水消費(fèi)的主力，經(jīng)過開展買贈(zèng)活動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者。
2.每日推出三到五款特色菜品，擴(kuò)大特色菜品的理解度，并從中進(jìn)一步篩選，一便更為消費(fèi)者理解。
3.現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)派發(fā)神秘禮品，多重驚喜，意外收獲。
(四)宣傳策劃:
1.印制美食節(jié)廣告彩頁隨京華時(shí)報(bào)、新京報(bào)附送。
2.夏季美食節(jié)宣傳戶外幕布，活動(dòng)主題海報(bào)，電梯間宣傳海報(bào)，活動(dòng)主題臺(tái)卡、大堂放置美食節(jié)宣傳廣告牌。
(五)費(fèi)用預(yù)算:
1.媒體廣告宣傳費(fèi)用1000+宣傳單印刷夾報(bào)+信息群發(fā)2000=5000元。
2.贈(zèng)送禮品費(fèi)用:按每一天100元計(jì)算，合計(jì)，100_8=800元。
3.裝飾費(fèi)用:橫副+金布+彩旗+氣球等(15天)+雜費(fèi)=5000元。
酒店工作總結(jié)與計(jì)劃2
傳統(tǒng)民俗節(jié)日蘊(yùn)涵著豐富的教育資源和文化內(nèi)涵，是弘揚(yáng)和培育中華民族精神的重要文化載體，保護(hù)和發(fā)展傳統(tǒng)民俗節(jié)日文化，是傳統(tǒng)文化復(fù)興的重要途徑和手段。
重陽節(jié)所傳承的飲食文化傳統(tǒng)節(jié)日是在古老祭祀儀式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。出于對(duì)神靈的尊崇，在節(jié)日到來之前，人們都會(huì)根據(jù)各種神靈的“嗜好”，為他準(zhǔn)備各種各樣的美食，人們?cè)诩漓胫?，也?huì)分享到一份美餐。在缺吃少穿的年代，節(jié)日幾乎成了人類傳承其最優(yōu)秀之飲食文化的惟一時(shí)段。這種情景在享樂主義思潮蔓延的唐宋元明清諸代，表現(xiàn)得尤為明顯。所以，無論是初一還是十五，除去其從不間斷地傳承著古老的精神禮貌外，奢華的儀式背后，還為人類保留下了相當(dāng)豐富的物質(zhì)禮貌。重陽糕，菊花酒等獨(dú)具特點(diǎn)的節(jié)日食俗，就是許多成龍配套的宴會(huì)佳肴，也無一不是從重陽飯、祭神、祭祖等大型祭奠食譜的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。保護(hù)傳統(tǒng)節(jié)日飲食，就是保護(hù)傳統(tǒng)飲食文化精華。
為了喚醒人們對(duì)我國傳統(tǒng)節(jié)日的保護(hù)意識(shí)，進(jìn)一步讓顧客們對(duì)我們民族博大精深的美食文化感興趣。傳統(tǒng)的節(jié)日文化是一個(gè)民族的東西，是一個(gè)民族共同創(chuàng)造的共同享受的一種文化，這種文化會(huì)自然構(gòu)成一個(gè)民族的凝聚力在里面，再有附加其上的審美情感、趣味，它的精神影響力是巨大的。中國人之所以為中國人就是因?yàn)橛羞@些東西來包裝著我們。所以，特策劃此活動(dòng)。豐富我酒店美食文化生活，為廣大顧客供給一套高品位的重陽節(jié)文化美食大餐。
為推動(dòng)我們餐飲酒店服務(wù)人員的素質(zhì)，在此次美食節(jié)期間還將舉辦一次別開生面的“美食使者”大賽。每個(gè)參與本次美食節(jié)的團(tuán)隊(duì)推舉1名佳麗，參與“美食使者”的評(píng)選。在開幕式當(dāng)天舉行見面會(huì)，進(jìn)行推介。美食節(jié)期間，在各參與團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行拉票。于美食節(jié)閉幕式上進(jìn)行表演及評(píng)選。
4、活動(dòng)期間的菜品，可供顧客們免費(fèi)食用。
重點(diǎn)推廣重陽節(jié)美食文化、展示美食品種和知名美食。分階段在酒店內(nèi)各大媒體上刊登廣告，專題報(bào)道；在美食節(jié)現(xiàn)場(chǎng)懸掛彩旗、橫幅、廣告氣球、廣告牌等；編印美食節(jié)宣傳單向游人及有關(guān)社團(tuán)免費(fèi)發(fā)放；在會(huì)場(chǎng)航架上設(shè)大投影連續(xù)播放企業(yè)宣傳片。
過去的20xx年是不平凡的一年，既是舉國上下深入學(xué)習(xí)并實(shí)踐“以人為本，全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀”的一年，也是我們思源大酒店創(chuàng)建初期的第二年，是思源大酒店創(chuàng)立品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象的一年，是思源大酒店提升市場(chǎng)占有率的一年。20xx年，我們思源大酒店，在林董的統(tǒng)一部署下，在劉總經(jīng)理的具體領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府及工商、稅務(wù)、旅游等相關(guān)政府部門的關(guān)照下，承蒙行政人事部（包括保安分部和工程分部）、財(cái)務(wù)部、客房部、餐飲部、出品部、營(yíng)銷部、采購部等各部門的通力協(xié)助，以及廣大顧客和酒店協(xié)議單位、外聯(lián)業(yè)務(wù)單位、供應(yīng)商的密切配合，酒店全體員工同心同德、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、積極進(jìn)取、奮力拼搏，克服各種困難，取得了豐碩的工作成績(jī)：
一、酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升相比去年有明顯幅度的進(jìn)步
20xx年酒店全年?duì)I業(yè)收入完成了酒店年初下達(dá)的全年?duì)I業(yè)額指標(biāo)，另外全年上繳各種稅金超 30萬元。
二、酒店綜合管理日趨加強(qiáng)和完善，水平全面提升
1、繼續(xù)建立健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
（1）重新擬定并完善了酒店各項(xiàng)崗位職責(zé)。包括完善了上自總經(jīng)理下至普通服務(wù)員等所有崗位職責(zé)。
（2）根據(jù)工作需要不斷補(bǔ)充的完善酒店綜合管理制度。
酒店今年出臺(tái)了《員工勞動(dòng)紀(jì)律綜合管理制度》、《酒店休假管理制度
（更正版）》、《員工食堂就餐制度》、《員工工作餐供應(yīng)制度》、《酒店物資采購管理制度》、《關(guān)于酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的規(guī)定》、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺(tái)，酒店大部分菜品原料實(shí)行了供應(yīng)商上門供貨和采購分類價(jià)格市場(chǎng)調(diào)價(jià)制度，重點(diǎn)完善了酒店采購制度的深化改革，節(jié)約了酒店采購人力，節(jié)省了采購時(shí)間，提高了采購時(shí)效。
（4）、酒店根據(jù)實(shí)際情況還制定了一些各部門技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程。如出臺(tái)了客房部《客房衛(wèi)生管理規(guī)定》、《酒店P(guān)A技工工作標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店木制品保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店金屬設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)節(jié)能降耗控制細(xì)則》等。
可以說酒店有了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的強(qiáng)有力的制度加上貫徹執(zhí)行到位，充分保證了酒店管理的正常開展。
2、酒店質(zhì)量檢查、督察工作常抓不懈
眾所周知，質(zhì)量就是酒店的生命線，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。
酒店上半年成立了以財(cái)務(wù)部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，每周定期不定期對(duì)酒店各部門全面工作（包括員工勞動(dòng)紀(jì)律、員工儀容儀表、部門衛(wèi)生工作、部門服務(wù)質(zhì)量、部門消防工作等）進(jìn)行質(zhì)量檢查，并責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人整改，全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作。酒店綜合質(zhì)檢工作堅(jiān)持每周至少一次，有力的督促了酒店各項(xiàng)日常管理工作的開展。
3、著重加強(qiáng)了酒店六常管理、六T實(shí)務(wù)管理工作
酒店全面落實(shí)“常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育”的“酒店六常管理法”，對(duì)各部門員工進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。下半年全面推廣酒店六T實(shí)務(wù)管理模式，即“天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)”，重點(diǎn)做好餐飲部、、出品部、客房部工作柜（抽屜）的格子間隔，做好小物件的定置管理，規(guī)范了酒店倉庫及廚房原料、物料的擺放，按左進(jìn)右出的原則操作，杜絕了因操作不規(guī)范而導(dǎo)致出現(xiàn)過期食品、物品。
三、酒店服務(wù)水平日漸提高，員工服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)
1、酒店行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)新招員工進(jìn)行了全方位的入職培訓(xùn)，包括酒店基本知識(shí)，酒店全員消防培訓(xùn)等。
2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級(jí)酒店華天大酒店學(xué)習(xí)洗衣房技術(shù)，賀一先學(xué)成回來后還寫了學(xué)習(xí)心得在酒店進(jìn)行宣講，促進(jìn)了酒店員工學(xué)習(xí)。
3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓(xùn)，員工崗位技能比武等活動(dòng)。
如餐飲部成立培訓(xùn)小組，明確培訓(xùn)的“目的性、實(shí)用性、時(shí)間性”，制定培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)老帶新的方式，分期分批進(jìn)行員工培訓(xùn)。每月積極開展了員工儀容儀表、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤、斟酒、擺臺(tái)、上菜、餐巾折花等技能的培訓(xùn)和比武競(jìng)賽；每月一次酒店管理知識(shí)的培訓(xùn)、一次安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)；每周二次餐飲促銷業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，并定期進(jìn)行考核。
財(cái)務(wù)部全年始終開展收銀員崗位培訓(xùn)及技能比武工作。
客房部全年每月利用不忙時(shí)間積極開展了客房服務(wù)員各崗位的培訓(xùn)和打掃房間、鋪床、查房技巧等的技能比武。
酒店各部門通過平時(shí)不斷的培訓(xùn)和技能比武及時(shí)糾正了員工工作時(shí)的不良操作習(xí)慣、不規(guī)范不科學(xué)的操作流程，有力地提高了員工服務(wù)技能水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)了一大批各部門崗位技術(shù)能手。
4、酒店各部門在實(shí)際工作中不斷總結(jié)出一些酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、家外之家樓層管家服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，不斷提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。餐飲部服務(wù)員自我營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)，節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡(luò)等等，不斷提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與顧客的情感溝通，促進(jìn)餐飲經(jīng)營(yíng)。
四、堅(jiān)持不懈開展酒店?duì)I銷工作
酒店?duì)I銷工作主要由營(yíng)銷部和行政人事部擔(dān)綱，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：
1、酒店根據(jù)全年工作計(jì)劃，出臺(tái)了營(yíng)銷部工作績(jī)效（提成）方案，營(yíng)銷部以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心，以追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一目標(biāo)，制定了本部門營(yíng)銷制度，落實(shí)營(yíng)銷任務(wù)分解到人責(zé)任到人，積極開展酒店?duì)I銷工作。
2、集酒店全體力量，不斷開拓、創(chuàng)新營(yíng)銷渠道，廣開營(yíng)銷工作思路，倡導(dǎo)全員營(yíng)銷模式，不斷提高營(yíng)銷人員酒店?duì)I銷的積極性，開展?fàn)I銷人員的酒店?duì)I銷技能培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員營(yíng)銷水平。如為了拓寬酒店?duì)I銷宣傳渠道，利用酒店網(wǎng)站的信息平臺(tái)，對(duì)酒店?duì)I銷活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行
宣傳；利用維美短信平臺(tái)對(duì)酒店系列營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷信息發(fā)布；定期不定期加強(qiáng)與客戶的溝通，對(duì)客戶進(jìn)行上門拜訪、回訪；建立好客戶相關(guān)檔案等。
3、有的放矢地開展了系列營(yíng)銷策劃活動(dòng)。如三、四月份開展淡季營(yíng)銷活動(dòng)。五月份開展了學(xué)生套餐營(yíng)銷活動(dòng)。七月份開展了“思源魚頭皇”招牌菜、謝師宴等營(yíng)銷活動(dòng)。8月份開展了慶祝“八。一”建軍節(jié)，酒店擁軍愛民優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)。8月份起開展了酒店20xx年中秋月餅銷售營(yíng)銷活動(dòng)（完成月餅銷售700多盒）。9月份開展了酒店迎為秒慶國慶營(yíng)銷活動(dòng)和教師節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)，及思源老賀家牛雜招牌菜、陽澄湖“蘇亭”大閘蟹營(yíng)銷活動(dòng)。11月份開展了酒店“光棍節(jié)”主題派對(duì)聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)和一樓火鍋城開業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。12月份開展了酒店20xx圣誕夜化妝假面舞會(huì)活動(dòng)。等等。
4、酒店開展了店慶一周年?duì)I銷活動(dòng)和牛年除夕年夜飯的營(yíng)銷活動(dòng)。
5、對(duì)酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營(yíng)銷都進(jìn)行了提前策劃。
6、組建的婚（壽）慶團(tuán)隊(duì)以點(diǎn)帶面營(yíng)銷促進(jìn)了酒店整體經(jīng)營(yíng)。 五、酒店開源節(jié)流工作卓有功效
酒店全年對(duì)各部門出臺(tái)了部門績(jī)效方案，強(qiáng)化各部門的成本核算，主要是針對(duì)客店部樓層、室、洗衣房，以及餐飲部、出品部進(jìn)行細(xì)化成本控制，節(jié)約日常耗材，節(jié)約日常用水用電用氣等，取得了較好的成效。
xx年是xx集團(tuán)整體劃轉(zhuǎn)到xx公司的第一年，又適逢黨的十七大勝利召開。在xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，全體員工共同努力，“以安全經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大客源為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心”，狠抓任務(wù)的落實(shí)。公司各方面工作得到進(jìn)一步改善和優(yōu)化，客源規(guī)模及層次不斷得到擴(kuò)張，
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面完成。公司在順利平穩(wěn)地完成了劃轉(zhuǎn)工作的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?？偨Y(jié)一年來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、以目標(biāo)管理為抓手，確保了各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的全面完成。
為確保目標(biāo)管理工作的順利實(shí)施，使目標(biāo)管理成為各項(xiàng)工作的助推器，成為推動(dòng)xx又好又快發(fā)展的抓手。今年，我們?cè)诳偣境鋵?shí)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子和重新審核年度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，通過加大營(yíng)銷力度，擴(kuò)展物業(yè)收入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理等方面工作確保了各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的全面完成。公司全年完成營(yíng)業(yè)收入xx萬元，比去年超額xx萬元，超幅為xx%;其中客房收入xx萬元，外包單位收入xx萬元，愛安物業(yè)收入xx萬元，其它收入共xx萬元。全年客房平均出租率為xx%，年均房?jī)r(jià)xx元/間天，平均房?jī)r(jià)創(chuàng)歷史最好水平。完成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬元，凈利潤(rùn)xx萬元，比去年增長(zhǎng)xx萬元，提取折舊xx萬元?？傎M(fèi)用xx萬元，比去年減少了xx萬元。一是調(diào)整思路，加大營(yíng)銷力度。
隨著酒店知名度的不斷提升，穩(wěn)定客源、增加回頭客是我們銷售工作的重點(diǎn)。今年，銷售部新簽和續(xù)簽合約達(dá)xx份，其中商務(wù)協(xié)議xx份，旅行社協(xié)議xx份，訂房中心協(xié)議xx份。酒店提倡和鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，為了加大營(yíng)銷力度，銷售員不怕苦不怕累，常年奔走于周邊單位，發(fā)展客戶，維護(hù)關(guān)系，并利用電話、傳真、信函等形式與全國各地的潛在客戶進(jìn)行有效聯(lián)絡(luò)，在穩(wěn)定散客市場(chǎng)的前提下，充分挖掘會(huì)議市場(chǎng)，取得了良好的效果，全年共接待會(huì)議xx多個(gè)，接待賓客達(dá)到xx人次。為了更好地宣傳、推銷酒店，還與“e龍、攜程”兩家國內(nèi)知名訂房網(wǎng)絡(luò)簽署了協(xié)議，保持與旅行社、114酒店預(yù)定臺(tái)、芒果網(wǎng)等同行訂房媒介的緊密合作，使來深進(jìn)行商務(wù)、旅游、度假的賓客都能通過網(wǎng)絡(luò)媒介了解酒店。銷售部今年共接待了vip客人達(dá)xx人次，多次接待省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并且得到了高度的評(píng)價(jià)。二是強(qiáng)化服務(wù)，擴(kuò)展物業(yè)收入。物業(yè)部在人員相當(dāng)緊張的情況下，通過積極推進(jìn)先進(jìn)的管理模式，樹立良好的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全年物業(yè)單位出租率達(dá)100%，寫字樓出租率達(dá)100%。xx物業(yè)公司已完成從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。在全新服務(wù)理念的支撐下，通過加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)容，圓滿地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。三是提高意識(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。安全工作是公司各項(xiàng)工作的重中之重，是事關(guān)全體員工根本利益的大事，是保證公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。公司把安全工作放在首位，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。與公司各部門經(jīng)理簽訂《安全責(zé)任書》，與各承包單位簽訂xx年治安、消防責(zé)任書;執(zhí)行定期的安全大檢查，
由總經(jīng)理帶隊(duì)對(duì)大廈各區(qū)域進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果形成書面的《安全檢查通報(bào)》，通告相關(guān)部門對(duì)存在隱患限期整改，安檢小組擇期復(fù)查;投入了xx多萬元對(duì)消防巡更系統(tǒng)和技防監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)行了改造，與消防部門聯(lián)網(wǎng)，確保酒店監(jiān)控?zé)o盲點(diǎn)，有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決;每逢重大活動(dòng)，都會(huì)對(duì)安全工作做細(xì)致安排和周密部署，確保安全保衛(wèi)工作不出現(xiàn)漏洞。為了提高全體員工的消防意識(shí)，加強(qiáng)員工對(duì)消防知識(shí)的了解，公司組織對(duì)酒店全體員工和各承包單位員工進(jìn)行了八次消防培訓(xùn)和考核，參加人數(shù)達(dá)xx人次。并于xx月中旬組織全體員工進(jìn)行了消防演練，使用滅火器材等實(shí)際操作，做到消防安全人人有責(zé)。
第二季度，在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷部積極跑市場(chǎng)，為酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力?，F(xiàn)將第二季度工作匯報(bào)如下：
一、主要工作
會(huì)議接待市場(chǎng)。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會(huì)議市場(chǎng)，注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會(huì)議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí)，認(rèn)真接待好每一次會(huì)議。精心細(xì)致得做好每次的會(huì)議要求，加大會(huì)議宣傳力度。
第一季度，接待了xx區(qū)教委會(huì)議，xx藥業(yè)會(huì)議，xx學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議，接待公司會(huì)議2次(xx樓會(huì)議室)xx，xx會(huì)議5次，每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。
二、跑市場(chǎng)，攬客源，鞏固新老客戶
每年第二季度需要跑市場(chǎng)，攬客源。從去年開始客源市場(chǎng)非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場(chǎng)。第一季度，首先要跑市場(chǎng)，從正月十五后，先后對(duì)老客戶進(jìn)行走訪，如xx區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進(jìn)修學(xué)校、xx區(qū)教委、xx國稅局、中鐵一局xx辦事處等進(jìn)行拜訪，了解今年客源情況。重點(diǎn)拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：xx在線網(wǎng)。xx網(wǎng)，xx網(wǎng)。對(duì)周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面了解當(dāng)前市場(chǎng)信息。
三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作
網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動(dòng)的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享。xx季度第一季度與xxxx訂房中心簽訂協(xié)議，與xx網(wǎng)，xx網(wǎng)等須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個(gè)季度定期按時(shí)通過傳真方式相互聯(lián)系。
四、其他工作及計(jì)劃
1、定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對(duì)象如：xx社區(qū)，xx社區(qū)，xx社區(qū)，xx社區(qū)。
2、更換xx季度一樓大廳特價(jià)菜牌。
3、為公司租大客車到莊河慰問演出。
4、接待一個(gè)小型婚宴(7桌)。
5、受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。
6、把酒店xx月份房?jī)r(jià)制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。
為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶溝通;春節(jié)利用手機(jī)給客戶拜年等等。
時(shí)間不往返，清晨無二晨，一眨眼這一階段的工作即將結(jié)束了，我們要寫好工作總結(jié)完成最后的工作，總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié)，肯定成績(jī)，找出問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。您是否正在考慮怎么樣才能寫好自己的工作總結(jié)呢？或許"人才工作總結(jié)及計(jì)劃合集4篇"是你正在尋找的內(nèi)容，為方便后續(xù)閱讀，請(qǐng)你收藏本文。
人才問題是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，現(xiàn)今，人才資源已經(jīng)成為最重要的戰(zhàn)略資源。面對(duì)日趨激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我a街道黨工委明確提出：要解放思想、樹立科學(xué)的人才觀、大力營(yíng)造有利于人才脫穎而出的環(huán)境?，F(xiàn)就我處人才工作開展情況及存在的問題等匯報(bào)如下：
一、全面學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)人才工作會(huì)議精神
倡導(dǎo)科學(xué)的人才觀從去年年底起，中央、區(qū)、州、市分別召開了人才工作會(huì)議，會(huì)議討論了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定，總結(jié)交流了人才工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的人才工作進(jìn)行了全面部署。為了提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、推動(dòng)工作，我a街道辦事處組織全體機(jī)關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)了《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》。同時(shí)把傳達(dá)會(huì)議精神做為中心組學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)、宣傳來營(yíng)造“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的環(huán)境，為大力實(shí)施人才強(qiáng)處戰(zhàn)略，落實(shí)黨管人才原則打下良好的基礎(chǔ)。全處干部職工通過學(xué)習(xí)，已體會(huì)到加強(qiáng)人才工作是我黨和各級(jí)政府的一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)，“三個(gè)觀念”也已牢固樹立，牢固樹立了人才是第一資源的觀念，牢固樹立了人人都可以成才的觀念，牢固樹立了以人為本的觀念。
二、培養(yǎng)、吸引和使用人才的情況，好的做法
1、把促進(jìn)發(fā)展作為人才工作的根本出發(fā)點(diǎn)，發(fā)展活躍人才發(fā)展是我黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)，當(dāng)前“人才支撐發(fā)展，發(fā)展孕育人才”的觀念已充分被我處實(shí)踐所證實(shí)。如在我處a村、黨支部書記xxx在90年代初頭辦磚廠、發(fā)家致富，成為了黨員致富帶頭人，98年我處黨委將其放在支部書記的崗位，發(fā)揮出他敢拼、敢闖、思維活躍的優(yōu)勢(shì)，通過建小康村，建市場(chǎng)等一系列舉措，突破農(nóng)村轉(zhuǎn)變成為城區(qū)難的瓶頸。又如：今年我處的招商引資工作也和人才工作相互促進(jìn)，a大賣場(chǎng)、b酒店項(xiàng)目、c乳制品加工、幾個(gè)市場(chǎng)的改擴(kuò)建等不僅拉動(dòng)了轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且也為我轄區(qū)帶來了大量的企業(yè)管理人才、企業(yè)科技人才。
2、以提高科學(xué)素質(zhì)和強(qiáng)化技能培訓(xùn)為手段，培養(yǎng)自身人才隨著b市城市化進(jìn)程加快，我轄區(qū)已由農(nóng)村辦事處向街道辦轉(zhuǎn)變，轄區(qū)農(nóng)民身份也正向市民身份轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的耕地種糧，出大力、流大汗的生產(chǎn)方式已被淘汰。為此我處把提高轄區(qū)農(nóng)牧民科學(xué)文化素質(zhì)，強(qiáng)化居民勞動(dòng)技能培訓(xùn)與拓寬居民就業(yè)渠道、培養(yǎng)鄉(xiāng)士人才結(jié)合起來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅今年我處就開辦各種培訓(xùn)班10余次，各類咨詢活動(dòng)20場(chǎng)次，各村也依托高等院校，選派多名村干部進(jìn)修。轄區(qū)大部分農(nóng)牧民也逐漸對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有了足夠認(rèn)識(shí)，也掌握了各種實(shí)用技術(shù)，從業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大幅提高，有很多已成為本行業(yè)的佼佼者，社會(huì)新型人才。另外，辦事處又通過開展“四培養(yǎng)”活動(dòng)，大力培養(yǎng)村級(jí)后備干部，并以“模擬班子”的形式給他們充分的鍛煉機(jī)會(huì)。另據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)轄區(qū)八個(gè)村組已全部普及九年義務(wù)教育，且有近40%的農(nóng)村子女都接受了高等教育。為培養(yǎng)本地人才，我處部分村組還對(duì)每年考上高等院校優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
除轄區(qū)各村組外，辦事處機(jī)關(guān)更是重視干部職工的培養(yǎng)，目前我處共有干部職工53名，大專以上文化程度占73%，大部分在職人員都有很強(qiáng)的進(jìn)取心，通過參加自考、成人、電大等形式提高學(xué)歷和業(yè)務(wù)能力。辦事處也常選派人員參加各類崗位培訓(xùn)，敢于放手壓擔(dān)子加強(qiáng)工作人員的實(shí)踐鍛煉?？梢钥闯鑫姨幑ぷ魅藛T已初步樹立了全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，學(xué)習(xí)型村組，學(xué)習(xí)型科室也都積極推動(dòng)了人才戰(zhàn)略。
3、采取崗位競(jìng)聘和完善約束激勵(lì)機(jī)制，管理考核人才辦事處是今年新成立的單位，根據(jù)街道辦事處崗位設(shè)置和行政職能的不同，年初我處對(duì)工作人員的崗位進(jìn)行了大幅調(diào)整，調(diào)整中我處充分考慮了工作人員的專業(yè)、能力、特長(zhǎng)和自身意愿。現(xiàn)處領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)歷全部在大專以上，其中還有兩名研究生，領(lǐng)導(dǎo)年齡層次有所下降，平均年齡為38歲。
人員配置齊全、崗位職責(zé)明確后，今年我處以精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，在環(huán)境衛(wèi)生、信息報(bào)告等方面都明確了獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)辦事處還完善了各種制度20余項(xiàng)，通過制度進(jìn)一步管理人才、約束人才、獎(jiǎng)懲分明的機(jī)制已初步激勵(lì)了人才的干勁。
三、制約人才成長(zhǎng)和作用發(fā)揮的障礙重重，用人亟需革除弊端。
僅從我處開展人才工作中存在的問題上深挖，我們看到受不合時(shí)宜的傳統(tǒng)觀念影響，也受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不高，法制不健全不完善等因素的制約，我們認(rèn)為當(dāng)前擺在展開人才工作面前的障礙主要有以下：
1、觀念方面的障礙：在用人上論資排輩，求全責(zé)備，封閉保守現(xiàn)象很難完全轉(zhuǎn)變，這使人才開發(fā)工作力度與第一資源地位相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)人才自身觀念也存在安于現(xiàn)狀、怕冒風(fēng)險(xiǎn)。表現(xiàn)為機(jī)關(guān)事業(yè)單位人才轉(zhuǎn)移力度不大，科技人員領(lǐng)頭創(chuàng)辦企業(yè)的氛圍不濃。
2、機(jī)制方面的障礙：人才選拔機(jī)制框框多，門檻高，不能很好地體現(xiàn)以品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)?yōu)槿∠?，特別是從我們機(jī)關(guān)和事業(yè)站所來說，和其他不同所有制單位之間在人才流動(dòng)上缺乏活力，普遍存在人不能盡其才，才不能盡其用的現(xiàn)象，急需的人才不能安置，混日子的人員不能打發(fā)。社會(huì)保障機(jī)制也不配套，導(dǎo)致單位改制難、人員分流難。加之在機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資財(cái)政全額拔款，干多干少所得相差無幾，分配激勵(lì)機(jī)制的不健全，使人才的貢獻(xiàn)與其報(bào)酬不對(duì)等，人才的`價(jià)值不能得到合理體現(xiàn)，積極性也就調(diào)動(dòng)不起來。
3、體制方面的障礙：產(chǎn)、學(xué)、研脫節(jié)，科研成果轉(zhuǎn)化率較低，部門、單位之間缺少溝通、協(xié)調(diào)，不能形成統(tǒng)一的人才保護(hù)政策。
4、環(huán)境方面的障礙：人才的創(chuàng)業(yè)環(huán)境包括金融保障，項(xiàng)目支持，風(fēng)險(xiǎn)投入，教育培訓(xùn)等，目前我市為了招商引資，吸引人才是提供了大量的優(yōu)惠政策，如：土地征用、貸款、戶籍等，但各類政策優(yōu)勢(shì)不夠明顯，法制環(huán)境也有待改善，缺少高水平的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)，公共技術(shù)平臺(tái)和專業(yè)示范基地。
四、明年人才工作的重點(diǎn)打算和工作思路
1、強(qiáng)化“四種意識(shí)”，開發(fā)人才資源
“四種意識(shí)”：
一是“一把手工程”意識(shí)，街道黨工委將把人才開發(fā)工作提升到重要位置，一把手主抓人才工作，要像抓招商引資一樣來抓引才引智工作；
二是“人才標(biāo)準(zhǔn)多樣化”意識(shí)，即把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，做到不拘一格選拔和任用人才；
三是“人才至上”意識(shí)，即要以促進(jìn)人才成長(zhǎng)和作用發(fā)揮為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好使用、培養(yǎng)、關(guān)心，激勵(lì)人才的各項(xiàng)工作，充分尊重人才的特殊稟賦和個(gè)性，達(dá)到既用人之長(zhǎng)也容人之短；
四是“人才大開發(fā)”意識(shí)，采取“使用性開發(fā)”、“政策性開發(fā)”“儲(chǔ)備性開發(fā)”等多種方式，如：進(jìn)行合理性崗位調(diào)整，加大中小額貸款力度，建立鄉(xiāng)士人才庫，建立科技示范戶，強(qiáng)化機(jī)關(guān)和村級(jí)后備干部培養(yǎng)等，以各種方式來推動(dòng)轄區(qū)整體性人才資源的大開發(fā)。
2、營(yíng)造“四個(gè)環(huán)境”，實(shí)施人才服務(wù)
首先是政策環(huán)境，在各類制度、規(guī)定的允許范圍內(nèi)，出臺(tái)人才政策，發(fā)揮政策對(duì)人才成導(dǎo)向作用，以達(dá)到廣羅人才，人盡其才的目的；
二是社會(huì)風(fēng)尚環(huán)境，鼓勵(lì)人才干事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)，加大人才宣傳力度，努力營(yíng)造崇尚知識(shí)、崇尚人才的社會(huì)風(fēng)氣；
三是市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)建本轄區(qū)的人才市場(chǎng)，發(fā)揮勞動(dòng)保障事務(wù)所作用，通過周到服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)指導(dǎo)，有力監(jiān)督，來完善本轄區(qū)人才市場(chǎng)體系；
四是工作環(huán)境，加強(qiáng)人才創(chuàng)業(yè)載體建設(shè)，為人才提供施展才華的舞臺(tái)。
3、創(chuàng)新“四項(xiàng)機(jī)制”，推動(dòng)人才工作
“四項(xiàng)機(jī)制”：
一是建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制，糾正重學(xué)歷、資歷，輕能力、業(yè)績(jī)的傾向；
二是建立淘汰機(jī)制，打破人才管理的終身制，在街道辦建立起人員績(jī)效考核檔案，以動(dòng)態(tài)管理解決有進(jìn)無出的問題；
三是完善分配激勵(lì)機(jī)制，打破分配上的平均主義。如在我機(jī)關(guān)今后將根據(jù)“德、能、勤、績(jī)、廉”的考核結(jié)果，逐步拉開收入差距；在事業(yè)站所推行崗位工資制、績(jī)效工資制、入股分紅制等；在村組干部中量化、細(xì)化考核，擴(kuò)大獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，使有能力、有貢獻(xiàn)的人才先富起來；
四是建立科學(xué)的選人用人機(jī)制，改變選人用人上的隨意性，明年我處將對(duì)下設(shè)事業(yè)站所進(jìn)行相應(yīng)的人事改革，推行新進(jìn)人員考試制、勞動(dòng)關(guān)系聘用制，堅(jiān)決按照“進(jìn)人必考、競(jìng)爭(zhēng)上崗”原則用人。
今年，我將按公司行政部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，以工作情況為基礎(chǔ)，本著多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理的工作作風(fēng)，本著主人翁精神全面開展xx度的工作?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
一、完善公司組織架構(gòu)
由于大量的人才引入和公司辦公區(qū)域的擴(kuò)展，公司的組織架構(gòu)也就相應(yīng)的隨之改變。組織架構(gòu)建設(shè)也決定著企業(yè)的發(fā)展方向。在xx首先應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司組織架構(gòu)的完善。確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門責(zé)權(quán)明確，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等，真正做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中良好、規(guī)范的發(fā)展
二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人力資源招聘與配置
人才的需求主要來自幾個(gè)方面，一是業(yè)務(wù)的良性增長(zhǎng)，需要不斷增加員工數(shù)量;二是對(duì)稀缺專業(yè)和高端人才的需要無法得到及時(shí)滿足;三是人才吸引與挽留的問題，能否確保核心員工持續(xù)恒久的為公司服務(wù)。招聘工作貫穿在公司發(fā)展的每個(gè)階段，提高招聘效率，為公司及時(shí)供應(yīng)人才，才能保障并推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。招聘，表面上看是行政部的工作職責(zé)之一，但其實(shí)，它是融合了行政部門、人力資源部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必須達(dá)成兩者的和諧統(tǒng)一。
(1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求
在人事部確定招聘人員的時(shí)候，招聘部門要求具備什么樣的條件，哪些是主要條件，哪些是參考條件，什么樣的潛質(zhì)是被優(yōu)先考慮的，該職位人員目前承擔(dān)什么樣的工作，可以在何方向上進(jìn)一步培養(yǎng)，在組織中處于什么樣的位置，目前完整的工作安排是什么，等等，這些都有助于找到合適的人選。只有知道要找的是什么，才能說，找到的人是不是合乎這個(gè)要求，才能保證招聘的效果。
(2)及時(shí)地信息溝通
用人部門將會(huì)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行初試和復(fù)試的過程，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力。是否能適應(yīng)公司的發(fā)展以便提高招聘的有效性。通知面試前及時(shí)與招聘部門主管決定面試的時(shí)間、地點(diǎn)并將不同部門面試者合理分批處理，提高招聘效率。
三、薪酬福利的自我考核
對(duì)崗位的基礎(chǔ)工作內(nèi)容細(xì)分后，確定具體負(fù)責(zé)人。在完成崗位本身工作的基礎(chǔ)上，配合公司的紀(jì)效考評(píng)制度，每月及時(shí)的做出月考核計(jì)劃表。并積極主動(dòng)的為公司的其它需要多提合理化見意，提高行政工作的競(jìng)爭(zhēng)力度。
四、合理安排和完善公司各部門培訓(xùn)制度及計(jì)劃
盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工福利享受，也是企業(yè)培養(yǎng)人才的責(zé)任。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立和協(xié)助組織各部門培訓(xùn)活動(dòng)來滿足企業(yè)的需要。
五、積極提出對(duì)建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)相關(guān)有推動(dòng)性的建議方案
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)沒有文化，這個(gè)企業(yè)就沒有了凝聚力，從而也會(huì)喪失了持久的競(jìng)爭(zhēng)力。做為公司的一員應(yīng)該用主人翁意識(shí)用心的去推動(dòng)公司企業(yè)文化的進(jìn)程。
一、綜合考核指標(biāo)完場(chǎng)情況
（一）落實(shí)黨委（黨組）抓人才工作主體責(zé)任。我局歷來高度重視人才工作，始終堅(jiān)持把人才工作作為服務(wù)企業(yè)發(fā)展和促進(jìn)xx工業(yè)經(jīng)濟(jì)綠色高質(zhì)量發(fā)展的重要推動(dòng)力，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)人才工作任務(wù)，確立“一把手”全面負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，逐步形成了人才工作有人管、有人抓、有人干的工作局面，有力推進(jìn)了工業(yè)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。
（二）深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革。積極配合州級(jí)相關(guān)部門做好深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革有關(guān)工作，重點(diǎn)圍繞工業(yè)企業(yè)人才狀況和需求情況開展調(diào)研，按照專業(yè)技術(shù)人才、技能型人才和緊缺高層次人才等不同類型進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，全面了解企業(yè)對(duì)各類人才的需求情況，找準(zhǔn)今后人才工作的著力點(diǎn)和突破點(diǎn)，為做好引才、育才、用才和留才工作明確方向。
（三）強(qiáng)化基層治理人才支撐。堅(jiān)持把基層作為鍛煉干部的重要陣地，積極倡導(dǎo)本系統(tǒng)優(yōu)秀年輕干部人才到基層一線、艱苦地區(qū)鍛煉，探索本行業(yè)系統(tǒng)人才發(fā)展體制機(jī)制改革工作。去年以來，5名干部人才在聯(lián)系的xx縣掛職鍛煉；2名干部到省經(jīng)濟(jì)和信息化廳對(duì)口處室研修，1名同志到省級(jí)機(jī)關(guān)掛職鍛煉。
（四）統(tǒng)籌推進(jìn)行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共xx州委xx州人民政府關(guān)于“全民英才雄鷹計(jì)劃”的實(shí)施意見》精神，積極配合做好州級(jí)牽頭部門制定的儲(chǔ)鷹、育鷹、煉鷹、勵(lì)鷹“四大工程”實(shí)施方案中涉及我局工作事項(xiàng)，加力推動(dòng)州校州院州企戰(zhàn)略合作項(xiàng)目落地落實(shí)。協(xié)調(diào)藍(lán)逸公司與四川省輕化大學(xué)簽定《合作協(xié)議》，主要對(duì)高原食品研究及產(chǎn)品研發(fā)開展合作，提供智力支持。藍(lán)逸高原食品工作站6名專業(yè)研究人員（其中3名博士，3名研究生）在藍(lán)逸集團(tuán)從事高原食品研究工作，xx年藍(lán)逸公司推出的“牦牛壯壯”產(chǎn)品就是院—企合作研發(fā)的產(chǎn)品，已于3月投放市場(chǎng)，反響良好。
（五）優(yōu)化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系服務(wù)專家制度，班子成員聯(lián)系專家不少于2名。加強(qiáng)輿論宣傳，在企業(yè)中形成尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。大力宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中的作用，積極開展人才培訓(xùn)、走訪慰問活動(dòng)，形成尊重企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才，愛護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的社會(huì)環(huán)境，為引進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才創(chuàng)造良好的環(huán)境基礎(chǔ)。
二、年度績(jī)效目標(biāo)完成情況
（一）深入實(shí)施深度貧困縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)人才振興工程根據(jù)《xx州xx-xx年深度貧困縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)人才振興工程實(shí)施方案》，我局積極做好與省經(jīng)信廳工作對(duì)接，分批次組織系統(tǒng)干部、企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員參加工業(yè)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、小微企業(yè)能力提升、農(nóng)產(chǎn)品深加工等方面專題培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)開展好貧困村群眾就業(yè)技能培訓(xùn)，傳授生產(chǎn)、種植等技術(shù)，幫助實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧民群眾增收。xx年共計(jì)完成工業(yè)人才各類技能培訓(xùn)11期（次）487人。
（二）實(shí)施“全民英才雄鷹計(jì)劃”礦產(chǎn)、中藏藥、大數(shù)據(jù)等人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃和素質(zhì)提升工程xx年，我局有兩項(xiàng)任務(wù)，產(chǎn)業(yè)人才素質(zhì)提升——舉辦中藏藥材種植1期、培訓(xùn)40名；分層次實(shí)踐鍛煉-引導(dǎo)人才向基層一線流動(dòng)，經(jīng)信系統(tǒng)33名。一是經(jīng)積極與省經(jīng)濟(jì)和信息化廳對(duì)接，已于11月1日至11月7日在四川理工技師學(xué)院舉辦xx年中（藏）藥材規(guī)范化種植（養(yǎng)殖）及初加工技能培訓(xùn)班，圍繞中（藏）醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)及全省、全州中（藏）醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、川產(chǎn)地道藥材全產(chǎn)業(yè)鏈管理規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升示范工程和深度貧困縣特色中藥材品種選擇和產(chǎn)地加工等內(nèi)容開展專題培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)40人。二是我局始終堅(jiān)持把基層一線作為培養(yǎng)干部人才的主要陣地，xx年，已在全州經(jīng)信系統(tǒng)選派33名（州本級(jí)14名、縣市19名）優(yōu)秀年輕干部人才到鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)、重大項(xiàng)目建設(shè)艱苦復(fù)雜環(huán)境等一線實(shí)踐鍛煉，開展駐村幫扶、定點(diǎn)扶貧、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品營(yíng)銷等工作，累計(jì)服務(wù)2054天，解決實(shí)際困難55件，一定程度促使干部人才在基層經(jīng)受了鍛煉、積累了經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)了才干。
（三）落實(shí)“碩博人才進(jìn)xx行動(dòng)”，自xx年累計(jì)剛?cè)岵⑴e引進(jìn)能源、礦產(chǎn)、通訊、中藏藥人才博士各3名、碩士各30名（剛性引進(jìn)數(shù)量不低于總量的20%）xx年，我局通過國家博士服務(wù)團(tuán)引進(jìn)中國中醫(yī)科學(xué)院中國醫(yī)史文獻(xiàn)研究所博士甄艷到我局開展為期1年的掛職鍛煉。掛職期間，甄艷博士主要分管全州中藏藥業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)工作，并邀請(qǐng)國家黃玉瓊院士把關(guān)我州中藏藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為推進(jìn)全州中藏藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。xx年11月20日～22日，我局邀請(qǐng)成都信息工程大學(xué)16名（博士10名、碩士6名）碩博人才深入我州康定、瀘定開展實(shí)地調(diào)研，指導(dǎo)水電消納示范區(qū)和分布式園區(qū)內(nèi)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、智慧城市建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等方面工作，并簽訂校地合作框架協(xié)議。藍(lán)逸公司高原食品工作站現(xiàn)有6名專業(yè)研究人員（其中3名博士，3名研究生）。因能源類人才屬州發(fā)改委職責(zé)職能、礦產(chǎn)類人才屬州自然資源局職責(zé)職能、通訊類人才屬州通發(fā)辦職責(zé)職能，加之我局經(jīng)費(fèi)緊張，故無法引進(jìn)能源、礦產(chǎn)、通訊類高層次專業(yè)人才。
（四）建立完善能源、礦產(chǎn)、通訊、中藏藥、大數(shù)據(jù)高層次人才數(shù)據(jù)庫建立專業(yè)人才庫是加強(qiáng)全州工業(yè)經(jīng)濟(jì)人才隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。通過建立專業(yè)人才庫，能夠準(zhǔn)確掌握工業(yè)經(jīng)濟(jì)人才信息，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)、使用和管理，為推進(jìn)“工業(yè)強(qiáng)州”戰(zhàn)略提供人才保障。我局于xx年下發(fā)了關(guān)于建立全州工業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)人才庫的通知，從全州各縣（市）經(jīng)信部門、轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)中選拔工業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)人才。建立了工業(yè)企業(yè)青年人才庫統(tǒng)計(jì)表、工業(yè)經(jīng)濟(jì)人才庫人員情況匯總表，并要求各縣（市）經(jīng)信部門及時(shí)做好專業(yè)人才庫信息的更新維護(hù)工作，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)維護(hù)，做好專業(yè)人才的培養(yǎng)、使用和管理，切實(shí)發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟(jì)人才作用。其中，能源類人才屬州發(fā)改委職責(zé)職能，我局僅涉及全州電力運(yùn)行調(diào)度職責(zé)職能；礦產(chǎn)類人才屬州自然資源局職責(zé)職能，我局負(fù)責(zé)對(duì)礦產(chǎn)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行監(jiān)督；通訊類人才屬州通發(fā)辦職責(zé)職能，州政府已于xx年12月已將我局通訊職責(zé)職能劃轉(zhuǎn)至州通信發(fā)展辦公室。故我局無法掌握能源、礦產(chǎn)、通訊高層次專業(yè)人才。
（五）深化與阿壩戰(zhàn)略合作，推進(jìn)川西北生態(tài)示范區(qū)人才發(fā)展新局、見成效我局將以貫徹落實(shí)xx年8月青藏川滇甘交界地區(qū)州（市）長(zhǎng)第六次聯(lián)席會(huì)議通過的《果洛協(xié)定》為抓手，圍繞“融合、創(chuàng)新、發(fā)展”主題，放眼合作共贏，在推進(jìn)智慧旅游建設(shè)、開發(fā)文旅資源和產(chǎn)品、探索搭建區(qū)域聯(lián)合農(nóng)畜產(chǎn)品銷售服務(wù)平臺(tái)、破解制約青藏川滇甘交界地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸等方面深化與阿壩州戰(zhàn)略合作，努力推進(jìn)川西北生態(tài)示范區(qū)人才發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展。
（六）參與制定《xx州“十四五”人才發(fā)展規(guī)劃》當(dāng)今時(shí)代，地區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵?！笆奈濉逼陂g，我局將結(jié)合部門職責(zé)與工作實(shí)際，繼續(xù)把加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、做好人才培養(yǎng)工作貫穿工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展始終，積極配合相關(guān)部門，做好“十四五”人才發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，為促進(jìn)企業(yè)人才升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高部門服務(wù)企業(yè)的能力。積極拓展企業(yè)培訓(xùn)新方式、新路徑，以培訓(xùn)服務(wù)為突破口開展好各項(xiàng)省、州級(jí)培訓(xùn)工作?！笆奈濉逼陂g計(jì)劃實(shí)施運(yùn)行監(jiān)測(cè)培訓(xùn)、項(xiàng)目包裝培訓(xùn)、廣東對(duì)口援建培訓(xùn)（企業(yè)管理人員培訓(xùn)）、中藏（醫(yī)）藥培訓(xùn)、工業(yè)企業(yè)人才技能培訓(xùn)等專題培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)2000人左右。
三、特色亮點(diǎn)探索
“扶持一家企業(yè)，帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，聚集一幫人才”模式，重點(diǎn)對(duì)從事高原食品研究、生產(chǎn)、銷售的xx州康定藍(lán)逸高原食品有限公司進(jìn)行扶持。xx年，為藍(lán)逸公司提供風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金和應(yīng)急轉(zhuǎn)貸資金1000萬元，支持其逐步建立“公司+牧場(chǎng)+奶站+牧民”循環(huán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。鼓勵(lì)該公司深度挖掘全民文化內(nèi)涵，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加大研發(fā)投入，優(yōu)化包裝，提升品牌設(shè)計(jì)，用品牌開拓市場(chǎng)，以產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場(chǎng)。引導(dǎo)該公司與四川理工學(xué)院簽定《產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議》，強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品孵化，建立藍(lán)逸乳制品研發(fā)中心，在牦牛乳深加工上取得突破性進(jìn)展，累計(jì)形成牦牛壯壯、喜馬拉雅添力、格桑梅朵冰淇淋、格拉措奶茶等產(chǎn)品成果，取得各項(xiàng)專利43項(xiàng)。同時(shí)，鼓勵(lì)該公司積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)線下交易平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，預(yù)計(jì)“牦牛壯壯”系列產(chǎn)品預(yù)計(jì)全年銷售收入將突破1億元，生產(chǎn)的格桑梅朵冰淇淋、喜馬拉雅添力牦牛乳產(chǎn)品、牦牛奶食品等產(chǎn)品在全國20個(gè)?。ㄊ校﹤鹘y(tǒng)通路及淘寶、京東等電商平臺(tái)銷售，截止9月底，完成產(chǎn)量2000噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入3000萬元。
四、存在的主要問題
（一）人才招引難。xx州工業(yè)經(jīng)濟(jì)尚處于工業(yè)化初期，受起步晚、起點(diǎn)低、基礎(chǔ)弱和遠(yuǎn)離內(nèi)地主市場(chǎng)，運(yùn)距大、成本高、競(jìng)爭(zhēng)力弱等因素制約，我州企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)效益差，缺乏大企業(yè)、龍頭企業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)，市場(chǎng)主體發(fā)展緩慢，對(duì)人才的吸引力嚴(yán)重不足。
（二）工作抓手少。作為政府工作部門，我局主要負(fù)責(zé)工業(yè)企業(yè)的運(yùn)行和生產(chǎn)監(jiān)管，對(duì)工業(yè)企業(yè)的人財(cái)物無管理權(quán)限，缺乏行之有效的硬性約束，管理手段單一，缺少引才平臺(tái)，難以引進(jìn)緊缺高精尖人才，人才工作不同程度存在“上熱下冷”現(xiàn)象。
（三）基礎(chǔ)條件差。由于州情和工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不足等因素，部分人才工作推進(jìn)難度較大。如剛性引進(jìn)碩博人才，需從碩博人才和用人企業(yè)入手，但受限于發(fā)達(dá)地區(qū)“搶人”和轄內(nèi)工業(yè)企業(yè)規(guī)模小與效益差，積極性不高，導(dǎo)致工作推進(jìn)難度大。
五、下一步工作計(jì)劃
xx年，我局將繼續(xù)秉持“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動(dòng)力”的理念，大力營(yíng)造“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍，培養(yǎng)造就一支留得住能戰(zhàn)斗帶不走的經(jīng)信系統(tǒng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，為建設(shè)美麗生態(tài)和諧小康xx提供強(qiáng)大人才智力支撐。
一是樹牢人才優(yōu)先意識(shí)。充分發(fā)揮人才資源在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、決定性作用，堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯身份，努力形成人盡其才、才盡所能、能為我用的社會(huì)氛圍。
二是加大人才培訓(xùn)力度。以提高開拓能力為重點(diǎn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上，區(qū)別對(duì)象，因材施教;在培養(yǎng)方式上，堅(jiān)持理論培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合、“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合；以提高創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，深入實(shí)施專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育工程，利用省廳教育培訓(xùn)資源，分類、分層次開展以新理論、新知識(shí)、新技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，圍繞中心工作和支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)對(duì)人才的需求，加大人才培養(yǎng)力度，努力建設(shè)好高層次人才隊(duì)伍。
三是積極充實(shí)人才隊(duì)伍。采取“借腦生財(cái)”“剛?cè)岵⑴e”的方式不斷壯大我州工業(yè)經(jīng)濟(jì)人才隊(duì)伍實(shí)力，為我州工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才和智力支持。同時(shí)，注重質(zhì)量和效益，確保引進(jìn)的人才在實(shí)際工作中體現(xiàn)應(yīng)有價(jià)值。
人才工作總結(jié)和人才工作打算
現(xiàn)將我委**年上半年人才工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃總結(jié)如下：
一、上半年總結(jié)：
一是**公司引進(jìn)了以湖南大學(xué)王笑教授為首的科技人才團(tuán)隊(duì)，并立項(xiàng)省高層次人才團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，與中科大院士夏建白合作成功組建省院士工作站。東晶電子與**大學(xué)、省電子學(xué)會(huì)合作共建電子學(xué)會(huì)科技服務(wù)站，首家半導(dǎo)體院士工作站在省廳成功備案。
二是通過發(fā)放表格和上門了解的方式，廣泛搜集企業(yè)高層經(jīng)管管理人才、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理后備人才信息，對(duì)各類企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才進(jìn)行分層分類管理，完善企業(yè)人才庫。擁有國家級(jí)“優(yōu)秀專家”1人、省創(chuàng)新領(lǐng)軍人才5人、省高層次人才團(tuán)隊(duì)1家。引進(jìn)高層次人才，其中**5人、東晶電子1人、瑞能生物1人。
三是常態(tài)推進(jìn)“四送一服”，積極開展人才要素對(duì)接。工業(yè)泵、東晶電子、申格電子、拓達(dá)科技、振洲電子、必利等20多家科技型企業(yè)與浙江大學(xué)、上海交大、合工大、黃山學(xué)院等省內(nèi)外高校院所建立了產(chǎn)學(xué)研關(guān)系。與黃山學(xué)院簽訂地校全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，與黃山炎培職業(yè)學(xué)校、銅陵技師學(xué)院等4所院校簽訂校地合作協(xié)議。
四是組織開展第五屆**省工藝美術(shù)大師和名人評(píng)審認(rèn)定工作，推薦大師9名、名人7名。公示大師7人、名人8人。
五是**年1月，由市經(jīng)信委、黃山日?qǐng)?bào)社、市人才辦主辦的“歙縣農(nóng)商銀行”杯**年黃山市年度經(jīng)濟(jì)人物評(píng)選活動(dòng)揭曉，天目薄荷藥業(yè)李祖岳、工程塑料徐三友和一品有機(jī)茶業(yè)程福壽3位企業(yè)家被評(píng)為**年度經(jīng)濟(jì)人物——優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者。
二、下半年計(jì)劃：
一是建立完善區(qū)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)聯(lián)系高層次人才制度，采取定期走訪、召開座談會(huì)、組織聯(lián)誼活動(dòng)等形式，與人才交心交友，幫助他們解決實(shí)際問題，引導(dǎo)他們?yōu)?*經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建言獻(xiàn)策。
二是落實(shí)**省《關(guān)于印發(fā)支持制造強(qiáng)省建設(shè)若干政策的通知》精神，組織推薦1名國家工藝美術(shù)大師和2名省級(jí)大師參加省工藝美術(shù)大師示范工作室認(rèn)定，提高工藝美術(shù)大師帶教徒弟、傳承技藝的積極性，為我區(qū)培養(yǎng)更多的工藝美術(shù)人才。
三是大力推進(jìn)院士工作站、博士后工作站、企業(yè)技術(shù)中心、工程研究中心、工程實(shí)驗(yàn)室等創(chuàng)新平臺(tái)工作建設(shè)，積極吸引兩院院士及其創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、知名高校博士進(jìn)站開展成果轉(zhuǎn)化及科研工作。分層次支持企業(yè)與院校開展產(chǎn)學(xué)研合作，引導(dǎo)人才和智力資源向產(chǎn)業(yè)一線集聚。對(duì)科技水平含量較高的項(xiàng)目，需要選擇對(duì)口的院校合作，如**建立院士工作站、工業(yè)泵和上海交通大學(xué)合作建立博士后科研工作站等，對(duì)動(dòng)手能力較強(qiáng)的項(xiàng)目，可以就近選擇院校合作，如錦江百浪、碩客等企業(yè)可以與黃山學(xué)院、職業(yè)技術(shù)院校合作，既能滿足企業(yè)人才需求，又能幫助大學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)。
四是繼續(xù)組織規(guī)上企業(yè)主要負(fù)責(zé)人“走出去”培訓(xùn)，今年計(jì)劃7，8月份組織規(guī)模以上企業(yè)和相關(guān)涉企部門負(fù)責(zé)人，50余人赴上海復(fù)旦大學(xué)培訓(xùn)，實(shí)施企業(yè)人才能力提升工程。
五是加強(qiáng)輿論宣傳，通過評(píng)選“年度經(jīng)濟(jì)人物”等活動(dòng)，對(duì)做出重大貢獻(xiàn)、取得突出成績(jī)的優(yōu)秀人才進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，大力宣傳人才在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中的作用，提高對(duì)企業(yè)人才價(jià)值的認(rèn)識(shí)，為引進(jìn)人才創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞全區(qū)人才工作總體要求，充分發(fā)揮人才就是生產(chǎn)力的積極作用，狠抓各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。現(xiàn)將我局人才工作總體情況匯報(bào)如下：
一、xx年工作總結(jié)
（一）完善人才工作體系
按照黨管人才的要求，加大協(xié)調(diào)力度，充分發(fā)揮局黨組牽頭抓總作用。把黨管人才原則貫穿于人才工作的全過程，建立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人為成員的人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)我局人才工作，為全面做人才工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。用足用好黨組織間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，積極加強(qiáng)與人才工作相關(guān)部門及各類人才的聯(lián)系，全面暢通人才工作網(wǎng)絡(luò)，努力形成資源共享、齊抓共管的良好局面。組織召開人才工作座談會(huì)，專題研究人才工作，提出深刻認(rèn)識(shí)做好人才工作的重要性，力求最大力度培育和招引人才。將人才工作列為局重點(diǎn)工作，將人才工作納入我區(qū)年度經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，積極參與全區(qū)人才工作。
（二）加大引智引才力度
加強(qiáng)高層次人才隊(duì)伍建設(shè)，積極推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)和作用發(fā)揮。7月，與上海市長(zhǎng)寧區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，兩地將共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人才與科技、文化旅游、公共服務(wù)、市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)等方面的合作。9月，出臺(tái)《xx年-xx年度海曙區(qū)與長(zhǎng)寧區(qū)交流合作實(shí)施方案》，方案提出了我區(qū)十項(xiàng)交流合作任務(wù)清單，并明確了具體目標(biāo)、具體時(shí)間、具體舉措。依托海曙區(qū)推進(jìn)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展思路研究課題和“十四五”規(guī)劃編制工作，全面分析海曙和長(zhǎng)寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，梳理各自的特色優(yōu)勢(shì)、短板不足，提出雙方交流合作的具體工作舉措和路徑，為推動(dòng)雙方的合作共贏和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)提供指導(dǎo)。
（三）推動(dòng)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)
為推進(jìn)寧波阿里中心發(fā)揮更大效益，借鑒余杭區(qū)阿里辦成功經(jīng)驗(yàn)，建議成立我區(qū)服務(wù)保障阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（曙橙辦），辦公室設(shè)在區(qū)發(fā)改局，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)寧波阿里中心相關(guān)事宜。目前，我區(qū)與寧波阿里中心正開展深入合作，并進(jìn)一步明確了xx年重點(diǎn)推進(jìn)的11個(gè)合作方向。注重加大電商人才培養(yǎng)，7月28日，淘寶大學(xué)寧波培訓(xùn)中心在我區(qū)舉辦首場(chǎng)“數(shù)字化時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略變革”培訓(xùn)會(huì)，來自各部門、各企業(yè)的300多名代表參加會(huì)議，對(duì)于我區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下電商人才培育、企業(yè)外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)貿(mào)、直播新營(yíng)銷起到了極大推動(dòng)。
（四）優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境
堅(jiān)持以政策突破引領(lǐng)人才發(fā)展體制機(jī)制改革，推進(jìn)人才政策創(chuàng)新。一是全面推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目改革，進(jìn)一步為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才提供便利。依托浙江省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)（3.0），建設(shè)線上線下結(jié)合的工程項(xiàng)目多方業(yè)務(wù)協(xié)同體系，推行“階段申報(bào)”。二是努力探索“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革，進(jìn)一步為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才提供政策紅利。全年按“標(biāo)準(zhǔn)地”形式出讓地塊31宗，共計(jì)面積58.16公頃，其中xx年度出讓地塊12宗，共計(jì)面積23.24公頃。三是扎實(shí)推進(jìn)信用體系建設(shè)，開展信用信息整合和共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息全面化、應(yīng)用常態(tài)化。強(qiáng)化信用修復(fù)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)不良信息主體主動(dòng)改正違法失信行為，向信用修復(fù)機(jī)構(gòu)提出書面信用修復(fù)申請(qǐng)。
（五）提升人才服務(wù)能力
筑巢引鳳，搭臺(tái)唱戲，加快更多高端產(chǎn)業(yè)人才集聚海曙。一是積極推進(jìn)政策統(tǒng)籌工作，開展全區(qū)產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整優(yōu)化，通過與全區(qū)出臺(tái)政策的10個(gè)部門的反復(fù)對(duì)接與研究，新產(chǎn)業(yè)政策框架略有調(diào)整，用“流量經(jīng)濟(jì)”替代“臨空經(jīng)濟(jì)”，并就產(chǎn)業(yè)政策的時(shí)效性、細(xì)則出臺(tái)要求、政策兌現(xiàn)時(shí)間等方面做了進(jìn)一步的明確。二是組織寧波交工建設(shè)集團(tuán)等3家企業(yè)申報(bào)省級(jí)工程研究中心。組織企業(yè)參加戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)初創(chuàng)企業(yè)申報(bào)，其中寧波眾遠(yuǎn)新材料科技有限公司入選寧波市“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)初創(chuàng)型企業(yè)”認(rèn)定名單。開展雙創(chuàng)基地申報(bào)工作，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院入選xx年省級(jí)雙創(chuàng)示范基地。三是推進(jìn)靈活用工平臺(tái)在海曙落地，在全市大力推進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)試點(diǎn)的大背景下，協(xié)同區(qū)人社局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管、海曙稅務(wù)分局和屬地街道共同推進(jìn)我區(qū)首個(gè)共享人力資源平臺(tái)的落地，并就相關(guān)事宜專題向市級(jí)部門匯報(bào)，爭(zhēng)取上級(jí)支持。
二、xx年工作思路
xx年，我局將堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，根據(jù)區(qū)人才辦關(guān)于人才發(fā)展工作的要求，結(jié)合我局實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)人才工作。
（一）重視引育，全方位加大人才培養(yǎng)力度
進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，針對(duì)各類人才的不同特點(diǎn)，采取有效措施加強(qiáng)人才資源能力建設(shè)。以提高開拓能力為重點(diǎn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上，區(qū)別對(duì)象，因材施教。在培養(yǎng)方式上，堅(jiān)持理論培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合，通過專項(xiàng)規(guī)劃編制、投資項(xiàng)目推進(jìn)、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)等工作，不斷發(fā)掘和培育潛在人才。對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，以提高創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，努力建設(shè)好高層次人才隊(duì)伍和實(shí)用人才隊(duì)伍。
（二）多措并舉，持續(xù)推進(jìn)人才生態(tài)圈建設(shè)
加快推進(jìn)阿里巴巴集團(tuán)在寧波業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌發(fā)展，全力做好服務(wù)保障工作，充分發(fā)揮阿里中心在引智引才方面的核心能力和輻射優(yōu)勢(shì)。緊緊圍繞建鏈補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈，著力引進(jìn)一批能夠支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究型人才、創(chuàng)新型人才和創(chuàng)業(yè)型人才，統(tǒng)籌推進(jìn)不同領(lǐng)域、不同層次的人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)人才資源規(guī)模擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和質(zhì)量提升。特別要搶抓有利機(jī)遇，發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)，積極承接和引進(jìn)各類優(yōu)秀人才到海曙創(chuàng)業(yè)發(fā)展。繼續(xù)做好包括“泛3315”人才計(jì)劃在內(nèi)的多項(xiàng)人才計(jì)劃申報(bào)工作，完善申報(bào)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫。
（三）縱深推進(jìn)，加快完善人才發(fā)展環(huán)境
結(jié)合部門職責(zé)與工作實(shí)際，繼續(xù)把加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、做好人才培養(yǎng)工作貫穿發(fā)展改革工作始終，積極配合相關(guān)部門，做好“十四五”人才發(fā)展規(guī)劃落地。為人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)搭建平臺(tái)載體，謀劃落地一批打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大產(chǎn)業(yè)、重大平臺(tái)、重大項(xiàng)目和重大舉措，加快建設(shè)高能級(jí)產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)新平臺(tái)，吸引人才、科技、資本等創(chuàng)新資源不斷集聚。全面對(duì)接長(zhǎng)三角人才資源，有效承接溢出人才項(xiàng)目，推動(dòng)與上海、杭州共享海外孵化器、共建海外引才聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)。加大對(duì)創(chuàng)新人才的表彰和宣傳力度，讓那些做出突出貢獻(xiàn)的人才有成就感、有獲得感，從而營(yíng)造更好的人才發(fā)展氛圍。
文檔寫作能力是每位職場(chǎng)人士必須具備的基本素質(zhì)，范文使用范圍還是非常廣泛的。您是不是不太清楚范文的寫作要點(diǎn)呢？小編從眾多文章中挑選出了頗有價(jià)值的《餐飲店長(zhǎng)工作總結(jié)與計(jì)劃》，歡迎本文為大家提供參考！
從這次餐飲服務(wù)員的工作，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備的要素。
一、熱愛你的工作
當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
二、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奮的精神
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
四、要有自信心
與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
五、要學(xué)會(huì)做人
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
六、責(zé)任
就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
七、平常心面對(duì)工作中的不公平
在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
八、團(tuán)隊(duì)
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的工作給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
時(shí)間過得很快，不知不覺又到了20xx年的年底，每逢一年的過去，每個(gè)人應(yīng)該對(duì)過去的一年有所回顧與總結(jié)，學(xué)習(xí)與工作也一樣， 回首去年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下7月份以來連鎖公司在新模式的帶動(dòng)下，在公司各部門的全力配合下，在我們九豐連鎖公司全體同仁的共同努力下，取得了可喜的成績(jī),在來年的日子我對(duì)公司充滿著期待。
過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當(dāng)中我在氣站做過充裝了解了氣站的運(yùn)作也做過氣站渠道的業(yè)務(wù)雖然談成績(jī)末如理想,也是充滿著轉(zhuǎn)折和重大改變的一年,這一個(gè)我學(xué)到的東西很多也遇到過很多的挫折,曾經(jīng)也有彷徨過也有過放棄的念頭,但是為了家庭的壓力,為了個(gè)人,為了新公司的發(fā)展,在公司同事以及領(lǐng)導(dǎo)的支持下最終堅(jiān)持了下來，并且在12月份得到了做店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這也很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。
我過去的一年得出以前的總結(jié)：作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，兩年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的燃?xì)饬闶叟l(fā)店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹連鎖公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)安全意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：
①黃閣店的業(yè)務(wù)成績(jī)還不令人滿意，別是工商量不多，其中原因也很多，做小批發(fā)仔的很多市場(chǎng)比較亂，價(jià)格做拉得很低，主要是小工商占主要部分，小而且分散，大工商比較少用氣量少等，應(yīng)該加大工商氣發(fā)開力度，以及多找?guī)讉€(gè)個(gè)批發(fā)商用靈活變通的價(jià)格在批發(fā)商和工商戶間取得一個(gè)平衡，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格讓各用戶得到滿意。
②對(duì)黃閣周邊市場(chǎng)不太熟識(shí)，很多小工商都是做熟人生意想一下打進(jìn)去有一定難度，解決辦法是了解對(duì)手的價(jià)格和客戶的需求，用真誠打動(dòng)對(duì)方客戶的開發(fā)，不能只盯著小工商大工商也要想法突破如餐廳酒樓大排擋，機(jī)關(guān)單位等加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度
③公司的終端價(jià)格浮動(dòng)太大，有時(shí)價(jià)格波動(dòng)很大，消費(fèi)者對(duì)此也有意見甚至導(dǎo)致有些客戶的流失，對(duì)此我們也無所適從。只能盡力拘留，以上的幾個(gè)問題自從公司新模式和店長(zhǎng)責(zé)任制以后得到了很大的改變，店長(zhǎng)也有了很大的自主權(quán)，如價(jià)格的靈活調(diào)整，門店的經(jīng)營(yíng)模式等。
④員工上班時(shí)間較長(zhǎng)，取得的工資待遇末達(dá)到其理想有時(shí)工作出現(xiàn)一此小情緒，對(duì)公司制度有時(shí)不理解有時(shí)工作表現(xiàn)態(tài)度消極等，這時(shí)就要多關(guān)心員工的生活以及工作狀況了解其對(duì)工作的真實(shí)感受，多以積極的心態(tài)以表鼓勵(lì)，作為員工的管理者應(yīng)該為其分擔(dān)壓力適當(dāng)時(shí)候安安排員工休息。
明年的工作思路和工作隊(duì)計(jì)劃：
經(jīng)過了今年的付出工作，我對(duì)明年的工作更加得心就手，在連鎖公司新模式下，我們每個(gè)員工必需要有新的創(chuàng)新思想，讓門店員工都覺得自己是門店的主人翁，在門店上班并不是簡(jiǎn)單的打工，而是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的身份去工作，我的目標(biāo)是帶領(lǐng)自已的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的價(jià)值想辦法讓員工獲得更高的收入和待遇.實(shí)現(xiàn)連鎖,門店,員工三者共嬴.，在這店長(zhǎng)也起到領(lǐng)路人的作用，店員和送氣工的思維和心態(tài)一定要改變：如帶動(dòng)員工的工作積極性，做到全員營(yíng)銷每個(gè)員工都是一個(gè)銷售員，加大工資提成的比重，只有員工的工資待遇上去了員工積極性一定會(huì)高。我的思路是讓公司把經(jīng)營(yíng)權(quán)放出來讓門店大膽去做，門店把相應(yīng)費(fèi)用如租多水電稅收等上交公司，把門店更多利潤(rùn)分成給門店員工，店長(zhǎng)店員送氣工按433分成，讓每個(gè)員工能有更多待遇，不過能做到盈利要制定更好的銷售方案，燃?xì)猱a(chǎn)品批發(fā)工商零售都要上量，加大非燃?xì)猱a(chǎn)品銷售力度，為消費(fèi)者增加更多有償服務(wù)等
就要走過的20__年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)以來不平凡的一年，實(shí)際上開展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)(在武漢協(xié)助營(yíng)銷工作時(shí)中斷)，每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變?cè)瓉碛龀^70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái);紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部;廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。
3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉砼K亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng)、前臺(tái)魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn)。
2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉OK，通過開展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
3、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營(yíng)銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營(yíng)銷市場(chǎng)。
五、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺(tái)人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績(jī)但是也存在很多困難和問題：
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。
2、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場(chǎng)變化而革新。
4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。
5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營(yíng)狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施，桑拿等。
六、在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間KTV包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶(或者其他飲料)。
5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
7、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識(shí)。同時(shí)開展科普知識(shí)的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。
8、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。
9、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
一、 本月工作總結(jié)：
1、 完成了酒店全年任務(wù)、月任務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀，制定好了客房二次消費(fèi)品獎(jiǎng)勵(lì)提成計(jì)劃;
2、 繼續(xù)跟進(jìn)了西餐廳的推廣和收集客人反饋意見和見意,來提高餐廳的服務(wù)水平及出品的質(zhì)量;
3、 完成了圣誕節(jié)當(dāng)天，餐廳圣誕餐優(yōu)惠贈(zèng)送活動(dòng)以及餐廳的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，做好了服務(wù)培訓(xùn)工作及出品計(jì)劃;
4、 組織了星期一主管會(huì)議及星期三部門溝通會(huì)議，鐘對(duì)部門需協(xié)調(diào)及溝通配合問題進(jìn)行會(huì)議上解決;
5、 維修好了廚房的抽風(fēng)機(jī)，已經(jīng)妥善與德良廚具溝通及傳真協(xié)議好了，關(guān)于維修款從欠款中扣除;
6、 完成了廣告公司制做客房安全消防示意圖回貨工作，繼續(xù)跟進(jìn)了西餐廳VIP卡的制做;
7、 繼續(xù)跟進(jìn)了酒店各部門的人員招聘工作，及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充，能夠維持酒店正常營(yíng)運(yùn)工作;
8、 跟進(jìn)裝修工程丘老板，對(duì)二樓的裝修工作做了現(xiàn)場(chǎng)堪查，對(duì)于改用辦公室和休息用房的風(fēng)水不理想，裝修有很大困難;
9、 保證酒店流動(dòng)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理還款了客房布草款3000RMB，電視信號(hào)轉(zhuǎn)換款4000RMB，丘老板工程款3000RMB，廣告牌印刷款3500RMB;
10、 繼續(xù)跟進(jìn)了各部門的工作流程及服務(wù)技能的培訓(xùn)，來提高酒店的整體服務(wù)水平;
二、 下月工作計(jì)劃：
1、 關(guān)于酒店全年任務(wù)、月任務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀，客房二次消費(fèi)品獎(jiǎng)勵(lì)提成計(jì)劃、酒水提成計(jì)劃以及扒餐、飲品提成計(jì)劃在本月底以會(huì)議的形式通報(bào)給各部門;
2、 關(guān)于元旦節(jié)日當(dāng)天餐廳優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，做好服務(wù)培訓(xùn)工作及出品計(jì)劃，跟進(jìn)節(jié)日當(dāng)天員工加餐等事宜;
3、 繼續(xù)主持組織星期一主管會(huì)議及星期三部門溝通會(huì)議，針對(duì)部門需協(xié)調(diào)及溝通配合問題進(jìn)行會(huì)議上解決;
4、 制做客房捆綁銷售計(jì)劃，跟進(jìn)廣告公司制做餐廳20元現(xiàn)金餐飲券和酒店100元、500元現(xiàn)金代金券，跟進(jìn)西餐廳VIP卡的回貨工作，
5、 繼續(xù)跟進(jìn)酒店各部門的人員招聘工作，及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充，能夠維持酒店正常營(yíng)運(yùn)工作;
6、 聯(lián)系月邊小區(qū)和花園，找一間二房一廳承租，給鑫圣公司鐘宏居住;
7、 保證酒店流動(dòng)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理的進(jìn)行還款。本月將對(duì)陳總2萬元的工資借款進(jìn)行還款，以及還一部份工衣款;
8、 繼續(xù)跟進(jìn)前臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)，跟進(jìn)各部門的工作流程及服務(wù)技能的培訓(xùn)，來提高酒店的整體服務(wù)水平;
9、 關(guān)于市場(chǎng)菜價(jià)，本月會(huì)帶會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)對(duì)珠海各市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，盡可能以后找價(jià)格較優(yōu)惠的市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)貨;
10、 快接近年底，做好各部門的消防安全以及員工個(gè)人的安全工作，安排保安部多進(jìn)行檢查和排查。
鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場(chǎng)面，這就是本月最大的也是__年最后一次大型會(huì)議的用餐場(chǎng)景。就要走過的__年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)以來不平凡的一年，實(shí)際上開展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)(在武漢協(xié)助營(yíng)銷工作時(shí)中斷)，每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變?cè)瓉碛龀^70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái);紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部;廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。
3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉砼K亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng)、前臺(tái)魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn)。
2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的.和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
3、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營(yíng)銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營(yíng)銷市場(chǎng)。
五、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺(tái)人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績(jī)但是也存在很多困難和問題:
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。
2、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場(chǎng)變化而革新。
4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。
5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營(yíng)狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施，桑拿等。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶(或者其他飲料)。
5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
7、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識(shí)。同時(shí)開展科普知識(shí)的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。
8、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。
9、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營(yíng)，餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長(zhǎng)_____元，增長(zhǎng)率__%，營(yíng)業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升（或下降）__%，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_____元，比去年同期的_____元，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%，全年實(shí)際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，（定額上交年任務(wù)為38xxxx元）。
二、今年完成的主要工作
（一）落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年，餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元，比去年的32xxxx元，上升6xxxx元，上升率為1xxxx。為了較好地完成任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門，核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長(zhǎng)率為__%。
（二）抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1。健全管理機(jī)構(gòu)，由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。
2。完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3。建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>
4。加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5。提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待，如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán)，國內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo)；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
（三）開拓經(jīng)營(yíng)，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一，全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè)：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店（籌備中）。
第二，開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng)；如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三，全年開展促銷活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi)，特惠菜式益食家，每款1xxxx。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。
第四，營(yíng)業(yè)部與出品部，根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要，每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入10xxxx萬元，酒店通過一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（四）全員公關(guān)，爭(zhēng)取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓，大小會(huì)議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
（五）增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責(zé)任，依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止。另外，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜，自己烹制，近二個(gè)月耒，節(jié)省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強(qiáng)凝聚力。
1。組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng)，學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng)，學(xué)英語50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中，都取得較好的成績(jī)，其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2。全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉OK等文娛活動(dòng)xxxx，春游xxxx，外出參觀學(xué)習(xí)1xxxx，各類型座談會(huì)xxxx，婦女會(huì)xxxx，家訪xxxx，探望病員2xxxx。
通過各種活動(dòng)，使員工形成了一個(gè)熱愛酒店，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有xxxx，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，流動(dòng)量小，今年月均人員流動(dòng)量約xxxx。
（七）完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。
1。嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，餐飲部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才，不斷充實(shí)隊(duì)伍，通過反復(fù)考察，全年提拔部長(zhǎng)xxxx，領(lǐng)班xxxx。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對(duì)屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工1xxxx。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。
2。完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)；每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四，定期進(jìn)行考核，全年開展"推銷手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)20xxxx次。
（八）重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。
1。重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度，開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國檢。
2。抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
（九）按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設(shè)施總投資30xxxx萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題
1。出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢。
2。廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3。防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想：
1。提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。
2。抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3。加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4。開設(shè)餐飲連鎖分店。
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