區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)（優(yōu)選七篇）

區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)。

提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能以激勵團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)，如何總結(jié)呢？筆者整理了大量信息，為大家?guī)磉@篇“區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)”，希望閱讀后能夠獲得新的知識！

區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)【篇1】

20**年通過市場營銷部全體同事的共同努力，產(chǎn)品調(diào)配部的有效工作及公司其他業(yè)務(wù)部門和行政部門的有力協(xié)助，截止20**年12月，銷售額創(chuàng)歷史新高，已達(dá)*****萬元，比20XX年全年提升30%。新開發(fā)專賣店***家?？v觀全年的工作過程，有喜有憂，有甜有苦，有歡有痛。

第一部分 20**年工作總結(jié)

市場營銷部承擔(dān)著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù)，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊(duì)伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實(shí)際情況是銷售隊(duì)伍不硬，市場網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)。我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實(shí)，才能夠取得成功。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

1、關(guān)于態(tài)度

我相信在許多員工的述職報(bào)告中反映出了工作中很多的困難和問題，比如提貨折扣問題、領(lǐng)導(dǎo)能力問題、加盟商的合作問題、支持力度等……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。態(tài)度決定一切。公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對員工進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

在今年的工作中，市場營銷部通過狠抓工作心態(tài)，灌輸管理思想，使大家從過去的被動發(fā)貨變?yōu)橹鲃映鰮簦瑥募?xì)微環(huán)節(jié)到整體工作布置，無處不體現(xiàn)樹立良好工作心態(tài)的思想。但有些區(qū)域還或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是公司來解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢。不錯(cuò)，我們在市場運(yùn)作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么?如果作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?

拿破侖曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！币?yàn)槟阌兴啡?，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?

市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在面前，以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。

2、關(guān)于目標(biāo)

任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得思考：

一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建自己的工廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。今年初市場營銷部通過將銷售指標(biāo)分解到每個(gè)人，每個(gè)加盟店，圍繞目標(biāo)緊密跟蹤，窮追不舍，從而保證了全年銷售任務(wù)的完成。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助員工渡過很多困難。

3、關(guān)于學(xué)習(xí)

相互學(xué)習(xí)，是市場營銷部一年來始終灌輸?shù)囊豁?xiàng)行為習(xí)慣。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”我們應(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點(diǎn)加以批判性的接收。

就像我們組織開會和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會進(jìn)步。

我也經(jīng)常對大家說，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。

這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

每一個(gè)區(qū)域經(jīng)理在面對所屬員工時(shí)，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性;不

要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。

有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”

隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，我們要運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理。

5、關(guān)于管理

在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?

沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)

1、財(cái)務(wù)意識有待加強(qiáng)

需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營運(yùn)成本，同時(shí)，市場開發(fā)及銷售費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。

首先要學(xué)會算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各區(qū)域經(jīng)理通過算帳、分析，對不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場策略的結(jié)合。特別是區(qū)域經(jīng)理，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助本區(qū)域做好財(cái)務(wù)控制。

2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理

我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，對于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)主管、每個(gè)加盟店、每區(qū)域、每個(gè)部門，每個(gè)經(jīng)理。并認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。

要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己懶惰，有怎能要求員工勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們需要考慮上ERP系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

3、人力臃腫，資源浪費(fèi)

首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如溝通能力，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。 最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略，把銷售主管個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的目的。

在對公司員工的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理;二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓(xùn)會議來全面對員工進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn);三是通過市場運(yùn)營過程中的傳幫帶，帶好團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勝劣汰。我們現(xiàn)在是“優(yōu)不勝，劣不汰”。只有讓所有員工的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。

4、市場策略需融入準(zhǔn)確科學(xué)的市場調(diào)查

各區(qū)域經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。 不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的時(shí)候，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達(dá)王府井后，在主要的路口開始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時(shí)還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差別我們可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場操作的過程當(dāng)中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會屬于我們。

要學(xué)會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開展工作。比如山西市場，由于渠道很熟，開發(fā)一般的專賣網(wǎng)點(diǎn)可能相對比較容易，單已不符合大店潮流，但開大店相對比較困難，所以，下一步山西市場的重點(diǎn)就要適當(dāng)向開大店傾斜，包括贈送營業(yè)道具等;而山東市場相對來說，市場開發(fā)力量較弱，所以在人員聘用的時(shí)候，必須考慮到開發(fā)能力和維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。

在市場推廣方面一定要抓住一個(gè)中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。

鋪貨銷售是目前服裝市場上，尤其是東北市場普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對不是唯一的手段。從服裝行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，只有能為加盟商全方位提供店鋪解決方案，專業(yè)化、系統(tǒng)化才是未來的方向。我們只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識上上升到一種高度，體現(xiàn)出我們褲業(yè)連鎖專賣的專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運(yùn)用，來達(dá)到我們建設(shè)隊(duì)伍、營建網(wǎng)絡(luò)的目的。

三、明確目標(biāo)，分解任務(wù)

各區(qū)域在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

在目標(biāo)確定之后，分解到人，到加盟店，到每季度、每月、每天。在這里，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成。

第二部分 20**年工作計(jì)劃與展望

一、 市場開發(fā)方面

1、 確定重點(diǎn)工作方向：鞏固根據(jù)地(河北)，豐滿兩翼(山東、山西)，解決后患(河南)。上述四省新建店35家。

2、 暫停江蘇、安徽的市場開發(fā)工作。

3、 研究確定適合東北市場的經(jīng)營模式，向沈陽辦事處派駐長住代表(周期輪換)，遼寧新建店20家。

4、 成立專門作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，集中有效兵力進(jìn)軍陜西市場，開辟新店15家。

二、 營銷管理方面

1、 在員工溝通能力與語言運(yùn)用上下猛藥。不間斷培訓(xùn)電話溝通技巧、商務(wù)語言運(yùn)用與客戶心理分析。

2、 將各種業(yè)務(wù)指標(biāo)落實(shí)到每人、每店、每天。20**年銷售額突破5000萬大關(guān)。

3、 將各項(xiàng)工作目標(biāo)視覺化，建立健全每日工作跟進(jìn)制度。

4、 業(yè)務(wù)人員進(jìn)行月度考核，實(shí)行末尾淘汰制。

5、 在營銷主管中逐漸融入男性員工。

6、 完善各種營銷工具的規(guī)范建設(shè)與資源共享。

7、 加盟店與公司數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到90%。

8、 市場部與營銷部配合，實(shí)現(xiàn)移動辦公。

第三部分 對公司今后的工作建議

一、 目標(biāo)管理勢在必行

1、 人人需要目標(biāo)，事事需要目標(biāo)。目標(biāo)管理的重要性不言而寓。因我公司沒有建立與實(shí)施系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系，各部門在目標(biāo)管理水平上參差不齊，方法不一，甚至有些部門根本沒有目標(biāo)管理的痕跡。

2、 從公司到部門，從部門到每一位員工;從文字制度到視覺設(shè)計(jì)，從辦公桌上到員工思想，設(shè)計(jì)整套的目標(biāo)管理規(guī)范并貫徹執(zhí)行到位。

3、 舉例：如果總經(jīng)理問公司的一個(gè)電工：你這個(gè)月的工作目標(biāo)是什么?他馬上回答：公司非正常斷電0次，本月耗電量比上月降低100度。說明公司整體目標(biāo)管理到位了。

二、 修改組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范部門職能，全面樹立層級意識

1、 在公司一定要有層級概念。無論在工資表上，部門設(shè)立上，甚至部門內(nèi)部都要有層級設(shè)立。例如：在營銷部內(nèi)單獨(dú)設(shè)立大客戶管理部，制定員工選拔標(biāo)準(zhǔn)，大客戶部的員工不但收入高于其他營銷部員工，而且也是公司整體業(yè)務(wù)活動的“別動隊(duì)”和管理干部后備力量。“誰都可以進(jìn)大客戶部，只要你符合標(biāo)準(zhǔn)。”這樣，公司每位員工在工作中都會有一個(gè)向往和奮斗的目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得，能勞能得”，而不是“能者多勞不多得，無能不勞也能得”。近兩年，公司許多離職人員和潛在人員流失隱患，或多或少都與本條所述內(nèi)容有關(guān)。

2、在營銷部內(nèi)單獨(dú)設(shè)立大客戶管理部，制定大客戶的評定標(biāo)準(zhǔn)和大客戶部員工的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，大客戶部由營銷部經(jīng)理親自管理。

3、 在營銷部內(nèi)取消“小組”劃分。在區(qū)域內(nèi)設(shè)立小組并無實(shí)際意義，條塊分割過細(xì)只能破壞團(tuán)隊(duì)意識，各自為政，每個(gè)組都在打自己的小算盤，沖擊公司整體利益。

4、 在營銷部內(nèi)進(jìn)行區(qū)域合并。具體按加盟店級別設(shè)立管理團(tuán)隊(duì)，配置相應(yīng)人員，以團(tuán)隊(duì)形式，內(nèi)部獨(dú)立核算。加盟店級別每年調(diào)整一次，該晉級的晉級，該降級的降級。具體級別設(shè)定方法如下：

A、 專賣店類別(A、B、C、D類)=銷售級別+信譽(yù)級別

B、 大客戶=年提貨額50萬以上+A、B級信譽(yù)

C、 A類專賣店=A級銷售 + A、B級信譽(yù)

或= B級銷售 + A級信譽(yù)

D、 B類專賣店=B級銷售 + B級信譽(yù)

或= A級銷售 + C級信譽(yù)

或= C級銷售 + A級信譽(yù)

E、 C類專賣店=C級銷售 + B、C級信譽(yù)

或=B級銷售 + C級信譽(yù)

F、 D類專賣店=D級銷售

G、 銷售級別A=年提貨額30萬以上

H、 銷售級別B=年提貨額15萬以上

I、 銷售級別C=年提貨額10-15萬

J、 銷售級別D=年提貨額10萬以下

K、 信譽(yù)級別A=能按公司要求及時(shí)清欠

L、 信譽(yù)級別B=未按公司要求及時(shí)清欠3次以內(nèi)

M、 信譽(yù)級別C=未按公司要求及時(shí)清欠3次以上

5、 公司統(tǒng)一制定不同級別加盟店的銷售傾斜政策，激勵加盟店按照公司的意圖進(jìn)行營運(yùn)，具體團(tuán)隊(duì)設(shè)立如下：

● 大客戶管理部——營銷部經(jīng)理直接管理，制定大客戶部獎勵提成標(biāo)準(zhǔn)。

● A區(qū)域——由A類店組成，區(qū)域經(jīng)理1名，享受部門副經(jīng)理待遇，制定A類獎勵提成標(biāo)準(zhǔn)。

● B區(qū)域——由B類店組成，區(qū)域經(jīng)理1名，享受部門副經(jīng)理待遇，制定B類獎勵提成標(biāo)準(zhǔn)。

● C區(qū)域——由C類店組成，區(qū)域經(jīng)理1名，享受部門副經(jīng)理待遇，制定C類獎勵提成標(biāo)準(zhǔn)。

● 培訓(xùn)部——不設(shè)經(jīng)理，人員硬可空缺，但全部享受部門副經(jīng)理待遇，組成銷售維護(hù)的“空降兵”，形成公司中層管理人員第二梯隊(duì)的潛規(guī)則。

● 變銷售的復(fù)雜過程為分階段、簡單化。做到人盡其才。區(qū)域內(nèi)采用“搭檔”形式，一個(gè)“主外”(高級主管，以出差臨店、業(yè)務(wù)溝通為主，直接接觸客戶)，一個(gè)“主內(nèi)”(主管以下，以制單、統(tǒng)計(jì)、記錄、歸納數(shù)據(jù)信息為主，一般不直接接觸客戶)。一對搭檔以管理30家店為原則。

6、 重新成立市場開發(fā)部。按網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)的數(shù)量與質(zhì)量制定相應(yīng)的任務(wù)與考核指標(biāo)及獎勵提成制度。按公司統(tǒng)一部署和方向集中兵力吃市場。部門不設(shè)副職，兼顧督察職能。以團(tuán)隊(duì)形式，內(nèi)部獨(dú)立核算。

7、 人力資源部只負(fù)責(zé)績效考核、人事管理、考勤管理、新酬福利、公司管理制度培訓(xùn)等工作，不再進(jìn)行專業(yè)技能、店鋪管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)和形象道具驗(yàn)收工作。

8、 減少營銷工作中不必要的審批牽制。

9、 規(guī)范配送中心職能、制度、工作程序。解決勞人、費(fèi)神、低效局面。更主要的是解決貨物存儲空間不足問題。

10、 本人需配置助理人員協(xié)助工作。本人在非常具體的工作中分散精力過多，如簡單的統(tǒng)計(jì)、各種表格、文件的起草、整理，甚至錄入工作都要親自完成?？嘤跓o法走出去了解一線專賣店問題和動向，無法實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通，在把握客戶、推出產(chǎn)品、貨物調(diào)整、客戶思想、客戶忠誠度等方面沒有力度表現(xiàn)。整體操盤市場與銷售需謄出更多精力進(jìn)行投入。坐在家里干銷售，最終就會變成紙上談兵。

三、 全員績效考核迫在眉睫

1、 績效考核不僅僅是考核業(yè)績，業(yè)績可占主要部分，還要包括工作心態(tài)、上級評價(jià)、相關(guān)部門評價(jià)、品德水準(zhǔn)、應(yīng)具備的各種能力、客戶評價(jià)等等，是一套全面、公平、綜合的考核體系。

2、 只要是績效考核里的項(xiàng)目就要與薪酬掛鉤。制定較高工資標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分工資項(xiàng)目，測算并制定配套的高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到哪項(xiàng)考核沒達(dá)標(biāo)，哪個(gè)工資項(xiàng)目就會減少，甚至扣除。

3、 根據(jù)公司現(xiàn)狀分析出的相關(guān)原因、詳細(xì)建議與方案均已上報(bào)過。

四、 提高部門經(jīng)理管理水平與監(jiān)督、檢查意識

1、 層級意識，就是要樹立自律與監(jiān)督、檢查意識，沒有監(jiān)督、檢查怎能確保手下人在100%遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度與指令?不能確保要部門經(jīng)理干什么?

2、 隨便舉例：誰違反公司制度乘坐電梯最多?保安及五樓的人員。

3、 兵強(qiáng)，強(qiáng)一個(gè);將忪，忪一窩。

4、 自上而下，樹立每一層級的權(quán)威與管理權(quán)限。就象電網(wǎng)一樣：總閘一合，處處過電，任何環(huán)節(jié)漏電、短路都將導(dǎo)致跳閘。只有這樣才談得上執(zhí)行力。

5、 部門經(jīng)理有人事解聘權(quán)是關(guān)鍵。

五、 建立規(guī)范的獎懲制度、評比制度。

獎勵不僅僅是物質(zhì)的，也需要精神的。物質(zhì)獎勵也不一定非100%贈予，也允許個(gè)人負(fù)擔(dān)一部分。如對有些突出貢獻(xiàn)的營銷主管獎勵筆記本電腦，公司與個(gè)人各負(fù)擔(dān)50%費(fèi)用，工作時(shí)間電腦必須用于工作，三年后歸個(gè)人支配。否則公司將收回或扣回50%費(fèi)用。這樣不但滿足了個(gè)人榮譽(yù)和工作需要，同時(shí)公司還節(jié)省了購置辦公電腦設(shè)備開支。

六、 市場營銷部不但要負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)工作，公司經(jīng)常抽調(diào)許多本部門人力進(jìn)行雜務(wù)工作而不顧本部門的本職工作需求。配合和協(xié)助其他部門工作應(yīng)該，臨時(shí)幫忙也應(yīng)該，但不是責(zé)任。目前已經(jīng)形成無論哪個(gè)部門只要忙不過來就找市場營銷部的習(xí)慣。市場營銷部不是天天無事可干，每次都是擠出時(shí)間，工作累加到別人頭上后提供的幫助，甚至下來要通過加班完成自己的本職工作。

七、 豐富員工業(yè)余文化生活。

八、 有效的公司內(nèi)、外培訓(xùn)體系的建設(shè)。

九、 按店鋪級別制定電話拜訪計(jì)劃。

十、 健全員工與老板的溝通機(jī)制。

區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)【篇2】

今年是我擔(dān)任保潔區(qū)域經(jīng)理的第五年，回顧過去的一年，我認(rèn)為這是我們經(jīng)歷過的最具挑戰(zhàn)性的一年。全球大流行病疫情對我們的工作和生活帶來了前所未有的影響，許多人不得不遠(yuǎn)離工作和家庭，但我很自豪地說，在這樣的情況下，我們的團(tuán)隊(duì)依然保持了極高的工作效率和質(zhì)量水平。以下是我個(gè)人對區(qū)域保潔工作的年度總結(jié)。

一、應(yīng)對疫情的挑戰(zhàn)。疫情期間需要額外注意清潔和衛(wèi)生。我和我的團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，確保我們的客戶的環(huán)境得到了充分的清潔和消毒，以避免病毒的傳播。我們加強(qiáng)了干洗區(qū)域和衛(wèi)生間的清潔，特別是門把手、開關(guān)和衛(wèi)生紙等高接觸點(diǎn)的清潔。我還制定了一些緊急計(jì)劃，盡可能減少了室內(nèi)外窗戶、門等地方的接觸次數(shù)，增加了自動開啟的傳感器設(shè)備，縮短了清潔工作時(shí)間，有效減少了聚集。

二、盡量減少質(zhì)量問題。業(yè)務(wù)人員的不專業(yè)或疏忽會導(dǎo)致質(zhì)量問題。我們將質(zhì)量檢查作為一項(xiàng)重要工作來維持客戶的管理信譽(yù)、裝備的安全性、清潔效果的可持續(xù)性和團(tuán)隊(duì)士氣的鼓舞。我在每兩周內(nèi)督促現(xiàn)場工作人員及時(shí)完善報(bào)告和計(jì)劃，默契配合，突出重點(diǎn)，杜絕問題，提高質(zhì)量，從而為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、增加服務(wù)品種。我不斷地尋求新的機(jī)會，并將保潔服務(wù)創(chuàng)新成各種形式?？蛻舻男枨蠛托睦硎遣粩嘧兓?，我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，增加新的服務(wù)內(nèi)容及駐點(diǎn)人員，以為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，為客戶未來提供創(chuàng)新服務(wù)的咨詢和預(yù)測。

四、完善團(tuán)隊(duì)的管理方式。我始終贊同并秉持“以人為本”的管理理念，在團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)方面，更加注重員工的個(gè)人成長，并制定了全方位、科學(xué)化的管理制度，強(qiáng)化了與員工的溝通和合作，響應(yīng)了員工的關(guān)注點(diǎn)，加強(qiáng)了員工對保潔好處的認(rèn)識，同時(shí)創(chuàng)建健康、快樂、激情的工作氛圍。

五、持續(xù)開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我相信一個(gè)人的知識不是無底洞，我們不僅僅在注意工作進(jìn)度，也更要關(guān)注工作的結(jié)果。我們的團(tuán)隊(duì)每月都會有一次例會，在這里，我們分享了保潔工作的最新工具和技術(shù)，探討管控經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行現(xiàn)場深度培訓(xùn)，以滿足客戶的日益增長的需求，將技術(shù)儲備面向更高層面的提升和運(yùn)用。

總的來說，去年的保潔區(qū)域經(jīng)理工作不但保障了我們的客戶的衛(wèi)生，而且我們的團(tuán)隊(duì)因此在職業(yè)生涯中也有了更多成長的機(jī)會。我對我們的未來非常有信心，并希望我們可以在新的一年里一如既往地繼續(xù)推進(jìn)我們的工作。

區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)【篇3】

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是個(gè)性嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個(gè)大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個(gè)全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，這天和昨日不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

2)例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的用心性、主動性都需要有一個(gè)公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不必須都對，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)【篇4】

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)

一年之計(jì)在于春，但對于一位區(qū)域經(jīng)理來說，一年里的工作總結(jié)更是至關(guān)重要的。在這一篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在過去一年中所從事的工作以及所取得的成果。

一、團(tuán)隊(duì)管理

作為一位區(qū)域經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)管理是我最重要的職責(zé)之一。在過去一年里，我做了很多努力來提高團(tuán)隊(duì)的合作效率和整體表現(xiàn)。首先，我對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了詳盡的分析，了解每個(gè)人的工作能力和專業(yè)方向，以便更好地安排工作任務(wù)和提供有針對性的培訓(xùn)幫助。同時(shí)，我還搭建了一套良好的溝通機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成員之間能夠更加暢通地交流意見和經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題，提高工作效率。

二、業(yè)務(wù)落地

團(tuán)隊(duì)的好表現(xiàn)與否，關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)能否落地。過去一年，我積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門，并與客戶保持密切溝通。通過多次溝通和洽談，我們成功地拿下了一些大單，提高了公司業(yè)績。同時(shí)，我們也在一些小單的時(shí)候進(jìn)行渠道下沉，深挖市場，加強(qiáng)與經(jīng)銷商和代理商的合作，從而獲得更多的訂單和商機(jī)。

三、品牌建設(shè)

對于一個(gè)企業(yè)來說，品牌建設(shè)是非常重要的。在過去一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)努力推進(jìn)品牌建設(shè)。我們通過舉辦各種宣傳活動和展覽會，加強(qiáng)對產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，深刻了解市場和客戶需求，從而提高了品牌影響力和形象。我們還加強(qiáng)了對公司文化和愿景的宣傳，推廣員工先進(jìn)事跡，激勵大家為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

四、自我提升

作為一名管理者，自我提升是不可或缺的。在過去一年中，我積極參加各種培訓(xùn)和會議，提高了自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。在工作中，我也隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，修正不足，保持自我增長。

以上就是我在過去一年中所從事的工作以及所取得的成果。作為一位區(qū)域經(jīng)理，我的目標(biāo)是全力以赴地推動企業(yè)發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效表現(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。

區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)【篇5】

x廠保安隊(duì)現(xiàn)有保安員x人，安保崗點(diǎn)分布在廠區(qū)各個(gè)重要部位。今年以來，保安隊(duì)全體保安員認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)，開拓，嚴(yán)謹(jǐn)，卓越”的精神，立足服務(wù)，大膽開拓，創(chuàng)新管理，展示形象，竭盡全力為企業(yè)守護(hù)平安、為發(fā)展保駕護(hù)航，贏得社會各界廣泛好評與贊揚(yáng)。

　一、以服務(wù)為先建設(shè)隊(duì)伍

面對廠區(qū)復(fù)雜多變的治安形勢，保安隊(duì)從實(shí)際出發(fā)，一貫狠抓隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持在人員配備及素質(zhì)提高上大做文章——首先以“精”字為基，提高安保水平。不論在執(zhí)勤、巡邏、處突等工作中都做到精心搭配、精心組織、精心布防，精心處置，確保安保服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求；其次以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，提升隊(duì)員形象。對上崗人員始終貫徹嚴(yán)格培訓(xùn)、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格考核的原則，注重在實(shí)踐中不斷提高保安員的工作能力與水平，在諸多細(xì)節(jié)上展示良好形象；再次以“責(zé)”字為先，強(qiáng)化績效考核。大力推行服務(wù)責(zé)任樣板區(qū)的工作，形成樹典型、抓監(jiān)管、查隱患、促整改的管理機(jī)制。通過以上措施的實(shí)施，保安分隊(duì)以過硬的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的工作業(yè)績，贏得員工的信賴與贊譽(yù)，從而使隊(duì)伍建設(shè)不斷邁上新臺階。

二、從實(shí)效出發(fā)強(qiáng)化制度落實(shí)

俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。為確保保安服務(wù)落到實(shí)處，保安隊(duì)堅(jiān)持“以制度管人、以制度建隊(duì)”的理念，緊密結(jié)合安保工作要求，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度來設(shè)立管理標(biāo)準(zhǔn)，以制度來規(guī)范大家的行為，以制度來調(diào)動大家的積極性，以制度來促進(jìn)工作任務(wù)達(dá)標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年以來，保安隊(duì)從大到管理考核、小到個(gè)人衛(wèi)生等方面，建立制度x條，制作上墻標(biāo)牌x個(gè)，修訂制度x次，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)x次，查處違紀(jì)人員x人\次，不但極大地提高了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，還有力地保持了隊(duì)伍的純潔性，從而使保安隊(duì)的影響度、美譽(yù)度得以提高。

　三、從思想入手凝聚人心

保安員來自五湖四海，個(gè)人經(jīng)歷、性格、愛好、技能等差異很大。為唱響創(chuàng)新發(fā)展主題，使保安服務(wù)錦上添花，保安隊(duì)創(chuàng)新思維，始終把凝聚人心抓在手上。根據(jù)不同人員及不同情況，靈活機(jī)動開展思想教育，通過開展“結(jié)對子”、“談心會”等活動，摸清隊(duì)員思想脈搏的同時(shí)，幫助他們解決一些生活、家庭、工作等方面的問題，使大家真正感受到大家庭的溫暖。

　四、從工作效能上樹形象

廠區(qū)出入繁忙，矛盾摩擦特別多，安保任務(wù)特別重要。保安隊(duì)派駐以來，我們先后完成較大型活動安保任務(wù)十四起，出動執(zhí)勤人員三百余人次。尤其是在“20xx年廠際運(yùn)動會”及“軍民聯(lián)歡會”的安?；顒尤f無一失，充分展示廠區(qū)安保工作的水準(zhǔn)與形象，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各屆的一致好評。

另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20xx年以來，保安隊(duì)組織義務(wù)勞動x次；做好人好事x件，為廠區(qū)挽回經(jīng)濟(jì)損失x萬余元；收到表揚(yáng)信（電）x封（次）；順利平息x次

區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)【篇6】

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)

一、工作背景

作為區(qū)域經(jīng)理，我負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的多家門店的銷售業(yè)績和管理工作，同時(shí)還要維護(hù)與總部的聯(lián)系和合作。

二、工作成果

1.提升營業(yè)額

在本年度內(nèi)，我通過創(chuàng)新銷售模式，協(xié)調(diào)門店間資源，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)等措施，成功實(shí)現(xiàn)了銷售額的提升。同時(shí)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高了員工的服務(wù)水平和工作效率，進(jìn)一步提升了門店的盈利能力。

2.客戶滿意度提高

我們深知客戶是企業(yè)的生命線，因此我們加強(qiáng)了對客戶服務(wù)的管理和監(jiān)督，及時(shí)解決客戶的問題和反饋，并不斷對服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化，客戶的滿意度得到了提高。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是銷售團(tuán)隊(duì)中非常重要的一環(huán)，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了良好的工作氛圍，并針對團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)和需求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，推動員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提升。

4.溝通能力

由于本職工作的特殊性，我經(jīng)常需要面對各種各樣的人，所以在溝通方面我有著很高的要求。我注重傾聽和理解別人的觀點(diǎn)，善于溝通和解決問題，有效地推動了各項(xiàng)工作的順利開展。

三、存在問題

在本年度工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處，主要包括如下幾點(diǎn)：

1.交流和管理上需要加強(qiáng)

面對不同的員工和客戶，需要根據(jù)其不同的特點(diǎn)和需求，采取不同的溝通方式和管理方式，但在實(shí)際工作中，我沒有總是能夠處理好這種關(guān)系，需要在交流和管理方面加強(qiáng)。

2.制定目標(biāo)缺乏可行性

在制定目標(biāo)時(shí)，我可能會根據(jù)自己的期望而不是實(shí)際情況定下側(cè)重點(diǎn)和具體任務(wù)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)的意識不夠強(qiáng)烈，需要更具可行性地設(shè)定任務(wù)和目標(biāo)。

3.協(xié)調(diào)力有待提高

作為區(qū)域經(jīng)理，需要在各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，通常是針對一些大的問題進(jìn)行調(diào)度和解決，但往往會有很多細(xì)節(jié)問題被忽略，需要在協(xié)調(diào)方面更加細(xì)致和全面地考慮。

四、改進(jìn)計(jì)劃

針對自身存在的問題和缺點(diǎn)，我制定了下面的改進(jìn)計(jì)劃：

1.加強(qiáng)交流和管理

在與團(tuán)隊(duì)和客戶的交流中，我會更多地傾聽和理解別人的觀點(diǎn)，盡量采取適合對方的溝通方式和管理方式，減少不必要的誤解和矛盾，提高溝通和管理效率。

2.制定可行性目標(biāo)

在制定工作目標(biāo)時(shí)，我會盡可能結(jié)合實(shí)際情況和團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際水平，制定具有可行性的目標(biāo)，讓所有人都能理解和認(rèn)同，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。

3.提升協(xié)調(diào)能力

作為區(qū)域經(jīng)理，需要在各個(gè)方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)，我會在實(shí)際工作中更加關(guān)注細(xì)節(jié)問題，并在與門店和總部的合作中加強(qiáng)協(xié)商和溝通，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)。

五、結(jié)語

作為一名區(qū)域經(jīng)理，我明確認(rèn)識到自身存在的問題和不足，同時(shí)，在這個(gè)職位上贏得了許多成績。我會在今后的工作中，更加努力地發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，不斷提升自己的工作水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)【篇7】

身為一名保潔區(qū)域經(jīng)理，這個(gè)工作讓我感到非常充實(shí)和有意義。隨著時(shí)間的推移，我開始意識到，僅僅是管理保潔員團(tuán)隊(duì)是不夠的，我們需要思考如何把工作做得更好，讓客戶滿意，才能在這個(gè)行業(yè)中獲得良好的聲譽(yù)。在經(jīng)歷了多年的工作后，我想分享一些我的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)φ趶氖卤嵐ぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?/p>

1. 夏季保潔需求的增加

夏季是保潔業(yè)最繁忙的季節(jié)之一。空調(diào)房間和通道的清潔特別重要，并且需要更高頻次的維護(hù)。在這個(gè)時(shí)間段，提前準(zhǔn)備售后服務(wù)工具和補(bǔ)充維護(hù)設(shè)備尤為重要。此外，快速響應(yīng)和解決問題的能力也變得至關(guān)重要。

2. 如何保持客戶滿意度

保持客戶滿意度是保潔服務(wù)行業(yè)的核心。我們需要在服務(wù)期間積極與客戶溝通，以確保他們的需求得到滿足。定期收集客戶反饋來改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)候，客戶可能會暴躁不安，但是我們應(yīng)該耐心聽取所有的意見和建議，這樣我們才能不斷地改進(jìn)自己。在客戶眼里，每個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，所以我們應(yīng)該盡力滿足所有的需求。

3. 如何管理保潔員團(tuán)隊(duì)

保潔員團(tuán)隊(duì)是我們的支柱，因此我們需要做好管理工作。管理保潔員不僅僅是監(jiān)督他們的工作，還需要建立良好的信任關(guān)系。我們應(yīng)該關(guān)心他們的個(gè)人需求，對他們進(jìn)行培訓(xùn)和教育，這樣他們才能展現(xiàn)出最高效的工作表現(xiàn)。在處理管理問題時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜，理智處理，避免在熱情的情況下做出無法挽回的決定。

4. 面對困難的時(shí)候保持積極樂觀

在保潔服務(wù)期間，我們經(jīng)常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，例如突發(fā)情況和不可預(yù)見的狀況。在面臨這種情況時(shí)，我們需要保持冷靜，保持良好的溝通，并努力想出解決問題的途徑。我們不應(yīng)該對問題感到氣餒或失望，而應(yīng)該積極尋找解決問題的方法。

5. 制定明確的工作計(jì)劃

我們的工作需要有一個(gè)非常明確的計(jì)劃，這樣我們才能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。從保潔員團(tuán)隊(duì)的日常工作到維護(hù)設(shè)備和處理客戶問題，所有任務(wù)都需要有成熟的計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮到各種技術(shù)、資源以及人員問題，以確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。

總體而言，身為一名保潔區(qū)域經(jīng)理，我們必須在工作中付出更多的努力，通過不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，確保我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度不斷提高。這需要不斷地挑戰(zhàn)和充滿耐心。當(dāng)然，這個(gè)行業(yè)也需要我們努力爭取創(chuàng)新，找到更好的解決方案，以保證我們的服務(wù)始終處于最高水平。

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