導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)（4篇）。
這篇文章將綜合分析和探討“導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)”的各個(gè)方面，你上一次撰寫職位年度綜述是什么時(shí)候呢？時(shí)間過得如此之快，我們即將迎來新的一年?，F(xiàn)在是時(shí)候抽出時(shí)間撰寫教學(xué)總結(jié)了，因?yàn)樵诠ぷ髦腥〉猛黄茖閭€(gè)人帶來機(jī)遇。祝愿這篇文章對(duì)你有所幫助，歡迎閱讀！
20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校內(nèi)的同學(xué)漸漸把握學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問;同時(shí)在同事的關(guān)心關(guān)心下，也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我榮耀的'成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動(dòng)。依據(jù)旅游接待打算合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動(dòng)。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識(shí)景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在同學(xué)時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識(shí)每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個(gè)月我就開頭單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開頭導(dǎo)游還是很緊急也出了許多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中查找缺乏、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
20xx年x月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作力量大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。
20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有許多工作都不熟識(shí)，在郝處的耐煩指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際力量也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會(huì)耐煩、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
20xx已經(jīng)結(jié)束，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，每年都會(huì)有一個(gè)小小的總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。在帶團(tuán)過程中我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
導(dǎo)游年終工作總結(jié)報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！今天，我很榮幸地站在這里，向大家匯報(bào)我過去一年作為一名導(dǎo)游的各項(xiàng)工作。
一、工作概況
過去一年，我擔(dān)任了多次旅游團(tuán)的導(dǎo)游工作，其中包括了國(guó)內(nèi)和國(guó)外的旅游團(tuán)。在這些導(dǎo)游工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己的專業(yè)水平和管理技能。
二、總結(jié)
1、職業(yè)技能的提高
在每次工作的過程中，我總結(jié)了每一個(gè)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和不同的需求。學(xué)會(huì)了批量處理文件、面對(duì)突發(fā)事件快速?zèng)Q策、與客戶的良好溝通、讓旅游者充分參與、在不確定的情況下解決問題等，從而更好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。
2、自我管理的提高
在過去一年的工作中，我越來越了解自己、了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，能夠更好地管理自己和工作。例如，我提前準(zhǔn)備并制定了詳盡的路線圖、行程表和各種必備文件，使整個(gè)旅游團(tuán)的行程有條不紊地進(jìn)行，并讓旅游者很好地分享與感受了本地區(qū)的文化、飲食習(xí)慣和生活方式。這些工作帶來了更多的評(píng)論和好評(píng)，也讓我更靠近旅游者，學(xué)到了更多的東西。
三、經(jīng)驗(yàn)與啟示
在我作為導(dǎo)游的過去一年，不斷地學(xué)習(xí)和探索，不斷地努力去完善自己的工作。通過參加培訓(xùn)和同行交流，我越來越意識(shí)到，作為一個(gè)導(dǎo)游，需要的不僅是職業(yè)技能的提高，更需要良好的職業(yè)素養(yǎng)和積極向上的態(tài)度。只有這樣，才能夠更好地服務(wù)于旅游者，達(dá)到更好地管理旅游團(tuán)的效果。
四、展望未來
在新的一年里，我將更加努力的工作，深入挖掘文化、考察新的景點(diǎn)與商業(yè)機(jī)會(huì)，并將更加注重旅游團(tuán)員的文化理解、體驗(yàn)和舒適度，以達(dá)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
總之，我在過去一年中不斷努力學(xué)習(xí)和提高，取得了一定的成績(jī)，也遺憾地犯過一些錯(cuò)誤。在新的一年里，我相信成功的秘訣依然是持之以恒、自我管理和不斷學(xué)習(xí)。最后，再次感謝大家的支持。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年xx月開始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
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你是否在苦惱如何寫工作年度總結(jié)呢？現(xiàn)在很多公司都在催促員工撰寫年度工作總結(jié)，而在每個(gè)工作機(jī)會(huì)中，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人才華的閃光點(diǎn)。我們?yōu)槟奶暨x了這篇文章，題為“導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)”，建議您將此頁面收藏起來，以備不時(shí)之需！
轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了許多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時(shí)候帶著來自四周八方的游客，當(dāng)這些四周八方的客人贊揚(yáng)的時(shí)候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的`感覺，但這也是許多人常常會(huì)遇到的問題，導(dǎo)游學(xué)問就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會(huì)做得很杰出。在想要到達(dá)這個(gè)效果之前，我就必需不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會(huì)越來越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很熬煉人，這幾個(gè)月見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我熟悉社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以，在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和缺乏，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來20xx年5月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟識(shí)線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問題消失的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。
3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。
7：最終，要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最終。
時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心。(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。
耐煩：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路線，集合時(shí)間地點(diǎn)一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新奇感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊(duì)。
誠意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會(huì)得以化解。
從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時(shí)的激動(dòng)，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。
網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！
記得第一次上團(tuán)的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉?。≡趺催@樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。
在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車子，每次都要求車隊(duì)安排新車給我，也許是怕了吧！但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好。
后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著。
我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：
專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬象：史地文化知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)，溝通思想，交流情感的強(qiáng)大工具，它會(huì)讓我們的工作更加順利。
責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān)。
自信：對(duì)于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來安全感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。
微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個(gè)沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動(dòng)，再豐富，他都是不成功的，他會(huì)讓游客感覺沒有情感的交流。當(dāng)然，微笑是來源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境。
為充分做好思想準(zhǔn)備，迎接更充實(shí)的明天，我特制定以下計(jì)劃，作為本人20xx年工作的重點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先
優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平，尤其在帶團(tuán)過程中要“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”的說事、處事、共事。同時(shí)，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對(duì)象上學(xué)習(xí)不同的知識(shí)也十分重要。因此，明年?duì)幦∽龅揭韵氯c(diǎn)：
1、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(gè)（至少8次為政務(wù)團(tuán)隊(duì)）；
2、游客中心接待不少于60次（至少15次為政務(wù)接待）；
3、爭(zhēng)取年內(nèi)被評(píng)為“四星級(jí)導(dǎo)游員”，向中級(jí)導(dǎo)游邁進(jìn)；
二、工作態(tài)度一絲不茍
“細(xì)節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識(shí)，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點(diǎn)：
1、導(dǎo)游服務(wù)好評(píng)率100%；
2、導(dǎo)游工作“0”投訴；
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成；
三、解放思想一往無前
導(dǎo)游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被社會(huì)、行業(yè)所淘汰。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型，也要升級(jí)，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，主動(dòng)出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：
1、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng)；
2、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游，做到“兩手抓，兩手都要硬”；
3、寫出天池?；ㄉ?、啟園、紫金庵和太湖公園實(shí)用導(dǎo)游詞并匯編成冊(cè)，寫出以上景點(diǎn)面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上；
四、知識(shí)儲(chǔ)備一如既往
肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游，不會(huì)融會(huì)貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué)、多聽、多看、多寫、多講外，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，儲(chǔ)備知識(shí)，也要善于運(yùn)用知識(shí)，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會(huì)是最受歡迎的導(dǎo)游。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：
1、每個(gè)月讀一本好書（佛學(xué)類的書籍不少于3本）；
2、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下20處足跡；
3、做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作，確保一切順利；
五、善于練就一技之長(zhǎng)
導(dǎo)游也要有一技之長(zhǎng)，有能駕馭環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的能力。做到能唱、能跳，能說、會(huì)道，只有不斷累積，不斷學(xué)習(xí)，這樣的導(dǎo)游才會(huì)吃香。明年，我將爭(zhēng)取做到以下三點(diǎn)：
1、鞏固提升已有的才藝的同時(shí)，再自學(xué)一門（評(píng)書或評(píng)彈）；
2、年內(nèi)考出駕照；
3、在區(qū)級(jí)以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)；
轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20__年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。20__年導(dǎo)游年度工作總結(jié)工作總結(jié)。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。
5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20__年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤(rùn)最大化，游客滿意化。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)范文5
這次培訓(xùn)使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動(dòng)嗎?我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國(guó)的計(jì)劃生育政策?我應(yīng)該如何表達(dá)我對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)?以前，我總是想象自己能夠一步到達(dá)自己期望的很高的標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠(yuǎn)的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實(shí)的堅(jiān)持和努力。我給自己制定了__年的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃，以此來激勵(lì)自己，并告誡自己不要浪費(fèi)了寶貴的時(shí)光。
__—__年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：
1、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。希望在這一年里，不論通過帶國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì)，我能夠開始接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對(duì)于國(guó)外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國(guó)歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書籍，豐富自己的知識(shí)。這樣，帶團(tuán)去異國(guó)他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國(guó)的風(fēng)土人情，旅行的常識(shí)等等，這樣就會(huì)更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問我法國(guó)有什么景點(diǎn)時(shí)，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會(huì)記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。
3、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時(shí)間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個(gè)檔次。我還記得來公司面試的時(shí)候，中國(guó)日?qǐng)?bào)我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動(dòng)力。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。
我曾經(jīng)看到過一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影，橫幅上寫著八個(gè)大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵(lì)自己的響亮的口號(hào)。我很喜歡。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在剛剛踏進(jìn)_大門的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把_做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會(huì)努力，使自己真正地放射出光彩。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過程用錄音的形式給錄下來;對(duì)于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)！
很多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)富。無論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對(duì)進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金？能有正常的該享受的國(guó)家給予的福利待遇？什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著加點(diǎn)提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢？
每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會(huì)碰到客人這么問：哇，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀？上萬吧？我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起！
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會(huì)獲得公平公正的待遇！
時(shí)間過得真快，又是年末了。作為一名導(dǎo)游，我似乎無法回味今年的味道，適應(yīng)這個(gè)季節(jié)的變化。然而，時(shí)間不等人，日月老人送20xx已經(jīng)走到了盡頭。我又做了一年導(dǎo)游。我喜歡這份工作。不管多苦樂參半，我永遠(yuǎn)是一個(gè)“快樂”的字眼?，F(xiàn)將今年工作的樂趣，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
1.以導(dǎo)游為榮，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，我?guī)У穆眯袌F(tuán)已經(jīng)記不清了，感覺是忙碌和快樂。我打從心底喜歡導(dǎo)游的工作。
2. 學(xué)習(xí)理論和知識(shí)
入行一年以來，我對(duì)自己要求嚴(yán)格。作為中國(guó)的專業(yè)導(dǎo)游，我時(shí)刻牢記我熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛祖國(guó)千百年來的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政治經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)黨的主要理論新的歷史時(shí)期，用它來武裝自己的頭腦，在思想上跟上形勢(shì)，努力成為一名品德優(yōu)良、職業(yè)情操高尚、遵紀(jì)守法、盡職盡責(zé)的導(dǎo)游。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)；課余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知識(shí)、歷史地理文化知識(shí)、心理學(xué)、公共關(guān)系、政策法規(guī)、旅游知識(shí)等，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤奮動(dòng)眼，多讀書景點(diǎn)信息、風(fēng)景名勝、人情類書籍，用心做事，把你讀到的相關(guān)信息、第一篇、經(jīng)典分類。組織以豐富您的知識(shí)并增加您的知識(shí)。
三、學(xué)技能，多練習(xí)
導(dǎo)游工作是知識(shí)密集型、智能化程度高的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游有廣博的知識(shí) 此外，導(dǎo)游還需要具備高超的技能，如解釋能力、組織能力、人際交往能力、分析能力和解決問題的能力。在工作實(shí)踐中逐步總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾種帶團(tuán)方式
1.掌握巡演節(jié)奏；勞逸結(jié)合，有急有慢，速度適宜。”總之，導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的“指揮”。根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際出發(fā)，安排好旅游活動(dòng)，讓游客玩得開心，玩得開心。這是一次成功的導(dǎo)游。
2. 處理多個(gè)關(guān)系。 即：強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸結(jié)合，如果在團(tuán)體中處理好這些關(guān)系，就能調(diào)出和諧快樂的旅游團(tuán)隊(duì)，圓滿完成一項(xiàng)旅游活動(dòng)。
3.多交流，多交朋友。 溝通從理解開始，交朋友從相互尊重開始。 導(dǎo)游和游客不應(yīng)該競(jìng)爭(zhēng)，滿足一時(shí)的虛榮心，保持和諧的氣氛，建立“紳士”式的友誼。
以上是本人在導(dǎo)游服務(wù)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，為以后工作中進(jìn)一步完善和完善而總結(jié)。 今后，我們要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，提高對(duì)游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游的年度個(gè)人工作總結(jié)
作為一名導(dǎo)游，今年是我多年工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，我有幸?guī)ьI(lǐng)各國(guó)游客探索了無數(shù)個(gè)美麗的旅游目的地。在這一年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，收獲了許多難忘的回憶?，F(xiàn)在，我將以一篇1000字的文章總結(jié)我今年作為導(dǎo)游的個(gè)人工作。
我要感謝每一次旅行帶給我機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)不同文化的機(jī)會(huì)。通過與來自世界各地的游客相處，我了解了他們的生活方式、價(jià)值觀和習(xí)俗。這使我具備了更廣闊的全球視野，在我的職業(yè)中也變得更加包容和開放。
我的目標(biāo)是讓每一位游客都享受到最佳的旅行體驗(yàn)。我通過研究旅游目的地的歷史、文化和景點(diǎn)，為游客提供了詳盡的旅行攻略。我努力確保他們?cè)诼猛局懈械绞孢m和安全，同時(shí)傳遞給他們有關(guān)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的有趣知識(shí)。在此過程中，我積極與游客互動(dòng)，回答他們的問題，并滿足他們的需求。
另外，作為一名導(dǎo)游，我深摯地?zé)釔畚业墓ぷ?。每次帶領(lǐng)游客進(jìn)入美麗的景點(diǎn)，看到他們的驚嘆和喜悅，我內(nèi)心都會(huì)充滿滿足感。我希望每位游客都能通過我的敘述和解說更好地理解和欣賞當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史。同時(shí)，我努力保持積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)，時(shí)刻展現(xiàn)出最好的一面。
在今年的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。其中之一是與游客之間的語言障礙。雖然我能夠流利掌握幾種外語，但在與一些非常生疏的語言中，交流仍然具有一定的難度。我采取了一些應(yīng)對(duì)措施，如提前準(zhǔn)備翻譯資料和使用肢體語言，確保順利溝通，并獲得良好的反饋。
另一個(gè)挑戰(zhàn)是在繁忙的旅游季節(jié)中保持耐心和專業(yè)。有時(shí)，一天的行程十分忙碌，游客可能需要付出很多耐心等待和排隊(duì)。我學(xué)會(huì)了管理時(shí)間并保持冷靜，始終把游客的需求放在首位，確保他們有一個(gè)愉快的旅行體驗(yàn)。
我想感謝我的同事和雇主對(duì)我的支持和信任。他們?yōu)槲姨峁┝肆己玫墓ぷ鳝h(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使我能夠不斷提升自己的導(dǎo)游技能。我將繼續(xù)努力工作，追求更高的職業(yè)目標(biāo)。
我對(duì)今年的工作感到非常滿意。通過這份工作總結(jié)，我再次回顧了自己在多年導(dǎo)游工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)，并明確了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。展望明年，我將繼續(xù)努力，在導(dǎo)游的崗位上不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為每一位游客創(chuàng)造出更加難忘的旅行記憶。
旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是"合法的人販子"，常言說，"林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)?？傊?，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。
導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系；其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益；再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步；最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對(duì)待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失；是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體。
也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取得滿意的效果。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了"書到用時(shí)方恨少"的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知"不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海"。
導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的尾聲，我在這里向大家呈上我個(gè)人的年終總結(jié)。很榮幸能夠擔(dān)任導(dǎo)游這一職位，通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性，并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地服務(wù)于游客。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)與反思：
首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任與支持，正是因?yàn)橛心銈兊膸椭凸膭?lì)，我才得以在這個(gè)行業(yè)中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過與同事們的合作，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，還鍛煉了溝通和合作能力。感謝你們的指導(dǎo)和各種機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)與來自世界各地的游客進(jìn)行交流，拓寬了我的眼界。
在過去的一年中，我參與了多次導(dǎo)游團(tuán)的組織和實(shí)施工作。通過與不同國(guó)家和地區(qū)的游客進(jìn)行交流，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到文化的多樣性和價(jià)值。通過熟悉并學(xué)習(xí)他們的語言、習(xí)俗和歷史背景，我能夠?yàn)橛慰吞峁└觽€(gè)性化的服務(wù)，也能更好地傳遞和展示國(guó)家的魅力和文化底蘊(yùn)。
然而，我也意識(shí)到在工作中還存在一些不足之處。首先是專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和更新。旅游行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)知識(shí)和信息也在不斷更新。因此，我計(jì)劃在未來的一年中，參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)水平，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。
其次，我在工作中也反思了自己的溝通技巧。作為一個(gè)導(dǎo)游，溝通能力非常重要，這關(guān)系到我能否準(zhǔn)確地傳達(dá)信息和與游客建立聯(lián)系。通過反思過去一年的工作，我意識(shí)到還需要進(jìn)一步提高自己的口語表達(dá)和溝通技巧，并學(xué)習(xí)更多的語言，以更好地與不同國(guó)家和地區(qū)的游客進(jìn)行交流。
此外，我還意識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。游客的滿意度是衡量一個(gè)導(dǎo)游工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。我將更加注重游客的需求和反饋，并積極改進(jìn)自己的服務(wù)，提供更加周到和個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)與同事們建立更多的合作和交流，分享經(jīng)驗(yàn)和互相支持，共同提高工作質(zhì)量。
最后，我要感謝這一年來與我合作的游客朋友們，是你們給了我更多了解世界的機(jī)會(huì)，也讓我看到了導(dǎo)游工作的價(jià)值和意義。我將始終保持對(duì)工作的熱愛，對(duì)每一位游客負(fù)責(zé)任，并且不斷提升自己，為游客提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。
展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，在導(dǎo)游事業(yè)上追求更高的目標(biāo)。我相信在領(lǐng)導(dǎo)、同事和游客的支持下，我一定可以更好地完成自己的工作，并對(duì)導(dǎo)游行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
感謝大家的聆聽！
導(dǎo)游XXX
時(shí)間：XXXX年XX月XX日
20xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！
旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒有想過工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人。
總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個(gè)導(dǎo)游工作，對(duì)我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的。
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，風(fēng)景管理區(qū)黨工委、管委會(huì)緊緊抓住創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。全年預(yù)計(jì)完成全口徑財(cái)政收入3442萬元，完成公共財(cái)政收入1657萬元。預(yù)計(jì)接待游客109.3萬人次，同比增長(zhǎng)2.3%，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬元，同比增長(zhǎng)6.5%。
一、統(tǒng)籌規(guī)劃取得新進(jìn)展
牢固樹立大旅游發(fā)展理念，制定發(fā)展大旅游規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系。不斷完善《地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》。完成了孫武文化園、游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造等項(xiàng)目規(guī)劃論證。
二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新成績(jī)
一是大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。抓好孫武文化園、南大門二級(jí)游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造、松海路沿線環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等項(xiàng)目建設(shè)。二是大力推進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)。帳篷客度假酒店、風(fēng)情小鎮(zhèn)、“城市田園”等項(xiàng)目順利簽約。三是大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。完成兩個(gè)社區(qū)20個(gè)自然村改造，涉及農(nóng)戶1140戶，惠及景區(qū)所有的居民。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作。全年拆遷企業(yè)4家，拆除廠房13000平方米，征收苗圃5戶181畝，征地744畝。
三、集體經(jīng)濟(jì)取得新突破
農(nóng)業(yè)公司完成銷售總值共110萬元。完成繞城高速、兵圣路、新農(nóng)村綠化改造工程等項(xiàng)目，與木瀆五峰村合作開發(fā)約100畝種植櫻花項(xiàng)目。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近200萬。物業(yè)公司做好藏書老街的統(tǒng)籌規(guī)劃、房款的收繳以及藏書老街的統(tǒng)一管理。截止年底共收取房款4510萬元，余款于20xx年上半年交付完成。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃。目前方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)已完成。金雞山公墓堅(jiān)持“先綠化、后建墓”的發(fā)展理念“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”發(fā)展目標(biāo)發(fā)展，順利通過了二級(jí)公墓的驗(yàn)收。全年實(shí)現(xiàn)銷售1800萬元，基本達(dá)到年初預(yù)定的目標(biāo)。
四、5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建取得新成果
優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游線路及主要景點(diǎn)內(nèi)部整治。全面改造兵圣路路面、沿線村莊、北大門停車場(chǎng)等。有序推進(jìn)三線入地及沿線燈光、景觀工程。對(duì)景區(qū)北大門游客中心進(jìn)行功能調(diào)整優(yōu)化，改造完成公共廁所、防火物資倉庫、監(jiān)控室等。
強(qiáng)化制度建設(shè)，建立應(yīng)急情況應(yīng)對(duì)機(jī)制。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，開展景區(qū)講解員、衛(wèi)生保潔員、觀光車駕駛員、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)等培訓(xùn)。強(qiáng)化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。
開展服務(wù)力提升工程、爭(zhēng)創(chuàng)市服務(wù)、導(dǎo)游評(píng)星定級(jí)、高層次培訓(xùn)等，全面細(xì)化、優(yōu)化旅游過程管理。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得ISO認(rèn)證的旅游企業(yè)。
五、招商引資取得新成就
認(rèn)真編制招商手冊(cè)，研究制定招商政策，積極引進(jìn)符合特色的文化旅游項(xiàng)目。目前已落地項(xiàng)目投資2.2億元人民幣，洽談項(xiàng)目總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機(jī)器人體驗(yàn)展、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心項(xiàng)目等項(xiàng)目的招商、洽談工作。
六、宣傳推介取得新成效
辦好節(jié)慶活動(dòng)。成功舉辦新春祈福廟會(huì)、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié)、鳥類科普館開館儀式、孫子兵法文化旅游節(jié)、中韓聯(lián)合航天61機(jī)器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動(dòng)，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度。拓展市場(chǎng)營(yíng)銷。以長(zhǎng)三角區(qū)域合作為重點(diǎn)，先后赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介，積極參與大型會(huì)展，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢(shì)。依托央視、人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)旅游報(bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)等主流媒體，精心策劃宣傳報(bào)道。年內(nèi)在省級(jí)以上媒體開展報(bào)道40多篇(次)，其中，在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國(guó)日?qǐng)?bào)刊發(fā)的《圍繞5A創(chuàng)建，全力打造全景式大景區(qū)》，在國(guó)內(nèi)外引起了良好反響。
七、民生事業(yè)取得新局面
做好信訪維穩(wěn)、社會(huì)管理綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、森林防火、防洪抗汛、計(jì)生民政殘聯(lián)工作、勞動(dòng)和社會(huì)保障、困難群體的幫扶等工作，全面構(gòu)建和諧景區(qū)。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元。
八、基層組織建設(shè)取得新面貌
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)5A創(chuàng)建、集體經(jīng)濟(jì)、旅游等方面理論知識(shí)。
二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。公開選拔社會(huì)事務(wù)辦主任一名。在區(qū)跨部門競(jìng)崗中，一名同志成功勝出。
三是加強(qiáng)黨員教育管理。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書記吳仁寶專題報(bào)告會(huì)、陳超英同志專題報(bào)告會(huì)、向人民法院學(xué)習(xí)。
四是加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，各單位、部門負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書。
五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)迎十八大，讓明天更美好”為主題，廣泛開展在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)。
六是加強(qiáng)群團(tuán)工作。選舉產(chǎn)生了第一屆工會(huì)委員會(huì)，選強(qiáng)配齊了團(tuán)工委委員會(huì)班子，組建旅發(fā)公司婦委會(huì)。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式。
今年以來，成功創(chuàng)建為全國(guó)科普教育基地，通過國(guó)家5A級(jí)景區(qū)省級(jí)驗(yàn)收。領(lǐng)導(dǎo)先后視察景區(qū)，對(duì)景區(qū)建設(shè)發(fā)展給予了充分的肯定。
不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的'導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線，來爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富，不只是課本或是書上的知識(shí)，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會(huì)越來越難，如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。
第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項(xiàng)，一一都要說到，如果說不到，就會(huì)影響你的第二天的行程，客人會(huì)說你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
游客是來自全國(guó)各地，所以有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。
今日早晨陽光普照大地，我意識(shí)到，新的一個(gè)紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時(shí)候并沒有多少天，但也不得不說有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說起來，這個(gè)過程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對(duì)不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì)，你該怎么辦呢？
接到計(jì)劃開始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興！
對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬！但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
你有沒有掌握如何使自己的年度工作總結(jié)與眾不同呢？工作總結(jié)是揭示我成功進(jìn)步的關(guān)鍵因素，我們根據(jù)您的需求編輯了“導(dǎo)游年終工作總結(jié)”這篇文章，其中包含了最精選的內(nèi)容，歡迎您品味！
導(dǎo)游年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫？這是每一個(gè)從事旅游行業(yè)的導(dǎo)游都需要面對(duì)的問題。年終工作總結(jié)報(bào)告是對(duì)一年的工作收獲進(jìn)行總結(jié)，也是對(duì)自己在工作中所取得的成就和存在的問題進(jìn)行梳理和分析的過程。如何寫一份生動(dòng)、詳細(xì)并具有說服力的年終工作總結(jié)報(bào)告呢？在這里，我將分享一些我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和一些寫作技巧。
一、 內(nèi)容的概述
年末總結(jié)報(bào)告需要對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，對(duì)工作中的收獲、成果以及存在的問題進(jìn)行總結(jié)和歸納。一般來說，可以從以下幾個(gè)方面來開展報(bào)告的內(nèi)容：
1. 工作目標(biāo)和完成情況：回顧一年的工作目標(biāo)，并就工作目標(biāo)與完成情況進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估工作完成的質(zhì)量和效果。
2. 工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)：整體介紹一年的工作重點(diǎn)、亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)，突出工作的亮點(diǎn)，展現(xiàn)自己的工作成果。
3. 工作不足和瓶頸：列舉工作中的不足和存在的問題，深入探討瓶頸和困難，分析原因并提出自己的看法和建議。
4. 工作收獲和感悟：總結(jié)前幾個(gè)方面的內(nèi)容，回顧一年的收獲和成長(zhǎng)，提出個(gè)人對(duì)工作以及未來的展望和期待。
二、 內(nèi)容的組織
年末總結(jié)報(bào)告需要進(jìn)行精心策劃和組織，以便更好地凸顯所取得的成果和突出存在的問題。內(nèi)容的組織方式既要簡(jiǎn)明扼要，又要包括重點(diǎn)和細(xì)節(jié)。
1. 開頭要突出重點(diǎn)
開頭是總結(jié)報(bào)告的重點(diǎn)，必須突出重點(diǎn)。開篇需要簡(jiǎn)要介紹工作的背景和任務(wù)，并重點(diǎn)突出工作的重大成就、亮點(diǎn)和創(chuàng)新之處。建議采用生動(dòng)、簡(jiǎn)單、易懂的語言來介紹。
2. 內(nèi)容要突出細(xì)節(jié)
內(nèi)容要突出細(xì)節(jié)，所陳述的內(nèi)容需要詳細(xì)、具體和生動(dòng)，以便讀者全面了解工作的情況和評(píng)估工作的質(zhì)量和效果。
3. 結(jié)尾要形成統(tǒng)一的總體框架
總結(jié)報(bào)告的結(jié)尾為總體框架，需要對(duì)前面所討論的問題和觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，突出自己的收獲和成長(zhǎng)，并給出未來工作的發(fā)展規(guī)劃和展望。
三、 總結(jié)報(bào)告的語言風(fēng)格
總結(jié)報(bào)告的語言風(fēng)格要簡(jiǎn)明扼要，生動(dòng)有力。多使用簡(jiǎn)單和通俗易懂的語言，而不是過于專業(yè)的術(shù)語和句式。同時(shí)也要盡量規(guī)范使用語法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，減少錯(cuò)別字和語病，以體現(xiàn)寫作者的書寫素養(yǎng)和工作能力。
四、 總結(jié)報(bào)告的撰寫技巧
1. 準(zhǔn)備充分
必須充分準(zhǔn)備總結(jié)報(bào)告，充分了解自己所參與的工作，盡可能掌握與工作相關(guān)的信息資料和數(shù)據(jù)。
2. 突出重點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容要用文字加粗或者劃下波浪線，以便突出重點(diǎn)。
3. 圖文配合
報(bào)告中可以加入一些圖片或圖表，以便更好地展示工作情況和成果。
4. 適時(shí)修正
報(bào)告撰寫過程中，隨時(shí)進(jìn)行修正，刪除文字，改變結(jié)構(gòu)和調(diào)整內(nèi)容等。
5. 應(yīng)對(duì)問題
在總結(jié)報(bào)告中，如有問題被提出，一定不要張口結(jié)舌，要主動(dòng)應(yīng)答并適時(shí)給出解決方案。
總之，寫一份好的導(dǎo)游年終工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)該是日常工作的延續(xù)。好的報(bào)告始于好的工作。只有不斷向正面的方向前進(jìn)，才能夠?qū)懗隽钊诵欧⒂姓f服力、生動(dòng)的總結(jié)報(bào)告，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，推動(dòng)工作的順利展開。
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。
從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國(guó)，熱愛人民，熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識(shí)，增加自己的見聞
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
導(dǎo)游行業(yè)的一些不良行為一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。也有不少學(xué)者對(duì)此進(jìn)行研究，探討改進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。下面是找總結(jié)小編給大家整理的優(yōu)秀導(dǎo)游年終工作總結(jié)，供大家閱讀!
優(yōu)秀導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇1
XX即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
優(yōu)秀導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇2
轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年。總結(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。201X年導(dǎo)游年度工作總結(jié)工作總結(jié)。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。
5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤(rùn)最大化，游客滿意化。
在社會(huì)各界的支持與關(guān)懷下，郭味蕖美術(shù)館在20xx年積極開展各項(xiàng)工作，力求展覽高質(zhì)量、活動(dòng)高水準(zhǔn)，在展覽、交流、教育、研究和場(chǎng)館建設(shè)等方面，都取得了豐碩的成果。
郭味蕖美術(shù)館在20xx年，以促進(jìn)濰坊文化的進(jìn)一步繁榮與發(fā)展為己任，本著“高品位、高質(zhì)量、高水準(zhǔn)”的要求舉辦各類展覽26個(gè)，接待觀眾數(shù)萬人次，豐富了市民的文化生活，提高了市民藝術(shù)修養(yǎng)，為建設(shè)和諧濰坊做出貢獻(xiàn)。其中百年菁華——紀(jì)念辛亥革命一百周年中國(guó)書畫名家館館藏精品展、中國(guó)書畫名家館聯(lián)會(huì)第xx屆年會(huì)、“濰水沐澤”當(dāng)代中國(guó)花鳥畫8人展、濰坊市政協(xié)紀(jì)念辛亥革命100周年書畫攝影展、濰坊市慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年大型書畫展、“今日濰州”濰城區(qū)“國(guó)土資源杯”慶祝建黨90周年大型書畫攝影展、齊魯名家書畫作品展、“民防杯”大學(xué)書畫作品展、畫家吳東魁捐贈(zèng)希望小學(xué)暨吳東魁畫展、李冰奇畫展等都是在社會(huì)上影響深遠(yuǎn)的大型公益性藝術(shù)活動(dòng)，代表了我們這個(gè)城市的藝術(shù)品位。這些與政府各部門的鼎力支持、媒體的大力宣傳、濰坊市民及社會(huì)各界的關(guān)注是分不開的，省、市、區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)、紀(jì)檢各部門領(lǐng)導(dǎo)多次到美術(shù)館參觀指導(dǎo)，極大地推進(jìn)了美術(shù)館工作的的持續(xù)發(fā)展，使得美術(shù)館的活動(dòng)愈辦愈精彩。
弘揚(yáng)精品文化 發(fā)揮公益效用
為繁榮社會(huì)主義文化，增強(qiáng)文化凝聚力，呼喚時(shí)代文化，貫徹中共中央關(guān)于推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展、大繁榮的指示，在政府的大力支持下，在社會(huì)各界的共同努力下，三年前由我館開始申辦的中國(guó)書畫名家館聯(lián)會(huì)第xx屆年會(huì)20xx年十月下旬在我館順利召開，同時(shí)百年菁華——紀(jì)念辛亥革命一百周年中國(guó)書畫名家館館藏精品展隆重開幕，吳昌碩、齊白石、黃賓虹、徐悲鴻、潘天壽、張大千、傅抱石、朱屺瞻、李苦禪、李可染、林散之、沙孟海、王個(gè)簃、王雪濤、吳茀之、郭味蕖、陸維釗、陸儼少、何海霞、沈耀初、賴少其、宋文治、程十發(fā)二十三位書畫巨匠不同時(shí)期的五十件精品力作一同展出，在濰坊引起轟動(dòng)。名家館年會(huì)以六中全會(huì)關(guān)于發(fā)展文化的指示精神，開成了“注重文獻(xiàn)搜集，增強(qiáng)文化自信”的專題會(huì)，與會(huì)代表集思廣益，暢所欲言，深厚的傳統(tǒng)文化增強(qiáng)了大家的文化自信心，此次活動(dòng)對(duì)濰坊與外界的文化交流起到了積極的推動(dòng)作用。我館三年前開始申請(qǐng)此次展覽和年會(huì)，我們邀請(qǐng)到了來自全國(guó)各地的二十余家名家館的館長(zhǎng)、名家后裔和專家學(xué)者八十余人出席本次活動(dòng)，與會(huì)代表在我館的精心安排下，吃、住、行都得到了很好的體驗(yàn)，期間與會(huì)代表還參觀了著名的青州博物館、濰坊國(guó)際風(fēng)箏博物館、十笏園博物館、白浪河濕地等景點(diǎn)，領(lǐng)略了濰坊深厚的文化底蘊(yùn)。
為確保展覽期間大師藝術(shù)品的安全，我們做了大量周密的安全保衛(wèi)工作，聘請(qǐng)了專門的安保公司人員，對(duì)作品進(jìn)行24小時(shí)看護(hù)，并召集濰坊學(xué)院藝術(shù)系40余學(xué)生作為展覽的義工，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)展覽期間的現(xiàn)場(chǎng)講解和護(hù)衛(wèi)工作，使得本次展覽和年會(huì)得以圓滿舉辦。同時(shí)我們還投入巨資和精力出版了《百年菁華——中國(guó)書畫名家館第16屆年會(huì)暨館藏精品集萃》大型畫冊(cè)，將23位大師的代表作、人生不同時(shí)期照片等重要文獻(xiàn)資料全面匯集，并重點(diǎn)專題研究了郭味蕖與近現(xiàn)代文化藝術(shù)界的交往。畫冊(cè)由北京工藝美術(shù)出版社精編出版，得到了各界書畫愛好者的寶愛。當(dāng)然這些與政府的大力支持是分不開的。為了接待好今年的中國(guó)書畫名家館年會(huì)，我們把郭味蕖故居進(jìn)行了重新修繕，將其并入郭味蕖美術(shù)館進(jìn)行統(tǒng)一管理。23位藝術(shù)大師的書畫真跡匯集濰坊，是濰坊歷史上的第一次，這是我們獻(xiàn)給濰坊人民的一次文化盛宴，也是整個(gè)美術(shù)界的一次盛會(huì)，此次活動(dòng)《中國(guó)文化報(bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《美術(shù)報(bào)》、《中國(guó)書畫報(bào)》、雅昌網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等主要媒體都予以大篇幅報(bào)道。本屆年會(huì)和畫展為廣大觀眾提供了一個(gè)參觀、學(xué)習(xí)、研究的好機(jī)會(huì)，從而對(duì)提高濰坊人民 的精神生活和文化生活，進(jìn)一步推動(dòng)濰坊與各大城市的文化藝術(shù)交流和發(fā)展，進(jìn)一步在群眾中提高保護(hù)文化遺產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)，都大有裨益。
又到年末寫年終總結(jié)的時(shí)候了，提筆總感嘆道時(shí)間真的過的很快，今年我一共帶了141天的團(tuán)，可以說也認(rèn)認(rèn)真真的把每個(gè)團(tuán)帶好，讓客人滿意是我的宗旨，把團(tuán)帶好不是為了得到客人的表揚(yáng)或是公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，而是對(duì)自己，對(duì)客人，對(duì)公司有個(gè)交待。這次給我記憶猶新的是參加了第一次我公司與深航假期的導(dǎo)游大賽，從一開始的毫無信心，到后來豁出去的感覺，從中也學(xué)到了很多，而最大的感觸就是自己了解的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人家，為什么自己熟悉的東西會(huì)脫口而出，而不熟悉的東西心里卻沒底，這在于知識(shí)面部夠廣，據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。
那么在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。
7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。
8：開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：摰加危你姓什么？給我們介紹一下吧??這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。
9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的'記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了！最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。
10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：撓穸源親人那樣？我做不到??但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。
20xx已經(jīng)結(jié)束，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，每年都會(huì)有一個(gè)小小的總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。在帶團(tuán)過程中我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
導(dǎo)游年終總結(jié)
作為一名導(dǎo)游，我已經(jīng)在旅游行業(yè)中工作多年了。在這些年里，我有幸見證了許多美麗的景點(diǎn)，體驗(yàn)了不同國(guó)家和文化的寶貴機(jī)會(huì)。通過這篇年終總結(jié)，我想分享一下我在工作中所學(xué)到的一些心得和經(jīng)驗(yàn)。
首先，作為一名導(dǎo)游，我深知專業(yè)性的重要性。了解目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。因此，我通過閱讀相關(guān)書籍、研究歷史記錄和參加專業(yè)培訓(xùn)來不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)水平。這確保了我能夠準(zhǔn)確地傳遞信息和提供深入的解說，并回答游客們的問題。
其次，溝通和人際交往在導(dǎo)游工作中起到了至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)導(dǎo)游，我與不同年齡、文化和語言背景的游客打交道。我學(xué)會(huì)了在不同情況下使用不同的溝通方式和技巧，以確保游客能夠理解和接受我的信息。此外，我也從與游客們交流中學(xué)到了很多有關(guān)他們的文化和價(jià)值觀的知識(shí)，這讓我對(duì)人類的多樣性有了更深入的理解。
另外，靈活性和應(yīng)變能力是導(dǎo)游工作中必不可少的品質(zhì)。計(jì)劃常常會(huì)發(fā)生變化，飛機(jī)晚點(diǎn)、天氣突變或者緊急事件，這些都是可能影響旅行行程的因素。因此，作為一名導(dǎo)游，我必須能夠迅速做出決策、調(diào)整行程并妥善處理任何突發(fā)情況。這需要我保持冷靜、靈活和始終保持積極的工作態(tài)度。
此外，導(dǎo)游工作要求我有很強(qiáng)的組織能力。在一天的行程中，我必須按照預(yù)定的時(shí)間表引導(dǎo)游客游覽不同的景點(diǎn)，并確保他們能夠按時(shí)返回酒店或下一站的交通工具。為了做到這一點(diǎn)，我通常會(huì)提前研究并制定詳細(xì)的旅行計(jì)劃。并且要確保行程的順利進(jìn)行，我還要協(xié)調(diào)與不同旅行社、酒店以及其他相關(guān)人員的溝通和合作。
最后，我認(rèn)為作為一名導(dǎo)游最重要的是對(duì)圣職的熱愛和責(zé)任感。我為能夠向游客們介紹美麗的景點(diǎn)和文化感到自豪，并通過我的工作為他們創(chuàng)造美好的回憶。旅游不僅是一種消遣，更是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為一名導(dǎo)游，我希望能夠通過我的工作，向游客們傳遞熱情與樂觀，讓他們?cè)诼猛局蝎@得愉快的經(jīng)歷。
總結(jié)而言，我作為一名導(dǎo)游工作多年，通過專業(yè)知識(shí)、溝通能力、靈活性、組織能力和對(duì)工作的熱愛和責(zé)任感，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也給予了我很多機(jī)會(huì)去探索世界，了解不同文化和結(jié)識(shí)美麗的人們。我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)和技能，并給游客們帶來更加難忘的旅行體驗(yàn)。
自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國(guó)的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的`一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
這個(gè)即將結(jié)束的一年是我同時(shí)奮斗和平凡生活的一年。對(duì)于過去一年的工作，進(jìn)行一次系統(tǒng)的總結(jié)是必不可少的。擁有優(yōu)秀的人際交往和合作能力，在寫作崗位上進(jìn)行年度工作總結(jié)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)嗎？為了解決這個(gè)問題，我們特別為您準(zhǔn)備了關(guān)于“導(dǎo)游年終工作總結(jié)”的相關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)注意，該資料僅供參考，具體情況還需聽取專業(yè)意見！
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù)）
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。
二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的'一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。
導(dǎo)游年終總結(jié)
作為一名導(dǎo)游，我已經(jīng)在旅游行業(yè)中工作多年了。在這些年里，我有幸見證了許多美麗的景點(diǎn)，體驗(yàn)了不同國(guó)家和文化的寶貴機(jī)會(huì)。通過這篇年終總結(jié)，我想分享一下我在工作中所學(xué)到的一些心得和經(jīng)驗(yàn)。
首先，作為一名導(dǎo)游，我深知專業(yè)性的重要性。了解目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。因此，我通過閱讀相關(guān)書籍、研究歷史記錄和參加專業(yè)培訓(xùn)來不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)水平。這確保了我能夠準(zhǔn)確地傳遞信息和提供深入的解說，并回答游客們的問題。
其次，溝通和人際交往在導(dǎo)游工作中起到了至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)導(dǎo)游，我與不同年齡、文化和語言背景的游客打交道。我學(xué)會(huì)了在不同情況下使用不同的溝通方式和技巧，以確保游客能夠理解和接受我的信息。此外，我也從與游客們交流中學(xué)到了很多有關(guān)他們的文化和價(jià)值觀的知識(shí)，這讓我對(duì)人類的多樣性有了更深入的理解。
另外，靈活性和應(yīng)變能力是導(dǎo)游工作中必不可少的品質(zhì)。計(jì)劃常常會(huì)發(fā)生變化，飛機(jī)晚點(diǎn)、天氣突變或者緊急事件，這些都是可能影響旅行行程的因素。因此，作為一名導(dǎo)游，我必須能夠迅速做出決策、調(diào)整行程并妥善處理任何突發(fā)情況。這需要我保持冷靜、靈活和始終保持積極的工作態(tài)度。
此外，導(dǎo)游工作要求我有很強(qiáng)的組織能力。在一天的行程中，我必須按照預(yù)定的時(shí)間表引導(dǎo)游客游覽不同的景點(diǎn)，并確保他們能夠按時(shí)返回酒店或下一站的交通工具。為了做到這一點(diǎn)，我通常會(huì)提前研究并制定詳細(xì)的旅行計(jì)劃。并且要確保行程的順利進(jìn)行，我還要協(xié)調(diào)與不同旅行社、酒店以及其他相關(guān)人員的溝通和合作。
最后，我認(rèn)為作為一名導(dǎo)游最重要的是對(duì)圣職的熱愛和責(zé)任感。我為能夠向游客們介紹美麗的景點(diǎn)和文化感到自豪，并通過我的工作為他們創(chuàng)造美好的回憶。旅游不僅是一種消遣，更是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為一名導(dǎo)游，我希望能夠通過我的工作，向游客們傳遞熱情與樂觀，讓他們?cè)诼猛局蝎@得愉快的經(jīng)歷。
總結(jié)而言，我作為一名導(dǎo)游工作多年，通過專業(yè)知識(shí)、溝通能力、靈活性、組織能力和對(duì)工作的熱愛和責(zé)任感，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也給予了我很多機(jī)會(huì)去探索世界，了解不同文化和結(jié)識(shí)美麗的人們。我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)和技能，并給游客們帶來更加難忘的旅行體驗(yàn)。
20__年_月我有幸加入了___地方稅務(wù)局的隊(duì)伍，不知不覺中已經(jīng)參加了一年的工作，并且在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的正確指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，順利地完成了這一年的工作?；仡欉@一年的工作，學(xué)習(xí)和生活，我有取得成績(jī)的喜悅，也有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的反思，但更多的是切身感受到了組織溫暖，得到了同志們的無私幫助。下面我將這一年的工作和生活進(jìn)行如下總結(jié):
思想政治上，深入學(xué)習(xí)了_提出的“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀以及“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣，認(rèn)真把握了《_文選中“_”重要思想的精髓，切實(shí)體會(huì)了社會(huì)主義富強(qiáng)、民主、文明和和諧的社會(huì)實(shí)質(zhì)，對(duì)照檢查自己的工作并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和做好學(xué)習(xí)筆記。在黨組織和各領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，以《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》為準(zhǔn)則，結(jié)合___局長(zhǎng)提出的“________________”，積極參與各項(xiàng)地稅文化建設(shè)，勤奮好學(xué)、努力創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公，保障納稅服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)地稅形象，圍繞“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的核心價(jià)值觀，結(jié)合實(shí)際工作，樹立了正確的地稅觀。
業(yè)務(wù)上樹立終身學(xué)習(xí)的理念，刻苦學(xué)習(xí)，不斷積累，提高素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，盡可能地提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取將來在工作崗位上的主動(dòng)性。在現(xiàn)實(shí)的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如對(duì)新企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)，以充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富自己的專業(yè)技能;在工作之余，我還盡量地豐富和稅收業(yè)務(wù)相關(guān)的邊緣知識(shí)。
工作中，我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際地做好本職工作、完成任務(wù)。首先，我對(duì)本科室內(nèi)_______征管軟件進(jìn)行了全方面的掌握：錄入檔案，清理垃圾數(shù)據(jù)，收集納稅人各種相關(guān)資料，建立較完善的戶籍式檔案。其次，積極為納稅人提供了納稅咨詢、輔導(dǎo)并積極宣傳稅收政策，提高納稅意識(shí)。如告知納稅人各種相關(guān)稅收事項(xiàng)的規(guī)范流程，以正確納稅人的納稅行為。;依照國(guó)家相關(guān)政策的精神，向廣大納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)的重要性，積極參與了所得稅匯算工作，對(duì)企業(yè)進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，保證各項(xiàng)稅收收入及時(shí)足額入庫。
在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績(jī)，但也存在許多的不足：一是學(xué)習(xí)不夠，對(duì)稅收規(guī)定還不能夠全面掌握，對(duì)問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多，有時(shí)過于死板，鉆牛角尖。針對(duì)這些問題在今后的工作、學(xué)習(xí)生活中我會(huì)注重學(xué)習(xí)的廣度和細(xì)度，爭(zhēng)取掌握各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真研究;逐步以實(shí)際工作為主，靈活機(jī)動(dòng)地發(fā)揮工作的能動(dòng)性。
對(duì)明年的展望和思路
感謝一年以來，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和幫助，我自身也要努力加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)與技能，重點(diǎn)是稅收政策和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的應(yīng)用，在明年?duì)幦】忌蠒?huì)計(jì)證，注重學(xué)習(xí)的精度和深度，爭(zhēng)取掌握各種規(guī)定，認(rèn)真研究，靈活機(jī)動(dòng)的發(fā)揮工作的機(jī)動(dòng)性，相信通過不斷的努力，在未來的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀，具備良好的地稅素質(zhì)，成為一位優(yōu)秀的地稅人。
一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對(duì)新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會(huì)造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我注意各種知識(shí)的.積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的信息庫，用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩。同時(shí)，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提升服務(wù)能力
帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中思考方法，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量
作為導(dǎo)游組組長(zhǎng)，我必須嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候，我都積極主動(dòng)地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成，同時(shí)，在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng)，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。
四、加強(qiáng)交流溝通，保證工作效率
安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平時(shí)工作中，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況，對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。
五、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，服務(wù)發(fā)展大局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng)，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng)，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá)，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。
導(dǎo)游的年度個(gè)人工作總結(jié)
一、工作概述
作為一名導(dǎo)游，我在過去的一年里，兢兢業(yè)業(yè)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。通過深入的調(diào)研和不斷的學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還盡力為游客提供了優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。
二、旅游行程策劃和組織
在過去的一年里，我負(fù)責(zé)了多個(gè)旅游行程的策劃和組織工作。在策劃行程時(shí)，我充分考慮了游客的需求和興趣，精心選擇了景點(diǎn)、餐館和住宿等。在組織的過程中，我注重細(xì)節(jié)，確保行程的流暢和安全。通過我精心的策劃和組織，游客們都度過了愉快且難忘的旅行。
三、導(dǎo)游解說和服務(wù)
作為導(dǎo)游，我對(duì)景點(diǎn)的解說和服務(wù)起到了至關(guān)重要的作用。在過去的一年里，我通過充分了解每個(gè)景點(diǎn)的歷史、文化和背后的故事，提供了豐富的解說內(nèi)容。同時(shí)，我注重與游客溝通，了解他們的興趣和需求，并盡力滿足他們的要求。通過我的解說和服務(wù)，游客們對(duì)景點(diǎn)和文化有了更深入的了解，也度過了一次充實(shí)和愉快的旅行。
四、突發(fā)事件處理
在旅游過程中，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。作為導(dǎo)游，我積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，并保護(hù)游客的安全。在過去的一年里，我經(jīng)歷了多次突發(fā)事件，如迷路、車輛故障、突發(fā)疾病等。在面對(duì)這些問題時(shí)，我保持冷靜、機(jī)智地處理，及時(shí)找到解決方案，并確保所有游客的安全和順利。突發(fā)事件的處理能力是一個(gè)導(dǎo)游的重要素質(zhì)，我在這方面也取得了較為出色的成績(jī)。
五、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
在過去的一年里，我通過參加培訓(xùn)課程和與同行的交流學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)水平。我學(xué)習(xí)了各個(gè)景點(diǎn)的歷史和文化，提升了解說和講故事的技巧。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)了一些應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程中，我深刻體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。
六、感悟和展望
通過過去一年的工作，我深刻體會(huì)到作為一名導(dǎo)游，需要具備豐富的知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。我也意識(shí)到導(dǎo)游的工作不能只停留在解說和服務(wù)上，更需要有解決問題和處理突發(fā)事件的能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，盡力為游客提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。
總結(jié)起來，過去的一年里，我作為一名導(dǎo)游，兢兢業(yè)業(yè)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。通過精心策劃和組織旅游行程，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游解說和服務(wù)，處理各種突發(fā)事件，并不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我為游客提供了愉快和難忘的旅行體驗(yàn)。我相信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，成為一名更優(yōu)秀的導(dǎo)游。
作為一名導(dǎo)游，要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的地位和作用。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)?顧名思義，導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識(shí)。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識(shí)。眾所周知，導(dǎo)游是一項(xiàng)需要腦力勞動(dòng)，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導(dǎo)游員的知識(shí)水平和講解藝術(shù)是游客評(píng)判導(dǎo)游好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是評(píng)判旅游活動(dòng)優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，基礎(chǔ)知識(shí)是導(dǎo)游講解的動(dòng)力和源泉。
那么如何在導(dǎo)游講解中運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)?我個(gè)人認(rèn)為運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，實(shí)際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導(dǎo)游素養(yǎng)，顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個(gè)方面。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素(基礎(chǔ))和非智力因素(輔助)。
首先，微笑規(guī)范。從接到客人起，導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見到親人一般溫暖，從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離，也是導(dǎo)游精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，客人對(duì)導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵。
其次，投入情感。導(dǎo)游是項(xiàng)細(xì)致活，因此，必須用心去做。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛崗的體現(xiàn)，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感、有有價(jià)值的服務(wù)。
再次，觀察入微。導(dǎo)游要學(xué)會(huì)觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開口之前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。因此，認(rèn)真、仔細(xì)地觀察可以對(duì)不同的客人提供針對(duì)性的服務(wù)，滿足客人不同方面的需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活，導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來的不愉快，減少不必要的麻煩。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)
作為一名導(dǎo)游，經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累，我深刻體會(huì)到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的一年中，我不斷努力提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為游客提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。以下是我針對(duì)這一年工作的總結(jié)和反思。
首先，作為一名導(dǎo)游，了解和熟悉游客所前往的景點(diǎn)和目的地是非常關(guān)鍵的。在過去的一年中，我投入了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，以確保我的導(dǎo)游服務(wù)能夠提供準(zhǔn)確、全面的信息和解說。我熟悉各個(gè)景點(diǎn)的歷史、文化和自然背景，并隨時(shí)更新和補(bǔ)充自己的知識(shí)。通過這些努力，我能夠?yàn)橛慰吞峁┥钊氲慕庹f，并回答他們的問題。
其次，與游客進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)是我一直追求的目標(biāo)。在導(dǎo)游工作中，我始終保持耐心、友好和親切的態(tài)度。我尊重游客的需求和差異，并力求以盡可能的方式解決他們的問題和困惑。我盡力與每位游客建立良好的關(guān)系，關(guān)注他們的需求，并根據(jù)他們的反饋不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。這種互動(dòng)讓游客感受到了我的熱情和關(guān)心，也增強(qiáng)了游客對(duì)我的信任和滿意度。
同時(shí)，我也深切認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的軟實(shí)力。在過去的一年中，我積極參加各類培訓(xùn)和講座，提升自己的語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓(xùn)不僅讓我在工作中能夠更加流利地運(yùn)用多國(guó)語言，還提高了我在危急情況下的應(yīng)變能力。我也在溝通技巧和人際關(guān)系方面進(jìn)行的積極學(xué)習(xí)，以更好地與游客和同事進(jìn)行有效的合作和溝通。
此外，為了提高工作效率和質(zhì)量，我積極利用現(xiàn)代科技手段輔助導(dǎo)游工作。例如，我學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用導(dǎo)游軟件和手機(jī)應(yīng)用程序，以便隨時(shí)展示景點(diǎn)的圖片、視頻和其他相關(guān)信息。這些新技術(shù)的運(yùn)用不僅提升了我的工作效率，也增加了游客的參與感和體驗(yàn)感。
最后，我對(duì)過去一年的工作感到自豪和滿足。通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，我成功地完成了一系列挑戰(zhàn)性的導(dǎo)游任務(wù)，并得到了游客的高度評(píng)價(jià)和贊賞。我與游客之間建立了良好的關(guān)系，并在很大程度上滿足了他們對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的期望。這讓我感到非常滿足和鼓舞，也進(jìn)一步激勵(lì)著我在未來的工作中繼續(xù)努力并追求卓越。
總之，過去一年的導(dǎo)游工作讓我收獲滿滿，也讓我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過不懈的努力和學(xué)習(xí)，我能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、全面的導(dǎo)游服務(wù)，并與他們建立良好的關(guān)系。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為游客帶來更好的旅游體驗(yàn)。
自從我來到我們公司后，始終深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個(gè)部門，由于不同的緣由，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的力量可能不錯(cuò)，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個(gè)部門不同的學(xué)問，我深切的做出感謝?；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對(duì)了公司，找對(duì)了伴侶。因此寫下這一年的年終總結(jié)。在這呢，我把我一年來的心得體會(huì)寫一下：
進(jìn)入公司是我的愛好所在，所以特別的專心學(xué)習(xí)。也許是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，由于公司業(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團(tuán)需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)盼望我能去接手省內(nèi)組團(tuán)，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的愛好，投身于組團(tuán)部。在組團(tuán)部，仔細(xì)學(xué)習(xí)，專心操作每一個(gè)接手的單。但是也由于在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對(duì)于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對(duì)公司造成的損失我沉表歉意。我堅(jiān)信以后不會(huì)消失這樣低級(jí)的錯(cuò)誤，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。“吃一塹，長(zhǎng)一智”，我以后會(huì)盡量削減失誤，努力工作。
xx月份由于人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。雖然有時(shí)可能會(huì)遇到一些很稚嫩的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時(shí)可能會(huì)被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學(xué)到的都是自己的，我覺不會(huì)不懂裝懂。在陸間續(xù)續(xù)接了幾個(gè)小單后，最終有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會(huì)，在操作大團(tuán)時(shí)會(huì)遇到一些不常見的問題，是我歷練的機(jī)會(huì)。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)會(huì)議加旅游的復(fù)合團(tuán)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)詳情都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實(shí)好。有這樣一句話：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功?！庇迷谖疑砩咸‘?dāng)不過了，在團(tuán)隊(duì)來做了許多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清晰，這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要考慮到會(huì)議又要考慮到旅游，之間的連接工作肯定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游.接待過程中發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，團(tuán)隊(duì)才得以圓滿順當(dāng)?shù)膭澤弦粋€(gè)句號(hào)，后來回訪對(duì)方旅行社也特別的滿足。
如今業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對(duì)明年做一些打算，明年三月十幾號(hào)后是地接開頭忙的時(shí)候，我想把做組團(tuán)時(shí)的方式與地接相結(jié)合一下，詳細(xì)如下：加強(qiáng)對(duì)自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團(tuán)占有肯定的'比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業(yè)務(wù)臨時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的預(yù)備，一面到時(shí)候消失不必要的麻煩。新老客戶都要照看，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì)一年年的不停流接單。
我很疼惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機(jī)會(huì)，所以我只有更好的努力來回報(bào)公司對(duì)我的信任。如今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，保證我們公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì)再為失業(yè)而發(fā)愁了。
我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開頭了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對(duì)我們公司的再進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議，盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會(huì)連續(xù)努力的工作。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又將迎來一年的落下帷幕，回首這一年的工作，我懷著對(duì)導(dǎo)游事業(yè)的熱愛和兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，為大家呈上我個(gè)人的年度工作總結(jié)。
一、工作概況
過去的這一年中，我承擔(dān)了眾多導(dǎo)游任務(wù)，先后帶領(lǐng)了十多個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)的團(tuán)隊(duì)。我努力將工作做到最好，以熱情、專業(yè)和耐心成為游客的好向?qū)В瑫r(shí)也提高了自身的管理和組織能力。
二、工作成果
1. 提升的服務(wù)質(zhì)量
每次出行前，我都充分準(zhǔn)備，仔細(xì)研究行程，收集歷史、地理和文化方面的知識(shí)，并用清晰的語言進(jìn)行講解。為了更好地服務(wù)游客，我還進(jìn)一步提高了外語水平，掌握多國(guó)語言的基本交流能力。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)收到了許多游客的好評(píng)和感謝信，讓我感到非常驕傲和滿足。
2. 團(tuán)隊(duì)合作
作為一個(gè)導(dǎo)游，與司機(jī)、訂票員和旅行社的工作人員的協(xié)作是非常重要的。我和團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通，通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議和工作報(bào)告，有效地提高我們的工作效率。在處理突發(fā)事件時(shí)，我們能夠互相配合、迅速應(yīng)對(duì)，為游客提供周到的服務(wù)。
3. 突出的表現(xiàn)
在導(dǎo)游工作中，有時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。我清楚地記得有一次，我們的車輛在旅途中意外拋錨了。在這種情況下，我及時(shí)溝通旅行社，為游客轉(zhuǎn)運(yùn)車輛并提供必要的幫助和安慰，最終成功完成了整個(gè)行程。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，在工作中，溝通和應(yīng)變的能力是至關(guān)重要的。
三、存在的問題
雖然我在工作中取得了一些成績(jī)，但也存在一些需要改進(jìn)的問題。
1. 時(shí)間管理能力
在有限的時(shí)間內(nèi)，盡可能地向游客傳達(dá)更多的知識(shí)是我的目標(biāo)，但有時(shí)我會(huì)忽略與游客休息的時(shí)間安排，導(dǎo)致游客感到疲勞。因此，我計(jì)劃在下一年中加強(qiáng)對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)，并合理安排行程，為游客提供更好的體驗(yàn)。
2. 提高解決問題的能力
在工作中，有些問題是事先無法預(yù)料到的。我希望能夠進(jìn)一步提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，更好地解決游客的問題，讓他們無憂無慮地享受旅程。
四、改進(jìn)措施
1. 學(xué)習(xí)交流
不斷學(xué)習(xí)是提高自己的有效途徑之一。我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)知識(shí)，通過參加培訓(xùn)課程、讀書和參觀考察等方式，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，分享彼此的優(yōu)勢(shì)和問題，提高自己的工作水平。
2. 加強(qiáng)溝通
作為導(dǎo)游，良好的溝通技巧對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。我會(huì)努力加強(qiáng)與游客和團(tuán)隊(duì)成員的溝通，并傾聽他們的需求和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。
3. 態(tài)度調(diào)整
在團(tuán)隊(duì)工作中，我的指導(dǎo)工作有時(shí)會(huì)過于死板和嚴(yán)肅，沒有給游客提供更多的放松和娛樂的空間。明年，我將努力提升我的親和力，更多地考慮到游客的感受，提供更加全面的服務(wù)。
總之，過去的一年中，我在導(dǎo)游工作中取得了一些成果，但也還存在一些問題。我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人能力的提升，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，期待未來的工作更加精彩，能夠以更加專業(yè)和熱情的態(tài)度，為游客提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。
謝謝大家！
20xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)物流行業(yè)服務(wù)精神，認(rèn)真做好本職工作，并取得了穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將自己一年來的工作、學(xué)習(xí)情況作如下述職：
一、履行職責(zé)情況
自20xx年4月，我擔(dān)任了車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托與期望、全隊(duì)員工的信任與支持，因此，一年來，我始終踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責(zé)、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動(dòng)了車隊(duì)整體工作的扎實(shí)開展。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
“打鐵先要自身硬”。一年來，我把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，做好本職工作的自覺性;廣泛學(xué)習(xí)了有關(guān)企業(yè)管理等方面的知識(shí)，初步認(rèn)識(shí)了一些科學(xué)管理的理論和概念，開闊了自己的眼界;認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)的各項(xiàng)制度規(guī)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政策觀念和廉潔自律意識(shí)。
(二)屬盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
我車隊(duì)的4輛小車是領(lǐng)導(dǎo)及各部門參加會(huì)議、落實(shí)工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務(wù)生產(chǎn)建設(shè)、促進(jìn)各項(xiàng)工作作為工作重點(diǎn)，在有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要的前提下，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實(shí)際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設(shè)身處地為單位員工排憂解難、創(chuàng)造條件。一年來，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時(shí)間都用在了工作上，對(duì)每輛車的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)候及時(shí)督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見，實(shí)現(xiàn)了安全行車，提高了運(yùn)行質(zhì)量。
(三)聯(lián)系實(shí)際，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
為了不斷提高公務(wù)用車的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的正常開展創(chuàng)造有利條件，首先，我利用各種場(chǎng)合、機(jī)會(huì)，引導(dǎo)車隊(duì)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、識(shí)大體、顧大局;其次，根據(jù)我《公務(wù)用車管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合實(shí)際運(yùn)作中所遇到的新情況、新問題，積極與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，不斷健全完善內(nèi)部管理措施，認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格兌現(xiàn)，確保了各項(xiàng)工作的有章可循、有據(jù)可依;另外，經(jīng)常性召開一對(duì)一或一對(duì)多式的座談會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，交流車輛駕駛維護(hù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既增進(jìn)了同事間的團(tuán)結(jié)合作，也促進(jìn)了全體成員業(yè)務(wù)水平的提高。
二、工作中存在的問題
一年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和單位全體員工的熱情支持下，盡管自己在履行職責(zé)方面做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求和同志們的希望還有很大差距，我認(rèn)為主要有:
1、由于車隊(duì)車輛數(shù)量的限制，雖然經(jīng)過認(rèn)真合理的調(diào)配，但當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)緊張時(shí)，仍然發(fā)生無法滿足使用單位對(duì)車輛使用的要求。
2、由于車輛監(jiān)控手段存在盲點(diǎn)，導(dǎo)致個(gè)別思想作風(fēng)薄弱駕駛員違規(guī)使用車輛，雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理，但盲點(diǎn)依然存在。
3、部分駕駛員在提貨、送貨遲到、不到等現(xiàn)象與安全服務(wù)方面上仍存在一些問題。
4、員工在工資方面有些負(fù)面情緒，會(huì)影響工作的積極性，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究給予工資調(diào)整，以穩(wěn)定員工情緒，便于車隊(duì)管理工作。
解決員工工資的問題迫在眉睫，也是激勵(lì)員工工作積極性的重要方法。雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心下，這些問題和困難都將逐步得到解決。車隊(duì)將不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、采取更加有力和有效的措施，努力把車隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)過硬、效益明顯的團(tuán)結(jié)集體，建設(shè)成為公司的一面旗幟!
三、工作中所取得的成績(jī)
自從上個(gè)月我們車輛增加了，我針對(duì)車隊(duì)存在的一些問題進(jìn)行了深入研究，對(duì)駕駛員的職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達(dá)到全年無違章，無事故的安全標(biāo)準(zhǔn)。
四、今后努力的方向
我將定期對(duì)車隊(duì)成員進(jìn)行定期安全培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的考核。根據(jù)車隊(duì)實(shí)際情況制定更為嚴(yán)格的規(guī)章制度。對(duì)于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響公司利益的駕駛員將按照規(guī)章制度嚴(yán)格處理，確保車隊(duì)的正常工作的進(jìn)行。愛車是責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職成為駕駛員的基本思想準(zhǔn)則。
另外，我在處理一些問題時(shí)有時(shí)候會(huì)還不夠果斷，還需在今后的工作中逐步改進(jìn)。最后我向一年來給我工作幫助和支持的公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工表示忠心的感謝!同時(shí)，也希望大家對(duì)我工作上的缺點(diǎn)和不足給予批評(píng)指正，以便在今后的工作中使我能夠發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，為車隊(duì)乃至公司的建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
為南北公司打造“東北物流服務(wù)五星級(jí)精品線”做出貢獻(xiàn)，以保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的每項(xiàng)任務(wù)以全年“零事故”為目標(biāo)。
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。
從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國(guó)，熱愛人民，熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識(shí)，增加自己的見聞
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
又到年末寫年終總結(jié)的時(shí)候了，提筆總感嘆道時(shí)間真的過的很快，今年我一共帶了141天的團(tuán)，可以說也認(rèn)認(rèn)真真的把每個(gè)團(tuán)帶好，讓客人滿意是我的宗旨，把團(tuán)帶好不是為了得到客人的表揚(yáng)或是公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，而是對(duì)自己，對(duì)客人，對(duì)公司有個(gè)交待。這次給我記憶猶新的是參加了第一次我公司與深航假期的導(dǎo)游大賽，從一開始的毫無信心，到后來豁出去的感覺，從中也學(xué)到了很多，而最大的感觸就是自己了解的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人家，為什么自己熟悉的東西會(huì)脫口而出，而不熟悉的東西心里卻沒底，這在于知識(shí)面部夠廣，據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。
那么在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。
7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。
8：開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：摰加危你姓什么？給我們介紹一下吧??這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。
9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的'記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了！最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。
10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：撓穸源親人那樣？我做不到??但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游職業(yè)成為了越來越多人的選擇。作為一名資深導(dǎo)游，我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在年度工作總結(jié)中，我想回顧一下過去一年的工作，并分享一些我自己的心得和體會(huì)。
首先，作為一名導(dǎo)游，我認(rèn)識(shí)到了培養(yǎng)良好的溝通技巧的重要性。無論是與游客進(jìn)行交流還是與其他工作人員合作，良好的溝通都是成功的關(guān)鍵。通過與游客建立良好的互動(dòng)，我能夠提供更好的服務(wù)，滿足他們的需求。與此同時(shí)，與同事之間的溝通也是必不可少的，這樣我們可以更好地配合工作，提供順暢而高效的旅游體驗(yàn)。
其次，了解豐富的旅游知識(shí)對(duì)于一名導(dǎo)游來說也是非常重要的。對(duì)于每個(gè)旅游目的地，我都會(huì)進(jìn)行深入的研究和學(xué)習(xí)，以確保我能夠向游客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。我努力了解每個(gè)景點(diǎn)的歷史、文化和背后的故事，以便能夠給游客們帶來更深入的了解和體驗(yàn)。同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并持續(xù)關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
在工作中，我還深刻體會(huì)到了旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)和壓力。作為導(dǎo)游，我需要時(shí)刻保持良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。不論是在天氣惡劣的情況下安排行程，還是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保持冷靜，我都要能夠應(yīng)對(duì)各種各樣的情況。我學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變，并且不斷向同事和經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游們尋求建議和幫助。這些經(jīng)歷讓我更加成熟，也提高了我的專業(yè)水平。
另外，我還發(fā)現(xiàn)在工作中關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。成功的導(dǎo)游需要細(xì)心觀察，注意游客的需求和感受。我會(huì)提前了解游客的興趣愛好，并根據(jù)不同的需求量身定制行程。我會(huì)注意細(xì)節(jié)，如提前購買門票、安排合理的飲食和休息時(shí)間等，以確保每個(gè)游客都能夠享受到完美的旅行體驗(yàn)。
除了以上的經(jīng)驗(yàn)，年度總結(jié)還給了我機(jī)會(huì)看待自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。每次總結(jié)中，我都會(huì)反思自己在工作中的不足之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。如此反復(fù)，不僅提高了我的個(gè)人能力，也提升了工作團(tuán)隊(duì)的整體水平。
總而言之，作為一名導(dǎo)游，我在過去的多年工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過良好的溝通技巧、豐富的旅游知識(shí)和應(yīng)變能力，我能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地滿足游客的需求。同時(shí)，我也希望能夠與同事們共同進(jìn)步，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx已經(jīng)結(jié)束，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，每年都會(huì)有一個(gè)小小的總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。在帶團(tuán)過程中我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
自從我來到我們公司后，始終深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個(gè)部門，由于不同的緣由，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的力量可能不錯(cuò)，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個(gè)部門不同的學(xué)問，我深切的做出感謝?；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對(duì)了公司，找對(duì)了伴侶。因此寫下這一年的年終總結(jié)。在這呢，我把我一年來的心得體會(huì)寫一下：
進(jìn)入公司是我的愛好所在，所以特別的專心學(xué)習(xí)。也許是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，由于公司業(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團(tuán)需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)盼望我能去接手省內(nèi)組團(tuán)，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的愛好，投身于組團(tuán)部。在組團(tuán)部，仔細(xì)學(xué)習(xí)，專心操作每一個(gè)接手的單。但是也由于在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對(duì)于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對(duì)公司造成的損失我沉表歉意。我堅(jiān)信以后不會(huì)消失這樣低級(jí)的錯(cuò)誤，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心?！俺砸粔q，長(zhǎng)一智”，我以后會(huì)盡量削減失誤，努力工作。
xx月份由于人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。雖然有時(shí)可能會(huì)遇到一些很稚嫩的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時(shí)可能會(huì)被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學(xué)到的都是自己的.，我覺不會(huì)不懂裝懂。在陸間續(xù)續(xù)接了幾個(gè)小單后，最終有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會(huì)，在操作大團(tuán)時(shí)會(huì)遇到一些不常見的問題，是我歷練的機(jī)會(huì)。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)會(huì)議加旅游的復(fù)合團(tuán)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)詳情都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實(shí)好。有這樣一句話：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功?！庇迷谖疑砩咸‘?dāng)不過了，在團(tuán)隊(duì)來做了許多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清晰，這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要考慮到會(huì)議又要考慮到旅游，之間的連接工作肯定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游.接待過程中發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，團(tuán)隊(duì)才得以圓滿順當(dāng)?shù)膭澤弦粋€(gè)句號(hào)，后來回訪對(duì)方旅行社也特別的滿足。
如今業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對(duì)明年做一些打算，明年三月十幾號(hào)后是地接開頭忙的時(shí)候，我想把做組團(tuán)時(shí)的方式與地接相結(jié)合一下，詳細(xì)如下：加強(qiáng)對(duì)自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團(tuán)占有肯定的比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業(yè)務(wù)臨時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的預(yù)備，一面到時(shí)候消失不必要的麻煩。新老客戶都要照看，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì)一年年的不停流接單。
我很疼惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機(jī)會(huì)，所以我只有更好的努力來回報(bào)公司對(duì)我的信任。如今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，保證我們公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì)再為失業(yè)而發(fā)愁了。
我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開頭了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對(duì)我們公司的再進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議，盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會(huì)連續(xù)努力的工作。
很高興告訴您您需要的“職工年終個(gè)人工作總結(jié)”已經(jīng)就緒，時(shí)間如夢(mèng)一去不復(fù)返，工作的終境已經(jīng)近在咫尺。值此之際，我們要寫好一份崗位年度工作總結(jié)，通過工作總結(jié)可以找到個(gè)人工作中的短板并加以改進(jìn)。
xx年，院工會(huì)在市總工會(huì)女職委和市局工會(huì)指導(dǎo)下，在院黨委大力支持下，扎實(shí)開展女職工工作，取得一定成效，我院女職工委員會(huì)被評(píng)為“巾幗文明崗”，被評(píng)為湖北省三八紅旗手。
一年來，院工會(huì)堅(jiān)持以“喜迎十八大、巾幗創(chuàng)新業(yè)”為主題，積極維護(hù)廣大女職工合法權(quán)益和特殊利益，圍繞醫(yī)院中心工作和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，結(jié)合實(shí)際制定“與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)”的工作方針，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體、注重實(shí)際效果，全面提高女職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)了廣大女職工建功立業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為院的持續(xù)健康發(fā)展做出了新貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我院工會(huì)20xx年女職工工作情況總結(jié)如下：
一、以加強(qiáng)組織建設(shè)作為女職工工作的基本點(diǎn)，夯實(shí)女職工工作基礎(chǔ)
醫(yī)院以加強(qiáng)自身建設(shè)為基本點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，采取措施建立健全組織機(jī)構(gòu)和工作制度。
(一)促進(jìn)和推動(dòng)工會(huì)女職工組織建設(shè)的制度化和規(guī)范化。一方面，院按照《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》的相關(guān)規(guī)定，建立健全工會(huì)女職工委員會(huì)，女職委由不同層次的女職工組成，并確?；鶎庸?huì)分會(huì)配備一名兼職女職工干部，落實(shí)女職工干部待遇，為女職工工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)女職工合法權(quán)益提供保障;另一方面，實(shí)現(xiàn)基層工會(huì)分會(huì)組建率為100%，建立健全明晰的.女職工工作制度、檢查制度、規(guī)范的評(píng)比表彰機(jī)制，確保各項(xiàng)工作有章可循。
(二)加強(qiáng)女職工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。采取例會(huì)集中學(xué)習(xí)和平時(shí)業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，組織女工委員外出進(jìn)修，組織女職工積極參加各項(xiàng)競(jìng)賽如病歷書寫比賽、護(hù)理大賽等，積極參加院崗位明星的評(píng)選，不斷提高女職工崗位技能素質(zhì)。
二、加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，更好維護(hù)女職工合法權(quán)益
(一)廣泛宣傳女職工相關(guān)權(quán)益規(guī)定
院女工委員會(huì)組織各分工會(huì)女工委員積極學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《人口與計(jì)劃生育條例》、《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，促使女職工進(jìn)一步熟悉相關(guān)法規(guī)條例，更好維護(hù)自身權(quán)益。
(二)工會(huì)女職委參與簽訂集體合同全過程
工會(huì)女職委堅(jiān)持參與簽訂集體合同全過程，通過協(xié)商機(jī)制，保障女職工勞動(dòng)保護(hù)和特殊權(quán)益的落實(shí)，關(guān)注女職工工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，從源頭上有力維護(hù)了女職工的合法權(quán)益和特殊利益。
三、以提升女職工綜合素質(zhì)為著力著，扎實(shí)開展培訓(xùn)教育活動(dòng)。
在醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新形勢(shì)下，積極開展各種崗位業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)，掀起了“學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)貢獻(xiàn)、創(chuàng)業(yè)績(jī)”的熱潮，增強(qiáng)了女職工個(gè)人愿景與醫(yī)院愿景相統(tǒng)一。
????????文章標(biāo)題：礦長(zhǎng)2006年度職工技能比賽總結(jié)表彰大會(huì)上的講話
（二〇〇七年元月十七日）同志們：正當(dāng)全礦上下深入學(xué)習(xí)貫徹公司及礦職代會(huì)精神之際，我們又在這里隆重召開二○○六年度職工技能比賽總結(jié)表彰大會(huì)。首先，我代表礦黨政，向在公司舉辦的職工技能比賽中取得優(yōu)異成績(jī)、為礦爭(zhēng)光添彩的單位和個(gè)人表示衷心的感謝！向今天受表彰的先進(jìn)集體和優(yōu)秀技術(shù)能手表示熱烈的祝賀！向所有參賽選手和廣大組織工作者表示親切的問候！
召開這樣的會(huì)議，在xx歷史上屬第一次；職代會(huì)剛剛閉幕，就大張旗鼓地表彰技術(shù)能手，無疑具有非常特殊的意義：這不僅是一份xx實(shí)施科技強(qiáng)礦、人才興企戰(zhàn)略的宣言書，也是一個(gè)向全礦發(fā)出的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工的動(dòng)員令，更是一次實(shí)現(xiàn)礦井跨越發(fā)展、xx強(qiáng)勢(shì)崛起的誓師會(huì)。
剛才，段主席在講話中，對(duì)我礦一年來的職工技能比賽工作進(jìn)行了回顧總結(jié)，對(duì)存在的問題和不足進(jìn)行了客觀分析，對(duì)今年的職工技能比賽工作進(jìn)行了安排部署，思路清晰，重點(diǎn)突出，目標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)，我完全贊同。希望各單位、各部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神。下面，我就如何進(jìn)一步開展好我礦職工技能比賽工作，講四點(diǎn)意見：
一是要認(rèn)清形勢(shì)，準(zhǔn)確定位，與礦井戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)際緊密結(jié)合
我礦“十一五”的發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)繪就，“準(zhǔn)備年”的工作任務(wù)也已明確?？渴裁慈?shí)現(xiàn)？靠一大批學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技術(shù)型、技能型和創(chuàng)新型的高素質(zhì)人才。人才從哪里來？從外部引進(jìn)、吸收，這是必需的，但不是主流，關(guān)鍵在于從內(nèi)部培養(yǎng)、造就，這才是最迫切、最主要的。目前，準(zhǔn)備年的各項(xiàng)工作正在全面鋪開，我們要辦的都是培元固本的頭等大事，所做的都是蓄勢(shì)積銳的基礎(chǔ)工作，遇到的困難和挑戰(zhàn)是前所未有的，可以說，xx比以往任何時(shí)候都更加需要一支技能高、本領(lǐng)強(qiáng)、作風(fēng)硬的職工隊(duì)伍。因此，我們一定要認(rèn)清形勢(shì)，把握礦情，立足礦井生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，創(chuàng)造性地開展好崗位練兵、技能比賽活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)礦井跨越發(fā)展、xx強(qiáng)勢(shì)崛起多出人才，快出人才，出好人才；廣大職工一定要增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，努力學(xué)習(xí)技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀能手，個(gè)個(gè)勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，為礦山建設(shè)和發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
二是要明確導(dǎo)向，選塑典型，為人才發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境
職業(yè)技能鑒定部門要向職工宣傳好各工種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)技術(shù)等級(jí)要求和鑒定有關(guān)安排等相關(guān)內(nèi)容，積極推薦合格人員向上一級(jí)申報(bào)相應(yīng)等級(jí)資格證書；各基層單位要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、造就和重用人才，特別是要結(jié)合本專業(yè)、本工種的實(shí)際，經(jīng)常性地開展多種形式的經(jīng)驗(yàn)交流、崗位練兵和技能比賽活動(dòng)，給每個(gè)職工以“人人皆可成才”的機(jī)會(huì)；勞動(dòng)競(jìng)賽部門要著眼于提高全員的整體素質(zhì)，面向新專業(yè)，面向新工種，面向新工人，面向新領(lǐng)域，不斷擴(kuò)大比賽的覆蓋面，努力提高職工的參與度，最大限度地吸引更多的職工參加到活動(dòng)中來；新聞媒體的工作人員要深入技能比賽現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行追蹤報(bào)道，深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，挖掘鮮活事跡，廣泛宣傳、推介、選塑礦井戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)踐中涌現(xiàn)出來的典型人物，努力形成崇尚技術(shù)能手、爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)能手的礦區(qū)風(fēng)尚，積極營(yíng)造有利于高技能人才成長(zhǎng)的良好氛圍。
三是要突出創(chuàng)新，注重實(shí)效，建立有利于人才脫穎而出的長(zhǎng)效機(jī)制
對(duì)于xx來說，有兩種資源需要不斷挖掘：一種是事關(guān)礦井生存的優(yōu)質(zhì)煤炭資源，這是物質(zhì)基礎(chǔ)，也是直接的效益；另一種是推動(dòng)礦井發(fā)展的人力資源，這是第一資源，也是潛在的效益。如何開發(fā)好第一資源，挖掘出潛在效益，這是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。
我們的勞動(dòng)競(jìng)賽部門要?jiǎng)?chuàng)新思路，創(chuàng)新方法，根據(jù)礦井戰(zhàn)略發(fā)展的特殊需求、職工技能存量不同，從單純“發(fā)動(dòng)式”的工作思維中解放出來，確立“需求導(dǎo)向型”的工作方針，從培養(yǎng)少數(shù)幾個(gè)技術(shù)尖子的單一目的中解放出來，明確提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，注重技能比賽的功能性和實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)人才需求與人才價(jià)值的互動(dòng)，形成學(xué)習(xí)培訓(xùn)——崗位練兵——技能比賽——技術(shù)升級(jí)的一體化運(yùn)作體系。各基層單位要切實(shí)重視技術(shù)能手們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中發(fā)明的先進(jìn)操作工藝、創(chuàng)造的絕技絕活絕招，并以他們的名字命名，大力加以推廣和普及。同時(shí)，還要全面推行“首席員工”制，嚴(yán)格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作程序，把各工種、各崗位“響當(dāng)當(dāng)”的技術(shù)大拿樹起來，把各專業(yè)、各領(lǐng)域“硬幫幫”的崗位能手選出來，讓他們的政治地位高起來，經(jīng)濟(jì)收入多起來，牌子名氣大起來，真正成為廣大職工學(xué)習(xí)的榜樣，行為的導(dǎo)向，趕超的目標(biāo)。
四是要珍惜榮譽(yù)，奮發(fā)有為，在平凡的崗位中發(fā)揮獨(dú)特作用
一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。礦井要跨越發(fā)展，xx要強(qiáng)勢(shì)崛起，僅靠幾個(gè)“優(yōu)秀技術(shù)能手”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有一支高素質(zhì)、高技能、高效率的職工隊(duì)伍作支撐。廣大技術(shù)能手一定要永不滿足，永不止
同志們，職工技能比賽是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是礦井人才發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，需要在座各位的艱辛付出，需要全礦上下的通力協(xié)作。讓我們團(tuán)結(jié)一心，攜手共進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，奉獻(xiàn)超越，在實(shí)現(xiàn)礦井跨越發(fā)展、xx強(qiáng)勢(shì)崛起的偉大實(shí)踐中施展抱負(fù)、建功立業(yè)！
謝謝大家！
《礦長(zhǎng)2006年度職工技能比賽總結(jié)表彰大會(huì)上的講話》來源于范文先生網(wǎng)，歡迎閱讀礦長(zhǎng)2006年度職工技能比賽總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。
同志們，職工技能比賽是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是礦井人才發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，需要在座各位的艱辛付出，需要全礦上下的通力協(xié)作。讓我們團(tuán)結(jié)一心，攜手共進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，奉獻(xiàn)超越，在實(shí)現(xiàn)礦井跨越發(fā)展、xx強(qiáng)勢(shì)崛起的偉大實(shí)踐中施展抱負(fù)、建功立業(yè)！
謝謝大家！
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導(dǎo)語：
根據(jù)2006年省直構(gòu)造婦女工作安排，以“立足本崗創(chuàng)設(shè)新事跡，提拔本質(zhì)創(chuàng)設(shè)復(fù)活存”、“爭(zhēng)做知識(shí)化、進(jìn)修型女職工”為目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)艱苦搏斗、勇于立異的精神，上半年環(huán)繞打造高本質(zhì)的省直構(gòu)造女職工團(tuán)隊(duì)和構(gòu)筑辦事型構(gòu)造，踐諾好婦聯(lián)構(gòu)造“參加、教誨、代表、辦事、和好”的五項(xiàng)本能機(jī)能，緊張展開了四方面七項(xiàng)22件工作：?
????1、以“法制宣揚(yáng)年”為契機(jī)，做實(shí)保護(hù)女職工合法權(quán)柄工作?
????1．存眷女職工生命健康??一是鞭策、查抄省直構(gòu)造各單位落實(shí)展開“女職工婦科健康年檢”環(huán)境，鞭策履行遼直婦發(fā)[2005]6號(hào)文件，建立健康積年婦科健康查抄檔案、構(gòu)成向省直構(gòu)造婦工（女職）委上報(bào)反饋表軌制。已收到35個(gè)單位（1085名女職工，查抄費(fèi)用總計(jì)近10萬元）的反饋表。二是安排參加省總工會(huì)2005年起展開的“集體女性安康保險(xiǎn)”。中斷6月20日，已有52個(gè)單位參加“集體女性安康保險(xiǎn)”，入保2535人，投保6087份。三是自動(dòng)與省婦女會(huì)館和諧，為省委大院女職工篡奪參加會(huì)館的健身、文娛培訓(xùn)的最優(yōu)惠代價(jià)。?
????2．關(guān)心單身職工??一是2月份召開一次關(guān)心單身職工關(guān)聯(lián)人見面會(huì)，共商“關(guān)單”工作。建立了多層次、多渠道關(guān)心單身職工，經(jīng)過議定建立關(guān)聯(lián)人按期關(guān)聯(lián)軌制，以一季度更新一次單身信息為周期，以供給和好信息不但純追求聯(lián)姻為前提的工作計(jì)謀，創(chuàng)設(shè)性地構(gòu)造各種活動(dòng)的工作思路。二是構(gòu)成了《關(guān)心單身職工工作細(xì)則定（試行）》、《相對(duì)隱瞞和談》定見，單身職工信息分為簡(jiǎn)、詳兩類等初步工作典范。三是以自愿展開“關(guān)單”工作的單位為根本，匯總了8個(gè)廳局經(jīng)過議定電子郵箱報(bào)送的423名單身職工的根本信息，在參加單位關(guān)聯(lián)人中進(jìn)行了全口徑信息交換。?
????3．關(guān)愛優(yōu)秀女職工??一是遵循“三八”前推舉國(guó)、省兩級(jí)女性聲譽(yù)的工作規(guī)律，根據(jù)評(píng)比前提，從省直女性聲譽(yù)資料庫中挑選出符合根本前提的70個(gè)單位中的集體（20余）、個(gè)人（80余），經(jīng)過議定兩次自下而上的策動(dòng)、保舉、提拔、報(bào)審，前后獲得2個(gè)全國(guó)、10個(gè)遼寧省“三八”集體和個(gè)人聲譽(yù)（詳見傳達(dá)）。二是在“五一”前夕，與工會(huì)互助進(jìn)行省直構(gòu)造工會(huì)、婦聯(lián)等大眾構(gòu)造最高聲譽(yù)評(píng)比表揚(yáng)工作，共有5個(gè)集體、15名女職工獲得聲譽(yù)。三是借助《公仆》、《東北動(dòng)靜網(wǎng)》、遼寧電視臺(tái)等媒體，宣揚(yáng)全國(guó)三八紅旗手許曉青、省十大女杰羅婭紅、省十佳女職工斥候安珂等進(jìn)步古跡和優(yōu)秀操行。四是及時(shí)美滿省直婦女工作資本信息庫。此中：婦女工作骨干和依靠、贊成資本近800人次；獲國(guó)、省、省直各項(xiàng)聲譽(yù)的330人次，各單位保舉的優(yōu)秀女性222人次。?
????2、貫徹男女劃一根本國(guó)策，竭力培養(yǎng)進(jìn)修型女職工?
????4．開動(dòng)“大宣揚(yáng)”活動(dòng)??在省直構(gòu)造懷念第96個(gè)“三八”國(guó)際工作婦女節(jié)大會(huì)上，開動(dòng)以“知識(shí)女性·婦女工作”為主題的“大宣揚(yáng)”活動(dòng)（詳見遼直婦發(fā)[2006]3號(hào)文件）。目標(biāo)是連續(xù)構(gòu)造展開“爭(zhēng)做知識(shí)化、進(jìn)修型女職工，為振興遼寧老產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)設(shè)新事跡”活動(dòng)，更加廣泛地策動(dòng)、構(gòu)造省直構(gòu)造廣大女職工自動(dòng)利用各種動(dòng)靜宣揚(yáng)媒體進(jìn)行進(jìn)修、利用、開辟，活潑亮相省直構(gòu)造廣大女職工在為振興遼寧老產(chǎn)業(yè)基地的高大奇跡中所奉獻(xiàn)的聰靈本領(lǐng)、工作本領(lǐng)和豐富結(jié)果，把女職工本質(zhì)達(dá)標(biāo)工作推向一個(gè)新階段。?
20__年畢業(yè)后我選擇成為一名特崗教師，固然有就業(yè)壓力方面的因素，而站在講臺(tái)上將自己所擅長(zhǎng)的東西教給學(xué)生，感受與孩子們?cè)谝黄鸬目鞓芬彩俏业膲?mèng)想?，F(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想之間總是存在著巨大的差異，作為一名非師范類大學(xué)畢業(yè)生，當(dāng)乍入這一行業(yè)的欣喜迅速麻木，我才一次又一次地深刻理解到教師這一職業(yè)的沉重責(zé)任與嚴(yán)峻形勢(shì)，才意識(shí)到自己對(duì)這一行的理解實(shí)在太淺薄，能力更可以說一窮二白，所憑借的只不過是一腔青春熱血。那時(shí)才明白太多的東西自己不堪重負(fù)，然而世上沒有后悔藥，所以，只能從頭開始，一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)。
在這里我還是沿襲千篇一律的總結(jié)模式，首先感謝幾個(gè)人。他們分別是：?jiǎn)檀ǔ踔行ｉL(zhǎng)康中、前任副校長(zhǎng)齊永升、前任文科組組長(zhǎng)高佳，以及其他一塊共事過，鼓勵(lì)扶持我走過這三年教書的日子的所有同事。大學(xué)期間我學(xué)的專業(yè)是農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理，與教書育人毫無關(guān)連，加之雖然上崗前在西北師大進(jìn)行過為時(shí)一周的培訓(xùn)，但在正式上班前從未上過講臺(tái)?？梢韵胂笳驹谥v臺(tái)上講課對(duì)我而言將是多么艱難的挑戰(zhàn)，老虎吃天無處下爪。
幸運(yùn)的是我遇到了一批好領(lǐng)導(dǎo)好同事，他們給予我足夠的信任與耐心，讓我擔(dān)任初一兩個(gè)班的語文教學(xué)從頭開始循序漸進(jìn)，指導(dǎo)我如何備課、上課、閱作業(yè)、處理課堂突發(fā)事件、處理與學(xué)生的關(guān)系……教我學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。盡管第一學(xué)期的教學(xué)任務(wù)完成得非常狼狽，但我真正從失敗中爬了起來，能給自己準(zhǔn)確定位。當(dāng)?shù)谝粚W(xué)年結(jié)束，我第一次感覺到自己觸及到了教學(xué)的本質(zhì)，幾位領(lǐng)導(dǎo)也肯定了我的工作成效，給予我莫大的信心。
除此之外，縣局、學(xué)校也給我營(yíng)造了足夠的成長(zhǎng)環(huán)境。20__年暑期本人參加了職中的教師培訓(xùn)，又先后赴元城與城關(guān)學(xué)習(xí)聽課，接觸到全新的教學(xué)理念，意識(shí)到教學(xué)技巧方面自己仍只是門外漢，要想成為一名優(yōu)秀的人民教師，需要掌握探究的方法技巧還有太多太多。基于自己的無知，基于自己的責(zé)任感，基于自己還算好學(xué)的品質(zhì)，我毅然在鉆研教學(xué)……
本人在教學(xué)中，始終提倡學(xué)生的自主性，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體，教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者、指導(dǎo)者和參與者。在教學(xué)中，搜集生活中的例子，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的智慧、能力、情感、心靈受到震撼，心理得到滿足，學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主體，學(xué)習(xí)成了他們的需求。學(xué)中有發(fā)現(xiàn)，學(xué)中有樂趣，學(xué)中有收獲，把原來的“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，這樣大大提高了教學(xué)效果。
感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)（4篇）》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結(jié)時(shí)遇到的問題和疑惑，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了導(dǎo)游年終工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！
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