柜員員工年終總結(jié)（實用14篇）

時光在斗轉(zhuǎn)星移間流逝，新的工作階段即將向我們而來，也要對這段時間進行工作總結(jié)，在寫總結(jié)的過程本身就是對自己做的事兒，一個頭緒梳理，可以幫我們理清事物的邏輯關(guān)系。一篇優(yōu)秀的總結(jié)怎么樣動筆呢？相信你應(yīng)該喜歡小編整理的柜員員工年終總結(jié)（實用14篇），僅供你在工作和學(xué)習(xí)中參考。

柜員員工年終總結(jié) 篇1

時光荏苒，時光如梭。在忙碌而充實的工作中，我們度過了20xx年的非凡福利。很高興回顧這一年的所有工作。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在支行主任的指導(dǎo)和同事的共同努力下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行職責(zé)，時刻牢記內(nèi)控體系建設(shè)，圓滿完成全年各項工作指標(biāo)在思想意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面均有提升。一年的工作情況總結(jié)如下：

1.主要工作信息及職責(zé)

工作。平日工作主要包括處理私人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、代柜臺支付工資、補充記錄反洗錢信息等。看似簡單的操作，在平日里需要更多的操作過程的積累和學(xué)習(xí)，而且每天都在更新。專注、認(rèn)真、耐心地對待每一項業(yè)務(wù)的發(fā)生和回顧，尤其是對企業(yè)業(yè)務(wù)。

每月的支票處理量比較大。為了降低退款率，提高我的企業(yè)業(yè)務(wù)水平，我堅持認(rèn)真審核每張賬單的所有要素，嚴(yán)格要求自己高標(biāo)準(zhǔn)。和客戶填寫規(guī)格。與每項業(yè)務(wù)一起，內(nèi)控體系也牢記在心，七步服務(wù)流程大方得體，各項政策落實到位。

2.我的收獲與成長

我很幸運能夠加入xx銀行，成為其中的一員。我已經(jīng)工作了將近一年。 ，我的價值觀和人生觀發(fā)生了很大的變化，她讓我相信生活中一切皆有可能，只要我愿意努力去創(chuàng)造。當(dāng)然，只有全身心地投入到企業(yè)中，才能實現(xiàn)自己的價值。

首先，在一個工作小組中，大家要團結(jié)互助，共同進步，因為團結(jié)是互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為出納員，要知道什么該做，什么不能做，有主見，有勇氣；此外，客戶是我們發(fā)展的主體，我們有責(zé)任為客戶服務(wù)好客戶滿意，通過我們自己的努力來維護每一位客戶。

在市場競爭日益激烈的今天，我們除了要有熱情的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)潛力外，還要不斷地學(xué)習(xí)和提高各方面的潛力，才能給客戶帶來更多的利益。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行組織的各項培訓(xùn)和技能考核，為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力保障。我一直認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提升自己的商業(yè)潛力。

3. 不足及努力方向

回顧20xx的工作，雖然各項工作都可以比較順利的進行，但我知道自己還是有不足的地方，需要進一步完善。一是學(xué)習(xí)強度不夠。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況、新問題層出不窮，新知識、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)，急需迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)步伐，刻不容緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人的。所以，在業(yè)余時間，我還在準(zhǔn)備基金銷售資格、中級會計職稱等證書。二是個人情緒控制能力差。

針對以上問題，今后努力的方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)；工作質(zhì)量和效率，與領(lǐng)導(dǎo)和同事合作，把工作做得更好。

四．新年展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我必上上下下探尋”。金融業(yè)還有很長的路要走。我堅信，基于對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)專業(yè)知識，我會將個人理想與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮我的工作用心、創(chuàng)造力和主動性。最終，我將實現(xiàn)我的個人價值，與我們xx銀行一起走向更美好的明天。

柜員員工年終總結(jié) 篇2

這一年，我在柜員的崗位上去認(rèn)真的處理好各項客戶的工作，也是為他們做好服務(wù)，無論是保險的咨詢或者是理賠各方面事情，我都是盡責(zé)的處理好，沒有出一些差錯，同時也是讓我對于保險的理解更加的深入，知道自己工作是怎么樣，自己也是得到了一些成長，在此也是就這一年工作來做個總結(jié)。

剛進入保險公司做柜員的日子其實離現(xiàn)在也是不遠(yuǎn)，這一年可以說也是學(xué)習(xí)為主，而自己也是在這段日子里積極的把自己手頭的工作去熟悉，去做好，這一年剛開始的時候也是無法來到公司上班，而我也是積極的在家里熟悉公司的各項保險，那時候來到公司也是沒有幾個月可以說讓我也是擔(dān)憂自己是否可以在崗位上立足，但是這些的擔(dān)憂也是要去變成行動才行，我也會認(rèn)真的去了解我們有什么險種，又是該如何的給客戶介紹，同時自己在處理工作的過程之中是該如何的和同事去交流，作為柜員我也是知道很多的工作我是沒有權(quán)限去處理的而是需要同事的幫忙才行，特別是理賠方面更是如此，如果自己都是不熟悉的話，那么也是會給公司帶來麻煩和損失的。

還好自己也是盡責(zé)的去做好工作，沒有出一些問題讓同事來幫我填補，同時工作上遇到一些問題自己也是會去思考到底如何來做好才行，同時我也是感慨時間過得很是充實，每一天的工作都是忙碌的，但是看到客戶得到解惑或者自己推薦的保險賣了出去，我也是感到開心的，而自己一年工作下來，積累的經(jīng)驗也是讓我在崗位上可以很順利的處理各項事務(wù)，當(dāng)然也是有些事情還可以做的更好一些，一些工作如果在我這里處理好了，那么麻煩同事的方面也是會少一些，并且也是讓我明白自己的工作是做的如何的，一些不足也是在學(xué)習(xí)中去有提升，當(dāng)然依舊有些方面我還要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，這樣才會去進步，當(dāng)有崗位的晉升機會到來的時候我也是可以去抓住，同時對于保險的銷售也是要繼續(xù)的做好，這方面也是自己還做的不是那么好的，既然在保險公司，那么無論是什么崗位，去推薦自己公司的產(chǎn)品，去做好銷售也是我們應(yīng)該做好的。

一年過去了，但我也是知道來年的柜員工作也是要繼續(xù)的努力，同時去提升讓自己做好保險工作，也是會不斷學(xué)習(xí)，積極的提升各方面，特別是銷售保險方面的技巧和能力，以及在自己崗位去優(yōu)化工作的方法。

柜員員工年終總結(jié) 篇3

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，拓展銀行營銷業(yè)務(wù)，很好地完成了工作任務(wù)，取得了一定的成績。結(jié)果，獲得客戶滿意。 20xx年工作情況總結(jié)如下：

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求。他們必須努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能，以適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加了上級單位組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識、與客戶溝通技巧等。 . , 當(dāng)客戶詢問營銷產(chǎn)品及其他相關(guān)問題時，能夠快速準(zhǔn)確地回答他們的問題，為客戶提供建議和解決方案，并利用自己的專業(yè)知識搭建與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人發(fā)展商業(yè)。 .

二、一絲不茍，努力做好服務(wù)工作

作為銀行個人業(yè)務(wù)顧問，拓展銀行理財很有必要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向客戶銷售產(chǎn)品。在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，并根據(jù)不同客戶的特點，一絲不茍，努力做好服務(wù)。因為我已經(jīng)掌握了客戶的基本情況，了解他們的性格特點和愛好，所以當(dāng)銀行新產(chǎn)品上線時，我會根據(jù)產(chǎn)品的特點，第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，并做營銷工作。要有針對性，為客戶提供差異化??、個性化的服務(wù)。我一絲不茍，努力做好服務(wù)。我不僅效率高，為銀行贏得了一大批忠實客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，也贏得了客戶的衷心贊譽。

三、真誠服務(wù)，做好大堂管理

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理。一是經(jīng)常早早上班，打掃大堂，整理大堂的沙發(fā)和座椅，時刻保持大堂干凈整潔，給顧客一種文明優(yōu)雅的感覺。二是用心服務(wù)客戶，微笑，用自己的聲音，用自己的情緒，用自己的行為，讓客戶感到親切、快樂和滿足。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括填寫個人項目，各種咨詢事項，主動與客戶建立良好的情感關(guān)系。在存款和取款過程中，一些用戶不知道如何寫憑證。我會一一提供幫助和教授每個項目。我會一次教他們幾次，直到他們到達(dá)教堂。

20xx 已經(jīng)過去了。雖然我完成了任務(wù)，取得了不錯的成績，但我不能滿足于此。新的一年，我將更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方式和服務(wù)形式，努力創(chuàng)造卓越業(yè)績，為銀行發(fā)展做出努力和貢獻(xiàn)。

柜員員工年終總結(jié) 篇4

????2005年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績。sO100????截止到2005年11月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：????負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。????資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。????中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%。????總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：????一、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展????1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。????今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。????2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。????一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。????二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出VIP客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。????三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細(xì)化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。????二、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念????由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。????三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：????1、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達(dá)**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如**等紛紛落戶我行。????2、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。????3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。????四、做大做強

柜員員工年終總結(jié) 篇5

2020年度銀行柜員工作總結(jié)

寫好工作總結(jié)需要注意5點：

1.總結(jié)前要充分占有材料。

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。

3.條理要清楚。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

5.總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。

2020年度銀行柜員工作總結(jié)

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

柜員員工年終總結(jié) 篇6

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，XX分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲XX萬元。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

XX年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了XX支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在XX支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

柜員員工年終總結(jié) 篇7

我已經(jīng)工作了一年。一年時間，我努力學(xué)習(xí)，努力工作，順利完成了從學(xué)生到銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。以下是我一年的工作總結(jié)：

我的職位是xx分行的現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行代表了銀行的形象。在我的工作中不能有馬虎和放松。 XX支行位于市中心繁華地段。每天接待大量客戶，工作量大。所以，這樣的工作環(huán)境，迫使我不斷提醒自己在工作中要認(rèn)真、認(rèn)真，嚴(yán)格按照分部制定的各項事項。實際操作的規(guī)章制度。全年不斷地要求自己。

因為我是新人，所以對業(yè)務(wù)不是很熟練。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，遇到問題，會虛心向老同志請教。一線的大哥大姐們也給予了熱情的幫助和指導(dǎo)，讓我進步很快，提高了。一開始，我犯錯是因為不夠細(xì)心，不夠熟練。雖然虧了錢，但這并沒有影響我對工作的熱情，反而激發(fā)了我學(xué)習(xí)商業(yè)技能和理論知識。

在金融市場競爭激烈的今天，作為分行的一線員工，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，更要注重自身的服務(wù)，提升核心競爭力，布局行業(yè)。把公司各項精神和要求落實到實際工作中，做精做細(xì)、做人做事、做人做事。尊重客戶，設(shè)身處地為客戶著想，真誠為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。在這里讓顧客感到溫暖是什么意思。

總之，這是我生命中角色轉(zhuǎn)變的一年，也是成長的一年。新的一年，我給自己定了一個新的目標(biāo)，就是要加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時代的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)道德，服從上級的決定和指示，認(rèn)真執(zhí)行。工作細(xì)致、主動、負(fù)責(zé)，力求做到最好。

20xx，還有更多的機會和比賽等著我，我也在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩(wěn)腳跟。腳踏實地，不僅著眼于身邊的小圈子，更著眼于大局和未來的發(fā)展。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變。每天都有新事物出現(xiàn)，新情況出現(xiàn)，都需要我根據(jù)情況去改變。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境變化，提高履職能力，培養(yǎng)自己成為全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，我在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的地方。我會在以后的工作和學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下提高自己，發(fā)展自己的長處，彌補自己的不足。

柜員員工年終總結(jié) 篇8

首先，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我透過成人高考參加了xxx大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的潛力，二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

柜員員工年終總結(jié) 篇9

xxxx年的鐘聲即將敲響，回顧xx年走過的路。有太多的得失，悲歡離合。對我來說，xx年是豐收之年。 xx年，我走出學(xué)校，走進社會。來xx銀行。

我還記得第一次來這里的時候，我什么都不懂。我擔(dān)心我能不能做好我的工作？我的同事會是什么樣子？但漸漸地我發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的。幸運的是，我被分配到信用中心，那里有善良的領(lǐng)導(dǎo)和可愛的同事。他們給了我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助。他們的一句關(guān)心，一個甜甜的笑容，甚至是他們眼中的微不足道的幫助，都給了我莫大的鼓勵和感動。

三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多在學(xué)校沒學(xué)過的東西。

在xx銀行的第一周不知不覺就過去了，我還是什么都不懂。我閱讀了文件中我從未見過的文字，并聽取了大家對客戶的詢問。 .我問自己：我什么時候會像他們一樣？我什么時候有資格擔(dān)任任何職位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，很想幫助他們，但又無能為力。如果一直這樣，我怎么能實現(xiàn)我的夢想？

終于鼓起勇氣問大家有什么可以幫忙的嗎？

一開始，我在做一些很瑣碎的事情，復(fù)制的東西，打印的東西，雖然很瑣碎，但我還是很開心，因為我能幫你做我能做的。

隨著對業(yè)務(wù)的熟悉，我逐漸意識到，在銀行工作每天都面臨著簡單而復(fù)雜的事情。簡單的任務(wù)需要一百倍的嚴(yán)肅性。有時我不小心犯了一些非常低級的錯誤，甚至是一些已經(jīng)解釋了無數(shù)次的問題。但是老師們總是不厭其煩地一遍遍地解釋。安慰我，慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個人貸款文件基本信息的登記工作。看著近9000份檔案的登記，我心里充滿了成就感。我第一次嘗到了勞動的樂趣。

三個月，就這樣，在每個人身上，我看到了對工作的熱情。從大家身上，我學(xué)到了一個道理，沒有人會告訴你什么該做，什么不該做，也沒有人會提醒你現(xiàn)在該做什么。在工作中，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn)、尋求、進步。

三個月，我意識到在我的工作中，我必須認(rèn)真、負(fù)責(zé)、做到最好。每天給自己定一個目標(biāo)。

這三個月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長成熟，但我清楚地意識到自己的不足。為自己設(shè)定新的一年的新目標(biāo)。

1.自覺加強學(xué)習(xí)，從理論中學(xué)習(xí)，從專業(yè)知識中學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2.克服青春急躁，腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在實踐中提升自己。

3、不斷提升自身文化修養(yǎng)，努力成為優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間內(nèi)勝任自己的崗位。

新的一年，朝著自己的目標(biāo)努力。

柜員員工年終總結(jié) 篇10

時光荏苒，時光荏苒?；厥走^去的20xx年，是奮斗的一年，是歡樂的一年，是拼搏的一年，是收獲的一年。今年以來，各項工作扎實有效。為了給明年的工作打好基礎(chǔ)，我將全年的工作總結(jié)如下：

1.勤奮敬業(yè)

我認(rèn)真貫徹民主集中制，顧全大局，服從分工，正確思想作風(fēng)，踏實工作作風(fēng)，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，認(rèn)真履行黨委書記職責(zé)。郵政。我熱愛我的工作，能正確認(rèn)真地對待每一項任務(wù)，能在工作中能主動出擊，能積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能認(rèn)真遵守分公司的各項規(guī)章制度，確保出席，并有效利用。營業(yè)時間。

2. 業(yè)務(wù)知識

我努力學(xué)習(xí)私人儲蓄的業(yè)務(wù)技能，在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，謹(jǐn)記X總裁的教導(dǎo)，處理業(yè)務(wù)時微笑問候，時刻想客戶所想，擔(dān)心客戶需要，為客戶提供最滿意的服務(wù)。

在X總裁的帶領(lǐng)下，我得到了長足的學(xué)習(xí)和進步。我在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)格，遵守規(guī)則，加強監(jiān)管，確保資金和財產(chǎn)安全，恪守信用，誠信服務(wù)。 ，自覺遵守各項規(guī)章制度，對客戶真誠、熱情、細(xì)心、耐心，維護客戶的合法權(quán)益。業(yè)務(wù)發(fā)生時，存款業(yè)務(wù)按照先收款后記賬的原則，取款業(yè)務(wù)按照先記賬后記賬的原則。根據(jù)支付的原則，只有在仔細(xì)檢查憑證和票據(jù)的各個要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后，才能將其輸入計算機。

3.工作態(tài)度

我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力工作，專注于工作；我工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；我工作勤奮、認(rèn)真、無怨無悔；我不會無緣無故遲到或早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，無怨無悔，始終以“客戶至上”的服務(wù)理念激勵和提升自己，以客戶滿意為宗旨宗旨，努力為客戶服務(wù)。提供標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4. 對待客戶

待客時，我用微笑服務(wù)，做到“來有問，有問有答，去有聲音”，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變。每天都有新事物出現(xiàn)，新情況出現(xiàn)，都需要我根據(jù)情況去改變。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境變化，提高履職能力，培養(yǎng)自己成為全面的工行員工。

回顧這一年的工作，雖然取得了一定的進展和成績，但也存在一些方面的不足。比如創(chuàng)意工作思路不多，傳票還不夠認(rèn)真認(rèn)真，個人工作還不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的商業(yè)知識和生活常識，拓展知識.

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，我會提高自己，對自己更加嚴(yán)格，為中行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。通過這一年的工作，我的個人綜合素質(zhì)得到了提高，也變得更加成熟了。在今后的工作中，我將繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)，博采眾長，克服自身短板，一如既往地為本行發(fā)展貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

柜員員工年終總結(jié) 篇11

證券公司柜員工作計劃3

證券工作計劃樣本1：

根據(jù)銷售部20xx年度績效考核計劃要求，市場開拓團隊較優(yōu)，更加高效地開展工作，讓團隊不斷發(fā)揚我們團隊一貫秉持的協(xié)作、學(xué)習(xí)、進取的工作精神，形成不斷開拓創(chuàng)新的工作理念?，F(xiàn)制定以下具體團隊業(yè)務(wù)計劃詳情：

主要包括市場開發(fā)團隊的工作職能和發(fā)展方向：

客戶開發(fā)、市場開發(fā)計劃的制定與實施；

發(fā)展渠道建設(shè)、交流與創(chuàng)新；

在社區(qū)及各種場合對外宣傳和講座

其他產(chǎn)品的資金銷售和促銷；

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銷售部形象宣傳和品牌建設(shè)；

銷售部和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

建立并不斷完善金融交流圈，細(xì)化各行業(yè)研究，研究國際國內(nèi)經(jīng)濟形態(tài)

市場開拓團隊人員：主要包括監(jiān)管崗位、綜合崗位、渠道組、渠道組兩組。

崗位分工，既明確了主要職責(zé)，更注重整體協(xié)作，加強和增強團隊凝聚力，集中力量抓好重點工作，提升市場整體戰(zhàn)斗力開發(fā)團隊。

A.主管崗位---王亞林

負(fù)責(zé)部署市場開發(fā)團隊的工作方向，制定明確的工作目標(biāo)；

負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場開拓團隊成員開展各個新渠道的開發(fā)工作；

負(fù)責(zé)綜合組、第一渠道、第一渠道的工作進度管理第二通道；

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通、溝通、學(xué)習(xí)、協(xié)作和提高開發(fā)能力等；

負(fù)責(zé)指導(dǎo)和解決以上三組在開發(fā)工作中遇到的問題;其他問題。

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B.綜合定位---

負(fù)責(zé)及時開戶及網(wǎng)上服務(wù)預(yù)訂客戶；

負(fù)責(zé)配合第一渠道組和第二渠道組做好客戶開發(fā)工作；

負(fù)責(zé)為市場開發(fā)建立客戶檔案團體;組織工作會議紀(jì)要和工作日志；

負(fù)責(zé)市場開發(fā)組各項營銷主題活動的策劃和執(zhí)行；

負(fù)責(zé)新客戶的及時回訪和服務(wù)需求研究；集團績效考核總結(jié)及獎懲制度執(zhí)行情況記錄；

負(fù)責(zé)完成市場開拓組每月的量化任務(wù)

C.第一組渠道---

負(fù)責(zé)制定形象推廣等營銷活動計劃銷售部；

負(fù)責(zé)第二組整合崗位和渠道，配合客戶開發(fā)工作；

每周一次負(fù)責(zé)市場開發(fā)團隊研究討論如何更好地開展工作；

負(fù)責(zé)完成市場開發(fā)團隊每月量化的工作任務(wù)。

D.第二渠道組---

社區(qū)共建活動的策劃和實施，做好銷售部的形象宣傳和營銷工作；

負(fù)責(zé)社區(qū)各類公益活動的參與、宣傳和客服；完成市場開拓團隊每月量化工作任務(wù)。

原則上，目標(biāo)要細(xì)分，責(zé)任要分到人。為了更好地發(fā)揮我們的團隊合作精神，實現(xiàn)我們既定的工作目標(biāo)，履行我們的工作職責(zé)，我們將工作任務(wù)分解為以下各組；讓每個人都有明確的個人目標(biāo)，充滿激情和動力。一份好工作。

市場開發(fā)組計劃在圍繞下半年工作計劃進行全過程管控，重點抓好整體目標(biāo)進程，不斷提升戰(zhàn)斗力總結(jié)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的商業(yè)知識。

1.市場開發(fā)團隊成員圍繞工作任務(wù)實施目標(biāo)管理

根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的進度，安排工作時間、工作區(qū)域等一系列過程控制活動，以及潛在客戶的儲備管理。

2.團隊改進管理

A、每周一早會結(jié)束后，市場開發(fā)部成員召開例會總結(jié)上周工作

< p> B.交流工作中的心得體會；

D. 討論下一階段工作的重要性，更有效地開展工作。

2.每周進行一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識的深入交流和討論。 例如融資融券、創(chuàng)業(yè)板、即將發(fā)布的好產(chǎn)品等，為更好的客戶服務(wù)做準(zhǔn)備。

3.銷售部組織的團隊活動必須參加，尤其是學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 如果實際工作需要調(diào)整，請至少提前一天向領(lǐng)導(dǎo)請假。

證券工作計劃范文二：

本月工作重點有以下四點：

1．現(xiàn)有客戶信息的開發(fā)在手。

①梳理手頭每一位準(zhǔn)客戶，電話回訪，走近客戶，挖掘客戶需求，向客戶介紹公司近期優(yōu)惠政策，避免與客戶只談庫存，尋找一種從生活開始，拉近關(guān)系的方式。仔細(xì)總結(jié)每次通話的問題。針對不同的客戶，提前想好通話內(nèi)容，掛斷時好好說話，為下次通話做好準(zhǔn)備。

②每天給客戶打電話的時間安排：

下午回公司開會時間；晚上18:00-20:00。

2.添加客戶信息。

①確保每天至少獲取一個客戶信息，并在3天內(nèi)第一時間回電

。 ②新獲取的客戶信息發(fā)送的第一條短信：您好，我是今天在**與您通話的東北證券客戶經(jīng)理詹克佳。在接下來的一段時間里，您將享受到我們公司的優(yōu)質(zhì)短信。試試服務(wù)。請將我的手機號碼保存在您的手機中，以便您有任何問題及時與我聯(lián)系。祝您投資愉快！

③堅持發(fā)短信和打電話給潛在客戶。

3.與銀行合作的社區(qū)活動。

①根據(jù)與銀行的合作計劃分步實施，直至活動正式開始。

②活動前，提前熟悉幾個詞?；顒悠陂g，一定要主動會見客戶，不錯過每一位路過的客戶，盡量保證每一位客戶都能暢所欲言，爭取到客戶的聯(lián)系方式。

③獲取客戶聯(lián)系方式：

▲幫助客戶分析股票和資金，回去詢問分析師，幫助客戶關(guān)注手頭的股票未來，以及分析股票的表現(xiàn) 做研報，需要帶電話方便聯(lián)系；

▲公司未來會有哪些活動方便聯(lián)系客戶；

①在銀行：早上去銀行后，與銀行工作人員打招呼，安排物品。由于客戶少，每一個客戶都不能幸免，有客戶需要辦理業(yè)務(wù)期間，主動提交宣傳單，介紹公司近期優(yōu)惠活動，爭取多方溝通；

②銀行外：當(dāng)銀行沒有客戶時，拿著宣傳單上門等待移動客戶通過后，發(fā)送宣傳單；下午去周邊地區(qū)找能溝通的客戶； ③與銀行工作人員，尤其是行長關(guān)系好，表明我工作很積極，想給銀行和自己帶來好處，只有發(fā)揮作用才能改變行長的看法我的。

證券工作計劃范文3：證券公司柜員工作計劃

xxxx年，我走進了對金融事業(yè)充滿向往和追求的xxxx支行，在這里，我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光荏苒，來到xx分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，在工作、學(xué)習(xí)、思想等方面也逐漸成熟起來。

在xx分公司，我從事著最普通的柜員工作。有人可能會說，一個普通的柜員談不上職業(yè)，不，你可以在柜臺上做一個輝煌的職業(yè)。卓越源于平凡，完美源于認(rèn)真。我喜歡這份工作，并將其作為我職業(yè)生涯的起點。作為農(nóng)行員工，尤其是一線員工，我深感自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示ABC系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情、用心和真誠服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口。柜員的日常工作可能忙碌而單調(diào)，但面對各種各樣的客戶，柜員一定要熟練和熱情

服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)，讓客戶真正體會農(nóng)行人的真誠和在農(nóng)行做生意的溫暖。這種工作是非凡的，我為自己做我為我的職位感到自豪！為此，我要求自己做到：第一，掌握優(yōu)秀的商業(yè)技能，永不松懈商業(yè)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)；第三，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處；四是認(rèn)清自己，勝不驕，敗不氣。

從工作開始，我就立足崗位，努力工作，努力工作，學(xué)習(xí)商業(yè)知識，咨詢經(jīng)驗豐富的同事。只有這樣，才能真正做到經(jīng)得起時間考驗的表現(xiàn)。小事讓我深刻體會到，作為一線員工，他注定是平凡的，因為他無法用鮮血堵住槍口，炸毀掩體，留下英勇的名字讓世人傳揚像前線的士兵。你甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收。總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日、年復(fù)一年地重復(fù)著存款、取款、入賬、收放款、營銷維護、招收寄送等枯燥的操作和繁雜的事務(wù)。在這個平凡的崗位上，我深刻地體會到，偉大在于平凡，平凡的我們也可以奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)熱情，奉獻(xiàn)真誠，奉獻(xiàn)青春。普通人也能創(chuàng)造出美妙的天空。沒有地基就沒有高樓大廈，沒有平凡就沒有偉大！生命的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，始終堅持想客戶之所想，急客戶之所急

滿足客戶的需求，安排他們的后顧之憂，為客戶提供全方位的周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在實際辦理業(yè)務(wù)時，在確保符合我行規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷手段，為客戶提供一定的便利，靈活恰當(dāng)?shù)貫榭蛻籼峁﹤€性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力為客戶提供更周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實際，掌握各項服務(wù)技能。我從小事開始。在辦理業(yè)務(wù)時，力求做到快速、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等待、少跑、少問，為客戶提供及時、準(zhǔn)時、規(guī)律、隨時的服務(wù)。

青春是生命中最寶貴的時光，因為你充滿抱負(fù)，充滿活力，因為你敢于去做，你充滿活力，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青春是可貴的，它還包括不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志，更包括忍耐平凡，立足平凡，淡泊名利，和勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們把火熱的青春獻(xiàn)身于農(nóng)行的平凡崗位，農(nóng)行的發(fā)展正是在青春的交替中邁出的一步一步一步。在她清晰的年輪上，我們的青春印記也將深深烙印。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)推動你。今天

我來這里是為了推廣我的事業(yè)，這源于我對人生價值的追求和對金融事業(yè)的熱情。 因為我知道，作為一個成長中的年輕人，只有將個人理想與農(nóng)業(yè)、金融業(yè)的發(fā)展有機地結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作熱情、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)建企業(yè)的過程中實現(xiàn)自己的成就。 農(nóng)業(yè)銀行的明天會更好。 生命的價值。

保險公司柜員工作總結(jié)

保險公司前臺柜員工作總結(jié)

保險公司綜合柜員工作總結(jié)

保險公司柜員年終工作總結(jié)

保險公司工作計劃

柜員員工年終總結(jié) 篇12

時光荏苒，時光如梭。在忙碌而充實的工作中，我們度過了20xx年的非凡福利。很高興回顧這一年的所有工作。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在支行主任的指導(dǎo)下，在同仁的共同努力下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行職責(zé)，時刻牢記在心內(nèi)控體系建設(shè)，圓滿完成全年各項工作指標(biāo)在思想意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面均有提升。全年工作情況總結(jié)如下：

I．主要工作信息及職責(zé)

20xx年6月入職，從事綜合柜員工作。平日工作主要包括處理私人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、代柜臺支付工資、補充記錄反洗錢信息等?？此坪唵蔚牟僮鳎枰谄饺绽飳Σ僮髁鞒踢M行更多的積累和學(xué)習(xí)，越來越多的更新，以及專注、細(xì)心、耐心的對待每一項業(yè)務(wù)的發(fā)生和回顧，尤其是對企業(yè)業(yè)務(wù)。一個月處理的支票量比較大。為了降低退款率，提高自己的業(yè)務(wù)處理水平，我堅持認(rèn)真審核每張賬單的各個要素，嚴(yán)格要求自己和客戶高標(biāo)準(zhǔn)填寫標(biāo)準(zhǔn)。與每項業(yè)務(wù)一起，內(nèi)控體系也牢記在心，七步服務(wù)流程大方得體，各項政策落實到位。

2.我的收獲與成長

很幸運能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員。我已經(jīng)工作了將近一年。 ，我的價值觀和人生觀發(fā)生了很大的變化，她讓我相信生活中一切皆有可能，只要我愿意努力去創(chuàng)造。當(dāng)然，只有全身心地投入到企業(yè)中，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作小組中，大家要團結(jié)互助，因為團結(jié)是互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為出納員，要知道該做什么，該做什么，如果做不到，就要獨立、大膽；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，做好客戶服務(wù)是我們的責(zé)任。我們應(yīng)該通過對客戶的研究來研究客戶，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，努力讓每一位客戶都滿意。通過我們自己的努力維護好每一位客戶；當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)控的了解，能夠為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的建議是我們的共同點，也是對企業(yè)更好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭越來越激烈的今天，我們要在擁有熱情的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，不斷學(xué)習(xí)，提高各方面的潛力水平，才能帶來給客戶。更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行組織的各項培訓(xùn)和技能考核，為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力保障。我一直認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提升自己的商業(yè)潛力。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，在處理每一項業(yè)務(wù)時，都要注意每一個小細(xì)節(jié)和元素。它可以是評論、簽名、客戶簽名、指紋、注冊、交易代碼。一個企業(yè)可能涉及很多細(xì)節(jié)。如果你錯過了一個并且由于粗心而沒有做到，可能會有風(fēng)險，比如貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，我們需要認(rèn)真對待。嚴(yán)把每一道關(guān)口，既是我行的風(fēng)控，也是我們的責(zé)任。

三、存在的不足及努力方向

回顧20xx的工作，雖然各項工作都可以比較順利的進行，但我很了解自己。還存在不足，需要進一步完善。

首先，學(xué)習(xí)強度不夠。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況、新問題層出不窮，新知識、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)，急需迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)步伐，刻不容緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人的。所以，在業(yè)余時間，我還在準(zhǔn)備基金銷售資格、中級會計職稱等證書。

第二，個人情緒控制力差。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)；

二是改變工作作風(fēng)，努力克服自己的負(fù)面情緒，用飽滿的工作狀態(tài)提高工作質(zhì)量和效率，與領(lǐng)導(dǎo)和同事合作，把工作做得更好。

四。新年展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我必上上下下探尋”。金融業(yè)還有很長的路要走。我堅信，基于對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)專業(yè)知識，我會將個人理想與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮我的工作用心、創(chuàng)造力和主動性。最終，我將實現(xiàn)我的個人價值，與我們重慶農(nóng)商銀行一起走向更美好的明天。

柜員員工年終總結(jié) 篇13

我叫XXx，是一名普通的XX銀行儲蓄柜員，半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié)。

一、思想建設(shè)方面

我始終堅持指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹。時刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進取。

二、工作態(tài)度方面

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。半年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為XX銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。

三、日常工作方面

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

柜員員工年終總結(jié) 篇14

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆

星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。本資料來源于貴-州-學(xué)-習(xí)-網(wǎng)報告總結(jié)個人總結(jié)

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲１５０多萬元。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。 銀行柜員工作總結(jié)_銀行柜員工作內(nèi)容_銀行柜員年終總結(jié)

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的

融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

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