服務(wù)臺工作總結(jié)精選12篇

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服務(wù)臺工作總結(jié)(篇1)

回顧20xx的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關(guān)部門溝通，核實(shí)情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科及時在科務(wù)會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正。

2、預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對訂票日期、時間、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話咨詢時，語速放慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時間，做到了耐心、細(xì)致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。

3、增強(qiáng)個人的服務(wù)意識，主動要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

（1）xx年春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標(biāo)示，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。

（2）郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護(hù)送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。

（3）我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎。

科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強(qiáng)，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙?，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時的監(jiān)督，得到了大家的認(rèn)可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，科室員工的奉獻(xiàn)意識和團(tuán)隊意識都增強(qiáng)了，大家配合的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達(dá)能力見到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能及時解決問題，能以身作則，并嚴(yán)格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實(shí)施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動為旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并積極改正，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度，真心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會越來越好，我們目標(biāo)是一致的，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇2)

一、個人工作介紹

時光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛來到xxx工作是三年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到xxx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。

身為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實(shí)也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年1月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將1月份的學(xué)習(xí)經(jīng)驗、工作情況總結(jié)如下：

二、個人工作總結(jié)

（一）工作職責(zé)

身為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實(shí)也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。

1、對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進(jìn)行檢查。

2、檢查了地下停車場的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除。

3、下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環(huán)境。

4、加強(qiáng)對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，達(dá)到每小時巡視一次。

5、對服務(wù)臺的會員禮品以及服務(wù)臺資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)。

6、檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況。

7、檢查各專柜的價簽，對其不規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)整改。

8、配合營銷部做中百百貨VIP會員專場答謝會活動VIP會員可參加積分半額兌獎活動。

9、配合組織“三八”女職工文體競賽活動。

10、對新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

11、廣播、LED顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動。

12、統(tǒng)計各區(qū)域?qū)９?2315編號。

13、堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。

我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。

（二）存在的問題及解決辦法

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。為此我應(yīng)該在以下方面做出改進(jìn)。

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。（1）加強(qiáng)對地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查，達(dá)到一日兩次；（2）繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作。（3）督促跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)工作，盡快熟悉工作流程。（4）對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主（5）對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強(qiáng)檢查。（6）加強(qiáng)對賣場營業(yè)時間施工的檢查。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

三、今后對自己工作的要求

對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

（一）努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

（二）注意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

（三）做好倉庫管理

按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

（四）以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。

在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇3)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然來臨。過去的20xx年，無論是好是壞，都應(yīng)該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝。沒有他們的積極配合和辛勤工作，服務(wù)臺的工作就很難順利進(jìn)行。同時，也借此機(jī)會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人的大力支持與配合，讓我們的服務(wù)臺工作人員能夠大膽地開展工作。

說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為全店的顧客和整個超市的員工服務(wù)?？蛻舻拇笮“辽儆幸话胍陨洗娣旁诜?wù)臺工作人員手中。我們養(yǎng)成了彎腰踮起腳尖作為體育鍛煉的習(xí)慣；我們又是“道歉專員”了。不管是對是錯，如果顧客有不滿意的地方，向我們舉報或投訴，我們有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客道歉。我不記得有多少次我們嘗試自己的方式通過喝顧客認(rèn)為過期的飲料來說服顧客；其實(shí)，每一個總結(jié)都是必要的。 ，成就已成往事，已告一段落。只有揚(yáng)長避短，才能在新的一年里把工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也犯了錯誤。

首先，電臺宣傳較少。由于服務(wù)臺很忙，要處理更多的事務(wù)，我還要去收銀員值班，所以每班兩個人不放假，放假只有一個人上班。 （忙到什么程度呢？簡單說一下要做的事情，比如廣播、開票、找零錢、發(fā)出兌換單、登記禮物、申請會員卡，以及將客戶交換和退回的貨物送到各個部門。訪問和收包等）往往會導(dǎo)致播出失敗，不能很好地幫助各種促銷活動。作為負(fù)責(zé)人，我深知將這項工作與服務(wù)臺的工作聯(lián)系起來的難度。

第二，與樓層和各部門的溝通較少。因為忙，忽略了與各樓層的交流，一切都藏在肚子里，所以會出現(xiàn)你不了解我，我不了解你的現(xiàn)象。

第三，有客戶不賠償存儲卡的損失。有時他們會因為太忙而與顧客吵架，有時顧客會丟籠子。雖然我們已經(jīng)補(bǔ)償了客戶，但客戶還是很不滿意。

現(xiàn)在彌補(bǔ)還為時不晚?，F(xiàn)在問題的癥結(jié)已經(jīng)找到了，相信以后的工作不會再犯同樣的錯誤了。在此，也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)和合作伙伴多多給我們寶貴的意見和建議，讓我充滿信心，全力以赴，把明年的工作做得更好、更到位。

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇4)

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊而自豪。各個連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會到知識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個課題系理更清晰、層次更分明。

說到服務(wù)臺取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的酸奶，來說服顧客；我們還是“初級財會員”。每年銷售購物券200多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時，還要做好優(yōu)惠；我們也是“靈活軟件”，每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控??

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場溝通后，采取使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好；另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān)；其次，我們在售后服務(wù)的處理還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識里認(rèn)為顧客是來“扯皮”的，只因為顧客所提供的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。

針對購物中心這一塊兒，與服務(wù)用語不到位。去年8月份，由于服務(wù)臺工作人員語言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。

第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現(xiàn)問題時責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。

第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播

音不能正常進(jìn)行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第四，與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。

亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇5)

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展個人工作。

說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客;

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己個人工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的個人工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺個人工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項個人工作與服務(wù)臺個人工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·

亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的個人工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的個人工作做得更好，更到位。

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇6)

年初加入商城，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程。在過去的六個月里，我收獲了很多，也有很多感慨?，F(xiàn)階段工作總結(jié)如下：

1、職能工作

現(xiàn)階段客服監(jiān)管部的職能工作主要包括兩部分，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手學(xué)習(xí)并進(jìn)行監(jiān)管工作，作為客服監(jiān)管部的一員，我的工作主要集中在這兩個方面。

二、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程和技能很多，原則性比較強(qiáng)。學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各系統(tǒng)的操作和問題處理流程?，F(xiàn)在我可以獨(dú)立完成服務(wù)臺的所有工作，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行了細(xì)致的思考和研究。我認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該更詳細(xì)一些。結(jié)合商業(yè)建筑競爭力建設(shè)步伐，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能。具體內(nèi)容將在2012年工作計劃中詳述。

三、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容

4月初，公司安排我去開元考察基本情況的監(jiān)督工作。開元上司認(rèn)真觀察，對其工作內(nèi)容、工作方法和工作范圍有了基本的了解。 4月3日，我開始為監(jiān)管部門準(zhǔn)備材料。這個任務(wù)對我這個商場新手來說壓力很大，對商場一竅不通。在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我利用網(wǎng)絡(luò)，在店內(nèi)同事的幫助下，于4月6日完成了成立監(jiān)管部的策劃方案。在這個過程中，我學(xué)到了很多知識我的視野也大大擴(kuò)展了。

4月8日，公司競爭力建設(shè)活動開始。期間，經(jīng)理帶我去各個部門實(shí)習(xí)，在店里考察學(xué)習(xí)，慢慢開始在店里工作，雖然我很迷茫。 ，但非常充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的事物，收獲在腦海中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，也逐漸對xx有了一種發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和肯定。并且對自己有一個不明確但真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)市場上的各種知識，用自己的力量推動xx更好的發(fā)展。

四、商場工作階段的初步介入

經(jīng)過一段時間的競爭力建設(shè)方案的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，門店環(huán)境是常識公司的所有員工。努力發(fā)生了明顯的變化。為了解員工對服務(wù)競爭力建設(shè)的理解和落實(shí)情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理與員工代表進(jìn)行了深入座談。在討論中，員工們提出了各種問題和情況。我對這些問題和情況一一進(jìn)行了總結(jié)和記錄。并為他們尋求解決這些問題的方法和手段。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程。在這個階段，我對員工、公司、客戶、客戶都有了深刻的理解和理解，這為我未來的工作指明了方向。

我的目標(biāo)和方向逐漸清晰，我知道我將來會如何工作。后來，在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和指導(dǎo)下，深入到商場的每一個角落，認(rèn)真查處了一些高管。落后的違規(guī)行為，鞏固和延伸了競爭力建設(shè)的培訓(xùn)內(nèi)容，在一定程度上具有嚴(yán)肅的店風(fēng)和紀(jì)律，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

V.自主開發(fā)

4月16日，客戶服務(wù)監(jiān)督部成立。帶著期望和遠(yuǎn)見，我在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下，開始了公司交給我的任務(wù)和工作，與服務(wù)臺的其他四位同事并肩工作。在此期間，我和大家一起進(jìn)行了門店的勞動紀(jì)律和員工基本行為的整改。在忙碌的店慶和國慶之后，我們策劃組織了“xx商廈服務(wù)整頓月”活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整改月份改為整改活動，并根據(jù)整改情況立即調(diào)整實(shí)施期限。本次活動增加了對競爭力建設(shè)階段要求和承諾的維護(hù)和落實(shí)，對店內(nèi)不良氛圍和習(xí)慣性行為進(jìn)行了嚴(yán)格查處，針對檢查整改情況，我每周撰寫整改總結(jié)，每個階段都會定義一個新的整改目標(biāo)。

服務(wù)整改計劃要求各部門在5月25日寫下自己的服務(wù)整改活動總結(jié)，要求每個員工在5月25日寫下自己對服務(wù)整改活動的想法或總結(jié)。公司個人總結(jié)，99%的員工對此次整改活動表示認(rèn)可，約60%的員工認(rèn)為之前的整改還存在很多盲點(diǎn)，需要進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并堅持了一個很久。約80%的員工從意識到行為，再到自身需求，對服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)造有比較深刻的理解和理解。 20%-30%的員工與同事比較整改期間的表現(xiàn)，在比較的基礎(chǔ)上分析自己的表現(xiàn)，最終制定下一步的服務(wù)整改流程。遠(yuǎn)景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。約 60% 的員工在反思中對服務(wù)承諾進(jìn)行了詳細(xì)的回顧和回顧，期間他們詳細(xì)描述了自己對這些承諾的應(yīng)用，提高了他們對服務(wù)創(chuàng)造計劃的認(rèn)識和理解。檢查期間對這些措施的實(shí)施情況進(jìn)行了監(jiān)督和檢查。

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇7)

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的'競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)更好的發(fā)展。

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇8)

通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上，更要認(rèn)真對待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。

雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會按照以下幾點(diǎn)要求自己。

喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我高興。

制定工作計劃。制定計劃的過程其實(shí)就是一個自我完善的過程，我會堅持并堅信會實(shí)現(xiàn)它，要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，并拓展自己的知識面，提升自己的普通話水平，用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。

對待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯時是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，

要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。

以前的`自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)并及時改正，爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“率先主動，充滿激情，吃苦耐勞，善于動腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇9)

商場服務(wù)臺的年終工作總結(jié)

一年的時間匆匆而過，商場服務(wù)臺的一年工作也接近尾聲。在這一年的工作中，我們面臨了許多困難和挑戰(zhàn)，但我們始終堅持以客戶為中心，不斷努力提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和認(rèn)可。

一、服務(wù)態(tài)度改進(jìn)

作為商場的門面和第一線服務(wù)人員，我們的服務(wù)態(tài)度極其重要。就像領(lǐng)銜服務(wù)的經(jīng)理所說，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先得是一個熱情的服務(wù)。因此，我們在過去的一年里，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，以有溫度的服務(wù)贏得客戶的滿意和信任。

一方面，我們秉承著“客戶至上”的服務(wù)宗旨，一視同仁地服務(wù)每一位顧客。在處理各類問題和投訴時，我們注重傾聽客戶的需求與訴求，接受客戶提出的意見和建議，及時解決客戶的問題，少讓客戶等待和煩惱。我們推崇用微笑面對工作，理智地回答疑問，耐心地溝通交流，讓客戶感受到我們真摯的服務(wù)態(tài)度。

另一方面，為了做到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在日常工作中還不斷加強(qiáng)自身的拓展和能力的提高，盡可能的滿足各種客戶的需求，在平和案場時減輕客戶的等待時間，加快服務(wù)遞交速度，進(jìn)一步保障了客戶的心理滿意度和消費(fèi)體驗。

二、自助服務(wù)鼓勵

隨著商場自助服務(wù)設(shè)施的不斷更新升級，自助服務(wù)成為了一種流行的消費(fèi)模式，越來越多的顧客愿意通過自助設(shè)施完成相應(yīng)的操作。我們根據(jù)自助服務(wù)的流行趨勢，開發(fā)和推廣各種自助服務(wù)項目，為消費(fèi)者提供更加便捷快速的消費(fèi)體驗。

例如，在商場不同時段區(qū)域開設(shè)售票機(jī)交互云，方便顧客隨時隨地購買門票；在商場設(shè)立快遞自取柜，讓您更加方便地取得已購買的產(chǎn)品。很明顯，自助設(shè)施的應(yīng)用不僅給我們的工作帶來便利，更使得顧客可以在商場享受更為智能化的服務(wù)，我們在此次年終總結(jié)中決議不斷加大自助設(shè)施的增加，推廣和便捷性的改進(jìn)，盡可能地滿足客戶多元化的消費(fèi)需求。

三、人性化的服務(wù)品質(zhì)

在過去的一年里，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客提高了他們的消費(fèi)體驗要求。除了價格和原材料質(zhì)量等基本要求的提高，更注重購物的過程中體驗感、美感以及更加個性化的需求。為此，我們采取了一些措施，在人性化的服務(wù)品質(zhì)上不斷升級提高。

例子如多方面體現(xiàn)個性化的情況，如定制切花、贈禮包裝或做一些生日驚喜等精品服務(wù)，從多樣角度體現(xiàn)個性化服務(wù)的價值。

一年的工作歷程，不但收獲了顧客的贊許，也極大地促進(jìn)了我們的成長與提高。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉持誠信、專業(yè)和服務(wù)超越的核心價值觀，全心全意為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。同時，加快自身的技術(shù)更新和技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的服務(wù)水平，不斷提高與客戶的速度。我們期待地過程中遇到挑戰(zhàn)的時刻，不陷入愚昧和缺乏創(chuàng)新的狀態(tài)中，而是站在更高的角度去思考，更為深入的去探索，向顧客提供更為精湛的服務(wù)，把顧客服務(wù)提升到一個全新的層次。

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇10)

通過近實(shí)踐工作，從最初的統(tǒng)計門表、畫圖送審到獨(dú)立下單、五金、門型及結(jié)構(gòu)的獨(dú)立設(shè)計再到現(xiàn)場與客戶溝通交底，不可否認(rèn)自己進(jìn)步了許多，在這里多謝同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助。但也有很多地方需要學(xué)習(xí)，我都會一一記錄下來，積極請教領(lǐng)導(dǎo)，提高自己的水平。

在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然也有很多地方自己馬虎出錯，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。

在普陀區(qū)人民醫(yī)院項目中，甲方在安裝門框時，由于門框灌漿過程中灌漿不當(dāng)導(dǎo)致門框鼓出，自己有責(zé)任積極與對方溝通，提醒甲方在安裝門框時的注意事項，門框做成包墻門套，由于甲方墻體厚度都不一致，地坪高低也不一致，考驗了自己的細(xì)心與耐心，同時自己對這種門套的做法也有了一個高層次的了解，收獲了知識，提高了自己在此方面的技術(shù)水平。

在蒙古C-考慮客戶的意見，有自己不懂的地方積極虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，確保類似的事情不在發(fā)生。

在剛到來的不斷更新知識，單一的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上市場的需要，自己需要學(xué)習(xí)更多的知識，更多門型的安裝制作工藝，行業(yè)的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補(bǔ)充新知識，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)工程技術(shù)工作的需要，就要被淘汰。通過各種部門組織的培訓(xùn)，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高，為服務(wù)公司服務(wù)社會作為更多的貢獻(xiàn)。

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇11)

初入這個團(tuán)隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo)，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉個人工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在個人工作中進(jìn)步，受益匪淺。雖然前臺個人工作不是很復(fù)雜，但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的個人工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

早班：9：30上班，換好個人工作服，妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開xxxx系統(tǒng)，登陸自己工號。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進(jìn)。9：45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準(zhǔn)備個人工作。

10：00播放商場曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客。

10：00-10：10一號主入口迎賓，標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，有顧客進(jìn)商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨xxx購物中心!”10：30-11：00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。

11：30-15：30負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴，商家意見等)，做到不遺漏，不延誤。

快速有效給顧客辦理會員卡，消費(fèi)積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.

負(fù)責(zé)前臺個人工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔。

15：30-16：00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好個人工作交接方可下班。

晚班：15：30之前換好個人工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接個人工作事宜。

16：00-21：40負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴，商家意見等)，做到不遺漏，不延誤。

快速有效給顧客辦理會員卡，消費(fèi)積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.

負(fù)責(zé)前臺個人工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔.

21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。（wwW.dg15.com 工作總結(jié)之家）

21：50-22：00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜。

新的一個月對我們來說意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在個人工作中存在的不足，在新的一個月的個人工作中，我還需做好以下幾個方面的個人工作：

1.做好前臺內(nèi)務(wù)個人工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。注意打印機(jī)，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認(rèn)真記錄，清點(diǎn)前臺禮品庫存。努力做好自己的本職個人工作。

2.處理好日常個人工作管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的個人工作。

作為一名前臺客服個人工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多，在以后的個人工作中，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個個人工作的機(jī)會，使我有機(jī)會和大家共同提高，共同進(jìn)步。感謝每一位同事對我在這段時間里個人工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多個人工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好!

服務(wù)臺工作總結(jié)(篇12)

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛，沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年商場服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的.工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

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