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為進(jìn)一步加強(qiáng)公眾金融知識(shí)教育服務(wù),宣傳普及金融知識(shí),深入推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),充分發(fā)揮黑河農(nóng)商行在提高公眾金融素質(zhì)、促進(jìn)金融生態(tài)建設(shè)、服務(wù)百姓生活、建設(shè)新農(nóng)村中的重要作用,黑河農(nóng)村商業(yè)銀行根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展的“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)的有關(guān)要求,積極開展相關(guān)啟動(dòng)及宣傳活動(dòng),受到了廣大群眾的歡迎,贏得了城鄉(xiāng)客戶的信賴。
為了確保“普及金融知識(shí)萬里行”系列活動(dòng)有序推進(jìn)并取得實(shí)效,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,嚴(yán)密部署,及時(shí)啟動(dòng),成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了具體活動(dòng)方案,多次召開了專題會(huì)議,對(duì)整個(gè)活動(dòng)各階段的具體工作進(jìn)行了研究和安排,要求全行員工充分認(rèn)識(shí)到開展“普及金融知識(shí)萬里行”系列活動(dòng)的重要性和必要性,切實(shí)貫徹落實(shí)宣傳口徑、信息報(bào)送等方面的工作任務(wù),切實(shí)履行普及公眾金融知識(shí)、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)。
(1)8月13日—19日,是金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)周。我行轄內(nèi)17家支行、6家分理處,緊密圍繞本次活動(dòng)主題,精心組織,多渠道開展“普及金融知識(shí)萬里行”系列活動(dòng),各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人均親自組織參與,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立活動(dòng)專區(qū),采用懸掛橫幅或廣告語,或使用門楣LED屏、電子顯示屏等媒介設(shè)備上進(jìn)行宣傳,在展示架上張貼宣傳海報(bào),設(shè)立“普及金融知識(shí)萬里行”宣傳臺(tái),在宣傳臺(tái)上整齊擺放宣傳折頁,由業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員,積極為公眾普及金融知識(shí),答疑解惑,就鶴卡、個(gè)人貸款、中小企業(yè)貸款等不同的金融產(chǎn)品、及其政策做出解答。省錢竅門等方面金融知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳,并對(duì)卡安全、自助終端使用、ATM機(jī)、POS機(jī)等方面存在的'風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了充分宣傳和揭示,努力向廣大公眾宣傳金融知識(shí)。同時(shí)還組織員工“走上街頭”、“深入社區(qū)”、“進(jìn)入商場”擺攤設(shè)點(diǎn),為廣大公眾提供咨詢,積極擴(kuò)大金融知識(shí)普及面,提升活動(dòng)效果。在活動(dòng)期間,我行要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極維護(hù)好活動(dòng)秩序,尤其是要確?!白呱辖诸^”、“深入社區(qū)”、“進(jìn)入商場”過程安全、有序、平穩(wěn),各項(xiàng)應(yīng)急保障措施全面到位。
(2)9月3日—9日,是金融消費(fèi)者問卷調(diào)查活動(dòng)周。我行轄內(nèi)17家支行、6家分理處,廣泛向社會(huì)公眾進(jìn)行服務(wù)調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要包含以下三大方面:一、是調(diào)查廣大群眾當(dāng)前最需要了解哪些金融知識(shí);二、是黑河農(nóng)商行需如何改進(jìn)金融服務(wù);三、是群眾有哪些需要農(nóng)商行幫助解決的問題。共計(jì)15項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容,其中農(nóng)戶問卷率不低于當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶總數(shù)的10%;個(gè)體工商戶問卷率不低于20%,中小企業(yè)問卷率達(dá)到100%,重點(diǎn)客戶問卷率不低于10%。調(diào)查問卷共印制份,經(jīng)過調(diào)查,累計(jì)收回各類反饋信息余條,為更好地改進(jìn)黑河農(nóng)商行服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在此后的活動(dòng)階段中,我行將根據(jù)“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)各階段主題,開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)和青少年金融理財(cái)教育活動(dòng),廣泛了解金融消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的需求點(diǎn),深入分析公眾教育服務(wù)工作的重點(diǎn),逐步推動(dòng)公眾金融普及工作的常規(guī)化、規(guī)范化。
中信銀行鄂州支行關(guān)于開展"銀行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)安排,5月25日上午9時(shí),中信銀行鄂州支行在支行門前啟動(dòng)20xx年度"普及金融知識(shí)萬里行"現(xiàn)場宣傳活動(dòng)。
為保證活動(dòng)現(xiàn)場宣傳效果,中信銀行鄂州支行在支行門前設(shè)立宣傳展臺(tái)、展架,擺放印制的宣傳折頁等物料,安排個(gè)人征信、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、外匯、信用卡及金融消費(fèi)權(quán)益等知識(shí)。宣傳活動(dòng)期間,閆副市長與市銀監(jiān)分局、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人親臨我行宣傳展臺(tái)現(xiàn)場指導(dǎo)?;顒?dòng)當(dāng)天,我行共耐心接受客戶咨詢發(fā)放宣傳折頁300余份。通過此次活動(dòng),提升了廣大消費(fèi)者對(duì)金融安全的認(rèn)識(shí),了解了金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益,為今后進(jìn)一步深入推進(jìn)金融知識(shí)普及活動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。
后續(xù),中信銀行鄂州支行會(huì)持續(xù)開展6月份"貨幣金融知識(shí)宣傳月",7月份"個(gè)人征信知識(shí)宣傳月",8月份"防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月"等為期三個(gè)月的主題宣傳活動(dòng),引導(dǎo)市民更好了解防假幣技巧常識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者重視自己的征信情況和信用行為。
為深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線,使金融消費(fèi)者更好地學(xué)習(xí)金融、了解金融、更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展帶來的好處,我支行按照總行的統(tǒng)一部署,以及市中心支行的具體要求,自2013年9月1日至9月30日,在全轄范圍內(nèi)深入扎實(shí)地開展“金融知識(shí)普及月”活動(dòng),取得了預(yù)期成效。
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)
接中支通知后,我支行迅速召開黨組會(huì)、行務(wù)會(huì),同時(shí)召集轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會(huì)議,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)行通知精神,使全行職工及各金融機(jī)構(gòu)從深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線、全心全意為人民服務(wù)的高度出發(fā),深刻認(rèn)識(shí)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)的重要意義。認(rèn)識(shí)到開展金融知識(shí)的普及、宣傳,有利于擴(kuò)大金融服務(wù)受眾面,使更多的金融消費(fèi)者享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果;有利于強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)教育,幫助金融消費(fèi)者準(zhǔn)確理解金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),了解金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者各自的責(zé)任,樹立“自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的理念。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密組織
為保證活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果,我支行牽頭成立了由人民銀行行長任組長、各金融機(jī)構(gòu)分管負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,設(shè)在支行辦公室,負(fù)責(zé)具體事宜。同時(shí)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,制訂了《xx縣2013年“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)方案》,提出三點(diǎn)要求:
一是貫徹群眾路線。積極回應(yīng)人民群眾的現(xiàn)實(shí)需要,著重普及人民群眾亟需的金融知識(shí),深入基層、面向大眾開展宣教活動(dòng),虛心聽取人民群眾的意見建議,密切與人民群眾的血肉聯(lián)系,關(guān)切人民群眾的金融權(quán)益。二是發(fā)揮宣教合力。
統(tǒng)籌安排本單位、本系統(tǒng)的金融知識(shí)普及活動(dòng),加強(qiáng)人民銀行、金融機(jī)構(gòu)、地方**之間在金融消費(fèi)者教育工作方面的溝通協(xié)調(diào),整合資源,杜絕浪費(fèi),共同開展教育活動(dòng),形成宣教合力。三是注重活動(dòng)實(shí)效。緊密圍繞“金融知識(shí)普及”這一活動(dòng)主題,精心挑選與社會(huì)大眾關(guān)系最密切、消費(fèi)者最需要掌握的金融知識(shí)進(jìn)行普及教育,創(chuàng)新手段、方式廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的活動(dòng),杜絕形式主義,注重實(shí)質(zhì)效果。
三、結(jié)合實(shí)際,打造品牌
(一)開展“金融知識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”巡回宣傳活動(dòng)。中國人民銀行xx縣分行組織人員來到xx縣東門海通鎮(zhèn),開展金融知識(shí)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。在農(nóng)業(yè)銀行海通分理處營業(yè)大樓前,人民銀行及當(dāng)?shù)厣孓r(nóng)金融機(jī)構(gòu)宣傳人員通過集中懸掛條幅、制作展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)、開展現(xiàn)場咨詢等方式,積極宣傳人民銀行在維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益方面所做的工作和成果;宣傳和諧消費(fèi)理念和安全消費(fèi)知識(shí);宣傳銀行卡、票據(jù)、國債、利率等金融知識(shí)。
在射陽農(nóng)村商業(yè)銀行海通支行現(xiàn)金及反假貨幣知識(shí)宣傳現(xiàn)場,圓形拱門上印著xx縣“金融知識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”通欄橫幅,懸掛著“誠信現(xiàn)金服務(wù),貼心權(quán)益保護(hù)”、“真誠為民做好現(xiàn)金服務(wù),貼近百姓提供權(quán)益保護(hù)”的宣傳氣球迎風(fēng)招展。各涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)在活動(dòng)現(xiàn)場專門設(shè)立了現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)咨詢臺(tái)和殘損人民幣兌換點(diǎn),擺放現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳展板。宣傳人員以2005年版第五套人民幣公眾防偽特征為重點(diǎn),介紹真假人民幣識(shí)別方法、殘缺污損人民幣兌換流程和發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)的處理方法等知識(shí)。
與此同時(shí),選擇客流量較大的商貿(mào)區(qū)和居民比較集中的住宅小區(qū),設(shè)立宣傳服務(wù)點(diǎn),發(fā)放反假貨幣宣傳資料,解答反假貨幣及殘缺污損人民幣兌換相關(guān)問題。
(二)開展金融知識(shí)走進(jìn)“中國藥材之鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)。為進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作,提高金融消費(fèi)者安全意識(shí)和自我保護(hù)能力,增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的守法意識(shí),切實(shí)維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定,人民銀行xx縣支行組織人員專程趕赴“中國藥材之鄉(xiāng)”——xx縣洋馬鎮(zhèn),開展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)、送金融服務(wù)上門活動(dòng)。支行宣傳人員首先來到射陽農(nóng)村商業(yè)銀行洋馬支行,召集50多家中藥材經(jīng)紀(jì)公司舉辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)講座。
與此同時(shí),人民銀行還聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行組成3個(gè)流動(dòng)宣傳小分隊(duì),深入村居、學(xué)校、企業(yè)和街面店鋪,圍繞群眾關(guān)心的金融熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,開展面對(duì)面、心貼心、手把手的宣傳。針對(duì)金融消費(fèi)者普遍關(guān)心、急需知曉的服務(wù)項(xiàng)目,宣傳人員積極向廣大群眾開展金融消費(fèi)基本知識(shí)宣傳,讓大家知道如何對(duì)自己的信息進(jìn)行保密,不能輕易地相信陌生人的**,不要泄露家庭**等相關(guān)信息,接到類似欠費(fèi)、賬號(hào)有誤等**要冷靜對(duì)待,第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門確認(rèn)信息**和信息的準(zhǔn)確性,以免上當(dāng)受騙。對(duì)習(xí)慣網(wǎng)購、用卡的金融消費(fèi)者著重介紹安全用卡知識(shí),對(duì)柜面匯款客戶重點(diǎn)宣講防金融詐騙常識(shí),引導(dǎo)金融消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。
(三)開展反洗錢知識(shí)“進(jìn)藥鄉(xiāng)、到蠶村、下漁港”特色宣傳活動(dòng)。為深入推進(jìn)“金融知識(shí)普及月”活動(dòng),進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)村地區(qū)反洗錢工作基礎(chǔ),人民銀行xx縣支行圍繞“警惕洗錢陷阱”這一主題,積極組織開展反洗錢知識(shí)“進(jìn)藥鄉(xiāng)、到蠶村、下漁港”特色宣傳活動(dòng),收到積極效果。為確保宣傳活動(dòng)取得預(yù)期效果,人民銀行xx縣支行xx縣農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)多次召開會(huì)議,專題研究部署宣傳場地、宣傳資料、宣傳人員等各項(xiàng)事宜,做到責(zé)任落實(shí)、分工明確。
根據(jù)人民銀行總行通知精神,確定本次宣傳活動(dòng)的主題為“警惕洗錢陷阱”,并選擇縣內(nèi)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、金融活動(dòng)比較活躍、民間借貸交易量比較大的“中國藥材之鄉(xiāng)”洋馬鎮(zhèn)、“中國蠶桑之鄉(xiāng)”特庸鎮(zhèn)和國家級(jí)中心漁港黃沙港鎮(zhèn),開展系統(tǒng)的、有針對(duì)性的特色宣傳。
(四)開展“征信知識(shí)進(jìn)漁港”專題宣傳活動(dòng)。為進(jìn)一步擴(kuò)大《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳覆蓋面和社會(huì)影響力,人民銀行xx縣支行組織人員專程趕赴國家級(jí)中心漁港——xx縣黃沙港鎮(zhèn),聯(lián)合當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)開展征信知識(shí)專題宣傳活動(dòng)。此次宣傳活動(dòng)的主題是“全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展”,宣傳形式包括擺放宣傳站牌、散發(fā)宣傳資料以及設(shè)點(diǎn)接受現(xiàn)場咨詢等,宣傳內(nèi)容以金融征信知識(shí)為主要內(nèi)容。
活動(dòng)現(xiàn)場,人民銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)通過設(shè)立咨詢臺(tái)、散發(fā)宣傳折頁、交流互動(dòng)等方式宣傳《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信知識(shí)。宣傳人員圍繞《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的意義、原則、內(nèi)容及《條例》對(duì)個(gè)人、企業(yè)信息的采集和使用如何規(guī)定等問題進(jìn)行現(xiàn)場宣傳和解答。為增強(qiáng)宣傳效果,宣傳人員采用通俗易懂的語言和受眾喜聞樂見的漫畫形式,精心設(shè)計(jì)制作了4塊以“建立信用檔案、敲開融資之門”為主題的征信知識(shí)展版,并結(jié)合案例剖析,就什么是征信業(yè),為什么要制訂《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,《條例》包含哪些主要內(nèi)容,《條例》的出臺(tái)對(duì)規(guī)范和促進(jìn)征信業(yè)健康快速發(fā)展有哪些積極意義,《條例》的出臺(tái)對(duì)保護(hù)個(gè)人信用信息主體的權(quán)益,緩解中小、小微企業(yè)“融資難”有哪些幫助等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
與此同時(shí),人民銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)征信宣傳小分隊(duì)還走進(jìn)漁港碼頭,走近漁民群眾,發(fā)放宣傳折頁,現(xiàn)場釋疑解惑。針對(duì)良好的信用記錄會(huì)帶來哪些好處、如何擁有良好的信用記錄、個(gè)人信用報(bào)告出錯(cuò)怎么辦、個(gè)人信用服務(wù)平臺(tái)等漁民們普遍關(guān)心的問題,宣傳人員條分縷析、耐心講解,以高度的說服力和感染力贏得了陣陣掌聲。征信宣傳小分隊(duì)通過現(xiàn)場咨詢和流動(dòng)宣傳,積極引導(dǎo)建立良好的信用記錄,珍惜信用資源,使?jié)O港居民積累信用財(cái)富的意識(shí)得到了進(jìn)一步提高。
負(fù)責(zé)做好活動(dòng)的整體策劃、安排,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)反饋、實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。
負(fù)責(zé)活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作,包括對(duì)參與活動(dòng)人員的培訓(xùn)、宣傳單冊(cè)、活動(dòng)音響、電腦設(shè)施、活動(dòng)禮品、活動(dòng)宣傳片及PPT的制作和明確協(xié)助人員職責(zé)分工,確?;顒?dòng)支撐到位。
負(fù)責(zé)做好金融知識(shí)講座活動(dòng)相關(guān)安排。
負(fù)責(zé)活動(dòng)后期工作督促,總結(jié)評(píng)估。
活動(dòng)前期:負(fù)責(zé)與當(dāng)場政府、村委的`銜接聯(lián)系,做好活動(dòng)的選址工作;組織人員對(duì)活動(dòng)區(qū)域村民進(jìn)行活動(dòng)的宣傳走訪,并做好客戶信息收集工作;通過村委、走訪了解,篩選出一批潛力客戶作重點(diǎn)邀請(qǐng)(5名以上),作好前期溝通;結(jié)合職業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡層次等實(shí)際情況,將客戶按傳統(tǒng)農(nóng)戶、務(wù)工人員、個(gè)體戶進(jìn)行分類;
活動(dòng)期間:簽到,記錄職業(yè)、聯(lián)系方式、獲獎(jiǎng)信息等;組織專門人員與村民進(jìn)行即時(shí)溝通,重點(diǎn)關(guān)注潛力客戶反應(yīng),記錄客戶意向需求
活動(dòng)之后:兩周內(nèi),對(duì)參加活動(dòng)村民進(jìn)行100%上門回訪,了解活動(dòng)效果、反響、期望;對(duì)其它村民作進(jìn)一步做宣傳,了解原因、需求和期望;與潛力客戶建立持久聯(lián)系;對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、反饋。
為積極貫徹落實(shí)分行下發(fā)《關(guān)于開展“金融知識(shí)宣傳”活動(dòng)工作的通知》的要求,支行行高度重視,成立宣傳小組,采取了網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳和企業(yè)等宣傳的方式,今年9月份,結(jié)合金融知識(shí)普及月活動(dòng),組織和發(fā)動(dòng)員工開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng),現(xiàn)就活動(dòng)開展情況總結(jié)如下:
(一)精心組織,明確職責(zé)
為了促使“金融知識(shí)進(jìn)萬家”系列活動(dòng)宣傳活動(dòng)宣落到實(shí)處,支行成立了由支行行長孫剛為組長、副行長劉宏波為副組長,柜員及客戶經(jīng)理為成員的宣傳活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,按照銀監(jiān)局的要求,依據(jù)總、分行制定的開展活動(dòng)實(shí)施方案,結(jié)合支行實(shí)際,制定活動(dòng)細(xì)則,加強(qiáng)與商戶、社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系,做好活動(dòng)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,做到人員到位、認(rèn)真對(duì)待、分工明確,確?;顒?dòng)有效推進(jìn),大張旗鼓地、有組織、有計(jì)劃和有步驟地開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”服務(wù)宣傳月活動(dòng)。
(二)發(fā)動(dòng)全員,統(tǒng)一思想
9月初,支行召開了關(guān)于開展“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)的宣傳動(dòng)員大會(huì),支行行長孫剛作了關(guān)于“普及金融知識(shí)、提升金融素養(yǎng)、共建和諧金融”的動(dòng)員報(bào)告,分管服務(wù)行長劉宏波組織員工學(xué)習(xí)金融政策法規(guī)、反洗錢、反假幣、征信、***等有關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)從業(yè)人員消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)讀本》、《金融知識(shí)進(jìn)萬家》宣傳讀本及各類宣傳折頁,并就開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)進(jìn)行部署和安排,提出了活動(dòng)的具體要求。通過學(xué)習(xí)動(dòng)員,使員工深深地認(rèn)識(shí)到開展此次活動(dòng)是中原銀行提高公眾金融知識(shí)和安全意識(shí),提升公眾金融服務(wù)水平,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要舉措。
(三)內(nèi)容豐富、形式多樣
1以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地開展宣傳工作。通過led顯示屏、彩電、多****機(jī)滾動(dòng)**、“多一份金融了解,多一份財(cái)富保障”、“警惕網(wǎng)絡(luò)洗錢陷阱,增強(qiáng)反洗錢意識(shí)“、“拒絕高利**、遠(yuǎn)離非法集資”、等一系列宣傳標(biāo)語;大廳內(nèi)擺放宣傳展臺(tái)、金融知識(shí)宣傳、打擊非法集資、反洗錢、反假幣等一系列宣傳單;大堂經(jīng)理柜臺(tái)設(shè)有專門的反洗錢、反恐融資咨詢臺(tái),柜臺(tái)設(shè)有防偽假幣咨詢臺(tái),并設(shè)置破損的貨幣兌換窗口。大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶辦理自助銀行業(yè)務(wù)的同時(shí),向客戶宣傳金融知識(shí),了解金融風(fēng)險(xiǎn),向客戶講解自助設(shè)備如何正確使用自助存取款機(jī),怎樣安全輸入密碼及如何使用銀行卡辦理業(yè)務(wù);低柜客戶服務(wù)經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)同時(shí),向客戶講解征信、個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、網(wǎng)銀、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)知識(shí),介紹產(chǎn)品種類、業(yè)務(wù)操作流程,揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);柜員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),向客戶講解假幣、洗錢主要特征及表現(xiàn)形式,如何鑒別偽鈔、如何打擊非法集資和反洗錢等知識(shí),通過柜臺(tái)、大堂互動(dòng)宣傳,增強(qiáng)客戶對(duì)金融知識(shí)的了解,提升了廣大消費(fèi)者素養(yǎng),使消費(fèi)者明晰自身權(quán)利和義務(wù),把握金融風(fēng)險(xiǎn)和收益,讓客戶明明白白消費(fèi),接受客戶監(jiān)督,提升了客戶安全防范能力,切實(shí)保障消費(fèi)者利益,得到客戶高度稱贊。
接受客戶咨詢200多人,發(fā)放宣傳折頁300份。
2、走進(jìn)社區(qū),開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。
支行宣傳活動(dòng)小組成員深入到世博國際城、黃國新城等社區(qū),向客戶發(fā)放《金融知識(shí)宣傳》、《預(yù)防洗錢,維護(hù)金融安全》、《拒絕高利**,遠(yuǎn)離非法集資》、《愛護(hù)人民幣,反假人民幣》等宣傳資料,接受客戶咨詢,解決客戶疑難問題,向客戶普及金融知識(shí);通過向市民講解反洗錢、反假幣、打擊非法集資、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、atm無卡存取款等金融知識(shí),向客戶提示我行產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)和及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),介紹消費(fèi)者擁有的主要權(quán)利和相關(guān)義務(wù),現(xiàn)場解答客戶對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)提問,了解市民對(duì)我行產(chǎn)品需求。本次參與活動(dòng)市民200多人,發(fā)放宣傳折頁1000多份。
3、走進(jìn)商戶,開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。
支行把加強(qiáng)對(duì)商戶的金融知識(shí)普及作為服務(wù)宣傳的一項(xiàng)重要工作。支行宣傳活動(dòng)小組深入到附近商業(yè)街道開展金融知識(shí)進(jìn)萬家宣傳活動(dòng),向商戶發(fā)放《金融知識(shí)宣傳》、《預(yù)防洗錢,維護(hù)金融安全》、《拒絕高利**,遠(yuǎn)離非法集資》《網(wǎng)絡(luò)安全,一路隨行》等宣傳資料,向市民講解洗錢、假幣、非法集資及電信詐騙主要表現(xiàn)形式、特征、危害性和防范措施,接受客戶咨詢,解決客戶疑難問題,向客戶普及金融知識(shí),進(jìn)一步提高了市民安全防范意識(shí)和防范能力。
4、走進(jìn)企業(yè),開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)
支行宣傳組成員將公司開展財(cái)務(wù)知識(shí)宣傳月活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合到公司一萬戶家庭中。向公司員工發(fā)放個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、自助設(shè)備、電子銀行等300多張宣傳單;二是向公司人員介紹活期存貸款利率、計(jì)息規(guī)則、存款保險(xiǎn)制度、零售信貸等知識(shí);三是向公司職員講解金融知識(shí)。支行員工為公司職員現(xiàn)場講解了信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行等如何操作使用和應(yīng)注意的安全事項(xiàng),假幣和洗錢主要表現(xiàn)形式和特征,人民幣真?zhèn)蔚蔫b別指南及反洗錢和反假幣知識(shí),接客戶受咨詢的60多人。
(四)突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
本次開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”主題宣傳活動(dòng),做到了重點(diǎn)突出,全面兼顧,尤其是加大了對(duì)青少年學(xué)生金融知識(shí)的宣傳頻率和力度,取得了顯著成效:一是通過介紹銀行業(yè)金融知識(shí),引導(dǎo)科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù),提升消費(fèi)者保障自身財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力;二是通過向公眾宣傳金融知識(shí),擴(kuò)大金融服務(wù)受眾面,使更多金融消費(fèi)者享受金融業(yè)改革發(fā)展帶來的好處;三是強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)教育,幫助金融消費(fèi)者準(zhǔn)確理解金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),提高了消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)、公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力,樹立了中原銀行潢川支行切實(shí)履行服務(wù)社會(huì)之責(zé)任良好的形象,為金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展起到促進(jìn)作用;四是進(jìn)一步增強(qiáng)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí),樹立了以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,提升了我行服務(wù)水平。
xx支行年月日
3月14日,交行浦東支行聯(lián)合人民路支行、解東支行、龍河支行共同走進(jìn)連云港師范高等??茖W(xué)校開展了“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益、金融知識(shí)進(jìn)校園”宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題,重點(diǎn)向?qū)W生宣講虛假金融和非法集資廣告相關(guān)特征、識(shí)別金融廣告真實(shí)性合法性時(shí)需注意的情況、如何通過“多問、多想、多學(xué)”三多步驟來增強(qiáng)自身的辨別能力等,提醒在校學(xué)生注意防范金融陷阱?;顒?dòng)中,宣傳人員向在校學(xué)生發(fā)放“20xx年3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳折頁、支付安全知識(shí)宣傳折頁、金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)手冊(cè)等宣傳材料,并向?qū)W生宣講消費(fèi)者八大基本權(quán)利和維權(quán)途徑。得到了學(xué)生的一致好評(píng)。
此次活動(dòng)的開展,提高了在校學(xué)生識(shí)別非法金融廣告、遠(yuǎn)離投資詐騙陷阱、抵制虛假金融廣告、維護(hù)消費(fèi)金融安全的能力,擴(kuò)大了金融知識(shí)在校園的覆蓋面,增強(qiáng)了廣大學(xué)生的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),較好地普及了金融知識(shí),提高了校園金融消費(fèi)者的維權(quán)能力。
宣傳金融知識(shí),普及基礎(chǔ)金融知識(shí)和技巧,以預(yù)防和識(shí)別當(dāng)前常見的金融欺詐手段。以下是xx金融知識(shí)旅游活動(dòng)的總結(jié)。歡迎閱讀!
【xx開展金融知識(shí)萬里行活動(dòng)總結(jié)1】為加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣教力度,全面提升社會(huì)公眾的金融素質(zhì)和安全意識(shí),郵儲(chǔ)銀行在紹興地區(qū)開展了“提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效普及金融知識(shí)萬里行”系列活動(dòng),獲得了廣大消費(fèi)者的支持和贊許。
我行主要是通過設(shè)置宣傳展臺(tái),發(fā)放宣傳資料,張貼宣傳海報(bào),擺放網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁,易拉寶、led顯示屏宣傳等方式尋求多樣化的宣傳方式,充分依托網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主要陣地,積極開展外拓宣傳,走進(jìn)社區(qū)、高校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等場所,構(gòu)建多層次、多形式的宣傳格局。
在宣傳中,該行員工走進(jìn)了齊賢小商品市場、雙梅小區(qū)、樂苑新村小區(qū)、福全金三角的企業(yè)單位等進(jìn)行支付結(jié)算賬戶使用安全宣傳;走進(jìn)了山村,充分發(fā)揮自身“網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣”等特點(diǎn),深入鄉(xiāng)村及山村進(jìn)行支付結(jié)算賬戶使用安全的宣傳,解答鄉(xiāng)鎮(zhèn)與山區(qū)人民對(duì)于支付結(jié)算賬戶使用安全的疑問。走訪活動(dòng)中,
共發(fā)放各類宣傳資料2400余份,服務(wù)群眾1850余人次,讓廣大消費(fèi)者對(duì)支付安全有了更多了解,將金融知識(shí)送進(jìn)了企業(yè)、送進(jìn)了鄉(xiāng)村。
【xx開展金融知識(shí)萬里行活動(dòng)總結(jié)2】作為銀行業(yè)協(xié)會(huì)成員,工商銀行無錫分行積極響應(yīng)號(hào)召,主動(dòng)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,通過周密部署和緊張籌備,以啟動(dòng)日活動(dòng)為標(biāo)志,拉開為期3個(gè)月的“普及金融知識(shí)萬里行”系列宣教活動(dòng)的序幕。
啟動(dòng)日當(dāng)天,該行充分結(jié)合自身經(jīng)營優(yōu)勢(shì),依托營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),懸掛宣傳標(biāo)語、電子滾屏展示活動(dòng)主題、設(shè)置宣傳展臺(tái)擺放宣傳折頁,營造宣傳氛圍。七月份是“支付結(jié)算賬戶使用安全宣傳月”宣傳主題,該行在客戶等候區(qū)開展“廳堂微沙龍”,以xx年12月中國人民銀行印發(fā)的《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》為基礎(chǔ),對(duì)個(gè)人賬戶使用問題向等候區(qū)的客戶進(jìn)行了詳解:一是介紹i類、ii類、iii類賬戶區(qū)別,就賬戶實(shí)名制管理、轉(zhuǎn)賬限額管理、第三方支付安全性、客戶選擇資金到賬方式及時(shí)間、同行異地存取款免費(fèi)等方面向廣大金融消費(fèi)者進(jìn)行宣教;二是從加強(qiáng)個(gè)人支付信息安全保護(hù)角度出發(fā),多方面開展對(duì)消費(fèi)者安全宣教工作,使消費(fèi)者提高安全防范意識(shí)、注重賬戶安全、提升辨別真?zhèn)文芰?三是加大對(duì)非法買賣賬戶和假冒開戶的違法行為應(yīng)承擔(dān)的法律后果進(jìn)行宣傳,嚴(yán)明厲害關(guān)系。
活動(dòng)得到了群眾和消費(fèi)者的積極參與和廣泛好評(píng)。
我行表示,將切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,將“普及金融知識(shí)萬里行”宣傳活動(dòng)落到實(shí)處、收到實(shí)效,全力提升消費(fèi)者金融知識(shí)水平和金融安全意識(shí),讓群眾更多一份對(duì)金融知識(shí)的了解,更少一份的金融風(fēng)險(xiǎn)。
【xx開展金融知識(shí)萬里行活動(dòng)總結(jié)3】xx年“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)為全面提高公眾金融素質(zhì),構(gòu)建和諧金融消費(fèi)關(guān)系和良好金融生態(tài)環(huán)境所舉辦的大型系列活動(dòng)。交通銀行吉林省分行作為吉林銀行業(yè)協(xié)會(huì)第七屆會(huì)長單位,率先啟動(dòng)金融系統(tǒng)“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)。為了鞏固完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,切實(shí)履行服務(wù)消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù),提升文明規(guī)范服務(wù)水平,該行將xx年7月、8月和9月分別定為“支付結(jié)算賬戶使用安全宣傳月”“電子智能銀行服務(wù)推廣宣傳月”和“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”。
活動(dòng)正值中國共產(chǎn)黨建黨96周年,在飄揚(yáng)的黨旗下,參加啟動(dòng)儀式的全體人員共同歌唱《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》《歌唱祖國》,以振奮人心的歌聲慶祝建黨96周年。
同時(shí),交通銀行吉林省分行各網(wǎng)點(diǎn)以廳堂為宣傳陣地,組織員工走上街頭、深入周邊社區(qū)、市場、學(xué)校、企業(yè)等,以展臺(tái)、宣傳折頁、電子屏等媒介,就支付結(jié)算賬戶安全使用、電子智能銀行推廣等方面金融知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳,并對(duì)相關(guān)警示案例進(jìn)行了充分宣傳,和客戶面對(duì)面的進(jìn)行金融知識(shí)互動(dòng)和普及。
在普及金融知識(shí)、提升服務(wù)與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的道路上,交通銀行吉林省分行將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新金融服務(wù),以客戶為中心,提升交行員工的服務(wù)水平與質(zhì)量,積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,做您身邊的財(cái)富管理銀行。
組織領(lǐng)導(dǎo)
為了促使“金融知識(shí)進(jìn)萬家”系列活動(dòng)宣傳落到實(shí)處,依據(jù)總、分行制定的開展活動(dòng)實(shí)施方案,XX支行結(jié)合實(shí)際,制定活動(dòng)細(xì)則,落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳各項(xiàng)工作安排,加強(qiáng)與商戶、社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系,做好活動(dòng)前期的'各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,做到人員到位、認(rèn)真對(duì)待、分工明確,確?;顒?dòng)有效推進(jìn),有組織、有計(jì)劃和有步驟地開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”服務(wù)宣傳月活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容
網(wǎng)點(diǎn)宣傳
柜員等專人負(fù)責(zé)活動(dòng)咨詢。
大堂經(jīng)理引導(dǎo)臺(tái)等明顯位置,按要求擺放宣傳資料,通過LED屏滾動(dòng)播放銀行卡網(wǎng)絡(luò)支付安全知識(shí)及相關(guān)動(dòng)畫片,吸引客戶關(guān)注,有效提高宣傳效果。
手機(jī)演示等方式,幫助客戶理解電子銀行知識(shí),將使用電子銀行服務(wù)所能遇見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)充分告知消費(fèi)者,幫助其正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。
地推宣傳
各網(wǎng)點(diǎn)充分利用商超、社區(qū)、廣場等人流密集的地方進(jìn)行地推宣傳,分別去到了小關(guān)廟社區(qū)、華陽社區(qū)、育苗社區(qū)、家樂福、人人樂、沃爾瑪?shù)壬鐓^(qū)、商超開展了廣泛的地推宣傳活動(dòng),通過擺攤設(shè)點(diǎn)、發(fā)放宣傳單、開展“金融知識(shí)小講堂”等多種形式進(jìn)行宣傳。工作人員按照宣傳要點(diǎn),警示客戶針對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付中面臨的動(dòng)態(tài)碼泄露、賬戶密碼過于簡單、輕易相信低價(jià)陷阱誤入“釣魚網(wǎng)站”、隨意掃描手機(jī)二維碼、隨意使用公眾WIFI泄露賬戶信息等突出問題,引導(dǎo)客戶正確、安全進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付,培養(yǎng)良好用卡習(xí)慣,提高安全意識(shí),謹(jǐn)防各種詐騙行為。
活動(dòng)影響
通過宣傳活動(dòng)我們了解到,大多數(shù)客戶雖然經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行支付和轉(zhuǎn)賬,但對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全知識(shí)了解較少,我們的宣傳使客戶了解到更多銀行卡網(wǎng)絡(luò)支付的細(xì)節(jié),提高了警惕。客戶表示,要把我們宣傳的要點(diǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給身邊的親朋好友,大家共同培養(yǎng)良好習(xí)慣,抵制。通過廣大群眾的反應(yīng),我們意識(shí)到宣傳是很有必要的,金融知識(shí)也是廣大群眾所亟須的,我們要把網(wǎng)絡(luò)支付安全知識(shí)的普及進(jìn)行下去,幫助金融消費(fèi)者全面提高了金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力,持續(xù)完善金融教育長效機(jī)制,營造和諧金融發(fā)展生態(tài)。
為全面提高公眾金融素質(zhì),大力提升全社會(huì)的誠信水平,近日,農(nóng)行泰安分行在全行組織開展了“普及金融知識(shí)萬里行”主題消費(fèi)者教育活動(dòng),通過切實(shí)的行動(dòng)推進(jìn)社會(huì)公眾與金融的良性互動(dòng),共同營造良好的金融生態(tài)環(huán)境。
據(jù)了解,本次活動(dòng)從6月份到8月份,持續(xù)三個(gè)月的時(shí)間,分為“金融知識(shí)伴您同行服務(wù)月”、“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”、“珍視個(gè)人信用宣傳服務(wù)月”三個(gè)階段活動(dòng)?;顒?dòng)通過組織宣教人員主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、鄉(xiāng)村,采取設(shè)立服務(wù)站、舉辦講座、印發(fā)宣傳資料、深入居民家中等方式,有針對(duì)性地向不同群體消費(fèi)者普及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小型企業(yè)貸款、服務(wù)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)及非法集資、金融詐騙等金融知識(shí),可提高消費(fèi)者的參與度。
同時(shí),農(nóng)行泰安分行根據(jù)自身網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道服務(wù)特點(diǎn),向消費(fèi)者詳細(xì)介紹各類電子服務(wù)渠道辦理銀行業(yè)務(wù)的區(qū)別,多角度對(duì)各類電子銀行服務(wù)進(jìn)行充分對(duì)比,使消費(fèi)者清晰了解其中差別,從而選擇適合的渠道辦理。
在此基礎(chǔ)上,該行還從提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)切入,通過設(shè)立戶外宣傳臺(tái)、向特定人群授課、走進(jìn)社區(qū)等形式擴(kuò)大防風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)普及范圍,幫助消費(fèi)者正確、安全、高效使用電子銀行服務(wù);并根據(jù)國家有關(guān)個(gè)人信用信息的規(guī)章辦法,通過各種渠道,向不同類型消費(fèi)者宣傳維護(hù)良好個(gè)人信用記錄的重要性,全面引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)心自己的信用記錄,提高銀行消費(fèi)者誠實(shí)守信意識(shí)。
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