售后方案集合

制定方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并制定一套切實(shí)可行的方案。這樣才能符合公司的工作要求。符合要求的方案是具備以下“售后方案”特點(diǎn)的。如果你想獲取更多詳細(xì)信息，請(qǐng)持續(xù)瀏覽我們的網(wǎng)站！

售后方案【篇1】

為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng) 4S店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4S店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送VIP積分卡。

2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、洗車等附加服務(wù)。

3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。

4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。

另外2017年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4S店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：

1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。

2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。

2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4S店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

售后方案【篇2】

一、活動(dòng)目的`：

為了滿足廣大購(gòu)車朋友的需求，特逢雙節(jié)來(lái)臨之際“帝豪汽車、感恩回饋團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)活動(dòng)”以銷量、質(zhì)量證明帝豪轎車市場(chǎng)的口碑。

二、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年9月26日上午

三、活動(dòng)規(guī)則：

1、宣布參加競(jìng)價(jià)活動(dòng)的車型、顏色、配置、價(jià)位共10余輛。

2、在市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落20xx元，開(kāi)始競(jìng)價(jià)，每多一位購(gòu)車客戶，所有競(jìng)價(jià)車下價(jià)500元，競(jìng)價(jià)封頂為3000元。（競(jìng)價(jià)車數(shù)量有限，即買即得）

3、車型、顏色、配置、價(jià)位以現(xiàn)購(gòu)車主為準(zhǔn)，僅限競(jìng)價(jià)車。

4、當(dāng)即競(jìng)價(jià)者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金20xx元現(xiàn)場(chǎng)公示。

5、購(gòu)車客戶在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車儀式。

四、活動(dòng)的時(shí)間安排

1、9月25日下午工作安排

（1）懸掛條幅、彩虹門，車輛準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、展廳布置

（2）人員工作分配，召開(kāi)工作會(huì)議

（3）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人：XXX（負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的方案制定、落實(shí)與督導(dǎo)）副負(fù)責(zé)：XXX。

郭曉峰負(fù)責(zé)場(chǎng)地、展廳、場(chǎng)景的布置與工作協(xié)調(diào)

XX負(fù)責(zé)：帝豪銷售人員的安排、接待、車輛手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理。(XX負(fù)責(zé)車型的講解

XX、XX、XXX負(fù)責(zé)車輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動(dòng)的安排。

基地銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)客戶招待8輛車的講解，基地工作的安排，隨從客戶的試駕。財(cái)務(wù)部：XX、XX負(fù)責(zé)定金車輛手續(xù)的辦理

XXX負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記售后負(fù)責(zé)車輛的pDI檢測(cè)和問(wèn)題的處理協(xié)調(diào)

2、9月26日上午8:00-9:00展廳、場(chǎng)地、彩虹門、音響以及人員全部到位9:00---9:10恭迎客戶工作安排

9:10---9:30車輛知識(shí)的講解

9:30---9:40主持人宣布“團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)”活動(dòng)的開(kāi)始

9:40---10:40團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)活動(dòng)

10:40---11:00恭送客戶、試駕安排

11:00---購(gòu)車手續(xù)辦理、交車儀式

3、工作人員的安排

1、所有銷售顧問(wèn)全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）

2、所有人員必須服從當(dāng)時(shí)的工作安排。

3、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全

五、活動(dòng)的物料準(zhǔn)備

1、門口橫幅：歡迎車行網(wǎng)購(gòu)車團(tuán)蒞臨我店！

2、展廳橫幅：我買車、我定價(jià)、高興而來(lái)、滿載而歸！

3、彩虹門字：帝王至尊、豪情相迎、團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)、實(shí)惠多多！

4、彩頁(yè)（小康、帝豪）名片共同裝訂

5、禮品200份

6、水果（香蕉、瓜子、花生、糖）

7、音響、麥克風(fēng)、主持人

8、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門

售后方案【篇3】

軒德感恩，客戶回饋活動(dòng)

一、活動(dòng)概述：

軒德斯柯達(dá)成立2年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋大港區(qū)及西青大寺周邊，軒德近期展開(kāi)會(huì)員活動(dòng)也開(kāi)展的有神有色，在天津斯柯達(dá)客戶中大大提升了知名度，擁有很多忠誠(chéng)度很高的客戶，在15年來(lái)臨之際，我店結(jié)合軒德開(kāi)業(yè)2周年，特此舉辦回饋車主會(huì)員真情回饋活動(dòng)。

二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)：

地點(diǎn)：天津市軒德斯柯達(dá)寺展廳

時(shí)間：2014年12月27日18:00-21:00

三、活動(dòng)主題：

“斯柯達(dá)品質(zhì)軒德店慶回饋日”---，用真誠(chéng)、用品質(zhì)、用服務(wù)，回報(bào)斯柯達(dá)車友和會(huì)員，風(fēng)雨兼程一路同行

四、活動(dòng)目的：

（1）提高斯柯達(dá)系列車型的品牌影響力，提**津軒德行業(yè)知名度和認(rèn)知度，宣傳斯柯達(dá)汽車文化，提升企業(yè)形象，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升客戶的再回展廳率。

五、活動(dòng)說(shuō)明：

目前首先要解決的題是：提高軒德知名度，解決加大進(jìn)廠臺(tái)次的問(wèn)題，而知名度和進(jìn)廠臺(tái)次是成正比的，所以此次活動(dòng)偏重維護(hù)老客戶和軒德會(huì)員的關(guān)系，利用軒德的服務(wù)口碑進(jìn)行營(yíng)銷傳播，為以后的進(jìn)廠維修、保養(yǎng)續(xù)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。

活動(dòng)主要分為四個(gè)階段：

1活動(dòng)邀請(qǐng)：售后基板客戶、忠誠(chéng)老客戶、續(xù)?？蛻簟④幍聲?huì)員

2場(chǎng)地布置：場(chǎng)外布置（桁架、拱、迎風(fēng)旗）；展廳布置（液晶屏、舞臺(tái)搭建、桌椅擺放、就餐區(qū)）

三。**禮品：售后精品，購(gòu)買家電

4舞蹈表演：魔術(shù)表演、雜技表演、勁舞表演

六、活動(dòng)時(shí)間安排

七、活動(dòng)準(zhǔn)備：

（1） 微信通知：（刪除有效客戶）

短信內(nèi)容：

（二）**刪選：客服部、售后部對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行**刪選、邀約，邀約同時(shí)詳細(xì)記錄客戶需求，匯總后交前臺(tái)部門負(fù)責(zé)人，核實(shí)后將有效客戶輸入系統(tǒng)統(tǒng)一管理。

（三）來(lái)電邀約：要求接話員按標(biāo)準(zhǔn)接話流程和話術(shù)跟客戶溝通，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶信息及需求（姓名、**、車型、公里數(shù)、進(jìn)廠時(shí)間、需求等）交售后部。

（四）協(xié)調(diào)準(zhǔn)備：

各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息，安排相關(guān)人員跟蹤確認(rèn)，以便于物資準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備和時(shí)間安排。

活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容：

1到店客戶可參加價(jià)值88元的7個(gè)系統(tǒng)的免費(fèi)測(cè)試；

2來(lái)店的顧客可憑手機(jī)收到的活動(dòng)信息，領(lǐng)取兩張50元的優(yōu)惠券；

三。來(lái)店的顧客使用保養(yǎng)品可享受7.5折優(yōu)惠；

4到店保養(yǎng)剎車**可享受6.5折優(yōu)惠；

5來(lái)店客戶工作時(shí)間打9折，預(yù)約客戶工作時(shí)間8.5折；

6進(jìn)店消費(fèi)600元以上（不含事故車輛）的顧客可參加**活動(dòng)；

7.來(lái)店客戶在本店購(gòu)買續(xù)保，送價(jià)值800元大禮包并可參加搖獎(jiǎng)活動(dòng)。

八、禮品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

所有參與**的客戶，經(jīng)出納核實(shí)后，由服務(wù)顧問(wèn)帶領(lǐng)參與**，并填寫《客戶獎(jiǎng)品領(lǐng)取記錄表》進(jìn)行驗(yàn)證。

九、活動(dòng)到場(chǎng)車輛檢查項(xiàng)目：

（一）輪胎氣壓；

（二）底盤系統(tǒng)；

（三）剎車系統(tǒng) ；

（四）空調(diào)系統(tǒng)；

（五）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)；

（六）安全氣囊系統(tǒng)；

（七）其他。

十、費(fèi)用預(yù)算

十一、效果統(tǒng)計(jì)：

凡參加活動(dòng)的客戶進(jìn)場(chǎng)必須開(kāi)具任務(wù)委托書，同時(shí)附上活動(dòng)免費(fèi)檢測(cè)單，車輛出廠時(shí)單據(jù)結(jié)算后由信息員將活動(dòng)檢查表統(tǒng)一收編，并登記在活動(dòng)總結(jié)表內(nèi)，活動(dòng)結(jié)束后依據(jù)活動(dòng)總結(jié)表上所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)測(cè)算活動(dòng)效果。

預(yù)計(jì)效果：1.本次活動(dòng)預(yù)計(jì)共招攬進(jìn)場(chǎng)保有客戶300組；

2預(yù)計(jì)銷售200瓶保養(yǎng)品。

軒德市場(chǎng)部

2014年12月3日

售后方案【篇4】

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司。

售后方案【篇5】

1、安裝調(diào)試服務(wù)

(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)。YJs21.COM

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。

2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

3、售后電話服務(wù)

(1)客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者能夠在電話中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問(wèn)題透過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息，并做客戶問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

4、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能透過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過(guò)交流解決只能上門服務(wù)的問(wèn)題，客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在，登記客戶問(wèn)題和客戶信息。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)光。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。

上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

(1)上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

(2)公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；收費(fèi)后為用戶開(kāi)示票據(jù)；不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)；

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務(wù)

在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi))；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫。(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))

(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。

售后方案【篇6】

1、本項(xiàng)目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;

2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。

3、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。

6、用戶在保修期以外的時(shí)間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費(fèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)

運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。

問(wèn)卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。

用戶走訪：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問(wèn)。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請(qǐng)。

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：

維修：對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修。具體程序如下：

檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶需求，對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。

工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

2)使用培訓(xùn);

3)維護(hù)培訓(xùn)。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。

根據(jù)工程實(shí)施方案，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供詳實(shí)的操作手冊(cè)。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：

企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái)。

2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。

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