只有早早做好準(zhǔn)備工作,并制定透徹的工作方案,才能順利達到工作目標(biāo)。為了確保工作的順利進行,我們常常需要事先制定工作計劃。在制定方案時,需要全面考慮各個方面,收集足夠的素材。那么,寫出一個出色方案的關(guān)鍵在哪里呢?幼兒教師教育網(wǎng)費盡心思打造的“拜訪方案”一定會給您留下深刻的印象。希望這些參考資料能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來啟示和幫助!
篇一:客戶拜訪方案
客戶拜訪方案
一、拜訪目的
通過走訪客戶,了解客戶基本情況、物業(yè)服務(wù)要求、租用辦公場所、物業(yè)服務(wù)體驗等,達到以下目的:
1加強樓宇服務(wù)中心與客戶的情感聯(lián)系;
2加強溝通,發(fā)現(xiàn)不足,提高服務(wù)質(zhì)量和員工服務(wù)質(zhì)量;
三。及時了解客戶信息,特別是續(xù)租和退款的想法,以配合租賃和調(diào)整建筑面積;4積極開拓市場,宣傳配套服務(wù)和新產(chǎn)品。
二、拜訪計劃
客戶拜訪計劃將以廣州海運大廈主要的租用戶作為拜訪對象,以租戶租用面積從大到小的順序或工作需求,每周三下午計劃拜訪1-2個租戶。
客戶拜訪計劃
批準(zhǔn):審核:填表:
三、拜訪前準(zhǔn)備
1了解廣州海事大廈辦公單元的位置、面積、起止時間和租金
金額及變動情況、物業(yè)管理費用、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容及行業(yè)情況等;
2總結(jié)客戶公司在日常辦公中給物業(yè)服務(wù)工作帶來的有利(或不利)因素,以便
在客戶來訪過程中加強溝通,使客戶關(guān)注存在的問題,并進一步配合大廈服務(wù)中心的服務(wù)工作。
三。檢查客戶拜訪報告的相關(guān)文件,熟悉上次拜訪后記錄的基本信息,包括
通的議題、存在的不足、解決的方案、整改的情況等。
四、客戶拜訪的基本流程
1.預(yù)約
客戶服務(wù)部接待員根據(jù)客戶拜訪計劃的要求,提前預(yù)約預(yù)定的來訪者,確定拜訪對象、相關(guān)負責(zé)人和拜訪時間
2.咨詢
說明此次拜訪的來意,咨詢客戶對物業(yè)服務(wù)人員水平、設(shè)備設(shè)施、安全防護等全方位的物業(yè)服務(wù)感受,從而發(fā)現(xiàn)不足,進而提高物業(yè)服務(wù)水平。
3.溝通
大廈服務(wù)中心通過與客戶的溝通,能夠進一步了解客戶的人員架構(gòu)、主營業(yè)務(wù)、經(jīng)營狀況等基本情況,不僅能達到情感聯(lián)絡(luò)的目的,也可以為發(fā)展租賃業(yè)務(wù)和提高物業(yè)服務(wù)水平提供有效的參考信息。
客戶通過與大廈服務(wù)中心的溝通,能夠更了解大廈服務(wù)中心的功能與服務(wù),可以有效的避免溝通中可能存在的困難與障礙,使大廈服務(wù)中心的配套功能與物業(yè)服務(wù)能夠助力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
五、總結(jié)
1.解決方案
通過走訪客戶了解大廈服務(wù)中心存在的不足,并足之相關(guān)人員對存在的問題提出相應(yīng)的解決方案。繼續(xù)跟進整改的落實情況,并及時向客戶答復(fù)整改情況。
為了進一步提高工作效能,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,完善自身素質(zhì),按照黨的群眾路線教育實踐活動中“聽意見、擺問題”的要求,經(jīng)廠辦公會研究決定,自2月下旬開始,利用一個半月時間,開展“廬城供水進萬家,更好服務(wù)提看法”大拜訪活動,為了確?;顒禹樌_展,現(xiàn)制定如下活動方案:
一、活動目的
通過拜訪活動廣泛征求意見,認真查擺問題,拉近供水企業(yè)與用戶之間的距離,在拜訪中查找服務(wù)工作中存在的問題,在查擺問題中更新服務(wù)理念,通過建章立制轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升服務(wù)。以求真務(wù)實,一切為了用戶的行動和態(tài)度展示我們“親民、為民、便民”的新形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長:
副組長:
組員:
三、拜訪的范圍和內(nèi)容
范圍:各企事業(yè)單位、100方以上的`大用水戶、各大賓館和飯店(后附清單)。
內(nèi)容:第一階段:拜訪
發(fā)放調(diào)查問卷、服務(wù)指南、服務(wù)承諾、服務(wù)維修卡,主動征求行風(fēng)建設(shè)、工程質(zhì)量、服務(wù)效率、廉政建設(shè)方面的建議和意見,宣傳用水常識和了解用戶用水方面的信息、需求;
第二階段:收集整理解決問題
對拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題,認真對待,逐條梳理,發(fā)現(xiàn)什么問題解決什么問題,從提高工作質(zhì)量,提升服務(wù)水平出發(fā),將問題和意見建議綜合分析、總結(jié),進一步完善相關(guān)的制度和承諾,并形成長效機制;
第三階段:回訪
對用戶提出的問題和建議,限期回訪,告知用戶我們的整改結(jié)果和對建議打算。
四、活動要求
1、本次活動本著求真、務(wù)實的態(tài)度,聽取更方面的意見和建議。統(tǒng)一思想認識,把拜訪活動作為一次企業(yè)體檢,當(dāng)做一次照鏡子;
2、對待檢查出來的毛病和問題,不推不避,實事求是,不搞形式,需要正衣冠的正衣冠,需要洗洗澡的要洗澡,需要治治病的及時治療;對待難點問題,要做好客觀,合理的解釋工作;
3、在拜訪活動中,各組要統(tǒng)籌兼顧處理好拜訪與日常工作的關(guān)系,要做到日常業(yè)務(wù)與拜訪工作相互促進。
“龍騰三晉·盛世鑫尊”
借中國人壽入選世界五百強十周年之際,為答謝公司新老客戶,強化公司品牌宣傳,促進伙伴加強拜訪,積累充足客戶資源,為2012年開門紅奠定堅實的基礎(chǔ),特制訂本企劃方案。
一、活動時間
2011年12月1日至2012年1月31日
二、活動目標(biāo)
1活動期間,有效累積潛在客戶100萬人;
2省內(nèi)營銷人員,每次走訪客戶30多家,讓所有潛在客戶得到公司的保證回饋;
三。2012年,優(yōu)秀人才達到1.6萬人。
三、活動對象
中國人壽全體新老客戶,全體業(yè)務(wù)員。
四、活動口號
龍騰三晉迎盛世福祿鑫尊開門紅
十年500強,國壽獻真情
人人30訪,快樂迎龍春
福進萬家,假日樂行
千億保障,幸運相傳
五、活動內(nèi)容
(一)客戶**活動:
1、“龍騰三晉盛世鑫尊”幸運刮獎
活動期間所有接受并填寫調(diào)查問卷的客戶(每位客戶限一份),均可參加由省公司舉辦的“龍騰三晉盛世鑫尊”現(xiàn)場刮獎。
(1)一等獎:100名。龍年獎騰飛金幣(價值2000元)+國壽假日快樂線激活卡一張。
(2)二等獎:1000名。獎品為龍年銀幣(價值300元)+全國長假激活卡1張。
(3)三等獎:30000名,獎品為龍年珍藏紀(jì)念章+國壽假日樂行激活卡一份。
(4)四等獎:獎品為國壽假日樂行激活卡一份。中獎率100%。
每個客戶只能激活一次卡。以上獎品由省公司承擔(dān)費用。
2、“龍騰三晉盛世鑫尊”拜訪**
活動期間,對客戶資料積累達到30人以上的營銷伙伴進行**,獎品等級由各分公司確定,各縣支公司在早會上進行抽取。
六、活動流程
(一)介紹拜訪活動,填寫問卷
營銷員帶著拜訪問卷和激活卡去拜訪客戶,先向客戶介紹公司“龍騰三晉盛世鑫尊”回饋活動,并提示客戶進行“拜訪問卷”填寫。
(2) 客戶現(xiàn)場刮刮獎,營銷人員引導(dǎo)客戶激活客戶保護。
請客戶刮獎,并拿出激活卡告知公司,公司已為客戶提供2012年年假旅游保障,并引導(dǎo)客戶激活。
(三)轉(zhuǎn)介紹及觀念溝通、產(chǎn)品促成
和客戶溝通轉(zhuǎn)介紹,填寫兩個轉(zhuǎn)介紹信息**介紹主要針對老客戶,話術(shù)設(shè)計思路“您作為我公司老客戶,在自己獲得公司回饋的同時還可讓兩位親友獲得同樣回饋”),進行保險觀念溝通,介紹產(chǎn)品并進行促成
(4) 邀請獲得三等獎以上的客戶到公司參加講解會,并領(lǐng)取第二次參觀的禮品。
(五)各單位組織說明會,對簽保單并繳費的客戶進行**,獎品和**的具體操作由各市分公司確定,各縣支公司操作。
七、活動階段安排
第一階段:活動準(zhǔn)備階段(2010年11月20日-12月5日)
各級公司要做好客戶大拜訪的相關(guān)準(zhǔn)備工作,在省公司大拜訪方案的基礎(chǔ)上出臺本單位活動實施細則,做好活動安排,細化行事歷安排,做好拜訪流程和話術(shù)的研討,工具的準(zhǔn)備和職場的布置,營造活動氛圍。
第二階段:全面啟動階段(2010年12月6日-12月10日),
省公司召開全省**啟動會議,各市、縣級公司要在省公司啟動的基礎(chǔ)上層層推進,對活動獎品進行充分宣導(dǎo),通過樂行卡(每人不超過20張)、調(diào)查問卷以及產(chǎn)說會門票的認購,伙伴拜訪客戶數(shù)量的認購,保費目標(biāo)的認購等進行全面啟動,做好活動流程、話術(shù)、開門紅主打產(chǎn)品的培訓(xùn)和通關(guān),確保客戶大拜訪工作迅速全面鋪開。
第三階段:大拜訪階段及保費預(yù)約階段(2010年12月11日—2011年1月31日),圍繞“龍騰三晉,盛世鑫尊”活動主題通過填寫調(diào)查問卷進行刮獎,幫助客戶激活樂行卡,贈送致客戶對聯(lián)、年畫等禮品,對客戶進行大拜訪,召開客戶答謝會,做好客戶促成,參加簽單**,預(yù)約開門紅保費, 12月11日—15日為第一階段,預(yù)約保費達到開門紅總保費計劃的30%;12月16日至12月23日,累計預(yù)收保費達到計劃的60%;12月24日至31日,累計預(yù)收保費將達到計劃的100%,省公司屆時將跟蹤全省戰(zhàn)報。
八、活動支持
(一)省公司下發(fā)“假日樂行”激活卡產(chǎn)品,激活卡印制費、保費均由省公司承擔(dān);
(二)總公司首批設(shè)計、制作激活卡1500萬份,省公司按照各地市分公司舉績?nèi)肆Ρ壤峙湎掳l(fā),各地市分公司如需增加卡數(shù),可再次向省公司申請,省公司視該單位激活平臺數(shù)酌情向總公司申請增補;
(3) 省公司統(tǒng)一發(fā)放問卷、海報、對聯(lián)、年畫等宣傳品。
(4) 總公司將在公司門戶****和新浪、網(wǎng)易等網(wǎng)絡(luò)**進行宣傳;
(5) 總行統(tǒng)一開發(fā)激活卡管理平臺系統(tǒng),用于市縣各級公司數(shù)量統(tǒng)計、活動跟蹤、獎品**。
九、活動要求
(一)統(tǒng)一思想,高度重視
各分公司要高度重視此次大拜訪活動,全省上下要統(tǒng)一思想,充分認識本次活動對于提高營銷隊伍舉績率,提升公司服務(wù)水平,促進業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義。要充分利用這次活動的機會,精心組織,精心策劃,廣泛宣傳,深入推進。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織
各分公司要成立由總經(jīng)理室成員擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,管控好活動的各個環(huán)節(jié),與公司辦公室、信息、財務(wù)、業(yè)管等部門做好溝通,確保整個大拜訪活動圓滿勝利召開。
(三)宣傳造勢,借力使力
各級公司要充分借助公司提供的平臺進行強力宣傳造勢,對內(nèi)、外部環(huán)境進行充分宣導(dǎo),對內(nèi)炒熱職場,對外炒熱職場,根據(jù)自身實際情況在各地舉辦新春答謝會、聯(lián)誼會,形成各級聯(lián)動的宣傳攻勢,從而吸引更多的客戶積極參與整個活動,保證活動步調(diào)一致、順利進行。
(四)提升舉績,促進發(fā)展
各級公司要借此次活動的平臺,提升隊伍的舉績和活動量,通過舉績的有效提升促進隊伍整體結(jié)構(gòu)的逐步優(yōu)化,以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn),以戰(zhàn)養(yǎng)兵,為2012開門紅大戰(zhàn)做好熱身準(zhǔn)備,確保開門紅戰(zhàn)役一炮打響,全面對標(biāo)。
(五)信息交流,全面達標(biāo)
活動期間,省公司將繼續(xù)采用戰(zhàn)報形式,每天向各連隊宣傳好點子、先進經(jīng)驗、典型案例和培訓(xùn)教材。市分行每天上報信息不少于2條。省公司將總結(jié)經(jīng)驗,樹立典型,帶動和推廣成功的參觀活動,確保2012年順利啟動。
附件:員工活動方案
一、活動目的
為體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷,探索員工對他人和社會的關(guān)愛,行政人事部計劃組織單親員工參觀養(yǎng)老院和登山活動。這樣做的目的是讓員工在得到關(guān)愛的同時學(xué)會關(guān)心他人。
二、活動安排
1、組織:公司行政人事部
2、參與人員:共17人
3、工作人員:4人
4日期:6月13日下午3:00
三、活動內(nèi)容
1、以小組形式陪敬老院的老人聊天,通過溝通讓老人體會到社會的關(guān)愛,同時也讓員工將自己的愛心,回饋社會。(時長1.5小時)
2、登山
組織員工爬山,在活動中與員工互動,分享探望敬老院的經(jīng)驗。(時長1.5小時)
3、員工聚餐
活動后組織員工聚餐,重申此次活動的目的并對員工提出期望,即在感受被關(guān)懷的同時,將自己的愛心播撒社會,學(xué)會感恩。(時長1.5小時)
四、活動費用
1敬老院水果2箱,預(yù)計費用150元。
2員工贈送小禮品,估計費用100元。
三。員工聚餐,估計花費700元。
4估計費用是35元。
以上費用共計985元。
行政人事部
為了進一步提高工作效能,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,完善自身素質(zhì),按照黨的群眾路線教育實踐活動中“聽意見、擺問題”的要求,經(jīng)廠辦公會研究決定, 自2月下旬開始,利用一個半月時間,開展“廬城供水進萬家,更好服務(wù)提看法”大拜訪活動,為了確保活動順利開展,現(xiàn)制定如下活動方案:
一、活動目的
通過拜訪活動廣泛征求意見,認真查擺問題,拉近供水企業(yè)與用戶之間的距離,在拜訪中查找服務(wù)工作中存在的問題,在查擺問題中更新服務(wù)理念,通過建章立制轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升服務(wù)。以求真務(wù)實,一切為了用戶的行動和態(tài)度展示我們“親民、為民、便民”的新形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長:
副組長:
組 員:
三、拜訪的范圍和內(nèi)容
范圍:各企事業(yè)單位、100方以上的大用水戶、各大賓館和飯店(后附清單)。
內(nèi)容:第一階段:拜訪
發(fā)放調(diào)查問卷、服務(wù)指南、服務(wù)承諾、服務(wù)維修卡,主動征求行風(fēng)建設(shè)、工程質(zhì)量、服務(wù)效率、廉政建設(shè)方面的建議和意見,宣傳用水常識和了解用戶用水方面的信息、需求;
第二階段:收集整理解決問題
對拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題,認真對待,逐條梳理,發(fā)現(xiàn)什么問題解決什么問題,從提高工作質(zhì)量,提升服務(wù)水平出發(fā),將問題和意見建議綜合分析、總結(jié),進一步完善相關(guān)的制度和承諾,并形成長效機制;
第三階段:回訪
對用戶提出的問題和建議,限期回訪,并將我們的整改結(jié)果和建議計劃告知用戶。
四、活動要求
1本次活動本著求真務(wù)實的態(tài)度,多聽取意見和建議。結(jié)合思想認識,把參觀活動作為企業(yè)體檢,作為一面鏡子;
2、對待檢查出來的毛病和問題,不推不避,實事求是,不搞形式,需要正衣冠的正衣冠,需要洗洗澡的要洗澡,需要治治病的及時**;對待難點問題,要做好客觀,合理的解釋工作;
三。在參觀活動中,各小組要統(tǒng)籌規(guī)劃,處理好參觀與日常工作的關(guān)系,推動日常業(yè)務(wù)和參觀工作。
喜歡《最新拜訪方案》一文嗎?“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解幼兒活動方案,同時,yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了拜訪方案專題,希望您能喜歡!
相關(guān)推薦
春節(jié)在傳統(tǒng)節(jié)日中通常享有最高的地位,人們在春節(jié)期間會根據(jù)不同的關(guān)系來送上不同的祝?!,F(xiàn)在離春節(jié)也越來越近了。為了方便大家了解更多相關(guān)信息,幼兒教師教育網(wǎng)小編特地為大家準(zhǔn)備了一篇詳細的《大拜年文案》閱讀筆記,希望大家能夠收藏本站,并密切關(guān)注網(wǎng)站的更新!...
為了幫助您更好地理解拜年舞蹈文案,我們費盡心思搜集了相關(guān)資料。為了充分利用您的時間,建議您制定一個詳細的日程安排。春節(jié)是一個親人團聚的節(jié)日,離家的孩子會不遠千里回到父母家庭。在同一個時間段,手機上的個人軟件都會收到來自親友的春節(jié)祝福語。春節(jié)即將到來。...
想要未來一年過的順順利利一定要過好春節(jié),春節(jié)期間送祝福語是大家期望自己的日子越過越好,又一年的新春即將走到我們的面前,什么樣的祝福語才算合適的呢?有請駐留一會,閱讀我們?yōu)槟阏淼淖钚峦媚臧菽晡陌福瑑H供參考,我們來看看吧!...
最新更新