禮賓員工作總結(jié)15篇

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禮賓員工作總結(jié)(篇1)

禮賓經(jīng)理工作總結(jié)

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，禮賓經(jīng)理的職務(wù)也變得越來越重要。作為一名禮賓經(jīng)理，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹并總結(jié)我的工作經(jīng)驗。

禮賓經(jīng)理需要具備出色的溝通能力。在過去的一年中，我與來自各國的客人和員工進(jìn)行了大量的溝通和交流。我學(xué)會了傾聽和理解他們的需求，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。溝通不僅限于口頭表達(dá)，書面溝通也是非常重要的。我經(jīng)常與客人和員工通過電子郵件和社交媒體保持聯(lián)系，確保他們的需求得到及時解決。良好的溝通能力使我能夠在與他人合作和解決問題時更加有效。

組織和時間管理是禮賓經(jīng)理必須具備的重要技能。在旅館中，我需要同時處理多個任務(wù)，如安排客人的接待、解決投訴、組織員工培訓(xùn)等。為了管理這些任務(wù)，我制定了詳細(xì)的計劃，并設(shè)置了優(yōu)先級。我學(xué)會了如何合理安排時間，以確保不同任務(wù)的完成。另外，合理的組織使得我能夠更好地分配工作給團(tuán)隊成員，并監(jiān)督任務(wù)的完成情況。

另一個需要提到的是客戶服務(wù)技巧。作為禮賓經(jīng)理，我的首要任務(wù)是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。我始終保持微笑并友善地對待每一位客人。我努力滿足客人的需求，并在他們遇到問題時及時解決。我深知客戶的滿意度對于旅館的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我經(jīng)常與客人進(jìn)行反饋交流，以了解他們的需求和建議，并進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

作為禮賓經(jīng)理，我還需要具備良好的團(tuán)隊合作能力。在過去的一年中，我領(lǐng)導(dǎo)著一個龐大的團(tuán)隊，并與他們緊密合作。我鼓勵員工積極參與工作，并且在員工有困難或問題時給予幫助。我與團(tuán)隊成員建立了良好的溝通渠道，建立了信任和合作的關(guān)系。在工作中，我總是尊重每個人的觀點(diǎn)，并且在困難的時候給予他們鼓勵和支持。團(tuán)隊的合作精神幫助我們共同完成了許多艱巨的任務(wù)。

在我的工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，在高峰期間，客人的投訴可能會增加，遇到團(tuán)隊日程的安排可能會出現(xiàn)問題，需要處理緊急情況等等。通過和團(tuán)隊合作，我學(xué)會了如何應(yīng)對這些問題和壓力，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗。

在總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗時，我深刻體會到作為一名禮賓經(jīng)理所需要具備的各種技能和能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷提高自己的溝通、組織和團(tuán)隊合作能力，以更好地為客人和團(tuán)隊服務(wù)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我將能夠成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的禮賓經(jīng)理。

小編認(rèn)為，作為一名禮賓經(jīng)理，我在過去一年中學(xué)到了許多關(guān)于溝通、組織、客戶服務(wù)和團(tuán)隊合作的重要技能。我通過處理各種挑戰(zhàn)和困難，不斷成長和發(fā)展。我對自己的表現(xiàn)感到自豪，并期待著未來的工作機(jī)會。我堅信，只要我繼續(xù)努力，我將能夠在未來取得更大的成就。

禮賓員工作總結(jié)(篇2)

禮賓經(jīng)理工作總結(jié)

作為一名禮賓經(jīng)理，我在過去的一年里參與了各種不同規(guī)模的活動和項目。通過這些經(jīng)歷，我不僅鍛煉了我的溝通技巧和組織能力，還深刻理解了禮賓經(jīng)理在一個機(jī)構(gòu)中的重要性。在這篇總結(jié)中，我將分享我在過去一年中的工作經(jīng)驗和學(xué)到的寶貴教訓(xùn)。

我負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各類活動和會議。這包括了與客戶的商務(wù)會議、員工培訓(xùn)、峰會和節(jié)日慶?；顒拥?。我發(fā)現(xiàn)一個成功的活動是需要精心策劃和準(zhǔn)備的。我以前被動地接受安排，但現(xiàn)在我主動參與決策并提供專業(yè)建議。我與客戶和供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，確保一切準(zhǔn)備工作的順利進(jìn)行。我還培養(yǎng)了一個高效的團(tuán)隊，他們熟悉各種禮賓服務(wù)流程，并能在緊急情況下迅速應(yīng)對。

除了活動策劃，我還負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工以提供高質(zhì)量的禮賓服務(wù)。我制定了一個全面的培訓(xùn)計劃，涵蓋了禮儀、溝通技巧、問題解決和應(yīng)急處理等方面。我組織了一系列的培訓(xùn)課程和研討會，讓員工具備應(yīng)對各種情況的能力。我還定期進(jìn)行評估和監(jiān)督，以確保他們的服務(wù)質(zhì)量和效率。

除了管理團(tuán)隊和組織活動，我在過去一年中遇到了一些挑戰(zhàn)。其中之一是應(yīng)對緊急情況。在一次大規(guī)模會議期間，我們遭遇了突發(fā)火災(zāi)。我迅速采取行動，指導(dǎo)員工帶領(lǐng)客人安全撤離，并與消防隊協(xié)調(diào)救援措施。盡管這是場非常緊張的局面，但我保持冷靜并充分發(fā)揮了我的領(lǐng)導(dǎo)能力。

另一個挑戰(zhàn)是管理客戶關(guān)系。禮賓服務(wù)的一個重要目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。有時客戶會對服務(wù)不滿意，或者出現(xiàn)投訴。我學(xué)會了以積極的態(tài)度面對這些問題，并通過溝通和解決方案來改善客戶關(guān)系。我相信，每個投訴或挑戰(zhàn)都是一個機(jī)會，通過解決問題，我們可以加深客戶的信任和忠誠度。

小編認(rèn)為，我深刻認(rèn)識到禮賓經(jīng)理在一個機(jī)構(gòu)中的重要性。一個專業(yè)和高效的禮賓服務(wù)可以提升客戶滿意度，改善公司形象，并促進(jìn)商務(wù)發(fā)展。在過去的一年中，我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高了我的技能和能力，取得了一系列的成就。作為一個禮賓經(jīng)理，我將繼續(xù)努力提升自己，并為客戶和公司做出更大的貢獻(xiàn)。

通過這篇工作總結(jié)，我希望能夠向其他禮賓經(jīng)理和從事相關(guān)工作的人們分享我的經(jīng)驗和教訓(xùn)。工作中的每個挑戰(zhàn)都是一個機(jī)會，只要我們愿意學(xué)習(xí)和成長，就能夠應(yīng)對并取得成功。我希望將來能繼續(xù)在禮賓服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，并通過自己的努力和經(jīng)驗，為行業(yè)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

禮賓員工作總結(jié)(篇3)

物業(yè)禮賓員是物業(yè)管理團(tuán)隊中的一員，負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和禮儀接待。他們在物業(yè)管理中起到了至關(guān)重要的角色，與住戶和訪客進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)工作，體現(xiàn)了物業(yè)管理的專業(yè)性和品質(zhì)。

物業(yè)禮賓員在工作中需要具備多項技能和素質(zhì)。他們需要具備良好的溝通和表達(dá)能力。物業(yè)禮賓員需要與不同背景、需求和情緒的住戶和訪客進(jìn)行有效的交流，并能夠清晰地傳遞信息和解決問題。他們需要具備卓越的人際交往能力。他們必須以友善、耐心和專業(yè)的態(tài)度對待每一個人，并解決各種可能出現(xiàn)的困難和糾紛。他們還需要具備一定的危機(jī)處理和應(yīng)變能力，以應(yīng)對突發(fā)情況和突發(fā)事件。

工作中，物業(yè)禮賓員承擔(dān)了多項重要的職責(zé)。他們負(fù)責(zé)接待來訪客人和住戶。無論是新住戶入住、訪客來訪還是業(yè)主大會等活動，物業(yè)禮賓員都要接待并引導(dǎo)他們。每天的工作中，禮賓員需要認(rèn)真記錄訪客的信息，并確保他們的安全和便利。他們負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)的秩序和安全。例如，定期巡邏檢查各個樓層的安全設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通等，確保住戶和訪客的安全和舒適。在突發(fā)情況下，物業(yè)禮賓員要迅速反應(yīng)并組織疏散和安全措施。另外，他們還負(fù)責(zé)為住戶和訪客提供相應(yīng)的信息和服務(wù)，例如提供物業(yè)設(shè)施的使用指南、安排外賣送餐等。

在實施這些職責(zé)的過程中，物業(yè)禮賓員需要時刻保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神。他們需要以積極主動的姿態(tài)出現(xiàn)在工作現(xiàn)場，靈活應(yīng)對各種情況。與物業(yè)管理團(tuán)隊的其他成員進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，共同解決問題。他們還需要具備一定的專業(yè)知識和技能。例如，了解物業(yè)管理規(guī)章制度和政策，熟悉物業(yè)設(shè)施的使用和維護(hù)方法等。

物業(yè)禮賓員的工作是保障物業(yè)管理的重要組成部分。他們通過良好的溝通和接待能力，建立了住戶和訪客對物業(yè)服務(wù)的信任和滿意度。他們的工作無論是對于住戶的居住環(huán)境安全和舒適，還是對于物業(yè)管理的整體形象和品質(zhì)，都起到了至關(guān)重要的作用。物業(yè)禮賓員作為物業(yè)管理團(tuán)隊的一員，需要時刻保持良好的工作狀態(tài)和睿智的處事能力，為住戶和訪客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

禮賓員工作總結(jié)(篇4)

禮賓隊長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和國際交流的增多，禮儀行業(yè)的需求日益增長。作為一名禮賓隊長，我從事這一職業(yè)已有三年時間。近期，我順利完成了轉(zhuǎn)正工作，現(xiàn)在，我將回顧并總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗和所取得的成績。

首先，作為一名禮賓隊長，我深刻理解禮儀行業(yè)對于專業(yè)能力和形象的要求。我在這個領(lǐng)域中接受了相關(guān)的培訓(xùn)，并且不斷提升自己的知識和技能。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我成功地掌握了各種禮儀流程和儀式的執(zhí)行方法，包括宴會擺設(shè)、禮儀座次、接待講解和禮儀禮品等。在工作中，我注重細(xì)節(jié)，努力保持專業(yè)形象，并時刻保持自己的禮儀修養(yǎng)。這些努力幫助我贏得了客戶和上級的信任，也是我能夠獲得轉(zhuǎn)正的重要原因之一。

其次，作為一名禮賓隊長，我始終把客戶的需求放在第一位。我明白禮儀行業(yè)的核心是為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和獨(dú)特的體驗。因此，我注重與客戶的溝通，仔細(xì)聆聽客戶的需求和意見，并根據(jù)實際情況提供專業(yè)的建議和方案。在執(zhí)行任務(wù)時，我積極與團(tuán)隊成員合作，確保每個環(huán)節(jié)都按照客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。這種客戶至上的態(tài)度不僅獲得了客戶的贊譽(yù)和滿意，也提高了公司的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)量。

除了專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度，我還注重自身的個人素質(zhì)和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。在個人素質(zhì)方面，我不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的知識面，提高自己的綜合素質(zhì)。我關(guān)注行業(yè)動態(tài)和相關(guān)資訊，參加各類培訓(xùn)和研討會，并將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中。這樣不僅提高了自身的競爭力，也為團(tuán)隊提供了更好的資源和指導(dǎo)。在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方面，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力和潛力。我定期組織團(tuán)隊活動和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。同時，我注重團(tuán)隊精神的建設(shè)，幫助團(tuán)隊成員建立良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。這種關(guān)注和培養(yǎng)團(tuán)隊成員的方法，使得我們的團(tuán)隊更加有凝聚力和戰(zhàn)斗力，也為我個人的轉(zhuǎn)正工作提供了有力的支持。

在日常工作中，我還注重與各個部門的溝通合作。禮儀服務(wù)的成功與否需要多個部門的密切配合。因此，我積極與銷售、市場營銷和后勤等部門協(xié)作，共同制定實施方案，確保各項工作的順利進(jìn)行。同時，我也盡量提供高效的反饋和建議，為公司的運(yùn)營提供參考和支持。這種良好的協(xié)作和溝通對于整個團(tuán)隊的工作效率和客戶滿意度都起到了積極的推動作用。

通過上述的總結(jié)，我對自己的工作成果感到滿意和自豪。在過去的三年中，我通過不斷努力和學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)能力和形象，贏得了客戶和上級的贊譽(yù)。我也堅信，通過我個人的努力和團(tuán)隊的支持，我能持續(xù)為公司和客戶帶來更多的價值，并在未來的工作中繼續(xù)取得更好的成績。

以上是我作為一名禮賓隊長轉(zhuǎn)正工作的總結(jié)，希望能對相關(guān)人員有所幫助，激勵更多的后輩踏入這個美好而有挑戰(zhàn)的行業(yè)。

禮賓員工作總結(jié)(篇5)

作為禮賓經(jīng)理，我很高興就我的工作經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)。我的職責(zé)是確保客戶滿意，順利完成他們的需求，并維護(hù)良好的合作關(guān)系。我非常自豪地說，我在我的工作中非常成功，并且接受了多項表彰和獎勵。

首先，作為禮賓經(jīng)理，我始終保持專業(yè)素養(yǎng)并注重細(xì)節(jié)。我了解到，一絲不茍的注意細(xì)節(jié)可以大大提高客戶的滿意度和客戶對我們公司的忠誠度。無論是熟悉他們的特殊喜好還是準(zhǔn)備細(xì)節(jié)周詳?shù)男谐贪才?，我絕不會放松任何一個環(huán)節(jié)。我還時刻關(guān)注國內(nèi)外的時事，以便了解客戶所需的信息。并根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系，快速響應(yīng)并解決問題。

其次，作為禮賓經(jīng)理，團(tuán)隊管理也是至關(guān)重要的。在我稅務(wù)管理下，我的團(tuán)隊向來表現(xiàn)出很高的成就感和工作動力。我懂得如何在正式和非正式場合下提供支持，并鼓勵他們積極主動提出和實施優(yōu)化計劃。

我成功的最大原因之一是我始終堅持以客戶為中心的理念。客戶總是需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時溝通和解決問題。我時刻保持著自己的專業(yè)知識，并且不斷探尋新的技巧和思路去為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是因為這種深厚的客戶服務(wù)意識，以及對客戶需求的敏銳感知，我與客戶之間達(dá)成了更加緊密的合作關(guān)系。

禮賓經(jīng)理是公司中不可或缺的存在。我的工作涉及到人員管理、安排行程、食宿安排等眾多重要環(huán)節(jié)，因此專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通交流能力尤為重要。我深刻體會到，禮賓經(jīng)理工作不僅僅是集中精力完成一些簡單的工作任務(wù)。更多的時候，這是一個需要考慮到各種可能情況，并且隨時應(yīng)對的角色。因此，我一直積極發(fā)掘更多的外語、學(xué)習(xí)關(guān)于禮賓領(lǐng)域的新知識，以不斷適應(yīng)工作的變化，并提高自己的專業(yè)水平。

總之，作為一名禮賓經(jīng)理，我積極工作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高效專業(yè)、以客戶為中心。我堅持不懈地為滿足客戶需求而努力，而且對我的工作充滿激情。我將繼續(xù)為客戶、為公司發(fā)展，努力做好自己的工作，成為專業(yè)的禮賓經(jīng)理。

禮賓員工作總結(jié)(篇6)

新的一年就要到了，在此對本年的總體工作也做一個總結(jié)

個人工作情況綜述：

做每月禮賓崗位的排班與考勤，與大堂副理于剛進(jìn)行每周一次的崗位培訓(xùn)，修訂并補(bǔ)充了周邊餐飲、娛樂、旅游的問詢資料對各個損壞物品的報損，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

崗位工作情況綜述：

禮賓編制10人，現(xiàn)根據(jù)工作需要及經(jīng)營狀況，在編4人，由禮賓人員調(diào)至前臺1人，離職1人；

由于新員工較多，本年培訓(xùn)主要以應(yīng)知應(yīng)會、工作流程、崗位職責(zé)，問詢知識為主；自行車全年盈利210元：

投遞報紙36766份，郵件包裹611份；出租車輛進(jìn)出酒店756輛；

行李存取936件次，散客運(yùn)送行李1045件次，團(tuán)隊運(yùn)送行李569件次；

麻將出租500副次；本年工作總結(jié)來年工作展望

本年度禮賓崗位沿襲以前的工作制度，穩(wěn)步進(jìn)行中。新同事的加入注入了新鮮的血液。同時由于老員工流失，以及在國慶和而后的旺季酒店營業(yè)客滿時人手的不足，暴露出現(xiàn)階段禮賓崗位新老交替，老員工工作積極性不夠，新員工遇到隨機(jī)事件處理經(jīng)驗不夠的問題。在培訓(xùn)中加大了對工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，如應(yīng)知應(yīng)會問訊。

新的一年中，對于現(xiàn)在崗位情況，首先定期做基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，讓員工對工作業(yè)務(wù)熟悉透徹，才能應(yīng)對突發(fā)事件自如。其次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，多與同事溝通，提高大家的工作積極性。希望新的一年禮賓做的更好，大家工作的更好。

禮賓員工作總結(jié)(篇7)

禮賓經(jīng)理工作總結(jié)

作為一名禮賓經(jīng)理，我一直在致力于為酒店的客人提供優(yōu)質(zhì)的禮賓服務(wù)。經(jīng)過一段時間的工作，我在酒店管理和團(tuán)隊合作方面有了很大的成長。在此，我將總結(jié)我在過去一年中的工作經(jīng)驗和取得的成就。

作為禮賓經(jīng)理，我負(fù)責(zé)確?？腿嗽诰频耆胱『屯朔康倪^程中得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我與前臺團(tuán)隊密切合作，確?？腿说囊竽軌蚣皶r得到滿足。通過提供個性化的服務(wù)，我成功地幫助酒店建立了良好的口碑?？腿藢ξ覀兊姆?wù)感到非常滿意，并紛紛給予了積極的評價。

我積極參與并組織了多次培訓(xùn)活動，提高了員工的禮儀素養(yǎng)和溝通技巧。我深知禮賓服務(wù)作為酒店的門面，員工的形象和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。因此，我鼓勵員工經(jīng)常主動與客人互動，并提供幫助。通過培訓(xùn)和激勵，員工的工作效率和服務(wù)態(tài)度有了顯著的改善。

我還與其他部門進(jìn)行了緊密的合作，確保酒店的各項服務(wù)能夠協(xié)調(diào)一致。我與廚房和餐廳的負(fù)責(zé)人密切合作，確?？腿说牟惋嬓枨竽軌蚣皶r得到滿足。我與客房部門合作，確?？腿说姆块g得到及時清潔和維修。我也與市場部門合作，推廣酒店的禮賓服務(wù)，吸引更多的客人。

在工作的過程中，我還加強(qiáng)了客戶關(guān)系的管理。我通過定期的客戶滿意度調(diào)查和客戶反饋，了解客人的需求和對我們服務(wù)的評價。我及時回應(yīng)客人的投訴，并提供滿意的解決方案。通過積極的回訪和關(guān)懷，我成功地建立了良好的客戶關(guān)系，客人保持了長期的忠誠度。

我還在客戶關(guān)系管理方面引入了新的策略和技巧。我開展了一項推廣活動，鼓勵客人通過在社交媒體上分享他們在酒店的體驗來獲得獎勵。這一舉措不僅提升了客人的滿意度，也增加了酒店在社交媒體上的曝光度。

在總結(jié)我的工作經(jīng)驗和成就時，我發(fā)現(xiàn)我在多個方面都取得了顯著的進(jìn)展。我對于客戶關(guān)系的管理更加得心應(yīng)手，通過與其他部門的合作，酒店的整體服務(wù)水平也得到了提升。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)知識和團(tuán)隊管理能力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信通過堅持不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我將能夠成為一名優(yōu)秀的禮賓經(jīng)理。

禮賓員工作總結(jié)(篇8)

禮賓經(jīng)理工作總結(jié)

一、

禮賓經(jīng)理是酒店及旅游行業(yè)中一個關(guān)鍵的職位，他們負(fù)責(zé)管理與顧客交往的所有方面，確保每位顧客的入住體驗都令人滿意。本文將詳細(xì)介紹禮賓經(jīng)理的工作內(nèi)容及所需技能，以及工作過程中的一些案例分析和經(jīng)驗總結(jié)。

二、禮賓經(jīng)理的工作內(nèi)容

1. 確保顧客滿意：作為禮賓經(jīng)理，我們的首要任務(wù)就是確保每一位顧客都能享受到最好的服務(wù)體驗。我們需要根據(jù)顧客的需求提供定制化的服務(wù)，如安排行程、預(yù)訂餐廳、提供推薦等。與顧客交流，了解他們的需求，確保他們在酒店的住宿期間得到滿意的服務(wù)。

2. 管理禮賓團(tuán)隊：作為一個禮賓經(jīng)理，我們需要負(fù)責(zé)管理并帶領(lǐng)禮賓團(tuán)隊。我們需要培訓(xùn)團(tuán)隊成員，確保他們具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和服務(wù)意識。同時，我們還需要制定并執(zhí)行工作計劃，確保團(tuán)隊的協(xié)作高效。

3. 協(xié)調(diào)各部門合作：禮賓經(jīng)理需要與酒店的各個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，以保證顧客的需求得到及時滿足。我們需要與前臺、客房服務(wù)部以及餐廳等部門保持緊密聯(lián)系，確保一切服務(wù)無縫銜接。

三、禮賓經(jīng)理的工作案例分享

1. 客人的特殊要求：有一次，一位顧客帶著他的家人入住酒店。他們有一個年幼的孩子，需要一些兒童配套設(shè)施。我們一直以來注重顧客的需求便備有一系列兒童設(shè)施，但這個家庭對此并不滿意。于是，我花了很多時間與他們溝通，并且提供了超出預(yù)期的額外服務(wù)，如安排兒童活動、準(zhǔn)備特色兒童餐單等。最終，這位顧客對我們的服務(wù)非常滿意，并表達(dá)了再次光顧的意愿。

2. 團(tuán)隊合作問題的解決：在我們的禮賓團(tuán)隊中，曾經(jīng)出現(xiàn)過一次團(tuán)隊合作不夠緊密的情況。為了解決這個問題，我組織了一個團(tuán)隊建設(shè)活動，以增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互了解和信任。通過這個活動，我們的團(tuán)隊合作變得更加默契，并且工作效率也得到了明顯提升。

四、我的經(jīng)驗總結(jié)

在擔(dān)任禮賓經(jīng)理的工作過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗。與顧客始終保持良好的溝通，了解他們的需求并及時解決問題是非常重要的。通過團(tuán)隊建設(shè)活動培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間的默契，能夠提高整個團(tuán)隊的工作效率。要時刻關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)市場需求的變化。

五、

禮賓經(jīng)理的工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和組織能力。通過與顧客的互動，解決問題和團(tuán)隊合作，我們可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造出卓越的住宿體驗。希望本文所述的經(jīng)驗和案例對于日后從事禮賓經(jīng)理工作的讀者能夠有所幫助。

禮賓員工作總結(jié)(篇9)

售樓部禮賓工作總結(jié)及工作計劃

近期，我作為售樓部的禮賓工作人員，參與了一個項目的銷售工作。通過這段時間的工作體會和總結(jié)，我認(rèn)為禮賓工作對于一個售樓部的銷售和服務(wù)至關(guān)重要。下面我將對我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)講述，并提出下一階段的工作計劃。

首先，我們需要重視客戶的到訪和接待工作，確保他們能夠在售樓部得到專業(yè)的服務(wù)和良好的體驗。我在此次項目中負(fù)責(zé)接待顧客，給他們提供必要的信息，并引導(dǎo)他們參觀樣板房。為了提高接待服務(wù)質(zhì)量，我在工作中注重以下幾點(diǎn)：第一，態(tài)度要熱情友好，微笑迎接每一位顧客。第二，要耐心傾聽客戶的需求和疑問，并盡力解答。如果遇到問題無法回答，要及時匯報給相關(guān)部門，確?？蛻舻男枨竽軌虻玫綕M足。第三，要善于與客戶進(jìn)行溝通和互動，了解他們的真實需求，提供專業(yè)的建議和解決方案。通過這樣的接待工作，我能夠更好地幫助客戶選擇適合他們的房屋，提高了業(yè)務(wù)的完成率。

其次，為了提高項目的形象和知名度，我們需要優(yōu)化展示和陳設(shè)。在售樓部中，展示樣板房是吸引客戶注意力和展示項目特點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而在此次項目中，我主要負(fù)責(zé)對樣板房的布置和設(shè)計。通過對市場的調(diào)研和了解客戶的喜好，我成功地改進(jìn)了展示樣板房的布置方案。將房屋特點(diǎn)以及房間布局合理地呈現(xiàn)給客戶。例如，在布置客廳時，我選擇了現(xiàn)代簡約的風(fēng)格，并且在家具和裝飾品的選擇上注重時尚感，以吸引年輕購房者的目光。通過這樣的布置和設(shè)計，客戶能夠更好地感受到房屋的潛在價值，加深對項目的認(rèn)知和興趣。

除此之外，售樓部的禮儀規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是我工作中的重要內(nèi)容。在項目前期，我參加了禮儀培訓(xùn)和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，為客戶提供專業(yè)、熟練的服務(wù)。我始終保持嶄新的職業(yè)形象，穿著整潔、得體，并與客戶保持適當(dāng)?shù)慕涣?。在工作中，我注重?xì)節(jié)，比如為客戶提供舒適的座椅，保持工作區(qū)域的整潔，確保所有展示物品的擺放有序。通過這樣的努力，我得到了許多客戶的贊揚(yáng)和積極的反饋，增加了公司的聲譽(yù)和形象。

針對下一階段的工作計劃，我有以下幾點(diǎn)安排：

首先，繼續(xù)提高我的業(yè)務(wù)能力。我計劃參加更多的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技巧，提高自己在接待和銷售方面的能力。同時，我還將關(guān)注市場的發(fā)展動態(tài)，了解客戶的需求和喜好，以便更好地滿足他們的期望。

其次，進(jìn)一步優(yōu)化展示和陳設(shè)。我將繼續(xù)進(jìn)行市場調(diào)研，關(guān)注時尚潮流和設(shè)計趨勢，及時對樣板房的布置進(jìn)行改進(jìn)。同時，我也將與設(shè)計團(tuán)隊緊密合作，尋找更好的裝飾和設(shè)計方案，以提高項目的吸引力和競爭力。

最后，與團(tuán)隊合作，共同努力提高銷售和服務(wù)質(zhì)量。我將積極與其他部門合作，保持良好的溝通和協(xié)作，共同為客戶提供更好的服務(wù)。我相信通過我們團(tuán)隊的共同努力，我們能夠取得更好的銷售業(yè)績和客戶滿意度。

總而言之，售樓部的禮賓工作對于項目銷售和形象提升至關(guān)重要。通過我在這次項目中的經(jīng)驗總結(jié)，我深刻認(rèn)識到禮賓工作的重要性，并且制定了下一階段的工作計劃。我相信只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化展示和陳設(shè)，并與團(tuán)隊共同合作，我們才能更好地服務(wù)客戶，推動項目的銷售發(fā)展。

禮賓員工作總結(jié)(篇10)

隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧，過去的一年是繁忙、欣喜的一。

一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持

二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質(zhì)是不簡單，迎送客人，提、拉、運(yùn)送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說，并不是簡單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會給可以滿意，更何況驚喜

三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊意識，通過我們的每周培訓(xùn)，使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情，主動解決問題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜

四、真誠服務(wù)創(chuàng)造佳績，我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動客人，來營造我們酒店的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。

一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學(xué)知識運(yùn)用到實際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到最好的服務(wù)

二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，使工作更加細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價值觀

三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展豐富的培訓(xùn)活動，使用新的培訓(xùn)方式，通過故事、笑話、案例、游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流、探討，查找自己的不足之處

四、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營銷意識，推銷酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學(xué)會服務(wù)設(shè)計，積極將自己的服務(wù)設(shè)計展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時，更加體會到我們酒店用心極致對客服務(wù)以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持。

禮賓員工作總結(jié)(篇11)

禮賓主管工作總結(jié)

作為一名禮賓主管，我在過去的一段時間里積累了豐富的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在禮賓主管工作中所承擔(dān)的責(zé)任、面臨的挑戰(zhàn)以及取得的成就。

作為禮賓主管，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督全體禮賓員的工作。我培訓(xùn)禮賓員，確保他們具備必要的禮儀知識和技巧。我組織了一系列培訓(xùn)課程，包括禮儀禮節(jié)、溝通技巧、危機(jī)處理等方面的內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊精神和協(xié)作能力，使每個禮賓員能夠勝任自己的工作，并為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我安排禮賓員輪班，確保每個時間段都有足夠的人力資源。我要求員工按時出勤、服從管理，并通過定期會議了解并解決他們的問題和困惑。我認(rèn)為與員工的良好溝通是保持團(tuán)隊凝聚力和工作效率的關(guān)鍵。

作為禮賓主管，我與客人保持密切的聯(lián)系。我與他們進(jìn)行交流，了解并滿足他們的需求和要求。我通過定期會議和反饋來收集客人的意見和建議，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我相信持續(xù)改進(jìn)是提升酒店競爭力的關(guān)鍵。

在面對挑戰(zhàn)時，我采取了一系列措施來解決問題。例如，在旅游旺季，酒店客流量大增。為了應(yīng)對高峰期的人力需求，我與人力資源部合作，招募臨時員工，并對他們進(jìn)行快速培訓(xùn)。這保證了客人能夠在短時間內(nèi)得到滿意的服務(wù)。另外，我還建立了一套完善的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)事件，如火警、地震等。這些準(zhǔn)備工作幫助我們有效應(yīng)對各種突發(fā)情況，保障客人的安全。

在過去的一段時間里，我取得了一些顯著的成就。我成功提高了酒店的客戶滿意度。通過改進(jìn)服務(wù)流程，增加員工培訓(xùn)和引入一些個性化服務(wù)，客人對我們的服務(wù)質(zhì)量給出了很高的評價。我成功改善了團(tuán)隊合作氛圍。在我上任后，團(tuán)隊的凝聚力明顯增強(qiáng)，員工互相幫助，工作效率和質(zhì)量得到了提升。我成功改進(jìn)了工作效率。通過優(yōu)化工作流程和引進(jìn)一些自動化設(shè)備，我們節(jié)省了大量時間和人力資源，提高了工作效率。

在未來的工作中，我仍然面臨一些挑戰(zhàn)。隨著酒店業(yè)的競爭日趨激烈，提升服務(wù)質(zhì)量將變得更加困難。我將繼續(xù)與團(tuán)隊合作，尋找創(chuàng)新的服務(wù)方式，并與其他部門密切合作，以提供更好的客戶體驗。酒店安全問題一直是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。我將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和安全意識，以確?？腿说陌踩褪孢m。

小編認(rèn)為，擔(dān)任禮賓主管是一項充滿挑戰(zhàn)和成就的工作。我致力于提供卓越的服務(wù)并持續(xù)改進(jìn)。通過與團(tuán)隊合作，協(xié)調(diào)資源，我相信我們可以在未來取得更大的成就。

禮賓員工作總結(jié)(篇12)

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們20xx年工作總結(jié)。

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在20xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。l

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月16日— 9月25日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等，每當(dāng)此課件下載[*]時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)。此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ full service ”

3、馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在20xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

在20xx年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的`計劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析實行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步。

20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤。

禮賓員工作總結(jié)(篇13)

禮賓部20xx年年終總結(jié)禮賓部20xx年總結(jié)報告禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。在這20xx年的發(fā)展過程中，禮賓部在服務(wù)技能和服務(wù)意識上有較大幅度的提升。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭誠為四海來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部積極與酒店各部門溝通協(xié)調(diào)，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務(wù)效率，多次受到客人和其他部門同事贊揚(yáng)。禮賓部的員工利用休息時間持續(xù)收集本市的娛樂，餐飲，購物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對客人問詢時就可以快速準(zhǔn)確的給予客人想要的信息。為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部全年為客人提供觀光車服務(wù)。由于之前學(xué)會駕駛的員工陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓(xùn)新一批觀光車駕駛?cè)藛T。但由于在安全方面考慮欠佳，致使20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。

從禮賓部20xx年開始駕駛觀光車以來，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓(xùn)才剛結(jié)束的那個時期，說明實際的駕駛經(jīng)驗還是很重要的。對此禮賓部已經(jīng)開始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核?，F(xiàn)在這項服務(wù)總體開展還是不錯的經(jīng)常獲得客人好評，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)寒而沒有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。在酒店淡季時期，為了應(yīng)對酒店車輛內(nèi)部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運(yùn)行中也注意對有宰客，不準(zhǔn)時或者故意繞遠(yuǎn)路的出租車司機(jī)進(jìn)行淘汰?，F(xiàn)在禮賓部全天24小時都可以為客人提供準(zhǔn)時迅速的租車服務(wù)。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護(hù)意識不斷提升的情況下，對出租車不打表而收取一口價的這種情況持否定態(tài)度的越來越多。這也導(dǎo)致了下半年的幾次攜程客人投訴。對于這個問題禮賓部暫時還是無解，只有等到20xx年重慶市的'出租車全部安裝新的計價器之后再做調(diào)整。下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí)。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動。

在青島學(xué)習(xí)過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將此次學(xué)習(xí)獲得的知識與部門同事分享，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法。比較突出的就是制作了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費(fèi)的飲料服務(wù)等。在此后酒店組織的每周和每月的優(yōu)質(zhì)，驚喜服務(wù)案例評比中，禮賓部同事的獲獎事例占前廳部的一半以上。在整個20xx年度中，禮賓部的培訓(xùn)主要是針對新進(jìn)員工的基礎(chǔ)技能，老員工的技能提升方面進(jìn)行展開。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境中—這也對迅速提高服務(wù)技能打下了基礎(chǔ)。部門在此基礎(chǔ)上開展了部分優(yōu)秀員工到前臺進(jìn)行交叉培訓(xùn)，意在通過不同崗位之間的培增進(jìn)各分部的了解，方便日后開展工作相互配合，使員工能進(jìn)一步的成長。禮賓部的同事們都是愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心的優(yōu)秀青年。我們都能積極主動學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝迪的賓客。

雖然取得了以上成績，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經(jīng)過最近階段的溫泉票，圣誕節(jié)套票銷售，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強(qiáng)培養(yǎng)的重點(diǎn)區(qū)塊。在明年的人員流動方面，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間；對于在工作中不負(fù)責(zé)任，起反面作用的人員要堅決剔除出

禮賓隊伍。在于其他部門的對接服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)還是要進(jìn)一步加強(qiáng)sop，p&p和jd的植入式培訓(xùn)，是我們的服務(wù)項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務(wù)項目，在拒絕的時候也要有禮有節(jié)，據(jù)理力爭。在明年的工作中，我們會繼續(xù)保持良好的勢頭，把節(jié)能降耗，關(guān)心同事，激勵員工保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開展各項工作。凡事想在前，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的氛圍，和大家一起成長進(jìn)步。20xx年全年禮賓部人員流動情況如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名，領(lǐng)班2人，員工5人。20xx年為招聘8人，離職8人。但是由于離職人員時間相對比去年集中一些，且離職的大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人），反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。

20xx年禮賓部酒店車輛收入如下：

1月，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。

2月，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。

3月，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。

4月，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。

5月，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。

6月，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。

7月，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。

8月，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。

9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。

10月，執(zhí)行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。

11月，執(zhí)行41次收入12350元，20xx年42次收入13450元。

12月（至29日上午12時），執(zhí)行25次收入9400元，20xx年34次收入12820元。全年執(zhí)行399次，共計收入113636元。

20xx年424次，共計收入124556元。減少收入4.98%約5954元。車輛收入下降是由幾個方面的原因造成的：

1，隨著重慶周邊城市化的不斷發(fā)展，客人使用出租車意愿的不斷加強(qiáng)，對于酒店提供的車輛服務(wù)越來越不接受，尤其是在價格方面。在20xx年的用車客人中，會議客人和可以回單位報賬的客人占大多數(shù)，這也部分導(dǎo)致了今年酒店車輛收入的下降；

2，酒店內(nèi)部用車增多，導(dǎo)致客人用車時無車可派；

3，客人使用出租車次數(shù)增多。

禮賓員工作總結(jié)(篇14)

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費(fèi)時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。

在以后的工作中，房務(wù)部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)計劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善，積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，爭取把今后的工作做得更好。xx年年計劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：

1、工作質(zhì)量，精益求精。

加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理，充分實現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn)，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。

2、在人員培訓(xùn)上，下半年重點(diǎn)對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語對話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。

對樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強(qiáng)英語培訓(xùn)，擴(kuò)大范圍，目標(biāo)是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國際電話，上網(wǎng)，洗衣服務(wù)等等，每日業(yè)余練習(xí)并進(jìn)行實際對話，考核合格后方可上崗。

3、針對一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故

4、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。

對保潔人員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查的習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長的基層管理作用，以身作則，以點(diǎn)帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達(dá)、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步提高。保潔具體業(yè)務(wù)上，下半年爭取對外圍、大堂、B2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進(jìn)因人員活動頻繁、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問題。在工作內(nèi)容上，下期工作將對各崗位工作進(jìn)行量化，合理分配，并加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理。

5、加強(qiáng)對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn)行保護(hù)。

在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時，對設(shè)備設(shè)施的愛護(hù)、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn)。教育員工平日愛惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護(hù)成品。

以上是我部門xx年的工作總結(jié)及xx年工作計劃重點(diǎn)概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我部門相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，房務(wù)部工作一定能再上新臺階!

禮賓員工作總結(jié)(篇15)

禮賓個人年度工作總結(jié)

隨著社會的發(fā)展，禮賓工作越來越受到重視和關(guān)注。作為一名禮賓人員，一年的努力和付出絕不只是一份工資的代價，更是對自己職業(yè)生涯的某種追求和實現(xiàn)?；仡欉^去的一年，我想對自己進(jìn)行一次個人年度工作總結(jié)，以檢視自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)一步完善自己的職業(yè)能力。

一、工作概述

在過去的一年中，我承擔(dān)了酒店宴請、客房招待、行政接待等多方面的禮賓工作。在這些工作中，我始終堅持以最高的標(biāo)準(zhǔn)、最親切的態(tài)度、最周到的服務(wù)去完成每一項工作。在客人中間，我總是利用每一個機(jī)會去發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢，讓每一位客人都感到無微不至的關(guān)心和關(guān)愛。每當(dāng)我看到客人的滿意笑容和由衷的贊揚(yáng)，我的內(nèi)心也有著一份滿足和成就感。這讓我更有一份堅持下去，更進(jìn)一步發(fā)揮我的職業(yè)潛力的動力。

二、工作亮點(diǎn)

1.業(yè)務(wù)水平不斷提高

在過去的一年中，我的職業(yè)能力得到了進(jìn)一步的提高。在酒店接待、禮儀服務(wù)、溝通技巧、英語水平等方面得到了很大的提高。在面對客人的時候，我更有自信，能夠更好地交流溝通，同時也更有深度、廣度的專業(yè)理解和掌握。這很大大提高了我的工作效率和表現(xiàn)。

2.語言能力進(jìn)一步加強(qiáng)

禮賓人員要求具備良好的英語口語能力，我在這方面也有所提高，在接待、會談和宴會等場合下，我能夠流利的運(yùn)用英語進(jìn)行交流，更好地為客人服務(wù)。

3.團(tuán)隊合作能力加強(qiáng)

在工作中，我積極參加部門內(nèi)的交流和團(tuán)隊活動，不斷增加專業(yè)知識和提高團(tuán)隊合作能力。在每一次團(tuán)隊合作中，我總是盡取別人優(yōu)點(diǎn)，補(bǔ)自己不足，并通過團(tuán)隊合作去更好地完成每一項工作。

三、發(fā)現(xiàn)不足

1.業(yè)務(wù)技能還需更大提高

我認(rèn)識到還存在需要進(jìn)行改進(jìn)和提高的地方，比如應(yīng)對特殊情況時處理能力的提高、熟練開展禮賓流程等方面的訓(xùn)練。我將對此進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高，以更好地滿足客人的期望和需要。

2.溝通表達(dá)能力提高

禮賓人員會涉及到多種類型客人，為了更好地服務(wù)客人，我要提升自己的溝通和表達(dá)能力，做到更加深入、更加到位，更好地完成職業(yè)要求。

四、總結(jié)

在過去的一年里，我的工作經(jīng)驗和專業(yè)技能得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)和提高。在工作中，我始終堅持以專業(yè)的態(tài)度、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去完成每一項工作。盡管還存在一些不足，我愿意通過不斷的學(xué)習(xí)和提高來彌補(bǔ)這些缺陷。我相信我能夠通過自己的不懈努力，使自己更上一層樓，更好地完成禮賓工作。

總的來說，過去的一年，是充實而又收獲的一年。一年的工作，記錄著自己的成長，也讓自己更加堅信，取得職業(yè)成功，是需要不斷努力的。在今后的工作中，我會繼續(xù)通過自己的專業(yè)技能和對職業(yè)的熱情去更好地完成每一個任務(wù)，為客人提供更完美的服務(wù)，成為一名專業(yè)的禮賓人員。

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