2024服務(wù)管理工作總結(jié)

光陰易逝，豈容我待。一個工作階段即將結(jié)束，這時候可以對自己的工作做個總結(jié)，看看自己的表現(xiàn)，反思是一個良好的品質(zhì)，并且我們要在反思的過程當(dāng)中學(xué)會總結(jié)亮點和失誤。有沒有可以參考的總結(jié)范文呢？下面是小編精心收集整理，為你帶來的2024服務(wù)管理工作總結(jié)，可能你會喜歡，歡迎分享。

服務(wù)管理工作總結(jié)【篇1】

本期以來，我校按照回郭鎮(zhèn)教研中心關(guān)于加強“堅持依靠群眾，推進(jìn)工作落實”長效機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作的實施方案的部署要求，進(jìn)一步明確責(zé)任，充分調(diào)動廣大教師的工作積極性，踐行為民、惠民、富民、便民的服務(wù)宗旨，搭建起服務(wù)群眾新平臺。

下面把工作開展情況匯報如下：

1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以校長任組長、主任為副組長，6位班主任教師為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的綜合協(xié)調(diào)、走訪的落實和監(jiān)督、信息的反饋與收集等各項工作。同時，學(xué)校多次召開專題工作會議，要求全體教師把網(wǎng)格化管理工作作為教師聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要抓手，全方位地樹立服務(wù)群眾意識，扎實推進(jìn)工作深入開展。

2、建立服務(wù)團(tuán)隊，劃分區(qū)域，明確服務(wù)責(zé)任。學(xué)校按照地緣相近、人文相聯(lián)、居住相鄰、便于管理的原則，以自然村落或相對集中居住區(qū)域為基礎(chǔ)，按班級為單位，將全校185位學(xué)生，劃分為6個網(wǎng)格，由12位老師分別負(fù)責(zé)，達(dá)到100%覆蓋。同時，加大人力物力投入，向全體師生廣泛開展宣傳活動，大力營造人人參與的良好氛圍。

3、深入走訪調(diào)研，加快數(shù)據(jù)的采集。

（1）12位教師積極參與街道網(wǎng)格走訪及各類活動。

（2）學(xué)校組織網(wǎng)格教師開展集中走訪和數(shù)據(jù)采集活動，及時掌握所在網(wǎng)格內(nèi)學(xué)生家庭、經(jīng)濟(jì)等一系列基本情況，逐步推進(jìn)和完善信息庫建設(shè)。截止20xx年10月底，初步掌握了我校學(xué)生家庭基本情況和個性特長等情況。為進(jìn)一步做好學(xué)生教育和管理工作提供了第一手資料。

4、規(guī)范服務(wù)制度，完善工作機(jī)制。一是建立工作推進(jìn)機(jī)制。明確服務(wù)團(tuán)隊的工作職責(zé)，通過上門走訪、電話聯(lián)系等形式，采用拉家常、交心談心等群眾樂于了解接受的方法，力求全面了解群眾及學(xué)生情況，準(zhǔn)確掌握學(xué)生家庭訴求，盡力、盡責(zé)辦理學(xué)生家庭及部分群眾提出的每一個問題，把群眾的困難、社會信息及時收集并進(jìn)行反饋，實現(xiàn)了解民情、反映民意、集中民智、解決民難的目的，形成長期聯(lián)系服務(wù)制度。到今年10月份為止，組織2次集中走訪和多次教師個人網(wǎng)格的走訪，集中收集群眾意見和建議10余條，主要集中在貧困家庭問題、交通問題等。二是初步建立工作考核機(jī)制。把推行網(wǎng)格化管理工作作為我校工作考核的重要內(nèi)容，也作為教師年度考核的重要依據(jù)。

存在的主要問題：

通過網(wǎng)格化管理工作的開展，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯貏e是教師們對此項工作的認(rèn)可度有了一定的提高，很多教師能主動積極的參加村組、學(xué)校組織的'工作。但從中也反映了一些問題：

（1）部分教師對此項工作的認(rèn)識還不到位，把此項工作等同于一般的家訪；

（2）個別教師對布置的工作消極對待，能推則推，敷衍了事；

（3）沒有很好的把家訪工作更好的融入到網(wǎng)格化工作。

（4）考核制度和監(jiān)管措施未完善。

下一步工作及措施：

1、加強學(xué)校網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)管力度。定期或不定期檢查網(wǎng)格教師的工作開展情況；緊密聯(lián)系村組，及時了解教師網(wǎng)格工作的開展情況。

2、扎實做好網(wǎng)格化管理工作，要求每位服務(wù)教師積極參與村組網(wǎng)格所開展的工作，保證集中走訪活動的工作質(zhì)量。

服務(wù)管理工作總結(jié)【篇2】

銀行服務(wù)管理工作總結(jié)

一、引言

銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著存款、貸款、匯款、托管等重要職能，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的信任和滿意度。因此，銀行服務(wù)管理工作的總結(jié)具有重要意義。本文將從服務(wù)理念、流程管理、人員培訓(xùn)、科技應(yīng)用等方面綜合總結(jié)銀行服務(wù)管理工作的實踐經(jīng)驗和存在的問題，并探討改進(jìn)策略。

二、服務(wù)理念的確定

銀行服務(wù)管理工作的首要任務(wù)是確立良好的服務(wù)理念。實踐中，許多銀行將客戶至上作為服務(wù)理念的核心，力求為客戶提供個性化、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。然而，對于某些銀行而言，僅僅重視業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，忽視了服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，在服務(wù)理念的確定上，應(yīng)明確以客戶滿意度為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，更加注重客戶感受，推動銀行服務(wù)管理工作的發(fā)展。

三、流程管理的優(yōu)化

銀行服務(wù)涉及多個環(huán)節(jié)，如開戶、存取款、貸款審批等。流程管理的優(yōu)化可以提高服務(wù)效率，降低客戶等待時間，實現(xiàn)快速響應(yīng)。在實踐中，許多銀行已經(jīng)采用了科技手段，如網(wǎng)上銀行、自助服務(wù)終端等，簡化操作流程，提升辦理效率。但仍需克服一些問題，如開戶手續(xù)繁瑣、柜臺等候時間過長等。因此，銀行服務(wù)管理工作需要進(jìn)一步優(yōu)化流程，建立快速、便捷的服務(wù)流程，方便客戶，提高辦理效率。

四、人員培訓(xùn)的加強

銀行服務(wù)質(zhì)量不僅與流程管理的優(yōu)化有關(guān)，也與員工素質(zhì)息息相關(guān)。因此，銀行應(yīng)加強人員培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識、溝通技巧、服務(wù)禮儀等，以提高員工面對不同客戶需求時的應(yīng)變能力。同時，還需加強員工對金融行業(yè)發(fā)展動態(tài)的學(xué)習(xí)，了解市場變化，更好地為客戶提供咨詢和意見。通過不斷的培訓(xùn)，銀行服務(wù)管理工作能夠達(dá)到更高的水平。

五、科技應(yīng)用的創(chuàng)新

隨著科技的發(fā)展，銀行服務(wù)管理工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。許多銀行已經(jīng)開始積極推動科技應(yīng)用的創(chuàng)新，例如人臉識別、語音識別等技術(shù)的引入，提高了客戶的辦理效率和安全性。此外，移動支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興業(yè)務(wù)也為銀行服務(wù)管理工作提供了更多的發(fā)展空間。因此，銀行要密切關(guān)注科技的發(fā)展趨勢，主動引入新技術(shù)，提升服務(wù)水平，滿足客戶的不斷變化的需求。

六、存在的問題及改進(jìn)策略

盡管銀行服務(wù)管理工作取得了一些成績，但仍存在一些問題。例如，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、員工專業(yè)水平參差不齊等。為改進(jìn)這些問題，首先銀行要建立完善的服務(wù)評估機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和反饋。同時，加強員工的績效管理，激勵其提升工作能力和服務(wù)水平。此外，銀行還應(yīng)加強與客戶的溝通，了解他們的真實需求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

七、結(jié)語

銀行服務(wù)管理工作的總結(jié)是對銀行服務(wù)質(zhì)量的一次回顧和反思，也是對未來工作發(fā)展的規(guī)劃。本文從服務(wù)理念、流程管理、人員培訓(xùn)和科技應(yīng)用等方面提出了一些建議和改進(jìn)策略，旨在提高銀行服務(wù)管理工作的質(zhì)量和效益。希望銀行能夠積極思考，創(chuàng)新服務(wù)理念，加強流程管理，提升員工素質(zhì)，積極應(yīng)用科技，打造更加優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。

服務(wù)管理工作總結(jié)【篇3】

鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作措施

一是強化組織隊伍建設(shè)。

建立了由鄉(xiāng)黨委書記任組長,鄉(xiāng)長任常務(wù)副組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長, 計生，宣傳，勞動，財政，團(tuán)委，婦聯(lián)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的流動人口管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,配齊配強了工作人員，妥善解決了工作人員的辦公及適應(yīng)工作需要的設(shè)施設(shè)備問題；全鄉(xiāng)10個村各配備了1名專職流動人口專干，建立了村綜治、流動人口工作站，為實現(xiàn)流動人口計劃生育服務(wù)管理工作“一盤棋”提供了堅實保障。

二是強化責(zé)任措施落實。

制發(fā)了《關(guān)于建立流動人口計劃生育服務(wù)管理工作的實施意見》，提出了具體的工作任務(wù)、制訂了工作措施、明確了工作職責(zé)，確保全鄉(xiāng)流動人口計劃生育服務(wù)管理工作落到實處。

三是強化管理制度創(chuàng)新。

鄉(xiāng)村兩級分別建立了組織機(jī)構(gòu),建立和完善了流動人口計劃生育服務(wù)管理工作目標(biāo)管理措施和考核辦法，將流動人口計劃生育服務(wù)管理工作納入各級綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，與干部績效工資與干部考評雙掛勾，鄉(xiāng)紀(jì)委監(jiān)察具體負(fù)責(zé)此項工作的督促檢查，鄉(xiāng)黨委政府定期召開會議研究部署工作，解決工作中的困難和問題。班子成員下基層檢查指導(dǎo)工作時，把流動人口計生工作擺上了議事日程，與經(jīng)濟(jì)工作同安排、同部署、同檢查、同指導(dǎo)。

服務(wù)管理工作總結(jié)【篇4】

殘疾的社會防治工作是關(guān)系到病人的健康，家庭安寧，社會和諧穩(wěn)定的工作，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在街辦事處及各級的大力支持下，為患有疾病的人建檔183人，并為其管理。每季度定期進(jìn)行一次跟蹤隨訪。

一、病患者管理

在這管理的183人中，其中分裂癥113人，老年癡呆6人，情感性病7人，偏執(zhí)型障礙1人，抑郁癥14人，癲癇性障礙1人，強迫癥3人，發(fā)育遲滯33人，恐懼癥3人，其他疾患2人。今年我中心應(yīng)管理估算疾患166人，實際管理183人，疾病患者的健康管理率為110.24%。年內(nèi)要求規(guī)范管理率80%，實際規(guī)范管理率為100%。重性病患者要求管理穩(wěn)定率達(dá)到50%，我中心管理的患者穩(wěn)定率達(dá)到173人穩(wěn)定率為74.68%。

在管理工作過程中，發(fā)現(xiàn)患者癥狀有輕有重，我們根據(jù)其癥狀進(jìn)行指導(dǎo)用藥，對患者病情較重又不穩(wěn)定的兩周進(jìn)行一次追蹤隨訪，待其癥狀穩(wěn)定后仍每季度進(jìn)行一次隨訪。對老年癡呆，發(fā)育遲滯的病人。在做好其生活護(hù)理的同時，多與其交流，做一些簡單的勞動。對經(jīng)常服藥的病人，告其家屬藥物的副作用，并征得家屬同意參與中心組織的年度體檢，為病患者進(jìn)行心電圖、生化、血常規(guī)、尿常規(guī)等輔助檢查。今年我中心為109名病患者進(jìn)行了年度體檢。對于不配合的我們要耐心解釋宣傳政府及上級規(guī)定及管理意義爭取合作，享受到政府的公共衛(wèi)生服務(wù)。

抑郁癥,14恐懼癥,3癲癇性,1發(fā)育遲滯,33情感性病,7其他,2偏執(zhí)型病,1分裂,113強迫癥,3老年癡呆,6分裂老年癡呆情感性病偏執(zhí)型病強迫癥恐懼癥抑郁癥癲癇性發(fā)育遲滯其他年重癥患者管理類型分布圖

二、管理分析

1、疾患人群存在包括死亡、搬遷、戶在人不在、長期外出、住院等客

觀因素、所以此人群為特殊人群，導(dǎo)致管理上變動性和難度較大。

2、病情好轉(zhuǎn)率、穩(wěn)定率大致相符，管理上仍然存在較大難度。針對各社區(qū)

站的情況，我們發(fā)現(xiàn);

（1）檔案書寫仍存在不規(guī)范的問題、藥品化學(xué)名書寫不符合要求。

（2）慢病系統(tǒng)管理中，有的患者隨訪后未調(diào)整用藥，或?qū)ξ从盟幷邲]有措施。（3）學(xué)科專業(yè)性較強，社區(qū)責(zé)任醫(yī)生技術(shù)水平不平衡，部分責(zé)任醫(yī)

生專業(yè)技術(shù)水平仍有待于提高。

（4）仍有部分居民對接受公益性服務(wù)有誤解，出于對患者和醫(yī)生的保護(hù)

而不能配合，雖然多次電話、上門預(yù)約項目檢查，明確表示不接受服務(wù)。

（5）輸機(jī)工作已完成，但由于系統(tǒng)的頻繁升級，使數(shù)據(jù)統(tǒng)計表不能打開，

匯總工作不能及時完成。三、整改措施

1、進(jìn)一步完善檔案輸入，增加內(nèi)涵，保證檔案的質(zhì)和量。

2、將項目檢查時間和隨訪時間科學(xué)分配，使工作科學(xué)、合理，有計劃性。

3、及時調(diào)整用藥，強化控制效果。對未用藥患者和不遵醫(yī)囑的患者提出建議，采取措施，使其得到真正管理。

4、增加專業(yè)培訓(xùn)頻次，加強責(zé)任醫(yī)生隊伍素質(zhì)建設(shè)，加強責(zé)任醫(yī)生技術(shù)技能的提升，提高工作水平。

5、加強宣傳力度和增加宣傳方法方法，讓居民了解我們的服務(wù)內(nèi)容和次數(shù)，提高服務(wù)滿意度。

我們在以往的工作中還存在許多不足，在以后的工作中要不斷完善，使工作更加科學(xué)合理，檔案做的更加完善，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)管理工作總結(jié)【篇5】

服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。

一、主要工作措施

《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。

檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會，xx支行班子成員和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人共計xx部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。

由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務(wù)的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。

客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。同時，認(rèn)真落實各項服務(wù)工作制度。認(rèn)真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。

測試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人值班制度落實的.問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進(jìn)行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進(jìn)行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進(jìn)單位6個，先進(jìn)個人2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點1個。

服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個方面，進(jìn)行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資主動性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。

樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務(wù)工作的認(rèn)識。進(jìn)一步增強了整改活動的開展

8、今年以來共召開服務(wù)工作專題會議8次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網(wǎng)點處罰通報6次，編發(fā)簡報13期。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。

二、存在的問題

盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。

三、20xx年的主要工作

工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動員、再部署。

網(wǎng)點考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。

考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，網(wǎng)點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。

統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，及時推廣典型。

召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。

6、繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實。對今年以來機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對機(jī)關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報。

差別服務(wù)。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。

服務(wù)管理工作總結(jié)【篇6】

時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了。

回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：

第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。

第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好食堂的'食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位、型的低價位菜品，如：石鍋木耳白菜從嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均一盤盤、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。

第二，加大培訓(xùn)、規(guī)范菜品主輔料配方，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎(chǔ)。

一年來的經(jīng)營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：

咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。

2、加大培訓(xùn)力度。今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長，我責(zé)無旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶；另一方面利用餐余時間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的手藝傳授給大家，還將新學(xué)習(xí)來的中國意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn)，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。

3、規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。

中西式熱菜“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價位、口味獨特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。

第三，堅持廚房與餐廳密切配合的團(tuán)隊互助精神，創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績。

一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn)，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介；如遇客人有反饋意見時，我們及時調(diào)整，以達(dá)到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補臺，在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚。

服務(wù)管理工作總結(jié)【篇7】

一年來，xx縣xx法律服務(wù)所在上級司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的直接指導(dǎo)下，在政法書記和司法所長的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實工作，積極主動，較好的完成了法律服務(wù)所擔(dān)任的各項工作任務(wù)，具體表現(xiàn)如下：

一、加強素質(zhì)，樂于奉獻(xiàn)，樹立法律工作者的良好形象

法律服務(wù)工作不僅要注重群眾的合法權(quán)益以及法律訴求是否得到保護(hù)，而且要創(chuàng)新思維，正確把握好法律咨詢的工作流程，積極主動提供全方位、多層次，高效率的法律服務(wù)。要做好法律咨詢工作，不僅需要扎實的法律功底，更要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，還要有很高的法律政策水平和豐富的社會閱歷。因此，做好法律咨詢工作，就要甘心做無名英雄，樂于奉獻(xiàn)，無償提供法律咨詢服務(wù)。對前來法律咨詢的群眾，本人能夠做到耐心傾聽、百問不厭、細(xì)致解答，在社會上樹立了良好的法律工作者的形象。

二、熱情接待、耐心解答，實現(xiàn)法律咨詢明顯效果yJS21.CoM

20xx年度，本所共接待法律咨詢116起，其中：婚姻糾紛40起，交通事故人身損害賠償糾紛20起，工傷事故人身損害賠償糾紛17起，相鄰糾紛11起，山林侵權(quán)糾紛6起，房屋裝修合同糾紛2起，拖欠勞務(wù)工資糾紛4起，雇員受傷人身損害賠償糾紛5起，財產(chǎn)損害賠償糾紛6起，撫養(yǎng)糾紛2起，宅基地糾紛1起，刑事附帶民事賠償糾紛2起。在提供法律咨詢的過程中，本人能做到熱心接待每位來訪群眾，認(rèn)真聽取咨詢?nèi)说年愂龊驮V求，并對每起法律咨詢的解答都能做好詳細(xì)的記錄，耐心細(xì)致地做好來訪群眾的思想工作，為他們提出解決糾紛的方法和意見，正確引導(dǎo)他們依法依規(guī)，通過正當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩浇鉀Q矛盾糾紛。這些咨詢者來時憤怒不已，在聽了本人的解答和引導(dǎo)之后，走時，笑容滿面，謝意不絕。

三、服從安排，通力協(xié)作，做到調(diào)處糾紛工作到位

本人擔(dān)任xx鎮(zhèn)常年法律顧問，調(diào)處各類糾紛幾十起，xx鎮(zhèn)是全縣鎮(zhèn)中人口最多、地域最廣的一個鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)包括四個社區(qū)，擁有固定人口6.9萬人，流動人口10.2萬人，相對于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)而言各類矛盾糾紛出現(xiàn)的頻率比較高，特別是征地補償這類糾紛比較突出。鎮(zhèn)司法所在接到矛盾糾紛雙方的申請時，及時受理。按照工作流程，本人主動參與調(diào)查取證，配合司法所的工作人員一起參與調(diào)解，耐心細(xì)致地做當(dāng)事人的思想工作，一年來，本人參與調(diào)解糾紛50起，成功調(diào)解45起，在做調(diào)解工作時，能夠服從安排，通力協(xié)作，力求做到雙方矛盾縮小，糾紛化了。

四、存在的問題與不足

一年來，法律服務(wù)所在xx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的縣司法局的深切關(guān)懷和協(xié)力支持下，盡職盡責(zé)，在工作上取得了一定的成績，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，主要是：

1、不能按時到崗上班，雖然鎮(zhèn)司法所在xx鎮(zhèn)所管轄的四個社區(qū)都掛了律師為群眾提供法律服務(wù)的牌子，安排本人無定期到幾個社區(qū)值班，但由于這種值班工作完全是義務(wù)性的，而且又受本人工作性質(zhì)這種朝九晚五上班模式的約束，所以在社區(qū)值班的時間較少。

人民調(diào)解委員會的工作。在新的一年，本人將加強學(xué)習(xí)，積極做好咨詢解答和調(diào)處穩(wěn)定工作、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保服務(wù)效果。

服務(wù)管理工作總結(jié)【篇8】

今年以來，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)工作會議精神，圍繞“控制規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”工作中心，不斷開拓創(chuàng)新，各項工作有序推進(jìn)?，F(xiàn)將x年上半年新居民服務(wù)管理工作總結(jié)如下：

一、上半年工作回顧

（一）統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，量化細(xì)化考核辦法

繼全市新居民服務(wù)管理工作會議后，我局把服務(wù)創(chuàng)新擺在了各項工作的首位。一是科室先行。開展科室“互比互學(xué)”活動，結(jié)合年度考績情況，各科室全面匯報了x年工作亮點、問題和x年工作思路、舉措以及下步?jīng)Q心和承諾。根據(jù)市里要求，并下發(fā)了《xx區(qū)新居民服務(wù)管理局x年工作要點》（x龍新居民x號）文件，將工作任務(wù)細(xì)化到科室、具體到人，明確了工作責(zé)任人和完成時限，確保各項工作任務(wù)落到實處。二是考核并肩。對x年局十大項目進(jìn)行完善、細(xì)分，同時對街道的考核分成橫向和縱向?？v向考核由重點項目、組織保障、宣傳教育、加分項目等四項內(nèi)容，橫向考核則由提升新居民綜合素質(zhì)、實施新居民居住證制度、深化積分制管理三個方面組成，做到了崗位落實、人員落實、責(zé)任落實、工作落實。三是合力并進(jìn)。根據(jù)各部門的工作職責(zé)，制定了《關(guān)于印發(fā)的通知》（新領(lǐng)x號），增強工作整體性、有效性和協(xié)調(diào)性。

（二）深入基層，夯實基礎(chǔ)，提高動態(tài)化管理水平

1、開展“下基層、促發(fā)展”基層調(diào)研活動。x月xx日- xx日，局領(lǐng)導(dǎo)班子率科室相關(guān)負(fù)責(zé)人到街道對新居民專職協(xié)管員隊伍建設(shè)進(jìn)行了專題調(diào)研，明確了協(xié)管員隊伍管理。期間，在、等x個街道轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧、企業(yè)、居住出租房、勞務(wù)市場等地方對對年齡在-xx周歲之間的新居民與本地居民發(fā)放份調(diào)查問卷，了解新居民流動狀況和新老居民融合度，并撰寫了專題調(diào)研報告《xx區(qū)x年節(jié)后新居民流動狀況抽樣調(diào)查分析報告》，為做好全年新居民服務(wù)管理工作奠定基礎(chǔ)。

2、開展新居民“早春”行動。x月x日-x月xx日，區(qū)新居民局聯(lián)合區(qū)公安分局在全區(qū)范圍內(nèi)開展為期x個月的新居民治安管理“早春”行動。該行動主要以新居民網(wǎng)上信息登記準(zhǔn)確率和居住房屋出租登記率為重點，在計生和勞動方面信息采集和居住出租房屋的安全隱患排查上功夫，使居民網(wǎng)上信息登記準(zhǔn)確率達(dá)到%以上，居住房屋出租網(wǎng)上登記率達(dá)到%。截止x年x月xx日，xx區(qū)流動人口在冊數(shù)為x人（包括兒童x人，下同），同比下降了.x%；在冊居住出租房屋x戶，同比下降了x.x%；新登記流動人口x人，同比下降了.x%；新登記出租房x戶，同比上升了.x%。

3、加強基層信息工作。制發(fā)《xx區(qū)新居民服務(wù)管理信息工作考核辦法》（新居民號）文件，強化信息報送和宣傳工作，調(diào)整以往只報信息數(shù)量的方式，在信息質(zhì)量上把關(guān)，挖掘基層新居民服務(wù)管理工作的創(chuàng)新點。

（三）積極探索，創(chuàng)新工作，深化和拓寬工作思路

1、開展新居民網(wǎng)格精細(xì)化管理。開發(fā)流動人口居住信息移動采集系統(tǒng)，協(xié)管員可手持終端設(shè)備，在現(xiàn)場新居民直接進(jìn)行信息采集，使新居民居住登記信息更加及時、準(zhǔn)確，提高信息采集質(zhì)量和效率。同時按照“網(wǎng)格化劃分、精細(xì)化管理、目標(biāo)化考核”總體思路，全面推行新居民服務(wù)管理網(wǎng)格化包干責(zé)任制，建立“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)絡(luò)，目前各項工作已在穩(wěn)步實施中。

2、制定“x+x”相關(guān)方案。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強新居民服務(wù)管理促進(jìn)人口結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實施意見》（x委發(fā)x號）文件精神，結(jié)合我區(qū)實際，起草了《關(guān)于進(jìn)一步加強新居民“創(chuàng)新管理、優(yōu)化服務(wù)”工作的'實施辦法》、《xx區(qū)流動人口治安管理實施辦法》、《關(guān)于優(yōu)化勞動用工環(huán)境進(jìn)一步構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的實施辦法》、《關(guān)于規(guī)范無證無照經(jīng)營行為管理工作的實施辦法》、《xx區(qū)關(guān)于加強流動攤點管控的實施辦法》、《xx區(qū)新居民子女就學(xué)管理暫行辦法》、《關(guān)于加強新居民計劃生育服務(wù)管理工作的實施辦法》、《新居民和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建規(guī)劃》等文件，不日將準(zhǔn)備發(fā)文。

3、新老居民共建和諧村居（社區(qū)）。在去年新居民和諧村居創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，今年加大了創(chuàng)建力度。目前，全區(qū)x個街道在x/x的村居開展和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建工作，其中xx街道x個社區(qū)（含xx個村），xx街道x個社區(qū)（含x個村），xx街道x個村，xx街道x個社區(qū)（含x個村），xx街道x個社區(qū)（x個村），xx街道x個社區(qū)（含x個村）和x個村，為“三生融合·幸?！苯ㄔO(shè)提供有力支撐。

4、開展雙向協(xié)作工作。進(jìn)一步加強新居民流出地、流入地政府間和部門間的協(xié)作聯(lián)動，x月下旬，由區(qū)新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，赴我區(qū)新居民集中流出地x省x市、xx縣開展了雙向協(xié)作對接工作，主要涵蓋黨建、治安管理、勞務(wù)、職工維權(quán)、子女教育、計生等內(nèi)容，流動人口（新居民）服務(wù)管理工作區(qū)域合作框架協(xié)議書的簽訂，標(biāo)志著“兩頭抓、雙向管”的工作機(jī)制正式形成。

（四）優(yōu)化措施，提升實效，積極參與幸福創(chuàng)建

1、舉辦春節(jié)公益人才招聘會。聯(lián)合區(qū)人力社保局舉辦“喜迎新春，送崗位，送x暖”x年春節(jié)公益人才招聘會，共有多家用人單位參會，主要涉及電子電器、服務(wù)業(yè)、餐飲、建筑、制造、家政、機(jī)電、紡織、食品、機(jī)械等領(lǐng)域，現(xiàn)場提供崗位多個，進(jìn)場求職人員約x人次。

2、開展新居民子女關(guān)愛活動。聯(lián)合團(tuán)區(qū)委、區(qū)志愿者協(xié)會在萬達(dá)廣場舉行以“弘揚志愿精神共創(chuàng)六城九市”主題月活動暨創(chuàng)建衛(wèi)生城市志愿服務(wù)啟動儀式，現(xiàn)場與xx名新居民子女進(jìn)行了“關(guān)愛結(jié)對，新居民子女行動”的結(jié)對活動，為其送上書包、兒童沐浴露套裝、護(hù)眼燈、卷筆刀等用品。x月xx日前往藍(lán)天新居民子弟學(xué)校進(jìn)行節(jié)日慰問，為xx名品學(xué)兼優(yōu)的新居民子女送上了字典、畫筆、圖書等價值多元的文具用品，并送上了節(jié)日的祝福。

3、開通“法律咨詢維權(quán)熱線”。今年x月，我局正式開通免費電話。該熱線主要提供政策咨詢、法律援助申請、問題解答等服務(wù)，由執(zhí)業(yè)律師周一至周五x:-:接聽新居民來電，使法律援助更加便捷及時，更加貼近民生，真正實現(xiàn)“應(yīng)援盡援”。今年上半年共接待來信、來訪、來電及代書x余人次。

4、舉辦新居民文化藝術(shù)節(jié)。從x月-x月，在全區(qū)范圍內(nèi)開

展新居民“同享文化·共建和諧”文化藝術(shù)節(jié)，活動主要包括新居民書畫（攝影）比賽、新居民素質(zhì)提升講師團(tuán)、趣味運動會、千場電影進(jìn)社區(qū)（企業(yè)）、新居民文藝匯演等內(nèi)容。目前各項工作都在穩(wěn)定開展中。

5、開展評優(yōu)評先工作。為表彰先進(jìn)、樹立典型，進(jìn)一步推動新形勢下新居民服務(wù)管理工作，根據(jù)部門和街道推薦，共表彰了區(qū)x年度xx個新居民服務(wù)管理工作先進(jìn)集體和xx名新居民服務(wù)管理工作先進(jìn)個人及xx名xx區(qū)優(yōu)秀新居民。

6、開展法制宣傳活動。聯(lián)合家職能部門開展了區(qū)“關(guān)愛新居民·與法同行”法制宣傳活動，強化了《x省新居民居住登記條例》、《x省居住房屋出租登記管理辦法》主題宣傳力度，擴(kuò)大了《條例》、《辦法》等教育活動的深度和廣度，讓新居民對居住證和居住出租房相關(guān)知識以及勞動就業(yè)、子女就學(xué)、社會保障、計劃生育、法律維權(quán)等相關(guān)優(yōu)惠政策有了全面了解。

（五）強健隊伍，提高素質(zhì)，力爭工作走上新臺階

1、加強協(xié)管員建設(shè)。成立xx區(qū)新居民專職協(xié)管員管理大隊，并完善了協(xié)管員各項制度，下發(fā)了《xx區(qū)新居民專職協(xié)管員管理辦法（試行）》（x龍新領(lǐng)x號）、《xx區(qū)新居民協(xié)管員隊伍績效考核辦法（試行）》（新居民x號）、《xx區(qū)新居民專職協(xié)管員隊伍經(jīng)費使用管理規(guī)定（試行）》（新居民x號），確保隊伍管理有依據(jù)，經(jīng)費使用有根據(jù)。

2、組織專項培訓(xùn)。為提高新居民系統(tǒng)整體素質(zhì)，加強對專職協(xié)管員的培訓(xùn)力度，對新上任的協(xié)管員都要進(jìn)行流動人口登記實務(wù)和流動人口管理條例等方面學(xué)習(xí)。同時為進(jìn)一步加強和推進(jìn)區(qū)新居民綜合信息平臺建設(shè)與應(yīng)用，x月x日-x日，我局舉行了第一期新居民綜合信息平臺操作培訓(xùn)班，公安、人社、衛(wèi)生、教育、計生等相關(guān)部門以及x個街道新居民所人員參加培訓(xùn)，提升我區(qū)新居民服務(wù)管理信息化、精準(zhǔn)化水平。

3、注重學(xué)習(xí)成效。為推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，根據(jù)各科室、工會、婦委會、黨組織等工作職能，制定《xx區(qū)新居民服務(wù)管理局x年局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)計劃》（x龍新居民號），不斷提升單位人員的業(yè)務(wù)水平。

二、存在的問題

盡管我區(qū)新居民服務(wù)管理工作取得了一些成效，但由于新居民流動性強，在服務(wù)管理成效上離上級要求和群眾愿望還有一定距離，面臨著一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，存在一些突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。

一方面，協(xié)管員隊伍不穩(wěn)定。因協(xié)管員工作低，人員流動快，導(dǎo)致協(xié)管員隊伍不穩(wěn)定。加上現(xiàn)實因素的影響，協(xié)管員隊伍挪用還時有發(fā)生，在隊伍完善方面還需要不斷磨合。另一方面，基層基礎(chǔ)有待更加夯實。雖然一年來我區(qū)加強了社會管理創(chuàng)新，網(wǎng)格化工作取得明顯成效，但由于規(guī)范化建設(shè)還未完全到位，社會管理綜合治理結(jié)構(gòu)還有待完善，新居民創(chuàng)建的基層基礎(chǔ)仍然較為薄弱，平安宣傳的廣度和深度仍待加強。

三、x年下半年工作計劃

（一）以信息平臺為抓手，深化信息采集能力。

推廣流動人口居住信息移動采集系統(tǒng)采集模式，不斷完善對

新居民計劃生育、勞動用工、子女就學(xué)等方面的信息采集。完善綜合信息平臺建設(shè)，加強與公安數(shù)據(jù)庫對接，將公安數(shù)據(jù)庫中屬于新居民數(shù)據(jù)拷貝到信息平臺數(shù)據(jù)庫中，轉(zhuǎn)到新居民APN網(wǎng)上，達(dá)到資源共享。摸清轄區(qū)居住出租房屋底數(shù)，對應(yīng)銷未銷的空置出租房屋進(jìn)行徹底清理，強化出租房登記。同時加強出租房屋基本信息的報送，檢查治安責(zé)任落實情況，健全完善出租房屋登記備案和簽訂治安責(zé)任書制度。進(jìn)一步提高居住出租房的安全隱患發(fā)現(xiàn)率，尤其是存在較大消防隱患的居住出租房、違章房、危房和多合一房等要進(jìn)行及時登記。開展出租房保險試點。會同相關(guān)部門制定出租房保險試點方案，根據(jù)實際選取條件符合的街道開展出租房保險試點工作，確保新居民人身安全。

（二）以服務(wù)載體為抓手，深化新老居民融合度

一方面，提供均等化服務(wù)。提高新居民醫(yī)療保險的覆蓋面，讓新居民同樣享受到“大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)社區(qū)”的待遇，實現(xiàn)“老有所醫(yī)”；鞏固新居民子女就學(xué)率，切實保障新居民子女與戶籍人口在現(xiàn)居住地享受相同教育的權(quán)利；提升新居民勞動力素質(zhì)，積極開展新居民勞動就業(yè)服務(wù)，為新居民提供免費的崗位信息、政策咨詢和職業(yè)指導(dǎo)及多種形式的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高就業(yè)率；改善新居民居住條件，推進(jìn)新居民居住保障工作。

另一方面，提供服務(wù)載體。實施以高積分換取高待遇的政策，實行差別化管理和可持續(xù)性動態(tài)記錄。建立新居民人才庫。廣泛收集新居民人才、高學(xué)歷人才、專業(yè)人才、創(chuàng)業(yè)管理人才、業(yè)務(wù)能手，讓新居民人才與本地人參與建設(shè)幸福和諧，共享建設(shè)成果。完善“一小時維權(quán)圈”。依托“xx區(qū)新居民職工維權(quán)幫扶工作站”和“青年新居民維權(quán)服務(wù)站”，實現(xiàn)了新居民的法律維權(quán)、心理輔導(dǎo)和自護(hù)教育的構(gòu)想，組建新居民法律顧問團(tuán)，全面撐起新居民合法權(quán)益的“保護(hù)傘”。開展多形式的慰問活動。按季度開展金秋助學(xué)、冬送x暖等載體活動，提高新居民幸福指數(shù)。

（三）以重點工作為抓手，深化新居民服務(wù)管理工作

加大重點人員的排查力度。我區(qū)%以上的刑事案件的嫌疑人是新居民，加強對新居民中重點人員的排查是維護(hù)我區(qū)和諧穩(wěn)定的重要舉措，在日常登記中要做到對城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點、小旅館及出租房屋集中區(qū)、工礦企業(yè)等情況復(fù)雜區(qū)域的摸底排查工作，消除死角和空白點。同時要隨時掌握動態(tài)去向和表現(xiàn)情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早掌控。認(rèn)真落實信息報送制度，及時逐級上報，確保信息暢通。

推進(jìn)新居民工作網(wǎng)格化建設(shè)。根據(jù):x的比例配齊配強協(xié)管員，并作為采集信息員分配到各個村居（社區(qū)）網(wǎng)格，強化信息采集，積極協(xié)助公安、計生、教育、人力社保等部門開展相關(guān)的信息登記工作，把網(wǎng)格化做實做大。健全工作制度，規(guī)范工作流程，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升新居民協(xié)管員隊伍工作水平。同時積極推進(jìn)和諧村居創(chuàng)建活動，力爭在x年xx月底，全區(qū)x/x的村居（社區(qū)）達(dá)到創(chuàng)建要求。

開展新居民x組織建設(shè)。收集我市現(xiàn)有商會組織基本信息，建立商會聯(lián)系制度和外地商會在負(fù)責(zé)人例會制度。組建新居民調(diào)解組織，針對新居民主要集聚在企業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、建筑行業(yè)的現(xiàn)狀，大力加強企業(yè)人民調(diào)解組織建設(shè)，強化對拖欠流動人口工資、工傷、損害賠償?shù)恼{(diào)解工作，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。開展雙向協(xié)作機(jī)制。加強與新居民協(xié)作地的溝通與聯(lián)系，制定信息協(xié)查等制度，進(jìn)一步擴(kuò)展新居民雙向服務(wù)管理范圍。

服務(wù)管理工作總結(jié)【篇9】

我校根據(jù)市鎮(zhèn)的文件精神，結(jié)合我校的實際，首先制訂了網(wǎng)格化管理工作實施方案，成立了管理組織機(jī)構(gòu)，對全體教職工進(jìn)行“堅持依靠群眾、推進(jìn)工作落實”工作相關(guān)知識的培訓(xùn)，讓全體教職工了解網(wǎng)格化管理工作并積極參與其中。學(xué)校全面推進(jìn)以校園網(wǎng)格管理為主要內(nèi)容的運作模式，通過實施分塊管理、網(wǎng)格到人、責(zé)任到人的方式，建立責(zé)任細(xì)化的網(wǎng)格目標(biāo)管理體系，不斷提高學(xué)校精細(xì)化常態(tài)管理水平。學(xué)校堅持把“堅持依靠群眾、推進(jìn)工作落實”工作與我校日常管理有機(jī)結(jié)合，與學(xué)校開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機(jī)結(jié)合，把全體教職工分到全校各個班級小網(wǎng)格中，人人參與，分級管理，營造良好的學(xué)校管理氛圍，全面提升學(xué)校服務(wù)師生成長、服務(wù)社會進(jìn)步的能力，構(gòu)成學(xué)校、社會、學(xué)生家庭之間的網(wǎng)格化管理模式。

我?！皥猿忠揽咳罕姟⑼七M(jìn)工作落實”工作的開展情況重點實施五項目行動。

（一）結(jié)合網(wǎng)格化管理，實施“教師大家訪”行動。

1.我校每學(xué)期至少一次與學(xué)生所在的村委網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊聯(lián)系，走訪學(xué)校周邊單位，協(xié)同解決辦學(xué)過程中的問題。

2.學(xué)校建立每學(xué)期至少兩次（學(xué)期初與學(xué)期末）的家訪制度，一是常態(tài)走訪、溝通制度。確定德育處為相關(guān)的職能部門，德育主任為負(fù)責(zé)人，德育處制定好常態(tài)的家訪制度和考核制度，對家訪教職工做好相應(yīng)的指導(dǎo)、管理工作，及時記載并反饋家訪情況，及時與村委溝通、交流。二是主題式家訪，重點家訪五類學(xué)生（即貧困生、留守生、外來生、學(xué)困生、心困生）。建立五類學(xué)生的家訪檔案、及時了解這些學(xué)生及家庭的動態(tài)信息。各班建立了五類學(xué)生的檔案，

在全校開展了針對這五類學(xué)生的全員家訪活動，并在期中隨時家訪，期末跟蹤反饋。

（二）結(jié)合網(wǎng)格化管理，實施“假日小隊實踐體驗”行動。

學(xué)校結(jié)合網(wǎng)格化管理，本著“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的宗旨健全學(xué)生自主管理組織，積極創(chuàng)設(shè)條件，培養(yǎng)學(xué)生實踐能力和社會活動能力。各班成立雛鷹假日小隊，制定活動主題計劃、開展成果展示與評價，使小隊活動經(jīng)?；Ｃ磕晔罴?、寒假以大隊輔導(dǎo)員為這項工作的負(fù)責(zé)人，學(xué)生以班級網(wǎng)格為單位在各班教師帶領(lǐng)下到村組、敬老院參加敬老活動，把學(xué)校網(wǎng)格管理細(xì)化到班級小網(wǎng)格活動中，融入學(xué)校的德育教育中。

（三）主動服務(wù)網(wǎng)格，實施“雙向培訓(xùn)”行動。

每學(xué)期組織一次家長會，并開展家庭教育培訓(xùn)活動。每年秋季針對入學(xué)的新生，組織開辦家長學(xué)校，提高家長教育子女的水平；向家長宣傳學(xué)校的辦學(xué)特色、展示學(xué)校的辦學(xué)成果，讓家長對學(xué)校有更好的了解，保證家長的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。學(xué)校結(jié)合網(wǎng)格化管理進(jìn)行雙向培訓(xùn)行動，更好地服務(wù)家長，聯(lián)系家校，爭取家長參與學(xué)校的教育和管理，促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。

（四）積極引入網(wǎng)格，促進(jìn)“學(xué)校精細(xì)化管理”。

我校將網(wǎng)格化管理的工作理念和成功做法引入到學(xué)校管理之中，完善我校的管理，進(jìn)一步提高我校的精細(xì)化管理水平。

1、根據(jù)網(wǎng)格化管理模式，建立網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)第一層級工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組建以班級為單位的網(wǎng)格，班主任為網(wǎng)格的管理人，班里的每一位任課教師為網(wǎng)格隊員的`網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)第二層級實施小組。組建家長代表和退休教師組成的網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)第三層級小組。

2、學(xué)校制定實施網(wǎng)格化管理的相關(guān)規(guī)章制度和考核辦法，將網(wǎng)格化管理納入考核之中，年度評選優(yōu)秀工作者。

3、定期開展綜治安全活動，成立校園應(yīng)急小分隊，保護(hù)師生人生安全和校園財產(chǎn)。建立和完善問題學(xué)生的預(yù)警制度。主動聯(lián)系村委、與網(wǎng)格管理人聯(lián)系，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。建立安全責(zé)任網(wǎng)格體系，層層簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任層層落實。

4、每班對每一個學(xué)生建立相應(yīng)的家庭信息檔案，各班網(wǎng)格管理人針對學(xué)生實際選擇合適一至兩位的結(jié)對指導(dǎo)學(xué)生，及時記載學(xué)生情況，定期檢查學(xué)生情況。對網(wǎng)格中的學(xué)生進(jìn)行個性化、精細(xì)化的管理和服務(wù)。

（五）、主動融入網(wǎng)格，實施“人民滿意學(xué)校創(chuàng)建”行動。

1、建立每學(xué)年一次全體家長民主評議學(xué)校和社會各界民主評議學(xué)校制度，加強對學(xué)校辦學(xué)水平的監(jiān)督，提高學(xué)校的服務(wù)意識和育人意識。

2、每學(xué)期進(jìn)行一次家長開放日活動，每年組織家長對教師進(jìn)行滿意度測評。

服務(wù)管理工作總結(jié)【篇10】

積極響應(yīng)溫州市律協(xié)“法律服務(wù)五進(jìn)”工作，開展以法律服務(wù)“進(jìn)政府、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)重點工程、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)”為主要內(nèi)容的“法律服務(wù)五進(jìn)”活動，推進(jìn)“法治溫州”的順利發(fā)展，推進(jìn)法治建設(shè)，實現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾的根本利益，全面建設(shè)法治社會。

一、“法律服務(wù)進(jìn)政府”，健全政府法律顧問制度，促進(jìn)政府行使行政權(quán)力的合法性，與政府溝通，律師聯(lián)合政府為企業(yè)、居民提供法律服務(wù)。

合理的開展信訪工作，為過來信訪的老百姓提供法律咨詢，告知老百姓事情解決的途徑，切實幫助老百姓解決問題。

鼎盛超纖皮塑有限公司、安豐特殊樹脂有限公司、永寶不銹鋼有限公司等幾家溫商在福建省寧德福鼎市創(chuàng)立的代表企業(yè)，參觀了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的廠房、生產(chǎn)設(shè)備、材料的成品、半成品、以及用企業(yè)的材料制成產(chǎn)物的樣品。并與這些企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入的交談，對企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、當(dāng)?shù)卣畬ζ髽I(yè)的相關(guān)管理政策、員工待遇等問題進(jìn)行了了解，并針對這些問題提出了相應(yīng)的看法。并在當(dāng)天陪同司法局參加了“法宣護(hù)航，服務(wù)溫商”為主題的會議，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、商會領(lǐng)導(dǎo)也都出席會議，在會議中張律師指出了企業(yè)現(xiàn)行出現(xiàn)的法律問題，并針對這些問題提出了應(yīng)對方案，幫助企業(yè)能夠穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

二、“法律服務(wù)進(jìn)企業(yè)”，加強企業(yè)法律風(fēng)險防范，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，更好的創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

我所律師擔(dān)任20多家企業(yè)的法律顧問，為企業(yè)提供法律咨詢，替多家企業(yè)做了法律體檢，指出了企業(yè)運作中存在的法律問題與法律風(fēng)險，針對這些問題提出了自己的看法以及解決方案。

我所史向陽律師、張律師，經(jīng)常為企業(yè)做法律講座，為企業(yè)管理人員、銷售人員等特殊崗位的員工進(jìn)行法律培訓(xùn)，指出了企業(yè)在管理、簽訂合同等方面存在的問題以及注意的事項，讓企業(yè)法制環(huán)境中健康運作。

三、“法律服務(wù)進(jìn)重點工程”，完善工作機(jī)制，服務(wù)保障項目的順利實施。

我所黨員張律師是普門村的法律顧問，對普門村非常熟悉，經(jīng)常開展法制宣傳教育，設(shè)立法律咨詢臺，發(fā)放宣傳單，向農(nóng)民講解法律基本常識和法律條文的形式，提供法律咨詢服務(wù)，幫助鄉(xiāng)村干部和農(nóng)民群眾提高依法辦事和依法維權(quán)能力。并且?guī)椭臻T村村委會審查、修改三產(chǎn)安置房物業(yè)管理合同；調(diào)解村民聯(lián)建戶與村委會三產(chǎn)安置房繳費糾紛，滯納金爭議問題；審查、修改計生合同；審查、修改三分三改方案。為普門村的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造和諧氛圍。

我所律師積極參與信訪接待，陪同領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局接待信訪人員，主要是為了更好的解決好農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、征地拆遷、宅基地糾紛及農(nóng)田灌溉糾紛等方面提供專業(yè)法律服務(wù)。

四、“法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”，落實農(nóng)村法律顧問制度，維護(hù)基層和諧穩(wěn)定。

我們所律師擔(dān)任了包括狀元街道、永興街道、瑤溪街道以及街道中20多個村的法律顧問，為農(nóng)村民主法治建設(shè)服務(wù)。開展民主法治村創(chuàng)建活動，協(xié)助農(nóng)村做好各項規(guī)章制度的法律審查和重大決策事項的法律咨詢工作，進(jìn)一步提高農(nóng)村管理的法治化水平。

近幾年來，永中街道因土地征用、房屋拆遷、承包經(jīng)營等引發(fā)的矛盾糾紛在村一級較為集中，群眾為維權(quán)往往走上訪渠道，造成社會不穩(wěn)定。為方便群眾咨詢，我所律師不僅向村民發(fā)放印有電話號碼的法律服務(wù)聯(lián)系卡，還定期派律師到街道了解情況，幫助村民解決切實問題，進(jìn)一步的維護(hù)了社會穩(wěn)定。

五、“法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，將法律服務(wù)、法治宣傳與依法管理社區(qū)事務(wù)相結(jié)合，促進(jìn)社區(qū)依法自治。

副主任以及我所黨員律師張及史向陽律師免費提供法律咨詢。此次法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，不僅僅是為市民提供免費的法律咨詢，更是勉勵黨員律師牢固樹立黨員意識、群眾意識和服務(wù)意識，為群眾排憂解難。我所律師對市民咨詢的法律疑難問題做了耐心細(xì)致地解答。

居民法律服務(wù)活動。當(dāng)天，我所接待上門咨詢社會保險待遇、勞動合同、拖欠工資等問題等問題進(jìn)行解答，及農(nóng)民工、村民在日常生活中遇到的法律問題進(jìn)行講解，特別針對熱門焦點問題例如用人單人拖欠農(nóng)民工工資問題、農(nóng)民工工作福利待遇等問題進(jìn)行專項解答，引導(dǎo)農(nóng)民工正確維權(quán)，學(xué)會用法律途徑來保護(hù)自己的合法權(quán)益，營造和諧社會環(huán)境。讓困難群眾享受到社會公平正義的陽光，感受到社會主義法制的溫暖。

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