古人曾說,理論是實踐的眼睛,為了讓下次工作更好的完成。寫報告是很常見的事,報告能夠準確地理解工作中的優(yōu)缺點。您是否想了解“酒店個人述職報告”我們?yōu)槟鷾蕚淞?,期待這些參考資料可以對你有所幫助和促進祝你一切順利!
酒店禮賓述職報告
尊敬的酒店管理部門:
我是貴酒店的禮賓部主管,我在此向您提交我的述職報告。今年以來,我?guī)ьI(lǐng)禮賓團隊在酒店的服務(wù)質(zhì)量提升、客戶滿意度提升、員工培訓(xùn)等方面取得了積極的成果。
一、服務(wù)質(zhì)量提升
作為酒店禮賓部的負責人,我注重并強調(diào)員工的服務(wù)質(zhì)量和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)。今年我組織了一系列的員工培訓(xùn)活動,包括酒店服務(wù)標準的培訓(xùn)、禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)、溝通技巧的培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn),的員工掌握了更專業(yè)的服務(wù)技巧,提高了服務(wù)質(zhì)量。在2019年的顧客滿意度調(diào)查中,的分數(shù)提升了10%,達到了83%,超過了同行業(yè)的平均水平。
二、客戶滿意度提升
為了提升客戶滿意度,我采取了一系列措施。我強調(diào)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度。禮賓部是酒店與客戶第一次接觸的重要部門,的員工應(yīng)該以熱情友好的態(tài)度迎接每位客人,并快速、高效地提供需要的幫助。我建立了客戶回訪系統(tǒng),及時了解客戶的需求和反饋。根據(jù)客戶的反饋和建議,及時改進服務(wù)的不足之處,并積極回應(yīng)客戶的需求。通過這些努力,的客戶滿意度大幅提升。
三、員工培訓(xùn)
為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,我組織了多次的員工培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括禮儀、溝通技巧、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。邀請了專業(yè)的培訓(xùn)師進行培訓(xùn),并通過實際操作和角色扮演的方式,讓員工在實踐中學(xué)習(xí)。另外,我還定期組織員工進行競賽和獎勵活動,鼓勵員工努力提升自己的專業(yè)技能。通過這些培訓(xùn)和活動,的員工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平得到了提升,為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、創(chuàng)新服務(wù)
為了提升酒店的競爭力,我倡導(dǎo)團隊進行創(chuàng)新服務(wù)。引入了新的服務(wù)理念和服務(wù)項目,比如手繪地圖導(dǎo)覽、自助導(dǎo)覽設(shè)備、個性化服務(wù)等。這些新的服務(wù)項目在客戶中得到了廣泛好評,并提升了酒店的知名度和聲譽。為了滿足不同客戶的需求,還推出了一系列的定制化服務(wù),根據(jù)客戶的特殊需求提供個性化的服務(wù),得到了客戶的高度認可和贊賞。
小編認為,我司的禮賓部一直在積極努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過對員工進行持續(xù)的培訓(xùn)和服務(wù)理念的引入,的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。同時,也注重通過創(chuàng)新服務(wù)來滿足客戶的不同需求,為酒店增加價值。在未來,我將繼續(xù)努力,推動禮賓部的進一步發(fā)展和提升,為酒店的成功貢獻更多的力量。
謝謝!
酒店前臺述職報告范文
酒店前臺年終總結(jié)
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
實習(xí)過程簡況
我的實習(xí)期開始于2010年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位,剛到酒店的時候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,我可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,TAXI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。在這里我了解到了
服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
(1).“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。
(2)服從上級安排與決策:從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理,哪怕能力再強,經(jīng)驗再豐富,信息量再多,也難免會犯決策性錯誤,大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過,這句話是針對執(zhí)行而言的。
實習(xí)心得總結(jié):
實習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,遠沒有我們想象的美好。在酒店實習(xí)期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在
實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實習(xí),我真的學(xué)到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也希望酒店能夠越來越好!
酒店前臺工作總結(jié)
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年 時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋 一面,我相信這里面除了我自己的付出與努 力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了 好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務(wù)目標,不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人 的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的`前 提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的 只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這 當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù) 要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換 工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其 他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。 最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同 事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收 經(jīng)驗,迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作:
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面,每個員工都要 直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平, 因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語 培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和 服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二 加強我的銷售意識和銷售技巧,提 高入住率 前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客 房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促 銷,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù) 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價, 前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提 高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭 取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭,部門與部門之間 在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們 都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事 情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒 店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失 誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后 一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴 酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人 員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不 可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人 懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信 任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能, 由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫 助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見, 這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改 變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系。 劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不 足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行, 提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著 矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們,為了我們的明天而努力吧!
酒店經(jīng)理述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
感謝領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對我的支持和信任,使我有機會擔任酒店經(jīng)理一職。在過去的年份里,我盡心盡力地工作,不遺余力地推動酒店的發(fā)展?,F(xiàn)在,我將向大家匯報一下我擔任酒店經(jīng)理期間的工作情況及取得的成績。
一、工作情況
1. 總體運營
在我擔任酒店經(jīng)理期間,酒店的總體運營狀況穩(wěn)步發(fā)展。制定了全面的經(jīng)營計劃,并分階段實施。通過提高服務(wù)質(zhì)量,增加客戶滿意度,使酒店的入住率和客源量逐年提升。同時,加強了酒店的宣傳推廣,擴大了酒店的知名度和影響力。通過這些努力,酒店的盈利能力也得到顯著提升。
2. 客戶服務(wù)
客戶服務(wù)一直是酒店經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)。我重視客戶需求,建立了一支專業(yè)的客戶服務(wù)團隊,并制定了一系列完善的服務(wù)流程和標準。通過定期培訓(xùn)員工,提高員工的服務(wù)水平和素質(zhì),使客戶感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。同時,也積極收集客戶的反饋意見,不斷改進和優(yōu)化服務(wù),以提升客戶的滿意度和忠誠度。
3. 團隊管理
作為酒店經(jīng)理,我注重團隊的建設(shè)和管理。我認為,一個高效的團隊是酒店成功的關(guān)鍵。因此,我積極參與員工的招聘、培訓(xùn)和評估工作,力求吸引并留住優(yōu)秀的員工。同時,我注重激勵員工,激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。通過建立良好的溝通機制,促進團隊內(nèi)部的協(xié)作和合作,使團隊的凝聚力和執(zhí)行力得到提升。
4. 資源管理
有效的資源管理是酒店經(jīng)營的關(guān)鍵之一。我注重對酒店各項資源的有效配置和管理。針對市場需求的變化,我及時調(diào)整酒店的資源配置,以提高資源利用率和經(jīng)營效益。同時,我也積極尋求與供應(yīng)商的合作,優(yōu)化采購流程,降低采購成本。通過這些措施,酒店的資源利用效率得到提升,為酒店的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
二、取得的成績
1. 收入增長
在我擔任酒店經(jīng)理期間,酒店的收入不斷增長。通過提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,吸引了更多的客戶入住,并提高了客戶的消費水平。同時,積極開拓市場,拓展了高端客戶群體,增加了高價值客戶的到訪。這些努力使酒店的收入年年攀升,為酒店的發(fā)展提供了可靠的經(jīng)濟支持。
2. 品牌影響力增強
在我擔任酒店經(jīng)理期間,加大了對酒店品牌的宣傳推廣力度。通過多種途徑,如媒體宣傳、在線平臺推廣、與合作伙伴的合作等,提高了酒店的知名度和美譽度。同時,還注重提升客戶的口碑傳播效應(yīng),通過提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品,獲得了客戶的好評和推薦。酒店的品牌影響力得到了進一步的提升,為未來的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
3. 員工團隊發(fā)展
作為酒店經(jīng)理,我注重團隊的發(fā)展和員工的成長。在我擔任酒店經(jīng)理期間,加強了員工的培訓(xùn)和能力提升。通過定期組織培訓(xùn)課程和分享會,提升了員工的專業(yè)知識和技能。同時,也鼓勵員工參與行業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)和交流,為員工的職業(yè)發(fā)展提供更多的機會和平臺。這些努力使員工團隊的素質(zhì)得到了提升,為酒店的發(fā)展提供了強有力的人力支持。
三、下一步的計劃和建議
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升酒店的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。具體而言,我計劃采取以下幾個方面的措施:
1. 提升客戶滿意度
酒店的核心競爭力來自客戶滿意度。我將進一步優(yōu)化酒店的服務(wù)流程和服務(wù)標準,提高員工的服務(wù)質(zhì)量和水平。同時,我還計劃建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),加強對客戶需求的了解和把握,提供個性化的服務(wù)體驗。
2. 探索業(yè)務(wù)拓展
為了滿足客戶多樣化的需求,我計劃拓展酒店的業(yè)務(wù)范圍。例如,推出針對高端客戶的定制化服務(wù)套餐,拓展會議和婚慶等商務(wù)活動的組織能力。通過這些拓展,提升酒店的市場競爭力和盈利能力。
3. 加強團隊建設(shè)
團隊凝聚力是酒店成功的基石。我將加強團隊內(nèi)部的溝通和協(xié)作,建立更加緊密的團隊合作機制。同時,我還計劃加大對員工的培訓(xùn)和發(fā)展力度,提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力,為酒店發(fā)展提供更有力的支持。
在過去的工作中,我積極投入,全身心地完成了各項任務(wù),取得了一定的成績。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,持續(xù)提升酒店的競爭力和服務(wù)質(zhì)量,為酒店的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。再次感謝各位的支持和鼓勵,希望在大家的共同努力下,酒店能夠取得更加輝煌的成績!
酒店經(jīng)理述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是XX酒店的經(jīng)理,非常榮幸地向您提交一份酒店經(jīng)理述職報告,詳細描述了我在過去一年的工作成果和經(jīng)驗總結(jié)。在我擔任經(jīng)理的這一年里,我努力致力于提高酒店的管理水平和客戶滿意度,積極推動酒店的發(fā)展和運營。以下是我重點呈現(xiàn)的工作亮點:
一、管理運營
作為酒店經(jīng)理,我一直將完善酒店的管理和運營作為首要任務(wù)。我與各部門合作緊密,確保酒店日常事務(wù)的順利運作。我積極制定并推動實施了一系列管理流程和制度,通過優(yōu)化員工調(diào)度,改進客戶服務(wù)和提高工作效率,實現(xiàn)了酒店運營的整體提升。特別是在繁忙的旅游季節(jié),我與前臺、餐飲和客房部門密切合作,保證酒店的服務(wù)質(zhì)量不受影響,取得了顯著的經(jīng)濟成果。
二、員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)
員工是酒店業(yè)的核心資產(chǎn),他們的素質(zhì)和能力對酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在過去一年里,我重視員工培訓(xùn)和團隊建設(shè),不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。我組織開展了一系列內(nèi)外部培訓(xùn)活動,培養(yǎng)員工的溝通技巧、客戶服務(wù)技能和團隊合作能力。通過定期的績效評估和個人獎勵機制,激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此,員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到了明顯提升,這對酒店的業(yè)績和聲譽產(chǎn)生了積極影響。
三、市場推廣
為了提高酒店的市場占有率和品牌認可度,我制定并執(zhí)行了一系列市場推廣策略。我與市場部門密切合作,針對不同客戶群體定制了特色宣傳活動。我通過參加旅游展覽、舉辦主題推廣活動和合作推薦業(yè)務(wù),拓展了酒店的潛在客戶群體,增加了客戶的回頭率和營業(yè)額。我還注重在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行線上推廣,增加了酒店的在線曝光率,提高了客戶預(yù)定轉(zhuǎn)化率。種種努力使得酒店在同行業(yè)競爭中脫穎而出,進一步提升了酒店的市場地位。
四、客戶關(guān)懷和滿意度提升
對待客戶是酒店服務(wù)的核心,他們的滿意度決定了酒店的生存和發(fā)展。我深知客戶關(guān)系的重要性,一直致力于提供出色的服務(wù)和創(chuàng)造舒適的入住體驗。我持續(xù)加強與客戶的溝通,及時了解客戶需求并作出相應(yīng)改進。酒店引入了客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng),對客戶的意見和建議進行積極反饋和改進。通過這些努力,大大提高了客戶的滿意度和忠誠度,不僅獲得了大量的好評,還吸引了更多的新客戶。
總結(jié)
在過去一年里,我以飽滿的熱情和責任感全力以赴,致力于酒店的管理和發(fā)展。通過加強與員工和客戶的溝通,提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平,改進市場推廣策略和提高客戶滿意度,我取得了一定的成果。我也清楚地認識到自身的不足和提升空間。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進,進一步提升酒店的管理和運營水平。我相信,通過的共同努力,酒店的發(fā)展和壯大將會取得更加輝煌的成就。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持!
酒店經(jīng)理:XXX
日期:XXXX年XX月XX日
有關(guān)酒店保安述職報告范文
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
大家好!
回顧上半年的工作,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下及各部門的配合下,我們安保部加強安全防范管理,完善各種規(guī)章制度,嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理,為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店等方面所做的一些應(yīng)該做的工作,現(xiàn)在借此機會向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以下匯報。
一、對消防組織建設(shè)的落實:
由于去年在消防工作上酒店領(lǐng)導(dǎo)對此的重視與支持,本酒店被消防部門評為“雙星達標”合格單位。在此基礎(chǔ)上,跨入xx年一季度開始,我們就著重于“消防組織機構(gòu)”建設(shè)落實到實處。因為酒店個別領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查及工作人員的辭離,使原“消防組織機構(gòu)”結(jié)構(gòu)人員發(fā)生變動,遵照消防部門的`嚴格要求,并向領(lǐng)導(dǎo)請示,匯報。特對本酒店的“消防組織”結(jié)構(gòu)進行了實際調(diào)查,建立了電子檔案。并對各有關(guān)消防工作上按規(guī)定必須具備的各種“日查,月報,季檢等記錄,表格全部與消防中心部門同步建檔備查,并履行實施。進一步明確了消防工作的責任分工,切實做到“誰主管,誰負責”,“誰負責,誰簽字”的原則,嚴肅認真地將消防工作的各項任務(wù)落實到人,檢查到位,責任求實,末端有果
二、對酒店治安工作的落實:
在去年本酒店被評為“市優(yōu),省優(yōu),”三星級酒店后,又被公安部門升為“a級”治安重點單位,更加體現(xiàn)了上級各有關(guān)部門對本酒店治安方面的高度重視及嚴格要求,也使我們深感到安全工作的“任重和道遠”。
1、因為在去年本酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮的案件,所以我們今年堅持對此工作的有效措施,采取了對每一家婚宴都提前給予打招呼,提示警惕的方式,并配合查視巡邏,不給犯罪份子有機可乘。使今年以來酒店再沒有發(fā)生過類似的事件。大大減少了客人損失及后后顧之憂。
生日宴、會議宴較集中的時間段,派專人帶袖表各樓層巡邏,加強對歹徒的鎮(zhèn)懾力,威嚴對待。由此以來再也沒有丟包事件發(fā)生。
3、前段時間由于酒店后院處于劃區(qū)改造節(jié)段,在員工上下班及外界人員出入及安全管理上難免有些混亂,也出現(xiàn)過一些問題,就在4月中旬后院恢復(fù)正常使用后,我們部門在重審原來的規(guī)章年度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和酒店的實際情況,結(jié)合績效管理目標,對部份章法進一步整改,完善并實施,促使員工們主動配合出示出入證,配合查包,另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求,對后院的垃圾堆放,及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定,使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、于今年3月7日凌晨大廳總臺發(fā)生持槍搶劫事件后本部門積極配合公安部門調(diào)錄像,查線索,取證等工作,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求結(jié)合派出所的協(xié)查通報精神布署及要求。我們加強對夜班執(zhí)勤工作更進一步作了具體化,嚴格化的調(diào)整與規(guī)定。堅持“三個必須”(即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責,按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格,認真堅持消防,治安聯(lián)簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障系數(shù)。加大了對不法份子的威懾力度。
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