以客戶為中心讀后感(必備十一篇)

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以客戶為中心讀后感(篇1)

按照集團公司要求，最近我們學習華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產業(yè)領先企業(yè)的行列。通過一段時間的學習，我有以下感悟：

一、 以客戶為中心

華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務的人，才可能找到自己的機會。要以客戶為中心，而不是領導為中心。下級看領導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔，敢想敢做。

二、增長

企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。

要實現有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關的利益前，必須經得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結果得不償失。每一個產品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。

三、 效率。

俗話說經濟基礎決定上層建筑，如果一樣東西要讓人滿意，質量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產品質量和服務質量也就是效率這個兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產品，使用和購買公司的產品。

華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責任心的為人處事，那就是首問負責制。首問負責制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢華為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務對問題的解答負責到底。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負責人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關系：我們的價值是服務于客戶，我們的存在價值是因為服務客戶而得到體現!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。

以客戶為中心讀后感(篇2)

華為公司，說起來大家都不陌生，至少華為品牌手機產品已家喻戶曉。春節(jié)前夕，公司倡導外地員工就地過節(jié)，員工有幸與華為公司業(yè)務管理綱要《以客戶為中心》“見面”。從使用它的手機產品，讀到它的業(yè)務管理綱要，我們對它的了解更深入了一步。

先來說說我對華為手機產品的薄見。華為的手機產品沒有明顯突出的問題，使用壽命都比較高，正常使用兩年沒有問題。手機電池容量比其他品牌手機要大，故障發(fā)生率較低，價格適中，界面簡單操作方便，是老少皆宜的手機產品。我們想到的手機應該是什么樣的，華為手機基本上就是什么樣子的。

《以客戶為中心》全書分為以客戶為中心、增長和效率三篇。這三點說起來容易，做起來卻很難。當我們在為自己工作上的不足找借口和客觀理由時，其實已經離這三點很遠了。說句實話，真正讀懂這本書，不應該只花幾天的時間，而應該是幾個月的時間，對照所接觸的人和事，反復讀，讀反復。

以客戶為中心，人人皆應有為。從民品底盤訂單的爭取，到軍民品底盤生產計劃的下達，技術準備，零部件采購生產，底盤總裝總調，到最終的底盤產品交付和售后服務，蘊含著公司全體員工的心血，整個鏈條很長。而我們的客戶對我們的產品和服務不滿意不認可，產生抱怨，原因只可能是我們的產品有瑕疵，只可能是我們的工作有不周，只可能是我們的服務不及時，總而言之，只需要以上全過程整個鏈條中的任意一個環(huán)節(jié)不受控。而這些不受控的因素都是人為的，或能力水平問題，或工作方法問題，或工作態(tài)度問題。

充分履職，確保工作效率和質量，人人皆有所為。先從態(tài)度上做起，將手上工作列表形成清單，制定各項工作的完成計劃，今日事今日畢，及時溝通，及時反饋與匯報。最大程度地幫助客戶解決一些燃眉之急，讓客戶、領導及同事們放心。集中精力，每年解決底盤科研生產流程、制度、方式中的一部分老大難問題，實現公司又快又好前進，逐步發(fā)展壯大。

以客戶為中心讀后感(篇3)

以客戶為中心讀后感1華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個名不見經傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強，并且還有著絲毫不亞于之前的前進勢頭。華為可以有今天的成就可以說與它的一點理念是分不開的，那就是客戶。

當然，這看上去像是一句廢話，但是這里所說的客戶不是單單指一個名詞，而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分以客戶為中心；第二章是華為的價值主張；第三章是質量是華為的生命。

這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的**遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。

這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對于這一部分所提到的內容深有感觸。

客戶對公司的重要性不言而喻。他們是我們的衣食父母。顧客為我們創(chuàng)造收入。因此，顧客是上帝的理論并沒有被夸大。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。數據顯示，華為品牌產品的顧客滿意度高達85%。

想想一個贏得了顧客信任的品牌怎么會不成功。隨著我們人民的生活條件的不斷提升，客戶在消費的時候對服務質量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發(fā)現一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務！

因此，一切都應該以客戶為中心。我們的一切努力都是為了讓顧客滿意。只有顧客滿意才能為自己創(chuàng)造價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯系油站、青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。

真理無論到**都會散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。

以客戶為中心讀后感2通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發(fā)展市場，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為許多優(yōu)秀的管理理念值得我們學習。

服務客戶是華為存在的唯一原因，也是華為生存的唯一基礎。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，不斷為客戶創(chuàng)造長期價值，實現客戶價值。為客戶提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術行業(yè)的領導者，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2002年華為進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求有待滿足，困難有待克服。

如果員工說我們現在年輕柔弱，長大后會為你而戰(zhàn)，那就不好了。市場不相信眼淚。我們只能為他們而戰(zhàn)?！比A為就是這樣以客戶的需求為導向，**有需求，華為就到**。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”華為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。

我們的企業(yè)九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業(yè)、忠誠”的核心價值觀，把“為社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對產品品質的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也從1985年的6萬噸小廠發(fā)展到年產1200萬噸大豆的企業(yè)集團。2018年，“九三”品牌憑借卓越的品質、優(yōu)秀的市場口碑以317.

98億元的品牌價值在品牌榜上排名第158位，成為中國食用油的代表品牌。

“使命呼喚擔當，初心引領未來”。我堅信，像華為、九三這樣負責任、負責任、有創(chuàng)意、堅守理想信念的企業(yè)，一定會在與客戶的共同成長中實現長期、可持續(xù)的發(fā)展。

以客戶為中心讀后感3現在有很多的企業(yè)都在學***公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產電子產品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閱讀《以客戶為中心》，學***秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

當我打開這本書的扉頁時，首先看到的是任正非的題詞。如果一個公司真的很強大，它應該敢于批評自己。如果是一個搖搖欲墜的公司，它就不敢揭露丑惡。如果我們想在這個世界上站起來，我們就應該敢于接受自己的丑陋。

正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找到那些支持、理解和幫助世界上所有科學家的科學家，找到他們前進的方向和力量，容忍彎曲的西瓜和破裂的棗子。一杯咖啡吸收宇宙能量。

”現在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰(zhàn)心驚的危機意識，及時發(fā)現危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現自己的魅力和價值。

打開目錄，看到一個非常醒目的標題。客戶服務是華為存在的唯一原因。事實上，服務客戶不僅是華為存在的原因，也是所有企業(yè)存在的原因。同樣，為客戶服務也是我們九三人的使命。

我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產服務營銷，快速適應市場變化，快速滿足客戶需求。

如今，人們追求高品質的生活。產品質量是企業(yè)生存的基礎。我們有責任在與客戶共同成長的前提下，為客戶提供健康食品，提高服務質量，創(chuàng)新優(yōu)質產品，實現企業(yè)發(fā)展。

以客戶為中心讀后感4按照集團公司要求，最近我們學***企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益**所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產業(yè)領先企業(yè)的行列。通過一段時間的學習，我有以下感悟：

一、以客戶為中心

華為只有一個獨特的價值主張：為客戶服務。我們不應該太****的職業(yè)渠道。這樣的人在華為是不會成功的。相反，只有那些不斷努力、為顧客服務的人，才能找到屬于自己的機會。要以客戶為中心，而不是領導為中心。

下級看領導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔，敢想敢做。

二、增長

如果企業(yè)不發(fā)展，就會出現各種問題，企業(yè)的各種問題只有在發(fā)展過程中才能解決。要實現并保持高于行業(yè)平均水平和行業(yè)主要競爭對手增長速度的增長，才能有足夠的利潤支撐企業(yè)發(fā)展，吸引優(yōu)秀人才，超越競爭對手。如果不能抓住機遇之窗，獲得規(guī)模效益，企業(yè)的發(fā)展將越來越困難。

要實現有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關的利益前，必須經得住**。在企業(yè)發(fā)展過程中，需要削減一些項目，收縮到核心競爭力，逐步建立自己的核心技術體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結果得不償失。

每一個產品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。

三、效率。

俗話說經濟基礎決定上層建筑，如果一樣東西要讓人滿意，質量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產品質量和服務質量也就是效率這個兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。

做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學***度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產品，使用和購買公司的產品。

華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責任心的為人處事，那就是首問負責制。首問負責制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢華為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務對問題的解答負責到底。

由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負責人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。

任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來**我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。

衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關系：我們的價值是服務于客戶，我們的存在價值是因為服務客戶而得到體現!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。

以客戶為中心讀后感(篇4)

以奮斗者為本讀后感

以奮斗者為本讀后感（一）：

讀了張總寫的《以奮斗者為本》后，我感受頗多，作為易流新員工的一員。我想我的路還有很長很遠，但要想為公司創(chuàng)造更大的利潤，為我個人職場生活添彩，就務必努力再努力，奮斗再奮斗。

作為新員工的我們都很年輕，有必須的沖勁，由于工作經驗不是太多，工作思路也比較單一，在工作中會常走彎路，有時也會因為一點小困難或有些小的不適應，而困惑。其實這在我看來再正常但是，說明我們已經在前進的路上了，而這些小困難也就成為我們在奮斗路上的小插曲了。我想易流的"奮斗者"就應是那種有工作激情，并不斷理解挑戰(zhàn)，透過不斷地挑戰(zhàn)去重新打造自己，進而繼續(xù)向前趕，讓自己逐漸強大起來。

易流的"奮斗者"首先就應是對易流事業(yè)的絕對認同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀;易流事業(yè)的"奮斗者"務必對工作充滿激情，并對于易流的發(fā)展富有職責感、使命感;易流事業(yè)的"奮斗者"就應將本職崗位價值最大化，并堅持以"結果為導向"的行事風格;易流事業(yè)的"奮斗者"就應時刻具備危機意識，并在工作中持續(xù)改善;易流事業(yè)的"奮斗者"就應具有鉆研、學習、不斷創(chuàng)新的精神。這是張總對易流"奮斗者"的要求，這五條要求即全面又精辟，話不多但要做到卻不容易，這就要求我們每個易流人要有職責感、有使命感，以主人公的心態(tài)為公司的利益著想，同時還要有"危機意識".

用心用智慧，給力給機會。我想我們每個人對"奮斗者"的理解，可能會有一些小不同吧，但是有了張總給我們提出的方向性要求，相信在我們每個人的心中都會有一個風向標，它指使著我們在奮斗的路上向前邁進。易流給予每個人的機會都是平等的，只要你肯奮斗肯挑戰(zhàn)，相信定會有更寬廣的舞臺去等著你。

最后，我們務必將"以客戶為中心、以奮斗者為本、堅持"轉變、創(chuàng)新、服務"的經營理念，全面提升公司整體競爭力!"的經營方針做為我們奮斗前進的指導思想。以公司的長遠發(fā)展為目標，而團結奮斗!

以奮斗者為本讀后感（二）：

在認真的閱讀了張總關于"以奮斗者為本"的文章之后，我又忍不住反復的讀了幾遍，并對"奮斗者"思想的定義及其實現和好處進行了思考，對于什么是"奮斗者"、什么是"以奮斗者為本"以及如何讓自己成為奮斗者并實現自己作為奮斗者的價值有了必須程度的認識，在此進行了一些學習心得的總結。

什么是奮斗者？

首先，我們都會問：什么是"奮斗者"這個問題張總在文章的最開始部分就給出了答案：

"奮斗者"是能夠為整個社會向前發(fā)展做出必須貢獻的，同樣，也必須會為自己所從事的領域、行業(yè)做出突出性貢獻并受到社會所尊敬的人；"奮斗者"是能夠為他所服務的企業(yè)、客戶創(chuàng)造實實在在的價值；"奮斗者"也是透過自己的努力與付出，提升個人的綜合潛力，并能夠實現個人成就，獲得社會的尊敬，獲得豐厚回報的。

人，作為一個社會個體，在必須的社會環(huán)境下成長和生活，享受社會環(huán)境的滋養(yǎng)和輔助。同樣的，社會的發(fā)展也需要我們個人的奉獻，在成不一個奮斗者的前提。沒有奉獻，就不能創(chuàng)造價值；沒有奉獻，人生就不會有好處；沒有奉獻，社會就不會有進步，也就不會有個人的進步。所以，沒有奉獻，就談不上"奮斗者".所以，我個人理解的所謂的"奮斗者"就是奉獻社會、創(chuàng)造價值并實現價值獲得回報。讓自己成為所服務的公司、客戶和社會的奮斗者，為公司做出上定的貢獻。

如何成為奮斗者？

明確了什么是"奮斗者"之后，我們會想要成為易流的一個"奮斗者"，然而，如何成為"奮斗者"呢？是只是做好自己的工作就能夠么？還是只是努力工作就能夠呢？

對于這個問題，張總也給出了很明確的答案，有五點要求：

第一，易流的"奮斗者"首先就應是對易流事業(yè)的絕對認同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀；第二，易流事業(yè)的"奮斗者"務必對工作充滿激情，并對于易流的發(fā)展富有職責感、使命感；第三，將本職崗位價值最大化，并堅持以"結果為導向"的行事風格。第四，易流事業(yè)的"奮斗者"就應時刻具備危機意識，并在工作中持續(xù)改善；第五，易流事業(yè)的"奮斗者"就應具有鉆研、學習、不斷創(chuàng)新的精神。我個人十分認同這幾個觀點，個性是我們部門最近也是一向再以學習來提升自己對工作和為人處事上的一些觀點吧。

以奮斗者為本讀后感3篇書籍讀后感-名著讀后感-小說讀后感-教師讀后感等-中小學生讀后感

對于這幾點要求，并不是獨立的，其本身就是緊密聯系，相輔相成的。其實對從事的工作的認同和熱愛的前提就是，"選我所愛，愛我所選".只有熱愛自己的工作，才會對工作充滿激情，才會有強烈的職責感，才會在工作中創(chuàng)造出最大的價值。而要實現價值的最大化，除了需要激情和職責感以外，還需要堅持以"結果為導向"的行事風格。海燕經常和我們說的一句話，過程很重要，但是做事更注重的是結果，就像我們在服務的過程中是要做到細心，但我們更要明白是，是否保質保量的處理好事情，如果過程再完美結果沒有完成或者說結果不是我們想要的，那也是無功于世，只有目標明確，才會有更大的動力。像我們服務行業(yè)，個人素質和態(tài)度也是奮斗者的必備因素之一，掌握我們整個公司的服務動態(tài)方針和平臺的操作使用，并時刻持續(xù)危機感，提高危機意識，在提高自身的修養(yǎng)和素質。就像張總說的不是我們的服務有多好，而是競爭對手太落后，如果我們不前進對手必會追上，我們需要不斷的學習和吸收他人的長處，改正自身的缺點，做到揚長避短。比如我個人來說，情緒的波動還是比較大，有時還不能冷靜處理事情，調整心態(tài)問題也不止說過一次，但這些都是還要學習和改善的地方。

如何實現"奮斗者"的價值？

我在思考，要怎樣實現"奮斗者"的價值呢？我該如何成為一個奮斗者？

作為易流的一名工作人員，我們不僅僅僅是一名工作者，我更就應是熱愛易流的，要以易流的發(fā)展作為我最終極目標，努力的把易流推向世界化，這不井井是公司的上述，也是我們在坐各位同仁共同的一個目標，在目標明確的狀況下，易流也為我們的工作和發(fā)展帶給了一個很好的平臺，在物質上，易流必須會給予"奮斗者"豐厚的物質回報；在精神上，易流會倡導建立"以奮斗者為本"的理念。在易流我個人是深有體會，我在這是因為相信而看見，因為看見而感動，也是為感動和感激而留下成為易流事業(yè)的一位"奮斗者"，公司是我們的一個大家庭，他給我們營造出一個尊重、信任、理解的文化氛圍；讓每一位"奮斗者"都富有激情、富有職責感、富有使命感的去進行創(chuàng)造和創(chuàng)新；也給"奮斗者"們公平感、成就感、認同感和發(fā)展的空間。在這樣的條件下，我們應持著公司的服務方針以"客戶為中心、以奮斗者為本、堅持"轉變、創(chuàng)新、服務""的經營理念，以"全面提升公司整體競爭力"的經營方針為指導思想，奮斗，奮斗，再奮斗。我相信，不管是管理階層，還是銷售階層，哪怕是作為一名客服人員的我們，也能成為一名為公司為社會做出貢獻的"奮斗者"，不斷地為公司為社會做出更大的貢獻。我相信我們必須行，讓我們一齊攜手創(chuàng)造出更好的明天，一齊奮

斗吧。

以奮斗者為本讀后感（三）：

作為易流一名員工，拜讀了張總這篇文章感受頗深，這篇文章每字每句都表達了張總對公司每位員工殷切的期許，十分感謝張總帶給這樣一個交流機會。

首先對于"最關鍵的因素是員工"這句話我想談一下我的感受。員工是工作在第一線的人，我們才是真真切切應對客戶第一人，員工個人素質代表公司整體水平，能夠毫不夸張的說，員工工作狀態(tài)直接影響公司經營狀況，所以我們作為應對客戶第一人就應把自己最好的狀態(tài)、激情統(tǒng)統(tǒng)拿出來，讓客戶真切感受到這家公司是有活力的，是能夠合作的，盡自己最大努力讓客戶體會到我們在為他的公司負責。我們敏銳的觀察力才能夠為公司帶給及時的信息讓領導層做出決策。

然后對于張總闡述的"奮斗者"三層含義很是贊同。一個人務必先對自己負責，自己清楚需要什么才會有追求，才會努力拼搏。當自己對生活充滿了期望，才會把這樣精神頭帶到工作當中。這個時候我們又該靜下來想想，我，能夠為公司帶來什么。為公司著想前提我覺得是對公司的熱愛，有感恩的心，是這個公司給了我平臺讓我能夠發(fā)揮自己的潛力，"潛力越大職責越大"，你有這個潛力就應當肩負起使命，就應慶幸把握這個機會，不是每個人都有機會去體現自我價值的。

之后是對"第一：易流的"奮斗者"首先就應是對易流事業(yè)的絕對認同與忠誠"，這句話談下感受。整個社會大踏步的發(fā)展讓我們這些求職者有了更多的選取，最頑固思想還是去國企有保障，總覺得那樣是只賺不賠的買賣，覺得民營企業(yè)不是穩(wěn)定工作，但我想，不論在哪，只要能堅持下來并認真努力的工作，不論什么平凡工作崗位上都會體現出不平凡的你。我們務必把"公司為家"概念記在腦子里，融在血液里，這樣感覺我們是和公司是一體的，我們才會為之去奮斗。"皮之不存，毛將何在"，一個企業(yè)，如同一個民族，當它強大時，它的人民就會揚眉吐氣，神采飛揚；當它衰落時，人們可能只有暗自嗟嘆。因此，就應把企業(yè)當成一種力量的源泉，生命的支撐，視企業(yè)如生命，與企業(yè)共命運。

作為員工，我們就應多自我提高，多涉獵各方面知識，感謝公司帶給工作平臺，努力把握機會，盡自己最大努力為公司獻出綿薄之力，讓我們?yōu)閷淼氖澜缂壩锪鞣展緤^斗吧，與易流共進退共奮斗，誠祝公司穩(wěn)步向前！

以奮斗者為本讀后感（四）：

讀了張總寫的《以奮斗者為本》后，我感受頗多，作為易流新員工的一員。我想我的路還有很長很遠，但要想為公司創(chuàng)造更大的利潤，為我個人職場生活添彩，就務必努力再努力，奮斗再奮斗。

作為新員工的我們都很年輕，有必須的沖勁，由于工作經驗不是太多，工作思路也比較單一，在工作中會常走彎路，有時也會因為一點小困難或有些小的不適應，而困惑。其實這在我看來再正常但是，說明我們已經在前進的路上了，而這些小困難也就成為我們在奮斗路上的小插曲了。我想易流的"奮斗者"就應是那種有工作激情，并不斷理解挑戰(zhàn)，透過不斷地挑戰(zhàn)去重新打造自己，進而繼續(xù)向前趕，讓自己逐漸強大起來。

易流的"奮斗者"首先就應是對易流事業(yè)的絕對認同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀；易流事業(yè)的"奮斗者"務必對工作充滿激情，并對于易流的發(fā)展富有職責感、使命感；易流事業(yè)的"奮斗者"就應將本職崗位價值最大化，并堅持以"結果為導向"的行事風格；易流事業(yè)的"奮斗者"就應時刻具備危機意識，并在工作中持續(xù)改善；易流事業(yè)的"奮斗者"就應具有鉆研、學習、不斷創(chuàng)新的精神。這是張總對易流"奮斗者"的要求，這五條要求即全面又精辟，話不多但要做到卻不容易，這就要求我們每個易流人要有職責感、有使命感，以主人公的心態(tài)為公司的利益著想，同時還要有"危機意識".

用心用智慧，給力給機會。我想我們每個人對"奮斗者"的理解，可能會有一些小不同吧，但是有了張總給我們提出的方向性要求，相信在我們每個人的心中都會有一個風向標，它指使著我們在奮斗的路上向前邁進。易流給予每個人的機會都是平等的，只要你肯奮斗肯挑戰(zhàn)，相信定會有更寬廣的舞臺去等著你。

最后，我們務必將"以客戶為中心、以奮斗者為本、堅持"轉變、創(chuàng)新、服務"的經營理念，全面提升公司整體競爭力！"的經營方針做為我們奮斗前進的指導思想。以公司的長遠發(fā)展為目標，而團結奮斗！

以奮斗者為本讀后感（五）：

《以奮斗者為本》這本書，我只完成了一部分的閱讀。然而我已深深的感受到，這不是一本一氣呵成的書，而是華為二十年來摸著石頭過河摸索總結出來的企業(yè)管理的經典，需要我們反復品味和咀嚼。在工作中碰到困難和困惑的時候，回過頭來仔細回味話里的深意，時常有撥云見日之感。

我是一個HR初學者，很多事情還處在入門階段。透過學習、以及和老師、同學的交流，讓我認識自己的不足，并明確奮斗的方向。

我目前不做管理，然而這本書帶我去體會管理的職責和好處。企業(yè)的最低綱領是什么是活下去，而且是長期的活下去。就像細水長流。圍繞著活下去，而且是更好的、健康的活下去，我們就要去用心尋找活下去的理由和活下去的價值。活下去的基礎即是不斷提升核心競爭力?；钕氯ィ此坪唵?，實則是最根本最原始的戰(zhàn)略。我們可能經常會說，我們的企業(yè)沒有戰(zhàn)略，不明白我們自己企業(yè)的戰(zhàn)略是什么。其實，任何企業(yè)的最終目的都是要活下去，只有活下來了，才能談贏利，才能談培訓、薪資、福利等。但培訓、管理等也是為了更好的活下去。就像我所在的企業(yè)，目前把戰(zhàn)略定位為安全、質量和效益，而不是貪求高大上，貪求項目多。我們把在手的每一個項目做好，把管理做好，才能讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展，才能在未來接更多的項目，而不是一味的自我膨脹。所以說，這其實是一個“圓”，或者說是一個循環(huán)。而這個循環(huán)只有是良性的，企業(yè)才能生存，惡性的循環(huán)必將導致導致企業(yè)的毀滅。

然而，企業(yè)又是一個功利集團，它的一切都是為了實現盈利。這種目標需要具有商業(yè)的價值和利益。此刻很多公司盲目追求利益最大化，結果紅火一時、一夜暴富，隨后就銷聲匿跡了。我們要明白我們追求的是什么倘若大化為目標，但如果我們想要可持續(xù)的發(fā)展，想要成為世界追求一時的利潤，大能夠利潤最級領先的企業(yè)，就需要將眼光放的長遠一點，將利潤持續(xù)在一個較合理的尺度。正所謂：深淘灘，低作堰，我們要讓上下游的合作伙伴也有合理的利潤，去營造端到端產業(yè)鏈的強健。因為，在價值的創(chuàng)造問題上有一個悖論：越是從利己的動機出發(fā)，越是達不到利己的目的;相反，越是從利他的動機出發(fā)，反而越使自己活的更好。

我們將利潤控制在合理的尺度，歸根結底是為了我們商業(yè)的成功。商業(yè)要成功，企業(yè)要活下去，企業(yè)需要有利潤，那么利潤從哪里來客戶。所以我們想要可持續(xù)的發(fā)展，就是要滿足客戶的需求。作為員工，我們也能夠想想，我們的客戶有哪些老板，他發(fā)給我們工資，是我們的客戶;同事，需要他們協助我們完成工作，也是我們的客戶;作為外界的客戶就更不用說了。我們能夠找到我們的客戶，研究他們的需求，給到他們想要的，到達我們自己的成功。切記不可閉門造車。就如，貓以為魚很好吃，很美味，就請她的朋友小狗來吃，但是小狗喜歡吃骨頭啊，他不需要魚啊。所以這個時候，我們就應先明確對方的需求，然后投其所好，而不是自己造出一個自認為很好的東西。以客戶的需求為目標，以新的技術手段去實現客戶的需求，技術只是一個工具。這也是管理第一、技術第二的一個體現。

談到管理第一，那么管理的最高境界在哪里老子說過：“無為而無不為”，其實就是無為而治。擺脫對技術的依靠，對資本的依靠，對人才的依靠，人為的制定一些規(guī)則，進行引導、制約，使之運行合理，也就做到了管理的自由。

這本書的精髓需要我們細細品味，遠不是我三言兩語就能描述的完的。這只是我一些粗淺的感受，相信在不同的時期再去重新閱讀，會有不同的體會。在未到達一個層次之前，提前掌握這個層次的理念，雖不能完全體會，但可開闊眼界，樹立正確的管理理念，這本身也是一種啟發(fā)。正所謂：仰望星空，腳踏實地，朋友們，加油!王倩，加油!

以奮斗者為本讀后感（六）：

透過《以奮斗者為本》一書的學習，華為的企業(yè)管理理念對我啟發(fā)很大。

華為公司的目標就是：為客戶服務。為客戶服務，就要為客戶創(chuàng)造價值，只有客戶成功，才有華為的成功。

我們和康源的宗旨，也是滿足客戶需求。那我們就奔著這個目標去努力工作，始終想著客戶、服務于客戶，讓我們的客戶利益最大化，客戶成功了我們才能贏得利益。企業(yè)要發(fā)展就務必創(chuàng)造價值。創(chuàng)造價值的前提是客戶的價值最大化，只有把好的質量、好的服務、最低的價格讓給客戶，客戶利益大了，你的產品熱銷了，公司才能創(chuàng)造價值。要有好的質量、好的服務、最低的價格就務必要我們付出艱辛的勞動。

員工的價值就應在實干中得以體現，在為公司創(chuàng)造價值的過程中得以實現。要盡心做事，用心開動腦筋、想方設法去工作，創(chuàng)造性的勞動。

管理能產生核心競爭力。集團要發(fā)展，務必全力打造企業(yè)核心競爭力。技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，管理更要有所創(chuàng)新。整天無所事事，看不出一點門道、發(fā)現不了一點問題，即使跑斷腿也是徒勞的。

為客戶創(chuàng)造價值才是奮斗，把煤炭洗的白白的對客戶不產生價值，不叫奮斗!

盡力≠盡心盡心做事更重要。

一個人能干的活，就不要用兩個或更多。

減員合崗，減少成本，增創(chuàng)價值。

能用機器的崗位，適當換機器，提高效益，降低勞動強度，減少人員開支，也能增創(chuàng)價值。

鼓勵改革，創(chuàng)新工作流程，提高工作效率。

管理創(chuàng)效率、管理也能創(chuàng)價值。管理中早發(fā)現問題，將隱患及早處置，也是創(chuàng)造了價值。創(chuàng)造價值的途徑很多，唯有開動腦筋、挖掘資源。

在種鴨養(yǎng)殖上：育雛育成期--重在成活率、均勻度。

產蛋期考核--產蛋率、死淘率、合格率、料蛋比。

6S檢查也不可忽視。試想在養(yǎng)殖場不進行6S檢查將會怎樣

場長有場長的考核目標，總經理有總經理的考核項目。老板考核總經理、總經理考核到場長、場長考核到員工。層層制定出各級的考核方案、獎懲措施，到時達標兌現、公正公開、多勞多得。為了實現自身的價值都自覺拼命加苦干。

以奮斗者為本讀后感（七）：

我讀了張總寫的關于“奮斗者”的一些闡述后，對我的感觸很深。我剛進入公司不久，是個新人，但是卻強烈感覺到公司的文化企業(yè)不同于其他的公司。去年，剛從學校出來的我，沒有太多的思想，沒有太多的負擔，沒有太多的經歷，并不了解自己想要什么。以前進入的公司，不會給你培訓太多的公司文化企業(yè)，所以我從不了解什么是公司的文化，公司的背景如何，直接會不多加思考地進入公司嘗試。雖然一開始是讓我感覺新進公司是不錯的，但是那只是表面，過不了多久，原先發(fā)覺它不是我要長久呆的。一個公司管理層對你不理不睬，工作沒點干勁，同事之間也沒有過多的交流合作，讓我感覺這樣的公司一點激情氣氛都沒有。

2011年，是我新的一年的開始。我找到了宇易通科技有限公司。開始我也是不了解這家公司，面試當天進入這家公司就讓我感覺到一個公司的氛圍。部門與部門之間在同個辦公室，同事之間更加容易溝通合作。當時讓我有想呆在這個公司的沖動。最后我真的留在了這個公司。

2個月的實習期，讓我對這個公司有了認識和了解。易流七條價值觀：孝敬父母，誠實守信，團結友愛，顧客至上，吃虧是福，永不滿足，活在當下。這短短的28個字，讓我看到了里面所有包含的東西。你身邊的人，父母、朋友、同事、顧客還有自己，都作了一些規(guī)范來約束自己就應怎樣樣去對待這些。父母給我們生命，培養(yǎng)我們長大成人，送我們去學校學習知識，此刻在公司奮斗，我們務必要有感恩之心，感激之情。想想，公司領導既然將“孝敬父母”放在價值觀之首，那就是領導也是心系父母，一向在倡導。如果你想到了你的父母，想到了你身邊的那些人，那么易流價值觀已經慢慢在你心中扎根了，會有一種力量推動你努力工作，誓是要呆在易流成為一批奮斗著里邊的一員。

記得在培訓的時候，黃總說過：公司這幾年發(fā)展，前幾年易流剛剛起步的時候，進入公司的員工是辛苦的;近幾年易流處于發(fā)展階段，進入公司的員工是幸運的，不需要經歷剛起步時的那種艱難;再過幾年，易流就是處于穩(wěn)定階段，進入公司的員工可能就沒有此刻進入公司的員工那么有發(fā)展空間。講機遇，我進入到公司也算是有發(fā)展機遇的，頓時讓我感覺自己有股沖勁，要呆在公司奮斗，同進退。

張總在關于“奮斗者“的闡述中，寫到“奮斗者”的詮釋：第一，對整個社會向前發(fā)展做出必須貢獻的;第二，能夠為自己所服務的行業(yè)、客戶創(chuàng)造實實在在的價值;第三，透過自己的努力跟付出，能夠實現個人成就，并獲得豐厚回報。三個層面的含義，從大方面到小方面，都離不開自己的努力，扎扎實實，一個腳步一個腳印的實現自己的價值。這是我對三層含義的概括性的理解。

另外，易流“奮斗者”的五點要求，我在反省，這五點要求，我到底有沒有做到，我能不能成為易流的“奮斗者”呢

第一點，易流的“奮斗者”首先就應是對易流事業(yè)的絕對認同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀。現階段來講，我正在努力地踐行易流的七條價值觀，我此刻也想在公司呆下去，對公司忠誠。不管自己遇到什么困難，都不會跟剛出來工作那會兒一樣，動不動就不想干了，辭職走了。此刻明白，有“不順就不干”的這種想法確實不夠成熟，是在逃避。在易流，只有對易流事業(yè)的認同和忠誠，才能夠繼續(xù)去踐行易流的七條價值觀，才能夠創(chuàng)造出自己的最大價值。

第二點，易流事業(yè)的“奮斗者”務必對工作充滿激情，并對于易流的發(fā)展富有職責感、使命感。此刻我感覺這點做得是不夠好，對于工作我還是會有抱怨，沒有太多的思考，對于公司發(fā)展我該做些什么才能更好地促進發(fā)展。有時候遇到繁瑣的工作的時候，總會失去耐心，說這個不好那個不好，完全失去激情，不想往下做。接下來，我想我就應轉變自己的觀念，時刻持續(xù)對于工作、對于生活用心、向上的心態(tài)和對在易流所從事工作的熱愛，遇事用心思考解決辦法。這個才能讓自己工作得更好。

第三點，本職崗位價值最大化，并堅持以“結果為導向”的行事風格。說實話，這一點，我還真的不太理解?；蛟S就是說我們每個人都需要有自己的一個目標，并且朝著這個目標不斷地向前，不斷努力，最后實現目標吧。這是我的理解，“結果為導向”也是“目標為導向”。

第四點，易流事業(yè)的“奮斗者”就應時刻具備危機意識，并在工作中持續(xù)改善。一向覺得在警覺方面，還是十分薄弱的。工作中，沒有對自己此刻的工作感覺到一點點的危機感。不擔心自己哪天的工作做不好，會隨時有人比自己做得更好。所以，在工作中，要不斷地有自己的創(chuàng)新，不被人代替，這樣才能越來越好。對于公司也是，我們每個員工作為公司的成員，一份子，都要有危機意識，要有創(chuàng)新的精神，不讓競爭對手有超越的可能。

第五點，易流事業(yè)的“奮斗者”就應具有鉆研、學習、不斷創(chuàng)新的精神。這點我覺得跟上面第四點差不多，都是需要先有危機的意識，意識到才會找到解決的方法，不斷地專研、學習、不斷創(chuàng)新。

以五點“奮斗者”的要求作為導向，時刻鞭策自己，努力做好自己，讓自己成為易流實實在在的“奮斗者”，并踐行易流七大價值觀。最后實現，從“沒有背景的人”變成“有背景的人”而努力。

以奮斗者為本讀后感（八）：

《以奮斗者為本》讀后感

1987年成立的華為，在眾多的競爭者中能一枝獨秀，睥睨群雄，來自于她的核心競爭力，核心競爭力的來自于她的核心價值觀，即“以客戶為中心，以奮斗者為本”。

前一句話解決的是價值觀問題，即價值創(chuàng)造，價值來源于哪里價值就是現實的獲利潛力和長遠潛在獲利機會的貨幣化表現，來源于管理和技術。然后才是價值的評價和分配，講究的是公正和公平問題;評價價值強調職責結果導向，對于企業(yè)要關注銷售、利潤和現金流，對于人才要關注增值，要求貢獻大于成本;第二句話解決的是干部觀問題，即干部的選取標準。

華為既注重外部客戶，又注重內部客戶，但明顯偏向外部客戶，用任正非的話說這是我們的衣食父母，這是企業(yè)生存的基礎;但同時又兼顧股東利益，這是投資的目的。

“深淘灘，低作堰”，原是李冰父子在修建都江堰水利工程時所采用的策略，被任正非用于企業(yè)的經營管理，企業(yè)要不斷地研發(fā)，增強核心競爭力;降低費用，減少支出;對于客戶來說，任正非不追求企業(yè)利潤的最大化，只要求適當地利潤，把利潤讓給客戶，讓企業(yè)與客戶構成良好的供求關系和利益綜合體。“深淘灘，低作堰”對于我們的人生也具很好地指導好處，我們要不斷學習，不斷修正自己，如曾子“吾日三省吾身”，修身養(yǎng)性，厚德載物;同時要低調，本著“三人行，必有我?guī)煛钡某霭l(fā)點，謙虛謹慎，戒驕戒躁，不僅僅要追求身體上的艱苦奮斗，還要追求思想上的艱苦奮斗，提升自己格局。

好干部要盡心，盡力不是好干部。華為干部三要素：布陣，點兵和陪客戶吃飯，布陣指組織建設和組織行為建設;點兵指干部選拔、干部培養(yǎng)和新陳代謝;陪客戶吃飯指要緊密了解客戶需求。聯想總裁柳傳志曾指出管理三要素：搭班子、定調子和帶隊伍。任正非和柳傳志的觀點有異曲同工之妙，組織建設就是要確定方向、節(jié)奏，定戰(zhàn)略，解決組織去哪兒的問題;組織行為建設就是搭好班子，解決如何去的問題，所以組織行為建設里面最重要的一項就是團隊建設;點兵就是隊伍建設，但任正非又比柳傳志更務實，更關注價值創(chuàng)造的源泉，那就是客戶需求。

華為文化的精髓：開放、妥協和灰度。開放指要有博大的胸懷，吸收一切完美、實用的東西為我所用;妥協指要有包容之態(tài);灰度指不走極端，到達平衡、和諧的狀態(tài)，是一種融合體，不同于“非黑即白”的反向思維，也不同于“白加黑”的并存思維，而是“黑白融合”的和合思維，能夠理解為和諧之勢，和諧的來源叫開放，和諧的過程叫妥協，和諧的結果叫灰度。

華為對不同階層的干部有不同的評價標準，中基層干部注重潛力，即職責結果導向，高級干部注重素質和品德，中高級干部要講究視野、意志和品格，側重的是方向和戰(zhàn)略;基層要不要注重吃大苦、耐大勞和擔大任，側重于做事和戰(zhàn)術，分工不同，指導思想和具體的工作實踐也就不同。

基層干部要有饑餓感，時刻持續(xù)旺盛的戰(zhàn)斗力;中層干部要有危機感，能上能下;高層干部要有使命感，對所從事的事業(yè)有強烈的熱情。這對于我們的實踐工作也具有很好的指導好處，一線市場人員務必時刻警醒，對目標客戶有強烈的追逐欲望;中層干部要承擔承上啟下的任務，做的好則升，做的不好則降;高層干部則務必時刻以公司文化和核心價值觀為指導，不能偏離方向，持續(xù)戰(zhàn)略的正確性。

通讀《以奮斗者為本》，雖未囫圇吐棗，但真正理解華為文化的價值和精髓尚需時日，華為在實踐中生存，在摸索中發(fā)展，我們亦要取其精華為我所用，用于指導我們的工作，促進我們的發(fā)展。如“猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡”強調內部選拔的重要性，空降兵雖有潛力，但不必須適用于本企業(yè)或部門。干部務必注意自我反省和批判，這樣才能不斷學習和進步，關于學習，華為注重的是選拔制，而不是培養(yǎng)制，對于干部來說，學習是自我行為，是主觀行為，是主動地，而不是被動的客觀行為，只有不斷學習，吸取先進的東西，人才能不斷進步，干部才能不斷提升，才能不斷為公司服務，優(yōu)秀的人才不斷進步和發(fā)展，公司才能持續(xù)結業(yè)長青，從“必然王國走向自由王國”，企業(yè)家的生命是有限的，而企業(yè)的生命是無限的，生命延長線的長度取決于干部或優(yōu)秀人才的自省、自我批評、自我批判和自我更新的潛力。

以奮斗者為本讀后感（九）：

《以奮斗者為本》讀后感

《以奮斗者為本》這本書，我只是完成了一部分的閱讀。然而我已深深的感受到，這不是一本一氣呵成的書，而是華為二十年來摸著石頭過河摸索總結出來的企業(yè)管理經典，需要我們反復品味和咀嚼，里面講到的很多方面，回想在自身工作以前碰到困難和困惑的時候，都能深深體會到里面所講的深意，看看此刻的工作，頓時豁然開朗。

這本書講了兩個方面，一是價值篇，二是干部篇。首先談價值篇。我們作為一個200多人的小電廠，我們最低的目標是什么？顯然，是活下去，而且是更好的、健康的長期的活下去，我們就要去用心尋找活下去的理由和活下去的價值。所以公司的一切活動都就應圍繞創(chuàng)造價值展開，因為只有活下來，才能創(chuàng)造價值，才能談盈利，才能談薪資、福利等。當前，公司已面臨生死關頭，通源已經進入到本地供熱市場，市場競爭加劇，我們之所以傾全廠人力，物力搞“汽改水”工程建設，就是為了我們能夠活下去，避免被淘汰，被改革掉。同時我們搞建設，抓管理效能提升，是為了構成科學的管理、高效的運營體系以及員工素質的優(yōu)化提升，從而打造現代企業(yè)管理制度，為更好的創(chuàng)造價值，活下去帶給有力條件。

第二點談一下干部篇，企業(yè)的目標就是創(chuàng)造價值，企業(yè)間的競爭，說穿了就是管理的競爭。技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。如果我們的競爭對手不斷的改善管理，而我們不改善的話，就必定衰亡。管理的改善和變革靠的就是干部。干部的使命和職責，就是踐行和傳承公司文化和價值觀，以文化和價值觀為核心，管理價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配，帶領員工持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現企業(yè)的長期生存。作為一個干部最重要的是務必有清晰的工作方向，善于在紛繁的事務中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，以及把握實現目標的合理節(jié)奏與灰度。所謂干部要有全局意識，就是要有全局觀，要在短期利益和長期利益上看清楚。目前公司處在管理變革的關鍵階段，每個干部不要患得患失，所謂改革，就是改利益原則，大家在利益面前不能斤斤計較，必須要用寬廣的胸懷來對待公司此刻推行的改革。作為我們每個干部要有使命感，要謀事擔當，在管理上增強創(chuàng)新意識，增強紀律作風和紀律觀念，向職工傳遞正能量，帶領職工構成合力，提高工作質量和工作效率。另外華為將干部的經營行為形象的比喻為“狼性”，認為企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。狼的特性就是敏銳、奮斗、團結，此刻我們的干部包括我自己

遠遠沒有到達這一要求。下一步，我們的干部要增加團結，要開放心胸，拓展事業(yè)，換位思考，團結有意愿、有潛力，能干成事的員工，帶動全體員工一齊前進，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造精神，為公司發(fā)展帶給堅實的人力保障。

這本書的精髓需要我們細細品味，遠不是我三言兩語就能描述的完的。這只是我一些粗淺的感受，相信在不同的時期再去重新閱讀，會有不同的體會?？傊?，透過這次半個月的閱讀，我更加堅定了一個信念：公司活下去務必以奮斗者為基石，公司的長遠發(fā)展務必靠奮斗來實現。當前我們面臨“汽改水”工程建設、供熱市場開拓、企業(yè)文化建設、管理效能提升，在艱巨的任務復雜的形勢面前，我作為高層管理者，要身先士卒，帶領好干部團結奮斗，充分調動起全體職工的用心性和主動性，凝心聚力，克服困難，為實現公司的長遠發(fā)展打下堅實基礎。

以奮斗者為本讀后感（十）：

《以奮斗者為本》讀后感

讀了《以奮斗者為本》之后，再次點燃了我心中的激情、職責和使命。

華為的成功，我們毋庸置疑。別人的優(yōu)點是值得我們去學習和借鑒的。華為的狼性文化對于我們是否有價值，取決于我們如何解讀和運用，學習別人的思想和文化，而不是盲目的照搬、照套，讓別人的文化理念轉化為自己的思想，與自己的實際狀況相結合，走出屬于自己的道路。當然，這個前提是，我們能夠領悟到狼性文化的精髓，深切領悟到別人成功背后的秘訣之所在。

對于剛畢業(yè)步入工作之路的我們，并沒有太多的思想，更談不上有什么經驗可言，但是作為公司里最年輕的一代，我們有用不完的奮勁和激情，我們有足夠的理由和職責去學習和實踐華為的狼性理念，并使之轉化為自己的思想，不斷地激勵著自己前進。下面從華為狼性文化所包含的三個層次來談一下我的感悟。

首先，以敏銳的嗅覺，捕捉著每個風險的可能，有效地防范風險，做好風險管理，在建筑業(yè)的“冬季”做好御寒措施，防止和抵御強力寒流對我們的襲擊。這也是我們法務與生產部門工作的主要方面，時刻持續(xù)著較高的警惕意識，為公司的運營做好預警工作，在“冬季”中成長，為迎接更完美的春天做充足的準備。

其次，以強烈的進攻意識，做好一個自己的奮斗者。一個企業(yè)的發(fā)展，需要每個員工的奮斗和努力，從自我做起，從每一天做起，用足夠的奮勁和動力，以最合理的工作方式，最清晰的工作思路，才會有相應的成績。正值青春年華，我們沒有理由不奮斗，我們應以充足的激情和力量應對自己的工作、自己的目標，推動部門、群眾和公司的發(fā)展，以實現自我價值的最大化。

最后，以長期堅持不懈的艱苦奮斗，團隊精神，打造我們的團隊提升年。華為倡導“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”，一個好的企業(yè)本應如此，一個人的力量不足以撐起一片藍天，唯有團結一致，培養(yǎng)群眾意識，提高凝聚力，才能開拓更為廣闊的天空，才能為公司的未來鋪展更為寬廣的道路。在公司的團隊提升年里，每個人在做好自己的同時，相互協助，部門之間相互配合，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造更多的價值。

以奮斗者為本，學習狼性文化，做一匹永不言棄努力奮斗的狼!凝聚我們所有人的力量，撐起屬于我們九建的藍天，締造客戶滿意的完美家園。

以客戶為中心讀后感(篇5)

最近崔總的一篇文章《堅持以客戶為中心》，讓入職即將五年的我醍醐灌頂，讓我職場五年的思想和規(guī)劃有了更深層次的解悟。作為經營大區(qū)的我，一直思考我的客戶在哪里，我如何更好的服務客戶，提升自我，做好自律。在這一周里，通過各種形式的研讀，客戶兩個字一直在我腦海中縈繞。

從讀書的時候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場，而成熟中的中國，前進的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脫穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結合，唯一的答案就是一切以客戶為中心。

結合于當前形勢，今天上午收銀員在總部培訓的時候，我也向他們傳達了公司未來的發(fā)展方向和思路。讓一線更加用心的貼近客戶，聆聽客戶最真實的聲音，我們管理者更好的聆聽一線員工的聲音，走出辦公室，深入到大街小巷和客戶家中，讓我們的方策更加具有針對性，了解客戶真實的需求，而不是緣木求魚，南轅北轍。

堅持以客戶為中心，四個關系的邏輯思路特別重要，客戶與上級，客戶與標準流程，客戶與成本，外部客戶與內部客戶這四個關系處理的好壞，決定了我們以后的道路，唯有處理好以上四個關系，才能去除不必要的顧慮和思想包袱。

接下來，自己要真正做到知行合一，作為大區(qū)辦公室主任的我，對于客戶提出的意見我要深入剖析，對于一線員工的合理需求要設法滿足，對于上級的不合理要求要及時反饋，對于同級的意見要積極聽取。我們的組織要成為一個馬上辦的組織，要成為一個大胸懷的組織，做每件事情讓大家心服口服，讓大家都有方向，盡量將所有人團結起來，形成一個拳頭，為客戶謀福利，大家都好了，我們也就好了，作為一個單元的我，也必將實現自己的抱負。

成就客戶，成就他人，成就自己!

以客戶為中心讀后感(篇6)

讀后-質量是根本，服務是發(fā)展，客戶是中心

算算時間做業(yè)務這行已經十年左右了，從開始懵懂無知，跌跌撞撞到現在有自己的客戶基礎，自己的核心客戶，不敢說多了解業(yè)務這行，也是有一些自己的心得體會的，這周來拜讀了這本《以客戶為中心》一時百感交集。

一產品質量是企業(yè)的根本

華為公司定義質量是最重要的基礎。優(yōu)質的產品質量是公司的信心，是誠信待客的基石。

我這些年遇到過，很多品牌的倒塌是不是因為他所有的產品有問題，往往是一款產品或者部分產品產生了質量問題，導致消費群體對這個品牌的整體排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。

質量過關了，再貫徹以優(yōu)質的服務，定期的拜訪聯系，想不讓客戶滿意都難。在目前競爭激烈的手機市場上，客戶對性價比產品的需求越來越高，因此大多數企業(yè)選擇依靠降低原有的成本來增加利潤。我個人認為這是一個很好的辦法，但是在降低成本的過程中，首先要堅定和不可動搖的是產品質量，就是在不影響產品質量的前提下，盡可能優(yōu)化、創(chuàng)新、降低成本，實現雙贏。

二，以服務為發(fā)展

我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶就是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一個親切的名字，一個周到的降級，一個及時的售后處理都能贏得客戶的信任。

面對日益激烈的市場競爭、不斷變化的市場需求和迅速擴大的客戶群體，服務質量的重要性已成為通信行業(yè)生存、效益和發(fā)展的動力。如何更好地為客戶服務，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度是目前我們關注的焦點。

客戶是我們的利潤**，我們要為客戶提供服務！在這個過程中，我們的一線人員成為客戶和公司之間的紐帶。因此，拜訪客戶，積極與客戶溝通，發(fā)現和解決客戶問題是我們日常工作的重點。

細心理解顧客為何而來，善于發(fā)現顧客真實需要，精心為顧客推薦需要產品，盡力提供顧客滿意服務，持續(xù)保持良好服務形象，我覺得這才是我們現在應該去做的，或者說必須要去做好的事。因此，這里是最重要的一點，以客戶為中心。

三，以客戶為中心

我記得很久以前，服務業(yè)有句話，顧客永遠是對的。任正非曾說過：服務客戶是華為存在的唯一原因。

我想那是對的。客戶是公司唯一的收入**。就像水給了魚類生存的環(huán)境一樣，沒有水，魚類也無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過客戶服務產生收入時，無論是與員工、經銷商或股東分享收入，還是向**納稅或對外投資，都是一種支出。

有這樣的例子，我曾和其他平臺一個業(yè)務一起去拜訪一個客戶，客戶需要幾節(jié)柜臺，當時平臺是都不提供柜臺的，另一個業(yè)務一口回絕了，我回來后聯系了中興，華為等廠家人員，了解他們家上柜臺的要求和規(guī)定，然后把這些情況告訴客戶，雖然后來那個客戶還是自己做的柜臺，但是客戶和我的關系明顯就更好一些，后來客戶也發(fā)展成了我的核心客戶。

我想我的做法就是抓住一切可能的機會，不管任何問題，第一時間趕到出事地點，第一時間與客戶站在一起討論問題、想客戶所想，尋找解決問題的方案，即使自己解決不了，努力從其他地方尋求幫助。顧客的感知是第一位的，為顧客解決問題的態(tài)度是第一位的。我們應該和客戶一起分析和解決問題，以滿足他們的需求。從而贏得客戶的理解、尊重和信任。

用戶和顧客的需求一直是企業(yè)發(fā)展的根本動力。正如華為所說，端到端解決客戶問題，為客戶提供解決方案，滿足客戶良好的服務體驗。只有這樣我們才能真正貼近客戶，客戶才會有更好的忠誠度，才能更好地與我們合作。

良好的客戶服務是我們一線員工最重要的工作，客戶需求是我們發(fā)展的動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，不斷為客戶創(chuàng)造長期價值，實現客戶價值。為客戶提供有效的服務是我們工作的方向，也是價值評估的尺度。成就客戶就是成就自己。

以客戶為中心讀后感(篇7)

這本書的形式是一個類似《毛主席語錄》的記錄重要講話、思想的集合，非常多的觀點、條款和思路其實都是一些類似教條的說辭，單純從書本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對華為從默默無聞到一鳴驚人都有過了解，對講述華為的系列書籍都有所研究，你會發(fā)現這本書有其獨特的價值，即類似《論語》的簡明扼要有深明大義。因此，如果這本書是你第一次認識華為，那么她對你的價值就很簡單；如果你已經很了解華為，并且高度重視華為的思考和思考，那么這本書將增強你的認知，點燃你的激情。

華為長期以來以客戶為中心，以奮斗者為中心，以艱苦奮斗為主要價值形式，并堅持多年。最后，華為讓價值觀引領企業(yè)發(fā)展，并以此為基礎將一切聯系起來。我原本認為，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數把為客戶服務、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。

任正非說，這本書有一個非常重要的觀點，值得每一位企業(yè)家和負責任思考。他說：只有顧客給我們錢。我們應該好好為他們服務。

任正非用一種非常簡單的業(yè)務關系來深刻地說明客戶在企業(yè)中的重要作用。這也讓我想起了郭德綱每次演出前的一句調侃：謝謝大家來**我的節(jié)目的父母，你們支持我的夢想，讓我擁有今天。

衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關系：我們的價值是服務于客戶，我們的存在價值是因為服務客戶而得到體現!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。

華為基本法有一條原則，不僅適合企業(yè)發(fā)展，也適合有責任感的人，即第一問責任制。第一個問題責任制也是華為以客戶為中心的價值觀的主要腳點和立足點。其基本含義是：任何用戶向華為的人何員工咨詢，第一個被咨詢的人都有義務對問題的答案負責。

舉個例子，客戶問華為終端銷售工程師關于交換機的配置問題，終端銷售的人如若不懂，需要把問題轉交給后端專家解決客戶疑問(中間可能需要協調、跳轉多次才能解決)，最后第一個被詢問的終端工程師要對整個問題負責。因此，客戶的每一個問題都會有一個很好的答案，以負責人的態(tài)度，參考客戶的每一個問題、困惑和困惑。

華為有很多優(yōu)秀的基因。這些優(yōu)秀的基因不是天生的，而是后天獲得的。從接受ibm咨詢服務以來，華為按照國際化標準要求自己，一步步取得舉世矚目的成就，這些成就給后來很多艷羨的期盼，更多的價值在于其成功經驗被總結《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》等系列經典書籍，供后來者參考、學習。

一個學生永遠不會落后太多。三五年后，可能會有很大的利潤空間。如果我們長期堅持，我們就能超越自我，徹底贏得勝利！

第一章：客戶服務是華為存在的唯一原因；

第二章：華為的價值主張;

第三章：質量是華為的生命;

第四章：深淘灘，低作堰;

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩;

企業(yè)的長遠戰(zhàn)略，實質上是如何成為行業(yè)領導者，如何成為行業(yè)領導者。以客戶為中心。這是貫穿華為企業(yè)管理的主線。只有客戶才付錢給華為。這是一句好話。

在這個世界上誰最適合我們？是顧客。只有他們能給我們錢，讓我們生活，并且夸大其詞地說，他們是我們的父母，所以我們需要對我們的客戶好，這是對的。我們只有長期關注客戶的利益最大化，關注**商利益最大化，俗話說薄利才能多銷，不要只看重一個訂單能賺多少錢，我們需要給客戶最大的利潤，這樣我們才能得到更多的客戶，我們要看銷量賺錢，客戶越多我們的利益就越大。

我無為，而民自化;我好靜，而民自正;我無事，而民自富;我無欲，而民自樸，而且一再強調無為才能無不為。無為而治，不是無所作為，而是要多干預，讓自然順其自然，充分發(fā)揮人民的創(chuàng)造力，實現自我實現。所以我們要琢磨客戶需求什么，我們需要什么樣的服務滿足他們，怎樣才能使客戶的利益最大化，而不是我們只能提供什么服務就只給客戶什么樣服務，我們應該深深感謝那些使我們公司發(fā)展至今的客戶們。

公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結低是為了滿足客戶的需求。我們?yōu)轭櫩头?。服務的意義應該貫穿于公司生命的盡頭。

但是以客戶為中心還是不夠的，我們還需要長期的艱苦奮斗，以奮斗者為本，把為客戶服務好員工，作為企業(yè)的中堅力量，以及一起分享貢獻的喜悅，就是促進親客戶的力量成長。為客戶提供及時、準確、優(yōu)質、低成本的服務是我們生存的必優(yōu)質路。

有一句古話相信大家都聽過酒香不怕巷子深，這說的是質量是我們的生命，千古傳唱的歌才是好歌，產品就是要精益求精、再求精。如果我們的價值觀想要從低成本走向高質量，我的職位必須為客戶提供穩(wěn)定、高質量和滿足客戶需求的服務。

還有一點就是誠信，誠信永遠是話題，人的立場離不開信任，我們需要誠實對待客戶，誠實經營，誠實發(fā)展公司，用誠信換來客戶的滿意，信任和對我們的忠誠。

品牌是一種承諾。品牌是一個企業(yè)的形象，企業(yè)的形象取決于其客戶的信譽來積累和形成一個大品牌。

第一章：客戶服務是華為存在的唯一原因；

第二章：華為的價值主張;

第三章：質量是華為的生命;

第四章：深淘灘，低作堰;

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩;

華為四大戰(zhàn)略的第一條是為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，這一條無疑與大自然的核心價值觀中的第一條客戶第一是不謀而合的，都是以客戶為中心來指導我們企業(yè)的日常經營管理工作。對于以客戶為中心這條普世的商業(yè)價值觀，其實并非華為的獨特創(chuàng)造，早就百年前西方就已經提出客戶(顧客)就是上帝這一口號。其根本是關注消費者的需求，為公司定位，為管理者定位，為公司產品定位。

因此，創(chuàng)造客戶價值是我們所有工作的中心。只要我們努力滿足客戶的需求，我們就能真誠地感動客戶，為企業(yè)帶來長遠的發(fā)展。

結合我們的實際工作，如何以客戶為中心是值得思考和學習的。

以客戶為中心讀后感(篇8)

通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現出了華為的深謀遠慮。

絕大多數把為客戶服務、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。

我們的存在價值是為服務客戶！但凡懂客戶價值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。

企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質是圍繞怎么成為行業(yè)領導者、怎么做行業(yè)領導者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客戶，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業(yè)的利益，實現雙贏。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結底是滿足客戶需求，為客戶服務應該貫穿于公司的生產經營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。

以客戶為中心讀后感(篇9)

這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務運營能力，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。

以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。我們應該從哪個地方切入？我認為應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。

要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產品、研究技術，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。

華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質的產品和服務取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產品的質量和服務從而打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。

西方管理哲學的內涵有很多非常好的地方是值得我們學習的，比如西門子，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產品？都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設計、結構、思想，現在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產品。我們一定要重視質量，質量不好，就會丟掉與客戶合作的機會。質量是我們的生命。

發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進行經營管理，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競爭力，我們將一事無成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”數學家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復雜化，而要把復雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現。

資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業(yè)核心價值觀中的 “誠信”，短短的兩個字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力，這個無形資產是會給我們源源不斷帶來財富的。桃李不言，下自成蹊，誠信是生存之本、發(fā)展之源。

在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個字就是當年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進行維護。

深淘灘，就是確保增強核心競爭力的投入，確保對未來的投入，即使在金融危機時期也不動搖；同時不斷挖掘內部潛力，降低運作成本，為客戶提供更有價值的服務；低作堰，就是節(jié)制對利潤的貪欲，不要因短期目標而犧牲長期目標，并實現與合作伙伴的共贏。我們公司經營目標不能追求利潤最大化，我們所有薪酬、經營的指導方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨干未來，傷害了戰(zhàn)略地位。

對于一個人來說，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學習，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下，才能做出更有益于人類和社會的事。"低作堰"就是要謙虛謹慎，要低調，只有這樣，才不會受損。我們每個人不一定都要治水，但是，我們每個人都要治理好自己的人生。

以客戶為中心讀后感(篇10)

“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，得利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由?！边@是貫穿華為業(yè)務管理的主線。

為客戶服務是公司存在的唯一理由。其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，不能偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產品設計研發(fā)費用、生產成本、管理費用、銷售費用等等，這些費用最終都要通過產品攤銷到客戶頭上?？蛻舨⒉簧担母是樵笧楫a品付費，他的原則只能是能否給其自身帶來價值或者價值增值。因此集團所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。

從現在開始東北地區(qū)的競爭將是十分殘酷的，隨著匯福、中儲糧盤錦項目的開機、營口益海的擴產，這些都給原已飽和的市場帶來沉重的壓力，進一步加劇市場競爭。我們產品市場又該如何去保持和維護，這是擺在北方三廠每個人面前的殘酷現實。要想集團產品在市場上保持原有地位、有更強的競爭力，我應該具備以下四方面的條件：供貨及時、市場信息準確、產品和售后服務優(yōu)質、低成本。這不僅僅需要銷售人員全身心的投入到市場當中，做好宣導，做好調研，做好售后服務。在營銷、生產并重的同時，生產及其他部門更要轉變只管生產不顧市場的殘余思想觀念，上下、橫向步調一致，齊心協力共同為客戶服務。只有這樣才能真正地做到以客戶為中心。

要做到產品優(yōu)質、低成本，一方面要不斷對設備進行技術升級改造，引進先進的生產工藝，同時也要注重人員素質和技術水平的提高。另一方面要加強精細化管理，我們講精細化管理并不等于與開發(fā)市場、維護客戶對立起來。面對競爭，占領市場、維護客戶和精細化管理并不矛盾，要把其有效結合起來。我們在積極挖掘內部潛力，節(jié)本增效、增強產品核心競爭力的同時，更要學會站在客戶的角度思考問題，多為客戶創(chuàng)造長期價值，增強與客戶之間的黏性，形成長期的利益共同體。

只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過優(yōu)質創(chuàng)新產品和售后服務來為客戶創(chuàng)造價值以及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現九三的長遠可持續(xù)發(fā)展。

以客戶為中心讀后感(篇11)

在當前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產品牌中的佼佼者，其管理理念和經營思想是值得每一個企業(yè)去學習的。通讀《以客戶為中心》后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎上，有所感、有所悟。

每個公司都有他獨特的發(fā)展歷程，學習和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學習他的企業(yè)價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直截了當地道出華為的企業(yè)核心價值觀，它的本質是圍繞如何成為行業(yè)領導者，如何做行業(yè)領導者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產業(yè)領先企業(yè)的行列。

令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由。”

回想九三集團的企業(yè)文化，其中“為社會提供健康產品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認可才能證明我們九三產品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求?！盀榭蛻舴帐枪敬嬖诘奈ㄒ焕碛伞?，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

整本書的字里行間都透露出華為時刻保持著“危機意識”，這來源于華為的成長經歷。手機通信行業(yè)競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨著強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持著危機意識，長期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認清行業(yè)的形勢，才立足于行業(yè)之巔。這點也是值得我們企業(yè)去學習的，世界五百強的頂尖企業(yè)時刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應該具有危機感和緊迫感。

作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。