年度前臺工作計劃

為了擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，我們可以提前為下一階段的工作做好規(guī)劃了。工作計劃的明確性可以幫助員工更加有效地完成任務(wù)提高積極性。這篇“年度前臺工作計劃”是幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家細心搜集整理的，如果你正在尋求解決方案請不妨參考以下內(nèi)容！

年度前臺工作計劃【篇1】

作為公司的前臺，我負責(zé)著公司的日常運營以及客戶與員工的溝通工作。隨著年底的臨近，我將制定一份詳細、具體且生動的年終工作計劃，以確保公司順利度過這一重要時期。

在年終工作計劃中，我將注重提高客戶滿意度。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶對公司產(chǎn)生持久的好感。我將制定一系列客戶關(guān)懷方案，比如發(fā)送個性化的賀卡或禮物，定期進行電話回訪，傾聽他們的意見和建議，以及及時解決他們的問題或疑慮。我還將設(shè)立一個客戶反饋收集和分析的機制，以及及時回復(fù)客戶的投訴或建議，以確保公司的形象和聲譽不受損害。

在年終工作計劃中，我將重點關(guān)注公司內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)。我將與各個部門的同事建立密切的合作關(guān)系，定期召開部門間會議，以便共享信息與資源。我將積極參與公司活動的組織與籌劃，如年度慶典、聚餐或團隊建設(shè)活動，以促進員工之間的溝通與合作，并增加員工的凝聚力和歸屬感。

我還將積極參與公司的市場推廣活動。我將與市場部門密切協(xié)作，協(xié)助策劃和組織宣傳活動。我將負責(zé)公司官方網(wǎng)站和社交媒體平臺的更新與維護，確保公司形象的一致性和及時性。同時，我還將與合作伙伴建立良好的關(guān)系，尋求合作機會，為公司帶來更多的資源和業(yè)務(wù)機會。

除了以上幾點，我還將注重個人能力的提升。我將利用年終之際，參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升自己的專業(yè)知識和技能。我將加強自我管理，提高工作效率和質(zhì)量。我還計劃定期與同行交流，分享工作中的經(jīng)驗和心得。

在實施過程中，我將制定詳細的實施計劃，并設(shè)立明確的工作目標(biāo)和指標(biāo)。我會定期對工作計劃進行總結(jié)和評估，及時調(diào)整工作重點和策略。同時，我還將定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展，接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與建議。

通過這份年終工作計劃，我期望能夠提高客戶滿意度，增強公司的競爭力和市場影響力。同時，我也將通過實施這個計劃，提高自己的專業(yè)技能和工作素質(zhì)。

小編認為，公司前臺年終工作計劃是一個重要且細致的工作指南，它旨在確保公司能夠順利度過年底繁忙的時期。通過提高客戶滿意度、加強內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)、參與市場推廣活動以及個人能力提升，公司前臺能夠為公司帶來更大的價值和影響力。這個工作計劃將成為我提升工作效率和質(zhì)量的有力工具，同時也是我個人成長的重要機會。

年度前臺工作計劃【篇2】

一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

二、在崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

四、熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細致的服務(wù)。

五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

六、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

七、準(zhǔn)確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時、無差錯。

年度前臺工作計劃【篇3】

一、咨詢服務(wù)

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓(xùn)計劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工。

3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長。

為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，開源節(jié)流、增收節(jié)支“是每個酒店不矢的追求”前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可以從平時生活中的點點滴滴做起。隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項。經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個性化服務(wù)。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6. 填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。

負責(zé)外來人員登記工作。

負責(zé)外借用品的辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

四、文案工作

負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。

11. 文件打印應(yīng)仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。

12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

負責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

年度前臺工作計劃【篇4】

前臺收銀作為一項重要的工作職責(zé)，直接關(guān)系到公司形象和顧客滿意度。年終工作計劃的制定是提高前臺收銀工作效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。本文將詳細介紹前臺收銀年終工作計劃，包括工作目標(biāo)、具體措施和預(yù)期效果。

工作目標(biāo)：

1. 提高前臺收銀工作效率，減少顧客等待時間；

2. 提升服務(wù)質(zhì)量，保證收銀過程準(zhǔn)確、快捷；

3. 加強員工培訓(xùn)，提升操作技能和服務(wù)意識；

4. 完善收銀流程，減少錯誤和糾紛發(fā)生。

具體措施：

1. 優(yōu)化收銀設(shè)備：更新收銀系統(tǒng)、購買更快速的收款機，提高交易速度；

2. 制定收銀流程：詳細記錄每個環(huán)節(jié)的操作步驟，包括顧客交款方式確認、商品核對、找零程序等；

3. 實施員工培訓(xùn)：針對前臺收銀員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括操作技巧、服務(wù)禮儀和退款糾紛處理等；

4. 安排輪崗制度：安排前臺收銀員之間輪崗，相互交流經(jīng)驗，減少因個人問題導(dǎo)致的工作差錯；

5. 設(shè)立監(jiān)督機制：指定專人進行現(xiàn)場監(jiān)督和抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正；

6. 規(guī)范顧客服務(wù)：明確前臺收銀員的服務(wù)要求，如微笑、問候和感謝等，提高顧客滿意度。

預(yù)期效果：

1. 顧客滿意度提升：通過提高收銀工作效率和服務(wù)質(zhì)量，減少顧客等待時間，提升顧客滿意度；

2. 錯誤和糾紛減少：通過制定收銀流程、加強員工培訓(xùn)和設(shè)立監(jiān)督機制，能有效減少錯誤和糾紛的發(fā)生；

3. 工作效率提高：優(yōu)化設(shè)備和規(guī)范服務(wù)流程，能夠顯著提高工作效率，提升整體營運效益；

4. 公司形象提升：通過加強員工培訓(xùn)和規(guī)范顧客服務(wù)，能夠提升公司形象，增加顧客忠誠度。

前臺收銀年終工作計劃是提高前臺收銀工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過制定明確的工作目標(biāo)、實施具體措施和預(yù)期效果的評估，能夠有效提升顧客滿意度，減少錯誤和糾紛的發(fā)生，提高工作效率和公司形象。希望通過年終工作計劃的實施，前臺收銀工作能夠更加順利和高效地進行，為公司的經(jīng)營做出積極貢獻。

年度前臺工作計劃【篇5】

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

我的20xx年個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

酒店就像個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

年度前臺工作計劃【篇6】

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。

年度前臺工作計劃【篇7】

一、

作為公司的前臺，我深知自己承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。每天接待客戶、處理來電、安排會議等工作任務(wù)都需要我細心、周到地完成。為了能更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我在年終前制定了一份詳細的工作計劃，旨在提高工作效率，增加客戶滿意度，為公司的整體發(fā)展做出更大的貢獻。

二、提高接待服務(wù)質(zhì)量

作為公司前臺，接待客戶是我的首要任務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我計劃在年底前進行一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我將參加專業(yè)的接待培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)如何與客戶進行有效的溝通，并提供個性化的服務(wù)。我還將定期閱讀接待相關(guān)的書籍和資料，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我的接待服務(wù)將更加周到細致，客戶滿意度將有進一步提升。

三、加強電話接聽和處理技巧

作為公司前臺，我每天會接到許多電話。為了更好地處理來電，我計劃通過培訓(xùn)和實踐來提高自己的電話接聽和處理技巧。我將學(xué)習(xí)如何快速判斷來電的重要性和緊急程度，并提供準(zhǔn)確、清晰的信息。同時，我還將學(xué)習(xí)如何妥善處理客戶的投訴和問題，以及如何保持禮貌和耐心。通過這些培訓(xùn)和實踐，我相信我能更好地應(yīng)對不同的電話情況，提高電話服務(wù)質(zhì)量，給客戶留下良好的印象。

四、改進會議安排和文件管理

作為公司前臺，我負責(zé)安排公司的內(nèi)部和外部會議。有效的會議安排和文件管理是確保會議順利進行的關(guān)鍵。為了提高會議效率，我計劃提前與會議參與者溝通，了解他們的需求和要求，并根據(jù)需要準(zhǔn)備相關(guān)文件和材料。我還將學(xué)習(xí)如何運用會議管理軟件，提高會議的效率和組織性。我還計劃改進文件管理系統(tǒng)，確保文檔的整理和存檔工作有序進行。通過這些改進，我相信會議和文件管理的效率將大大提高，為公司的工作順利進行提供有力支持。

五、維護公司前臺形象

作為公司的前臺，我代表著公司的形象和聲譽。為了維護公司前臺形象，我計劃加強自己的形象管理和職業(yè)素養(yǎng)。我將注重儀表和形象的塑造，保持良好的儀容儀表，整潔大方。同時，我還將注重職業(yè)素養(yǎng)的提升，注重語言和行為的規(guī)范，保持良好的溝通和協(xié)作能力。通過這些努力，我相信我能更好地代表公司的形象，給客戶留下良好的感受，樹立公司的良好形象。

六、總結(jié)和展望

通過制定這份工作計劃，我對自己有了更明確的工作目標(biāo)和計劃。我將不斷努力學(xué)習(xí)和成長，提高自己的能力和素質(zhì)，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，如果我能按照計劃執(zhí)行，公司前臺的工作將呈現(xiàn)出更高效、專業(yè)和負責(zé)任的形象，為公司的整體發(fā)展做出更大貢獻。讓我們共同期待在來年的工作中取得更加出色的成績！

年度前臺工作計劃【篇8】

如今，反思這一年來的工作情況，我在工作中有很多的成長和進步，尤其是在公司器材的管理方面，收獲了很多的經(jīng)驗和認識。現(xiàn)在，我對自己在20x年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名前臺，我們作為公司面對來訪人員的第一個照招牌，是公司的形象代表!為此，在接待工作方面我是一點也不敢怠慢。在20x年的工作中，我積極的調(diào)整了自身的接待工作，不僅每天在工作中都嚴格的保持自身的著裝和形象，并在網(wǎng)上購買了禮儀課程，積極的強化了自身的禮儀和接待能力。同時也在飲水處常備各種茶葉，能及時的給來賓準(zhǔn)備茶水。

此外，為了能的更好的完成電話接待工作，我不僅強化了自身的電話禮儀用語，更在空閑時間牢記了重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶的號碼，讓自己更好的完成電話的接待工作。

作為一名行政前天，在工作方面的，我對其他的工作也一直在積極處理，如對工作各種資料和消耗的統(tǒng)計，以及上級對各部門的通知和信息傳遞等等。

其中，尤其是在會議的準(zhǔn)備上，我會在會議開始之前嚴格的布置好會場，在會議開始前確認好作為以及資料的發(fā)放，并讀設(shè)備進行全面的檢查。此外，在經(jīng)歷了一段時間的針對性鍛煉后，我也能更好的完成會議記錄，并切實的理解領(lǐng)導(dǎo)要求，將公司的要求和信息及時的傳遞下去。

此外，在工作各種小問題上，我也會做好的規(guī)劃，并在規(guī)定的時間去認真完成。如定期對公司綠植進行維護，并檢查打印機、傳真機，以及飲水處設(shè)備的運行情況，并及時的完成辦公用品的采購等。

首先是在自身的管理方面，因為自身工作較多，計劃較少，所以有的時候會出現(xiàn)遺漏工作的馬虎現(xiàn)象!對此我要深刻的反思并改正。

其次，是在自身的工作效率上，這也是我需要及時改進的方面!

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束，新的一年也即將要帶來，在這次新的開始中，我要更加嚴格的要求自己，以全新的態(tài)度去更好的完成新一年的工作!

年度前臺工作計劃【篇9】

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

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