最新投訴工作總結推薦九篇

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投訴工作總結(篇1)

導語：為認真貫徹落實市委九屆五次全體（擴大）會議和**市第十二屆人民代表大會第五次會議精神，在市農業(yè)局黨委的正確領導下，我們認真貫徹落實科學發(fā)展觀思想，創(chuàng)新工作思路和方式，結合本單位的實際，積極努力做好所定的各項工作目標任務，現(xiàn)對09年上半年的工作進行認真分析總結如下：

?為當真貫徹落實市委九屆五次全部（擴大）集會和**市第十二屆人民代表大會第五次集會精神，在市農業(yè)局黨委的精確帶領下，我們當真貫徹落實科學成長觀思維，立異工作思路和方法，聯(lián)合本單位的實際，自動竭力做好所定的各項工作目標任務，現(xiàn)對09年上半年的工作進行當真分析總結以下：

1、展開的緊張交易環(huán)境

1、進行農機具、辦法農業(yè)技巧現(xiàn)場演示

參加構造在富民縣召開的09年全市農機工作會，當真構造七家購機補助機具項目經銷商，在富民縣農機總站院現(xiàn)場，為全市農機部分和富民縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農機工作人員亮相、演示了從大到小的各種新型補助機具。在本單位農機化實驗基地現(xiàn)場，構造演示了噴灌、滴灌、微噴灌等農業(yè)辦法技巧樹范，演示了微耕機起壟技巧。

2、自動落實農機購機補助政策

（1）本年國度下達給**省的農機購機補助資金為2億，在全市各縣區(qū)農機部分的摸底查看根本上，經過議定自動竭力圖取，**市總計獲得中間直補資金1570萬。09年度購機補助項目履行詳細資金分派以下：五華10萬元；盤龍10萬元；官渡20萬元；西山20萬元；東川60萬元；嵩明200萬元；尋甸100萬元；宜良170萬元；晉寧330萬元；安定350萬元；石林150萬元；祿勸100萬元；富民50萬元。09

年3月31日在**市農業(yè)黌舍及時構造召開農機購機補助工作會，在會上安排了項目履行工作及操縱要求，及時下發(fā)補助履行方案，并由農機處與各個項目履行縣簽訂工作責任狀。

09年度購機補助項目要求凸起農機化“樹范區(qū)、構造化”兩大重點，此中“辦法農業(yè)樹范區(qū)”的重點放在了**市的安定市、晉寧縣，展開1000～XX畝的溫室大棚、1000畝噴滴灌辦法構筑補助試點,。中斷如今，全部項目進展順利，已經結束近900萬元的補助資金額度，結束補助各種農機具3200臺套，此中大中型拖沓機60臺，微型耕整機2336臺，漁業(yè)機器43臺，其他機器761臺。水泥骨架大棚構筑已經開動開工面積近400畝，噴滴灌辦法構筑已經結束100畝。各項目履行縣區(qū)正在按履行方案要求的《縣鄉(xiāng)級農機部分的十項緊張工作任務》逐項展開工作。

（2）參加結束09年度購機補助經銷商資格核定工作?；ブ修r業(yè)局農機處，根據《**省農業(yè)機器購買補助專項經銷商核定方法(試行)》的法則，構造人員到天云農機市場、鳴泉農機市場、農機出產企業(yè)，現(xiàn)場查驗經銷商報告的相干天資前提，考核是不是符合所法則的前提，進行現(xiàn)場辦公?？傆嬁己肆?0家企業(yè)，承諾42家，及時上報省農業(yè)廳。

3、與省農機探討所合

作開辟青干飼料切揉機

根據**市畜牧業(yè)的成長及國度購機補助項目履行的政策，聯(lián)合我所引進推行的9qsl-50型青干飼料切揉機實驗樹范環(huán)境，我們與省農機探討所互助，互助開辟得當在**省推行利用的飼料切揉機機型。估計到八月可出產出樣機。

4、當真構造展開農機產品格量投訴工作

構造各縣區(qū)當真展開農機產品格量投訴交易工作，并利用縣區(qū)質檢、工商、稅務等部離展開“3·15”活動時，自動互助參加，同時展開農機產品格量宣揚、受理投訴等工作。本年“3·15”活動，我們聘請省投訴站派出投訴站工作人員一同到尋甸縣，與縣農機產品格量投訴站工作人員在縣城集市上展開農機產品格量宣揚、受理投訴活動。

5、促成農機專業(yè)互助構造構筑

為增進我市農機化急劇成長，富裕闡揚農機購機補助項目履行的帶的效用，自動指導購機農機戶建立農機專業(yè)互助社，在安定市八街鎮(zhèn)、縣街鎮(zhèn)新建立金農、金耕2家農機專業(yè)互助社，入社農戶達23戶，具有大中型拖沓機27臺，互助社辦事范疇輻射境內掃數(shù)村、鎮(zhèn)及周邊相鄰縣區(qū)，功課面積已達2萬多畝。如今全市已建立有8個農機互助構造在為本地農業(yè)出產辦事。

投訴工作總結(篇2)

近年來，隨著人們對醫(yī)療服務質量和醫(yī)療糾紛的關注度不斷提高，醫(yī)院投訴管理成為了醫(yī)療機構不可或缺的一部分。投訴管理的重要性在于，它能夠有效解決患者的不滿和矛盾，保護醫(yī)療機構的聲譽，提升服務水平和質量。

在投訴管理工作中，醫(yī)院需要建立健全的體制和機制。這可以通過設立投訴管理部門或委員會來實現(xiàn)。該部門或委員會由專業(yè)人員組成，負責接收、登記、調查和解決投訴。其職責還包括對投訴進行分析和總結，提供改進建議，定期向醫(yī)院領導報告投訴情況和處理結果等。這樣的安排可以確保投訴得到及時處理，促使醫(yī)院對投訴問題更加重視。

在投訴管理工作中，醫(yī)院應注重提升工作人員的素質和能力。工作人員應接受相關的培訓，了解醫(yī)療法律法規(guī)、道德規(guī)范和患者權益保護等方面的知識。這樣，他們才能夠在接待患者的過程中，有禮貌地傾聽患者的投訴、記錄投訴內容、安撫患者情緒，并提供合理的解決方案。同時，醫(yī)院還應加強對工作人員的監(jiān)督和考評，確保他們不會因個人情緒或行為不當而拖延或不處理投訴。

投訴管理工作需要醫(yī)院與患者之間建立良好的溝通和信任關系。醫(yī)院可以通過建立患者溝通渠道、設立熱線電話、開展?jié)M意度調查等方式，主動了解患者的需求和意見。醫(yī)院應及時回應患者的投訴，并告知他們投訴的處理進展和結果。在處理投訴過程中，醫(yī)院應積極與患者進行溝通，解釋原因、認真聽取意見，并盡可能地滿足患者的合理訴求。只有通過與患者的互動和反饋，醫(yī)院才能更好地改進工作，提高服務質量。

投訴管理工作應注重提高醫(yī)院整體運營水平。醫(yī)院應不斷優(yōu)化內部管理機制，提高醫(yī)生和護士的技術水平和服務態(tài)度。同時，醫(yī)院還應注重科技創(chuàng)新，加強信息化建設，完善醫(yī)院管理系統(tǒng)和醫(yī)療流程。通過這些努力，醫(yī)院能夠在各個環(huán)節(jié)上提高效率和質量，減少患者投訴的可能性。

小編認為，醫(yī)院投訴管理工作對于醫(yī)療機構的發(fā)展和患者滿意度的提升至關重要。醫(yī)院需要建立健全的投訴管理體制和機制，提升工作人員的素質和能力，加強與患者之間的溝通和信任關系，改進醫(yī)院整體運營水平。只有這樣，醫(yī)院才能更好地解決投訴問題，保障患者權益，提高服務質量，贏得良好的聲譽。

投訴工作總結(篇3)

一是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾無害化處理設施建設。累計建成4座鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾中轉站，實現(xiàn)全市124個鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾中轉站全覆蓋和行政村垃圾治理常態(tài)機制建設全覆蓋，基本實現(xiàn)“村收集、鎮(zhèn)轉運、縣處理”的農村生活垃圾處理模式。落實資金保障，按照10元/常住人口的標準每年安排市級補助資金對各縣（市、區(qū)）進行補助，三年累計補助3550萬元。

二是開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)簡易填埋場整治工作，全市100處簡易填埋場和燜燒爐均已有98處完成整治，剩余2處正在全力推進整治。

三是開展垃圾分類和源頭治理試點創(chuàng)建。武平縣東留鎮(zhèn)積極探索“垃圾兌換超市”模式，獲李德金副省長批示在全省推廣。上杭縣蛟洋鎮(zhèn)、藍溪鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)將道路保潔、河道保潔、村莊保潔等多種保潔資金資源進行整合，進一步提升保潔成效。

四是加快農業(yè)廢棄物處理利用。重點做好化肥使用量零增長減量化、畜禽糞污資源化利用整縣推進、廢舊農膜回收示范片創(chuàng)建工作，截至10月底全市實施稻田秸稈還田面積61.5萬畝，規(guī)模養(yǎng)殖場設施裝備配套率100%，農膜回收率84.6%。

投訴工作總結(篇4)

xx市消費者協(xié)會在市各有關部門的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動主題，開展了一系列活動，現(xiàn)將情況總結如下：

一、制定“3·15”方案，召開專項會議。

按照中消協(xié)關于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動方案，文件中要求全市各級消協(xié)要切實加強組織領導、要廣泛發(fā)動社會力量、要主動熱情受理咨詢投訴、以及活動的現(xiàn)場要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動安全順利地進行。3·15當天在媒體上發(fā)表長春市副市長高學章的重要講話。

二、公布十大維權案例、發(fā)布消費警示。

20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費維權案例》、《20xx年八大消費陷阱》、xx消協(xié)等全國xx個城市消協(xié)共同指出加價購車違法違規(guī)的警示，同時向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產行業(yè)的消費警示等。目的在引導消費者科學消費和理性消費。

三、召開年主題座談會和咨詢會。

3月15日前，長春市消費者協(xié)會與多家企業(yè)和新聞單位就“消費與安全”年主題展開座談會，如與汽開區(qū)消協(xié)、歐亞車百等xx家直屬企業(yè)的座談會、與長春國商百貨的年主題座談會、與《家周刊》、《房地產報》舉行的家居、裝潢市場現(xiàn)場咨詢、培訓會、大講堂等。主要目的是服務于民生和促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實意義，提高社會各界共同履行社會責任的認識。

四、利用網絡，開展“一站式”維權服務。

長春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權律師團聯(lián)手為消費者打造“一站式”維權服務。自新文化網全城誠征維權律師團、線索和線人消息發(fā)出后，長春市消協(xié)多次過問活動進展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線索不斷上量，草根線人報名踴躍。xx月xx日xx時，新文化網維權律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權律師團所有成員都將獲得榮譽證書，并在《新文化報》法律顧問、xx律師事務所律師、新文化網維權律師團榮譽主席潘海濤先生的帶領下，一同宣誓，未來將就網友咨詢的消費維權等法律問題進行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權服務。

五、開展“誠信服務自律公約”活動。

“3·15”國際消費者權益日到來前夕，在長春市消費者協(xié)會的倡導下，長春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務自律公約》，以感召全市各經營企業(yè)牢固樹立誠信理念，進一步營造和諧的消費環(huán)境，以模范的行動帶動和影響全市的經營者，切實樹立誠信的理念，以推動我市消費環(huán)境的根本好轉，努力打造“信用長春”，促進社會經濟又好又快發(fā)展，從而不斷增強市民的幸福感。

六、發(fā)揮媒體作用，擴大宣傳效果。

3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現(xiàn)場接聽、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開辟消費維權專欄。xx市消協(xié)20xx年“3·15”活動開展情況工作總結

七、認真接聽，積極處理消費者糾紛。

20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長春市消協(xié)及xx家區(qū)級消協(xié)的主管領導和秘書長，在單位認真收聽省廣播電臺的《政行風軟環(huán)境熱線》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉和回復。

八、3·15當日舉行大型宣傳活動。

這次宣傳活動我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點是進商場、進市場、進社區(qū)和進村屯，努力做到各自轄區(qū)經營場所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點，各縣、市（區(qū)）消協(xié)都在本轄區(qū)內選擇一或兩處重點商場開展宣傳活動。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽城家居宣傳“3·15”國際消費者權益日。全市共設xx余個宣傳點，共出動工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設宣傳展示板xx塊，發(fā)放宣傳資料14萬余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢xx多人次，受理投訴xx件，現(xiàn)場解決xx件。

投訴工作總結(篇5)

我院。

一、發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴的原因：

誤診，從而延誤病情2例。

技術操作常規(guī)。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”，導致配藥錯誤、輸錯液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。

3、服務態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務人員工作時帶有個人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。

4、社會輿論導向誤區(qū)。部分群眾認識不足，想當然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負全責，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。

二、防范醫(yī)療糾紛及投訴的措施

1、轉變服務觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度，加強責任心，建議和諧的醫(yī)患關系。醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。醫(yī)療人員應從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認他們正確了解所傳達的訊息。

2、嚴格執(zhí)行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。

3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權意識大大增強。而目前大部分醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫(yī)患雙方的合法權益。

司法鑒定

的重要依據，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據。

投訴工作總結(篇6)

????005年上半年我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級物價部門的具體指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以先進性教育為動力，圍繞年初上級部門下達的工作目標任務，進一步加強價格宏觀調控，切實規(guī)范市場價格秩序，努力提高依法行政能力，取得了一定成效。sO100????一、上半年主要工作????（一）認真貫徹執(zhí)行價格調控政策措施????1、嚴格執(zhí)行“兩條控制線”。按照省局要求，及時上報了2005年度政府定價的渡航船客運票價、部分景點門票等調整價格項目計劃。同時，在上級暫停出臺提價項目期間，嚴格按規(guī)定未出臺任何提價項目。????2、認真做好價格監(jiān)測工作。根據省物價局《關于進一步加強和改進價格監(jiān)測工作的意見》，上半年我局把價格監(jiān)測作為全局的工作重點，經區(qū)編委批準，專門設立了區(qū)監(jiān)測中心，并落實一名專職，一名兼職人員負責監(jiān)測工作；為確保監(jiān)測數(shù)據質量，重新選定了14家農貿市場零售點為監(jiān)測定點單位，并頒發(fā)了價格監(jiān)測信息員聘書；上半年共上點采價85次，匯總上報51次，采集整理居民生活消費品價格48期，并編印監(jiān)測月報，；同時，加強分析，密切關注市場價格動態(tài)，對每月及重大節(jié)日期間主要食品價格及鋼材、石油液化氣、成品油、商品房等重要商品價格變動情況做好成本測算及動態(tài)分析工作。????3、落實穩(wěn)定住房價格有關措施。按照區(qū)政府出臺的《關于切實穩(wěn)定住房價格，促進房地產市場健康發(fā)展的若干意見》，我局認真清理了涉及房地產相關行業(yè)的收費，建立了房地產價格監(jiān)測預警體系，并實施了對房地產價格的專項檢查，為穩(wěn)定我區(qū)住房價格，促進我區(qū)房地產市場健康發(fā)展作出了一定努力。????（二）加強行政事業(yè)性收費管理????1、落實收費公示制度。根據省市《關于全面實行收費公示制度的實施意見》，首先做好收費項目標準的清理與審核，在各部門自查基礎上，對全區(qū)105家相關行政事業(yè)單位近千項收費進行逐項校對審核，其次做好宣傳與服務，采用電話聯(lián)系、上門指導、提供格式樣本等逐一予以落實。再是組織人員對各系統(tǒng)公示情況進行監(jiān)督驗收，對公示不完善的督促重新修正，通過努力，使我區(qū)的收費公示基本得到落實。????2、開展收費年審工作。按照上級統(tǒng)一部署，我局從二月初開始收費年審工作，到六月底已驗審單位142家，完成74.7%，收取年審費290983元，同時，對在驗審中發(fā)現(xiàn)問題的3家單位發(fā)出了整改通知書，責令定期改正，對問題比較嚴重的1家單位由價格檢查分局作進一步查處。????（三）積極組織對價格收費熱點問題的監(jiān)督檢查。????1、做好價格專項檢查。上半年共開展了對物業(yè)服務收費明碼標價、涉農價格和收費、房地產價格、出租車運輸管理費、尿素價格干預措施落實情況等專項檢查，共出動檢查人員258人次，檢查國家機關、企事業(yè)單位和個體工商戶1380家次，查出價格違法所得100余萬元，已處罰各類價格違法行為16件，實現(xiàn)經濟制裁總金額78.23萬元（其中退還用戶4.14萬元，沒收違法所得33.44萬元，移交財政40.65萬元，已上繳財政74.09萬元）。????2、開展節(jié)日市場價格檢查。在重大節(jié)日，特別是春節(jié)、五一節(jié)期間，對涉及群眾切身利益的消費品價格，公交車、航渡船價格及行李收費、車站、碼頭的標價及停車場的收費和價格進行檢查。上半年共檢查了企事業(yè)單位和個體工商戶1000余家，并發(fā)放價格誠信告誡書500余份，有效地穩(wěn)定節(jié)日市場價格，同時，為廣大游客創(chuàng)造一個良好的旅游購物環(huán)境，維護了我區(qū)的旅游市場形象。????3、重視價格舉報工作。按照“熱情接待、認真核實、及時答復、嚴格保密、適當鼓勵”的價格舉報工作原則。上半年共受理各種價格舉報43件，其中來電30件、來訪10件、來信1件、上級交辦2件，已辦結43件，辦結率為100%，通過舉報，查處價格違法行為4件。????（四）開展《價格法》實施七周年宣傳活動。????根據全省統(tǒng)一部署，結合我區(qū)實際，我局在《價格法》宣傳周期間，組織了文藝演出、懸掛橫幅、發(fā)放《價格法》宣傳資料、現(xiàn)場受理價格投訴舉報等一系列活動，并與東港街道蓮安社區(qū)聯(lián)動，舉辦了一嘲價格聯(lián)萬家，情系你我他”為主題的文藝演出，起到了較好的宣傳效果；同時，深入社區(qū)，向人大代表、政協(xié)委員和社區(qū)價格聯(lián)絡員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)價格監(jiān)督員、企事業(yè)單位物價員征求他們對物價工作的意見，受到他位的普遍好評。??&n

投訴工作總結(篇7)

????與時俱進銳意創(chuàng)新sO100????加快我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面健康發(fā)展????——在衛(wèi)生系統(tǒng)2004年工作會議上的報告????（2004年1月16日）????衛(wèi)生局黨委書記、局長趙國章????同志們：????今天我們在這里召開2004年衛(wèi)生工作會議，會議的主要任務是，認真總結2003年工作，全面部署2004年目標任務。下面我代表衛(wèi)生局、局黨委做工作報告。????二00三年工作回顧????2003年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，認真貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，團結帶領系統(tǒng)廣大干部職工，開拓創(chuàng)新、扎實工作，以科學的態(tài)度，勇敢的精神，全力以赴地投入到抗擊非典的斗爭中。全局上下堅持一手抗非典，一手抓業(yè)務，取得了抗擊非典和業(yè)務工作的雙勝利。????一、全力以赴抗擊非典，奪取防治工作階段性勝利????回顧2003年春天這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，每一個日夜都令人難忘，每一個事件都刻骨銘心。面對兇猛的非典疫情，衛(wèi)生局黨委發(fā)揮了強有力的中樞指揮作用，迅速組建了80人的流調隊伍、成立了診療專家組、開通了“綠色”救治通道、建立了發(fā)熱排查機制、加強了進京路口檢疫，先后6次調整戰(zhàn)略部署，統(tǒng)一調度全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立了覆蓋全區(qū)的非典防治網絡，明確了各部門的職責分工和工作流程，制定了嚴格的責任追究制度，做到了監(jiān)控、出診、流調、轉運和醫(yī)療服務五項關口前移。確保了組織領導到位、工作措施到位、工作責任到位、后勤保障到位。確保了一線醫(yī)務工作者和流調隊員零感染。????廣大醫(yī)務工作者以保護全區(qū)人民群眾身體健康和生命安全為己任，臨危不懼、迎難而上、服從大局、勇挑重擔、恪盡職守、甘于奉獻，為有效控制非典疫情做出了突出貢獻。全系統(tǒng)先后有35名醫(yī)務人員向黨組織遞交了入黨申請書，500多人向組織遞交了請戰(zhàn)書、決心書、保證書，366名醫(yī)務人員戰(zhàn)斗在抗擊非典一線。區(qū)醫(yī)院被確定為發(fā)熱門診后，在最短時間內完成了內部改造和人力、物力、財力的整合，廣大醫(yī)護人員日夜堅守在隔離病區(qū)；中醫(yī)院、龍泉醫(yī)院、婦幼保健院等單位講政治、顧大局，克服各種困難承擔了區(qū)醫(yī)院、石龍醫(yī)院的診療任務，保證了正常醫(yī)療工作的有序運行；中醫(yī)骨傷科醫(yī)院服從命令，聽從指揮，先后兩次整體搬離，毫無怨言；流調隊員冒著生命危險深入病區(qū)、社區(qū)、村鎮(zhèn)開展流行病學調查和消毒宣傳；衛(wèi)生院認真履行防控職責，加強進京路口檢疫，確保了一方平安。????非典期間，全區(qū)流調布控密切接觸者410人，對疫區(qū)、疫點消毒5萬平方米；排查、消毒進京車輛15137輛，人員41717人。衛(wèi)生局黨委、衛(wèi)生局分別被市委、市政府授予先進黨組織和先進集體，區(qū)醫(yī)院等11個單位被授予北京市防治非典先進集體；疾控中心等12個單位被授予門頭溝區(qū)防治非典先進集體；李紅霞等83名醫(yī)務工作者受到衛(wèi)生部、市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的表彰。????為防止非典疫情反復，建立全區(qū)應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制。根據《北京防治傳染性非典型肺炎應急預案》的要求，我局及時起草了《門頭溝區(qū)防治傳染性非典型肺炎應急預案》，并于9月初啟動了全區(qū)防控今冬明春非典疫情反復工作。組建了衛(wèi)生局非典辦公室，制定了《門頭溝區(qū)防治傳染性非典型肺炎應急預案》配套工作方案、工作規(guī)范；建立了以區(qū)CDC為核心的覆蓋全區(qū)的2個監(jiān)測系統(tǒng)，嚴格疫情監(jiān)測和報告；設立京煤集團總醫(yī)院和區(qū)醫(yī)院發(fā)燒門診，在19個醫(yī)療機構建立了分診篩查制度；建立了衛(wèi)生防病應急小分隊，實行２４小時值班；組織了醫(yī)務人員全員業(yè)務培訓和非典防控綜合實戰(zhàn)演練；制定了區(qū)衛(wèi)生局、疾控中心、醫(yī)療機構防治非典物資儲備標準；加強了對鎮(zhèn)、辦事處、醫(yī)療衛(wèi)生單位及重點單位的督察；加強了流感疫苗、麻風腮疫苗的預防接種工作。????二、克服非典疫情不利影響，各項工作全面完成????（一）各項工作指標如期完成。盡管非典疫情給醫(yī)療衛(wèi)生工作造成了損失，影響了各單位工作的開展。但全系統(tǒng)廣大干部職工發(fā)揚了不

投訴工作總結(篇8)

強化工作職能加強價費管理 ? ?　樹立物價形象服務縣域經濟 ? ?　——***縣物價局****年度工作總結一年來，我局始終堅持以鄧小平理論和江澤民關于“三個代表”的重要思想為指導，全面貫徹黨的十六大精神，積極落實省、市、縣經濟工作會議精神和物價工作會議部署，以服務全縣經濟發(fā)展為主線，以清費治亂減負、優(yōu)化經濟環(huán)境為重點，緊緊圍繞全縣經濟工作中心，充分履行價格杠桿職能，在“定規(guī)則、當裁判、搞服務”上下功夫，公平、公正、嚴格執(zhí)法，狠抓涉農價費管理，為促進我縣經濟持續(xù)快速健康發(fā)展創(chuàng)造良好的價費環(huán)境。主要抓了以下幾項工作： ? ?一、切實加強涉農價格收費管理，減輕農民負擔，促進農村經濟的穩(wěn)步發(fā)展。 ? ?*、進一步完善涉農價費公示制，迎接全省涉農價費檢查楚天行。為深入貫徹落實黨和國家在農村的各項價格和收費政策，切實減輕農民負擔，迎接省委、省人大、省政府、省政協(xié)****年涉農價格和收費檢查“楚天行”活動。我局在縣委、縣政府的重視和領導下，一是從涉農收費公示牌入手，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村及鄉(xiāng)直各收費部門已建立收費公示制的基礎上，對下達調整的收費項目和標準，幫助和指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時變更公示內容，同時在《房縣報》、電視上予以公布。二是對涉農收費進行重點檢查。在“楚天行”檢查團到來之前，我局組織開展了對農業(yè)用水、農機服務、學校收費、農民建房、城建、供電、醫(yī)院收費的專項檢查。通過檢查，共清退****萬元，沒收****萬元。三是積極配合“楚天行”對醫(yī)療、供電、農民建房、公安收費進行了檢查，對土城鎮(zhèn)鎮(zhèn)村多收的建房管理費、身份證辦證費，縣實驗中學收取的體檢費組織進行了清退。四是利用“*****”舉報電話，建立涉農收費監(jiān)督管理網絡，形成執(zhí)法監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督的網絡體系。經過多方面的督促檢查，保證了此次“楚天行”活動在我縣圓滿成功地舉行，受到了省、市領導的充分肯定。也為我縣農民減負、清費治亂、招商引資創(chuàng)造了良好的氛圍。 ? ?*、積極開展農民負擔專項清理整頓。*月份，我局根據縣委政府關于農民負擔執(zhí)法檢查工作安排意見，立即抽調*人，成立專項檢查組，分別對城關、紅塔、上龕、九道、楊叉山林場、旱糧場六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場的涉農收費和農民負擔的落實情況進行了檢查。檢查組采取聽、查、訪相結合的方式，直接進村入戶和到涉農收費部門檢查了解情況，共檢查**個村，**所中小學校。檢查表明：一是多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委將減負工作列入重要工作議事日程，建立了責任制，層層抓落實，如：城關、紅塔、上龕、九道都與下屬單位簽定了減負工作責任狀，使農民負擔問題真正成了黨政和收費部門的高壓線。二是認真貫徹執(zhí)行農村中小學校“一費制”。從檢查**所中小學?？矗衲甏杭径寄軌虬础耙毁M制”標準收費，中途無亂收費情況。三是涉農收費日趨規(guī)范。城關、紅塔、上龕、九道、楊叉山林場、旱糧場已建立了永久性涉農收費公示牌，各部門的收費都已基本規(guī)范，農民負擔進一步減輕，減負政策得到落實，干群關系較以前融洽。四是農村稅費改革已順利完成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)稅及附加都已按政策進行了重新核定，特產稅據實征收，無按人頭、按戶、按田畝平攤現(xiàn)象，農民負擔卡入戶率達***%，且填寫規(guī)范。 ? ?*、建立農村價格信息聯(lián)絡網絡，服務農村經濟發(fā)展。國家計委要求今年把縣、鄉(xiāng)、村三級價費監(jiān)督網絡建立起來，徹底消除少數(shù)地方農村價費問題“無人問、無人理、無人管、無人查”的現(xiàn)象。今年四月我局在加強縣級物價工作的同時，主動與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場聯(lián)系，請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場明確了一名分管物價工作的領導和一名物價聯(lián)絡員。今年二至九月我局在建立企業(yè)物價聯(lián)絡制度的基礎上又在全縣聘請了***名村級物價監(jiān)督員，并下發(fā)了聘書。從而健全了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村企業(yè)物價監(jiān)督網絡，為農民企業(yè)減負、農村經濟發(fā)展保了駕護了航。此項工作《湖北日報》B版頭條曾予以了報道。 ? ?二、整頓價費秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 ? ?按照依法治價、依法治費的要求，結合換發(fā)****式《行政事業(yè)收費許可證》、《經營服務價格收費許可證》，著重檢查清理教育、衛(wèi)生、土地、城建、公安等收費價格，理順價費秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。 ? ?*、規(guī)范各行政事業(yè)單位的收費行為，創(chuàng)建良好的價費環(huán)境。充分利用今年換發(fā)新式《收費許可證》和《經營服務價格收費許可證》的時機，搞好行政事業(yè)單位收費和經營服務單位收費項目的清理、審驗，堅決實行“一證一票一卡”制。任何單位和部門，必須持有物價部門統(tǒng)一核發(fā)的《收費許可證》和《經營服務價格收費許可證》；必須使用財政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)單位收費票據和稅務部門核發(fā)的稅務票據；必須持有由監(jiān)察、物價部門印制的交費登記卡。各部門必須公開收費依據和標準，實行亮證收費，接受社會監(jiān)督。對不使用“一證一票一卡”收費或超范圍、超標準收費，一律視為亂收費。對拒不接受審驗，將責令停止收費行為，并公開曝光。全年共換發(fā)《收

投訴工作總結(篇9)

一年來，在區(qū)局和市局人教處的正確領導下，我們堅持以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，繼續(xù)圍繞提高隊伍素質、改善隊伍形象的工作目標，開展各種教育培訓，廣泛深入地進行精神文明建設，努力提高基層工商所建設水平，為全局各項工作任務的圓滿完成做出了應有的貢獻。 一、加強學習教育，全面提高隊伍素質。 （一）狠抓政治理論學習。 今年，我們繼續(xù)把抓好隊伍的政治思想教育放在各項工作的首位，采取集中學習與分散自學相結合的辦法，通過實行每周固定學習日制度、開辦專題講座、舉行座談會等形式，組織干部職工認真學習貫徹黨中央的一系列政策、理論。黨的十六屆四中全會召開后，我們就迅速組織了對《中國共產黨中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》及相關文件的學習，人人記有學習筆記，并結合工商行政管理工作實際，圍繞如何加強工商行政管理隊伍執(zhí)政能力、執(zhí)法能力等問題展開了大討論。之后，又組織了以十六屆四中全會精神為內容的書面測試，進一步深化了學習效果。 （二）強化業(yè)務技能培訓。 為不斷提高執(zhí)法人員的行政執(zhí)法水平和辦案質量，我們把組織干部業(yè)務培訓作為一項長期性、經常性的任務來抓。3月份，我們對新頒布的《行政許可法》組織了多層次的集中學習和個別自學，還抽出部分執(zhí)法人員參加了區(qū)法制辦舉辦的培訓班，隨后，通過市局統(tǒng)一組織的書面考試，進一步鞏固了所學知識，提高了業(yè)務水平。下半年，又抽調部分科、所、隊長參加了由市局統(tǒng)一組織的股級干部業(yè)務培訓，取得了很好的效果。 同時，為適應信息時代的要求，進一步提高工作效率，5月份，我們從機關各科室、基層工商所和各執(zhí)法大隊抽調代表，分期、分批地進行計算機基礎操作和網絡知識培訓，再由這些代表將所學知識普及給其他人員，以此來推動全局干部職工計算機水平的逐步提高。 （三）開展職業(yè)道德教育。 年初，我們組織班子成員、人教干部和全體科、所、隊長對優(yōu)秀組工干部張清同志的先進事跡進行了集中學習，結合“樹組工干部形象”學習教育活動，使同志們牢固樹立 “公道正派”的理念，真正做到“對己清正、對人公正、對內嚴格、對外平等”。2月份、11月份，我們又掀起了對優(yōu)秀工商行政管理人員王中凱和趙連河同志學習的熱潮，要求廣大干部職工學習他們扎根基層、奮發(fā)進取的奉獻精神，愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的主人翁意識，淡薄名利、無私奉獻的高尚情操和不畏艱險、秉公執(zhí)法的工作作風。 二、組織多種活動，推動精神文明建設。 （一）開展“學雷鋒、樹新風”月活動。 為繼續(xù)弘揚我黨全心全意為人民服務的根本宗旨，倡導無私奉獻的雷鋒精神，更好地實踐“三個代表”重要思想，充分發(fā)揮服務作用，按照市局要求，2月底，我們安排部署了“學雷鋒樹新風月”活動。 各科、所、隊嚴格按照要求，充分認識了活動開展的重要性，結合自身實際，從規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法文明、優(yōu)化經濟環(huán)境、樹立良好形象等方面入手，立足崗位，優(yōu)質服務，深入基層，想民為民，敬業(yè)奉獻，服務群眾，真正做到了將學雷鋒活動時刻貫徹于工作之中。 （二）搞好“文明執(zhí)法杯”奪杯競賽活動。 我們要求全局干部職工站在貫徹落實“三個代表”重要思想和堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度，堅定“群眾利益無小事”的立場，樹立全心全意為人民服務的宗旨，統(tǒng)一思想，攻難克艱，把今年的“文明執(zhí)法杯”競賽活動抓實、抓好。 我們制定了具體的實施方案，對活動進行周密部署，并始終將創(chuàng)建文明行業(yè)工作列入重要議程，要求各科、所、隊負責人把本單位文明執(zhí)法情況納入職責范圍，形成了上下齊抓共管的工作機制，從提高隊伍素質和執(zhí)法辦案水平、加大執(zhí)法力度、加強基層所規(guī)范化建設等方面入手，按照“三職一優(yōu)”的標準，努力加強隊伍建設，服務地方經濟，樹立良好的工商形象。 （三）組織“兩強一促”主題教育活動。 為認真貫徹黨的十六屆四中全會精神，在新形勢下積極應對新挑戰(zhàn)、迎接新考驗，我們在全體黨員干部中開展了“強化執(zhí)政為民理念、加強執(zhí)政能力建設、促進峰峰全面發(fā)展”主題教育活動 我們組織黨員干部認真學習了《中國共產黨中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》和胡錦濤同志“七一”講話、江澤民同志《論“三個代表”》、《論黨的建設》等一系列重要著作和有關黨的執(zhí)政能力建設方面的重要論述。通過領導干部上黨課、邀請有關專家作專題輔導報告等多種形式，幫助廣大黨員干部加深對黨的執(zhí)政意識、執(zhí)政規(guī)律、執(zhí)政地位等重大理論和實踐問題的理解和認識。在此基礎上，組織黨員干部舉行座談會，圍繞黨的執(zhí)政能力建設、黨員干部素質、工作作風等問題進行深入研討，不斷提高理論水平，把學習引向深入。并通過自查、互查、發(fā)放征求意見表、召開座談會、民主生活會等形式，廣泛聽取群眾意見，對照“兩強一促”的目標要求，重點搞好三查：一查執(zhí)政為民的理念，二查執(zhí)政能力建設，三查黨風廉政建設。廣大黨員干部還有針對性地制定了整改措施，聯(lián)系自身工作實際，圍繞提高執(zhí)政能力

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