最新文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)合集

準(zhǔn)備各類(lèi)文檔材料是我們工作中的一項(xiàng)必要任務(wù)，范文被越來(lái)越多的人所推崇。閱讀美好的范文可以讓我們更好地感受生命的美好和價(jià)值，我們?cè)趯?xiě)范文時(shí)需要注意哪些方面呢？如果您需要遵循某些要求的“文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”建議，希望我們的建議能夠?yàn)槟峁└嗟念I(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)！

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇1

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié) 為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

9月20日，我站召開(kāi)了20xx年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái)，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開(kāi)展之初，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過(guò)衛(wèi)生整治，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車(chē)環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹(shù)立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車(chē)工具、咨詢(xún)指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi)，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車(chē)型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我站20xx年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇2

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié)）組織開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。

以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念， 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。

通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng)， 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律， 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是： 全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開(kāi)展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)， 以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置， 不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

（一）組織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)月）活動(dòng)自205月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

各會(huì)員單位要采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開(kāi)展服務(wù)月宣傳。

協(xié)會(huì)與各銀行類(lèi)會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹(shù)立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見(jiàn)協(xié)會(huì)“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍（附件三）。

推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。

（3）各銀行類(lèi)會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類(lèi)會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。

3、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。

各銀行類(lèi)會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

（1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。

（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇3

根據(jù)我行《關(guān)于開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的通知》（）的通知，我部認(rèn)真組織員工閱讀了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)提出的《中國(guó)銀行業(yè)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書(shū)》及《中國(guó)銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)方案》。為進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)行文件精神，強(qiáng)化我行在奧運(yùn)會(huì)期間的金融服務(wù)工作，我部迅速進(jìn)行了工作部署，明確職責(zé)，成立工作小組，積級(jí)開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，借舉辦奧運(yùn)的有利時(shí)機(jī)，積極宣揚(yáng)“更高、更快、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，通過(guò)一系列活動(dòng)，有效地改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)風(fēng)貌，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

一、明確組織，落實(shí)措施。為確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，我部第一時(shí)間成立了以網(wǎng)點(diǎn)主任為組長(zhǎng)的規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了各種具體工作措施，

1、開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。根據(jù)我部每月員工業(yè)務(wù)量大小，由領(lǐng)導(dǎo)小組推薦人員，全體員工無(wú)計(jì)名投票評(píng)選該月的“服務(wù)之星”。

2充分利用自助設(shè)備，布局自助業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。大堂經(jīng)理主動(dòng)尋問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)情況，atm機(jī)管理員加強(qiáng)自助設(shè)備的管理，合理設(shè)定加鈔和換紙工作，設(shè)立atm巡視員，自助確保自助設(shè)備24小時(shí)無(wú)故障。

3、加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每月的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，在分行舉辦考核前營(yíng)業(yè)部先進(jìn)行模擬考試以督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)課前新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。上課前，我們會(huì)將有關(guān)業(yè)務(wù)操作的各種文件和郵件整理成冊(cè)，以滿足員工的工作需要。

4、提高規(guī)范服務(wù)服務(wù)水平。使用三聲用語(yǔ)接待客戶，由于奧運(yùn)臨近，外國(guó)友人辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)增多，加強(qiáng)前臺(tái)的英語(yǔ)口語(yǔ)水平， 早班會(huì)由唐媛婷培訓(xùn)員工。

5、保持環(huán)境整潔。工作人員調(diào)任巡視員，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。大堂經(jīng)理每天負(fù)責(zé)整理宣傳資料。

6組織各種業(yè)余活動(dòng)，提高員工的工作積極性。如爬山、拖拉機(jī)撲克等。

二、活動(dòng)開(kāi)展與工作效果

1定期檢查，注重實(shí)效，柜面服務(wù)水平迅速提高。我部利用班前班后會(huì)加強(qiáng)教育和灌輸,員工開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：服務(wù)是客戶、業(yè)務(wù)的需要,是生存的需要,網(wǎng)點(diǎn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得效益。

2在文明規(guī)范化工作中，要注重細(xì)節(jié)，精細(xì)化管理。在現(xiàn)有條件下，我部從現(xiàn)在開(kāi)始，努力營(yíng)造優(yōu)雅溫馨的軟服務(wù)環(huán)境。營(yíng)業(yè)大廳除要配備必要的設(shè)備外，還應(yīng)做到地面干凈，窗明幾凈，做到清雅、整潔、明亮。

三。注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。員工素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基石，沒(méi)有過(guò)硬的基能，很難實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，我們的員工應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的努力，不斷提高自己的實(shí)際工作能力和水平，以適應(yīng)工作的要求。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到快、準(zhǔn)、好。

4營(yíng)業(yè)部全面實(shí)行大廳經(jīng)理制。大堂經(jīng)理可以說(shuō)是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的靈魂，大堂經(jīng)理要主動(dòng)和前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客打招呼，為顧客當(dāng)向?qū)В髯稍?xún)，并隨機(jī)處理各種突發(fā)事件，在顧客和柜臺(tái)間架起一座理解信任的橋梁。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇4

為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，重陽(yáng)節(jié)期間xx市開(kāi)展了豐富多彩的節(jié)日活動(dòng)，讓老人們?cè)谙矐c的節(jié)日氛圍中感受到親人的關(guān)心關(guān)愛(ài)、社會(huì)大家庭的溫暖和傳統(tǒng)文化的氛圍。

一是網(wǎng)上慶佳節(jié)活動(dòng)。圍繞重陽(yáng)節(jié)“關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng)主題，引導(dǎo)廣大市民利用微信、手機(jī)短信等形式，向父母、親友、老人們傳達(dá)節(jié)日的問(wèn)候，表達(dá)團(tuán)圓、思念的情愫。節(jié)日期間，xx市文明辦組織各文明單位網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者利用微信、微博，向父母、親友、老人們傳達(dá)節(jié)日的問(wèn)候;文明辦還聯(lián)合電信、移動(dòng)公司，向廣大市民發(fā)送“節(jié)日祝福”、“祝福祖國(guó)”、“核心價(jià)值觀”、“文明旅游”等彩信、短信10多萬(wàn)條，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。

二是舉行敬老座談會(huì)。重陽(yáng)節(jié)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、市直單位、社區(qū)、村、學(xué)校等紛紛組織召開(kāi)各種形式的“敬老月”暨“老年節(jié)”座談會(huì)，共話重陽(yáng)佳節(jié)。市檢察院召開(kāi)退休老干部重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)座談會(huì)，15名老干部參加了座談會(huì)，向離退休老干部們致以節(jié)日的問(wèn)候和祝福，老干部們對(duì)檢察院所取得的成績(jī)感到欣慰，并感謝院黨組對(duì)老干部工作的關(guān)心。同時(shí)，與會(huì)老干部表示將一如既往地關(guān)注我市檢察事業(yè)的發(fā)展，積極建言獻(xiàn)策。茶科所工會(huì)組織召開(kāi)退休干部職工30多人參加的20xx年重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)，會(huì)上對(duì)退休同志為茶科所發(fā)展做出的貢獻(xiàn)表示感謝和良好的祝愿，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)老同志的工作，讓老同志們“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所教，老有所學(xué)”落到實(shí)處。

三是組織文體娛樂(lè)活動(dòng)。10月9日，市老齡委、老體協(xié)在森林公園舉行老年節(jié)登山活動(dòng)，市直機(jī)關(guān)單位的離退休職工1000多人參加了登山活動(dòng);曉陽(yáng)鎮(zhèn)也舉辦“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”登高活動(dòng)，展現(xiàn)了老同志老有所為、老有所樂(lè)的良好精神風(fēng)貌;節(jié)日期間，xx鎮(zhèn)舉辦了“關(guān)愛(ài)老人構(gòu)建和諧”慶祝九九重陽(yáng)節(jié)健身操表演活動(dòng);社口鎮(zhèn)群眾活動(dòng)中心舉辦“迎國(guó)慶、慶重陽(yáng)”社口、武曲群眾聯(lián)歡晚會(huì);xx鎮(zhèn)老體協(xié)、xx村委、黃岐居委會(huì)、下岐村委會(huì)聯(lián)合舉辦“慶國(guó)慶迎重陽(yáng)”評(píng)講折子戲及閩劇表演活動(dòng)，xx鎮(zhèn)老體協(xié)還舉辦了“慶國(guó)慶迎重陽(yáng)”激情廣場(chǎng)舞活動(dòng);康厝鄉(xiāng)文化活動(dòng)中心舉辦群眾性廣場(chǎng)舞匯演;城北街道棠發(fā)洋社區(qū)舉辦評(píng)書(shū)活動(dòng);潭頭鎮(zhèn)老體協(xié)、老齡委舉辦九九重陽(yáng)節(jié)老年人趣味體育活動(dòng)。各種形式多樣的文娛活動(dòng)，吸引了眾多的老人和群眾積極參與，讓老人們過(guò)上了一個(gè)歡樂(lè)祥和的節(jié)日。

四是送溫暖志愿服務(wù)活動(dòng)。組織干部職工到敬老院、福樂(lè)園、福利院等開(kāi)展慰問(wèn)、幫扶空巢老人活動(dòng)，陪老人們聊天、娛樂(lè)，一起過(guò)佳節(jié)，讓他們感受到大家庭的溫暖。重陽(yáng)節(jié)到來(lái)之際，團(tuán)市委攜手閩東醫(yī)院、xx市義剪隊(duì)等21位青年志愿者深入溪尾弘林敬老院開(kāi)展“義務(wù)星期六—重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)”?；顒?dòng)中，青年志愿者們?yōu)榫蠢显旱睦先藗兯蜕蠠崴?、棉衣、布鞋等生活必需品。并精心地為老人們修剪指甲、義務(wù)理發(fā)、義診。此次活動(dòng)給平日清靜的敬老院帶來(lái)了陣陣歡笑聲，整個(gè)敬老院洋溢著溫馨、祥和的氣氛，老人們欣慰地享受著來(lái)自社會(huì)大家庭的關(guān)愛(ài)和溫暖。9月27日，中青年聯(lián)誼會(huì)、理發(fā)團(tuán)隊(duì)、彭氏推拿部分民間愛(ài)心組織及社會(huì)愛(ài)心人士，組織了“情滿重陽(yáng)節(jié)，愛(ài)心夕陽(yáng)紅”關(guān)愛(ài)活動(dòng)。200多名義工為xx市崇一敬老院給老人們送去一份關(guān)愛(ài)和祝福，開(kāi)展免費(fèi)理發(fā)、舒筋通絡(luò)按摩、與老人們互動(dòng)娛樂(lè)等活動(dòng)，還包了3800個(gè)餃子給老人們品嘗，讓老人感受社會(huì)的關(guān)愛(ài)和溫暖。9月29日，xx市畬醫(yī)藥研究發(fā)展中心和xx市畬族青草藥協(xié)會(huì)等聯(lián)合在富春公園舉行畬醫(yī)藥義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)30多名畬醫(yī)畬藥的醫(yī)務(wù)人員為老年朋友們免費(fèi)看病并發(fā)放畬藥，涉及醫(yī)療科目有12個(gè)畬醫(yī)喉科、畬醫(yī)婦科、畬藥內(nèi)科、中醫(yī)理療、畬家足浴及瘰疬治療等。9月30日，實(shí)小陽(yáng)泉校區(qū)五年級(jí)師生來(lái)到陽(yáng)泉社區(qū)敬老院，與老年朋友歡聚一堂，給他們送去節(jié)日的問(wèn)候。孩子們的精彩演出贏得了陣陣掌聲。此外，學(xué)校還以“敬老助老，從我做起”為主題，組織各班級(jí)學(xué)生開(kāi)展了“重陽(yáng)節(jié)”的敬老活動(dòng)，教育他們要懂得尊敬老人，關(guān)愛(ài)老人，使學(xué)生從小培養(yǎng)敬老孝親的良好道德品質(zhì)。9月30日，xx社區(qū)開(kāi)展了一系列敬老、愛(ài)老、助老活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為老年人送上溫暖與祝福?；顒?dòng)當(dāng)天，富春社區(qū)與市文體新局在轄區(qū)老年人活動(dòng)點(diǎn)聯(lián)合舉辦了以“九九夕陽(yáng)紅、孝親敬老情”為主題的百叟宴活動(dòng)，邀請(qǐng)轄區(qū)60周歲及以上的近百位老年人歡聚一堂，共同歡度重陽(yáng)節(jié)。活動(dòng)中，老人們品嘗志愿者們親手制作的菜品，欣賞著志愿者們精心編排的節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。此外，社區(qū)還聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院為老年朋友們開(kāi)展義診送健康，并為行動(dòng)不便的孤寡、空巢老人送食上門(mén)送祝福，讓老人們真切感受到生活的溫馨與快樂(lè)，真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂(lè)，

五是為老年人辦實(shí)事活動(dòng)。以敬老月活動(dòng)為契機(jī)，組織市直單位為46個(gè)社區(qū)(居)居家養(yǎng)老服務(wù)站辦實(shí)事活動(dòng)，送去慰問(wèn)款、辦公家具、辦公用品、活動(dòng)器材等款物。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇5

區(qū)衛(wèi)生局團(tuán)委以“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”為契機(jī)，以提高“青年文明號(hào)創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)青年文明號(hào)和爭(zhēng)創(chuàng)集體廣泛開(kāi)展“創(chuàng)文明、見(jiàn)真情、樹(shù)形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后，我院高度重視，認(rèn)真對(duì)待，做到有計(jì)劃、有步驟地安排服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將我院護(hù)理部在2010年4月青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確

自開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”以來(lái)，我院護(hù)理部一直得到上級(jí)團(tuán)委、衛(wèi)生局的大力關(guān)心和支持，得到醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領(lǐng)導(dǎo)的重視，為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、深入宣傳、營(yíng)造氛圍

堅(jiān)持重點(diǎn)宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針，利用拉橫幅，辦板報(bào)，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”等活動(dòng)的工作結(jié)合起來(lái)，一起布置、一起落實(shí)。

三、崗位練兵、學(xué)趕幫超

開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)，組織護(hù)理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過(guò)比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護(hù)理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性，使每個(gè)員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對(duì)外形象窗口。

四、改善環(huán)境、完善服務(wù)

4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對(duì)門(mén)診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務(wù)指示牌，方便引導(dǎo)患者就醫(yī)。改造食堂，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施，添置長(zhǎng)椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個(gè)溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅(jiān)持微笑服務(wù)，使用文明語(yǔ)言，佩帶胸卡上崗。完善各項(xiàng)便民措施：24小時(shí)提供溫開(kāi)水及一次性杯子，病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物，對(duì)患者及家屬提出的疑問(wèn)詳細(xì)解答。護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)工休座談會(huì)，深入病房了解病人對(duì)治療護(hù)理的需求，征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)解決。

五、志愿活動(dòng)、真情奉獻(xiàn)

做好醫(yī)療工作的同時(shí)我們發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)：參加衛(wèi)生院組織的義診活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓，提供疾病咨詢(xún)、發(fā)放醫(yī)護(hù)宣教資料;配合鎮(zhèn)計(jì)生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作;進(jìn)社區(qū)開(kāi)辦慢病防治的健康知識(shí)講座。通過(guò)參加社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)了我們奉獻(xiàn)愛(ài)心的意識(shí)，同時(shí)也提升了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會(huì)效益。

通過(guò)參加本次“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，使我院“青年文明號(hào)”工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中，我們將以此為動(dòng)力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開(kāi)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)新局面，使我科工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)!

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇6

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號(hào)建筑系在一食堂門(mén)前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對(duì)建筑系的專(zhuān)業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過(guò)一個(gè)自制的小房子來(lái)表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档模晕覀兿Ｍㄟ^(guò)此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺(jué)，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號(hào)是母親節(jié)，一個(gè)自制小屋，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺(jué)，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門(mén)進(jìn)入，門(mén)的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過(guò)此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺(jué)到良好生活習(xí)慣的重要性，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用。

接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。

如果你在接著把目光向下移一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫(huà)，分別是中國(guó)·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹(shù)樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進(jìn)門(mén)看過(guò)去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹(shù)，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足，比如說(shuō)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉(cāng)促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門(mén)前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過(guò)此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇7

第一部分：三月文明禮貌月活動(dòng)總結(jié)

三月文明禮貌月活動(dòng)工作總結(jié)這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！

三月的春風(fēng)吹遍了神州大地，各地也掀起了向雷鋒學(xué)習(xí)的熱潮，我校也利用大好時(shí)機(jī)，通過(guò)開(kāi)展主題班會(huì)、辦板報(bào)、為礦區(qū)服務(wù)等活動(dòng)，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，希望學(xué)生能向雷鋒一樣，有為他人服務(wù)的意識(shí)?，F(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)宣傳，**導(dǎo)向。

為了讓學(xué)生了解雷鋒事跡，學(xué)習(xí)雷鋒精神，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，本學(xué)期開(kāi)學(xué)初，學(xué)校就制定了“三月文明禮貌月”活動(dòng)方案，加強(qiáng)對(duì)雷鋒相關(guān)知識(shí)的宣傳與教育。一是于3月5日和金剛煤礦聯(lián)合舉行了“三月文明禮貌月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，學(xué)校鼓號(hào)隊(duì)、4—6年級(jí)師生共400余人參加了礦區(qū)的“學(xué)雷鋒”青少年志愿者宣傳活動(dòng)，宣讀了《給礦工叔叔的一封信》；第二，學(xué)校利用紅領(lǐng)巾電臺(tái)向?qū)W生介紹雷鋒事跡，**每各班學(xué)習(xí)雷鋒的善舉或感人事跡；三是各班出了一期“文明禮貌伴我成長(zhǎng)”的主題黑板報(bào)，讓學(xué)生了解雷鋒事跡，強(qiáng)化模范作用。

二、活動(dòng)開(kāi)展，有序進(jìn)行。

學(xué)校以文明禮貌月活動(dòng)為教育契機(jī)，在全體學(xué)生中開(kāi)展感恩教育、發(fā)展教育、健康習(xí)慣教育、遵守紀(jì)律教育。

1、感恩在行動(dòng)。3月8日是國(guó)際婦女節(jié)，為培養(yǎng)學(xué)生知道感恩、會(huì)感恩的良好品質(zhì)，我校開(kāi)展了“為老師、為母親”獻(xiàn)禮的活動(dòng)。每班學(xué)生主動(dòng)為老師制作卡片和禮物；同時(shí)，動(dòng)員全體學(xué)生為母親捶背，為母親洗臉洗腳一次，表達(dá)對(duì)母親的孝心和感恩之情。

2、清潔校園，美化教室。

三月初，我校組織全校衛(wèi)生大掃除。學(xué)生以班級(jí)為單位，對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域、教室、綠地等垃圾進(jìn)行清理，使校園恢復(fù)干凈。教室是學(xué)生學(xué)習(xí)的地方。為了給孩子們營(yíng)造一個(gè)良好、優(yōu)美、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校要求每各班級(jí)都要安排好教室。

在活動(dòng)中，各班班主任和學(xué)生一起動(dòng)手、共同設(shè)想美化方案，將課程表、衛(wèi)生安排表、班規(guī)等張貼在教室的墻壁上，讓光光的墻壁增加了內(nèi)容，增添了色彩。

三。主題班（組）會(huì)體現(xiàn)了教育的深層意義。

三月期間，各班陸續(xù)召開(kāi)了“文明禮貌我先行”等主題班會(huì)；3月18日各中隊(duì)開(kāi)展了“雷鋒精神伴我成長(zhǎng)”主題隊(duì)會(huì)。在主題班（組）會(huì)上，我們討論了：

新時(shí)期的雷鋒精神在**？什么才是雷鋒精神？通過(guò)身邊和身上的真實(shí)實(shí)例，學(xué)生們了解了什么是雷鋒精神，什么是助人為樂(lè)。

原來(lái)，雷鋒一直在我們身邊，雷鋒精神就是從小事做起，從點(diǎn)滴做起。

4、落實(shí)規(guī)范，加強(qiáng)考核。

針對(duì)我校部分學(xué)生的不良行為，學(xué)校成立了學(xué)生會(huì)和大隊(duì)部。每天，學(xué)生會(huì)和大隊(duì)的學(xué)生都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到各自的地方執(zhí)勤，行使權(quán)力，履行義務(wù)。如對(duì)課間樓道值日、兩操、課堂紀(jì)律、課外活動(dòng)、自習(xí)紀(jì)律等多方面進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和班主任取得聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化監(jiān)督，校園內(nèi)興起了文明之風(fēng)，集體榮譽(yù)感普遍增強(qiáng)。

三、樹(shù)立典范，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的活動(dòng)，涌現(xiàn)出許多文明典范。比如主動(dòng)收垃圾的朱國(guó)、主動(dòng)為生病同學(xué)補(bǔ)課的賈妍、長(zhǎng)期照顧生病母親的趙劍霞等等。通過(guò)學(xué)生會(huì)和大隊(duì)的綜合考核，評(píng)選出兩個(gè)先進(jìn)集體

二（2）班和四（1）班；15名文明之星：

通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)生在許多方面都取得了可喜的進(jìn)步，校園里也涌現(xiàn)出了很多感人的事跡和先進(jìn)典型，但仍存在個(gè)別同學(xué)文明習(xí)慣差的情況，如隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟等不和諧的現(xiàn)象。針對(duì)這一情況，我們將把文明禮貌養(yǎng)成教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持抓下去，讓我們的校園越來(lái)越美，讓我們的行為越來(lái)越好，讓文明之花常開(kāi)校園！

篇二：文明禮貌月活動(dòng)總結(jié)

學(xué)院關(guān)于文明禮貌月活動(dòng)總結(jié)

三月，是學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)月，在全校上下學(xué)習(xí)黨的十八大精神的熱潮中，我校學(xué)子文明進(jìn)取，通過(guò)開(kāi)展志愿活動(dòng)，家電義務(wù)維修，主題班會(huì)，走訪敬老院，義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)來(lái)踐行當(dāng)代大學(xué)生的雷鋒精神，在以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)黨**的同時(shí)，也積極的推行了我校學(xué)雷鋒活動(dòng)的常態(tài)化建設(shè)，讓雷鋒精神永生不息。現(xiàn)將本月活動(dòng)總結(jié)如下：

一．加強(qiáng)宣傳**導(dǎo)向

為了繼續(xù)鞏固文明善行養(yǎng)成活動(dòng)，積極倡導(dǎo)校園文明，寢室文明，網(wǎng)絡(luò)文明，三月初，我校學(xué)生會(huì)向全校師生發(fā)出以“勤儉新風(fēng)，美麗內(nèi)師”為主題的文明禮貌月倡議書(shū)，號(hào)召全校師生文明言行，抵制浪費(fèi)，熱心公益事業(yè)，爭(zhēng)做菁菁校園的呵護(hù)者。

提案一出，全校掀起了文明禮貌月的熱潮，各二級(jí)學(xué)院的班級(jí)相繼開(kāi)展了主題班會(huì)。厲行節(jié)約，抵制浪費(fèi)，文明言行、文明上網(wǎng)、健康上網(wǎng)、低碳生活，綠色出行及積極參加志愿服務(wù)都成為文明禮貌月需踐行的熱點(diǎn)活動(dòng)。菁菁校園，學(xué)子圣地，靠我們?nèi)w學(xué)子共同呵護(hù)，為維護(hù)校園的神圣和高雅，樹(shù)立文明進(jìn)取的內(nèi)師學(xué)子形象，師院學(xué)子掀起“勤儉新風(fēng)美麗內(nèi)師”文明禮貌月活動(dòng)的高潮！

二．踐行雷鋒精神各二級(jí)學(xué)院亮點(diǎn)繽紛

為加強(qiáng)對(duì)雷鋒精神的實(shí)踐，各個(gè)學(xué)院紛紛雷鋒目的為契機(jī)，開(kāi)展多樣活動(dòng)，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，增強(qiáng)為他人服務(wù)的意識(shí)。

1．經(jīng)管學(xué)子掀起學(xué)雷鋒高潮

3月4日下午，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院100多名志愿者穿著紅色背心，

頭戴小紅帽，高舉標(biāo)志牌，在學(xué)校東區(qū)到西區(qū)的四個(gè)公交站點(diǎn)開(kāi)展了以“遵交規(guī)、學(xué)雷鋒、促和諧”為主題的文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)；在沱江，我們開(kāi)展了擦洗護(hù)欄、收集垃圾等強(qiáng)制清潔活動(dòng)。志愿者不怕苦、不怕累，他們自覺(jué)踐行雷鋒精神的行動(dòng)得到了公眾的認(rèn)可和認(rèn)可。

2．探年邁老人，化工學(xué)子樹(shù)文明風(fēng)氣

3月10日上午8點(diǎn)，化工學(xué)院學(xué)生黨支部負(fù)責(zé)人、學(xué)生會(huì)副主席及各年級(jí)志愿者代表組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍帶著慰問(wèn)品回訪了位于內(nèi)江市交通鄉(xiāng)的敬老院。來(lái)到目的地，同學(xué)忙著打掃樓道，替老人晾衣服，為腿腳不便的老人洗鞋襪，并將帶去的水果等慰問(wèn)品送到了每位老人手中。與老人們親切交談，了解他們的生活狀況。

用自己的實(shí)際行動(dòng)為老人送去一份愛(ài)心。

三。植樹(shù)造林營(yíng)造體育學(xué)生和諧環(huán)境

3月12日中午，在第三十五個(gè)植樹(shù)節(jié)來(lái)臨之際，為積極響應(yīng)學(xué)?！皩W(xué)雷鋒，講文明，樹(shù)新風(fēng)”的號(hào)召，體育學(xué)院20xx級(jí)學(xué)生利用課余時(shí)間自發(fā)組織開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)。正值初春，陽(yáng)光明媚，同學(xué)們熱情高漲，紛紛拿起鋤頭、鐵鍬、水桶等在植樹(shù)點(diǎn)旁邊忙活起來(lái)，很快，四棵金桂很快就種植好了。這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步營(yíng)造了良好和諧的教育環(huán)境，提高了學(xué)生的環(huán)保意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)了校園文明建設(shè)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇8

新時(shí)代文明實(shí)踐工作是黨中央重視和加強(qiáng)基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時(shí)代文明實(shí)踐工作，開(kāi)展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學(xué)貧困學(xué)子等3場(chǎng)豐富多彩文明實(shí)踐活動(dòng)，有50多名志愿者參與活動(dòng)，活動(dòng)惠及全鎮(zhèn)村民群眾?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛(ài)志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展第7期“河小清”活動(dòng)

11月3日下午，名愛(ài)總隊(duì)鎮(zhèn)江志愿團(tuán)組織15名志愿者，利用空余間，在隊(duì)長(zhǎng)黃小梅的帶領(lǐng)下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。

志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動(dòng)手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動(dòng)，志愿者們身體力行，用行動(dòng)進(jìn)行宣傳，使保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)水資源更加深入人心。

二、文化志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展人居環(huán)境整治志愿活動(dòng)

為了圩街的`美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務(wù)隊(duì)在11月21日到鎮(zhèn)圩街進(jìn)行衛(wèi)生保潔活動(dòng)，早上6點(diǎn)半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個(gè)角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。

通過(guò)各位隊(duì)員的身體力行，對(duì)圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識(shí)和自我保潔意識(shí)。

三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛(ài)志愿服務(wù)隊(duì)繼續(xù)開(kāi)展定期資助貧困學(xué)子活動(dòng)

11月29日，高州市名愛(ài)志愿團(tuán)鎮(zhèn)江分團(tuán)在領(lǐng)隊(duì)盧汝周帶領(lǐng)下，開(kāi)展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學(xué)生在校生活費(fèi)活動(dòng)，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學(xué)習(xí)文具、生活用品及伙食費(fèi)等，對(duì)留守兒童開(kāi)展學(xué)習(xí)、心理、生活等方面的輔導(dǎo)工作。

此次慰問(wèn)活動(dòng)使困難學(xué)生感受到了社會(huì)的關(guān)心和關(guān)懷，志愿者們與優(yōu)秀學(xué)子及其家人在暢談學(xué)業(yè)問(wèn)題，鼓勵(lì)其繼續(xù)努力，勇攀學(xué)術(shù)高峰，以后做個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇9

龍泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局黨委關(guān)于評(píng)選“四德”之星、文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗**動(dòng)的總體部署，在院黨支部的具體指導(dǎo)下，衛(wèi)生院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十七大精神，結(jié)合衛(wèi)生院工作實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展?；仡櫱耙浑A段的工作，我們重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1、 深入學(xué)習(xí)開(kāi)展，提高思想認(rèn)識(shí)，努力營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍

深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十七大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意衛(wèi)生院的重要舉措。院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)這項(xiàng)事關(guān)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，召開(kāi)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題會(huì)議，研究部署爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

支部書(shū)記、行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，兩名副行長(zhǎng)位副組長(zhǎng)。成員由各科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案和考核辦法。

三是深入開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)。衛(wèi)生院召開(kāi)了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，明確爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動(dòng)的重要性和緊迫性，爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及**展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的良好氛圍。

2、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和班子建設(shè)取得新進(jìn)展

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。院領(lǐng)導(dǎo)班子在支部書(shū)記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、實(shí)施“四德工程”建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問(wèn)題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問(wèn)題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過(guò)參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。

二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)以來(lái)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。

我們組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“****”重要思想和十七大精神專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講等辦法，努力提**部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想**和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛(ài)國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。

強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開(kāi)展“四德之星”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)加強(qiáng)“三基”理論培訓(xùn)，完善醫(yī)護(hù)人員交**制度和醫(yī)院感染控制措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。

3、 嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理提高醫(yī)療服務(wù)水平

今年是我區(qū)“道德建設(shè)推進(jìn)年”的第一年。我們把爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動(dòng)與實(shí)施“四德工程”建設(shè)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。

重點(diǎn)監(jiān)督部門(mén)質(zhì)量管理工作，并在醫(yī)院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行**查房制度，做好查房記錄，嚴(yán)格按照病案書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)做好病案工作。

三是公布社會(huì)承諾：1）遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④ 合理檢查，合理用藥，收費(fèi)全面；⑤ 不得購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)期、假藥；⑥ 不索取和收受紅包、各種回扣、物品或宴請(qǐng)。

深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動(dòng)，有力促進(jìn)了我院群眾性精神文明活動(dòng)深入開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益取得明顯實(shí)效。

二〇一二年六月十二日

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇10

自愿服務(wù)是一種表達(dá)個(gè)人愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神的方式，也是社會(huì)進(jìn)步和人民幸福的重要保證。為了促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步，提高公眾的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，我們組織了一次文明自愿服務(wù)活動(dòng)。本文將從活動(dòng)的組織與準(zhǔn)備、活動(dòng)過(guò)程、社會(huì)反響等方面進(jìn)行全面總結(jié)。

在組織與準(zhǔn)備方面，我們積極籌備了這次文明自愿服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)的目的是讓參與者以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧。為此，我們成立了活動(dòng)策劃小組，明確了活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)群體等方面的要求。我們通過(guò)各種渠道宣傳活動(dòng)，鼓勵(lì)人們積極報(bào)名參與。同時(shí)，我們還聯(lián)系了相關(guān)機(jī)構(gòu)和社區(qū)，征集了必要的物資和設(shè)備，為活動(dòng)的順利進(jìn)行做好了充分準(zhǔn)備。

活動(dòng)過(guò)程是本次文明自愿服務(wù)活動(dòng)的重要組成部分?；顒?dòng)當(dāng)天，參與者們整齊劃一地穿著志愿者服裝，踏著堅(jiān)定的步伐集結(jié)在指定地點(diǎn)。在活動(dòng)開(kāi)始前，我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單而莊重的開(kāi)幕儀式，宣讀了活動(dòng)的宗旨和時(shí)間安排，并且對(duì)參與者進(jìn)行了必要的培訓(xùn)。隨后，我們分成幾個(gè)小組，前往不同的社區(qū)和公共場(chǎng)所開(kāi)展文明自愿服務(wù)活動(dòng)。有的小組去社區(qū)清潔衛(wèi)生，有的去養(yǎng)老院陪伴老人，有的去幫助孩子們進(jìn)行文化活動(dòng)等。在服務(wù)過(guò)程中，我們不僅盡力提供實(shí)質(zhì)性的幫助，還設(shè)法引導(dǎo)和教育，讓受助者感受到愛(ài)的溫暖和社會(huì)的關(guān)懷。

社會(huì)反響是衡量活動(dòng)成效的重要指標(biāo)之一。通過(guò)我們的努力和付出，這次文明自愿服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)上引起了很大的反響。我們的活動(dòng)得到了廣大群眾的積極響應(yīng)和支持。許多人自愿報(bào)名參與活動(dòng)，共同構(gòu)建了社會(huì)文明的新風(fēng)尚。受助者對(duì)我們的服務(wù)表示了由衷的感激和贊揚(yáng)，讓我們深感付出的意義所在。媒體也對(duì)我們的活動(dòng)進(jìn)行了廣泛宣傳，進(jìn)一步提升了活動(dòng)的影響力。通過(guò)這次活動(dòng)，社會(huì)各界都更加關(guān)注、認(rèn)同和支持文明自愿服務(wù)，讓我們深感自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

小編認(rèn)為，本次文明自愿服務(wù)活動(dòng)在組織與準(zhǔn)備、活動(dòng)過(guò)程和社會(huì)反響等方面取得了良好的成效。不僅讓參與者更好地明白了奉獻(xiàn)的含義，豐富了人們的精神生活，更為社會(huì)的進(jìn)步和和諧做出了實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。在未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持這種文明自愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提升公眾的社會(huì)責(zé)任感和文明素質(zhì)，在建設(shè)美好社會(huì)的道路上貢獻(xiàn)自己的一份力量。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇11

根椐x郵金管33號(hào)傳真電報(bào)的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的`倡議，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展的情況匯報(bào)如下：

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。

2、組織宣傳活動(dòng)。6月1-5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在中心營(yíng)業(yè)部門(mén)前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺(tái)席，解答客戶疑問(wèn)，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。

3、利用晚上休息時(shí)間，共組織全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進(jìn)行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí)，訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo)。

4、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段，安排專(zhuān)門(mén)人員在營(yíng)業(yè)室，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶的滿意度。

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