最新溝通培訓(xùn)總結(jié)(熱門十二篇)

互聯(lián)網(wǎng)辦公中文檔撰寫(xiě)的重要性不可小覷，在當(dāng)代社會(huì)中人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到范文的重要性對(duì)于個(gè)人進(jìn)步的影響。借鑒范文不是抄范文，而是借鑒整體架構(gòu)，在大眾眼中范文是個(gè)怎么樣的存在？本文的主旨在于探究與“溝通培訓(xùn)總結(jié)”有關(guān)的議題，建議您將本頁(yè)收藏方便后續(xù)查看！

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇1

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)

時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇2

醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。

從上所見(jiàn)，醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20xx年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)眼科的醫(yī)患溝通進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對(duì)下半年的檢查做出如下總結(jié)：

一、存在的問(wèn)題：

1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說(shuō)醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。

2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時(shí)，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。

二、做的好的方面：

1、對(duì)與手術(shù)、麻醉、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書(shū)，告知患者及家屬，讓其了解。

2、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書(shū)面材料。

3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書(shū)。

三、改進(jìn)措施：

1、 對(duì)重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。

2、 對(duì)于費(fèi)用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因?yàn)橘M(fèi)用的問(wèn)題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。

3、 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)， 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。

4、 入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認(rèn)。

醫(yī)務(wù)科

20xx年12月29號(hào)

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇3

在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通已經(jīng)成為我們生活中的必備技能。無(wú)論是在個(gè)人生活還是工作環(huán)境中，我們都需要與他人進(jìn)行有效的溝通。有效的溝通并不是每個(gè)人都能夠做到的，因此溝通技巧的培訓(xùn)就顯得尤為重要。在本次溝通技巧培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何有效溝通的重要知識(shí)和技巧，以下是我對(duì)此的總結(jié)。

我了解到溝通是一種雙向的過(guò)程。只有在雙方都能積極參與和投入的情況下，溝通才能夠取得良好的效果。在溝通中，我們不僅要關(guān)注自己的表達(dá)和溝通技巧，還要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和需求。通過(guò)積極傾聽(tīng)，我們可以更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且能夠更準(zhǔn)確地回應(yīng)對(duì)方的問(wèn)題，從而提高了溝通效果。

我了解到溝通需要清晰明確的語(yǔ)言和表達(dá)方式。在溝通中，語(yǔ)言的選擇非常重要。我們需要使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用模糊和含糊不清的詞語(yǔ)。我們還要注意語(yǔ)速和音量的控制，確保對(duì)方能夠清楚地聽(tīng)到我們的表達(dá)。同時(shí)，我們還要注重非語(yǔ)言交流，如肢體語(yǔ)言和面部表情等。通過(guò)這些非語(yǔ)言信號(hào)，我們能夠更好地傳達(dá)自己的意圖和情感，加強(qiáng)與對(duì)方的溝通。

我了解到溝通需要借助積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)。在溝通中，態(tài)度和情感對(duì)于溝通的成敗起到了至關(guān)重要的作用。我們需要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，即使遇到困難和挑戰(zhàn)也要保持耐心和冷靜。同時(shí)，我們還要是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的表達(dá)自己的情感，而不是遮掩或掩飾。通過(guò)這樣的態(tài)度和情感表達(dá)，我們能夠建立起互相信任和理解的基礎(chǔ)，提高溝通的效果。

我了解到溝通需要不斷地練習(xí)和反思。只有不斷地練習(xí)和反思，我們才能夠熟練掌握溝通技巧，并且將其運(yùn)用到實(shí)際的溝通中。在溝通中，我們可以通過(guò)模擬對(duì)話、角色扮演等方式進(jìn)行練習(xí)，以提高自己的溝通能力。同時(shí)，我們還要經(jīng)常反思自己的溝通表現(xiàn)，找出自己的不足之處，并且積極采取改進(jìn)措施。通過(guò)這樣的反思和練習(xí)，我們能夠不斷提升自己的溝通技巧。

小編認(rèn)為，本次溝通技巧培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)如何進(jìn)行有效溝通有了更深入的理解，并且掌握了一些實(shí)用的溝通技巧。我明白了溝通不僅僅只是簡(jiǎn)單地傳達(dá)信息，而是需要雙方的積極參與和投入。通過(guò)清晰明確的語(yǔ)言和表達(dá)方式，積極的態(tài)度和情感表達(dá)，以及不斷地練習(xí)和反思，我們可以提高溝通的效果，建立良好的人際關(guān)系，從而在個(gè)人生活和工作中取得更好的成就。我會(huì)將這些學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中，并且不斷改進(jìn)和提升自己的溝通能力。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇4

引言：

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，溝通是十分重要的一環(huán)。無(wú)論是在工作還是生活中，良好的團(tuán)隊(duì)溝通能夠幫助成員之間建立更好的關(guān)系，提高工作效率，并且減少誤解和沖突的發(fā)生。為了提升團(tuán)隊(duì)的溝通能力，我們?cè)谶^(guò)去幾周參加了一次團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了許多溝通技巧和工具，下面將對(duì)此進(jìn)行總結(jié)。

第一部分：有效的溝通技巧

一、傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)是溝通中至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠更好地理解他人的觀點(diǎn)和需求，從而做出更合理的決策。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了以下幾個(gè)傾聽(tīng)技巧：

1.專注：在對(duì)話中，我們應(yīng)該全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，不要分心或打斷。

2.提問(wèn)：通過(guò)提出開(kāi)放性問(wèn)題或相關(guān)問(wèn)題，我們可以激發(fā)對(duì)方更多的思考和深入交流。

3.反饋：及時(shí)給予對(duì)方回饋，以表示我們對(duì)他們的傾聽(tīng)和理解。

二、表達(dá)技巧

除了傾聽(tīng)，我們?cè)谂嘤?xùn)中也學(xué)到了提升表達(dá)能力的技巧。

1.簡(jiǎn)明扼要：在表達(dá)時(shí)，盡量言之有物，避免冗長(zhǎng)和啰嗦。

2.清晰明了：用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意思，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或過(guò)于晦澀的詞語(yǔ)。

3.直接坦誠(chéng)：直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，避免繞彎子或含糊其辭。

第二部分：建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍

一、積極的溝通態(tài)度

在培訓(xùn)中，我們了解到建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍需要一個(gè)積極的態(tài)度。我們應(yīng)該相信每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有他們的獨(dú)特之處和貢獻(xiàn)，傾聽(tīng)他們的觀點(diǎn)，并且欣賞他們的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，我們也要保持開(kāi)放的心態(tài)，樂(lè)于接受他人的建議和批評(píng)。

二、鼓勵(lì)和接納不同意見(jiàn)

團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要目標(biāo)是激發(fā)創(chuàng)新和解決問(wèn)題。在培訓(xùn)中，我們明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員都有自己獨(dú)特的思維方式和觀點(diǎn)。因此，我們要鼓勵(lì)和接納不同意見(jiàn)，避免刻意抹平差異性，以免阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和創(chuàng)新。

第三部分：溝通工具和技術(shù)

除了以上的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)氛圍的建立，我們?cè)谂嘤?xùn)中還了解到了一些溝通工具和技術(shù)，這些工具和技術(shù)能夠幫助我們更高效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通。

一、會(huì)議管理

會(huì)議是團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了會(huì)議的規(guī)劃和組織技巧，包括確定議程、預(yù)設(shè)會(huì)議目標(biāo)、控制會(huì)議時(shí)間等。通過(guò)這些技巧，我們能夠更好地利用會(huì)議時(shí)間，確保團(tuán)隊(duì)成員有效地交流和互動(dòng)。

二、遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作工具

在現(xiàn)代工作環(huán)境中，有時(shí)會(huì)有遠(yuǎn)程工作或團(tuán)隊(duì)分散的情況。因此，我們也學(xué)習(xí)了一些遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作工具，例如在線會(huì)議工具、即時(shí)通訊工具和項(xiàng)目管理工具。這些工具可以幫助團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和協(xié)作，降低時(shí)空限制對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的影響。

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)這次團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)成員受益匪淺。我們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和表達(dá)的技巧，建立起積極的溝通氛圍，并且了解了一些溝通工具和技術(shù)。這些知識(shí)和技能將幫助我們?cè)谖磥?lái)的工作和生活中更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，提高合作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們也希望通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思，進(jìn)一步完善和提升自己的溝通能力，為團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇5

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｎ覀冎?，情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠(chéng)、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對(duì)象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

3、傾聽(tīng)藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。

4、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的.接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營(yíng)造和諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇6

在現(xiàn)代社會(huì)中，高效溝通是一個(gè)至關(guān)重要的技能。無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在職場(chǎng)中，都離不開(kāi)與他人的交流和溝通。許多人在溝通過(guò)程中經(jīng)常遇到各種問(wèn)題，如理解能力不強(qiáng)、表達(dá)不清晰、情緒控制不佳等。為了幫助人們提高溝通能力，許多機(jī)構(gòu)和公司推出了高效溝通培訓(xùn)課程。下面是對(duì)一次高效溝通培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。

本次高效溝通培訓(xùn)旨在幫助參與者提高他們的交流和溝通技巧，讓他們能夠更好地與他人合作和溝通。培訓(xùn)課程采用了一系列生動(dòng)有趣的教學(xué)方法，如講座、小組討論、角色扮演等，以增加參與者的學(xué)習(xí)興趣和效果。

培訓(xùn)的第一部分是講座環(huán)節(jié)。講師向參與者介紹了高效溝通的重要性，以及一些常見(jiàn)的溝通問(wèn)題和技巧。他們強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性，提醒參與者要積極傾聽(tīng)他人，理解他人的觀點(diǎn)和感受。他們還介紹了一些提問(wèn)技巧，如開(kāi)放性問(wèn)題和澄清問(wèn)題，以幫助參與者更好地理解和掌握他人的意圖和需求。

在接下來(lái)的小組討論環(huán)節(jié)中，參與者被分成幾個(gè)小組，并給予一些案例進(jìn)行討論。每個(gè)小組都有機(jī)會(huì)分享他們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，并從其他小組成員那里得到反饋和建議。這種互動(dòng)和合作的方式能夠幫助參與者更好地理解和運(yùn)用所學(xué)技巧，也促進(jìn)了他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力。

在培訓(xùn)的第三部分，參與者進(jìn)行了一系列的角色扮演活動(dòng)。這些活動(dòng)模擬了真實(shí)的情境，讓參與者可以在安全的環(huán)境中練習(xí)和應(yīng)用他們學(xué)到的技巧。通過(guò)扮演不同的角色，他們能夠體驗(yàn)到不同的情緒和觀點(diǎn)，并學(xué)會(huì)如何更好地應(yīng)對(duì)和解決沖突。這種實(shí)踐性的學(xué)習(xí)方式可以幫助參與者更好地應(yīng)對(duì)真實(shí)生活中的挑戰(zhàn)和困難。

培訓(xùn)的最后一部分是總結(jié)和反思。參與者被要求回顧培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到的知識(shí)和技巧，并分享他們的個(gè)人體會(huì)和感受。講師總結(jié)了整個(gè)培訓(xùn)的重點(diǎn)和要點(diǎn)，并提供了一些建議和建議，以幫助參與者在日常工作和生活中更好地應(yīng)用所學(xué)。參與者也被鼓勵(lì)將培訓(xùn)中學(xué)到的技能分享給他人，并實(shí)踐于自己的生活中。

通過(guò)這次高效溝通培訓(xùn)，參與者收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。他們學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽(tīng)他人，理解他們的需求和意圖。他們也掌握了一些提問(wèn)技巧和解決沖突的策略。參與者還改善了他們的表達(dá)能力，變得更加自信和清晰。這次培訓(xùn)為參與者提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使他們能夠在個(gè)人生活和職場(chǎng)中更加順利和成功地與他人交流和合作。

高效溝通是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，這次培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始。參與者需要繼續(xù)鞏固和實(shí)踐他們所學(xué)到的技巧，并不斷尋求反饋和改進(jìn)。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能成為真正高效的溝通者，并取得個(gè)人和職業(yè)上的成功。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇7

在現(xiàn)代社會(huì)，高效溝通已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的技能。無(wú)論是在家庭關(guān)系中還是在職場(chǎng)中，都需要良好的溝通能力來(lái)解決問(wèn)題、取得成功。我參加了一期名為“高效溝通培訓(xùn)”的課程，希望能夠提升自己的溝通能力，下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的總結(jié)。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了溝通的基本原則。比如說(shuō)，要注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，保持開(kāi)放的態(tài)度等等。這些基本原則雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是在實(shí)際操作中卻很容易忽略。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到了自己在與他人溝通中的一些問(wèn)題，比如總是急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而忽略了對(duì)方的感受。我意識(shí)到了自己需要改變的地方，并且開(kāi)始努力去做到。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的溝通技巧。比如說(shuō)，如何正確地表達(dá)自己的意見(jiàn)，如何有效地解決沖突，如何有效地處理負(fù)面情緒等等。這些技巧在實(shí)際操作中非常實(shí)用，可以幫助我們更好地與他人溝通，更好地處理各種問(wèn)題和情況。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了一些新的技巧，并且在實(shí)際操作中也取得了一些效果。比如說(shuō)，之前我總是避免與他人發(fā)生沖突，但是通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了一些解決沖突的技巧，使我能夠更加從容地面對(duì)沖突，并且有效地解決問(wèn)題。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還進(jìn)行了一些實(shí)際練習(xí)。比如說(shuō)，模擬了一些真實(shí)場(chǎng)景，讓我們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)和提升。這些實(shí)際練習(xí)非常有幫助，可以幫助我們更好地理解和掌握所學(xué)的知識(shí)和技能。通過(guò)這次培訓(xùn)，我參加了一些實(shí)際練習(xí)，發(fā)現(xiàn)了自己在溝通中的一些不足之處，并且得到了一些指導(dǎo)和反饋，使我能夠更好地改進(jìn)和提升。

小編認(rèn)為，這次“高效溝通培訓(xùn)”讓我受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多溝通的知識(shí)和技能，也發(fā)現(xiàn)了自己在溝通中的一些問(wèn)題，更重要的是，我開(kāi)始意識(shí)到了自己需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的溝通能力，成為一個(gè)更加優(yōu)秀的溝通者。希望通過(guò)我的努力，能夠更好地與他人溝通，更好地解決問(wèn)題，取得更大的成功。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇8

高效溝通是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪蟹浅Ｖ匾囊豁?xiàng)技能。無(wú)論是與同事、上司、客戶，還是與家人、朋友之間的交流，高效溝通都能夠幫助我們更好地理解對(duì)方的意圖和需求，并能夠更好地表達(dá)自己的想法和情感。為了提升自己的溝通能力，我參加了一次高效溝通培訓(xùn)課程，并在此做一個(gè)總結(jié)。

首先，在溝通中建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到要尊重他人的觀點(diǎn)和感受，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和理解對(duì)方的立場(chǎng)。每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和情感，我們要能夠換位思考，從對(duì)方的角度去理解問(wèn)題。只有建立了良好的人際關(guān)系，才能夠在交流中更加順暢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。

其次，清晰明確地表達(dá)是高效溝通的關(guān)鍵。我們學(xué)習(xí)到要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，避免使用模棱兩可的詞語(yǔ)和表達(dá)方式。同時(shí)，要避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)和行話，以免對(duì)方難以理解。另外，我們還學(xué)習(xí)了一些有效的表達(dá)技巧，比如使用實(shí)例和故事來(lái)闡述觀點(diǎn)，以及使用肯定的語(yǔ)言和姿態(tài)來(lái)激勵(lì)對(duì)方。通過(guò)清晰明確地表達(dá)，我們可以更好地與對(duì)方進(jìn)行溝通和交流，避免產(chǎn)生誤解和歧義。

第三，善于傾聽(tīng)是高效溝通的重要能力。在培訓(xùn)課程中，我們通過(guò)練習(xí)和角色扮演來(lái)提升自己的傾聽(tīng)能力。善于傾聽(tīng)并不僅僅是聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話，而是能夠全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的言辭、感受和表達(dá)方式，并能夠理解對(duì)方的意圖和需求。傾聽(tīng)是一項(xiàng)需要持續(xù)練習(xí)和提升的能力，通過(guò)積極地傾聽(tīng)他人，我們能夠更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和情感，有助于建立更加良好的溝通關(guān)系。

此外，在高效溝通中，我們還學(xué)習(xí)到了一些解決沖突和處理分歧的方法。沖突和分歧是不可避免的，但是我們可以通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒▉?lái)化解問(wèn)題。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了一些沖突解決技巧，比如主動(dòng)溝通、尋找共同點(diǎn)、尊重對(duì)方意見(jiàn)等。通過(guò)學(xué)習(xí)這些技巧，我們可以在沖突和分歧出現(xiàn)時(shí)，更加冷靜地應(yīng)對(duì)，避免情緒化和激化矛盾。

最后，高效溝通還需要不斷地提升和修正。培訓(xùn)課程結(jié)束后，我們會(huì)收到一份個(gè)人反饋和改進(jìn)建議。通過(guò)這份反饋，我們可以了解自己在溝通中的優(yōu)勢(shì)和不足之處，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的溝通能力。另外，我們還學(xué)習(xí)到了一些個(gè)人提升的方法，比如閱讀相關(guān)書(shū)籍、觀看優(yōu)秀演講和溝通案例等。通過(guò)不斷地修正和學(xué)習(xí)，我們可以不斷提升自己的溝通能力，使之更加高效和準(zhǔn)確。

綜上所述，高效溝通是我們工作和生活中非常重要的一項(xiàng)技能。通過(guò)參加高效溝通培訓(xùn)，我學(xué)到了許多與他人進(jìn)行更加有效交流的技巧和方法。建立良好的人際關(guān)系、清晰明確地表達(dá)、善于傾聽(tīng)以及解決沖突和處理分歧都是高效溝通的關(guān)鍵要素。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和修正，我們可以提升自己的溝通能力，更好地與他人進(jìn)行交流和協(xié)作。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇9

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工xx的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和xx導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從xx時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。

你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總

是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫(yī)院條件越來(lái)越好的時(shí)候xx百姓會(huì)有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看xx治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建xx和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，

彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇10

高效溝通在工作和生活中起著非常重要的作用，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。參加高效溝通培訓(xùn)是非常有必要的。在這篇文章中，我將總結(jié)一下我參加高效溝通培訓(xùn)所學(xué)到的重要內(nèi)容。

高效溝通的基本原則是傾聽(tīng)和尊重。在和他人溝通時(shí)，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法，不要急于打斷或者表達(dá)自己的看法。傾聽(tīng)是溝通的重要基礎(chǔ)，只有傾聽(tīng)對(duì)方，我們才能更好地理解對(duì)方的需求和意見(jiàn)。同時(shí)，在溝通過(guò)程中，我們也要尊重對(duì)方，不要用嘲諷或者攻擊的語(yǔ)言來(lái)對(duì)待對(duì)方。尊重是雙向的，只有彼此尊重，我們的溝通才能更加順暢和有效。

高效溝通還需要清晰和明確的表達(dá)。在和他人溝通時(shí)，我們要盡量用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想法，不要使用過(guò)于復(fù)雜或者模棱兩可的詞語(yǔ)。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)用具體的例子和數(shù)據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方更容易理解我們的意圖。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們還要注意控制語(yǔ)氣和表情，不要讓自己的情緒影響到對(duì)方的理解和接受。

高效溝通也需要靈活和適應(yīng)。在與不同的人群溝通時(shí)，我們要根據(jù)對(duì)方的不同性格和需求，靈活調(diào)整自己的溝通方式和技巧。有些人可能更喜歡直接明了的表達(dá)，而有些人可能更注重細(xì)節(jié)和情感，我們要根據(jù)不同的情況來(lái)選擇合適的溝通方式。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)適時(shí)調(diào)整自己的姿態(tài)和表達(dá)方式，不要僵化地堅(jiān)持自己的想法，而是要靈活地適應(yīng)環(huán)境和對(duì)方的需求。

高效溝通還需要持續(xù)練習(xí)和反思。溝通是一種技能，只有通過(guò)不斷的練習(xí)和反思，我們才能不斷提高自己的溝通能力。在日常生活中，我們要多與他人交流，多傾聽(tīng)他人的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自己的溝通方式。同時(shí)，我們也要經(jīng)常反思自己的溝通行為，找出不足之處，并努力改進(jìn)。只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和提升，我們才能成為更加高效的溝通者。

高效溝通是一項(xiàng)非常重要的技能，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。通過(guò)參加高效溝通培訓(xùn)，我學(xué)到了很多重要的技巧和原則，如傾聽(tīng)和尊重、清晰和明確的表達(dá)、靈活和適應(yīng)、持續(xù)練習(xí)和反思等。我相信只要努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一個(gè)更加高效的溝通者。希望我的總結(jié)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，也希望大家能夠珍惜溝通的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的溝通能力。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇11

據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國(guó)有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。

患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對(duì)”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：

一、患者原因

1、求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。

希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。

2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。

3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過(guò)分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。

5、個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。

7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。

二、醫(yī)生原因

1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)醫(yī)生的話。

2、患者太多，沒(méi)有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽(tīng)不懂。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）

3、一些小病沒(méi)關(guān)系，司空見(jiàn)慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無(wú)理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題。

5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。

6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問(wèn)題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以

完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡?。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。

所以，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)患溝通的問(wèn)題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問(wèn)題。

在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇12

高效溝通培訓(xùn)總結(jié)

引言：

在現(xiàn)代社會(huì)中，高效溝通是成就個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵因素之一。無(wú)論是在工作環(huán)境中還是在個(gè)人生活中，良好的溝通能力都能幫助我們解決問(wèn)題、建立良好的人際關(guān)系以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。因此，高效溝通培訓(xùn)變得越來(lái)越重要。本文將總結(jié)最新的高效溝通培訓(xùn)內(nèi)容，從定義、重要性、技巧和實(shí)踐等方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、定義：

高效溝通是指能夠有效傳遞信息、理解他人意圖，并能夠清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力。它包括口頭和書(shū)面溝通兩個(gè)方面，可以應(yīng)用于個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的各種場(chǎng)景。高效溝通追求明確、準(zhǔn)確、互動(dòng)和反饋的原則，旨在避免誤解和沖突，提高工作效率和個(gè)人滿意度。

二、重要性：

高效溝通對(duì)個(gè)人和組織都具有重要意義。個(gè)人方面，高效溝通能夠改善人際關(guān)系，提高自信心和自尊心，增強(qiáng)影響力和說(shuō)服力。組織方面，高效溝通可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，減少?zèng)_突和誤解，并幫助建立良好的企業(yè)形象和口碑。

三、技巧：

1. 傾聽(tīng)技巧：傾聽(tīng)是高效溝通的重要前提。傾聽(tīng)需要積極關(guān)注對(duì)方的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息，并且能夠表達(dá)出共鳴、理解和尊重。

2. 語(yǔ)言表達(dá)技巧：語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，避免使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和長(zhǎng)句。同時(shí)，要關(guān)注語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，避免使用過(guò)于情緒化的言辭。

3. 非言語(yǔ)溝通技巧：非言語(yǔ)溝通包括肢體語(yǔ)言、面部表情、眼神接觸等。良好的非言語(yǔ)溝通能夠增強(qiáng)溝通的效果，傳遞更準(zhǔn)確的信息。

4. 提問(wèn)技巧：提問(wèn)是獲取信息和促進(jìn)對(duì)話的重要方式。提問(wèn)時(shí)要注意問(wèn)題的開(kāi)放性和針對(duì)性，以及恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和方式。

5. 反饋技巧：給予反饋是高效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。反饋要客觀、具體和有建設(shè)性，既要表達(dá)欣賞和肯定，也要指出問(wèn)題和提出改進(jìn)建議。

四、實(shí)踐：

1. 清晰地表達(dá)自己的意圖和觀點(diǎn)，避免含糊不清和模棱兩可的語(yǔ)言。

2. 提前準(zhǔn)備和組織自己的觀點(diǎn)，以便能夠簡(jiǎn)明扼要地傳達(dá)意思。

3. 合理運(yùn)用溝通工具，如電子郵件、會(huì)議等，在不同場(chǎng)景下選擇合適的溝通方式。

4. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與，提供并尊重不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)。

5. 學(xué)會(huì)接納他人的批評(píng)和建議，及時(shí)調(diào)整自己的溝通方式和態(tài)度。

6. 不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的溝通效果。

7. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人，尊重他人的意愿和感受，對(duì)于不同意見(jiàn)要保持開(kāi)放的心態(tài)。

總結(jié)：

高效溝通是一個(gè)復(fù)雜且需要長(zhǎng)期實(shí)踐的過(guò)程，但也是一個(gè)可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升的能力。通過(guò)理解高效溝通的定義和重要性，掌握溝通技巧，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，我們可以提高個(gè)人的溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的成功。因此，參加高效溝通培訓(xùn)是每個(gè)人都應(yīng)該重視和積極投入的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

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