售后報告(匯總九篇)

經(jīng)常撰寫報告，能使我們的頭腦更加清醒，為了向領(lǐng)導(dǎo)更好地匯報工作。我們都會需要書寫各種各樣的報告，怎么樣才能寫好一篇報告？您是否了解“售后報告”編輯為您整理了一些相關(guān)信息，供您在工作和學(xué)習(xí)中參考如需長期使用請自行調(diào)整和改善！

售后報告 篇1

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施效果，同時，進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會、適應(yīng)社會和服務(wù)社會的素質(zhì)和能力，我校西北工業(yè)大學(xué)按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實(shí)踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，特開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實(shí)踐調(diào)查活動。

我們08級的同學(xué)積極響應(yīng)學(xué)校的號召，在7月初便登陸網(wǎng)站選擇了網(wǎng)點(diǎn)。在班級團(tuán)支部的要求下，班里十個同學(xué)共選了各自家鄉(xiāng)附近的的20個網(wǎng)點(diǎn)，大家的熱情都極其高。我選了榆林市榆陽的金松水暖器材綜合店和錦城通訊。

7月20日中午，經(jīng)過了一系列的準(zhǔn)備工作（打電話聯(lián)系兩個店的老板，復(fù)印了30份消費(fèi)者調(diào)查問卷和2份維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問卷）之后，我雄赳赳氣昂昂地出發(fā)了，戴的帽子，扛著袋子，冒著被消費(fèi)者拒絕，被店老板質(zhì)問的危險，乘著永遠(yuǎn)都那么急的2路公交車，一路滿頭大汗的來到了人民西路的金松水暖器材綜合店。大中午的，估計大家都在家里午休呢，所以店里的人到不是特別多?！笆迨迥愫?，我是西北工業(yè)大學(xué)的學(xué)生，學(xué)校為……了”經(jīng)過了我那糾結(jié)的自我介紹，以及老板叔叔云里霧里的疑惑點(diǎn)頭，我的調(diào)查工作才勉強(qiáng)得以展開。

目前店里有一位四五十歲的阿姨，我便展開攻勢，央求阿姨為我做一份問卷，好家伙，原來阿姨的女兒也在我們西工大上學(xué)，這下好了，她一聽她女兒和我是校友，立馬樂開了花，向我打聽這打聽那的……我說，阿姨，咱還是先干正事吧。阿姨很不好意思的忙說好。哈哈，第一份還算成功。這會不會是個好兆頭呢？我心里禁不住暗喜。不一會，又來了一位三十多歲的大哥哥，恩，對頭，一般來說年輕人都比較有激情，也愿意幫人家的忙，我立馬迎上去，將問卷展開。大哥哥異常認(rèn)真，每一個問題在下筆之前都認(rèn)真回憶斟酌，然后才填上。不一會，問卷便填好了，哈哈。

經(jīng)過三個多小時的奮戰(zhàn)，十五份消費(fèi)者調(diào)查問卷便圓滿完成了。下來便是維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問卷啦，在店里呆了這么久，我和老板叔叔阿姨都建立了感情，他們

對我的工作非常認(rèn)可和支持，一直都是贊不絕口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期。當(dāng)然，問卷也填的非常認(rèn)真。

走出這家店，我眩暈了一下，這才發(fā)現(xiàn)肚子早已餓得咕咕叫了，算了，今天就這樣了，收工吧，另外一家明天吧。

21日一大早，伴隨著鬧鐘的“滴滴滴”，我不情愿的爬了起來，累啊，胳膊腿都渾身無力，但一想到今天的工作，便利所得下了床。媽媽早已為我準(zhǔn)備好了早餐，牛奶雞蛋的都是好家伙，哈哈，還是老媽最疼我了。草草扒了幾口飯之后，我便拿著行李出發(fā)了。今天這家店離我家比較近，我就步行著去了，正大火鍋店以前就在正街上，可現(xiàn)在好像遷了。一路磨嘴皮子，我終于找到了錦城通訊，這個店面遠(yuǎn)沒有我想像中的大，不過人比較多，生意還算紅火，老板是個三十多歲的小伙子，對人非常熱情，兩方面的工作都做得極其順利。

另外，我又對鄰居的叔叔阿姨門進(jìn)行了問卷調(diào)查。為了使結(jié)果更加貼近事實(shí)?；丶液?，我便對問卷進(jìn)行了仔細(xì)的統(tǒng)計，對問題采取集中分析的方法。主要得出以下結(jié)論

首先農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策存在著不太了解的情況。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，30%的人不十分了解。

其次是農(nóng)民多居住在郊區(qū)，維修并不是很方便。有時候電器壞了，打電話過去，維修部門并不能在當(dāng)時或當(dāng)天趕到農(nóng)民家中去。這就造成了部分農(nóng)民對政策的不信任和不支持。

另外，據(jù)我個人了解，近幾年陜北農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。所以在購買“家電下鄉(xiāng)”時，價位高是制約農(nóng)民消費(fèi)的主要原因。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

再者具體操作過程繁瑣抑制了消費(fèi)需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50%被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。更別提售

后服務(wù)的種種了。

經(jīng)過對問題的分析，提出了以下建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的政策，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進(jìn)一步簡化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

再多設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)，使得農(nóng)民方便維修，放心維修。

然后加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。

綜上所述，我國政府推出的“家電下鄉(xiāng)’政策受到了廣大農(nóng)民的歡迎。農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。至于產(chǎn)品售后服務(wù)政策還有待進(jìn)一步推廣及改進(jìn)，各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進(jìn)。

售后報告 篇2

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的`火花。

在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。

在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。

通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。

后來我又進(jìn)行了各種計算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障。

整個的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。

今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個合格的大學(xué)生，將來做一名對社會有用的人。

售后報告 篇3

尊敬的各位：

你們好！

我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進(jìn)入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

二、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車間主任是從x調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

三、安全方面

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達(dá)的各項活動，我們均能在第一時間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為x客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹立x良好的品牌形象做己的貢獻(xiàn)。

謝謝！

述職人：x

年 月 日

售后報告 篇4

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

您好!在我提筆前先與您說聲感謝，衷心的感謝我在單位工作3年時間您對我的關(guān)心和提拔。因個人職業(yè)規(guī)劃還有一些個人的原因，經(jīng)過再三的考慮后我決定辭去現(xiàn)在的職務(wù)，我的辭職給單位帶來的不便還希望領(lǐng)導(dǎo)體諒!

在零號工作了3年的時間里，同事與領(lǐng)導(dǎo)都積極的幫助我學(xué)習(xí)，在生活上遇到困難的時候大家也熱心的幫助我。我在零號本人的個人技能也有了很大的提高，在這里我非常的感謝公司給我提供了如此好的一個空間，這3年的工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)到的為人處事的道理為我往后能夠更好的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。于此，非常的感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)在我工作方面給我的幫助與支持;我特別要感謝我們部門的主管和我們部門的同事，這段時間對我的照顧，借此機(jī)會我也與那些曾給予我?guī)椭酥孕牡恼f一聲感謝。因?yàn)橛心銈儯也拍軌蛉绱碎_心快樂的工作!

希望單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，盡早讓我離開，在離職前我會將個人手上的工作認(rèn)真的去做好，做好交接工作。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職申請。

來到公司也已經(jīng)快兩年了，在這近兩年里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事。正是在這里我有過歡笑，也有過淚水，更有過收獲。公司平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。或許這真是對的，由此我開始了思索，認(rèn)真的思考。

但是最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時也想換一下環(huán)境。我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗(yàn)，公司正值用人之際，公司新的項目的啟動，所有的后續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后在這個項目安排的合理性，本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。

我考慮在此辭呈遞交之后的2—4周內(nèi)離開公司，這樣您將有時間去尋找適合人選，來填補(bǔ)因我離職而造成的空缺，同時我也能夠協(xié)助您對新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，使他盡快熟悉工作。

能為公司效力的日子不多了，我一定會把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項目做到平衡過渡。離開這個公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

在短短的兩年時間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

售后報告 篇5

今年的假期我來了xx酷陽計算機(jī)科技有限公司售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，短短一個月的工作流程讓我受益匪淺。不僅計算機(jī)專業(yè)知識增長，最重要的是懂得如何更好地與人打交道。當(dāng)今社會一直在加速發(fā)展變化，對人才的要求越來越高。要從發(fā)展的角度看待問題，就要不斷提高思想認(rèn)識和自我完善。師傅說是個名字it從業(yè)者將比其他行業(yè)承受更大的社會壓力

為了滿足社會的需要，我們應(yīng)該學(xué)會創(chuàng)新和變革。如果你在一個單位，你需要掌握全面的計算機(jī)知識，因?yàn)閺挠嬎銠C(jī)的組裝和維護(hù)到服務(wù)器的維護(hù)和測試，你需要獨(dú)立完成?？梢哉f，過去一個月的工作讓我成長了很多，有很多感覺，以下是我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一是真誠：

你可以偽裝你的臉和心，但你不能忽視真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，難免會有一些疑惑:不知道師傅怎么樣，該怎么辦，該怎么辦等等！走進(jìn)公司辦公室，我看到幾張奇怪的臉用莫名其妙和困惑的眼睛看著我。我微笑著迎接他們，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家友好的微笑歡迎我。從那天起，我養(yǎng)成了每天早上看到他們微笑的習(xí)慣：師傅早，這是我心中真誠的問候。我總覺得有些微妙的事情很容易被我們忽視，比如輕輕的問候，但它表達(dá)了對老師、同事和朋友的尊重和關(guān)心，也讓別人感到被重視和關(guān)心。短短幾天，我就和師傅們聚在一起，和他們交流學(xué)習(xí)。我覺得應(yīng)該是我的真誠，贏得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友，愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

二是溝通:

如果你想在短時間內(nèi)學(xué)到盡可能多的東西，你需要與老師有良好的溝通，加深彼此的理解。當(dāng)你第一次到達(dá)網(wǎng)絡(luò)中心時，老師不知道你的工作和學(xué)習(xí)能力，你會做什么，你想知道什么，所以有必要與老師建立良好的溝通。同時，我認(rèn)為這也是我們未來走向社會不可或缺的鑰匙。通過溝通理解，大師我有一個大致的理解，同時教我一些計算機(jī)知識，同時根據(jù)我的興趣給我更多的指導(dǎo)和幫助，如我對網(wǎng)絡(luò)布線、計算機(jī)硬件安裝、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除、工作原理應(yīng)用，大師讓我和他完成計算機(jī)故障排除工作。在這項工作中，我真正學(xué)到了計算機(jī)教科書中沒有的知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這真正反映了知識的真正價值，并應(yīng)用了我所學(xué)到的知識。

三是激情與耐心：

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美的火花。在中心，老師告訴我，如果你想做計算機(jī)維護(hù)，激情和耐心是必不可少的。在產(chǎn)品更新方面，這個行業(yè)就像做新聞工作，不斷更新，這需要你有發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的激情，你的耐心需要不斷學(xué)習(xí)新知識，提高你的專業(yè)水平。在一些具體的工作中也是如此：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時候，老板安排我學(xué)安裝winxp操作系統(tǒng)，我認(rèn)為這應(yīng)該是一件非常簡單的事情，但出乎意料的是，有很多問題，或者在主人一步一步的指導(dǎo)下，直到系統(tǒng)安裝成功，花了兩天。通過自己的探索和調(diào)試，從此我真正了解了計算機(jī)的硬件安裝、維護(hù)和更新。后來，我對各種計算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行了反復(fù)安裝調(diào)試次又一次地調(diào)試和安裝自然很煩人，但我用熱情和耐心克服了這些困難。主人還幫我以書面形式整理了很多硬件故障的經(jīng)驗(yàn)。例如，當(dāng)計算機(jī)啟動時，我們可以通過聲音判斷故障：1短：啟動正常，2短：非致命錯誤，1長1短：顯示錯誤，1長2短：鍵盤錯誤；計算機(jī)藍(lán)屏的原因有：

1、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失（包括病毒）、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定引起的藍(lán)屏、硬件兼容性差引起的藍(lán)屏、硬件散熱引起的藍(lán)屏故障；計算機(jī)經(jīng)常死亡的原因有：

一，系統(tǒng)錯誤包括病毒；

二、主板芯片或其它部件損壞；

三、顯卡接觸不良；

四、內(nèi)存接觸不良；

五、cpu風(fēng)扇散熱不良；

六、計算機(jī)電源有問題；

七、硬盤故障等；計算機(jī)黑屏的原因；

一、顯示斷電或顯示數(shù)據(jù)線接觸不良；

二、主板無電源；

三、顯卡接觸不良或損壞；

四、cpu接觸不良;

五、內(nèi)存條接觸不良；

六、機(jī)器感染cih病毒，bios破壞性刷新等。

因?yàn)槲业闹魅耸且幻布こ處?，他可能對軟件知之甚少，所以我接觸的軟件故障更少。大多數(shù)客戶都是由病毒引起的，直接重新安裝系統(tǒng)來解決問題。但我認(rèn)為重新安裝系統(tǒng)需要太多的時間，所以我自學(xué)了很多軟件知識來完成自己。在公司里，我問師傅，查資料，一個個解決問題，豐富了我在這方面的知識。這些只是對普通書籍的情感理解，在這里真正實(shí)踐，真正掌握，也讓我意識到自己的缺點(diǎn)，警告自己，無論做什么，避免低眼睛，善于學(xué)習(xí)。師傅說每臺電腦都要細(xì)心負(fù)責(zé)，有基本的專業(yè)素質(zhì)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每件事的基本條件，基本的專業(yè)素質(zhì)是做好的前提。

售后報告 篇6

從世界經(jīng)濟(jì)多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。 汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營概念，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。

在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗(yàn)還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的'結(jié)果就造成了競爭能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識程度差。

就國外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到改變。

國外汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。

售后報告 篇7

2016年售后服務(wù)寒假社會實(shí)踐報告

2016年售后服務(wù)寒假社會實(shí)踐報告(一)

我是山西省電視廣播大學(xué)華光分校09屆的學(xué)生，我叫***，在兩年的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了不少的知識，我在這里非常感謝各位老師的辛勤栽培，更感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我們這么優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我真正的領(lǐng)悟到生活的真諦，及認(rèn)識到知識的重要性。更重要的是在校學(xué)到的東西卻能很好的應(yīng)用到我的實(shí)踐工作中，讓我的工作變得游刃有余。

我現(xiàn)在在王府井百貨里做一名銷售員，每天的工作就是將我的產(chǎn)品推銷給顧客，并且我做到每位顧客從心里認(rèn)可我的產(chǎn)品。雖然輕松，但也需要一定的技巧。做的好的，不僅輕松反而更增長你的知識，讓你在精神上有一個好的享受。我對我現(xiàn)在的工作非常的滿意，它讓我學(xué)到不僅是產(chǎn)品知識，更多的是如何處理好人際關(guān)系，讓你既不得罪人又能賺錢，還能交好多有志向的好朋友。在對于我來說，是一筆無價的財富。我會好好的珍惜現(xiàn)在的一切。

接下來、我就給大家談?wù)勎夜ぷ髦杏龅降膯栴}及在文中我的真實(shí)感受：

我剛來王府井百貨上班的時候，有點(diǎn)膽怯，害羞不敢給顧客交流認(rèn)為肯定不行，做不了這項工作。我開始有點(diǎn)不愿意面對甚至抵觸，后來，在我們公司里領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心教導(dǎo)下，她說這些都是你自身心里障礙造成的，后來我就改變了原先不好的心態(tài)。但真正讓我從心底接受的還是一位顧客：她的舉止談吐讓我好生難忘。在我給她講了相關(guān)的產(chǎn)品知識后，她買上了我家的.產(chǎn)品。在她走的同時對我說：“姑娘，你挺會說的聲音也好聽，而且很甜，給人一種感覺上的享受，就是不夠大方啊”!然后笑著跟我告別。我當(dāng)時仔細(xì)回味了她的話我分析著磨。也許我很有天賦，為什么不努力，讓自己做的更好呢?說不定，我真的可以有所作為。

從此，我收集各種書籍、資料。學(xué)一些與人溝通的技巧，及深入產(chǎn)品知識，這樣堅持著。后來，我看到了成績，它體現(xiàn)在我的銷售業(yè)績上。上級領(lǐng)導(dǎo)給予我鼓勵，并且表揚(yáng)我，我并不驕傲。我知道，小小的成功不算什么，成功是一項永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)，我需要每天學(xué)習(xí)努力。

當(dāng)然，作為銷售員，你每天會遇到各種形形色色的人群，有素質(zhì)涵養(yǎng)的也有蠻不講理的，這就需要你用不同的心態(tài)，說不同的言語來解決，并且要處理好它。時間一長你會發(fā)覺你的談吐處理事實(shí)上卻大有長進(jìn)。

有一次，一位蠻不講道理的人跟我較勁，我的同伴與之爭的面紅耳赤，看到情況不對，我立馬出面，神采落落大方，言語倫次有條不，沒有表現(xiàn)出任何緊張害怕的神態(tài)，結(jié)果，顧客買上產(chǎn)品，并給了張他的名片，表示友好!之后，我有點(diǎn)驚訝，這是從前膽小怕是的自己嗎?我越來越發(fā)現(xiàn)，這項工作對我的人生有多大的幫助，我會努力，讓自己有出息，也為咱學(xué)校爭光。

總結(jié)一下，我這幾添的社會實(shí)踐真的學(xué)到了好多東西，讓我倍感欣慰。當(dāng)然，這都是華光分校每位領(lǐng)導(dǎo)及老師的辛勤培養(yǎng)，讓我將在校學(xué)到的東西全部應(yīng)用到我現(xiàn)在的工作實(shí)踐中，讓我這么順利的完成自己的工作。

最后，我忠心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)。我在這里向你們致敬。

2016年售后服務(wù)寒假社會實(shí)踐報告(二)

白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)迎來了大學(xué)的第一個寒假，這也意味著，我已經(jīng)長大，不在是高中那個懵懂的孩子。生活于大學(xué)，更多的成長和進(jìn)步都來自于不斷的實(shí)踐。還來不及回味大學(xué)的生活，寒假一開始，我便投入到另一種生活種去，說是辛勞也充實(shí)，說是疲憊也會覺得那是一種收獲和成長，付出勞動而后并有收獲，心中難免會倍感欣慰的。

寒假剛開始不久，我就到貴州廈工裝載機(jī)有限責(zé)任公司遵義分公司進(jìn)行實(shí)踐，主要和專業(yè)人士負(fù)責(zé)銷售。在公司該片區(qū)十多天的相處和了解，廈工裝載機(jī)進(jìn)入貴州市場大約十年左右，沒年的銷售情況平均四百多臺，在遵義市場平均七十多臺左右。

據(jù)了解，現(xiàn)在工程機(jī)械裝載機(jī)在全世界有幾十多個品牌，現(xiàn)在遵義也有十多個不同的品牌，但要站住市場也不容易。按目前的趨勢來看，在遵義片區(qū)銷售量最好的是柳工機(jī)械，一年的銷售量達(dá)一百多。的確，柳工是世界品牌，其質(zhì)量和聲譽(yù)都領(lǐng)先，據(jù)分析，在遵義要把廈工裝載機(jī)銷售做好有幾點(diǎn)。

1：廠家要保質(zhì)保量，考慮經(jīng)濟(jì)性，穩(wěn)定性。

2：售后服務(wù)，不管質(zhì)量再好，都存在著其一定的不足，再保修期一定按保修手冊執(zhí)行，公司多安排專業(yè)技術(shù)人員和車輛按時處理。

3：電話追蹤，每半個月一次，了解客戶對該產(chǎn)品的使用情況。

特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真與客戶溝通，并要及時跟蹤每位新客戶。

在這十多天在遵義片區(qū)的考察總結(jié)：該產(chǎn)品在遵義去年平均每月銷售遵義電廠、水泥廠等，所以，今年我們將努力銷售成績做到一百二以上，平均每個月十臺左右。據(jù)專業(yè)認(rèn)識解說，我了解到，現(xiàn)在煤礦、砂礦等重工業(yè)的廠房中，國家都在搞政策，要求每個廠，每個煤礦要有兩臺裝載機(jī)，所以，抓住這個機(jī)會，我們將會把廈工的銷售狀況做得更好。

短短半個月過去了，我的大學(xué)社會實(shí)踐即將告一段落，但是，這次的實(shí)踐，使我獲益匪淺。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。真的，通過實(shí)踐，你會發(fā)現(xiàn)你所學(xué)到的要比從書本上或者從別人那里直接灌輸過來的要深刻很多倍。 總而言之，作為大學(xué)生的我們，一定要讓自己多多參與實(shí)踐，使得思想在實(shí)踐中得到升華，更好的認(rèn)識和適應(yīng)社會生活，更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理，為將來以后走出校門，走向社會打下牢固的基礎(chǔ)!

售后報告 篇8

售后服務(wù)專員是市場營銷所專設(shè)的一個職位,主要服務(wù)于市場營銷最后的一個環(huán)節(jié),下面是給大家?guī)淼?s店售后員工辭職報告，歡迎閱讀!4s店售后員工辭職報告篇1您好!感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職申請報告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入公司之后，對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間在公司的工作，我在公司學(xué)到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對此我深表感激。

由于個人原因，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去目前在公司所擔(dān)任的職務(wù)和工作。我知道這個過程會給公司帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。

我已準(zhǔn)備好在下個月從公司離職,并且在這段時間里完成工作交接,以減少因我的離職而給公司帶來的不便。非常感謝您在這段時間里對我的教導(dǎo)和照顧。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候,我都會為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實(shí)際,對我的申請給予批準(zhǔn)。

此致敬禮辭職人：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到xx公司也已經(jīng)兩年多了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。有過歡笑，有過收獲，也有過淚水和痛苦。公司平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，或許只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔，也許人真的要學(xué)會慢慢長大。我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗(yàn)，公司正值用人之際，公司新的制度的啟動，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后在這個項目安排的合理性，本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。

我想在項目還未正式啟動開始之前，公司在項目安排上能做得更加合理和妥當(dāng)。長痛不如短痛，或許這對公司對我都是一種解脫吧。能為公司效力的日子不多了，我一定會把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項目做到平衡過渡。離開這個公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的譐譐教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。也愿公司在今后的工作中發(fā)揮優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，祝愿公司興旺發(fā)達(dá)!4s店售后員工辭職報告篇3尊敬的劉經(jīng)理：

您好!首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關(guān)照。

這段時間，我認(rèn)真回顧了這一年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜服這份工作，這一年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會。但同時，我發(fā)覺自己從事客服行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機(jī)會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會。我會在上交辭職報告后1-2周后離開公司，以便完成工作交接。

4s店售后員工辭職報告篇4尊敬的部長:你們好!在藍(lán)迪公司工作的近三年時間里，我從一個剛走出校門的學(xué)生，到如今對電氣設(shè)計有初步了解的電氣工程師，專業(yè)上得到了很大的提高，生活上也變得更加成熟、理性。我深知這一切離不開藍(lán)迪公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和傾心的指導(dǎo)與幫助。然而在應(yīng)該對公司做出回報的時候，經(jīng)過慎重考慮，我還是提出辭職申請。

主要原因:首先，我與丈夫同處一個單位，公司員工不多，兩個部門之間還經(jīng)常配合，感覺在開展工作中有諸多不便;其次，基于家庭經(jīng)濟(jì)方面考慮，夫妻在一個單位，抗風(fēng)險能力太差。提出辭職，經(jīng)過了很長時間的考慮，有太多的不舍。我忘不了s部長在工作中對我的信任和生活上對我的關(guān)照，忘不了師傅zcy對我的傾心指導(dǎo)與幫助，忘不了我們電氣部同事之間的互相幫助、包容與提攜。電氣部是一個充滿人情味的集體，年長師傅對新人的指導(dǎo)和愛護(hù)毫無保留，年輕同事之間知識共享的毫無保留，都是我所感謝和懷念的。現(xiàn)在，由于私人原因，我提出辭職，選擇離開這個集體，但是我心懷感激。感謝藍(lán)迪公司，感謝電氣部，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是藍(lán)迪公司培養(yǎng)了我!在藍(lán)迪公司的三年將是我人生的一筆寶貴財富。

在此，我自愿申請辭去在一汽藍(lán)迪自動化工程有限公司的一切職務(wù)，敬請批準(zhǔn)。在離開之前，我會認(rèn)真做好一切的交接工作。祝愿藍(lán)迪公司的事業(yè)蓬勃發(fā)展。

藍(lán)迪公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、事業(yè)順心。

售后報告 篇9

? ???? 近年來，隨著發(fā)票改革工作的不斷深入，稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅源管理手段得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，稅源監(jiān)控水平顯著提高，特別是稅控裝置的應(yīng)用，有效減少和防止了稅款流失，在維護(hù)市場秩序、提高稅源真實(shí)性、推進(jìn)整個社會誠信度等方面發(fā)揮了重要的作用。但值得注意的是，稅控裝置作用的充分發(fā)揮離不開稅控代理服務(wù)商的全力支持。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)活動中，還存在著稅控代理服務(wù)商管理、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，影響了納稅人的正常經(jīng)營，不利于稅源監(jiān)控工作的開展。針對這一情況，為了全面了解納稅人使用稅控裝置過程中存在的問題，加強(qiáng)對稅控代理服務(wù)商的監(jiān)督管理，提高稅控代理服務(wù)商的售后服務(wù)水平，我局征管科于近期組織各稅務(wù)所對轄區(qū)內(nèi)使用稅控裝置的納稅人進(jìn)行了廣泛調(diào)查，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進(jìn)的意見。 ? ???? ? ???? 一、調(diào)查的基本情況 ? ????? 此次調(diào)查分為網(wǎng)上調(diào)查和紙質(zhì)問卷調(diào)查兩種方式，調(diào)查范圍為我局管轄范圍內(nèi)使用海信、銀龍稅控機(jī)的納稅人；調(diào)查內(nèi)容分為兩大部分，第一部分主要依據(jù)的是《北京市地方稅務(wù)局關(guān)于全面實(shí)施對稅控代理服務(wù)商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票〔2005〕304號）中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容的有關(guān)規(guī)定，具體包括稅控代理服務(wù)商對辦理稅控初始化、操作培訓(xùn)、安裝調(diào)試、咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)、軟件更新、維修情況，提供免費(fèi)的上門輔導(dǎo)、操作技能培訓(xùn)輔導(dǎo)情況，24小時接聽咨詢電話及接聽電話的態(tài)度情況等11項內(nèi)容；第二部分是對稅控代理服務(wù)商的意見和建議。[找文章到大 秘書-/www.damish -一站在手，寫作無憂！] ? ????? 經(jīng)統(tǒng)計，目前我局共有2350戶納稅人使用稅控裝置，調(diào)查中發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷1150份，收回1050份；收到網(wǎng)上調(diào)查問卷 411份，兩種方式共計收回問卷1461份，占我局使用稅控裝置納稅人總數(shù)的62.2％。 ? ???? 二、 調(diào)查結(jié)果分析及存在問題 ? ?[找文章到大 秘書-/www.damish -一站在手，寫作無憂！] ? ????? 此次調(diào)查針對每項內(nèi)容分設(shè)了優(yōu)秀、良好、一般、差四個檔次，根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況，我們對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了匯總、分析，從統(tǒng)計結(jié)果看，納稅人對稅控服務(wù)商的服務(wù)滿意程度并不理想，大多數(shù)服務(wù)項目的服務(wù)滿意率（指良好及良好以上所占的比重）在50%--60%之間，僅有第三項、第七項、第十一項滿意率超過了60%，其中第三項即專職服務(wù)人員使用文明用語情況的滿意率最高為72.94%，另外，有三個項目的滿意率在50%以下。綜合上述情況，結(jié)合納稅人的意見及建議，目前，對稅控代理服務(wù)商的服務(wù)情況反映比較突出的問題主要表現(xiàn)在以下三個方面： ? ???? 1、咨詢服務(wù)欠深入。使用稅控裝置的納稅人特別是新辦企業(yè)使用稅控裝置的納稅人，盡管在裝機(jī)時接受了稅控代理服務(wù)商的培訓(xùn)，但由于對稅控裝置的操作規(guī)范理解不夠透徹，應(yīng)用不夠熟練，在實(shí)際使用過程中，仍然會遇到各種各樣的問題，為了解決這些問題，納稅人的咨詢必然較多。但是，面對上述咨詢，稅控代理服務(wù)商還存在解釋、指導(dǎo)不夠詳細(xì)、深入，個別服務(wù)人員接聽電話態(tài)度生硬，服務(wù)缺乏耐心等現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致納稅人在使用稅控機(jī)開具發(fā)票時出現(xiàn)較多問題的重要原因。由于不能準(zhǔn)確熟練地操作稅控機(jī)，致使大量錯、退、廢票產(chǎn)生，在《稅控安全管理系統(tǒng)》內(nèi)造成了大量的垃圾數(shù)據(jù)，給稅收管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)比對增加了難度。 ? ???? 2、培訓(xùn)輔導(dǎo)不到位。在對納稅人進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)時，按照要求，每臺機(jī)器要提供不少于20張票樣供操作者練習(xí)使用，而實(shí)際練習(xí)過程中，部分納稅人并未獲得充足的票樣進(jìn)行練習(xí)，不利于納稅人發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、了解各種稅控開票中的問題。此外，在接受培訓(xùn)時，稅控代理服務(wù)商對于稅控機(jī)使用中應(yīng)注意的事項講解不夠全面，增加了企業(yè)不必要的麻煩，如某企業(yè)在本月未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)，未開具發(fā)票的情況下，稅控代理服務(wù)商培訓(xùn)中應(yīng)提示其在到稅務(wù)機(jī)關(guān)報數(shù)授權(quán)前應(yīng)先開具一張發(fā)票，同時作退票處理再到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行報數(shù)接受授權(quán)，否則，往往會影響納稅人的順利授權(quán)。 ? ???? 3、維修技能待提高。納稅人使用稅控裝置的過程中難免出現(xiàn)各種機(jī)器故障，給其正常經(jīng)營活動帶來不便，這就需要維修人員具有較高的維修業(yè)務(wù)技能，幫助納稅人在最短的時間內(nèi)恢復(fù)稅控機(jī)的正常使用。然而，實(shí)際工作中，部分維修人員對于故障的處理不夠及時，修復(fù)情況難以滿足納稅人的要求，反映出他們在素質(zhì)和能力方面的問題。如，我局管轄的某招待所有4臺稅控機(jī)，其2005年6月29日－2005年10月1日期間使用稅控機(jī)共開具發(fā)票5086份，在《稅控安全管理信息系統(tǒng)》內(nèi)的報數(shù)情況為：正常票226份、錯票5份、廢票119份、退票403份、可疑發(fā)票4333份。稅務(wù)所在進(jìn)行數(shù)據(jù)比對時發(fā)現(xiàn)其可疑發(fā)票份

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