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客服主管年終工作總結(jié)(9篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-04-13

時(shí)間在彈指之間飛逝,上一階段的工作要結(jié)束了,我們還要為這一階段的工作做一份工作總結(jié)。工作總結(jié)要總結(jié)出規(guī)律和有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)從哪幾個(gè)方面寫(xiě)更好?經(jīng)過(guò)小編精心整理,推出客服主管年終工作總結(jié)(9篇),不妨參考一下。希望你喜歡!

客服主管年終工作總結(jié)(篇1)

不知不覺(jué),一年過(guò)去了。作為xxx公司客服部的主管,這一年我的工作很忙,甚至忘記了時(shí)間在不斷的流逝?,F(xiàn)在,新年的鐘聲又敲響了,我剛剛醒來(lái),20xx已經(jīng)結(jié)束。

回顧這一年,作為工人和管理者,在工作上,我一直在積極加強(qiáng)自身的培訓(xùn),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)下屬的管理。在提升自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí),也組建了一支優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為公司在20xx年的前進(jìn)道路上取得了非常好的成績(jī)。

到此,xx人辛勤奮斗的20xx年已告一段落?;仡欁约鹤鳛橹鞴?,在這一年的工作中,既是得失,也是得失。在此我對(duì)自己的工作情況做如下總結(jié):

1.加強(qiáng)自我反省和心態(tài)

作為管理者,我深知自己的重要性。我在工作中的能力和行為并不代表我一個(gè)人。我的選擇對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的方向有著巨大的影響。為了加強(qiáng)他們?cè)诠ぷ髦械陌駱幼饔?。在這一年的工作依賴(lài)中,我一直堅(jiān)持做好自己的總結(jié)和反省,及時(shí)了解自己的問(wèn)題。而裁減,還要積極提升自己,讓自己在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

此外,思想和態(tài)度也是作品的重點(diǎn)??头且粋€(gè)服務(wù)崗位,因此,保持服務(wù)的思想和態(tài)度也極為重要!我在團(tuán)隊(duì)管理上,一直很重視思想要求。在工作中,不僅要通過(guò)培訓(xùn)和管理讓大家在態(tài)度和思維上盡可能保持一致,還要及時(shí)調(diào)整自己,調(diào)整團(tuán)隊(duì),跟上公司的發(fā)展道路。積極實(shí)踐將充當(dāng)客戶(hù)服務(wù)主管的角色。

二、工作情況

在過(guò)去一年的工作中,我嚴(yán)格按照公司的發(fā)展規(guī)劃和方向,認(rèn)真帶領(lǐng)xxx公司客服團(tuán)隊(duì)完成工作 在我的工作和任務(wù)中,我做了很多改進(jìn),也遇到了很多問(wèn)題。但就我自己的工作而言,我一直在積極應(yīng)對(duì),引導(dǎo)客服人員積極更新自己,認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

3、對(duì)工作的反思

回顧過(guò)去一年的情況,在工作上,我們確實(shí)很努力,很努力難的。但是我個(gè)人工作中還有很多事情沒(méi)有到位。并且,回顧團(tuán)隊(duì)過(guò)去一年的情況和表現(xiàn)。其實(shí)還有很多地方可以加強(qiáng)和優(yōu)化!但是我沒(méi)能及時(shí)做出調(diào)整。我為此感到羞恥。

但總的來(lái)說(shuō),這幾年的情況還是比較好的。我也會(huì)認(rèn)真記住這次經(jīng)歷,努力做好明年的工作。

客服主管年終工作總結(jié)(篇2)

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職XX項(xiàng)目以來(lái),在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項(xiàng)工作有明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。 20xx年x月,我正式升任住總集團(tuán)XX公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理,對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、

失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入客服部后,發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善部門(mén)責(zé)任制,明確部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)員工的工作責(zé)任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造良好的服務(wù)形象??头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿(mǎn)完成15收費(fèi)工作,為客服部總體工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

(四)密切配合各部門(mén),做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

客服主管年終工作總結(jié)(篇3)

通過(guò)不斷的努力,我很好地完成了自己的工作,在工作上有了新的突破,工作作風(fēng)和工作效率都有了很大的提高?,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

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一、要完成的主要任務(wù)

(一)狠抓安全管理減少事故:作為基層干部,雖然能力有限,但對(duì)員工生命安全的重要責(zé)任從未放松過(guò)。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量,提高產(chǎn)品質(zhì)量:我知道作為客服主管,我的工作直接影響到車(chē)間的工作質(zhì)量,我對(duì)公司負(fù)責(zé)。松懈,從不放過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,會(huì)主動(dòng)與品管溝通解決問(wèn)題,同時(shí)強(qiáng)化員工對(duì)質(zhì)量重要性的意識(shí),要求大家做好自我檢查和相互檢查,以確保出現(xiàn)相同的問(wèn)題。

(3)提高團(tuán)隊(duì)管理:在我的積極領(lǐng)導(dǎo)下,我圓滿(mǎn)完成了部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),也一次次的把產(chǎn)能翻了個(gè)底朝天。以前的方法大大提高了員工的執(zhí)行力,友好團(tuán)結(jié),工作認(rèn)真,提高了工作效率和工作質(zhì)量,降低了成本,提高了技術(shù),每個(gè)月給我公司增加了幾萬(wàn)美元。 .如:變廢為寶。

2、工作中遇到的問(wèn)題及解決辦法

公司成立以來(lái),雖然在不斷的努力下取得了不錯(cuò)的成績(jī),但也有一些問(wèn)題和不足,以下幾點(diǎn)比較突出:

(1)團(tuán)隊(duì)管理:比如員工的工作規(guī)范,專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,需要改進(jìn)和提高,沒(méi)有高素質(zhì)員工,就不會(huì)有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,員工的管理不善是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)。因此,在今后的工作中,提高員工的綜合素質(zhì),加強(qiáng)工作技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)非常重要。

(2) 在質(zhì)量控制方面:質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,而不是檢測(cè)出來(lái)的。我們必須按照目標(biāo)要求,認(rèn)真把握每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過(guò)程,雖然目前公司是從上到下做的。注重品質(zhì),但在實(shí)際操作過(guò)程中還存在很多問(wèn)題,尤其是原材料和配料非常重要,比如:不久前生產(chǎn)的“安醫(yī)大”就是原材料abs板的新供應(yīng)商。質(zhì)量問(wèn)題,給我公司帶來(lái)不利影響。必要的損失,我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則。垃圾材料不能制成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。今后要從嚴(yán)管理,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實(shí)。

< p> (3)在安全生產(chǎn)方面:安全管理不到位,力度不夠,安全培訓(xùn)不到位,勞保用品不齊全。還有質(zhì)量問(wèn)題,比如:今年安全事故多,發(fā)生事故后沒(méi)有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。吸取教訓(xùn),避免類(lèi)似事件再次發(fā)生,損害我司利益。至今人民參與安全生產(chǎn)的好事。

3、新年工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,在此基礎(chǔ)上,我必須有一個(gè)新的高度,在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,切實(shí)提高工作水平,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我打算對(duì)我們公司的功能背板進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。最后,再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。新的一年,我將再接再厲,以?xún)?yōu)異的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛(ài)??赐昕头?jīng)理年終總結(jié),希望自己能做得更好。

客服主管年終工作總結(jié)(篇4)

時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已是新的一年,回顧過(guò)去的x年,真是百感交集。要的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單如下:

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有x年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天,旺旺掛著,可是沒(méi)有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

在做客服期間,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,本身我自己也會(huì)從上購(gòu)物,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶(hù)的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶(hù)面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買(mǎi)了,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說(shuō)話(huà)的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。

年終工作延伸閱讀

物業(yè)客服主管個(gè)人年終工作

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便于更好的做好下一步工作。以下是準(zhǔn)備的物業(yè)客服主管個(gè)人年終工作,希望。

客服主管年終工作總結(jié)(篇5)

20xx年是我在公司的第二年,也是我學(xué)習(xí)最多的一年。在這一年來(lái),我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進(jìn)步,還有和廣大公司同仁和諧地相處。

20xx年,在做事方面我學(xué)會(huì)很多,在做人方面也受益頗多。

以上是我的真實(shí)感言,不是空話(huà)套話(huà)。

20xx年的整年,我主要做的工作是撰寫(xiě)廣告文案、市場(chǎng)調(diào)研以及參與策劃討論。

在這三大主要工作中,我自己覺(jué)得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài),市場(chǎng)調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步,就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比,對(duì)于策劃方面的形勢(shì)、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。

1、我的進(jìn)步。

我深知,一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過(guò)往,而是需要兢兢業(yè)業(yè),百折不撓,銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在xx年年中,我的確找到一些自己的工作方法和工作態(tài)度,在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí),也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。

(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來(lái)公司我?guī)缀跻粺o(wú)所知,我需要褥韜光養(yǎng)晦,我自己覺(jué)得誰(shuí)都是我的老師,我要向任何人學(xué)習(xí)。在此期間,我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài),試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài),但是我這方面做的還不好,沒(méi)有短時(shí)間把自己調(diào)整過(guò)來(lái)。

到xx年年,我逐步找到自己的定位,現(xiàn)今懷著真誠(chéng)、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處,時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn),以快樂(lè)充實(shí)的心態(tài)面對(duì)工作的每一天。

(2)工作能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研。這兩個(gè)方面,我已有長(zhǎng)足的發(fā)展,我覺(jué)得我是值得我自己肯定的。

文案方面。在xx年年中,我接觸多類(lèi)不同的廣告文案總類(lèi),有樓盤(pán)類(lèi)的,有講座類(lèi)的,有比賽類(lèi)的,有服裝類(lèi)的,有食品類(lèi)的,有餐飲類(lèi)的,有酒店類(lèi)的,也有媒體類(lèi)的等等??梢哉f(shuō),在廣告方面,xx年年對(duì)我的鍛煉非常廣大,我也在工作中尋找到屬于自己擅長(zhǎng)的風(fēng)格和語(yǔ)感,也總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)調(diào)研。xx年年,我對(duì)煙臺(tái)地產(chǎn)市場(chǎng)有數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研,在長(zhǎng)期性調(diào)研中我的分析能力也有長(zhǎng)足的進(jìn)步。在xx年年中,為配合策劃部的各種市場(chǎng)策劃報(bào)告,我與王海東協(xié)作調(diào)研,市場(chǎng)調(diào)研工作較好完成,并形成一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)。

xx年年我也參與外地市場(chǎng)的一些調(diào)研,如招遠(yuǎn)、蓬萊、威海等,尤其是參與淄博的市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)我影響至深,也是讓我明白市場(chǎng)調(diào)研的真諦,比如專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化、微觀(guān)和宏觀(guān)化以及清晰化。我在此次調(diào)研中,不但所學(xué)頗多,也在后續(xù)工作中圓滿(mǎn)完成。

策劃能力。我不得不承認(rèn),在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中,策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研,沒(méi)有站在市場(chǎng)上的策劃,注定是危險(xiǎn)的、站不住腳的。而我個(gè)人覺(jué)得如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn),策劃是很難的。同時(shí),我也學(xué)到許多知識(shí),也明白策劃所要求的那些能力。我想在20xx年中通過(guò)我的學(xué)習(xí)和鍛煉,我將會(huì)更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣,策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

2、 繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

當(dāng)然對(duì)于一個(gè)合格的工作者,所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作,但是也有重點(diǎn)。

策劃能力是20xx年我要主要突破的方面。我個(gè)人無(wú)法忍受我對(duì)地產(chǎn)策劃還不熟悉,我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人,豐富的市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)十分必要,對(duì)于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識(shí)上面的積累。

如果在20xx,我突破策劃這方面的能力,并有長(zhǎng)足的發(fā)展,我相信這一年也是我不平凡的一年,我也將為公司創(chuàng)造更多的效益,在將來(lái)我相信我會(huì)有較大的成績(jī)。因此對(duì)我來(lái)說(shuō),20xx年,我要付出更多的努力,不懈怠,不驕傲,不滿(mǎn)足,不氣餒,這樣在20xx才能取得更大的成績(jī)。

xx年年,我還沒(méi)完成一份廣告推廣計(jì)劃、市調(diào)報(bào)告、項(xiàng)目定位報(bào)告以及策劃報(bào)告等等,我希望通過(guò)20xx年的努力,可以逐步接觸這方面的工作,并出色完成,以為公司分擔(dān)自己的職責(zé)。

3、xx年公司的印象

xx年年,公司陸續(xù)有一些新人,這些新人都比很優(yōu)秀,很好溝通相處,很快熟悉并融合到公司里頭。

xx年年,給人的感覺(jué)是公司比往年忙多,因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多很多。我想對(duì)于xx年,不但每個(gè)人收獲頗多,公司也有很大的進(jìn)步。

我對(duì)公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心,因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體是和諧愉快、健康向上的,但是由于濃重的親情化,互相之間的監(jiān)督、批評(píng)難免會(huì)少一些。

看完客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告,希望你自己的可以做得更好。

客服主管年終工作總結(jié)(篇6)

對(duì)我而言,在這個(gè)年紀(jì),擔(dān)任客服總監(jiān),感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?,顧客的滿(mǎn)意度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大,必會(huì)竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個(gè)方面:

一、提升自身素質(zhì),樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指:有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要做以下三點(diǎn):

第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會(huì),讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備更多的能量,在工作中游刃有余,

第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。

第三,發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。每個(gè)人有不同的特長(zhǎng)。在工作中善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),同時(shí)灌輸員工嚴(yán)于律己的意識(shí)。

二、注重員工的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)員工的積極性

三、注重平日的知識(shí)積累,富有激情??头且粋€(gè)很鍛煉人的部門(mén)。他要求每一位員工每天都要充滿(mǎn)激情的去進(jìn)行新一天的工作。同時(shí),客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會(huì)有新的挑戰(zhàn)!

最后我要講的是,一個(gè)部門(mén)要有靈魂,而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,讓大家感覺(jué)到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友,去幫助他們解決問(wèn)題,處理問(wèn)題,為客戶(hù)著想。從而最終獲得客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度!

客服主管年終工作總結(jié)(篇7)

大家好,我是物業(yè)公司的客服主管 。已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。

我的工作主要包括:西安太古城會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。

1.接待大廳資產(chǎn)管理:

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2. 水吧服務(wù)管理:

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作。

3.保安管理:

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。

因?yàn)楸0膊慷际悄型?,他們多次熱心幫助兄弟部門(mén),搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。

4. 保潔管理:

保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的.工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過(guò)和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。

5. 水電管理:

水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來(lái)由于多種客觀(guān)原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

客服主管年終工作總結(jié)(篇8)

20xx年即將結(jié)束,在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個(gè)新的突破,在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修,發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān),在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,使自己學(xué)到了很多的東西,能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作:

總結(jié)如下:

一、本年度個(gè)人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:

1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。

3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。

客服主管年終工作總結(jié)(篇9)

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年馬上就要落下帷幕?;厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日,心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?,F(xiàn)在我將對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié):

一、20xx年工作總結(jié)

1. 訂單處理

訂單評(píng)審合格率為xx%??蛻?hù)訂單通常有電話(huà)(口頭)、傳真以及xx三種方式。接到客戶(hù)訂單后,進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單,與客戶(hù)再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上,從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,并且能獨(dú)擋一面,我覺(jué)得很開(kāi)心,很有成就感。

2. 產(chǎn)品跟蹤情況

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為xx%。收到客人款項(xiàng)后,通知財(cái)務(wù)解鎖,時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨,并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,確保交期。

3. 與客戶(hù)進(jìn)行溝通

每天至少給x個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系(除當(dāng)天下單的客戶(hù)),時(shí)刻解客戶(hù)情況。

4.客戶(hù)資料整理

很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),資料很不完整。是我的疏忽,沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案,我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應(yīng)的檔案。

二、20xx年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力工作,打開(kāi)一個(gè)新局面,希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。

1. 力爭(zhēng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為xx%,多和客戶(hù)溝通,爭(zhēng)取更多的訂單,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息。

2. 及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶(hù)訂單,準(zhǔn)確率達(dá)到xx%。

3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧。

4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做事認(rèn)真、仔細(xì),各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為xx%。

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