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物業(yè)客服自我評(píng)價(jià)(實(shí)用十篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-04-27

自我鑒定,可以說(shuō)是自我總結(jié),主要是某一時(shí)間內(nèi)對(duì)自我的評(píng)價(jià)和分析。自我評(píng)定應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)短語(yǔ)言精練結(jié)論明確,寫(xiě)自我鑒定有什么秘訣呢?為您提供我們準(zhǔn)備的“物業(yè)客服自我評(píng)價(jià)”,請(qǐng)往下看以繼續(xù)獲取更多相關(guān)資訊。

物業(yè)客服自我評(píng)價(jià) 篇1

感二:現(xiàn)實(shí)

有人說(shuō)夢(mèng)想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感,作為當(dāng)代的應(yīng)屆畢生來(lái)說(shuō),我做的很不錯(cuò),但當(dāng)和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小,一個(gè)人在外打拼,畢竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢(qián),所有的衣食住行,當(dāng)然還有平時(shí)的交際娛樂(lè)等全部壓在一個(gè)人的肩膀上?,F(xiàn)實(shí)就是這樣我們必須要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的適應(yīng)和保護(hù)好自己。

感三:同舟共濟(jì)

在這里我感到了團(tuán)隊(duì)的力量,她是那樣的堅(jiān)不可摧,牢牢的系在每一個(gè)中海人的心扉,在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔(dān)壓力和任務(wù),這一點(diǎn)讓我很感動(dòng)。

感四:退一步海闊天空

物業(yè)客服自我評(píng)價(jià) 篇2

物業(yè)客服是一個(gè)需要綜合能力的職位,我在這個(gè)領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)。憑借我的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力,我能夠提供卓越的客戶服務(wù),解決問(wèn)題并建立良好的客戶關(guān)系。在這篇文章中,我將詳細(xì)介紹我的工作經(jīng)歷和技能,并展示我在物業(yè)客服方面的自我評(píng)價(jià)。

工作經(jīng)歷

我曾在一家大型物業(yè)管理公司擔(dān)任物業(yè)客服人員多年。在這段時(shí)間里,我負(fù)責(zé)解答客戶的問(wèn)題、處理投訴和維護(hù)物業(yè)設(shè)施。我熟悉物業(yè)管理的各個(gè)方面,可以處理建筑維修、保潔、安全等各種問(wèn)題。我也負(fù)責(zé)與供應(yīng)商和承包商之間的協(xié)調(diào)工作,確保工作按時(shí)完成。通過(guò)與不同部門(mén)的同事合作,我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種工作環(huán)境,并在高壓下保持冷靜和專業(yè)。

溝通能力

作為物業(yè)客服,良好的溝通能力是至關(guān)重要的。我與客戶、同事和各種供應(yīng)商保持了良好的溝通。我善于傾聽(tīng)并理解客戶的需求,能夠準(zhǔn)確地提供所需的信息和解決方案。我通過(guò)電話、電子郵件和面對(duì)面的會(huì)議與客戶保持聯(lián)系,及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和意見(jiàn)。我知道如何以專業(yè)和禮貌的方式與人溝通,并在客戶投訴時(shí)保持冷靜和耐心。

問(wèn)題解決能力

在物業(yè)管理中,問(wèn)題的出現(xiàn)是常態(tài)。我有能力迅速識(shí)別問(wèn)題,并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右越鉀Q。我學(xué)會(huì)了分析和評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重性,并及時(shí)與相關(guān)人員合作解決。我熱衷于找到創(chuàng)新的解決方案,以提高客戶滿意度。在處理投訴時(shí),我不僅解決當(dāng)前的問(wèn)題,還努力解決根源問(wèn)題,以避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

建立良好的客戶關(guān)系

客戶滿意度是我工作中的首要目標(biāo)。我認(rèn)識(shí)到建立良好的客戶關(guān)系對(duì)于維持公司聲譽(yù)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。我時(shí)刻關(guān)注客戶的需求,并努力為他們提供超出期望的服務(wù)。我定期與客戶交流,了解他們的反饋和建議,并采取行動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)這種方式,我能夠贏得客戶的信任和尊重,建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

總結(jié)

作為一名物業(yè)客服人員,我具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、卓越的溝通能力、問(wèn)題解決技巧和良好的客戶關(guān)系建立能力。我熱衷于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并不斷改進(jìn)自己的技能和知識(shí),以適應(yīng)不斷變化的行業(yè)需求。通過(guò)我的專業(yè)服務(wù)和專心工作的態(tài)度,我相信我能夠成為一名出色的物業(yè)客服人員,為公司帶來(lái)價(jià)值并幫助客戶解決問(wèn)題。

物業(yè)客服自我評(píng)價(jià) 篇3

作為一名物業(yè)客服,我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)亮點(diǎn):

第一,良好的溝通能力。作為物業(yè)客服,與居民的溝通非常重要。我始終保持著耐心和真誠(chéng)的態(tài)度,傾聽(tīng)居民的需求和意見(jiàn),并及時(shí)提供解決方案。我善于傾聽(tīng)并理解居民的問(wèn)題,不僅僅是了解他們的需求,更是了解他們的感受。通過(guò)積極主動(dòng)的溝通,我能夠及時(shí)了解和解決居民的問(wèn)題,提升居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

第二,高效的問(wèn)題處理能力。在處理居民的問(wèn)題時(shí),我注重及時(shí)有效的解決方案。我深知居民對(duì)物業(yè)問(wèn)題的期望值,因此在處理問(wèn)題時(shí),我會(huì)盡快采取行動(dòng),確保問(wèn)題能夠迅速得到解決。我總是主動(dòng)跟進(jìn)并及時(shí)回復(fù)居民的咨詢,如果遇到無(wú)法立即解決的問(wèn)題,我會(huì)告知居民具體的處理進(jìn)展和時(shí)間,并積極與相關(guān)部門(mén)合作,推動(dòng)問(wèn)題的解決。

第三,靈活的協(xié)調(diào)能力。在物業(yè)工作中,有時(shí)會(huì)遇到居民之間的糾紛或者與其他部門(mén)的配合問(wèn)題。我善于在各方利益之間進(jìn)行平衡,并找到雙贏的解決方案。我善于處理矛盾,積極溝通并盡力化解矛盾,確保各方滿意。同時(shí),我也能夠與其他部門(mén)密切合作,及時(shí)溝通并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,以確保整個(gè)物業(yè)服務(wù)的高效運(yùn)行。

第四,細(xì)致周到的工作態(tài)度。作為物業(yè)客服,我深知自己的工作關(guān)乎居民的日常生活質(zhì)量。因此,我始終保持細(xì)致周到的工作態(tài)度。無(wú)論是與居民的溝通,處理問(wèn)題,或者工作記錄,我都始終保持精益求精的態(tài)度。我注重細(xì)節(jié),確保所有的工作都能夠得到妥善處理,從而提升居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

第五,持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速,涉及的知識(shí)面廣泛。作為一名物業(yè)客服,我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,我能夠不斷更新自己的知識(shí),提高自己的工作能力。同時(shí),我也樂(lè)于與同事分享我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。

綜上所述,作為物業(yè)客服,我具有良好的溝通能力、高效的問(wèn)題處理能力、靈活的協(xié)調(diào)能力、細(xì)致周到的工作態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。這些亮點(diǎn)使我能夠更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。

物業(yè)客服自我評(píng)價(jià) 篇4

物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)——我是一個(gè)充滿熱情且具有細(xì)心周到服務(wù)精神的物業(yè)客服人員。

作為一名物業(yè)客服人員,我深知自己的職責(zé)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障,確保業(yè)主的居住和生活質(zhì)量。因此,無(wú)論何時(shí)何地,我都會(huì)保持敬業(yè)的精神,全心全意地服務(wù)業(yè)主。

我的工作風(fēng)格是充滿熱情,耐心細(xì)致。對(duì)于每一位業(yè)主的需求和問(wèn)題,我都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng),仔細(xì)分析,細(xì)致回復(fù)。我從不急于求成,而是堅(jiān)持提供最完善的解決方案,以確保業(yè)主的問(wèn)題得到有效地解決。

我的服務(wù)態(tài)度也是備受業(yè)主贊譽(yù)的。我總是微笑著迎接業(yè)主的來(lái)訪,積極引導(dǎo)他們順利進(jìn)入大廈,耐心回答各種問(wèn)題。如果遇到困難、矛盾和糾紛,我也能夠保持冷靜,客觀公正地處理和解決。

在工作中,我注重與同事和業(yè)主之間的溝通和協(xié)作,創(chuàng)造積極向上的工作氛圍。我樂(lè)于分享我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并樂(lè)于接受他人的建議和幫助。我認(rèn)為只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作,才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

作為一名物業(yè)客服人員,我還深知自己需要不斷提高自己的能力和素質(zhì)。因此,我努力學(xué)習(xí)和拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí),了解物業(yè)行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。同時(shí),我也積極參加各種培訓(xùn)和交流活動(dòng),與同行業(yè)的同事進(jìn)行交流,提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

最后,我要感謝業(yè)主對(duì)我的支持和信任。我一定會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、周到、滿意的服務(wù),讓大家都能夠享受到愉悅的居住和生活體驗(yàn)。

物業(yè)客服自我評(píng)價(jià) 篇5

作為一名物業(yè)客服人員,我始終認(rèn)為自我評(píng)價(jià)是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要方法。以下是我個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià):


我對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。作為物業(yè)客服人員,我深知自己的責(zé)任是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決他們的問(wèn)題。我始終保持努力工作的態(tài)度,每天都全情投入于工作中,確保每一個(gè)業(yè)主的需求都得到及時(shí)、有效的解決。


我具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在日常工作中,我始終按照“耐心、細(xì)致、業(yè)務(wù)水平高”的原則與業(yè)主進(jìn)行溝通,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。我樂(lè)意傾聽(tīng)業(yè)主的需求,并盡力滿足他們的要求,讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的高效和貼心。


我具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和積極主動(dòng)的工作態(tài)度。在團(tuán)隊(duì)合作中,我積極協(xié)助同事,共同完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。我樂(lè)于接受領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo),主動(dòng)解決問(wèn)題,提高工作效率。我相信只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)。


我具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。在工作中遇到突發(fā)情況或者復(fù)雜問(wèn)題時(shí),我能夠迅速做出決策并采取有效的措施解決問(wèn)題,確保業(yè)主的利益得到保障。我深知只有解決問(wèn)題,才能提高服務(wù)質(zhì)量和滿足業(yè)主的需求。


作為一名物業(yè)客服人員,我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的工作水平,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng),以更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。我相信通過(guò)不懈的努力和堅(jiān)持,我將成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)客服人員,為社區(qū)的和諧穩(wěn)定和業(yè)主的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)客服自我評(píng)價(jià) 篇6

物業(yè)客服主管

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán);

2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將落實(shí)改進(jìn)措施;

3、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量;

4、組織物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí),配合綜合辦完成《年度培訓(xùn)計(jì)劃》;

5、關(guān)注借鑒先進(jìn)的管理方法,為推動(dòng)業(yè)主服務(wù)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工培訓(xùn)和考核工作;

7、制定業(yè)主/住戶回訪計(jì)劃,受理業(yè)戶訴求,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪、分析及報(bào)告;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求

1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理及其他管理類相關(guān)專業(yè);

2、2年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn),了解物業(yè)方面的相關(guān)法律法規(guī);

3、熟悉市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)的的評(píng)定評(píng)審工作;

4、熟悉物業(yè)工作流程,熟練運(yùn)用各種辦公軟件;

5、持物業(yè)管理師證。

物業(yè)客服自我評(píng)價(jià) 篇7

作為物業(yè)客服人員,自我評(píng)價(jià)是必不可少的一環(huán)。我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)刻反思自己的表現(xiàn),及時(shí)調(diào)整自己的言行,以便更好地服務(wù)業(yè)主和居民。

首先,一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)客服人員需要具備良好的溝通技巧。無(wú)論是面對(duì)業(yè)主還是同事,我們都應(yīng)該保持高效的溝通,用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思,耐心傾聽(tīng)對(duì)方的需求和問(wèn)題,并及時(shí)給予解決方案和答復(fù)。在工作中,我經(jīng)常參加溝通培訓(xùn)和感性溝通訓(xùn)練,提高自己的溝通技巧和表達(dá)能力,以更好地服務(wù)客戶。

其次,良好的服務(wù)態(tài)度也是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在工作中,我們應(yīng)該始終保持友好和耐心,體諒業(yè)主和居民的需求,為他們提供周到、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),有時(shí)候也需要在繁忙和忙碌的工作中保持冷靜,不因客戶的情緒波動(dòng)而慌張或煩躁。為了保持良好的服務(wù)態(tài)度,我常常在工作前積極調(diào)整自己的心態(tài),利用空閑時(shí)間進(jìn)行休息和調(diào)節(jié)。

再來(lái),一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)客服人員還應(yīng)該具備組織管理能力。在日常工作中,我們會(huì)接到許多業(yè)主的求助和反饋信息,需要及時(shí)受理、處理、反饋。因此,我們需要有一個(gè)完善的反饋機(jī)制和組織架構(gòu),以便更好地管理和處理客戶反饋信息。同時(shí),我們還要協(xié)調(diào)解決日常服務(wù)工作中的種種問(wèn)題,合理安排工作時(shí)間和任務(wù),以實(shí)現(xiàn)高效率和高質(zhì)量的工作。

最后,我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)客服人員應(yīng)該具備學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力。行業(yè)變化日新月異,服務(wù)需求也不斷變化,因此我們需要有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,及時(shí)掌握新的技能和理念,并引導(dǎo)業(yè)主和居民進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)化。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新才能更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的變化和發(fā)展。

綜上所述,作為物業(yè)客服人員,要想達(dá)到優(yōu)秀的水平,需要全面提高自己的溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、組織管理和學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力等方面,始終保持良好的自我評(píng)價(jià)和發(fā)揚(yáng)工作積極性,才能為業(yè)主和居民提供更周到、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)客服自我評(píng)價(jià) 篇8

物業(yè)客服前臺(tái)自我評(píng)價(jià)

【篇1:物業(yè)公司接待個(gè)人工作總結(jié)】

物業(yè)公司接待個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)公司接待個(gè)人工作總結(jié)

我是一名2012年5月入職超一物業(yè)管理有限公司的新員工,任前臺(tái)接待一職。在這將近三個(gè)月的工作期間,我每天都看得到在公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫认?,同事們?jiān)守工作職責(zé)的態(tài)度和有條不絮的工作熱情。在這合作無(wú)間的工作氛圍里,我很快勝任了上級(jí)安排的各種工作。陳述以下幾點(diǎn):

1、每天早上提前十分鐘到崗,參加班前會(huì),檢查儀表儀容,熟悉新情況,了解最新事宜,并落實(shí)。

2、隨時(shí)解答客戶來(lái)電來(lái)訪提出的各種問(wèn)題及咨詢,并一一記錄在案,遇到業(yè)主投訴時(shí)通知到相應(yīng)部門(mén),使業(yè)主的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決,遇到問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。

3、辦理好交房手續(xù),確認(rèn)業(yè)主身份,補(bǔ)齊款項(xiàng),交齊物業(yè)管理費(fèi),驗(yàn)樓,鑒定房屋交接書(shū)/確認(rèn)工程遺留事項(xiàng),宣傳和辦理裝修有關(guān)事項(xiàng),移交鑰匙。

4、為客戶辦理裝修手續(xù),向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)工程部的人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并在辦理裝修時(shí)請(qǐng)業(yè)主繳納相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用。

5、在前臺(tái)協(xié)助同事完成業(yè)主檔案歸檔工作,熟悉了歸檔流程和業(yè)主檔案的組成資料分類。期間閱讀了超一星城的裝修規(guī)定及工作職責(zé)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的資料。參與了公司為新員工組織的崗前培訓(xùn)課程。 6、熟悉了裝修施工人員出入證的辦理程序;申請(qǐng)裝修已經(jīng)批準(zhǔn)并拿到施工許可證的業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人親臨辦證處,登記施工許可證的有效期限及負(fù)責(zé)人的姓名后,有該方提供施工人員有效身份證及身份證復(fù)印件、兩張近期彩照,方可給予辦理出入證或延期手續(xù)。施工人員檔案留存工作也是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作之一。 7、完成部門(mén)主管及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 8、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

9、每日工作結(jié)束前,整理好當(dāng)日工作資料,并對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行總結(jié)分析。 作為超一物業(yè)管理有限公司的新員工,我已準(zhǔn)備好迎接更多的工作挑戰(zhàn)。今后我將以更積極進(jìn)取和堅(jiān)守職責(zé)的心態(tài),與同事一同朝著為求業(yè)主更滿意,公司利益最大化的目標(biāo)奮進(jìn)。

【篇2:物業(yè)客服前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范】

物業(yè)客服部前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范 1.著裝、儀表

上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服要保持整潔。 前臺(tái)接待員須穿無(wú)花紋絲襪,襪口不外露。

前臺(tái)接待員應(yīng)淡妝打扮,不得濃妝艷抹,避免使用味道濃烈的化妝品、香水,不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。 上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。

保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米,指甲內(nèi)不得殘留污物。 不涂有色指甲油。保持眼、耳清潔,不得殘留眼屎、耳垢。 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。 2.行為

就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶微笑。不允許有:在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動(dòng)桌椅;脫鞋;伸懶腰;哼小調(diào);打哈欠等行為。

在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),不得勾肩搭背,不得同行時(shí)嬉戲打鬧。 在指引方向時(shí)應(yīng)將手臂伸直,手指并攏,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。 談話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。

在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。 言。

不講有損公司形象的話。

嚴(yán)禁空崗,如確須離開(kāi)前臺(tái)時(shí),須通知客務(wù)主管,待替崗人員到達(dá)前臺(tái)后,方可離開(kāi)。 3.禮貌用語(yǔ)

接聽(tīng)電話:您好,**物業(yè)。

道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驊n您了、失禮了。

征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎?

基本禮貌用語(yǔ):您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 4.接待要求

接待來(lái)訪人員:

對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎”;確認(rèn)對(duì)方要求后,說(shuō)“請(qǐng)稍等,我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴對(duì)方“他馬上來(lái),請(qǐng)您先坐一下,好嗎”如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí),應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起,當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí),,應(yīng)說(shuō):歡迎您再來(lái),再見(jiàn)!” 接聽(tīng)電話:

鈴響三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)電話;認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方同意,并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí),須向?qū)Ψ街虑浮Mㄔ捦戤?,須等?duì)方放下電話后,方可放下電話。 撥打電話:

電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,如“您好”,并作自我介紹;使用敬語(yǔ),將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚;通話完畢時(shí),應(yīng)說(shuō)“謝謝您(麻煩您),再見(jiàn)”。

服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”須始終面帶微笑,熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。

耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作,謙虛、和悅接受用戶的評(píng)價(jià),客戶離去時(shí),應(yīng)面帶微笑道別。

【篇3:物業(yè)前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)習(xí)總結(jié)】

物業(yè)前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)習(xí)總結(jié) 在第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司開(kāi)始實(shí)習(xí)的日子開(kāi)始,也是我重新開(kāi)始學(xué)習(xí)的日子,身為銀行專業(yè)的我對(duì)物業(yè)知識(shí)所了解的并不多,但是我秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度,跟隨著各位前輩的腳步,對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和探知,深刻的了解了物業(yè)管理的知識(shí)。我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的幾天也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)的一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

以下幾點(diǎn)就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)工作的總結(jié):

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī) 及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 2012年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小

區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

物業(yè)客服自我評(píng)價(jià) 篇9

本人對(duì)于工作能夠細(xì)心有耐性,自學(xué)能力強(qiáng),有責(zé)任心,有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,踏實(shí)肯干,積極上進(jìn)。有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠虛心向他人學(xué)習(xí),樂(lè)于助人,有較強(qiáng)的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力。

在四年的大學(xué)生活期間,不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識(shí)體系,并且通過(guò)各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動(dòng),提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),發(fā)揮自己的特長(zhǎng),挖掘自身的潛力,結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì),從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。

尤其是在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會(huì)的宣傳部部長(zhǎng),這不僅使我繪畫(huà)創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮,而且從中通過(guò)與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流,增強(qiáng)了自身的專業(yè)知識(shí),并且還學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)組織一項(xiàng)活動(dòng)的流程、方法等等。 “學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動(dòng)力。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我覺(jué)得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,一項(xiàng)工作要做的好,除了要靠豐富扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)之外,其一些課余知識(shí)的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的。

因此,我自學(xué)了office、access、photoshop等電腦軟件。除此之外,由于自己本身對(duì)日語(yǔ)有著濃厚的興趣,因而以自學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語(yǔ)3―4級(jí)的水平,能夠與日本人進(jìn)行基本的交流。以后我還會(huì)不斷學(xué)習(xí),不斷豐富自我,我覺(jué)得自己還是個(gè)蠻有毅力的人,相信以后我會(huì)變得更加出色。 在大學(xué)的第四年里,我通過(guò)的富力集團(tuán)不同的樓盤(pán)進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后,使我對(duì)物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解,對(duì)物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識(shí),從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

而且通過(guò)2個(gè)多月來(lái)的實(shí)習(xí)使自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)得到很大程度的豐富積累,物業(yè)管理這份工作主要都是通過(guò)與業(yè)主溝通來(lái)使其管理工作得到順利進(jìn)行,這對(duì)于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。 作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)學(xué)優(yōu),我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn),但是,你也可以想象它是一張白紙,你能夠在上面畫(huà)出你想要的圖畫(huà),只要你能夠給與機(jī)會(huì),它必定能夠成長(zhǎng)為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難,不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。

1.物業(yè)客服的自我評(píng)價(jià)

2.物業(yè)客服主管自我評(píng)價(jià)

3.物業(yè)客服工作自我評(píng)價(jià)

4.客服員自我評(píng)價(jià)

5.客服的自我評(píng)價(jià)

6.客服經(jīng)理自我評(píng)價(jià)

7.客服經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)

8.天貓客服主管自我評(píng)價(jià)

9.面試客服自我評(píng)價(jià)

10.淘寶客服自我評(píng)價(jià)

物業(yè)客服自我評(píng)價(jià) 篇10

作為客服人員,有些時(shí)候會(huì)遭到客戶的惡語(yǔ)相逼,想一想都是些沒(méi)素質(zhì)的人,我何必因?yàn)閯e人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。

感五:穩(wěn)中求細(xì)

有些時(shí)候因?yàn)楸灰淮髱偷娜恕皣ァ笨赡芫突帕耸帜_,一定要淡定,一個(gè)一個(gè)來(lái),不要在忙亂中出錯(cuò)!爭(zhēng)取在工作中穩(wěn)中求細(xì)。

彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé)。

相信《物業(yè)客服自我評(píng)價(jià)(實(shí)用十篇)》一文能讓您有很多收獲!“幼兒教師教育網(wǎng)”是您了解幼師資料,工作計(jì)劃的必備網(wǎng)站,請(qǐng)您收藏yjs21.com。同時(shí),編輯還為您精選準(zhǔn)備了物業(yè)客服自我評(píng)價(jià)專題,希望您能喜歡!

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