小貸公司工作總結(jié)集錦

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小貸公司工作總結(jié) 篇1

小貸公司個人工作總結(jié)

第八條 貸審會辦公室應(yīng)當(dāng)按以下要求開展工作：

1、準(zhǔn)備上會的相關(guān)資料；

2、負(fù)責(zé)會議記錄并按規(guī)定要求整理會議紀(jì)要；

3、根據(jù)審議情況，填制《審議表》、《表決表》，并呈報有權(quán)審批人審批；

4、按檔案管理要求，對貸審會資料進行整理、建檔和妥善保管。

第九條 貸審會委員應(yīng)按以下要求，履行審議職責(zé)：

1、按時出席會議，未經(jīng)請假或未經(jīng)批準(zhǔn)，不得缺席；

2、對提交審議的材料，進行認(rèn)真審閱；

3、依據(jù)相關(guān)政策、制度和條件，對信貸業(yè)務(wù)的政策符合性、安全性、效益性進行審查、審議；

4、堅持原則、秉公辦事，積極發(fā)表意見；

5、不得泄露審議情況和審議結(jié)論。

第十條 以下信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過貸審會審議：

1、首筆信貸業(yè)務(wù)；

2、客戶年度信用評級、授信及年中調(diào)整；

3、單戶、單筆新增額度50萬元及以上；

4、單戶授信額度內(nèi)100萬及以上的收回再貸；

5、信貸業(yè)務(wù)五級分類結(jié)果及年中調(diào)整；

6、重大貸款保全、追收措施；

7、超過總經(jīng)理審批權(quán)限的其他事項；

8、主任委員或副主任委員認(rèn)為有必要提交貸審會審議的其他事

項。

可以不經(jīng)貸審會審議的信貸業(yè)務(wù)，由有權(quán)審批人依照相關(guān)規(guī)定、程序，按權(quán)限審批。

第三章工作程序

第十一條風(fēng)控部門將擬上貸審會的信貸事項，按規(guī)定要求進行審查并完成審查報告撰寫或《審查表》填寫，同時完成《審議表》、《貸審會簽到表》、《表決表》等資料準(zhǔn)備。

笫十二條 提請主持人召開貸審會會議，征得同意后，向相關(guān)人員發(fā)出開會通知，并將信貸事項審查報告或《審查表》發(fā)送各委員。

第十三條參會委員簽到，并達到2/3及以上人數(shù)，主持人宣布審議事項及要求。

第十四條 審查人員匯報信貸業(yè)務(wù)審查情況，相關(guān)經(jīng)辦人作補充匯報，并回答委員提問。

第十五條 參會委員就本筆信貸業(yè)務(wù)的主要方面和突出問題，進行審議。

第十六條 審議完成，由委員對審議事項進行無記名投票。表決意見分為“同意”、“不同意”、“復(fù)議”三類。2/3及以上相

同的表決意見，為審議的表決結(jié)果。

委員表決時，不得表決“棄權(quán)”。

第十七條 貸審會辦公室負(fù)責(zé)對審議事項進行記錄、投票統(tǒng)計等工作。會議記錄主要內(nèi)容包括審議事項、報告人、報告內(nèi)容、委員審議發(fā)言要點等。

貸審會會議紙質(zhì)、視頻記錄，應(yīng)作為重要檔案管理，列入移交。第十八條 貸審會辦公室根據(jù)會議記錄整理會議紀(jì)要，主要內(nèi)容包括時(轉(zhuǎn)載請注明來源)間、地點、主持人、參加委員與列席人員、審議事項和結(jié)果，填制《審議表》，連同會議紀(jì)要一并呈報有權(quán)審批人審批。

第十九條有權(quán)審批人簽署審批意見，對貸審會審議結(jié)論為“同意”的信貸事項，有權(quán)審批人可行使一票否決權(quán)或復(fù)議權(quán)，但對結(jié)論為“不同意”或“復(fù)議”的信貸事項，不得行使一票贊成權(quán)。

第二十條 信貸部門依據(jù)有權(quán)審批人的審批意見，發(fā)放貸款或補充調(diào)查。

第四章 其他

第二十一條 貸審會原則上每周召開一次，對額度大、客戶要求急的信貸業(yè)務(wù)，可召開臨時貸審會。

第二十二條審議的信貸事項超過總經(jīng)理審批權(quán)限的，會議紀(jì)要和《審議表》，由總經(jīng)理簽署會議審議的結(jié)論意見后，呈報董事長簽署審定意見。

第二十三條 部門負(fù)責(zé)人因公不能參加貸審會的，經(jīng)批準(zhǔn)，可委托本部門一名骨干例席會議。

例席人員應(yīng)當(dāng)發(fā)表意見，但不參與投票。

第二十四條貸審會會議結(jié)束，實行當(dāng)場投票，不得棄權(quán)，會后不得補票。投票結(jié)果按以下標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定：

三分之二及以上的“同意”， 審議結(jié)論經(jīng)為 “通過”；三分之一(含三分之一)以上的“不同意”或“復(fù)議”，審議結(jié)論為“未通過”

或“復(fù)議”。

第二十五條審議結(jié)論為復(fù)議，或主持人認(rèn)為審議事項需進一步補

充調(diào)查、查明相關(guān)情況或問題的，經(jīng)補充、查實后，可以進行復(fù)議。

第二十六條 復(fù)議的信貸事項，經(jīng)調(diào)查、審查等程序后，再次提上貸審會審議，復(fù)議只限一次。

第二十七條 審議事項涉及需查明、弄清專業(yè)性極強的問題，可外聘專家列席貸審會并發(fā)表意見，但不參與投票。

第二十八條 貸審會會議進行情況，可進行視頻記錄，并列入信貸檔案妥善保管。

第五章 附 則

第二十九條本辦法由公司總經(jīng)理辦公會負(fù)責(zé)解釋。

第三十條 本辦法經(jīng)董事長審批后，發(fā)文實施，修改、完善亦同。 xxx小額貸款有限公司

二零一 年 月 日

第：小貸工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

光陰似箭，日月如梭。我在小額貸款公司已經(jīng)工作了兩個月，在這兩個月里，結(jié)合自身實際始終用“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”作為行為準(zhǔn)則，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨。由于我剛剛走出校門，經(jīng)驗過于膚淺，工作中出現(xiàn)的一些誤差，兩個月來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極履行工作職責(zé)。在困難中前進，在壓力中奮起，創(chuàng)造性地開展各項業(yè)務(wù)。兩個月的工作總結(jié)如下：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自己的保障，遵紀(jì)守法，忠于職守，實事求是。堅持“發(fā)展是第一要務(wù)”的理念。堅定信念，樹立信心，工作既立足當(dāng)前，又著眼長遠(yuǎn)，堅持把服從服務(wù)于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局作為自己行動的出發(fā)點和落腳點。在工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)小額貸款業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)以致用，在各方面都有較大的提高。

2.立足本職，積極主動地開展業(yè)務(wù)工作。根據(jù)本小額貸款公司區(qū)域的經(jīng)濟特點，優(yōu)化貸款投向，確立以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想。堅持“資金以支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”為主，對發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小額農(nóng)戶簡化貸款手續(xù)，掌握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況，及時發(fā)放貸款，想群眾之所想、急群眾之所急。我在工作中能夠積極進取，認(rèn)真

遵守各項規(guī)章制度。在工作中，我應(yīng)該不斷的提高和加強自己自身的業(yè)務(wù)理論能力，進一步提高業(yè)務(wù)水平，增強自身能力，努力提高經(jīng)營效益，盡快降低和化解風(fēng)險。

3.團結(jié)守紀(jì)，認(rèn)真履行職責(zé)。嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，遵守各種規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，積極進取，兩個月來，我于同時團結(jié)互助，一起完成貸款和貸款業(yè)務(wù)，并服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好各項工作。

回顧兩個月以來的工作，感覺到自己有很多的不足，有很的東西還需要學(xué)習(xí)和完善。在之后工作的日子里，我應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自己的自身素質(zhì)，積極進取，認(rèn)真履行工作職責(zé)，與全體同事一起，團結(jié)一致，為我小額貸款公司經(jīng)營效益的提高，為完成各項任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻，我相信，我們小額貸款公司的明天會更好。

小貸公司工作總結(jié) 篇2

第一條為規(guī)范___小額貸款有限公司貸款審查委員會的工作程序，明確職責(zé)，防范風(fēng)險，提高決策水平和經(jīng)營效能，根據(jù)公司《信貸管理基本制度》的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條貸款審查委員會(以下簡稱貸審會)是董事長領(lǐng)導(dǎo)下的 信貸業(yè)務(wù)決策審議機構(gòu)，對有權(quán)審批人起智力支持和制約作用。

第三條貸審會成員應(yīng)按規(guī)定履行職責(zé)，對發(fā)表的決策意見承擔(dān)責(zé)任。

第四條 信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理事項，按本規(guī)則規(guī)定范圍，提交貸審會會議審議。

第五條 貸審會委員由公司董事長、總經(jīng)理和風(fēng)控、信貸、財務(wù)等部門負(fù)責(zé)人以及法律、合規(guī)等專業(yè)崗位人員組成。

信貸業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)辦人，列席貸審會會議。

第六條 貸審會主任員，由董事長擔(dān)任;副主任委員，由總經(jīng)理擔(dān)任;貸審會辦公室設(shè)在信貸風(fēng)險控制管理部，由風(fēng)控總監(jiān)兼任主任。

第七條 貸審會會議由主任委員召集和主持，并簽署審議意見;主任委員因公不能出席時，可委托副主任委員召集、主持和簽署審議意見，其中，超越審批權(quán)限的，應(yīng)報送主任委員簽署審批意見。第 1 頁 共 5 頁

第八條 貸審會辦公室應(yīng)當(dāng)按以下要求開展工作：

1、準(zhǔn)備上會的相關(guān)資料;

2、負(fù)責(zé)會議記錄并按規(guī)定要求整理會議紀(jì)要;

3、根據(jù)審議情況，填制《審議表》、《表決表》，并呈報有權(quán)審批人審批;

4、按檔案管理要求，對貸審會資料進行整理、建檔和妥善保管。

第九條 貸審會委員應(yīng)按以下要求，履行審議職責(zé)：

1、按時出席會議，未經(jīng)請假或未經(jīng)批準(zhǔn)，不得缺席;

2、對提交審議的材料，進行認(rèn)真審閱;

3、依據(jù)相關(guān)政策、制度和條件，對信貸業(yè)務(wù)的政策符合性、安全性、效益性進行審查、審議;

4、堅持原則、秉公辦事，積極發(fā)表意見;

5、不得泄露審議情況和審議結(jié)論。

2、客戶年度信用評級、授信及年中調(diào)整;

3、單戶、單筆新增額度50萬元及以上;

4、單戶授信額度內(nèi)100萬及以上的收回再貸;

5、信貸業(yè)務(wù)五級分類結(jié)果及年中調(diào)整;

6、重大貸款保全、追收措施;

7、超過總經(jīng)理審批權(quán)限的其他事項;

8、主任委員或副主任委員認(rèn)為有必要提交貸審會審議的其他事項。

可以不經(jīng)貸審會審議的信貸業(yè)務(wù)，由有權(quán)審批人依照相關(guān)規(guī)定、程序，按權(quán)限審批。

第十一條風(fēng)控部門將擬上貸審會的信貸事項，按規(guī)定要求進行審查并完成審查報告撰寫或《審查表》填寫，同時完成《審議表》、《貸審會簽到表》、《表決表》等資料準(zhǔn)備。

笫十二條 提請主持人召開貸審會會議，征得同意后，向相關(guān)人員發(fā)出開會通知，并將信貸事項審查報告或《審查表》發(fā)送各委員。

第十三條參會委員簽到，并達到2/3及以上人數(shù)，主持人宣布審議事項及要求。

第十四條 審查人員匯報信貸業(yè)務(wù)審查情況，相關(guān)經(jīng)辦人作補充匯報，并回答委員提問。

第十五條 參會委員就本筆信貸業(yè)務(wù)的主要方面和突出問題，進行審議。

第十六條 審議完成，由委員對審議事項進行無記名投票。表決意見分為“同意”、“不同意”、“復(fù)議”三類。2/3及以上相同的表決意見，為審議的表決結(jié)果。

委員表決時，不得表決“棄權(quán)”。

第十七條 貸審會辦公室負(fù)責(zé)對審議事項進行記錄、投票統(tǒng)計等工作。會議記錄主要內(nèi)容包括審議事項、報告人、報告內(nèi)容、委員審議發(fā)言要點等。

貸審會會議紙質(zhì)、視頻記錄，應(yīng)作為重要檔案管理，列入移交。第十八條 貸審會辦公室根據(jù)會議記錄整理會議紀(jì)要，主要內(nèi)容包括時間、地點、主持人、參加委員與列席人員、審議事項和結(jié)果，填制《審議表》，連同會議紀(jì)要一并呈報有權(quán)審批人審批。

第十九條有權(quán)審批人簽署審批意見，對貸審會審議結(jié)論為“同意”的信貸事項，有權(quán)審批人可行使一票否決權(quán)或復(fù)議權(quán)，但對結(jié)論為“不同意”或“復(fù)議”的信貸事項，不得行使一票贊成權(quán)。

第二十條 信貸部門依據(jù)有權(quán)審批人的審批意見，發(fā)放貸款或補充調(diào)查。

第二十一條 貸審會原則上每周召開一次，對額度大、客戶要求急的信貸業(yè)務(wù)，可召開臨時貸審會。

第二十二條審議的信貸事項超過總經(jīng)理審批權(quán)限的，會議紀(jì)要和《審議表》，由總經(jīng)理簽署會議審議的結(jié)論意見后，呈報董事長簽署審定意見。

第二十三條 部門負(fù)責(zé)人因公不能參加貸審會的，經(jīng)批準(zhǔn)，可委托本部門一名骨干例席會議。

例席人員應(yīng)當(dāng)發(fā)表意見，但不參與投票。

第二十四條貸審會會議結(jié)束，實行當(dāng)場投票，不得棄權(quán)，會后不得補票。投票結(jié)果按以下標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定：

三分之二及以上的“同意”， 審議結(jié)論經(jīng)為 “通過”;三分之一(含三分之一)以上的“不同意”或“復(fù)議”，審議結(jié)論為“未通過”

或“復(fù)議”。

第二十五條審議結(jié)論為復(fù)議，或主持人認(rèn)為審議事項需進一步補充調(diào)查、查明相關(guān)情況或問題的，經(jīng)補充、查實后，可以進行復(fù)議。

第二十六條 復(fù)議的信貸事項，經(jīng)調(diào)查、審查等程序后，再次提上貸審會審議，復(fù)議只限一次。

第二十七條 審議事項涉及需查明、弄清專業(yè)性極強的問題，可外聘專家列席貸審會并發(fā)表意見，但不參與投票。

第二十八條 貸審會會議進行情況，可進行視頻記錄，并列入信貸檔案妥善保管。

第二十九條本辦法由公司總經(jīng)理辦公會負(fù)責(zé)解釋。

第三十條 本辦法經(jīng)董事長審批后，發(fā)文實施，修改、完善亦同。

小貸公司工作總結(jié) 篇3

公司客服年終工作總結(jié)范文4篇

2020-03-11

公司客服年終工作總結(jié)范文1

20xx年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下： 一、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。 二、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。 回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。 公司客服年終工作總結(jié)范文2

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX項目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。 不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20xx年x月，我正式升任住總集團XX公司天諾物業(yè)第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 （二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) （四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作 二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 公司客服年終工作總結(jié)范文3

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。 公司客服年終工作總結(jié)范文4

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下：

一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。 二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。 四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破。

信貸公司客服工作總結(jié)

貸款公司客服試用期工作總結(jié)

信貸公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（共16篇）

小貸公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)（共6篇）

小額貸款公司信貸員工作總結(jié)

小貸公司工作總結(jié) 篇4

――貸款公司自xxx年7月日開業(yè)以來充分發(fā)揮所擁有的豐富的人力和客戶資源優(yōu)勢。建立了高效、合理的公司治理結(jié)構(gòu)，制定穩(wěn)健有效的議事規(guī)則、決策程序、內(nèi)審制度、審慎規(guī)范的資產(chǎn)分類制度和拔備制度，準(zhǔn)確進行資產(chǎn)分類，防范和化解金融風(fēng)險。截止目前公司在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)開展、資金周轉(zhuǎn)等方面運行良好，在具體客戶的選擇上，公司結(jié)合我縣經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，選擇自身熟悉的行業(yè)和客戶，逐步發(fā)展業(yè)務(wù)，在經(jīng)營績效目標(biāo)上，公司避免追求收益率和貸款規(guī)模的現(xiàn)象，根據(jù)自身經(jīng)營能力和風(fēng)險控制能力，穩(wěn)健開展業(yè)務(wù)。截至目前，所有貸款無一筆不良。通過規(guī)范運作，穩(wěn)健運營，逐步打造成為甘肅省小額貸款公司中的樣板企業(yè)，為服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)、推動全民創(chuàng)業(yè)作出了積極貢獻。。

現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下

一、業(yè)務(wù)開展范圍

主要辦理___縣行政區(qū)域內(nèi)各項臨時性貸款、過渡性貸款、經(jīng)營性貸款、投資型貸款、科技創(chuàng)業(yè)貸款、循環(huán)周轉(zhuǎn)貸款、保險代理等金融服務(wù)。

二、健全制度

為進一步建全機制加強內(nèi)部管理、提高員工綜合素質(zhì)，特制定了：公司工作人員日常行為規(guī)范、辦公室管理制度、公司保密制度、信貸管理辦法、貸款業(yè)務(wù)操作流程、循環(huán)額度貸款辦法、風(fēng)險管理辦法、企業(yè)財務(wù)管理制度、內(nèi)部審計制度、信息披露辦法，使公司各項工作有章可循、照章辦事。

公司下設(shè)信貸客戶部、風(fēng)險控制部、財務(wù)會計部、綜合事務(wù)部等四個部門，對從業(yè)人員全部進行了專業(yè)培訓(xùn)。累計開展培訓(xùn)50余次，培訓(xùn)人員4人。

三、信貸管理

1、資本金狀況：公司注冊資本1000萬元

2、信貸狀況：截止xxx年6月30日，累計發(fā)放小額貸款283筆3634.5萬元。營利。其中發(fā)放小額農(nóng)戶貸款223筆2836.7萬元，短期其他貸款60筆797.8萬元。

自xxx年8月代理保險業(yè)務(wù)以來，累計辦理保險83153.16元，獲取代理費7718.27元。

四、存在的問題和缺點

新的一年我們在保持發(fā)揚好的做法好的經(jīng)驗的同時應(yīng)著重在一下幾方面進一步完善和加強：

1、夯實基礎(chǔ)，進一步做好貸前調(diào)查貸后跟蹤，隨時掌握客戶的動態(tài)，為選擇優(yōu)質(zhì)客戶和公司擴大經(jīng)營發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

2、為確保資產(chǎn)的安全性提升抵押貸款在總貸款中的占比。

3、與有關(guān)部門聯(lián)系做好信息共享。未納入央行征信系統(tǒng)，難以了解客戶信譽狀況，只有信息共享才能有效的抑制和降低資產(chǎn)風(fēng)險，使公司業(yè)務(wù)在今后的發(fā)展中良性循環(huán)

4、業(yè)務(wù)模式單一，投資回報率偏低

5、法律存在空白，展業(yè)和維權(quán)缺乏法律支持

五、下半年工作重點

作為____唯一一家小額貸款公司，______小額貸款公司以先進的理念和全新的模式進入定西金融業(yè)，充分發(fā)揮小額貸款“數(shù)額小、周期短、審批快”的顯著特點和優(yōu)勢，滿足隴西縣廣大群眾和中小企業(yè)的需求。為民間資本涉足金融業(yè)開辟了一條新途徑，而且對解決中小企業(yè)融資難、改善農(nóng)村金融服務(wù)、規(guī)范和引導(dǎo)民間融資都具有十分重要的意義。公司秉承“與創(chuàng)業(yè)者同行，與誠信者為伴”的宗旨，堅持以服務(wù)為本，規(guī)范經(jīng)營運作，努力將公司辦成治理規(guī)范、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、決策科學(xué)、運營安全、服務(wù)一流的現(xiàn)代金融機構(gòu)。

小貸公司工作總結(jié) 篇5

上半年公司信貸業(yè)務(wù)部以求發(fā)展、促穩(wěn)定為大局，認(rèn)真貫徹落實公司董事會會議精神，本著“服務(wù)創(chuàng)業(yè)，服務(wù)三農(nóng)”的宗旨，樹立“勤儉、創(chuàng)業(yè)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。牢固樹立保穩(wěn)定促發(fā)展的思想，突出風(fēng)險防范，把好信貸審查關(guān)，強化監(jiān)督，促進管理，不斷提高經(jīng)營管理水平，有效地發(fā)揮了信貸服務(wù)的杠桿作用，不斷提高信貸管理水平，促進業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的健康發(fā)展。

上半年,公司總體運行情況: 1、截止6月30日，累計發(fā)放貸款224筆共計：14484萬元，其中企業(yè)貸款12筆共計2838萬元，抵押貸款27筆共計660萬元，信用貸款168筆共計7762萬元，擔(dān)保貸款17筆共計3224萬元。累計收回貸款112筆共計5485萬元。截止206月30日貸款余額為8999萬元。其中企業(yè)貸款8筆共計1793萬元，抵押貸款11筆共計236萬元，信用貸款84筆共計3885萬元，擔(dān)保貸款9筆共計3085萬元。

(一)加強信貸監(jiān)督管理，防范好信貸風(fēng)險信貸管理工作是各項業(yè)務(wù)工作的重中之重，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量直接影響著公司的生存與發(fā)展，為防范信貸風(fēng)險，今年上半年對發(fā)放貸款加大了審查監(jiān)督力度，確保信貸資產(chǎn)安全。

第一， 嚴(yán)把信貸質(zhì)量關(guān)。

首先認(rèn)真執(zhí)行信貸管理制度，對貸款資料進行認(rèn)真審查，審查重點涉及基本要素、主體資格、信貸政策及信貸風(fēng)險等，從而把好貸款審查關(guān)，上半年共審查貸款258筆，金額12224萬元;共退回不符合條件貸款8筆，金額達360萬元。其次積極推行審核個人信用制度。查詢個人信用報告，對有異常、有不良記錄的客戶，拒絕發(fā)放貸款，今年來，共退回不符合貸款規(guī)定的貸款26筆，金額380萬元。 第二， 加強貸后管理檢查。

首先要落實“三查”制度，使每個員工在公司制度規(guī)定的基礎(chǔ)上按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進行調(diào)查、審查和檢查，我部門做好貸前調(diào)查、貸時審查、貸后檢查外。盡可能做到對貸款戶進行跟蹤回訪，檢查貸款客戶貸款的使用情況、經(jīng)營情況、還本付息情況。

第三， 加大對大額貸款的監(jiān)管力度。

(二)加大服務(wù)創(chuàng)業(yè)、服務(wù)三農(nóng)。

借款人__系____小組村民，因發(fā)展養(yǎng)豬、養(yǎng)雞擴大經(jīng)營向我公司申請借款壹拾萬元。信貸部立馬下鄉(xiāng)到__進行調(diào)查，證實借款人__和__集團簽訂了養(yǎng)殖銷售協(xié)議，目前豬存欄500頭，年出欄1000

頭，養(yǎng)殖__雞1000余只，__雞屬于稀有品種，有廣闊的市場前景。借款人借款用途是農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)擴大生產(chǎn)，這也符合我們公司服務(wù)三農(nóng)的宗旨。我們在充分調(diào)查了解后，在兩個工作日內(nèi)給他發(fā)放了貸款，體現(xiàn)了我公司快捷高效的工作效率。

借款人__系__鎮(zhèn)居民，因要創(chuàng)業(yè)特向我公司申請借款壹拾萬元。信貸部經(jīng)過調(diào)查了解到借款人__現(xiàn)要上馬__縣第一條全自動洗碗機流水線，和全自動毛巾消毒流水線。共需投資30余萬元，尚有10萬元的資金缺口。我們經(jīng)過充分的市場調(diào)查后認(rèn)為該項目有市場有潛力，也符合我們服務(wù)創(chuàng)業(yè)的宗旨，遂即給他發(fā)放了創(chuàng)業(yè)貸款。 截止6月底，公司累計發(fā)放農(nóng)戶貸款93筆共計4749萬元;

為適應(yīng)公司不斷深化改革的需要，提高信貸部門人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急，公司今年3月份組織學(xué)習(xí)了信貸和風(fēng)險知識講座，通過學(xué)習(xí)進一步明確了貸款法律審查中應(yīng)注意的操作要素和信貸管理工作的規(guī)章制度、法律法規(guī)，提高了自身的法律法規(guī)意識和風(fēng)險防范意識。

(一)信貸部疏于貸后管理。普遍存在重視貸前調(diào)查輕于貸款貸后管理，貸后管理工作僅限于貸款利息催收。

(二)開拓創(chuàng)新力度不夠。發(fā)展創(chuàng)新意識不強，貸款營銷力度不大，宣傳不到位。。

(三)信貸管理制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格。貸款“三查”制度落實還是不夠到位。年度中間不良貸款清收進展緩慢，清收措施仍不靈活，有待進一步改進和提高。

作為信貸管理部門責(zé)任重大，要恪盡職守，履行好崗位職責(zé)，切實解決信貸管理工作中存在問題，為今后組建村鎮(zhèn)銀行打下良好基礎(chǔ)。

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